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    Qué Frases Utilizar para Atender A Los Clientes

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    Sir Sotomayor
    Este documento clasifica diferentes tipos de clientes enojados y proporciona frases que los agentes pueden usar para cada tipo para manejar las situaciones de manera efectiva. Identifica cuatro tipos: el liberador de energía, el cliente legítimamente enojado, el grosero y el amenazador, y ofrece 3-4 frases de respuesta apropiadas para cada uno.

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    Este documento clasifica diferentes tipos de clientes enojados y proporciona frases que los agentes pueden usar para cada tipo para manejar las situaciones de manera efectiva. Identifica cuatro tipos: el liberador de energía, el cliente legítimamente enojado, el grosero y el amenazador, y ofrece 3-4 frases de respuesta apropiadas para cada uno.

    Título original

    QUÉ FRASES UTILIZAR PARA ATENDER A LOS CLIENTES.docx

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    Este documento clasifica diferentes tipos de clientes enojados y proporciona frases que los agentes pueden usar para cada tipo para manejar las situaciones de manera efectiva. Identifica cuatro tipos: el liberador de energía, el cliente legítimamente enojado, el grosero y el amenazador, y ofrece 3-4 frases de respuesta apropiadas para cada uno.

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    Este documento clasifica diferentes tipos de clientes enojados y proporciona frases que los agentes pueden usar para cada tipo para manejar las situaciones de manera efectiva. Identifica cuatro tipos: el liberador de energía, el cliente legítimamente enojado, el grosero y el amenazador, y ofrece 3-4 frases de respuesta apropiadas para cada uno.

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    ¿QUÉ FRASES UTILIZAR PARA

    ATENDER A LOS
    CLIENTES ENOJADOS?
    Cuando un cliente se encuentra enojado ya sea por una falla, desatención o simplemente un mal entendido,
    los agentes deben tener sumo cuidado en identificar el tipo de cliente que es (analizando la forma en cómo
    se expresa) para así utilizar las palabras y frases adecuadas. Te compartimos una clasificación de clientes y
    las frases que puedes utilizar para llegar a un acuerdo:

    El liberador de energía
    Este tipo de cliente es aquel que nos contacta sin realmente tener un fundamento para estar enojado con la
    empresa, En el pasado esta persona si tuvo alguna dificultad con la empresa, el cual será el argumento que
    utilizará para liberar la energía.

    Aun siendo esta situación es vital tomar profesionalmente esta llamada y procurar utilizar algunas de estas
    frases durante la conversación:

     Siento mucho que se sienta de esa forma Sr.

     Agradecemos su retroalimentación Sra.


     Como una solución, puedo sugerirle.

     Lo que haré en este momento será.

    Cliente legítimamente enojado


    Los errores ocurren en cualquier empresa y es vital reconocer que le ha fallado al cliente y por obvias
    razones este se encontrará molesto. Al agente que le toque recibir este llamada debe tener claro el camino
    más rápido que le dará una solución pronta. Para tener una comunicación que calme al cliente podemos
    utilizar:

     Gracias Sr. por hacernos saber esto.


     Entiendo perfectamente cómo se siente.
     Muchas gracias por su paciencia Sr.

     Permítame solucionar esta dificultad Sr.

    El Grosero
    Si bien no todas las interacciones son miel sobre hojuelas, tenemos aquellos clientes que recurren al uso de
    un lenguaje vulgar y grosero, en su intento de obtener una respuesta. Si bien el enojo sea legítimo o no, el
    agente debe tener la paciencia y conocimiento de que ningún cliente puede faltarle al respeto, así como el
    agente no puede reaccionar de la misma forma. Aparte de la estabilidad emocional que se debe tener,
    podemos utilizar frases como:

     Entiendo su problema Sr, sin embargo no podemos tolerar el tipo de lenguaje que está
    utilizando.

     Voy a realizar mi máximo esfuerzo para solucionar su inconveniente.

     Le ofrezco una disculpa por el problema Sr, pero si sigue utilizando ese lenguaje tendré que
    terminar la conversación.

    El Amenazador
    Aunque puede confundirse con el grosero, este cliente utiliza argumentos de amenaza psicológica al
    agente, con el objetivo de que le ofrezca una compensación a sus expectativas, y donde por lo general
    exige algo totalmente desproporcionado.

    Aunque la mayoría de los agentes ya conoce el modus operandi de estas personas, la capacitación y roles
    de llamadas prevén al asesor y ayudan a enfrentar la situación lo más calmado posible. Aunado a esto, las
    frases a utilizar son:

     Entiendo los inconvenientes que tiene Sr.


     Para ofrecerle una atención adecuado, le solicito.

     Deje ver la forma en cómo puedo apoyarlo

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