Liderazgo

Coaching y Desarrollo de Otros

Esta competencia se trata de dar tiempo de calidad a sus subalternos y comprometerse con ellos, proporcionándoles procesos y
oportunidades para que puedan comprender sus fortalezas y limitaciones en relación con una gama relevante de competencias.
Esta competencia consiste en facilitar el desarrollo profesional y la adquisición de habilidades mediante la identificación de las
necesidades de formación más urgentes en los miembros del equipo, ofrecer una retroalimentación constructiva, crear
oportunidades de aprendizaje y apoyar múltiples actividades de desarrollo. Un líder que manifiesta esta competencia va a crear
un clima en el que el aprendizaje y el desarrollo continuo se llevan a cabo como una de las principales prioridades y las personas
se sienten seguras de aprovechar sus fortalezas y de reconocer sus debilidades.
▪ Ayuda a las personas a identificar sus necesidades de capacitación y desarrollo
▪ Ofrece retroalimentación constructiva de una manera que motiva al individuo o al equipo a mejorar
▪ Ajusta su estilo de coaching según las necesidades de la persona
▪ Anima a la gente a aprender de sus experiencias
▪ Asegura que el desarrollo se produce mediante la eliminación de obstáculos y el aprovechamiento de los recursos
adecuados

Delegar a Otros
Delegación implica el aprovechamiento eficaz y eficiente de los talentos de los miembros del equipo o sus reportes directos para
lograr las metas. Un individuo que exhibe esta competencia cederá de manera adecuada la autoridad para la toma de decisiones
o la responsabilidad sobre las tareas para maximizar la efectividad de las personas y la organización. Además, él o ella mostrará
una fuerte conciencia de cuándo, cómo y a quién delegar y comunicar con claridad los objetivos, las tareas, los beneficios a largo
plazo y las expectativas para los resultados.
▪ Define, comunica y clarifica las expectativas a los empleados
▪ Delega tareas a la persona adecuada con base en sus habilidades y responsabilidades de trabajo
▪ Considera las cargas de trabajo de las personas al asignar tareas de trabajo
▪ Confía en los demás para que accionen y tomen decisiones de forma independiente
▪ Confía en los individuos para que tomen nuevos retos y asuman mayor responsabilidad

Dirigir a Otros
Ésta, es la capacidad de gestionar las contribuciones y los resultados de las personas y los equipos para asegurar que los
objetivos de la empresa sean alcanzados y se cumplan las normas. Esta competencia implica la comunicación con los demás
para articular claramente lo que se requiere de ellos y las expectativas sobre los plazos y la calidad.
▪ Comunica de manera directa las expectativas en cuanto a plazos y estándares de calidad
▪ Especifica una fecha o momento en que debe ser completado un proyecto o tarea
▪ Personaliza las instrucciones que da a otros según sus habilidades, experiencia y nivel de confianza
▪ Hace responsables a las personas del logro de sus objetivos y de su desempeño
▪ Brinda retroalimentación específica y pertinente de forma periódica

Gestión Enfocada a Resultados

Se trata de establecer responsabilidades, aclarar las expectativas de desempeño en acuerdo con los estándares, hacer
seguimiento, monitorear el desempeño y proporcionar retroalimentación. Estas acciones deben ser llevadas a cabo de manera
que motiven a los otros a alcanzar y superar sus objetivos, así como a asumir la responsabilidad de su propio rendimiento. Esta
competencia incluye la comunicación de expectativas, crear procesos para medir y monitorear el desempeño, proporcionar
información oportuna y específica sobre el rendimiento, crear una cultura de rendición de cuentas y adoptar medidas adecuadas
si el rendimiento cae debajo de las expectativas.
▪ Transmite una sensación de urgencia que motiva a los demás a alcanzar las metas
▪ Identifica y obtiene los recursos que otros necesitan para finalizar los proyectos
▪ Impulsa la ejecución de los planes de negocio
▪ Fomenta un ambiente de mejora continua
▪ Ejecuta planes de mejora en las áreas de bajo rendimiento de la empresa
Gestión Basada en Hechos
Está relacionada con la recopilación y revisión de la información necesaria para gestionar de manera objetiva y efectiva el negocio.
Los individuos que presentan esta competencia identifican el tipo de información requerida para tomar decisiones y supervisan
los sistemas que proporcionan los datos críticos. Además, esta competencia se refiera a la visualización de la organización como
un sistema abierto y a sintetizar la información de diversas fuentes, así como a llegar a conclusiones y a tomar decisiones
racionales basadas en pruebas sólidas.
▪ Evalúa qué datos son necesarios para tomar decisiones de negocios precisas y bien fundamentadas
▪ Utiliza los datos e informes para mantener a la gente responsable del cumplimiento de los objetivos
▪ Utiliza los datos más relevantes sobre el rendimiento con el fin de tomar decisiones significativas
▪ Revisa constantemente los informes para identificar oportunidades para aumentar el rendimiento
▪ Revisa las actualizaciones de la compañía y los documentos críticos para mantenerse al tanto de los problemas
relevantes del negocio

Gestión del Cambio

Aquellos que exhiben esta competencia efectivamente crean una visión para el cambio y comprometen a otros para ponerlo en
marcha. Estos individuos a menudo emplean una serie de prácticas que crean un ambiente que valora la diversidad, promueven
la inclusión de todos los empleados y aprovechan los talentos de todos los miembros del equipo. La Gestión del Cambio se trata
de ser pionero, proponiendo y apoyando importantes iniciativas de cambio alineadas a las ideas y enfoques innovadores, así
como a la misión, la visión, la estrategia, los objetivos y las prácticas de la empresa, con las realidades de un entorno de negocios
cambiante y dinámico.
▪ Genera mejoras en su área funcional mediante la adopción de nuevos enfoques
▪ Promueve proyectos innovadores
▪ Defiende las iniciativas al enfrentar resistencia
▪ Comunica los beneficios de los cambios al equipo y a la organización
▪ Crea un sentido de urgencia con respecto a los cambios
▪ Ayuda a los demás a adaptarse y a hacer frente al cambio
▪
Liderazgo en la Comunicación
Esta competencia se trata de generar un compromiso compartido con la organización, aumentar la moral y compartir la misión,
las metas y los valores de la empresa. Fundamentalmente, se trata de traducir la visión y la estrategia en planes de acciones
concretos y metas mensurables para el equipo, así como de desarrollar una cultura positiva y un entorno de trabajo motivador.
▪ Motiva a otros a realizar su mejor esfuerzo
▪ Comunica la visión y la estrategia con claridad a todos los niveles de la organización
▪ Inspira a la gente a trabajar hacia la misión de la empresa
▪ Genera orgullo y pasión por el servicio y la marca de la empresa
▪ Persevera en sus ideas, propuestas o iniciativas a pesar de la resistencia de los demás

Liderazgo Maduro
Un individuo que exhibe esta competencia sirve como un modelo a seguir para el rendimiento y el comportamiento organizacional,
mediante la demostración de humildad, confianza y coraje en su rol de líder. Él o ella expresa con firmeza las ideas que hacen
avanzar el negocio y no permite que la oposición o el desacuerdo de otros disminuyan la confianza en sí mismo. Además, una
persona que manifiesta esta competencia va a utilizar un estilo de comunicación directa con los demás y no rehúye participar en
conversaciones difíciles o incómodas cuando es necesario. También es versátil y personaliza su estilo de liderazgo y sus enfoques
dependiendo del contexto del desafío.
▪ Muestra un equilibrio entre un deseo de impresionar a otros y modestia
▪ Muestra comodidad al confrontar temas polémicos
▪ Funge como un modelo a seguir y establece un ejemplo de liderazgo sumamente creíble
▪ Asume la responsabilidad de tomar decisiones difíciles o poco populares
▪ Adapta sus comportamientos de liderazgo para satisfacer diferentes exigencias individuales, colectivas y
organizacionales

Gestión de la Innovación
Un individuo que exhibe esta competencia creará oportunidades mediante el fomento de un entorno que está abierto a nuevas
o radicales alternativas sobre los métodos tradicionales, los enfoques y los productos. Esta competencia se trata de crear un
clima en el que los miembros del equipo se sienten seguros al cuestionar las prácticas existentes y al ofrecer soluciones creativas
para abordar los problemas existentes o emergentes, y también se trata de iniciar los cursos alternativos de acción para apoyar
ventajas competitivas únicas en la industria.
▪ Crea un ambiente que anima a las personas a desarrollar su creatividad e innovación
▪ Genera oportunidades al desafiar el pensamiento convencional
▪ Importa ideas de vanguardia de diversos sectores industriales y académicos
▪ Fomenta una cultura que apoya la toma de riesgos y la innovación
▪ Promueve la implementación de nuevas ideas y el pensamiento innovador
Gestión Estratégica del Talento
Se trata de la capacidad y la tendencia de atraer, contratar, involucrar y desarrollar a las personas con talento que requiere la
organización para desempeñarse en niveles altos. La Gestión Estratégica del Talento se trata de analizar el capital humano y la
mano de obra necesaria para alcanzar las metas y cumplir con la misión de la empresa, así como la identificación de las personas
que tienen las características para tener éxito en la organización y en posiciones claves en el futuro. Aquellos que demuestran
esta competencia reconocen las contribuciones de las personas en el logro de objetivos y se centran en el desarrollo profesional
de los demás, respondiendo a las necesidades actuales y futuras de la organización.
▪ Define las habilidades, experiencias y capacidades esenciales que requieren los empleados para lograr las metas
▪ Reúne a las personas adecuadas para lograr las metas
▪ Emplea una metodología de selección definida que identifica a los candidatos adecuados
▪ Planea con anticipación los cambios en el personal
▪ Comunica de forma proactiva la lógica de sus decisiones de selección y de sucesión de personal

Formación de Equipos
Un individuo que exhibe esta competencia permite y anima a los miembros del grupo a trabajar juntos para completar tareas y
lograr objetivos que los miembros no podrían lograrlo de manera individual o por sí solos. Esta competencia implica trabajar hacia
la definición de las funciones del equipo y a fomentar la pertenencia, facilitando la formulación de objetivos mutuamente
aceptables, la identificación de las tareas requeridas, la definición de líneas de tiempo y el establecimiento de estándares para
los resultados. La Formación de Equipos incluye comprender la mezcla de talento que necesita un equipo y mostrar la capacidad
de identificar y seleccionar a las personas que demuestren las cualidades requeridas. Se trata entonces de fusionar estos
individuos en un equipo cohesionado y productivo, que opera de manera efectiva en un entorno empresarial más amplio.
▪ Crea un ambiente de trabajo en el que los miembros del equipo se sienten cómodos compartiendo sus opiniones
▪ Reconoce y premia los logros del equipo, celebrando su éxito y el de la organización
▪ Alienta a todos los miembros a participar con el equipo
▪ Motiva a las personas a lograr los resultados del equipo
▪ Promueve la resolución constructiva de conflictos dentro del equipo

Comunicación Activa
Escucha Activa
Un individuo que exhibe esta competencia va a impulsar el entendimiento mutuo en su comunicación con los demás, mostrando
un interés genuino y prestando toda la atención en el contenido y significado de los mensajes que recibe de los demás. La
Escucha Activa implica comunicarse de una manera estructurada en la que el oyente, a través de señales verbales y no verbales,
anima al interlocutor a seguir hablando y ampliar sus puntos de vista; formula preguntas para aclarar y asegurar su comprensión
y para obtener más información; reformula lo que se dice para entender lo que está escuchando y para comprobar su significado
y su interpretación; y refleja la emocionalidad que el interlocutor está expresando en el mensaje.
▪ Formula preguntas para clarificar
▪ Escucha atentamente a los demás
▪ Anima al emisor a expresarse mejor por medio de señales verbales y no verbales
▪ Parafrasea lo que se dijo para comprobar su comprensión
▪ Toma en cuenta las necesidades de los demás antes de responder

Comunicación
La Comunicación en un entorno de negocios puede ser vertical (entre el supervisor y el subordinado directo) u horizontal (entre
compañeros de trabajo y en todas las divisiones funcionales de una organización). Una persona que muestra tener capacidad en
esta área comunica la información que las personas requieren de una manera concisa, directa y sin ambigüedades. Él o ella
percibe cómo el mensaje afecta al receptor y se esfuerza por asegurar que el receptor entiende claramente los detalles y la
funcionalidad de lo que se dice. Esta competencia también requiere que una persona sea capaz de escuchar, recibir y entender
lo que otros comunican, facilitando un ambiente de libre expresión y de conocimiento de todos los interesados.
▪ Comparte información con las personas apropiadas en el momento oportuno
▪ Comunica información de una manera bien pensada
▪ Mantiene un diálogo abierto y constructivo con los demás
▪ Hace que el tema sea accesible para el público
▪ Se comunica de manera asertiva
Gestión del Conflicto
Esta competencia se refiere a una tendencia a abordar los conflictos y desacuerdos sustanciales con la intención de resolver
problemas en una forma objetiva, abierta, sin emociones y de manera constructiva. Un individuo que exhibe esta competencia
va a trabajar en el manejo de los problemas de una manera colaborativa, creando el consenso y manteniendo en cuenta el interés
de la organización durante todo el proceso. También es la capacidad de estar abierto a la crítica de los demás y de tomar
seriamente las opiniones de la gente y las nuevas formas de pensar; defender su propia opinión con confianza en sí mismo, y
cambiar de opinión y comportamiento cuando sea justificado por la nueva información.
▪ Crea un sentimiento de respeto mutuo y común propósito
▪ Trabaja para obtener una buena comprensión de las causas raíz de un conflicto
▪ Promueve el diálogo tranquilo y la cooperación
▪ Maneja preguntas y actitudes inesperadas con calma y flexibilidad
▪ Toma medidas para abordar los conflictos

Influencia y Persuasión
Consiste en expresar una intención de persuadir, influir o impresionar a los demás con el fin de obtener su apoyo para un plan,
crear un tipo específico de impresión o que otros adopten un determinado curso de acción. Esta competencia se refiere a la
habilidad y tendencia a ganar apoyo a sus ideas y convencer a otros de aceptar un punto de vista o a estar de acuerdo con los
planes, acciones o abordajes con los cuales hubieran inicialmente podido mostrar resistencia. Significa ser consciente del
impacto que tiene en otros y utilizarlo para establecer credibilidad y mantener el respeto y el apoyo de los demás.
▪ Vende ideas y obtiene el apoyo de otros a través de la persuasión
▪ Expresa sus ideas y opiniones con seguridad
▪ Presiona el cierre
▪ Utiliza las señales y reacciones de los demás como brújula para influirles de manera efectiva
▪ Utiliza la lógica y los hechos para hacer un argumento convincente

Instruir
Esta competencia se trata de transmitir claramente la información de una manera instructiva a una persona o a un grupo. Un
individuo que exhibe esta competencia demuestra la confianza en su área de especialización, muestra la paciencia para explicar
a fondo los conceptos o información a otras personas y trabaja con su público para asegurar la comprensión. Esta competencia
también implica la adaptación de los métodos de aprendizaje y comunicación al público y la preparación de los recursos
apropiados que se requieren para la instrucción.
▪ Explica los conceptos de una manera que es fácil de entender
▪ Se posiciona como una fuente confiable de información
▪ Se muestra paciente cuando un contenido no es fácil de entender
▪ Aborda las preguntas y preocupaciones todos los aprendices
▪ Desarrolla materiales de instrucción en función de las necesidades y capacidades del aprendiz

Negociación
Esta competencia refleja la capacidad de identificar los puntos claves de negociación para todas las partes y trabajar con eficacia
hacia soluciones beneficiosas para todos. Se requiere una comprensión de las necesidades del negocio de todas las partes y el
valor de sus inversiones en la solución. También requiere que la persona sea efectiva en la escucha, la comunicación y la
resolución de problemas de forma creativa.
▪ Recopila, analiza y organiza la información relevante para sustentar el planteamiento seleccionado
▪ Capitaliza las oportunidades para lograr acuerdos durante una negociación
▪ Promueve conversaciones recíprocas para encontrar un terreno común
▪ Utiliza diversas técnicas de comunicación para ganar la cooperación de otros
▪ Evalúa el resultado de la negociación y determina el curso a seguir
Interpersonal Dynamics
Dinámica Interpersonal
Colaboración y Trabajo en Equipo
Esta competencia se refiere a la tendencia a trabajar de manera interdependiente y en colaboración con otros para lograr
objetivos comunes. Incluye la propensión a subordinar las necesidades y deseos individuales en aras de la consecución de los
objetivos del equipo y trabajar con los demás de una manera que promueve y fomenta la aportación de cada persona hacia un
resultado óptimo. Un individuo que exhibe esta competencia trabajará para involucrar a otros en las decisiones y acciones,
proporcionar información relevante a otros miembros del equipo, facilitar el logro compartido de la meta y modelar el
compromiso de equipo y las expectativas sobre el desempeño.
▪ Trabaja bien en un ambiente de equipo
▪ Comparte la responsabilidad del trabajo y sus resultados con los miembros del equipo
▪ Descubre nuevas perspectivas al interactuar a personas de otras áreas funcionales o con experiencia diversa
▪ Asume el rol necesario para lograr la meta del equipo
▪ Busca colaborar con las otras áreas de la empresa
Enfoque Global
Esta competencia se refiere a la apreciación de la diversidad de normas, valores, creencias, costumbres y puntos de vista. Los
individuos que manifiestan esta competencia valoran y manejan las diferencias culturales y consideran la diversidad de
pensamiento como un activo a aprovechar. Esta competencia también se refiere a no sólo reconocer los beneficios de las normas
globales comunes, sino también a profundizar en la comprensión de las diferencias locales y culturales y los contextos
cambiantes. Para ello, es necesario reconocer las situaciones en las cuales las demandas de los elementos globales y locales
llaman a la acción, mientras se combina la apertura y la conciencia de la diversidad de culturas y de los mercados, junto con la
disposición y la habilidad para sintetizar esta diversidad.
▪ Fomenta un ambiente de inclusión y de aceptación a la diversidad
▪ Invierte tiempo en entender otras culturas y personas, su forma de trabajar, sus costumbres y sus prácticas
▪ Aprovecha las diferentes perspectivas culturales para crear oportunidades globales
▪ Entiende el reto que significa trabajar con otras culturas
▪ Busca activamente aportaciones de personas con orígenes distintos al suyo

Sensibilidad Interpersonal
Se trata de la capacidad y la tendencia a relacionarse de manera efectiva con otras personas, sentir el impacto de la propia
conducta en los demás y modificar el enfoque propio a fin de lograr resultados productivos. Esta competencia consiste en tomar
el tiempo para percibir las situaciones desde el punto de vista de los demás, para interpretar las señales sutiles, trabajar para
entender lo que motiva los comportamientos de los demás y predecir cómo reaccionará la gente en diversas situaciones. Se trata
de tener empatía y, por lo tanto, una idea de lo que otros sienten, piensan y valoran. Se requiere un considerable
autoconocimiento y autocontrol, así como el ajustar, de forma consciente, el propio comportamiento para garantizar interacciones
exitosas.
▪ Considera los puntos de vista de los demás con una mente abierta
▪ Comprende las razones de fondo de las reacciones de los demás
▪ Reconoce y aborda con objetividad temas sensibles
▪ Adapta su estilo de comunicación para satisfacer las necesidades de otros
▪ Está consciente de cómo sus propias conductas impactan a otros

Sensibilidad Organizacional
Refleja la capacidad y la tendencia a reunir y a evaluar con precisión la información relacionada con los canales de comunicación
de la organización y las relaciones de poder. Aquellos que exhiben esta competencia operan efectivamente dentro del contexto
de la cultura de la empresa. Esta competencia se refiere también a la capacidad de identificar a los verdaderos responsables de
las decisiones y a los influenciadores, así como a predecir con exactitud cómo los nuevos acontecimientos o situaciones afectarán
a aquellos individuos y grupos y al logro de los objetivos de la empresa.
▪ Identifica a las personas influyentes y a los tomares de decisiones
▪ Habla con otros para aprender de los cambios de personal dentro de la organización
▪ Aprovecha los contactos para mantenerse informado sobre las novedades de la empresa
▪ Aprovecha las relaciones y los canales de comunicación informales dentro de la empresa, con un claro entendimiento
de su impacto en la misma
▪ Se mueve con fluidez entre todos los niveles de la organización para obtener un amplio apoyo para las ideas y los
planes

Construcción de Relaciones
Los individuos que presentan esta competencia desarrollan relaciones profesionales de largo plazo eficaces basadas en la
confianza: la confianza de que él o ella siempre va a trabajar por el mejor interés de los involucrados y que es suficientemente
competente como para proporcionar resultados positivos. Esta competencia es la capacidad y la tendencia de construir y
mantener interacciones amistosas, recíprocas y sostenidas con personas o redes de contactos que son, o podrían ser algún día,
útiles en el logro de ventas, servicios u otras metas profesionales. Las actividades relacionadas con esta competencia incluyen
hacer contactos informales o sociales, la construcción de relaciones y el establecimiento de la credibilidad personal y hacia la
empresa.
▪ Desarrolla nuevos contactos e inicia nuevas relaciones
▪ Realiza llamadas o se reúne frecuentemente con los contactos existentes
▪ Se posiciona y a la compañía como un socio estratégico de negocios
▪ Funge como un recurso valioso, ganándose continuamente el respeto de los demás
▪ Construye alianzas y relaciones de colaboración

Enfoque al Servicio
Esta competencia se refiere a la capacidad de identificar y comprender las necesidades de los clientes, gestionar las expectativas
y dar prioridad a cumplir y superar esas necesidades. Se trata de estar siempre alerta para asegurar que el servicio se proporciona
consistentemente. Esto significa buscar y responder proactivamente a los comentarios de los clientes, hacer aquello en lo que
se compromete y cumplir los acuerdos. Fundamentalmente, significa ser amable, sensible y paciente cuando se trata de las
necesidades del cliente.
 ▪ Atiende a los clientes de manera amistosa
▪ Se esfuerza para comprender las situaciones desde la perspectiva del cliente
▪ Muestra un deseo de ayudar a otros
▪ Toma acciones para abordar un problema del cliente, independientemente de la causa
▪ Asegura que todas las acciones y decisiones apoyan el servicio al cliente, así como a los mejores intereses de la
compañía

Toma de Decisiones
Capacidad de Decisión
Esta competencia se refiere a la tendencia a tomar riesgos calculados para la toma de decisiones, incluso en ausencia de toda
la información. Un individuo que muestra esta competencia lleva a cabo un análisis y toma decisiones bien informadas,
sopesadas y de manera oportuna, reflejando las necesidades de la organización. Él o ella es capaz de mantener sus decisiones
con seguridad cuando se enfrenta a las críticas o a la oposición; identifica y entiende los problemas y las oportunidades; y toma
las medidas oportunas que son consistentes con los datos disponibles, las limitaciones, los riesgos aceptables y las
consecuencias probables.
▪ Toma decisiones oportunas basadas en la mejor información disponible
▪ Toma acciones de manera decidida en situaciones de alto riesgo
▪ Respalda sus decisiones
▪ Le es cómodo tomar decisiones en situaciones ambiguas
▪ Muestra disposición a tomar decisiones a pesar de enfrentar oposición

Análisis para Tomar Decisiones

Esta competencia se refiere a la capacidad y a la tendencia a recoger, examinar y evaluar toda la información pertinente para
llegar a conclusiones lógicas, antes de ir a la acción. Una persona que sobresale en esta competencia es capaz de dejar a un
lado los prejuicios personales y tomar un enfoque objetivo al decidir. Esto puede implicar el uso de datos o de otros hechos
pertinentes para determinar un curso de acción que se basa en la justa interpretación de toda la información disponible.
▪ Evalúa las implicaciones o consecuencias a corto y mediano plazo de las decisiones
▪ Reta las suposiciones o lo que aparenta ser al enfrentar diversos retos
▪ Trata de entender a las personas clave involucradas y a la situación antes de decidir y tomar acción
▪ Considera toda la información pertinente antes de tomar una decisión
▪ Aplica las lecciones aprendidas de experiencias pasadas para tomar decisiones efectivas

Búsqueda de Información
Aquellos que muestran esta competencia son motivados por la curiosidad y el deseo subyacente de saber más acerca de las
cosas, personas o temas. Van más allá de las preguntas de rutina y profundizan o presionan para obtener la información precisa
o resolver las discrepancias. Lo anterior, a través de realizar una serie de preguntas o de analizar los contextos en la búsqueda
e identificación de oportunidades o de información variada que pueda ser utilizada en el futuro.
▪ Aprovecha el conocimiento de expertos y otras personas clave como fuentes importantes de información
▪ Descubre la información relevante para emitir juicios precisos y decisiones acertadas
▪ Hace preguntas interesantes con el fin de obtener un mayor entendimiento de los problemas
▪ Reúne toda la información necesaria para hacer recomendaciones fundamentadas
▪ Toma las medidas necesarias para solucionar los vacíos de información

Enfoque Organizacional
Un individuo que manifiesta esta competencia centra sus esfuerzos de trabajo hacia el bien común; coloca los objetivos de la
organización antes de los objetivos individuales, funcionales o de la unidad de negocio; y demuestra el deseo de ser parte de
algo que se extiende más allá del propio interés de cada uno. Él o ella entiende el panorama más amplio y muestra cómo sus
esfuerzos afectan a la organización, opera en alineación con los objetivos de la empresa, y aprovecha las oportunidades para
alinear y asociarse con otras funciones o departamentos.
▪ Toma decisiones y actúa de manera que se adhiere a sus propios principios y refuerza la misión y los valores de la
compañía
▪ Demuestra en público que sus principios personales y sus comportamientos están alineados a la misión, visión y
valores de la empresa
▪ Busca a otras áreas funcionales para integrar los esfuerzos
▪ Cambia de perspectiva para asegurar que las acciones tomadas benefician a toda la compañía, y no sólo a una unidad
de trabajo o a un individuo
▪ Saca a flote los problemas entre diferentes departamentos con el fin de identificar objetivos que conflictúan entre sí
Pensamiento Estratégico
Se relaciona con el análisis de la posición competitiva de una empresa, teniendo en cuenta las tendencias del mercado y de la
industria, los clientes actuales y potenciales, y las fortalezas y debilidades en comparación con los competidores. Se trata de
desarrollar y conducir una comprensión compartida de una visión a largo plazo que describe lo que la organización tiene que ser
y cómo tiene que operar en el futuro; la determinación de los objetivos a largo plazo y las tácticas para alcanzarlos; la asignación
de recursos de acuerdo con las prioridades; y la verificación de que hay claridad en cuanto a las responsabilidades y expectativas
para la ejecución de la estrategia.
▪ Desarrolla estrategias para responder a las amenazas competitivas
▪ Persigue iniciativas, inversiones y oportunidades que se alinean y apoyan las estrategias de la empresa
▪ Piensa estratégicamente para promover el crecimiento o ganar una ventaja competitiva
▪ Evalúa y aborda posibles consecuencias futuras de los planes estratégicos
▪ Traduce la teoría y la estrategia en planes de negocios viables

Solución de Problemas
Pensamiento Analítico
Es la capacidad y la inclinación a identificar y sintetizar información de diversas fuentes. Es buscar patrones en los datos, las
conexiones entre eventos aparentemente no relacionados y la comprensión de cómo las diferentes partes de un sistema son
interdependientes. Una vez que la información se sintetiza, esta competencia implica llegar a conclusiones y tomar decisiones
racionales basadas en pruebas sólidas.
▪ Capta fácilmente los conceptos subyacentes de la información compleja
▪ Analiza grandes cantidades de información para determinar tendencias, patrones y conexiones de datos
▪ Analiza las causas de los problemas e identifica soluciones
▪ Identifica las conexiones entre datos aparentemente no relacionados
▪ Reconoce problemas, retos y oportunidades

Visión de Negocio
Esta competencia se refiere a la capacidad y a la tendencia a tomar decisiones de negocios sobre la base de una sólida
comprensión del modelo de negocio de la compañía, los objetivos estratégicos y las políticas pertinentes, así como de las mejores
prácticas y tecnologías actuales en su disciplina o área funcional. Un individuo que presenta esta competencia utiliza los datos
económicos, financieros y técnicos de la industria, para diagnosticar las fortalezas y debilidades relacionadas con el negocio de
la organización, identificar los temas clave y desarrollar planes para hacerles frente.
▪ Considera con efectividad las implicaciones financieras de las decisiones, incluyendo la evaluación del riesgo y el
retorno de inversión
▪ Toma medidas para garantizar el uso eficiente y adecuado de los recursos en función del presupuesto
▪ Analiza la información comercial y financiera relacionada con el bajo desempeño
▪ Se mantiene actualizado sobre los productos de la empresa e identifica el valor comercial que éstos proporcionan a los
clientes
▪ Comprende y aprovecha los impulsores de negocio de la empresa

Creatividad e Innovación
Un individuo que exhibe esta competencia muestra una tendencia hacia el pensamiento divergente y la propensión a cuestionar
las prácticas existentes y las suposiciones comunes; origina nuevas alternativas en los métodos, los procesos y los productos
tradicionales; y construye sobre las ideas de otros. Esta competencia se refiere a la exploración de todas las opciones, el
desarrollo de nuevos conocimientos, y pensar sobre los límites tradicionales del pasado para mejorar el rendimiento y construir
o mantener una ventaja competitiva.
▪ Experimenta e intenta numerosos enfoques para encontrar soluciones
▪ Crea nuevos conceptos y enfoques para resolver problemas
▪ Se cuestiona si las prácticas, procedimientos y procesos existentes son adecuados, y sugiere mejoras
▪ Adopta programas, procesos o productos nuevos o de vanguardia que tengan un impacto positivo en la organización
▪ Busca el desafío de llevar a cabo tareas que le sean poco familiares

Agilidad del Aprendizaje

Esta competencia se refiere a la tendencia a discernir patrones en los datos, reconocer las relaciones entre los conceptos y a
rápidamente aplicar el aprendizaje de un contexto para resolver problemas análogos en diferentes contextos. Un individuo que
exhibe esta competencia reconoce rápidamente nuevos problemas y utiliza su propio aprendizaje para lograr la comprensión,
antes de tomar una decisión o moverse a la acción.
▪ Aprende rápidamente cuando se enfrenta a nuevos retos y situaciones
▪ Muestra la apertura a aprender cosas nuevas
▪ Analiza los éxitos y fracasos para encontrar lecciones prácticas
▪ Vincula un asunto actual a los conocimientos adquiridos en otra situación para resolver un problema
▪ Actualiza sus conocimientos y habilidades periódicamente
Visión Científica
Se trata de implementar de manera consistente y adecuada las mejores prácticas en la investigación científica y en el
razonamiento empírico para identificar tendencias en los datos. Un individuo que expresa esta competencia utiliza la observación
controlada y medida para mejorar continuamente la calidad y el valor de un producto o servicio; asegura que todos los principios
regulatorios que sirven de base para la interpretación de los resultados se alineen con la evidencia empírica extraída de los
hallazgos científicos pertinentes; y lleva a cabo todas las investigaciones, los análisis y las interpretaciones de acuerdo con las
directrices establecidas por la comunidad científica.
▪ Reúne y analiza datos
▪ Llega a conclusiones basadas en evidencia proveniente de múltiples fuentes
▪ Comprueba la exactitud y la validez de la información utilizada para llegar a conclusiones
▪ Aplica en su trabajo la investigación, los resultados y los avances actuales en campos pertinentes
▪ Basa sus decisiones y conclusiones en las tendencias de los datos

Administración de Procesos
Cumplimiento
Se trata de actuar en conformidad con todas las normas, reglamentos, políticas y mejores prácticas y garantizar que los miembros
del equipo, otros empleados, contratistas, socios estratégicos y otras partes interesadas hagan lo mismo. Además, se trata de
asegurar que el comportamiento en la organización cumple con los estándares de conducta de la compañía. Un individuo que
muestra esta competencia se mantiene al día con las directrices pertinentes en su industria y actualiza las políticas de la
compañía según sea necesario.
▪ Actúa de acuerdo con las políticas, procedimientos y directrices
▪ Investiga posibles violaciones de las normas, reglamentos, políticas y procedimientos
▪ Lleva a cabo revisiones o auditorías periódicas para garantizar que se sigan los lineamientos establecidos
▪ Mantiene la documentación apropiada con relación al apego a reglas, reglamentos, etc.
▪ Se mantiene al tanto de leyes y reglamentos que tengan impacto en la industria

Planificación y Establecimiento de Prioridades

Es la capacidad y la tendencia para identificar las prioridades, los procesos y las acciones que son necesarias para lograr un
objetivo o poner en práctica una idea. Esta competencia requiere a menudo las habilidades para desarrollar planes de acción o
de proyectos detallados que incluyan objetivos, responsabilidades, plazos, normas, etapas de revisión y contingencias. Se trata
de estructurar el trabajo, asignar tareas y hacer un uso eficaz del tiempo y de los recursos.
▪ Desglosa el trabajo en tareas específicas
▪ Piensa en términos de lo que se necesita para alcanzar los objetivos en cuanto a personas y plazos
▪ Define fases, objetivos y plazos intermedios a la hora de establecer prioridades de largo plazo
▪ Coordina los recursos para lograr las metas
▪ Monitorea el progreso de los planes o proyectos de largo plazo

Gestión de Procesos
Un individuo que exhibe esta competencia adopta un enfoque sistemático para ayudar a hacer que el flujo de trabajo de la
empresa sea más eficaz y eficiente, así como más adaptable a un entorno en constante cambio. Se trata de la capacidad y la
tendencia para planificar, organizar y gestionar los procesos y los recursos de la organización para cumplir con éxito los objetivos
del negocio. Esta competencia se refiere a la vinculación del personal de la empresa, sus recursos materiales, políticas,
programas, sistemas y acciones, en una respuesta sistemática a las prioridades definidas por la estrategia de negocio.
▪ Determina los procesos necesarios para lograr las metas
▪ Analiza y reestructura las tareas según sea necesario para crear un flujo de trabajo eficiente
▪ Reconoce las oportunidades de sinergia e integración
▪ Desarrolla sistemas para el diseño y la medición de los procesos de trabajo
▪ Busca reducir las ineficiencias del proceso

Enfoque a la Calidad
Ser una persona enfocada a la calidad implica el manejo de la eficiencia, la exactitud, el cumplimiento y la integridad del trabajo
desde la perspectiva del cliente o usuario final de los productos y servicios. Un individuo que exhibe esta competencia se asegura
de que su trabajo se realiza con excelencia y con altos estándares de calidad. Esto también implica tomar las medidas correctivas
necesarias y recomendar las prácticas y los procedimientos necesarios para mejorar continuamente la calidad del trabajo.
▪ Revisa todo el trabajo para garantizar que se termina de forma exacta y precisa
▪ Pone gran atención a los detalles
▪ Utiliza las mejores prácticas para garantizar que los resultados del trabajo reflejen altos estándares de calidad
▪ Garantiza que los procesos de calidad mantienen la consistencia interna y la integridad a través del tiempo
▪ Revisa los errores que comete para evitar otros similares en el futuro
Enfoque a la Seguridad
Esta competencia se refiere a la capacidad y a la tendencia a tomar las medidas prácticas necesarias para garantizar que la
incidencia y la probabilidad de accidentes de trabajo, lesiones y enfermedades se reduzcan al mínimo. Se trata de mantenerse
al día en cuanto a las leyes relacionadas a la seguridad en el lugar de trabajo, la investigación y las mejores prácticas,
garantizando tener el conocimiento de los temas relacionados con la seguridad; mantenerse atento a los peligros potenciales; y
tomar todas las precauciones para asegurar el bienestar de todos los empleados.
▪ Se adhiere constantemente a todas las normas de seguridad de la empresa, de los clientes y del gobierno
▪ Reporta las violaciones y los incidentes relacionados con la seguridad conforme a la política definida
▪ Toma medidas para reducir los riesgos relacionados con la salud y la seguridad
▪ Garantiza que la documentación asociada a la calidad y seguridad se mantiene actualizada
▪ Implementa las prácticas y los procesos definidos relacionados con la seguridad y la salud

Gestión del Tiempo

Es un componente esencial de cualquier posición que se encargue de múltiples tareas en un entorno sensible al tiempo. Un
individuo que demuestra esta competencia se esfuerza por completar todas las tareas de trabajo, siendo también
suficientemente sensible para reaccionar a las demandas que compiten y al cambio de prioridades. En un nivel fundamental, se
trata de la gestión de múltiples responsabilidades, de ser organizado y de mantener las tareas importantes y sensibles al tiempo
al principio de la lista.
▪ Planea su tiempo y programa las actividades para garantizar el logro de los objetivos
▪ Gestiona el tiempo de una manera que permite responder a las demandas cambiantes
▪ Mantiene con eficacia el control de las tareas y actividades concurrentes
▪ Equilibra las nuevas solicitudes con las prioridades establecidas
▪ Cambia rápidamente de una tarea a otra con un desperdicio mínimo de tiempo

Autogestión
Responsabilidad
Esta competencia se trata de asumir la responsabilidad por el desempeño propio y aceptar la plena propiedad de los problemas
y las oportunidades, independientemente de la fuente. Refleja un interés subyacente de ser confiable, el cual logra
comprometiéndose con los tiempos y realizando el trabajo con la más alta calidad. Un individuo que exhibe esta competencia
funciona de una manera cuidadosa y organizada, presta atención a todos los detalles pertinentes, hace seguimiento a sus
compromisos y promesas, y construye credibilidad a través de la confianza.
▪ Establece metas personales y las alinea con las actividades del negocio
▪ Considera los fracasos como oportunidades de crecimiento
▪ Mantiene el control de los asuntos y los temas pendientes para conducirlos a su cierre
▪ Asume la responsabilidad de sus propios errores
▪ Implementa formas de medir y monitorear su propio desempeño en contraste con las expectativas

Motivación al Logro y Perseverancia

Esta competencia se caracteriza por una determinación para lograr cada vez mayores niveles de rendimiento. Implica el
establecimiento de altos estándares y metas desafiantes para uno mismo, los demás y la organización, y requiere una atención
constante a alcanzar y exceder esos objetivos. La Motivación al Logro y Perseverancia se trata de estar insatisfecho con el
rendimiento promedio, así como sentir orgullo y satisfacción por un trabajo bien hecho. Se trata de ser capaz de recibir y
aprovechar la retroalimentación constructiva, además de exhibir la capacidad de recuperarse frente a los contratiempos.
▪ Muestra disponibilidad para realizar un esfuerzo adicional o para trabajar durante largas horas para lograr los objetivos
▪ Trabaja persistentemente para superar los obstáculos
▪ Se esfuerza por exceder los objetivos, las metas y los estándares de desempeño
▪ Expresa su descontento con el desempeño promedio y se esfuerza por ser el mejor
▪ Considera las tareas difíciles como oportunidades para demostrar sus capacidades y alcanzar nuevos niveles de
desempeño

Adaptabilidad
Se relaciona con demostrar la capacidad para trabajar con eficacia y cambiar de curso cuando las influencias externas afectan
un plan, una condición o una situación inicial. Un individuo que exhibe esta competencia ve más allá de lo probado y verdadero,
evita estar en una zona de confort y aplica soluciones singulares a las circunstancias cambiantes. Él o ella aprende continuamente
y aprovecha las fortalezas de los miembros del equipo para maximizar las oportunidades que surgen de los cambios. Las personas
que muestran esta competencia están dispuestas a cambiar sus propias ideas o percepciones sobre la base de nueva
información o hechos, así como a alterar los procedimientos estándares y hacer malabarismos con múltiples demandas cuando
sea necesario.
 ▪ Redirige los esfuerzos cuando cambian las metas o cuando no se cumplen los resultados
▪ Muestra apertura a maneras alternativas de realizar tareas
▪ Reacciona con flexibilidad a los cambios en las prioridades
▪ Acepta nuevas tareas, desafíos y situaciones de buena gana y de forma positiva
▪ Se ajusta a los cambios imprevistos en las rutinas diarias

Manejo de la Ambigüedad
Esta competencia se trata de sentirse a gusto en situaciones de trabajo sin directrices claras, sin estructura o resultados
desconocidos. Se trata de ser capaz de funcionar eficazmente en entornos ambiguos y ver nuevas situaciones como retos y no
como factores de estrés. Un individuo que demuestra esta competencia sigue siendo paciente y mantiene la calma en situaciones
desconocidas, y se da cuenta de formas de realizar las tareas en contextos inciertos. Por otra parte, un individuo que exhibe esta
competencia puede prosperar en situaciones complejas y desconocidas, así como actuar con confianza y tomar decisiones
eficaces y oportunas, sin tener el cuadro completo.
▪ Trabaja con información limitada o insuficiente a fin de tomar decisiones oportunas
▪ Permanece en calma en situaciones laborales nuevas o poco conocidas
▪ Corre riesgos cuando necesita tomar decisiones con poca información o sin pautas a seguir
▪ Le es cómodo cumplir tareas con requisitos desconocidos o imprecisos
▪ Evalúa los posibles riesgos y las opciones cuando se enfrenta a resultados inciertos

Compostura y Resiliencia
Esta competencia se trata de la capacidad para hacer frente eficazmente a la presión, mantener la concentración y el enfoque,
y seguir siendo optimista y persistente incluso en la adversidad. Es la capacidad y la tendencia a recuperarse rápidamente de los
reveses, los rechazos y los conflictos, y mantener el autocontrol frente a la hostilidad o a la provocación. Fundamentalmente,
esta competencia se refiere a mantener la confianza en sí mismo y evitar respuestas excesivamente emocionales en situaciones
tensas o difíciles.
▪ Puede mantener la compostura en situaciones interpersonales difíciles
▪ Se sobrepone al rechazo
▪ Muestra la capacidad de permanecer en calma y resiliente en situaciones de estrés
▪ Se recupera rápidamente de las decepciones y errores
▪ Responde de manera constructiva a complicaciones inesperadas

Aprendizaje Continuo
Implica la propensión a asumir la responsabilidad de la propia formación y del desarrollo profesional. Un individuo que demuestra
esta competencia es objetivamente consciente de los conocimientos y habilidades necesarios para crecer en su carrera, busca
activamente los recursos de desarrollo profesional para hacer frente a sus necesidades de conocimientos y habilidades, y
muestra la disciplina personal para lograr los objetivos de aprendizaje.
▪ Identifica y busca áreas a desarrollar, así como la capacitación que requiere para mejorar su desempeño laboral
▪ Busca constantemente formas de expandir sus capacidades laborales
▪ Muestra un compromiso con el aprendizaje continuo para mantener los conocimientos y las habilidades necesarias
para lograr un alto rendimiento
▪ Revisa las buenas prácticas de otras organizaciones para aprender y agregar valor a la empresa
▪ Sigue los acontecimientos actuales en su propia industria, campo o función

Enfoque a la Tarea por Tiempos Prolongados

Es la capacidad para realizar la misma función de trabajo por una cantidad significativa de tiempo sin perder el enfoque. Esta
competencia se trata de estar a gusto con una programación estructurada de tareas repetitivas y de poca variedad. Alguien que
sobresale en esta competencia se desarrolla en una posición en la que las tareas están bien definidas y son predecibles cada
día.
▪ Le es cómodo realizar la misma tarea por largos períodos de tiempo
▪ Evita distracciones al manejar tareas de rutina
▪ Utiliza un sistema para garantizar que las actividades rutinarias de trabajo se completen de forma periódica
▪ Da seguimiento a sus tareas hasta el final
▪ Produce un trabajo minucioso y preciso

Iniciativa
Se refiere a intentar activamente influir en los acontecimientos para alcanzar los objetivos. Un individuo que expresa esta
competencia a menudo toma la iniciativa para realizar sus deberes de trabajo, mejorar y desarrollar un producto o servicio, evitar
problemas o desarrollar oportunidades empresariales. Él o ella demuestra una actitud positiva hacia hacer las cosas y trata de
conocer las responsabilidades adicionales que pueden ir más allá del alcance de su descripción formal del puesto. Alguien que
muestra esta competencia puede estructurarse de manera independiente y llevar a cabo las tareas de trabajo necesarias para
tener éxito en su posición.
 ▪ Establece de forma independiente metas, objetivos y prioridades
▪ Realiza tareas antes de que se le solicite o la situación así lo exija
▪ Toma la iniciativa para capitalizar las oportunidades
▪ Muestra disposición a asumir riesgos calculados para alcanzar los objetivos empresariales
▪ Trabaja para completar las tareas mejor, más rápido o de forma más rentable

Profesionalismo
Esta competencia se refiere al establecimiento de normas de rendimiento en el trabajo para uno mismo y para los demás. Un
individuo que exhibe esta competencia asume la plena propiedad y responsabilidad en cuanto al cumplimiento de los objetivos,
y también se muestra respetuoso y responsable en sus relaciones con los compañeros de trabajo, gerentes, clientes, socios y
otras partes interesadas. Además, él o ella actúa de acuerdo con las normas establecidas y las mejores prácticas. Esta
competencia se refiere a exceder las normas de conducta en el campo de uno y actuar de una manera que mantenga la confianza
de los demás.
▪ Acepta las metas de desempeño definidas y trabaja para cumplirlas
▪ Interactúa con los demás de una manera que genera confianza y lealtad
▪ Mantiene interacciones profesionales con los demás cuando está bajo presión
▪ Exhibe la valentía para defender sus convicciones
▪ Cumple los compromisos de forma constante

Autoconocimiento
Esta competencia consiste en la capacidad y la tendencia a reconocer las propias reacciones emocionales y pensamientos,
buscar información sobre sus causas y objetivamente analizar cómo estas reacciones afectan sus decisiones, su comportamiento
y el curso de acción elegido. Un individuo que manifiesta esta competencia exhibe un bien fundamentado sentido de confianza y
optimismo, es consciente de cómo su conducta afecta a otros y puede evaluar objetivamente sus propias fortalezas y limitaciones.
▪ Compensa sus propias brechas o debilidades mediante la capitalización de sus fortalezas
▪ Es consciente de sus propias fortalezas y debilidades personales y profesionales, y aprovecha esta información para la
mejora profesional continua
▪ Reconoce sus propias limitaciones y busca ayuda cuando su nivel de capacitación es insuficiente para una situación
particular
▪ Busca la retroalimentación de otros como una medida para valorar sus logros, y toma acciones para mejorar