INDICE

I. INTRODUCCION…………………………………………………………………..1
II. OBJETIVOS………………………………………………………………………..1
2.1 GENERAL……………………………………………………………..1
2.2 ESPECIFICOS………………………………………………………..1
III. MARCO TEORICO………………………………………………………………..1
3.1 ORIGEN……………………………………………………………….2
3.2 CONCEPTO…………………………………………………………..2
3.3 TIPOS………………………………………………………………….2
3.3.1 EMPOWERMENT ESTRUCTURAL………………2
3.3.2 EMPOWERMENT PSICOLOGICO……………….3
3.4 CARACTERISTICAS………………………………………………...3
3.5 VALORES…………………………………………………………….3
3.6 PRINCIPIOS………………………………………………………….3
3.7 FACTORES…………………………………………………………..3
3.8 VENTAJAS…………………………………………………………...4
3.9 DESVENTAJAS……………………………………………………...4
3.10 IMPORTANCIA………………………………………………….4
3.11 APLICACIÓN…………………………………………………….4
IV. ANEXOS…………………………………………………………………………..5
4.1 CASO PRACTICO…………………………………………………..5
4.2 CUESTIONARIO……………………………………………………9
4.3 PALABRAS CLAVES………………………………………………11
V. CONCLUSIONES……………………………………………………………….12
VI. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….12
 EMPOWERMENT

I. INTRODUCCION:

En la actualidad las empresas buscan maximizar sus recursos para hacer

más eficientes en sus operaciones. El logro de esta meta no es fácil hoy en
día, y precisamente por esto se han desarrollado varias herramientas
destinadas a brindar el apoyo necesario para cumplir con su objetivo.
Una herramienta que ayuda a las empresas a hacer más eficientes es el
EMPOWERMENT; las empresas necesitan actuar y brindar una acción rápida
a las situaciones que se les presentan en las labores cotidianas.

II. OBJETIVOS:

2.1 GENERAL:
 Analizar el empowerment como herramienta eficaz para alcanzar el
éxito organizacional.

2.2 ESPECIFICOS:
 Definir el empowerment en la organización.
 Explicar características y principios del empowerment.
 Dar a conocer los beneficios del empowerment.

III. MARCO TEORICO:

3.1 ORIGEN:

El Empowerment es un término de origen anglosajón, pero en castellano

existen algunas palabras como fortalecimiento, empoderamiento u
otorgamiento de poderes, que intentan dar vida a esta definición dentro de
nuestro idioma.
En inglés “empowerment” y sus derivados se utilizan en diversas
acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra en
pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la
plenitud del sustantivo. Se homologan “empowerment” con “potenciación”
y “to empower” con “potenciar”, mientras que caen en desuso expresiones
más antiguas como “facultar” y “habilitar”.

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3.2 CONCEPTO:

El empoderamiento es crear un ambiente en el cual los empleados de

todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los
estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus
áreas de responsabilidad.” Así, tanto los empleados y administrativos
como los equipos de trabajo obtienen poder real en sus ámbitos, lo que
conlleva atener la responsabilidad de los mismos. Para estos autores
poder es igual a responsabilidad.

Koontz y Weichrich

Es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de

conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo." En
otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o potenciación
(la palabra empowerment está compuesta por en y power que significa
"poder" en inglés, la cual es un antecedente del francés pouvoir). También
se puede decir que es donde los beneficios óptimos de la tecnología de
la información son alcanzados.

Yohann Jonson

 Es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de

conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
 Es una herramienta de la calidad total que provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.
 Se convierte en una herramienta estratégica que fortalece el que hacer
del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la
calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

3.3 TIPOS DE EMPOWERMENT:

3.3.1 EMPOWERMENT ESTRUCTURAL:

Se centra en las condiciones en el ambiente de trabajo tales como

la variedad, autonomía, carga de trabajo, soporte de la
organización y posición dentro de la empresa; estas constituyen las
características estructurales del empleo.

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  Variedad.
 Autonomía.
 Carga de trabajo.
 Soporte de la organización.
 Posición dentro de la empresa.

En la cual considera que para el correcto desarrollo de la labor de

los empleados y en tal sentido la consecución de las metas
propuestas, es fundamental que la organización otorgue a los
empleados, en principio, acceso a la información, recursos, apoyo
y oportunidades para aprender y desarrollarse

Rosabeth Moss Kanter (1977, 1993)

3.3.2 EMPOWERMENT PSICOLOGICO:

Definido como la interpretación mental de cada individuo a los cambios

estructurales del ambiente de trabajo. Dichas interpretaciones generan
cuatro dimensiones.

 El significado: que supone una congruencia entre las creencias de un

empleado, valores, conductas y los requerimientos del empleo.
 La competencia: que hace referencia a confiar en las habilidades en el
desempeño del empleo.
 La autodeterminación: que se refiere a los sentimientos de control sobre
el trabajo.
 El impacto: que se define como el sentido de ser capaz de influenciar
importantes resultados en conjunto con la organización.

3.4 CARACTERISTICAS:
 Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeño y el proceso de información
 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios son competitivos,
flexibles y creativos.
 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones
 Se mejora la honestidad , las relaciones con los demás y la confianza
 Tienen una actitud positiva y son entusiastas
 Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.

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  Enriquece los puestos de trabajo.
 El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados
para asumir las crecientes responsabilidades.
 El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también
por hacer que la organización funcione mejor.
 El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
órdenes.
 Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores
niveles de productividad y toman iniciativas sobre datos correctos.

3.5 VALORES:
 ORGULLO: Sentir satisfacción por hacer las cosas bien constantemente.
 UNION Y SOLIDARIDAD: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son
interdependientes.
 VOLUNTAD: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando
las metas más altas.
 ATENCION A LOS DETALLES: Habito constante de controlar todos los
factores por pequeños que parezcan que inciden en la operación y en el
cliente.
 CREDIBILIDAD: Confianza que se desprende al convertir en compromiso
personal individual y grupal las promesas realizadas.

3.6 PRINCIPIOS:

 Asignar responsabilidades en las diversas tareas o labores a realizar.

 Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
 Definir estándares de excelencia.
 Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares
de calidad.
 Proveer la información y el conocimiento necesario.
 Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
 Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
 Confiar totalmente en los empleados.
 Dejar espacios para manejar el proceso creativamente.
 Mantener una supervisión positiva.

3.7 FACTORES:

 Competencia global acelerada.

 Clientes insatisfechos.
 Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
 Organizaciones más planas y lineales.
 Inercia y lucha burocrática.
 Tecnología que cambia rápidamente.
 Cambio de valores en los empleados.
 Estancamiento en la eficiencia o en la productividad.

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3.8 VENTAJAS:
 Aumentar la creatividad y disminuye la resistencia al cambio
 Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
 Aumenta la satisfacción y confianza de las personas que integran la
organización
 Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción
del cliente
 Mayor comunicación en todos los niveles y en todas las direcciones
 Los integrantes de la organización comparten el liderazgo
 Se tiene un proceso más eficiente para la toma de decisiones
 Mejora la confianza en la comunicación y las relaciones.
 Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

3.9 DESVENTAJAS:
 Delegar el trabajo pero sin establecer límite de toma de decisiones que
impliquen mucho riesgo.
 El abuso de la delegación de autoridad podría tener unos efectos
negativos.
 No saber distribuir adecuadamente el trabajo y absorber más de lo que
corresponde a cada trabajador.

3.10 IMPORTANCIA:

EMPOWERMENT consiste en que es un proceso que mejora la

efectividad y el desempeño en los negocios, introducirá cambios
significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizara la
utilización de las diferentes capacidades de la gente.

3.11 APLICACIÓN:

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 IV. ANEXOS:

4.1 CASO PRACTICO:

Organizaciones que utilizan empowerment en sus operaciones:

McDonald es una de las empresas que hace
u uso de esta estrategia ya que sus puntos de
v venta son muchos y necesitan confiar en sus
e equipos de trabajo para que estos puedan llevar
a a cabo la labor, esta empresa cada mes elige el
e empleado del mes y cada año entre ellos el
e empleado del año dándoles es reconocimiento
verbal y uno monetario, este es un incentivo de mucha motivación para los
empleados porque los impulsa a esforzarse para ganarse el logro de ese mes o
año, y es la mejor forma para que los empleados se esfuercen para superarse.

Empleados aporten sus ideas ya sea sobre

nuevos productos para lanzar al mercado, o
modificaciones de mejoras en productos ya
existentes, muchos de los productos que en esta institución se ofrecen son creados
por los empleados ósea ellos son los dueños de ese producto y todos los procesos
que se deban hacer para llevar acabo. El uso de esta estrategia le facilita a la
organización tener una gran gama de productos ya que los empleados se colocan
en la posición de clientes y crean lo que ellos necesitan.

El personal de atención al cliente de esta multinacional puede

r regalar paquetes de internet y llamadas a clientes molestos a
l los cuales les han ocurrido cargos imprevistos en el consumo
p prepago móvil; el personal puede decidir en qué momento lo
p puede hacer.

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 Este gigante de las encomiendas saco una publicidad
e en el mercado español que “Todo lo que envié hoy, le
l llegará mañana antes de las diez” un impase hizo una
g gran noticia en aquel país y es que por error se quedó
un paquete de un remitente; al que el joven de encomiendas sin pensarlo lo envió
por vuelo privado ocasionando un costo de $10,000 mientras que el remitente
únicamente había pagado $32.50

E Este gigante de internet tiene en desarrollo un

c celular inteligente asignado a un departamento
d de ingenieros de la empresa, el proyecto se
l llama Aras que consiste en construir un
Smartphone al estilo “Lego”; en vez de cambiar un celular cada año por otro que
tiene mejores prestaciones, porque no tener uno al que únicamente se le cambien
las piezas como: la cámara, el procesador, la RAM.

Esta empresa de seguros

número uno en Honduras tiene
a disposición para sus
asegurados en las ciudades de
Tegucigalpa y San Pedro Sula una unidad móvil que se traslada hasta el lugar del
accidente; en el lugar del accidente el empleado de Ficohsa tiene la autorización
de emitir un cheque con el avaluó del daño que dicte el mecánico; así como la
negociación del conductor que tuvo la culpa del accidente.

Este prestigioso club de Futbol, quien es el principal

responsable de la generación de turismo en la capital española
a través de su museo, a parte de un club de futbol es una
gigantesca empresa lucrativa, referente al Empowerment el
entrenador de Futbol para la temporada 2009/10 Manuel
Pellegrini dijo “Cristiano Ronaldo tiene la libertad de jugar en la
posición del pago que él quiera, puede jugar como quiera”
dando la libertad al crack portugués de jugar como quisiese
generando con ello confianza en el jugador.

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 Esta transnacional fomenta el Empowerment,
la empresa tiene grupos de empleados
encargados de un producto, ellos son los
responsables del mejoramiento del producto,
el método del trabajo, característicos del
empaque, marketing, el equipo está
comprometido con mejorar la calidad del
desempeño, el proceso de información y las
estrategias de negocio.

Esta prestigiosa radio informativa de nuestro

país, en sus programas que ofrece tiene
periodistas prestigiosos y de gran trayectoria en
el ámbito de la locución y redacción, estos
periodistas tienen completa libertad de expresar
sus opiniones respecto a temas de interés
político, seguridad y realidad nacional; esto
permite que las opiniones de estos sean con toda
libertad.

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 4.2 CUESTIONARIO

1. ¿Cómo definimos el EMPOWERMENT?

El Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento, que es el hecho de

delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo.

2. ¿Cuál serían las condiciones para realizar el EMPOWERMENT?

Para la aplicación esta herramienta es necesario considerar estos requerimientos:
A.- El primer requisito para implementar el empowerment es contar con el todo el apoyo
de la alta gerencia de la empresa.

B.- La organización deberá tener claramente definida una visión, una estrategia, unos
valores, unas metas que deben ser conocida y compartida por todos los integrantes de
la compañía. La visión establece lo que se quiere alcanzar, hacia donde debe ir la
organización.

C.- Creación de equipos de trabajo de una forma escalonada.

Entendiéndose por equipos de trabajo según Robbins (2004), “Grupo cuyos esfuerzos
individuales dan por resultados un desempeño mayor que la suma de los aportes de
cada uno”. (p.258).
Es necesario conformar equipos de trabajo, porque los mismos deberán evaluar la
información, analizarla y solucionar, además de trasladar las decisiones a otros y para
ello hay que darle los que el grupo requiere.
D.- Integrar a todo el personal de la organización en las concepciones relacionadas con
el Liderazgo, la delegación, equipos autodirigidos, entre otros.
E.- Diseñar correctamente los cargos, así como las funciones, objetivos y
responsabilidades relacionadas con el mismo.
F.- Implementar un buen sistema de comunicación para tener una retroalimentación
Galeano (2000) dice: “En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales, a una
mayor retroalimentación corresponde una mayor probabilidad de que el proceso de
comunicación sea más eficaz”. (p.1).
La organización deberá tener canales de comunicación para que se mantenga la fluidez
del mensaje manteniendo en claro las metas que se desean alcanzar.
G.- Delimitar técnicas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el
rendimiento de cada una de las personas de la organización identificando sus
debilidades y fortalezas. (Calderón, 2004, p. 5).

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 Aplicar esta herramienta, con la cual se garantiza el éxito empresarial, tomando en
cuenta estos requerimientos podemos inferir que conjugando elementos como el apoyo
gerencial, la integración del personal y un buen sistema de comunicación trae como
resultado una empresa apta para la aplicación del empowerment y capaz de adaptarse a
los variantes cambios organizacionales de manera oportuna.

3. ¿Cuál es la importancia del EMPOWERMENT?

La Importancia del EMPOWERMENT consiste en que es un proceso que mejora la
efectividad y el desempeño en los negocios, introducirá cambios significativos en la
cultura y el clima de la organización y maximizara la utilización de las diferentes
capacidades de la gente.

4. ¿En qué se diferencian las empresas con EMPOWERMENT de las empresas sin
EMPOWERMENT?

5. ¿Habría un buen clima laboral con el EMPOWERMENT?

6. ¿Cuáles son los resultados positivos de aplicar el EMPOWERMENT en la empresa?
Al aplicar el empowerment idóneamente se van a observar resultados efectivos entre los
cuales se encuentran:
• La persona tiene y siente responsabilidad sobre su trabajo.
• Los puestos se revalorizan, porque el trabajador está presente en ellos.
• Las personas saben cual es su rol dentro de la organización.
• La contribución de cada empleado es valorada.
• Cada individuo puede realizar distintas actividades.
• El trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga
• Los empleados participan en la toma de decisiones y tienen autoridad para actuar en
nombre de la empresa, sus opiniones son tomadas en cuenta.
• Los individuos trabajan en equipo y desarrollan sus conocimientos y destrezas.
• El cliente se siente satisfecho.
• Hay un cambio de actitud, ya no se hacen las cosas por hacerlas sino porque desean
hacerlo bien.
• Los empleados se sienten comprometidos.
• Comunicación mejora en todos los niveles de la institución, sobre todo la de jefe-
subordinado.
• Una organización más productiva, con un mínimo de costos de
operaciones. (Ávila, 2000, p 7)

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7. ¿Qué beneficios trae el EMPOWERMENT en las empresas?
Esta herramienta al ser aplicada forma una nueva empresa, capaz de enfrentar los retos
y obstáculos que se presentan como los cambios tecnológicos y la globalización.
Algunas de las ventajas que ofrece el Empowerment son:

• El incremento de la satisfacción y la credibilidad de las personas que componen la

organización.
• El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso.
• La creatividad se manifiesta en mayor escala, disminuyendo la resistencia al cambio.
• Existe un liderazgo compartido, donde los integrantes de la organización contribuyen al
objetivo final.
• Hay una mejoría en la comunicación y las relaciones interpersonales.

4.3 PALABRAS CLAVES

 Autoridad: derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo de otro y dar órdenes.
(Dessler, 2001, p. 676).
 Empowerment: proceso que brinda mayor autonomía a los empleados al
compartir información pertinente y brindarles control sobre factores que afectan
su rendimiento en el trabajo (Keith y Newstrom, 2003, p. 560).
 Responsabilidad: capacidad u obligación de responder de los actos propios, y
en algunos casos de los ajenos (Arias, 1999, p. 59).
 Toma de decisiones: consiste en el proceso de pensamiento y deliberación que
da como resultado una decisión, las decisiones son resultado de la toma de
decisión, son medio por lo que el gerente trata de lograr alguna situación
deseada. (Gibson, 1996, p. 802).

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V. CONCLUSIONES

 El empowerment es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la

organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso
para servir mejor al cliente o logro de los resultados esperados.

 El empowerment sólo funciona en condiciones favorables, como tampoco las orquídeas

crecen en cualquier sitio. Los trabajadores deben sentirse satisfechos con lo que ven a su
alrededor para decidirse a asumir gratuitamente mayor compromiso y responsabilidad.
 A veces, las empresas mueren de éxito mal digerido. El empowerment reductor de la
distancia entre el nosotros y el ellos viene a asegurar la prosperidad de la empresa y ha
de terminar de orquestarse en la sexta fase, la fase de estabilidad, para que ésta la
estabilidad no se quiebre.

VI. BIBLIOGRAFIA

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