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    Sintesis

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    El documento habla sobre pensadores de la calidad como Deming y Juran, citando sus definiciones de calidad como satisfacer las necesidades de los clientes y libertad después de las deficiencias. También discute la importancia de la calidad para las organizaciones en términos de reducir costos, permanecer en el mercado y generar empleos.

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    El documento habla sobre pensadores de la calidad como Deming y Juran, citando sus definiciones de calidad como satisfacer las necesidades de los clientes y libertad después de las deficiencias. También discute la importancia de la calidad para las organizaciones en términos de reducir costos, permanecer en el mercado y generar empleos.

    Descripción original:

    Estadística de procesos

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    sintesis

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    El documento habla sobre pensadores de la calidad como Deming y Juran, citando sus definiciones de calidad como satisfacer las necesidades de los clientes y libertad después de las deficiencias. También discute la importancia de la calidad para las organizaciones en términos de reducir costos, permanecer en el mercado y generar empleos.

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    El documento habla sobre pensadores de la calidad como Deming y Juran, citando sus definiciones de calidad como satisfacer las necesidades de los clientes y libertad después de las deficiencias. También discute la importancia de la calidad para las organizaciones en términos de reducir costos, permanecer en el mercado y generar empleos.

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    Pensadores de la calidad.

    El vocablo calidad se usa como adjetivo en el lenguaje diario, sin embargo, es un


    sustantivo, hay "buena" o "mala" Calidad. Por si sola, la calidad es la descripción de algún
    producto o servicio no infiriendo nada bueno o malo, la calidad no es un valor, sin
    embargo, muchas veces se la confunde con la palabra SATISFACCIÓN que produce el
    producto o el servicio al ser consumido. La ecuación calidad-satisfacción la desarrollamos
    tantas veces, que las personas terminan traduciendo la calidad como satisfacción.
    Satisfacción es lo que desea permanentemente el cliente o el consumidor y se alcanza
    cumpliendo los requisitos establecidos para el producto, en acuerdo y con conocimiento del
    cliente.
    A continuación, citare a unos grandes autores de la calidad.

    “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,


    solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el
    cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

    (W. Edwards Deming)

    “La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos.

    1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las


    necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
    2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

    (Joseph M. Juran)

    Importancia de la calidad
    Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los
    clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de
    tener calidad en todas ellas. De acuerdo con Carlos Colunga Dávila, la importancia de la
    calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las
    cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos,
    presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.

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