U3 Implementacion de Una Tienda Virtual - Contenidos

E-commerce
Unidad 3. Implementación de una tienda virtual

Contenido
E-commerce
4º semestre
Clave:
LIC. 9142420 / TSU 10142420
Unidad 3
Implementación de una tienda
virtual
Contenido
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 0

E-commerce
Contenido
Índice
Presentación ................................................................................................................................................................................................ 2
Aspectos dare implementación del sitio ....................................................................................................................................................... 3
Dominio de un sitio web ........................................................................................................................................................................... 4

Organismos autorizados para la asignación de dominios ....................................................................................................................... 12
Requerimientos y alojamiento o hosting del sitio web ............................................................................................................................. 16
Herramientas de diseño ............................................................................................................................................................................. 21
Herramientas para sitios e-commerce .................................................................................................................................................... 22

Software de desarrollo e-commerce ....................................................................................................................................................... 28
Construcción de la plataforma e-commerce ........................................................................................................................................... 29
Seguridad y legislación del e-commerce .................................................................................................................................................... 33
La seguridad en el comercio electrónico ................................................................................................................................................ 34

Aspectos legales en el comercio electrónico .......................................................................................................................................... 44
Cierre ......................................................................................................................................................................................................... 51
Fuentes de consulta................................................................................................................................................................................... 52

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Presentación
Son muchos los aspectos que se tienen que considerar y cuidar al momento de querer implementar un negocio en Internet, sobre todo
hay que tomar decisiones relativas al nombre de dominio que tendrá el sitio web, al desarrollo y diseño del mismo.
Es por ello que, en la presente unidad, se dará una breve introducción a los nombres de dominio en Internet: qué significa cada uno de
ellos y a quiénes son asignados. De igual forma, se hará mención de algunas organizaciones dedicadas al alojamiento de sitios web, que
para esta asignatura se refiere a una tienda virtual.
En las unidades anteriores estudiaste algunas generalidades de la

tienda virtual, entre las que destacaron sus características,
estructura, tipos y el aspecto mercadológico como modelo de
negocio, la mezcla mercadológica y el comportamiento del
internauta; en esta unidad estudiarás los requerimientos técnicos
y jurídicos que debes tomar en cuenta para que una tienda virtual
opere sin ninguna dificultad.
Finalmente, terminarás por resolver el problema prototípico desde

la perspectiva del e-commerce al conocer algunas herramientas y
software que te permitirán gestionar el desarrollo de una tienda
Tienda virtual
virtual. Existen muchos sistemas para tal fin, pero bajo un análisis Fuente: http://goo.gl/GYwrZK
profundo y de objetivos, una organización o tú como usuario

independiente decidirá cuál es el que más conviene en ese
momento (recordando que algunos son open source –código
abierto–) y otros comerciales.

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Aspectos de implementación del sitio
Actualmente son muchos los aspectos que se deben de cuidar al momento de querer desarrollar un sitio web para una tienda virtual. Es
importante tener en cuenta que si se quiere que el negocio tenga éxito hay que desarrollar un proyecto lo más completo posible. Si el sitio
cuenta con efectos visuales e imágenes adecuadas para llamar la atención del internauta, se podría asegurar que los beneficios mínimos
que se obtengan serán los planeados.
Esquema 1. Elementos para integrar una tienda virtual
Producto • Descripción detallada de productos o servicios, visualización, costos, promociones y publicidad.
• Se refiere a los servicios al cliente: formas de pago (transacciones), seguridad en los pagos, distribución,
Servicio restricciones, canales de interacción (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, centros de
atención, otros), servicio post-venta.
• Contar con la infraestructura tecnológica que da soporte a la tienda virtual: servidores, Internet, plataforma
Tecnología tecnológica, herramientas para diseño gráfico, recursos gráficos, programas multimedia, dominios, entre
otros.
• En las transacciones electrónicas que se realizan, en el respeto de las condiciones de compra y entrega
Seguridad del producto.
• Mantenerse dentro del marco legal aplicable para el comercio electrónico.

Aspectos legales

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Dominio de un sitio web
No cabe duda que en una sociedad marcada por el uso de tecnologías de la información y la comunicación, la rapidez e inmediatez en el
acceso y consulta al conocimiento se convierten en un activo fundamental para cualquier tipo de organización.
El uso extendido de Internet exige, por parte de los usuarios, técnicas de localización y búsqueda, y en el contexto del comercio
electrónico, corresponde a las organizaciones facilitar el uso y acceso a sus contenidos para que el negocio tenga éxito; esto empieza,
desde luego, con el nombre de dominio de la organización en Internet.
Desde el momento en que se ha generalizado el uso de Internet,

los nombres de dominio han adquirido una enorme importancia,
ya que desempeñan el papel de las marcas que permiten
identificar a las organizaciones y a sus productos dentro de la red
(Gómez y Veloso, 2003).
Las organizaciones deben tener cuidado en elegir el dominio:

debe ser corto, atractivo y que represente a la organización.
Dominio web
Fuente: http://goo.gl/3EbVLi

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¿Qué es un dominio?
En términos muy simples, un dominio es una dirección de Internet. Para visitar o acceder a una página web en la barra de direcciones del
navegador se teclea por ejemplo: www.sep.gob.mx
Donde: Dominio primer

www.sep.gob.mx
nivel
Nombre
máquina
Dominio
Subdominio
corporativo
Fuente: Elaborado con base en Gómez y Veloso (2003).
Además hay que tener en cuenta que los nombres de dominio también se utilizan para construir las direcciones de correo electrónico de
las organizaciones, de acuerdo con el formato siguiente:
usuario@dominio_organización.dominio_primer_nivel
usuario@sep.gob.mx

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El dominio está compuesto por un conjunto de caracteres que componen dicha dirección y que sirven para hacer referencia a un sitio en
concreto y que lo hace único.
Lo anterior también significa que en Internet no puede haber dos personas, organizaciones que tengan de forma simultánea el mismo
nombre de dominio.
Para el caso de los negocios electrónicos, propiamente del comercio electrónico, el dominio es muy importante, además de ser una
ventaja competitiva. Observa dos ejemplos:
Sitios web sin dominio propio:
http://www.proveedor_de_acceso.mx/empresa
http://www.empresa.proveedor_de_acceso.mx
Sitios web con dominio propio:
http://www.empresa.mx
http://www.empresa.com

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Algunas de las ventajas que se pueden obtener al contar con nombres de dominio propios son:
Esquema 2. Ventajas de los dominios que contienen un nombre
Facilita el
Mejora la imagen
recuerdo de la Proporciona
de la
dirección del sitio independencia.
organización.
web.
Para el caso del comercio electrónico, el que las organizaciones tengan un dominio comercial “producto.com” o “servicio.com”, es un
factor de diferenciación favorable para atraer al mayor número de usuarios y posibles compradores. Razón por la cual los nombres con
dominio comercial están muy cotizados, al grado de que algunas organizaciones han erogado cantidades considerables por la propiedad
de un determinado dominio comercial.
Identifica en la web algunos dominios que cuentan con gran aceptación entre los usuarios.

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Según Gómez y Veloso (2003) uno de los dominios que

en su tiempo se vendió en 8.11 millones de euros fue
“business.com”, sin embargo, a la fecha muchas páginas
de Internet coinciden en que dentro de los dominios más
caros del mundo se encuentran: www.Insure.com,
www.Sex.com, www.Found.com, www.Porn.com,
www.Business.com, www.Toys.com, www.Diamond.com,
www.Beer.com, www.Wine.com, www.Wallstreet.com,
solo por mencionar algunos, alcanzando la cifra de 16
millones de dólares.
Dominio
Fuente: Http://Goo.Gl/0uixw2
Lo anterior sirve como referencia para observar que los dominios comerciales son los más caros porque siempre aparecerán en los
primeros lugares en los buscadores más populares, a sus estrategias de publicidad, promoción, además de otros elementos como sus
nombres cortos, representando a la organización o producto.
Cuando la organización decide colocar una tienda virtual, el primer paso será registrar el dominio, es decir, identificar la naturaleza de la
organización, por ejemplo, si el giro comercial es educativo, será .edu; si es una organización internacional, será .org; si es una
dependencia de gobierno, será .gob y, por último, si se trata de organización comercial, será .com.

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Ahora bien, para registrar el nombre de dominio, la organización debe decidir precisamente el dominio de primer nivel genérico (gTLD,
por sus siglas en inglés, Generic Top Level Domain). En el listado que se muestra a continuación podrás observar los más comunes, sin
embargo, podrás revisar algunos otros en los sitios web de proveedores de este servicio.
Esquema 3. Dominios de primer nivel genérico
gTLD Descripción
.com Organizaciones y organizaciones comerciales.
.org Organizaciones sin ánimo de lucro.
.net Organizaciones relacionadas con la infraestructura de Internet y servicios
de red.
.int Organismos internacionales.
.edu Instituciones educativas.
.gob Organismos gubernamentales.
.mil Centros militares de Estados Unidos.
.co Abreviatura de reconocimiento internacional, abreviatura de “commerce”,
“community”, “company”.
.mobi Para sitios que ofrecen servicio a dispositivos móviles.
.biz Para los negocios.
.xxx Para sitios de entretenimiento para adultos.
.tv Para sitios multimedia y canales de televisión.
.ws Registro para cualquier persona.
.info Para proveedores de información y contenidos.

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Como resultado de la gran expansión de dominios en Internet, han

aparecido un sinnúmero de organizaciones especializadas en tramitar
el registro y renovación de nombres de dominio. “El organismo que
tiene asignada la misión de gestionar el servicio de nombres de
dominio es la Corporación para la Asignación de Nombres y Números
de Internet (ICANN, por sus siglas en inglés, Internet Corporation for
Assigned Names and Numbers), quien delega sus funciones y
responsabilidades en otros organismos e instituciones dentro de cada
país para la gestión de dominios territoriales”. (Gómez y Veloso, 2003,
p. 74).
ICANN
Fuente: https://goo.gl/A5LxYP
Para conocer de cerca los gTLD, se recomienda revisar las siguientes direcciones electrónicas:
1. https://www.icann.org/es
2. https://www.entorno.es/

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En lo que respecta a los dominios de primer nivel territoriales (cTLD, por sus siglas en inglés, City Top Level Domain), éstas se escriben
con dos letras. Puedes consultar la lista completa en la dirección electrónica www.iso.org. Aquí te presentamos algunos:
Esquema 4. Ejemplos de dominios territoriales
Código Nombre
.mx México
.us Estados Unidos
.ca Canadá
.ar Argentina
.es España
La norma ISO 3166 se refiere a los nombres de países en los códigos estándar internacional y sus subdivisiones. Su objetivo es
establecer códigos internacionalmente reconocidos de letras que se pueden utilizar para designar a los países y sus subdivisiones. Los
nombres de los países no están establecidos por la ISO, sino por las Naciones Unidas (terminología bulletin "nombres de países" y
codificación estadística normalizada de los países, zonas y regiones, mantenida por la División de Estadística de las Naciones Unidas).
El uso de códigos puede ahorrar tiempo y evitar errores. En el comercio electrónico un error trae como consecuencia que el internauta no
visite el sitio indicado y, por ende, no vaya a fuente. De hecho, el community manager debe de estar pendiente de que no existan errores
y que el internauta pueda acceder con facilidad a la tienda virtual.
Puedes revisar el siguiente enlace para ver algunos ejemplos y observes cómo se ha incrementado la lista de dominios:
http://blog.europeandomaincentre.com/list-of-domain-extensions/

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Para profundizar en el tema de dominios de Internet, consulta el siguiente enlace: https://www.iso.org/obp/ui/#search
Se puede decir que los nombres de dominio para el caso específico del comercio electrónico juegan un papel importante para el éxito del
negocio, por lo tanto es necesario tomarlos en cuenta al momento de implementar una tienda virtual.
Organismos autorizados para la asignación de dominios
En la actualidad el proceso de registro de dominios es un proceso sencillo, objetivo y sin burocracia, realizado a través de las páginas
web de los distribuidores de VeriSign.
En relación con la seguridad de los datos en el comercio electrónico, es importante la encriptación de datos. En este sentido, VeriSign es
una organización de seguridad informática sumamente reconocida por ser una autoridad de certificación mundial, emite certificados
digitales RSA (iniciales de los apellidos de Ron Rivest, Adi Shamir y Len Adleman, desarrolladores del algoritmo de criptografía más
utilizado) (Forné, Melús y Soriano, 1995) para su uso en las transmisiones seguras por SSL (por sus siglas en inglés, Secure Sockets
Layer), principalmente para la protección de sitios en Internet en su acceso por http.

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Como líder mundial en nombres de dominio y seguridad en Internet, VeriSign
permite la navegación a muchos de los nombres de dominio más reconocidos del
mundo y brinda protección a sitios web y organizaciones alrededor del mundo.
VeriSign garantiza la seguridad, estabilidad y resistencia de la infraestructura y

los servicios clave de Internet, incluido el directorio autorizado de todos los
dominios de primer nivel .com, .net, .tv, .cc, .name y el registro back-end de una
cartera de dominios genéricos de primer nivel.
También opera dos de los servidores raíz de Internet y lleva a cabo funciones de
mantenimiento de la zona raíz del núcleo del Sistema de Nombres de Dominio
(DNS) de Internet.
Los servicios de seguridad de VeriSign, que incluyen la protección contra ataques

Registrador
Fuente: https://goo.gl/0sBlj3 distribuidos de negación de servicio (DDoS), la inteligencia de seguridad de
iDefense® y la gerencia de DNS, ayudan a garantizar que las organizaciones en
línea tengan la misma disponibilidad que el Internet.
Los registradores reconocidos por VeriSign se pueden encontrar en la dirección electrónica http://goo.gl/TqvEYG mismos que son
reconocidos por el ICANN.

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Para el caso de los dominios .mx, el organismo reconocido ante IANA (por
sus siglas en inglés, Internet Assigned Numbers Authority, autoridad para la
asignación de números de Internet) es NIC-México ITESM – Campus
Monterrey. IANA es un organismo de apoyo y reconocido por la ICANN.
Autorizador
Fuente: https://goo.gl/jhNcjv
En el caso específico de México, éstas son algunas de las organizaciones registradoras:
Fuente: https://neubox.com/
Fuente: http://www.suempresa.com/
Revisa los enlaces para que conozcas más registradoras acreditadas: http://www.registry.mx/
http://www.internic.net/index.html

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En cualquiera de ellos podrás encontrar un apartado en donde podrás ingresar el dominio que deseas adquirir, una vez hecho esto
deberás consultar si está disponible, posteriormente, sólo debes seguir las instrucciones que se van indicando para continuar con el
registro del dominio.
El dominio es muy importante para las organizaciones y más para aquellas que desean tener un negocio en Internet, elegir el nombre de
dominio es elemental para posicionar al negocio en la mente de los usuarios y de sus clientes. Además, como ya se señaló, el
procedimiento para su registro es muy sencillo y sin trámites burocráticos, asimismo cuentas con referentes de las registradoras que
puedes consultar para, desde luego, encontrar el mejor precio por el registro del dominio.

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Requerimientos y alojamiento o hosting del sitio web
Existen requerimientos para que el sitio web de comercio electrónico pueda estar disponible en Internet y lo pueda ver prácticamente
todo el mundo.
Un sitio enfocado al comercio electrónico es muy diferente a cualquier otro tipo de sitios web ya que persigue otro objetivo. Se debe
ser muy cuidadoso si lo que se quiere es tener un buen diseño para maximizar las ventas y ganancias.
Requerimientos del sitio web
Se necesita seleccionar el software o programa para diseñar y desarrollar la tienda virtual fácilmente, por lo tanto es importante al
comenzar el diseño de la tienda, que se defina cuál será el programa que lo hará funcionar, es decir, cuál será el software de comercio
electrónico que se va a utilizar para permitir que los clientes realicen sus compras en la tienda virtual.

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Según Burruezo (2003), las características y requisitos que debe cumplir el software son las siguientes :
Esquema 5. Características y requisitos del software de diseño
•Debe tener la capacidad y rapidez adecuada para dar respuesta al

volumen de visitantes estimados.
Potencia:
•Que se puedan presentar los productos de la manera en que se

desee y la información de producto en diferentes idiomas,
Flexibilidad: controlar la apariencia de la tienda, así como configurar diferentes

tipos de envio y formas de pago.
•Que permita modificar fácilmente los productos y las páginas, que

permita cambiar la apariencia de la tienda virtual sin tener que
Administrador:
empezar de nuevo, crear promociones, descuentos y acceso a la
información de órdenes y vistas de la tienda virtual.

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Por otra parte, el software que se haya elegido deberá de contar con los siguientes componentes necesarios para diseñar el sitio web,
según Burruezo (2003):
Esquema 6. Componentes del software
Gestión de
clientes
Seguimiento
de pedidos
Carrito de
compras
Catálogo de
productos
Para conocer en qué consiste cada componente, consulta el documento “Componentes del software” que se encuentra en el material de
apoyo.

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Alojamiento o hosting del sitio web
Para que la tienda virtual esté al alcance de cualquier navegante de Internet, es necesario publicarlo a través de un servidor que esté
conectado al Internet en forma permanente. El servidor es el punto central en la red, al colocar los archivos del sitio de la tienda virtual en
el servidor, se convierte en el corazón del sitio web. De esta manera se pone la tienda virtual online y es accesible desde toda la red de
Internet.
Esquema 7. Formas básicas de alojamiento web
Hosting Consiste en la opción básica más utilizada en Internet. Se basa en un alojamiento compartido en un server-web junto a
otros sitios web alojados en el mismo servidor. Es la opción más económica y sencilla, cuenta en algunos casos con
limitaciones técnicas y es sólo recomendable para sitios web sencillos.
Consiste en un alojamiento web en un servidor de propiedad de la organización, pero que se encuentra en la infraestructura
de la organización proveedora de alojamiento. De esta manera se evita extender una conexión permanente hasta la
Housing organización, la cual puede acceder al sitio web cuando sea necesario, esto asegura niveles extra de seguridad, un servicio
técnico constante y profesional.
Los proveedores de
alojamiento web ISP (Internet Service Provider, proveedor de servicios de internet). Proveen una
pueden ser clasificados serie de aplicaciones web profesionales adaptables a cada sitio web alojado, estas
de distintas maneras aplicaciones otorgan mayor funcionalidad e interactividad al sitio propio de webs más
Proveedores
de acuerdo al grado de avanzadas que hayan incursionado en el comercio electrónico.
de
complejidad de los MSP (Management Service Provider, proveedor de servicios gestionados).
alojamiento
servicios que prestan y Constituye el máximo nivel de posibles servicios, ofreciendo una serie de
las prestaciones de prestaciones propias de sitios maduros y de alta complejidad.
valor agregado
disponibles como:

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Actualmente existen infinidad de organizaciones que puedes encontrar que brindan servicio de hosting, basta con que hagas una
búsqueda en Internet para que observes la cantidad de proveedores, muchos de ellos, como ya se señaló, son gratuitos, así mismo otros
que sí requieren de un pago por los servicios de hospedaje y uso de otras funciones, como correo electrónico.
Investiga en la web cuáles son las organizaciones que requieren pago por concepto de hospedaje y cuáles no.
A continuación realiza la Actividad 1. Necesidades técnicas para un negocio electrónico. El propósito de esta
actividad es identificar las necesidades técnicas para un negocio electrónico.

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Herramientas de diseño
El comercio electrónico crece cada día de forma exponencial, de tal manera que se ha convertido en una necesidad para todas las
organizaciones el tener no sólo una presencia en este medio, sino contar con una identidad que impacte, atraiga y marque la diferencia.
Esto se puede llevar a cabo con un buen manejo de la imagen y de la información.
El diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico consiste en implementar las necesidades, objetivos e ideas que se han
establecido previamente en el plan de negocios.
Existen herramientas específicas para diseño web que permiten realizar diseños atractivos, agradables para el cliente, que identifiquen a
la organización y promuevan sus productos o servicios.
Para lograr la implementación de un sitio web de comercio electrónico te puedes apoyar en software y plataformas específicas para este
fin. Éstas contienen las herramientas necesarias para que el sitio funcione eficientemente y logre el propósito para el que fue creado.
Para realizar el desarrollo de sitios y aplicaciones web existe software para diseñarlos más fácilmente. Las aplicaciones web que se
pueden realizar son:
 De acceso público: tiendas virtuales, diarios digitales, portales de Internet.

 De acceso restringido: son las intranets para mejorar la gestión interna de las organizaciones.

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Herramientas para sitios e-commerce
El diseño de un sitio web es una actividad que necesita planificación, diseño e implementación, por lo que es necesario considerar la
navegabilidad, la interactividad de los clientes, la estructura de la información e interacción con los recursos multimedia.
En relación con el diseño, interactividad e interacción con recursos multimedia existen varias herramientas con las que se pueden diseñar
banner atractivos, editar fotos, crear botones especiales, animaciones, entre otros, que pueden ser integradas al sitio con el fin de dar
una mejor apariencia.
Sitio e-commerce
Fuente: https://goo.gl/Jgewrb

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A continuación se relaciona una serie de herramientas que pueden ayudarte en la generación de diseños para tu sitio e-commerce.
Plantillas de diseño (templates)
Las plantillas son sitios web prediseñados, de forma que cuentan con una estructura definida, a través del cual se pueden diseñar un sitio
web de una forma mucho más ágil y rápida que los diseños a medida, es decir, proyectos en los que se parte de cero, por ejemplo:
https://www.abansys.com/
Ejemplos de plantillas
Fuente: https://goo.gl/Jgewrb
Las plantillas son adecuadas para aquellos sitios web que no van a requerir de una estructura muy compleja y en los que su función
principal será la de mostrar información general sobre la propia organización, negocio o servicios, bajo un estándar establecido en
relación con las secciones que se presentan para el tipo de sitio.
Con ellas se pueden incorporar imágenes propias, personalizar elementos (como el logo), agregar textos propios e información y realizar
cambios en ellas, para hacerlo en algunas se requiere contar ciertos conocimientos del lenguaje HTML y Java Script.

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La mayoría del software para desarrollo de e-commerce y de plataformas cuenta con plantillas que pueden ser cargadas o ya vienen
precargadas para facilitar el diseño del sitio.
También existen herramientas en el mercado para crear tus propias plantillas, entre los que se encuentran: Fireworks y Artister. Es
importante señalar que para su uso hay que pagar la licencia, pero en otros casos existen opciones que son de bajo costo o gratuitas.
Investiga las opciones de bajo costo y de uso gratuito.
Editores de imágenes
Los sitios web necesitan de imágenes que identifiquen a la organización y muestren los productos y servicios que se ofrecen, para ello,
existen herramientas que permiten crear, modificar, arreglar, dar efectos especiales a las imágenes susceptibles de ser integradas en el
sitio de e-commerce con el fin de que tengan una mejor presentación.
Los editores digitales de imágenes se ocupan de la edición, en su mayoría de fotografías. Estas imágenes se modifican para
optimizarlas, manipularlas o retocarlas, para que logren su objetivo ya sea verse mejor o tener menor peso en descarga para el sitio.
Existen editores de imágenes con licencia; se puede señalar como los mejores y más populares a Photoshop y Corel Photopaint, aunque
existen otros muy útiles que se pueden descargar gratuitamente como es el caso de GIMP.
Actualmente se ha popularizado el uso de recursos online, entre estos también se encuentran editores de imágenes.
Revisa el documento “Editores de imágenes”, que se encuentra en el material de apoyo e investiga algunos más.

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Herramientas para crear banners
Un banner es una imagen, gráfico o texto utilizado con fines publicitarios que generalmente presenta un tamaño estándar y aparece en
una página web, enlazando con el sitio web del anunciante o de la organización que se publicita. Mediante un botón de hiperenlace
permite pasar directamente de una a otra página o dirección de cualquier servidor.
El objetivo principal de un banner es atraer a los usuarios al destino deseado y, para ello, el banner tiene que ser atractivo desde el punto
de vista gráfico y desde la perspectiva del mensaje publicitario. Los usuarios de Internet tienden a rechazar cualquier estorbo que les
impida encontrar el resultado más óptimo para su búsqueda, sólo se cuenta con pocos segundos para atraer su atención y convencerle
de dar clic en el banner. De ahí la necesidad de que la apariencia del banner sea atractiva para mantener al cliente potencial en la tienda
virtual y presentarle algunas de las ofertas.

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Un banner es un pequeño objeto rectangular en una página web

que presenta un gráfico inmóvil o en movimiento, e incluye una
liga al sitio web del anunciante.
La mayoría de la publicidad en Internet emplea banners. Estos

anuncios son vehículos versátiles de publicidad. Las imágenes
que incluyen incrementan el conocimiento. Si el usuario da clic
sobre ellas para abrir el sitio web del anunciante, éste encontrará
mayor información sobre el producto, por ello su importancia, ya
que contienen información persuasiva (Schneider, 2004).
Tipos de banners
Fuente: http://goo.gl/ES5vcc
Existen aplicaciones que permiten crear estos elementos como por ejemplo: BannerSnak, que permite crear banners online con un
diseño profesional y de forma muy simple.
Al entrar al editor de banners se puede comenzar con el diseño mediante herramientas y con una imagen de fondo, plantillas definidas de
diferentes tamaños, agregar textos, botones, clip-arts, etcétera, logrando un diseño profesional.
El servicio es totalmente gratuito para descargar los banners en formato gif y Flash (este último con marca de agua). La ganancia del sitio
está en que si se desea descargar el Flash sin marca de agua, es necesario comprar puntos del sistema.

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Accede a las herramientas en los siguientes sitios para que revises las opciones que tienes para crear un banner:
http://www.bannersnack.com/en/ , https://www.facebook.com/theprofilebanner y http://www.crearbanner.com/
Esquema 8. Pasos para crear un banner
En PowerPoint crear un
Texto: Crear un título de cuadro y elegir tamaño: Tras
Foto: Para crear un banner aproximadamente 25 a 30 haber elegido uno de los
tienes que hacer una foto de tu caracteres y un texto de 140. Lo formatos estándares para la
producto o de tu organización no único que tienes que hacer es creación del banner hay que
se recomienda usar tu móvil foto un anuncio de texto para definir el tamaño adecuado al
para este fin. promocionar tu producto o cuadro (botón derecho en el
servicio. cuadro y se elige “Tamaño y
posición”).
En PowerPoint pegar la foto e

añadir título y texto: Tras
Guardar como imagen: Una pegar la foto, se tiene que
vez creado el texto se marca modificar el tamaño para que
tanto el cuadro como la foto y el sea un 10% menos alto que el
texto. Ahora se elige con el cuadro y que cubra
botón derecho la opción aproximadamente un 20% del
“Guardar como imagen” largo (esto puede variar para
eligiendo el formato “jpg”. otros formatos).Después de
posicionar la foto, añadimos una
foto y un texto al cuadro.
Para complementar tus conocimientos, investiga algunos ejemplos de cómo elaborar un banner.

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Software de desarrollo e-commerce
Existe gran cantidad de software o plataformas para para desarrollar un proyecto e-commerce. Como tal una plataforma perfecta no
existe. Pero es importante señalar que cuentas con una amplia gama de donde elegir la que más se adapte a las necesidades de tu
negocio u organización.
A continuación se listarán de las plataformas de e-commerce las más populares. Éstas se caracterizan por permitir el diseño, desarrollo e
implantación de sitios de comercio electrónico, la mayoría de estas son open source, quiere decir que no tendrás que pagar algún costo
por su uso.
Revisa el documento “Plataformas de e-commerce” que se encuentra en el material de apoyo para conocer mayor información.
Es necesario que revises las características de cada una de las plataformas que se te han mostrado con el fin de que elijas la que mejor
responda a las necesidades de tu sitio y te sea más fácil de utilizar e implementar, ya que algunas de ellas requieren de conocimientos
de informática especializados para su implementación y desarrollo, entre ellos relativos a programación web, lenguajes de programación
y manejo de bases de datos.
En caso de un proyecto a futuro, si consideras la implementación de un sitio de comercio electrónico podrías contratar especialistas en
informática que instalen tu plataforma para que tú la administres, o bien, de acuerdo con tus recursos, ellos podrían desarrollar el sitio de
acuerdo a tus necesidades. La ventaja que te otorga el conocimiento de las plataformas de desarrollo de e-commerce es que puedes
determinar sus alcances.

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Construcción de la plataforma e-commerce
Para el desarrollo de un sitio exitoso de e-commerce los expertos sugieren considerar cuatro etapas (Okhosting, 2010).
1. El diseño visual de la información que se desea mostrar en la página web. Esta etapa consta de la distribución del texto,
la ubicación de los gráficos, los vínculos a otros documentos, los objetos multimedia que se vayan a incluir. Es necesario que
antes de empezar a programar el sitio, se realice un bosquejo en papel sobre cómo estarán distribuidos los contenidos. Esto
permitirá tener una perspectiva más amplia sobre su construcción, por ejemplo:
Esquema 9. Bosquejo inicial de un sitio web
Página
principal
Información Productos Tienda Contacto
Texto Carrito de Formulario

compras del contacto
Vestidos Blusas Pantalones

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La mayoría de las plantillas existentes en el mercado para el diseño de un sitio web cuentan con estos elementos:
Esquema 10. Componentes de un sitio web
•En la página principal se coloca la información relevante de la organización, se

pueden colocar anuncios de ofertas y promociones, o bien, los datos generales de la
Página organización.
principal
•En la sección de información, se pueden establecer datos generales sobre los

Información productos, la forma de envío y las modalidades de pago.
•En la sección de productos, se establece el catálogo de productos, el cual puede

estar clasificado por secciones, aquí se muestran las imágenes del producto su
Productos descripción y el costo de los mismos.
•La tienda es la sección donde se realizan las compras y se aceptan las

transacciones. La herramienta que realiza tal proceso es el carrito de compras,
Tienda vinculado con los medios de pago.
•En el contacto es importante colocar los datos en donde el cliente se puede

comunicar para obtener mayor información y posiblemente se cuente con un
Contacto
formulario que permita el envió de datos desde el mismo sitio. Una información clara
del contacto le dará mayor confianza al cliente.

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2. Editar el sitio web. Por lo que es necesario elegir algún software o plataforma de desarrollo para e-commerce, ya sea con
licencia o gratuita. Si no se cuenta con experiencia en este campo, se recomienda adquirir un software libre con tutoriales para
que paso a paso te guíen sobre el funcionamiento del mismo. En esta etapa es donde se establecen los contenidos y los enlaces
a las páginas del sitio.
3. Elegir un hosting y un dominio. Como ya se revisó, es de gran importancia en esta etapa contar con un alojamiento para el
sitio y un nombre de dominio.
4. Posicionarse en los buscadores. Es necesario pensar en las palabras clave que utilizarán, optimizar el contenido y la
estructura del sitio para poder mejorar la posición que se obtenga en un buscador.
Es importante considerar para la implementación de un sitio de comercio electrónico cada una de las anteriores etapas, ya que permitirá
que se diseñe, se cree y se implemente con éxito.
Una vez que ya se han identificado las diferentes herramientas y software con los que te puedes apoyar para el diseño e implementación
del sitio, es necesario elegir uno de ellos con el fin de implementarlo.
Para ejemplificar la construcción de un sitio de e-commerce con fines didácticos se ha elegido Wix, ya que para el desarrollo e
implementación no es necesario instalar algún software especial en tu equipo de cómputo, lo único que debes realizar es el registro en
línea para tener acceso a los recursos que se te proporcionan.
Como ya se ha mencionado previamente, es necesario que establezcas un objetivo para el sitio y busques en Internet sitios similares al
tipo de tienda que deseas para obtener ideas sobre el diseño.
Recuerda que no debes copiar logos, marcas o diseños exclusivos, ya que cuentan con los derechos industriales o de autor.

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Revisa el documento “Pasos para construir un sitio de e-commerce con Wix”, que se encuentra en el material de apoyo.
Como te habrás dado cuenta, existen herramientas que te permiten desarrollar de manera fácil un sitio de e-commerce, en especial ésta,
pues no requieres muchos conocimientos especializados de informática para lograr tu objetivo.
En el caso de que quieras que este proyecto se vuelva realidad y tener un dominio propio, es necesario pagar una cuota al sitio, sin
embargo, para fines didácticos puedes decir que ya cuentas con un sitio de comercio electrónico.
A continuación realiza la Actividad 2. Eligiendo un sitio web. El propósito de esta actividad es identificar las herramientas
para construir un sitio web.

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Seguridad y legislación del e-commerce
La seguridad y la legislación en el comercio electrónico son necesidades imperantes para regular las actividades entre compradores y
vendedores a través del comercio electrónico. Sin embargo, los delitos informáticos se han incrementado de forma paralela al crecimiento
de las transacciones hechas a través de medios electrónicos, es por ello que cada vez se unen más países que trabajan en el desarrollo
de una legislación para este tipo de actividades, en especial las comerciales.
El crecimiento del comercio electrónico ha rebasado la velocidad de los avances en tecnología que se daban en el pasado. Pues
históricamente las actividades y el comportamiento del ser humano estaban regulados por una serie de ordenamientos que permitían
darle un marco legal a cualquier acción. Las leyes se modifican conforme lo hace la sociedad, pero en este caso el cambio de un
comercio tradicional a la modalidad virtual ha sido tan rápido que el marco legal requerido sigue trabajando para alcanzarlo, por lo que es
necesario valorar si las leyes existentes pueden ajustarse a esta modalidad o si un nuevo conjunto de normas deberá de regular esta
actividad.
El reto se incrementa cuando existen otros factores, como las diversas legislaciones y políticas internacionales que se han tenido que
homologar, con el fin de operar con estándares internacionales aceptados a nivel mundial para mantener la seguridad y los derechos de
los internautas.

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La seguridad en el comercio electrónico
El comercio electrónico, como una nueva forma de hacer negocios, debe presentarse ante el usuario como una opción segura, por lo que
las organizaciones deben brindar un clima de confianza, transparencia y privacidad.
La seguridad ha sido objeto de preocupación tanto para las organizaciones como para los consumidores. Ambos tienen responsabilidad
en el manejo de la información; por un lado, la organización por proteger la información del cliente a la que tienen acceso y, por el otro, el
usuario debe ser selectivo con el tipo de información que proporciona y en la verificación de la seguridad de las páginas que visita.
Paralelo al desarrollo del comercio, han surgido soluciones a los problemas de seguridad mediante la creación de lenguajes, sistemas de
claves, codificaciones, entre otras, así como la adaptación y adopción de medidas aplicadas a las transacciones online.
Seguridad en el e-commerce
Fuente: http://goo.gl/sm8XyV

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Seguridad del internauta potencial y cliente fidelizado
Una de las mayores preocupaciones de los internautas al realizar las compras, es la seguridad que ofrecen las tiendas virtuales. Los
internautas al dar clic en algún producto deben estar seguros que las políticas de privacidad le brindan lo siguiente:
Esquema 11. Condiciones de seguridad que espera obtener el internauta
Contar con
una garantía,
Recibir el en caso de
producto de que el
Recibir el acuerdo a las producto se
producto condiciones dañe o no
Que la conforme lo de entrega cumpla con
transacción observó y con establecidas las
Que la electrónica se las por la condiciones
información realice de características organización. de compra.
personal no forma que se
se difunda. transparente. especificaron.
Las organizaciones que venden por Internet siempre tienen una página en la que se especifican las condiciones generales de venta, a
través de la política de privacidad. En esa página suelen figurar los datos legales de dicha organización (nombre completo, domicilio
legal, etc.). Puede que esos datos estén en la cabecera de la página, abajo del todo o en los primeros párrafos. Si no estuvieran ahí, hay
que localizarlos tras algún enlace con el texto "Aviso legal" o similar. Es un requisito imprescindible que dichos datos estén a la vista del
posible comprador. Si no encuentras esos datos fácilmente es porque la organización es ilegal o tienen algo que ocultar, entonces lo
mejor es no seguir con la compra.

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Esquema 12. Componentes de la política de privacidad
Responsabilidad
Protección de
Objetivo de la
datos personales
organización
Procedimiento de Promocionales y Legislación y

compra ofertas jurisdicción
Precio y medios Preguntas

Devoluciones
de pago frecuentes
Contacta con
Entrega Gastos de envío
nosostros
La organización debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax), para
que el internauta pueda hacer alguna reclamación en caso de que se presente un problema.
La organización está obligada a brindar una descripción veraz de las características de los productos, para que el consumidor pueda
tomar una decisión de compra bien informada.

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En el caso de las organizaciones extranjeras, los precios deben estar expresados en moneda extranjera o nacional y, en caso de existir
cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera que el internauta revele datos
de carácter privado, como el número de la tarjeta de crédito.
También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así como las garantías, las condiciones generales de
la transacción, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de
producto o cantidad a adquirir).
Adicional a las medidas básicas anteriores, se sugiere revisar los derechos del consumidor en donde se encontrará información amplia
sobre aquellas medidas que los consumidores en línea deben considerar antes de realizar transacciones comerciales electrónicas. ¡Estar
informado es estar protegido!
Revisa la “Guía de comercio electrónico” que se encuentra en el material de apoyo.

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Seguridad informática, protección de la organización
La seguridad informática es la rama de la informática que se ocupa del problema de los accesos no autorizados a los equipos de una
organización o de un particular.
Su objetivo es fortalecer el sistema para evitar posibles ataques.
Por definición, la seguridad informática es la disciplina que se ocupa de diseñar las normas, procedimientos, métodos y técnicas
destinados a conseguir un sistema de información seguro y confiable (Aguilera, 2010).
Para afrontar el establecimiento de un sistema de seguridad es necesario conocer:
Esquema 13. Aspectos a conocer del sistema
Las medidas que deben

adoptarse para conocer,
prevenir, impedir, reducir
Los elementos que o controlar los riesgos
componen el sistema. potenciales.
Los peligros que afectan

el sistema, accidentales
o provocados.

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Todos los que realizan transacciones a través de medios electrónicos están expuestos a algún tipo de fraude, especialmente con la
banca electrónica. Es muy común escuchar que se hackeó una cuenta.
En el comercio electrónico se debe tener cuidado en tres aspectos:
Esquema 14. Seguridad informática en el e-commerce
Mecanismos de Codificación de
pago datos y sistemas
Entrega •Seguridad •Seguridad
informática informática
En la seguridad informática existen aspectos que determinan el nivel de seguridad del sitio web, entre los que destacan:
Autenticación. Verifica formalmente la identidad de las entidades participantes en una comunicación o intercambio de información, cabe
aclarar que por entidad se entiende a las personas, a los procesos o a las computadoras.

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Existen varias formas de poder autentificarse: éstas pueden ser basadas en claves, en direcciones o ser criptográficas.
Esquema 15. Formas de autentificación
Integridad
•Corresponde a lograr que la información transmitida entre dos entidades no sea modificada
por un tercero, esto se logra mediante la utilización de firmas digitales.
Confidencialidad
•Mantiene en secreto la información y sólo los usuarios autorizados pueden manipularla,

estos usuarios pueden ser: personas, procesos, programas, entre otros.
No repudio
•Se ofrece una prueba al emisor de que la información fue entregada y una prueba al receptor
del origen de la información recibida, pues una vez que alguien ha mandado un mensaje no
puede negar que es el autor del mensaje para el comercio electrónico, de ahí su importancia,
ya que garantiza la realización de las transacciones para las entidades participantes.
Accesibilidad o control de acceso
•Es la base para impedir el acceso de información a personas no autorizadas.

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Es importante señalar que la combinación de estos servicios garantiza cierto grado de seguridad en las transacciones electrónicas, pero
dentro de la seguridad informática existen dos elementos que pueden causar confusión y son: confidencialidad y seguridad. ¿Cuál es la
diferencia?
Esquema 16. Conceptos básicos
•Es la necesidad de restringir el acceso a los

La confidencialidad datos, ya sean secretos comerciales o de
carácter personal que por ley deben
mantenerse de forma privada.
La seguridad •Es la acción que se lleva a cabo para

asegurar la confidencialidad.

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Se considera necesario identificar la información que debe conocer cada una de las entidades participantes en el proceso de comercio
electrónico y otorgar la privacidad de forma fraccionada a las partes autorizadas para su uso. De ahí la relevancia de conocer e
implementar sistemas de seguridad, pues minimiza los riesgos y proporciona mecanismos seguros para realizar transacciones confiables
dentro del comercio electrónico, los cuales se señalan a continuación.
Según Aguilera (2010), la función que desempeñan los mecanismos de seguridad pueden clasificarse en:
Esquema 17. Mecanismos de seguridad en las transacciones online
Preventivos: Detectores: Correctores:
•Actúan antes •Actúan cuando •Actúan

de que se el ataque se ha después de que
produzca un producido y ha ocurrido el
ataque. Su antes de que ataque y se han
misión es cause daño al producido los
evitarlo. sistema. daños, su
función es
corregir las
consecuencias.
Cada mecanismo ofrece uno o más servicios de los que se han mencionado anteriormente. Los mecanismos y herramientas de seguridad
tienen como objetivo proteger digitalmente la información de manera directa (Aguilera, 2010). Para ello, se enlistan a continuación algunos
que se utilizan con más frecuencia:
Control de acceso. Mediante el uso de nombres de usuario y contraseñas.

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Cifrado de datos (encriptación). Los datos se enmascaran con una clave especial creada mediante un algoritmo.
Ejemplo:
La firma digital es un mecanismo que se utiliza para la transmisión de mensajes y en la gestión de documentos electrónicos, su
propósito es identificar de forma segura a la persona o al equipo que se hace responsable del mensaje o de documento.
Certificados digitales son documentos digitales mediante los cuales una entidad autorizada garantiza que una persona o entidad es
quien dice ser, avalada por la verificación de una clave pública, su finalidad es proteger la integridad y la confidencialidad de la
información.
Investiga en la web qué mecanismos de seguridad informática utilizan las organizaciones que se dedican al e-commerce.

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Aspectos legales en el comercio electrónico
En todo el mundo el comercio electrónico ha ido en aumento y México no es la excepción. Tanto la dependencia a Internet como a las
redes de comunicación crece a un ritmo acelerado, generando el desarrollo de un marco legal que regule las operaciones que se
realizan día a día a través de éstos, aunque es indudable que otros países, a diferencia de México, han tenido grandes avances en este
rubro.
Para entender acerca de los aspectos legales en México, es importante señalar el desarrollo de una nueva rama de estudio en el
derecho: el Derecho Informático, que es el conjunto de leyes, normas y principios aplicables a hechos y actos derivados de la informática;
tienen como fin regular las acciones de los individuos y establecen sanciones en caso de faltas (Téllez, 2004).
Legislación informática
Del estudio y análisis del Derecho Informático se desprenden el conjunto de elementos que componen la Legislación informática, que de
acuerdo con Téllez (2004) es un conjunto de reglas jurídicas de carácter preventivo y correctivo derivadas del uso (fundamentalmente
inadecuado) de la informática.

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Ahora bien, la legislación informática regula los siguientes rubros:
Esquema 18. Regulación jurídica de la informática
Regulación de bienes informacionales
Protección de datos personales
Regulación de Internet
Propiedad intelectual e informática
Delitos informáticos
Contratos informáticos
Comercio electrónico
Aspectos laborales
Valor probatorio
De acuerdo con Téllez (2004), a continuación se describe cada uno de los rubros:
o Regulación de los bienes informacionales: Toda vez que la información ya es considerada como un producto informático y al ser de
carácter económico, se hace necesario que se le trate jurídicamente.

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o Protección de datos personales: Se refiere específicamente al atentado a los derechos fundamentales de las personas provocado
por el incorrecto manejo de información nominal, es decir, información relativa a los datos personales de un individuo.
o Regulación de internet: Se trata de contar medidas preventivas, ya sean de carácter administrativo o penal para evitar este tipo de
infracciones o delitos, alcance en México los niveles de peligrosidad que se han dado en otros países.
o Propiedad intelectual e informática: Se encarga de proteger los programas de cómputo y nombres de dominio, ambos susceptibles a
la piratería.
o Delitos informáticos: Son actos ilícitos en los que se utiliza como instrumento a las computadoras.
o Contratos informáticos: Referido a las relaciones contractuales realizadas entre proveedor de servicio de internet y el usuario en
servicios como: compra o arrendamiento de un sistema, software, licencia, programa; o la prestación de un servicio de mantenimiento,
programación, capacitación, asesoría, etcétera.
o Comercio electrónico: Se refiere al comercio automatizado de bienes y servicios.
o Aspectos laborales de la informática: Son los problemas laborales suscitados por la informatización de actividades: ergonomía y
teletrabajo.
o Valor probatorio de los soportes modernos de información: Provocado por la dificultad y apreciación de elementos de prueba
derivados de estos soportes entre los órganos jurisdiccionales.

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Estos elementos dan pauta para la legislación informática, ya que sirven para recuperar los que, en materia de comercio electrónico, han
sido utilizados para reformar e impulsar leyes en este rubro, con el fin de promover la regulación en el entorno tecnológico y de
comunicaciones a través de Internet.
Esquema 19. Legislación del comercio electrónico
Código Civil Federal
Legislación del comercio electrónico Código Federal de Procedimientos

Civiles
Código de Comercio
Ley Federal de Protección al

Consumidor
Código Penal Federal
Ley de Protección de Datos Personales
Investiga en la web los aspectos que considera cada una de las leyes que regulan el comercio electrónico.

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Otras leyes relacionadas con la informática son: Ley Federal del Derecho de Autor, Ley de la Propiedad Industrial, Ley Federal de
Telecomunicaciones, Ley de Información Estadística y Geografía y Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (LFPDPPP).
A partir de 1995, año en que se inicia de manera exponencial el uso de Internet para llevar a cabo actividades comerciales, los gobiernos
de aquellos países con más presencia en actividades de comercio electrónico comenzaron a vislumbrar el impacto que tendría
prácticamente en todos los sectores de la sociedad.

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Por ello la necesidad de presentar este apartado a las instituciones especializadas en esta materia, dedicadas a proteger, cuidar y regular
el actuar de una organización en materia de comercio electrónico. Su actividad da pie a que los gobiernos logren el desarrollo y la
aprobación de legislación especializada con el fin de salvaguardar a todo aquel usuario que se involucre en este contexto, ya sea a nivel
nacional o internacional, dichas instituciones son:
Esquema 20. Organismos internacionales
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI-

WIPO)
Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho

Mercantil Internacional (CNUDMI – UNCITRAL)
Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Ecónomico (OCDE-DECD)
Área de Libre Comercio de las Américas (ALCA)
Cámara de Comercio Internacional (CCI - ICC)
Con la intención de contar con una visión más completa del quehacer de estos organismos, se recomienda que:
Investigues en la web la función principal que desempeña cada organismo y su injerencia en el comercio electrónico.

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Para que tengas más información acerca de la legislación aplicable para un negocio de e-commerce. Da clic en el enlace.
https://goo.gl/e0D14t
A continuación realiza la Actividad 3. La seguridad en el e-commerce, que tiene como propósito identificar los factores que
influyen en el internauta para realizar una compra.
A continuación realiza la Evidencia de aprendizaje. Implementación de una tienda virtual, la cual tiene como propósito
integrar los conocimientos aprendidos en esta unidad.
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Cierre
Has concluido satisfactoriamente esta asignatura. En esta unidad estudiaste los elementos técnicos para implementar tu sitio de e-
commerce, entre ellos la elección de un nombre de dominio (webhosting), las herramientas necesarias de diseño para los elementos
gráficos y el software para su implementación. También revisaste que es necesario brindarle información suficiente y clara al internauta
para que su compra sea informada y dentro del marco legar del comercio electrónico.
A través del estudio de la unidad te diste cuenta de la facilidad que proporcionan algunas plataformas para la implementación de sitios de
comercio electrónico, dándote una visión para desarrollar un proyecto de este tipo, e implementarlo en el momento que lo requieras, ya
que cuentas con los conocimientos suficientes para llevarlo a cabo con éxito.
Como te has podido dar cuenta, resolviste el problema prototípico en virtud de que puedes identificar las herramientas y aspectos para la
construcción de una tienda virtual como son: promoción, definición de objetivos, definir proyecto piloto y el correcto diseño del entorno
web. De esta forma podrás diseñar el e-commerce e integrar las estrategias mercadológicas a fin de dotar de mayor internacionalización
una la organización y alcanzar los objetivos estratégicos de la misma.
¡Felicidades porque has concluido la unidad!

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Fuentes de consulta
 Aguilera, P. (2010). Seguridad informática. Madrid: Editex. Burruezo, J. C. (2003). La gestión moderna del comercio
minorista. Madrid: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing.
 Collazos, J. (2008). Elaboración de tiendas virtuales. Recuperado de http://goo.gl/tFXIjBernández, E. (2012). Comercio
electrónico. España: McGraw-Hill Interamericana
 Gómez, A. y Veloso, M. (2003). Comercio electrónico y economía digital. Vigo: Escuela de Negocios Caixanova y Tórculo Edición.
Lista de dominios de primer nivel territoriales. Recuperado de http://goo.gl/4GxuvW
 Morales. J. (2002). SSL, Secure Sockets Layer y otros protocolos seguros para el Comercio Electrónico.
http://goo.gl/CxDMWbTéllez, J. (2004). Derecho informático. México: McGraw-Hill Interamericana.
 Ok hosting (2010 Herramientas y aplicaciones para crear páginas en internet: Recuperado de http://okhosting.com/paginas-
web/herramientas-y-aplicaciones-para-crear-paginas-de-internet.aspx
 Picone F. (2009). 30 editores de imágenes y fotomontaje online para todos los gustos. http://goo.gl/8rFLXX
 Schneider, G. P. (2004). Comercio electrónico (3ª ed.). México: Thomson.
Sitios electrónicos
 Amipci: https://www.amipci.org.mx/es/
 Bannersnack: http://www.bannersnack.com/en/
 Crearbanner: http://www.crearbanner.com/
 Entorno: http://goo.gl/iwbkw3
 Facebook: https://www.facebook.com/theprofilebanner
 Lana: http://www.iana.org/domains/root/db/

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 Icann: www.icann.org
 Internic: http://www.internic.net/index.html
 ISO: www.iso.org
 Su empresa: http://www.suempresa.com/dominios
 VeriSign: http://goo.gl/GNOCdJ

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Unidad 3. Implementación de una tienda virtual

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Dominio de un sitio web ........................................................................................................................................................................... 4

Herramientas para sitios e-commerce .................................................................................................................................................... 22

La seguridad en el comercio electrónico ................................................................................................................................................ 34

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En las unidades anteriores estudiaste algunas generalidades de la

Finalmente, terminarás por resolver el problema prototípico desde

profundo y de objetivos, una organización o tú como usuario

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 2

Aspectos de implementación del sitio

Producto • Descripción detallada de productos o servicios, visualización, costos, promociones y publicidad.

• Mantenerse dentro del marco legal aplicable para el comercio electrónico.

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Dominio de un sitio web

Desde el momento en que se ha generalizado el uso de Internet,

Las organizaciones deben tener cuidado en elegir el dominio:

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Donde: Dominio primer

Fuente: Elaborado con base en Gómez y Veloso (2003).

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 5

Sitios web sin dominio propio:

Sitios web con dominio propio:

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 6

Esquema 2. Ventajas de los dominios que contienen un nombre

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 7

Según Gómez y Veloso (2003) uno de los dominios que

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 8

Esquema 3. Dominios de primer nivel genérico

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 9

Como resultado de la gran expansión de dominios en Internet, han

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Esquema 4. Ejemplos de dominios territoriales

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Para profundizar en el tema de dominios de Internet, consulta el siguiente enlace: https://www.iso.org/obp/ui/#search

Organismos autorizados para la asignación de dominios

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VeriSign garantiza la seguridad, estabilidad y resistencia de la infraestructura y

Los servicios de seguridad de VeriSign, que incluyen la protección contra ataques

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En el caso específico de México, éstas son algunas de las organizaciones registradoras:

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 14

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Requerimientos y alojamiento o hosting del sitio web

Requerimientos del sitio web

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 16

Esquema 5. Características y requisitos del software de diseño

•Debe tener la capacidad y rapidez adecuada para dar respuesta al

•Que se puedan presentar los productos de la manera en que se

Flexibilidad: controlar la apariencia de la tienda, así como configurar diferentes

•Que permita modificar fácilmente los productos y las páginas, que

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 17

Esquema 6. Componentes del software

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 18

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 20

 De acceso público: tiendas virtuales, diarios digitales, portales de Internet.