Módulo 4 UF 2 PDF

MÓDULO 4
APOYO PSICOSOCIAL,
ATENCIÓN RELACIONAL Y
COMUNICATIVA EN
INSTITUCIONES
UF2: Mantenimiento y
mejora de las actividades
diarias de personas
dependientes
en instituciones.
Módulo Formativo 4. Apoyo Psicosocial, Atención Relacional y Comunicativa en Instituciones.
Unidad Formativa 2. Mantenimiento y Mejora de las Actividades Diarias de Personas Dependientes en Instituciones.
2
Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales.
MÓDULO 4
APOYO PSICOSOCIAL, ATENCIÓN

RELACIONAL Y COMUNICATIVA EN
INSTITUCIONES
UF2: Mantenimiento y mejora de las

actividades diarias de personas
dependientes en instituciones.
3
Programa de Acciones para la Mejora de la Formación Profesional Ocupacional

“ELABORACIÓN DE CONTENIDOS EN MATERIA DE ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS DEPENDIENTES EN
INSTITUCIONES SOCIALES”
según lo establecido en el Certificado de Profesionalidad
“Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales”
(Real Decreto 1379/2008).
Núm. Expediente 026/M08
Entidad solicitante:
Unión General de Trabajadores de Andalucía.
Realización Técnica:
Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES). Dirección Territorial de Andalucía.
Financian:
Servicio Andaluz de Empleo de la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía.
Fondo Social Europeo.
Marzo, 2010.
Nuestro agradecimiento a la Fundación Nazarena para la Integración de Personas con Discapacidad

Intelectual (ANIDI) por habernos facilitado la realización de algunas de las fotografías que se incluyen en
este Manual.
4
MÓDULO FORMATIVO 4.
UNIDAD FORMATIVA 2. MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE

PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES.
ÍNDICE
1. OBJETIVOS GENERALES ................................................................................................................. 7
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 7
3. TEMPORALIZACIÓN ....................................................................................................................... 7
4. CONTENIDOS................................................................................................................................. 9
4.1. MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO DE LAS FUNCIONES COGNITIVAS EN
SITUACIONES COTIDIANAS DE LA INSTITUCIÓN ....................................................................... 9
4.1.1. Elaboración de estrategias básicas de intervención. ....................................................... 9
4.1.1.1. Terapia de orientación a la realidad (T.O.R.). ............................................................. 11
4.1.1.2. Terapia de reminiscencia. ........................................................................................... 12
4.1.1.3. Terapia comportamental. ........................................................................................... 12
4.1.2. Técnicas para el entrenamiento de la memoria ............................................................ 13
Intervención cognitiva en pacientes con demencia según nivel
de deterioro ........................................................................................ 18
4.1.3. Técnicas para el entrenamiento de la atención. ............................................................ 19
El entrenamiento sensorial. ................................................................21
4.1.4. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial, temporal y personal. ....... 22
4.1.4.1. El uso de ayudas externas y la adaptación ambiental y funcional del
entorno físico y humano. ............................................................................................ 22
4.1.4.2. Las nuevas tecnologías como instrumentos para el entrenamiento
cognitivo. ..................................................................................................................... 24
4.1.5. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento ....................................................... 24
4.2. MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO DE HÁBITOS DE AUTONOMÍA PERSONAL EN
SITUACIONES COTIDIANAS DE LA INSTITUCIÓN ..................................................................... 26
4.2.1. Técnicas, procedimientos y estrategias de intervención. .............................................. 26
4.2.2. Técnicas de resolución de conflictos.............................................................................. 29
4.2.3. Procedimientos y estrategias de modificación de conducta. ........................................ 32
4.2.4. Comportamientos en grupo........................................................................................... 35
4.2.5. Utilización de las dinámicas de grupo. ........................................................................... 36
4.2.6. Observación del usuario en situaciones espaciales, fiestas y eventos. ......................... 38
4.2.6.1. Técnicas básicas de observación. ................................................................................ 39
4.2.6.2. Intervención en situaciones de crisis. ......................................................................... 43
.
Procedimiento: Intervención en una situación de crisis ................................................ 43
Procedimiento de control de la crisis .................................................43
Procedimiento: Control de la crisis. ................................................................................ 44
4.2.6.3. Comunicación de incidencias al grupo interdisciplinar. .............................................. 45
Coordinación ante situaciones de intervención especiales ................45
5
5. AUTOEVALUACIÓN ...................................................................................................................... 47
5.1. AUTOEVALUACIÓN. Ejercicios. ............................................................................................... 47
5.2. AUTOEVALUACIÓN. Soluciones a los Ejercicios. ...................................................................... 51
ACTIVIDADES PRÁCTICAS .................................................................................................................. 55
5.3. ACTIVIDADES PRÁCTICAS A REALIZAR EN EL AULA ................................................................. 55
5.4. ACTIVIDADES PRÁCTICAS A REALIZAR EN EL ENTORNO PROFESIONAL DE LAS
INSTITUCIONES. ...................................................................................................................... 63
6. GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................................................. 71
7. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 73
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla M4.UF2.1. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria sensorial.......................................... 15

Tabla M4.UF2.2. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a corto plazo. .................................. 16
Tabla M4.UF2.3. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a largo plazo. .................................. 16
Tabla M4.UF2.4. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a largo plazo. (Continuación). ......... 17
Tabla M4.UF2.5. Ejemplos de ejercicios para estimular la memoria. ....................................................................... 18
Tabla M4.UF2.6. Intervención cognitiva en pacientes con demencia según nivel de deterioro. .............................. 19
Tabla M4.UF2.7. Procesos atencionales y habilidades relacionadas....................................................................... 20
Tabla M4.UF2.8. Ejercicios para potenciar la capacidad cognitiva: registro de información. ................................... 21
Tabla M4.UF2.9. Posibles deterioros cognitivos en pacientes dependientes........................................................... 24
Tabla M4.UF2.10. Ejercicios para potenciar la capacidad cognitiva: activación mental y entrenamiento del
razonamiento según el estado evolutivo de la enfermedad. ......................................................... 25
Tabla M4.UF2.11. Fichas de actividades para ejercicios orientados a potenciar la capacidad cognitiva:
activación mental y entrenamiento del razonamiento. .................................................................. 25
Tabla M4.UF2.12. Elementos implicados en el conflicto y sus características........................................................... 31
Tabla M4.UF2.13. Técnicas para la observación del comportamiento. ...................................................................... 39
Tabla M4.UF2.14. Técnicas para la observación del comportamiento. (Continuación) ............................................. 40
Tabla M4.UF2.15. Tipos de conductas problemáticas................................................................................................ 41
Tabla M4.UF2.16. Hoja de Registro de Incidencias. .................................................................................................. 42
Tabla M4.UF2.17. Guión para la realización de la discusión grupal del equipo interdisciplinar. ................................ 46
6
1. OBJETIVOS GENERALES
Conocer y poner en práctica distintas estrategias dirigidas al entrenamiento de las funciones cognitivas de los
usuarios y al mantenimiento de hábitos de autonomía personal.
Aplicar técnicas específicas de psicoestimulación cognitiva y para el abordaje de las complicaciones
conductuales derivadas de la discapacidad.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Aplicar las técnicas que mantienen saludables las funciones intelectuales de los residentes,
procurando la estabilización de las capacidades cognitivas durante el mayor tiempo posible.
- Establecer pautas de apoyo conductual ante diferentes trastornos del comportamiento que pudieran
padecer los pacientes, practicando aquellas habilidades necesarias para la resolución pacífica de
conflictos.
- Usar las dinámicas de grupo para desarrollar la autonomía personal en los usuarios, respetando los
principios de la autodeterminación en las personas dependientes.
- Identificar el papel social de los usuarios dentro del grupo, reconocer las actitudes de emoción intensa e
intervenir en las situaciones de crisis.
- Aplicar técnicas de observación del funcionamiento grupal en situaciones especiales, registrar las
conductas problemáticas y utilizar distintos procedimientos de comunicación interprofesional.
3. TEMPORALIZACIÓN
Horas teóricas y prácticas de la Unidad Formativa 2 del Módulo 4: 50 horas.

Número máximo de horas a distancia: 20 horas.
Horas del Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales: 12 horas.
7
8
4. CONTENIDOS
4.1. MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO DE LAS FUNCIONES COGNITIVAS EN

SITUACIONES COTIDIANAS DE LA INSTITUCIÓN
Cuando un paciente dependiente ingresa en un centro socio-sanitario se le realiza una valoración global de
su estado de salud bio-psico-social1. En este primer momento de evaluación, el equipo interdisciplinar se
reúne con el propósito de establecer la situación inicial del paciente tras haber sido derivado a este recurso
institucional. Acto seguido, se mantienen una o varias entrevistas con el usuario y sus familiares o cuidadores
y, además, se le observa minuciosamente durante el proceso de adaptación al centro. De esta forma, se lleva
a cabo una valoración integral acerca del grado de discapacidad que manifiesta, así como de las
necesidades expresadas por el paciente y aquellas otras percibidas por el equipo técnico. A partir de los
indicadores de necesidad detectados, se programa la intervención más adecuada para ese paciente en
concreto.
De la exploración de las condiciones mentales se ocupa un médico especialista (neurólogo, psiquiatra o
geriatra) que, teniendo en cuenta el nivel académico y cultural del usuario, explora si presenta o no deterioro
cognitivo y determina el grado de su capacidad de memoria, lenguaje, atención, razona-miento, etc. En
ocasiones, es posible detectar en esta primera valoración indicadores médicos que hacen referencia al inicio
de alguna demencia, como la enfermedad de Alzheimer, por ejemplo. También, se evalúa la existencia y
cualidad de posibles indicios o sintomatología relacionados con algún trastorno mental o afectivo.
A partir del juicio clínico realizado, el médico elabora el perfil diagnóstico que más se ajusta al paciente y
prescribe ciertas indicaciones terapéuticas. Así, independientemente de otros posibles tratamientos, el
especialista especifica el tipo de estimulación cognitiva que mejor se adapta a sus necesidades individuales;
es decir, señala pautas dirigidas hacia la rehabilitación o el mantenimiento de estas funciones en el usuario.
Estas orientaciones serán consideradas por todos los profesionales del equipo interdisciplinar que trabajan
para mejorar la calidad de vida
del paciente. Los esfuerzos Da seguridad e incrementa la
terapéuticos deben centrarse en autonomía personal del paciente.
lograr una mejoría global de la
Estimula la propia identidad, la
situación cognitiva del paciente. MANTENER LAS autoestima y dignifica a la persona.
CAPACIDADES
En el Gráfico M4.UF2.1
COGNITIVAS
podemos observar cómo el Minimiza el estrés y previene
reacciones psicológicas desadaptadas.
incremento de las capacidades
cognitivas está relacionado
Evita la desconexión del entorno y
directamente con un mejor fortalece las relaciones sociales.
desempeño personal en las
actividades de la vida diaria y Gráfico M4.UF2.1. Capacidades mentales, desempeño
personal y otros beneficios.
algunos de los beneficios
secundarios que manifiesta un
paciente estimulado.
4.1.1. Elaboración de estrategias básicas de intervención.

La intervención cognitiva abarca todo un conjunto de métodos y estrategias que pretenden optimizar el
rendimiento del paciente y, de este modo, reducir su grado de dependencia o evitar que éste aumente,
mejorando así su calidad de vida e incrementando su autoestima.
Existen diversos tipos de estrategias psicosociales propuestas para el tratamiento de los pacientes con
deterioro cognitivo. Así, por ejemplo, para las personas con demencia, se indican actividades enfocadas al
entrenamiento de las funciones dañadas; y otras dirigidas al tratamiento de los problemas de conducta.
1 Ver apartado 4.2.2.2. Enfermedad y convalecencia: cambios bio-psico-sociales de la Unidad Formativa 1 del Módulo 4.
9
El equipo interdisciplinar desarrolla un programa individual de entrenamiento cognitivo enfocado a obtener

mayores niveles de independencia personal. De esta forma, en pacientes que padecen daño cerebral, y
bajo la premisa teórica de que es posible reactivar zonas del cerebro no dañadas por la enfermedad, se
diseña un programa personal para que el paciente pueda compensar el déficit y reducir el nivel de
discapacidad.
El paso previo al diseño de las técnicas para el entrenamiento es la valoración cognitiva y funcional del
paciente; para ello se realiza una evaluación integral de las capacidades, la cual comprende distintos
aspectos:
- Estado de su salud física y cognitiva.
- Funcionamiento corporal.
- Capacidad sensorial.
- Capacidad de tomar decisiones.
- Habilidades comunicativas y de la historia de su vida incluida en un referente social y cultural.
El amplio abanico de ámbitos y áreas a evaluar hacen necesario que esta valoración sea realizada por
distintos miembros del equipo interdisciplinar (médico geriatra, enfermero, trabajador social, fisioterapeuta,
terapeuta ocupacional, psicólogo, etc.)
En el gráfico M4.UF2.2. 1. Área clínica. 6. Área de autocontrol.
aparecen las áreas
fundamentales a evaluar en cada
2. Área cognitiva. 7. Área social.
usuario, de forma previa a
cualquier intervención EVALUACIÓN
profesional dirigida a la FUNCIONAL
3. Área de psicomotricidad. 8. Área de ocio y tiempo
rehabilitación de sus funciones desde un enfoque libre.
interdisciplinar
cognitivas. 9. Área de integración
4. Área de autocuidados.
Además de esta valoración comunitaria.
inicial, el equipo técnico realiza
5. Área personal y
evaluaciones continuas y doméstica.
específicas. El deterioro en la Gráfico M4.UF2.2 . Áreas de evaluación funcional en un enfoque interdisciplinar.
mayoría de los pacientes
dependientes es progresivo, por lo que la evaluación de la capacidad funcional para la realización de las
actividades cotidianas de cada usuario y su adaptación al medio residencial debe ser continua mientras
permanezca en la institución social.
Hay distintas terapias aplicables para el mantenimiento y mejora de las capacidades cognitivas. Dentro de
las no farmacológicas, se encuentran los programas de psicoestimulación cognitiva. Estas
intervenciones están basadas en la creencia de que manteniendo a la persona estimulada, tanto desde el
punto de vista intelectual como físico, se conseguirá disminuir o ralentizar su declive cognitivo y funcional.
Por ello, las técnicas se dirigen a estimular aquellas áreas intelectuales que todavía están preservadas,
evitando el desuso que puede venir derivado de la falta de competencia en otras funciones.
En todos los casos, el programa de estimulación habrá de ser adaptado a las características personales
de cada paciente, en función de los siguientes factores:
- Tipo de demencia.
- Estado cognitivo.
- Duración de la enfermedad.
- Nivel de gravedad de la misma (grado de alteración cognitiva, necesidad de supervisión y
asistencia).
- Estado funcional (capacidad para manejarse con tareas simples y cuidar de sí mismo).
De todas las técnicas terapéuticas utilizadas en el contexto de la estimulación cognitiva, presentamos tres
tipos de programas, los cuales están indicados preferentemente para aquellos pacientes que se
encuentran en fases leves y moderadas de una enfermedad que conlleva un importante deterioro cognitivo
como, por ejemplo, la demencia.
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Estos programas, que describimos en los siguientes apartados, son:

- Terapia de orientación a la realidad.
- Terapia de reminiscencia.
- Terapia comportamental.
Como profesionales debemos tener en cuenta…

La estimulación de las capacidades cognitivas ayuda a ralentizar la pérdida de funciones
psíquicas y otras habilidades relacionadas.
Consiste en trabajar aquellas áreas que aún conserva el paciente, de forma que el
entrenamiento de la memoria, de la atención o de capacidades mentales más elaboradas
y complejas - como la lectura y la escritura, el cálculo y el razonamiento abstracto -,
permita compensar las pérdidas que el paciente está sufriendo con la enfermedad.
En todos los casos, estos programas deberán ser adaptados a las circunstancias de cada
paciente, siendo ésta una labor que sólo podrá ser realizada por personal especializado.
4.1.1.1. Terapia de orientación a la realidad (T.O.R.).

La terapia de orientación a la realidad (T.O.R.) es una
técnica que ayuda al paciente a reducir la desorientación y la
confusión mental. Consiste en presentar información
relacionada con la orientación (tiempo, espacio y persona -
acerca del propio paciente -) en forma visual (imágenes,
palabras, etc.), mientras que, de forma simultánea, le
ofrecemos explicaciones muy sencillas sobre lo que
pretendemos comunicarle, las cuales irán acompañadas de
movimientos corporales que amplifiquen y aclaren el
significado del mensaje que se transmite. Este aporte de
información que recibe cada usuario sobre sí mismo y acerca
de su entorno estimula la codificación, la consolidación y el
recuerdo de acontecimientos.
El instrumento más frecuente en este tipo de trabajo es el
tablero de orientación, que muestra información del presente,
como el día, la fecha, la estación del año, el nombre del lugar
en el que se encuentra el usuario y otras informaciones
adicionales. Se utilizan además periódicos, cuadernos de
notas, diarios personales, objetos o pinturas que
posteriormente pueden motivar una pequeña discusión
grupal.
La presentación diaria de este tipo de información y el Ilustración M4.UF2.1. Carteles orientativos
ejercicio de la misma tarea de forma repetida ayudan a en el interior de la institución.
restablecer o mejorar la reorientación temporo-espacial en
los pacientes con demencia. Además, de forma indirecta, también reciben un aporte positivo de
autoestima cuando comprenden el mundo que les rodea.
La T.O.R. puede ser aplicada en dos formatos distintos:
Trabajo en grupo terapéutico. Los usuarios son distribuidos en pequeños grupos para participar en
la actividad. En cada grupo se trabaja la orientación personal, temporal y espacial de forma específica
y, además, se desarrollan otras habilidades cognitivas o estrategias conductuales, para lo que se
utilizan técnicas que necesitan cierto material de apoyo (por ejemplo, calendarios, tarjetas ilustradas
de ocupaciones, objetos, oficios, actividades de la vida diaria, etc.) Los grupos suelen estar
11
conformados por pacientes con un nivel similar de capacidades cognitivas que, generalmente,
compartirán taller varios días a la semana, en sesiones de entre 30 y 60 minutos cada una.
Orientación a la realidad 24 horas. Consiste en aportar claves para la memoria, mostrando al
paciente referencias concretas que pueden encontrar en el ambiente (señales y otras ayudas) con las
que consiga situarse en su entorno más cercano. Además, los cuidadores transmiten al usuario de
forma constante (durante las 24 horas del día) información que le permita situarse en el espacio, el
tiempo y respecto a su persona. Los mensajes verbales se acompañarán de otros no verbales para
facilitar su procesamiento. Esta tarea debe ser practicada por todos los cuidadores profesionales que
trabajan en contacto con el paciente a lo largo de todo el día.

El ambiente de la unidad residencial puede facilitar o dificultar la tarea de la orientación
a la realidad, por lo que cuidaremos de que el entorno en el que el paciente habita sea
un lugar tranquilo, con pocos estímulos que, a su vez, han de ser orientadores como:
- El nombre escrito en la puerta de cada sala.
- Tablones de anuncios que señalen la fecha del día, la estación del año, el
menú, cuando será la próxima fiesta o cumpleaños, etc.
- Fotografías y tarjetas para indicar el nombre da cada persona en el comedor,
en el dormitorio, etc.
Por otro lado, los cuidadores siempre responderán a las preguntas o dudas que planteen
los usuarios en los momentos que presenten confusión. Les ofrecerán cuantas
indicaciones sean posibles y necesarias para que la persona dependiente pueda recibir la
máxima ayuda del ambiente que le rodea.
4.1.1.2. Terapia de reminiscencia.

La terapia de reminiscencia es un espacio terapéutico en el que se estimula a los participantes a que
hablen acerca de eventos pasados de su propia vida, lo que se convierte en una oportunidad para
organizar sus recuerdos personales y les ayuda a revisar lo que han sido en el pasado y también a definir
lo que desearían que ocurriera en los años venideros.
Se trabaja en sesiones de grupo, una vez a la semana y con la ayuda de materiales como fotografías,
música, objetos y vídeos del pasado. Generalmente, se estimula al paciente para que cuente cosas de su
pasado – la historia de su vida - y hable de todo lo que recuerde. Así, se proponen actividades que
facilitan que recuperen experiencias personales con la intención positiva de poder llegar a dar un sentido
a su existencia.
Esta técnica se aplica en un ambiente lúdico y atractivo y, como consecuencia, mejora las relaciones
afectivas entre los compañeros de residencia. Para su puesta en práctica, el usuario debe contar con
unos niveles aceptables de capacidad de memoria remota (que, afortunadamente, es la que más tarda en
deteriorarse en las demencias).
La terapia de reminiscencia resulta efectiva en personas que no se encuentran en una fase muy
avanzada de la enfermedad y, como resultados positivos, también mejora la autoestima del paciente.
4.1.1.3. Terapia comportamental.
La terapia comportamental o terapia de modificación de conducta afirma que pueden producirse
cambios en el comportamiento desadaptativo de un paciente a través de la modificación de los hechos
precedentes o de las consecuencias de una conducta concreta que éste presenta. Es decir, podremos
conseguir que un comportamiento concreto se mantenga, aumente o disminuya modificando los hechos
precedentes al mismo o sus consecuencias inmediatas. Para ello, se podrán en práctica las teorías del
reforzamiento (positivo y negativo), con las que se intentará:
- Que el paciente mantenga o aumente conductas que ya realiza y que se adaptan al contexto
residencial.
12
- Que el paciente adquiera (aprenda) conductas nuevas adecuadas a este entorno.

- Que se reduzcan o eliminen los comportamientos no deseados o que no favorecen la convivencia
o la salud de los residentes.
La terapia comportamental resulta efectiva en el abordaje de los trastornos de conducta más frecuentes
en los pacientes con Alzheimer; concretamente, nos referimos a:
- Agitación motora. - Enfados y pérdidas de control.
- Deambulación continua. - Reacciones agresivas (físicas o verbales).
- Alucinaciones e ideas delirantes. - Manifestaciones sexuales inapropiadas.
- Alteraciones ciclos del sueño (dormir/despertar). - Otras, como gritos, llanto, etc.
Como profesionales debemos tener en cuenta.

En el proceso comunicativo con pacientes que presentan deterioro cognitivo resulta
importante:
- No repetir mucho las cosas si observamos que no las entienden. En estos casos
seremos flexibles, nunca daremos largas explicaciones y utilizaremos gestos y señales
al mismo tiempo que les hablamos.
- Es importante asegurarnos de que nos están prestando atención antes de comenzar
la interacción comunicativa. Por ejemplo, podemos llamar al paciente por su nombre
en primer lugar, y sólo continuar con el diálogo si se dirige su mirada hacia nosotros.
- Evitar el ruido u otras circunstancias que dificulten la comunicación; por ejemplo,
apagaremos la tele o la radio cuando tengamos que transmitirles alguna información
relevante.
- Utilizar frases cortas y claras durante aquellas horas en las que el paciente está más
despierto; por tanto, NO son recomendables las conversaciones al caer la noche ni
después del almuerzo.
4.1.2. Técnicas para el entrenamiento de la memoria

La memoria (también conocida como función mnésica) es una facultad cognitiva de gran complejidad que
se encarga de (ver Gráfico M4.UF2.3):
- codificar la información que nos llega del entorno a través de los sentidos para su
almacenamiento de forma temporal o permanente; es decir, fijar información: procedimientos,
episodios,...
- consolidar los recuerdos en nuestro cerebro; o sea, almacenar acontecimientos y
procedimientos; y
- recuperar la información acumulada a lo largo de la vida; esto es, evocar o recordar las
vivencias y aprendizajes, y localizar y reconocer los recuerdos en el espacio y en el tiempo.
Los procesos de memorización, conservación, recuerdo y reconocimiento de la información hacen posible
el aprendizaje; es decir, podemos aprender gracias a que podemos recordar y almacenar experiencias,
procedimientos, errores, etc.
Fijar información: Evocar o recordar las

procedimientos, vivencias y
episodios,... aprendizajes.
Localizar y reconocer
Almacenar los recuerdos en el
acontecimientos y espacio y en el
procedimientos. tiempo.
Gráfico M4.UF2.3. Funciones que podemos realizar gracias a la memoria.
13
La memoria no es una función aislada e independiente, sino que se encuentra estrechamente influenciada
por otras funciones como la atención, la percepción, la imaginación, el lenguaje, etc. (ver Gráfico M4.UF2.4.)
Por ello, cuando un paciente manifiesta alteraciones en la memoria, de forma simultánea aparecen síntomas
en otros procesos cognitivos:
1. Alteraciones de la memoria: los “fallos” de memoria pueden interferir de forma considerable en la vida
cotidiana del usuario, ya que añaden dificultades para el cuidado de sí mismos. En estos casos las
personas, por ejemplo, no pueden aprender cosas nuevas; tampoco, cómo se llega a un sitio
determinado; ni la medicación que deben tomar; o incluso dónde han dejado sus cosas. Por otro lado, los
olvidos también suponen obstáculos en las relaciones con otras personas, pues no recuerdan los
nombres propios o las conversaciones previas que se han mantenido, las citas a las que tenían que
acudir (lo que puede provocar malestar en compañeros del centro),…
2. Problemas en el lenguaje: algunos usuarios pueden no ser capaces de comprender los sonidos de las
palabras o tener serias dificultades para emitirlas; a estos pacientes les llamamos afásicos (ver glosario)2.
Incluso pueden no
comprender las frases con Alteraciones de
doble sentido; las la memoria.
expresiones irónicas; o las
oraciones, ideas y
conversaciones complejas.
Esta situación limita las Problemas de Problemas en el
posibilidades de mantener atención. lenguaje.
intercambios comunicativos
gratificantes con otras
personas y dificulta las
relaciones sociales.
Funciones
3. Problemas de atención: los ejecutivas.
pacientes con daño cerebral
o síndrome cognitivo Gráfico M4.UF2.4. Alteraciones en la memoria: implicaciones en otros procesos
presentan normalmente cognitivos.
problemas para focalizar la
atención en un estímulo, sea
éste cual sea; por ejemplo, una conversación, un objeto, etc. Suelen experimentar fatiga fácilmente y se
muestran molestos con la existencia alrededor de otros estímulos, como los ruidos, que puedan
dificultarles aún más mantener la atención en el objeto que en ese momento les ocupa.
4. Problemas en las funciones ejecutivas: por funcionamiento ejecutivo se entiende el conjunto de tareas
del pensamiento que ayudan a dirigir a la propia persona. En este sentido, el paciente con alteraciones en
esta capacidad, manifiesta problemas a la hora de decidir sus planes y propósitos individuales y no
consigue alcanzar pequeñas metas del día a día como, por ejemplo, salir al jardín para dar un paseo. Las
funciones ejecutivas se encargan de planificar cómo se van a conseguir estas metas (“Tengo que hacer
esto para…”), controlan los impulsos que impiden la consecución de nuestros propósitos (“Me apetece
comerme este dulce, pero el azúcar…”) y supervisan cómo se hacen las cosas corrigiendo los errores
(“¡La próxima vez no me pasa!”).
2 Ver apartado 3.2.1. Necesidades especiales de comunicación de la Unidad Formativa 3 del Módulo 4.
14
A modo de ejemplo…
Presentamos el caso de Miguel que, a sus 68 años visita, la consulta de un especialista
para que valore su estado de salud y descarte un posible deterioro cognitivo.
La familia refiere que desde hace aproximadamente tres años y medio, ha observado un
marcado cambio en su carácter. Ya no tiene la misma iniciativa y se muestra apático, sin
ganas de nada y, al menor contratiempo, manifiesta un enfado desproporcionado. Habla
menos y se olvida de cosas, como de dónde ha dejado las llaves o con quién ha estado esa
misma mañana. Él siempre fue un hombre coqueto y ahora está tan descuidado que su
mujer tiene que insistirle para que se afeite y se peine.
La señal de alarma que ha motivado la consulta a un especialista ha sido el último
“despiste”. Desde su jubilación, todos los días recoge puntualmente a su nieto del colegio,
y la semana pasada se retrasó 45 minutos porque olvidó la ruta que había de seguir para
llegar al centro educativo. Al parecer se desorientó cuando iba de camino y por un
momento no sabía dónde se encontraba, teniendo serias dificultades para recordar el
nombre del colegio y dirigirse hasta el lugar.
Según los expertos, existen distintos tipos de memoria, los cuales pueden agruparse según diferentes
criterios como, por ejemplo, la perdurabilidad (el tiempo que ese tipo de memoria puede retener una
información: memoria a corto plazo, memoria a largo plazo,…) o la clase de información que almacena
(memoria sensorial, memoria episódica, memoria procedimental,…)
A la alteración de la memoria que consiste en la incapacidad de recordar información aprendida
previamente o en no poder aprender información nueva se denomina AMNESIA.
Para facilitar la comprensión del proceso cognitivo de la memoria, en las Tablas M4.UF2.1, M4.UF2.2
M4.UF2.3 y M4.UF2.4 presentamos cuadros que incluyen, además de una clasificación de los distintos
tipos de memoria y sus características, algunas manifestaciones patológicas que aparecen cuando estas
funciones se encuentran alteradas.
TIPOS DE MEMORIA: CARACTERÍSTICAS Y ALTERACIONES.

A. MEMORIA SENSORIAL (o INMEDIATA)
A1. MEMORIA ICÓNICA. A2. MEMORIA ECOICA.
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
Es la capacidad de captar una información (un estímulo) que percibimos a través de los sentidos, la cual es
retenida de forma espontánea y automática. Algunas de las impresiones que percibimos se olvidan casi de
inmediato, mientras otras se guardan en la memoria y quedan disponibles para ser recuperadas a través del
recuerdo.
A1. MEMORIA ICÓNICA: guarda la información sensorial que percibimos a través del sentido de la vista.
A2. MEMORIA ECOICA: almacena datos o estímulos sensoriales que percibimos a través del sentido del
oído.
POSIBLES ALTERACIONES MNÉSICAS INDICADORES A OBSERVAR EN LA INSTITUCIÓN
- Huele a gas y no lo reconoce.
- Imposibilidad de retener la información.
- Se muestra incapaz de dar sentido al mundo que le rodea.
- Captación de estímulos sensoriales y
olvido inmediato. - Interpreta de forma errónea los mensajes recibidos por los
sentidos.
Tabla M4.UF2.1. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria sensorial.
15

B. MEMORIA A CORTO PLAZO (M.C.P.)
También se la llama MEMORIA OPERATIVA.
Una vez que la persona percibe un estímulo, éste pasa automáticamente a la memoria a corto plazo, donde se
puede almacenar una cantidad de información muy limitada y donde ésta puede permanecer por un espacio de
tiempo muy corto (los autores hablan de unos pocos segundos).
La M.C.P. es un almacén transitorio que recibe la información desde la memoria sensorial y la prepara,
analizándola e interpretándola, antes de transferirla a la memoria a largo plazo (M.L.P.), donde permanecerá por
un tiempo más duradero.
POSIBLES ALTERACIONES
INDICADORES A OBSERVAR EN LA INSTITUCIÓN
MNÉSICAS
- Olvida la pregunta que le acabamos de formular.
- Está viendo la televisión y no recuerda de qué programa se trata.
- Disminución de la capacidad de - Le presentamos a un nuevo residente y olvida su nombre al poco
almacenamiento de información tiempo.
nueva. - Se desplaza al salón-comedor y para por el camino sin saber
- Olvido de las instrucciones adónde se dirigía.
inmediatas. - Le cuesta seguir el argumento de una historia que le contamos o
- Alteración en la transferencia de una película que está viendo.
información a la M.L.P. - Apenas consigue argumentar una opinión durante una
- Deterioro en el proceso de conversación.
aprendizaje. - Olvida lo que recientemente ha leído.
- No recuerda el paso siguiente a realizar en una actividad de la
vida diaria (ver Glosario)3.
Tabla M4.UF2.2. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a corto plazo.

C. MEMORIA A LARGO PLAZO (M.L.P.)
C1. MEMORIA DECLARATIVA.
C1.1. Memoria Semántica. C2. MEMORIA PROCEDIMENTAL
C1.2. Memoria Episódica.
En la memoria a largo plazo (M.L.P.) la información puede ser retenida por un tiempo indefinido y su capacidad
es ilimitada; además, contiene información de distinta naturaleza.
Los recuerdos en la M.L.P. hacen referencia a “qué”, “cómo” y “cuándo”. Es considerada como “la base de datos
permanente”, donde la información se mantiene de forma duradera y en estado inactivo.
Es la estructura en la que se almacenan los recuerdos vividos, el conocimiento acerca del mundo, imágenes,
conceptos, estrategias de actuación, procedimientos, etc. Por ejemplo, cuando se solicita a la memoria alguna
información concreta que ha de ser recordada para que la persona pueda interaccionar con el ambiente, esta
M.L.P. se pone en funcionamiento.
Tabla M4.UF2.3. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a largo plazo.
3 Ver apartado 4.2.2.5. Necesidades especiales de atención y apoyo integral de la Unidad Formativa 1 del Módulo 4.
16

C. MEMORIA A LARGO PLAZO (M.L.P.) (Continuación)
C1. MEMORIA DECLARATIVA: es el almacén de los conocimientos generales sobre el mundo y acerca de las
experiencias vividas por cada persona.
C1.1. Memoria semántica: almacena la información conceptual; esto es, las relaciones entre distintos
conceptos organizándolos en función de su significado. En ella se guardan todos los elementos
relacionados con el lenguaje, la lógica y las matemáticas. Es la red del conocimiento.
C1.2. Memoria episódica: contiene información personal: eventos o episodios de nuestra propia vida, los
momentos en que ocurrieron y los lugares. Estos contenidos almacenados responden a las preguntas de
“qué pasó“ o “dónde ocurrió y cuándo”. Las experiencias se almacenan en el mismo orden en el que los
hechos se aprendieron o sucedieron. Está muy influenciada por el estado emocional de la persona en el
momento de almacenar las experiencias vividas y, por ello, es la memoria más susceptible al olvido.
C2. MEMORIA PROCEDIMENTAL: permite recordar cómo se hacen las cosas; es decir, los procedimientos
(por ejemplo, comer utilizando los cubiertos, abrir una puerta usando una llave, lavarse los dientes,…) Así,
sirve para almacenar información sobre aquellas estrategias que nos permiten interactuar con el medio
ambiente. Por ejemplo, las tareas de conducir, mecanografiar, utilizar el ratón, etc. y otros repertorios
conductuales que se ponen en marcha de manera automática.
La mayoría de las veces, este tipo de comportamientos o estrategias cognitivas se realizan de modo
inconsciente y de manera automática. Como consecuencia, la persona puede llevar a cabo otras tareas al
mismo tiempo; por ejemplo, conducir y contar un cuento al mismo tiempo.
Las habilidades almacenadas se aprenden gradualmente, tras haberlas realizado en repetidas ocasiones.
Otras clasificaciones mencionan la denominada MEMORIA REMOTA, que es la que se encarga de almacenar
situaciones y sucesos que ocurrieron hace mucho tiempo y es la más resistente al deterioro. En las personas
mayores, se suele dar el caso de que no recuerdan acontecimientos recientes (por ejemplo, lo que han comido hoy)
pero sí eventos remotos (por ejemplo, algo que les ocurrió en su juventud).
POSIBLES ALTERACIONES MNÉSICAS INDICADORES A OBSERVAR EN LA INSTITUCIÓN

- Afectación del proceso de recuperación de
datos. - Se muestra incapaz de definir objetos cotidianos.
- La información se encuentra almacenada pero - Olvida fechas o eventos relevantes.
el paciente no puede tener acceso a ella; no la - Parece no conocer el significado de las palabras de uso
recuerda. ordinario.
- En los cuadros de deterioro leve, la memoria - Altera el orden de las secuencias de hábitos, como
episódica parece verse más afectada que la vestirse, lavarse los dientes, etc.
memoria semántica. - Se olvida en qué sala se imparte un taller al que asiste
- La memoria procedimental se conserva en desde hace tiempo.
buen estado, prácticamente, hasta la última - No recuerda el nombre de sus compañeros o cuidadores.
fase de una demencia.
Tabla M4.UF2.4. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a largo plazo. (Continuación).
El déficit de memoria es el síntoma principal de la enfermedad de Alzheimer que, a su vez, es el tipo de

demencia más frecuente en la población de mayor edad. Una descripción más detallada de esta
patología, así como de otras demencias, aparece en el apartado 4.2.1.3. Procesos cognitivos de la
Unidad Formativa 1 de este mismo Módulo.
En general, las técnicas empleadas para fortalecer el almacenamiento de la información (la memoria)
consisten en el uso de estrategias como:
- Repetición: para desarrollar la capacidad de almacenamiento de la información; por ejemplo,
la repetición mental, la copia de un dibujo, etc.
- Organización: la integración de la información nueva. Se estimula con tareas como agrupar
palabras, clasificar conceptos según categorías, etc.
17
- Elaboración: relacionar la información nueva con datos que ya están almacenados. Consiste
en crear una relación entre dos o más ítems que no son miembros de la misma categoría; por
ejemplo, el uso de rimas o refranes, metáforas, etc.
De igual modo, para conservar la memoria a largo plazo y mantener la memoria autobiográfica en el
paciente, se emplean técnicas de:
- Recuperación de la información. - Reconocimiento.
- Recuerdo. - Reconstrucción.
En la Tabla M4.UF2.5. presentamos algunos ejercicios de memoria, indicados especialmente en fases
leves y moderadas del deterioro; son ejemplos de actividades que ayudan a conservar en buen estado las
capacidades residuales de la memoria.
TIPO DE MEMORIA EJERCICIOS PARA SU ESTIMULACIÓN. EJEMPLOS.

- Identificar el número de cubos que forman una figura geométrica.
- Escuchar una canción conocida y recordar las palabras que dice en su
MEMORIA SENSORIAL estribillo.
- Recordar y repetir una secuencia rítmica realizada con las manos,
golpeando la mesa, etc.
- Buscar palabras en una sopa de letras.
- Deletrear palabras en orden directo e inverso.
MEMORIA A CORTO
- Ejecutar operaciones aritméticas mentalmente.
PLAZO O MEMORIA
OPERATIVA - Realizar los pasatiempos del periódico: las siete diferencias,
crucigramas, etc.…
- Jugar a las cartas, hacer rompecabezas, etc.
- Recordar mensajes, avisos o recados inventados o notas importantes
para el usuario.
MEMORIA A LARGO - Clasificar u ordenar distintos objetos, como alimentos, ropa, fotografías,
PLAZO etc.
- Completar palabras de un texto leído previamente.
- Explicar de memoria una receta de cocina.
Tabla M4.UF2.5. Ejemplos de ejercicios para estimular la memoria.
Intervención cognitiva en pacientes con demencia según nivel de deterioro

La intervención cognitiva indicada en los pacientes con demencia, dependerá de la fase en que se
encuentre la evolución de la enfermedad; es decir, del nivel de deterioro que presente el enfermo.
En un primer nivel de deterioro4, la intervención se focaliza en la conservación de los conocimientos
generales sobre el mundo, además de en mantener la mecánica de la escritura y la lectura. En ésta,
como en las siguientes fases, también han de ser estimuladas las capacidades más básicas, como la
atención y la orientación.
En una segunda fase, de deterioro moderado, se utilizan estímulos más simples que en el nivel anterior.
El trabajo se orienta a conservar sobre todo la memoria remota (M.L.P.), sin abandonar los aspectos
cognitivos más instrumentales como el lenguaje, la percepción visual y las capacidades práxicas
(destrezas motoras). La lectura en esta fase sigue siendo una de las capacidades residuales del paciente,
por lo que se aconseja su práctica a diario, ya que ayuda a conservar la información aunque se disponga
de una memoria reciente reducida.
Cuando el usuario manifiesta un deterioro grave la estimulación cognitiva se halla mucho más limitada,
puesto que el paciente ya no consigue establecer asociaciones ni llevar a cabo acciones que obedezcan
a reglas lógicas del pensamiento. Las nuevas circunstancias de un paciente que ha perdido el poder del
lenguaje, que es en última instancia el responsable de las formas más avanzadas de las facultades
4 Ver apartado 4.2.1.3. Procesos cognitivos en la Unidad Formativa 1 de este mismo módulo.
18
mentales, hacen que la intervención cognitiva se limite al uso de ejercicios prácticos con objetos reales y
de uso básico en su vida diaria.
Presentamos a continuación algunas actividades dirigidas a que el paciente interaccione con el ambiente
de forma correcta y logre unos mínimos que le permitan adaptarse en su entorno. Nos referimos, a la
puesta en práctica de técnicas de apoyo como:
Reconocimiento visual mediante ejercicios en los cuales los objetos son reales o son fotografías
con un contenido emocional elevado para el enfermo por pertenecer a su propia biografía.
Reconocimiento de los objetos; por ejemplo, de las características físicas como el color,
mediante tareas de coloreado de figuras geométricas sencillas (círculo, cuadrado, triángulo, etc.)
u objetos muy simples (un árbol, una casa, un vaso, etc.) y la estimulación sobre las formas
simples de los objetos.
Reconocimiento espacial básico a partir de la manipulación con objetos, realizar el ejercicio
dentro-fuera.
Manipulación de los objetos reales de uso habitual para que el enfermo mantenga el mayor
tiempo posible una mínima independencia en tareas cotidianas: se practica el uso del tenedor o
la cuchara, el peine, etc.
El entrenamiento, en esta etapa, se concentra en los aspectos motores de las actividades diarias más o
menos complejas, tales como el aseo personal, la preparación de la comida, el uso del teléfono, etc. Con
este tipo de ejercicios se estimula la memoria procedimental (ver Tabla M4.UF2.6).
NIVEL DE DETERIORO DEL INTERVENCIÓN COGNITIVA: EJERCICIOS.

PACIENTE DEMENTE
- Conocimientos generales sobre el mundo.
Primer nivel: DETERIORO LEVE. - Escritura y la lectura.
- Capacidades básicas: atención, orientación y memoria.
- Estímulos más simples que en el nivel anterior.
- Ejercicios orientados a conservar la memoria remota (M.L.P.).
Segundo nivel: DETERIORO
MODERADO. - Aspectos cognitivos más instrumentales: lenguaje, percepción visual y
capacidades práxicas (destrezas motoras).
- Lectura.
- Estimulación de la memoria procedimental.
- Ejercicios con objetos reales y de uso básico en su vida diaria.
- Promoción de aspectos motores de las ABVD (aseo personal,
Tercer nivel: DETERIORO GRAVE. preparación de la comida, el uso del teléfono, etc.)
- Interacción con el ambiente y para la adaptación a su entorno:
reconocimiento visual de objetos, reconocimiento espacial y
manipulación de objetos de uso habitual.
Tabla M4.UF2.6. Intervención cognitiva en pacientes con demencia según nivel de deterioro.
4.1.3. Técnicas para el entrenamiento de la atención.

La atención es un proceso cognitivo íntimamente relacionado con el proceso de codificación de la
información que llega al individuo desde el mundo exterior a través de los sentidos, y de ella depende que
podamos distinguir la información relevante (estímulos exteriores que contienen información necesaria)
de la que no lo es. La atención es, por tanto, la función psicológica que permite seleccionar estímulos,
estando así íntimamente ligada a la conciencia o vigilancia. Además, también posibilita la concentración y
que la persona permanezca centrada en la misma tarea durante un tiempo prolongado. Por todo ello,
resulta un proceso fundamental para la construcción del pensamiento.
19
En la tabla M4.UF2.7 se describen los mecanismos implicados en la facultad cognitiva de la atención.
TIPO DE PROCESO
HABILIDADES RELACIONADAS Y FACULTADES QUE POSIBILITA
ATENCIONAL
La habilidad de una persona para responder a los aspectos esenciales de una
ATENCIÓN SELECTIVA
tarea o situación y pasar por alto aquella información que es irrelevante.
Se da cuando, para realizar una tarea, el sujeto debe atender a dos estímulos al
ATENCIÓN DIVIDIDA mismo tiempo, teniendo que compartir (o dividir en dos focos la atención) su
capacidad cognitiva porque la tarea a realizar es compleja.
Tiene lugar cuando un individuo debe mantenerse consciente en una tarea y
ATENCIÓN SOSTENIDA
puede ocuparse en su realización durante un periodo de tiempo prolongado.
Está relacionada con la aparición de un estímulo nuevo, fuerte y significativo
que provoca una reacción fisiológica; por ejemplo, un sobresalto ante el ruido
de un golpe inesperado o la respuesta de orientación que realiza de forma
ATENCIÓN inmediata el cuerpo humano ante un estímulo sorpresa.
INVOLUNTARIA
Estas respuestas desaparecen cuando tales estímulos dejan de ser
inesperados y se convierten en previsibles a causa de su repetición o
monotonía.
La atención voluntaria exige un alto grado de control y selección sobre la
ATENCIÓN
información sensorial que es recibida desde el exterior. Se desarrolla en la
VOLUNTARIA
niñez con la adquisición del lenguaje y las exigencias escolares.
Tabla M4.UF2.7. Procesos atencionales y habilidades relacionadas.
La atención se muestra muy vulnerable ante la existencia de alteraciones en el estado emocional de las
personas. Por ejemplo, un paciente con humor depresivo puede manifestar problemas de concentración,
reducción del estado de alerta mental, etc.
Cuando una persona tiene problemas para mantener la atención, de forma paralela, manifiesta
distracción, impulsividad y una actividad motora excesiva. En los cuadros de demencia pueden aparecer
cambios como altos y bajos en la atención o el nivel de la conciencia.
Para fomentar la atención y la concentración, que a su vez se encuentran muy relacionadas con la
memoria sensorial y la percepción, se utilizan ejercicios dirigidos a:
- Reforzar la capacidad de autoconcentración.
- Fortalecer la capacidad de la atención dividida.
- Desarrollar la capacidad de atención selectiva de un texto, de una conversación, etc.
- Realizar ejercicios de atención localizada y de escucha atenta.
- Practicar actividades que ejerciten la capacidad de analizar y discriminar la información.
- Ejercicios con material visual (láminas) o material auditivo (discriminar sonidos) para
favorecer la rapidez o agilidad sensorial.
En la Tabla M4.UF2.8. exponemos algunos ejemplos prácticos de ejercicios que pueden ser utilizados en
el entrenamiento del paciente y que van dirigidos a potenciar su capacidad cognitiva; concretamente, en
la fase del registro de la información.
Siguiendo el propósito de la estimulación atencional, en el contexto ordinario de la vida de la residencia
pueden ser dadas algunas instrucciones, a modo de juegos sensoriales, del tipo:
- “Analiza esta habitación. Concentra la mirada en la pared; seguidamente, en los cuadros
colgados en la misma, en los dibujos y colores de cada uno; mira el reloj, sigue la aguja del
segundero, …”
- “Cierra los ojos y, durante un minuto, escucha todos los ruidos que puedes percibir de tu
alrededor. ¿Cuántos sonidos distintos has identificado?”
- “Viendo este programa de televisión, debes contar todas las veces que el presentador dice la
palabra ‘pero’ durante los próximos 10 minutos”.
20
Por otra parte, en los escenarios de la vida cotidiana del centro también se puede facilitar la
concentración, tomando conciencia de las funciones vitales o dirigiendo la atención a la toma de
conciencia de los actos de la vida cotidiana. Por ejemplo, durante el tiempo dedicado a dar un paseo por
el jardín, podemos realizar ejercicios como:
- “Focalizar la atención en los pies mientras se camina, apoyar todo el peso del cuerpo sobre la
planta”, o “Contar cuántos tonos de verde distintos se aprecian en la vegetación”, etc.
INTERVENCIÓN COGNITIVA: EJEMPLOS DE EJERCICIOS.

Registro de información.
FICHAS PARA LAS
INDICACIONES VERBALES
ACTIVIDADES
ç&%=çsç*
¿Cuántas figuras son iguales al modelo ‘ç’? +^%=&@ç
$^çç*#&%
Si lees una letra sí y otra no, encontrarás en este cuadro una MTEKGAUGSH
frase. Escríbela a continuación:_________________________ THAAEGLIFP
__________________________________________________ UYTSBEODLA
Describe este objeto: su forma, su volumen, su color, dónde está

ubicado, para qué sirve, etc.
Tabla M4.UF2.8. Ejercicios para potenciar la capacidad cognitiva: registro de información.
El entrenamiento sensorial.
Además de la realización de ejercicios
concretos, como los anteriormente
señalados, proponemos una técnica que
puede ser desarrollada en formato de
taller grupal. Nos estamos refiriendo al
entrenamiento sensorial.
La modulación sensorial sana ocurre de
forma automática e inconsciente (y sin
ningún esfuerzo) por medio de nuestra
atención voluntaria. Sin embargo,
cuando existe un serio deterioro
cognitivo (como puede ocurrir en el caso
de algunas personas dependientes), el
hecho de regular la información sensorial
y de situarse a sí mismo dentro de su
mundo cercano no se consigue
fácilmente. Por eso, a través de
actividades lúdicas y de autocuidado
dirigidas a la estimulación de los órganos
se puede “entrenar” al usuario para que Ilustración M4.UF 2.2. Habitación de los sentidos.
consiga discriminar las distintas
modalidades sensoriales: táctil, olfativa, auditiva y visual.
Así, a través de un banco de recursos sensoriales (que pueden ser caseros) fáciles de manipular,
accesibles, reciclables y siempre adecuados a la edad del usuario, pueden ser estimulados los distintos
receptores sensoriales. El equipamiento para este entrenamiento básico puede incluir, por ejemplo:
21
Estimulación de la vista: espejos, luces, materiales fluorescentes, pintura, esmalte de uñas,

maquillajes, collares, pulseras, colección de animales, coches, muñecos, móviles, láminas, etc.
Estimulación del gusto: se trata de degustar diferentes texturas, sabores distintos y apreciar la
consistencia de los distintos alimentos, la temperatura, etc.
Estimulación del olfato: para estimular la amplia gama de experiencias olfativas podemos usar
perfumes, especias, elementos de limpieza, de higiene personal, etc.
Estimulación del oído: empleando como
estímulos distintos sonidos o escuchando ruidos,
tanto ambientales (laborales, de la calle, etc.),
de utensilios cotidianos (despertadores,
teléfonos), como voces humanas,
onomatopeyas, música, etc.
Estimulación del tacto: usando diversos
materiales como la plastilina o la miel; sintiendo
el contacto con el aire (globos, ventiladores,
etc.); percibiendo las vibraciones (cepillo de Ilustración M4.UF2.3. Ejemplo de actividad
artística para la integración sensorial.
dientes alimentado a pilas, juguetes mecánicos,
batidora, etc.); de temperatura; recibiendo
masajes; realizando juegos de dedos, de manos, pie con pie; etc.
La actividad artística ofrece otras vías de contacto que ayudan en la integración sensorial y posibilita que
los pacientes amplifiquen sus niveles de sensibilidad perceptiva a través de actividades como la pintura
corporal (tan primitiva como el hombre, que la utilizó para expresar sus costumbres, sus creencias
religiosas y sus estados emocionales), el movimiento, el modelado en cera o arcilla, la música, los
masajes, etc.

El sistema nervioso central es estimulado a partir de la integración sensitiva,
procedimiento que organiza la actividad del sistema sensorial. Este hecho permite al
usuario encontrar más sentido al mundo físico que le rodea; además, cuando el cuerpo y
los sentidos trabajan como un todo, al cerebro le resulta más fácil adaptarse al medio y
aprender.
4.1.4. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial, temporal y personal.

Para el entrenamiento de la orientación alopsíquica (referida a la orientación en el tiempo y en el espacio) y
autopsíquica (relativa a la orientación sobre sí mismo – el paciente se identifica a sí mismo) debemos
considerar, como aspectos claves, los que exponemos en los apartados siguientes.
4.1.4.1. El uso de ayudas externas y la adaptación ambiental y funcional del entorno físico y
humano.
Las ayudas externas compensan las funciones deterioradas y potencian al máximo la independencia del
usuario en su vida diaria; concretamente, nos referimos a:
- Agendas electrónicas portátiles y otro tipo de claves de ayuda que pueden transmitir vocalmente
al paciente la información que debe recordar (por ejemplo, avisar a una hora determinada de la
medicación que debe tomar).
- Anotaciones estables.
- Agendas.
- Diarios.
- Lista de tareas pendientes.
- Panel de actividades diarias.
22
- Calendarios.
- Horarios personalizados, útiles en el caso de los pacientes con discapacidad intelectual, donde
se especifican las actividades a realizar aquellos días en los que cambia su rutina.
La información presentada por ruta visual, y de manera secuenciada, es más fácil de comprender y
retener que aquélla presentada de manera auditiva, exclusivamente, y con carácter temporal como, por
ejemplo, las explicaciones verbales. Los apoyos visuales mejoran la comunicación, incrementan la
orientación espacio-temporal y personal y facilitan la memoria prospectiva. Así, en pacientes con
deterioro cognitivo leve o moderado, se aconseja:
El entrenamiento en el uso de un reloj y un diario. En
pacientes con demencia este entrenamiento tiene un
efecto positivo en la orientación personal.
El aprendizaje del uso de un libro de memoria. Puede
contener dibujos de los compañeros, familiares,
cuidadores, descripciones de la rutina diaria y sus
actividades a través de dibujos y relojes que muestran Ilustración M4.UF2.4. Ejemplo de horario
el tiempo de su realización, etc. personalizado.
Los libros/cuadernos ilustrados llaman la atención de los pacientes con deterioro cognitivo. La
presentación sugestiva de diversos temas, como la vida de las plantas, los animales, el hombre,
o pequeñas lecciones de aspectos importantes para su rutina, sintetizadas en una imagen,
facilitan la comprensión del mundo que les rodea.
Con Alfonso, un joven de 26 años que asiste diariamente a una Unidad de Estancias
Diurnas para personas con discapacidad intelectual, se están empleando éstas y otras
técnicas en el trabajo cotidiano.
Alfonso es fuerte, alto, bien vestido, presumido y tiene un extraño e impenetrable brillo
en la mirada. Durante su infancia y adolescencia estuvo asistiendo al conservatorio de
música y es capaz de interpretar cualquier sonata de Beethoven de memoria. Su técnica
es tan buena, que incluso asombraba a todos los profesores de la escuela. No obstante,
toca el piano de forma automática, como un verdadero autómata, sin matiz alguno.
Su memoria es prodigiosa, de modo que es capaz de recordar con exactitud distintos
momentos de su infancia: - “Tal día estuve con mi abuelo, fuimos a tal sitio a almorzar y
comimos esto otro…” Es capaz de hacer correctamente cualquier rompecabezas, sin
verse superado por esta tarea. Lee muchísimo, es muy participativo en los talleres y
simpático con el personal y sus compañeros.
Sin embargo, desconoce la idea del factor ‘tiempo’. Para él todo sigue sucediendo en el
1992 porque el primer libro que leyó por sí mismo llevaba esa fecha. Un cómic de
“Curro”, la mascota de la exposición universal de Sevilla, que siempre lleva dentro de su
mochila y pasea a todos lados. La Historia que le enseñan los monitores, acerca de los
romanos en España, los árabes en Al-Andalus, incluso sobre acontecimientos de
actualidad, siempre la lleva a la Expo 92.
Alfonso se mantiene adaptado en la unidad residencial y colabora con eficacia en las
tareas educativas y domésticas, aunque manifiesta desorientación temporal y no es
consciente de la vida presente en la que vive.
23
4.1.4.2. Las nuevas tecnologías como instrumentos para el entrenamiento cognitivo.

Existen programas informáticos que incluyen diferentes pruebas para trabajar la atención, la percepción,
la memoria, el cálculo y la orientación. En ellos, el usuario interactúa con una pantalla táctil y sigue una
serie de instrucciones visuales o sonoras hasta completar cada una de las tareas propuestas.
En la actualidad, se están desarrollando nuevas técnicas de entrenamiento cognitivo mediante programas
interactivos con ordenadores, especialmente dirigidos a pacientes con la enfermedad de Alzheimer en
estadio leve o moderado.
Con el objetivo de ayudar al usuario a manejar y controlar el entorno en el que vive, se utiliza el
ordenador para:
- Presentar fotografías personales del paciente y de su entorno.
- Simular en la pantalla una tarea cotidiana que tenga relevancia para el enfermo, mientras se
le dan pautas para que pueda ejecutarla de forma virtual.
- Realizar una tarea concreta de estimulación cognitiva, en la que el ordenador le va
informando de los éxitos o fracasos.
Este tipo de programas interactivos potencian el entrenamiento de los enfermos en agilidad mental. Los
resultados de diversos estudios experimentales, dirigidos al desarrollo del tratamiento no farmacológico
en la demencia, concluyen que los pacientes después de un tiempo de entrenamiento cognitivo usando
herramientas tecnológicas necesitan menos ayuda personal para completar determinadas tareas de la
vida cotidiana. Otras aportaciones de las nuevas tecnologías se describen en el apartado 4.1.2.6. Medios
y recursos: aplicaciones de las nuevas tecnologías. Recursos del entorno. en la Unidad Formativa 1 del
Módulo 4.
Con igual utilidad, las técnicas descritas en el apartado 4.1.1. Elaboración de estrategias básicas de
intervención de esta Unidad Formativa están indicadas para que los pacientes con deterioro cognitivo
puedan codificar y comprender, a pesar de sus déficits, la información que les llega del mundo exterior.
4.1.5. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento

El razonamiento es una función cognitiva compleja que nos permite reflexionar y opinar, imaginar
situaciones hipotéticas, entender y ejecutar órdenes, hacer previsiones, etc. Se considera una capacidad
mental elaborada, junto a otras facultades humanas como el lenguaje, el cálculo, la lectura y la escritura.
Cuando existe deterioro cognitivo, el razonamiento y la capacidad de abstracción pueden encontrarse
alterados.
De forma específica, en los pacientes dependientes, podemos observar dificultades para planear y
organizarse, así como alteraciones en las habilidades que señalamos en la Tabla M4.UF2.9.
ACALCULIA
El paciente se muestra incapaz de realizar operaciones aritméticas. Hay varios tipos:
1. Acalculia afásica: incomprensión de números y signos aritméticos.
2. Acalculia espacial: altera las reglas de colocación de los dígitos o escribe de forma
incorrecta en las operaciones de cálculo escritas.
3. Discalculia: disfunciones en el procesamiento numérico; por ejemplo, en los pasos a
seguir para resolver un problema.
PENSAMIENTO ABSTRACTO
Pueden aparecer alteraciones en la capacidad para encontrar asociaciones entre palabras que
están relacionadas, dificultad para definir palabras o conceptos, así como incapacidad para
interpretar refranes. Así, muestran importantes problemas para:
3. Elaborar categorías conceptuales.
1. Detectar semejanzas y diferencias.
4. Formular metas y llevarlas a cabo a
2. Desarrollar tareas de organización
través de un plan.
Tabla M4.UF2.9. Posibles deterioros cognitivos en pacientes dependientes.
24
La estimulación de la reserva cognitiva del razonamiento, entendida como la habilidad para aprender
información y otras capacidades de tipo perceptivo o lingüísticas, ha de ser permanente, y debe realizarse a
través de estrategias o destrezas que compensen las limitaciones en el desarrollo y socialización del
paciente. De igual forma, deberán definirse de forma acorde a las necesidades del usuario según su grado
de déficit. En la Tabla M4.UF2.10 se relacionan ejercicios indicados para activación mental y el
entrenamiento del razonamiento; y en la Tabla M4.UF2.11 exponemos algunas fichas para actividades
orientadas a este mismo fin.
ESTIMULACIÓN Y
EJERCICIOS
MANTENIMIENTO DE…
- Series numéricas concretas.
Atención. - Nombres de los meses del año en sentido directo e inverso,
etc.
Primera fase: - Cálculo mental.
Concepto numérico y - Operaciones aritméticas.
deterioro leve.
cálculo.
- Juegos numéricos.
Razonamiento lógico y - Clasificar objetos según sus características.
matemático. - Resolución de problemas.
- Sumas y restas de una o dos cifras.
Razonamiento lógico y
- Reconocimiento de números.
matemático.
(Las tareas deberán ser más sencillas que en la fase anterior).
Segunda fase:
deterior moderado - Reconocimiento de objetos cotidianos (utensilios de cocina,
Conexión con el entorno. muebles, etc.).
Percepción visual. - Ejercicios de clasificación de palabras según diferentes campos
semánticos.
Tabla M4.UF2.10. Ejercicios para potenciar la capacidad cognitiva: activación mental y entrenamiento del
razonamiento según el estado evolutivo de la enfermedad.
INTERVENCIÓN COGNITIVA: EJEMPLOS DE EJERCICIOS.

Activación mental y razonamiento.
INDICACIONES VERBALES FICHAS PARA LAS ACTIVIDADES
Tren – bicicleta.
Periódico – radio.
Describe las semejanzas / qué relación existe / qué
Aire – Agua.
características comunes poseen los siguientes pares de
Fresa – Flan.
palabras.
Premio – Castigo.
Sol – Luna.
Contar múltiplos de 3 hasta llegar a 100. 3,6,9,12,15,18,21,24,27,30,… etc.
“Tengo cuatro hermanos: Paco, Pepe, Lucía y
yo”.
Encuentra el absurdo de las siguientes afirmaciones:
“Soy el hijo primogénito, mi hermana tiene 34
años, y yo, 22”.
Observa la siguiente imagen

¿Cuántas figuras geométricas observas en esta figura?
Observa la siguiente imagen y responde:

-¿Cuál/es de los siguientes pares de utensilios son semejantes?
-¿Cuáles de estos objetos sirven para el aseo diario?
Tabla M4.UF2.11. Fichas de actividades para ejercicios orientados a potenciar la capacidad cognitiva: activación
mental y entrenamiento del razonamiento.
25
4.2. MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO DE HÁBITOS DE AUTONOMÍA PERSONAL

EN SITUACIONES COTIDIANAS DE LA INSTITUCIÓN
En los centros específicos para las personas en situación de dependencia, encontramos pacientes con
necesidades sanitarias que, además, manifiestan dificultades de socialización o problemas emocionales
severos; y también personas que necesitan de servicios terapéuticos y educativos específicos. Con especial
interés, nos referimos a los pacientes que presentan una discapacidad de origen psíquico como las
demencias, las discapacidades intelectuales (DI) y los trastornos mentales graves (TMG).
Estos usuarios necesitan recibir una intervención especializada sobre los hábitos de autonomía que posea un
efecto preventivo sobre el comportamiento problemático.
En este bloque de contenidos, enfocamos el tipo de intervención psicosocial, desde la perspectiva de
habilidades para la vida y la autonomía, que ha de desarrollarse en la institución. Por un lado, son señaladas
las condiciones necesarias para que el contexto residencial sea favorable; y por otro, se indican aquellas
estrategias que los cuidadores pueden usar cuando necesiten modificar las conductas desajustadas que
presenten algunos pacientes dependientes.
4.2.1. Técnicas, procedimientos y estrategias de intervención.

Se calcula que, aproximadamente, un tercio de las personas con discapacidad intelectual (DI) presentan
trastornos mentales (TM) o trastornos de la conducta (TC). Como en todos los sujetos, la presentación de
los síntomas de un trastorno mental dependerá de los niveles cognitivos, comunicativos, físicos, de
funcionamiento social, historia personal, contexto cultural e influencias medioambientales. A medida que el
paciente se encuentra más limitado en sus posibilidades comunicativas, se muestra más vulnerable a
comportarse de forma violenta, transgrediendo las normas de convivencia y pudiendo realizar conductas
antisociales como agredir a otros compañeros o destruir el mobiliario de la unidad.
La intervención específica que necesitan los pacientes que presentan trastornos de conducta conlleva que
sean percibidos por los cuidadores profesionales como “difíciles de tratar” y socialmente “menos maduros”,
debido a las alteraciones graves que protagonizan. Esto ocurre cuando aparecen conductas desajustadas,
del tipo:
- Expresar una actitud desafiante o una relación de apego inseguro con la figuras de
autoridad.
- Causar algo más que un daño a otra persona, mostrando escasas habilidades empáticas o
sensibilidad social.
- Agredirse a sí mismo.
- Mostrar comportamientos que requieren la contención por parte de más de un profesional.
- Causar un trastorno importante de las actividades diarias.
- Mostrar conductas impertinentes que provocan interrupciones de la dinámica residencial.
Las personas con necesidades de apoyo, derivadas de la presencia conjunta de discapacidad intelectual y
trastorno de la salud mental (término en el que se incluyen las alteraciones significativas en la conducta),
suponen un desafío especial para los cuidadores profesionales. Desde ambas áreas -la de servicios
sociales y la de servicios de salud (y cuando sea necesario, la educativa)-, se deben establecer de forma
coordinada y planificada los recursos y acciones necesarios para afrontar las técnicas de intervención con
este tipo de pacientes dependientes. La respuesta profesional a realizar ante comportamientos que ponen
en riesgo la integridad física propia o la de otras personas ha de estar bien definida.
En cada institución social, existe un reglamento de organización y funcionamiento interno donde se detallan
las normas de convivencia y el régimen de corrección que será aplicado en estos casos. La acción
correctiva se entiende como otra parte más del proceso de intervención global, por el que los profesionales
acompañan a los pacientes a entender las pautas de conducta que deben ser respetadas. Se trata de
hacerles comprender las situaciones que no se permiten (explicándoles las reglas, qué significan, cómo
funcionan y por qué son aplicadas las sanciones), lo que, al mismo tiempo, ayuda a los pacientes en la
toma de conciencia de su propia responsabilidad.
26
Los pacientes con discapacidad intelectual (DI), trastornos mentales (TM) o trastornos de la conducta (TC)
requieren los mismos cuidados que el resto de usuarios en situación grave de dependencia; pero, además,
reclaman toda una serie de atenciones suplementarias y, por supuesto, mayor comprensión y afecto.
Entre las estrategias para el abordaje del comportamiento problemático, destacamos el que presenta el
Apoyo Conductual Positivo. Desde esta perspectiva, se asume que lo problemático no son las
intenciones que la persona tiene, sino los medios que habitualmente utiliza para lograr sus objetivos, así
como que la conducta problemática tiene una función y que ésta está directamente relacionada con el
contexto donde aparece.
Las personas con alteraciones graves de la conducta pueden no poseer las habilidades necesarias para
lograr sus propósitos de un modo socialmente aceptable; o no saber cómo, cuándo y dónde usar
estrategias que resulten ajustadas a cada situación concreta. Es posible que un paciente haya aprendido
que la forma más eficaz de lograr sus deseos es poniendo en práctica conductas gravemente disruptivas;
es decir, que puede conseguir rápidamente una consecuencia favorable si altera el orden de la vida
cotidiana de su ambiente habitual.
La intervención, en estos casos, persigue lograr cambios en el comportamiento problemático y sustituirlo
por conductas más eficaces y fáciles de entender por los demás. Para ello, el primer paso es comprender a
la persona, observar detenidamente la conducta inadecuada e identificar en qué contexto social aparece el
desajuste comportamental.
La primera fase para intervenir sobre la conducta mediante apoyo conductual positivo es la identificación de
la conducta problema. Una forma sencilla para detectar el comportamiento que por su intensidad, duración
o frecuencia, afecta negativamente el desarrollo personal de un usuario o no respeta el bienestar de los
demás es contestando a las siguientes cuestiones (ver Gráfico M4.UF2.5):
¿Qué hace? ¿Cómo lo hace? ¿Cuándo lo hace?
¿Dónde lo hace? ¿Qué consigue al hacerlo?
Con las respuesta a estas preguntas obtenemos una evaluación funcional de la conducta a modificar,
recogiendo información detallada y así podremos entender el comportamiento problemático de una forma
global.
¿QUÉ HACE? ¿CÓMO? ¿CÚANDO? ¿DÓNDE? ¿QUÉ

CONSIGUE?
Gráfico M4.UF2.5. Cuestiones a responder para detectar el comportamiento problemático.
El equipo de apoyo tiene que tratar de descubrir los momentos concretos, las actividades específicas y las
rutinas habituales que, con más probabilidad, se asocian a la ocurrencia del comportamiento problemático
en cada paciente concreto. Deberá, así, definir cuándo es más probable que la persona presente una
alteración de la conducta:
- A qué hora del día. - En qué contexto físico y/o social.
- Con qué personas. - En qué tipo de actividades o situaciones.
- Ante qué tipo de indicaciones. - Qué consigue con esa respuesta.
- Si trata de comunicar alguna necesidad o deseo por medio de un comportamiento de este
tipo, etc.
Una vez que el equipo haya identificado las circunstancias concretas en las que aparece la conducta
problemática, el paciente será entrenado en comportamientos alternativos. Esto significa que el equipo de
cuidadores enseña al paciente a comportarse de forma socialmente adaptada, sin que por ello deje de
alcanzar sus propósitos.
El entrenamiento consiste en enseñar al paciente otras formas distintas de conseguir sus metas o
expresarse a través de la aplicación de estrategias de conducta más apropiadas. Según el caso concreto,
podrán ser utilizados el refuerzo positivo, el refuerzo de conductas incompatibles, la extinción de la
conducta, etc. La intervención conductual debe ser elaborada de forma personalizada, teniendo en cuenta
las habilidades, el nivel de comprensión de las situaciones y los apoyos que necesita la persona
dependiente para lograr afrontar las situaciones de la vida diaria que le resultan difíciles.
27
Reflejamos una muestra de comportamiento social inadecuado que aparece en el contexto
de un taller de terapia ocupacional (dentro de la Unidad de Estancia Diurna):
ANTECEDENTE SITUACIONAL. El grupo de usuarios (todos jóvenes) está preparando los
adornos para celebrar la Feria de Abril de Sevilla. Gabriel, uno de ellos, se encuentra agitado y
está golpeando la mesa. El ruido parece estar molestando a sus compañeros, que protestan
porque no para de moverse y de interrumpir la actividad.
RESPUESTA INADECUADA. De repente, Cristina comienza a manifestar una conducta sexual
pública e inadecuada. Se levanta bruscamente de la silla, llama la atención de sus
compañeros bajándose las bragas y muestra sus genitales al grupo. Cuando el educador
intenta calmarla, ésta se vuelve aún más grosera: –“¡Hijo de p…! ¿Tú lo que quieres es
chupar…!” (grita mientras se toca).
CONSECUENCIA. Entra en acción una monitora del centro que, cogiéndola del brazo, la lleva a
dar un paseo fuera de la sala. Además de haber logrado ser el centro de atención, Cristina con
este comportamiento problemático, ha conseguido terminar con una tarea que estaba
resultando ser demasiado difícil para ella.
OBSERVACIONES. El comportamiento de esta paciente puede ser valorado, teniendo en
cuenta diversos factores, como por ejemplo:
- A causa de las condiciones del medio físico: puede que el ruido, los golpes o la
inquietud de su compañero predispusieran a Cristina a mostrarse menos tolerante
y a reaccionar de este modo para salir de aquella situación molesta.
- Debido a factores internos; como, por ejemplo, si se hubiese encontrado bajo el
efecto del síndrome premenstrual, ya que este hecho fisiológico podría mantener a
la paciente más excitada a nivel hormonal.
- Por el tipo de actividad que estaba realizando: es posible que la realización de esa
tarea la estuviese enfrentando con sus limitaciones personales y, como
consecuencia, hubiera protagonizado este episodio.

De forma general, desde la unidad residencial, deben ser entrenadas ciertas habilidades
generales y otras herramientas de autocontrol útiles para relacionarse con los demás y
consigo mismo de una forma adecuada. Nos referimos a la empatía, la tolerancia a la
frustración, el locus de control interno (autorresponsabilidad), la capacidad para elegir, las
habilidades para afrontar situaciones en las que la recompensa no es inmediata, etc. Si el
usuario posee destrezas en este tipo de habilidades, puede lograr un relativo control de sus
impulsos y un adecuado manejo de las emociones.
El plan de apoyo conductual debe ser llevado a cabo por todas las personas que tengan
contacto directo con el usuario dentro de la residencia (por el personal de atención directa) y
fuera de la misma (las pautas también serán aplicadas por los familiares en los momentos de
visitas o en salidas del paciente fuera de la unidad).
28
4.2.2. Técnicas de resolución de conflictos.

La palabra conflicto frecuentemente se asocia a una circunstancia desagradable o a sentimientos negativos
como tensión, acusaciones, rechazo a escuchar, falta de acuerdo, etc. Sucede que tendemos a relacionar
el término conflicto con una escena violenta, ya sea de tipo físico o psicológico.
El mismo concepto también hace referencia a situaciones imprevistas en nuestra vida diaria; por ejemplo,
un desencuentro con una persona debido a la presencia de puntos de vista diferentes sobre una misma
realidad. El conflicto, en este sentido, es un hecho cotidiano de la vida y puede considerarse una
oportunidad permanente para madurar y aprender.
Partiendo de la base de que, en la vida residencial, es inevitable que aparezcan situaciones en las que
varias personas presentan intereses distintos, resulta importante establecer ciertos acuerdos en relación al
concepto de conflicto y a las posibles estrategias para su resolución.
En el contexto de la institución, identificaremos la existencia de un conflicto cuando aparezca una situación
social, familiar, laboral, o personal que coloca en contradicción y enfrentamiento a pacientes, profesionales,
familias o grupos. Por ejemplo, cuando aparece la manifestación de incompatibilidades entre dos partes
frente a la misma situación; o si existe la intención, desde una parte, de imponerse sobre la otra. A menudo,
el problema aparece cuando, frente a un asunto cotidiano, cada uno de los implicados piensa o cree tener
la razón. Los conflictos surgen comúnmente de asuntos como:
- Diferencias en cuanto a intereses, necesidades y deseos de cada uno.
- Diferencia de opinión de un proceso a seguir (cómo hacer las cosas).
- Criterio a seguir para tomar una decisión.
- Criterio de repartición de algo (quién se lleva qué parte).
- Diferencia de ideas o valores.

Debemos comprender que el conflicto es algo natural y que puede ser vivido como un
desafío interesante. Asumiendo esta perspectiva, las dificultades pueden ser
transformadas en una experiencia constructiva y enriquecedora para los usuarios.
Cuando un conflicto no es resuelto adecuadamente, los sentimientos asociados a él (rabia,
pena, dolor, humillación) quedan guardados. Las emociones negativas se van acumulando
dentro de la persona, quedando ésta predispuesta a expresar un nuevo conflicto en el
futuro motivado, incluso, por otra circunstancia distinta.
La evitación del conflicto no sólo deja sin solucionar el problema de fondo, sino que,
además, provoca sentimientos de frustración interna. La rabia contenida puede
desencadenar en la manifestación de conductas agresivas (ira no controlada), llegando al
riesgo de que este sentimiento pueda ser expresado de forma violenta.
La visión positiva del conflicto lleva a la clarificación de los problemas e invita a que las
personas pretendan resolver sus dificultades, a través de una comunicación auténtica
consigo misma y con los demás.
Existen varios tipos de conflicto, según los implicados en el mismo. Algunos de ellos pueden ser los
siguientes:
- Conflicto intrapersonal: cuando se trata de una confrontación dentro de la misma persona, al
tener sentimientos o necesidades propios encontradas.
- Conflicto interpersonal: ocurre entre dos o varias personas.
- Conflicto organizacional: el que se produce entre dos organizaciones o dos instituciones.
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Una visión adecuada del conflicto supone que, ya que no será fácil eliminarlo, se intentará al menos limitar
su capacidad destructiva. En este sentido, para lograr una convivencia adecuada dentro de la unidad
residencial, es importante que los cuidadores profesionales conozcan estrategias creativas de resolución de
conflictos y, ante todo y sobre todo, que sepan identificar una situación conflictiva.
Sabemos que la violencia como medio de resolución de conflictos (del tipo palmadas, empujones o tirones
de pelo y oreja, por ejemplo) resulta improcedente. Para poder resolver situaciones complejas, es preciso
que los profesionales asuman ciertas actitudes básicas, como:
- Valorar el diálogo como instrumento de resolución del conflicto.
- Ser capaz de escuchar y contener al otro en su visión del problema.
- Generar confianza: confiar en el otro y en los compromisos que se adquieran.
- Cooperar para que se llegue a un acuerdo entre las dos partes que se enfrentan.
En nuestra realidad profesional, podemos encontrar usuarios en los que la capacidad de ponerse en el
lugar del otro (la capacidad de empatía) esté considerablemente reducida. En muchos casos, los usuarios,
a través de las rabietas consiguen inmediatamente lo que quieren y actúan conforme a sus necesidades
para conseguir la satisfacción inmediata. Además, puede suceder que hayan aprendido a utilizar la
agresión y otras conductas perjudiciales para la convivencia como táctica de control de la conducta de los
demás.
Con el propósito de encontrar fórmulas novedosas para solucionar los conflictos de forma no violenta, se
recomienda a los profesionales practicar y probar modelos en los que se busquen soluciones donde las dos
partes cedan y lleguen a acuerdos a través del diálogo. Para ello, sin embargo, como paso previo, será
imprescindible el reconocimiento de la existencia de una situación de tensión. Un posible esquema sería el
que presentamos en el Mapa Conceptual M4.UF2.1.
1) Reconocer la
existencia de una
tensión.
2) Dialogar entre las 5) Ponerlo en

partes en conflicto práctica.
para definir el
problema.
Revisar si funciona; en caso

negativo, regresar a la fase 3
y buscar otra alternativa.
3) Proponer 4) Lograr acuerdo

soluciones con compromiso de
alternativas en las cumplimiento de
que ambas partes ambas partes.
pierdan y ganen.
Mapa Conceptual M4.UF2.1. Esquema para la resolución de conflictos de manera pacífica.
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Para el abordaje profesional de este tipo de situaciones, una vez que se haya reconocido la existencia de
una tensión, resulta indispensable la identificación del tipo de conflicto del que se trata. También, nos
resultará de gran utilidad identificar los elementos implicados en el conflicto y sus características (ver Tabla
M4.UF2.12).
ELEMENTOS DEL CONFLICTO ASPECTOS QUE LO DETERMINAN

1.1. La percepción del problema (desde las dos partes que se enfrentan).
PROTAGONISTAS
1.2. Las emociones, los sentimientos (respecto al enfrentamiento).
(distinguiendo entre actores
principales y secundarios) 1.3. Los intereses y necesidades (tanto los que se ponen abiertamente de
manifiesto, como aquellas otras que el paciente no reconoce).
DINÁMICA DEL CONFLICTO 2.1. Conflicto latente (tensión oculta).

(la historia que ha llevado a esta 2.2. La “chispa” (el hecho concreto que saca la tensión a la luz).
situación) 2.3. El “meollo” (la puesta de manifiesto).
3.1. Interpretación de las 3.3. Distribución del lugar de cada uno

posturas corporales. en el espacio.
TIPO DE COMUNICACIÓN
3.2. Comunicación verbal y no 3.4. Participación: tipo de relación e
verbal agresiva. influencia sobre el otro.
ESTILO DE AFRONTAMIENTO 4.1. Competidor. 4.2. Evitativo. 4.3. Sumiso.

(papel que juega cada parte) 4.4. Negociador. 4.5. Otro.
4.1. Atmósfera grupal: ¿Es cooperativa? ¿Amistosa? ¿De satisfacción? ¿De

alegría? ¿De tensión? ¿De aburrimiento?
4.2. Inclusión del grupo: ¿Existen subgrupos? ¿Hay algún o algunos usuarios
CONTEXTO que no están integrados en el grupo?
4.3. Grado de confianza entre los compañeros.
4.4. Otros factores del entorno personal y físico.
Tabla M4.UF2.12. Elementos implicados en el conflicto y sus características.
Es posible que en situaciones de conflicto algunos pacientes muestren que su nivel de conciencia social se
limita a comprender la realidad desde su perspectiva egocéntrica (como si el mundo y todo lo que pasa
girase alrededor de ellos mismos). En estos casos, la toma de perspectiva y la empatía son las dos
habilidades sociales fundamentales a trabajar.
Una de las estrategias para el entrenamiento hacia la toma de conciencia de los sentimientos de los demás
es la retroalimentación o feed-back. La retroalimentación, generalmente, se hace de forma inmediata en
todas las interacciones de cualquier proceso de comunicación.
Por tanto, el proceso por el que el cuidador informa al paciente del impacto que causan su conducta o sus
palabras en los demás será una retroalimentación o feed-back. El profesional, a través de los gestos o del
tono de voz, ayuda a que el usuario reconozca que lo que acaba de decir o hacer puede irritar a otro.
Este procedimiento guía a los usuarios en la práctica de respuestas de empatía durante condiciones de
tensión emocional. Además, el feedback desarrolla en ellos hábitos de pensamiento y sentimientos
positivos y les ayuda a encontrar soluciones no violentas en lugar de recurrir a manifestaciones agresivas.
31

Generalmente, los pacientes responden ante la preocupación de otras personas y
reaccionan ante los estímulos de la comunicación no verbal y verbal (cada cual según su
capacidad cognitiva). No obstante, debido a las barreras comunicativas que presentan
algunas personas en situación de gran dependencia, la prevención de ciertos
comportamientos destructivos no resulta una tarea sencilla.
4.2.3. Procedimientos y estrategias de modificación de conducta.

En la institución social existe un reglamento que indica las pautas de organización interna y del
funcionamiento del centro. Se trata de un documento en el que, además de definir el modelo de
convivencia y la finalidad de la intervención profesional, están reflejadas el tipo de conductas realizadas por
los usuarios que serán reforzadas (premiadas); y también aquellos comportamientos que serán
sancionados (castigados, no permitidos).
Todos los residentes de la unidad deben conocer estas reglas y normas de convivencia. Los miembros del
equipo profesional del centro se encargarán de hacérselas saber, adaptando las explicaciones al nivel
cognitivo individual. Así, intentan, por un lado, que cada usuario se sienta protagonista en el proceso de
cumplimiento de las normas del centro; y por otro, que las consecuencias de aquellos actos que no
respetan las reglas sean asumidas por los residentes.
Cuando el paciente posee una actitud respetuosa y un comportamiento adecuado con todas las personas
que conviven en el centro, usa y cuida de las instalaciones, aprovecha las actividades programadas (a
realizar dentro y fuera del recurso residencial), etc. se aplica un refuerzo positivo a estas conductas. Es
decir, se premian los comportamientos adecuados usando estrategias como las que presentamos a
continuación:
Refuerzos relacionados con adquisiciones materiales y adaptaciones especiales: por ejemplo,
ofrecimiento de objetos específicos a elegir por cada residente; adaptaciones y cambios de menú
puntuales;…
Refuerzos relacionados con el horario o las condiciones de uso del recurso residencial: por
ejemplo, flexibilidad en los horarios de salida y llegada al centro o la posibilidad de realizar
pequeñas fiestas diseñadas por el paciente (a las que puedan acudir como invitadas las
personas que él elija).
Refuerzos relacionados con actividades de ocio y tiempo libre: como la elección de títulos de
películas de vídeo o cine, salidas extraordinarias, acceso a diversas actividades socioculturales,
etc.
Tanto las normas del centro como las conductas positivas que se ajustan al modelo de convivencia, han de
ser explicadas con claridad por los cuidadores y en un lenguaje asequible para todos. Igualmente, cada
usuario debe conocer cuáles son las conductas que provocan una pérdida de los privilegios obtenidos o la
aplicación, en su caso, de medidas sancionadoras. Nos referimos, concretamente, a ciertos problemas
conductuales que manifiestan algunos residentes de los centros como, por ejemplo, levantarse sin permiso,
acaparar la atención continuamente, pelearse con otros compañeros, tener rabietas por cualquier pretexto,
pegar a otros usuarios, arremeter física o verbalmente a los técnicos, tirar o romper objetos, marcharse del
centro, etc.
Cuando el cuidador ha de enfrentarse a este tipo de situaciones, las técnicas de modificación de
conducta se presentan como el tipo de intervención más eficaz. Consisten en intervenciones simples, que
han de ser siempre indicadas y diseñadas por un especialista (psicólogo), siendo la mayoría de ellas
estrategias a utilizar -como respuesta inmediata- cuando aparecen conductas problemáticas.
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A continuación, presentamos algunas de las utilizadas para promover conductas adecuadas o para
disminuir conductas inadecuadas. Son las siguientes:
El refuerzo positivo es una técnica conductual que consiste en presentar una consecuencia positiva
inmediatamente después de que el residente emita una conducta adecuada; esto hará que aumente la
probabilidad de que dicha conducta se presente nuevamente en el futuro. Por esto, se trata de una
estrategia a utilizar cuando queremos:
- Desarrollar una nueva habilidad.
- Aumentar la frecuencia de una conducta positiva.
- Disminuir la aparición de un comportamiento problemático.
El refuerzo puede ser material (un objeto como recompensa; por ejemplo, un alimento o una bebida
preferida por la persona) o social. Los reforzamientos sociales son consecuencias placenteras que
pueden ser de tipo verbal (elogios, sonrisas, etc.) o físico (besos, abrazos, etc.).Se utilizan como
reforzamiento social el reconocimiento público por parte del personal del centro, las felicitaciones
procedentes de figuras de autoridad (por ejemplo, del director de la institución, etc.)
Reforzamiento de conductas incompatibles: tiene como fin eliminar una conducta problemática. Se
basa en la administración de recompensas de forma continua a aquellas conductas que son
incompatibles con la que se quiere suprimir, mientras se ignora la conducta que se desea eliminar. La
conducta alternativa resulta incompatible con la conducta indeseable y, por eso, se premia.
Reforzamiento de tasas bajas de conducta: se trata de un abordaje específico para disminuir pero no
suprimir una conducta determinada. Por ejemplo, en los casos en que un usuario reclama
constantemente la atención, el profesional sólo se la prestará después de haber realizado la tarea,
evitando así las interrupciones frecuentes. Si se levanta o intenta boicotear continuamente la dinámica
del grupo, sólo se le da el turno después de habérselo concedido a otros compañeros para impedir
que acapare toda la discusión.
Extinción: un procedimiento que es aplicado ante conductas que no se adaptan a la vida residencial
normalizada (por ejemplo, escupir en el suelo, orinar en una papelera, etc.) Consiste en retirar la
atención; es decir, suprimir la mirada, el contacto corporal o verbal, mientras el usuario está realizando
un comportamiento problemático. Con frecuencia, al principio de usar esta técnica, se produce un
aumento momentáneo de la conducta que precisamente se quiere eliminar (explosión de respuestas).
Una vez pasado este aumento inicial, observamos que se produce una disminución gradual de la
conducta problema.
Economía de fichas: es una variante especial que conjuga la aplicación del refuerzo y la extinción. En
lugar de utilizar los premios o reforzadores directamente, se emplean fichas que, en otro momento, el
usuario podrá intercambiar por una variedad de actividades agradables y bienes de consumo. Los
privilegios utilizados como premio sólo podrán obtenerse a través de fichas; así, cuando aparecen
conductas indeseables y se les retiran fichas, lo que en realidad se le está retirando son las
consecuencias placenteras que hubiese tenido el buen comportamiento.
Esta técnica resulta muy útil con las conductas alborotadoras; por ejemplo, se le entregan al usuario
10 fichas al comenzar la actividad por la mañana y, cada vez que realiza una conducta problemática,
se le quita una. Las fichas que conserve pueden ser canjeadas por reforzadores; por ejemplo, poder
realizar actividades que le resulten atractivas.
Para una correcta aplicación de esta estrategia, debemos recordar lo siguiente:
- Las fichas deben administrarse una vez realizada la conducta y con la mayor inmediatez
posible.
- El tipo de reforzadores a canjear por las fichas dependerá de las características del individuo.
- La persona puede elegir entre diversos premios para intercambiar.
- Debe mantenerse un equilibrio entre las fichas que se ganan y las que se gastan.
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Modelado: consiste en dar al individuo la oportunidad de observar, en una persona significativa para
él, la conducta nueva que se desea implantar o modificar. A continuación, el paciente debe copiar esa
conducta de forma inmediata o tras un intervalo de tiempo muy breve. Este procedimiento se usa:
- En la adquisición de nuevas conductas.
- Para la eliminación de respuestas inadecuadas a través de la observación de la conducta
apropiada.
- Como forma de suprimir miedos o fobias.
Técnicas basadas en el principio del castigo.
Coste de respuesta, también llamado castigo negativo: consiste en quitar, suprimir algo que gusta
(algún reforzador positivo disponible) como consecuencia de una conducta desajustada. De este
modo, se produce la pérdida de reforzadores tras una conducta negativa. Por ejemplo,
inmediatamente después de que el usuario manifieste una intensa rabieta, se produce la pérdida de
puntos, fichas o alimentos no esenciales como refrescos, café, golosinas, etc.; o se elimina la
posibilidad de que el usuario realice una actividad agradable que antes sí estaba en su plan individual.
Tiempo fuera: es la privación temporal de un reforzador social, como es la participación y la
integración del usuario en una actividad, como consecuencia a una conducta problemática. La
estrategia más frecuente es que el residente salga de la sala durante un tiempo determinado que, en
todos los casos, será breve. Como variantes, se pueden aplicar:
- La técnica de la silla: que el paciente permanezca sentado en una zona retirada los minutos del
tiempo fuera.
- Retirar al usuario de la actividad permaneciendo a la vista del responsable (5 minutos).
- Se retira la actividad que está realizando el usuario (5 minutos).
- Retirar al usuario a un área fuera de la vista del responsable –este área será en todos los casos
un lugar o sala ventilado e iluminado en el que la puerta se mantendrá siempre abierta).
Sobrecorrección: la técnica consiste en restituir o reparar los daños ocasionados por el usuario y,
además, la práctica positiva de la conducta apropiada. Por ejemplo, un residente en un arranque de
cólera vuelca la mesa donde están trabajando; el profesional le exige que la coloque en la posición
correcta (restituir). Además, al acabar la actividad, tiene que ordenar el mobiliario de la misma sala
(práctica positiva).
Reprimendas: son riñas verbales cuando aparecen conductas problemáticas leves. Han de aplicarse
inmediatamente después de la conducta inapropiada y deben ir precedidas de una señal (un tono
verbal, un gesto determinado, etc.) del profesional.
Saciación: consiste en la administración de un reforzamiento positivo, en grandes cantidades, durante
un intervalo temporal breve.

Las estrategias de intervención que componen un plan de apoyo conductual deben estar
basadas en la comprensión de la persona y su conducta, dentro de un contexto social
determinado.
Para que este procedimiento funcione, la recompensa tiene que estar en relación con los
intereses del usuario. La consecuencia positiva debe ser cognitiva y emocionalmente
apropiada para la persona. En general, cuando una persona obtiene el reforzamiento social,
se siente querida y aumenta la seguridad en sí misma.
El sistema de refuerzos puede establecerse también a nivel grupal. A menudo, se observa
que cuando se aplican premios a causa de un buen comportamiento grupal, la mayoría de
los usuarios progresan adecuadamente.
34
4.2.4. Comportamientos en grupo.

Un grupo es un conjunto de personas relacionadas entre sí y unidas por una finalidad común. En nuestro
caso, podemos considerar como grupo la suma total de usuarios de la institución social; también, al grupo
de personas dependientes que participan en la misma actividad o en un taller específico desarrollado en la
unidad residencial.
En este apartado, tratamos el concepto de grupo entendido en este segundo sentido. Es decir,
denominaremos grupo a la pluralidad de pacientes que comparten un espacio terapéutico, interactúan
según un sistema de pautas establecido, y se relacionan y trabajan para conseguir unos objetivos
comunes.
Cada miembro individual que llega a un grupo trae consigo sus intereses; su manera de relacionarse; su
forma de satisfacer gustos y necesidades; su enfoque de la realidad; un esquema de valores; sus carencias
afectivas; sus frustraciones, expectativas, complejos, miedos, inseguridades, habilidades, etc.
Por otra parte, en el grupo aparecen cualidades que van más allá de la suma de características de cada
participante. Nos referimos al ambiente grupal, la cohesión entre las personas, el estilo de relaciones y de
liderazgo, el clima afectivo que se comparte, etc. A continuación desarrollamos algunos de estos factores:
La cohesión es el grado en que los miembros de un grupo se sienten atraídos mutuamente; esto es,
se perciben unidos. Cuando los individuos comparten un taller o una actividad, ya no se comportan
sólo como unidades individuales, sino que responden como un todo colectivo.
La atmósfera grupal (especialmente si ésta es positiva) también estimula el progreso terapéutico
individual. En los grupos donde existe una atmósfera cálida, participativa y ordenada, aparece mayor
motivación para trabajar y mayor satisfacción personal. Los individuos y los grupos son más
productivos cuando existe compañerismo, cordialidad, cooperación y sentimiento de pertenencia al
grupo.
Las personas que conforman un grupo poseen un cierto vínculo, una afinidad común, cierta simpatía
compartida y la conciencia de estar unidos de alguna manera. Entre los participantes, aparece el
sentimiento de pertenencia (por ejemplo, sienten preocupaciones e intereses por lo que le sucede a
sus compañeros y al grupo como totalidad) y la consideración de cierta identidad como grupo. El
sentido de grupo o “espíritu de equipo” refuerza el sentimiento de pertenencia.
Evidentemente, la situación contraria a los aspectos anteriormente mencionados provocará una
atmósfera negativa que limitará o, inclusive, entorpecerá la finalidad terapéutica y el progreso grupal.
El grado de comunicación que existe en un grupo está relacionado con su dinámica interna y con la
clase de relaciones que se dan entre los participantes. Cuando el tipo de comunicación es
satisfactoria, aparece una elevada participación en las actividades y se produce mayor entendimiento
dentro del grupo.
Las normas del grupo son las reglas para la participación en el taller de los usuarios. Se dirigen tanto
a la realización de las tareas, como a las conductas de los miembros que se adecuan a las pautas de
convivencia.
Los roles dentro del grupo son los que cada participante pone de manifiesto en la dinámica grupal y
que son fáciles de observar. Nos referimos a ciertos papeles individuales, adoptados por los usuarios,
como por ejemplo, el “Pedante”, el “Cerrado”, el “Positivo”, el “Sabelotodo”, el “Tímido”, el “Crítico”, el
“Discutidor”, el “Chivo Expiatorio” (aquella persona que ante los fracasos reales o aparentes del grupo
suele culpabilizarse como responsable, asumiendo el rol de descargar al grupo), el “Saboteador”, el
“Gracioso”, el “Pacificador”, el “Maternal”, el “Marginado”, el “Moralista”, etc.
35
Pero, de entre todos ellos, destaca el rol de quien asume y ejerce el liderazgo del grupo. El “líder” es
aquel miembro del grupo que ejerce una gran influencia sobre los otros, bien porque ostenta un cargo
(por ejemplo, quien abre y cierra la sala) o bien porque tiene ciertas aptitudes que en determinados
momentos resuelven situaciones grupales. En otras ocasiones, el líder es la persona que más
participa o el que más prestigio tiene entre sus compañeros. “Líder del grupo” es aquella persona
que, frecuentemente, influye en la conducta de los otros miembros y determina las opiniones grupales.

En relación con el clima socioemocional o afectivo del grupo, el profesional debe crear
un ambiente físico que contribuya a la espontaneidad, la participación y la
cooperación. En este punto son muy importantes:
- Las condiciones materiales de la sala (disposición de los muebles, situación de los
participantes unos respecto a otros, silencio ambiental, ambiente agradable, etc.)
- Desarrollar y reforzar en el grupo las actitudes de cooperación y participación.
- Un grupo funciona mejor cuando el puesto de líder va rotando de manera informal
entre todos los miembros, según las necesidades, aptitudes, tareas y
circunstancias del grupo.
- Un líder grupal positivo es aquel que facilita las tareas y gestiona de forma
saludable la dinámica emocional del grupo. Por el contrario, un líder grupal
negativo distorsiona, interrumpe y dificulta las actividades que propone el
cuidador y, por tanto, pone obstáculos a su desempeño profesional.
- El clima grupal debe favorecer la satisfacción de necesidades individuales como:
⋅ Expresar los propios pensamientos y sentimientos.
⋅ El deseo de ser aceptado y comprendido.
⋅ La necesidad de ser considerado como valioso.
⋅ El deseo de triunfar y tener éxito.
⋅ La necesidad de afecto.
⋅ Fomentar la comunicación y las interacciones entre los miembros.
⋅ Reducir las tensiones que se produzcan en el grupo.
4.2.5. Utilización de las dinámicas de grupo.

El concepto de dinámica de grupo se refiere a los cambios internos que se producen en un grupo como
resultado de la influencia de factores tanto internos como externos al mismo. También se refiere a los
cambios que se producen en la conducta individual de cada miembro como resultado de estar inmerso en
el grupo. Igualmente, hace referencia a la búsqueda de los motivos por los que los grupos y sus miembros
se comportan de determinada forma5.
Dentro del ámbito residencial, este concepto incluirá también el conjunto de medios, instrumentos y
procedimientos que, aplicados al trabajo grupal, sirven para desarrollar la eficacia y funcionamiento
independiente de los pacientes.
En el contexto de la vida de la institución, pueden utilizarse las dinámicas de grupo para el desarrollo de
habilidades para la vida; es decir, para el entrenamiento en la adquisición de:
a) Una autoestima positiva.
b) Habilidades para la comunicación exitosa.
c) Capacidad para la resolución de conflictos y toma de decisiones.
d) Control de las emociones negativas, de estrés y ansiedad, etc. en los usuarios.
5 Dinámica de grupos, por Almudena Sosa Guzmán. Disponible en: http://www.scribd.com/doc/22273295/Dinamica-de-grupos
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Las dinámicas de grupo son maneras de organizar las actividades diarias. Son técnicas que sirven para
profundizar sobre ciertos temas (buscando la reflexión), crear grupo (facilitando las relaciones sociales),
estimular un aprendizaje creativo y desarrollar la integración haciendo más efectivo el trabajo profesional.
Esta propuesta metodológica se basa en un enfoque socio-afectivo, lo que significa que, dentro de un
marco grupal de relaciones interpersonales, el proceso educativo se dirige hacia la experiencia de la
persona (los usuarios se entrenan para la vida autónoma a partir de lo que el grupo hace, sabe, vive y
siente).
A continuación, se ofrece una muestra práctica, desarrollada en el marco de un taller de
autonomía personal implementado en un Centro Específico de Educación Especial.
A las 11 de la mañana se reúnen los niños en pequeños grupos (de cinco o seis personas).
Padecen trastornos similares y poseen un coeficiente intelectual comparable. La mayoría
no puede hablar y algunos apenas comprenden. Por su aspecto exterior parecen estar
adormecidos, algo torpes y casi todos manifiestan un comportamiento inestable.
El psicólogo comienza la sesión cantando, ya que es una costumbre diaria que da
comienzo al taller. Los chavales se cogen de las manos y cantan una canción en círculo. A
veces necesitan semanas enteras para que puedan mantener la posición o recuerden la
letra. Cuando lo consiguen, sus rostros expresan una gran alegría, dan vueltas al son de la
música y cantan (aunque algunos sólo pueden emitir algún sonido, y otros dicen palabras
sueltas). Esta dinámica les divierte muchísimo.
Después de esta actividad inicial, viene la lección de pintura. Los niños se sientan en sus
pequeñas sillas de madera, alrededor de una mesa redonda sobre la cual el psicólogo
coloca grandes hojas de papel de dibujo. Seguidamente, moja una esponja en la pintura
amarilla y extiende la misma sobre el papel, mostrando a los chavales la mancha de color
que resulta. Dibuja una figura redonda mientras les dice: - “El sol”. Por la expresión del
rostro de los niños, el psicólogo deduce que han comprendido que la mancha pretende
representar el objeto que él ha mencionado.
Ahora, cada uno puede mojar sus esponjas y dibujar libremente lo que quiera. En algunos
casos, el psicólogo ha de sentarse junto a los chavales y colocar la esponja entre sus
manos, dirigiendo él mismo el movimiento de mojar en la pintura líquida para que el
paciente consiga colorear sobre la hoja en blanco.
En un tercer momento, los niños asocian sus dibujos con objetos reales y les ponen un
título a sus creaciones. El psicólogo les invita a contar historias acerca de sus pinturas en
voz alta, mientras los demás compañeros les escuchan.
La sesión termina, todos los días de la misma manera: cogidos de las manos en círculo, y al
unísono, los niños dicen: “Gracias a todos y hasta mañana”.
Las dinámicas de grupo no sólo se reducen a “juegos”, ya que no sólo buscan la diversión, sino que tienen
fines conectados con diversos objetivos terapéuticos; por ejemplo, estimular la comprensión del espacio
mediante representaciones del lenguaje, narraciones orales, imágenes, el descubrimiento del entorno a
través de los sentidos, etc. Estas técnicas resultan fundamentales para los pacientes gravemente afectados
porque ayudan a que puedan acercarse al medio que les rodea. Su aplicación, además, conduce a la
reflexión interna; es decir, facilita que los participantes desarrollen su capacidad autónoma de pensar, tanto
durante el desarrollo de la dinámica como en otras situaciones cotidianas.
37

Las técnicas de dinámica de grupo complementan lo intelectual, permitiendo que los pacientes
adquieran nuevos conocimientos y habilidades, y desarrollen valores y actitudes.
No obstante, debemos recordar que ninguna de las técnicas de grupo está indicada para ser
aplicada en cualquier circunstancia. Por esto, antes de poner una de ellas en práctica, deben ser
analizados previamente una serie de factores:
- Número de personas (tamaño del grupo).
- Edad (edad media de los participantes, pudiendo distribuirlos en subgrupos).
- Capacidad física y psíquica de los miembros del grupo (las personas dependientes).
- Características específicas y necesidades concretas de los usuarios.
- Los objetivos a conseguir con la actividad.
- La madurez y el entrenamiento del grupo en este tipo de actividades.
- La experiencia y capacidad del profesional para llevar a cabo la técnica.
Además, a la hora de poner en práctica una dinámica de grupo debemos tener muy en cuenta
que la mayoría de las personas en situación de dependencia son muy sensibles al medio, por lo
que tendremos que cuidar mucho los siguientes factores:
- La atmósfera humana; es decir, que los participantes se conozcan los unos a los otros;
que exista un nivel suficiente de confianza o, al menos, de cooperación, comunicación
interpersonal, etc.
- El entorno material, debido a que el ambiente físico determina el éxito de las
dinámicas. Nos referimos, concretamente, al contexto en el que se realizan los talleres
y los objetos que rodean a los participantes. Aspectos como la iluminación, la
ventilación, el ruido ambiental, las condiciones físicas del local, el mobiliario, la forma
de colocar las sillas, y otros factores influyen en el grupo, creando un ánimo grupal
favorable o no.
4.2.6. Observación del usuario en situaciones espaciales, fiestas y eventos.

La observación es la herramienta básica de la evaluación cuando se trata del comportamiento humano.
Observar supone tomar muestras de comportamiento del usuario, conforme a unos instrumentos de registro
que garantizan una objetividad y fiabilidad de los datos. Esta técnica resulta fundamental en el proceso de
la evaluación del comportamiento problemático, siendo el paso previo para proceder a una intervención de
modificación de la conducta.
En el transcurso de su trabajo diario, el cuidador posee una posición ventajosa para realizar observaciones
de los pacientes. Al ser profesionales de la atención directa, pasan mucho tiempo junto a la persona
evaluada y, con frecuencia, están presentes en los momentos en los que se produce la conducta
desadaptativa que debe ser modificada. Además, en las unidades residenciales, al estar conviviendo con
los pacientes muchas horas, disponen de una posición privilegiada para la observación en distintos
momentos del día.
Las situaciones especiales que se desarrollan en la institución –como, por ejemplo, durante las fiestas o las
celebraciones de eventos- son ocasiones en las que resulta indispensable realizar la técnica de
observación por dos razones fundamentalmente:
1. Se trata de circunstancias que rompen la rutina diaria y los rituales aprendidos por los usuarios.
2. Son situaciones prácticas de participación grupal, en las que generalmente los usuarios
manifiestan emociones intensas y, por tanto, aparece el riesgo de que algún paciente se
desestabilice.
38
Leamos el caso de Rubén, en el día de su cumpleaños, y observemos de qué forma
manifestó su sentimiento de rabia. La escena se desarrolla en una residencia para
personas con discapacidad intelectual y alteraciones de la conducta asociadas.
Llegado el momento de la tarta, la monitora trajo un gran pastel adornado con 19 velas y
lo puso delante de Rubén quien, con la ayuda de la directora, cortó trozos para todos los
invitados.
Antes de comenzar la merienda, los asistentes entonaron con tono alegre la canción de
cumpleaños feliz. Marisa, compañera de residencia, de repente, se subió a una silla y
anunció: - “¡Quiero cantar para Rubén!” La educadora le dio permiso y la chica empezó
la primera estrofa, diciéndole a su amigo cosas muy bonitas. Cuando acabó, toda la sala
aplaudió calurosamente y comenzaron a comer la tarta. Rubén se mostraba nervioso y
muy contento; los monitores sabían que le gustaba esta chica.
Era el momento de recibir los regalos cuando otro chaval de la residencia, Manu, se
subió a una silla y gritó: - “¡Yo también quiero cantar!”
- “Adelante”, dijo la directora, sin esperar que fuese a protagonizar una burla.
Manu comenzó a canturrear una coplilla inventada, con la que insultaba al homenajeado
por sus orejas (grandes y separadas), mientras tartamudeaba (imitando la forma de
hablar que Rubén presentaba). El episodio provocó el desencadenamiento de una crisis
epiléptica en Rubén, quien no perdió la conciencia ni tuvo convulsiones, pero sí perdió
completamente la movilidad, presentó rigidez corporal y se hizo caca encima.
Afortunadamente, en esta ocasión no llevó a cabo conductas auto-agresivas, porque
además de padecer este tipo de crisis, cuando Rubén se sentía sobrepasado o
presenciaba una situación de gran intensidad emocional, se autolesionaba.
4.2.6.1. Técnicas básicas de observación.

Las técnicas de observación parten de la premisa de que no se puede observar todo, ni observar
siempre. Suponen una decisión previa acerca de qué vamos a observar, en quién, cuándo y de qué modo
(incluyendo cómo vamos a registrar y conservar la información). La observación requiere la cuidadosa
elección de una persona, unos contenidos, un lugar y un tiempo para realizar esta tarea.
La observación directa consiste en analizar y registrar la conducta de la persona en su ambiente natural
a lo largo de un periodo amplio de tiempo. La respuesta a las preguntas recogidas en la Tabla M4.UF2.13
y M4.UF2.14, nos permitirá elaborar una hipótesis general sobre el estilo conductual de la persona.
SITUACIONES QUE PUEDEN SER IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DEL COMPORTAMIENTO DEL
OBSERVADAS USUARIO
SOBRE SUS CARACTERÍSTICAS ¿Tiene buen autoconcepto y autoestima? ¿Tolera los fracasos?
PERSONALES ¿Reconoce los errores?, etc.
¿Termina las tareas? ¿Es competente? ¿En qué actividades o

EN RELACIÓN A SU RENDIMIENTO
juegos demuestra más interés y en qué actividades se inhibe?
OCUPACIONAL
¿Cómo se relaciona con el grupo de iguales?, etc.
Tabla M4.UF2.13. Técnicas para la observación del comportamiento.
39
SITUACIONES QUE PUEDEN SER IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DEL COMPORTAMIENTO DEL

OBSERVADAS USUARIO
EN LAS ACTIVIDADES O DURANTE ¿Conserva el material común? ¿Devuelve lo que le prestan? ¿Da la
LOS TALLERES cara cuando le descubren? ¿Está motivado?, etc.
EN LOS ESPACIOS DE OCIO Y TIEMPO ¿Es noble? ¿Sabe perder? ¿Manifiesta autocontrol? ¿Expresa
LIBRE interés?, etc.
¿Es respetuoso? ¿Ayuda a los demás? ¿Sabe escuchar? ¿Es

tolerante? ¿Se muestra extrovertido? ¿Colabora en los trabajos de
ACERCA DE LAS RELACIONES
equipo? ¿Muestra dependencia de los compañeros? ¿Afronta las
INTERPERSONALES
dificultades solo? ¿Resuelve los conflictos de forma consensuada?
¿Se impone entre sus iguales de forma agresiva?, etc.
¿Es sincero? ¿Pide turno para hablar? ¿Colabora con los
CON LOS PROFESIONALES profesionales? ¿Pregunta lo que no entiende? ¿Muestra
dependencia del cuidador? ¿Se muestra desafiante?, etc.
¿Sigue las normas? ¿Respeta el entorno? ¿Cuida y mantiene limpio

RESPECTO AL CENTRO
los espacios que utiliza?, etc.
Tabla M4.UF2.14. Técnicas para la observación del comportamiento. (Continuación)
Por otro lado, podemos utilizar la técnica de observación participante, la cual consiste, igualmente, en
recoger información general acerca de los usuarios, pero añade la característica de que el profesional
forma parte del contexto en el que se dan las interacciones personales. El cuidador persigue observar y
participar (de forma simultánea) en la misma actividad que están desarrollando los usuarios. Para que los
datos recogidos en la observación realizada sean fiables, es fundamental que el profesional la lleve a cabo
SIN interferir en las actividades de la persona dependiente ni del grupo.
Para su realización, deben ser puestas en juego ciertas habilidades profesionales, como las que recogemos
en el Gráfico M4.UF2.6.
Ofrecer una escucha activa, a todos los pacientes y a todo lo que pasa.
Situarse en el lugar del otro, para entenderle mejor y ser un apoyo.
No perder nunca la calma, oiga lo que oiga y pase lo que pase.
Respetar, valorar a cada uno por lo que es y cómo es, considerando a la

persona más allá de su comportamiento observable.
Estar atento a las necesidades, inquietudes y problemas de cada usuario.
Mostrarse como una persona accesible, con autoridad y cercana.
Gráfico M4.UF2.6. Habilidades profesionales requeridas para la utilización de la observación participante.
40
Los profesionales deben estar entrenados en la identificación de conductas que alteran gravemente la
convivencia en la institución social, tales como las que aparecen en la Tabla M4.UF2.15.
TIPO DE CONDUCTAS INDICADORES

GRAVES COMPORTAMENTALES
Amenazas__________________________________________
Gritos_____________________________________________
LENGUAJE OFENSIVO
Insultos____________________________________________
Otros______________________________________________
Mordeduras________________________________________
Golpes____________________________________________
AUTOLESIONES Cortes____________________________________________
Quemaduras_______________________________________
Otros_____________________________________________
Golpes____________________________________________
Patadas___________________________________________
HETEROAGRESIVIDAD Mordeduras_______________________________________
(agresiones dirigidas a otras Tirones de pelo _____________________________________
personas) Golpes con objetos __________________________________
Destrucción de objetos _______________________________
Otros _____________________________________________
Demandas excesivas de atención ______________________
Incapacidad para estar quieto _________________________
Interrumpe la actividad de sus compañeros ______________
CONDUCTA DISRUPTIVA Protestas continuas _________________________________
Busca peleas _______________________________________
Grita, ríe o llora sin motivo ____________________________
Otros _____________________________________________
Emite sonidos perturbadores__________________________
Emite ruidos molestos________________________________
COMPORTAMIENTO Grita_____________________________________________
SOCIAL INADECUADO Muestra conductas sexuales públicas o inadecuadas________
Manipula pertenencias de los demás____________________
Orina en lugares inadecuados__________________________
Rechaza la toma de medicación________________________
RECHAZO DE LOS No se deja inyectar__________________________________
CUIDADOS Rechaza la ayuda para alimentarse, asearse, etc.___________
Otros________________________________________________
No respeta normas____________________________________
No obedece indicaciones_______________________________
No espera turnos_____________________________________
ACTITUD NEGATIVISTA
No asiste a actividades terapéuticas_______________________
No hace sus
tareas_____________________________________
Rabietas_____________________________________________
OTRAS CONDUCTAS Deambulación________________________________________
Conductas de aislamiento_______________________________
Tabla M4.UF2.15. Tipos de conductas problemáticas6
6 Elaborado a partir de los Anexos del Manual: Protocolos de Intervención con Personas con Discapacidad y Trastornos Graves del
Comportamiento. Consejería para la Igualdad y Bienestar Social. Protocolos de Intervención con personas con Discapacidad y Trastornos
Graves del Comportamiento. Coordina: Dirección General de personas con discapacidad. Fecha publicación: 2009. Edición electrónica
41
Normalmente, basta con que se recoja la misma conducta problemática un número determinado de veces
para que el equipo profesional identifique un patrón de comportamiento desajustado. Para identificarlo, los
cuidadores deben usar un sistema de registro donde queden reflejados estos episodios de crisis. Se trata
de que el cuidador describa la actividad que estaba realizando el usuario antes de manifestar la conducta
en cuestión, las características de ésta, el tipo de interacciones que se daban en el contexto de su
aparición, etc. Como modelo protocolo para la recogida de esta información, proponemos la hoja de registro
de incidencias que aparece en la Tabla M4.UF2.16.
HOJA DE REGISTRO DE INCIDENCIAS
NOMBRE DEL USUARIO/A: __________________________________________

FECHA:________________
Tipo de conducta: (Señalar con una X)
HETEROAGRESIVA ________ NEGATIVISTA _______ OFENSIVA ________

AUTOLESIVA ________ RETRAÍDA ________ NO COLABORADORA ________
DISRUPTIVA ________ DESTRUCTIVA ________ HIPERACTIVA ________
Explicación detallada del episodio: ¿Por qué entró en crisis? ¿Dónde comenzó el incidente? ¿Qué estaba haciendo antes de
desarrollar la conducta desajustada? ¿Qué personas estaban presentes inmediatamente antes de que se produjera el episodio? ¿Qué hicieron
estas personas antes de que apareciera el incidente? ¿Qué personas estaban presentes durante el episodio? ¿Cómo actuaron estas personas
mientras tenía lugar el comportamiento?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Duración aproximada del episodio:______________________________________________________
Intensidad de la crisis: Leve _________Media __________ Grave _____________
Explicación detallada de la intervención que se llevó a cabo: ¿Cómo aceptó la persona esta
intervención? ¿La persona asumió su responsabilidad? ¿Qué apoyos necesitaría el usuario para reducir
la tasa de emisión de estos comportamientos?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Nombre de la persona que cumplimenta el presente documento:

_________________________________________________________________________
Tabla M4.UF2.16. Hoja de Registro de Incidencias7.
disponible en:
http://www.juntadeandalucia.es/igualdadybienestarsocial/opencms/system/bodies/Personas_Discapacidad/Publicacion/Protocolos_de_inter
vencion/ManualPDICT.pdf
7 Ibídem nota 4
42
4.2.6.2. Intervención en situaciones de crisis.

La intervención en una situación de crisis hace referencia al control que los profesionales deben
aplicar en una situación crítica. Es decir, se trata de ejecutar un protocolo de intervención cuando la
persona dependiente muestra o podría mostrar una conducta gravemente problemática. Nos referimos a
circunstancias del tipo:
- Gritos incontrolables.
- Ensuciar reiteradamente la habitación u otras zonas del centro con alimentos o excrementos.
- Exhibición reiterada del cuerpo desnudo antes los demás.
- Masturbación en público.
- Persecución reiterada con intenciones sexuales de otros pacientes o del personal de la
residencia.
- Tocamientos eróticos no solicitados a otros residentes o al personal de la residencia.
- Conductas agresivas y de provocación a otros usuarios, etc.
El equipo de apoyo debe saber cómo desactivar una situación conductual que altera gravemente la
convivencia. Para ello, resulta imprescindible que se haya concretado un protocolo de intervención,
específico para la unidad residencial. Por otro lado, los cuidadores deben tener conocimiento y formación
en la ejecución de las distintas estrategias que pueden ser adoptadas.
Para llevar a cabo adecuadamente esta tipo de intervención, deberemos ejecutar la siguiente secuencia
de actuaciones.
Procedimiento: Intervención en una situación de crisis8.

. A) El primer paso consiste en la identificación de las situaciones que requieren ser
tratadas como crisis. Igualmente, deben ser concretadas aquellas conductas que
comprometen seriamente a la persona o a otros usuarios, además de definir qué
consecuencias negativas siguen al comportamiento desajustado.
. B) El segundo paso será valorar el nivel de riesgo físico y decidir qué procedimiento
resulta más adecuado para una situación concreta de crisis.
. C) Finalmente, se procede a la puesta en práctica del protocolo de emergencia y se
valoran los resultados. La evaluación continua resulta indispensable para establecer si
una pauta de control es pertinente y efectiva y si posee validez; es decir, si es aplicable
en otra situación futura cuando las circunstancias lo demanden.
Procedimiento de control de la crisis

La prioridad en la activación de un procedimiento para responder ante una situación de crisis o
emergencia será siempre el diálogo, con el que se intentará evitar que la crisis estalle. Así, el cuidador
intentará hablar con el paciente intentando tranquilizarle. En muchos casos será necesario alejar a éste
de la situación que le ha provocado la crisis y se indica su traslado a otro lugar. Por medio del diálogo, el
cuidador le explicará que van a salir de esa habitación para evitar que continúe alterándose. Por ejemplo,
en tono calmado y de forma clara se le invita a que se separe del grupo y se le acompaña hasta su
habitación con el fin de que consiga recuperar el autocontrol; se le garantiza que regresará con sus
compañeros cuando se encuentre más calmado.
También, se puede intervenir sobre el entorno y modificar algún aspecto del contexto que creamos que
pueda estar favoreciendo el episodio. Debemos tener en cuenta que en pacientes dependientes los
posibles sucesos contextuales pueden hacer que éstos no toleren determinadas situaciones; por ejemplo,
elementos físicos como el calor, el ruido ambiental, un cambio de horario; etc; algún suceso fisiológico,
como estar acatarrado o bajo el efecto de una medicación distinta; o un compañero que se encuentra en
8 Elaborado a partir de Pérez, E.; Fernández, A.Mª. (2004) Técnicas básicas de Enfermería. Aravaca: Mc Graw Hill
43
una situación agitada, etc. En estas circunstancias, y ante la menor señal de comienzo de una crisis,
intervendremos sobre el contexto eliminando esos estímulos, si fuese posible, o alejando al paciente de
ellos (trasladándolo a otro lugar).
En todos los casos se pondrán en práctica acciones protectoras -que eviten la autolesión del paciente- y
se introducirán modificaciones en el contexto que distraigan al paciente, desconectándole de la emoción
intensa que provocó la crisis.
La puesta en práctica de la sujeción mecánica, consistente en que alguien del personal de la unidad
sujete algún miembro de la persona durante un tiempo (brazos, piernas, cintura) o el aislamiento (o
retirada del paciente a otra sala) se limitan a las situaciones en las que las opciones anteriormente
planteadas no han surtido efecto.
En las crisis más graves, la estrategia utilizada es la inmovilización física, aunque en algunos casos
extremos se puede llegar a utilizar la inmovilización farmacológica, siempre con prescripción médica y
bajo vigilancia.
Procedimiento: Control de la crisis.

El procedimiento de debe responder a la siguiente secuencia:
1. Aparecen signos que indican que se va a producir una crisis; por ejemplo, el usuario
grita, tiene un habla acelerada, se agita corporalmente, repite palabras obscenas de
forma incontrolada, etc. Se intentará evitar por medio del diálogo o interviniendo en el
entorno.
2. Se produce la explosión de las conductas problemáticas: insulta, amenaza, sale de la
sala sin pedir permiso, destroza el mobiliario, se autolesiona, intenta agredir a los
cuidadores, etc.
3. Se ejecuta la respuesta profesional; esto es, una intervención conductual para
controlar la situación:
- El profesional reduce los estímulos sensoriales -para ello, conduce al paciente a
un aislamiento- o pone en práctica la sujeción mecánica si es necesario.
- En caso necesario, realiza una inmovilización física.
- Si no hay alternativa, el cuidador alertará a los servicios médicos para que
procedan a la inmovilización farmacológica, que consistirá en suministrar
medicación al paciente.
El fin de estas actuaciones es, en todos los casos, evitar que paciente ponga en riesgo su
integridad física o la de otras personas del entorno.

Cada vez que un usuario tenga que ser sometido a una restricción física, el aislamiento
involuntario o la aplicación de un medicamento (empleado para restringir las capacidades
del paciente: movilidad, comunicación, reacción, etc.), estos eventos se pondrán en
conocimiento de la familia (o en su caso, del tutor o representante legal).
En todas las ocasiones, y mientras se mantengan estas medidas, los usuarios
permanecerán bajo el cuidado de profesionales cualificados y en condiciones de
seguridad y de máximo respeto a su dignidad.
44

El protocolo de intervención en crisis debe ser considerado como un tipo más de
actuación educativa, ya que es aplicada por el personal que trabaja en la institución. El
equipo interdisciplinar debe conocer el plan de actuación a aplicar en estos casos de
urgencia. En el reglamento interno de organización y funcionamiento del centro se
recogen, entre otras cuestiones, las medidas que el personal puede ejecutar cuando la
situación de crisis ponga en riesgo la integridad de una persona.
4.2.6.3. Comunicación de incidencias al grupo interdisciplinar.

Cuando sucede un episodio de conducta problemática, el personal de atención directa, que estaba en ese
instante y que intervino en situación de crisis, debe dejar por escrito constancia de lo ocurrido y notificarlo
al resto de compañeros de la unidad residencial. En estas situaciones, resulta indispensable informar al
equipo multiprofesional de la conducta observada, así como de la estrategia de control que ha sido
aplicada.
Como mecanismo de coordinación interna, se utilizan las siguientes formas de registro:
Libro-Diario: los cuidadores, antes de finalizar su turno, deben dejar constancia por escrito de
aquellos sucesos significativos que han ocurrido durante su jornada laboral. En el libro-diario se
recogen las incidencias, las estrategias que se han utilizado en caso de un episodio de crisis, la
situación en la que se quedan los residentes en ese momento y otros aspectos similares que
puedan resultar relevantes para el nuevo turno de profesionales que se incorpora. De esta
manera, el personal que da el relevo posee la información necesaria para continuar con la
intervención que se ha iniciado en el turno anterior.
Cambio de turno: debe existir un tiempo, de al menos quince minutos, para que los profesionales
que dejan el servicio puedan comentar a los cuidadores que se incorporan las impresiones, las
incidencias, las novedades, etc.
Reuniones de coordinación: todos los aspectos que afectan a la dinámica del centro deben ser
coordinados y evaluados de forma continua. Con el fin de que exista una buena organización entre
los distintos profesionales que atienden a los usuarios, se realizan reuniones periódicas; la
convocatoria a las mismas y los temas a discutir, generalmente, son propuestos desde la Dirección
del centro.
Coordinación ante situaciones de intervención especiales
Cuando la gravedad de las circunstancias lo requiera o la frecuencia con la que se lleva a cabo
determinada intervención sea muy alta, se podrá convocar una reunión específica para el abordaje
del tema. En este encuentro, los miembros del equipo de apoyo exponen lo que se ha realizado ante
el episodio de conducta problemática tratado, señalan las dificultades y los éxitos que han
conseguido con esta actuación y comparten la experiencia con el resto de compañeros.
En grupo, se discute la pertinencia de la estrategia de intervención utilizada y se valora si ha sido útil
para impedir el agravamiento de la conducta o para impedir las consecuencias negativas de un
episodio de tales características. Asimismo, el equipo interdisciplinar realiza un análisis funcional de
la conducta problemática. El guión que ofrecemos en la Tabla M4.UF2.17 puede orientar esta tarea.
Una vez estudiado el caso, el equipo decide el programa de modificación de conducta más indicado
y propone la aplicación de la intervención elegida para esta persona cuando aparezca nuevamente
la crisis. En todos los casos, los resultados de la aplicación de esta nueva estrategia serán
evaluados por el equipo para confirmar su idoneidad o diseñar un nuevo programa en caso de que
se haya mostrado ineficaz o inadecuado.
45
GUIÓN PARA LA DISCUSIÓN GRUPAL
Definir la conducta problemática (su forma, duración, frecuencia e intensidad).

¿Qué sucesos del entorno predicen que se va a producir la crisis? (buscando los
antecedentes).
Identificar lo que consigue el paciente como resultado (identificando las consecuencias).
¿Quería el paciente comunicar algo con esta conducta? (se presupone que los problemas
de comportamiento tienen un objetivo comunicativo).
¿Cuál es la forma básica de comunicación de este usuario y cómo suele expresar lo que
necesita o desea?
¿Qué cosas o situaciones le gustan a esta persona? (en busca de un refuerzo positivo
personalizado).
¿Qué intervenciones han funcionado en otras ocasiones para controlar un comportamiento
desajustado de este tipo?
¿Qué elementos vamos a introducir en la intervención para mejorar la autonomía personal
de este usuario?
Tabla M4.UF2.17. Guión para la realización de la discusión grupal del equipo interdisciplinar9.

La revisión grupal ayuda a los cuidadores a identificar la conducta problemática y
relacionarla con aquellos factores ambientales que pueden ser controlados.
Las reuniones de coordinación ayudan a identificar cuáles son las estrategias más
efectivas para la intervención en crisis, así como también permiten avanzar en la
aplicación de técnicas de modificación de la conducta.
9 Basado en el “Manual: Protocolos de Intervención con personas con Discapacidad y Trastornos Graves del comportamiento”
46
5. AUTOEVALUACIÓN
5.1. AUTOEVALUACIÓN. Ejercicios.

1. Enumera algunas de las estrategias de modificación de conducta, estudiadas en esta unidad, que
puedan ser útiles en la intervención con personas dependientes en instituciones sociales.
2. Completa las siguientes afirmaciones, relacionadas con el entrenamiento de las funciones

mentales, con aquella función cognitiva que corresponda en cada caso:
. Los ejercicios de series numéricas concretas, nombres de los meses del año en sentido directo e
inverso, el concepto numérico y el cálculo mental, y la resolución de problemas aritméticos son
aplicados para el entrenamiento de _____________________
. Practicar actividades que ejerciten la capacidad de analizar y discriminar la información y ejercicios
con material visual (láminas) o material auditivo (discriminar sonidos) favorecen la rapidez o agilidad
de _____________________
. Repetir mentalmente una información, la copia de un dibujo, agrupar palabras, clasificar conceptos
según categorías, etc., son actividades indicadas para el desarrollo de _____________________
. El entrenamiento en el uso de un reloj, un diario y un libro de memoria que contiene dibujos de los
compañeros, familiares, cuidadores, descripciones de la rutina diaria y sus actividades, se indica en
el mantenimiento de _____________________
3. De las siguientes afirmaciones, ¿cuáles son verdaderas y cuáles falsas? Marca con una X en el
cuadro que corresponda.
Verdadero Falso
La estimulación de las capacidades cognitivas ayuda a ralentizar la
pérdida de las funciones psíquicas y otras habilidades relacionadas.
El equipo de enfermería desarrolla un programa individual de
entrenamiento cognitivo dirigido a obtener mayores niveles de
independencia personal.
Dentro de las terapias farmacológicas aplicadas en pacientes con
demencia, se encuentran los programas de psicoestimulación cognitiva.
La información presentada por ruta visual y de manera secuenciada es
más difícil de comprender que aquélla presentada de manera auditiva.
La observación indirecta consiste en analizar y registrar la conducta de la
persona en su ambiente natural a lo largo de un periodo amplio de tiempo.
La terapia de modificación de la conducta afirma que pueden producirse
cambios en el comportamiento desajustado de un paciente a través de la
aplicación práctica de técnicas específicas como el reforzamiento.
4. Describe brevemente las posibles modalidades de aplicación de la terapia de orientación a la

realidad.
47
5. ¿Qué tipos de apoyos se emplean para el entrenamiento de la orientación temporal y espacial en

el entorno físico y humano de la residencia? Enumera algunos ejemplos que sean útiles para las
personas dependientes afectadas cognitivamente.
6. Teniendo en cuenta el concepto del Apoyo Conductual Positivo, señala con una X la opción
correcta.
Las pautas serán aplicadas por los familiares, en los momentos de visitas o en
a
salidas de la unidad.
El plan de apoyo conductual debe ser llevado a cabo por todas las personas que
b
tengan contacto directo con el usuario dentro de la residencia.
El profesional observa al grupo y participa en la misma actividad que están
c
desarrollando los usuarios.
d Todas son incorrectas.
e Las opciones a y b son correctas.
7. Nombra los factores que deben ser analizados por el profesional antes de la aplicación de una
dinámica de grupo.
8. Define el concepto de “líder” de un grupo.
9. De las valoraciones presentadas a continuación relacionadas con la técnica de observación del

funcionamiento de un grupo, indica cuáles son verdaderas y cuáles falsas.
Verdadero Falso
En la observación participante, el profesional forma parte del contexto
en el que se dan las interacciones personales.
Basta con recoger un par de episodios de la misma conducta
problemática para que el equipo profesional identifique un patrón de
comportamiento desajustado.
La observación directa consiste en analizar y registrar la conducta de
la persona en su ambiente natural a lo largo de un periodo amplio de
tiempo.
Se aconseja mostrarse como una persona con autoridad y distante.
Debemos estar atentos y observar las necesidades, inquietudes y
problemas de cada usuario.
Intentar no situarse en el lugar del otro para entenderle mejor, porque
se pierde objetividad y no somos un apoyo.
48
10. En el listado de conductas que alteran gravemente la convivencia en la institución social que
presentamos, relaciona cada tipo con los comportamientos asociados que le corresponden.
TIPO DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
PROBLEMÁTICA
- Demandas excesivas de atención.
- Protestas continuas.
- Incapacidad para estar quieto.
Actitud negativista - Busca peleas.
- Interrumpe la actividad de sus
- Grita, ríe o llora sin motivo.
compañeros.
- Golpes
Conducta - Tirones de pelo
- Patadas
heteroagresiva - Golpes con objetos
- Mordeduras
- Emite sonidos perturbadores. - Conductas sexuales públicas
Comportamiento social o inadecuadas.
- Ruidos molestos.
inadecuado - Manipula las pertenencias de
- Gritos.
los demás.
- Rechaza la toma de medicación - Rechaza la ayuda para
Conducta disruptiva alimentarse, asearse, etc.
- No se deja inyectar.
- No respeta normas. - No asiste a actividades
Rechaza los cuidados - No obedece indicaciones. terapéuticas.
- No espera turnos. - No hace sus tareas.
49
50
5.2. AUTOEVALUACIÓN. Soluciones a los Ejercicios.

1. Enumera algunas de las estrategias de modificación de conducta, estudiadas en esta unidad, que
puedan ser útiles en la intervención con personas dependientes en instituciones sociales.
Refuerzo positivo.
Reforzamiento de conductas incompatibles.
Reforzamiento de tasas bajas de conducta.
Extinción.
Economía de fichas.
Modelado.
Técnicas basadas en el principio del castigo: coste de respuesta, tiempo fuera, sobrecorrección y
reprimendas.
2. Completa las siguientes afirmaciones, relacionadas con el entrenamiento de las funciones

mentales, con aquella función cognitiva que corresponda en cada caso:
. Los ejercicios de series numéricas concretas, nombres de los meses del año en sentido directo e
inverso, el concepto numérico y el cálculo mental, y la resolución de problemas aritméticos son
aplicados para el entrenamiento de ________el razonamiento__________.
. Practicar actividades que ejerciten la capacidad de analizar y discriminar la información, o ejercicios
con material visual (láminas) o material auditivo (discriminar sonidos) favorecen la rapidez o agilidad
de _________la atención________________.
. Repetir mentalmente una información, la copia de un dibujo, agrupar palabras, clasificar conceptos
según categorías, etc., son actividades indicadas para el desarrollo de _____la memoria_______.
. El entrenamiento en el uso de un reloj, un diario y un libro de memoria que contiene dibujos de los
compañeros, familiares, cuidadores, descripciones de la rutina diaria y sus actividades, se indica en
el mantenimiento de ________ la orientación___________________.
3. De las siguientes afirmaciones, ¿cuáles son verdaderas y cuáles falsas? Marca con una X en el
cuadro que corresponda.
Verdadero Falso
La estimulación de las capacidades cognitivas ayuda a ralentizar la
X
pérdida de las funciones psíquicas y otras habilidades relacionadas.
El equipo de enfermería desarrolla un programa individual de
entrenamiento cognitivo dirigido a obtener mayores niveles de X
independencia personal.
Dentro de las terapias farmacológicas aplicadas en pacientes con
X
demencia, se encuentran los programas de psicoestimulación cognitiva.
La información presentada por ruta visual y de manera secuenciada es
X
más difícil de comprender que aquélla presentada de manera auditiva.
La observación indirecta consiste en analizar y registrar la conducta de la
X
persona en su ambiente natural a lo largo de un periodo amplio de tiempo.
La terapia de modificación de la conducta afirma que pueden producirse
cambios en el comportamiento desajustado de un paciente a través de la X
aplicación práctica de técnicas específicas como el reforzamiento.
51
4. Describe brevemente las posibles modalidades de aplicación de la terapia de orientación a la

realidad.
- Trabajo en grupo terapéutico. Los usuarios son distribuidos en pequeños grupos para participar en la
actividad. Aquellos pacientes con un nivel similar de capacidades cognitivas, generalmente, compartirán
taller varios días a la semana, en sesiones de entre 30 y 60 minutos cada una. En el grupo se trabaja la
orientación personal, temporal y espacial de forma específica y, además, se desarrollan otras
habilidades cognitivas o estrategias conductuales, para lo que se utilizan técnicas que necesitan cierto
material de apoyo (por ejemplo, calendarios, tarjetas ilustradas de ocupaciones, objetos, oficios,
actividades de la vida diaria, etc.)
- Orientación a la realidad 24 horas. Consiste en aportar claves para la memoria, mostrando al usuario
referencias concretas que pueden encontrar en el ambiente (señales y otras ayudas) con las que
consiga situarse en su entorno más cercano. Además, los cuidadores transmiten al paciente de forma
constante (24 horas al día) información que le permita situarse en el espacio, el tiempo y sobre su
persona. Los mensajes verbales se acompañarán de otros no verbales para facilitar su procesamiento
por parte del usuario. Esta tarea debe ser practicada por todos los cuidadores profesionales que
trabajan en contacto con el paciente a lo largo de todo el día.
5. ¿Qué tipos de apoyos se emplean para el entrenamiento de la orientación temporal y espacial en

el entorno físico y humano de la residencia? Enumera algunos ejemplos que sean útiles para las
personas dependientes afectadas cognitivamente.
Las ayudas externas compensan las funciones deterioradas y potencian al máximo la independencia del
usuario en su vida diaria; concretamente, nos referimos a:
- Anotaciones estables.
- Agendas.
- Diarios.
- Lista de tareas pendientes.
- Panel de actividades diarias.
- Calendarios.
- Agendas electrónicas portátiles y otro tipo de claves de ayuda que pueden transmitir
vocalmente al paciente la información que debe recordar (por ejemplo, avisar a una hora
determinada de la medicación que debe tomar).
- Horarios personalizados, útiles en el caso de los pacientes con discapacidad intelectual, en
los que se especifican las actividades a realizar aquellos días en los que cambia su rutina.
6. Teniendo en cuenta el concepto del Apoyo Conductual Positivo, señala con una X la opción
correcta.
Las pautas serán aplicadas por los familiares, en los momentos de visitas o en
a
salidas de la unidad.
El plan de apoyo conductual debe ser llevado a cabo por todas las personas que
b
tengan contacto directo con el usuario dentro de la residencia.
El profesional observa al grupo y participa en la misma actividad que están
c
desarrollando los usuarios.
d Todas son incorrectas. X
e Las opciones a y b son correctas.
52
7. Nombra los factores que deben ser analizados por el profesional antes de la aplicación de una
dinámica de grupo.
- Número de personas (tamaño del grupo).
- Edad (edad media de los participantes, pudiendo distribuirlos en subgrupos).
- Capacidad física y psíquica de los miembros del grupo (las personas dependientes).
- Características específicas y necesidades concretas de los usuarios.
- Los objetivos a conseguir con la actividad.
- La madurez y entrenamiento del grupo en este tipo de actividades.
- La experiencia y capacidad del profesional para llevar a cabo la técnica.
8. Define el concepto de “líder” de un grupo.

El “líder” es un miembro del grupo que ejerce una gran influencia sobre los demás miembros, bien porque
ostenta un cargo (por ejemplo, quien abre y cierra la sala) o bien porque tiene ciertas aptitudes que en
determinados momentos resuelven situaciones grupales.
En otras ocasiones, el líder es la persona que más participa o el que más prestigio tiene entre sus
compañeros.
“Líder del grupo” es aquella persona que, frecuentemente, influye en la conducta de los otros miembros y
determina las opiniones grupales.
9. De las valoraciones presentadas a continuación relacionadas con la técnica de observación del

funcionamiento de un grupo, indica cuáles son verdaderas y cuáles falsas.
Verdadero Falso
En la observación participante el profesional forma parte del contexto en
X
el que se dan las interacciones personales.
Basta con recoger un par de episodios de la misma conducta
problemática para que el equipo profesional identifique un patrón de X
comportamiento desajustado.
La observación directa consiste en analizar y registrar la conducta de la
persona en su ambiente natural a lo largo de un periodo amplio de X
tiempo.
Se aconseja mostrarse como una persona con autoridad y distante. X
Debemos estar atentos y observar las necesidades, inquietudes y
X
problemas de cada usuario.
Intentar no situarse en el lugar del otro para entenderle mejor, porque se
X
pierde objetividad y no somos un apoyo.
53
10. En el listado de conductas que alteran gravemente la convivencia en la institución social que
presentamos, relaciona cada tipo con los comportamientos asociados que le corresponden.
TIPO DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
PROBLEMÁTICA
- Demandas excesivas de atención.
- Protestas continuas.
- Incapacidad para estar quieto.
Actitud negativista - Interrumpe la actividad de sus
- Busca peleas.
- Grita, ríe o llora sin motivo.
compañeros.
- Golpes
Conducta - Tirones de pelo
- Patadas
heteroagresiva - Golpes con objetos
- Mordeduras
- Conductas sexuales públicas
- Emite sonidos perturbadores.
Comportamiento social o inadecuadas.
- Ruidos molestos.
inadecuado - Manipula pertenencias de los
- Gritos.
demás.
- Rechaza la toma de medicación - Rechaza la ayuda para
Conducta disruptiva - No se deja inyectar. alimentarse, asearse, etc.
- No respeta normas. - No asiste a actividades
Rechaza los cuidados - No obedece indicaciones. terapéuticas.
- No espera turnos. - No hace sus tareas.
54
ACTIVIDADES PRÁCTICAS
5.3. ACTIVIDADES PRÁCTICAS A REALIZAR EN EL AULA
ACTIVIDAD 1
TÍTULO: DISCUSIÓN DE UN CASO.

OBJETIVO GENERAL: Estimular en el alumnado la formulación de soluciones alternativas sobre una
situación o problema determinado.
DURACIÓN: La duración prevista para esta actividad es de 3 horas.
RECURSOS MATERIALES: Sala amplia con sillas móviles. Papel y bolígrafos para los alumnos. Cuatro
copias de la ficha de exposición del caso práctico.
Ficha de exposición del caso práctico
Paciente de 80 años de edad con deterioro cognitivo progresivo de unos 6 años de evolución y
diagnosticado con enfermedad de Alzheimer.
Antecedentes personales: Comenzó hace 6 años con trastornos de la memoria reciente, afasia y
trastornos afectivos con tendencia a la depresión e irritabilidad. Posteriormente, evolucionó
presentando un mayor grado de amnesia y desorientación temporo-espacial, además de
indiferencia afectiva y pasividad.
Historia actual: Desde hace 5 meses se encuentra en la Unidad de Estancia Diurna (U.E.D.),
donde han diseñado un Plan de Intervención personalizado que se ajusta a sus necesidades.
Hace dos semanas empezó a presentar deambulación por el centro e intentos frecuentes de salir
a la calle, lo cual no le está permitido sin ser acompañado pues necesita constante supervisión.
En la última semana, ha protagonizado diversos episodios de agitación. Ayer golpeó con una caja
de madera a la monitora del taller de estimulación cognitiva. Esta mañana se autoagredió,
chocando su cabeza contra la pared del comedor.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
1. El alumnado se distribuye en cuatro subgrupos, cada uno de los cuales designa un coordinador y un
secretario.
2. El profesor lee el caso práctico en voz alta y explica los objetivos a conseguir y las tareas a desarrollar por
los alumnos.
3. Se entrega a cada subgrupo una copia de la ficha de exposición del caso.
3.a. El coordinador de cada subgrupo explica en forma de "caso" la situación o problema a discutir.
3.b. Los miembros del grupo elaboran individualmente sus interpretaciones del "caso" y posibles
intervenciones.
3.c. El secretario de cada subgrupo irá tomando nota de los aportes significativos que se vayan
realizando y de las conclusiones que se alcancen.
4. Cada subgrupo expone los resultados obtenidos al grupo en conjunto, que discute las propuestas y
conclusiones.
5. Finalizada la discusión, y según las anotaciones, se realiza una síntesis ordenando los problemas y las
soluciones sugeridas.
6. El grupo completo analiza la viabilidad de las propuestas para este paciente en concreto y en el contexto
institucional de una Unidad de Estancia Diurna. Además, valorando la opinión del profesor, selecciona la
intervención más idónea para dar respuesta a las características de la situación de este usuario.
55
ACTIVIDAD 2.
TÍTULO: MINI – LIBRO: “NORMAS DE CONVIVENCIA”.

OBJETIVO GENERAL: Elaborar un material de apoyo visual y practicar el uso de esta herramienta
aplicándola al manejo de los trastornos de la conducta.
RECURSOS MATERIALES: Pegamento; tijeras; fotos de revistas, periódicos, etc.; forro transparente
adhesivo (para plastificar los apoyos visuales, evitando así que se deterioren rápidamente); etiquetas (o
separadores de páginas); rotuladores; y un álbum de fotos (en su caso, una cámara fotográfica).
A. Preparar el apoyo visual. El alumnado inventa cinco normas que deben ser respetadas en un hipotético
“taller educativo” dirigido a jóvenes con discapacidad intelectual y, a continuación, realizan las siguientes
tareas:
1. Redactar las indicaciones verbales que se usarán para transmitir esta regla de convivencia a los
miembros del taller.
2. Analizar en cuántos pasos se descompone la secuencia de conducta que los usuarios deben
aprender.
3. Asociar a cada situación una imagen que la represente o describa visualmente. Para ello,
seleccionarán y recortarán de las revistas (o de otro material) ilustraciones significativas que puedan
ofrecer información relevante sobre cada situación (también pueden hacer ellos mismos fotos de objetos
cotidianos, como menaje, lugares o mobiliario de la residencia, etc.)
4. Colocar en un álbum de fotos, y en páginas separadas, las imágenes elegidas. Un ejemplo de
ilustración podría ser la de una silla en un rincón a la que se le pega la cara de un niño triste, de forma
que se puede usar esta imagen para indicar la consecuencia de una conducta negativa o para explicar al
usuario que irá a este lugar, durante unos minutos, siempre que haga algo incorrecto.
5. Junto a cada ilustración, se escribe la norma con palabras o un título.
6. Con etiquetas o separadores se marcan las hojas que contienen las distintas normas para identificar la
instrucción concreta a la que se refiere cada página; esto facilitará la búsqueda de la norma requerida en
cada caso. El apoyo visual está preparado.
B. Entrenamiento en el uso del mini-libro. El alumnado se distribuye en parejas. Uno de sus miembros
comienza a mostrarle su mini-libro a su compañero, que asume el papel de usuario de la residencia, y le va
explicando las normas de conducta a adoptar en la realización del hipotético “taller educativo”. Deberá prestar
una atención muy especial al contenido de sus explicaciones y al tipo de lenguaje oral a emplear para que el
residente comprenda cuáles son las expectativas que el cuidador tiene sobre él y qué se espera que haga
durante el desarrollo del “taller”. Para ello, pone en práctica las siguientes iniciativas:
- Procura que el compañero que desempeña el papel de usuario dirija la atención hacia la ayuda
visual.
- Dice en voz alta la norma de convivencia y repite la instrucción, expresándola con palabras sencillas
y frases cortas y señalando al mismo tiempo la imagen a la ésta se asocia.
- Colocando su mano sobre la del “usuario”, invita a éste a señalar la imagen con su dedo o mano y,
tras redirigir su atención hacia la imagen, le anima a verbalizar la norma de convivencia.
- Este proceso lo repite con cada hoja de su álbum.
A continuación, los alumnos intercambian los roles.
56
ACTIVIDAD 2. (Continuación)
C. Muestra al grupo de los resultados, puesta en común y conclusiones. El formador solicita a varias de
las parejas que muestren al resto del grupo sus mini-libros elaborados y el proceso de entrenamiento en su
manejo que han realizado.
Seguidamente, se ofrece un espacio para la reflexión grupal durante el que los alumnos pueden centrarse en,
por ejemplo, las siguientes cuestiones:
- ¿Qué dificultades han surgido durante el desarrollo de esta actividad?
- ¿Para qué tipo de pacientes resultan muy útiles los apoyos visuales?
- La utilización de este tipo de herramientas, ¿puede contribuir a que disminuya la aparición de
algunos problemas de conducta?
El grupo de alumnos elaborará conclusiones.
ACTIVIDAD 3.
TÍTULO: MODIFICACIÓN DE CONDUCTA: APLICACIONES PRÁCTICAS.

OBJETIVO GENERAL: Entrenar distintas estrategias de modificación de conducta, aplicándolas en
situaciones profesionales imaginadas.
RECURSOS MATERIALES: Sala amplia con sillas móviles. Papel y bolígrafos para el alumnado. Cuatro
copias de la tarjeta de técnicas. En su caso, cámara de video y reproductor.
El alumnado se distribuye en cuatro subgrupos y, a cada uno de ellos, se le entrega una tarjeta donde se
especifican tres técnicas de modificación de la conducta.
Tarjeta de Técnicas. Grupo 1. Tarjeta de Técnicas. Grupo 3.
⋅ Reforzamiento social. ⋅ Modelado.
⋅ Reforzamiento material. ⋅ Coste de respuesta.
⋅ Reforzamiento de conductas incompatibles. ⋅ Tiempo fuera.
Tarjeta de Técnicas. Grupo 2. Tarjeta de Técnicas. Grupo 4.

⋅ Reforzamiento de tasas bajas de conducta. ⋅ Sobrecorrección.
⋅ Extinción. ⋅ Reprimendas.
⋅ Economía de fichas. ⋅ Saciación.
Los alumnos formarán cuatro subgrupos y elegirán una de las tarjetas de técnicas. A continuación, diseñarán
situaciones distintas y cotidianas que pueden darse en el contexto residencial que conlleven un
comportamiento problemático por parte del residente y que requieran de la aplicación de las técnicas de
modificación de conducta recogidas en su tarjeta.
Dentro de cada subgrupo, uno de los alumnos asumirá el papel de residente que manifiesta la conducta
desadaptativa; y otro el papel de cuidador que debe intervenir intentando aplicar la técnica indicada de la
forma más correcta para controlar o solucionar la situación o conflicto generado. Así, cada subgrupo preparará
su escenificación que, a continuación, será representada ante el grupo completo de alumnos.
Después de cada dramatización, el gran grupo puede realizar cuantas aportaciones o preguntas considere
oportunas, y en su caso, discutir la técnica elegida para el abordaje de la conducta problemática representada.
El formador colaborará con el alumnado aclarando las dudas que pudieran surgir y velará por que los posibles
casos planteados efectivamente se refieran a situaciones que encuentra un cuidador en el desarrollo de su
actividad profesional
Nota: Las representaciones pueden ser grabadas en vídeo y, posteriormente, analizadas en el grupo.
57
ACTIVIDAD 4.
TÍTULO: VISUALIZACION: “MI JARDÍN”

OBJETIVO GENERAL: Experimentar y aprender una técnica de relajación que puede ser aplicada
cuando un usuario presente pérdida de autocontrol.
RECURSOS MATERIALES: Pizarra y rotulador, sala amplia, esterillas (colchonetas o mantas en su
defecto), cartulinas (blancas y de colores), pintura de dedos de distintos colores, reproductor de CD y
disco de música de relajación o sonidos de la naturaleza.
A. Relajación. El formador hace una introducción en la que explica a los alumnos que la “técnica de
visualización” ayuda a conseguir el autocontrol personal y a transformar una sensación no placentera
(como por ejemplo, la agitación) en una experiencia positiva.
Los alumnos se distribuyen por el espacio y se tumban cada uno encima de su esterilla boca arriba con
los brazos y piernas extendidas. El formador les propone cerrar los ojos y centrar su atención en su propia
respiración. Apaga las luces de la sala y conduce al grupo en una práctica de relajación (facilitamos un
posible guión para la sesión).
Posible guión para la sesión de relajación. El formador, con voz suave, dice al grupo:
“A través de imágenes mentales, podemos alcanzar la calma física y la tranquilidad mental. Para
conseguirlo, deja que tu cuerpo se apoye completamente en el suelo; si hay zonas que no están
apoyadas, déjalas caer completamente. Intenta sentir que todas las partes de tu cuerpo están
totalmente a gusto, completamente relajadas. Eso es, sientes el peso de tu cuerpo, observas cómo
se apoya completamente en la esterilla.
Diriges la atención a tu respiración. Algunas partes de tu cuerpo todavía se mueven. Las observas.
Luego dejas que se calmen tranquilamente.
Tu cuerpo se relaja solo, poco a poco, como el agua que se acaba de agitar y se calma por sí
misma, tranquilamente. Poco a poco, ya casi no sientes la inquietud dentro.
Has pasado progresivamente de la agitación a la calma, has pasado del ruido al silencio.
Escucha el silencio de tu respiración.
Imagina que estás tumbado en medio de un jardín precioso. En él hay flores de colores
extraordinarios. Desprenden un perfume agradable y suave que tiene la propiedad de calmarte, de
relajarte. Estás tranquilo y silencioso, sientes cariño y respeto hacia tu cuerpo. Sientes cariño y
respeto hacia ti mismo y hacia el hermoso paisaje que te rodea.
Miras al cielo y contemplas cómo pasan las nubes, empujadas por el viento. Te fijas concretamente
en una, en su forma, observas cómo se desplaza a una velocidad muy lenta. Vas a experimentar
que puedes transformar la situación que te preocupa, al igual que has logrado transformar la
agitación de tu cuerpo en calma. Ahora que ya has sustituido la agresividad por la tranquilidad,
puedes modificar las situaciones que te desbordan.
Puedes dejar que vengan a tu mente ideas o imágenes de esa situación en la que no te encuentras
bien; algo que no te gusta demasiado; alguien con quien no te resulta fácil convivir. Eso es. La
situación pasa por tu mente y se aleja; la angustia y la inquietud se marchan arrastradas por las
nubes.
El cielo se despeja poco a poco, las nubes y los pensamientos se alejan. Se transforma en un cielo
azul, despejado, luminoso.
58
Posible guión para la sesión de relajación. (Continuación)

Has podido cambiar esta situación, también modificaste tu inquietud corporal. Todo puede cambiar; tú
tienes capacidad para cambiar. Lo has conseguido; has encontrado una solución.Ahora descansa
tranquilo, tumbado en este jardín. Puedes quedarte en tu nueva imagen y vivir la situación que
necesitas, sintiendo lo que tienes ganas de vivir ahora.
(Tras un rato de silencio)
Ahora, poco a poco, vas a transformar tu inmovilidad en un pequeño y delicado movimiento.
Comenzando por mover los dedos de las manos. Luego los pies. Luego tu respiración también se
modifica y, poco a poco, tus ojos se van entreabriendo”.
B. Recreación: pintura. El formador pone música de fondo y el alumnado, en silencio, coge una cartulina y
dibuja la imagen de “su jardín”; es decir, representa gráficamente el lugar donde su mente le llevó, el espacio
donde se sintió relajado, despreocupado y seguro.
Cuando todos hayan terminado la tarea, comienza la rueda
de expresión. Cada alumno presenta al grupo su dibujo,
explica su contenido y cómo se sintió durante la actividad de
relajación.
C. Actividad relacionada. En un tercer momento, el
formador se dirige a la pizarra y refleja en la misma el
cuadro “Interés profesional de esta técnica de relajación”. A
continuación, el alumnado expone sus ideas, teniendo en Ilustración M4.UF2.5. Muestra ejemplo de la
cuenta lo experimentado en la dinámica, hasta completar la actividad.
Tabla M4.UF2.16. El formador, paralelamente, asesora al
grupo acerca de la validez y pertinencia de esta lluvia de ideas.
INTERÉS PROFESIONAL DE ESTA TÉCNICA DE RELAJACIÓN

EFECTOS SITUACIONES TIPO DE PACIENTES ADAPTACIONES DEL VARIANTES DE LA
POSITIVOS DE LA PRÁCTICAS DONDE EN LOS QUE ESTARÍA ENTORNO SEGÚN NIVEL TÉCNICA SEGÚN
VISUALIZACIÓN PUEDE SER APLICADA INDICADA DE DEPENDENCIA NIVEL DE
DEPENDENCIA
Tabla M4.UF2.16. Cuadro “Interés profesional de esta técnica de relajación”
59
ACTIVIDAD 5.
TÍTULO: “PONER LÍMITES”

OBJETIVO GENERAL: Aplicar los conocimientos estudiados acerca del control conductual en un caso
práctico.
RECURSOS MATERIALES: Fichas para cada subgrupo, mobiliario móvil, disponibilidad de dos espacios
diferenciados para la preparación independiente de dos escenas.
El formador/a explica la actividad a realizar, que consiste en que cuatro personas del grupo representan
una situación que resolver, un caso concreto de la vida residencial. Dos de estas personas representarán
el papel de usuarios o pacientes, mientras las otras dos actuarán según el papel asignado de monitor de
un taller ocupacional (en el contexto de una Unidad de Estancia Diurna). El grupo de alumnos se divide en
dos: grupo 1 y grupo 2.
A. Preparando las escenas. Los alumnos se dividirán en dos grupos y se ubica en una de las dos salas
disponibles (separado un grupo del otro). Cada subgrupo elige entre sus integrantes a dos personas que
realizarán una escenificación en la que un primer alumno asumirá el rol de cuidador; y un segundo alumno
adoptará el rol de usuario. A continuación, cada subgrupo dispondrá de un máximo de 80 minutos para
preparar su representación, según los comportamientos que aparecen en la tarjeta que se le ha asignado
(la Tarjeta 1 o la Tarjeta 2); y según el tipo de intervención que, a juicio de ellos, el cuidador debe poner en
práctica para reconducir el comportamiento inadecuado, que se centrará en estrategias educativas y de
disciplina.
Tarjeta 1. Rol de usuario. Tarjeta 2. Rol de usuario.
No obedece a las instrucciones que se dan en el Paciente impulsivo, difícil de controlar y
grupo. despreocupado en relación a los sentimientos de
Interrumpe constantemente las explicaciones. los demás.
Se hace notar de varias formas, llamando la atención A menudo miente e infringe las reglas sin razón
del resto de compañeros. aparente.
Últimamente, no alcanza los objetivos mínimos Manifiesta un comportamiento cruel o agresivo
previstos para el taller educativo. hacia personas y animales.
Contesta de modo inadecuado. Tiende a la provocación de incendios.
Utiliza, con sus compañeros, insultos y expresiones Consumo excesivo de tabaco (se sospecha que los
vulgares, etc. fines de semana bebe alcohol y fuma cannabis).
B. Dramatizaciones. Una vez las dos escenas hayan sido ensayadas, todos los alumnos se reunirán en
una sola sala y dará comienzo la representación, en la que cada subgrupo representará la situación que le
haya correspondido.
El formador colaborará con los alumnos en la puesta en escena de las representaciones, preparando los
medios que se utilizarán para el desarrollo de la actividad y velando por que la mayor cantidad de
personas del equipo participe en la preparación aportando sus ideas.
C. Reflexión grupal.
C.1. El grupo de alumnos discutirá y reflexionará sobre las siguientes cuestiones:
- ¿El estilo de comunicación aplicado y las pautas para intervenir sobre la conducta han
resultado exitosos?
- ¿Fue eficaz este cuidador a la hora de resolver conflictos y tomar decisiones?
60
C. Reflexión grupal. (Continuación)

C.2. Pregunta para los alumnos: ¿Qué emociones negativas (de estrés, ansiedad, etc.) habéis observado
en los alumnos que desempeñaban el rol de usuario y el rol de cuidador durante las representaciones?
C.3. Pregunta dirigida a las cuatro personas que representaron un papel: ¿Cómo se sintió tu personaje?
¿Consideras que la situación se resolvió de la forma más adecuada?
C.4. El formador, conjuntamente con los alumnos, valorará la eficacia y validez de las técnicas elegidas.
También, estimulará la generalización de las estrategias entrenadas para el abordaje de otros
comportamientos disfuncionales:
- ¿En qué otras conductas problemáticas o situaciones de conflicto estaría indicada la aplicación
de estas técnicas?
61
62
5.4. ACTIVIDADES PRÁCTICAS A REALIZAR EN EL ENTORNO PROFESIONAL DE LAS

INSTITUCIONES.
ACTIVIDAD DE OBSERVACIÓN 1 (Nivel 1).
TÍTULO: OBSERVACIÓN Y REGISTRO DE CONDUCTAS (I)

OBJETIVO GENERAL: Aplicar la técnica de observación de la conducta y registrar el comportamiento
cotidiano de algunos pacientes en situaciones de participación grupal.
RECURSOS MATERIALES: Una libreta o cuaderno y un bolígrafo para cada alumno en prácticas.
A lo largo de 4 jornadas de prácticas, el alumnado debe observar el comportamiento y las características
específicas que presentan los dos residentes que previamente les habrán sido asignados. Los alumnos,
diariamente, registrarán en la “Ficha de observación” los comportamientos, actitudes y síntomas que vayan
observando en estos dos pacientes.
FICHA DE OBSERVACIÓN
Nombre del usuario:_____________________________________________
Fecha: __________________________
Sobre sus características personales
En relación a su rendimiento ocupacional
En las actividades o durante los talleres
En los espacios de ocio y tiempo libre
Acerca de las relaciones interpersonales
Con los profesionales
Respecto al centro
El quinto día de prácticas, los alumnos se reúnen con el profesional asignado para supervisar esta actividad
y se lleva a cabo una puesta en común de las observaciones realizadas. El profesional del centro valora el
contenido de las mismas y añade información significativa que ayude al alumnado en la comprensión del
funcionamiento global del paciente. Por último, se ofrece un espacio para la resolución de aquellas dudas
que hayan surgido durante la realización de la tarea.
63
TÍTULO: TALLER DE MEMORIA II

OBJETIVO GENERAL: Observar la puesta en práctica de técnicas para entrenar en los residentes la facultad
cognitiva de la memoria a corto plazo; concretamente, la capacidad de recuperación de la información
previamente almacenada.
RECURSOS MATERIALES: Para el desarrollo de las siguientes actividades se requiere la adaptación
ambiental de la sala donde se realice el trabajo, que habrá de ser un espacio familiar, cálido y tranquilo, que
repercuta positivamente en beneficio de la memoria de la persona que entrena. Cada una de las 12
actividades, que a continuación son presentadas, precisan los objetos que se indican en cada caso (entre
paréntesis)
El grupo de alumnos observará a los residentes y cuidadores durante la realización de las siguientes tareas:
⋅ Recuerdo serial de objetos.
⋅ Recuerdo de los colores de distintos dibujos (presentación y retirada de imágenes).
⋅ Descripción de una fotografía o dibujo, tras su presentación y retirada.
⋅ Recuerdo de la programación televisiva, de la cartelera de cine, etc. (se le muestra el periódico).
⋅ Identificar las imágenes o sonidos que aparecen o se repiten en una serie.
⋅ Recuerdo de información ligada a una persona (describir a alguien del grupo, de la residencia o familiar
que no esté presente).
⋅ Recuerdo de las características o propiedades de algunos objetos presentados previamente.
⋅ Ordenar correctamente refranes, frases o palabras (se entregan fichas escritas).
⋅ Construir palabras a partir de unas letras dadas (fichas con letras).
⋅ Realizar operaciones aritméticas hasta lograr como resultado una cifra concreta.
⋅ Ordenar mentalmente y por orden alfabético una lista de palabras (ficha con palabras).
⋅ Ordenar los días y meses del año.
Posteriormente, el alumnado discutirá, bajo la supervisión del profesional a cargo, las dificultades que los
cuidadores han tenido durante la realización de los ejercicios, especialmente las relacionadas con el traslado al
paciente de las instrucciones para la correcta ejecución de las tareas y la comunicación eficaz con éste.
64
TÍTULO: TALLER DE MEMORIA III

OBJETIVO GENERAL: Observar la aplicación de técnicas que tienen como fin ejercitar en los usuarios la
memoria a largo plazo y recuperar la capacidad de recordar información almacenada que haga referencia a
“qué”, “cómo” y “cuándo”.
DURACIÓN: La duración de esta actividad será de 8 horas en total. Se recomienda la distribución de las
siguientes actividades en sesiones de trabajo distintas, debiendo tener cada una de ellas la duración que el
profesional a cargo de la supervisión de esta actividad considere adecuada (y que vendrá dada en función del
nivel de deterioro cognitivo de los pacientes).
RECURSOS MATERIALES: Para el desarrollo de las siguientes actividades se requiere la adaptación
ambiental de la sala donde se realicen, la cual deberá ser un lugar tranquilo, cálido y familiar al residente para
favorecer su mejor ejecución. Cada una de las 16 actividades que a continuación son presentadas precisa de
los objetos que en su caso se indican (entre paréntesis).
Los alumnos asistirán a una sesión de trabajo en la que observarán a los residentes y los cuidadores llevar a
cabo las siguientes tareas:
⋅ Revisar el álbum familiar contemplando y describiendo las fotografías, recordando los nombres, colocando a
los familiares en grupos, etc.
⋅ Contar una historia al paciente para que éste, a su vez, se la transmita a otras personas como, por ejemplo,
a sus compañeros o a sus familiares.
⋅ Describir utensilios de la vida cotidiana; por ejemplo, sillas, mesas, ventanas, …
⋅ Construir una historia a partir de un grupo de palabras: se entregarán al paciente fichas con palabras y
éstos deberán construir una historia en la que estas palabras aparezcan (fichas de palabras).
⋅ Recuerdo de palabras a través de pistas; por ejemplo, “mes del invierno en el que se celebra la Navidad”,…
⋅ Reconocer personas o asociar parejas, etc. (fichas que representen personas).
⋅ Organizar grupos de alimentos por categorías; por ejemplo, leche y galletas para el desayuno o la
merienda; arroz y pescado para el almuerzo; …
⋅ Asociar rostros y datos personales, recuerdo de parejas, etc. (fichas o fotos de personas).
⋅ Identificar personajes famosos (imágenes de revistas de actores, políticos, cantantes, etc.)
⋅ Repasar en voz alta listas de elementos como, por ejemplo, de los preparativos para la fiesta, los nombres
de los familiares, etc.
⋅ Reconocer lugares de su ciudad a partir de la visualización de éstos en imágenes o fotos; por ejemplo,
monumentos famosos, etc. (imágenes o fotos de monumentos de su ciudad).
⋅ Recordar episodios del pasado utilizando imágenes conocidas obtenidas de su álbum personal.
⋅ Dar un paseo y recordar en voz alta el recorrido realizado.
⋅ Repetir la letra de canciones populares.
⋅ Leer un artículo del periódico o de una revista y comentar alguna noticia.
⋅ Ordenar los fragmentos de un texto que se le presenta con los párrafos desordenados.
Tras la observación, los alumnos discutirán en grupo, bajo la supervisión del profesional a cargo, las
dificultades que han detectado, especialmente en cuanto a la comunicación del cuidador con el paciente y al
traslado de instrucciones. El profesional a cargo destacará el hecho de que en este tipo de actividad el cuidador
deberá siempre asegurarse de que con cada una de las propuestas los usuarios experimentan diversión,
confort y satisfacción personal, especialmente en aquéllas que provocarán la revisión de experiencias
personales vividas.
65
ACTIVIDAD DE COLABORACIÓN 1 (Nivel 2).
TÍTULO: TRABAJANDO LA ATENCIÓN.

OBJETIVO GENERAL: Observar las técnicas que se aplican a los pacientes para mantener activa la capacidad de la
atención, estimulando la práctica de la focalización y concentración en los participantes.
RECURSOS MATERIALES: Fichas con los ejercicios. Papel y bolígrafo para cada uno de los alumnos.
Los alumnos asistirán a una sesión de trabajo en la que observarán a cuidadores y pacientes durante la realización
de los siguientes ejercicios:
1. Señala todas las letras “S” que encuentres en el siguiente cuadro:
S L O L S H S S T F
E T F D A C S X A U
D G T W Q R F S D S
L K V I R I S Q G E
F O P C B T S S A G
2. Lee la siguiente lista de palabras, de arriba abajo, y señala las que se repiten.
. Gato . Uva . Águila . Limón
. Ratón . Melón . Perro . Lima
. Mariposa . Limón . Elefante . Mora
. Murciélago . Lima . Águila . Uva
. Elefante . Limón . Lince . Melocotón
3. Este texto que te presentamos a continuación contiene errores ortográficos. Revísalo y subraya todos
los que encuentres.
“Antonio Torres eredia, hijo y nieto de Canborio, con una cesta de minbre fue a seviya a ber los toros”.
4. Ordena alfabéticamente las palabras de las listas que presentamos:

- MARIA – LUIS – PEPE - LAURA – INÉS - PEDRO - JUANA – MATEO – MARCOS -
- SILLA - LÁMPARA - FRIGORÍFICO - SILLÓN - MESITA - CAMA - ARMARIO – MECEDORA
5. Concentración en estímulos externos. El paciente deberá…

5.1. Describir detalladamente un objeto concreto de la sala; por ejemplo, un reloj de pared: su forma,
su volumen, su color, su ubicación,…
5.2. Focalizar la atención en las agujas y seguir, durante un minuto, el desplazamiento que realiza el
segundero.
6. El cuidador escribe en la pizarra una palabra al revés y los participantes deben escribirla mentalmente
al derecho.
7. El profesional coloca sobre la mesa un determinado número de objetos. Se ofrece un tiempo de

observación a los pacientes que, seguidamente, cierran los ojos. El cuidador suprime alguno o algunos de
los objetos. Los residentes abren los ojos y deben averiguar cuál o cuáles han desaparecido.
66
TÍTULO: TALLER DE ACTIVACIÓN MENTAL.

OBJETIVO GENERAL: Observar las técnicas indicadas para estimular la función cognitiva del razonamiento,
como la capacidad de resolución de problemas, y mejorar su competencia funcional en las situaciones de la vida
diaria.
RECURSOS MATERIALES: Fichas con los ejercicios. Papel y bolígrafo para cada uno de los alumnos.
Los alumnos presenciarán una sesión de trabajo en la que observarán a cuidadores y pacientes durante la
realización de las diferentes tareas que exponemos a continuación.
1. Escucha atentamente y responde a las siguientes preguntas:
⋅ Si caliente es lo contrario a frío, ¿qué es lo contrario de duro? (Respuesta: blando).
⋅ Entre la lista de cosas que a continuación te nombramos, una de ellas pertenece a una clase de
objetos distinta; ¿podrás reconocerla? (Respuesta: cabello).
pato – loro – caimán – canguro – cabello – elefante - rinoceronte
⋅ ¿Por qué letra comienza el mes que precede a marzo? (Respuesta: por F, de febrero).
⋅ Dos personas se encuentran delante de una señal que indica que Granada se encuentra a 45
kilómetros, ¿Cuántos kilómetros en coche recorrerá una de ellas hasta llegar a esta ciudad?
(Respuesta: 45 kilómetros)
2. Se invita al paciente a observar una lámina, fotografía, etc. Posteriormente se le solicita lo siguiente:
⋅ Describe este dibujo con el mayor número de detalles que puedas.
3. Copia las figuras que te presentamos en la siguiente lámina.

⋅ Ejemplo de lámina:
Copia de dibujos o de figuras.
4. Se muestran al paciente imágenes de rostros, máquinas, objetos, cuerpos de personas, etc. A

continuación, se le plantea la siguiente cuestión:
⋅ En las siguientes imágenes que se muestran, ¿qué partes les faltan a cada una?
Figuras incompletas.
5. Recuerda los meses del año empezando por septiembre y yendo hacia atrás. (Respuesta: agosto, julio,
junio, mayo, etc.)
6. Te voy a enseñar una figura y tendrás que reproducirla lo mejor que puedas (se trata de que el paciente
copie dibujos de memoria).
7. Explica por qué la siguiente afirmación es absurda:

“Un motorista en un desgraciado accidente de tráfico ha muerto en el acto. Le han llevado en una
ambulancia al hospital más cercano y los médicos no saben las secuelas que tendrá”.
67
ACTIVIDAD DE COLABORACIÓN 2 (Nivel 2). (Continuación)
8. Nombra en un minuto el máximo número de palabras que recuerdes que empiecen por la letra “M”.
9. Define las siguientes cualidades con tus palabras:

- valentía – sinceridad – justicia – libertad –
(Pueden añadirse a esta lista otras cualidades abstractas).
10. En el siguiente listado, marca la opción correcta, según sean sinónimas (S) o antónimas (A) las
palabras de cada pareja:
Carnívoro–Herbívoro S / A Derrochar–Ahorrar S / A
Flaca–Delgada S / A Verdadero–Real S / A
Enfadado–Colérico S / A Oscuro–Claro S /A
11. En las siguientes series de números que te presentamos, debes agregar dos números más, siempre
guardando la lógica y la correspondencia con los números anteriores de la lista:
9, 7, 5, ___ , ___ (Respuesta: 3, 1)
15, 20, 25, ___ , ___ (Respuesta: 30, 35)
8, 1, 6, 1, 4, 1, ___ , ___ (Respuesta: 2, 1)
2, 20, 200, ___ , ___ (Respuesta: 2000, 20000)
1, 3, 5, ___ , ___ (Respuesta: 7, 9).
Series numéricas.
12. ¿Qué número es el resultado de la suma total de todos los dígitos? Observa que cada signo se
corresponde con un número, según la “Tabla de correspondencias” que te proporcionamos más abajo.
Tabla de correspondencias
@ = $ () ¿? + # ¨ X &
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
@ @ $ X ¿? + () # # &
(Respuesta: la suma numérica es igual a 43)

Código gráfico.
13. Resuelve mentalmente las siguientes cuestiones:

- Paula es más alta que Maribel, María es menos alta que Maribel, ¿Quién es más alta de las tres?
(Respuesta: Paula).
- En un banco del parque están sentados tres amigos. Miguel está sentado a la izquierda de Manuel, Jorge
a la izquierda de Miguel. ¿Quién está sentado en medio? (Respuesta: Miguel)
68
ACTIVIDAD DE COLABORACIÓN 2 (Nivel 2). (Continuación)
14. Indica el orden adecuado de la secuencia siguiente:

Para preparar una ensalada….
⋅ Poner encima la cebolla cortada en láminas finas y el tomate cortado en rodajas. (4)
⋅ Mezclar y servir. (6)
⋅ Meter la lechuga en una ensaladera. (3)
⋅ Trocear con la mano la lechuga eliminando las partes feas o duras. (2)
⋅ Añadir sal, vinagre y aceite. (5)
⋅ Lavar la lechuga con abundante agua. (1)
15. Explica con tus propias palabras el significado de los siguientes refranes:
No por mucho madrugar Quién a buen árbol se arrima, Dime con quién andas y
amanece más temprano. buena sombra le cobija. te diré quién eres.
A caballo regalado, no le mires No dejes para mañana lo que A quien madruga, Dios
el dentado. puedas hacer hoy. le ayuda.
16. Tacha la palabra que no pertenece al conjunto:

FLORES: amapola, tulipán, margarina, clavel, geranio.
CIUDADES: Córdoba, Toledo, Salamandra, Palencia, Burgos.
PECES: sardina, atún, hucha, boquerón, salmonete.
FIESTAS: Feria, Año Nuevo, Año Viejo, Navidad, Semana Santa.
TÍTULO: OBSERVACIÓN Y REGISTRO DE CONDUCTAS (II)

OBJETIVO GENERAL: Estimular la comunicación interprofesional en el alumnado a través de su participación en
la actividad del registro de incidencias y elaboración de anotaciones que puedan ser incluidas en el diario de
trabajo.
DURACIÓN: La duración prevista para esta actividad es de 2 horas y media (mínimo 15 minutos al día durante
una semana).
RECURSOS MATERIALES: Una libreta o cuaderno y un bolígrafo para cada alumno en prácticas.
El alumnado estará presente durante la realización de los cambios de turno de los cuidadores del centro,
especialmente en los momentos en que intercambian información acerca de los residentes y de las actuaciones
llevadas a cabo en la institución social.
Tras escuchar atentamente y tomar nota en su diario de trabajo de todo aquello que consideren relevante
(incidencias, actuaciones realizadas, etc.), se reunirán con el profesional asignado para supervisar esta actividad
para intercambiar impresiones y plantear dudas.
69
INDICACIONES PRÁCTICAS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE

INTERVENCIÓN (Nivel 3).
A continuación, proponemos una actividad que, debido a las necesidades específicas que
presentan las personas en situación de dependencia, se recomienda aplicar en sesiones de
45-60 minutos, siguiendo el formato que se expone a continuación:
. Tiempo para la acogida de los usuarios.
. Calentamiento y puesta en marcha para la actividad grupal.
. Desarrollo de la sesión.
. Rueda de comentarios y despedida.
ACTIVIDAD DE INTERVENCIÓN SUPERVISADA 1 (Nivel 3).
TÍTULO: TALLER DE MEMORIA

OBJETIVO GENERAL: Practicar la aplicación de técnicas orientadas a favorecer en los pacientes el
mantenimiento de su memoria sensorial y asegurar el registro adecuado de nuevas informaciones.
DURACIÓN: duración prevista para esta actividad es de 2 horas y 30 minutos.
RECURSOS MATERIALES: Para el desarrollo de las siguientes actividades se requiere adaptación
ambiental: que la sala donde se realice el trabajo sea un espacio familiar, cálido y tranquilo que repercuta en
beneficio de la memoria de la persona que se entrena. Cada una de las 7 actividades, que a continuación son
presentadas, precisan los objetos que en cada caso se indican (entre paréntesis)
Los alumnos, estrechamente supervisados por el profesional asignado para hacer el seguimiento a esta
actividad, realizarán con un grupo de residentes las siguientes tareas:
⋅ Contar los puntos que configuran una forma de un vistazo.
⋅ Identificar formas (figuras de madera, dibujos y fotos).
⋅ Contar cubiertos con un golpe de vista.
⋅ Captar las partes que faltan para completar un dibujo.
⋅ Clasificar los objetos (pelotas, botones, figuras geométricas, etc.) según su tamaño, características,
colores,…
⋅ Retener con un golpe de vista una secuencia de colores.
⋅ Presentar distintas sustancias olorosas (jabón, vinagre, queso, etc.), mientras los ojos están tapados, e
identificar y nombrar cada una de ellas.
Una vez realizada la actividad, los alumnos discutirán en grupo, y bajo la supervisión del profesional, las
dificultades a las que se han enfrentado, especialmente las relacionadas con los problemas de comunicación
y con la eficacia en el traslado de instrucciones al paciente.
70
6. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ACTIVIDADES DE LA VIDA DIARIA (AVD)10

Son “aquellas actividades que una persona ha de realizar diariamente para poder vivir de forma autónoma,
integrada en su entorno habitual y cumpliendo su rol social.”
Ver apartado 4.2.2.5. Necesidades especiales de atención y apoyo integral de la
Unidad Formativa 1 del Módulo 4.
AFASIA
Trastorno del lenguaje que afecta tanto a la expresión como a la comprensión. Aparece una vez que el
lenguaje ha sido adquirido por el individuo, y se produce como consecuencia de un daño cerebral.
Ver apartado 3.2.1. Necesidades especiales de comunicación de la Unidad
Formativa 3 del Módulo 4.
APOYO CONDUCTUAL POSITIVO
Es un enfoque de intervención indicado para el tratamiento de los trastornos de la conducta. Persigue que
los pacientes utilicen comportamientos alternativos a las conductas problemáticas, teniendo como
estrategia la modificación de ciertas condiciones ambientales, así como el entrenamiento del individuo en
determinadas habilidades para la vida cotidiana.
CONFLICTO
Situación en la que distintos “actores” persiguen metas diferentes, defienden valores contradictorios o
tienen intereses opuestos; o bien, intentan de forma competitiva logar un objetivo, siendo común la
pretensión de controlar la conducta del oponente, ya sea como medio para conseguir esas metas, ya sea
como objetivo mismo11 (Touzard, 1981).
DETERIORO COGNITIVO
Disminución del rendimiento de una o más de las capacidades mentales o intelectuales de una persona:
memoria, lenguaje, orientación, pensamiento abstracto, juicio, etc.
DEMENCIA
Es un síndrome clínico orgánico caracterizado por una disminución de las capacidades cognitivas y un
deterioro de la personalidad. Se presenta de forma gradual y progresiva, persistiendo en el tiempo (más de
6 meses) y produciendo una gran disminución del funcionamiento previo de la persona que interfiere de
forma significativa en las actividades sociales, personales y ocupacionales del enfermo.
Ver apartado 4.2.1.3. Procesos cognitivos de la Unidad Formativa 1 del Módulo 4.
10 LEY 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia. BOE
núm. 299, de 15 de diciembre de 2006.
Libro Blanco de la Dependencia. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, IMSERSO, 2004. Edición electrónica disponible en
http://www.imsersomayores.csic.es/documentos/documentos/mtas-libroblancodependencia-01.pdf
El Sistema Aragonés de Atención a la Dependencia (SAAD). Guía Informativa. Ed. Gobierno de Aragón. Departamento de Servicios
Sociales y Familia. Sistema Aragonés de Atención a la Dependencia. Edición electrónica disponible en
http://portal.aragon.es/portal/page/portal/SSOCIAL/ATENCION_DEPENDENCIA/INFORMACION/GUIAdependenciaWEB.pdf
11 Basado en Touzard (1981). La mediación y la solución de conflictos. Monografías. Ed.Herder.1980.
71
DINÁMICAS DE GRUPO
Son técnicas que estimulan la reflexión personal y facilitan la adquisición de una experiencia, en primera
persona. Con este tipo de ejercicios, practicados en el contexto de un grupo, los participantes introducen
nuevos conceptos, actitudes e ideas a su repertorio conductual. Son aplicadas por un profesional, que
mantiene y fomenta la comunicación y la participación, anuncia e introduce los temas, presenta la tarea a
desarrollar y establece las normas de funcionamiento grupal.
Ver “Dinámicas de Grupo” en Glosario de la Unidad Formativa 1 del Módulo 4.
ENTRENAMIENTO COGNITIVO
Adiestrar de forma sistemática al paciente en el conocimiento, la utilización y el control de los procesos,
estrategias y técnicas que mejoran su rendimiento. Éste debe realizar prácticas repetidas de ejercicios que,
aunque a priori no parezcan estar relacionados con las actividades de la vida diaria, ejercitan los procesos
cognitivos requeridos para desempeñar una tarea comportamental determinada.
INTERVENCIÓN EN CRISIS
Pautas de actuación dirigidas al control conductual de los pacientes en situaciones de urgencia. Son
actuaciones realizadas por uno o varios profesionales dentro de un contexto donde el usuario manifiesta un
comportamiento inadecuado, desde el punto de vista socio-cultural, de tal intensidad, frecuencia y duración,
que conlleva una alta probabilidad de poner en peligro su integridad física o compromete la de los demás.
ÍTEM
Cada uno de los elementos que forman parte de un dato o que componen una información. También, cada
una de las partes o unidades de que se compone una prueba, un test, un cuestionario12.
TÉCNICAS DE MODIFICACIÓN DE LA CONDUCTA
Estrategias basadas en las teorías del comportamiento (también llamadas “teorías del condicionamiento”),
que persiguen incrementar aquellas conductas beneficiosas para el paciente y reducir o eliminar actitudes y
respuestas no aceptables. Se dirigen a la modificación de los comportamientos del usuario que impiden su
adaptación al entorno. Asimismo, se interviene en las condiciones del ambiente, modificando aquellos
factores del contexto residencial que influyen negativamente en el usuario.
12 Elaborado a partir del Diccionario de la Lengua Española - Vigésima segunda edición. Ed. Real Academia Española (RAE). Disponible
en http://www.rae.es/rae.html.
72
7. BIBLIOGRAFÍA
Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades. 2003. Manual de apoyo conductual para personas
con discapacidad.
Edición electrónica disponible en:
http://www.jcyl.es/scsiau/Satellite/up/es/Institucional/Page/PlantillaDetalleContenido/1141754560414
/Redaccion/1138973912567/_?asm=jcyl&tipoLetra=x-small
Consejería para la Igualdad y Bienestar Social. 2009. Protocolos de Intervención con personas con
Discapacidad y Trastornos Graves del Comportamiento. Coordina: Dirección General de personas con
discapacidad.
http://www.juntadeandalucia.es/igualdadybienestarsocial/opencms/system/bodies/Personas_Discapa
cidad/Publicacion/Protocolos_de_intervencion/ManualPDICT.pdf
Fernández Millán, J. M., Ortiz Gómez, M.M. 2006.Los conflictos: Cómo desarrollar habilidades como
mediador. Manuales prácticos. J. Publicación Madrid Ediciones Pirámide.
Franco, A., Javier M. Dinámica y Técnicas de Grupos. Plan de Formación de Animadores. Bloque 4: El
saber del Animador. 2ª Edición. Educación Social.
Fritzen, Silvino. 1984.70 Ejercicios prácticos de Dinámica de Grupos. Editorial: Sal térrea.
Gobierno de Aragón. Departamento de Servicios Sociales y Familia. El Sistema Aragonés de Atención a
la Dependencia (SAAD). Guía Informativa. Ed. Gobierno de Aragón. Departamento de Servicios Sociales
y Familia. Sistema Aragonés de Atención a la Dependencia.
Edición electrónica disponible en
http://portal.aragon.es/portal/page/portal/SSOCIAL/ATENCION_DEPENDENCIA/INFORMACION/G
UIAdependenciaWEB.pdf
González Rodríguez, B., Muñoz Marrón, E. 2008.Estimulación de la memoria en personas mayores.
Editorial: Síntesis. Gerontología.
Jacques Selmes, M., Selmes, A. 2002.Guía de Actividades diarias o cómo ocupar el tiempo libre de un
enfermo de Alzheimer. Editorial: Meditor.
Mayán Santos, M., Fernández Prieto, M. Lens Villaverde, A. da C. Soares Sampaio. 2008. Mente activa:
Ejercicios para la estimulación cognitiva gerontológica. Manuales prácticos. Madrid Ediciones Pirámide.
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2004. Libro Blanco de la Dependencia. Madrid. IMSERSO.
Edición electrónica disponible en
http://www.imsersomayores.csic.es/documentos/documentos/mtas-libroblancodependencia-01.pdf
Núñez, T., Loscertales, F. 1997. El grupo y su eficacia. Técnicas al servicio de la dirección y coordinación
de grupos. Editorial: Psicología y Educación, 2ª Edición.
Pérez, E.; Fernández, A.Mª. 2004. Técnicas básicas de Enfermería. Aravaca: Mc Graw Hill.
Real Academia Española (RAE). Diccionario de la Lengua Española - Vigésima segunda edición.
http://www.rae.es/rae.html.
Touzard, H. 1980.La mediación y la solución de conflictos. Monografías. Editorial Herder, S.A. Barcelona.
Verdugo, M.A. P.H.S. 1997. Programa de Habilidades Sociales: Programas conductuales alternativos.
Amarú Ediciones. Salamanca.
73

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MÓDULO 4

APOYO PSICOSOCIAL, ATENCIÓN

UF2: Mantenimiento y mejora de las

Programa de Acciones para la Mejora de la Formación Profesional Ocupacional

según lo establecido en el Certificado de Profesionalidad

“Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales”

(Real Decreto 1379/2008).

Núm. Expediente 026/M08

Nuestro agradecimiento a la Fundación Nazarena para la Integración de Personas con Discapacidad

UNIDAD FORMATIVA 2. MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE

Tabla M4.UF2.1. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria sensorial.......................................... 15

Horas teóricas y prácticas de la Unidad Formativa 2 del Módulo 4: 50 horas.

4.1. MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO DE LAS FUNCIONES COGNITIVAS EN

4.1.1. Elaboración de estrategias básicas de intervención.

El equipo interdisciplinar desarrolla un programa individual de entrenamiento cognitivo enfocado a obtener

Estos programas, que describimos en los siguientes apartados, son:

Como profesionales debemos tener en cuenta…

4.1.1.1. Terapia de orientación a la realidad (T.O.R.).

Como profesionales debemos tener en cuenta…

4.1.1.2. Terapia de reminiscencia.

- Que el paciente adquiera (aprenda) conductas nuevas adecuadas a este entorno.

Como profesionales debemos tener en cuenta.

4.1.2. Técnicas para el entrenamiento de la memoria

Fijar información: Evocar o recordar las

Gráfico M4.UF2.3. Funciones que podemos realizar gracias a la memoria.

TIPOS DE MEMORIA: CARACTERÍSTICAS Y ALTERACIONES.

Tabla M4.UF2.1. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria sensorial.

TIPOS DE MEMORIA: CARACTERÍSTICAS Y ALTERACIONES.

Tabla M4.UF2.2. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a corto plazo.

TIPOS DE MEMORIA: CARACTERÍSTICAS Y ALTERACIONES.

Tabla M4.UF2.3. Tipos de memoria: características y alteraciones. Memoria a largo plazo.

TIPOS DE MEMORIA: CARACTERÍSTICAS Y ALTERACIONES.

POSIBLES ALTERACIONES MNÉSICAS INDICADORES A OBSERVAR EN LA INSTITUCIÓN

El déficit de memoria es el síntoma principal de la enfermedad de Alzheimer que, a su vez, es el tipo de

TIPO DE MEMORIA EJERCICIOS PARA SU ESTIMULACIÓN. EJEMPLOS.

Intervención cognitiva en pacientes con demencia según nivel de deterioro

NIVEL DE DETERIORO DEL INTERVENCIÓN COGNITIVA: EJERCICIOS.

4.1.3. Técnicas para el entrenamiento de la atención.

En la tabla M4.UF2.7 se describen los mecanismos implicados en la facultad cognitiva de la atención.

INTERVENCIÓN COGNITIVA: EJEMPLOS DE EJERCICIOS.

Describe este objeto: su forma, su volumen, su color, dónde está

Tabla M4.UF2.8. Ejercicios para potenciar la capacidad cognitiva: registro de información.

Estimulación de la vista: espejos, luces, materiales fluorescentes, pintura, esmalte de uñas,

Como profesionales debemos tener en cuenta…

4.1.4. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial, temporal y personal.

4.1.4.2. Las nuevas tecnologías como instrumentos para el entrenamiento cognitivo.

4.1.5. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento

INTERVENCIÓN COGNITIVA: EJEMPLOS DE EJERCICIOS.

Observa la siguiente imagen

Observa la siguiente imagen y responde:

4.2. MANTENIMIENTO Y ENTRENAMIENTO DE HÁBITOS DE AUTONOMÍA PERSONAL

4.2.1. Técnicas, procedimientos y estrategias de intervención.

¿QUÉ HACE? ¿CÓMO? ¿CÚANDO? ¿DÓNDE? ¿QUÉ

Gráfico M4.UF2.5. Cuestiones a responder para detectar el comportamiento problemático.

Como profesionales debemos tener en cuenta…

4.2.2. Técnicas de resolución de conflictos.

Como profesionales debemos tener en cuenta…

2) Dialogar entre las 5) Ponerlo en

Revisar si funciona; en caso

HETEROAGRESIVA ____ NEGATIVISTA _ OFENSIVA ______