INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE COMITANCILLO

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA

PROFESOR: LIC. CARLOS SANCHEZ LUIS

ALUMNO: OSCAR FRANCISCO ALVAREZ MARTINEZ

CARRERA: ING. EN GESTION EMPRESARIAL

SEMESTRE: VII GRUPO: U

UNIDAD: I. MERCADOTECNIA Y EVOLUCION DE

LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS.

San Pedro Comitancillo Oaxaca a 9 de Sep de 2017

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 INDICE

UNIDAD 1. MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ... Error!

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INTRODUCCION: .......................................................................................................................................3
1.2. MERCADOTECNIA EN LÍNEA .........................................................................................................5
1.2.1. EL CONSUMIDOR ON-LINE .....................................................................................................6
1.2.2. BASES DE SEGMENTACIÓN MÁS COMUNES PARA MERCADOS EN LÍNEA ...........7
1.2.3. ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA .........................................................................8
1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA ...............................................................................9
1.4. DEFINICIÓN A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ..................................................................10
1.5. OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET ..................................11
1.6. DOMINIOS WEB ...............................................................................................................................12
1.7. CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..............................14
1.7.1. DECISIONES DE HARDWARE ...............................................................................................15
1.7.2. DECISIONES DE SOFTWARE ...............................................................................................16
1.7.3. BASES DE DATOS. ..................................................................................................................17
1.7.4. PRUEBA, IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA. ............................18
1.7.5. PRESUPUESTO DEL SITIO WEB. ........................................................................................19
1.8. ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB EXITOSOS .....................20
BIBLIOGRAFIA:........................................................................................................................................22
CONCLUSION:..........................................................................................................................................23

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 INTRODUCCION:

Es indudable que Internet influye cada vez más en las actividades de las empresas dando
la posibilidad de habilitar un nuevo canal de ventas para promover y vender productos y
servicios, o de manera corta, hacer comercio electrónico.

En el presente trabajo se plasma conceptos sobre mercadotecnia electrónica, así como

se conozcan la importancia de la mercadotecnia electrónica en las organizaciones, así
como el funcionamiento de un negocio a través de Internet.

Los alcances versus la inversión resultan favorables en comparación con otros medios,
su increíble capacidad de medición permite conocer la verdadera efectividad de cualquier
campaña al instante y, más importante, su propiedad única de interactividad. Si bien la
publicidad y la promoción son dos de las actividades más frecuentemente explotadas
algunas de las posibilidades del mercadeo electrónico.

Además de su funcionamiento, el nombre (dominio) se conocerá las ventajas y

desventajas y los posibles motivos del éxito de un negocio.

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 1.1. INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que

permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado
algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las
empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias
a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el
presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio
electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más
flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno
ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de
cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría
son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un
aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas
coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.

Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un
enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.

Fuente de información: RODRÍGUEZ Inmaculada. Marketing.Com y Comercio

Electrónico en la Sociedad De La Información. 1ª edición. 2002.

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 1.2. MERCADOTECNIA EN LÍNEA

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para

publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en
páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo
la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de
bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están
volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.

Fuentes de información: STANDAGE Tom. El Futuro de la tecnología. 1ª edición. 2008.

Editora El Comercio.

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 1.2.1. EL CONSUMIDOR ON-LINE

Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en

la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis
minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de Internet en el mismo
contenido. El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien
las marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural
de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente
al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país
ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y otros muchos modelos
organizativos.

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Fuente de información: DEL AGILA Ana Rosa. Comercio electrónico y estrategia
Empresarial. . 2ªedición. 2004. Alfa omega Grupo Editor.

1.2.2. BASES DE SEGMENTACIÓN MÁS COMUNES PARA MERCADOS EN LÍNEA

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían

necesitar o preferir más su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación
de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características

Fuente de información: BENASSINI Marcela. Introducción a la investigación de

mercados. 2003. Editorial Pearson México.

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 1.2.3. ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a

la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una
estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos
para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar
que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que
se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el
precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio
de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha
de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una
estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el
caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No
siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense
siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran
mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón:
generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que
fracasan en el intento que aquellas que triunfan.

Fuente de información: KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall.

Sexta Edición.2003.

8
 1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA
Las empresas actualmente deben estar más atentas a:

Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice

nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa
en el extranjero.

Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

° Definir el Mercado Objetivo

° Identificar los grupos de Discusión

° Identificar los temas de Discusión

° Buscar el contenido de grupos de discusión

° El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:

° Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.

° Investigación de Mercados en Internet

° Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:

° Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos

Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas,
Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de
investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para
estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento
lateral, para ser creativo.

Fuentes de información: KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. Sexta

Edición.2003.

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 1.4. DEFINICIÓN A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales

en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de
transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente
en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico
es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo
cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género
o servicios a través de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta
definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este
nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio
electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática
digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para
la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e
individuales

Fuente de información: PERAZOLO Marcelo. Negocios en Internet: Retomando el

Rumbo. Libros En Red. 2001.

10
1.5. OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET

Beneficio:

Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas empresas venden
productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados
hacia un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o
médicos. Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo
comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en
un mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen
de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en comprar.

Riesgo:

Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se
clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto
significa que, si una tarjeta habiente tiene alguna controversia alegando no adquirir
algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso
si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario, los comerciantes con tienda física
piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La
venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos

El Comercio Electrónico

Ha creado nuevas formas de hacer negocios

Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio

Han impactado el ambiente regional, nacional y global

Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente; con un costo de inversión
mínimo en comparación con los modelos

Brick-and-mortar (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no
sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano.

Fuente de información: ARELLANO Rolando. Marketing Enfoque América Latina. Mc.

Graw Hill.2001.

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 1.6. DOMINIOS WEB

Un dominio de Internet es un nombre base que agrupa a un conjunto de equipos o

dispositivos y que permite proporcionar nombres de equipo más fácilmente
recordables en lugar de una dirección IP numérica. Permiten a cualquier servicio (de
red) moverse a otro lugar diferente en la topología de Internet, que tendrá una dirección
IP diferente.

Dominio es la extensión que nos sirve para reconocer a una página web de
las demás es decir su nombre, es decir el dominio es como un identificador que no
puede ser repetido hasta que sea eliminado o ya no esté en función-caducado-
y así se podría reutilizar ese dominio.

Ventajas de un Dominio:

 Imagen: El nombre de la empresa aparece en el primer nivel, en lugar de estar

vinculado a otra. Una empresa que dispone de un nombre de dominio dará una
imagen de empresa actual adaptada a las nuevas tendencias tecnológicas.
 Flexibilidad: para el alojamiento en cualquier proveedor. El dominio propio le
permitirá cambiar de proveedor de forma totalmente transparente y sin que ello
afecta a su negocio.
 Direcciones de correo en su dominio: El dominio propio ofrece la posibilidad
de tener direcciones de correo con su propio nombre. Por ejemplo, contratando
un dominio http://www.empresa.es, se dispondrá de direcciones de correo en la
forma usuario@empresa.es. Al igual que los dominios, si usted cambia de
proveedor de servicios, se podrá llevar las cuentas con usted.
 Acceso a una completa gama de servicios ofertados por su proveedor de
alojamiento y difíciles de implementar por Ud, como por ejemplo: estadísticas
de accesos, cuentas FTP para acceso a determinados directorios del servidor,
direcciones web con acceso restringido por contraseña, soporte para colocar

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 bases de datos en Internet, soporte para comercio electrónico con cobro al
instante, etc.

Fuente de información: ARELLANO Rolando. Marketing Enfoque América Latina. Mc.

Graw Hill.2001.

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 1.7. CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO
ELECTRÓNICO

La página web se forma de varios archivos electrónicos:

• Páginas de bienvenida.
• Nombre del dominio y dirección en Internet.
• Dirección física y número telefónico de la empresa.
• Descripción del producto o productos o servicios.
• Señalamientos del o de los precios, ofertas.
• Opción para que el visitante se registre.
• Alternativas para que los visitantes y / o clientes revisen su compra o productos.
• Pueden incluir: visitar la página, catálogo de productos, gráficas, fotografías.
• Incluir información de seguridad en los pagos

Fuente de información: HINDLE Tim. Management. 1ª edición. 2008. Editora El Comercio.

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 1.7.1. DECISIONES DE HARDWARE

Ayuda mucho la opinión de especialistas para definir en equipo de computación que

requiere el negocio de acuerdo con las necesidades específicas y concretas.

Entre los equipos más comunes se encuentran los siguientes:

• Computadora (s): ensamblada o de marca y de cuál, en este último caso.

• Monitor: que puede seleccionarse por su tamaño, y puede ser en blanco y negro o
a color.

• Procesador: que se evalúa por su velocidad, memoria y gráficos.

• Memoria RAM.

• Tarjeta red.

• Vídeo en MB.

• Disco duro en GB.

• Mouse

• Teclado

• Sonido

Impresora.

Fuentes de información: MANNING Gerald. Las Ventas en el Mundo Actual. Prentice Hall.
Sexta Edición. 2001.

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1.7.2. DECISIONES DE SOFTWARE

Software es el conjunto de reglas y parámetros que utiliza el hardware para realizar sus
tareas, entre otros:

• Manual de procedimiento
• Equipo adicional u opcional.
• Programas como: antivirus, procesador de palabras, programa para gráficas
correo electrónico página web, navegadora, trasladar archivos a Internet, música,
vídeo.

Informes sobre evaluaciones de software ERP

El informe de evaluación de software sobre ERP le dota con amplia información sobre
las funcionalidades de un sistema o los servicios que presta. Abarcándolo todo en el
amplio modelo ERP; este informe es una piedra angular para el RFI y la investigación
sobre los requisitos empresariales.

Plantillas RFP ERP

Las plantillas RFP para ERP le ayudan a determinar sus criterios de selección más
rápidamente, pero además, disminuye los costos y riegos del proyecto.

Centro de evaluación ERP

Defina sus requisitos para el sistema (ERP), observe como se comparan y elija la mejor
solución.

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Fuente de información: HANSON Ward. Principios de Mercadotecnia en Internet.
Soluciones Empresariales. 2001.

1.7.3. BASES DE DATOS.

Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y

almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Actualmente, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que
ofrecen un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.

Existen programas denominados sistemas gestores de basa de datos (SGBD), que

permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada.

Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas.

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Fuentes de información: ARENS, William.Publicidad. Mc Graw Hill, Séptima Edición.
Edición 2002

1.7.4. PRUEBA, IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA.

Implementación

• Adquisición de componentes.

• Creación e integración de los recursos necesarios para que el sistema funcione.

Pruebas

• Pruebas de unidad.

• Pruebas de integración.

• Pruebas de beta.

• Test de aceptación.

Uso / mantenimiento

• Mantenimiento adaptativo.

• Mantenimiento correctivo.

• Mantenimiento preventivo.
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Fuente de información: ASPATORE, Jonathan R. Al día en Comercio Electrónico,
Editorial Mc Graw Hill, México, 2001.

1.7.5. PRESUPUESTO DEL SITIO WEB.

Los conceptos de costos más usuales, originados por una página web,
corresponden principalmente a los siguientes:

Desarrollo del dominio del sitio, el que se trata de un gasto por una sola vez.

Costo del diseño de la página, y, en su caso, sus actualizaciones.

Costo de transacción segura.

Costo de las tarjetas de crédito que se acepten por cada operación.

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Fuente de información: HIEBING, Roman G. Jr. Como Preparar el Exitoso Plan
deMercadotecnia, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá, 1994

1.8. ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB

EXITOSOS
Buena planeación: defina los objetivos, la competencia y el público.

Sea siempre coherente.

Creativo no loco.

Siga las bases en diseño.

Símbolos

Recuerde que existen varios exploradores.

Evite utilizar formatos o software de punta.

Nuevas tecnologías, úselas, pero hágalo bien.

La promoción del sitio web se pude hacer mediante las siguientes estrategias:

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Dar de alta la página en Internet en buscadores y directorios.

Usar banderas (anuncios gráficos) publicitarias en Internet.

Imprimir en la papelería de la empresa las direcciones de la página web y en su caso, de

correo electrónico.

Enviar por correo electrónico las direcciones a los clientes y a posibles clientes.

Celebrar convenios con otras páginas web para intercambiar publicidad.

Usar la base de datos de la empresa.

La publicidad por medios tradicionales puede resultar de alto costo, en cambio la difusión
por Internet es de menor costo.

Fuente de información: KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. Pearson Educación,

Edición del Milenio, 2001

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 BIBLIOGRAFIA:

 RODRÍGUEZ Inmaculada. Marketing.Com y Comercio Electrónico en la Sociedad

De La Información. 1ª edición. 2002.
 STANDAGE Tom. El Futuro de la tecnología. 1ª edición. 2008. Editora El
Comercio.
 DEL AGILA Ana Rosa. Comercio electrónico y estrategia Empresarial. . 2ªedición.
2004. Alfa omega Grupo Editor
 BENASSINI Marcela. Introducción a la investigación de mercados. 2003. Editorial
Pearson México.
 KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. Sexta Edición.2003.
 PERAZOLO Marcelo. Negocios en Internet: Retomando el Rumbo. Libros En Red.
2001.
 ARELLANO Rolando. Marketing Enfoque América Latina. Mc. Graw Hill.2001.
 HINDLE Tim. Management. 1ª edición. 2008. Editora El Comercio
 MANNING Gerald. Las Ventas en el Mundo Actual. Prentice Hall. Sexta Edición.
2001
 HANSON Ward. Principios de Mercadotecnia en Internet. Soluciones
Empresariales. 2001.
 ARENS, William.Publicidad. Mc Graw Hill, Séptima Edición. Edición 2002
 ASPATORE, Jonathan R. Al día en Comercio Electrónico, Editorial Mc Graw Hill,
México, 2001
 HIEBING, Roman G. Jr. Como Preparar el Exitoso Plan deMercadotecnia, Editorial
Mc Graw Hill, Bogotá, 1994
 KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. Pearson Educación, Edición del Milenio,
2001

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 CONCLUSION:

El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución
tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta
nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de
carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto
complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas
definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en
que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan
electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico. El comercio electrónico y
la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los
proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado
Internet como medio para realizar sus compras.

Los consumidores “apasionados” en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en

la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis
minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo
contenido. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el
de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). El sitio web pasa
a ser una boca de expendio más, así como lo son los mostradores en las sucursales, en
los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples
podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web.

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