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    Sindicato de Choferes Del Cantón Otavalo

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    Este documento proporciona información sobre cómo atender a clientes desconfiados. Explica que un cliente desconfiado duda de todo y de todos, pone peros a todo y siempre tiene preguntas. Recomienda tratar a este tipo de cliente con calma, respetando sus ideas, respondiendo preguntas con seguridad y buscando puntos en común para generar confianza. También describe situaciones como cuando el cliente cree que se le dio información incompleta o cuando piensa que no se confía en él.

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    SINDICATO DE CHOFERES DEL CANTÓN OTAVALO

    SERVICIO AL CLIENTE

    TEMA:

    Cliente Desconfiado

    * SECCIÒN: Nocturna

    * PARALELO:

    * . Pablo Encalada

    OTAVALO – ECUADOR

    2018 – 2019
    LA ATENCION AL CLIENTE

    Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa sea macro o micro, que
    tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total
    satisfacción., en la forma de atender a los clientes. Fomentando buenas prácticas de atención.

    SERVICIO DE CALIDAD

    Es el grado en el que el servicio es brindado y que busca satisfacer las necesidades o


    requerimientos del consumidor, que hace en lo posible de excederlos, esto implica hacer todas
    las cosas necesarias bien escuchando, comprendiendo y reconociendo al tipo de cliente el cual
    busca de nuestra prestación teniendo en cuenta que una actitud positiva genera mucha
    confianza, obteniendo de esta manera clientes fieles.

    TIPOS DE CLIENTES:

     Cliente polémico
     Cliente sabelotodo
     Cliente minucioso
     Cliente hablador
     Cliente indeciso
     Cliente grosero
     Cliente impulsivo
     Cliente desconfiado
    BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN

    Son obstáculos
    que pueden llegar a
    distorsionar,
    desvirtuar o impedir
    parcial o totalmente
    el mensaje y se
    sitúan entre el
    emisor y el receptor cuando se gesta el proceso comunicativo.

    Tipos

     Barreras semánticas
     Barreras fisiológicas
     Barreras psicológicas
     Barreras físicas
     Barreras administrativas

    CLIENTE DESCONFIADO
    Es aquel que tiene la personalidad de indeciso se demora en la toma de sus decisiones,
    tratando de buscar concejos de los que están junto a él, para tomar la decisión adecuada.
    Analiza todas las opciones que se le presentan y aun así en el momento de terminar su
    comprar, aun siente que está herrando de dicha opción.

    Características:

     Es cuidadoso y lento en sus movimientos


     Se fija en todos los detalles
     Siente miedo a cometer otro error
     Duda de todo y de todos
     Le pone peros a todo
     Siempre tiene preguntas
     No reflexiona
    Como se debe tratar a este tipo de cliente

     Conservar la calma y respetar sus ideas


     Responder sus preguntas con seguridad
     Buscar pontos comunes que les brinde confianza
     No estar en contra ni discutir con el
     No afirmar nada que no podamos
     No contradecirlo
     Darle la razón siempre que la tenga

    Tipos de situaciones

     Cuando cree que se le ha dado

    información incompleta
     Cuando piensa que no se confía en

    el
     Ante el incumplimiento de acuerdos
     Cuando se muestra debilidad
     Cuando siente que es tratado de

    forma injusta

    TEXTO

    CONDUCTOR PROFESIONAL
    - Un conductor profesional es capacitado en una escuela de conductores profesionales

    donde adquiere conocimientos, normas y reglamentos.

    El conductor profesional siempre habla con mucha educación y respeto.


    - Asume con ética su responsabilidad y cuida mucho su imagen.
    - Cuida su unidad o vehículo en el cual brinda su servicio.
    - Siempre debe de ser amable a pesar de su estado de ánimo e incluso con gente hostil.

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