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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

RECTORIA SUROCCIDENTE

PROGRAMA ACADÉMICO
Administración de Empresas

TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO

OPTIMIZACIÓN DE LAS OPERACIONES EN EL AREA DE TALENTO
HUMANO – SUBPROCESO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Autor(s)
PAULO CESAR MORENO BOLAÑOS

Director
JAVIER ALBERTO RAMIREZ FORERO
Mg (C) Alta Dirección

SAN JUAN DE PASTO, COLOMBIA

MARZO 2019
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Agradecimientos

La realización de este proyecto no hubiera sido posible sin la colaboración de un sinfín de

personas que apoyaron el proceso, inicialmente agradecimiento total a mi Dios por darme las
herramientas para lograr este objetivo, a mis padres que me apoyaron en el proceso de la carrera,
mis hermanas y sobrina por ser ese puntal para no desistir.

Un agradecimiento especial a toda a CORPORACIÓN NARIÑO EMPRESA Y FUTURO –

CONTACTAR, en especial a todo ese maravilloso equipo de Talento Humano por permitirme
aprender de ustedes y darme la oportunidad de haber compartido sin fin de experiencias durante
los 6 meses de práctica, igualmente agradecer a todos aquellos docentes que compartieron sus
conocimientos con nosotros, al equipo administrativo de UNIMINUTO, sin ellos es imposible
llegar a esta parte del camino y por supuesto no puedo olvidarme de mis compañeros de estudio
por darme el honor de compartir incalculables experiencias de vida.
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Resumen

La necesidad de encontrar diferentes medios y mecanismos para optimizar procesos se debe

convertir en una tarea del diario vivir de una empresa, por esta razón se ha buscado la
implementación y uso de las tecnologías de la información y la comunicación con el fin de
optimizar las operaciones de la Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR,
subproceso de seguridad y salud en el trabajo, para ello se realizó un diagnostico a través de la
herramienta de análisis DOFA, para determinar las principales debilidades que presentaba este
subproceso, con el análisis se determinó que una de las debilidades mayores que se presentaba en
el subproceso era el incumplimiento en entrega de reportes por parte de los auxiliares
operacionales, al realizar una profundización en el tema, se logra determinar que el proceso de
diligenciamiento de los formatos es dispendioso, por tal razón como alternativa de solución se
busca la implementación de formatos digitales, los cuales puedan irse almacenando
automáticamente en un archivo central y facilitando su diligenciamiento, porque estos formatos
lograrían tener información diligenciada una sola vez y ser verificada las demás veces en caso de
requerir algún cambio.

Con ello CONTACTAR, estaría a la vanguardia del uso de las tecnologías de la información y
comunicación y además contribuiría a las buenas prácticas ambientales evitando el uso del papel.

Palabras clave: Seguridad, salud, trabajo, corporación, decreto, resolución, tecnologías,

formatos, optimización.
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Tabla de contenido

Contenido
INTRODUCCION .......................................................................................................... 7
Capítulo 1. Entorno Primario – Planteamiento del Problema ........................................ 8
Objeto de la sistematización ..................................................................................................... 9
Eje de sistematización (Título de segundo nivel) ..................................................................... 9
Pregunta .................................................................................................................................... 9
Perspectiva de la Sistematización – Justificación........................................................... 9
Objetivos....................................................................................................................... 10
Objetivo general ..................................................................................................................... 10
Objetivos específicos .............................................................................................................. 10
Capítulo II - Marco Referencia ..................................................................................... 11
Marco contextual .................................................................................................................... 11
Marco teórico .......................................................................................................................... 15
Marco normativo .................................................................................................................... 20
Capítulo 3. Enfoque y diseño metodológico de la investigación ................................. 31
Técnicas (Instrumentos o herramientas) ................................................................................. 32
Participantes............................................................................................................................ 32
Fases del trabajo de campo ..................................................................................................... 33
Capítulo 4. Resultados .................................................................................................. 35
Capítulo 5. Lecciones Aprendidas o Conclusiones ...................................................... 37
Referencias ................................................................................................................... 39
Apéndices o Anexos ..................................................................................................... 40
Apéndice A ................................................................................................................... 40
Seguimiento general de documentación ................................................................................. 40
Apéndice B ................................................................................................................... 41
Formato inspección de botiquín (SG – SST CONTACTAR) ................................................ 41
Apéndice C ................................................................................................................... 42
Formato inspección de extintores ........................................................................................... 42
Apéndice D ................................................................................................................... 43
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Formato inspección de motocicletas....................................................................................... 43

Apéndice E ................................................................................................................... 44
Formato registro pausas activas .............................................................................................. 44
Apéndice F.................................................................................................................... 45
Formato socialización de VIGIAS ......................................................................................... 45
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Índice de tablas

Tabla 1: Normatividad en el SG – SST ........................................................................................... 20

Tabla 2: Cronograma de actividades realizadas .............................................................................. 33
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INTRODUCCION

OPTIMIZACIÓN DE LAS OPERACIONES EN EL AREA DE TALENTO

HUMANO – SUBPROCESO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Teniendo como sitio de practica la CORPORACIÓN NARIÑO EMPRESA Y FUTURO

CONTACTAR, en la cual se realizó un proceso investigativo acerca de la posibilidad de
optimizar las operaciones en el área de Talento Humano, específicamente en el subproceso de
Seguridad y Salud en el Trabajo.

Al realizar un diagnóstico previo usando la herramienta de análisis DOFA y con el resultado

obtenido se identifica el problema a investigar, debido a la naturaleza de la investigación que se
planteó se abordará la normatividad que rige el Sistema de Gestión y Seguridad en el Trabajo
como punto de partida para ver la factibilidad de la investigación, específicamente se tratara la
temática acerca de la custodia y conservación de la documentación y como temática trasversal se
tendrá en cuenta temas ambientales como las políticas de “cero papel”; el proceso investigativo se
llevará a cabo con el uso de la técnica de investigación de observación directa, haciendo uso de un
diario de campo donde se tomaran los registros necesarios.

Con lo anterior expuesto se obtendrá como resultado la viabilidad del proyecto, teniendo en
cuenta que la implementación del mismo, nos lleve a la optimización de las operaciones en el área
de talento humano – subproceso de seguridad y salud en el trabajo.
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Capítulo 1. Entorno Primario – Planteamiento del Problema

OPTIMIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA CORPORACIÓN

NARIÑO EMPRESA Y FUTURO – CONTACTAR, EN EL ÁREADE TALENTO
HUMANO, SUBPROCESO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La seguridad y salud en el trabajo es tema que ha venido tomando importancia a través de los
años y tener un sistema bien diseñado, ejecutado y evaluado es vital para cada empresa, además
que la normatividad colombiana exige cada vez mayor cumplimiento con los estándares de
calidad que involucran al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST); por
estas razones es que la Corporación Nariño Empresa y Futuro – CONTACTAR ha venido
diseñando y ejecutando un sistema que cumpla a cabalidad las exigencias de la norma y más que
una exigencia procura dar lo mejor a sus colaboradores y de esta manera contribuir a un excelente
bienestar laboral.

Por tal motivo es vital que las diferentes operaciones o actividades que se realicen en torno al
SG – SST se hagan de manera efectiva y eficaz, encaminando a lograr el cumplimiento del 100%
de lo establecido en la norma, para ello se ha desarrollado diferentes herramientas de reporte
como lo son los formatos de reporte donde se debe realizar inspección a botiquines, inspección a
extintores, inspección de motocicletas y automóviles, reporte de pausas activas, socialización de
temas relacionados a la seguridad y salud realizado por VIGIAS, control de documentación legal
para conductores, etc.

La Corporación Nariño Empresa y Futuro – CONTACTAR cuenta con cincuenta y ocho (58)
oficinas comerciales y una (1) oficina administrativa, por lo que cada vez es más difícil el manejo
de tanta información de manera física, lo que conlleva al no cumplimiento en un 100% de lo
exigido por la normatividad, por esta razón se presenta retraso en la presentación de reportes,
además que la realización de los mismos conlleva el uso de un buen tiempo.
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Objeto de la sistematización

La sistematización de la práctica profesional en la Corporación Nariño Empresa y Futuro

CONTACTAR, busca establecer un mecanismo de mejora en las operaciones en el subproceso de
Seguridad y Salud en el Trabajo SG – SST.

Eje de sistematización

Teniendo en cuenta que el diagnóstico realizado a través de la DOFA, arroja como una
resultado que existe un incumplimiento en cuanto a reportes en el sub-proceso de Seguridad y
Salud en el Trabajo de la Corporación Nariño Empresa y Futuro – CONTACTAR, por lo que se
centrara en buscar alternativas de solución

Pregunta

¿Es factible optimizar las operaciones en el área de Talento Humano, subproceso de Seguridad
y Salud en el trabajo a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s)?

¿La normatividad permite el uso de reportes digitales como soporte de ejecución del SG –SST?
¿El uso de herramientas ofimáticas reduce tiempos de ejecución de actividades encaminadas al
SG – SST por parte de los auxiliares operacionales?

Perspectiva de la Sistematización – Justificación

Teniendo en cuenta que en la Corporación Nariño Empresa y Futuro – CONTACTAR, en el

área de talento humano, subproceso de seguridad y salud en el trabajo, los auxiliares
operacionales realizan reportes mensuales a través de formatos físicos que hacen parte del SG-
SST (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo) y que esta operación ocupa tiempo
fundamental para el auxiliar, se busca plantear una mejora de este proceso a través del uso de las
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TIC´s (Tecnologías de la Información y la Comunicación), logrando de esta manera un proceso

eficiente optimizando tiempos de respuesta y a su vez facilitando el acceso a la información.

El plan de mejora se basará en el diagnóstico realizado en la práctica profesional, donde se

evidencia los tiempos de entrega de reportes y el atraso que esto genera en la realización de
informes de cumplimiento y a su vez para establecer medidas correctivas en caso de necesitarlas.

Objetivos

Objetivo general

Fomentar el uso de la TIC´s como un mecanismo para la optimización de las operaciones de la

Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, subproceso de Seguridad y Salud en el
Trabajo

Objetivos específicos

Establecer las ventajas y beneficios que trae el uso de la TIC´s en el proceso de optimización
de operaciones.
Realizar estudio de tiempos ejecución de actividades realizando comparativos de un antes y un
después.
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Capítulo II - Marco Referencia

La sistematización de la práctica profesional como su nombre lo indica, parte a raíz de la

práctica profesional que se realizó en la CORPORACIÓN NARIÑO EMPRESA Y FUTURO –
CONTACTAR, la cual se rigió mediante un plan de trabajo que se llevó a cabo en la duración de
la práctica, que para el caso específico se hizo mediante contrato de aprendizaje con duración de 6
meses.

El plan de trabajo tuvo como objetivo optimizar procesos administrativos en el área de Talento
Humano, específicamente en el subproceso de Seguridad y Salud, para tal fin se realizó un
diagnostico a través de la matriz DOFA, en donde se pudo identificar como debilidad que existe
demora al realizar los reportes que están ya establecidos para el subproceso en mención; se
identificó que una posible razón por la cual se retrasa estas actividades es el tiempo que ocupa al
realizarlas, al tratarse de un formato físico se deben diligenciar mensualmente, para luego
escanear y ser enviados por correo electrónico los primeros 5 días de cada mes, acción que no se
cumple en su totalidad, generando retraso e incumplimiento en los reportes, adicionalmente a
estas actividades cada 6 meses se deben enviar en archivo físico todos los formatos de seguridad y
salud para su final archivo, custodia y conservación como lo exige la normatividad.

Marco contextual

La CORPORACIÓN NARIÑO EMPRESA Y FUTURO – CONTACTAR, es una empresa del

sector financiero colombiano, más específicamente en lo que se conoce como las micro –
finanzas, es una empresa de economía solidaria, con presencia en presencia en 5 departamentos de
Colombia, con 58 oficinas comerciales y 1 oficina administrativa, su sede principal se encuentra
ubicada en el departamento de Nariño, en la ciudad capital San Juan de Pasto.

CONTACTAR, es una empresa legalmente constituida y que a lo largo de sus 27 años de

historia ha logrado su estabilidad y asegura un crecimiento continuo, esta es su reseña histórica:
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Reseña historica

CONTACTAR fue creada en 1991 como Comercializadora de productos elaborados por las
microempresas regionales, por iniciativa de CORPONARIÑO, FUNDACIÓN SOCIAL,
CORFAS Y ARTESANÍAS DE COLOMBIA.

En 1994 se creó el Centro de Desarrollo Productivo del cuero CDP, el cual se desmontó en
1998.
Los servicios financieros son el eje fundamental de la entidad, sin excluir el apoyo integral a las
pequeñas unidades de negocios, mediante alianzas inter institucionales y un modelo de
desarrollo humano sostenible con enfoque regional.

En 1995 se da inicio a los servicios de microcrédito del sector urbano, para lo cual el convenio
Corponariño – GTZ entregó un Fondo en Administración. Solo en junio del 2003, los recursos
de este Fondo ingresaron al patrimonio de Contactar por mandato del Convenio binacional.

En el 2000 se enfatiza en servicios micro financieros rurales; para el año 2006, con el apoyo
del Proyecto SEMILLA I: Alianzas para la Generación de Activos y el Desarrollo Territorial de
Nariño, cofinanciado por la Fundación Ford y en alianza con la Agencia de Desarrollo Local
se implementó la metodología crediticia grupal: solidaria, asociativa y bancos comunales.

En 2008, con el proyecto SEMILLA II: Modelo Territorial de Desarrollo Económico Rural con
Inclusión Social, se viene impulsando el Programa de Educación Financiera orientada al
Manejo de la deuda y al Incentivo al Ahorro, para capitalización, creación y fortalecimiento de
fondos auto gestionados, preferentemente en organizaciones del sector rural. Adicionalmente se
ha recibido Asesoría Técnica para el fortalecimiento de la Metodología de Bancos Comunales
por TSG y posteriormente AECOM con recursos financiados de USAID, con el proyecto
SEMILLA III.

En 2010 hace apertura de oficina en los municipios de Puerres, Puerto Asis y Guachucal. Se
formula el plan estratégico 2010-2015. También realiza alianza con Sura para ofrecer el Seguro
Voluntario de vida, adicional al seguro de deudores y se fortalece la metodología de bancos
comunales con el apoyo de TSG y posteriormente AECOM.
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Para el 2011 Se abren oficinas en Pasto Centro, Consacá, Gualmatán y en el Departamento del
Huila en los municipios de Pitalito y Garzón.

Desde el año 2012 hasta el 2017 se amplío la cobertura a los municipios de Campoalegre, La
Plata, Neiva, La Argentina, Saladoblanco, Isnos, San Agustín, Pitalito (segunda sede) y
Guadalupe en Huila, Tuquerres, Ipiales (segunda sede), Pasto (tercera sede), Sotomayor, Iles y
Guaitarilla en Nariño y en Tolima a Guamo, Ortega, Chaparral, Coyaima, Cajamarca, Rovira,
Ibague, Purificación , Líbano y Fresno.

En el 2017 cuenta con 52 oficinas al servicio de sus clientes en 4 departamentos de Colombia.

En este año CONTACTAR celebra sus 26 años de vida institucional, como corporación líder en
las microfinanzas, con reconocimiento a nivel nacional e internacional, por su énfasis en el
trabajo con los microempresarios rurales y en gestión de desempeño social. (Corporación
Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, 2019)

Misión

“Brindamos con calidez e integridad soluciones micro financieras; económica, social y

ambientalmente sostenibles, contribuyendo a que nuestros clientes prioritariamente rurales,
fortalezcan sus proyectos productivos y familiares”. (Corporación Nariño Empresa y Futuro
CONTACTAR, 2019)

Visión

“Seremos una institución modelo en soluciones micro financieras prioritariamente rurales con
responsabilidad económica, social y ambiental en Colombia”. (Corporación Nariño Empresa y
Futuro CONTACTAR, 2019)

Valores Corporativos

Integridad

Se entiende como el valor por el cual la conducta de los colaboradores de CONTACTAR se rige
por la COHERENCIA entre el PENSAR, DECIR Y ACTUAR, de tal manera que los resultados
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institucionales se alcancen, cumpliendo las políticas y directrices institucionales en favor de la

comunidad. (Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, 2019)

Solidaridad

Se asocia a disposición permanente de brindar apoyo, ayuda, colaboración, comprender la

situación de los demás, y trabajar en equipo en busca del bienestar colectivo. (Corporación
Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, 2019)

Vocación de Servicio

Servir al cliente, como parte esencial de quién pretende ser reconocido como modelo dentro de
una comunidad (Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, 2019)

Transparencia

Actuar con franqueza, a la luz y bajo el escrutinio de todos los clientes (internos y externos), sin
secretos ni mascaras que puedan ocultar la falta de equidad, los sesgos y preferencias sociales
o personales que pueda tener el colaborador de la corporación. (Corporación Nariño Empresa
y Futuro CONTACTAR, 2019)

Compromiso

Es la capacidad de anteponer los INTERESES Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES sobre los

particulares actuando con responsabilidad en el cumplimiento de las acciones individuales y
colectivas. (Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, 2019) (Corporación Nariño
Empresa y Futuro CONTACTAR, 2019)

CONTACTAR, en su oficina principal ubicada en la Carrera 6 N° 22 – 90, sector Bolivar, se

encuentra la parte administrativa, dentro de la misma se encuentra el área de Talento Humano, el
cual es tomado o denominado proceso, el cual está dividido en subprocesos y uno de ellos es el
subproceso de Seguridad y Salud, este subproceso está a cargo de una profesional en seguridad y
salud en el trabajo, con su equipo de trabajo.
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Marco teórico

Realizando una lectura histórica de lo que es la seguridad y salud en el trabajo en Colombia,

donde nace el concepto, su evolución a través de los años, los diferentes cambios que ha tenido, la
importancia que ha adquirido, etc.

La evolución de la seguridad y salud en el trabajo ha marcado un papel muy importante en la

relación laboral entre empleador y empleado, que nace desde el reconocimiento del pago de una
seguridad social a toda aquella persona que realice una labor mediante un contrato de trabajo, se
puede mencionar a la Ley 57 de 1915 como el inicio del concepto de seguridad y salud en el
trabajo, porque es en esta ley donde se define y se normatiza lo que es un accidente de trabajo,
después con el decreto 26 de 1946 se realiza ya la primera defición estructurada de los accidentes
de trabajo, ya en 1950 con la redacción y aprobación del código sustantivo del trabajo, en el cual
se establecen múltiples normas relativas a la Salud Ocupacional como la jornada de trabajo, el
descanso obligatorio las prestaciones por accidente de trabajo y enfermedad profesional, en 1979
se empieza a mencionar el termino de Salud Ocupacional, en 1983 mediante el decreto 586 se
crea el comité nacional de salud ocupacional, en 1984 se crea el primer plan nacional de salud
ocupacional, se reglamenta la organización y funcionamiento de los comités de Medicina, Higiene
y Seguridad Industrial en los lugares de trabajo en 1986, mediante la resolución 1016 de Marzo 31
de 1989 por la cual se reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los Programas de
Salud Ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores en el país.

En 1996 mediante la resolución 2318, por la cual se delega y reglamenta la expedición de

licencias de Salud Ocupacional para Personas naturales y jurídicas, su Vigilancia y Control por las
Direcciones Seccionales y Locales de Salud y se adopta el Manual de Procedimientos Técnico
Administrativos para la expedición de estas Licencias, cabe mencionar que existe mucha
normatividad en relación a la seguridad y salud en el trabajo pero a partir de la entrada en
vigencia del decreto 1072 de 2015, el cual es el decreto único reglamentario del sector trabajo
donde se consigna todo lo contemplado en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo
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En efecto del objeto de este proyecto se debe tener en cuenta que dentro de la normatividad
establecida en el decreto 1072 de 2015, en el artículo 2.2.4.6.13, se contempla lo relacionado a la
conservación y custodia de los documentos de seguridad y salud en el trabajo; por otro lado se
debe conocer que es a través de las TIC´s (Tecnologías de la Información y la Comunicación) es
que se pretende cumplir con el objetivo, haciendo uso de las diferentes herramientas que se
brindan.

Por consiguiente y teniendo en cuenta que el decreto 1072 de 2015, en el artículo 2.2.4.6.12
exige la conservación de los siguientes documentos:

1. La política y los objetivos de la empresa en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo

(SST), firmados por el empleador;
2. Las responsabilidades asignadas para la implementación y mejora continúa del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST);
3. La identificación anual de peligros y evaluación y valoración de los riesgos;
4. El informe de las condiciones de salud, junto con el perfil sociodemográfico de la
población trabajadora y según los lineamientos de los programas de vigilancia
epidemiológica en concordancia con los riesgos existentes en la organización;
5. El plan de trabajo anual en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de la empresa,
firmado por el empleador y el responsable del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo (SG-SST);
6. El programa de capacitación anual en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), así como
de su cumplimiento incluyendo los soportes de inducción, reinducción y capacitaciones de los
trabajadores dependientes, contratistas, cooperados y en misión;
7. Los procedimientos e instructivos internos de seguridad y salud en el trabajo;

8. Registros de entrega de equipos y elementos de protección personal;

9. Registro de entrega de los protocolos de seguridad, de las fichas técnicas cuando aplique
y demás instructivos internos de seguridad y salud en el trabajo;
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10. Los soportes de la convocatoria, elección y conformación del Comité Paritario de

Seguridad y Salud en el Trabajo y las actas de sus reuniones o la delegación del Vigía de
Seguridad y Salud en el Trabajo y los soportes de sus actuaciones;
11. Los reportes y las investigaciones de los incidentes, accidentes de trabajo y
enfermedades laborales de acuerdo con la normatividad vigente;
12. La identificación de las amenazas junto con la evaluación de la vulnerabilidad y sus
correspondientes planes de prevención, preparación y respuesta ante emergencias;
13. Los programas de vigilancia epidemiológica de la salud de los trabajadores, incluidos
los resultados de las mediciones ambientales y los perfiles de salud arrojados por los
monitoreos biológicos, si esto último aplica según priorización de los riesgos.
En el caso de contarse con servicios de médico especialista en medicina laboral o del
trabajo, según lo establecido en la normatividad vigente, se deberá tener documentado lo
anterior y los resultados individuales de los monitoreos biológicos;
14. Formatos de registros de las inspecciones a las instalaciones, máquinas o equipos
ejecutadas;
15. La matriz legal actualizada que contemple las normas del Sistema General de Riesgos
Laborales que le aplican a la empresa; y
16. Evidencias de las gestiones adelantadas para el control de los riesgos prioritarios.

PARÁGRAFO 1. Los documentos pueden existir en papel, disco magnético, óptico o

electrónico, fotografía, o una combinación de estos y en custodia del responsable del
desarrollo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. (MINISTERIO DE
TRABAJO, 2015)

Además que de acuerdo a la resolución 0312 de 2019 por la cual se establecen los estándares
mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG - SST, en el capítulo III,
articulo 16 se establecen los estándares que deben cumplir las empresas con más de 50
trabajadores clasificadas con riesgo I, II, III, IV o V, uno de los ítems de cumplimiento está el
archivo y retención documental del sistema de gestión de SST, en este ítem se establece que la
empresa debe contar un sistema de archivo y retención documental, para todos registros y
documentos que soportan el SG – SST; y que dentro de la misma resolución en la tabla de valores
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y calificaciones en el ciclo I: Planear, el estándar Gestión Integral del SG – SST equivalente al

15% de la calificación total y en este se encuentra la conservación de la documentación la cual
equivale a un 2%. (MINISTERIO DE TRABAJO, 2019)

Por lo tanto se pretende que por medio de la herramientas ofimáticas que posee la corporación
se agilice el proceso y de una u otra manera facilitar el trabajo para los diferentes auxiliares
operacionales de la oficinas comerciales, creando formatos digitales y de edición en línea, los
cuales serán almacenados directamente en la nube, facilitando el trabajo de los auxiliares, además
que al tener documentos en línea muchos de los datos que pide cada formato serán guardados y no
tendrán que ser diligenciados nuevamente y en lo posible tan solo se tendrá que hacer verificación
si hay algún cambio de información.

Además es importante que las empresas se unan a la tendencia de cuidado del medio ambiente
y la Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, está en ese proceso y ha adoptado la
política de cero papel que impulsa el gobierno colombiano, por lo que se pretende eliminar la
utilización de documentos físicos paulatinamente, en sí, se trataría de un plan a largo plazo, por lo
que se tiene como modelo la guía “Buenas Prácticas para reducir el consumo de papel” en la cual
se implementan unas fases que se están poniendo en marcha en el momento.

Fase 1: uso exclusivo de papel, toda la administración es manual.

Fase 2: uso exclusivo de papel, la administración se apoya en aplicaciones de tecnología.
Fase 3: combinación de papel con documentos digitalizados y electrónicos, la
administración se apoya en aplicaciones de tecnología.
Fase 4: uso exclusivo de documentos electrónicos, toda la administración utiliza
únicamente aplicaciones de tecnología. (MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES, 2011).

Por tal razón las TIC´s son el mecanismo idóneo para llevar a cabo la política de cero papel,
además son la base fundamental para la ejecución del proyecto y puede que no haya mucha
información, casi nula de la implementación de formatos digitales en el SG - SST y esto es
comprensible debido a que es casi imposible que las grandes empresas que ya ejecutan este
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proceso revelen sus secretos administrativos, sin embargo, es mucha más fácil encontrar
información del uso de la TIC´s en las empresas y como sacan pecho cada vez que se las reconoce
como pioneras en el uso de nuevas tecnologías y mucho más cuando este uso ha traído consigo
grandes utilidades y muchos beneficios más.

Por eso es importante reconocer que cada vez existen más empresas que impulsan el cuidado
del medio ambiente y junto con ello el cuidado de sus propias finanzas, no por nada en diciembre
del año 2018 el espectador, un periódico colombiano en su página web publica un artículo que se
titula “Más de 50 millones de pesos se ahorrarían las empresas al año si no utilizaran papel”,
el cual en sus líneas dice lo siguiente:

Un empleado de oficina promedio utiliza 10 mil hojas de papel al año, es decir, al menos 20
resmas de papel, el equivalente a unos $200 mil pesos en gastos de papel por empleado. Lo
que significa, que en una compañía con 200 empleados el costo de papel alcanza los $40
millones de pesos, sin contar el capital humano, la electricidad, impresión, archivadores,
bodegas y mantenimiento de los archivos, que según estudio de la firma Gartner, equivale al
3% de ingresos en una compañía.

De acuerdo con la consultora, solo en Estados Unidos, el costo anual de archivar, almacenar
y recuperar el papel es de entre $79 y $89 billones de pesos al año. Una cifra bastante
considerable que podría ahorrar las grandes empresas de implementarse una política de ‘cero
papel’ (EL ESPECTADOR, 2018)

Es evidente que el mundo avanza y el uso de la tecnología es ineludible y si una empresa

quiere sobrevivir a este cambio constante debe estar a la par y avanzar paso a paso y si lo hace de
esta manera las ventajas competitivas serán más grandes y aún mayores los beneficios, es por ello
que a nivel mundial se reconoce las ventajas del uso de la TIC´s en las empresa, por eso
encontramos blogs, artículos, documentos, investigaciones, comentarios, pensamientos, etc acerca
de este tema, por ejemplo, en el blog español “Andalucía es digital” ya desde el año 2016 expone
las ventajas de la TIC´s para las empresas, las cuales se mencionan a continuación:

1. Apertura de mercados a nivel global gracias a la implantación y ventajas del e-

commerce.
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2. Nuevos modelos de negocio y en la relación con el cliente.

3. Automatización de servicios y procesos internos y externos.
4. Importante ahorro de costes.
5. Flexibilidad en su relación con sus empleados gracias a la implantación de soluciones
de teletrabajo.
6. Fomento del trabajo colaborativo.
7. Agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en la
relación con sus clientes.
8. Mejora en la comunicación interna y externa.
9. Información precisa de nuestro mercado y clientes gracias a la implantación de
soluciones Big Data.
10. Nuevas estrategias apoyadas en herramientas y estrategias de marketing digital y
gestión de redes sociales. (ANDALUCIA ES DIGITAL, 2016)

Son enormes las ventajas que trae el uso de las TIC´s en las empresas y para CONTACTAR se
traduciría en la optimización de las operaciones y en un plazo un poco más largo la reducción de
costos, la implementación puede generar apatías como cualquier cambio, sin embargo serán
grandes beneficios a futuro.

Marco normativo

En la siguiente tabla se conocerán las diferentes leyes, normas, decretos, resoluciones y

sentencias los cuales regulan el SG – SST y por lo cual han sido la evolución de l

Tabla 1: Normatividad en el SG – SST

Normatividad Definición
Resolución 1111 Por la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de
de 2017 Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes
Decreto 1990 de El cual modifica las reglas de aproximación de los valores contenidos en la
diciembre de 2016 planilla de autoliquidación de aportes; se fijan plazos y condiciones para la
autoliquidación y pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral y
parafiscales, respectivamente
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Resolución 4927 Por el cual se establecen los parámetros y requisitos para desarrollar,
de 2016 certificar y registrar la capacitación virtual en el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
Resolución 5858 En ejercicio de sus facultades legales, en especial, de la conferida en el
de 2016 numeral 23 del artículo 2 del Decreto - Ley 4107 de 2011, en desarrollo de lo
previsto en el artículo 3.2.3.4 del Título 3 de la Parte 2 del Libro 3 del Decreto
780 de 2016
Resolución de En uso de sus atribuciones legales y reglamentarias, y en particular las
2017 establecidas en el numeral 11 y 14 del artículo 2 y numeral 1,11,13,15,16 y 24
del artículo 6° del Decreto 4108 de 2017
Decreto 1990 de Por medio del cual se modifica el artículo 3.2.1.5., se adicionan artículos al
2016 Titulo 3 de la Parte 2 del Libro 3 y se sustituyen los artículos 3.2.2.1., 3.2.2.2 y
3.2.2.3 del decreto 780 de 2016, Único Reglamentario del Sector Salud, en
relación con las reglas de aproximación de los valores contenidos en la planilla
de autoliquidación de aportes; se fijan plazos y condicones para la
autoliquidación y pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral y
parafiscales, respectivamente
Decreto 052 de Por medio del cual se modifica el artículo 2.2.4.6.37. del Decreto 1072 de
2017 SG-SST 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, sobre la transición
para la implementación del sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST)
Resolución 0144 Por la cual se adopta el formato de identificación
de 2017
de peligros establecido en el Artículo 2.2.4.2.5.2, numerales 6.1 y 6.2 del
Decreto 1563 del 2016 y se dictan otras disposiciones

Decreto 1563 de Por el cual se reglamenta la afiliación voluntaria al sistema general de

2016 riesgos laborales de los trabajadores independientes que devenguen uno (1) o
más salarios mínimos legales mensuales vigentes (smlmv) así mismo se
reglamenta el pago de aportes.
Decreto 4247 de Por la cual se adopta el Formulario Único de Intermediarios del Sistema
2016 General de Riesgos Laborales, y se dictan otras disposiciones
Decreto 52 de Por medio del cual modifica el art. 2.2.4..6.37 del Decreto 1072 de 2015
2017 sobre la transición para la implementación del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Carta Circular 66 Divulga los montos reajustados de los beneficios de inembargabilidad y
de 2016 exención de juicio de sucesión para la entrega de dineros.
Decreto 1669 de Por medio del cual se reglamenta la seguridad social de los estudiantes que
2016 hagan parte de los programas de incentivo para las prácticas laborales y
judicatura en el sector público, adicionando unos artículos a la Sección 7 del
Capítulo 1 del Título 6 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1072 de 2015,
Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo.
Resolución 6045 Por la cual se adopta el Plan Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
de 2014 2013-2021.
Decreto 1563 de Por el cual se adiciona al capítulo 2 del título 4 de la parte 2 del libro 2 del
2016 Decreto 1072 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, una
 22

sección 5 por medio de la cual se reglamenta la afiliación voluntaria al sistema

general de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones.
Resolución 3687 Resolución 3687 de 2016, reglamenta el trámite de las peticiones, quejas,
de 2016 reclamos, denuncias, felicitaciones y solicitudes de acceso a la información
que se formulen al Ministerio de Salud y Protección Social.
Resolución 6045 La Resolución 6045 de 2014, adopta el Plan Nacional de Seguridad y Salud
de 2014 - Plan en el Trabajo 2013-2021. Si bien la norma es del 2014, se les informa que la
Nacional de Seguridad misma apenas fue publicada el día 18 de agosto de 2016 en el Diario Oficial
y Salud del Trabajo edición No. 49.969, por lo que su vigencia comienza a partir de esta última
fecha.
Decreto 1310 de Por el cual se modifica el Decreto 1079 de 2015, en relación con el Plan
2016 Estratégico de Seguridad Vial
Resolución 2359 A través de la cual el Ministerio de Salud y Protección Social informa la
de 2016: deuda de aportes patronales no saneados coincidentes, su aplicación y giro
cuando corresponda, según la información reportada por las AFP y ARL
conforme lo establece el artículo 8 de la Resolución 3568 de 2014.
Resolución 2328 Se modifica el parágrafo 1 del artículo 3 de la Resolución 1223 de 2014
de 2016: ampliando el plazo para obtener el certificado del curso obligatorio para los
conductores que transportan mercancías peligrosas hasta el 31 de diciembre
de 2016.
Circular Externa 18 Modifica el numeral 6 “Clausulas y Prácticas Abusivas” del Capítulo I, Titulo
de 2016 III, Partes I de la Circular Básica Jurídica (Circular Externa 029 de 2014),
incorporando 54 cláusulas y 54 prácticas abusivas que la Superfinanciera logró
identificar en el ejercicio de la función de supervisión de los contratos que
existen en el mercado financiero y en los informes presentados por los
Defensores del Consumidor Financiero.
Decreto 780 de Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector
2016 Salud y Protección Social
Decreto 583 de Por el cual se adiciona al título 3 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1072
2016 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, un capítulo 2 que
reglamenta el artículo 63 de la Ley 1429 de 2010 y el artículo 74 de la Ley
1753 de 2015
Circular 0009 de Por la cual se definen lineamientos para que sean tenidos en cuenta por
2016 los vigilados en el diseño, implementación y funcionamiento del sistema de
autocontrol y gestión del riesgo de LAFT, teniendo en cuenta la normatividad
legal vigente y los estándares internacionales que existen sobre la materia,
especialmente los proferidos por el GAFI, el GAFILAT y el GAFISUD.
Resolución 0974 Por la cual se adopta el Formulario Único de Afiliación y Registro de
de 2016 Novedades al Sistema General de Seguridad Social en Salud
Guías técnicas de Tienen el objetivo de gestionar los riesgos ocupacionales conforme lo
implementación del establece el Decreto 1072 de 2015.
Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud
en el Trabajo (SG-SST)
Resolución 1231 Por la cual se adopta el documento Guía para la Evaluación de los Planes
de 2016 Estratégicos de Seguridad Vial.
 23

Resolución 974 de Por la cual se adopta el Formulario Único de Afiliación y Registro de

2016 Novedades al Sistema General de Seguridad Social en Salud
Decreto 1670 de Por medio del cual se ajustan las fechas para el pago de aportes al Sistema
2007 de la Protección Social y para la obligatoriedad del uso de la Planilla Integrada
de Autoliquidación de Aportes.
Resolución 5304 Por la cual se ajusta la malla de validación de los campos correspondientes
de 2015 a número de identificación del aportante, representante legal y cotizante; los
cuales deberán estar compuestos por letras de la A hasta la Zy caracteres
numéricos del cero (0) al nueve (9) según el tipo de identificación que se trate.
Sentencia C - 651 Fue declarado acorde al ordenamiento jurídico el artículo 8° del Decreto
de 2015 2090 de 2003, mediante el cual se definen las actividades de alto riesgo para
la salud del trabajador, requisitos y beneficios del régimen de pensiones de
los trabajadores que laboran en dichas actividades.

Las reglas de pensiones de alto riesgo protegen a quienes se vinculen a

estas actividades hasta el 31 de diciembre de 2024 si se daba la condición del
decreto y el previo concepto del Consejo de Riesgos Profesionales antes del
31 de diciembre de 2014, o hasta esta última fecha si la condición no se daba,
condición que se cumplió mediante decisión aprobada en acta 78 de dicha
entidad.
Resolución 4285 Por la cual se establecen los anexos técnicos para el reporte de la
de 2015 información por parte de las asociaciones, agremiaciones y comunidades
religiosas que afilian colectivamente a sus miembros al Sistema de Seguridad
Social Integral
Decreto 2071 de Por el cual se modifica el Decreto 2555 de 2010 en lo referente al régimen
2015 de protección al consumidor financiero del sistema general de pensiones.
Decreto 171 de Por medio del cual se modifica el artículo 2.2.4.6.37 del Capítulo 6 del
2016 Título 4 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1072 de 2015, Decreto Único
Reglamentario del Sector Trabajo, sobre la transición para la implementación
del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Decreto 2509 de Por el cual se modifica el Capítulo 9 del Título 4 de la Parte 2 del Libro 2 del
2015 Decreto 1072 de 2015, referente al Sistema de Compensación Monetaria en el
Sistema General de Riesgos Laborales.
Decreto 36 de Por el cual se modifican los artículos 2.2.2.1.16 al 2.2.2.1.23 y se adicionan
2016 los artículos 2.2.2.1.24 al 2.2.2.1.32 del capítulo 1 del título 2 de la parte 2 del
libro 2 del Decreto 1072 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector
Trabajo, y se reglamentan los artículos 482, 483 Y 484 del Código Sustantivo
de Trabajo
Decreto 2552 de Por el cual se fija el salario mínimo legal mensual para la vigencia 2016, en
2015 la suma de SEISCIENTOS OCHENTA Y NUEVE MIL CUATROCIENTOS CINCUENTA
Y CINCO PESOS ($689.455).
Decreto 2509 de Se modificó el Capítulo 9 del Título 4 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto
2015 1072 de 2015, referente al Sistema de Compensación Monetaria en el Sistema
General de Riesgos Laborales.
Resolución 5596 Se definen los criterios técnicos para el Sistema de Selección y Clasificación
de 2015 de pacientes en los servicios de urgencias “Triage”, que deberá ser aplicado
 24

por las IPS con servicios de urgencias y por las entidades responsables del
pago de servicios de salud (EPS y ARL)
Resolución 03745 Se adoptan los formatos de Dictamen para la Calificación de la Pérdida de
de 2015 Capacidad Laboral y Ocupacional.
Resolución 65145 Por la cual se aprueba el Formulario Único Electrónico del Registro Único
de 2015 Nacional de Entidades Operadoras de Libranza o Descuento Directo (Runeol)
Decreto 1886 de Se establecen las normas mínimas para la prevención de los riesgos en las
2015 labores mineras subterráneas, así mismo se adoptan los procedimientos para
efectuar la inspección, vigilancia y control de todas las labores mineras
subterráneas y las de superficie que estén relacionadas con estas, para la
preservación de las condiciones de seguridad y salud en los lugares de trabajo
en que se desarrollan tales labores.
Resolución 2013 Por la cual se reglamenta la organización y funcionamiento de los comités
de 1986 de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en los lugares de trabajo
(actualmente Comité Paritario de Salud Ocupacional).
Decreto 1886 de Se establecen las normas mínimas para la prevención de los riesgos en las
2015 labores mineras subterráneas, así mismo se adoptan los procedimientos para
efectuar la inspección, vigilancia y control de todas las labores mineras
subterráneas y las de superficie que estén relacionadas con estas, para la
preservación de las condiciones de seguridad y salud en los lugares de trabajo
en que se desarrollan tales labores.
Decreto 1906 de Se publicó la norma de la referencia por medio de la cual se modifica y
2015 del ministerio de adiciona normas del Decreto 1072 de 2015 relacionadas con el Plan
transporte Estratégico de Seguridad Vial (PESV)
Decreto 1507 de Por el cual se modifica el Decreto 1 072 de 2015, Único Reglamentario del
2015 Sector Trabajo, en lo referente al plazo para obtener el Registro Único de
Intermediarios del Sistema General de Riesgos Laborales.
Resolución 652 de Por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de
2012 Convivencia Laboral en entidades públicas y empresas privadas y se dictan
otras disposiciones.
Resolución 1956 Por la cual se adoptan medidas en relación con el consumo de cigarrillo o
de 2008 de tabaco.
Resolución 1401 Por la cual se reglamenta la investigación de incidentes y accidentes de
de 2007 trabajo.
Ley 776 de 2002 Por la cual se dictan normas sobre la organización, administración y
prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales.
Resolución 1995 Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica.
de 1999
Resolución 1401 Por la cual se reglamenta la investigación de incidentes y accidentes de
de 2007 trabajo.
Ley 776 de 2002 Por la cual se dictan normas sobre la organización, administración y
prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales.
Resolución 1995 Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica.
de 1999
Ley 55 de 1993 Por medio de la cual se aprueba el "Convenio número 170 y la
recomendación número 177 sobre la seguridad en la utilización de los
productos químicos en el trabajo"
 25

Ley 9 de 1979 Por la cual se dictan Medidas Sanitarias

Resolución 2400 Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y
de 1979 seguridad en los establecimientos de trabajo
Decreto 1108 de Por el cual se sistematizan, coordinan y reglamentan algunas disposiciones
1994 en relación con el porte y consumo de estupefacientes y sustancias
psicotrópicas.
Decreto 1840 de Por el cual se adiciona un capitulo al Libro 2, Parte 2, Título 2 del Decreto
2015 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y
Turismo, y se dictan otras disposiciones.}
Resolución 1112 Por medio de la cual se suspende la aplicación de unos artículos de
de 2015 Reglamento Administrativo, Operativo, Técnico y Académico de los Bomberos
de Colombia, adoptado mediante la Resolución 0661 de 2014.
Decreto 1905 de Estableció la integración del Consejo Nacional de Riesgos Laborales para el
2015 período 2015 – 2017.
Decreto 1904 de Por el cual establecen los costos de la supervisión y control, realizados a las
2015 entidades vigiladas.
Decreto 1906 del Por el cual se modifica y adiciona el Decreto 1079 de 2015, en relación con
2015 el Plan Estratégico de Seguridad Vial.
Resolución 2851 Por la cual se modifica el artículo 3° de la Resolución número 156 de 2005.
de 2015
Decreto 1758 de Por el cual se adiciona al Título 1 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069
2015 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, un
Capítulo 10 que regula las especiales condiciones de trabajo de las personas
privadas de la libertad"
Circular 035 de Se encarga de establecer la estructura y metodología para el reporte de la
2015 siguiente información: expuestos, siniestros, reservas matemáticas.
Decretos 1494 y Por los cuales se corrigen unos yerros cometido en los artículos 5, 14, 18,
1862 de 2015 21 y 26 de la Ley 1712 de 2014, que creó la Ley de Transparencia y del
Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional
Decreto Único Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector
1072 de 2015 Trabajo.
Decreto Único Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector
1072 de 2015 Trabajo.
Resolución 2851 Por el cual se concede una prórroga para la posesión de un Registrador de
de 2015 Instrumentos Públicos.
Decreto 1528 de Por el cual se corrigen unos yerros del Decreto 1072 de 2015, Decreto
2015 Único Reglamentario del Sector Trabajo, contenidos en los artículos
2.2.4.2.1.6., 2.2.4.6.42. Y2.2.4.10.1. del título 4 del libro 2 de la parte 2,
referente a Riesgos Laborales
CIRCULAR 015 de Por medio de la Colpensiones expone las reglas para el reconocimiento de
2015 la pensión especial de vejez por actividad de alto riesgo.
DECRETO 1507 DE Modifica el artículo 2.2.4.10.5 del Decreto único Reglamentario del Trabajo
2015 1072 de 2015, ampliando el término hasta el 1 de julio de 2016 para que los
corredores de seguros.
LEY 1755 DE 2015 Esta norma regula de manera amplia y suficiente lo concerniente a las
peticiones respetuosas que se pueden interponer tanto a instituciones u
organizaciones públicas como privadas.
 26

Circular 0024 de Actualización de los lineamientos técnicos para el reporte de los datos del
2015 Registro Individual de Prestaciones de Salud (RIPS) que deben reportar las IPS
a las EAPB
Circular 00018 de Recuerda la obligación de realizar descuentos sobre las mesadas
2015 pensionales por parte de las entidades pagadoras de pensiones, a favor de
asociaciones de pensionados, cuando se reúnan los requisitos exigidos para
tal fin.
Ley 1753 de 2015 Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014 – 2018 “Todos por
un nuevo País”.
Circular 019 de Por medio de la circular 00019 de 2015 se establecen lineamientos de
2015 prevención y promoción para la preparación, respuesta y atención de casos de
enfermedad del virus del ÉBOLA.
Suspensión El Consejo de Estado por medio de una decisión provisional, suspendió la
provisional apartes vigencia de los artículos 5º, 6º, 8º, y 9º del Decreto 1352 de 2013, por medio
del Decreto 1352 de de los cuales se regula la conformación de las juntas de calificación de
2013 invalidez.
Resolución 631 de Por la cual el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible fija los niveles
2015 máximos permisibles para el vertimiento de sustancias en cuerpos de aguas.
Carta Circular 23 Por la cual la Superintendencia Financiera requiere información
de 2015 relacionada con estadísticas de mortalidad de rentistas inválidos.
Circular Externa A más tardar el 19 de marzo, las entidades vigiladas por la
004 de 2015 Superintendencia Financiera deberán cancelar la cuota de contribución
correspondiente al primer semestre del presente año, cuyo monto asciende a
$ 63.024´590.186.
Resolución 1536 Tiene como fin establecer disposiciones sobre el proceso de planeación
de 2015 integral para la salud de acuerdo con lo definido en el Plan Territorial de
Salud.
Decreto 992 de A través del cual el Ministerio de Educación Nacional adiciona un numeral
2015 al artículo 11 del Decreto 4791 de 2008
Nuevo estándar de  La ISO 45001 es un nuevo estándar en materia de Seguridad y
Seguridad y Salud en Salud en el trabajo, actualmente en desarrollo, que tiene como
el Trabajo objetivo reemplazar la OHSAS 18001.
 Una vez que la ISO 45001 sea aceptada como estándar oficial, las
organizaciones que están certificadas bajo la ISO 18001 podrán
aplicar para obtener la certificación ISO 45001.
 La decisión entre uno y otro certificado está usualmente basada en
la política interna de la empresa o en los requerimientos de sus
consumidores.
 En algunos países los esquemas de certificación para OHSAS 18001
podrán ser adaptados para la ISO 45001.
 Es destinatario de esta norma ARL SURA.
Resolución 0518 Tiene por finalidad informar a las Unidades de Seguridad Social sobre la
de 2015 definición de criterios específicos, la formulación de directrices, ejecución,
seguimiento y evaluación del PIC (Plan de Salud Pública de Intervenciones
Colectivas), con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por el Gobierno
Nacional”.
 27

Resolución 1537 Por el cual se determinan las especificaciones técnicas para la consulta en
de 2015 línea de forma masiva, de la fe de vida o supervivencia de las personas y el
mecanismo de transferencia de los archivos
Comunicado del El Ministerio del Trabajo publicó este comunicado indicando que seguirá
Ministerio del buscando acciones para facilitar la afiliación de la población de los
Trabajo, 10 de marzo conductores de taxi a la seguridad social. En el comunicado se menciona que
el gobierno impulsará un artículo al respecto en el Plan de Desarrollo.
Decreto 0301 de Por medio del cual, el Ministerio del Trabajo estableció estándares para
2015 revelación de información financiera de Administradoras de Riesgos
Laborales.
Decreto 0472 de  Criterios para la imposición de sanciones del ministerio del trabajo.
2015
 Por medio de la presente norma, el Ministerio del Trabajo
reglamenta los criterios de graduación de las multas por infracción
a las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y Riesgos
Laborales.
Resolución 0673 Por la cual se modifican los artículos 6, 7 y 8 de la Resolución 1747 de
de 2015 2008.
Decreto 060 de Por el cual se prorroga el plazo establecido en el articulo 5° del Decreto
2015 número 1637 de 2013, prorrogado por el artículo 1° del Decreto 1441 de 2014
Ley 1221 de 2008 Por la cual se establecen normas para promover y regular el teletrabajo y
se dictan otras disposiciones.
Resolución 0304 Por el cual se determina la integración y el reglamento operativo para el
de 2015 funcionamiento de la Instancia de Coordinación y Asesoría del Sistema
General de Seguridad Social en Salud.
Decreto 036 de Por medio de este Decreto, el Ministerio de Hacienda y Crédito Público
2015 reglamenta el artículo 14 de la Ley 100 de 1993. Con ocasión de los preceptos
Constitucionales, ninguna pensión podrá ser inferior al salario mínimo legal
mensual vigente.
Resolución 225 de Por medio de la cual el Ministerio de Salud y Protección Social crea la
2015 planilla "K estudiantes" y los tipos de cotizantes 23 "Estudiantes Decreto 055
de 2015" y 55 "Afiliado participe - dependiente" en la Planilla Integrada de
Liquidación de Aportes –PILA
Decreto 018 de Por el cual se modifica el artículo 8° del Decreto 738 de 2013, modificado
2015 por el artículo 1° del Decreto 931 de 2014.
Decreto 055 de Por la cual se reglamenta la afiliación de estudiantes al Sistema de Riesgos
2015 Laborales y se dictan otras disposiciones
Circular 00001 de Reajuste de pensiones para el año 2015
2015
Resolución 256 de Se reglamenta la conformación, capacitación y entrenamiento para las
2014 brigadas contraincendios de los sectores energético, industrial, petrolero,
minero, portuario, comercial y similar en Colombia
Decreto 2655 de Por el cual se amplía la vigencia del régimen de pensiones especiales para
2014 las actividades de alto riesgo previstas en el Decreto 2090 de 2003.
Circular 0055 de “Por el cual se establecen lineamientos para inscripción de directores en la
2014 red Nacional der bancos de sangre”
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Ley 1733 de 2014 Ley consuelo Devis Saavedra, mediante la cual se regulan los servicios de
cuidados paliativos para el manejo integral de pacientes con enfermedades
terminales, crónicas, degenerativas e irreversibles en cualquier fase 'de la
enfermedad de alto impacto en la calidad de vida.
Concepto No. Mediante esta comunicación, el Ministerio del Trabajo da claridad sobre
34628 sus competencias para verificar el cumplimiento de las obligaciones de los
empleadores en materia de seguridad social integral.
Sentencia C-509 de Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras
2014 disposiciones en materia de Salud Ocupacional
Ley 1503 de 2011 Por la cual se promueve la formación de hábitos, comportamientos y
conductas seguros en la vía
Decreto 1442 de A través del cual el Ministerio del Trabajo establece como obligatoria la
2014 implementación de un esquema de compensación en el Sistema General de
Riesgos Laborales por altos costos de siniestralidad.
Resolución 3368 Modificación al reglamento para protección contra caídas de trabajo en
de 2014 alturas.
Decreto 1507 de A través del cual el Ministerio del Trabajo expide el Manual Único para la
2014 Calificación de la Pérdida de la Capacidad Laboral y Ocupacional
Decreto 1477 de A través del cual el Ministerio del Trabajo expide la nueva Tabla de
2014 Enfermedades Laborales, la cual debe actualizarse cada tres años atendiendo
a estudios técnicos.
Decreto 1443 de A través del cual el Ministerio del Trabajo dicta disposiciones para la
2014 implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
(SG-SST).
Circular 51 de A través de la cual el Ministerio del Trabajo modifica la Circular 14 de 2014
2014 relacionada con el reporte de información de aportes al Fondo de Riesgos
Laborales.
Resolución 2082 Por la cual el Ministerio de Salud y Protección Social dicta disposiciones
de 2014 para la operatividad del Sistema Único de Acreditación en Salud.
Circular Conjunta Instrucciones para la detección y alerta temprana ante la eventual
Externa 14 de 2014 introducción del virus de la Fiebre Chikungunya en Colombia
Resolución 1903 Por la cual modifica el numeral 5° del artículo 10 y el parágrafo 4° del
de 2013 artículo 11 de la Resolución 1409 de 2012, por la cual se estableció el
Reglamento para Trabajo Seguro en Alturas, y se dictan otras disposiciones.
Ley 1610 de 2013 Por la cual se regulan algunos aspectos sobre las inspecciones del trabajo y
los acuerdos de formalización laboral.
Resolución 1409 El 9 de agosto de 2012, fue publicada en el diario oficial la Resolución 1409
de 2012 de 2012 "por la cual se establece el Reglamento de Seguridad para protección
contra caídas en trabajo en alturas"
Ley 1562 de 2012 Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras
disposiciones en materia de salud ocupacional.

Ley 1335 de 2009 Disposiciones por medio de las cuales se previenen daños a la salud de los
menores de edad, la población no fumadora y se estipulan políticas públicas
para la prevención del consumo del tabaco y el abandono de la dependencia
del tabaco del fumador y sus derivados en la población colombiana.
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Decreto Número Por el cual se adopta la tabla de enfermedades Profesionales.

2566 de 2009
Resolución 1918 Por la cual se regula la práctica de evaluaciones médicas ocupacionales y el
de 2009 manejo y contenido de las historias clínicas ocupacionales." Se consagra la
posibilidad de que los médicos especialistas en medicina del trabajo o salud
ocupacional que formen parte de los servicios médicos de la empresa,
realicen las evaluaciones médicas ocupacionales de la población trabajadora a
su cargo, se establece que a cargo de los mismos y del prestador de servicios
de salud, estará la custodia de las evaluaciones médicas ocupacionales y la
historia clínica ocupacional; y se establecen otras reglas relativas a la reserva
de estos documentos.
Resolución Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para
número 2646 de 2008 la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y
para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés
ocupacional.
Resolución 001016 Por la cual se reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los
de 1989 Programas de Salud Ocupacional que deben desarrollar los patronos o
empleadores en el país.
Resolución Por la cual se modifican las Resoluciones 634 de 2006 y 736 de 2007.
Número 252 de 2008
Resolución Por la cual se regula la práctica de evaluaciones médicas ocupacionales y el
número 2346 de 2007 manejo y contenido de las historias clínicas ocupacionales.
Decreto Número Por el cual se expide el Reglamento de Salud Ocupacional Ocupacional en
2222 de 1993 Labores Mineras a Cielo Abierto.
Ley 100 de 1993 Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras
disposiciones.
Ley 789 de 2002 Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la protección
social y se modifican algunos artículos del Código Sustantivo de Trabajo.
Resolución N° Por la cual se reglamenta la organización y funcionamiento de los comités
02013 del 6 de junio de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en los lugares de trabajo
de 1986 (actualmente Comité Paritario de Salud Ocupacional).

Decreto 1295 del Se determina la organización y administración del Sistema General de

22 de Junio de 1994 Riesgos Profesionales.
Decreto 614 de Por el cual se determinan las bases para la organización y administración
1984 de Salud Ocupacional en el país.
Resolución 0312 Por la cual se definen los estándares mínimos del SG – SST
de 2019
Fuente: Elaboración propia

Para el fin del presente proyecto se debe contemplar y conocer parte de la normatividad que
rige el SG – SST, sin embargo se contemplara específicamente el artículo 2.2.4.6.13 del decreto
1072 de 2015, el cual dice lo siguientes:
 30

Artículo 2.2.4.6.13. Conservación de los documentos. El empleador debe conservar los

registros y documentos que soportan el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo SG-SST de manera controlada, garantizando que sean legibles, fácilmente
identificables y accesibles, protegidos contra daño, deterioro o pérdida. El responsable del
SG-SST tendrá acceso a todos los documentos y registros exceptuando el acceso a las
historias clínicas ocupacionales de los trabajadores cuando no tenga perfil de médico
especialista en seguridad y salud en el trabajo. La conservación puede hacerse de forma
electrónica de conformidad con lo establecido en el presente capítulo siempre y cuando se
garantice la preservación de la información.
Los siguientes documentos y registros, deben ser conservados por un periodo mínimo de
veinte (20) años, contados a partir del momento en que cese la relación laboral del
trabajador con la empresa:
1. Los resultados de los perfiles epidemiológicos de salud de los trabajadores, así como
los conceptos de los exámenes de ingreso, periódicos y de retiro de los trabajadores, en
caso que no cuente con los servicios de médico especialista en áreas afines a la seguridad y
salud en el trabajo;
2. Cuando la empresa cuente con médico especialista en áreas afines a la seguridad y
salud en el trabajo, los resultados de exámenes de ingreso, periódicos y de egreso, así como
los resultados de los exámenes complementarios tales como paraclínicos, pruebas de
monitoreo biológico, audiometrías, espirometrías, radiografías de tórax y en general, las
que se realicen con el objeto de monitorear los efectos hacia la salud de la exposición a
peligros y riesgos; cuya reserva y custodia está a cargo del médico correspondiente;
3. Resultados de mediciones y monitoreo a los ambientes de trabajo, como resultado de
los programas de vigilancia y control de los peligros y riesgos en seguridad y salud en el
trabajo;
4. Registros de las actividades de capacitación, formación y entrenamiento en seguridad
y salud en el trabajo; y,
5. Registro del suministro de elementos y equipos de protección personal.
Para los demás documentos y registros, el empleador deberá elaborar y cumplir con un
sistema de archivo o retención documental, según aplique, acorde con la normatividad
vigente y las políticas de la empresa. (MINISTERIO DE TRABAJO, 2015)
 31

Teniendo en cuenta el presente artículo donde especifica que los documentos pueden ser
conservados de manera digital, siempre y cuando se garantice su conservación, daría aval a la
implementación de lo que se requiere hacer para lograr la optimización de los procesos en el área
de talento humano, subproceso de seguridad y salud en el trabajo.

Capítulo 3. Enfoque y diseño metodológico de la investigación

La CORPORACIÓN NARIÑO EMPRESA Y FUTURO – CONTACTAR, ha implementado

para el proceso de Talento Humano, específicamente en el subproceso de seguridad y salud en el
trabajo, unos formatos de reporte de las diferentes actividades que se deben realizar en torno a lo
que exige la ley.

Partiendo desde este punto se evidenció que la ejecución de diligenciamiento de los reportes es
dispendiosa1 por lo que se requiere estudiar la posibilidad de agilizar el proceso mediante el uso
de las TIC´s, teniendo en cuenta que los reportes que deben llevar cada oficina deben ser
diligenciados de manera física y que en su totalidad son 6 reportes2 que se deben diligenciar , los
cuales son: formato de inspección de extintores, formato de inspección de botiquines, formato de
inspección de motocicletas (uno por cada asesor de crédito que maneje moto), formato de control
de documentación legal para conductores, formato realización pausas activas y formato de
socialización VIGIAS (socializaciones de temas relacionados a la seguridad y salud en el trabajo,
cada formato debe ser tramitado, escaneado y enviado por correo electrónico cada mes y cada 6
meses deben ser enviados en físico por correspondencia al archivo central, es decir, la oficina
administrativa, este proceso es dispendioso para los auxiliares operacionales implicados y debido
a las múltiples funciones que tienen asignadas genera retrasos en la elaboración y presentación de

1
Ver en anexos: Anexo N°1 Seguimiento de reportes inicio de práctica
2
Ver en anexos: Reportes SG – SST.
 32

los formatos, sin contar el tiempo que tarda el auxiliar operacional de la oficina administrativa en
verificar y consolidar toda la información de las 58 oficinas comerciales.

Por esta razón se pretende buscar la manera que por medio de las diferentes herramientas
ofimáticas que brinda la tecnología actualmente, agilizar este proceso y con ello estar siempre
estar en una mejora continua a la vanguardia con las exigencias del mercado y brindando
bienestar laboral a los colaboradores que apoyan todo el proceso en general.

La investigación se realizó con un enfoque cualitativo, sin embargo no se puede dejar de lado
la parte cuantitativa que se espera que arroje como resultados, se hace uso de un paradigma
interpretativo debido a la naturaleza de la investigación, llevada más al análisis de actividades
realizadas por los colaboradores de la corporación, específicamente los auxiliares operacionales y
por tanto el tipo de investigación usada es la explicativa.

Técnicas (Instrumentos o herramientas)

Para la recolección de información se utilizó como técnica de investigación la observación

directa y como herramienta fundamental fue el diario de campo, en el cual se consignaba los
tiempos de realización y entrega de los reportes, días de retraso para la entrega, cantidad de
oficinas que lograban entregar todos los reportes en el tiempo establecido, tiempos de
consolidación de la información por parte del auxiliar operacional de oficina administrativa, etc.

Cabe aclarar que se logró hacer uso de esta técnica de investigación debido a que en la práctica
profesional se asumió el cargo de auxiliar operacional de seguridad y salud en el trabajo de la
oficina administrativa.

Participantes

Para el desarrollo del proyecto se contó con la participación de los auxiliares operacionales de
las diferentes oficinas comerciales de la corporación, adicionalmente con el apoyo de la
Inspectora de Salud Ocupacional Andrea Fernanda Salazar y el Coordinador de Selección y
Desempeño David Orlando Jiménez quien era el interlocutor entre la empresa y la universidad.
 33

Los auxiliares operacionales son personas con estudios técnicos o tecnólogos en áreas
administrativas, no existe un rango de edad determinado por lo que es muy amplio desde jóvenes
que están iniciando su vida laboral, como personas con un amplio recorrido y experiencia en el
campo, por la ubicación de la diferentes oficinas en Colombia, son personas con cultura y
características diferentes, sin embargo, su características principales son la capacidad de servicio,
su compromiso, su sentido de pertenencia, responsabilidad, solidaridad y amabilidad.

Por parte del equipo investigador se contó con el pasante universitario Paulo Cesar Moreno
Bolaños, estudiante de la Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, centro de
estudio Pasto, con el apoyo de la profesora Blanca Sonia Bolaños Escobar docente de práctica
profesional, profesor Ricardo Andres Serralde Arellano docente evaluador de práctica y profesor
Javier Alberto Ramirez Forero asesor de proyecto opción de grado.

Procedimiento, etapas y/ó fases.

Fases del trabajo de campo

Para la realización del proyecto se siguieron los pasos establecidos en el plan de trabajo de la
práctica profesional.

Tabla 2: Cronograma de actividades realizadas

III. ACTIVIDADES POR SEMANA

Verificación de los diferentes reportes de procesos de seguridad y salud en el

SEMANA 1 trabajo, de las oficinas de la Corporación Nariño empresa y futuro - Contactar
Actualización de los archivos de seguimiento de reportes procesos de
seguridad y salud en el trabajo, de las oficinas de la Corporación Nariño empresa
SEMANA 2
y futuro - Contactar
Diagnóstico de los procesos administrativos que se llevan en el área de talento
SEMANA 3 humano – Seguridad y Salud en Trabajo
Reporte, informe y comunicado de estado de los diferentes reportes de
procesos de seguridad y salud en el trabajo, de las oficinas de la Corporación
SEMANA 4
Nariño empresa y futuro - Contactar
 34

Análisis de las posibles soluciones que se pueden presentar, con el fin de

SEMANA 5 optimizar procesos en el área de talento humano – Seguridad y Salud en Trabajo
Estudio de las diferentes posibilidades que plantea el uso de las herramientas
que tiene Microsoft Outlook, aprovechando el convenio que tiene con la
SEMANA 6
Corporación Nariño empresa y futuro - Contactar
Creación de formatos de fácil manejo para trabajo en línea en tiempo real,
para el reporte de los diferentes procesos de seguridad y salud en el trabajo, de
SEMANA 7
las oficinas de la Corporación Nariño empresa y futuro - Contactar
Migración de información anterior a nuevos formatos, para socializar a
Inspector de Seguridad y Salud en el Trabajo y Coordinador de selección y
SEMANA 8
desempeño
Prueba de algunos formatos, para trabajo en línea con auxiliares operacionales
SEMANA 9 de las 59 oficinas de la Corporación Nariño empresa y futuro - Contactar
Corrección de formatos para un mejor entendimiento con los auxiliares
operacionales de las 59 oficinas de la Corporación Nariño empresa y futuro -
SEMANA 10
Contactar
Inicio de uso de one drive empresarial para implementación de trabajo en
línea con los auxiliares operacionales de las 59 oficinas de la Corporación Nariño
SEMANA 11
empresa y futuro - Contactar

Creación de carpetas y archivos para cada oficina en la carpeta de one drive

SEMANA 12

Migración de archivos meses anteriores por oficina a la carpeta

SEMANA 13

Migración de archivos meses anteriores por oficina a la carpeta

SEMANA 14

Prueba de respuesta al diligenciamiento de formatos en carpeta compartida

SEMANA 15

Análisis de resultados de las pruebas realizadas

SEMANA 16
Fuente: Formato plan de trabajo práctica profesional, elaboración propia
 35

Capítulo 4. Resultados

Al realizar la práctica profesional en la Corporación Nariño Empres y Futuro CONTACTAR,

como primera impresión se encontró con una empresa muy organizada en todas las áreas de la
misma, sin embargo se encontró algunas debilidades para lo cual se plantea algunas posibles
soluciones.

En respuesta a las preguntas planteadas para el proyecto, las cuales se analizaron en forma
inversa a su planteamiento, se obtuvo la siguiente información:

¿El uso de herramientas ofimáticas reduce tiempos de ejecución de actividades encaminadas al

SG – SST por parte de los auxiliares operacionales?

A realizar las distintas pruebas y comparando los tiempos de respuesta por parte de los
auxiliares operacionales de la Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR, se logró
evidenciar que el implemento y uso de herramientas ofimáticas en las labores administrativas
facilita el trabajo y disminuye los tiempos de respuesta para reportes del SG – SST y por lo tanto
el porcentaje de cumplimiento aumenta muy cercano al 100%3.

Sin embargo cabe resaltar que se debe realizar mayor capacitación en el uso de estas
herramientas, debido a que se encuentra alguna resistencia al cambió, esta misma se debe al temor
que representa el cambio y los paradigmas existentes sobre el uso de la tecnología.

Es importante aclarar que en el proceso de investigación no se logra realizar pruebas con

formatos digitales de los reportes, sin embargo se logra implementar el uso de carpetas
compartidas en la nube para envió de los mismos, todo este proceso se facilitó debido al convenio
que existe entre la Corporación y Microsoft con el uso de correo institucional y las diferentes

3
Ver seguimiento de reportes en anexos: anexo
 36

herramientas que tiene como email (Outlook), almacenamiento en la nube (one drive), office
online e inclusive el uso de Microsoft Forms para la realización de encuestas.

Con este proceso de uso de almacenamiento en la nube se logra disminuir tiempo y a su vez
tener un orden aún mayor en el archivo digital de los diferentes reportes, esto se debe a que los
auxiliares antes tenían que enviar los reportes escaneados por correo electrónico, estos reportes
tenían que ser descargados por la auxiliar operacional de SST de la oficina administrativa y
ubicarlos en las carpetas correspondientes, con el uso de la herramienta one drive, se crea carpetas
con el nombre de cada oficina donde ellos mismo suben los reportes escaneados directamente a la
carpeta compartida que les corresponde.

¿La normatividad permite el uso de reportes digitales como soporte de ejecución del SG –SST?

Después de haber consultado la normatividad histórica y vigente con la cual se rige el SG –

SST, se evidencio claramente que se permite tener almacenamiento en medio magnético de la
diferente documentación de este proceso, siempre y cuando se garantice la conservación de los
mismo por 20 años a partir de la terminación de la relación laboral entre el empleado y
empleador.

Por tal motivo es factible llevar los diferentes reportes de forma digital para que de esta manera
se favorezca su conservación y facilite la disposición de los mismos en caso de ser requeridos.

¿Es factible optimizar las operaciones en el área de Talento Humano, subproceso de Seguridad
y Salud en el trabajo a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s)?

Al obtener las respuestas de las anteriores preguntas se puede llegar a la conclusión que existe
la factibilidad de optimizar las operaciones en el área de Talento Humano, subproceso de
Seguridad y Salud en el Trabajo a través de las Tecnologías de la Información y comunicación,
debido a que se logra evidenciar mejoras en la implementación de algunas herramientas
ofimáticas como es el uso de one drive, por lo tanto es importante que se pueda seguir avanzando
en la implementación de formatos digitales, los cuales pueden almacenar la información de datos
 37

personales y demás que no requiera ser modificada mes a mes, agilizando de esta manera el
diligenciamiento de los mismo, además con la facilidad que se guardan automáticamente en la red
y de esta manera acortar la ruta de envió de reportes, facilitando las tareas de los auxiliares
operacionales.

Capítulo 5. Lecciones Aprendidas o Conclusiones

En la realización de este proyecto se encontraron con miles de situaciones, satisfactoriamente

fueron mucho más las positivas que las negativas generando nuevos conocimientos y afianzando
los adquiridos durante el proceso de formación profesional.

Las principales conclusiones que se han obtenido de esta gran experiencia se resumen a
continuación:
1. El aprendizaje real se encuentra en la implementación de los conocimientos adquiridos, sin
embargo es importante tener en cuenta que la práctica profesional requiere mayor
acompañamiento por parte del personal docente, para dar guía de la implementación de
esos conocimientos.
2. Al desempeñar un cargo en el área de talento humano se reafirma la importancia que tiene
los recursos humanos para una empresa y se verifica que si a un trabajador la empresa le
brinda bienestar laboral, él responde la mejor manera dando lo mejor de sí mismo, un
ejemplo factible se encontró el subproceso de Seguridad y Salud en el Trabajo, donde se
planean las diferentes actividades de bienestar laboral, brindando a sus colaboradores
muchos beneficios y así como los colaboradores reciben, responden con compromiso y
sentido de pertenencia desde y hacia la empresa.
3. Es importante que las empresas busquen siempre estrategias para optimizar las diferentes
operaciones que se realizan dentro de la empresa y de esta manera facilitar el trabajo de sus
colaboradores, generando de esta manera mayor bienestar laboral y por consecuente mayor
rendimiento y mejores resultados para la empresa.
4. Es importante reconocer que la Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR,
siempre está en busca de estrategias que beneficien a sus colaboradores, por tanto apoyo en
 38

todo el proceso de practica el desarrollo de esta investigación, por lo que deja un gran
conocimiento para implementar, todas las ideas, propuestas y estrategias que salgan en pro
de buscar mejoría para los colaboradores son válidas y no se debe escatimar recursos para
lograr llevarlas a la realidad.
5. El correcto uso de herramientas ofimáticas dan la posibilidad de optimizar procesos y a su
vez estar a la vanguardia con lo que exige el gran mundo de los consumidores y/o
usuarios.
6. Es de vital importancia que los hallazgos que se obtuvieron se implementen y se estudie la
posibilidad de trasladar este conocimiento a las diferentes áreas de la empresa para lograr la
optimización y estandarización de procesos.
7. Se debe resaltar que ningún recurso humano en la empresa es prescindible, todos cumplen
una función de vital importancia, en ningún momento se debe buscar que el uso de las
tecnologías actuales busquen el remplazo de las personas.
8. Ahora solo queda ver que se otros aspectos quedan por mejorar; ¿Se puede llegar a ser una
empresa pilar de la sociedad Nariñense y Colombiana, siendo ejemplo de emprendimiento
y aplicación de estrategias que buscan el beneficio del cliente interno, para así brindar las
mejores servicios y soluciones para el cliente externo?
 39

Referencias

ANDALUCIA ES DIGITAL. (16 de Septiembre de 2016). VENTAJAS DE LAS TICS PARA LAS
EMPRESAS. Obtenido de https://www.blog.andaluciaesdigital.es/ventajas-de-las-tics-
para-las-empresas/
Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR. (2019). CONOZCA A CONTACTAR.
Obtenido de https://contactarcolombia.org
EL ESPECTADOR. (8 de Diciembre de 2018). MAS DE 50 MILLONES DE PEOSOS SE
AHORRARIAN LAS EMPRESAS AL AÑO SI NO UTILIZAN PAPEL. Obtenido de
https://www.elespectador.com/economia/mas-de-50-millones-de-pesos-se-ahorrarian-las-
empresas-al-ano-si-no-utilizaran-papel-articulo-827656
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES.
(2011). GUIA N° 1: CERO PAPEL. Obtenido de
http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/apc-aa-files/Cero_papel/guia-1-cero-papel.pdf
MINISTERIO DE TRABAJO. (2015). DECRETO UNICO REGLAMENTARIO. Obtenido de
MINISTERIO DE TRABAJO:
http://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/normatividad/decreto-unico-reglamentario
MINISTERIO DE TRABAJO. (2019). ESTANDARES MINIMOS DEL SG - SST. Obtenido de
MINISTERIO DE TRABAJO:
http://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/59995826/Resolucion+420+de+2019.pdf
 40

Apéndices o Anexos

Apéndice A

Seguimiento general de documentación

c
 41

Apéndice B

Formato inspección de botiquín (SG – SST CONTACTAR)

 42

Apéndice C

Formato inspección de extintores

 43

Apéndice D

Formato inspección de motocicletas

 44

Apéndice E

Formato registro pausas activas

 45

Apéndice F

Formato socialización de VIGIAS