Actividad de La Unidad II Adm de Empresa

Empresa, Entorno y Cultura organizativa
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
(UAPA)
ASIGNATURA
ADMINISTRACION DE EMPRESA I
TEMA
Cultura Organizacional y el Entorno Empresarial
FACILITADORA
Julio Ángel García
PARTICIPANTE
MATRÍCULA
Santo Domingo, Rep. Dom.
i
Introducción
La cultura tiene que ver con el proceso de socialización que se da dentro de una
empresa, a través de una objetivación social. No existe organización sin una cultura
inherente, que la identifique, la distinga y oriente su accionar y modos de hacer,
rigiendo sus percepciones y la imagen que sus públicos tengan de ella. Las
manifestaciones culturales son a su vez categorías de análisis, a través de las cuales
se puede llevar a cabo el diagnóstico cultural en una empresa.
ii
Actividad de la unidad:
Bienvenid@s a nuestra segunda semana de trabajo, en esta ocasión debatiremos
sobre las Empresa, Entorno y Cultura organizativa, para esto se sugiere realizar
las siguientes actividades.
Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:

2.1- Surgimiento y conceptualización de cultura organizacional.
2.2- Las dimensiones de la cultura organizacional.
2.3- Tipología de cultura organizacional y su relación con el contexto empresarial.
2.4- Cómo afecta la cultura a las dimensiones gerenciales.
2.5-Cómo se establece y mantiene una cultura.
2.6- Incidencia de la cultura organizacional en el logro de objetivos organizacionales.
Luego de leer realice las siguientes asignaciones:

Distinguido/a participante, después de leer el documento: Empresa, Entorno
y Cultura organizativa (este documento está colgado en la unidad II en el área de
recursos de la unidad), te invito a desarrollar la siguiente actividad
Lee detenidamente el contenido y luego da respuesta a las siguientes

interrogantes:
1) ¿Qué se entiende por entorno? ¿Como lo analizarías?
Pues todo aquello que no es la empresa e incide en ella. Es decir, los factores
externos a la empresa que no se puede controlar (o solo muy parcialmente en algunos
muy pocos, casos) y que poseen capacidad para incidir en su marcha y en su
rendimiento.
2) ¿Qué se entiende por barreras de entrada a un sector? ¿Y por barreras de

salida?
Las Barreras de entrada a un mercado son obstáculos de diversos tipos
que complican o dificultan el ingreso a un mercado de empresas, marcas o productos
nuevos. Pueden existir barreras de caracteres económicos, legales o incluso
relacionados con ámbitos como la ética o la imagen pública.
Las Barreras de salida son factores que impiden o dificultan el abandono de una
industria por parte de una empresa. La existencia de estas barreras fuerza a las
empresas a luchar por sobrevivir y, por tanto, seguir compitiendo en la industria, por
lo que la intensidad de la competencia aumenta.
iii
3) ¿Qué diferencias existen entre las fuerzas “Amenaza de nuevos

competidores” y “Amenaza de productos sustitutivos”? Explícalo con un
ejemplo.
Amenaza de nuevos competidores entrantes
Si en un sector entran nuevas empresas la competencia aumentará y provocará una
bajada en la rentabilidad ya que, por un lado, obligará a bajar los precios y, por otro,
producirá un aumento en los costes, puesto que si las empresas desean mantener o
aumentar su cuota de mercado deberán incurrir en gastos adicionales, como
campañas publicitarias, reestructuración de su red de transportes, etc.
Porter identificó siete barreras de entradas que podrían usarse para crearle a la
organización una ventaja competitiva:
 Economías de escala
 Diferenciación del producto
 Inversiones de capital
 Desventaja en costes independientemente de la escala
 Acceso a los canales de distribución
 Política gubernamental
 Barreras a la entrada
Amenaza de productos sustitutos

La entrada de productos sustitutivos en el mercado hará que los precios bajen para
hacer frente a la competencia efectuada y por lo tanto baje también la rentabilidad del
sector. Que los nuevos productos reemplacen a los ya existentes en el mercado
dependerá de la relación existente entre las prestaciones y el precio de los nuevos
productos y de los ya existentes. Para proteger su producto, las empresas del sector
deberán intentar diferenciarlo de los otros modificando su imagen ante el público,
mejorando la relación prestaciones/precio e intensificando su política comercial.
Por otro lado, mercados en los que existen muchos productos iguales o similares,
suponen por lo general baja rentabilidad. Podemos citar, los siguientes factores:
 Propensión del comprador a sustituir.
 Precios relativos de los productos sustitutos.
 Coste o facilidad del comprador.
 Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
 Disponibilidad de sustitutos cercanos.
 Suficientes proveedores.
iv
5) ¿Qué se entiende por cultura organizativa? ¿Por qué es importante?

Es un modelo de supuestos básicos inventados, descubiertos o desarrollados por un
grupo a medida que aprende a tratar sus problemas de adaptación externa y de
integración interna, modelo que ha funcionado lo suficiente como para ser
considerado valido y por lo tanto para ser enseñado a los nuevos miembros como la
forma correcta de hacer, pensar y sentir con relación a estos problemas.
Es importante porque dentro de una empresa es tremendamente útil para poder
detectar problemas y encontrar una solución lo antes posible. Con ella se pueden
formar grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer un rendimiento
mucho más productivo.
7) ¿Qué es un entorno turbulento? ¿Cómo afecta a los directivos y a las
organizaciones que operan en él?
Entorno turbulento, se caracteriza porque es complejo, dinámico y de alta
incertidumbre. El entorno ha ido evolucionando de estable a turbulento,
caracterizándose por la novedad, intensidad, velocidad y complejidad de los factores
y los cambios lo que provoca la incertidumbre que encuentra la empresa al analizar
su entorno. Por tanto, en la actualidad las empresas se enfrentan a un entorno
turbulento. Por esta complejidad y mayor grado de incertidumbre del entorno, su
evolución es más difícil de prever y de entender por parte de la empresa, y por tanto
los cambios que se produzcan serán más costosos de afrontar.
Los directivos de las empresas que trabajan en entornos turbulentos tienen qie
responder muy rápidamente a cambios que requieren ser considerados con juchas
antelación, que pueden ser tan radicales y profundos que requerirían ser preparados
con muchas anticipación.
8) ¿Qué tres características comparten todas las organizaciones?

 Tiene un claro objetivo y/o finalidad
 Dicho fin y/o objetivo solo puede conseguirse mediante un grupo de personas
y recursos.
 Desarrolla una deliberada y sistemática estructura que define y limita el
comportamiento de sus miembros. Dentro de esa estructura las reglas
establecidas guían a las personas y les indican lo que pueden o no hacer.
v
9) ¿Qué supone dirigir una empresa en entornos turbulentos?

Los directivos de las empresas que trabajan en entornos turbulentos tienen que
responder muy rápidamente a cambios que requieren ser considerados con mucha
antelación, que pueden ser tan radicales y profundos que requerirían ser preparados
con mucha anticipación.
10) ¿Cómo se puede medir la cultura organizativa?
11) ¿Cómo se establece, forja y mantiene la cultura organizativa?

La cultura refleja normalmente la visión de los fundadores. Ellos, mediante la
proyección de la imagen que pretenden crear de la organización y sus
comportamientos. Luego, la cultura organizativa resulta de la interacción entre los
sesgos y asunciones de los fundadores y de lo que los primeros trabajadores
aprendan mediante sus propias experiencias.
En principio los empleados potenciales serán atraídos por organizaciones con
culturas similares a la suya. Asimismo, las empresas seleccionar aquellos que por
personalidad pueden encajar con la cultura organizativa.
vi
Las organizaciones, además de beneficiarse del proceso de atracción y selección de

personal, también mantienen la cultura organizativa mediante el moldeo de los nuevos
empleados. De hecho, ninguna persona puede realmente comprender en su totalidad
la cultura de una determinada organización. Comprenderla es un proceso.
La socialización es el primer proceso mediante el cual los empleados aprenden los
valores y las normas de la organización y asimilan las conductas que se consideran
correctas para realizar su trabajo.
Actividades complementarias:
1- Elabora un ensayo con ideas propias de 200 palabras sobre escrito: Para que
Diga Guau. (Pág. 67 del texto básico Coulter, Robbins y Coulter, Mary. (2010)
Administración. México: Prentice Hall, Pearson.) Responder las preguntas del
caso.
Preguntas de análisis
1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de
The Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante
para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como
ésta?
The Ritz Carlton tiene una cultura basada en la continua preparación de los
empleados en las tradiciones y valores de la compañía, lo que asegura que todos los
miembros de ésta busquen los mismos objetivos, que en este caso es darle al cliente
el mejor servicio y trato posible. Este tipo de cultura organizacional es importante para
un hotel de lujo ya que cuando un cliente visita un hotel, espera pagar por un buen
servicio, y cuando este servicio tiende a ser de mejor calidad, el cliente se sentirá
satisfecho y seguramente deseará volver. La ventaja de lo mencionado es que se
asegura la fidelidad de los clientes y sobretodo la imagen de la compañía. La
desventaja va por el lado humano de los empleados, ya que muchos de los clientes,
al ser tratados como reyes, y dependiendo de la educación y cultura que tengan,
podrían llegar a abusar del servicio, tratando a los empleados del hotel como
esclavos, y esto daría como resultado un servicio de buena calidad a costas del
sufrimiento de quienes lo brindan, generando malestar dentro de la organización,
además considera que la compañía podría llegar a obsesionarse con la satisfacción
de sus clientes, lo que la dejaría vulnerable a las eternas necesidades insatisfacibles
de su mercado.
vii
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué

está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
Nosotros pensamos que el desafío más grande que tuvo la compañía al cambiar su
cultura fue verificar que sus empleados puedan hacer una deducción Correcta de
cómo hacer felices a sus clientes; ya que cada empleado puede hacer una deducción
diferente y también esta puede ser equivocada.
Otro desafío que pudo encontrar un compañero del grupo, es que al cambiar la cultura
de la compañía; este cambio va a generar rechazo por parte de los empleados, ya
que deducir es más difícil que seguir un manual. Para mantener esta nueva cultura
los empleados del Ritz son continuamente preparados; Todos los días los gerentes
refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio y también las
contrataciones potenciales son evaluadas en cuanto a la adaptación cultural y a los
rasgos asociados con la pasión innata de servir.
3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en
esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?
Las personas que triunfaran en esta nueva cultura que acaban de implementar en el
hotel, serán las que sean complacientes, cordiales, atentas y comunicativas con los
clientes que llegan como con los que se van, debido a que así dejan una buena
imagen del hotel hacia los demás.
4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz Carlton sobre la

importancia de la cultura organizacional?
Otra organización podría aprender sobre The Ritz-Carlton, es que esta cadena de
hoteles conserva los mismos estándares de cultura organizacional que establecieron
sus fundadores hace más de un siglo. Generando así un compromiso con todos sus
clientes atreves del tiempo. Y otra cosa que las organizaciones podrían aprender
sobre el Ritz es su rigurosa selección de las posibles contrataciones; hacen un
examen previo sobre su adaptación cultural y su manera innata de servir a los clientes
y además que capacitan y familiarizan a su personal constantemente con las
tradiciones, valores y técnicas en cuanto al servicio de los huéspedes.
viii

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Amenaza de productos sustitutos

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10) ¿Cómo se puede medir la cultura organizativa?

11) ¿Cómo se establece, forja y mantiene la cultura organizativa?

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