FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS

Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“CERTIFICACION ISO 9001”

ASIGNATURA : GESTION DE LA CALIDAD

DOCENTE : LIC. CHIPANA SUYO DAFNE EVONNE

ALUMNA : APARICIO SARAVIA, MAYRA LUCERO

FERATA QUISPE, WILMER

MEJIA SONCCO, FLOR MICHAEL

NAVARRO LLERENA, CLAUDIA MILENA

CUSCO-PERÚ
2019
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Presentación

El presente trabajo, se realizó con motivación y con el objeto de conocer el tema:

“CERTIFICACION ISO 9001”. Dando a conocer el concepto, los componentes, etc.

Esperando que este trabajo, sea de su agrado y de fácil comprensión; siendo de gran

utilidad e importancia para los ciudadanos inmersos en este campo de la administración y

contabilidad.

Atentamente

Sus alumnos

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Dedicatoria

A Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos brindado salud, ser el

que guía nuestro camino y darnos lo necesario para seguir adelante día a día para lograr

nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mis padres por brindarnos su apoyo incondicional que siempre están ahí viendo por

nosotros y por las cosas que nos faltan que nos apoyan en todo momento.

A usted Licenciado Chipana Suyo Dafne Evonne por su gran apoyo y motivación para

seguir nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por haberme

transmitido los conocimientos obtenidos y haberme llevado paso a paso en el aprendizaje.

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Desarrollo del Tema

CERTIFICACION ISO 9001

1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?

 Un SGC comprende un conjunto de normas y estándares a nivel internacional.

 Están relacionados entre sí con la finalidad de cumplir las expectativas en materia de

calidad que una empresa debe tener en cuenta para satisfacer a sus clientes.

 Son las actividades que se planean y controlan de modo que se logre la mayor calidad

posible para satisfacer al cliente.

 El objetivo de los estándares y las normas internacionales es simplificar los procesos

de las empresas e incrementar la calidad de los servicios y productos de uso cotidiano.

2. ¿SE REVISAN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD?

 Si se revisan porque el ISO se ocupa de analizar el alcance de las normas y comprobar

que esos estándares siguen satisfaciendo las necesidades de calidad de los usuarios.

 Cuando se publica una nueva norma, las anteriores quedan obsoletas. Por ejemplo, con la

aprobación de las normas ISO 9001, la norma ISO 9002 Y 9003 dejaron de aplicarse.

 Cuando la norma ISO 9001:2015 entró en vigor, los cambios más importantes con

respecto a las normas ISO 9002 y 9003 y a las propias versiones anteriores de las ISO

9001, hacen referencia a la mejora continua de los procesos empleados en las empresas, a

poder medir la satisfacción del cliente, a clarificar la terminología para resultar más

entendible y a prestar más atención al entorno de trabajo y a sus condiciones.

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3. ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001?

La norma ISO 9001 es la que establece los requisitos que una empresa debe cumplir para

tener un correcto sistema de gestión de la calidad instaurado en su sistema productivo. Es

complementaria a otros tipos de normas como puede ser la norma ISO 14001 de gestión

ambiental.

La certificación en la norma ISO, pone el foco en el cliente. El cliente y su satisfacción

están en el centro del negocio.

En resumen:

 Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de gestión de

calidad.

 Es el líder no sólo en cuanto a sistemas de gestión de calidad, sino también en lo que

respecta a sistemas de gestión.

 Es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa: grande o pequeña, multinacional

o local, pública o privada; ya que ofrece los mismos beneficios escalables para cada

organización.

 Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y reglamentarios

relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia el logro de la excelencia en

el servicio al cliente y la entrega.

 De su aplicación se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de aumentar la

cuota de mercado, la reducción de costes y el aumento de efectividad en la gestión del

riesgo.

 Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar el rendimiento o

aplicarse a un área, planta o departamento en particular.

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4. ¿QUIÉN PUEDE APLICAR ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su

tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es

su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la

satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a

proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC

específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automoción,

aeroespacial, defensa y medicina.

5. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ISO 9001 PARA SU NEGOCIO?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar

y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia

en el producto.

6. LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 SGC LE AYUDA A TRANSMITIR:

 Compromiso a sus accionistas

 Reputación de su organización

 Satisfacción de cliente

 Ventaja competitiva

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7. BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001

 Mayor peso frente a la competencia al contar con un certificado ISO 9001 y saber que sus

productos superan unos estándares de calidad.

 Incremento de la calidad de los productos o servicios que aumentarán el grado de

satisfacción de los clientes.

 Al aplicar técnicas de trabajo más eficaces, se consigue un ahorro de tiempo, dinero y

recursos.

 Minimización del número de errores al tener las técnicas de trabajo mejor definidas e

incremento de los beneficios.

 El sistema de gestión de la calidad ISO 9001 mejora las condiciones de los trabajadores,

por lo que se produce un incremento notable en su motivación y nivel de compromiso.

 La mejora de la calidad y del servicio de atención al cliente derivado de la norma ISO

9001 desemboca en un incremento del número de clientes.

 Le permite transformarse en un competidor más consistente en su mercado

 El desempeño operativo mejorado le ayudará a reducir los errores y aumentar las

utilidades.

 Incremento de la tasa de fidelización, que procede de una mayor lealtad del cliente que lleva

a la repetición de negocios.

 Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.

 Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de mercado.

 Integración y alineación de los procesos internos, que dará lugar a un aumento de la

productividad y una mejora en los resultados.

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 Rendimiento empresarial mejorado.

 Mayor eficiencia en la gestión de costes.

 Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en cuanto a la

coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.

 Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.

 Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.

 Mejora de los procesos de comunicación, planificación y administración.

Al ser la mayor norma de gestión de calidad que puede adquirir un negocio (es un referente

internacional) sus beneficios tienen un impacto directo ante el mercado, cliente y gestión de la

empresa.

8. ELEMENTOS MÁS RELEVANTES DE LA NORMA ISO 9001

 La Dirección de la empresa: La norma ISO 9001 hace hincapié en el liderazgo de la

organización como base del éxito del sistema de gestión de la calidad. La Dirección de la

empresa debe tener un papel relevante y central.

 Documentación de la Norma ISO 9001: La norma ISO 9001 establece unos requisitos

que se deben cumplir para poder adaptarse al Sistema de Gestión de la Calidad. Lo que

no establece son las pautas a seguir, por lo que cada empresa debe buscar la manera más

óptima y eficaz de conseguir la certificación ISO 9001.

La revisión de la documentación de la norma ISO 9001 de un modo periódico es un

paso que también es relevante.

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El Manual de Calidad que se establecía obligatoriamente en la anterior versión de la

norma ISO, no tiene que mantenerse pero es esencial si queremos la certificación ISO.

 Ambiente de trabajo: No hace referencia a las relaciones personales entre los

trabajadores, el certificado ISO 9001 se centra en el ambiente de trabajo que permite la

obtención de un producto o servicio final de calidad.

 Relación con los proveedores: Una empresa con certificado ISO 9001, también debe

tener en cuenta los proveedores con los que trabaja y la calidad del producto que se les

compra.

 Medición de los procesos: Como en cualquier otro ámbito, el modo de conocer el

funcionamiento de un proceso es analizando los resultados que arroja.

9. RESUMEN DE LOS PRINCIPALES CAMBIOS DE LA ISO 9001

 La norma hace hincapié en el enfoque de proceso.

 La norma solicita un pensamiento basado en riesgos.

 Existe mayor flexibilidad en la documentación.

 La norma se focaliza más en los actores.

Esta versión de la norma se basa en Siete Principios de Gestión de Calidad:

La norma ISO 9001:2008 se basa en principios de calidad que son utilizados generalmente por la

Alta Gerencia como una guía para la mejora de la calidad. Están definidos en la ISO 9000 y la ISO

9004. Sin embargo, estos principios han sido modificados en la versión 9001:2015. La nueva

versión de la norma se basa en siete principios, los cuales incluyen:

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 Enfoque al cliente.

 Liderazgo.

 Compromiso de las personas.

 Enfoque en proceso.

 Mejora (fusión de anteriores: enfoques de sistema y de proceso).

 Toma de decisiones basada en la evidencia.

 Gestión de las relaciones.

La nueva norma ISO 9001:20015 tiene 10 cláusulas:

 Objeto y campo de aplicación.

 Referencias de normativa.

 Términos y definiciones.

 Contexto de la organización.

 Liderazgo.

 Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad.

 Apoyo.

 Operación.

 Evaluación de desempeño.

 Mejora.

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