Trabajo Master Group

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“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y

DEL COMPROMISO CLIMÁTICO".
MASTER GROUP
ESCUELA DE ESPECIALIZACIÓN DE VISITADORES MÉDICOS
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Fundamentos del Marketing en la Empresa: “Platanitos
boutique”
 DOCENTE: José Arsenio Chero Santos
 ALUMNA:
 NEYRA VILLARREYES, ESTEFANIE
2014
Sullana – Perú.
DE ADMINISTRACIÓN
Lic. Wilmer F. Castillo Marquéz.

MASTER GROUP 2
INTRODUCCIÓN
El mercado de calzados en el Perú se caracteriza por ser bastante

competitivo, con participación de variadas marcas tanto nacionales como
extranjeras y que cambia temporada tras temporada siguiendo las últimas
tendencias en moda.
La industria del calzado en el Perú es un sector relevante en la economía por

su participación y la generación de puestos de trabajo. Se considera como
una de las actividades minoristas más importantes.
De hecho, las empresas peruanas dedicadas a la industria de calzado suman

aproximadamente 4,500, de las cuales se determina que solamente el 20%
son formales y el 80% restante son informales.
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CAPÍTULO I
1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
 Razón Social: COMERCIAL MONT S.A.C

 RUC: 20101920721
 Nombre Comercial: PLATANITOS BOUTIQUE
 Tienda :Plaza Norte
 Página Web: http://www.platanitos.com
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 22 / Marzo / 1991
 Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Textiles, Calzado.
PLATANITOS BOUTIQUE
Platanitos boutique es una tienda cuyo objetivo es brindar calzado de calidad y

de actualidad a un precio cómodo. Esto lo transmite a través de su imagen, ya
que se ha proyectado por establecer una red de tiendas distribuidas
estratégicamente en diferentes puntos del país. Proporciona un alto nivel de
servicio al cliente, manejo exclusivo de línea de productos, accesorios y
ambientes adecuados que brinden comodidad al cliente.
Líneas de Producto: PLATANITOS BOUTIQUE, tiene una gran variedad de

calzado para todo tipo de ocasión, los cuales reúnen características que
enfatizan la imagen de marca, comodidad y estilo. Dentro del rubro escogido
tenemos:
 Sandalias
 Zapatos
 Botas y Botines
 Zapatillas
 Casual
1.2. HISTORIA
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Platanitos Boutique, es una de las principales tiendas de calzado en el Perú, su

nombre original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, el cual fue
constituido en 1991 con su primera tienda ubicada en Av. Schell en el distrito
de Miraflores. Desde sus inicios se ha caracterizado por dirigir sus productos al
público femenino en la línea del calzado, carteras y accesorios.
En principio la tienda se caracterizaba por ofrecer modelos más clásicos para

un público algo conservador. Posteriormente abren su segunda tienda en el
Centro Comercial, Camino Real, luego vine otra tienda más en la Av. Larco y
otra en el Centro Comercial El Polo, en el año 1997 deciden abrir su quinta
tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza, en la cual superan todas las
expectativas de ventas, debido a esta gran demanda y la competencia
alrededor es que se empieza a apuntar a nuevos productos enfocados en la
moda con nuevos estilos que los diferencien de la competencia, es aquí donde
surge el cambio no solo en productos, también en el nombre que lo había
caracterizado por 6 años, pasa a llamarse PLATANITOS BOUTIQUE , al
principio el cambio generó cierta confusión en el público quien ya estaba
acostumbrado a la marca, sin embargo este cambio también genera un
enfoque distinto permitiendo llegar a otro segmento quien empieza a reconocer
la marca como un ícono dentro de su rubro.
Posteriormente se abren mas tiendas ubicadas en las principales zonas

comerciales de Lima. Uno de los objetivos dentro de esta expansión fue
ingresar al mercado de Trujillo, cuna del calzado.
Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo directamente con el mercado
comercial del cuero. Sin embargo la respuesta por parte del público fue
bastante positiva superando las expectativas de ventas de la empresa. Este
logro se dio en base al concepto que deseaba proyectar la marca de producto
diferenciado en estilo y moda muy diferente a lo que se encontraba en el
mercado Trujillano.
En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene una red de 20 tiendas

ubicadas en los centros comerciales más prestigiosos del Perú y otras 20
tiendas Puerta-Calle en los distritos más comerciales de Lima y ciudades.
Además, cuenta con su tienda virtual a través de la página www.platanitos.com
el cual se ha estructurado recientemente con el fin de llegar a más clientes a
nivel nacional.
2. PLANEACIÓN
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2.1. RUTA DE LA PLANEACIÓN
2.1.1. Visión:
COMERCIAL MONT S.A. se convertirá en el 2012; en una empresa líder,
reconocida nacional e internacionalmente por su desarrollo en el área de los
calzados para la industria del vestir y en la de dotación y novedades; contado
para ello con una excelente maquinaria ayudado por un calificado equipo
humano, tecnológico para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan
las necesidades de nuestros clientes o el mercado.
2.1.2. Misión:
Elevar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros clientes, entregando
productos normados, homologados y fabricados con materiales certificados que
cumplan los requerimientos de calidad de cada uno de nuestros productos.
2.1.3. Objetivo:
Lograr un crecimiento internacional y nacional este último es abriendo 4 tiendas
por año en el Perú así como también expandir nuestras tiendas en los Conos
de Lima Metropolitana y llegar a ser reconocidos por nuestra moda impuesta y
nuestro servicio de primera.
2.1.4. Meta:
Todas las tiendas tienen cada mes una meta de venta la cual aumenta cada
mes de acuerdo a las campañas por meses festivos como Febrero, Mayo,
Julio y Diciembre.
2.1.5. Estrategia:
La ubicación de sus locales en puntos estratégicos como centros comerciales

o frente a supermercados.
2.1.6. Táctica:
Todas las tiendas siguen un modelo de exhibición (visual) en el cual están
exhibidos los nuevos diseños de calzado, carteras, etc. de su revista el cual
permite que los clientes puedan encontrarlos en todas las tiendas y sin ninguna
dificultad.
2.2. ANÁLISIS FODA
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2.2.1 Fortalezas:
 La empresa se asegura de no fallar, y

en el caso de que se presente una
dificultad, estamos preparados porque
contamos con el apoyo incondicional del
personal.
 Personal capacitado para el
asesoramiento hacia los clientes.
 Ubicación estratégica de nuestras
tiendas.
 Los servicios que prestamos son
económicos.
 Tener publicidad en
medios informáticos.
 Calidad de los insumos normados y certificados
 Reconocimiento de nuestros clientes a través de los años.
2.2.2. Oportunidades:
 Un sector del personal se dedica a

evaluar las oportunidades que hay en
el mercado en un determinado
momento para lanzar un producto que
llame la atención del público por
encima de la competencia.
 La demanda creciente de nuestros
productos en los diferentes diseños
 Aprovechar las fallas que deja la
competencia en el mercado
 Tener la tecnología de punta
 Los días festivos para el
establecimiento de promociones y los
remates después de ellas
2.2.3. Debilidades:
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 Los momentos de debilidad de la empresa se presentan cuando bajan

las ventas (por temporada) y cuando hay un índice muy elevado de
producción y la mercadería comienza a colmar los depósitos
 La exigencia en el mercado de otras empresas también competitiva
 Promociones de la competencia
 Falta de innovación en los diferentes diseños
 Falta de cobertura
2.2.4 Amenazas:
 Muchas veces se lanza un producto al que se

apostó mucho y no funciona, es en ese
momento cuando la competencia aprovecha;
hay que retirar todo y lazar otro producto que se
encuentre en condiciones de salir con un buen
índice al mercado para recuperar las pérdidas
ocasionadas por esa situación.
 El crecimiento que tienen ciertas empresas
reflejado por su acelerado crecimiento
 La entrada de nuevas empresas en el mercado
 Problemas internos y externos no controlables
 Riesgo país
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2.3. PLANECIÓN ESTRATÉGICA
Su proyección es la apertura de más tiendas, tanto

nacional como internacional, llevar una buena atención
al cliente y sobre todo brindar productos de calidad.
2.4. PLANEACIÓN TÁCTICA
La tienda platanitos brinda a sus trabajadores formas o

diseños para la exhibición de los productos, la cuales
ellos pueden modificar para lograr que los clientes se
lleven una buena imagen de la tienda.
2.5. PLANEACIÓN OPERATIVA

Realizan lo planeado ahorrando tiempo y logrando q los clientes tengan una
vista espectacular de las colocaciones de los productos, así llamar la atención
para efectuar su compra.
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3. DIRECCIÓN
3.1. MOTIVACIÓN
Uno de los factores más importantes que la empresa tiene como fuente
motivación es que respeta profundamente a los trabajadores, además mantiene
diferentes formas para motivarlos; dándoles una línea de carrera, beneficios
según sus ventas, alimentos para su consumo en tiempos libres lo cual ayuda
al logro de que se sienta comprometido con la empresa y también un buen
clima laboral, opinión aceptada, información sobre el crecimiento de la
empresa.
FORMA DE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS:
 Capacitaciones constantes.
 Reconocimiento de su esfuerzo mediante incentivos.
 Alimentos (paquete de galletas y gatorade) cada semana y a cada uno
de los trabajadores.
 Regalos en los cumpleaños de los trabajadores.
 Inventario de conocimiento.
 Línea de carrera, si su desempeño es eficiente a los 2 años asciende de
puesto tanto a jefe de tienda o como supervisor.
Algunas de estas son las siguientes:
1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90

minutos para incorporarse y salir del trabajo.
2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h.
3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y

además dispone de un día libre adicional para la resolución de gestiones
personales.
4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 días naturales por

permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la
normativa vigente.
5. Posibilidad de reducción de jornada: Se permite que el trabajador con hijos

menores de seis años o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su
jornada laboral hasta un 20%.
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6. Interrupción de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las

vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad
grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco.
7. Se da el derecho de formación a aquellos trabajadores que se incorporan

después de un largo proceso de baja.
8. Campaña infantil en verano: En 2006 la compañía organizó un campamento

de verano urbano para sus hijos.
Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los

siguientes:
 Seguro médico para él y su familia directa.

 Vales de consumo y comisiones por ventas.
Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de
alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas
medidas serían inviables pues en su caso llevan un año implantadas con un
nivel de eficacia y satisfacción del 69% según valoración de los propios
trabajadores.
3.2 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
Como sabemos la empresa COMERCIAL MONT SAC, cuyo nombre comercial

es Platanitos Boutique, es una cadena de tiendas especializada en calzado,
carteras y accesorios para damas, cuyo objetivo es brindar plena satisfacción a
su clientela. Debido a la preferencia de la clientela y al esfuerzo del equipo
PLATANITOS, actualmente cuenta con 32 tiendas a nivel nacional de las
cuales 21 están el lima metropolitana y callao.
Vale la pena mencionar que la política de la empresa al contratar personal, ha

apuntado desde su iniciación hace 21 años a la búsqueda de personas
comprometidas a compartir su visión y objetivos, para lo cual ha promovido en
ellas la explotación de sus facultades creativas, mostrando siempre interés
especial por la satisfacción de sus necesidades y creando un clima social
favorable.
Todo trabajador sabe lo que la empresa espera de ellos pues ha recibido una
definición clara de su responsabilidad; conoce y sabe por qué hace lo que hace
y percibe la correlación que debe existir entre sus responsabilidades y las
metas y objetivos de la empresa; comprende las normas de excelencia y recibe
retroalimentación en forma de reconocimiento a su esfuerzo.
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Siendo la calidad de servicio y la productividad un asunto clave en toda

organización exitosa, ésta recibe atención prioritaria de los directivos de la
empresa, quienes han establecido un plan de motivación orientado a mantener
satisfechos a sus empleados y asegurar así la consecución de las metas de la
empresa.
Según el Sr. Ricardo.............., administrador de la sucursal……………., este

plan de motivación está basado en aplicación de la teoría clásica y
contemporánea de la motivación, por ejemplo:
La teoría de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta

derivada de la teoría de Maslow),
La teoría del establecimiento de las metas.
3.2.1 PLAN DE MOTIVACIÓN
En primer lugar crearía en cada empleado el bienestar y la atención, tomando

en cuenta sus necesidades, de tal modo que este le proporcione la satisfacción
necesaria para desempeñarse de manera adecuada llevando a la empresa al
éxito y que a su vez exista el crecimiento personal del trabajador y de la
empresa.
Realización de actividades por ejemplo:
 Hacer encuestas dentro de la empresa acerca del grado de satisfacción

e insatisfacción del empleado, el cual nos ayudara a conocer las
necesidades de este.
 Crear un buzón de sugerencias donde el empleado pueda expresar su
lluvia de ideas que serviría de gran aportación para el crecimiento de la
organización.
 Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para
laborar de manera aceptada.
 Participación de los empleados de todos los niveles y áreas en
reuniones administrativas por intermedio de comités, por lo menos una
vez por semana, para intercambiar diferentes puntos de vista de lo que
consideran bueno o malo de la organización. Esto se realiza en un
espacio de la empresa el cual se debería de ser cómodo y amplio y
contando con una inversión en refrigerios.
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 Evaluar a los empleados por medio de una encuesta para ver saber si
sus ingresos les ayudan a satisfacer sus necesidades de existencia, en
caso de que no y que el empleado tenga buen desempeño, otorgarle
una bonificación después de un periodo determinado (el periodo puede
ser cada mes u otra fecha que se elija) de esta manera se reconocería la
excelencia del empleado y este seguiría desempeñándose como lo
hace.
 Para satisfacer las necesidades de relación cada cuatro meses se puede
organizar un convivió entre los empleados y el dueño en donde hayan
actividades que sean de agrado (el convivió consistirá en realizar una
comida entre empleados para forjar mejores relaciones entre ellos y el
dueño y las actividades podrían ser alguna actividad deportiva, paseos
recreativos, etc).
 Constante capacitación al empleado dándole las bases necesarias para
construir y alcanzar sus metas, es decir fijarse una meta que sea
alcanzable y desglosarla por etapas pequeñas y fáciles. Esto se puede
realizar en horarios de trabajo, los cuales serian de una hora tres veces
por semana (aquí se le hará saber al empleado lo importante que son
las metas tanto en su vida laboral como en su vida fuera de ella).
 Para hacer resaltar el crecimiento de la persona consigo misma o con su
entorno se le brinda retroalimentación al empleado de manera inmediata
siempre que sea posible (reconocer su desempeño, su aptitud y todo lo
sobresaliente para alentarlo a mejorar donde presente dificultad, si es
bueno se le motiva a continuar así y si es malo se le corrige de forma
amable).
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3.3 CONCLUSIONES DE LA MOTIVACIÓN
 Reconocer las diferencias individuales:

Como todas las personas no tienen las mismas necesidades lo que hace la
empresa es dedicar tiempo al equipo de trabajo como los empleados,
conversar con ellos tomar en cuenta sus opiniones, escucharlo en casos tenga
problemas para ayudar a solucionarlo de este modo asustar sus actividad ese
incentivos ya sea físico o psicológico para que se sientan identificados con la
empresa.
 Encontrar al candidato idóneo para cada puesto:

Para ello se realiza la rotación de trabajo en las diferentes áreas para que así
todos puedan saber de las actividades, realizado de acuerdo con el protocolo.
Lograr obtener el trabajador idóneo es básicamente aquel que se sienta

comprometido con la empresa, su desempeño sea eficiente, desarrolle todas
las actividades en las diferentes áreas pues ello le ayuda ascender de puesto,
así también la responsabilidad y puntualidad.
 Utilizar las metas y la retroalimentación:

A todos los miembros de la empresa se les plantea metas específicas y
ajustadas a sus capacidades , se les brinda retroalimentación constantemente ,
puesto si llega un producto nuevo se les informa por medio del internet a cada
uno de ellos , así también el crecimiento de la empresa , ya que así se sienten
más comprometidos e identificados son la empresa.
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3.4 GESTION DE POTENCIAL HUMANO
 Planificación: Se realiza a través de presupuestos durante un tiempo

determinado, ver donde se va llevar a cabo le gestión.
 Reclutamiento y reducción de personal: Comienza con la adaptación

de una serie de medidas que origine la captación de recursos humanos
que requiere la tienda.
Convocatoria Interna:
Se da al interior de la tienda por vacantes disponibles. Se brinda el ascenso a
los trabajadores aptos para ser ascendidos o promovidos, según la política de
la empresa, se hace la convocatoria
para todos aquellos colaboradores
que se sientan que tienen los
méritos suficientes tenga la opción
de postular.
Ejemplo: Un trabajador eficiente es
ascendido para el puesto de caja de
tienda o en otras ocasiones a jefe
de tienda.
Convocatoria Externa:
Se da fuera de la organización mayormente por agencias, internet. Para que

todos aquellos que deseen formen parte de la organización platanitos tenga la
oportunidad de postular según los perfiles planteados en los avisos (currículum
vitae).
Selección:
Es el proceso para buscar al trabajador con todas las características para

desempeñar eficientemente el puesto de trabajo y que cuente con una buena
memoria y sobre todo paciencia para el cumplimiento de sus funciones.
 Filtrar la hoja de solicitud de empleo: En la que se plasma todos los

datos que el postulante debe consignar.
 Entrevistas: Se evalúa las actitudes y aptitudes , principios y valores que
tiene el postulante.
 Tests Psicológicos:
 Contrato de trabajo: Se da por 3 meses para lograr observar si el
trabajador está apto para desempeñar ese puesto y poder seguir
trabajando en la tienda.
Inducción:
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Se da por 4 días en donde se elige a un supervisor capaz de orientar

conceptos acerca de la organización a los postulantes.
 Informar con claridad las actividades que va

realizar.
 Proporcionar información necesaria de de los
tipos de calzados que se brinda al cliente.
 Mencionar las metas y resultados que debe llegar
el colaborador.
 Que recursos cuenta para su buen desempeño.
Capacitación:
Se da permanentemente para el logro de los objetivos

con mayor facilidad.
 Obtener mayor conocimiento de los productos

que se va ofrecer.
 Mejorar la relacion entre jefe – colaboradores.
 Aumentar la productividad, el desempeño de los
trabajadores.
 Contribuye a la formación de líderes.
Administración de desempeño de los empleados:
A través de las capacitaciones se ha formado el perfeccionamiento del

desempeño. Para lo cual evalúan varios puntos:
Saber el manejo del sistema si se encuentra en

caja.
 Responsabilidad no tener memorándums
 No presentar faltas, sanciones.
 Trabajo en equipo
 Disciplina y respeto.
 Identificación y lealtad.
 Cumplir con las ventas trazadas.
 Dar una buena atención al cliente.
Compensaciones y prestaciones
Este proceso es realmente importante puesto que ello constituye el elemento

fundamental para el incentivar y la motivar a los colaboradores, teniendo en
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claro los objetivos de la empresa como los objetivos individuales que se desea
alcanzar.
 Remuneraciones
 Beneficios
 Incentivos Salariales
Desarrollo de carreras:
La empresa platanitos constituye un proceso formativo y educativo ya que

según el desempeño de los trabajadores brinda capacitaciones que ayudan a la
obtención de conocimiento para ascender de puesto.
Si un trabajador mantiene un buen desempeño, además tiene pleno

conocimiento de la tienda es probable que pueda lograr ser líder de la tiende
es decir jefe de tienda.
3.5 LIDERAZGO EMPRESARIAL

¿En la empresa platanitos creen que los líderes nacen o se forman?
Su respuesta fue que se forman ya que uno no sabe lo que puede pasar en el
transcurso del tiempo quizás decidiste ser doctor pero terminas siendo
contador.
Mantiene relación con las necesidades de cada uno, formación de la familia.
A LOS JEFES DE TIENDA SE LES CONOCE COMO LIDERES
Sus funciones son:
 Mantener la tienda como la empresa lo exige, ordenada.

 Estar al día en la variedad de productos.
 Tener una buena atención con su personal y clientes.
 Hacer que su equipo de trabajo este 100% activo.
3.5.1 GERENTES O LÍDERES
En el caso de la tienda comercial platanitos el jefe de tienda es el líder quien

sabe hacia dónde quiere ir y trata de transmitir esa seguridad a sus
trabajadores.
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Es el líder quien sabe q encontrara barreras y obstáculos para llegar a las

metas, pero tiene la confianza, y el poder para transmitirla, en q lo va a logar.
El líder conoce el trabajo y las capacidades de sus trabajadores y está

dispuesto a derribar las barreras burocráticas que le permitan a él y a sub
grupo a seguir avanzando.
El líder fortalece a su gente no trata de estancarla, está permanentemente

escuchándolos en busca de nuevas ideas que se puedan aprovechar, y no está
al tanto solo de lo q ocurre al interior de la empresa sino de lo q está pasando
fuera de ella, para así poder aprovechar las debilidades d otras empresas y ser
mejor q la competencia.
Pero no por buscar constantemente el progreso es un soñador fuera de la

realidad, por el contrario, sabe que enfocándose en una tarea conseguirá
alcanzar el éxito, de eso se trata la visión, de esforzarse por conseguir
pequeños logros q sumados significaran el éxito.
3.5.6 ESTILOS DE LÍDERAZGO
LIDER EXIGENTE:
La jefa de área en conjunto con su superior son exigentes para el cumplimiento

de las ventas asignadas, así como para el orden y colocación de productos.
Características:
 Plantean estrategias para que se aplique.

 Contribuye con su experiencia y conocimiento
LIDER COMPRENSIVO:
El jefe de área busca un buen clima laboral en equipo, sus metas están en
relación a la satisfacción del personal, está atenta a los problemas que tiene
sus trabajadores.
Ejemplo:
Si un trabajador se siente mal, esta con un dolor de cabeza puede comprarse

pastilla y DESCANSAR UNOS MINUTOS en el almacén para luego retomar
su labor.
LIDER PARTICIPATIVO:
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Mantiene una estrecha comunicación entre sus trabajadores, toma en cuenta

sus opiniones, sugerencias así como también implementar cambios.
Ejemplo:
A los trabajadores se les brinda la forma como tiene que estar ordenado su
área pero si DECIDEN MODIFICARLO y hacer q ello SE VEA mejor a lo dado
pues es aceptado.
LIDER AUSENTE
No toma decisiones, no visiona, no traza metas, no dirige a las personas a

ningún rumbo (Gerente fantasma).
Está concentrado en su propio mundo, sin embargo da el poder, pero no lo

delega; delegar significa capacitar a las personas, para que asuman
responsabilidades y puedan decidir inteligentemente.
LIDER SIN AUTORIDAD
Aquel que se muestra resignado y vencido por el problema, mediocre, no

asume con responsabilidad sus funciones, persuade y convence sin autoridad
formal, pero capaz de tangibilizar sus objetivos, en beneficio de la organización.
4. CONTROL EMPRESARIAL
Uno de los principales objetivos que se mencionó al inicio es el dar el mejor

servicio a sus clientes y es por ello que en la tiendas de PLATANITOS
BOUTIQUE se mantiene el control constante de la mercadería. Puesto que al
llegar un nuevo lote de mercadería el personal de almacén se encarga de
revisar caja por caja que los zapatos tengan el par adecuado ,es decir, que la
talla, el color y el modelo sea el mismo o simplemente constatar que este en
buen estado y no generar molestias al cliente al momento de empaquetar su
compra.
Esto genera una atención buena y el cumplimiento de los planes que tiene esta
empresa.
Además se toma mucho en cuenta los escritos en el libro de reclamaciones

para una mejor retroalimentación.
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4.1 TIPOS DE CONTROL
4.1.1 Control preliminar:
En cada tienda se analiza cuantos vendedores se necesitan para la apertura

de una nueva tienda y por diversos medios de comunicación se convoca
postulantes para su futura selección, esta selección se basa en contar con los
mejores vendedores, aquellos que quieran hacer línea de carrera y siguiendo
sus políticas no pueden contratar a estudiantes ya que ellos piden compromiso
y dedicación.
Además para la instalación de una nueva tienda eligen puntos específicos de

mayor afluencia de gente tales como centros comerciales y supermercados.
4.1.2 Control coincidente:
El jefe de la tienda de PLATANITOS BOUTIQUE – Plaza Norte también es

supervisado por un supervisor general que se encarga de visitar todas las
tiendas una vez por mes a cada una le dedica un día entero, es decir, de
apertura a cierre y emite un informe al Gerente de ventas de las posibles fallas
u operaciones erróneas de la tienda para su futura corrección.
4.2.3 Control por retroalimentación:
La caja que se maneja en tienda es solo función del administrador o líder de la

tienda sin embargo al notar que en días festivos éste no se abastece se ha
considerado instalar en todas las tiendas cajas adicionales que solo los
manejará un personal contratado solo por campaña y de este modo mejorar su
atención.
El jefe de área se encarga de transmitir información que se le brinda para una

mejora constante de la tienda como por ejemplo datos importantes de nuevos
productos, etc.
5. HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR EL DESEMPEÑO DE LA

ORGANIZACIÓN
5.1 HERRAMIENTAS INFORMATIVAS
LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD:
Cada tienda manda su reporte semanal de caja a contabilidad en el cual se

incluyen los rollos de copia de todas las ventas del día, además manejan un
sistema que les permite ver si ya están alcanzando la meta de venta de la
tienda y cuánto va en comisión cada vendedor.
20
INVENTARIOS
Se realizan inventarios cada 3 meses como máximo, en total son 4 inventarios
al año.
5.2 HERRAMIENTAS CORRECTIVAS
BENCHMARKING
Platanitos Boutique, al ver

que los su competencia
tenían una mejor exhibición
de las vitrinas y ellos una
saturación de sus productos
decidieron mejorar su
exhibición y establecer un
modelo de decorado igual para
todas las tiendas, de esta
manera el cliente ubicaría de
manera fácil y rápida el calzado
que vio en otra sede.
6. CONTROL ADMINISTRATIVO
6.1 Control de mercadería
Diario al cerrar la tienda se realiza el conteo de los productos (calzados y

carteras) para verificar cualquier si han existido robos, etc.
Se realizan inventarios cada 2 a 3 meses, en total al año 4inventarios.
4.2.1.1Indicadores de control:
 Las metas mensuales de ventas.

 Estándares de calidad para un determinado producto.
6.2 Control a sus proveedores
Entre sus proveedores se encuentran en el Perú 13 e importados más.
Se lleva un control estricto a los proveedores ya que muchas veces presentan

un producto de calidad para su compra pero al momento de pedidos de gran
cantidad los productos traen fallas.
6.3. Control de los empleados
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El manejo de los empleados se lleva mediante un “Reglamento”, Manual de

procedimientos y Protocolos de trabajo.
6.3.1 Reglamento del trabajador
En este documento se plasman y detallan las reglas del empleado

en la empresa, entre ellas se puede mencionar:
 Ser puntuales.
 No faltar sin justificación
 Venir correctamente uniformados
 No generar conflictos en la tienda
 Brindar un excelente servicio al cliente
6.3.2 Manual de Procedimiento y Protocolo
En estos documentos se muestran las pautas necesarias que son

de gran apoyo a los trabajadores que ayudan a ejecutar con
mayor facilidad el proceso de trabajo.
7. CONTROL FINANCIERO
Uno de los principales objetivos con los cuales cuenta la tienda PLATANITOS
es:
-Comunicación.- la buena comunicación entre el sr Ricardo y su supervisor de

tienda permite saber la situación económica y las necesidades de la tienda ya
que a su ausencia el supervisor es el que se queda a cargo.
-Evaluación.- a los vendedores se les evalúa mediante sus ventas diarias, el

supervisor se encarga al cierre de tienda ver las ventas de cada vendedor
mediante un cuadro el cual le permite saber las ventas de cada vendedor.
-Motivación.-a los vendedores que llegan a sus cuotas les da premios como
incentivos para que ellos se esmeren en llegar a sus cuotas, también ellos
cuentan con un descuento solo para personal de la tienda y por aniversario
realizan un paseo y fiesta de confraternidad.
7.1 REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL FINANIERO
7.1.1 Control Financiero de planes:
Para poder lograr que la tienda de PLATANITOS de Plaza Norte sea una de
las mejores a nivel corporativo el administrador realiza un cuadro comparativo
22
de las ventas realizadas durante el mes y con la colaboración del supervisor

logra realizar un plan completo e integrado para poder incrementar las ventas.
7.1.2 Control financiero con una estructura clara de la organización:
Además de contar con planes la tienda PLATANITOS de Plaza Norte cuenta

con una estructura de organización la cual le permite medir actividades y
emprender acciones para asumir posibles problemas financieros.
7.2 TECNICAS DE CONTROL FINANCIERO
7.2.1 EL PRESUPUESTO:
En la organización a la apertura de una nueva tienda se realiza un presupuesto

el cual nos permite sabes cuánto es la inversión para la tienda, de esta
manera el administrador tiene que saber manejar el efectivo ya sea en los
gastos como mercadería, mano de obra (salario de los vendedores), y al
finalizar el mes realizar su balance general permitiéndole así saber que al mes
siguiente tiene que tener más ingresos.
7.2.3 NO PRESUPUESTALES
Es importante en el control financiero llevar un análisis estadístico.
El Administrador lleva un análisis estadístico cada mes sobre los reportes y

resultados de ventas de la tienda PLATANITOS PLAZA NORTE porque esto
lo tiene que presentar a su Gerente General, y así al finalizar el año en la
tienda se realiza una auditoria para ver la situación económica de la tienda.
23
CAPÍTULO II:
MIX DE MARKETING EN LA EMPRESA PLATANITOS
1. PRODUCTO:
El calzado que ofrece Platanitos es variado, dentro de su oferta se puede
encontrar material sintético, textil y de cuero.
La variedad es bastante extensa ya que podemos encontrar zapatos para toda

ocasión, todos los estilos y tendencias.
El principal beneficio que se le ofrece al cliente es moda a un precio accesible,

este también es nuestro principal diferenciador frente a la competencia. Las
mujeres de hoy en día están cada vez más atentas a las nuevas tendencias de
la moda. Desean verse modernas y actualizadas; esto reafirma su modo de ser
y como quieren proyectar su imagen al entorno.
Con esta consigna, Platanitos enfoca su desarrollo del producto en base a los
últimos lanzamientos de calzado del mercado Europeo, Asiático y Americano.
1.1 CATEGORÍAS DE PRODUCTO
1.1. Calzados: Calzado Platanitos femenino variado; Sandalias, Zapatillas,

Botas, Zapatos, en diversos materiales desde el cuero hasta la lona.
1.2. Zapatillas: Zapatillas de marca, urbanas, deportivas, para el campo. Para
damas, caballeros y niños.
1.3. Ropa Platanitos: Esencialmente ropa interior, pantys y pijamas para
damas y ropa interior para caballeros.
1.4. Carteras: Acá verás carteras Platanitos para toda ocasión. Casuales,
deportivas y para fiestas.
1.5. Accesorios: Para damas, caballeros y niños, por ejemplo correas, bolsos
y balones.
1.6. Hombres: Teniendo en mente a los caballeros, el catálogo de la tienda
Platanitos ofrece zapatos y zapatillas para diversos gustos, tanto deportivos
como casuales. También puedes encontrar ropa y accesorios.
24
1.7. Kids: En platanitos puedes encontrar artículos para los más pequeños.
La moda Platanitos queda igual de bien en chicos y grandes. Encontrarás
aquí también una línea de ropa para bebés.
1.8. Outlet: Ofertas en productos para damas, caballeros y niños que van
desde un 20% hasta un 50% de descuento.
1.9. Novedades: Nuevos productos con innovadores diseños y estilos para
todos los gustos
1.2 PARA MUJERES

Las mujeres tienen pocas debilidades, una de ellas son los calzados. Es que
históricamente este accesorio para proteger los pies, ha ido evolucionando
para el sexo femenino hasta llegar a una herramienta que diferencia a mujer
con estilos diferentes.
Hay mujeres que prefieren flats, otras que se inclinan por los tacos, y existen
aquellas que saben combinarlos para diferentes ocasiones.
Toda ocasión dictará un tipo distinto de calzado, unas ballerinas para un día
relajado, unos pumps para la oficina, o unos tacos para impactar en un cocktail.
Las mujeres son sensibles a todos estos estilos, y le traducen su personalidad
a través del tipo de calzado que eligen.
Botas de Invierno hasta Sandalias playeras, todo está disponible para enfrentar
lo que la madre naturaleza dicte.
Y si de Zapatillas se trata, platanitos.com tiene las mejores marcas y variedad
para satisfacer a todo tipo de mujer. Unas Vans para las chicas skaters, Niké
para las que les gusta pasar el tiempo en el Gym, o unas Puma Urbana para
darte un look relajado.
Encuentra lo último de la moda, y la más amplia variedad de calzado de
mujeres en el Perú en Platanitos.com
 Botas 2014
 Calzados
 Todo cuero
 Zapatillas
 Accesorios
 Carteras
 Ropa
25
 Botas
¿Cuál es tu historia?
Todos tienen algo que contar, y puedes sacar mucha
información de un par de botas. Aventureras, viajeras,
escaladoras, vaqueras, motociclistas, punks, riders.
Todas reflejan maravillosas historias que capturan el
carácter de una persona mediante su elección de botas.
Realiza tu mejor selección de PLATANITOS.COM.
Cualquier situación a la que te vayas a meter, puedes
encontrar un paraíso de estilos y tendencias, tallas y
colores que te cubrirán todas tus necesidades. ¿Quieres
realizar algún regalo para alguien especial? No pienses
más, las BOTAS son una opción de lujo.
Saca una parada súper fashion en cualquier situación. Platanitos tiene una
amplia variedad de botas tales como vaqueras, flats, riders, textiles, sobre la
rodilla, con plataforma interna, botines oxfords, botas folk, tribales, etc.
Las botas nos acompañan por cientos de años. Han protegido a los humanos, y
fueron específicamente hechas para ciertos estilos de vida, y a la vez
adornaban los pies con estilo. Las botas te permiten hacer varias cosas, tales
como darte un nuevo aire de elegancia, salir con las amigas, subirte a un
caballo, andar en moto, escalar una montaña o darle descanso a tus pies.
Nosotros sabemos que las botas fueron hechas para caminar, así que ahora
hay que seleccionar el par que nunca vas a dejar.
Es hora de ponerte tus botas! Mantén a todos adivinando y descubriendo esas
nuevas facetas de tu vida y aventuras por tu selección de botas. Tienes un
mundo a tus pies con la fabulosa colección de Platanitos.
CALZADOS
ZAPATOS
CUERO
SANDALIAS
ZAPATILLAS
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CARTERAS
 Deportista
 Casual
 Fiestas
 Playeras
Nunca subestimes el poder de las carteras
Cada cartera de una mujer siempre es algo especial. Para algunas mujeres, es
una bolsa de vital importancia que sirve como un kit de sala de emergencia, kit
de costura, y el contenedor de TODO, y, para otras, es una forma de acentuar
cada estilo individual.
Para cada mujer hay carteras que van con su estilo de vida. Si necesitan una
cartera marrón para acompañarlas durante sus actividades diarias o un clutch
de plata para hacer brillar ese vestido negro, las mujeres tienen una gama de
diversas opciones de carteras para cada ocasión.
Carteras playeras para las chicas que aman el verano, disponibles con pareos
incluidos, o para as señoras que les gusta llevar todo a todos lados pueden
disfrutar de la amplia variedad de HOBOS que tenemos disponibles.
Platanitos tiene carteras con cierre, metales, adornos, o simples, todo para toda
ocasión y look. ¿Al gym? Ningún problema, Platanitos tiene una amplia
variedad de carteras deportivas para que te acompañen durante tu rutina diaria.
Entonces, ¿qué clase de cartera eres? ¿Les dices carteras o bolsas? ¿Prefiere
carteras de color sólido, impresas o de animal print? ¿Tiene una cartera para
cada ocasión o una cartera que estas dispuesta a usar hasta que se haga
trizas? ¿Qué quieres meter ahí dentro? ¿Puedes llevar una botella de agua, un
libro, lapiceros, teléfono celular, y más? ¿O es sólo lo suficientemente grande
como para llevar un lápiz labial y un celular? Muestra tu bolso favorito cada vez
que sales. Sólo asegúrese de que valla con todo lo que necesitas!
ROPA
 Bikinis
 Calcetines
 Materno
 Babydoll
 Batas
 Teens
 Lencería
 Pijamas
27
1.3 PARA HOMBRES
No importa si eres extrañamente sensible a las tendencias de la moda, o si te

importa un pito todo lo que tenga que ver con las palabras FASHION, METRO,
LIF, etc., Platanitos.com te comprende Literalmente.
Es el lugar donde puedes conseguir lo que buscas ya que tenemos lo mas

chévere, fresco, cool, manya que paja, etc., de las mejores marcas en calzado
y accesorios para hombre, para toda ocasión. Así que no juzgamos por
preferencias, dale una mirada a nuestra colección de hombre para que veas
que podemos estar a la altura.
Platanitos.com contiene una amplia variedad de calzado para hombres para

que te sientas y veas mejor. Desde zapatillas deportivas que te mantendrán fit,
pasando por las zapatillas urbanas que comunicarán tu estilo, hasta los
zapatos de vestir que acompañarán tus mejores telas.
¿Eres deportista? Puedes probar nuestra colección de Niké y Reebok para

mejorar tu performance corriendo, o si prefieres hacer diabluras en las
canchas, también tenemos una amplia gama de calzado de fútbol, en Umbro y
Adidas, solo para nombrar algunas marcas.
¿Algo más elegante? Mira nuestra colección de calzado de vestir 100% de

cuero DOCKERS, para darle altura a tu estilo.
Si piensas en algo más relajado, puedes comenzar a ver nuestras VANS para
despertar el skater interno, o darle un poco de urbana a tu look con la colección
Adidas NEO, o PUMA.
Para los aventureros nuestras tabas hikers están que dan la hora con las
colecciones de Merrell, Hi-tec y CAT.
 Sobre Zapatillas
Todo closet necesita por lo menos un par de zapatillas. No importa si tu pasión
es correr, jugar tenis, montar skate, jugar basketball, jugar fútbol, o tan solo un
buen sentido de moda relajada, platanitos tiene la zapatilla perfecta para ti.
No hay nada como correr temprano en la mañana para comenzar tu día de la
mejor manera. Corre al aire libre con un par de zapatillas para corre NIKE.
Si de ir al Gimnasio se trata, ADIDAS tiene una amplia gama de zapatillas
training para mejorar tu performance en los fierros diariamente.
¿Quieres hacer diabluras en las canchas? Platanitos tiene lo mejor en NIKE
FOOTBALL, UMBRO y ADIDAS para jugar en todo tipo de terreno, y mejorar tu
performance.
Prefieres andar en Skate? Bueno, VANS te trae toda su gama skater para darle
más grip a tu goofy o regular stance. Con diferentes modelos para ver te bien
tanto en las rampas como en una situación casual.
28
¿Un poco más fashion? Puedes probar con nuestra línea de CONVERSE y
PUMA, hechas para las personas sensibles a la moda, pero que prefieren lo
deportivo, mostrando su lado más relajado, combinando la moda con lo
funcional.
Si de aire libre se trata, los calzados CAT, MERRELL y HI TECH tienen la
respuesta para tu viaje de aventura o una simple caminata por tus treck
favorito.
No nos hemos olvidado de los niños, niñas y bebes tampoco, con zapatillas
para kids disponibles en varias marcas y para varias ocasiones.
En fin, si se trata de romperla deportivamente, o si solo necesitas una zapatilla
suficientemente cool para lucirte en la ciudad, platanitos.com tiene lo que
buscas.
ACCESORIOS
 Billeteras
 Correas
 Fitness
 Gorros
 Maletines
 Chimpuneras
 Canjuros
 Toma todos
ROPA
 Calcetines
 Batas
 Bóxer
 Pijamas
ZAPATILLAS
 Casual
 Mocasiones
 Vestir
1.4 PARA KIDS
No importa se trata de compras colegiales o si tus engreídos están creciendo a

un ritmo más rápido que su ropero (y zapatos), platanitos.com es tu centro de
calzado, accesorios y ropa para tus niños y niñas. Literalmente tenemos todo
tipo de calzado y accesorios para niños ya sean juniors o bebes. Mira nuestra
selección de Mochilas, chullos, libretas, aretes, peines, etc. de las marcas más
29
calientes como HELLO KITTY, BARBIE, MAX STEEL, MONSTER HIGH y

mucho más!
En cuanto a calzado, contamos con las mejores marcas para niños. De repente
un poco de estilo con unas VANS para los recién nacidos, u unas NIKE para ir
perfilando al deportista que llevan dentro. Nunca es muy temprano para
generar un estilo con un buen par de ADIDAS para kids, o unas PUMAS mas
relajadas. Todo está presente en esta tienda online.
Y si de pijamas se trata, KAYSER nos brinda lo mejor en línea disponible en el

mercado, con pijamas para tus engreídos.
Vive el mundo KIDS en Platanitos.com
1.5 PARA BEBES
 Zapatillas
 Pijamas
 Calzado
1.6 PARA NIÑAS
ACCESORIOS
 Carteritas
 Cartucheras
 Gorros
 Lapiceros
 Lentes
 Loncheras
 Peines
 Porta cosméticos
 Porta laptops
 Toma todos
 Aretes
 Billeteras
 Bufandas
 Collares
 Correas
ROPAS
 PIJAMAS
1.7 PARA NIÑOS

 Zapatillas (niño, jovencito)
 Mochilas
 Chullos
30
 Porta Laptop
 Lente
 Toma todo
 Calzado
 Pijamas (niños, jovenctios)
1.8 ROPA PARA HOMBRES Y MUJERES
LA MARCA KAYSER
La marca “Kayser”, es de patente americana fundada en el año 1839 y estuvo

en el Perú desde hace 50 años bajo el concepto de pantys y medias.
En 2008 ante el éxito rotundo que tuvo la marca en otros países de Sudamérica
bajo una nueva perspectiva, sus nuevos directivos Edward Abugattas y Jaime
Nasal deciden aplicar esos cambios que han llegado a liderar mercados
importantes de Sudamérica y por ende toman la decisión de llegar al Perú
directamente para lograr lo que han venido haciendo en otros Países con el
transcurrir de los años, ser líderes en diseño, marketing y distribución, teniendo
ahora una gran variedad de productos exclusivos para toda la familia.
A inicios de 2011 “Kayser” y “Platanitos Boutique” juntan esfuerzos y forman
una gran unión. En la actualidad, con ese nuevo enfoque, tenemos nuestra
Casa Matriz establecida en Ate, con la cual venimos atendiendo al público
peruano en sus 8 tiendas en Lima y 10 en Provincias. La marca Kayser es
simple, atractiva y asequible que viene ofreciendo muchas opciones y una
cálida atención en un solo lugar.
1.9 MARCAS
ZAPATILLAS
Marca Adidas
Por más de 80 años, Adidas ha sido parte del mundo del deporte y la moda,
entregando lo mejor en calzado deportivo. La meta principal es diseñar zapatos
que trabajan con el pie, y no en contra, para ayudar a alcanzar los niveles más
altos de performance y comfort.
Por generaciones, Adidas a creando productos innovadores que el van la
performance de atletas. Calzados Adidas y las personas que los usan, han
sobresalido en todos los deportes, en todos lados, en los niveles más altos.
Profesionales, famosos, y amateurs, donde están, esta Adidas, porque su
pasión es la pasión de Adidas.
Acá encontrarás la mejor selección de Zapatillas Adidas ya sea para una

aventura, correr, futbol, hiking, entrenar en el gym, hasta la mejor línea
URBAN. Usar la tecnología de Adidas, tal como lo es adiPRENE, TRAXION, y
31
así WEAR, las zapatillas Adidas te ayudan a llegar a tu máximo potencial

atlético.
Desde Hombres hasta bebes, las zapatillas Adidas y accesorios, todo lo

tenemos acá.
Marca Niké
Niké ofrece una gama de productos dirigidos a un estilo de vida activo y
deportista. Porque todo atleta quiere ser cada vez mejor, Niké es capaz de de
ofrecer lo mejor en performance de zapatillas para todo tipo de deportes.
Desde que los deportes actuales están generando grandes atletas y
transformándolos en grandes jugadores, Niké esta en cada paso del camino
para mejorar la experiencia del entrenamiento, haciendo que cada práctica
valga la pena.
La mejor calidad y tecnología son el secreto para desarrollar al máximo tu
potencial interno. Con un par de zapatillas Niké en tus pies, puedes asegurarte
que el sudor e incomodidad sean evitados, así tus metas serán totalmente
alcanzables, seas cuales sean. Niké sabe que correr y entrenar son un estilo
de vida. Mantén el rito de vida activo y prepárate para todo tipo de deporte.
Niké continúa buscando nuevas e innovadoras formas de desarrollar productos
atléticos superiores al resto, y métodos creativos para comunicarlos
directamente al consumidor. Niké ha estado siempre a la vanguardia de la
integración técnica a la hora de desarrollar sus plantas y capelladas,
empujando siempre la creatividad y funcionalidad, haciendo caso a su slogan
JUST DO IT. (solo hazlo)
Marca Puma
PUMA es una de las marcas líderes a nivel mundial que diseña y desarrolla
calzado y accesorios para satisfacer el estilo de vida deportista. PUMA esta
comprometida en trabajar de formas para contribuir en el mundo, apoyando los
movimientos de Paz, Creatividad y Seguridad sustentada, y a mantenerse firme
con sus valores y siendo justos, honestos, positivos y creativos en decisiones
hechas y acciones tomadas.
PUMA comienza en deportes y termina en moda. Sus marcas de performance
deportivas y estilos de vida incluyen categorías tales como fútbol, correr,
deportes motorizados, etc.
Fundada en 1948, distribuye sus productos a mas de 120 países, emplea a
más de 9000 personas alrededor del mundo y tiene oficinas principales en
Herzogenaurach, Alemania, Boston, Londres y Hong Kong.
La misión de PUMA es convertirse en la marca deportiva más deseada. La
fusión de deporte, estilo de vida y moda, es lo que define PUMA. Con la marca
puedes dejar tu marca personal en todo terreno.
32
No importa si te encuentras practicando y necesitas zapatillas deportivas o un

maletín deportivo, o tan solo calzado casual, PUMA te tiene cubierto.
Marca Converse
Marquis M. Converse abrió su primera tienda The Converse Rubber Shoe
Company en Malden, Massachusetts, en 1908 y comenzó como calzado para
invierto tanto para hombres como para mujeres y niños. Poco después, una
consistente línea de calzado deportivo inspirados en las zapatillas de canvas
fue creado. Aquí nacieron las populares líneas Chuck Taylor y All Star, hechas
para Basketball. Mediante innovaciones y liderazgo impecable, Converse ha
construido una marca de calzado alrededor de la herencia y alma americana
del deporte del siglo 20. Manteniendo la evolución y popularidad del basketball,
tennis y fútbol, las zapatillas Converse se convirtieron en una de las favoritas
alrededor del mundo.
Con cerca a 100 años en la historia de los deportes y innovación de calzado,
Converse es mas que zapatillas. Su rica historia nos cuenta la evolución de
deportes americanos e innovaciones juntas por el amor del deporte. Hasta
estos dias, Converse produce calzados que ayudan a expresar quien eres.
Converse ofrece una amplia gama de zapatillas dirigidos a hombres, mujeres y
niños de igual forma. Todo lo que necesites de converse lo encuentras acá.
Marca CAT
Calzados CAT combinan la gran durabilidad de calzado de protección con la
comodidad del estilo casual. Su selección va desde botas profesionales de
trabajo con punta de acero, hasta slip ons que son calzado confort... y todo lo
que está entre líneas. Respetado por su calidad y construcción durable, CAT
(antes carterpillar) ofrece zapatos para el consumidor que la suda en el trabajo,
y a la vez quiere una calzada confortable.
Carterpillar son los calzados perfectos para cualquier trabajo. Con puntas de
acero, STM, ANSI, y evaluaciones contra peligros eléctricos, estas botas están
hechas para trabajo. Punto. Así sean calzados para trabajar en una fábrica,
puertos, o minas, CAT lo tiene todo.
Zapatos y botas para trabajo nunca han durado tanto! Durabilidad y comfort
son los atributos principales y orgullo que Carterpillar usa cuando diseña y crea
una bota o zapato de trabajo. Trabaja con total comfort y confianza en una
CAT.
Marca Hi-Tec
HI-TEC DEPORTES, el éxito inicial de la empresa creció de la revolución en el
diseño y desarrollo del primer zapato vez de Hi-Tec, la calabaza HI-TEC,
diseñado específicamente para el juego, fue rápido el crecimiento de squash.
Un referente en la industria, entonces y ahora, unos zapatos en la historia del
33
calzado deportivo. El zapato Squash Hi-Tec sigue siendo el británico de todos

los tiempos de mayor venta modelo de calzado deportivo para el día de hoy.
Hoy Hi-Tec se complace en informar de que hay más de 500 estilos de Hi-Tec
se comercializan en 80 países en todo el mundo, bajo Hi-Tec Outdoor, Hi-Tec
Corte, Hi-Tec Golf, Hi-Tec Sport, colecciones urbanas y Magnum marcas de
zapatos, una familia entera de grandes productos para los amantes del deporte
y calzado.
Hi-Tec se centra casi singularmente en el desarrollo de los zapatos atractivos,
cómodos, ligeros y de alta calidad a un "valor verdadero" precio justo. Hi-Tec
se aplica alta tecnología de construcción de procesos y materiales innovadores
apalancamiento para asegurar el máximo confort, si sus necesidades son
orientadas al rendimiento.
Hi-Tec es: sencilla, amable, moderno, cómodo y accesible.
Marca Merrell
Desde hace más de 26 años, Merrell ® ha combinado un diseño
contemporáneo, comodidad y rendimiento comprobado para crear los zapatos
de alta calidad y la ropa para los amantes del aire libre. La filosofía de Merrell
es que las aventuras al aire libre ofrecen la oportunidad de descubrir un mayor
sentido de la libertad, la conciencia de sí mismo y del cumplimiento.
A medida que el concepto de "mujer" se ha ampliado para incluir diferentes
tipos de actividades y entornos, las necesidades de los amantes del aire libre
han cambiado. Merrell es impulsado a seguir el ritmo de esta evolución y
continúa evolucionando. Desde sus suelas con colchón de aire, Q-Form ®
plantilla, de apoyo Trailspring ® tecnología Omni-Fit ™ sistema de cordones y
los diseños únicos innovadores, Merrell ofrece comodidad y rendimiento en
entornos naturales y urbanos.
Merrell cree que el viaje, es tan importante como el destino, que ha sido su
inspiración desde el primer día.
Hacer zapatos Merrell y ropa, es una parte de su propio viaje inspirador!
Marca Umbro
Marca Reebok
El mensaje de Reebok® "Live with Fire" (vive con fuego) es un llamado a vivir
la vida al máximo. No se suficiente simplemente caminar por la vida, deberías
vivirla con pasión y propósito. Cuando lo haces así, toda tu vida se encenderá y
cambiará para lo mejor, contagiando la energía positiva a las personas que te
rodean. Reebok esta avocado únicamente a prender el potencial interno de la
persona, y luego ser el acompañante perfecto que comparte esta pasión.
Reebok no cree que el deporte o creatividad de expresión sean para la gloria
34
personal, mas bien son el medio por donde las personas pueden revelarse
como la mejor versión de ellos mismos.
Reebok es una marca para personas que comparten la misma filosofía. No se
trata solo de convencer a personas a que se muevan, mas bien, se trata de
creer que el movimiento es el camino a convertirse en algo física, mental y
socialmente fuerte. Y todo esto seguirá creciendo, como el mismo fuego, e
influenciará a todos alrededor, convirtiendo a otros en personas fuertes
también.
En Reebok®, se ve el mundo de una manera un poco diferente y a través de su
historia, han construido su marca mediante el coraje y retando a lo
convencional. Modelos icónicos apreciados a lo largo de los años pueden ser
vistos ahora en la esquina de cualquier calle. Y con las tecnologías ZigLite,
RealFlex, etc., Reebok esta siempre buscando mejorar el status quo. Si estas
interesado en el Crossfit, baile, correr, o simplemente una zapatilla clásica,
REebok siempre tendrá algo para cada persona, desde atletas profesionales,
hasta esporádicos corredores.
Marca New Balance
Marca Fisher Price
Marca Hummer
Marca Vans
Vans es una marca de calzado skate californiana creada en 1966 por Paul Van
Doren. Vans nació fabricando zapatillas playeras para todos los públicos. Sería
a principios de la década de 1970 cuando se vieron a los primeros skaters en el
sur de California llevando unas zapatillas Vans por el tipo de suela que
llevaban, indirectamente, de gran agarre a la tabla. En los 70, un grupo de
surfers californianos les puso ruedas de patines a sus tablas, y conquistó las
calles como antes conquistó las olas. Ese fue el inicio del skate world.
La década de los 90 sería muy propicia para Vans con nuevos diseños en sus
zapatillas y el auge de la escena alternativa del rock. El auge de una variante
del legado punk de los 80, el punk-pop que llegó a mediados de los 90 con
oleadas de bandas como The Offspring, Pennywise, Green Day, Bad Religión
,NOFX y Blink-182. Bandas como éstas y muchas más del estilo serían las
abanderadas del Warped Tour de Vans, un festival veraniego de música
"punk", punk-pop, ska-punk y hip-hop que nació en 1994.
Como anécdota a destacar en 1982 la marca logra llamar la atención
internacional gracias a que Sean Penn lleva unas Vans Slip Ons en la película
“Aquel excitante curso”, de Amy Heckerling.“Comparación de la película con
American pie”
Marca Skechers
35
2. PRECIO:
El precio promedio al público varía desde S/.19.90 hasta S/. 159.90 (precio
psicológico), de acuerdo a los estilos y modelos.
El motivo por el cual pueden manejar este tipo de precios, se debe a que son
importadores directos, tanto de materia prima como del producto en sí. Esto le
permite traer grandes volúmenes de mercadería aminorando su costo lo cual
aumenta su rentabilidad.
3. PLAZA:
Tiendas: Platanitos tiene una red de 20 tiendas ubicadas en los principales

centros comerciales de Lima y 20 tiendas externas localizados en los diferentes
distritos con gran afluencia de público. La exhibición se realiza en paneles y
mesas centrales de forma masiva. De acuerdo a la estacionalidad y fechas
especiales, los productos van variando en exposición. Por ejemplo, en la época
de verano se estila las sandalias y alpargatas, en invierno las botas y botines y
en la época de colegio, calzado escolar.
A continuación, todas las tiendas a nivel nacional:
36
ANCASH, SANTA
CHIMBOTE 1 JIRON LADISLAO ESPINAR 505 - CHIMBOTE – ANCASH (043) 328-931
CHIMBOTE 2 GRAN CHAVIN MZ B-L57 LT57 ANCASH CHIMBOTE 043-469-184
AREQUIPA, AREQUIPA
AREQUIPA 1 SAN JUAN DE DIOS 225 - AREQUIPA – AREQUIPA (054) 222-312
AVENIDA LAMBRAMANI 325 (CENTRO COMERCIAL PARQUE LAMBRAMANI

AREQUIPA 2 (054) 465-750
AREQUIPA - TIENDA 211 LOTE 2) - AREQUIPA - AREQUIPA
AVENIDA PORONGOCHE 500 (CENTRO COMERCIAL MALL AVENTURA AREQUIPA

AREQUIPA 3 (054) 614-704
- TIENDA 2026 PLAZA A) - AREQUIPA - AREQUIPA
CAJAMARCA, CAJAMARCA
JIRON SOR MANUELA GIL 151 (CENTRO COMERCIAL EL QUINDE SHOPPING

CAJAMARCA 1 (076) 366-596
PLAZA CAJAMARCA - TIENDA LC230) - CAJAMARCA - CAJAMARCA
AV. EVITAMIENTO NORTE, LOTE 1 A, CAJAMARCA, CENTRO COMERCIAL REAL

(076) 08200 /
CAJAMARCA 2 PLAZA CAJAMARCA, TIENDA N°129, HORARIO DE ATENCIÓN LUNES A DOMINGO
987207220
DE 10:00 AM - 10:00 PM
CALLAO, CALLAO
AVENIDA OSCAR RAYMUNDO BENAVIDES 3866 (CENTRO COMERCIAL MALL

BELLAVISTA (01) 624-0588
AVENTURA PLAZA - TIENDA 1040) - BELLAVISTA - CALLAO
AVENIDA ARGENTINA 3093 (CENTRO COMERCIAL MINKA - TIENDA 15 PABELLON

MINKA (01) 453-4040
1) – CALLAO
CUZCO, CUZCO
AV. LA CULTURA-CUZCO, CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA CUZCO, TIENDA (084) 244-469
CUZCO
N°148. HORARIO DE ATENCIÓN DE LUNES A DOMINGO DE 10:00 AM - 10:00 PM / 987207028
HUÁNUCO, HUANUCO
C.COMERCIAL REAL PLAZA HUÁNUCO JR. INDEPENDENCIA CDRA, 16 Y 17 TDA.

HUANUCO 2 (062) -510724
109-111, LAS MORAS – HUÁNUCO
ICA, ICA
ICA 1 CALLE LIMA 251 - ICA – ICA (056) 216-150
AVENIDA SAN MARTIN ESQUINA CON AYABACA (CENTRO COMERCIAL PLAZA

ICA 2 (056) 216-632
DEL SOL ICA - TDA 206) - ICA – ICA
ICA, CHINCHA
CHINCHA AV. MARISCAL BENAVIDES 276, CHINCHA ALTA (056) 269-702
JUNÍN, HUANCAYO
37
AVENIDA FERROCARRIL 1035 (CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA HUANCAYO -

HUANCAYO (064) 218-945
TIENDA 226) - HUANCAYO - JUNIN
LA LIBERTAD, TRUJILLO
TRUJILLO 1 JIRON AYACUCHO 552 - TRUJILLO - LA LIBERTAD (044) 208-613
AVENIDA CESAR VALLEJO OESTE 1345 ESQUINA CON FATIMA (CENTRO

TRUJILLO 2 (044) 266-349
COMERCIAL REAL PLAZA TRUJILLO - TIENDA LC129) - TRUJILLO - LA LIBERTAD
MANSICHE ESQUINA CON AMERICA OESTE (CENTRO COMERCIAL MALL

TRUJILLO 3 (044) 608-217
AVENTURA PLAZA TRUJILLO - TIENDA 1071-1075) - TRUJILLO - LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE, CHICLAYO
CHICLAYO 1 ELIAS AGUIRRE 471 - CHICLAYO – LAMBAYEQUE (074) 270-071
CALLE MARISCAL ANDRES AVELINO CACERES 222 (CENTRO COMERCIAL REAL

CHICLAYO 2 (074) 221-753
PLAZA CHICLAYO - TIENDA PC08) - CHICLAYO - LAMBAYEQUE
LIMA, LIMA
ACTIVA 1 JR. JUAN VALER SANDOVAL 710 - PUEBLO LIBRE (01) 261-5172
ACTIVA 2 CALLE VULCANO 130-132 URB. VULCANO – ATE (01) 349-6248
AV. ANGAMOS 1803 ESQUINA CON AV.TOMAS MARSANO (C.C OPEN PLAZA
ANGAMOS (01) 226-8168
ANGAMOS - TIENDA 39) - SURQUILLO - LIMA
AVENIDA CIRCUNVALACION 1801-1803 (CENTRO COMERCIAL OPEN PLAZA

ATOCONGO (01) 455-0120
ATOCONGO - TIENDA 16) - SAN JUAN DE MIRAFLORES - LIMA
BEGONIAS AVENIDA BEGONIAS 670 - SAN ISIDRO – LIMA (01) 421-5085
AV. GARCILAZO DE LA VEGA 1337 (CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA CENTRO

CENTRO CIVICO (01) 433-8318
CÍVICO - TIENDA LC 241) - LIMA - LIMA
CHIMU AVENIDA GRAN CHIMU 757 - SAN JUAN DE LURIGANCHO - LIMA (01) 376-3637
AVENIDA PASEO DE LA REPUBLICA S/N (CENTRO COMERCIAL PLAZA LIMA SUR -

CHORRILLOS (01) 252-7045
TIENDA 121-123) - CHORRILLOS - LIMA
COMAS URB. HUAQUILAY Mz Q LT 18 / REF AV. TUPAC AMARU CON BELAUNDE (01) 536-1798
GAMARRA 1 JIRON GAMARRA 779 - LA VICTORIA – LIMA (01) 324-6426
GAMARRA 2 JIRON GAMARRA 575 - LA VICTORIA – LIMA (01) 323-2119
GAMARRA 3 JR. GAMARRA 974-976 - LA VICTORIA 964239889
HUALLAGA 1 JIRON HUALLAGA 455-457 - LIMA – LIMA (01) 427-1691
HUALLAGA 2 JIRON HUALLAGA 615 - LIMA – LIMA (01) 426-3392
JESUS MARIA JIRON HORACIO URTEAGA 1366 - JESUS MARIA – LIMA (01) 423-7252
AVENIDA JAVIER PRADO ESTE 4200 (CENTRO COMERCIAL JOCKEY PLAZA -

JOCKEY PLAZA (01) 436-2611
TIENDA 264) - SANTIADO DE SURCO - LIMA
38
LARCO 1 AVENIDA LARCO 554 - MIRAFLORES – LIMA (01) 444-1411
AVENIDA ALFREDO MENDIOLA 3698 (CENTRO COMERCIAL MEGA PLAZA -

MEGA PLAZA (01) 485-2021
TIENDA 30) - INDEPENDENCIA - LIMA
MERCADO CENTRAL JIRON ANDAHUAYLAS 720 - LIMA – LIMA (01) 428-1816
OUTLET 1 CA. VULCANO 132 URB. VULCANO (01) 315-9250
OUTLET 2 JR. JUAN VALER SANDOVAL 700 - PUEBLO LIBRE 964239739
AVENIDA TOMAS VALLE ESQUINA CON PANAMERICA NORTE (CENTRO

PLAZA NORTE (01) 533-6082
COMERCIAL PLAZA NORTE - TIENDA 132) - INDEPENDENCIA - LIMA
AVENIDA EL POLO 706 (CENTRO COMERCIAL EL POLO - TIENDA B 127-128) -

POLO (01) 435-8409
SANTIAGO DE SURCO – LIMA
AVENIDA AVIACION 3620 (CENTRO COMERCIAL PRIMAVERA PARK PLAZA -

PRIMAVERA (01) 226-3859
TIENDA 134-136) - SAN BORJA - LIMA
AV. ALFREDO MENDIOLA 7042 (CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA PRO - TIENDA
PRO (01) 537-3081
LCN04/LCN05) - SAN MARTIN DE PORRAS - LIMA
SALAVERRY AV. FELIPE SANTIAGO SALAVERRY Nº 24 - LC. Nº 421 (01) 261-1121
AV. JAVIER PRADO ESTE - MORELLI (CENTRO COMERCIAL LA RAMBLA - INT

SAN BORJA (01) 475-1120
140) - SAN BORJA
SAN JUAN DE AVENIDA SAN JUAN 1160 ESQUINA CON HEROES - SAN JUAN DE MIRAFLORES –
(01) 466-1851
MIRAFLORES LIMA
AVENIDA LA MARINA S/N (CENTRO COMERCIAL PLAZA SAN MIGUEL - TIENDA

SAN MIGUEL (01) 566-4230
209) - SAN MIGUEL – LIMA
AV. CARRETERA CENTRAL 111 (CENTRO COMERCIAL MALL AVENTURA PLAZA -

SANTA ANITA (01) 647-3842
TIENDA B-1020A) - SANTA ANITA-LIMA
AVENIDA NICOLAS AYLLÓN 8694 (CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA - TIENDA

SANTA CLARA (01)364-6784
142-143) - ATE - LIMA – LIMA
SCHELL CALLE SCHELL 271 - MIRAFLORES – LIMA (01) 242-4534
UNION 1 JIRON DE LA UNION 860 - LIMA – LIMA (01) 427-0670
UNION 2 JIRON DE LA UNION 484 - LIMA – LIMA (01) 426-9059
LIMA, HUAURA
CALLE COLON 601 (CENTRO COMERCIAL PLAZA DEL SOL NORTE CHICO -
HUACHO (01) 238-0495
TIENDA LC232) - HUACHO - LIMA
LORETO, MAYNAS
IQUITOS CALLE PROSPERO 1038 - IQUITOS – LORETO (065) 234-251
PIURA, PIURA
AVENIDA CUSCO ESQUINA CON HUANCAVELICA (CENTRO COMERCIAL PLAZA

PIURA 1 (073) 303-956
DEL SOL PIURA - TIENDA 11) - PIURA - PIURA
PIURA 3 AVENIDA SANCHEZ CERRO 234 (CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA PIURA - (073) 324-736
39
TIENDA 105) - PIURA – PIURA
AVENIDA ANDRÉS AVELINO CÁCERES 147 (CENTRO COMERCIAL OPEN PLAZA -

PIURA 4 (073) 34-2636
TIENDA 88) - CASTILLA - PIURA - PIURA
PIURA, SULLANA
CALLE SAN MARTÍN 620 (FRENTE A ZAPATERÍA CENTRAL) - SULLANA - PIURA –

SULLANA (073) 508-206
PIURA
PUNO, SAN ROMAN
CALLE TUMBES Y SAN MARTIN S/N (CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA JULIACA
JULIACA (051) 323-852
- TIENDA 135) - JULIACA – PUNO
SAN MARTÍN, SAN MARTIN
JIRON PLAZA DE ARMAS 451 - TARAPOTO - SAN MARTIN, HORARIO DE (042) 503-696
TARAPOTO
ATENCIÓN DE LUNES A DOMINGO DE 10:00 AM - 09:00 PM / 943752930
TACNA, TACNA
TACNA AVENIDA SAN MARTIN 737 TACNA (052) 414-445
TUMBES, TUMBES
TUMBES AV. REPUBLICA DEL PERU Nº 319 MZ. A LTE 31 (072) 508015
UCAYALI, CORONEL PORTILLO
PUCALLPA 1 JIRON TARAPACA 942 CALLERIA - CORONEL PORTILLO - PUCALLPA (061) 575-876
AV. CENTENARIO N° 4614, CC OPEN PLAZA PUCALLPA, LC N°08, HORARIO DE

(061) 634-
PUCALLPA 2 ATENCIÓN LUNES A VIERNES DE 10:00 AM - 09:00 PM, SÁBADO DE 10:00AM -
865/989327416
09:30 PM DOMINGO 10:00 AM - 02:00PM
40
41
42
Página WEB:
Los productos también se pueden adquirir a través de su página principal

www.platanitos.com en dónde se ofrece la venta virtual vía catálogo.
Este canal de venta ofrece ciertos valores agregados: • • • Envío sin costo
adicional (sólo en Lima). Cambio del producto en cualquiera de las tiendas con
la sola presentación del ticket de compra. Servicio de atención al cliente
exclusivo para los cliente de la tienda virtual.
4. PROMOCIÓN:
La promoción utilizada por Platanitos se ha venido desarrollando con más

fuerza en los últimos años a través de los diferentes medios de comunicación
como la radio, revistas, periódicos, banner publicitarios y vía red.
La publicidad se ha venido realizando a través de la radio Moda, Planeta y

Ritmo Romántica.
El slogan que maneja es: “Platanitos marca tu estilo”, “moda a tus pies”.
Otro tipo de publicidad se realiza a través de la participación en algunos

desfiles de moda que realizan algunos centros comerciales, además de
participar en revistas mostrando los modelos TOP de la temporada para dar
mayor fuerza de venta.
Ahora último se ha incorporado la publicidad a través de su página Web,

además de Facebook y twiter en las que se muestran la variedad de modelos y
precios al público.
A esto se suma, las diferentes promociones que se ofrecen en las diferentes

temporadas del año, liquidaciones de temporada, “pague dos lleve tres”, o por
la compra de un producto más un extra se lleva otro artículo, sorteo de equipos
electrónicos y de tecnología con el ticket de compra, participación vía Web de
las “mejores amigas”, “yo amo a platanitos”.
Al interior de la empresa se distribuye un boletín mensual en el cual se

comunican las novedades tanto en productos como a nivel organizacional.
Ciclo de Vida:
43
Platanitos se encuentra en una etapa de crecimiento y diversificación de

producto a través de sus empresas anexas.
Planteamiento y definición de la situación comercial:
Información no disponible.
1. CONSUMIDOR ACTUAL
Perfil Psicográfico:
Son mujeres que están buscando estar a la moda pero a un precio accesible.
Buscan sentirse importantes para la marca, son independientes y se
encuentran en busca de su desarrollo profesional, saben que es importante la
imagen y las relaciones por ello están al tanto de la moda y no escatiman en
gastar en su imagen.
Debido al crecimiento económico son personas que tienen acceso a crédito por
lo tanto su frecuencia de compra es alta, reaccionan positivamente a las ofertas
y están expuestas a los medios. Si reciben una buena atención y sienten que
reciben lo justo por el precio son leales.
Perfil Demográfico:
El consumidor actual son mujeres entre 18 y 50 años del segmento socio

económico B-, C y D. Se concentran principalmente en los conos de Lima.
6. POSICIONAMIENTO:
Platanitos boutique está posicionada como la empresa líder en moda a un

precio accesible. Platanitos desea abarcar y abastecer a todos los sectores
demográficos aunque sus productos estén dirigidos a particularmente los
sectores socio económicos B y C, no dejan de atender a otros clientes aunque
no son los del target
44
7 .EL MERCADO
Mercado actual:
El mercado actual de calzados en el Perú se caracteriza por ser bastante

competitivo, con participación de variadas marcas tanto nacionales como
extranjeras. Por otro lado, es un producto que ha dado espacio para la
diferenciación por genero, por grupo etéreo, por uso, entre otras) y que cambia
temporada tras temporada siguiendo las últimas tendencias en moda. Las
empresas peruanas dedicadas a la industria de calzado suman
aproximadamente 4,500, de las cuales se determina que solamente el 20% son

formales y el 80% restante son informales.
Variables de Segmentación:
Demográfica Edad: dirigido a mujeres entre 18 a 50 años Género: femenino

Ciclo de Vida: jóvenes, solteras; jóvenes, casadas; sin hijos; jóvenes, casadas,
con hijos; mayores, solteras; mayores, casadas, sin hijos; mayores, casadas,
con hijos. Ingresos: S/ 600.00 a S/ 1,500.00 Nivel Socioeconómico: B- , C y D
Ocupación: ejecutivas, profesionales, técnicas, estudiantes, amas de casa.
Educación: estudios universitarios y no universitarios.
Conductual Beneficio que busca: Lo que buscan son zapatos cómodos y de

calidad Frecuencia de uso / consumo: Entre una y tres veces al mes Nivel de
lealtad: Fuerte.
Participación de mercado
La industria del calzado mueve anualmente aproximadamente $ 500´000,000

en todo el Perú, de esta cifra, 350’000,000 corresponden al mercado informal y
contrabando, que son el 80% del mercado total; mientras que el mercado
formal recibe el resto. Esta la tabla de participación del mercado formal.
Marcas Bata Payless Platanitos Ecco Passarela Hush Puppies Vialé Otros
TOTALES
En porcentajes 25.80 7.46 6.34 5.33 4.20 4.00 3.33 43.54 100%
45
US $ 38’700,000 11’200,000 9’500,000 8’000,000 6’300,000 6’000,000

5’000,000 65’300,000 150’000,000.
Competencia
Nuestra competencia directa son la marca Bata, Payless, Ecco, Passarela,

Hush Puppies y Vialé. Nuestra competencia indirecta son Ripley, Saga,
Oeschle, zona industrial de VES y en provincias la zona artesanal de Trujillo.
Tendencia de mercado.
El mercado de calzado está en aumento ya que no sólo constituye un producto

de las necesidades básicas (vestido), sino que también forma parte
fundamental del desarrollo social en nuestro segmento objetivo (imagen);
además que la economía mantiene un crecimiento sostenido y es uno de los
mayores de la región. Otro factor que alienta la demanda de calzados es la
expansión de la industria de centros comerciales, en Lima y a nivel nacional.
Descripción de la empresa Platanitos
Platanitos es una tienda online especializada en calzado y ropa para damas, aunque recientemente
ha iniciado también la venta de artículos para el público masculino. El calzado de Platanitos es muy
variado, por lo que puede encontrarse lo que busca incluso el cliente más exigente. Además, la
estructura de la tienda te permite hacer tus compras más sencillas y rápidas gracias a su método de
registro en línea.
1. Brinda descuentos exclusivos para los productos anunciados en la parte superior de la página de
inicio.
2. Si te encuentras en Lima, la tienda Platanitos Online te brinda el despacho gratuito de tus

productos.
3. En Lima, tu compra llega en el plazo de un 1 día laborable.
4. Platanitos te brinda asistencia online durante tus compras. Contáctate con los asesores que te
ofrece Platanitos en su pestaña de chat (parte inferior de la página) y haz más sencilla tu compra.
5. A la derecha del buscador, en la parte superior de la página, podrás encontrar un enlace a los
comentarios de los clientes que han realizado compras en Platanitos online.
6. Posee diversos tipos de pago para facilitarle a los clientes realizar adquisiciones.
46
Categorías de producto que puedes visitar:
1. Calzados: Calzado Platanitos femenino variado; Sandalias, Zapatillas, Botas, Zapatos, en diversos
materiales desde el cuero hasta la lona.
2. Zapatillas: Zapatillas de marca, urbanas, deportivas, para el campo. Para damas, caballeros y
niños.
3. Ropa Platanitos: Esencialmente ropa interior, pantys y pijamas para damas y ropa interior para
caballeros.
4. Carteras: Acá verás carteras Platanitos para toda ocasión. Casuales, deportivas y para fiestas.
5. Accesorios: Para damas, caballeros y niños, por ejemplo correas, bolsos y balones.
6. Hombres: Teniendo en mente a los caballeros, el catálogo de la tienda Platanitos ofrece zapatos
y zapatillas para diversos gustos, tanto deportivos como casuales. También puedes encontrar ropa y
accesorios.
7. Kids: En platanitos puedes encontrar artículos para los más pequeños. La moda Platanitos queda
igual de bien en chicos y grandes. Encontrarás aquí también una línea de ropa para bebés.
8. Outlet: Ofertas en productos para damas, caballeros y niños que van desde un 20% hasta un 50%
de descuento.
9. Novedades: Nuevos productos con innovadores diseños y estilos para todos los gustos
Tiempos y costos de envío
Si has realizado tu pedido antes de las 5:30 pm, la entrega ha de realizarse al día siguiente. En el
caso de que tu pago se haya realizado después, la entrega se realiza en los próximos dos días hábiles.
En el caso de que canceles los costos de envío (5 soles), tu pedido llegaría el mismo día en el que lo
realices si lo haces antes de la 1.00 pm.
En platanitos puedes pagar con las tarjetas Mastercard o Visa. Si deseas realizar el pago por internet
tienes las opciones de Pay Pal o Safety Pay. También puedes pagar realizando un depósito en cuenta
e incluso en efectivo. Solo debes señalar esa opción al momento de ingresar tu pedido. Los envíos
regulares a provincia suelen tardar entre 7 y 8 días, mientras que en el caso de los envíos express
puede tardar hasta 10 días hábiles.
Métodos de Pago:
¿Cómo comprar en Platanitos Online?
Hagámoslo paso a paso:
1. Regístrate en www.platanitos.com
2. Busca el producto que deseas. Si no lo encuentras revisando las categorías, prueba con el buscador
que se encuentra en la parte superior de la página.
47
3. Revisa tu orden.
4. Ingresa tus datos de envío.
5. Selecciona tu forma de pago.
6. Click en “comprar ahora”.
Si el titular de la tarjeta y de la compra no se encuentra para realizar el pago con la tarjeta, se le

enviará el voucher para que autorice la compra. Esto se cobrará como un flete adicional.
Tus datos en platanitos.com se encuentran protegidos por SSL (cifrado de alto grado) que asegura la
seguridad en tus transacciones en línea. Además de contar con los certificados de godaddy.com
Cómo contactar con Platanitos Perú:
Para recibir mayores informaciones, realizar quejas o consultas contáctate al: 315-9250. La atención
es de 9 am a 7 pm. O escribe a: servicioalcliente@platanitos.com
Platanitos cuenta con un servicio de chat en el que solo requieres de ingresar tu correo electrónico y
un nombre e inmediatamente se comunicará contigo un asesor.
También puedes comunicarte directamente con la tienda Platanitos. En el siguiente enlace

encontrarás los datos de cada una de ellas: http://platanitos.com/ayuda/nuestras-tiendas—horarios-
de-atencion
Políticas de atención al cliente
¿Cómo se realiza un cambio?
Cuentas con 30 días para informar respecto al cambio o devolución. Recuerda que el producto debe
estar en perfecto estado, sin señales de uso y con el empaque original. La única excepción son los
productos que poseen fallas técnicas.
48

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“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y

 DOCENTE: José Arsenio Chero Santos

Lic. Wilmer F. Castillo Marquéz.

El mercado de calzados en el Perú se caracteriza por ser bastante

La industria del calzado en el Perú es un sector relevante en la economía por

De hecho, las empresas peruanas dedicadas a la industria de calzado suman

1.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

 Razón Social: COMERCIAL MONT S.A.C

Platanitos boutique es una tienda cuyo objetivo es brindar calzado de calidad y

Líneas de Producto: PLATANITOS BOUTIQUE, tiene una gran variedad de

Platanitos Boutique, es una de las principales tiendas de calzado en el Perú, su

En principio la tienda se caracterizaba por ofrecer modelos más clásicos para

Posteriormente se abren mas tiendas ubicadas en las principales zonas

En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene una red de 20 tiendas

2.1. RUTA DE LA PLANEACIÓN

La ubicación de sus locales en puntos estratégicos como centros comerciales

2.2. ANÁLISIS FODA

 La empresa se asegura de no fallar, y

 Un sector del personal se dedica a

 Los momentos de debilidad de la empresa se presentan cuando bajan

 Muchas veces se lanza un producto al que se

2.3. PLANECIÓN ESTRATÉGICA

Su proyección es la apertura de más tiendas, tanto

2.4. PLANEACIÓN TÁCTICA

La tienda platanitos brinda a sus trabajadores formas o

2.5. PLANEACIÓN OPERATIVA

FORMA DE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS:

Algunas de estas son las siguientes:

1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90

2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h.

3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y

4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 días naturales por

5. Posibilidad de reducción de jornada: Se permite que el trabajador con hijos

6. Interrupción de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las

7. Se da el derecho de formación a aquellos trabajadores que se incorporan

8. Campaña infantil en verano: En 2006 la compañía organizó un campamento

Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los

 Seguro médico para él y su familia directa.

3.2 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

Como sabemos la empresa COMERCIAL MONT SAC, cuyo nombre comercial

Vale la pena mencionar que la política de la empresa al contratar personal, ha

Siendo la calidad de servicio y la productividad un asunto clave en toda

Según el Sr. Ricardo.............., administrador de la sucursal……………., este

La teoría de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta

La teoría del establecimiento de las metas.

3.2.1 PLAN DE MOTIVACIÓN

En primer lugar crearía en cada empleado el bienestar y la atención, tomando

Realización de actividades por ejemplo:

 Hacer encuestas dentro de la empresa acerca del grado de satisfacción

3.3 CONCLUSIONES DE LA MOTIVACIÓN

 Reconocer las diferencias individuales:

 Encontrar al candidato idóneo para cada puesto:

Lograr obtener el trabajador idóneo es básicamente aquel que se sienta

 Utilizar las metas y la retroalimentación:

3.4 GESTION DE POTENCIAL HUMANO

 Planificación: Se realiza a través de presupuestos durante un tiempo

 Reclutamiento y reducción de personal: Comienza con la adaptación

Se da fuera de la organización mayormente por agencias, internet. Para que