Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 310 vistas

    Minimizacion de La Incertidumbre

    Cargado por

    Rusbel Rojas
    El documento discute cómo las empresas pueden conectar mejor con los consumidores al minimizar la incertidumbre al vender servicios intangibles. Sugiere que las empresas deben convertir la experiencia de compra en una experiencia de marca a través de la transmisión de valores claros, facilitando el proceso de compra y haciendo los servicios más visibles y accesibles para los clientes. La confianza es un activo clave para el éxito del retail de productos intangibles.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Minimizacion de La Incertidumbre

    Cargado por

    Rusbel Rojas
    310 vistas3 páginas
    El documento discute cómo las empresas pueden conectar mejor con los consumidores al minimizar la incertidumbre al vender servicios intangibles. Sugiere que las empresas deben convertir la experiencia de compra en una experiencia de marca a través de la transmisión de valores claros, facilitando el proceso de compra y haciendo los servicios más visibles y accesibles para los clientes. La confianza es un activo clave para el éxito del retail de productos intangibles.

    Descripción original:

    Minimizacion de La Incertidumbre

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento discute cómo las empresas pueden conectar mejor con los consumidores al minimizar la incertidumbre al vender servicios intangibles. Sugiere que las empresas deben convertir la experiencia de compra en una experiencia de marca a través de la transmisión de valores claros, facilitando el proceso de compra y haciendo los servicios más visibles y accesibles para los clientes. La confianza es un activo clave para el éxito del retail de productos intangibles.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    310 vistas3 páginas

    Minimizacion de La Incertidumbre

    Cargado por

    Rusbel Rojas
    El documento discute cómo las empresas pueden conectar mejor con los consumidores al minimizar la incertidumbre al vender servicios intangibles. Sugiere que las empresas deben convertir la experiencia de compra en una experiencia de marca a través de la transmisión de valores claros, facilitando el proceso de compra y haciendo los servicios más visibles y accesibles para los clientes. La confianza es un activo clave para el éxito del retail de productos intangibles.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 3

    Conectar con el consumidor es minimizar la incertidumbre

    Cada vez vemos como más sectores económicos viran hacia una economía de
    servicios. Un ejemplo paradigmático de ello es Philips, que está dejando de
    vender bombillas para vender luz, con un coste fijo por mes, buscando la
    optimización y la regularización de sus ingresos.

    Sin embargo, los servicios tienen un problema en comparación con los


    productos: son intangibles. Y es que, cuando tu producto habla por ti, la
    experiencia de compra puede ser deficiente pero es posible que sea
    compensada por el disfrute del producto. Sin embargo cuando estamos
    vendiendo servicios como conexiones a Internet, viajes o depósitos bancarios la
    experiencia de compra es un elemento clave que debe sustituir a la perfección
    la ausencia física de producto.

    La clave de intangibles: transmitir los valores de marca al consumidor

    Convertir la experiencia de compra en una experiencia de marca es la forma de


    lograr la fidelidad del consumidor y de ganarnos su confianza. Para ello, cada
    sector tiene unos pasos a seguir y unos touchpoints distintos en los que incidir
    pero en este artículo queríamos hablar fundamentalmente de los valores que
    deben guiar el diseño de un proceso de compra y de la atención al cliente en el
    retail de productos intangibles.

    Claridad y facilidad en el retail de intangibles

    La transparencia es un valor que impregna la transformación digital en el retail


    pero que también se expresa en acciones cotidianas que implican poner la
    información al alcance del consumidor. Como apuntamos con anterioridad, la
    formación de los empleados es fundamental para transmitir información
    fidedigna y asequible al cliente. Dar una respuesta ágil a cada demanda de
    información y minimizar la fricción son algunas claves para ofrecer una
    experiencia fácil y sin baches aumentará conversiones y compras.
    Visibilidad y tangibilización en la compra de servicios

    Afortunadamente, intangible no significa invisible. La experiencia de compra


    puede y debe apoyarse en elementos auxiliares como welcome packs,
    materiales audiovisuales on u offline e incluso demostraciones tecnológicas
    interactivas que permitirán que el cliente visualice tu promesa y comprenda mejor
    por qué debe pagar confiar en tu marca. De ahí las grandes inversiones en
    publicidad de aerolíneas o negocios similares, pero en realidad, cuidando la
    experiencia de compra multicanal se puede lograr satisfacer a los clientes y
    cumplir las promesas con más efectividad.

    Disponibilidad y accesibilidad

    Cuando un consumidor compra lo hace para buscar una solución a uno de sus
    problemas, con lo que minimizar dudas y ofrecer un servicio postventa
    sobresaliente es una parte esencial de su experiencia. El auge de la banca móvil,
    las ampliaciones de horario de muchas oficinas, incluso fuera del sector
    financiero o las marcas que ofrecen asistencia vía redes sociales son una forma
    de que las marcas se posicionen como accesibles y aumenten la interacción con
    sus seguidores. Saber que hay alguien disponible o saber dónde dirigirnos nos
    reconforta y puede actuar como argumento a favor de la venta.

    La confianza es un activo clave en el retail de productos intangibles

    Trabajar todos estos valores da como resultado mayor transparencia y


    confianza. Precisamente en la confianza está la clave de la fidelidad, tanto en el
    retail y en todas las disciplinas que integran el marketing. Y siempre que no
    vendas un producto tangible, lo primero que vende tu marca es confianza.
    Concepto del retail es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en
    la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de
    clientes. Es el sector industrial que entrega productos al consumidor final.

    También podría gustarte