AUDITORÍA A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

EXPRESO JUANAMBÚ DE LA CIUDAD DE PASTO SOPORTADA EN LOS

ESTÁNDARES DE AUDITORÍA COBIT E ISO/IEC 27000

ALVARO RONALD ERASO CERÓN

IVAN DAVID GUERRERO ARELLANO

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SAN JUAN DE PASTO
2015
 AUDITORÍA A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
EXPRESO JUANAMBÚ DE LA CIUDAD DE PASTO SOPORTADA EN LOS
ESTÁNDARES DE AUDITORÍA COBIT E ISO/IEC 27000

ÁLVARO RONALD ERASO CERÓN

IVAN DAVID GUERRERO ARELLANO

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de

Ingeniero de Sistemas

Director:
MSc. (C) JOSÉ JAVIER VILLALBA ROMERO
Co-Director:
Ing. FRANCISCO NICOLÁS SOLARTE SOLARTE

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SAN JUAN DE PASTO
2015
 NOTA DE RESPONSABILIDAD

”La Universidad de Nariño no se hace responsable de las opiniones o resultados

obtenidos en el presente trabajo y para su publicación priman las normas sobre el
derecho de autor.”

Artículo 13, acuerdo No. 005 de 2010, emanado del Honorable Consejo Académico
de la Universidad de Nariño.

“Las ideas y conclusiones aportadas en el siguiente trabajo son responsabilidad

exclusiva del autor.”

Artículo 1ro del Acuerdo No. 324 de octubre 11 de 1966 emanado del Honorable
Consejo Directivo de la Universidad de Nariño.
 Nota de Aceptación

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Firma del Director

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

San Juan de Pasto, 26 de octubre de 2015

 AGRADECIMIENTOS

Los integrantes de este trabajo de grado queremos expresar nuestros más sinceros
agradecimientos:

A nuestros asesores, Ingeniero Javier Villalba e Ingeniero Francisco Solarte, por sus
ideas, asesorías y recomendaciones, por toda su sabiduría compartida en este
proyecto de grado y de igual manera agradecimientos especiales al Ingeniero
Nelson Jaramillo, por su motivación hacia nosotros para salir adelante en todo el
transcurso de la carrera.

A las personas que integran Expreso Juanambú, a sus directivos por su confianza,
por su gran colaboración, por abrir las puertas de su organización.

Queremos agradecer a todas las personas que compartieron sus conocimientos; a

la Universidad de Nariño, profesores, estudiantes, amigos y demás conocidos.
 DEDICATORIA

A la vida porque a pesar de todos los obstáculos, y cada vez que sentía que debía
desistir, siempre puso una puerta a la salida de todos los problemas que se cruzaron
por mi camino.

A mis padres, porque a pesar de las grandes dificultades, siempre me alentaron a

continuar adelante. Ejemplo de superación, de nobleza y humildad.

A mis hijos, que fueron el principal motor de la lucha diaria, en especial mi hija
mayor, por su compañía, por su gran apoyo incondicional, alentándome para salir
adelante, continuar superándome y poder brindar un futuro mejor para ellos.

A mi compañero de trabajo de grado, que con sus conocimientos fue apoyo

fundamental en el transcurso de la carrera y en la culminación de este proyecto.

ALVARO RONALD ERASO CERÓN

 DEDICATORIA

A mis padres y a mi hermana, por su gran ejemplo de superación y todo el apoyo

brindado a lo largo de esta carrera, el camino fue largo, pero gracias a ustedes salí
adelante y solo por ustedes seguiré esforzándome para conseguir todas mis metas.

A mis familiares y amigos que siempre creyeron en mí, me brindaron consejos, me

dieron fortaleza para continuar y me brindaron su amistad y cariño.

A las personas que ya no se encuentran conmigo, todas ustedes fueron parte de mi

vida y siempre los recordare y los llevare en mi corazón por todos los momentos
compartidos.

IVAN DAVID GUERRERO ARELLANO

 RESUMEN

El desarrollo de este trabajo, realizó la auditoría a la seguridad de la información en

la empresa Expreso Juanambú ubicada en la ciudad de Pasto, una empresa
dedicada al servicio de transporte urbano de pasajeros.

El propósito de esta auditoría fue verificar el funcionamiento de la empresa

utilizando estándares internacionales de auditoría y la metodología MAGERIT para
el análisis de riesgos.

Este trabajo consta de seis capítulos. En el primer capítulo se definió cual es el

problema presentado en la empresa Expreso Juanambu y se plantearon los
objetivos de la investigación. En el segundo capítulo se hizo un resumen de los
principales aspectos teóricos de los temas tratados en el trabajo. En el tercer
capítulo se definió la metodología utilizada para el desarrollo de la auditoría. En el
cuarto capítulo se expresó algunos resultados obtenidos en el proceso de auditoría.
En el quinto capítulo se realizó las conclusiones del trabajo de grado y en el sexto
capítulo se hizo algunas recomendaciones para futuros trabajos de este tipo.
 ABSTRACT

The development of this work, carried out the audit of information security in the
company Expreso Juanambú located in the city of Pasto, a company dedicated to
the service of urban transport of passenger.

The purpose of this audit was to verify the performance of the company using
international standards of auditing and the MAGERIT methodology for risk analysis.

This work consists of six chapters. In the first chapter was defined which is the
problem is presented in the company Expreso Juanambu and raised the research
objectives. The second chapter summarizes the main theoretical aspects of the
topics covered in the work was done. In the third chapter the methodology used for
the development of the audit was defined. In the fourth chapter some results of the
audit process was expressed. In the fifth chapter the conclusions of the research
work was performed and in the sixth made some recommendations for future work
of this kind.
 TABLA DE CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 17
1. MARCO REFERENCIAL ........................................................................... 23
1.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN .................................................. 23
1.2. MARCO CONTEXTUAL ............................................................................ 24
1.2.1. Portafolio de servicio. ................................................................................ 25
1.2.2. Misión. ....................................................................................................... 25
1.2.3. Visión. ....................................................................................................... 26
1.2.4. Estructura orgánica. .................................................................................. 26
1.3. MARCO TEÓRICO.................................................................................... 27
1.3.1. Seguridad de la información. ..................................................................... 27
1.3.2. Administración de seguridad. .................................................................... 31
1.3.3. Auditoría de seguridad de sistemas de información. ................................. 33
1.3.3.1. Fases de una auditoría.............................................................................. 35
1.3.3.2. Tipos de auditoría...................................................................................... 35
1.3.3.3. Estándares de auditoría informática y de seguridad. ................................ 36
1.3.3.4. Serie de normas 27000. ............................................................................ 37
1.3.3.5. COBIT (Objetivos de Control para la Información y Tecnologías
Relacionadas). .......................................................................................... 40
1.3.4. Alineando cobit® 4.1 e iso/iec 27002 en beneficio de la empresa ............ 49
1.3.4.1. Resumen ejecutivo. ................................................................................... 49
1.3.4.2. ¿Cuál de la mejor forma de implementar COBIT, e ISO/IEC 27002?. ...... 51
1.3.5. MAGERIT. ................................................................................................. 58
1.4. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 67
1.5. MARCO LEGAL ........................................................................................ 70
2. METODOLOGÍA ....................................................................................... 72
2.1. PARADIGMA, ENFOQUE Y TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................... 72
2.1.1. Paradigma de investigación. ..................................................................... 72
2.1.2. Enfoque de investigación. ......................................................................... 72
2.1.3. Tipo de investigación................................................................................. 73
2.2. FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................ 73
2.2.1. Fuentes primarias...................................................................................... 73
2.2.2. Fuentes secundarias. ................................................................................ 74
2.3. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS ...................................................... 74
2.3.1. Observación directa. ................................................................................. 74
2.3.2. La entrevista. ............................................................................................. 75
2.3.3. Procesamiento de la información. ............................................................. 75
2.3.4. Análisis de la información.......................................................................... 75
2.3.4.1. Análisis cualitativo. .................................................................................... 75
2.3.4.2. Análisis cuantitativo. .................................................................................. 76
2.4. PASOS METODOLÓGICOS EN EL PROCESO DE AUDITORÍA ............ 76
3. RESULTADOS DEL PROCESO DE AUDITORÍA ..................................... 78
3.1. IDENTIFICACIÓN DEL ENTORNO AUDITABLE ...................................... 78
3.1.1. Área gerencia. ........................................................................................... 78
3.1.2. Área secretaría. ......................................................................................... 78
3.1.3. Área revisoría fiscal. .................................................................................. 78
3.1.4. Área telemática. ........................................................................................ 79
3.1.5. Área radiocomunicaciones. ....................................................................... 79
3.1.6. Área caja y tesorería. ................................................................................ 79
3.1.7. Área lubricentro y monta llantas. ............................................................... 79
3.2. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS ............................................... 80
3.2.1. Análisis del entorno auditable. .................................................................. 80
3.2.2. Definición y valoración de activos de información. .................................... 88
3.2.3. Identificación de amenazas a que están expuestas los activos de
información................................................................................................ 88
3.2.4. Identificación de vulnerabilidades existentes para los activos de
información................................................................................................ 91
3.2.5. Estimación del impacto. ............................................................................ 92
3.2.6. Estimación de la probabilidad. .................................................................. 93
3.2.7. Estimación del riesgo. ............................................................................... 93
3.3. GESTIÓN DE RIESGOS ........................................................................... 94
3.3.1. Plan de tratamiento de riesgos. ................................................................. 94
3.3.2. Establecer normativa para controlar el riesgo. .......................................... 94
3.4. EVALUACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN
CUANTO A HARDWARE, SOFTWARE E INSTALACIONES ................... 94
3.4.1. Hardware. .................................................................................................. 94
3.4.2. Software. ................................................................................................... 95
3.4.3. Instalaciones. ............................................................................................ 96
3.5. INFORME FINAL DE AUDITORÍA ............................................................ 96
4. CONCLUSIONES...................................................................................... 98
5. RECOMENDACIONES ............................................................................. 99
6. INFORME EJECUTIVO........................................................................... 100
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 103
NETGRAFIA ........................................................................................................ 105
 LISTA DE TABLAS

Pág.

TABLA 1. ACTIVOS DE INFORMACIÓN .............................................................. 88

TABLA 2. AMENAZAS SEGÚN MAGERIT ............................................................ 89
TABLA 3. VULNERABILIDADES EN LOS ACTIVOS DE INFORMACIÓN ............ 92
TABLA 4. ESTIMACIÓN DE IMPACTO ................................................................. 92
TABLA 5. ESTIMACIÓN DE PROBABILIDAD ....................................................... 93
 TABLA DE FIGURAS

Pág.

FIGURA 1. ESTRUCTURA ORGÁNICA - EXPRESO JUANAMBÚ ....................... 27

FIGURA 2. CARACTERÍSTICAS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.... 29
FIGURA 3. CICLO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN EN
SEGURIDAD.......................................................................................................... 32
FIGURA 4. AUDITORÍA DE SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ... 33
FIGURA 5. DOMINIOS COBIT .............................................................................. 43
FIGURA 6. METODOLOGÍA MAGERIT ................................................................ 64
FIGURA 7. ESCALERA DE ACCESO A LAS INSTALACIONES........................... 81
FIGURA 8. ACCESO A LA TERRAZA DE LAS INSTALACIONES........................ 81
FIGURA 9. ACCESO PRINCIPAL A LAS INSTALACIONES ................................. 81
FIGURA 10. CUARTO DE SERVIDORES ............................................................. 82
FIGURA 11. CÁMARAS DE SEGURIDAD ............................................................ 83
FIGURA 12. MONITOREO CÁMARAS DE SEGURIDAD ..................................... 83
FIGURA 13. SISTEMA DE FUENTE DE PODER ININTERRUMPIDA .................. 84
FIGURA 14. CABLEADO ESTRUCTURADO ........................................................ 84
FIGURA 15. CABLEADO ESTRUCTURADO 2 ..................................................... 85
FIGURA 16. CABLEADO ESTRUCTURADO 3 ..................................................... 85
FIGURA 17. DOCUMENTACIÓN SECRETARÍA................................................... 86
FIGURA 18. IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE VENTILACIÓN ........................... 86
FIGURA 19. SERVIDOR PRINCIPAL .................................................................... 87
FIGURA 20. SERVIDOR PRINCIPAL 2 ................................................................. 87
 TABLA DE ANEXOS

ANEXO A – LISTA DE CHEQUEO

ANEXO B – GUÍA DE HALLAZGOS
ANEXO C – VALORACIÓN DE RIESGOS
ANEXO D – PLAN DE TRATAMIENTO DE RIESGOS
ANEXO E – INFORME DE RECOMENDACIONES
ANEXO F - INVENTARIO DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN
ANEXO G - ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS
ANEXO H - DOCUMENTACIÓN EMPRESA
ANEXO I – ENTREVISTAS
ANEXO J – FOTOGRAFÍAS
ANEXO K - PLANTILLAS Y TABLAS
ANEXO L – INFORME FINAL DE AUDITORÍA
 GLOSARIO

CHECKLIST: lista de apoyo para el auditor con los puntos a auditar, que ayuda a
mantener claros los objetivos de la auditoría, sirve de evidencia del plan de
auditoría, asegura su continuidad y profundidad y reduce los prejuicios del auditor y
su carga de trabajo.

ESTÁNDAR: es toda regla aprobada o práctica requerida para el control de la

performance técnica y de los métodos utilizados por el personal involucrado en el
planeamiento y análisis de los sistemas de información.

INFORME DE AUDITORÍA: es el producto final del auditor y un medio formal de

comunicar los objetivos de la auditoría, el cuerpo de las normas de auditoría que se
utilizan, el alcance de auditoría, y los hallazgos y conclusiones.

METODOLOGÍA: es un conjunto de etapas formalmente estructuradas, de manera

que brinden a los interesados los siguientes parámetros de acción en el desarrollo
de sus proyectos: plan general y detallado, tareas y acciones, tiempos,
aseguramiento de la calidad, involucrados, etapas, revisiones de avance,
responsables, recursos requeridos, etc.
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años la información ha venido convirtiéndose en la parte más

importante de una organización. Es por eso que hay que crear mecanismos y/o
procesos que aseguren su integridad, ya que a causa de la globalización está en
gran peligro y está sufriendo de grandes amenazas en cuanto a su confiabilidad y
resguardo.

Es también obligación de las organizaciones lograr mayor seguridad en el manejo y

procesamiento de la información que garanticen disponibilidad, integridad,
confidencialidad, confiabilidad y buen desempeño mediante la implementación de
un sistema de control interno a nivel técnico administrativo y físico. Para cumplir
este objetivo es necesario que las organizaciones se apoyen en estándares
nacionales e internacionales que se va a utilizar a lo largo del desarrollo de este
trabajo.

Para hablar de seguridad se tuvo en cuenta la ISO/IEC 27000, es una norma

adecuada para cualquier organización, grande o pequeña de cualquier sector, ya
que hace énfasis en la protección de la información y proporciona una metodología
para la implementación de la seguridad de la información en una organización.

En el caso de este proyecto se aplicaron procesos de auditoría que resguardan la

información de la Empresa Expreso Juanambú, una empresa que está migrando a
nuevas tecnologías de la información y generando así la prestación de nuevos
servicios para sus clientes. Los estándares que se aplicaron son los siguientes: para
análisis de riesgos MAGERIT, para elección de los procesos a auditar COBIT y para
control de seguridad de la información ISO/IEC 27000.

17
El proyecto se enfocó en realizar la auditoría a la empresa Expreso Juanambú de la
ciudad de Pasto, específicamente a la seguridad de la información, se identificaron
diferentes hallazgos y vulnerabilidades en la seguridad física y lógica a las cuales
se encuentra expuesta la información que se maneja diariamente, se evaluó sus
entradas, procedimientos, controles, archivos y seguridad, y se generó un informe
de recomendaciones para que haya una utilización más eficiente y segura de la
información.

ELEMENTOS DE IDENTIFICACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La información dentro de la organización está expuesta a diferentes tipos de

vulnerabilidades y amenazas que pueden impactar el buen nombre de la empresa
afectando económicamente y haciendo que sus procesos y servicios sean poco
confiables perdiendo credibilidad entre sus clientes.

Algunos problemas presentes en la empresa Expreso Juanambú son los siguientes:

 No existe un plan estratégico de sistemas.

 No se realiza análisis de riesgo a los cargos del personal de informática.
 Los servidores y otros equipos importantes para la empresa, no cuentan con un
mantenimiento preventivo y correctivo.
 No todo el software instalado en la compañía cuenta con su respectiva licencia
de uso.
 No se tiene estrictamente prohibido a los usuarios instalar software en los
equipos
 No se verifica periódicamente que los usuarios no hayan instalado software en
sus equipos.

18
 No se realizan pruebas periódicamente a las copias de respaldo, para asegurar
que estén correctas y completas.
 No existe un plan de contingencia, que permita la continuidad de las operaciones
fundamentales.
 El acceso al centro de cómputo está permitido para el personal autorizado.
 El área del centro de cómputo no cuenta con medidas adecuadas de seguridad
(control de acceso, controles de humedad, humo, temperatura, lugar limpio e
iluminado).
 No se encuentran cerca al centro de cómputo extintores especiales para
equipos.
 No se realiza mantenimiento de las UPS.

Los servicios prestados por Expreso Juanambú nunca han sido sometidos a
procesos formales para identificar vulnerabilidades de la información en las
instalaciones de manera lógica, física, tecnológica y de software.

La empresa no se ha preocupado por garantizar la seguridad en el manejo de la

información, por eso sus sistemas tienen errores y existe redundancia en datos, los
cuales generan procesos lentos y repetitivos.

Las zonas destinadas para el servidor y los aparatos tecnológicos no son

adecuadas, manejan un nivel de protección bajo en cuanto a seguridad y presentan
problemas de inoperatividad.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo evaluar la seguridad de la información en la empresa Expreso Juanambú,

en cuanto a hardware, software e instalaciones, con procesos de auditoría que
permitan establecer recomendaciones, que orienten la definición de políticas,
procesos y procedimientos de la organización?

19
JUSTIFICACIÓN

La auditoría de sistemas es fundamental a la hora de evaluar la eficiencia y eficacia

en el desempeño de la seguridad de la información, ya que proporciona controles,
técnicas y procedimientos para verificar la confiabilidad del sistema, los niveles de
seguridad y corregir errores.

Por lo anterior, el proceso de auditoría de sistemas se convierte en un elemento

esencial y muy importante para determinar los hallazgos y vulnerabilidades más
relevantes en cuanto a seguridad presentados en la empresa Expreso Juanambú.

Con la ejecución de la auditoría se benefician los usuarios de la empresa, sus

directivos y la comunidad en general, ya que con base en los resultados se podrá
tomar las medidas necesarias que permita optimizar los procesos de seguridad en
la empresa.

La seguridad de la información es muy importante para cualquier empresa, la

información que hace mucho tiempo atrás se mantenía tradicionalmente en papel,
hoy se conserva en computadoras, exponiendo a que cualquier persona pueda
acceder libremente a esta.

Por eso se debe garantizar que la información esté protegida. Además de prevenir
que quienes no están autorizados a acceder, no lo hagan. Se debe concientizar en
cuál sería el impacto negativo que podría tener un ataque informático.

Por estos motivos, la seguridad de la información sirve para garantizar la privacidad

y la continuidad del servicio, tratando de minimizar la vulnerabilidad de los sistemas
y de la información contenida en ellos, así como de las redes privadas y sus
recursos.

20
Este proyecto es importante ya que se brindará recomendaciones a la empresa
Expreso Juanambú para que hagan un adecuado uso de su información, para
garantizar que cumplan con ciertos parámetros en seguridad de la información.

Con este proyecto no solo se beneficia la Junta Directiva, sino que cada persona
involucrada en la empresa Expreso Juanambú, se sentirá segura, sabrá que contará
con una empresa confiable y que administra de forma correcta todos los datos y la
información de sus empleados y clientes.

La empresa Expreso Juanambú, ofrecerá a sus clientes nuevas formas de respaldar

su información, garantizará el uso adecuado de seguridad de la información,
atrayendo más público y compitiendo con otras empresas.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Evaluar la seguridad de la información en cuanto a hardware, software e

instalaciones, con procesos de auditoría basada en los estándares COBIT e
ISO/IEC 27000, con el propósito de establecer recomendaciones, que permitan la
definición de políticas, procesos y procedimientos de la organización Expreso
Juanambú.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Evaluar la seguridad de la información en cuanto a hardware, con procesos de

auditoría basada en los estándares COBIT e ISO/IEC 27000, con el propósito de
establecer recomendaciones, que permitan la definición de políticas, procesos y
procedimientos de la organización Expreso Juanambú en este aspecto.

21
 Evaluar la seguridad de la información en cuanto a software, con procesos de
auditoría basada en los estándares COBIT e ISO/IEC 27000, con el propósito de
establecer recomendaciones, que permitan la definición de políticas, procesos y
procedimientos de la organización Expreso Juanambú en este aspecto.
 Evaluar la seguridad de la información en cuanto a instalaciones, con procesos
de auditoría basada en los estándares COBIT e ISO/IEC 27000, con el propósito
de establecer recomendaciones, que permitan la definición de políticas,
procesos y procedimientos de la organización Expreso Juanambú en este
aspecto.
 Presentar el informe final de auditoría con recomendaciones soportadas en
hallazgos y evidencias de la ejecución.

22
 1. MARCO REFERENCIAL

1.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN

Entre los trabajos de grado realizados, relacionados con el objeto de estudio se

puede mencionar los siguientes:

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA EL CENTRO

DE INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE NARIÑO, realizado por María
Constanza Torres B. y Efraín Fajardo Guevara. El trabajo consistió en realizar los
procesos de auditoría a la seguridad del Centro de Informática de la Universidad de
Nariño. Este trabajo tiene relación ya que concientizó al centro de informática en
definir políticas de seguridad para que sea más seguro.

AUDITORÍA DE SEGURIDAD INFORMÁTICA ISO 27001 PARA LA EMPRESA DE

ALIMENTOS “ITALIMENTOS CIA. LTDA.”, realizado por Christian Miguel Cadme
Ruiz y Diego Fabián Duque Pozo en la Universidad Politécnica Salesiana Sede
Cuenca (Ecuador). El trabajo consistió en aplicar los procesos de auditoría a la
seguridad de la empresa ITALIMENTOS CIA. LTDA. Este trabajo aplicó una norma
internacional para realizar el proceso de auditoría.

AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

“ALIANZA DEL VALLE” LTDA. APLICANDO COBIT 4.0, realizado por Gabriela
Fernanda Barros Marcillo y Andrea Erika Cadena Marten en la Universidad Escuela
Politécnica del Ejército (Ecuador). El trabajo consistió en describir la Auditoría
Informática de los Sistemas de Tecnología e Información, realizada a la Cooperativa
de Ahorro y Crédito “Alianza del Valle”. Ltda. Utilizando COBIT, una herramienta
desarrollada para, ayudar a los administradores de negocios a entender y
administrar los riesgos asociados con la implementación de nuevas tecnologías, las

23
buenas prácticas de COBIT están enfocadas en el ambiente de control óptimo que
debe tener una empresa para de esta manera lograr una alineación efectiva entre
TI y los objetivos de negocio. El fin de esta revisión técnica es identificar debilidades
y emitir recomendaciones que permitan minimizar riesgos.

Este trabajo de grado escogió unos dominios para ser auditados y se aplicó un
marco internacional para las prácticas del control de información.

1.2. MARCO CONTEXTUAL

El 12 de junio de 1978, mediante escritura pública No. 1769 en el Circuito Notarial

de Pasto, y ante el señor LAUREANO VILLOTA, notario segundo del referido
circuito, se constituye legalmente, la empresa EXPRESO JUANAMBÚ S.A. con
carácter de Sociedad Anónima.

EXPRESO JUANAMBÚ S.A. se constituyó como persona jurídica comercial de

duración limitada y sin ánimo de lucro, con patrimonio formado por la reunión de
fondos administrados, por accionistas responsables solo hasta el monto de sus
respectivos aportes y con domicilio principal en la ciudad de San Juan de Pasto, con
la posibilidad de establecer nuevas sucursales o agencias en las distintas ciudades
del departamento o de la Republica, siempre y cuando las necesidades de la
sociedad así lo requieran.

A partir del año 1995, la empresa pone en marcha el sistema de Radio Teléfono
junto al servicio de mantenimiento de sus vehículos, con lo cual se produce una
notable mejora del servicio, proporcionando a la empresa una mejor imagen
corporativa y una mejor cobertura del mercado.

En el año 2012, se empezó a realizar un estudio de factibilidad para el mejoramiento

del Servicio de Comunicaciones con la implementación e innovación de nuevas

24
tecnologías existentes en el mercado mundial como el Sistema GPS, que
actualmente es utilizado a través de equipos tablet y celulares smartphone, que
puede ofrecer una mayor satisfacción a sus clientes y mayor demanda del servicio
con mejor seguridad y rentabilidad.

En el año 2015, está a la vanguardia de los cambios en el sector, manteniendo un

adecuado servicio y atendiendo las necesidades de los clientes y colaboradores,
haciendo uso de recursos humanos, físicos y tecnológicos, que permiten proyectar
una imagen de calidad ante la comunidad.

La empresa posee unas instalaciones físicas de su propiedad donde trabajan 12

empleados directos con todas las prestaciones de Ley y más de 50 empleados
indirectos, los que permiten el buen desempeño de la empresa en todos sus
servicios.

1.2.1. Portafolio de servicio. Expreso Juanambú S.A. cuenta con los siguientes
servicios:

 Transporte urbano de taxis

 Servicio de taxis con operación nacional
 Servicio de GPS y Radio Taxi
 Servicio complementario (taller de mantenimiento, monta llantas)

1.2.2. Misión. Prestar el servicio urbano de pasajeros orientado a la satisfacción de

nuestros clientes o usuarios, buscando lograr el crecimiento, la innovación y
expansión regional, contando siempre con un recurso humano, calificado y
comprometido, que permita ofrecer a sus accionistas y afiliados una rentabilidad del
negocio.

25
1.2.3. Visión. En el año 2020, seremos la mejor opción en transporte urbano,
estando a la vanguardia de los cambios en el sector, manteniendo un adecuado
servicio y atendiendo las necesidades de nuestros clientes y colaboradores,
haciendo uso de nuestros recursos humanos, físicos y tecnológicos, que permitan
proyectar una imagen de calidad ante la comunidad.

1.2.4. Estructura orgánica. La empresa Expreso Juanambú, tiene 7 áreas de

trabajo las cuales están conformadas así:

 Gerencia: verificar que todos los procedimientos se cumplan correctamente.

 Secretaria: atención del cliente, recepción de documentos, cancelación de
contratos, otras funciones para vehículos y propietarios del parque automotor.
 Revisoría fiscal: revisar que la contabilidad se encuentre al día y generar un
dictamen sobre los estados financieros.
 Telemática: administración y mantenimiento de recursos informáticos.
 Radiocomunicaciones: asignar un servicio de taxis.
 Caja y tesorería: registra el recaudo de ingresos diariamente que se genera en
la empresa.
 Lubricentro y monta llantas: mantenimiento de los vehículos.

26
 FIGURA 1. ESTRUCTURA ORGÁNICA - EXPRESO JUANAMBÚ

1.3. MARCO TEÓRICO

La investigación se soporta en diferentes teorías y conceptos de autores que han

indagado y explorado los diferentes temas acerca de la seguridad de la información,
auditoría de sistemas, estándares de auditoría, entre otros. A continuación, se
describe estos temas.

1.3.1. Seguridad de la información. Vieites (2007), define la seguridad

informática como “Cualquier medida que impida la ejecución de operaciones no
autorizadas sobre un sistema o red informática cuyos efectos puedan conllevar
daños sobre la información, comprometer su confidencialidad, autenticidad o
integridad, disminuir el rendimiento de los equipos o bloquear el accesos de
usuarios autorizados al sistemas”1.

1GÓMEZ VIEITES, Álvaro, Enciclopedia de la seguridad informática, Alfa Omega grupo editor,
México, Primera edición, 2007, pág. 4.

27
Kim & Solomon (2010), la confidencialidad es mantener la seguridad haciendo que
solo personas autorizadas pueden ver datos protegidos, el problema de esto en las
organizaciones es decidir que es confidencial y quienes tienen el acceso correcto a
esto. La disponibilidad hace referencia a la condición de la información de
encontrarse a disposición de quienes deben acceder a ella. La integridad busca
mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas, una amenaza a la
integridad de la información de los datos de una organización es un cambio no
autorizado a los datos almacenados en un recurso de red o en tránsito entre los
recursos2.

Artero (2008), la Seguridad de la Información abarca la protección tanto de los

Sistemas de Información como de las Redes y de los Computadores. Se trata de un
continuo desafío, ya que más que un problema tecnológico, constituye hoy en día
un elemento clave que posibilita los negocios y permite que las organizaciones
puedan llevar a cabo sus objetivos corporativos3.

La seguridad de la información se entiende como la preservación de las siguientes

características:

 Confidencialidad: se garantiza que la información sea accesible sólo a aquellas

personas autorizadas a tener acceso a la misma.
 Integridad: se salvaguarda la exactitud y totalidad de la información y los
métodos de procesamiento.
 Disponibilidad: se garantiza que los usuarios autorizados tengan acceso a la
información y a los recursos relacionados con la misma, toda vez que lo
requieran.

2 KIM & SOLOMON, David, Michael G, Fundamentals of information systems security, Jones and
Bartlett learning, 1st edition, 2010.
3 ARTERO, J.L, Seguridad en la Información, S.A. Ediciones Paraninfo, 2008.

28
 FIGURA 2. CARACTERÍSTICAS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fuente:http://iberplanet.com/es/wpcontent/uploads/2015/02/caracteristicasI
SO27001.png

Adicionalmente, deben considerarse los conceptos de:

 Autenticidad: busca asegurar la validez de la información en tiempo, forma y

distribución.

Asimismo, se garantiza el origen de la información, validando el emisor para evitar

suplantación de identidades.

 Auditabilidad: define que todos los eventos de un sistema deben poder ser
registrados para su control posterior.
 Protección a la duplicación: consiste en asegurar que una transacción sólo se
realiza una vez, a menos que se especifique lo contrario. Impedir que se grabe
una transacción para luego reproducirla, con el objeto de simular múltiples
peticiones del mismo remitente original.
 No repudio: se refiere a evitar que una entidad que haya enviado o recibido
información alegue ante terceros que no la envió o recibió.

29
 Legalidad: referido al cumplimiento de las leyes, normas, reglamentaciones o
disposiciones a las que está sujeto el Organismo.
 Confiabilidad de la Información: la información generada sea adecuada para
sustentar la toma de decisiones y la ejecución de las misiones y funciones.

A los efectos de una correcta interpretación de la presente Política, se realizan las

siguientes definiciones:

 Información: se refiere a toda comunicación o representación de conocimiento

como datos, en cualquier forma, con inclusión de formas textuales, numéricas,
gráficas, cartográficas, narrativas o audiovisuales, y en cualquier medio, ya sea
magnético, en papel, en pantallas de computadoras, audiovisual u otro.
 Sistema de Información: se refiere a un conjunto independiente de recursos de
información organizados para la recopilación, procesamiento, mantenimiento,
transmisión y difusión de información según determinados procedimientos, tanto
automatizados como manuales.
 Tecnología de la Información: se refiere al hardware y software operados por
el Organismo o por un tercero que procese información en su nombre, para llevar
a cabo una función propia del Organismo, sin tener en cuenta la tecnología
utilizada, ya se trate de computación de datos, telecomunicaciones u otro tipo.

Estos conceptos permiten desde el proceso de auditoría en la empresa Expreso

Juanambú garantizar que la seguridad de la información va ser analizada en todos
los aspectos mencionados, para así poder crear un buen trabajo de auditoría.

Una vez abordados estos conceptos de seguridad de la información es fundamental

la gestión de la seguridad como elemento administrativo en la empresa Expreso
Juanambú para así poder garantizar la seguridad de sus recursos.

30
1.3.2. Administración de seguridad. Newman (2009), la Seguridad de la
Información tiene como fin la protección de la información y de los sistemas de la
información del acceso, uso, divulgación, interrupción o destrucción no autorizada.
Esta es una de las principales preocupaciones de una empresa, proteger su
información4.

Cano & Jeimy (2013), Asegurar la información clave en el contexto empresarial, en

un mundo altamente interconectado, basado en redes sociales y con sobrecarga de
información (particularmente instantánea), es un reto para cualquier ejecutivo de
seguridad de la información. En este sentido, entender la dinámica corporativa y la
forma como la inseguridad de la información se materializa es una competencia
estratégica que los responsables de la seguridad de la información deben
desarrollar para mantenerse alertas y anticiparse a los movimientos de la
inevitabilidad de la falla5.

Las buenas prácticas de administración indican que el establecimiento claro de la

misión de una organización es indispensable para que todos los funcionarios
ubiquen sus propios esfuerzos y los direccionen en bien de la misma. Además,
permite elaborar políticas operativas que facilitan el cumplimiento de la misión de la
organización, que pueden entenderse como reglas que hay que seguir
obligatoriamente.

Es usual que la alta gerencia cometa errores en cuanto a la seguridad de la

información de sus organizaciones, como por ejemplo suponer que los problemas
desaparecen si se ignoran, no entender cuánto dinero vale su información y que
tanto depende la organización de ella, no lidiar con los aspectos operacionales de
la seguridad, no entender la relación que existe entre la seguridad y los problemas

4 NEWMAN, Robert C, Computer Security protecting digital resources. Jones and Bartlett publishers,
2010.
5 CANO, M; JEIMY, J. Inseguridad de la Información, S.A. Marcombo, Barcelona, 2013.

31
de funcionamiento y marcha de la organización, entre otros. Si la administración
empresarial propone una misión para direccionar estratégicamente la organización,
es posible hacer una analogía con la “administración de la seguridad”, y es posible
entonces ejecutar una “Misión de Seguridad”, que “solucione las falencias, ubicando
la seguridad informática al mismo nivel que otras actividades sustantivas de la
organización, elaborando un plan de seguridad informática clara, promulgando
políticas que se derivan de dicha misión y determinando qué mecanismos se
requieren para implementar esas políticas”6.

FIGURA 3. CICLO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN EN

SEGURIDAD

Fuente:https://www.microsoft.com/spain/technet/recurso
s/articulos/images/rmch0301_big.gif

Una buena administración de seguridad en la empresa Expreso Juanambú,

permitirá que la empresa empiece a organizar su información y a dar importancia a
sus datos e información.

6DALTABUIT GODÁS, Enrique, VÁZQUEZ, José de Jesús, La Seguridad de la Información. Limusa

Noriega Editores, México, 2007. Pág. 215.

32
Para poder realizar una buena administración de seguridad es necesario empezar
a realizar el proceso de auditoría en la empresa Expreso Juanambú, por esta razón
se quiere abordar el concepto de auditoría de seguridad de sistemas de información.

1.3.3. Auditoría de seguridad de sistemas de información. Piattini (2008), en la

actualidad nadie duda que la información se ha convertido en uno de los activos
principales de las empresas, representando las tecnologías y los sistemas
relacionados con la información su principal ventaja estratégica. Las organizaciones
invierten enormes cantidades de dinero y tiempo en la creación de sistemas de
información y en la adquisición y desarrollo de tecnologías que les ofrezcan la mayor
productividad y calidad posibles. Es por eso que los temas relativos a la auditoría
de las tecnologías y los sistemas de información (TSI) cobran cada vez más
relevancia a nivel mundial7.

El sistema de información se refiere al almacenamiento, proceso, comunicación,

entrada y salida de la información. “Sobre estas funciones elementales y a través
del sistema operativo y las aplicaciones, se mantiene la información, se envían los
mensajes y se ofrecen los servicios con valor para la organización”8.

Para ello, se establece un SGSI (Sistema de Gestión de la Seguridad de la

Información), que es aquella parte del sistema general de gestión que comprende
los recursos necesarios para implantar la gestión de la seguridad de la información
en una organización9.

7 PIATTINI VELTHUIS, Mario, Auditoría de Tecnologías y Sistemas de Información, Ra-Ma Editores,

Madrid, 2008.
8 ACEITUNO CANAL, Vicente “Seguridad de la Información: expectativas, riesgos y técnicas de

protección” Op.Ed Noriega Editores. México. D.F. 2006

9 GÓMEZ VIEITES, Álvaro. 2007, Enciclopedia de la Seguridad Informática, Alfa omega Grupo editor,

México, Primera Edición, Pág. 18.

33
Una auditoría de seguridad informática o auditoría de seguridad de sistemas de
información (SI) es el estudio que comprende el análisis y gestión de sistemas,
llevado a cabo por profesionales para identificar, enumerar y posteriormente
describir las diversas vulnerabilidades que pudieran presentarse en una revisión
exhaustiva de las estaciones de trabajo, redes de comunicaciones o servidores.

Una vez obtenidos los resultados, se detallan, archivan y reportan a los

responsables, quienes deberán establecer medidas preventivas de refuerzo y/o
corrección siguiendo siempre un proceso secuencial que permita a los
administradores mejorar la seguridad de sus sistemas aprendiendo de los errores
cometidos con anterioridad.

FIGURA 4. AUDITORÍA DE SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Fuente: http://www.all4sec.es/wp-
content/uploads/2011/09/servicios-consultoria-de-
seguridad.png

34
Las auditorías de seguridad de SI permiten conocer en el momento de su realización
cuál es la situación exacta de sus activos de información en cuanto a protección,
control y medidas de seguridad10.

1.3.3.1. Fases de una auditoría. Los servicios de auditoría constan de las

siguientes fases:

 Enumeración de redes, topologías y protocolos

 Verificación del cumplimiento de los estándares internacionales. ISO, COBIT,
etc.
 Identificación de los sistemas operativos instalados
 Análisis de servicios y aplicaciones
 Detección, comprobación y evaluación de vulnerabilidades
 Medidas específicas de corrección
 Recomendaciones sobre implantación de medidas preventivas

1.3.3.2. Tipos de auditoría. Los servicios de auditoría pueden ser de distinta

índole:

Auditoría de seguridad interna. En este tipo de auditoría se contrasta el nivel de

seguridad y privacidad de las redes locales y corporativas de carácter interno.

Auditoría de seguridad perimetral. En este tipo de análisis, el perímetro de la red

local o corporativa es estudiado y se analiza el grado de seguridad que ofrece en
las entradas exteriores.

10
AUDITORÍA DE SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. [En línea] Disponible en internet.
http://es.wikipedia.org/wiki/Auditor%C3%ADa_de_seguridad_de_sistemas_de_informaci%C3%B3n[Citado
diciembre de 2014].

35
Test de intrusión. El test de intrusión es un método de auditoría mediante el cual
se intenta acceder a los sistemas, para comprobar el nivel de resistencia a la
intrusión no deseada. Es un complemento fundamental para la auditoría perimetral.

Análisis forense. El análisis forense es una metodología de estudio ideal para el

análisis posterior de incidentes, mediante el cual se trata de reconstruir cómo se ha
penetrado en el sistema, a la par que se valoran los daños ocasionados. Si los daños
han provocado la inoperatividad del sistema, el análisis se denomina análisis post-
mortem.

Auditoría de páginas web. Entendida como el análisis externo de la web,

comprobando vulnerabilidades como la inyección de código SQL, Verificación de
existencia y anulación de posibilidades de Cross Site Scripting (XSS), etc.

Auditoría de código de aplicaciones. Análisis del código tanto de aplicaciones

páginas Web como de cualquier tipo de aplicación, independientemente del
lenguaje empleado.

Realizar auditorías con cierta frecuencia asegura la integridad de los controles de

seguridad aplicados a los sistemas de información. Acciones como el constante
cambio en las configuraciones, la instalación de parches, actualización de software
y la adquisición de nuevo hardware hacen necesario que los sistemas estén
continuamente verificados mediante auditoría.

1.3.3.3. Estándares de auditoría informática y de seguridad. Una auditoría se

realiza con base a un patrón o conjunto de directrices o buenas prácticas sugeridas.
Existen estándares orientados a servir como base para auditorías de informática.
Uno de ellos es COBIT (Objetivos de Control de la Tecnologías de la Información),
dentro de los objetivos definidos como parámetro, se encuentra el "Garantizar la
Seguridad de los Sistemas". Adicional a este estándar podemos encontrar el

36
estándar ISO 27002, el cual se conforma como un código internacional de buenas
prácticas de seguridad de la información, este puede constituirse como una directriz
de auditoría apoyándose de otros estándares de seguridad de la información que
definen los requisitos de auditoría y sistemas de gestión de seguridad, como lo es
el estándar ISO 27001.

1.3.3.4. Serie de normas 27000. A semejanza de otras normas ISO, ISO/IEC

27000 es un conjunto de estándares desarrollados -o en fase de desarrollo- por ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical
Commission), que proporcionan un marco de gestión de la seguridad de la
información utilizable por cualquier tipo de organización, pública o privada, grande
o pequeña.

Algunas de las normas que conforman la serie 27000 van orientadas precisamente
a documentar mejores prácticas en aspectos o incluso cláusulas concretas de la
norma ISO/IEC 27001 de modo que se evite reinventar la rueda con el sustancial
ahorro de tiempo en la implantación11.

 ISO/IEC 27000: publicada el 1 de mayo de 2009, revisada con una segunda

edición de 01 de diciembre de 2012 y una tercera edición de 14 de enero de 2014.
Esta norma proporciona una visión general de las normas que componen la serie
27000, indicando para cada una de ellas su alcance de actuación y el propósito de
su publicación. Recoge todas las definiciones para la serie de normas 27000 y
aporta las bases de por qué es importante la implantación de un SGSI, una
introducción a los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, una breve
descripción de los pasos para el establecimiento, monitorización, mantenimiento y
mejora de un SGSI (la última edición no aborda ya el ciclo Plan-Do-Check-Act para

11 EL PORTAL DE ISO 27001 EN ESPAÑOL. [en línea] Disponible en internet.

http://www.iso27000.es/iso27000.html [citado diciembre de 2014].

37
evitar convertirlo en el único marco de referencia para la mejora continua). Existen
versiones traducidas al español, aunque hay que prestar atención a la versión
descargada.

 ISO/IEC 27001: publicada el 15 de octubre de 2005, revisada el 25 de septiembre

de 2013. Es la norma principal de la serie y contiene los requisitos del sistema de
gestión de seguridad de la información. Tiene su origen en la BS 7799-2:2002 (que
ya quedó anulada) y es la norma con arreglo a la cual se certifican por auditores
externos los SGSIs de las organizaciones. En su Anexo A, enumera en forma de
resumen los objetivos de control y controles que desarrolla la ISO 27002:2005, para
que sean seleccionados por las organizaciones en el desarrollo de sus SGSI, a
pesar de no ser obligatoria la implementación de todos los controles enumerados
en dicho anexo, la organización deberá argumentar sólidamente la no aplicabilidad
de los controles no implementados. Desde el 28 de noviembre de 2007, esta norma
está publicada en España como UNE-ISO/IEC 27001:2007 y puede adquirirse
online en AENOR (también en lengua gallega). En 2009, se publicó un documento
adicional de modificaciones (UNE-ISO/IEC 27001:2007/1M: 2009). Otros países
donde también está publicada en español son, por ejemplo, Colombia (NTC-ISO-
IEC 27001), Venezuela (Fondonorma ISO/IEC 27001), Argentina (IRAM-ISO IEC
27001), Chile (NCh-ISO27001), México (NMX-I-041/02-NYCE) o Uruguay (UNIT-
ISO/IEC 27001). El original en inglés y la traducción al francés pueden adquirirse en
iso.org.

 ISO/IEC 27002: desde el 1 de julio de 2007, es el nuevo nombre de ISO

17799:2005, manteniendo 2005 como año de edición. Es una guía de buenas
prácticas que describe los objetivos de control y controles recomendables en cuanto
a seguridad de la información. No es certificable. Contiene 39 objetivos de control y
133 controles, agrupados en 11 dominios. Como se ha mencionado en su apartado
correspondiente, la norma ISO 27001 contiene un anexo que resume los controles
de ISO 27002:2005. Publicada en España como UNE-ISO/IEC 27002:2009 desde

38
el 9 de diciembre de 2009 (a la venta en AENOR). Otros países donde también está
publicada en español son, por ejemplo, Colombia (NTC-ISO-IEC 27002), Venezuela
(Fondonorma ISO/IEC 27002), Argentina (IRAM-ISO-IEC 27002), Chile (NCh-
ISO27002), Uruguay (UNIT-ISO/IEC 27002) o Perú (como ISO 17799; descarga
gratuita).

 ISO/IEC 27003: publicada el 01 de febrero de 2010. No certificable. Es una guía

que se centra en los aspectos críticos necesarios para el diseño e implementación
con éxito de un SGSI de acuerdo ISO/IEC 27001:2005. Describe el proceso de
especificación y diseño desde la concepción hasta la puesta en marcha de planes
de implementación, así como el proceso de obtención de aprobación por la dirección
para implementar un SGSI. Tiene su origen en el anexo B de la norma BS 7799-2 y
en la serie de documentos publicados por BSI a lo largo de los años con
recomendaciones y guías de implantación. En España, esta norma aún no está
traducida, pero sí en Uruguay (UNIT-ISO/IEC 27003).

 ISO/IEC 27004: publicada el 15 de diciembre de 2009. No certificable. Es una

guía para el desarrollo y utilización de métricas y técnicas de medida aplicables para
determinar la eficacia de un SGSI y de los controles o grupos de controles
implementados según ISO/IEC 27001. En España, esta norma aún no está
traducida, sin embargo, sí lo está en Argentina (IRAM-ISO-IEC 27004) o Uruguay
(UNIT-ISO/IEC 27004).

 ISO/IEC 27005: publicada en segunda edición el 1 de junio de 2011 (primera

edición del 15 de junio de 2008). No certificable. Proporciona directrices para la
gestión del riesgo en la seguridad de la información. Apoya los conceptos generales
especificados en la norma ISO/IEC 27001:2005 y está diseñada para ayudar a la
aplicación satisfactoria de la seguridad de la información basada en un enfoque de
gestión de riesgos. Su primera publicación revisó y retiró las normas ISO/IEC TR
13335-3:1998 e ISO/IEC TR 13335-4:2000. En España, esta norma no está

39
traducida, sin embargo, sí lo está, para la versión de 2008, en países como México
(NMX-I-041/05-NYCE), Chile (NCh-ISO27005), Uruguay (UNIT-ISO/IEC 27005) o
Colombia (NTC-ISO-IEC 27005).

 ISO/IEC 27006: publicada en segunda edición el 1 de diciembre de 2011 (primera

edición del 1 de marzo de 2007). Especifica los requisitos para la acreditación de
entidades de auditoría y certificación de sistemas de gestión de seguridad de la
información. Es una versión revisada de EA-7/03 (Requisitos para la acreditación
de entidades que operan certificación/registro de SGSIs) que añade a ISO/IEC
17021 (Requisitos para las entidades de auditoría y certificación de sistemas de
gestión) los requisitos específicos relacionados con ISO 27001:2005 y los SGSIs.
Es decir, ayuda a interpretar los criterios de acreditación de ISO/IEC 17021 cuando
se aplican a entidades de certificación de ISO 27001, pero no es una norma de
acreditación por sí misma. El original en inglés puede adquirirse en iso.org. En
España, esta norma no está traducida, sin embargo, sí lo está, para la versión de
2007, en México (NMX-I-041/06-NYCE) o Chile (NCh-ISO27001). Actualmente ha
iniciado un nuevo periodo de revisión para una nueva versión 3.

 ISO/IEC 27007: publicada el 14 de noviembre de 2011. No certificable. Es una

guía de auditoría de un SGSI, como complemento a lo especificado en ISO 19011.
En España, esta norma no está traducida.

1.3.3.5. COBIT (Objetivos de Control para la Información y Tecnologías

Relacionadas). El COBIT es precisamente un modelo para auditar la gestión y
control de los sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores
de una organización, es decir, administradores IT, usuarios y por supuesto, los
auditores involucrados en el proceso. El COBIT es un modelo de evaluación y
monitoreo que enfatiza en el control de negocios y la seguridad IT y que abarca
controles específicos de IT desde una perspectiva de negocios.

40
Las siglas COBIT significan Objetivos de Control para Tecnología de Información y
Tecnologías relacionadas (Control Objectives for Information Systems and related
Technology). El modelo es el resultado de una investigación con expertos de varios
países, desarrollado por ISACA (Information Systems Audit and Control
Association).

COBIT, lanzado en 1996, es una herramienta de gobierno de TI que ha cambiado

la forma en que trabajan los profesionales de tecnología. Vinculando tecnología
informática y prácticas de control, el modelo COBIT consolida y armoniza
estándares de fuentes globales prominentes en un recurso crítico para la gerencia,
los profesionales de control y los auditores.

COBIT se aplica a los sistemas de información de toda la empresa, incluyendo los

computadores personales y las redes. Está basado en la filosofía de que los
recursos TI necesitan ser administrados por un conjunto de procesos naturalmente
agrupados para proveer la información pertinente y confiable que requiere una
organización para lograr sus objetivos.

 MISIÓN DEL COBIT

Buscar, desarrollar, publicar y promover un autoritario y actualizado conjunto

internacional de objetivos de control de tecnologías de la información, generalmente
aceptadas, para el uso diario por parte de gestores de negocio y auditores.

 BENEFICIOS COBIT

 Mejor alineación basada en una focalización sobre el negocio.

 Visión comprensible de TI para su administración.
 Clara definición de propiedad y responsabilidades.
 Aceptabilidad general con terceros y entes reguladores.

41
 Entendimiento compartido entre todos los interesados basados en un lenguaje
común.
 Cumplimiento global de los requerimientos de TI planteados en el Marco de
Control Interno de Negocio COSO.

 ESTRUCTURA

La estructura del modelo COBIT propone un marco de acción donde se evalúan los
criterios de información, como por ejemplo la seguridad y calidad, se auditan los
recursos que comprenden la tecnología de información, como por ejemplo el recurso
humano, instalaciones, sistemas, entre otros, y finalmente se realiza una evaluación
sobre los procesos involucrados en la organización.

La adecuada implementación de un modelo COBIT en una organización, provee

una herramienta automatizada, para evaluar de manera ágil y consistente el
cumplimiento de los objetivos de control y controles detallados, que aseguran que
los procesos y recursos de información y tecnología contribuyen al logro de los
objetivos del negocio en un mercado cada vez más exigente, complejo y
diversificado.

 DOMINIOS COBIT

El conjunto de lineamientos y estándares internacionales conocidos como COBIT,

define un marco de referencia que clasifica los procesos de las unidades de
tecnología de información de las organizaciones en cuatro "dominios" principales, a
saber:

42
 FIGURA 5. DOMINIOS COBIT

Fuente:http://1.bp.blogspot.com/A7bz95P4sL8/T5dEp6HSVl
I/AAAAAAAAAB0/XQ377ObKvKo/s1600/figura2.png

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: este dominio cubre la estrategia y las

tácticas y se refiere a la identificación de la forma en que la tecnología de
información puede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos del
negocio. Además, la consecución de la visión estratégica necesita ser planeada,
comunicada y administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente, deberán
establecerse una organización y una infraestructura tecnológica apropiadas.

ADQUISICIÓN E IMPLANTACIÓN: para llevar a cabo la estrategia de TI, las

soluciones de TI deben ser identificadas, desarrolladas o adquiridas, así como
implementadas e integradas dentro del proceso del negocio. Además, este dominio
cubre los cambios y el mantenimiento realizados a sistemas existentes.

SOPORTE Y SERVICIOS: en este dominio se hace referencia a la entrega de los

servicios requeridos, que abarca desde las operaciones tradicionales hasta el
entrenamiento, pasando por seguridad y aspectos de continuidad. Con el fin de
proveer servicios, deberán establecerse los procesos de soporte necesarios. Este
dominio incluye el procesamiento de los datos por sistemas de aplicación,
frecuentemente clasificados como controles de aplicación.

43
MONITOREO: todos los procesos necesitan ser evaluados regularmente a través
del tiempo para verificar su calidad y suficiencia en cuanto a los requerimientos de
control.

Estos dominios agrupan objetivos de control de alto nivel, que cubren tanto los
aspectos de información, como de la tecnología que la respalda. Estos dominios y
objetivos de control facilitan que la generación y procesamiento de la información
cumplan con las características de efectividad, eficiencia, confidencialidad,
integridad, disponibilidad, cumplimiento y confiabilidad.

 USUARIOS

La Gerencia: para apoyar sus decisiones de inversión en TI y control sobre el

rendimiento de las mismas, analizar el costo beneficio del control.

Los Usuarios finales: quienes obtienen una garantía sobre la seguridad y el control
de los productos que adquieren interna y externamente.

Los Auditores: para soportar sus opiniones sobre los controles de los proyectos de
TI, su impacto en la organización y determinar el control mínimo requerido.

Los Responsables de TI: para identificar los controles que requieren en sus áreas.

También, puede ser utilizado dentro de las empresas por el responsable de un

proceso de negocio en su responsabilidad de controlar los aspectos de información
del proceso, y por todos aquellos con responsabilidades en el campo de la TI en las
empresas.

44
Características

 Orientado al negocio.
 Alineado con estándares y regulaciones "de facto".
 Basado en una revisión crítica y analítica de las tareas y actividades en TI.
 Alineado con estándares de control y auditoría (COSO, IFAC, IIA, ISACA,
AICPA).

PRINCIPIOS:

El enfoque del control en TI se lleva a cabo visualizando la información necesaria

para dar soporte a los procesos de negocio y considerando a la información como
el resultado de la aplicación combinada de recursos relacionados con las TI que
deben ser administrados por procesos de TI.

Requerimientos de la información del negocio: para alcanzar los requerimientos de

negocio, la información necesita satisfacer ciertos CRITERIOS:

Requerimientos de calidad: calidad, costo y entrega.

Requerimientos fiduciarios: efectividad y eficiencia operacional, confiabilidad de

los reportes financieros y cumplimiento le leyes y regulaciones.

Requerimientos de seguridad: confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 NIVELES COBIT

Se divide en 3 niveles, los cuales son los siguientes:

45
Dominios: agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un
dominio o una responsabilidad organizacional.

Procesos: conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de

control.

Actividades: acciones requeridas para lograr un resultado medible.

COMPONENTES COBIT

Resumen ejecutivo: es un documento dirigido a la alta gerencia presentando los

antecedentes y la estructura básica de COBIT. Además, describe de manera
general los procesos, los recursos y los criterios de información, los cuales
conforman la "Columna Vertebral" de COBIT.

Marco de referencia (Framework): incluye la introducción contenida en el resumen

ejecutivo y presenta las guías de navegación para que los lectores se orienten en la
exploración del material de COBIT haciendo una presentación detallada de los 34
procesos contenidos en los cuatro dominios.

Objetivos de control: integran en su contenido lo expuesto tanto en el resumen

ejecutivo como en el marco de referencia y presenta los objetivos de control
detallados para cada uno de los 34 procesos12.

12 COBIT (OBJETIVOS DE CONTROL PARA LA INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS

RELACIONADAS). [en línea] Disponible en internet. http://www.monografias.com/trabajos93/cobit-
objetivo-contro-tecnologia-informacion-y-relacionadas/cobit-objetivo-contro-tecnologia-informacion-
y-relacionadas.shtml [citado diciembre de 2014].

46
PLANEAR Y ORGANIZAR

 PO1 Definir el plan estratégico de TI.

 PO2 Definir la arquitectura de la información
 PO3 Determinar la dirección tecnológica.
 PO4 Definir procesos, organización y relaciones de TI.
 PO5 Administrar la inversión en TI.
 PO6 Comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia.
 PO7 Administrar recursos humanos de TI.
 PO8 Administrar calidad.
 PO9 Evaluar y administrar riesgos de TI
 PO10 Administrar proyectos.
 PO11 Administración de Calidad

ADQUIRIR E IMPLANTAR

 AI1 Identificar soluciones automatizadas.

 AI2 Adquirir y mantener el software aplicativo.
 AI3 Adquirir y mantener la infraestructura tecnológica
 AI4 Facilitar la operación y el uso.
 AI5 Adquirir recursos de TI.
 AI6 Administrar cambios.

MONITOREAR Y EVALUAR

 ME1 Monitorear y evaluar el desempeño de TI.

 ME2 Monitorear y evaluar el control interno
 ME3 Garantizar cumplimiento regulatorio.
 ME4 Proporcionar gobierno de TI.

47
PRESTACIÓN Y SOPORTE

 DS1 Definir y administrar niveles de servicio.

 DS2 Administrar servicios de terceros.
 DS3 Administrar desempeño y capacidad.
 DS4 Garantizar la continuidad del servicio.
 DS5 Garantizar la seguridad de los sistemas.
 DS6 Identificar y asignar costos.
 DS7 Educar y entrenar a los usuarios.
 DS8 Administrar la mesa de servicio y los incidentes.
 DS9 Administrar la configuración.
 DS10 Administrar los problemas.
 DS11 Administrar los datos.
 DS12 Administrar el ambiente físico.
 DS13 Administrar las operaciones.

Tener una idea clara de estos conceptos y saber cuáles son los estándares de
auditoría que se van a aplicar beneficia a la empresa Expreso Juanambú y facilita
el trabajo de auditoría.

Para poder realizar una auditoría aplicando dos estándares de auditoría en este
caso ISO 27000 Y COBIT se debe conocer cómo aplicar y cómo usar estos
estándares en el proceso de auditoría.

48
1.3.4. Alineando cobit® 4.1 e iso/iec 27002 en beneficio de la empresa

1.3.4.1. Resumen ejecutivo. Cada empresa necesita ajustar la utilización de

estándares y prácticas a sus requerimientos individuales. En este sentido, los dos
estándares/prácticas cubiertos en esta guía pueden desempeñar un papel muy útil,
COBIT® e ISO/IEC 27002 para ayudar a definir lo que debería hacerse.

La creciente adopción de mejores prácticas de TI se explica porque la industria de

TI requiere mejorar la administración de la calidad y la confiabilidad de TI en los
negocios y para responder a un creciente número de requerimientos regulatorios y
contractuales.

Sin embargo, existe el peligro que las implementaciones de estas mejores prácticas,
potencialmente útiles, puedan ser costosas y desenfocadas si son tratadas como
guías puramente técnicas. Para ser más efectivos, las mejores prácticas deberían
ser aplicadas en el contexto del negocio, enfocándose donde su utilización
proporcione el mayor beneficio a la organización. La alta dirección, los gerentes,
auditores, oficiales de cumplimiento y directores de TI, deberían trabajar en armonía
para estar seguros que las mejores prácticas conduzcan a servicios de TI
económicos y bien controlados.

Las mejores prácticas de TI posibilitan y soportan:

 Una mejor gestión de TI, lo que es crítico para el éxito de la estrategia de la

empresa.
 Un gobierno eficaz de las actividades de TI.
 Un marco de referencia eficaz para la gestión de políticas, controles internos y
prácticas definidas, lo que es necesario para que todos sepan lo que hay que
hacer.

49
 Muchos otros beneficios, incluyendo ganancia de eficiencias, menor
dependencia de expertos, menos errores, mejora de la confianza de los socios
de negocios y de reguladores.

Este documento aplica en general a todas las mejores prácticas de TI, pero se
enfoca en tres prácticas y estándares específicos, los que están siendo
ampliamente adoptados a nivel global y que han sido actualizadas para incorporar
las últimas versiones:

 COBIT ® 4.1: publicado por el ITGI y posicionado como un marco de referencia

de alto nivel para el control y el gobierno de TI.
 ISO/IEC 27002:2005: publicado por ISO (International Organization for
Standardization) y por IEC (International Electrotechnical Commission), derivado
de la norma BS 7799 del gobierno británico, renombrada ISO/IEC 17799:2005,
para proporcionar un marco de referencia del estándar para gestión de seguridad
de información.

La implementación de las mejores prácticas debería ser consistente con el marco

de control y la gestión de riesgos de la empresa, apropiada para la empresa e
integrada con otras metodologías y prácticas que estén siendo utilizadas. Los
estándares y las mejores prácticas no son una panacea; su efectividad depende de
cómo se implementan y mantienen. Estas son mucho más útiles cuando son
aplicadas como un bloque de principios y como un punto de partida para adaptar
procedimientos específicos. Para evitar prácticas que nunca se pongan en
ejecución (‘shelfware’), la dirección y el staff deben entender lo que hay que hacer,
cómo hacerlo y porqué es importante hacerlo.

La implementación debe ser adaptada a la empresa, priorizada y planificada para

lograr su uso eficaz.

50
Para lograr el alineamiento de las mejores prácticas con los requerimientos del
negocio, se deberían utilizar procesos formales que soporten el buen gobierno de
TI. La OGC proporciona guías de gestión a través de sus herramientas Successful
Delivery Toolkit (www.ogc.gov.uk/sdtoolkit/), PRINCE2 como marco de referencia
de las mejores prácticas para gestión de proyectos, Managing Successful
Programmes (MSP) y Management of Risk (M_o_R®): Guidance for Practitioners
para gestión de riesgos (ver www.bestmanagement‐practice.com/). El ITGI
proporciona IT Governance Implementation Guide Using COBIT and Val IT, 2nd
Edition.

COBIT puede ser utilizado en los más altos niveles de gobierno de TI,
proporcionando un marco de referencia global de control basado en el modelo de
procesos de TI que el ITGI pretende se pueda adaptar a cada empresa. También
hay una necesidad de procesos detallados y estandarizados para profesionales.

Prácticas específicas y estándares como ISO/IEC 27002, cubren áreas específicas

y pueden ser mapeadas al marco de referencia COBIT, proporcionando así una
jerarquía de materiales de orientación.

1.3.4.2. ¿Cuál de la mejor forma de implementar COBIT, e ISO/IEC 27002?. No

hay duda que las políticas y procedimientos de gestión eficaces ayudan a asegurar
que TI se gestione como un componente más de las actividades cotidianas. La
adopción de estándares y mejores prácticas facilita la rápida aplicación de buenos
procedimientos y evita retrasos en la creación innecesaria de nuevos enfoques en
los que hay que ponerse de acuerdo. Sin embargo, las mejores prácticas adoptadas
han de ser compatibles con un marco de gestión de riesgos y de control apropiado
para la organización, debiendo integrarse con otros métodos y prácticas que se
estén utilizando. Los estándares y las mejores prácticas no son una panacea; su
efectividad depende de cómo se implementen y se mantengan actualizados. Son

51
muy útiles cuando se aplica como un conjunto de principios y como punto de partida
para la adaptación de procedimientos más específicos.

Para asegurar que las políticas y los procedimientos se utilizan con eficacia, se
requiere un cambio de manera que la administración y el personal entiendan qué
hacer, cómo hacerlo y por qué es importante.

Para que las mejores prácticas sean eficaces, es mejor utilizar un lenguaje común
y un enfoque estándar orientado hacia las necesidades reales del negocio, ya que
garantiza que todos sigan el mismo conjunto de objetivos, asuntos y prioridades.

 Elaboración

Todas las empresas necesitan adaptar el uso de estándares y prácticas tales como
los presentados en este documento, para ajustar sus requisitos individuales. Los
documentos de guía pueden desempeñar un papel muy útil. COBIT e ISO/IEC
27002 para ayudar a definir qué debería hacerse. Las aplicaciones típicas para este
tipo de estándares y prácticas son las siguientes:

Para apoyar la gobernabilidad a través de:

 Proporcionar una política de gestión y un marco de control.

 Facilitar el proceso de asignación de propietarios, responsabilidades claras y
rendición de cuentas para las actividades de TI.
 Alinear los objetivos de TI con los objetivos del negocio, definiendo prioridades
y la asignación de recursos.
 Asegurar el retorno de la inversión y optimizar los costos.
 Asegurar la identificación de los riesgos significativos y que sean transparentes
para la administración, que se asigna la responsabilidad en la gestión del riesgo

52
 y se integre en la organización, y asegurando a la dirección que se han
implementado controles eficaces.
 Asegurar que los recursos se han organizado de manera eficiente y que existe
suficiente capacidad (infraestructura técnica, procesos y habilidades) para
ejecutar la estrategia de TI.
 Asegurar que las actividades críticas de TI pueden ser monitoreadas y medidas,
de modo que los problemas puedan ser identificados y que las medidas
correctivas puedan ser adoptadas.

Para definir los requisitos del servicio y las definiciones del proyecto, tanto
internamente como con los proveedores de servicios, por ejemplo:

 Estableciendo objetivos claros de TI relacionados al negocio, así como métricas.

 Definiendo los servicios y proyectos en términos de usuario final.
 Elaborando acuerdos de niveles de servicio y contratos que pueden ser
monitoreados por los clientes.
 Asegurando que los requisitos del cliente han sido plasmados apropiadamente
en requisitos operativos y técnicos de TI.
 Considerando los portafolios de servicios y de proyectos en conjunto, a fin de
establecer las prioridades relativas, de modo que los recursos se asignen de
manera equitativa y viable.

Para verificar la capacidad profesional o demostrar competencia en el mercado a

través de:

 Las evaluaciones y las auditorías independientes de terceros.

 Compromisos contractuales.
 Constancias y certificaciones.

53
Para facilitar la mejora continua por:

 Evaluaciones de madurez.
 Análisis de brechas.
 Benchmarking.
 Planificación de la mejora.
 Evitar la reinvención de buenos enfoques ya probados.

Como marco para la auditoría, evaluación y una visión externa a través de:

 Criterios objetivos y mutuamente entendidos.

 Benchmarking para justificar las debilidades y brechas en los controles.
 Incrementando la profundidad y el valor de las recomendaciones mediante
enfoques generalmente aceptados.

 Priorización

Para evitar implementaciones de estándares y mejores prácticas costosas y fuera

de foco, las empresas necesitan priorizar dónde y cómo utilizarlos. La empresa
necesita un plan de acción eficaz que se adapte a sus circunstancias y necesidades
particulares. En primer lugar, es importante que la Alta Dirección asuma el liderazgo
del gobierno de TI y establezca la dirección que la gestión debe seguir. La Alta
Dirección debería:

 Asegurarse que TI está en la agenda.

 Cuestionar las actividades de gestión en materia de TI para asegurar que los
problemas de TI son revelados.
 Guiar a la administración ayudando a alinear las iniciativas de TI con las
necesidades reales del negocio. Asegurar que la administración valora el
impacto potencial de los riesgos de TI en el negocio.

54
 Insistir en que el desempeño de TI sea medido y se comunique a la Alta
Dirección.
 Establecer un comité de dirección de TI o consejo de gobierno de TI con la
responsabilidad de comunicar los aspectos de TI a la Alta Dirección y la
administración.
 Insistir en que exista un marco de gestión para el gobierno de TI basada en un
enfoque común (por ejemplo, COBIT) y un marco de mejores prácticas para la
gestión de servicios TI y seguridad basadas en un estándar global y de facto (por
ejemplo, ITIL e ISO/IEC 27002).

 Planificación

Con el mandato y la dirección en marcha, la administración puede poner en práctica

un enfoque de implementación. Para ayudar a que la administración decida dónde
empezar y asegurar que el proceso de implementación ofrece resultados positivos
en donde más se necesitan, se sugieren los siguientes pasos, basados en la guía
IT Governance Implementation Guide del ITGI:

1. Establecer un marco organizativo (idealmente como parte de una iniciativa global

de gobierno de TI), con objetivos y responsabilidades claras, la participación de
todas las partes involucradas, quienes impulsarán la implementación y la
asumirán como una iniciativa propia.
2. Alinear la estrategia de TI con los objetivos del negocio. ¿En cuáles de los
objetivos de negocio actuales, TI tiene una contribución significativa? Obtener
una buena comprensión del entorno empresarial, el apetito de riesgo, la
estrategia del negocio, y su relación con TI. Las directrices de gestión de COBIT
(específicamente los objetivos y las métricas), ayudan a definir los objetivos de
TI. Utilizada en conjunto con ITIL, los servicios y los acuerdos de niveles de
servicios (ANS) se puede definir en términos de usuario final.

55
3. Entender y definir los riesgos. Dados los objetivos de negocio, ¿cuáles son los
riesgos relativos a la capacidad de TI para cumplirlos? Considerar lo siguiente:

 Antecedentes y patrones de desempeño.

 Factores organizacionales actuales de TI.
 La complejidad y el tamaño/alcance de la infraestructura de TI existente o
prevista.
 Las vulnerabilidades inherentes de la infraestructura de TI existente o prevista.

La naturaleza de las iniciativas de TI que están siendo consideradas, por ejemplo:

nuevos proyectos de sistemas, consideraciones de outsourcing, cambios en la
arquitectura, etc.

El proceso de COBIT para la gestión del riesgo (PO9) y la aplicación del marco de
control de COBIT y los criterios de información, ayudarán a asegurar que los riesgos
se identifican y se asignan.

4. Definir las áreas objetivo y determinar las áreas de proceso de TI que son críticos
para la entrega de valor y gestionar estas áreas de riesgo. El marco de procesos
COBIT puede ser utilizado como la base y los objetivos de seguridad de la
ISO/IEC 27002. La publicación Management of Risk: Guidance to Practitioner de
la OGC también puede ser de ayuda en la evaluación y gestión de los riesgos
en cualquiera de los cuatro niveles principales (estratégico, programa, proyecto
u operativo).
5. Analizar la capacidad vigente e identificar las brechas. Realizar una evaluación
de la capacidad de madurez para saber dónde es que más se necesitan mejoras.
6. Desarrollar estrategias de mejora y decidir cuáles son los proyectos de mayor
prioridad que ayudarán a mejorar la gestión y el gobierno de estas áreas
importantes. Esta decisión debe basarse en el beneficio potencial y la facilidad
de implementación, enfocado en los procesos importantes de TI y en las

56
 competencias básicas. Se deberían perfilar proyectos específicos de mejora
como parte de una iniciativa de mejora continua.

7. Medir los resultados, estableciendo un mecanismo de puntuación para medir el

desempeño actual y monitorear los resultados de nuevas mejoras, considerando
como mínimo, las siguientes preguntas clave:

 ¿La estructura organizacional apoyará la implementación de la estrategia?

 ¿Las responsabilidades de la gestión de riesgos están integradas en la
organización?
 ¿Existe infraestructura que facilite y apoye la creación y el intercambio de
información comercial vital?
 ¿Se han comunicado las estrategias y los objetivos de manera efectiva a todos
los que necesitan saber en la organización?

Los objetivos y las métricas de COBIT y el enfoque de mejora continua de siete

pasos de ITIL pueden formar la base de un sistema de puntuación.

8. Repetir los pasos 2 a 7 con una frecuencia regular.

Evitar obstáculos.

Existen otras reglas obvias pero pragmáticas que la administración debe seguir:

 Tratar la iniciativa de implementación como una actividad de proyecto con una

serie de fases en lugar de un solo esfuerzo extraordinario.
 Recordar que la implementación supone un cambio cultural, así como nuevos
procesos. Por lo tanto, un factor clave de éxito es facilitar y motivar estos
cambios.
 Asegurar de que haya una comprensión clara de los objetivos.

57
 Manejar las expectativas. En la mayoría de las empresas, lograr la supervisión
exitosa de TI toma tiempo y es un proceso de mejora continua.
 Concentrar primero en las áreas donde es más fácil hacer cambios y lograr
mejoras, y desde allí, construir paso a paso.
 Obtener el respaldo de la Alta Dirección. Esto necesita estar basado en los
principios de la mejor gestión de las inversiones de TI7.
 Evitar las iniciativas que se perciben como un ejercicio puramente burocrático.
 Evitar listas de verificación fuera de foco.

 Alinear las mejores prácticas

Las mejores prácticas de TI deben ajustarse a los requisitos del negocio y ser
integradas entre sí y con los procedimientos internos. COBIT puede ser utilizado en
el más alto nivel, ofreciendo un marco general de control basado en un modelo de
procesos de TI que debería adaptarse a cada organización. Los estándares y las
prácticas específicas, tales como ISO/IEC 27002 abarcan áreas discretas y pueden
ser mapeadas en el marco COBIT, estructurando una jerarquía de materiales de
orientación.

Estos conceptos forman parte fundamental de este trabajo de grado ya que desde
un principio la idea general fue utilizar COBIT e ISO e implantarlos en la empresa
Expreso Juanambú y así poder garantizar las buenas prácticas en el uso de la
seguridad de la información.

Después de realizar una correcta alineación entre COBIT e ISO se debe contar con
una herramienta para gestionar los riesgos y para dar un mayor peso a la
investigación se utilizó MAGERIT.

1.3.5. MAGERIT. es el acrónimo de “Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos

de los Sistemas de Información de las Administraciones Publicas”, creado por el

58
Consejo Superior de Administración Electrónica (CSAE). El uso de esta metodología
es de carácter público, pertenece al Ministerio de Administraciones Públicas (MAP)
de España.

“No es posible una aplicación racional de medidas de seguridad sin antes analizar
los riesgos para, así implantar las medidas proporcionadas a estos riesgos, al
estado de la tecnología y a los costes (tanto de la ausencia de seguridad como de
las salvaguardas)”13.

“La Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los sistemas de Información

de las Administraciones públicas, MAGERIT, es un método formal para investigar
los riesgos que soportan los Sistemas de Información, y para recomendar las
medidas apropiadas que deberían adoptarse para controlar estos riesgos”14.

“MAGERIT interesa a todos aquellos que trabajan con información digital y sistemas
informáticos para tratarla. Si dicha información, o los servicios que se prestan
gracias a ella, son valiosos, MAGERIT les permitirá saber cuánto valor está en juego
y les ayudará a protegerlo. Conocer el riesgo al que están sometidos los elementos
de trabajo es, simplemente, imprescindible para poder gestionarlos. Con MAGERIT
se persigue una aproximación metódica que no deje lugar a la improvisación, ni
dependa de la arbitrariedad del analista”.

MAGERIT persigue los siguientes objetivos:

13 PAREDES FIERRO, Geomayra Alexandra, VEGA NOBOA, Mayra Alexandra, Desarrollo de una

Metodología para la Auditoría de Riesgos Informáticos (físicos y lógicos) y su aplicación al

Departamento de Informática de la Dirección Provincial de Pichincha del Consejo de la Judicatura”,
Tesis Escuela Superior Politécnica de Chimborazo Facultad de Informática y Electrónica, Riobamba,
2011, p. 109
14 Definición de necesidades en términos de seguridad informática,
http://www.coit.es/publicac/publbit/bit128/bitcd1/legisla/pg5m21.htm

59
Directos:

a) Concienciar a los responsables de las organizaciones de información de la

existencia de riesgos y de la necesidad de gestionarlos
b) Ofrecer un método sistemático para analizar los riesgos derivados del uso de
tecnologías de la información y comunicaciones (TIC)
c) Ayudar a descubrir y planificar el tratamiento oportuno para mantener los riesgos
bajo control

Indirectos:

Preparar a la organización para procesos de evaluación, auditoría, certificación o

acreditación, según corresponda en cada caso.

Actualmente, se encuentra en la versión 3, durante el periodo transcurrido desde la

publicación de la primera versión de MAGERIT (1997), el análisis de riesgos se ha
venido consolidando como paso necesario para la gestión de la seguridad.

La versión 2 y 3 de MAGERIT se ha estructurado en tres libros: “El Método”, un

“Catálogo de Elementos” y una “Guía de Técnicas”.

El método: “realización del análisis y de la gestión: en la planificación del análisis

y gestión de riesgos se establecen las consideraciones necesarias para arrancar el
proyecto, investigando la oportunidad de realizarlo, definiendo los objetivos que ha
de cumplir y el dominio (ámbito) que abarcará, planificando los medios materiales y
humanos para su realización e iniciando materialmente el propio lanzamiento del
proyecto”.

60
Análisis de riesgos: en el análisis de riesgos se identifican y valoran los elementos
componentes del riesgo, obteniendo una estimación de los umbrales de riesgo
deseables.

Elementos del análisis de riesgos: aquí el Analista de Riesgos es el profesional

especialista que maneja seis elementos básicos:

a) Activos: el activo esencial es la información o dato.

b) Amenazas: determinar las amenazas que pueden afectar a cada activo, hay que
estimar cuán vulnerable es el activo en dos sentidos: degradación: como es de
perjudicial y frecuencia: cada cuanto se materializa la amenaza.

Las amenazas según MAGERIT, pueden ser de 4 tipos como se indica en la Tabla
1. Tipo de amenazas MAGERIT contenida en el ANEXO K – PLANTILLAS Y
TABLAS.

c) Vulnerabilidades: potencialidad o posibilidad de ocurrencia de la materialización

de una amenaza sobre dicho activo.
d) Impacto: es el daño sobre el activo causado por la amenaza, conociendo el valor
de los activos sería muy sencillo calcular el valor del impacto
e) Riesgo: es la medida de la posibilidad que existe en que se materialice una
amenaza. conociendo el riesgo ya podemos calcular la frecuencia
f) Salvaguardas: es un mecanismo de protección frente a las amenazas.

Catálogo de elementos: ofrece unas pautas y elementos estándar en cuanto a:

tipos de activos, dimensiones de valoración de los activos, escala de valoración de
los activos, amenazas típicas sobre los sistemas de información y salvaguardas a
considerar para proteger sistemas de información. Se persiguen dos objetivos:

61
a) Por una parte, facilitar la labor de las personas que acometen el proyecto, en el
sentido de ofrecerles elementos estándar a los que puedan adscribirse
rápidamente, centrándose en lo específico del sistema objeto del análisis.
b) Por otra, homogeneizar los resultados de los análisis, promoviendo una
terminología y unos criterios uniformes que permitan comparar e incluso integrar
análisis realizados por diferentes equipos.

Dicho catálogo está conformado por las siguientes tablas: Tabla 2. Tipos de activos,
Tabla 3. Dimensiones de valoración de un activo, Tabla 4. Valoración cualitativa y
Tabla 5. Valoración cuantitativa que pueden consultarse en el ANEXO K –
PLANTILLAS Y TABLAS.

Muchos activos de información no son inventariables en sentido contable o como

‘valor de cambio’; pero no por ello dejan de tener ‘valor de uso’ para la organización.

Controles: hay diferentes aspectos en los cuales puede actuar un control para
alcanzar sus objetivos de limitación del impacto y/o mitigación del riesgo:

[PR] se requieren procedimientos tanto para la operación de los controles

preventivos como para la gestión de incidencias y la recuperación tras las mismas.

[PER] política de personal, que es necesaria cuando se consideran sistemas

atendidos por personal. La política de personal debe cubrir desde las fases de
especificación del puesto de trabajo y selección, hasta la formación continua.

Guía de técnicas: “proporciona algunas técnicas que se emplean habitualmente

para llevar a cabo proyectos de análisis y gestión de riesgos”.

Es importante resaltar que la notación que se propone en la aplicación de la técnica

en ningún caso se considerará obligatoria. Cada organización podrá utilizar la

62
notación que desee, la que suele utilizar o la que ofrecen sus herramientas de
desarrollo, respetando las reglas y restricciones específicas de las distintas
técnicas.

Técnicas específicas: se han considerado de especial interés:

a) Uso de tablas para la obtención sencilla de resultados: la experiencia ha

demostrado la utilidad de métodos simples de análisis llevados a cabo por medio
de tablas que, sin ser muy precisas, sí aciertan en la identificación de la
importancia relativa de los diferentes activos sometidos a amenazas.

Estimación del impacto: se puede calcular el impacto con base a tablas sencillas
de doble entrada. (Ver Tabla 6. Estimación del impacto en el ANEXO K –
PLANTILLAS Y TABLAS).

Aquellos activos que reciban una calificación de impacto desastroso deberían ser
objeto de atención inmediata.

Estimación de la probabilidad: por otra parte, se modela la probabilidad de

ocurrencia de una amenaza por medio de escalas cualitativas. (Ver Tabla 7.
Estimación de la probabilidad en el ANEXO K – PLANTILLAS Y TABLAS).

Estimación del riesgo: la estimación del riesgo es obtenida por medio de la

siguiente ecuación matemática:

Riesgo = probabilidad * impacto

Este proceso de análisis de riesgos normalmente genera un MAPA DE RIESGOS,

en el que se ubican los activos de información identificados y los cálculos realizados.
(Ver Tabla 8. Mapa de riesgos en el ANEXO K – PLANTILLAS Y TABLAS).

63
Con los resultados obtenidos con este análisis se procede a la evaluación. Para
cada activo, el proceso concluye si el riesgo es aceptable, caso contrario, se define
el tratamiento (evitar, transferir o mitigar) y se establecen los controles
(salvaguardas) necesarios. En esta actividad se concluye el informe de evaluación
de riesgos TI, el cual es utilizado para elaborar el plan de tratamiento de riesgos.

FIGURA 6. METODOLOGÍA MAGERIT

Fuente: http://player.slideplayer.es/6/1644740/data/images/img13.png

El objetivo general del análisis de riesgos, es identificar las causas potenciales de

los principales riesgos que amenazan el entorno informático. Esta identificación se
realiza en una determinada área para así tener suficiente información, optando por
un diseño apropiado e implantación de mecanismos de control con el fin de
minimizar los efectos de eventos no deseados.

Un minucioso análisis de riesgos; identificar, definir y revisar los controles de

seguridad, determinar si se requiere incrementar las medidas de seguridad; y la

64
identificación de los riesgos, los perímetros de seguridad, controles de acceso y los
lugares de mayor peligro, pueden hacer el mantenimiento más fácilmente.

b) Técnicas algorítmicas para la obtención de resultados elaborados: análisis de la

distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus
principios o elementos.
c) Árboles de ataque para complementar los razonamientos de qué amenazas se
ciernen sobre un sistema de información: los árboles de ataque son una técnica
para modelar las diferentes formas de alcanzar un objetivo. El objetivo del
atacante se usa como raíz del árbol. A partir de este objetivo, de forma iterativa
e incremental se van detallando como ramas del árbol las diferentes formas de
alcanzar aquel objetivo, convirtiéndose las ramas en objetivos intermedios que
a su vez pueden refinarse. Los posibles ataques a un sistema se acaban
modelando como un bosque de árboles de ataque.

Un árbol de ataque pasa revista a cómo se puede atacar un sistema y por tanto
permite identificar qué salvaguardas se necesita desplegar para impedirlo. También
permiten estudiar la actividad del atacante y por tanto lo que necesita saber y lo que
necesita tener para realizar el ataque, de esta forma es posible refinar las
posibilidades de que el ataque se produzca si se sabe a quién pudiera interesar el
sistema y/o la información y se cruza esta información con las habilidades que se
requieren.

Técnicas generales: son utilizadas en el desarrollo de un proyecto de análisis y

gestión de riesgos. Se han considerado de especial interés:

a) Técnicas gráficas: histogramas, diagramas de Pareto y de tarta:

65
 Por puntos y líneas: es la forma más clásica de presentación de resultados. Se
limita a usar los ejes cartesianos usando las abscisas para recoger los datos y
las ordenadas para mostrar su valor.
 Por barras: los diagramas de barras disponen los elementos en unas
coordenadas cartesianas convencionales: los elementos a considerar en un eje
y los valores en el otro eje.
 Gráficos de ‘radar’: estos gráficos representan las distintas variables o factores
del fenómeno en estudio sobre ejes o radios que parten de un centro. Estos
radios, tantos como factores, se gradúan para representar sus niveles y posibles
umbrales en escala normal o logarítmica, según convenga.
 Diagramas de Pareto: una gráfica de Pareto es utilizada para separar
gráficamente los aspectos más significativos de un problema que el equipo sepa
dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más
significativos (las barras más largas en una gráfica Pareto) servirá más para una
mejora general que reducir los más pequeños.
 Diagramas de tarta: estos diagramas presentan los datos como fracciones de
un círculo, distribuidos los 360º de éste en proporción al valor que es
representado en cada sección. La proporción suele ser lineal; rara vez
logarítmica.

b) Sesiones de trabajo: entrevistas, reuniones y presentaciones:

 Entrevistas: las entrevistas son reuniones con una persona o un grupo de

personas con el objetivo de obtener cierta información. Las entrevistas se dicen
estructuradas cuando se atiene a una serie de preguntas planificadas sin margen
para la improvisación. Las entrevistas se dicen libres cuando, existiendo un
objetivo claro, no existe un formulario rígido.
 Reuniones: las reuniones tienen como objetivo obtener información que se
encuentra repartida entre varias personas, tomar decisiones estratégicas,
tácticas u operativas, transmitir ideas sobre un determinado tema, analizar

66
 nuevas necesidades de información, así como comunicar los resultados
obtenidos como consecuencia de un estudio.
 Presentaciones: el objetivo de las presentaciones es la comunicación de
avances, conclusiones y resultados por parte del equipo de trabajo al auditorio
que corresponda. Se llevan a cabo con el fin de informar sobre el estado de un
proyecto en su totalidad o de alguno de los procesos, o exponer uno o varios
productos finales de un proceso para su aprobación.

c) Valoraciones Delphi: la técnica Delphi es un instrumento de uso múltiple

adecuada para MAGERIT que se utiliza con muy variados objetivos: identificar
problemas, desarrollar estrategias para la solución de problemas, fijando un
rango de alternativas posibles, identificar factores de resistencia en el proceso
de cambio, establecer previsiones de futuro sobre la evolución de las tendencias
que se observan en un determinado campo o sector y contrastar opiniones en
un tema abarcando un amplio campo de disciplinas o sectores.

Utilizar la metodología MAGERIT le da un soporte al trabajo de grado ya que es una

herramienta fundamental a la hora de analizar los riesgos en una empresa.

1.4. MARCO CONCEPTUAL

Enseguida se especifican algunos términos que serán citados y utilizados en el

desarrollo del proyecto.

Activos de información: los activos de información son todo aquello que las
entidades consideran importante o de alta validez para la misma ya que puede

67
contener importante información como lo puede ser Bases de Datos con usuarios,
contraseñas, números de cuentas, etc15.

Vulnerabilidad: es una situación inherente a los activos, o presente en su entorno,

que facilita la materialización de las amenazas y las llevan a la condición de
debilidad. Las vulnerabilidades son de diversos tipos como por ejemplo: la falta de
conocimiento de un usuario, la transmisión a través de redes públicas, entre otras16.

Amenaza: es aquella situación que puede ocasionar resultados negativos en las

operaciones cotidianas de la empresa, generalmente se referencia como amenazas
a las fallas, a los ingresos no autorizados, a los virus, a los desastres ocasionados
por fenómenos físicos o ambientales, entre otros. Las amenazas logran ser de
carácter físico como una inundación, o lógico como un acceso no autorizado a la
base de datos17.

Riesgo: es aquel suceso que dificulta el cumplimiento de un objetivo de manera

cuantitativa. Se puede considerar como una medida de las posibilidades de
incumplimiento o exceso del objetivo planteado. Así definido, un riesgo conlleva a
dos tipos de consecuencias: ganancias o pérdidas. Así mismo, el riesgo se plantea
solamente como amenaza determinando el grado de exposición o el grado de una
pérdida (por ejemplo el riesgo de que se pierdan los datos por el daño del disco
duro, virus informáticos, entre otros).

15 ADMINISTRACIÓN DE REDES DE COMPUTADORES - ¿QUÉ ES UN ACTIVO DE

INFORMACIÓN? [en línea] Disponible en internet.

https://camiloangel.wordpress.com/2010/09/03/%C2%BFque-es-un-activo-de-informacion. [citado
septiembre de 2010].
16 METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGO DE LA EMPRESA LA CASA DE LAS BATERÍAS S.A

DE C.V. [en línea] Disponible en internet.

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/87/Riesgoinformatico.pdf. [citado junio de 2014].
17 EL PORTAL DE ISO 27001 EN ESPAÑOL - GLOSARIO. [en línea] Disponible en internet.

http://www.iso27000.es/glosario.html. [citado junio de 2014].

68
La organización Internacional para la normalización (ISO), define riesgo tecnológico,
como:

“La probabilidad de que una amenaza se materialice, utilizando una vulnerabilidad

existente de un activo o un grupo de activos, generándole pérdidas o daños”18.

Impacto: es la consecuencia de la ocurrencia de las distintas amenazas y los daños

por pérdidas que éstas puedan causar. Las pérdidas generadas pueden ser
financieras, económicas, tecnológicas, físicas, entre otras19.

Análisis de riesgos: es un instrumento de diagnóstico que permite establecer la

exposición real a los riesgos por parte de una organización. Este análisis tiene como
objetivos la identificación de los riesgos mediante la identificación de sus elementos,
lograr establecer el riesgo total y consecutivamente el riesgo residual luego de
aplicadas las contramedidas en términos cuantitativos o cualitativos20.

Probabilidad: para establecer la probabilidad de ocurrencia se puede hacerlo

cualitativa o cuantitativamente, considerando lógicamente, que la medida no debe
contemplar la existencia de ninguna acción de control, o sea, que debe considerarse
en cada caso que las posibilidades existen, que la amenaza se presenta
independientemente del hecho que sea o no contrarrestada21.

Evaluación de riesgos: este proceso incluye la medición del potencial de las

pérdidas y la probabilidad de la pérdida, categorizando el orden de las prioridades22.

18 EL PORTAL DE ISO 27001 EN ESPAÑOL - GLOSARIO. [en línea] Disponible en internet.

http://www.iso27000.es/glosario.html. [citado junio de 2014].

19 Ibíd.
20 Ibíd.
21 Ibíd.
22 Ibíd.

69
Objetivos de control y riesgos: los riesgos incluyen fraudes, errores, interrupción
del negocio, y el uso ineficiente e inefectivo de los recursos. Los objetivos de control
reducen estos riesgos y aseguran la integridad de la información, la seguridad, y el
cumplimiento. La integridad de la información es resguardada por los controles de
calidad del input, procesamiento, output y software23.

1.5. MARCO LEGAL

Las instituciones tienen que tener en cuenta los aspectos legales para el apoyo de
la formulación de un proyecto, es por esto que esta investigación se apoya desde lo
legal en las siguientes leyes, decretos y reglamentos:

LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012: “Entró en vigencia la Ley 1581 del 17 de

octubre 2012 de PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, sancionada siguiendo
los lineamientos establecidos por el Congreso de la República y la Sentencia C-748
de 2011 de la Corte Constitucional” 24.

DECRETO 1377 DE 2013: “Protección de Datos, decreto por el cual se reglamenta

parcialmente la Ley 1581 de 2012”25.

Se tuvo en cuenta esta Ley a la hora de saber cuál es el respeto a las condiciones
de seguridad y privacidad de la información.

LEY 1273 DEL 5 DE ENERO DE 2009: “Por medio de la cual se modifica el Código
Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado denominado “de la protección de la

23 COMPARACIÓN DE CONTROLES INTERNOS: COBIT, SAC Y COSO. [en línea] Disponible en

internet. http://www.netconsul.com/riesgos/cci.pdf. [citado junio de 2014.

24 LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012. [en línea] Disponible en internet.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html. [citado mayo de 2014].
25 DECRETO 1377 DE 2013. [en línea] Disponible en internet.
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=53646. [citado mayo de 2014].

70
información y de los datos” y se preservan integralmente los sistemas que utilicen
las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones”
26.

Esta Ley habla de los atentados contra la confidencialidad, la integridad y la

disponibilidad de los datos y de los sistemas informáticos, tiene una serie de
artículos los cuales hablan de delitos informáticos y permitió conocer algunas
infracciones a sistemas de información.

LEY 603 DE 2000: “Esta Ley se refiere a la protección de los derechos de autor en
Colombia. Recuerde: el software es un activo, además está protegido por el derecho
de Autor y la Ley 603 de 2000 obliga a las empresas a declarar si los problemas de
software son o no legales” 27.

Esta Ley obliga a las empresas a presentar un informe del tipo de software que usa
la compañía, con el fin de proteger la propiedad intelectual y evitar el incremento de
la piratería.

LEY 23 DE 1982: “Los autores de obras literarias, científicas y artísticas gozarán de

protección para sus obras en la forma prescrita por la presente Ley y, en cuanto
fuere compatible con ella, por el derecho común”28.

Este trabajo de grado se respalda en la Ley 23 de 1982, la cual protege las opiniones
expresadas y garantiza la protección de los derechos de autor.

26 LEY 1273 DE 2009. [en línea] Disponible en internet.

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34492. [citado mayo de 2014].
27 LEY 603 DE 2000. [en línea] Disponible en internet.
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=13960. [citado junio de 2014].
28 LEY 23 DE 1982. [en línea] Disponible en internet.
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=3431

71
 2. METODOLOGÍA

2.1. PARADIGMA, ENFOQUE Y TIPO DE INVESTIGACIÓN

2.1.1. Paradigma de investigación. El trabajo de grado sigue un paradigma

cuantitativo ya que usa datos, los recopila, los interpreta y los representa mediante
datos y estadísticas, que permiten dar una visión mucho más objetiva del estado de
la seguridad de la información en la empresa Expreso Juanambú.

Según Cauas (2006), “El Paradigma de Investigación Cuantitativa utiliza la

recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar
hipótesis establecidas previamente y confía en la medición numérica, el conteo y
frecuentemente en el uso de estadísticas para establecer con exactitud, patrones
de comportamiento en una población. Se basa en un tipo de pensamiento deductivo,
que va desde lo general a lo particular. Desde un conocimiento extenso de una
generalidad, para luego deducir el comportamiento acotado de una particularidad
individual. Se basa en un modelamiento que define cómo se hace cada cosa,
transformándolo en un enfoque más rígido, enmarcado en una cierta forma de hacer
las cosas”29.

2.1.2. Enfoque de investigación. El enfoque de la investigación es de carácter

cuantitativo, exploratorio y descriptivo. La recolección de información se llevará a
cabo por medio de encuestas realizadas al personal que trabaja en la empresa
Expreso Juanambú.

29CAUAS, Daniel, Elementos para la elaboración y ejecución de un proyecto de investigación, Guía

para presentación de proyectos de investigación, Investigación en ciencias sociales, 2006,
Disponible en: http://www.ninvus.cl/

72
2.1.3. Tipo de investigación. En la investigación que se realizó se utilizó el método
exploratorio y descriptivo, primero se observó y se evaluó los aspectos claves de la
empresa Expreso Juanambú y a través del enfoque cuantitativo y fundamentado en
el método deductivo, se llevó a cabo la recolección y el análisis de los datos. El tipo
de investigación exploratorio permitió obtener información y determinar aspectos
investigativos hacia futuro. La investigación descriptiva permitió determinar las
características fundamentales de la empresa Expreso Juanambú.

2.2. FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), citando a Dahnke, las fuentes

primarias constituyen el objetivo de la investigación bibliográfica o revisión de la
literatura y proporcionan datos de primera mano. Las fuentes secundarias son
compilaciones, resúmenes y listados de referencias publicadas en un área de
conocimiento en particular (son listados de fuentes primarias), es decir reprocesan
información de primera mano30.

2.2.1. Fuentes primarias. Como fuente de datos primarios se debe entender que
son datos de primera mano, originales, producto de la investigación realizada sin
intermediación de alguna naturaleza y se recolectaron específicamente con el fin de
satisfacer las necesidades inmediatas de investigación. Los instrumentos que se
utilizaron para recolectar la información fueron:

 Técnica de la observación.
 Entrevistas.

30HERNÁNDEZ, R., FERNÁNDEZ, C., BAPTISTA, P., Metodología de la Investigación 4ª Ed.

McGraw Hill. 2006.

73
2.2.2. Fuentes secundarias. Los datos secundarios es toda aquella información
que ha sido recopilada con anterioridad con un propósito diferente a la investigación,
pero que permitió en gran medida ayudar a obtener información de la empresa
Expreso Juanambú. Los datos e información se obtuvieron por medio de terceros.
Entre las fuentes secundarias se obtuvo:

 Datos y documentos suministrados por los administradores de la empresa

Expreso Juanambú.
 Textos académicos relacionados con la auditoría a la seguridad de la
información.
 Artículos especializados de sistemas de control interno, control informático,
auditoría de sistemas de información, protección y seguridad.

2.3. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS

En el siguiente trabajo de grado se llevaron a cabo diferentes técnicas e

instrumentos para la recolección de los datos necesarios, estas fueron:

2.3.1. Observación directa. Hernández, Fernández y Baptista (2006), expresan

que: “la observación directa consiste en el registro sistemático, válido y confiable de
comportamientos o conducta manifiesta”. A través de esta técnica el investigador
puede observar y recoger datos mediante su propia observación31.

A través de la observación directa se pudo identificar detalladamente el

procedimiento que realiza el personal de Expreso Juanambú.

31HERNÁNDEZ, R., FERNÁNDEZ, C., BAPTISTA, P., Metodología de la Investigación 4ª Ed.

McGraw Hill. 2006.

74
2.3.2. La entrevista. Se utilizó como instrumento de recolección de datos la
entrevista, Corbetta (2007), opina que es una conversación provocada por un
entrevistador con un número considerable de sujetos elegidos según un plan
determinado con una finalidad de tipo cognoscitivo. Siempre está guiada por el
entrevistador pero tendrá un esquema flexible no estándar32.

Para este trabajo de grado la entrevista permitió conocer detalladamente los

requerimientos de la empresa Expreso Juanambú, como funciona, con que
elementos cuenta y a su vez identificar los riesgos, amenazas y vulnerabilidades
más importantes en la empresa. (Ver ANEXO I - ENTREVISTAS).

2.3.3. Procesamiento de la información. El procesamiento de la información se

realiza mediante la tabulación de datos, esta se realiza de forma mecánica
empleando el uso de la computadora, estos datos se cargan directamente en un
archivo creado en la aplicación Microsoft Office Excel 2010.

2.3.4. Análisis de la información. Luego de recopilados los datos que se obtienen

como resultado de las diferentes técnicas aplicadas es necesario analizarlos de
forma clara para así poder determinar cuáles son los requerimientos y necesidades.
En el presente trabajo de grado se emplearon las siguientes técnicas de análisis:

2.3.4.1. Análisis cualitativo. Según Fernández y Baptista (2006), el análisis

cualitativo se define como: “un método que busca obtener información de sujetos,
comunidades, contextos, variables o situaciones en profundidad, asumiendo una
postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus creencias o
experiencia”33.

32
CORBETTA, P. Metodología y técnicas de investigación. Italia: McGraw-Hill. 2007.
33HERNÁNDEZ, R., FERNÁNDEZ, C., BAPTISTA, P., Metodología de la Investigación 4ª Ed.
McGraw Hill. 2006.

75
En el presente trabajo de grado, el análisis cualitativo se aplica a las entrevistas
realizadas donde el personal de la empresa Expreso Juanambú, expresa los
requerimientos y deficiencias que cada área posee.

2.3.4.2. Análisis cuantitativo. Según, Sabino (2003), el análisis cuantitativo “se

efectúa, naturalmente, con toda la información numérica resultante de la
investigación. Esta, luego del procesamiento que ya se le habrá hecho, se nos
presentará como un conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se les han
calculado sus porcentajes y presentado convenientemente”34.

En el presente trabajo de grado el análisis cuantitativo será aplicado a las muestras

seleccionadas, en este caso al inventario realizado en la empresa Expreso
Juanambú. Con este análisis se determina cuáles son los activos más importantes
y cuál será el plan de acción para el tratamiento de los riesgos.

2.4. PASOS METODOLÓGICOS EN EL PROCESO DE AUDITORÍA

La metodología para el proceso de auditoría a la empresa Expreso Juanambú

consta de las siguientes fases:

FASE I: PLANEACIÓN

En la fase de planeación se realizaron las siguientes actividades:

1. Identificar el alcance y los objetivos de la auditoría a realizar.

2. Realizar el estudio inicial en la empresa Expreso Juanambú, para recolectar
datos sobre el funcionamiento de la empresa.
3. Determinar los recursos necesarios para realizar la auditoría.

34 SABINO, Carlos, El proceso de investigación, Ed. Panapo, Caracas, 1992

76
4. Elaboración del plan de trabajo.

FASE II: EJECUCIÓN

En la fase de ejecución se realizaron las siguientes actividades:

1. Elección dentro de los dominios del COBIT de los procesos a auditar.

2. Ejecutar la auditoría.
3. Elaboración de un análisis de hallazgos y riesgos que permitan identificar cuáles
de las actividades identificadas tienen una menor eficiencia, cuáles de los
procesos tienen mayor impacto dentro del sistema (ejecución de la auditoría).
4. Elaboración de un informe con los hallazgos y los riesgos encontrados,
detectando las causas y su efecto.
5. Elaboración del modelo de madurez en el cual se encuentra el sistema auditado.

FASE III: CONSOLIDACIÓN DEL INFORME FINAL

En esta etapa del proceso de auditoría se presenta un informe detallado y especifico

al gerente de Expreso Juanambú y al jefe de sistemas sustentando donde se dan a
conocer los problemas encontrados y se sugieren posibles soluciones.

77
 3. RESULTADOS DEL PROCESO DE AUDITORÍA

3.1. IDENTIFICACIÓN DEL ENTORNO AUDITABLE

3.1.1. Área gerencia. La gerencia es la encargada de verificar que todos los

procedimientos se cumplan correctamente, también es la delegada de ejecutar y
hacer cumplir las decisiones emanadas por la Junta Directiva, también dirige y
coordina reuniones, asiste a programas o conferencias que conlleven al
fortalecimiento y mejoramiento de la calidad de la prestación de servicios.

Los recursos auditables en esta área fueron: el personal y recursos físicos de

oficina.

No se evaluaron recursos tecnológicos ya que no se disponen de ellos, es decir, no

se manejan aplicaciones de ninguna clase ni existen computadores asignados a
ésta área.

3.1.2. Área secretaría. La secretaría es la encargada de la atención al cliente,

recepción de documentos, cancelación de contratos, otras funciones para vehículos
y propietarios del parque automotor.

Los recursos auditables en esta área fueron: el personal, equipos de cómputo,

sistemas operativos, laptops y oficinas.

3.1.3. Área revisoría fiscal. La revisoría fiscal es la encargada de revisar que la

contabilidad se encuentre al día y generar un dictamen sobre los estados
financieros.

78
Los recursos auditables en esta área fueron: el personal, equipos de cómputo,
sistemas operativos, laptops y oficinas.

3.1.4. Área telemática. El área de telemática es la encargada de la administración

y el mantenimiento de recursos informáticos.

Los recursos auditables en esta área fueron: el personal, equipos de cómputo,

sistemas operativos, laptops, oficinas, servidores, bases de datos, redes, switch,
router y cámaras de seguridad.

3.1.5. Área radiocomunicaciones. El área de radiocomunicaciones es la

encargada de administrar la central de comunicaciones en su respectivo turno,
atender diligentemente las solicitudes de servicio de los usuarios o clientes de radio
teléfono.

Los recursos auditables en esta área fueron: el personal, equipos de cómputo,

sistemas operativos, laptops y oficinas.

3.1.6. Área caja y tesorería. El área de caja y tesorería es la encargada de registrar

el recaudo de ingresos diariamente que se genera en la empresa.

Los recursos auditables en esta área fueron: el personal, equipos de cómputo,

sistemas operativos, laptops y oficinas.

3.1.7. Área lubricentro y monta llantas. El área de lubricentro y monta llantas es

la encargada del mantenimiento de los vehículos, es responsable del inventario y
maquinaria que hacen parte del centro de lubricación.

Los recursos auditables en esta área fueron: el personal encargado del

mantenimiento de los vehículos del parque automotor y oficinas.

79
3.2. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS

Para la elaboración de este proyecto se utilizó la metodología MAGERIT, esta

metodología permite determinar el impacto sobre un activo de información, con la
pérdida de confidencialidad, integridad y disponibilidad derivado de la
materialización de las amenazas junto con las vulnerabilidades que pueden ser
explotadas por esas amenazas, se determina la probabilidad de ocurrencia de
dichas amenazas, se calcula el riesgo actual frente a las amenazas, y se determina
el riesgo residual, resultante luego de que se implementen los controles.

3.2.1. Análisis del entorno auditable. Para el análisis y evaluación de riesgos se

realizaron visitas a las instalaciones de la empresa Expreso Juanambú, y
específicamente a las instalaciones de las aulas de cómputo, además de la
aplicación de instrumentos como listas de chequeo o checklist de verificación y
cuestionarios al personal de la administración de los recursos tecnológicos también
se realizaron entrevistas a los empleados.

Aparte de de estos instrumentos se utilizó la observación directa como método para

determinar y percibir los aspectos relacionados con el desarrollo de actividades y
así poder llegar a evaluar el cumplimiento, fallas, vulnerabilidades y riesgos a los
que estaba sometido las operaciones llevadas a cabo en la empresa.

La observación se inicia con el acceso a las instalaciones para definir cuál es el

procedimiento de entrada y salida del personal y de las personas.

80
FIGURA 7. ESCALERA DE ACCESO A LAS INSTALACIONES

FIGURA 8. ACCESO A LA TERRAZA DE LAS INSTALACIONES

FIGURA 9. ACCESO PRINCIPAL A LAS INSTALACIONES

81
En las figuras 7, 8 y 9, se evidencia que no existe un control de ingreso por parte
de un guarda de seguridad o algún empleado de la organización encargado de la
vigilancia a la entrada principal de las instalaciones.

Además, no se implementa un sistema de monitoreo de ruido, algún dispositivo de

alerta o alarma para accesos a las instalaciones en horas de no operatividad.

Después se procede a verificar donde están localizados los servidores y como es

el procedimiento de acceso a ellos.

FIGURA 10. CUARTO DE SERVIDORES

En la Figura 10, queda evidenciado que el acceso a la sala de servidores no se

encuentra con las medidas apropiadas de seguridad, su acceso no es restringido,
cualquier persona puede entrar fácilmente a la sala de servidores y manipularlos
de forma incorrecta o incluso robarlos.

Posteriormente, se comprueba si la empresa cuanta con cámaras de seguridad y

cuál es el procedimiento para el monitoreo de las mismas.

82
 FIGURA 11. CÁMARAS DE SEGURIDAD

FIGURA 12. MONITOREO CÁMARAS DE SEGURIDAD

Uno de los puntos a favor en los temas de seguridad que tiene la organización es
contar con un sistema de monitoreo por cámaras de seguridad. Se monitorea la
entrada principal, las instalaciones del Lubricentro, la entrada principal que da a la
vía pública y la entrada del público a las instalaciones de la organización,
evidenciado en las figuras 11 y 12. Se tiene un registro detallado de todas las
actividades realizadas en la empresa.

A continuación, se comprueba si la empresa cuenta con una fuente de poder

ininterrumpida, como es el funcionamiento de ella y donde está localizada.

83
 FIGURA 13. SISTEMA DE FUENTE DE PODER ININTERRUMPIDA

En la Figura 13, se encontró un sistema de fuente de poder Ininterrumpida casera.

De buen funcionamiento, pero no se establece su posición en un lugar seguro
contra inundaciones ya que este recinto se ubica en la terraza de las instalaciones
de la Empresa.

Después, se observa cómo está organizado el cableado estructurado en la

empresa Expreso Juanambú.

FIGURA 14. CABLEADO ESTRUCTURADO

84
 FIGURA 15. CABLEADO ESTRUCTURADO 2

FIGURA 16. CABLEADO ESTRUCTURADO 3

En las Figuras 14, 15 y 16, se ponen en evidencia que el cableado estructurado no

está ubicado de forma adecuada, se ha instalado sin seguir el lineamiento de los
estándares de seguridad para la manipulación de cableado estructurado.

Posteriormente, se revisa si en la empresa existe documentación física y como está

organizada.

85
 FIGURA 17. DOCUMENTACIÓN SECRETARÍA

A pesar del buen manejo y el orden que se tiene en la administración de archivos

de forma manual, los documentos se encuentran expuestos a riesgos de incendio
o inundación y por lo tanto a un gran volumen de pérdida de información, ya que
no existen extintores ni alarmas contra incendio.

A continuación, se verifica si existe un sistema de ventilación en las oficinas,

especialmente en el servidor y como es el funcionamiento.

FIGURA 18. IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE VENTILACIÓN

En la figura 18, se observó que la organización Implementó un sistema de

ventilación por recomendación del equipo de esta auditoría para salvaguardar los
equipos que se encuentran en el cuarto de servidores de la empresa frente a las
altas temperaturas que estos equipos emiten.

86
Después se revisa el funcionamiento del servidor, que sistema operativo tiene, cual
es el manejo del servidor, quien lo manipula.

FIGURA 19. SERVIDOR PRINCIPAL

FIGURA 20. SERVIDOR PRINCIPAL 2

En las Figuras 19 y 20, se encontró que el servidor principal de la empresa en el

cual se venía trabajando tenía un sistema operativo Windows XP, con equipamiento
obsoleto y por recomendación de los estudiantes auditores la empresa invirtió en
nuevos equipos con Sistemas Linux que son más estables y seguros.

El análisis de riesgos es una aproximación sistemática para determinar el riesgo

siguiendo unos pasos:

87
3.2.2. Definición y valoración de activos de información. Por medio de un
inventario conformado por los activos de información a proteger y cuyas
dimensiones de valoración para cada uno de estos son: confidencialidad, integridad
y disponibilidad.

Los activos de información se clasificaron así:

TABLA 1. ACTIVOS DE INFORMACIÓN

[D] Datos / Información
[S] Servicios
[SW] Software / Aplicativos
[HW] Hardware / Equipos informáticos
[COM] Redes de comunicaciones
[Media] Soportes de información
[AUX] Equipamiento auxiliar
[L] Instalaciones
[P] Personal
[SI] Sistema de Información
Fuente: Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los
Sistemas de Información – MAGERIT Versión 3.0

Para ver la lista completa de activos de información dirigirse al ANEXO F -

INVENTARIO DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN.

3.2.3. Identificación de amenazas a que están expuestas los activos de

información. Aquí se identificaron y evaluaron las amenazas que sufren los activos
de información de la empresa Expreso Juanambú.

Clasificación de amenazas según MAGERIT:

88
 TABLA 2. AMENAZAS SEGÚN MAGERIT
[N] Desastres naturales
N01 Fuego
N02 Daños por agua
[I] De origen industrial
I01 Fuego
I02 Daños por agua
I03 Contaminación mecánica
I04 Contaminación electromagnética
I05 Avería de origen físico o lógico
I06 Corte del suministro eléctrico

I07 Condiciones inadecuadas de temperatura y/o humedad

I08 Fallo de servicios de comunicaciones

I09 Interrupción de otros servicios y suministros esenciales
I10 Degradación de los soportes de almacenamiento de la información

I11 Emanaciones electromagnéticas

[E] Errores y fallos no intencionados

E01 Errores de los usuarios
E02 Errores del administrador
E03 Errores de monitorización (logs)

E04 Errores de configuración

E07 Deficiencias en la organización

E08 Difusión de software dañino

E09 Errores de [re]encaminamiento
E10 Errores de secuencia

89
E14 Escapes de información
E15 Alteración de la información
E16 Introducción de información incorrecta
E17 Degradación de la información

E18 Destrucción de información

E19 Divulgación de información

E19 Divulgación de información

E20 Vulnerabilidades de los programas
E21 Errores de mantenimiento / actualización de programas
E23 Errores de mantenimiento / actualización de equipos (hardware)
E24 Caída del sistema por agotamiento de recursos
E28 Indisponibilidad del personal
[A] Ataques intencionados
A04 Manipulación de la configuración

A05 Suplantación de identidad de usuario

A06 Abuso de privilegios de acceso

A07 Uso no previsto
A08 Difusión de software dañino
A09 Encaminamiento de mensajes
A10 Alteración de secuencia (de mensajes)
A11 Acceso no autorizado (aprovechando una debilidad)
A12 Análisis de tráfico
A13 Repudio
A14 Interceptación de información (escucha)
A15 Modificación de la información
A16 Introducción de falsa información

90
 A17 Corrupción de la información
A18 Destrucción la información
A19 Divulgación de información
A22 Manipulación de programas
A24 Denegación de servicio

A25 Robo

A26 Ataque destructivo

A27 Ocupación enemiga
A28 Indisponibilidad del personal
A29 Extorsión
A30 Ingeniería social
Fuente: Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los Sistemas de
Información – MAGERIT Versión 3.0

Para ver la lista de amenazas presentes en la empresa Expreso Juanambú dirigirse

al ANEXO G - ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS.

3.2.4. Identificación de vulnerabilidades existentes para los activos de

información. Se identificaron las vulnerabilidades que pueden ser explotadas por
las amenazas potenciales por medio de inspección visual, listas de verificación,
revisión de la información suministrada.

La clasificación de vulnerabilidades existentes en los activos de información fue la

siguiente:

91
 TABLA 3. VULNERABILIDADES EN LOS ACTIVOS DE INFORMACIÓN

CUSTODIO
PROCESO
Principal Alterno

Tesorería Gerente Jefe de telemática

Secretaria Gerente Jefe de telemática

Revisoría fiscal Gerente Jefe de telemática

Telecomunicaciones Gerente Jefe de telemática

Para ver la lista completa de vulnerabilidades de activos de información ver ANEXO

F - INVENTARIO DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN.

3.2.5. Estimación del impacto. El objetivo es conocer el alcance del daño

producido en la empresa Expreso Juanambú derivado de la materialización de las
amenazas sobre los activos de información.

La estimación del impacto se desarrolló con base a MAGERIT.

TABLA 4. ESTIMACIÓN DE IMPACTO

Degradación
IMPACTO
1% 50% 100%

Muy Alto 3 5 8

Alto 2 3 5
Valor del activo
Medio 1 2 3

Bajo 1 1 2

92
 Muy Bajo 1 1 1

Fuente: Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los

Sistemas de Información – MAGERIT Versión 3.0

Para ver la clasificación del impacto producido ver el ANEXO G - ANÁLISIS Y

EVALUACIÓN DE RIESGOS para cada uno de los activos de información.

3.2.6. Estimación de la probabilidad. El objetivo consiste en estimar la frecuencia

de materialización de una amenaza en función de la cantidad de veces que esta
pueda ocurrir.

La estimación de la probabilidad se desarrolló con base a MAGERIT.

TABLA 5. ESTIMACIÓN DE PROBABILIDAD

1 Raro Puede ocurrir una vez cada 2 años.
2 Muy baja Al año.
3 Baja En 6 meses.
4 Media Al mes.
5 Alta A la semana.
Fuente: Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los
Sistemas de Información – MAGERIT Versión 3.0

Para ver la estimación de la probabilidad ver el ANEXO G - ANÁLISIS Y

EVALUACIÓN DE RIESGOS para cada uno de los activos de información.

3.2.7. Estimación del riesgo. La estimación del riesgo es obtenida por medio de
la siguiente ecuación matemática:

Riesgo = probabilidad x impacto

93
3.3. GESTIÓN DE RIESGOS

3.3.1. Plan de tratamiento de riesgos. Contiene una serie de controles y

recomendaciones básicas de seguridad para toda la organización que permita
disminuir un alto grado de riesgo.

3.3.2. Establecer normativa para controlar el riesgo. La información es un activo

que tiene valor para la empresa y por consiguiente debe ser protegida y
resguardada adecuadamente, garantizando la continuidad de los sistemas de
información, minimizando los riesgos de daño y contribuyendo así, a una mejor
gestión de la empresa.

Por lo tanto, resulta necesario la elaboración de una Política de Seguridad de la

Información que hagan parte de la cultura organizacional de la empresa Expreso
Juanambú, lo que implica que debe contarse con el manifiesto compromiso de todos
los funcionarios de una manera u otra vinculados a la gestión, para contribuir a la
difusión, consolidación y cumplimiento.

3.4. EVALUACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN

CUANTO A HARDWARE, SOFTWARE E INSTALACIONES

3.4.1. Hardware. El hardware evaluado en la empresa Expreso Juanambú fueron

los equipos más utilizados y los más importantes de la empresa, para ello se realizó
una lista de activos, después se clasifico estos activos para determinar el grado de
importancia y por último se comprobó de manera particular cuales son las amenazas
más significativas que puede sufrir este activos para realizar una evaluación del
riesgo.

94
En general, el hardware administrado en la empresa Expreso Juanambú cuenta con
una buena gestión, se realiza un mantenimiento periódico y se manipula
adecuadamente.

Recomendaciones: se debe realizar la verificación de hardware y software para

garantizar la compatibilidad con los otros componentes del sistema de la empresa.
Además, se debe contar con la documentación antes de la evaluación de los
requerimientos del negocio.

3.4.2. Software. La empresa Expreso Juanambú no es una empresa dedicada al

desarrollo de software, por este motivo se determinó cuáles son los programas más
utilizados en la empresa, como es el procedimiento para la adquisición de software
especializado y cuáles son las licencias de los programas que ellos usan.

En general, el software administrado en la empresa Expreso Juanambú cuenta con

una buena gestión, se realiza un mantenimiento periódico y se manipula
adecuadamente.

Recomendaciones: el encargado de administrar recursos TI debe realizar un

mantenimiento preventivo a recursos TI, para asegurar que estos funcionen
correctamente y no presenten fallos a la hora del uso además, debe asegurar la
información instalando software especializado para prevenir spyware y malware en
los computadores.

El jefe de sistemas debe crear políticas de instalación de software y operación de

equipos, para que las personas no instalen software innecesario y operen bien los
equipos, debe instalar software especializado para detectar accesos no autorizados
al sistema.

95
3.4.3. Instalaciones. Se realizó una evaluación a toda la empresa y se encontró
algunos fallos de seguridad en las instalaciones debido al poco compromiso
adquirido en la empresa y la confianza que se genera al no reportar incidentes de
seguridad.

Las instalaciones de Expreso Juanambú no son las más adecuadas, pero cumplen
con el objetivo de brindar la atención a los clientes.

Recomendaciones: todos los empleados de la empresa y, cuando se considere

oportuno, los usuarios externos y los terceros que desempeñen funciones dentro de
la empresa, recibirán una adecuada capacitación y actualización periódica en
materia de la política, normas y procedimientos. Esto comprende los requisitos de
seguridad y las responsabilidades legales, así como la capacitación referida al uso
correcto de las instalaciones de procesamiento de información, el uso correcto de
los recursos en general; como por ejemplo su estación de trabajo y del
mantenimiento de los equipos de cómputo utilizados.

El gerente debe afiliarse a una compañía de seguridad para salvaguardar la

integridad de la empresa y sus empleados, debe crear políticas de ingreso a oficinas
y a instalaciones.

El gerente debe crear políticas de ingreso a las instalaciones manejando unas

bitácoras de acceso, asegurar los equipos, realizar un mantenimiento a la
infraestructura y certificarse con normas de calidad.

3.5. INFORME FINAL DE AUDITORÍA

De acuerdo a los hallazgos y evidencias encontradas en la empresa Expreso

Juanambú se realizó un informe final de auditoría en el cual se pueden destacar los
aspectos más importantes de seguridad que maneja la empresa y una serie de

96
recomendaciones que se debe realizar para que la empresa logre mejorar en
aspectos específicos de seguridad. (Ver ANEXO L - INFORME FINAL DE
AUDITORÍA).

97
 4. CONCLUSIONES

En una empresa la información, los procesos, sistemas y redes son activos muy
importantes. Definir, lograr, mantener y mejorar la seguridad de la información es
esencial para la operación de las actividades empresariales.

Actualmente las empresas, sus sistemas e información enfrentan amenazas de

seguridad por eso es importante implementar políticas de seguridad de la
información para evitar y reducir los riesgos relevantes.

La implementación de COBIT e ISO/IEC 27000 en una empresa ayudará a mejorar

la calidad, fiabilidad y los servicios de TI también se reducirá los riesgos, incidentes,
y fallas en los procesos.

Para poder alinear COBIT e ISO/IEC 27000 en primer lugar se deben ajustar a los
requisitos del negocio y ser integradas entre sí con los procedimientos internos.
COBIT ofrece un marco de control e ISO/IEC 27000 incluye áreas específicas y
pueden ser mapeadas en el marco COBIT.

Con la metodología MAGERIT se puede realizar un análisis de los riesgos que

implica la evaluación del impacto que puede afectar a la seguridad de la información
en una organización; Identificando riesgos y amenazas que pueden vulnerar el
sistema. La obtención de los resultados de este análisis permite generar
recomendaciones que se deben adoptar para conocer, prevenir, impedir, reducir o
controlar los riesgos identificados y así reducir su impacto.

98
 5. RECOMENDACIONES

Indagar sobre otros aspectos relacionados con la investigación.

Incentivar a las empresas auditadas a implantar las recomendaciones pertinentes.

Elaborar programas de capacitación para los empleados de la empresa Expreso

Juanambú.

Administrar de forma correcta toda la información presente en la empresa Expreso

Juanambú.

Conocer muy bien el funcionamiento de la empresa y recolectar la mayor cantidad

de información.

Tener en cuenta las diferencias de los enfoques y detalles que manejan COBIT e
ISO/IEC 27000.

Usar MAGERIT ya que es una metodología muy amplia con la posibilidad de

minimizar los riesgos y está relacionada con las tecnologías de la información.

99
 6. INFORME EJECUTIVO

Señor:
Bolívar Benavides Lagos.
Gerente general empresa Expreso Juanambú.

Una vez finalizada la auditoria a la empresa Expreso Juanambú y partiendo del

objetivo de evaluar la seguridad de la información en cuanto a hardware, software
e instalaciones, con procesos de auditoría basada en los estándares COBIT e
ISO/IEC 27000, con el propósito de establecer recomendaciones, que permitan la
definición de políticas, procesos y procedimientos de la organización Expreso
Juanambú con el proposito de auditar la seguridad de la información en las áreas
de secretaria, revisoría fiscal, telecomunicaciones, telemática, tesorería, lubricentro,
evaluando el hardware, software e instalaciones en cada una de estas áreas.

Se encontraron los siguientes hallazgos positivos:

 El personal que trabaja en la empresa Expreso Juanambú se encuentra

capacitado para cumplir sus funciones responsablemente.
 La estructura jerárquica de la empresa posee un sistema administrativo bien
organizado, en el cual se tiene identificados sus usuarios y las necesidades
de servicio.
 La dirección de la empresa cuanta con un grado de responsabilidad alto para
la toma de decisiones, se encuentra una actitud favorable de parte de las
autoridades superiores para desarrollar sus actividades de manera
pertinente.
 Se percibe un ambiento de trabajo éticamente propicio con relación a la
administración del personal. El clima laboral es de una colaboración
altamente profesional entre todos sus empleados.

100
  La dirección se encuentra abierta a posibilidades de expansión y
mejoramiento empresarial.

Como consecuencia de la auditoría realizada se sugiere aplicar las siguientes

recomendaciones:

 Todos los empleados de la empresa y cuando se considere oportuno, los

usuarios externos y los terceros que desempeñen funciones dentro de la
empresa, recibirán una adecuada capacitación y actualización periódica en
materia de la política, normas y procedimientos. Esto comprende los
requisitos de seguridad y las responsabilidades legales, así como la
capacitación referida al uso correcto de las instalaciones de procesamiento
de información, el uso correcto de los recursos en general; como por ejemplo
su estación de trabajo y del mantenimiento de los equipos de cómputo
utilizados.
 Se debe realizar la verificación de hardware y software para garantizar la
compatibilidad con los otros componentes del sistema de la empresa.
 Restringir el acceso a la documentación del sistema al personal estrictamente
necesario. Dicho acceso será autorizado por el Propietario de la Información
relativa al sistema.
 El gerente debe ordenar la creación de un plan de contingencia para los
recursos TI, el cual debe ser creado por el jefe de sistemas.
 El gerente debe afiliarse a una compañía de seguridad para salvaguardar la
integridad de la empresa y sus empleados, debe crear políticas de ingreso a
oficinas y a instalaciones.
 El encargado de administrar recursos TI debe realizar un mantenimiento
preventivo a recursos TI, para asegurar que estos funcionen correctamente
y no presenten fallos a la hora del uso además, debe asegurar la información
instalando software especializado para prevenir spyware y malware en los
computadores.

101
  El jefe de sistemas debe aislar el cableado estructurado para que cuente con
alguna protección y que cumpla con estándares de calidad y seguridad, debe
crear políticas para la administración de computadores, debe administrar los
puertos de acceso, para que el sistema no se vulnere fácilmente, debe limitar
la conexión al sistema para que no todas las personas puedan entrar a él.
 El jefe de sistemas debe crear políticas de instalación de software y
operación de equipos, para que las personas no instalen software
innecesario y operen bien los equipos, debe instalar software especializado
para detectar accesos no autorizados al sistema.

En consideración a la auditoría realizada por los estudiantes Alvaro Ronald Eraso

Ceron e Ivan David Guerrero Arellano, concluimos que la empresa Expreso
Juanambú de acuerdo al análisis y evaluación de riegos de activos de información
tiene un riesgo actual en una escala tolerable y una estimación del impacto
moderada, esto quiere decir que la seguridad de la información tiene un nivel de
confidencialidad de uso interno, un nivel de integridad normal y un nivel de
disponibilidad media.

102
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