Ficha Tecnica Indicador
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Objetivos
II. CONCLUSIÓN
III. RECOMENDACIONES
- Se debe desarrollar planes y programas para establecerse una comunicación efectiva con
los clientes a través de la creación de productos y servicios innovadores.
- Desarrollar Fichas de indicadores que permitan evaluar el cumplimiento de metas y
objetivos de la agencia Genesys.
- Establecer gráficos que permitan comparar la contribución de distintos factores a un total
en un determinado momento como por ejemplo: distribución de servicios no conformes,
número de reclamaciones por causa, contribución de los diferentes servicios a la venta,
etc.