CONTENIDO

Prólogo iii

Introducción iv

Parte 1 Historia, principios, disposiciones generales

y objetivos de una empresa Cooperativa. 1
Análisis Histórico de las diferentes sociedades 2
Historia y evolución de la sociedad cooperativa
Principios de las cooperativas 8
Estructura sociopolítica de una cooperativa 10
Parte 2 Constitución, registro y organización de una
Cooperativa 15
Constitución 17
Asociados 19
Régimen administrativo 23
Patrimonio y fondos sociales 28
Arbitraje, disolución y liquidación 30
Integración vertical y horizontal 31
Fomento 32
Fiscalización pública 33
Registro de informe de actividades 34
Parte 3 Organización administrativa y Gestión
Empresarial de una Cooperativa 41
Influencia de la Teoría de la Burocracia 43
El proceso administrativo y sus funciones 44

Toma de decisiones 52

Función de dirección 57

Análisis de Valor y Control de la Calidad 61

Control interno 67

Estructura operativa de una empresa cooperativa 72

Organización interna de una empresa cooperativa 78

 Organización efectiva y cultural organizacional 90

Parte 4 Estrategias para los cambios 93

Gerencia para el cambio en la administración cooperativa 94

Teoría de jerarquía de las necesidades de Maslow 96

Comunicación 100

Productividad, administración de operaciones y

Administración de la Calidad Total 104

Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 105

La Gerencia de servicio en la administración de las
Cooperativas 107
Parte 5 Organizando los departamentos 114

Departamento de Recursos Humanos 115

Requisito de la posición y diseño del puesto 117

Departamento de Contabilidad 125

Naturaleza, funciones y principios del sistema contable 128

Departamento de Mercadeo 135

Parte 6 Formularios recomendados 147

 INTRODUCCIÓN

Las Cooperativas son Asociaciones privadas constituidas por personas naturales y jurídicas,
las cuales constituyen empresas que, sin perseguir fines de lucro, tienen por objetivo
planificar y realizar actividades de trabajo o de servicio de beneficio socioeconómico
encaminados a la producción, distribución y consumo cooperativo de bienes y servicios con la
aportación económica, intelectual y moral de sus asociados. Todo esto plantea una efectiva
forma de organización y administración, una gerencia cooperativa con capacidad de
reinventar el accionar y proyectos futuros, principal razón que me motivó a escribir esta obra
y facilitarle a los profesores, estudiantes y público en general y en especial a mis compañeros
cooperativistas un apoyo profesional.

La información de esta obra y el tratamiento del tema, brindará a las cooperativas, los
dirigentes, los trabajadores y asociados de las cooperativas una guía orientada para un mejor
papel en la administración de las Cooperativas, estoy convencido que aunque usted no sea un
experto de la Administración, pero que está dirigiendo los destinos de las cooperativas o
leyendo sobre el mismo. Este libro sería un aporte significativo para el logro del
entendimiento en la teoría y la práctica de la administración de una cooperativa en busca de
una sociedad equitativa y más cooperativista, como dijera Emerson: “nada grande se logra
jamás sin tener entusiasmo”.

Las cooperativas establecen políticas de liderazgo del producto, operacional y del cliente.

Las cooperativas de todo el mundo para tener una buena administración deberán tener en
cuenta lo siguiente:

1. Consiente de las oportunidades

2. Establecer objetivos
3. Establecer premisas futuras, la cual consiste en establecer algunas cosas que afecten
ventas, costos, ingresos
4. Crear alternativas frente a crisis o problemas mayores
5. Coordinar planes a corto y largo plazo.

EL AUTOR

iv
 PRÓLOGO

La sociedad evoluciona y provoca que los procesos se vayan transformando permanentemente, los
grandes cambios y las mega tendencias marcan los nuevos retos.

Las nuevas corrientes geopolíticas están determinando las nuevas tendencias de integración. Esto
cobra mayor importancia y determina en la administración un reto para lograr mayor efectividad
y eficiencia, se tendrá que establecer una gerencia moderna, innovadora, creativa, flexible, y
dinámica.

Para nuestros estimados lectores compartimos este texto, el cual exponemos con una amplitud y
profundidad nuevas herramientas en el campo de la administración y sobre todo la
administración de las empresas cooperativas.

Las nuevas tendencias competitivas exigen que las organizaciones cooperativas, profesores y
estudiantes y púbico en general comprendan las diferentes corrientes variables y complejas, de
igual forma, las gerencias tradicionales deben renovarse, establecer programas y culturas
adecuadas que reafirmen sus éxitos futuros.

Para las cooperativas, la parte científica cobra mayor importancia ya que las mismas deben ser
rentables, eficientes y competitivas, complementando el principio social de integración, y
solidaridad.

La administración moderna interactúa con todos los recursos que permite el entrono actual. La
gerencia Cooperativa posee debilidades en algunos aspectos, como la rotación de ejecutivos, bajos
niveles académicos, complejidad en la toma de decisiones. Estos elementos y otros sin lugar a
dudas, exige una renovación y transformación del rol que juegan las cooperativas a la luz de las
nuevas realidades, oportunidades y amenazas.

Esta obra presenta las disposiciones, estructura y documentación que permite a las cooperativas
pequeñas y grandes y a estudiosos de esta filosofía en conjunto con los principios y valores
cooperativos, estableciendo una administración eficiente con un “rostro más humano” ante las
nuevas corrientes de pensamiento mercantiles y el cooperativismo deberá jugar un rol
determinante con todos los seres humanos que convergemos en este pequeño gran planeta
llamado Tierra, y esto se podrá lograr si establecemos un modelo de mejores prácticas en la
administración de las cooperativas, indistintamente de su tamaño, actividad o cantidad de
asociados.

iii
 Parte 1

HISTORIA, PRINCIPIOS,
DISPOSICIONES GENERALES Y
OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
COOPERATIVA

1
ANÁLISIS HISTÓRICO DE LAS DIFERENTES SOCIEDADES
No podemos hablar de Administración Cooperativa, si primero no realizamos un
análisis histórico de las diferentes sociedades que han existido a través de la
historia, haciendo una breve reseña de cada una de ellas y cómo esto aportó al
desarrollo humano:

1. Sociedad Primitiva:
El hombre desde que habitó la tierra, comenzó a organizarse en tribus y clanes,
fundamentando el trabajo en la unión social y productiva para satisfacer sus
necesidades. Es así como se da el avance de la sociedad primitiva, con la
coordinación de esfuerzos y la división natural del trabajo con arreglo al sexo y
edad entre hombres y mujeres; adultos, niños y ancianos.
La Ley económica del régimen de la comunidad primitiva, era producir los
medios indispensables para la existencia de las hordas, clanes y tribus con la
ayuda de instrumentos de producción rudimentarios y a base de trabajo
colectivo, sin que existiera la propiedad privada, la división de la sociedad en
clases y la explotación del hombre por el hombre.
La sociedad primitiva pasó por diferentes períodos, a saber:

Salvajismo

Los hombres permanecían aún en los bosques tropicales o subtropicales y

vivían, por lo menos parcialmente, en los árboles; el principal progreso de
esta época es la formación del lenguaje articulado.

Barbarie

Empieza con la introducción de la alfarería. Nació de la costumbre de recubrir

con arcilla las vasijas de cestería o de madera para hacerlas refractarias al
fuego; y pronto se descubrió que la arcilla moldeada servía para el caso sin
necesidad de la vasija interior.

Esclavitud

La característica fundamental del modo de producción esclavista es que,

acompañando en tránsito de la edad de piedra a la del hierro, las relaciones de
producción se fincan en la propiedad de los medios de producción y por parte

2
 del esclavista de la fuerza del trabajo, esto, es el esclavo. Las actividades
económicas principales son la agricultura, la ganadería y el comercio.
En este modo de producción, las clases sociales se polarizan entre amos y
esclavos, donde los primeros explotan a los segundos extrayendo todo el
trabajo posible de ellos, sin dar nada a cambio mas que precarias condiciones
de subsistencia que junto al extenuante trabajo, rápidamente lo agotan y
conducen a la muerte.

2. El Feudalismo:
La esclavitud da inicio a lo que es el feudalismo y surge como una rebelión al
establecer que un trabajo les da la oportunidad de obtener un bien y la
acumulación de estos una propiedad por lo tanto la característica central del
modo de producción feudal es que las relaciones de producción y explotación se
sustentan en la propiedad privada por parte del señor feudal, sobre los medios de
producción (tierra) en la propiedad limitada sobre el trabajador o siervo y los
productos de su trabajo.

3. Sociedad Capitalista:
Surgido en Europa en el siglo XVI sobre la base de la palabra "capitalismo" es
decir, quienes crean o adquieren capital permanecen como sus propietarios
(capitalistas) durante el proceso de producción, la rentabilidad del capital
invertido en un libre mercado de productos y servicios es el eje central de la vida
económica.

Por extensión se denomina capitalista a la clase social más alta de este sistema
económico (burguesía) o bien a la forma común que tendrían los intereses
individuales de los propietarios de capital en tanto accionistas y patrones de
empresas; también se denomina capitalismo a todo el orden social y político
(legislación, idiosincrasia, entre otros) que orbita alrededor del sistema y a la vez
determina estructuralmente las posibilidades de su contenido.

4. Sociedad Socialista – Comunista:

El socialismo es una ideología de economía política que defiende principalmente
un sistema económico y político basado en la socialización de los medios de
3
producción, o control administrativo colectivista, que puede ser estatal o no
estatal, así como puede ser democrático u otro tipo de régimen. Inicia a partir de
la Revolución Francesa en 1789, que causó el derrocamiento de la clase feudal
francesa y la ascensión al poder de la burguesía. En el siglo XVIII y XIX los
principales países de Europa desarrollan el proceso de sustitución del feudalismo
por el capitalismo como sistema económico, y los estados feudales se unen para
formar las modernas Naciones-Estado.

El comunismo es un movimiento político cuyos principales objetivos son el

establecimiento de una sociedad sin clases sociales, basado en la propiedad social
de los medios de producción, la abolición de la propiedad privada de los mismos,
y busca llevar a la clase trabajadora al poder, logrando así la abolición del estado
al asumir la clase trabajadora todas sus funciones. El comunismo se ha
desarrollado organizativamente a través de la historia por medio de diversos
movimientos políticos e ideologías entre los años 1795 a 1799 en la Francia
Revolucionaria. . Este desarrollo se ha llevado a cabo mediante la formación de
las Internacionales comunistas, que nos son más que las etapas mediante la cual
se han desarrollado las ideas comunistas.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD COOPERATIVA

El primer movimiento cooperativo moderno mundial inicia en el pueblo de
Rochdale condado de Lancashire, Inglaterra, cerca de Manchester, un 24 de
octubre de 1844, cuando un grupo de 28 trabajadores de la industria textil, que
vivían en este pueblo y que se habían quedado sin empleo tras una huelga,
trataron de controlar su destino económico formando una cooperativa llamada la
Rochdale Equitable Pioneers Society (la Sociedad Equitativa de Pioneros de
Rochdale). En tal época, la industria textil se encontraba en su apogeo y
proporcionaba una gran actividad en las más importantes manufacturas de
Rochdale.
En América, se inicia la expansión del cooperativismo a mediados del siglo XVIII,
teniendo su origen en Estados Unidos, en el año de 1750, en donde surge la
primera ley cooperativa en el año de 1865, y organizándose la primera unión de
cooperativas en el año 1915. Más adelante, países como Argentina (1898), Brasil
(1900) Chile (1938) fundan cooperativas organizadas de diferentes tipos.
4
En Panamá, desde el año 1919 se demuestra interés por las ideas cooperativistas,
al aprobar en el año de 1926 la Ley No. 20, en donde se autorizan las cooperativas
escolares. A partir de esa fecha, se insertan artículos en el Código de Trabajo en
donde se le asigna al Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral, la
responsabilidad de registrar, legalizar y autorizar en el año 1947 el
funcionamiento de las Cooperativas. En la actualidad, las cooperativas están
reguladas por la Ley No. 17 del 1 de mayo de 1997.

Los Pioneros de Rochdale

MODELO DE INTEGRACIÓN DE LAS COOPERATIVAS

El modelo de integración de las cooperativas, está conformada de la siguiente
manera:

1. Alianza Cooperativa Internacional:

La Alianza Cooperativa Internacional es una organización no gubernamental

independiente que reúne, representa y sirve a organizaciones cooperativas en
todo el mundo. Fundada en Londres en 1895, sus 230 miembros son
organizaciones cooperativas nacionales e internacionales de todos los sectores de
actividad y de 89 países. En total representan aproximadamente 800 millones de
personas en todo el mundo.
Las prioridades y actividades de la ACI se centran en la promoción y defensa de la
Identidad Cooperativa, en asegurarse de que la empresa cooperativa es una
forma reconocida de empresa que es capaz de competir en el mercado.
5
Entre sus principales actividades tenemos:
Promover la toma de conciencia sobre las cooperativas.
Asegurarse de que exista el entorno adecuado de políticas que
permitan a las cooperativas crecer y prosperar.
Proporciona a sus miembros información importante, las mejores
prácticas y contactos.
Proporciona asistencia técnica a las cooperativas a través de su
programa de desarrollo.

2. Consejo Mundial (WOCCU):

WOCCU, por sus siglas en Inglés, Promueve el desarrollo sustentable de las
Confederaciones de ahorro y crédito para facultar a la gente de todo el mundo a
crecer mediante el acceso a servicios financieros accesibles de alta calidad.
Obtiene su financiamiento de donaciones de dependencias gubernamentales y
fundaciones, de las cuotas de los miembros, y de donativos anuales de sus
Patrocinadores.

3. Confederaciones:
Es una unión de federaciones de diferentes tipos de actividades económicas
formada de varios países para tratar asuntos de índole mayor y se rigen por
determinadas leyes comunes sin perder su autonomía

4. Federaciones:

La comprenden las cooperativas de Primer Grado o primer nivel. Pueden existir

federaciones de ahorro y crédito, transporte, entre otros.

Una federación de cooperativas puede implicar varias concepciones:

Una organización empresarial que agrupa diferentes cooperativas a un

nivel regional, nacional o internacional y cuyo fin es la representación y
defensa de los intereses de las cooperativas asociadas.
Una cooperativa de segundo grado, es decir, una unión de varias
cooperativas realizada con el fin de ofrecerse una serie de servicios a ellas
mismas.
6
5. Ligas, Uniones o Centrales:

Son organismos de integración horizontal, las forman las cooperativas,

Federaciones, Confederaciones de diferentes tipos. Su principal objetivo está
basado en representación, defensa y coordinación de la expansión del
cooperativismo.

6. Cooperativas:

Es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para

formar una organización democrática cuya administración y gestión debe
llevarse a cabo de la forma que acuerden los asociados, en busca de bienes y
servicios para el bien común.

Modelo de Integración de las Cooperativas

ACI

CONSEJO
MUNDIAL

LIGAS, UNIONES O
CENTRALES O
FEDERACIONES

COOPERATIVAS

7
PRINCIPIOS DE LAS COOPERATIVAS
Los principios cooperativos son lineamientos por medio de las cuales las
cooperativas ponen en práctica los valores que la definen. La Declaración de
Identidad acordada por la Alianza Cooperativa Internacional en la Ciudad de
Manchester, Inglaterra, el 23 de septiembre de 1995, define un conjunto de siete
principios cooperativos fundamentales, como sigue:

1. Membresía abierta y voluntaria:

Las cooperativas son organizaciones voluntarias, abiertas para todas aquellas
personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las
responsabilidades que conlleva la membresía sin discriminación de género, raza,
clase social, posición política o religiosa.

2. Control democrático de los miembros:

Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus
miembros, quienes participan activamente en la definición de políticas y en la
toma de decisiones. Los hombres y las mujeres elegidos para representar su
cooperativa, responden ante los miembros.

3. Participación económica de los miembros:

Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera
democrática el capital de la cooperativa.

4. Autonomía e independencia:
Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua controladas por
sus miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo
gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que
aseguren el control democrático por parte de sus miembros y mantengan
autonomía.

5. Educación, entrenamiento e información:

Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus miembros, a sus
dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan

8
eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Las cooperativas informan al
público en general, particularmente a jóvenes y creadores de opinión, acerca de la
naturaleza y beneficios del cooperativismo.

6. Cooperación entre cooperativas:

Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el
movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de
estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.

7. Compromiso con la comunidad:

Las cooperativas trabajan para el desarrollo sostenible de su comunidad por
medio de políticas aceptadas por sus miembros.

9
ESTRUCTURA SOCIOPOLÍTICA DE UNA COOPERATIVA, OBJETIVOS Y
DISPOSICIONES GENERALES
Las cooperativas constituyen asociaciones de utilidad pública, de interés social y
de derecho privado; y el ejercicio del cooperativismo se considera un sistema
eficaz para contribuir al desarrollo económico, al fortalecimiento de la
democracia, a la equitativa distribución de la riqueza y del ingreso, a la
racionalización de las actividades económicas y a facilitar tarifas, tasas, costos y
precios, en favor de la comunidad en general.
De acuerdo a esto, son actos cooperativos los realizados entre cooperativas y sus
asociados o entre éstos y las entidades previstas en esta Ley, o entre los asociados
y terceros, en cumplimiento de su objetivo social; y quedan sometidos al derecho
cooperativo.
Las cooperativas son asociaciones privadas constituidas por personas naturales
y jurídicas, las cuales constituyen empresas que, sin perseguir fines de lucro,
tienen por objetivo planificar y realizar actividades de trabajo o de servicios de
beneficio socioeconómico, encaminadas a la producción, distribución y consumo
cooperativo de bienes y servicios con la aportación económica, intelectual y
moral de sus asociados. Tales cooperativas se denominan, en adelante,
organizaciones cooperativas de primer grado.
Con la finalidad de que se vigile el fiel cumplimiento de la reglamentación para las
Cooperativas, el Estado tiene la misión de fomentar a las mismas mediante la
adecuada asistencia técnica y financiera, y las fiscalizará. Así mismo, para
asegurar el libre desenvolvimiento y desarrollo de las cooperativas, el Estado les
garantizará autonomía jurídica y funcionamiento democrático.
Las cooperativas deben poseer características similares, en cuanto a los
siguientes aspectos:
Ilimitación y variabilidad del número de asociados.
Duración indefinida
Variabilidad e ilimitación del capital.
Independencia religiosa, racial y político – partidaria.
Igualdad de derechos y obligaciones entre los asociados.
Reconocimiento de un solo voto a cada asociado, independientemente de
sus aportaciones.

10
 Irrepartibilidad de las reservas sociales.
De igual forma, y de manera unificada, persiguen iguales objetivos tales como:
Procurar préstamos o servicios múltiples a los Asociados con intereses
razonables.
Propiciar la previsión y el mejoramiento económico, mediante el ahorro
regular.
Combatir la usura, valiéndose de la cooperación.
Orientar a los Asociados con respecto al refinanciamiento de deudas y al
establecimiento de planes de pagos razonables.
Estimular, promover y desarrollar el espíritu de iniciativa, trabajo,
cooperación, amistad y solidaridad entre los Asociados, para que
contribuyan a incrementar la propiedad nacional.
Velar que los Asociados, Directivos y Trabajadores mantengan un
comportamiento respetuoso del conjunto de normas morales que
constituyen la ética de la Cooperativa.
Inculcar respeto a los Asociados por todos sus compromisos financieros,
sociales, culturales, entre otros.
Proteger a los Asociados contra el desempleo, las enfermedades y otras
dificultades similares.
Formar a los Asociados, trabajadores y a la juventud en los principios,
métodos y características del Cooperativismo.
Colaborar con el ente supervisor y cualquier organismo de integración en
la orientación a grupos cooperativos.
Capacitar a los Directivos en la gestión empresarial.

Constitución Jurídica
Para efectos legales las cooperativas deben incluir, en su denominación social, el
vocablo cooperativa, adicionándole las palabras o la abreviatura que corresponda
a su responsabilidad limitada (R.L.) o suplementada (R.S.). Se entiende por
responsabilidad limitada aquella en la que los asociados responden únicamente
con el monto de las aportaciones que hayan pagado o suscrito; en el segundo
caso, los asociados rinden una garantía adicional fijándose, al efecto, un máximo

11
que debe ser estipulado en el estatuto. Deben indicar, así mismo, la naturaleza de
su actividad principal.
La responsabilidad de la cooperativa con terceros se limita al monto del
patrimonio social. Podrán sin embargo, prestar servicios a terceros, pero tales
servicios no podrán realizarse en condiciones más favorables que el prestado a
los asociados ni en menoscabo de los servicios a éstos. Por razón de su finalidad,
las cooperativas pueden ser especializadas o de servicios múltiples o integrales.
Son cooperativas especializadas, las que se ocupan de una sola actividad
económica, social o cultural, como la producción, el consumo, la salud o la
vivienda. Son cooperativas de servicios múltiples o integrales, las que se ocupan
de diversos ramos de la actividad económica, social o cultural, y tienen por
finalidad satisfacer necesidades conexas o complementarias.
Las mismas pueden realizar toda clase de actividades lícitas y asociarse con otras
personas jurídicas, a condición de que sea conveniente para su objeto social y que
no desvirtúen su propósito de servicio, ni transfieran beneficios fiscales propios.
También podrán asociarse con los entes estatales, en actividades relacionadas
con la prestación de servicios públicos. De igual forma estarán en libertad de
afiliarse a organismos cooperativos de integración horizontal y vertical,
nacionales e internacionales, con la debida aprobación de la Asamblea.

Las Cooperativas están autorizadas para desarrollar las actividades siguientes:

1. Suministrar diversos servicios del tipo Ahorro y Crédito o de Servicios
Múltiples que se consideren necesarios para la realización de los objetivos
de la Cooperativa.
2. Contratar fianzas de fidelidad, seguros y otros que sean convenientes a los
objetivos de la Cooperativa.
3. Negociar y tramitar los créditos a su favor, cuando lo estime conveniente,
a través de los bancos existentes en el país, como también con entidades
financieras extranjeras, con la debida aprobación de la Asamblea
4. Establecer la política y su reglamentación; considerar que el interés que
cobren los préstamos y de los servicios que ofrezca debe ser justo,
razonable y competitivo, a fin de que constituya un estímulo real para el
Asociado.

12
 5. Constituir y manejar, de acuerdo con las leyes vigentes, fondos de retiros,
cesantías, pensiones, jubilaciones, directamente o por medio de la
Federación y entidades auxiliares. Estos fondos serán inembargables.
6. Asumir todas las formas de pasivos y emitir obligaciones que suscriban los
Asociados o los terceros, conforme a las condiciones que establezca la
respectiva reglamentación.
7. Brindar a los Asociados un sistema cooperativo para acumular sus
ahorros, obtener crédito o recibir cualquier beneficio o servicio que así se
considere necesario.
8. Brindar servicios de garantía financiera y de préstamos.

La duración, el número de Asociados y el número de aportaciones de la

Cooperativa no tiene límite máximo. Cada ejercicio socioeconómico consta de
doce (12) meses calendario. Dado que no existe una definición sobre el día
exacto, se recomienda que se realice los primeros días de cada mes.

La Ley contempla algunas prohibiciones en las actividades económicas de las

cooperativas como sigue:
Conceder ventajas o privilegios a sus iniciadores, fundadores, directores, o
administradores, o preferencias a parte alguna del capital social.
Imponer condiciones rigurosas o excluyentes para el ingreso de nuevos
asociados, que impidan su crecimiento.
Establecer acuerdos o combinaciones con sociedades mercantiles
lucrativas.
Desarrollar actividades distintas de las enumeradas en sus estatutos y de
las legalmente autorizadas.
Integrar sus organismos directivos permanentes con personas que no
sean sus asociados.
Transformarse en actividades de otra naturaleza jurídica.

13
 EVALÚE SU CONOCIMIENTO

1. ¿Dónde y cuándo se inicia el primer movimiento Cooperativo?

2. ¿Cómo funciona el modelo de integración de las Cooperativas?
3. ¿Qué son los principios Cooperativos y cuántos lo integran?
4. ¿Cuáles son los objetivos de una Cooperativa?
5. ¿Cómo es la estructura socio política de una cooperativa?

14
 Parte 2

CONSTITUCIÓN, REGISTRO Y
ORGANIZACIÓN DE UNA
COOPERATIVA

1
Las Cooperativas son empresas controlados por las personas que las utilizan, quienes
son los Asociados. Se distinguen de otras empresas ya que los Asociados son los
dueños y las mismas operan para el beneficio de los miembros, y no para rendir
ganancia para inversionistas ajenos. Al igual que otras empresas, la mayoría de las
cooperativas están constituidas bajo las leyes estatales de cada país. Son empresas con
gran organización los cuales buscan mejorar el poder negociador, reducir costos,
obtener productos o servicios no disponibles de otro modo, expandir oportunidades
de mercado nuevo o ya existente, mejorar la calidad de los productos o servicios y
aumentar ingresos.

De acuerdo a este patrón, las empresa cooperativa se caracteriza por tres principios
que son:

1. Asociado – Dueño: Los Asociados son los dueños, y proveen el financiamiento

necesario.

2. Asociados – Control: Los Asociados controlan la empresa, eligen a la junta

directiva y aprueban cambios en su estructura y funcionamiento. La junta
determina la política, y es responsable de vigilar las empresas.
3. Asociados – Beneficio: Asegura que el único propósito de la cooperativa es
proporcionar y distribuir beneficios a los Asociados de acuerdo al uso de los
servicios.
Si se desea organizar una cooperativa, es importante cumplir con algunos pasos los
cuales garantizarían la adecuada iniciación de cualquier actividad en la cual se
quisiera incursionar. El primer paso es concertar una reunión exploratoria con otros
que tengan un interés común para determinar si existen necesidades y deseos que
puedan ser solucionados como grupo.

Como segundo paso, se recomienda, una vez se haya delimitado el tipo de negocio que
se desea emprender, seleccionar un comité directivo para dirigir el grupo durante el
proceso de formación. También es recomendable seleccionar un comité directivo para
dirigir el grupo durante el proceso de formación.

2
El tercer paso es básicamente, establecer los mercados de los productos, provisiones y
servicios, preparar un Plan de Negocios y hacer un inventario de los Asociados
potenciales, de acuerdo al tipo de negocio. Luego de culminado este proceso, es
momento de construir la sociedad cooperativa legalmente según las disposiciones y
reglamentaciones que dicte la Ley, los cuales servirán de base para la creación del
estatuto y seleccionar a la junta directiva.

El cuarto paso tiene que ver con los fondos de la inversión, lo cual es necesario para
llevar a cabo el Plan de Negocios. Una vez realizado esto, la cooperativa estará en
capacidad de hacer las contrataciones requeridas en cuanto al personal
administrativo, adquirir las instalaciones y los equipos necesarios para el
desenvolvimiento de las operaciones.

CONSTITUCIÓN Y REGISTRO DE LAS COOPERATIVAS

Toda cooperativa debe constituirse en asamblea que celebrarán los interesados, en la

que se aprobará el estatuto, se suscribirán las aportaciones y se elegirán, en forma
escalonada, los integrantes de la junta de directores, todo lo cual constará en el acta
de la constitución. El acta de asamblea constitutiva será firmada por los asociados
fundadores, anotando el número de su cédula de identidad personal y el valor de sus
aportaciones iniciales.

El estatuto de la cooperativa debe estar firmado por el presidente y el secretario y la

misma deberá contener:

1. Su denominación con indicación de su responsabilidad, prevista en la Ley.

2. Su domicilio y ámbito territorial de operaciones.
3. El objeto de la asociación, expresando las actividades que se propone
desarrollar.
4. Normas sobre integración cooperativa.
5. Los deberes y derechos de los asociados, garantizando la absoluta igualdad
entre ellos.

3
 6. Las condiciones de admisión y retiro voluntario y las causas de exclusión de los
asociados.
7. El régimen de sanciones, causas y procedimientos.
8. La especificación del porcentaje máximo de las aportaciones que cada asociado
puede poseer.
9. La forma de pago y reintegro de las aportaciones.
10. La manera de constituir e incrementar o reducir el capital social.
11. El modo de evaluar los bienes o derechos que se hubieren aportado.
12. La forma de constituir los fondos sociales, su objeto y regla para su aplicación.
13. La forma y regla de distribución de los excedentes o de las pérdidas resultantes
del respectivo ejercicio social.
14. La forma de liquidar las aportaciones y las limitaciones que al efecto se
estipulen.
15. La duración del ejercicio socioeconómico, que no deberá ser mayor de un año.
No obstante, podrá haber una excepción en el primer año.
16. La forma de ejercer el voto.
17. El monto y la clase de garantía que deberá constituir la cooperativa sobre el
personal a cuya custodia se encuentren los bienes o fondos de la asociación.
18. Los requisitos que se seguirán para la reforma del estatuto.
19. La fecha fija de cada año en que se reunirá la asamblea.
20. La forma como la cooperativa reglamentará internamente el uso y usufructo de
sus bienes.

Los actos celebrados y los documentos suscritos en nombre de las cooperativas antes
de su constitución legal, salvo los necesarios para obtener su inscripción en el
Registro de Cooperativas, hacen solidariamente responsable a quienes los celebren o
suscriban. Inscrita la cooperativa, dichos actos podrán ser convalidados si lo ratifica la
primera asamblea posterior.

A fin de que se vele porque las instituciones cooperativas cumplan con los
lineamientos y principios cooperativistas, existe el Ente Fiscalizador, institución

4
responsable de formular, dirigir, planificar y ejecutar la política cooperativa del
Estado.

Una vez constituida, la Cooperativa deberá inscribirse en este registro del Ente
Fiscalizador. Las cooperativas deberán presentar las actas de distribución de cargos
de los diferentes cuerpos directos y comités elegidos por la Asamblea, para su
calificación e inscripción, dentro de los treinta (30) días siguientes a su elección y toda
reforma estatutaria, para que surta efectos legales y sea de aplicación general, debe
contar, luego de su aprobación por la Asamblea, del refrendo por el ente fiscalizador.
Las reformas estatutarias serán propuestas por un número no menor del diez por
ciento (10%) de los asociados, que determine el estatuto o la junta de directores.

ASOCIADOS

Podrán asociarse a las cooperativas, las personas naturales con capacidad legal y, a
través del padre o tutor, los menores de edad que hayan cumplido diez años; las
personas jurídicas de derecho público, sin fines de lucro, y otras cooperativas; así
como también cooperativas juveniles, escolares o comunales, los alumnos de las
escuelas primarias o secundarias sin límite de edad. En este sentido, la calidad de
asociado la adquieren los fundadores, a partir de la fecha de la asamblea de
constitución y los que ingresan posteriormente, a partir de la fecha en que sean
aceptados por la junta de directores.

En cuanto a la responsabilidad económica de los asociados para con la cooperativa y

para con terceros, será determinada por el estatuto de dicha cooperativa, sobre la
base de la igualdad, y podrá ser limitada a sus aportaciones, o suplementaria. En este
último caso se fijará el respectivo monto adicional de compromiso.

Los asociados siendo la parte angular de las cooperativas, tienen deberes y derechos
que persiguen el objejtivo de salvaguardarlos ante eventualidades. Entre los deberes
que los mismos deberán observar mencionaremos los siguientes:

1. Cumplir sus obligaciones sociales con aportes económicos, intelectuales y

morales.

5
 2. Desempeñar los cargos para los que fueron elegidos.
3. Cumplir los acuerdos de la asamblea y de la junta de directores.
4. Ser solidarios en sus relaciones con la cooperativa y con los asociados.
5. Abstenerse de incurrir en actos de omisión que afecten la estabilidad
económica o el prestigio de la cooperativa.
6. Pagar como mínimo una (1) aportación por mes.
7. Cumplir las normas establecidas en la Ley, la Reglamentación, el Estatuto, los
Reglamentos y acuerdos de la Cooperativa.
8. Ser solidario en sus relaciones con la Cooperativa y con los Asociados.
9. Abstenerse de incurrir en actos de extralimitaciones u omisiones que afecten la
estabilidad económica o el prestigio de la Cooperativa.
10. Pagar puntualmente sus transacciones con la Cooperativa.
11. Contribuir a la formación del capital, a través del pago sistemático de
aportaciones
12. Responsable, conjuntamente con los otros Asociados, de las obligaciones
contraídas por la Cooperativa, sin embargo, su responsabilidad se limita al
valor de las aportaciones suscritas, que haya pagado.

Los asociados gozarán de igual forma de derechos como el utilizar los servicios de la
cooperativa y realizar con ella las operaciones propias de su objeto social; participar
con voz y voto en las asambleas sobre la base de igualdad; ser elegido para
desempeñar cargos en los cuerpos directivos; solicitar a la junta de directores, y
recibir de ésta, información sobre el desenvolvimiento de la cooperativa; formular
denuncias por incumplimiento de la Ley, del estatuto o de los reglamentos, ante la
junta de vigilancia; retirarse voluntariamente de la cooperativa; apelar, ante la
asamblea, contra cualquier decisión que afecte sus derechos.

Es importante mencionar que la calidad o estatus de asociado, se perderá por muerte

o disolución de la persona jurídica; renuncia escrita presentada ante la junta de
directores o por expulsión.

6
Al ser cooperativa una institución constituida para la participación abierta y
voluntaria y que vela por la transparencia e igualdad de todos sus asociados, los
mismos deberán cumplir con algunos requisitos básicos para asociarse y que se
detallan a continuación:

1. Gozar de reconocida honradez, laboriosidad, sobriedad y buena referencia en

el cumplimiento de las obligaciones por él contraídas.
2. Conocer y obligarse a cumplir con los requisitos y las condiciones establecidas
en el Estatuto; y comprometerse a trabajar en pro de las familias y de la
comunidad.
3. Nombrar a los beneficiarios a quienes, en caso de muerte, la Cooperativa les
transferirá sus bienes depositados.
4. Pagar la cuota de ingreso que señale el estatuto y, por lo menos, el valor de una
aportación.
5. Comprometerse a hacer uso de los servicios que brinda la Cooperativa y a
seguir adquiriendo, como mínimo, una aportación por mes.

De igual forma, el interesado en incorporarse a una Cooperativa deberá presentar, a la

Junta de Directores, su solicitud de ingreso o de reingreso a la Cooperativa, a fin de
que ésta decida al respecto. Se les podrá pedir al los solicitantes que presenten
pruebas de haberse preparado para ingresar a la Cooperativa mediante el estudio de
material educativo sobre cooperativas y conocimiento del Estatuto. Su admisión se
efectuará mediante: aprobación de la Junta de Directores, inscripción en el libro de
Registro de Asociados y pago de cuota de ingreso, aportaciones y otros compromisos.

Siendo la afiliación de forma voluntaria, cualquier asociado podrá presentar su

renuncia ante la institución, la cual deberá ser presentada por escrito a la Junta de
Directores, quien tendrá treinta (30) días para decidir al respecto. Sin embargo, si la
renuncia redujera el número de Asociados a menos de la cantidad o el capital
aceptado legalmente o el capital social, ésta no será efectiva hasta que la misma no
afecte a la Cooperativa. Cualquier Asociado podrá ser expulsado de la Cooperativa por
las siguientes causales:

7
 1. Porque ha incurrido en quiebra fraudulenta.
2. Porque ha sido condenado a prisión o reclusión por acto criminal.
3. Porque ha descuidado o rehusado el pago de lo que debe a la Cooperativa.
4. Porque no ha cumplido con sus obligaciones tal como lo estipula el Estatuto.
5. Porque ha tratado de socavar o entorpecer la buena operación de la
Cooperativa, mediante el sabotaje de las actividades de la Asamblea o de las
diversas Juntas o Comités.
6. Porque ha engañado o tratado de engañar a la Cooperativa en cuanto al uso de
los fondos que ha pedido prestado.
7. Porque ha demandado judicialmente a la Cooperativa, sin agotar los
procedimientos establecidos en la Ley o el Estatuto.
8. Porque ha rehusado el pago de las aportaciones suscritas.
9. Comprobada malversación de los fondos de la Cooperativa
10. Apropiación indebida, robo o hurto de los bienes de la organización.
11. Realizar depósitos de dinero proveniente de hechos ilícitos.
12. Expulsión de cualquier organismo de integración.

Entre las disposiciones para los asociados que resulten expulsados, deberán observar
lo siguiente:

Tendrán hasta cinco (5) días hábiles, después de notificada la decisión de

expulsión, para anunciar por escrito ante la Junta de Directores su Recurso de
Reconsideración con apelación en subsidio, y diez (10) días para presentar la
sustentación formal; esto lo incluirá en el orden del Día de la Asamblea
siguiente. Si llegada la oportunidad no lo sustentara oralmente, quedará
desierto el recurso y confirmada la decisión recurrida.

Para tal efecto, el Secretario de dicha Junta, tendrá la obligación de darle nota
de presentación a la copia del escrito arriba mencionado y la devolverá a los
interesados.

8
 En caso de apelación, los derechos del Asociado quedan suspendidos hasta que
la Asamblea por Delegados decida.

Perderá el derecho a las reservas y al valor de los fondos de la Cooperativa.

Retendrá, sin embargo, su derecho al monto de las aportaciones, ahorros y
cualesquiera otros valores que mantuviera depositados en la Cooperativa y que
no hubieren sido comprometidos como garantía o embargo por proceso legal.

Seguirá responsabilizado de todas las obligaciones contraídas con la

Cooperativa, desde la fecha de renuncia o expulsión hasta por un (1) año
después en dicha fecha y tiene derecho a que se le reembolsen sus
aportaciones en un término no mayor de un (1) año, siempre que la
Cooperativa se encuentre en estado de solvencia y liquidez. De no encontrarse
en este estado, el retiro de las aportaciones no podrá darse hasta su
normalización.

Las aportaciones pendientes de reembolso devengan interés equivalente al

porcentaje del interés legal vigente.

Ninguna liquidación definitiva, en favor del Asociado, será practicada sin

haberse descontado previamente las deudas que tuviere con la Cooperativa.

Los excedentes, intereses y depósitos que un Asociado tenga en la Cooperativa,

podrán ser aplicadas por ésta, en ese orden y hasta donde alcancen a extinguir
deudas exigibles a su cargo, por obligaciones voluntarias o legales a favor de la
Cooperativa.

9
RÉGIMEN ADMINISTRATIVO

Las cooperativas están integradas por la Asamblea, máximo ente rector, seguido de la
Junta de Directores y de la Junta de Vigilancia, los cuales colaborarán con la función de
gobierno, el Comité de Crédito, el Comité de Educación y otros que designe la Junta de
Directores.

Asamblea

La asamblea es la autoridad máxima de la cooperativa y sus decisiones son de

obligatorio cumplimiento para los cuerpos directivos y para los asociados, presentes o
ausentes, siempre que se hubieran adoptado de conformidad con la Ley, el estatuto y
los reglamentos. Integran la asamblea los asociados hábiles o los delegados
designados por éstos. La asamblea se reunirá en sesión ordinaria, dentro de los tres
meses siguientes al cierre del ejercicio socioeconómico, para tratar los temas
previstos en la convocatoria.

La asamblea ordinaria o extraordinaria será convocada por la Junta de Director

quienes determinarán las reuniones capitulares y su funcionamiento, y la misma
puede ser convocada con el diez por ciento (10%) de los asociados. Cuando la junta
de directores negase la solicitud, la junta de vigilancia podrá convocarla. Si ninguna de
las juntas accediera a dicha solicitud, el diez por ciento (10%) de los asociados podrá
solicitarlo.

Es competencia exclusiva de la Asamblea:

1. Aprobar o modificar el Estatuto

2. Elegir y/o remover los miembros de los cuerpos directivos.
3. Examinar los informes de los órganos de gobierno y comités colaboradores
4. Estudiar y pronunciarse sobre los estados financieros
5. Decidir sobre la distribución de excedentes
6. Resolver la emisión de obligaciones y títulos valores

10
 7. Decidir sobre la adopción de medidas de responsabilidad contra los miembros
de los órganos de gobierno y comités colaboradores.
8. Decidir los cambios substanciales en el objeto social
9. Aprobar la adquisición, construcción y venta de bienes raíces o el
financiamiento de proyectos o contratos, que afecten más del quince por ciento
(15%) del patrimonio de la Cooperativa.
10. Fijar las capitalizaciones extraordinarias
11. Aprobar el presupuesto de ingresos y gastos y el plan de inversión.
12. Expulsión del Asociado y Directivo en grado de apelación.
13. Aprobar la disolución o la liquidación de la Cooperativa
14. Aprobar la afiliación a federaciones, uniones o centrales cooperativas
Las reuniones de la Asamblea por Delegados serán presididas por el Presidente de la
Junta de Directores y en su defecto por el Vicepresidente.

Junta de Directores

La Junta de Directores, es el órgano encargado de la administración permanente de la

cooperativa, deberá fijar las políticas generales para el cumplimiento del objeto social
y velará por la ejecución de los planes acordados por la asamblea. Los mismos
responden ante la asamblea, por violación de la Ley, el estatuto o los reglamentos, sin
perjuicio de las acciones penales y civiles que les correspondan. Sólo podrán eximirse
cuando no hayan participado en la reunión que adoptó la resolución, o cuando exista
constancia en acta de su voto en contra.

Las decisiones de la junta de directores podrán ser recurridas por los asociados, en
grado de reconsideración, ante el mismo organismo; y en grado de apelación, ante la
asamblea. Esta Junta se integrará con tres (3) ò 9 (nueve) miembros principales y tres
(3) suplentes, elegidos en la Asamblea, por votación secreta nominal. Los miembros
principales de la Junta de Directores serán elegidos por tres (3) años, y podrán ser
reelegidos por un período adicional consecutivo. El período de los suplentes será por
un año (1) año.

11
Los cargos de la Junta de Directores serán: un Presidente, un Vicepresidente, un
Secretario, un Tesorero y el resto vocales. La representación legal de la Cooperativa
recaerá sobre el Presidente de la Junta de Directores. La asignación de los cargos
dentro de la Junta de Directores la llevarán a cabo los mismos integrantes de dicha
Junta, dentro de los cinco (5) días siguientes, a la elección y lo comunicarán
formalmente al Organismo Fiscalizador, dentro de los treinta (30) días siguientes.

La Junta de Directores estará facultada para lo siguiente:

Aprobar o improbar las solicitudes de personas que desean ingresar o

reingresar a la Cooperativa; y reglamentar los retiros de aportaciones.
Decidir sobre la renuncia o la expulsión de Asociados.
Nombrar al Gerente o revocar su nombramiento, y al personal técnico
especializado, fijar sus deberes y sus remuneraciones
Elaborar el proyecto de presupuesto de ingresos, gastos e inversiones para la
consideración y aprobación de la Asamblea; el Tesorero o quien la Junta de
Directores designe, los presentará.
Analizar, periódicamente, la situación financiera de la Cooperativa, y al final del
ejercicio socioeconómico, proponer a la Asamblea, la distribución que se
deberá hacer de los excedentes sociales.
Proponer a la Asamblea, las modificaciones del Estatuto.
Mantener al día los libros sociales y de contabilidad, exigidos por la Ley a las
Acciones Cooperativas.
Designar comisiones y comités para desempañar funciones especiales.
Reglamentar todo lo concerniente a sus operaciones y al funcionamiento
interno.
Procurar el ingreso de la Cooperativa a organizaciones cooperativas,
nacionales e internacionales, previa autorización de la Asamblea.
Presentar ante la Asamblea, un informe completo de sus actividades durante el
ejercicio socioeconómico.

12
 Resolver los recursos de reconsideración que presenten por escrito los
Asociados.

JUNTA DE VIGILANCIA

La Junta de Vigilancia es el órgano fiscalizador de la actividad socioeconómica y

contable de la Cooperativa, velará por el estricto cumplimiento de la Ley y su
Reglamento, el Estatuto y las decisiones de la Asamblea.

Entre sus funciones tenemos las siguientes:

Comprobar el cumplimiento de los mandatos de la Asamblea, las disposiciones

de la Ley, el Reglamento de la Ley, el Estatuto y los Reglamentos Internos.
Vigilar que los planes, programas y proyectos se lleven a cabo según las
disposiciones y fechas acordadas.
Objetar las decisiones de la Junta de Directores o Comités, cuando éstas sean
violatorias a la Ley, el Reglamento de la Ley, el Estatuto y los Reglamentos
Internos.
Revisar con regularidad el Libro de Actas de la Junta de Directores, Comités y
demás organismos, con el fin de comprobar su debida preparación y el
cumplimiento de los acuerdos tomados.
Enviar a la Junta de Directores un informe sobre los resultados y
recomendaciones de los estudios efectuados
Asistir, cuando así se solicite, a las sesiones de la Junta de Directores o hacerse
representar por uno de sus miembros, ya sea para rendir informes de su
gestión.
Presentar ante la Asamblea, un informe escrito de la labor cumplida durante el
respectivo ejercicio socioeconómico.
Cooperar en la administración de la Cooperativa, a efecto que se cumplan,
oportuna y adecuadamente, sus objetivos y metas.

13
 Analizar los estudios e informes económicos – financieros y determinar si en la
Junta de Directores se valora y discute sobre los alcances y proyecciones de
éstos.
Supervisar las inversiones, su monto, plazo y rentabilidad para la Cooperativa.

Las regulaciones de funcionamiento de la Junta de Vigilancia deberán ser elaboradas y

aprobadas por este mismo organismo y las pondrá en conocimiento de la Junta de
Directores, para luego remitirlas al Ente de Fomento y Fiscalización para su
inscripción.

Otros Comités

Las Cooperativas podrán ser apoyadas por otros comités con la finalidad de asistirla
en su gestión, tales como:

Trabajadores y miembros Ejecutivos

La Administración de la Cooperativa se confiará a una persona, que se denominará

Gerente General, quién será asalariado o no y será supervisado por la Junta de
Directores. Podrá asistir a las reuniones de la Junta de Directores con derecho a voz.

El Gerente será custodio y responsable de todos los valores, los fondos, la

contabilidad y elaboración de los Estados Financieros.

El Gerente General tendrá completa autoridad sobre todos los trabajadores

bajo sus órdenes. El decidirá sobre los nombramientos, suspensiones o
cesantías de los trabajadores e informará previamente a la Junta de Directores.

El Gerente General será responsable de la elaboración de los estados

financieros mensuales de la Cooperativa, de acuerdo con las instrucciones
recibidas de la Junta de Directores.

14
 El Gerente General preparará un informe general al final del ejercicio
socioeconómico, el cual someterá a la Junta de Directores.

El Gerente General responderá ante la Junta de Directores, por los daños y

perjuicios que ocasione por incumplimiento de sus obligaciones, negligencia,
dolo, abuso de confianza y por el ejercicio socioeconómico de actividades en
competencia con la Cooperativa, sin perjuicio de las acciones penales y civiles
que correspondan.
Las relaciones de trabajo entre toda asociación cooperativa y sus trabajadores,
asociados o no, se regirán por la legislación laboral existente, excepto las cooperativas
de trabajo. De acuerdo a esto, los Directivos y miembros de las diversas Juntas y
Comités servirán gratuitamente, pero podrán recibir pago por los gastos en que
incurran al viajar para sesiones y para representar a la Cooperativa en eventos
especiales relacionados con sus actividades o el movimiento cooperativista.

Patrimonio y Fondos Sociales

El Patrimonio de la Cooperativa estará constituido por las aportaciones de los

Asociados, la parte de los intereses y excedente que la Asamblea no haya resuelto
capitalizar, así como por las reservas, los subsidios, donaciones, legados y otros
recursos análogos, que reciba con destino al incremento patrimonial.

Las aportaciones estarán sujetas a las siguientes normas:

a. Serán nominativas, indivisibles e intransferibles y podrán representarse en las

condiciones que determine el Estatuto. En ningún caso tendrán el carácter de
títulos – valores.
b. Sólo podrán ser embargados por los acreedores de la Cooperativa, dentro de
los límites del capital y responsabilidad social. Los acreedores podrán ejercer
los derechos de la asociación, relativos a los aportes del capital no pagado,

15
Los fondos sociales de la Cooperativa que tienen carácter de colectivos o indivisibles y
serán: la Reserva Patrimonial, los Fondos de Previsión Social y de Educación, así como
también, todos los obsequios, subsidios, legados, ayuda financiera y las donaciones.

Constitución y distribución de excedentes

El excedente que arroje el balance anual, después de descontados los gastos generales
y las provisiones, será distribuido por acuerdo de la Asamblea por Delegados, en la
forma y orden de prelación siguiente:

a. Por lo menos, el diez por ciento (10%) para la reserva Patrimonial; nueve y
medio por ciento (9.5%) para el Fondo de Previsión Social; diez por ciento
(10%) para el Fondo de Educación; medio por ciento (0.5%) para el Fondo de
Integración y cinco por ciento (5%) para constituir en el IPACCOP el Fondo
Anual Especial para el fomento y desarrollo cooperativo.
b. La suma que señale el Estatuto o la Asamblea para fines específicos.
c. El interés que devenguen las aportaciones, conforme lo establezca el Estatuto.
d. La devolución a los Asociados, en proporción a las operaciones que hubieran
efectuado con la Cooperativa o su participación en el trabajo común.
La Asamblea podrá acordar la capitalización o distribución del excedente y la suma
proporcional por la participación en las operaciones efectuadas con la Cooperativa y
la distribución del excedente deberá hacerse dentro de los treinta (30) días
siguientes, a la aprobación de dicha distribución, por la Asamblea. La distribución
podrá efectuarse, acreditando a las aportaciones pagadas de los Asociados, en la
primera ocasión que se tenga.

Reserva patrimonial y otros fondos

Reserva Patrimonial tiene por objeto asegurar a la Cooperativa la normal realización

de sus actividades, habilitarla para cubrir las pérdidas que se produzcan en un
ejercicio socioeconómico y ponerla en situación de satisfacer exigencias imprevistas o
necesidades financieras que puedan presentarse, y se regirá por las disposiciones
siguientes:

16
 La Reserva Patrimonial de la Cooperativa es ilimitada.
Para constituir o acrecentar la Reserva Patrimonial, se destinará, por lo menos,
al diez por ciento (10%) del excedente obtenido. Ingresarán, además, los
fondos irrepartibles y todas las sumas que no tuvieren destino específico, sin
perjuicio de que pueda incrementarse por otros medios.

Fondo de Educación
El Fondo de Educación se constituirá con el diez por ciento (10%) del excedente
anual. Este fondo tiene por objeto proporcionar, a la Cooperativa, los medios
necesarios para asegurar el funcionamiento del Comité de Educación. Este fondo será
utilizado para programas educativos, culturales, deportivos, sociales, folklóricos y
otros previamente autorizados por la Junta de Directores.

Fondo de Previsión Social

El Fondo de Previsión Social no podrá exceder del veinte por ciento (20%) de la suma
de las aportaciones pagadas por los Asociados, más los excedentes no distribuidos, y
se sujetará a las disposiciones siguientes:
Cuando este fondo exceda al tope máximo establecido, el excedente será
transferido a la reserva patrimonial o al fondo de educación.
Cuando lo disponga la Asamblea por Delegados, el Fondo de Previsión Social se
podrá utilizar para seguros colectivos sobre riesgos inherentes a las
actividades que realicen, indemnizaciones a familiares en caso de muerte de
Asociados, asistencia médica y donaciones sociales.

Arbitraje, disolución y liquidación

Las modificaciones al Estatuto estarán sujetas a las siguientes condiciones y
requisitos:

1. Serán propuestas a la Asamblea por la Junta de Directores o a solicitud del diez

por ciento (10%) de los Asociados.

17
 2. Tendrán validez cuando sean aprobadas por las dos terceras (2/3) partes de
las Asociados hábiles presentes en la Asamblea.
3. Deberán comunicarse al Ente Fiscalizador para su consideración y aprobación.
La inscripción de las reformas estatuarias, se tramitarán con el mismo procedimiento
establecido para la inscripción de las Cooperativas. Entrarán en vigencia a partir de su
inscripción en el Registro de Cooperativas.

La Cooperativa se disolverá y liquidará, según sea el caso, por voluntad de las dos
terceras (2/3) partes de los Asociados Delegados reunidos en Asamblea, por
cualquiera de las siguientes causas:

1. Disminución del número de asociados a menos del mínimo fijado por esta Ley
o por su reglamento.
2. Imposibilidad de realizar el objetivo específico para el que fue constituida, o
por extinción de éste.
3. Estado de insolvencia.
4. Fusión o incorporación a otra asociación cooperativa. Las cooperativas
fusionadas o incorporadas dejarán de existir en la fecha en que la fusión o
incorporación quede inscrita en el Registro de Cooperativas.
5. Por cualquier causa que haga imposible el cumplimiento de sus fines sociales o
económicos.
En caso de liquidación, el patrimonio se utilizará para hacer los pagos
correspondientes, de acuerdo con el orden de prioridad siguiente:

1. Gasto de liquidación.
2. Salarios y prestaciones sociales causados hasta el momento de la disolución.
3. El valor de los certificados de inversión y otros títulos – valores.
4. Cancelación de las obligaciones contraídas con su acreedor.
5. Devolución a los Asociados del valor de sus aportaciones o la parte
proporcional que les corresponda, en caso de que el haber social no fuera
suficiente.

18
 6. Distribuir entre los Asociados sus aportaciones y los excedentes pendientes de
pago.
7. Entregar el saldo final, lo hubiere, al IPACCOP.

Integración Vertical
Las cooperativas de primer grado, una vez constituidas, podrán integrarse en
federaciones nacionales y esta, a su vez, en confederaciones. Las federaciones son
cooperativas de segundo grado, integradas por no menos de tres cooperativas de
primer grado existentes dentro del ámbito de la República. Sólo existirá una
federación por cada tipo de cooperativa y podrán aceptar como asociadas a las
cooperativas de servicios múltiples y otras entidades sin fines de lucro, siempre que
éstas realicen actividades y funciones similares complementarias a la federación. Las
federaciones y la confederación podrán asociarse o afiliarse a cualquier asociación,
unión, central, confederación y a otras entidades cooperativas, nacionales o
internacionales.
La Confederación Nacional de Cooperativas será una cooperativa de tercer grado,
integrada por no menos de cuatro federaciones nacionales. Además de llevar la
representación del cooperativismo nacional, tendrá otras funciones y objetivos que le
señalen sus estatutos, así como toda función tendiente a promover el desarrollo
cooperativo.

Integración horizontal

Las cooperativas podrán efectuar acuerdos para intercambiar servicios, celebrar

contratos de participación, complementar actividades, cumplir en forma más
adecuada el objetivo social y llevar a la práctica empresarial el principio de
integración cooperativa.

En el caso de tales acuerdos, las cooperativas podrán integrarse así:

1. En unión, las cooperativas de primer grado y diferente actividad principal.

19
 2. En central, las cooperativas de primer grado y de igual actividad principal. Las
uniones y centrales se regirán por lo pactado, lo que no implicará fusión de las
cooperativas.
Las cooperativas podrán convenir la realización de una o más operaciones en forma
conjunta, estableciendo cuál de ellas debe asumir la gestión y la responsabilidad ante
terceros.

Fomento

Las asociaciones cooperativas estarán exoneradas de todo impuesto nacional,

contribución, gravamen, derechos, tasas y arancel de cualquier clase o denominación,
que recaiga o recayera sobre lo siguiente:

1. Constitución, reconocimiento, inscripción y funcionamiento de cooperativas,

así como las actuaciones judiciales en que éstas intervengan, activa o
pasivamente, ente los tribunales jurisdiccionales.
2. El pago de impuestos nacionales sobre aquella porción de bienes reservada
exclusivamente para el desarrollo de sus actividades.
3. El pago de papel sellado y notarial, timbres, registro y anotación de los
documentos, otorgados por las cooperativas o por terceros a favor de ellas.
4. Importación de maquinaria, equipo, repuesto, combustible, lubricantes,
suministros y otros enseres, destinados para sus actividades.
Las exoneraciones a las cooperativas sobre impuestos nacionales, contribuciones,
gravámenes, derechos, tasas y aranceles de cualquier clase o denominación, que
recaigan sobre la importación de maquinaria, equipo, repuesto, combustible,
lubricante y otros enseres destinados para sus actividades, estarán sujeto a los
requisitos siguientes:

1. La cooperativa de primer, segundo y tercer grado, los organismos cooperativos

internacionales y las entidades auxiliares del cooperativismo, que necesiten y
tengan derechos a las exoneraciones que se describen, harán la solicitud
correspondiente por intermedio de su representante legal o de quien se
delegue.

20
 2. Los nombres de cooperativas, de la federación, de la confederación, de los
organismos internacionales o de las entidades auxiliares del cooperativismo,
no podrán ser utilizados por personas naturales u otras personas jurídicas,
para adquirir bienes.
3. Las importaciones en concepto de maquinaria, equipo, repuesto, combustible y
afines, sólo pueden hacerse para el uso y servicio de la cooperativa en el
desarrollo de sus actividades.
4. Los bienes importados al país en base a las exoneraciones impositivas,
únicamente podrán transportados o enajenados transcurridos dos años luego
de su introducción, previa notificación escrita al Ente de Fiscalizador y la
realización de respectivo asiento contable. No obstante, se podrá enajenar o
traspasar el bien, siempre que se realice el pago del impuesto correspondiente,
acto que deberá ser notificado sólo al Ente Fiscalizador
Las cooperativas o asociaciones de cooperativas gozarán de todas las facilidades con
respecto a la exportación de sus productos sin perjuicio de los convenios de comercio
internacional que celebre el Estado. Los ministerios, entidades autónomas y
semiautónomas, así como los municipios, darán preferencia y facilidades a la
adjudicación, a favor de las cooperativas, de aquellas parcelas de terreno que resulten
técnicamente apropiadas para el desarrollo de sus actividades. De igual forma, los
ministerios y entidades de fomento o desarrollo, darán preferencia a las cooperativas,
en lo concerniente a la asistencia técnica. Agropecuaria, crediticia o comercialización
de productos.

Es importante mencionar que las asociaciones cooperativas podrán comprar o

arrendar bienes pertenecientes al Estado y a las entidades autónomas y
semiautónomas, sin necesidad de concurrir a licitación pública o a concurso.

Fiscalización pública

Las cooperativas, las federaciones, la confederación, los organismos auxiliares y

demás organismos cooperativos, están sujetos a la fiscalización estatal, encargada de
velar para que los actos atientes a su constitución, funcionamiento, cumplimiento de

21
sus objetivos sociales, disolución y liquidación, se ajusten a las normas legales y
estatutarias, y para que los asociados y demás personas actúen conforme a las leyes.

La autoridad de aplicación de la legislación cooperativa y el órgano para la

fiscalización pública, será el Ente Fiscalizador, y tendrá competencia privativa sobre
las actividades que realicen las cooperativas dándoles las autorizaciones o sanciones
correspondientes. Se exceptúan las sanciones de carácter, sanitarios, seguridad social,
tránsito y las similares de aplicación general.

Registro de informe de actividades

Las cooperativas están obligadas a llevar los libros de registro de los asociados, de las
actas, de la contabilidad y los demás que exijan la Ley y su reglamento, debidamente
legalizados, así como a conservar su documentación y a enviar al Ente Fiscalizador,
dentro de los noventa (90) días siguientes al cierre del ejercicio anual, los respectivos
balances.

Los libros contables y sociales que deben llevar las cooperativas, foliados, sellados y
rubricados en el Ente Fiscalizador, son:

1. Los libros contables: de inventario y balance, libro diario combinado y libro

mayor.
2. Los libros sociales: registro de asociados, actas de las asambleas, actas de los
cuerpos directivos y asistencias a las asambleas.
Las asociaciones cooperativas deberán presentar anualmente sus estados financieros
al Ente Fiscalizador dentro de los noventa (90) días siguientes al cierre del ejercicio
económico.

Cuando la revisión de los estados financieros requiera la comprobación en

documentos originales adicionales, o se necesite llevar a efecto la revisión, en forma
directa, en los libros y comprobantes de contabilidad de las asociaciones cooperativas,
el Ente Fiscalizador ordenará lo pertinente para el adecuado cumplimiento de los
requisitos.

22
Las nomenclaturas de cuentas y el sistema general contable de las cooperativas, deben
aplicarse según las normas establecidas por el Ente Fiscalizador, previo acuerdo con
las cooperativas o federaciones. Cuando la asociación cooperativa tenga dos o más
actividades, deberá cumplir con los requisitos propios de cada una, además de:

1. Controlar por separado cada actividad, a fin de determinar la situación y

rendimiento de cada una.
2. Establecer, asignar, supervisar y controlar la política de implementación y
ejecución.
Las cooperativas estarán obligadas a conservar sus libros de contabilidad en forma
permanente, y el resto de su documentación contable por un período no menos de
cinco años. Si pasado este período, la documentación no ha sido auditada, deberá
conservarse hasta que se audite y, como resultado, se determine qué documentación
debe permanecer en custodia.

Todas las cooperativas y demás organismos cooperativos estarán obligados a remitir

al Ente Fiscalizador dentro de los treinta días siguientes a su elección, los nombres de
las personas elegidas para integrar los cuerpos directivos.

Capital Suscrito

Se entiende por capital suscrito aquel compromiso asumido por los asociados de
pagar una determinada suma de dinero, que le corresponde del capital necesario para
que la cooperativa inicie sus operaciones y brinde los servicios en forma segura y
eficiente. Está determinada por:

a) El volumen de productos entregados por el asociado a la cooperativa;

b) Los servicios que ocupe el asociado en la cooperativa;
c) Salario recibido de la cooperativa;
d) La necesidad de capital existente.

El pago del capital suscrito puede hacerse en dinero efectivo, por medio de cuotas o al
contado, por retención de un porcentaje o cantidad dija de las sumas de la liquidación

23
de los productos entregados por el asociado; con entrega de bienes de los asociados, y
con capitalización de intereses y excedentes.

Las reservas de la Ley:

La Ley de Asociaciones Cooperativas establece que en su operación, la empresa

cooperativa debe disponer de los siguientes recursos: legal, de educación y de
bienestar social, y la Asamblea puede establecer otras reservas con fines específicos,
tales como de amortización de deudas, compra de bienes y cualquier otra que se
considere necesaria.

Reserva Legal:

Tiene como propósito cubrir pérdidas imprevistas y está constituida por un fondo
permanente que no se puede distribuir entre los asociados, ni usarse para otros fines,
aún en caso de disolución de la cooperativa. El mismo está conformado por el diez por
ciento (10%) como mínimo de los excedentes generados.

Reserva de Educación:

Se constituye con un diez por ciento (10%), como mínimo, de los excedentes y su
propósito es utilizarlo para ejecutar programas de educación cooperativa a los
asociados y sus familiares y a la comunidad en general.

La asamblea de asociados puede acordar porcentajes y sumas mayores como reserva,

según sus políticas. Su manejo le corresponde al comité de educación y para ejecutarla
debe elaborar programas anuales y el presupuesto correspondiente, los cuales deben
ser aprobados por el consejo de administración.

Reserva de Previsión Social:

Esta reserva se constituye con el seis por ciento, como mínimo, de los excedentes y
tiene como propósito atender las necesidades de salud, recreación y proyectos
comunales. En general, su fin es dar ayuda económica y asistencia social a los
asociados.

Certificados de Aportación:

Es el recurso económico caracterizado por un título, que representa una determinada

cantidad de dinero fijada por los estatutos de la cooperativa. Equivale a la acción de

24
capital en la empresa mercantil. Tienen un valor definido, no son negociables y se
pueden transferir solo con aprobación del consejo de administración. Los mismos son
nominativos, y ganan el interés que establezca la asamblea de asociados.

Los excedentes

Los excedentes son el resultado de la relación entre los ingresos y los gastos que ha
tenido la cooperativa en un determinado período socioeconómico o período fiscal. Del
monto de los excedentes la administración de la cooperativa tiene que deducir los
porcentajes correspondientes a las reservas fijadas por la ley y los estatutos, y el saldo
se distribuye entre los asociados, en proporción a las operaciones hechas en la
cooperativa dentro del período económico que se liquida, o en proporción al trabajo
aportado.

Cuota de Admisión:

Corresponde a un determinado monto que tienen que pagar los asociados por
concepto de admisión y su propósito es cubrir gastos previos a la constitución y
organización de la cooperativa. Está definida por los estatutos y se paga por solo una
vez.

Préstamos:

La empresa cooperativa recurre a la solicitud de formalización de crédito con

organismos financieros, para complementar su capital de trabajo o disponer de capital
para inversiones, por los cuales paga los intereses que los prestatarios establezcan.

Todos estos recursos económicos conforman el capital y patrimonio social de la

empresa cooperativa, y para su operación y funcionamiento se tiene que formular y
aprobar el presupuesto anualmente, el que se constituye en el instrumento vital para
que la administración cumpla con los objetivos establecidos, al definir la relación
lógica entre ingresos y egresos.

Presupuesto

Es una herramienta de política económica empresarial, mediante la cual se asignan los

recursos necesarios para alcanzar los objetivos y metas trazadas por la administración
y es un instrumento de programación de las actividades de la cooperativa, en los
campos de los servicios económicos y sociales que se presta a los asociados. El
presupuesto es un programa anual con un signo monetario y tiene que ver con la

25
planificación y el control sistemático, la dirección efectiva de los recursos y el
desarrollo. Por ello, se clasifica según el objeto del gasto y se divide en actividades,
partidas y sub partidas según la naturaleza y objetivos de la organización,
convirtiéndose en uno de los más importantes instrumentos de la administración
financiera e implica todo un proceso, en cuya acción tienen que participar todos los
niveles de la cooperativa.

Contiene la relación entre ingresos y egresos de la cooperativa, y su formulación

responde a la planificación diseñada por la cooperativa y a los objetivos previamente
definidos, así como a las responsabilidades establecidas para cada órgano y
funcionario que participa en el proceso de trabajo y la gestión administrativa; los
recursos financieros asignados establecen el límite máximo de la actividad
administrativa en su conjunto y en cada una de las partes que la integran.

Recurso material:

La empresa cooperativa para su funcionamiento y relación con los asociados requiere

de bienes y servicios que son fundamentales para el cumplimiento de los objetivos y
metas; manejándose bienes o mercancías y/o ofreciendo servicios.

Se debe disponer de unidades administrativas que se especializan en diferentes

actividades para el manejo adecuado de los materiales, tales como: estudio e
investigación sobre necesidades de uso y producción, programación, compra y venta,
almacenamiento y control; y dentro de sus objetivos están:

a) Lograr un flujo continuo de materiales, accesorios y servicios considerados

como indispensables para su operación;
b) Mantener niveles de inventarios;
c) Adquirir los materiales de la calidad debida, en el momento oportuno, y en las
condiciones económicas más beneficiosas;
d) Normalizar los bienes por usar y por producir.

Por consiguiente, en el funcionamiento de una cooperativa la administración de

recursos materiales se constituye en una de las actividades básicas para el logro de su
misión y propósito. La cooperativa surge como una empresa que pretende satisfacer
necesidades y promover el mejoramiento económico y social de sus asociados, al ser
el servicio su razón de existir, para cumplir con sus propósitos requiere de recursos

26
económicos y de presupuesto. Esto la convierte en una unidad económica, encargada
de abastecer a los asociados de bienes y servicios que le son necesarios para
desenvolverse en la sociedad.

Como unidad económica, tiene que disponer de recursos económicos como ingresos,
que le permitan ejecutar el proceso productivo y realizar los gastos que esto implica,
además de generar los excedentes o utilidades que se distribuyen entre quienes la
constituyen, operando de esta manera como un mecanismo de generación y
distribución de la riqueza y de justicia social. El recurso económico está conformado
por el capital social y el patrimonio social

- Aportaciones
ordinarias en dinero
efectivo
A) EL CAPITAL SOCIAL
- Bienes muebles
e inmuebles
- Capacidad profesional
- Aportes en derecho e
PATRIMONIO
industria
SOCIAL

B) Los fondos y reservas de carácter permanente

C) Las cuotas de admisión y solidaridad

D) El porcentaje de excedentes

E) Las donaciones, herramientas legados, privilegios, derechos

de suscripción o subvenciones que reciban

27
 EVALÚE SU CONOCIMIENTO

1.¿Cómo se constituye una empresa Cooperativa?

2.¿Puede mencionar los elementos que debemos tomar en cuenta para el

debido registro y constitución de una empresa Cooperativa?

3.¿Cuántos estamentos componen el régimen administrativo de una empresa

Cooperativa y cuáles son sus funciones dentro de la misma?

28
 Parte 3

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
Y GESTIÓN EMPRESARIAL DE LAS
COOPERATIVAS
La organización cooperativa, al igual que las empresas privadas e instituciones
públicas en todo el mundo, ha estado fuertemente influenciada y determinada por las
teorías del pensamiento administrativo que se enunciaron a finales del siglo pasado y
principios del actual, especialmente por los postulados de la teoría clásica de
Frederick Taylor y Henry Fayol, y la teoría de la burocracia de Max Weber.

En la teoría clásica, el énfasis estuvo en el proceso de trabajo, específicamente en la

tarea y las funciones, con un interés en la alta productividad y eficiencia, motivo por el
cual la dirección centralizada y el control resultaban mecanismos efectivos para
obtener buenos resultados. El objetivo de este tipo de administración era obtener el
mayor provecho en la utilización de los recursos y sobre todo de la fuerza laboral. Su
filosofía se basó en el principio que establecía que, a mayor producción, el trabajador
recibía una mayor remuneración, y que ello daba satisfacción y felicidad a la empresa
y al trabajador. Entre sus principales características tenemos:

a. Interés en el control de línea, de una gran amplitud y basado en la supervisión

y vigilancia del cumplimiento de los deberes y responsabilidades. Por lo
general, se tienen a cargo más unidades que controlar, que las recomendadas
por la teoría y práctica administrativa: más de cinco unidades o personas
dependientes de un solo jefe;

b. Estructura piramidal, agrupándose las unidades según las funciones y tareas, y

definiéndose los niveles jerárquicos de arriba hacia abajo, con una clara
división del trabajo, y de la autoridad y responsabilidad;

c. Organización por unidades administrativas según la especialidad profesional.

Por ejemplo, administración, finanzas, ingeniería, producción, mantenimiento,
ventas, entre otros.
INFLUENCIA DE LA TEORÍA DE LA BUROCRACIA

La teoría de la burocracia ha ejercido una fuerte influencia en la estructura y

organización de las empresas, ya que la burocracia es una realidad en todas las
organizaciones y en ellas opera como un instrumento de dominación y poder, gracias
al sistema de relaciones sociales que se generan. Este concepto se plantea con
diferentes criterios, sin una valoración objetiva de su papel social, y muchas veces se
incurre en la equivocación de presentarla como un monopolio de las instituciones
estatales, cuando la verdad es que tiene presencia en todo tipo de empresas y esto es
así, por cuanto es el medio de llevar a cabo la acción colectiva dentro del orden social
y cumplir con los objetivos de las organizaciones.

En este sentido, la estructura y organización de la empresa cooperativa ha estado

fuertemente influida por los postulados del tipo ideal de burocracia de Max Weber y
su principal manifestación la encontramos en la forma que se estructura y ejerce el
poder y la racionalidad que se aplica para lograr la eficiencia en el trabajo. Este
acondicionamiento es lógico, porque la cooperativa es una unidad económica dentro
del esquema de mercado, y opera como una solución a las distorsiones que él plantea;
situación que el mismo Weber compendió al indicar que “El capitalismo y la
burocracia se han encontrado el uno al otro y su lugar es el de estar íntimamente
juntos”.

Las características del modelo de burocracia de Weber, las vamos a encontrar en la

organización cooperativa, según las siguientes expresiones:

a. La división del trabajo y la especialización, como resultado de la racionalidad

en el proceso de trabajo;

b. Las normas escritas, oficializadas en manuales de organización, de

procedimientos, instructivos, reglamentos y acuerdos de las asambleas de
asociados y consejos de administración;

c. En el carácter formal de las comunicaciones;

 d. El respeto al orden jerárquico y a los niveles de autoridad formales;

e. La impersonalidad de las relaciones e interrelaciones;

f. La búsqueda del personal más idóneo, y el interés en la capacitación y la

profesionalización;

g. Las rutinas y procedimientos normalizados, que guían y orientan la acción de

los trabajadores;

h. El interés en la eficiencia y la búsqueda de resultados al más bajo costo.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SUS FUNCIONES

Se entiende por proceso administrativo el conjunto de actividades que desarrolla la

administración o la gerencia relacionada con la operación de una empresa, haciendo
posible la toma de decisiones y la acción gerencial. Su ejecución es necesaria para el
desarrollo de la función administrativa en una organización, haciendo posible que se
prepare la acción para satisfacer las necesidades sociales por medio de la integración
del esfuerzo humano y de los recursos financieros, materiales, tecnológicos, de
información y ecológicos.

El proceso lo constituyen las siguientes etapas y funciones:

a. Fijación de objetivos: Se refiere a la misión de la empresa, hacia donde se

quiere llevar la organización; estos objetivos pueden ser generales o
específicos. Ellos dan propósito al uso de las personas, ideas y demás recursos
por parte de la administración;

b. La planificación: Se refiere al cómo, cuándo y cuánto, producir, pensando en el

futuro con base en el pasado o el presente;

c. Organización: Es el diseño de la estructura formal de autoridad mediante la

división del trabajo y el desarrollo de mecanismos de comunicación y
coordinación necesarios para cumplir con los objetivos;

d. Dirección: Responsable de la tarea de tomar decisiones y encauzarlas en

acciones, órdenes e instrucciones generales y específicas, para poner a
funcionar la organización según los objetivos definidos;
 e. Coordinación: Consiste en relacionar e interrelacionar las partes de la
organización, con miras al cumplimiento del objetivo prefijado. Por medio de la
comunicación se hace posible la integración de la organización;

f. Información: Mantener informadas de lo que sucede a aquellas personas ante

quienes se es responsable; ello implica mantenerse al día en la información, y
ésta debe fluir hacia los mandos medios y a todos los niveles de la
organización, mediante los mecanismos más apropiados. Es fundamental para
dirigir y tomar decisiones;

g. Presupuestación: Tiene que ver con la formulación y asignación de los

recursos económicos y financieros necesarios para el cumplimiento de los
objetivos. Propiamente con las operaciones de ingreso y egresos;

h. Control: Se refiere al contraste entre lo planificado y lo ejecutado y las políticas

establecidas por la administración.

En una organización cooperativa, el proceso administrativo se cumple en toda su

expresión, al ver la corriente de actividades que desempeñan los administradores y
gerentes en su trabajo diario, para cumplir con los objetivos como unidad social y
económica.

Para una comprensión más profunda, seguidamente se analizará cada una de las
funciones que lo integran y la forma en que se cumple en la empresa cooperativa:

A. Planificación:

En el mundo contemporáneo, ante la complejidad del mercado, los cambios en el

comercio internacional, la globalización y el rompimiento de fronteras y el progreso
en el conocimiento científico y tecnológico, la planificación se ha convertido en una
actividad necesaria y fundamental de la gestión empresarial. Ella hace posible que en
la organización se actúe de la siguiente forma:

a. Preparar el futuro, con base en el pasado y lo hecho en el presente;

b. Seleccionar información y hacer suposiciones respecto del futuro, con el fin de

formular las actividades requeridas para el logro de los objetivos;
 c. Realizar gestión administrativa con orden y propósitos claramente definidos;

d. Identificar necesidades y proyectar las soluciones;

e. Visualizar la necesidad de transformación y cambio para proyectar el futuro,

con un concepto de conjunto;

f. Estimular la realización y promover la evaluación y el control;

g. Enfrentar a la organización con su entorno y visualizar los escenarios diversos

que se puedan presentar.

El propósito fundamental de la planificación es ayudar a preparar a la empresa para el

cambio, según los intereses del medio: anticiparse al futuro y atender las necesidades
del ambiente.

Por otro lado, la planificación estratégica concibe a la organización como un sistema

abierto y dinámico, altamente sensible a las influencias externas y responde a
exigencias del medio, la ubica como un proceso continuo, íntimamente unido a la
calidad de los productos o resultados; basada en análisis y criterios de representantes
de diversas disciplinas del conocimiento científico y tecnológico.

Existen cinco tipos de planes que se utilizan al ejecutar la gestión administrativa, ellos
son:

a. Planes a corto plazo

b. Planes a mediano plazo

c. Planes a largo plazo

d. Planes especiales

e. Planes de emergencia

Estos tipos se dan indistintamente y pueden existir al mismo tiempo, según las
condiciones en que se encuentra la sociedad y el ambiente.
La diferencia entre la planificación tradicional y la estratégica consiste en:

1. La realidad es cambiante, por tanto, la planificación no puede ser estática

porque siempre dará resultados no esperados.
2. La empresa no puede ser ordenada solamente a lo interno con base en su
funcionamiento, sino que se precisa el ambiente como uno de los factores
determinantes para la existencia de la organización, su estructura y
desembolvimiento en el mercado;

3. Reconocer la importancia del órgano responsable del proceso de planificación

y en la necesidad de éste. Hasta hace poco, la planificación procedía de una
oficina central, la cual definía la planificación, sin embargo, se ha visto afectada
por dos factores importantes: La cambiante situación ambiental y la
participación en el proceso de planeamiento estratégico;

4. Las etapas de la planificación tradicional y la estratégica se diferencian en el

establecimiento del orden estructural a seguir en la planificación, porque
mientras que la tradicional inicia con determinar el objetivo básico de la
empresa, la estratégica identifica o formula la filosofía y orientaciones de la
empresa en pasado, presente y futuro.

VALORES Y Formulación I
ESTRATEGIAS DE
estratégica
LOS/AS M
ASOCIADOS/AS
P
Análisis
estratégico L
Interno y
Externo E

Planificación estratégica E

Misión – estrategias N

FUERZAS
Metas – políticas y planes T
PROPULSORAS
TENDENCIAS A
INTERNAS Y
EXTERNAS Control C

N
 Planeación estratégica sugiere el proceso por el cual los miembros guía de una
organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones
necesarios para alcanzarlo.

Para comprender a cabalidad el concepto de Planeación Estratégica se resaltan seis

(6) ideas esenciales:

1. La estrategia es un patrón de decisiones coherentes, unificado e integrador

2. La estrategia sirve de medio para establecer el propósito de una organización

en términos de sus objetivos en el largo plazo, sus planes de acción y la
asignación de recursos.

3. Es una definición del dominio competitivo de la compañía

4. Es una respuesta a las fortalezas y debilidades internas y oportunidades y

amenazas externas con el fin de desarrollar una ventaja competitiva.

5. Se convierte en un sistema lógico para diferenciar las tareas ejecutivas y

administrativas y los roles a niveles corporativos, de negocios y funcional, de
tal manera que la estructura se ajuste a la función.

6. Constituye una forma de definir la contribución económica y no económica que

la organización hará a sus grupos de interés.

PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN

REUNIR Y ELEGIR
FIJAR ANALIZAR EVALUAR EL AUDITORÍA DE DEFINIR
INFORMACIÓN ENTORNO RECURSOS ALTERNATIVA DECISIÓN
OBJETIVOS
ESTRATÉGICA

RETROALIMENTACIÓN

EJECUCIÓN MEDICIÓN CORRECCIÓN

 PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIÓN

OBJETIVOS
DESEADA
AJUSTAR LA
NUEVO PLANES
BRECHA REALIZABLES
AMBIENTE
POSIBLE CONCRETOS
POSIBLE
INTERNO y EXTERNO

RECURSOS

Veamos brevemente, un análisis de los modelos de planeación económicos de algunos

países desarrollados, tales como Japón, Estados Unidos y China, ya que los mismos,
difieren de un lugar a otro debido al entorno que los rodea:

Modelo Japonés:

En Japón, la planeación se beneficia enormemente de la cooperación entre gobierno y

empresas. Posterior a la Segunda Guerra Mundial, este país desarrolló políticas para
el crecimiento y fortalecimiento económico, así como para competitividad
internacional. Estas políticas armonizaron las políticas monetaria y fiscal con la
estructura industrial. Esta relativa predecibilidad económica significa menores riesgos
en la planeación de las condiciones. En general, la orientación de los administradores
japoneses respecto de la planeación es de más largo plazo que la de los
administradores estadounidenses. Son varias las razones de ello: En Japón, los bancos
son la fuente básica de capital, y su interés estriba en la solidez a largo plazo de las
empresas. Además, el Ministerio de Comercio Internacional e Industria elabora un
plan quincenal para la promoción y orientación de la planeación industrial.
Adicionalmente, los conglomerados empresariales conocidos como Keiretsu suelen
vincularse con grandes bancos, interesados en el desempeño a largo plazo de las
compañías. Estos Keiretsu ofrecen oportunidades para grandes economías de escala,
redes que inhiben la competencia, la integración vertical e influencia sobre las
decisiones gubernamentales.
Modelo Estadounidense:

Los administradores estadounidenses suelen hallarse bajo la presión de los

accionistas para exhibir razones financieras favorables cada vez que es preciso rendir
informes al respecto. Lamentablemente, esto tiende a desalentar inversiones cuyo
rendimiento deba esperarse en un futuro más distante. De igual modo, es común que
los estadounidenses ocupen un puesto administrativo durante periodos relativamente
cortos, de manera que es raro que una decisión miope pueda rastrearse hasta el
administrador que la tomó, porque por lo general éste ya ha sido ascendido o, incluso,
ha cambiado de compañía.

Modelo Chino:

La situación de China es muy diferente. La mayoría de las empresas son propiedad del
Estado, y sólo recientemente han surgido algunas empresas privadas. Sin embargo, en
esta comparación nos ocuparemos únicamente de las primeras. En estas empresas se
elaboran planes tanto a largo como a corto plazos. El plan quinquenal se elabora en la
cima (el Comité de Planeación del Estado), mientras que planes más detallados se
realizan a niveles inferiores. La orientación es el cumplimiento de los objetivos y la
consecución del plan asignado más que el logro del éxito en el mercado. Aunque es
probable que la formulación de estrategias no sea una práctica común en términos
formales, el pensamiento estratégico de esencia militar forma parte de la cultura
china. El libro Bing-Fa es uno de los manuales chinos más completos sobre estrategia
militar. Así, es probable que los administradores chinos apliquen ciertos principios en
su trato con compañías occidentales. Por ejemplo, se considera que la mejor estrategia
es la de ganar sin necesidad de una guerra. Por lo demás, la integración de metas
organizacionales y personales es difícil, porque en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales prácticamente no se toman en cuenta los beneficios personales.
 RELACIÓN ENTRE LA PLANEACIÓN Y CONTROL DE AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

Área Funcional Producción Ventas Personal Finanzas

Obtener máxima Obtener clientes satisfechos Obtener máximo desarrollo Maximizar el valor de la
eficiencia en los con el producto que se de las personas que empresa en el mercado

Objetivo Fundamental diferentes procesos venda trabajan en la organización

directivos
-Identificar mercados
objetivos para los
-Identificar necesidades productos. -Mejorar el sistema
de materiales y mano de -Calcular los volúmenes de contable de la empresa.
obra. ventas por productos por -Determinar las necesidades -Tomar decisiones sobre
-Calcular los volúmenes regiones o por clientes. de personal en el tiempo. aspectos financieros
de producción óptimos y -Tomar decisiones sobre -Evaluación del desempeño relacionados con efectivo,
Objetivo a corto plazo
llevarlos a cabo. productos, precio, plaza -Elaborar presupuesto de inventarios, descuentos,
-Calcular niveles de (canales de distribución) y mano de obra y de personal dividendos y otros.
inventario requeridos. publicidad (comunicación) -Elaborar un presupuesto
-Elaborar pronóstico de de tesorería
ventas, presupuestos de
publicidad, de promoción y
gastos de ventas
-Innovar y/o buscar -Desarrollar nuevos -Buscar el desarrollo de la -Conocer el mercado
mejores tecnologías. productos. organización con base en el financiero como fuente
-Racionalizar los recursos -Desarrollar nuevos desarrollo del personal. principal de financiación
Objetivos a Largo Plazo productivos mercados para productos -Planear el desarrollo de los de la empresa.
existentes. recursos humanos de la -Elaborar un plan general
-Elaborar presupuestos de empresa y necesidades de utilidades a largo
ventas a largo plazo futuras. plazo.
-Estandarización de -Distribución adecuada de -Determinación de -Adecuada evaluación de
Estrategias productos en sus productos según su necesidades de formación proyectos de inversión.
elementos básicos presentación y calidad de las personas
Sobre: Sobre: Sobre: Sobre:
-Inventarios, materiales, -Precios -Proceso de administración -Cuentas por cobrar,
productos en proceso, Medios publicitarios de personal (reclutamiento, inventarios, descuentos y
Políticas productos terminados, -Formas de ventas selección, contratación, etc) seguros, fuentes de
suministros. -Canales de distribución financiación
-Investigación del mercado
-Verificación del -Verificación del -Verificación del -Análisis de informes.
cumplimiento de políticas cumplimiento cumplimiento de la -Análisis de ejecución del
y procedimientos, planeación-variaciones. presupuesto.
Control variaciones, análisis de -Análisis de informes. -Análisis de márgenes de
informes. -Evaluación rentabilidad.
-Auditoría de la función -Control y auditoría de -Auditoría de la función
personal finanzas.
TOMA DE DECISIONES

Las decisiones pueden clasificarse en cualquier número de formas:

a) Alta certidumbre: Tienen bajo riesgo, solo afectan a un grupo pequeño y son
fáciles de aplicar. Se conocer con amplitud el problema y sus causas.

b) Adecuadamente incierta: Con un mediano riesgo, las decisiones afectan a dos o

tres departamentos como máximo. Se dispone de insuficiente información.

c) Considerable incertidumbre: Con un riesgo arriba del promedio, poca seguridad

en los resultados que se esperan, incluyen áreas de actividad grandes, debido al
escaso conocimiento del problema y sus orígenes.

d) Gran incertidumbre: Con bajo riesgo, cubren áreas amplias y muchos factores
no predecibles, como consecuencia del desconocimiento del problema y sus
causas.

La toma de decisiones en condiciones de riesgo ocurre si cada alternativa posible

conduce hacia una gama conocida de resultados específicos con probabilidades
conocidas. De manera que se da en aquellos casos que se puedan identificar todos los
estados naturales y cuando se puedan identificar probabilidades de ocurrencia a esos
estados naturales. En la organización cooperativa, este tipo de condiciones es la que
más se da en la administración.

La toma de decisiones es un proceso racional, tanto en el ámbito individual como en el

grupal, por cuanto la acción está caracterizada por una serie de etapas o fases que son
el resultado de un estudio sistemático de las condiciones que rodean cada situación o
problema, siendo ellas:

a) Conocer en detalle los objetivos y metas;

b) Diagnosticar el problema o conocer la situación en detalle;

c) Determinar las alternativas de solución;

d) Analizar las alternativas, compararlas y contrastarlas con los objetivos y metas;

 e) Clasificar, por orden de prioridad, las alternativas;

f) Seleccionar la alternativa más conveniente.

El decididor actúa racionalmente, al tomar en cuenta en su comportamiento todas las

posibles consecuencias que sus acciones pueden tener, se identifica las preferencias
por los resultados y las toma en cuenta y se selecciona la alternativa que le permita
obtener el mejor resultado. Tal vez no el óptimo, pero sí el que le permite maximizar
la solución según la contrastación de los objetivos con los supuestos logros.

La empresa cooperativa se desenvuelve en un ambiente lleno de cambios, de gran

turbulencia del conocimiento científico y tecnológico, lo que le plantea condiciones de
gran inseguridad en lo que se refiere a su futuro y hasta de su presente, sobre todo en
momento de prevalencia de la apertura comercial y del proceso de globalización en la
economía y las finanzas.

En la empresa cooperativa, el órgano máximo de dirección lo constituye la Junta de

Directores y sus principales funciones pueden resumirse de la siguiente forma:

a) Definir la política empresarial: lo cual comprende su misión o razón de ser; sus

fines; los objetivos por alcanzar a mediano y largo plazo; determinar
mecanismos de relación con los asociados, empleados, competidores,
proveedores de bienes y servicios, en general con la sociedad.

b) Identificar y analizar los cambios que se generan en el medio ambiente para

adecuar la estructura y organización y proyectarse hacia el futuro. Identificar
oportunidades.

c) Planificar y controlar: Definiendo claramente ambos procesos, estableciendo

metas cuantificables y los estándares necesarios para lograr esas metas.

d) Determinar la estructura y organización necesaria para cumplir con los

objetivos y metas fijadas, así como con los planes establecidos.

e) Dar los lineamientos generales para la dirección de la empresa, para lograr el

mayor aprovechamiento de los recursos y la coordinación entre los diversos
órganos que conforman la administración.
 f) Velar por el desarrollo personal de los dirigentes, empleados y asociados, por
medio de los programas de capacitación y asistencia técnica.

Le corresponde a la Junta de Directores, como órgano de dirección superior, la

definición de las políticas que orientan la acción administrativa en la empresa
cooperativa, y entre ellas están:

a) Determinar el capital social cooperativo y el capital acreedor;

b) Definir las tasas de crecimiento o contracción;

c) Asignar los tipos y montos de los fondos de trabajo y el presupuesto anual;

d) Elaborar y aprobar el programa de inversiones;

e) Determinar el tipo de alcances de los servicios por ofrecer a los asociados;

f) Definir el tipo, los requisitos y condiciones para la concesión de créditos y

definir las tasas de interés;

g) Definir el régimen salarial y los programas de incentivos y captación;

h) Procurar el desarrollo gerencial.

i) Como parte fundamental del proceso de planeación, analizaremos los

diferentes métodos para la toma de decisiones en estos países:

Toma de decisiones en Japón:

Uno de los aspectos más interesantes de la administración japonesa es la manera en

que se toman decisiones. En una organización común, varios niveles participan en al
toma de decisión. En términos reales, la parte más importante del proceso, es la
comprensión y análisis del problema, y el desarrollo de varias soluciones alternativas.
Las decisiones cruciales pueden fluir de la alta dirección a los niveles inferiores y
volver desde éstos a aquélla. Las decisiones no cruciales pueden originarse en la base
y someterse a la consideración de los administradores de más alto nivel. La autoridad
última en la toma de decisiones descansa de cualquier forma en la alta dirección, pero
antes de que una propuesta llegue al escritorio de los ejecutivos, el problema y sus
posibles soluciones han sido discutidos en varios niveles de la jerarquía
organizacional. La alta dirección mantiene la opción de aceptar o rechazar una
decisión, pero es más probable que una decisión sea devuelta a los subordinados para
su mayor estudio y no que se le rechace tajantemente.

Una propuesta se confirma mediante el proceso de ringi. El ringui –sho es un

documento que contiene una propuesta elaborada por un miembro del personal de
asesoría y apoyo. Este documento circula entre varios administradores antes de ser
remitido a la alta dirección para su aprobación formal. El documento, que es firmado
por los involucrados o afectados por una decisión, incita la cooperación y
participación de muchas personas. Es evidente que este proceso de toma de
decisiones consume mucho tiempo; pero una vez obtenido el consenso, la
instrumentación del plan es más bien ágil, gracias a la comprensión del plan, la
claridad del problema, la evaluación de las diferentes alternativas y la participación de
quienes instrumentarán la decisión. Se objeta a las compañías japonesas la lentitud y
ambigüedad en la toma de decisiones. El hecho de que la autoridad y la
responsabilidad de decisión se comparta, puede resultar un problema porque nadie se
siente individualmente responsable de la decisión.

Toma de decisiones en Estados Unidos:

Es las organizaciones de este país, quienes fundamentalmente toman decisiones son

los individuos y, por lo general, sólo intervienen unas cuantas personas. En
consecuencia, después de tomada una decisión es preciso convencer de su
conveniencia a los demás, quienes a menudo poseen diferentes valores y percepciones
acerca de cuál es realmente el problema y del modo en que se le debería resolver. La
toma de decisión es rápida, pero su instrumentación es muy lenta y requiere de
negociaciones entre los administradores con puntos de vistas diferentes. El resultado
es que la decisión finalmente instrumentada bien puede ser menos que óptima, a
causa de las negociaciones necesarias para conciliar opiniones divergentes.
Toma de decisiones en China:

En China, las decisiones importantes las toman los individuos que ocupan la
dirigencia, pero en las decisiones operativas participan muchas personas. Los
administradores de nivel inferior poseen escasa autoridad para tomar decisiones. La
toma de decisiones que se realizan en el organismo de planeación central está bajo
control directo del Estado. Desafortunadamente, esto resulta en falta de flexibilidad en
la instrumentación de las decisiones. Aunque se comprende la necesidad de cambiar,
los administradores de los niveles superiores de la jerarquía se resisten a las reformas
porque éstas los obligarían a renunciar algunos de los privilegios de los que gozan
como funcionarios.

5
2

4
3
 Comparación de planeación japonesa, estadounidense y china

Japonesa Estadounidense China* Cooperativas

Orientación a largo y corto

Orientación a largo plazo Primordialmente Orientaciones a largo y
plazo
orientación a corto plazo corto plazo (planes a
cinco años y un año)

Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones por Toma de decisión colectiva
colectiva (ringi) con individual comités; en la cima, con
consenso frecuencia individual

Participación de muchas Participación de unas Participación de arriba

personas al preparar y cuantas personas al abajo; participación a Participación de muchas
tomar decisión tomar decisión y niveles inferiores personas al preparar y
“venderla” a colegas tomar decisiones
con valores divergentes

Flujo de decisiones críticas

de arriba hacia abajo y de
regreso a la cima; flujo de Decisiones iniciadas en De arriba hacia abajo,
De arriba hacia abajo
decisiones no críticas de la cima, que fluyen hacia iniciadas en la cima
iniciadas en la cima
abajo hacia arriba (en abajo.
cualquier caso, el interés
está en el consenso)

Toma de decisiones lenta; Toma de decisiones Toma de decisiones

rápida implementación de la rápida; lenta lenta; implementación Toma de decisiones lentas
decisión implementación que lenta (pero los cambios pero los cambios se dan
requiere compromiso, a se dan)
menudo resulta en
decisiones sub óptimas.

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

Es la función que le imprime el dinamismo al proceso administrativo, por cuanto se

encarga de preparar la acción, ejecutarla, coordinarla y controlarla. Algunos autores la
definen como la tarea continua de tomar decisiones e incorporarlas en órdenes e
instrucciones específicas y generales, y de ejercer el liderazgo y motivar al personal de
la organización; y para otros autores, es la función que da inicio al proceso
administrativo, por cuanto hace posible la organización y ejecución del trabajo, le
imprime dinamismo, le da la orientación, y le define el alcance según los objetivos, y
ejerce la autoridad y el mando.

En general, se refiere a la habilidad natural o adquirida del administrador para poner

y mantener en movimiento la energía potencial de las personas hacia el logro de los
objetivos en una organización. El que dirige es un agente de cambio y debe saber
manejar el conflicto, por cuanto sobre él descansa la responsabilidad de hacer una
buena organización.

La toma de decisiones puede definirse como la selección basada en criterio de la

conducta alternativa derivada de dos o más posibilidades, para resolver un problema.
Es todo un proceso que resulta del grado de complejidad de los problemas o
situaciones especiales en las que hay que decidir, así como del grado de politicidad de
los intereses involucrados en la decisión.

En este proceso se pueden distinguir cuatro fases: inteligencia, diseño, selección y

ejecución y en todas ellas juega un papel importante el grado de racionalidad para
escoger la alternativa más adecuada.

Inteligencia: El proceso de decisión comienza cuando se reconoce la necesidad o la

exigencia de algún tipo de problema o situación especial. En cualquier caso se
reconoce la necesidad de una decisión cuando alguna parte de la organización no
satisface un conjunto de expectativas o estándares, o sea, cuando se ubica un
problema y se identifican sus causas.

Diseño de alternativas: La persona que toma las decisiones busca las opciones
existentes, o caminos posibles la modifica, y diseña alternativas hechas a medida,
según se necesiten y las ordena según su prioridad.

Selección de alternativas: Quién toma una decisión evalúa cada alternativa, de acuerdo
con criterios previamente definidos y selecciona la más adecuada, o la que mejores
resultados considera que le puede dar, para solucionar el problema.
Ejecución de la decisión: En la fase crucial, hay dos determinantes básicos en el éxito
de una decisión, la calidad y la ejecución de la decisión.

Por otra parte, las limitaciones en cuanto al conocimiento del problema y sus causas
de quién toma las decisiones afectan al ámbito y comprensión del área para la cual se
hace la decisión.

La función de la Coordinación

Es la función del proceso administrativo que tiene que ver con la integración de los
elementos y factores que caracterizan a cada proceso que combina ideas, medios,
recursos y relaciones dentro de una organización cooperativa. El grado de
formalización y de complejidad que tenga la cooperativa determina el tipo y los
mecanismos de coordinación por utilizar, aplicándose generalmente procesos escritos
y orales que hacen posible el desarrollo de relaciones entre las unidades, personas y
los grupos.

La división del trabajo es efectiva en una cooperativa solo cuando existe una adecuada
coordinación de los tres factores fundamentales de la administración: la estructura,
los recursos y las ideas; haciendo posible la sincronización y la unificación de las
decisiones, acciones y los recursos, para lograr eficiencia y eficacia en los procesos de
trabajo y en cada actividad y tarea por ejecutar en la organización.

Para que en una cooperativa la coordinación se constituya en un eficaz instrumento de

gestión, se requiere que se cumplan ciertos requisitos, tales como:

1. Disponer de una estructura y organización simplificada;

2. Definir con claridad los objetivos, políticas y metas;

3. Establecer planes, programas y directrices armónicas;

4. Crear canales de comunicación formales e informales fluidos;

5. Disponer de tecnología moderna;

 6. Fomentar la coordinación voluntaria y espontánea;

7. Crear conciencia entre las unidades y el personal de la importancia de la

coordinación;

8. Desarrollar la coordinación por medio de los supervisores;

9. Dar órdenes e instrucciones precisas y claras.

COMPARACIÓN DE PRÁCTICAS DE DIRECCIÓN EN DIFERENTES PAÍSES

Administración Administración Administración Administración Mexicana Administración

Japonesa Estadounidense China Cooperativa

El dirigente actúa como la

El líder funge como persona encargada de
El líder funge como El líder funge como
El líder funge como responsable de la tomar decisiones y
dirigente de grupo facilitador social y
facilitador social y toma de decisiones y coordinar al grupo
(comité) miembro del grupo
miembro del grupo dirigente del grupo directivo
Estilo directo Estilo directivo enérgico,
Estilo directo (relaciones
Estilo directivo (relaciones padres conciliador en el proceso
padres – hijos, en
(enérgico, firme, – hijos, en términos de toma de decisiones
Estilo paternalista términos del análisis
resuelto) del análisis
transaccional)
transaccional)

Es frecuente la Valores comunes,

divergencia de énfasis en la Existen valores comunes
La comunidad de valores, el armonía pero también una gran La comunidad de valores
valores facilita la individualismo dosis de individualismo facilita la cooperación
cooperación tiende a obstaculizar
la cooperación

Evita las Evita la confrontación; Evita la confrontación;

Es común la Evita la
confrontaciones, lo insiste en la claridad para insiste en la claridad para
confrontación
que a veces genera confrontación evitar ambigüedades y evitar ambigüedades y
directa, énfasis en la
ambigüedades; promover el trabajo en promover el trabajo en
claridad
énfasis en la armonía equipo equipo

Comunicación
importante
descendiente y La comunicación es La comunicación es
ascendente, multidireccional multidireccional
Comunicación
Comunicación
comunicación no principalmente
descendente
importante por lo descendente
general ascendente

*Como se practica en empresas de propiedad del Estado.

La función del Control

Como una de las funciones del proceso administrativo, el control comprende todas las
actividades encaminadas a asegurar la realización de las operaciones en una
organización, de acuerdo con los objetivos y planes establecidos.

Su significado para la empresa moderna se basa en el dominio, prevención y

retroalimentación, porque para realizarlo se debe conocer en detalle todo el quehacer
de la organización: objetivos, políticas, misión, sistemas y procedimientos de trabajo,
metas, decisiones y acciones, especificaciones y el ambiente. En la organización
cooperativa esta función se encuentra presente en el desarrollo de todas las
actividades y en todos los niveles de su estructura jerárquica, buscando siempre la
oportunidad, la economía, la amplitud y el equilibrio en la toma de decisiones y
ejecución de acciones, de manera que se ajusten a la misión, objetivos y políticas
establecida por la asamblea de asociados y consejo de administración.

Según la práctica de la administración en la cooperativa, el control se ejecuta como un

proceso, el cual se realiza según los siguientes pasos:

1. Conocimiento de la naturaleza, misión, objetivos y políticas;

2. Dominio de las operaciones, sistemas y procedimientos;

3. Establecimiento de normas de control;

4. Medir rendimiento en comparación con las normas;

5. Evaluar resultados;

6. Corregir las desviaciones de las normas y planes.

Dada la naturaleza y misión de las cooperativas como organización, así como los
objetivos y políticas tan diversas que existen en su operación, en el desarrollo de su
gestión administrativa vamos a encontrar diferentes tipos de control según el tipo de
servicio que se prestan, los cuales se citan a continuación:
 a) Control legal

b) Control financiero y presupuestario

c) Control contable

d) Control económico o de resultados

e) Control de la producción

f) Control de la calidad

g) Control de inventarios

h) Control técnico

i) Control disciplinario y de rendimiento

En relación al momento:

j) Control antecedente

k) Control concomitante

l) Control subsiguiente

En las cooperativas, al igual que en cualquier tipo de organización, la administración

es la responsable de definir los sistemas y procedimientos de control, y la auditoría
interna y externa lo que hace es evaluar el proceso de control establecido y
comprobar el cumplimiento de los objetivos, políticas y planes que se propuso realizar
la cooperativa.

La empresa moderna, y entre ella la organización cooperativa, se han visto obligada a

plantear una nueva concepción de la administración, la cual se basa en: la clientela
como base de la gestión y el servicio como filosofía. Ello ha obligado a implantar
conceptos de controles diferentes, basados en el análisis de valor en el proceso del
trabajo y en la búsqueda de la excelencia y la calidad en la producción y el servicio.
Análisis de Valor

Es una nueva técnica de control, basada en la evaluación del uso de los recursos y de
los propósitos para los cuales los utilizan en la organización. Funciona con ideas,
sugerencias y propuestas para hacer el trabajo mejor y con el mínimo de esfuerzo y
recursos, motivo por el cual plantea sistematizar lo que se hace, para encontrar
mejores formas de ejecutar el proceso del trabajo: buscar una forma nueva o distinta
de hacer lo mismo, pero más económicamente.

Su objetivo es encontrar los mejores y más económicos medios de desempeñar las

funciones, actividades y tareas en una empresa. Este mecanismo resulta de gran
relevancia para la empresa cooperativa moderna, sobre todo en momentos que se
plantea la necesidad de nuevas formas de organización más complejas, como la de los
consorcios y corporaciones, resultado de los cambios que surge la actividad
económica y comercial en el mundo (apertura comercial, globalización, entre otros),
convirtiéndose su aplicación en una opción efectiva para sistematizar el trabajo
internamente, identificar las oportunidades que el medio ambiente brinda y
determinar las necesidades y exigencias de los asociados y clientes.

El control de la calidad

Nunca como hoy, la empresa cooperativa está urgida de medidas que permitan
establecer el control de calidad, como medio para hacerla competitiva y capaz de
enfrentar los retos que le plantea el progreso en el mundo y la sociedad. Con este
mecanismo de control se pretende que la organización esté dispuesta a lograr
productos y prestar servicios que realmente satisfagan los intereses de la clientela y
su misión social, eliminando la posibilidad de error, las deficiencias y pérdidas de
recursos, al mismo tiempo que mejora el servicio, se aumenta la producción y se
genera un beneficio mayor para todos.

Control de calidad puede definirse como “el conjunto de esfuerzos efectivos de los
diferentes grupos de la organización para la integración del desarrollo, del
mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto o servicio, con el fin de
hacer posible fabricación y servicio a satisfacción completa del consumidor y al nivel
más económico”.

Para el desarrollo del control de calidad, se requiere una cultura y un clima

organizacional adecuado, y muy diferente al que se da cuando se aplican los tipos de
control tradicionales, cuyas principales características son:

a) Acción colectiva de control: participación de todos los órganos administrativos

y legislativos que constituyen la empresa cooperativa.

b) Desarrollo de una gerencia participativa: Se identifica y convive con el personal

y busca el equilibrio entre motivación, satisfacción y desempeño. Buscar el
disfrute conjunto entre organización y empleado.

c) Brindar condiciones de trabajo adecuadas y agradables para que el trabajador

se sienta motivado y se convierta en un agente de control;

d) Implantar el proceso de toma de decisiones y de responsabilidades en forma

colectiva;

e) Fomentar la capacitación y el desarrollo del personal;

f) Ver al cliente o Asociado como amigo y razón de ser de la empresa.

El disponer de una cultura y clima organizacional como el indicado, hará posible que
los individuos y grupos que integran la cooperativa, por su propia voluntad se
preocupen por mejorar la producción de bienes y servicios, por medio del análisis del
trabajo, la verificación y rectificación de acciones y la solución de los problemas que se
presentan en la operación.

Nunca como hoy la empresa cooperativa está urgida de medidas que permitan
establecer el control de calidad, como medio para hacerla competitiva y capaz de
enfrentar los retos que le plantea el progreso en el mundo y la sociedad. De ello
dependerá su futuro.
Con este mecanismo de control se pretende que la organización esté dispuesta a
lograr productos y prestar servicios que realmente satisfagan los intereses de la
clientela y su misión social, eliminando la posibilidad de error, las deficiencias y
pérdidas de recursos. Al mismo tiempo que se mejora el servicio, se aumenta la
producción y se genera un beneficio mayor para todos.

Para el desarrollo del control de la calidad, se requiere una cultura y un clima

organizacional adecuado, y muy diferente al que se da cuando se aplican los tipos de
control tradicionales, cuyas principales características son:

a) Acción colectiva de control: participación de todos los órganos

administrativos y legislativos que constituyen la empresa;

b) Desarrollo de una gerencia participativa: se identifica y convive con el

personal y busca el equilibrio entre motivación, satisfacción y desempeño.
Buscar el disfrute conjunto entre organización y empleado.

c) Brindar condiciones de trabajo adecuadas y agradables para que el trabajador

se sienta motivado y se convierta en un agente de control;

d) Implantar el proceso de toma de decisiones y de responsabilidades en forma

colectiva;

e) Fomentar la capacitación y el desarrollo del personal;

f) Ver al cliente o usuario como amigo y razón de ser de la empresa.

 FLUJO DE PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
PLAN

GERENCIA PARTICIPATIVA
TRABAJO CONJUNTO IMPLEMENTACIÓN
ACCIÓN RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
PARTICIPACIÓN ACTIVA
MENTALIDAD DE CALIDAD
COMPORTAMIENTO ESPECIAL

REVISIÓN
VERIFICACIÓN

La calidad de un producto o servicio debe considerarse como algo que tiene relación
con el costo mínimo y entre costos, llamados operativos, del control de calidad
tenemos:

a) Costos de prevención: Prevención de defectos y tiempo efectivo de ingenieros

en control de calidad.

b) Costos de evaluación: Evaluar la calidad del producto, los costos de inspección y

pruebas.

c) Costos de fallas internas: Por materiales defectuosos y productos que no

satisfacen las especificaciones: desperdicios y desechos.

d) Costo de fallas externas: Productos defectuosos que llegan a manos del cliente o
Asociado, las quejas pueden producir y el deterioro del servicio.

Estos costos se originan fundamentalmente por dos razones:

a) Carencia de estándares: Se deja que la balanza se mueva unas veces hacia los
costos y otras veces hacia el servicio al cliente.
 b) Pocos gastos de prevención: La mayoría de los costos se efectúan en la
inspección del producto, lo cual provoca costos más probables de las fallas
internas y externas.

Hay muchos beneficios que resultan de poner en práctica el programa de control de

calidad, entre los cuales tenemos:

1. Mayor aprovechamiento de recursos;

2. Mejor calidad del diseño y del producto;

3. Reducción de costos de operación;

4. Reducción de pérdidas;

5. Mejoramiento en la moral del trabajador;

6. Satisfacción en el cliente o Asociado

En contrapartida, los factores que afectan la calidad de un producto o servicio, pueden

dividirse en dos grupos que son:

a) El tecnológico: máquinas, materiales y procesos;

b) El humano: operadores, jefes de talles, inspectores, operarios, entre otros.

Para un control de calidad efectivo sobre los factores que afectan la calidad del
producto o servicio, se puede dividir en las siguientes tareas:

a) Control de nuevo diseño: Establecimiento y especificación de la calidad, lo cual

garantizará la confiabilidad en el producto eliminado posibles orígenes de
fallas antes de iniciar la producción formal.

b) Control de recepción de material: La recepción de material y el almacenamiento

a niveles más económicos y de aquellas partes, cuya calidad concuerda con las
especificaciones técnicas.

c) Control de producto: Controlar en el momento de la producción o del servicio

en su uso, de forma que puedan darse correcciones antes de que sean
terminados.
 d) Estudios especiales del proceso: Investigar causas de producción defectuosa y
determinar la posibilidad de mejorar las características de calidad.

EL CONTROL INTERNO

Los dirigentes o ejecutivos de las organizaciones siempre requieren de

mecanismos internos que les permita supervisar y evaluar la forma en que se está
ejerciendo la gestión administrativa, el uso que se le está dando a los recursos y el
cumplimiento de los objetivos y metas fijadas. Es así que surge el control interno
como el instrumento que le permite a la dirección lograr dichos propósitos, además de
servir de voz de alerta para anticiparse a las necesidades, los cambios y orientar su
rumbo hacia las nuevas expectativas que le plantea el ambiente o la clientela de la
empresa.

En la cooperativa, el control interno es una responsabilidad compartida entre

la Junta de Directores y de la Gerencia General, y sirve para garantizarle la correcta
conducción de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos, bajo condiciones de:
eficiencia y efectividad en la ejecución del proceso de trabajo y el uso de los recursos;
confiabilidad de la información contable y financiera; y el cumplimiento de las leyes,
acuerdos, reglamentos, normas y políticas que rigen su funcionamiento; y para ello se
recurre a auditores internos y externos. Cabe destacar que el control interno no puede
asegurar el éxito o supervivencia de una empresa o cooperativa.

País Tipo de controles

Japón Los administradores forman parte del grupo

La medición del desempeño se refleja en el desempeño grupal
Control del proceso
Estados Unidos Medición del desempeño con base en precisas normas establecidas.
Se administra por objetivos
Aplicación del control de la calidad.
China El control lo ejercen los líderes de grupo
Tienen prácticas combinadas de las técnicas estadounidenses y japonesas.
México Se establecen de acuerdo a los objetivos de sus planes, programas o esquemas
de trabajo, como auditorías contable y administrativa y normalización de los
aspectos de calidad
Colombia Existe muy poca aplicación de controles como instrumento de mejoramiento.

Cooperativas La medición del desempeño se refleja en el desempeño grupal

Comparte la administración: Asamblea, Junta de Directores y Gerentes
PROCESO DE CONTROL BÁSICO
Las técnicas y sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el
efectivo, los procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del
producto y cualquier otra cosa. El proceso de control básico, en cualquier parte que se
encuentre y sea lo que sea que se controle, incluye tres pasos: 1) establecer
estándares, 2) medir el desempeño contra estos estándares, y 3) corregir variaciones
de los estándares y planes.
Entre algunos tipos de estándares están:
Estándares físicos: son las medidas no monetarias y comunes al nivel operativo,
en el cual se contrata mano de obra.
Estándares de costos: son medidas monetarias y son comunes en el nivel
operativo, tales como las maquinarias
Estándares de capital: surgen de la aplicación de medidas monetarias a
artículos físicos. Tienen que ver con el capital invertido.
Estándares de ingresos: surgen de asignar valores monetarios a las ventas, tales
como las ventas promedio por cliente y ventas per cápita.
Estándares de programa: es cuando por ejemplo, un gerente es asignado para
instalar un programa de presupuesto variable o el seguimiento para el
desarrollo de nuevos productos.
Estándares intangibles: son los estándares no expresados en medidas físicas o
monetarias, tales como determinar la competencia de un gerente de Recursos
Humanos
El control como sistema de realimentación

El control gerencial es en esencia el mismo proceso de control básico como el

encontrado en sistemas físicos, biológicos y sociales. Los sistemas utilizan parte de su
energía para realimentar información que compara el desempeño con un estándar e
inicia acción correctiva. En general, el control administrativo es percibido como un
sistema de realimentación del termostato de un hogar. Este sistema pone el control
bajo una luz más compleja y realista si es considerado sólo como una cuestión de
establecer estándares, medir el desempeño y corregir desviaciones. Los gerentes
miden el desempeño real, comparan esta medición contra los estándares e identifican
y analizan desviaciones, para lo cual deben desarrollar un programa de acción
correctiva e implementarlo para llegar al desempeño adecuado. Para estos efectos, se
utiliza la corrección anticipada, que no es más que anticiparse al hecho futuro de algún
problema. Una idea de lo que es la corrección anticipada en el control de la
administración se puede ver en el ejemplo del sistema de planeación de inventarios.
Se puede indicar que las variables de insumos para la planeación y control de
inventarios indican que si los administradores han de ejercer un control efectivo
sobre el inventario, deben identificar las variables del sistema.
 A continuación se muestra un ejemplo gráfico de un sistema de insumos:

GRÁFICO DE UN SISTEMA DE INSUMOS

Compras recibidas

Uso en fábrica

Probabilidad de Insumos de producción en la

demoras de planta Tamaño de
embarque inventario
Cambios en diseño de productos

Costo de pedidos
Entrega a clientes
perdidos

Nivel de seguridad de existencias

Inventario Inicial
Inventario
deseado

Costos de intereses

Tiempo de pedido
Costos de manejo
y embarque

Costos de almacenamiento Costos de

mantenimiento
de inventario
Costos de seguros

Impuestos a la propiedad

Probabilidad de obsolencia
Otros tipos de control

 Control por medio del rendimiento sobre la inversión: relación de las

ganancias con la inversión de capital

 Auditorías administrativas y empresas de contabilidad: realizar auditorías por

medio de empresas externas seguras y confiables

 Control burocrático y de clan: el control burocrático se caracteriza por un

amplio uso de reglas, reglamentos, políticas y procedimientos y autoridad
formal. Este tipo de controles requiere de descripciones de puestos y
presupuestos claros. El control de clan, se basa en normas, valores compartidos
y comportamiento esperado.

Entre los requisitos para lograr controles efectivos tenemos:

 Adaptar los controles a los planes y puestos

 Adaptar los controles a los administradores individuales

 Diseñar controles para señalar excepciones en puntos críticos

 Buscar objetividad de los controles

 Asegurar la flexibilidad de los controles

 Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización

 Lograr economía de controles

 Establecer controles que lleven acciones correctivas

Tomando como ejemplo el caso de la compañía estadounidense Wal- Mart, esta

compañía inició en 1962 en una pequeña población de Arkansas, sin embargo la
misma estableció desde sus inicios el enfoque en ahorros en costos, lo que le permitió
ofrecer “precios bajos todos los días”. Desde principios de 1990 Wal-Mart se ha vuelto
internacional. La operación se encuentra descentralizada con un alto grado de
autoridad delegada a los gerentes locales, como el asignar precios a las mercancías.
Una de las técnicas de planeación y control son las Gráficas de Gantt, desarrollada por
Henry L. Gantt a principios del siglo XX, que culminó en la gráfica de barras que lleva
su nombre. Se basa en el concepto de que las metas totales de un programa se deben
considerar como una serie de planes interrelacionados. Muestra los “sucesos” de un
programa de producción.

ESTRUCTURA OPERATIVA DE UNA COOPERATIVA

Organización y estructura

El tema de la estructura y la organización en las cooperativas es necesario abordarlo,

puesto que representa un papel vital en el desarrollo de la gestión gerencial y
administrativa. De acuerdo a ello, haremos un recuento de la naturaleza de la
estructura y de la organización.
Naturaleza de la estructura:

De acuerdo a la Real Academia Española, estructura es la disposición de las partes que

constituyen un todo. Lo que puede explicarse como la colocación de los diferentes
elementos que componen un todo en un lugar y espacio determinado, conservando su
posición relativa en el conjunto.

Desde el punto de vista de la teoría de la organización y de la gestión administrativa,

la estructura es la distribución de las personas en diferentes líneas, entre las
posiciones sociales que influyen en el papel de ellas y sus relaciones, convirtiéndose
en el instrumento por medio del cual se establecen los niveles jerárquicos,
mecanismos de comunicación y asignación e funciones y tareas, distribución de las
cargas que constituyen los servicios personales; así son la base de la división del
trabajo en la organización y la motivación para el desarrollo de la especialización en
las tareas y oficios.

Estructura y organización son términos que están íntimamente relacionados y se

puede afirmar que no existe organización sin estructura y que esta es una
determinante de la naturaleza misma de las organizaciones, y la administración es
posible solo cuando existe una estructura.

Según el autor Richard Hall, en el libro Organizaciones, estructuras y procesos, la

estructura desempeña tres funciones básicas en las organizaciones:

a.) Existen para producir resultados y alcanzar objetivos;

b.) Están diseñadas para minimizar, o al menos regular la influencia de las

diferencias individuales sobre las organizaciones. Garantizan que los
individuos se adapten a las necesidades y exigencias de la empresa;

c.) Son un medio para ejercer el poder, e influir en el comportamiento de

los individuos y los grupos sociales dentro de las organizaciones.

La estructura depende del tamaño de la organización, de la tecnología que se utilice en

su operación y de las características del medio ambiente en que se desenvuelva; estos
tres factores son los que a su vez determinan el grado de complejidad y formalización
en ellas.

En una empresa cooperativa, va a estar presente la organización formal, caracterizada

por las funciones, tareas, autoridad y división del trabajo establecidas en las leyes
orgánicas, manuales de organización y reglamentos; y la organización informal,
caracterizada por la existencia de grupos determinados con individuos que actúan al
margen de los estamentos, pero ambos tipos son necesarios para cumplir con los
objetivos comunes a las empresas cooperativas como lo son:

a.) Administrar recursos en forma eficiente;

b.) Brindar productos y servicios de buena calidad;

c.) Hacer competitiva a la empresa;

d.) Crecer, aumentando las utilidades o beneficios;

e.) Proporcionar bienestar y desarrollo al personal y a los asociados;

f.) Mantener estructuras y operaciones administrativas satisfactorias;

g.) Defender el interés común.

En estos objetivos se han basado las cooperativas para definir su estructura y

organización del movimiento cooperativo, lo cual se ha basado en el interés por la
división del trabajo en forma horizontal y vertical y el respeto por la jerarquía.

En la empresa cooperativa, vamos a encontrar que la organización se caracteriza por

los siguientes aspectos generales:

a.) Su comportamiento se orienta hacia objetivos y metas definidas, los cuales son
sobreentendidos por los individuos y grupos sociales que la constituyen;

b.) Para conseguir los objetivos y metas utilizan conocimientos y técnicas, que son
aplicados por seres humanos;
 c.) Es un sistema social, compuesto por diversos elementos y recursos, los cuales
están en continua interacción;

d.) Su acción se basa en la integración y coordinación de las actividades de

individuos y grupos: gente que trabaja junto o coopera por medio de relaciones
y una fuerte interdependencia.

Para cumplir los objetivos y aspectos generales citados, se requiere de la

administración, cuyo propósito es lograr la integración de elementos diversos, algunas
veces cooperativos y otras veces conflictivos, dentro del esfuerzo total de la
organización.

Como las necesidades y exigencias cambian rápidamente, le corresponde a la

administración la tarea de diagnosticar o prever esos cambios, identificar sus
tendencias y ajustar el comportamiento de la organización cooperativa a las nuevas
oportunidades que le expone el medio ambiente.

ESTRUCTURA OPERATIVA DE UNA COOPERATIVA

Toda empresa cuenta en forma implícita o explícita con cierto juego de jerarquías y
atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia
se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de
jerarquización y división e las funciones componentes de ella. Jerarquizar es
establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los diversos niveles
y delimitar la responsabilidad de cada colaborador ante solo un supervisor inmediato.

Se recomienda establecer una estructura orgánica plana que responda a un modelo de

administración moderno, que garantice una efectiva comunicación entre los niveles,
mejoras en el rendimiento, los costos, la calidad del servicio y la satisfacción de los
clientes.

Dicha estructura podría estar compuesta de cuatro niveles jerárquicos: Estratégico,

Ejecutivo, Técnico Especializado y Técnico Operativo / Asistencial.

La estructura organizacional básica de una cooperativa está compuesta por los

Asociados, su Junta de Directores, el Consejo de Vigilancia, el Comité de Educación, el
Administrador o Gerente y los empleados. En el caso de las cooperativas de ahorro y
crédito, debe existir además, un Comité de Crédito.

Modelo de un Organigrama Básico de una Cooperativa

EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE UNA COOPERATIVA

Los Asociados: son la base de la cooperativa. Patrocinan y participan en las

actividades de su cooperativa y están atentos a todo lo concerniente a su
funcionamiento.

Los Directores: representan a los Asociados y son los responsables de las políticas
que se implanten. Su función fundamental es realizar las genuinas disposiciones de la
Asamblea.

Los Comités: Son elegidos o seleccionados para garantizar la educación, calidad y

supervisión de los servicios.

El Administrador o Gerente:, es seleccionado por la Junta de Directores y está a

cargo de la acción gerencial de la institución que incluye, implantación de las políticas
que defina la Junta de Directores.

En resumen, el poder que surge de la Asamblea de Asociados, es delegado en la Junta

de Directores y el Comité de Supervisión, los que a su vez, delegan en el
Administrador o Gerente, el cual gira instrucciones a los empleados.
La cooperativa, su estructura y organización interna

En su interior, la empresa cooperativa tiene definida su estructura y organización

particular, la cual responde a los dictados de la Ley de Asociaciones Cooperativas y
creación del Instituto de Fomento Cooperativo, con una fuerte influencia de los
enfoques del pensamiento administrativo que tienen que ver con la teoría clásica, el
estructuralismo y el burocrático.

En ella se identifica con claridad la orientación piramidal, donde la división del trabajo
marca el camino hacia a la separación de la actividad política y planificadora de la
dirección, operación, control, asesoría y asistencia técnica. Donde la jerarquía y el
respeto a la autoridad resulta ser la tónica de su organización; por eso en su
formación encontraremos las funciones típicas, donde se destacan: las técnicas,
comerciales, financieras, contables, de seguridad y administrativas. Así como su
accionar se basa en los principios clásicos de división clara del trabajo, jerarquía y
niveles de autoridad y responsabilidad, orden u disciplina, unidad e mando y de
dirección, separación de la planificación de la ejecución, , la búsqueda del equilibrio y
la cooperación entre los individuos y las unidades administrativas.

La estructura en la cooperativa ha sido, y es, el mecanismo que define las líneas de

enlace para facilitar la coordinación de los recursos y para establecer relaciones
adecuadas y actualizadas entre ellos, como a continuación se detalla:

a) La Asamblea de Asociados o Delegados;

b) Junta Directiva;

c) Las Juntas de vigilancia, educación y bienestar social;

d) La gerencia y la administración;

e) Comités y comisiones de apoyo;

f) Los servicios a los asociados;

g) La administración.

También, en su organización vamos a encontrar características de enfoques

modernos sobre la teoría administrativa, cuyas principales manifestaciones se
dan en el desarrollo del la cooperación entre los individuos y las unidades que
integran la estructura y al organización, identificadas por la división y la
unificación de los esfuerzos encaminados a un fin social; prestar servicio. Donde la
especialización del trabajo y su coordinación, se constituyen en el medio por el
cual los individuos trabajan unidos por el interés común, desarrollando unidades
sociales que son verdaderas colectividades, en continua interacción con el
ambiente en que se ubican. Ellas son un cúmulo de relaciones formales e
informales, las cuales son necesarias para su supervivencia e innovación, las que
se pueden resumir de la siguiente forma:

a) Relaciones sociales: por ser el resultado de planteamientos, necesidades,

sentimientos y presiones de la sociedad y sus individuos;

b) Relaciones políticas: Su constitución político-jurídica, la integración de los

órganos formales que es el producto de luchas pacificas electorales para
 puestos y cargos, la regulación de competencias, la aplicación de los principios
de disciplina, orden, respeto y solidaridad;

c) Relaciones tecnológicas y de poder: Para hacer efectivos los procesos de toma

de decisiones y de reproducción del poder, cuya presencia se dan en el
funcionamiento de las estructuras formales y tácticas, en los procedimientos y
mecanismos para transformas las respuestas tecnológicas en poder político y
bienestar social;

d) Relaciones tecno-económicas.: Se aplican técnicas para la búsqueda del

beneficio de los asociados y los grupos, valorización del capital social,
incremento de excedentes, creación de funciones de producción y la
planificación y el control del desarrollo;

e) Relaciones de información y comunicación: Importantes para tomar decisiones y

programar acciones, así como para establecer el control y evaluación de los
resultados;

f) Relaciones jurídicas: Respeto y obediencia a las leyes, reglamentos y acuerdos

de las asambleas, y la regulación y control de la vida individual y colectiva de
los asociados;

g) Relaciones de socialización: Los objetivos sociales, el interés común y la

cooperación en el proceso del trabajo lleva al desarrollo de un cultura
organizacional y un clima laboral, donde se dan pautas, normas y reglas
culturales, valorativas e ideológicas, que adaptan a los individuos al orden
social establecido.

h) Relaciones con el medio ambiente: Para lograr el apoyo y la legitimidad en el

contexto, así como para hacer posible la participación y concienciación de las
personas en la filosofía de la cooperación.

Principios organizacionales

Para comprender mejor el funcionamiento organizacional, se presentan algunos

principios generales relacionados:

 Departamentalización:
 Proceso de especialización del trabajo, de acuerdo con el lugar, producto,
asociados y procesos que resulta de la división o combinación personal y de
operaciones, así como de sus actividades en grupos o unidades especializadas
entre sí.
 Jerarquización:
Consiste en la claridad de las líneas de autoridad a través de los diversos
niveles y la delimitación de las responsabilidades de cada empleado ante sólo
un superior inmediato.
 Línea de Mando o autoridad:
Está íntimamente relacionado a la jerarquización, a la vez representa el enlace
entre las unidades y constituye el elemento estructural de los organigramas ya
que representan gráficamente la delegación de autoridad, e indica la línea de
información básica.
 Autoridad funcional:
Unidades especializadas que generalmente realizan funciones de asesoría,
planeación y supervisión, ubicadas fuera de la estructura piramidal de la
organización. Apoyan la adecuada operación y control de los programas
mediante acciones técnicas y con personal experto con las cuales no cuentan
las unidades de línea.
Las unidades especializadas con esta descripción, no participan directamente
en la toma de decisiones, por lo que su trabajo se limita a proporcionar un
servicio especial que coadyuve a dicha acción.
 Unidad de mando:
Es la superioridad jerárquica dentro de una organización, lo recomendable es
no tener más de un solo jefe, ello evita que dos unidades tengan autoridad
sobre una misma área.

Se recomienda establecer una estructura plana que responda a un modelo de

administración moderno, que garantice una efectiva comunicación entre los niveles,
mejoras en el rendimiento, los costos, la calidad, el servicio y la satisfacción de los
clientes.
Lo más recomendable es implementar una estructura orgánica piramidal con cinco
niveles jerárquicos: Estratégico, Ejecutivo, Técnico Especializado y Técnico
Operativo/Asistencial.

1. Nivel Estratégico: Es el más elevado, y está compuesto por los directivos o altos
funcionarios (Junta de Directores, Comités, Gerente General y Sub Gerente
General).
Definir, diseñar e implementar estrategias, políticas y planes de acción que
Objetivos promuevan el crecimiento sostenible de la Cooperativa

Planificación, dirección y control de los sistemas y programas administrativos y

Funciones operacionales establecidos para las gerencias, departamentos / áreas o secciones
de trabajo, así como la formulación de políticas y normas que los rigen.

Desarrolla trabajos de elevada complejidad, puestos que requieren de gran

Complejidad
esfuerzo mental y análisis para su ejecución. Deben asumir responsabilidades de
del trabajo
impacto organizacional.

Supervisión Son responsables por varias unidades de trabajo (gerencias, departamentos,

Ejercida sucursales, áreas, entre otros)

Educación Título universitario, Maestría o Doctorado en áreas de competencia.

2. Nivel Ejecutivo: Es el nivel intermedio y está compuesto por los Gerentes y

Administradores de área.

Objetivos Desarrollar y dirigir la ejecución de las estrategias y planes de

acción establecidos por el nivel estratégico.

Funciones Dirección, supervisión y control de las actividades y labores de la

gerencia, departamento / área o sección a su cargo.
Complejidad del Desarrolla trabajos de complejidad que requieren esfuerzo
trabajo mental y análisis para su ejecución.
Supervisión Responsable por uno o varios departamentos o áreas, compuesta
Ejercida por varios jefes o encargados.
Título universitario – preferible Maestría en su área de
Educación
competencia.
Área de competencia ejecutando puestos de supervisión o
coordinación de grupos de trabajo (tres años mínimo)
Experiencia
Administración y control de actividades y recursos.
Manejo y desarrollo de personal
3. Nivel Técnico Especializado: Es el nivel de la organización que se encarga de
ejecutar los planes y programas, compuesto por los jefes de área.

Ejecutar tareas y actividades especializadas y técnicas que

Objetivos requieren de conocimientos y experiencias específicas en
materia de su competencia.
Coordinación y apoyo al nivel de Ejecutivo para el
Funciones cumplimiento de los planes establecidos para el departamento
/ área o sección de trabajo.
Complejidad del Desarrollar trabajos de complejidad media, requieren de
trabajo esfuerzo mental y análisis para la ejecución de los mismos.

Supervisión Responsables por coordinar y supervisar departamentos o

Ejercida secciones
Educación Preferible título universitario
Área de competencia ejecutando cargos similares o
Experiencia asistenciales relacionados con el desarrollo de su
competencia (dos años mínimo)
Coordinación de actividades

4. Nivel Técnico Operativo/Asistencial: Es el nivel inferior de la organización,

compuesto de Operativos y Asistentes.
Nivel Técnico Operativo

Objetivos Ejecutar las tareas y actividades que requieren de

conocimientos y experiencias en materia de su competencia.

Funciones Ejecución o asistencia en las labores técnicas operativas y

administrativas del departamento / área o sección de trabajo.
Complejidad del
Desarrollan trabajos de mediana complejidad sistematizados.
trabajo
Supervisión Coordinar y supervisar colaboradores
Ejercida
Educación Estudios universitarios completos o parciales, no menores de
dos años de universidad.

Experiencia Área de competencia, ejecutando cargos similares o de apoyo

administrativo (un año mínimo)
 Nivel Asistencial

Objetivos Ejecutar las tareas y actividades que requieren de

conocimientos y experiencias en materia de su competencia.

Complejidad del Desarrolla trabajos mecánicos, repetitivos y de ninguna

trabajo complejidad
Supervisión
Ninguna
Ejercida
Haber culminado estudios de primer ciclo o
Educación secundarios, práctica profesional de secundaria.
Preferible iniciando una carrera universitaria.
Experiencia Área de competencia o práctica profesional.
ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

Presidente Ejecutivo

Vicepresidentes Ejecutivo Ejecutivo

Gerentes
divisionales Ejecutivo Ejecutivo Ejecutivo
Gerentes
departamentales

Organización Informal: Organización Informal: Organización Informal:

“asiduos” al café matutino Equipo de boliche Grupo de ajedrez

Son muchos los autores sobre administración que distinguen entre una organización
formal e informal. Ambos tipos se encuentran presentes en las organizaciones.

Organización formal:

Significa la estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizado.

Sin embargo, describir una organización como formal no significa que hay algo
inherentemente flexible o que algo la confina de manera indebida. Si un gerente ha de
organizarse bien, la estructura debe aportar un ambiente en el que el desempeño
individual, tanto presente como futuro, contribuye con mayor efectividad a las metas
del grupo.
La organización formal debe ser flexible y tener lugar para el razonamiento, la
utilización beneficiosa de talentos creativos y el reconocimiento de gustos y
capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. No obstante, el
esfuerzo individual en una situación de grupo se debe canalizar hacia metas del grupo
y las organizaciones.

Organización informal:

Se puede describir una organización informal como cualquier actividad personal

conjunta sin un propósito conjunto consiente, aunque contribuye a resultados
conjuntos. Es mucho más fácil pedir ayuda a alguien a quien usted conoce en persona
en relación con un problema organizacional, aún cuando él o ella pertenezcan a otro
departamento, que a alguien a quién sólo conoce de nombre o de un organigrama. La
organización informal es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los
individuos se asocian entre sí. Así, las organizaciones informales – que no aparecen en
el cuadro de la organización – podrían incluir el grupo del taller de máquinas, los
asignados al sexto piso, al grupo que juega boliche el viernes por la noche y los qu ese
reúnen a tomar el café por las mañanas.

División organizacional: el departamento

Un aspecto de organizar es el establecimiento de departamentos. La palabra

departamento designa un área, división o sucursal específica de una organización
sobre la cual un gerente tiene autoridad por el desempeño de actividades establecidas.
Un departamento, como generalmente se usa el término, puede ser la división de
producción, el departamento de ventas, la sucursal de la Costa Oeste, la sección de
investigación de mercados, o la unidad de cuentas por cobrar. En algunas empresas, la
terminología más estricta se utiliza con libertad, en otras, en especial las grandes, una
terminología más estricta indica relaciones jerárquicas. Así, un vicepresidente puede
encabezar una división, un director, un departamento, un gerente, una sucursal, y un
jefe, una sección.

Niveles organizacionales y el ámbito de la administración:

Si bien, el propósito de organizar es hacer efectiva la cooperación humana, el motivo

de los niveles de organización es la limitación del ámbito de administración. En otras
palabras, los niveles organizacionales existen porque hay un límite al número de
personas que un gerente puede supervisar con efectividad, aún cuando este límite

varía, dependiendo de las circunstancias. Las relaciones entre el ámbito de la

administración y los niveles organizacionales se presentan en los cuadros siguientes:

Organización con tramos estrechos

Ventajas: Desventajas:

Supervisión estrecha * Los superiores tienden a involucrarse en exceso en

Control escrito el trabajo de los subordinados
Comunicación rápida entre * Muchos niveles administrativos
Subordinados y superiores * Altos costos a causa de los numerosos niveles
*Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más
alto
 Departamentalización por territorio o geografía:

La departamentalización basada en el territorio es común en empresas que operan en

áreas geográficas amplias. En este caso puede ser importante que las actividades en
un área o territorio determinado sean agrupadas y asignadas a un gerente.

Aunque la departamentalización territorial es especialmente atractiva para

empresas de gran escala u otras compañías cuyas actividades tienen una gran
dispersión física o geográfica, una planta que sea local en sus actividades puede
asignar al personal de su departamento de seguridad sobre una base territorial. La
departamentalización territorial es utilizada con mayor frecuencia en ventas y
producción; no en finanzas que por lo común está concentrada en las oficinas
principales.

Presidente

Comercialización Personal Compras Finanzas

Región Región Región Centro Región Región Este

Occidente Suroeste Sureste

Personal

Ingeniería Producción Contabilidad Ventas

Entre las ventajas de este tipo de departamentalización tenemos:

Coloca la responsabilidad a un nivel más bajo

Da importancia a mercados y problemas locales
 Mejora la coordinación en una región
Aprovecha las economías de las operaciones locales
Mejor comunicación frente a frente con los intereses locales
Aporta bases de capacitación conmensurables para los gerentes generales

Entre las desventajas tenemos:

Requiere más personas con habilidades de gerente general

Tiende a hacer difícil el mantenimiento de servicios centrales económicos y
puede requerir servicios como personal o compras al nivel regional
Hace el control más difícil para la alta gerencia

ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Organigramas

Toda estructura organizacional, por simple que sea, se puede diagramar, ya que
el esquema sólo indica cómo están ligados los departamentos a lo largo de las
principales líneas de autoridad. Por tanto, no deja de sorprender que en ocasiones
altos gerentes se enorgullezcan del hecho de no tener un organigrama, o, si lo tienen,
consideran que debe ser confidencial.

Ventajas de los organigramas

Las relaciones subordinado-superiores existen aunque no estén en un cuadro,

sino por relaciones de reporte esenciales. En cuanto a relación con que un
organigrama produzca una sensación de demasiado confort, que ocasiona una falta de
impulso para aquellos que han “llegado”, se trata de cuestiones de alto liderazgo, de
reorganizar cuando lo exija el ambiente de la empresa, de desarrollar una tradición de
cambio y de hacer que los gerentes subordinados sigan cumpliendo estándares de
desempeño adecuados y bien entendidos. Los gerentes que creen que el espíritu de
equipo pueden producirse sin precisar las relaciones se engañan y marcan el paso a
politiquerías, intrigas, frustraciones, evitar responsabilidades, falta de coordinación,
esfuerzos duplicados, políticas vagas, tomas de decisiones inciertas y otra evidencia
de ineficiencia organizacional.

Ya que un organigrama traza líneas de autoridad de toma de decisiones, en

ocasiones su elaboración puede mostrar inconsistencias y complejidades, que se
deben corregir. El organigrama también revela a los gerentes y el personal nuevo
cómo se ligan a la estructura como un todo.

Limitaciones de los organigramas

Los organigramas están sujetos a severas limitaciones. El diagrama sólo muestra

relaciones de autoridad formales y omite las muchas relaciones informales e
informaciones significativas.

MANUALES ADMINISTRATIVOS

La necesidad de contar con manuales administrativos en las organizaciones es

imperativa debido a la complejidad de sus estructuras, volumen de operaciones,
recursos asignados, demanda de productos y/o servicios por parte de clientes o
Asociados, así como por la adopción de tecnología avanzada, para atender en forma
adecuada la dinámica organizacional.

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medio de

comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática, información de una organización, así como las instrucciones y
lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas.

Todo manual, sin importar su naturaleza, debe incluir en sus páginas la estructura
orgánica de la institución, corporación o entidad dueña del manual. Así mismo, cada
procedimiento incluir un flujo de proceso en el que se analice sistemáticamente, el
recorrido de los pasos del procedimiento de forma gráfica, lo que permite la mejor
comprensión de la esencia de la organización y representan su imagen gráfica; para
estos fines, se utilizan los instrumentos organigrama y diagrama de flujo.
Organigramas

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una

institución o de una de sus áreas o unidades administrativas en la que se muestran las
relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen.

Flujos

Es la representación gráfica de hechos, situaciones, movimientos o relaciones que

clarifican la interrelación entre diferentes factores o unidades administrativas, así
como la relación causa efecto que prevalece en ellas. Favorece la comprensión e
interpretación de todo el personal de la organización.

Formulación de la Misión y Visión

Uno de los aspectos más importantes y quizá más difíciles de la planeación estratégica
es formular la declaración de Misión y Visión, la cual sigue a la búsqueda de valores. Al
desarrollar la declaración de la Misión y Visión, el equipo de Planeación debe
responder las siguientes preguntas:

¿Qué funciones desempeña la organización?

¿Para quién las ejecuta?
¿Cómo las desempeña?
¿Por qué existe la organización?
La declaración de la Misión y Visión al establecerse, debe hacer que la mayoría de los
miembros de una organización se sientan involucrados y estimulados.
 EVALÚE SU CONOCIMIENTO

1.¿Qué aspectos debemos tener en cuenta al aplicar un modelo de proceso

administrativo en las empresas Cooperativas y qué aspectos involucra?

2. Mencione las funciones primordiales que cumple la Alta Dirección en una

empresa Cooperativa.

3. Qué importancia tiene el control dentro de un proceso administrativo?

4. Compare la estructura operativa de una empresa Cooperativa de una

organización no Cooperativa.
 Parte 4

ESTRATEGIAS PARA LOS CAMBIOS

 GERENCIA PARA EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN COOPERATIVA

El progreso del conocimiento, los avances de la ciencia y la tecnología, y los violentos

cambios sociales, políticos y económicos, son hechos que generan una serie de
condiciones, que marcan el camino hacia una nueva dirección de la actividad
empresarial. Su realidad plantea la necesidad de aplicar nuevas estrategias para
lograr una empresa con mayor dimensión y un dinamismo más efectivo.

Solo la innovación, y el cambio oportuno, puede llevar a la organización de hoy a

enfrentar con efectividad el nuevo orden mundial, y a lograr la calidad y excelencia en
la producción de bienes y servicios, para hacerlos competitivos. Por lo general, el éxito
de la gerencia depende del uso adecuado que se le dé a los recursos, en función de los
objetivos que se ha fijado la empresa; y que su aprovechamiento está relacionado con
el desarrollo de los dirigentes y su personal. Si bien es cierto, la acción cooperativa ha
resultado esencial para democratizar la economía, logrando una mejor distribución de
la riqueza y del poder económico, los esfuerzos hasta hoy realizados no son
suficientes para consolidarla como unidad económica competitiva en un mercado y
ambiente empresarial caracterizado por los procesos de apertura comercial y de
globalización. Se hace necesario readecuar la estructura y la organización, al mismo
tiempo que se debe modificar el comportamiento de sus dirigentes, para adaptarlos a
las nuevas circunstancias que rodean la actividad productiva y comercial, y para ello
se requiere de capacidad técnica yprofesional que permita la innovación, y desarollar
nuevas formas de entender y vincularse con el entorno.

El surgimiento e irradiación de las empresas multinacionales y los grandes consorcios

obligan a ser más creativos y tener mayor habilidad para desembolverse, sobrevivir y
crecer, en una economía altamente competitiva, y donde destacan solo los que basan
su acción en la calidad y excelencia de la producción y el servicio, y en este ambiente,
la empresa cooperativa tiene que hacer un esfuerzo más significativo, para unir
crecimiento económico y progreso humano, dentro de la filosofía de libertad y
solidaridad social. Ante la realidad nacional e internacional en la actividad
empresarial, la cooperativa está obligada a replantearse la forma de enfrentar la
acción solidaria, bajo una estrategia que le permita obtener desarrollo económico con
justicia social y progreso humano, donde se conjuguen la eficiencia y productividad,
con el mejoramiento de la calidad de vida y la satisfacción del bien común.

MANEJO DEL CONFLICTO

En las organizaciones existen muchas fuentes potenciales de conflicto. Las

organizaciones de hoy se caracterizan por relaciones complejas y un alto grado de
interdependencia de tareas, así que las fricciones ocurren con facilidad. Más aún, las
metad de las partes a menudo son incomplatibles, es especial cuando los interesados
compiten por recursos limitados. Las personas también tienen diferentes valores y
percepciones de los problemas. Pero el conflicto puede surgir también de otras
fuentes, es decir, entre personas en posiciones de línea o staff. El estilo de liderazgo
autocrático de un superior puede ocasionar conflictos. La organización puede
abordarlos de diferentes maneras, algunas enfocándose en las relaciones
interpersonales y otras en cambios estructurales. Esto significa modificar e integrar
los objetivos de grupos con diferentes tipos de vista. Para lograr cambios, es posible
que se requiera revisar los siguientes aspectos:

 Nuevas formas de coordinar actividades

 Ajustar las tareas y los lugares de trabajo
 Verificar los procesos
 Realizando cambios estructurales

AUTOMOTIVACIÓN

La motivación es un término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos,

necesidades, anhelos y fuerzas similares. La misma es vinculada a la teoría X y la
teoría Y, que son dos series de suposiciones sobre la naturaleza de las personas.

Veremos a continuación, algunas teorías en que se basan las técnicas de motivación y

sus orígenes:
LA TEORÍA X y Y DE McGREGOR

Consisten en dos series de suposiciones sobre la naturaleza de las personas, e

incluyen las siguientes premisas:

La teoría X, se basa en suposiciones “tradicionales” acerca de la naturaleza de las

personas como sigue:

 Los seres humanos promedio sienten un inherente desagrado por el trabajo y

lo evitarán si pueden.
 Debido a esto, la mayoría de las personas serán obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para hacerlas realizar un esfuerzo
adecuado hacia el logro de los objetivos organizacionales.
 Los seres humanos promedio prefieren ser dirigidos, desean evitar
responsabilidades, tienen relativamente poca ambición y quieren seguridad
ante todo.

La teoría Y, se basa en suposiciones no tradicionales como sigue:

 El gasto del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como jugar o
descansar.
 El control externo y las amenazas de un castigo no son los únicos medios para
producir esfuerzo hacia los objetivos organizacionales.
 El grado de compromiso con los objetivos está en proporción con el tamaño de
las recompensas asociadas con su logro.
 Los seres humanos promedio aprenden, en las condiciones apropiadas, no sólo
a aceptar la responsabilidad, sino a buscarla.
 La capacidad de ejercer un grado relativamente alto de imaginación y
creatividad en la solución de los problemas organizacionales está distribuido
ampliamente en la población.
 Bajo las condiciones de la vida industrial moderna, las potencialidades
intelectuales del ser humano promedio sólo son utilizadas de manera parcial.
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

Es una de las teorías de motivación más referidas, propuesta por el psicólogo

Abraham Maslow, la cual contempla que cuando una serie de necesidades es
satisfecha, este tipo de necesidad cesa de ser un motivador.

Maslow jerarquizó las necesidades de la siguiente manera:

1. Necesidades fisiológicas: Son las necesidades básicas para sostener la vida

humana misma, tales como el alimento, agua, calor, abrigo ysueño.
2. Necesidades de seguridad: Son las necesidades que tienen las personas de
estar libres de peligros físicos y del temor a perder el trabajo, propiedades, etc.
3. Necesidades de afiliación y aceptación: ya que las personas son sociales,
necesitan ser aceptados por otros.
4. Necesidades de estima: Una vez que las personas empiezan a satisfacer su
necesidad de pertenecer, tienden a querer ser tenidas en alta estima, tanto por
sí mismas como por otros.
5. Necesidades de autorealización: Maslow consideraba ésta como la necesidad
más alta en su jerarquía. Es el deseo de convertirse en lo que uno es capaz de
convertirse.

El dinero como tal, no debe ser subestimado como motivador. Ya sea en la forma de
salarios, o cualquier otro incentivo de pago, bonos, opciones de acciones o cualquier
cosa que pueda darse a las personas por su desempeño, el dinero es importante. Es un
medio urgente para lograr un estándar de vida mínimo, aún cuando éste pueda
volverse más alto conforme las personas se vuelven acomodadas.

Tomando en consideración las teorías arriba mencionadas y el factor monetario,

podemos concluir que los gerentes deben dominar los principios de las motivaciones a
fin de lograr proporcionar un ambiente que conduzca al buen desempeño de los
colaboradores proveyendo motivaciones que satisfagan a sus colaboradores. También
es importante mencionar que los individuos mismos son también responsables de la
automotivación.
A continuación se sugieren algunas ideas para lograr la automotivación:

 Establézcase una meta para usted mismo y no la pierda de vista.

 Complemente sus objetivos a largo plazo con metas y acciones específicas a
corto plazo.
 Aprenda una tarea desafiante cada nuevo año
 Establezca objetivos de mejoría para su posición
 Desarrolle un área de experiencia, construya sobre sus fortalezas
 Dese retroalimentación y recompensa. Establecer metas verificables le
proporciona un estándar contra el cual puede medir su desempeño.

LIDERAZGO

Definiremos el liderazgo como influencia, es decir, el arte o proceso de influir en las

personas para que participen dispuestos y con estusiasmo hacia el logro de las metas
del grupo. Los líderes actúan para ayudar a un grupo a alcanzar los objetivos a partie
de la aplicación máxima de sus capacidades. Se colocan no delante, sino ante el grupo
para facilitar el progreso e inspirar el logro de las metas organizacionales.

¿Nacen o se hacen los líderes? Esta pregunta ha sido el foco de importantes

investigaciones y debates. Cuando pensamos en grandes empresarios ¿quién acude a
nuestra mente y qué características resaltan en ellos? Entre algunas de las
características asociadas al liderazgo, están la personalidad de “apertura”, un impulso
a la excelencia y ser persuasivos.

COMITÉS, EQUIPOS Y TOMA GRUPAL DE DESICIONES

Uno de los recursos más presentes en la organización es el comité o grupo de trabajo

autodirigido o dirigido. Un comité es conjunto de personas a las que como grupo, se les
comisiona un asunto. Es esta característica de acción de un grupo lo que distingue a
los a los comités y equipos de otros recursos organizacionales, aunque no todos los
comités incluyen la toma de decisiones en grupo.
PROCESOS GRUPALES EN LOS COMITÉS

Algunos conocedores del tema indican que los grupos pasan por cuatro etapas: 1)
formación, cuando los miembros del grupo se conocen; 2) tormenta, cuando los
miembros del grupo determinan el objetivo de la reunión y suege el conflicto; 3)
Normatividad, cuando el grupo acuerda normas y algunas reglas de comportamiento,
y 4) desempeño, cuando el grupo se dedica a la tarea. Si bien esas características
pueden encontrarse en la mayoría de los grupos, no necesariamente siguen la
secuencia de estos pasos.

Las personas desempeñan ciertos roles dentro de los comités. Algunas buscan
información, otras dan información. Algunos tratan de alentar a otras a que
contribuyan; otras son seguidoras. Por último, algunas tratan de coordinar los
esfuerzos del grupo o alcanzar un consenso cuando ocurren desacuerdos, en tanto que
otras asumen un rol más agresivo.

Para ser efectivos en los grupos, no sólo debemos escuchar lo que se dice, sino
también observar el comportamiento no verbal.

Los comités pueden ser formales o informales. Si se establecen como parte de la

estructura de la organización, con deberes y autoridad específiamente delegados, son
formales. La mayoría de los comités con alguna permanencia caen en esta categoría.
Los comités informales se organizan sin que se les delegue autoridad específica, y
generalmente los forma una persona que desea un pensamiento grupal o una decisión
de grupo sobre un problema en particular.

Entre los motivos para utilizar comités y grupos dentro de las organizaciones
tenemos:

 Permite deliberación y juicio de grupo

 Evita que recaiga demasiada autoridad en una sola persona
 Permite que haya representación de grupos interesados
 Se logra coordinación de departamentos, planes y políticas
 Transmitir y compartir información
  Consolida la autoridad
 Motiva a partir de la participación

Los grupos son poderosos para cambiar el comportamiento, actitudes y valores, y

para disciplinar a los miembros, también dan ventaja a los individuos. Proporcionan
satisfacción social a sus miembros, una sensación de pertenencia y apoyo al satisfacer
sus necesidades, así como también promueven la comunicación y seguridad.

Como todo, utilizar comités y grupos tiene sus desventajas, ya que son costosos,
pueden resultar en compromisos en el denominador común, más que en la desición
óptima, así como llevar a la indecisión. También puede dividir la responsabilidad y
pueden llevar a una situación en la que unas cuantas personas imponen su voluntad
sobre la mayoría, no permitiendo la participación de otros miembros.

Para que la operación de estos grupos sea exitosa y efectiva, es necesario que los
gerentes inviertan tiempo en los mismos, poniendo especial cuidado en determinar el
grado de autoridad del comité, el tamaño, la membresía, el o los asuntos a tratar por
cada uno, el presidente escogido, las minutas y la efectividad de los costos.

COMUNICACIÓN

Propósito

En su más amplio sentido, el propósito de la comunicación en una empresa es tener

información disponible para actuar o facilitar procesos de cambio, influir la acción
hacia el bienestar de la empresa.

La comunicación es necesaria para: 1) establecer y diseminar las metas de una

empresa, 2) desarrollar planes para su logro, 3) organizar los recursos humanos y
otros de la manera más eficiente y efectiva, 4) seleccionar, desarrollar y evaluar a los
miembros de la organización, 5) liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las
personas quieran contribuir, y 6) controlar el desempeño.
Proceso de comunicación

1. Emisor es quién inicia la imagen de la comunicación, y es quién tiene un

pensamiento o una idea, que luego codifica de manera que pueda ser
comprendido por el emisor y el receptor.
2. La información luego es transmitida por un canal que enlaza al emisor con el
receptor. El mensaje puede ser oral o escrito y su transmisión puede ser por
medio de teléfono, correo electrónico y televisión. Dada que se dispone de
muchas opciones, cada una con ventajas y desventajas, la selección apropiada
del canal es vital para una comunicación efectiva.
3. Receptor es quién recibe la información y debe estar dispuesto a la recepción
del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos. Decodificar es el
proceso en que el receptor convierte el mensaje en pensamientos.
4. Como último paso está el comprender la información que se recibe

Para verificar la efectividad de la comunicación, la persona debe tener

retroalimentación. Nunca podemos estar seguros si un mensaje ha sido bien
codificado, transmitido, decodificado y entendido o no, hasta que es confirmado
mediante realimentación. De igual modo, la realimentación indica si el cambio
individual u organizacional se ha dado como consecuencia de la comunicación.

En este sentido, para ser efectivo, un gerente requiere de la información necesaria

para desempeñar funciones y actividades gerenciales. No obstante, hasta una mirada
casual a los sistemas de comunicación muestra que los gerentes a menudo carecen de
información vital para la toma de decisiones, o pueden recibir demasiada información,
con resultado en una sobrecarga. En una organización efectiva, la comunicación fluye
en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.

Barreras e interrupciones en la comunicación

La comunicación es afectada por el “ruido”, esto es cualquier cosa, trátese del emisor,
la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación. Estos “ruidos” pueden ser
un ambiente confinado que entorpece el desarrollo de un pensamiento claro y falta de
atención, por dar algunos ejemplos. Siendo esto así, no es de extrañar que los gerentes
citen con frecuencia las interrupciones en la comunicación como uno de sus
problemas más importantes, ya que se encuentran barreras dentro de la organización,
tales como:

Falta de planeación
Suposiciones no aclaradas
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
Comunicación en el ambiente internacional

La comunicación efectiva es la responsabilidad de todas las personas de la

organización, gerentes y no gerentes, de trabajar hacia una meta común. Determinar si
la comunicación es efectiva puede ser evaluado por los resultados propuestos. Las
siguientes ideas pueden ayudar a superar las barreras en la comunicación:

1. Aclarar el propósito del mensaje

2. Utilizar codificación legible
3. Consultar los puntos de vista de otros
4. Considerar las necesidades de los receptores
5. Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
6. Obtener retroalimentación
7. Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
8. Escuche

TELECOMUNICACIONES Y TELECONFERENCIAS

Hoy en día, las telecomunicaciones tienen un amplio uso. Muchas organizaciones ya

han utilizado de manera efectiva la nueva tecnología de una variedad de formas, tales
como hardware y software, el fax o correo electrónico. Para hacerlas efectiva, los
expertos técnicos deben hacer su mejor esfuerzo para identificar las verdaderas
necesidades de las organizaciones y sus clientes para diseñar sistemas que sean útiles
y amables con el usuario.
Las teleconferencias reúnen a un grupo de personas que interactúan entre ellas
mediante medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento. Este médoto
de comunicación es útil para mostrar gráficas o ilustraciones.
Estos dos medios de comunicación tienen la ventaja de que incluyen ahorro en gastos
y tiempo de viaje; se pueden celebrar cuando sea necesario y eliminan las barreras
geográficas.

USO DE LAS COMPUTADORAS EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN

El procesamiento de datos electrónicos hace posible manejar grandes cantidades de

datos y poner la información al alcance de un gran número de personas. Así, podemos
obtener, analizar y organizar datos oportunos de manera bastante económica. La
nueva tecnología de la información cambia la comunicación de manera fundamental,
ya que en la actualidad existen los e-mail y los mensajes instantáneos los cuales
muchas veces reemplazan los canales de comunicación tradicionales, tal es el caso del
correo postal. Como se puede observar, la computadora pasó de ser un simple
instrumento de procesamiento de datos a ser un canal de comunicación efectiva,
simple y a bajo costo.
La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en
información. La central o mainframe es una computadora a toda escala, que con
frecuencia cuesta millones de dólares, capaz de manejar enormes cantidades de datos.

Entre las muchas aplicaciones de negocios de la computadora están la planeación de

requisitos de materiales, la planeación de recursos de manufactura, el control de
maquinaria de manufactura asistido por computadora, costo de proyectos, el control
de inventarios y compras. La computadora también ayuda al diseño e ingeniería y
también los muchos usos en el procesamiento de información financiera como cuentas
por cobrar y cuentas por pagar, nómina, asignación de presupuestos de capital y
planeación financiera.
Se debe fomentar el uso de las computadores en las empresas a través de métodos
como el dispositivo de reconocimiento de voz, el cual es utilizado actualmente en
centros de llamadas de compañías telefónicas.

Entre las oportunidades que brinda la tecnología de la información tenemos:

 Telecomunicación: es decir, el enlace inhalambrico entre una terminal y una

computadora externa
 Redes de computadoras: entrelazando muchas computadoras a la vez
 Dispositivo de reconocimiento de voz: que simplifica el trabajo en centro de
llamadas telefónicas
 Internet: red de redes entrelazadas

La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación del

tratamiento automático de la información, utilizando dispositivos electrónicos
y sistemas computacionales. También está definida como el procesamiento
automático de la información.

Conforme a ello, los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres
tareas básicas:

Entrada: Captación de la información digital.

Proceso: Tratamiento de la información.
Salida: Transmisión de resultados binarios.
En los inicios del procesado de información, con la informática sólo se
facilitaba los trabajos repetitivos y monótonos del área administrativa, gracias
a la automatización de esos procesos, ello trajo como consecuencia directa una
disminución de los costos y un incremento en la producción.

En la informática convergen los fundamentos de las ciencias de la computación,

la programación y metodologías para el desarrollo de software, la arquitectura
de computadores, las redes de computadores, la inteligencia artificial y ciertas
cuestiones relacionadas con la electrónica. Se puede entender por informática
a la unión sinérgica de todo este conjunto de disciplinas.

Esta disciplina se aplica a numerosas y variadas áreas del conocimiento o la

actividad humana, como por ejemplo: gestión de negocios, almacenamiento y
consulta de información, monitorización y control de procesos, industria,
robótica, comunicaciones, control de transportes, investigación, desarrollo de
juegos, diseño computarizado, aplicaciones, herramientas, multimedia,
medicina, biología, física, química, meteorología, ingeniería, arte, etc. Una de la
aplicaciones más importantes de la informática es proveer información en
forma oportuna y veraz, lo cual, por ejemplo, puede tanto facilitar la toma de
decisiones a nivel gerencial en una empresa como permitir el control de
procesos críticos.

Actualmente es difícil concebir un área que no use, de alguna forma, el apoyo

de la informática. Ésta puede cubrir un enorme abanico de funciones, que van
desde las más simples cuestiones domésticas, hasta los cálculos científicos más
complejos. Entre las funciones principales de la informática se cuentan las
siguientes:

Creación de nuevas especificaciones de trabajo.

Desarrollo e implementación de sistemas informáticos.
Sistematización de procesos.
Optimización de los métodos y sistemas informáticos existentes
Productividad, administración de operaciones y administración de la calidad
total

Sin duda la productividad es una de las preocupaciones más importantes de los

administradores en el siglo XXI. Hasta Japón que es admirado por sus mejoras en la
productividad, está preocupado por mantenerse competitivo. La productividad implica
medición, que a su vez es un paso esencial en el proceso de control. Productividad es el
índice de entradas y salidas dentro un período con la debida consideración por la
calidad. La medición del trabajo calificado es relativamente sencilla, peros e vuelve
más difícil para el trabajo con conocimiento.

Herramientas y técnicas para mejorar la productividad

Existen algunas herramientas y técnicas disponibles para mejorar las operaciones de

manufactura y servicios, que incluyen planeación y control de inventarios, el sistema
de inventario justo a tiempo, contratación externa, investigación de operaciones,
ingeniería de valor, simplificación del trabajo, círculos de calidad, administración total
de la calidad, manufactura adelgazada, diseño asistido por computadora y
manufactura asistida por computadora.

Planeación y control de inventarios: persique un costo total óptimo de compras

o manufactura, mantenimiento de inventario e insuficiencias.
Sistema de inventario justo a tiempo: persigue una alta productividad. En este
sistema el proveedor entrega los componentes y partes a la línea de
producción solo cuando son necesarios y “justo a tiempo” para ser
ensamblados.
Contratación externa: también conocido como outsorcing o contratación
externa. persigue reducir costos al ahorrar en beneficios del personal,
reduciendo el número de trabajadores.
Investigación de operaciones: es la aplicación de métodos científicos al estudio
de alternativas en una situación problema, con la visión de obtener una base
cuantitativa para llegar a la mejor solución.
Ingeniería de valor: es el proceso de analizar las operaciones del producto o
servicio, estimar el valor de cada operación e intentar mejorar esa operación al
tratar de mantener bajos los costos en cada paso o parte.
Simplificación del trabajo: es el proceso de obtener la participación de los
trabajadores para simplificar su trabajo.
Círculos de calidad: es un grupo de personas de la misma área de la
organización que se reúnen con regularidad para resolver los problemas que
experimentan en el trabajo
Una muestra de poner en práctica estos conceptos, son los círculos de calidad
en Japón, ya que debido a la calidad de sus productos los mismos han sido bien
recibidos en todos los países. Para hacerse competitivos tuvieron que mejorar
la calidad de sus productos lo cual hicieron por medio de una disposición
reglamentaria emitida por el gobierno japonés. Una de las técnicas que
pusieron en práctica fue los CC (círculos de calidad) de amplio uso en ese país.

Administración de la calidad total: se refiere al compromiso a largo plazo a la

mejora continua de la calidad, en toda la organización y con la participación
activa de todos los miembros en todos los niveles, para cumplir y exceder las
expectativas de los clientes.
Técnica asistida por computadora: el uso de la computadora en el proceso de
producción son la parte angular de la fábrica del futuro. Ellos ayudan a los
ingenieros a diseñar productos con mucha mayor rapidez que la que se podría
hacer con lápiz y papel, por tanto, lograr la manufactura integrada a la
computadora es la meta final de muchas compañías.
LA GERENCIA DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS COOPERATIVAS

A. El Servicio en la gestión

La naturaleza de una empresa, cualquiera que sea su objetivo, implica producir

un bien o mercancía y brindar un servicio, con una orientación social y económica, y
las cooperativas existen para cumplir ambas funciones. Pero en todo caso, siempre la
tarea fundamental es dar servicio, ya sea el de comercializar un bien producido o un
servicio técnico o profesional, que pretende satisfacer una necesidad de carácter
social, por cuya prestación se recibirá una suma de dinero que le permite funcionar a
la empresa y tener utilidades o ganancias.

De acuerdo a esto, entramos en una realidad en donde el servicio se constituye en la

razón de ser de una organización, y es responsabilidad del gerente su administración,
el cual siempre estará frente a un cliente o usuario, que exige las mejores condiciones
del servicio en cuanto a calidad, costo y oportunidad en la entrega. De manera que el
servicio tiene un gran impacto económico en la empresa moderna y de la forma y
estilo que se asuma va a depender el éxito o fracaso.

El mundo actual caracterizado por los procesos de globalización y de apertura

comercial, presenta a la competitividad como el trascendental reto que tiene una
organización y la gestión gerencial. Para enfrentarlo, no solo se tiene que pensar y
actual sobre la rentabilidad del producto y su calidad, sino que también- y con igual
responsabilidad – se tiene que reconocer el impacto de la utilidad del servicio y la
calidad con que este se tiene que brindar, ya que un producto de servicio es muy
diferente a un bien o mercancía, por cuanto un servicio tiene un efecto psicológico y
genera una reacción o comportamiento determinado de la persona que lo recibe,
mientras que un producto físico es más impersonal en su impacto sobre el cliente al
adquirirlo; motivo por el cual se tiene que encarar el reto, al modificar el estilo de
conducir a la empresa, para desarrollar la gerencia de servicio, que significa una
nueva filosofía de la administración.
 B. La gerencia de servicio:

Es una nueva visión para realizar la actividad empresarial, cuya base se

encuentra en la actitud y mentalidad de los dirigentes y empleados para buscar la
calidad en la ejecución del proceso de trabajo y la excelencia total en el servicio que se
brinda al usuario. El centro de atención de la administración tiene que ser el cliente,
cuyas necesidades y demandas, deben ser satisfechas mediante valores y principios de
respeto, dignidad, esmero, amistad y reconocimiento de su rol para la empresa. Por
eso, al evaluar el funcionamiento y la efectividad del proceso del trabajo, se debe
empezar con la calidad del producto y del servicio, antes que el costo económico:
conocer al cliente, pedirle criterio sobre el servicio que se le brinda, identificar sus
expectativas de servicio y gustos, y el personal debe darse al cliente y buscar su
satisfacción, antes que preocuparse por su tarea y procedimientos a cargo.

En el caso de las cooperativas, la mentalidad para crear el vínculo entre la

empresa y el cliente, sería la relación con el asociado, donde la excelencia en el
servicio debe ser la razón de vida del empleado: ubicar claramente sus necesidades,
ayudarle en su escogencia o a resolver su problema, presentarle alternativas u
opiniones para solucionar sus dudas sobre el producto o servicio ofrecido, además del
trabajo rutinario que se le encarga; el gerente y todo el personal administrativo y
técnico asumen un compromiso colectivo con la excelencia en el servicio, lo cual
trasciende los límites de la organización formal, y su disposción para la innovación, el
cambio o ajuste a las normas de actuación debe ser una constante en la acción del
individuo y el grupo. Un espíritu empresarial evitará el pensamiento y
comportamiento burocrático y una dirección abierta logrará confianza en los
empleados, comunicación fácil dentro de la empresa, alta moral de los trabajadores y
sobre todo, solidaridad empresarial.

El gerente es el responsable de crear una cultura organizacional del servicio,

entendiendo a esta como el contexto social que influye en la forma como el empleado
se comporta y se relaciona con el Asociado, donde todo el personal – sin excepción
alguna- existe para lograr la calidad y excelencia del producto y el servicio al cliente.
Bajo este enfoque, en primera instancia el gerente debe crear el ambiente adecuado de
servicio en el personal a su cargo, esa es su primera gran tarea, y luego de conseguirlo,
lanzar sus esfuerzos hacia el usuario o asociado.

La empresa cooperativa de hoy, necesariamente tiene que contar con una

disposición clara hacia la gerencia de servicio, de ellos dependerá su desarrollo,
consolidación en el mercado y su competitividad, y sobre todo, la satisfacción del
asociado. Este debe ser el gran reto por enfrentar, el cual debe basarse en una
actuación del gerente que involucre los siguientes aspectos:

a) Mantener una actitud de confianza en la empresa, desarrollando el

principio de dirección abierta, lo cual permitirá la iniciativa y creatividad de
los trabajadores, y su identificación con los objetivos y metas de la empresa;

b) Determinar la capacidad y competencia del personal para conocer sus

fortalezas y debilidades, y plantear una estrategia que permita obtener su
mejor desempeño, creando, de esta manera, el espíritu de equipo ganador;

c) Generar un trabajo en equipo, donde las decisiones sean tomadas por

consenso y la autoridad se comparta, para lo cual es requerido que cada
trabajador piense y actúe como gerente por derecho propios, y a la vez cada
uno tiene que ser jefe de sí mismo, y disponer de una red de comunicación y
consulta en toda la empresa;

d) Convertirse en un verdadeo líder en el grupo de trabajo y hacer un

constante esfuerzo por actualizar sus conocimientos y perfeccionar su
capacidad de juicio;

e) Promocionar al que vale, según su desempeño y éxito en el proceso de

trabajo, así como su identificación con los objetivos y metas de la empresa.
Esto motivará los talentos y la creatividad de los empleados;

f) Desarrollar condiciones humanas y profesionales especiales para enfrentar

el riesgo y las crisis en la empresa;
 g) Promover el adiestramiento y la capacitación como una constante
empresarial, con un criterio de inversión;

h) La gerencia deberá comprender que los trabajadores forman un grupo que

late con vida propia y que las relaciones entre los supervisores y el personal
repercuten en su moral y rendimiento, por lo que debe esforzarse por crear
una ética del trabajo.

i) Reconocer el impacto económico que tiene el servicio para la empresa y

darle la importancia que se merece el cliente:generar un espíritu de servicio
en todos los niveles de la estructura organizativa.

j) Buscar la calidad y excelencia en el servicio al cliente u asociado.

Se hace necesario entender que en la empresa cooperativa el servicio debe ser la

constante en la acción gerencial, ya que ella nace como una organización para
satisfacer necesidades colectivas y promover el mejoramiento económico y social de
los afiliados, en donde la razón del trabajo y de la producción es el servicio.

Autoridad y poder:

La autoridad y el poder son distintos dentro de una organización, y será útil distinguir
la diferencia entre las dos. El poder es un concepto mucho más amplio que autoridad,
es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o acciones
de otras personas o grupos. Autoridad en la organización es el derecho propio de una
posición (y, através de ella, el derecho de la persona que la ocupa) de ejercer
discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otros. Por supuesto, es un tipo
de poder, pero poder en el ámbito organizacional. Es el poder legítimo que confiere un
puesto en una organización.

Aún cuando existen muchas bases de poder, el que se analizará el poder legítimo, el
cual normalmente surge de la posición y se deriva de nuestro sistema cultural de
derechos, obligaciones y deberes, por el cual una “posición” es aceptada por las
personas como “legítima”. En una empresa de propiedad privada, la autoridad de
posición surge en primer término de la institución social (un “paquete de derechos”)
de propiedad privada. La autoridad que se reparte a lo largo de la estructura
organizacional nace del poder que proviene de la propiedad privada de los
propietarios. De otra forma, en instituciones de gobierno esta autoridad surge
básicamente de la institución de gobierno representativo. Un oficial de tránsito que
levanta una infracción, tiene el poder de hacerlo porque tenemos un sistema de
gobierno representativo en el que hemos elegido a legisladores que hacen leyes y
disponen su aplicación.

El poder puede venir también de la experiencia de una persona o grupo. Este es el

poder del conocimiento. Médicos, abogados y profesores universitarios pueden influir
considerablemente en otros porque son respetados por su conocimiento
especializado. El poder también puede existir como un poder de referencia, es decir,
influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque las personas creen
en ellos y sus ideas. Además, el poder surge de la habilidad de una persona para
otorgar recompensas. Los agentes de compras, con poco poder de posición, podrían
ser capaces de ejercer influencia considerable a través de su habilidad de acelerar o
demorar el suminsitro de un aparte o repuesto muy necesitada en una operación. El
poder coercitivo es otro tipo de poder, estrechamente relacionado con el poder de
recompensa, pero que surge casi siempre del poder legítimo; es el poder de castigar,
ya sea por el despido de un subordinado, o al retener un aumento de sueldo por
méritos.

EL ARTE DE DELEGAR

La mayoría de los fracasos en la delegación efectiva ocurren, no porque los gerentes

no entiendan la naturaleza y principios de la delegación, sino porque son incapaces o
no están dispuestos a aplicarlos. La delegación es, en cierto modo, un elemental acto
de administración. No obstante, casi invariablemente los estudios demuestran que la
mala o inepta delegación es una de las causas de los fracasos gerenciales. Gran parte
del motivo está en la actitud personal hacia la delegación.
Actitudes personales hacia la delegación

Aún cuando establecer una organización y perfilar las metas y deberes gerenciales
ayudarán a tomar la desición de delegar y el conocimiento de los principios de
delegación aportarán una base para ello, ciertas actitudes personales subyacen en la
delegación real.

Receptividad

Un atributo subyacente de los gerentes que delegarán autoridad es la disposición de

dar una oportunidad a las ideas de otras personas. La toma de decisiones siempre
incluye cierta discreción y la decisión de un subordinado no siempre será
exactamente la que un superior habría tomado. El gerente que sabe cómo delegar
debe ser capaz, no sólo de recibir bien las ideas de otros, sino de ayudarlos a
presentar ideas y felicitarlos por su ingenio.

Disposición a conceder

Un gerente que delegará autoridad con efectividad debe estar dispuesto a conceder el
derecho de tomar decisiones a sus subordinados. Una falla importante de algunos
gerentes que ascienden la escala ejecutiva – o del pionero que ha construido una
empresa grande partiendo del pequeño, digamos de un taller mecánico – es que
quieren seguir tomando decisiones de las posiciones que han dejado.

Influencia del líder en la cultura organizacional

En las empresas, los gerentes, y en especial los de más elevada posición, crean el clima
de la empresa, y sus valores tienen mucha influencia en la dirección de la misma,
definiendo valor como una creencia relativamente permanente acerca de qué es
apropiado y que no, que guía las acciones y el comportamiento de los empleados en el
cumplimiento de las metas de la organización.
Cambiar una cultura puede requerir de tiempo, ya que exige cambiar valores,
símbolos, mitos y comportamientos y este proceso incluye el comprender la antigua
cultura, o luego identificar una subcultura en la organización y recompensar a los que
viven esta nueva cultura, pero de cualquier manera, los gerentes deben simbolizar la
cultura que quieren promover. La visión clara de un propósito común exige
compromiso, por lo tanto, debe ser prioritario ejercer una adecuada influencia en el
personal a cargo.

En un sistema cooperativista, la unión y el consenso es primordial, por tanto, el clima

organizacional se basa en una combinación de derechos cooperativistas y de acuerdo
al tipo de negocio en el que se esté, por tanto, el gerente deberá tener muy claro estos
valores y ponerlos en práctica para el bien y reconocimiento de la organización.
 EVALÚE SU CONOCIMIENTO

1. ¿Cómo determina una empresa las estrategias que debe implementar?

1.¿Qué actitudes beneficiosas debe promover la Alta Dirección en una

organización?
 Parte 5

ORGANIZANDO LOS
DEPARTAMENTOS
LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS

A. El Recurso Humano:

La empresa cooperativa está conformada por un conjunto de personas que

cooperan entre sí para lograr los objetivos y la satisfacción de los asociados. Así, se
convierte en un sistema de fuerzas o actividades, conscientemente coordinadas de
los individuos y grupos sociales, el cual debe ser administrado con métodos y
técnicas modernas, para obtener el mayor provecho, ya que las personas no actúan
aisladamente, sino por medio de relaciones e interacciones que deben conducirse
adecuadamente.

Al igual que en toda organización, en la cooperativa el recurso humano

constituye un factor vital para cumplir su misión y propósitos, de aquí la necesidad
de desarrollar una forma de administración eficiente, que permita crear un
ambiente laboral armonioso, y mecanismos técnicos apropiados para trabajar con
más inteligencia, mejorar el desempeño del empleo y en general, agregar más valor
al servicio social y económico que se brinda. El proceso de trabajo solo se logra,
gracias al recurso más importante – el humano-, que es la clave de la oportunidad
económica.

En momentos en que la fuerza de trabajo mundial adopta diversas formas, la

nueva tecnología y la necesaria búsqueda de más productividad impulsan a la
cooperativa a disponer de una administración de recursos humanos muy eficiente,
con gran capacidad de innovación, altamente capacitada y con una estrecha
identificación con los objetivos sociales y el espíritu de servicio que es su razón de
ser. Por eso, la Junta de Directores y la gerencia deben preocuparse por contratar al
personal más idóneo para cada clase ocupacional y por darle capacitación.

La administración del recurso humano es vista como aquel conjunto de

principios, técnicas y prácticas que permiten obtener el personal más idóneo,
perfeccionar sus conocimientos y habilidades, y retenerlo dentro de la organización
para promover su progreso y garantizar tanto la calidad de vida, como la eficiencia
del servicio. Para una ejecución eficaz, debe contener los siguientes elementos:

1. Un plan de clasificación de puestos: Basado en las tareas y responsabilidades,

que agrupe los puestos en clases, de acuerdo con la similitud de los deberes y
responsabilidades.

2. Un plan de valoración de puestos: Que consiste en la asignación de un valor

monetario para las diferentes clases de puestos.

3. Política de reclutamiento y selección: Basada en la aplicación de un sistema de

méritos.

4. Estabilidad laboral: Según el desempeño y el rendimiento.

5. Régimen de mérito: Sustentado en el desarrollo de la carrera administrativa y

el ascenso por méritos.

6. Evaluación del desempeño.

7. Un programa de adiestramiento y capacitación

8. Un sistema de retiro.

9. Un programa de salud y seguridad ocupacional.

Se hace necesario que las cooperativas se adapten a las nuevas tendencias que se
dan en el mundo en el manejo de personal, donde el cambio y la innovación es la
constante, para responder a las exigencias de la sociedad y el ambiente. El nuevo
modelo de gestión se basa en las siguientes características:

a.) Diseño y ejecución de un plan estratégico para el manejo del recurso

humano;

b.) Capacitación como inversión y con una visión orgánica

c.) Participación amplia en las decisiones;

d.) Mejoramiento de vida en el ambiente de trabajo;

e.) Mantener diálogo abierto, mediante el desarrollo de relaciones armoniosas.

Con este planteamiento se pretende establecer un plan de vida funcional, basado en

las siguientes consideraciones:
 a) Institucionalización de la carrera administrativa;

b) Administrar el desempeño, relacionando objetivos, metas, resultados y el

rendimiento;

c) Identificar el potencial humano con base en la planificación estratégica;

d) Aplicar la planificación del recurso humano;

e) Mantener un programa de capacitación funcional; e

f) Institucionalizar la sucesión técnica y profesional, mediante la fijación de

tablas de reemplazo.

Es importante mencionar que para que el plan de vida funcione, se requiere de

negociar y compatibilizar los objetivos, definir las oportunidades que brinda la
carrera administrativa, crear y mantener un programa de autoevaluación laboral, y
muy importante, realizar un estudio periódico sobre las expectativas particulares
del trabajador.

REQUISITOS DE LA POSICIÓN Y DISEÑO DEL PUESTO

Como cualquier otra organización, una Cooperativa ha de tener el cuidado de contar con una
proceso adecuado para la identificación de los requisitos que exige un puesto, los cuales
exige conocer el alcance apropiado del puesto y las habilidades gerenciales requeridas por
el diseño del puesto. Al identificar los requisitos del puesto, las empresas deben contestar
preguntas como:
 ¿Qué debe hacerse en el puesto?
 ¿Qué antecedentes de conocimiento, actitudes y habilidades requiere?
Estas preguntas pueden contestarse mediante observación, o haciendo un análisis del
sistema de la empresa.

Diseño del puesto

Las personas pasan mucho tiempo en el trabajo, por lo tanto es necesario diseñar puestos
para que los individuos se sientan bien con su trabajo. Esto requiere de una estructura de
trabajo apropiada en términos de contenido, función y relaciones. El diseño de un puesto
debe empezar con las tareas a cumplir, pero también debe contemplar las diferentes
necesidades en cuanto a los aspectos tecnológicos involucrados, los costos asociados, la
estructura de la organización y el clima interno.
 1. Identificar requisitos del puesto
2. Delimitar el alcance del puesto
3. Cumplir con las habilidades gerenciales requeridas por el diseño del puesto

En términos gerenciales, los ejecutivos en general tienen características deseables tales

como:
 El deseo de administrar
 Habilidades de comunicación y empatía
 Integridad y honestidad

Selección, colocación y promoción

El proceso de selección, incluye:

a. Establecer los criterios de la selección

b. Primera entrevista para identificar a los candidatos más prometedores
c. Pruebas / evaluación
d. Realización de las entrevistas formales a los seleccionados por parte de las
autoridades de la empresa (gerente de área, gerente general)
e. Información es revisada y verificada
f. Se le ofrece el puesto al candidato elegido
g. Informarle que ha sido seleccionado

En términos generales, en el proceso de colocación, se miden las fortalezas y debilidades del

individuo, las cuales son evaluadas se le encuentra y hasta se le diseña una posición
adecuada. Así, de igual forma, la etapa de promoción se da cuando la organización concluye
que es el momento adecuado para que un individuo asuma una posición más alta que la
actual, con mayores responsabilidades, la cual requiere de habilidades más avanzadas y por
lo general conlleva un aumento en el estatus y el sueldo, sin embargo, se ha de tener sumo
cuidado de analizar en detalle el perfil para la nueva responsabildad, a fin de no llevar al
individuo a un nivel al cual no está preparado, lo cual provocaría consecuencias negativas
en su desempeño.

De requerir ajustar las necesidades del individuo a las demandas del puesto, es necesario
formular la estrategia para el desarrollo del plan de carrera. La misma puede ser
desarrollada de cuerdo al siguiente esquema:
 Perfil personal

Metas personales y planes profesionales a largo plazo

Condiciones: amenazas y oportunidades Fortalezas y debilidades personales

Opciones profesionales

Realimentación Supervisión
Prueba de congruencia y elecciones estratégicas de progreso

Objetivos y planes de acción para desarrollar profesionales a corto plazo

Planes de contingencia

Instrumentación del plan de desarrollo profesional

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el

conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es
llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a
los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o
departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos
de la organización. El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con
estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que
permitirá implantar la estrategia a través de las personas.

Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como
Reclutamiento y Selección, contratacion, capacitacion, induccion de personal y su
permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de
Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas
responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de
la nómina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc. Para poder
ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos
humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación
organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
Los principales fines que persigue la planificación de personal es utilizar lo mejor posible
los recursos, colaborar con la empresa en la obtención de beneficios, prever estrategias y
tácticas para los casos de ampliación o reducción del negocio.

La planificación de personal desde un punto de vista general tratará de asegurar

cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto, administrativo,
cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de secundar los planes
generales de la empresa. Y asegurar, no sólo pretende decir ingresar trabajadores de cierta
clase en un momento determinado, sino también reducir la plantilla si así fuera preciso e
inevitable, cuando la modernización del utillaje (paro tecnológico) o la inviabilidad de la
empresa (crisis laboral) hagan necesaria tal medida.

Es conveniente que al elaborar las previsiones, no solamente se estudien bajo un enfoque

optimista de desarrollo, sino que también se analice la posibilidad de que una contracción
económica obligue a tomar medidas restrictivas. Exponer los problemas que se producirán
pueden alentar a los directores a neutralizar este riesgo, mediante adecuadas medidas
(fondo para indemnizaciones, creación de industrias auxiliares que absorban el personal
sobrante, contactar con otras empresas para que cubran sus necesidades humanas con el
sobrante nuestro etc.). Las previsiones deben abarcar todo el abanico de posibilidades que
pueden producirse. Su conveniente flexibilidad permitirá ir tomando las medidas necesarias
en cada momento para cada circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de sus
características esenciales.

Desde el punto de vista individual, la planificación comprende el desarrollo profesional,

humano y económico del personal, a través de la promoción basada en la oportuna
formación, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada persona, que
permitan su clasificación en orden a dicha promoción. La sistemática a utilizar para
planificar el desarrollo del personal, individualmente considerado, a fin de insertarlo
formado y promocionado en los planes generales de la empresa comprende el estudio de la
estructura de la misma como punto de partida, el estudio y trazado del organigrama a
medio y largo plazo, la valoración o estimación de los hombres que forman la plantilla, es
decir, lo que se llama un inventario del potencial humano, política de sustitutos o
reemplazos, planificación salarial, planificación de la formación y selección y el estudio de
los puestos de trabajo.

La base de unas adecuadas relaciones humanas en la empresa es el conocimiento del

personal, y tal conocimiento debe de comenzar desde el mismo momento en que el personal
entra a formar parte de la plantilla de la empresa; es más, antes de admitir al personal, debe
éste ser conocido.

El proceso de selección de personal es aquel en el que se decide si se contratará o no a los

candidatos encontrados en la búsqueda realizada previamente. Esta selección tiene
distintos pasos:

Determinar si el candidato cumple con las competencias mínimas predeterminadas

para el puesto de trabajo
Evaluar las competencias relativas de los candidatos que pasaron la etapa anterior,
por medio de evaluaciones técnicas y/o psicológicas
Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior.
En función del puntaje, decidir a quién se le ofrecerá el puesto. Cuando se planifica este
proceso se debe tener en cuenta la importancia de la confiabilidad en los instrumentos de
medición de las capacidades de los posibles candidatos, como los títulos obtenidos, la
trayectoria laboral, entrevistas, etc. Así como también la validación entre los resultados de
las evaluaciones a las cuales se les asignó un puntaje y la habilidad concreta para hacer el
trabajo. Para realizar el proceso de selección de personal se deben diseñar distintas pruebas
y tests confiables donde el postulante demuestre si es capaz de realizar el trabajo. A su vez,
estos instrumentos deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los
postulantes deben tener y en cuanto a la práctica, en la aplicación de esos contenidos. De
esta forma se puede resaltar que no es posible que un método de selección sea válido si no
es confiable.

Política salarial
La política salarial es el conjunto de orientaciones, basadas en estudios y valoraciones,
encaminadas a distribuir equitativamente las cantidades presupuestadas para retribuir al
personal en un período de tiempo determinado, de acuerdo con los méritos y eficacia de
cada uno. En general, la retribución percibida varía con arreglo a la dificultad del puesto de
trabajo, con la oferta y la demanda, con la habilidad, responsabilidad y educación requerida
para su ejercicio, etc. Estas generalizaciones son ciertas, pero no sirven para aplicarlas a
casos concretos y obtener retribuciones específicas. Para ello, se han creado varios sistemas
de evaluación:

Sistema de graduación de puestos:

Supone que varias personas, por lo general en reuniones de comité, evalúen las
descripciones de los puestos de trabajo y los gradúen en orden de importancia para
 la empresa. Entonces, se fijan las retribuciones de algunos puestos dentro de la
escala y se interpolan los restantes.
Sistema de clasificación:
Iimplica la implantación de grados o clases de trabajos en los cuales se ajustan los
puestos. Se usa poco en la empresa y sí en cambio, en la Administración Pública y en
las Fuerzas Armadas.
Sistema de comparación de factores:
Consiste en evaluar cinco factores para cada puesto: requisitos mentales, pericia,
requisitos físicos, responsabilidades y condición de trabajo. Una vez determinadas
las cantidades monetarias para cada factor, se puede determinar el sueldo sumando
todas esas cantidades para obtener la retribución total.
Sistema de puntos:
Es el método más común. Se analizan los puestos evaluando la cantidad de pericia,
esfuerzo, responsabilidad, condiciones del puesto etc., involucrados en cada uno de
ellos. En vez de usar cantidades monetarias para determinar la valoración de cada
factor, como se hace en el sistema de comparación de factores, se utilizan puntos
para determinar esas ponderaciones.

Actualmente, las grandes empresas tercerizan el servicio, conscientes de la importancia de

esta problemática. Sea que decidamos o no tercerizar este proceso, debemos saber que en el
mismo hay varias etapas:

1- Descripción clara del puesto de trabajo: tareas, puesto, sueldo que se paga en el mercado,
características del lugar de trabajo en donde se va a insertar, responsabilidades,
características del jefe, posibilidades de crecimiento, plan de carrera., etc. El definir el plan
de carrera y las posibilidades de crecimiento resultan particularmente importantes porque
se utilizan para saber qué ofrecerle al candidato y emparejarlo con sus intereses.

2- Descripción del perfil de la persona, contemplando variables duras y blandas: sexo, edad,
lugar de residencia (opcional), formación, experiencia (principalmente la experiencia en
posiciones similares), rasgos de personalidad, competencias, etc. Las Competencias de un
individuo son definidas como el conjunto de Conocimientos (si sabe cómo hacerlo) +
Habilidades (si puede) + Actitudes (si quiere hacerlo).

3- Selección del modo de Reclutamiento. Existen infinidad de opciones para reclutar

candidatos: búsquedas en bases de datos propias, publicaciones en medios gráficos o
electrónicos, a través de los empleados de la compañía (si conocen a alguien para el puesto),
etc. Otra opción es hacerlo a través de Consultoras. Generalmente, lo que ellas hacen es
publicar en diarios y páginas web, consultar en bases de datos propias otras a las que están
suscriptos, etc. En este caso, no sólo se encargarán ellos de elegir los modos de
reclutamiento sino que también de otras etapas de la selección (por ejemplo, preselección
de candidatos).

4- Preselección de candidatos (lectura del Curriculum Vitae)

5- Pre-entrevista telefónica

6- Primer Entrevista personal (en la que se hace un recorrido por el Curriculum Vitae , se
observan los primeros aspectos del candidato)

7- Evaluación de habilidades particulares: idioma, dominio de herramientas

informáticas, etc. Ella puede hacerse durante la primer entrevista personal

8- Un 2da y/o 3er entrevista más “profunda”

9- Verificación de referencias laborales

10- Evaluación Psicotécnica (puede hacerse en simultáneo con la 2da o 3er entrevista)

11- Presentación del candidato a la empresa

12- Sondeo del resultado de la selección post ingreso del candidato (ahora empleado).
Generalmente se hace un contacto con la empresa solicitante para evaluar el desempeño del
candidato. Algunas consultoras dan una garantía de 3 meses.

Funciones
El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. Sus funciones varían
dependiendo del tipo de organización al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a
sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos. Entre sus
funciones esenciales podemos destacar las siguientes:

Identificación y desarrollo de las competencias claves necesarias para respaldar el

negocio. Una vez identificadas, se ponen en marcha estrategias para desarrollar o
 adquirir las competencias claves. La función empresarial es también responsable de
monitorizar el progreso de desarrollo.
Desarrollo de talento Ejecutivo. Recursos Humanos de la empresa es responsable de
los sistemas que identifican y desarrollan el personal con mayor potencial de toda la
organización, preparándolo junto a los directivos presentes, para alcanzar los
objetivos empresariales presentes y futuros, incluyendo la planificación de
sucesiones.
Desarrollo de iniciativas de formación y desarrollo para respaldar la cultura, los
valores y los principios operativos comunes. Utilizando las sesiones de formación y
desarrollo como vehículos de comunicación para desarrollar, implementar y
sostener este principio.
Desarrollo de modelos para la evaluación y retribución de los empleados.

Desarrollo e implementación de políticas y programas de gestión de la actuación y la

retribución para utilizarse en todas las compañías operativas.

Un departamento de Recursos Humanos deberá estar compuesto por las siguientes áreas:

1. Reclutamiento de Personal
2. Selección
3. Diseño, Descripción y análisis de cargos
4. Evaluación del desempeño humano
5. Compensación
6. Beneficios Sociales
7. Higiene y seguridad en el trabajo
8. Entrenamiento y desarrollo del personal
9. Relaciones Laborales
10. Desarrollo Organizacional
11. Base de datos y Sistemas de información
12. Auditoria de RH

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Manejo del presupuesto

Las organizaciones nacen parte de un medio económico en el que predomina la
incertidumbre, por ello, deben planear sus actividades si pretenden sostenerse en el
mercado competitivo, puesto que cuanto mayor sea la incertidumbre, mayores
serán los riesgos a asumir.
El presupuesto surge como herramienta moderna de planeamiento y control al
reflejar el comportamiento de indicadores económicos como los enunciados y en
virtud de sus relaciones con los diferentes aspectos administrativos, contables y
financieros de la empresa.
La gerencia no puede atribuirse la responsabilidad absoluta en la confección de los
presupuestos, esto va en detrimento de los principios de autoridad desregulación y
descentralización. Si se pretende que cada nivel de la estructura adquiera
compromisos y aporte su máximo potencial, es imprescindible que todos participen
y asuman responsabilidades en el proceso de presupuestación.
Ventajas y limitaciones del presupuesto
Entre las ventajas más notorias tenemos:
Cada miembro de la empresa pensará en la consecusión de metas específicas
mediante la ejecución responsable de las diferentes actividades.
La dirección de la firma realiza un estudio temprano de sus problemas y crea
entre sus miembros el hábito de analizarlos, discutirlos cuidadosamente
antes de tomar decisiones.
Se crea la necesidad de idear medidas para utilizar con eficacia los limitados
recursos de la empresa, dado el costo de los mismos.
Facilita la vigilancia efectiva de cada una de las funciones y actividades de la
empresa.
Se piensa en todas las actividades que puedan realizarse en el futuro.

Las desventajas de la presupuestación son las siguientes:

Sus datos al se estimados, estarán sujetos al juicio o a la experiencia de
quienes lo determinaron
Es sólo una herramienta de la gerencia. Un plan presupuestario se diseña
para que sirva de guía a la administración y no para que la suplante.
Su implantación y funcionamiento necesita tiempo, por tanto, sus beneficios
se tendrán despues del segundo o tercer período cuando se haya ganado
experiencia y el personal que participa en su ejecución esté plenamente
convencido de las necesidades del mismo.
REGISTROS Y FUNCIÓN CONTABLE
Los registros contables no sólo sirven para calcular el impuesto que se debe pagar, o
para demostrar la solvencia del empresario individual o de la sociedad mercantil
que exigen los bancos al conceder un crédito. Sirven también para conocer otros
aspectos, como pueden ser:
Situación patimonial y financiera de la empresa, bien en un momento dado,
bien en una perspectiva temporal más amplia.
Los aumentos y disminuciones del patrimonio, esto es, las pérdidas ylas
ganancias.
La evolución de la empresa, que se puede conocer anotando de forma
ordenada y cotidiana todos los acontecimientos que ocurren en la misma.

Para que el sistema contable logre alcanzar los niveles de utilidades y eficacia que se
esperan del mismo, debe reunir las siguientes condiciones:
1. Ajustarse a las necesidades de información de la empresa.
2. Ser manejable y de fácil interpretación.
3. Ser exacto en el reflejo de la realidad, además de coherente y fiable.
4. Proporcionar información actualizada que sirva de base a la toma de
decisiones de unas decisiones racionales.

Todo sistema contable debe contar con tres libros básicos que son:
Un libro de inventarios y balances.
Un libro diario.
Un libro mayor.

La Contabilidad es una técnica que produce sistemática y estructuradamente

información cuantitativa, expresada en unidades monetarias acerca de las
transacciones que efectúan las Entidades económicas y de ciertos eventos
económicos identificables y cuantificables que la afectan, con la finalidad de facilitar
a los diversos interesados, el tomar decisiones en relación con dichas Entidades.[1]

El producto final de la contabilidad son todos los Estados Contables o Estados

Financieros que son los que resumen la situación económica y financiera de la
empresa. Esta información resulta útil para gestores, reguladores y otros tipos de
interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.
Son las anotaciones, cálculos y estados numéricos que se llevan en una organización
para registrar y controlar los valores patrimoniales de la organización. Sirve para:
Proporcionar una imagen numérica de lo que sucede en la vida y en la
actividad organizacional.
Registrar y controlar las transacciones de la organización con exactitud y
rapidez.
Fuente variada, actualizada y confiable de información para la toma de
decisiones.
Proteger los activos de la organización mediante mecanismos que evidencien
en forma automática y oportuna la malversación de fondos o sustracción de
activos.
Explicar y justificar la gestión de los recursos.
Preparar estados financieros.
La contabilidad es interdependiente y está interrelacionada con toda la
organización.
Naturaleza, funciones y principios del sistema contable
Es un conjunto específico de procedimientos y métodos aplicables a las
transacciones de una organización y relacionados entre sí por una serie de
principios generales que le dan la fisonomía de sistema para hacer contabilidad.
Entiéndase para ello "método" como la normal o regla, es decir, como un enunciado
breve y concreto que fija la forma o modo de hacer o dejar de hacer algo para lograr
un propósito.
El "procedimiento" contempla uno o más métodos. Cuando las normas o reglas se
complementan con la acción de las personas en espacio y tiempo se construye un
procedimiento concreto.
Sistema uniforme de contabilidad
Se busca la uniformidad en los sistemas de contabilidad de manera que facilite las
comparaciones de resultados y de los estados financieros. No obstante, resulta
bastante difícil considerando que existen tantos sistemas de contabilidad como
actividades, servicios y administradores existan.
Partes fundamentales del sistema de contabilidad
Clasificación de cuentas: el nombre de cada cuenta debe responder a su
contenido
Registros y formularios de contabilidad
Normas y procedimientos
Estados y Reportes

Funciones básicas de la contabilidad

La contabilidad, siendo un sistema que permite llevar el control de todas las
transacciones de una organización, necesita realizar las siguientes funciones
fundamentales:
Ordenar y archivar la documentación que respalda las operaciones contables.
Clasificar la información, para determinar en qué parte del balance de
aplicarán las operaciones: en activo, en pasivo, en patrimonio, en ingresos o
en egresos.
Registrar las operaciones contables en los libros autorizados, según lo
determinan las leyes de cada país.
Informar sobre los resultados obtenidos en las transacciones de la
organización, en un período determinado.
Principios básicos de Contabilidad
En contabilidad hay que respetar ciertos principios básicos, que sustentan las
operaciones contables, comúnmente llamados principios de contabilidad y
generalmente aceptados, de los cuales se presentan los siguientes:
Moneda de denominador común: Por moneda de denominador común, se conoce a
la unidad monetaria en la que se llevará la contabilidad, pues todas las operaciones
comerciales tiene que demostrarse a través de una unidad monetaria (quetzal,
colón, peso, etc.); por tanto, los resultados de la contabilidad representan el
movimiento monetario de la organización.
La entidad: En contabilidad, las organizaciones deben tratarse como entidades
separadas y distintas de los Asociados y directivos, ya que deben guardar su propia
identidad jurídica y comercial.
Partida doble: La partida doble indica que una operación causa efectos en dos
sectores del balance (debe-haber). Es decir, que no hay deudor sin acreedor, ni
acreedor sin deudor.
Instrumentos básicos
Como cualquier proceso, la contabilidad necesita utilizar instrumentos que le
permitan llevar el control económico de las organizaciones, a estos instrumentos se
les llama instrumentos básicos. Dentro de éstos, mencionaremos los siguientes:
Nomenclatura de cuentas
La nomenclatura de cuentas es un catálogo o lista de cuentas, clasificadas de
acuerdo con una codificación. Este listado se clasifica según las áreas del balance
(activo, pasivo, patrimonio). Se incluyen también las cuentas de gastos y de ingresos.
El siguiente esquema ilustra el formato de una nomenclatura para una organización
sencilla:
CÓDIGO CUENTA POSICIÓN CONTABLE
1 Activo Área de balance
11 Circulante División del área
111 Caja Cuenta de Mayor General
11101 Caja General Cuenta de Mayor Auxiliar
1110101 Fondo Fijo Subcuenta de Mayor

1110102 Caja Chica Subcuenta de Mayor

112 Depósitos bancarios Cuenta de Mayor General
11201 Depósitos monetarios Cuenta de Mayor Auxiliar
1120101 Banco X Subcuenta de Mayor
1120102 Banco Y Subcuenta de Mayor
Igual que este esquema, se desarrollan las demás áreas del balance, creando las
cuentas de acuerdo con las necesidades de cada organización, así:
2 = Pasivo
3 = Patrimonio
4 = Gastos
5 = Ingresos
División de la nomenclatura
La división de las nomenclaturas es la división comúnmente conocida y aplicada en
el campo de la contabilidad, reflejada básicamente en el balance general. Las tres
grandes áreas, generalmente utilizadas, son: Activo, pasivo y patrimonio.

Clasificación de los activos

Están constituidos por LAS COSAS DE VALOR QUE SE POSEEN, como:
Dinero en efectivo
Cuentas y documentos por cobrar
Mercancías
Enseres de oficina
Equipos
Terrenos
Edificios

Se clasifican en:
Activo circulante o corrientes
Activos fijos
Otros activos

Activos circulantes o corrientes:

Son aquellos activos que son efectivos o que se pueden convertir fácilmente a
efectivo en un plazo no mayor a doce meses. Para efectos de ubicación, en el balance
deben aparecer en orden de liquidez de la siguiente forma:
Caja
Bancos
Cuentas por cobrar, e
Inventarios
Activos fijos:
Inmuebles, maquinarias y equipos.
Otros activos:
En contabilidad, otros activos, son aquellos que no se pueden clasificar, ni como
circulantes ni como fijos, pero que son propiedades que la organización tiene y que
utilizar para llevar a cabo sus programas, por ejemplo: gastos pagados por
adelantado, alquileres, seguros, papelería, etc.
De acuerdo con esta clasificación, los activos totales de una organización son:

Activos totales = Activos circulantes + Fijos + Otros Activos

Clasificación del Pasivo

Los pasivos son obligaciones que, al igual que los activos tienen una clasificación de
acuerdo con el orden de prioridad de pago. Los pasivos deben clasificarse como:
Pasivos circulantes o de corto plazo, pasivos a largo plazo y Otros pasivos.
Pasivos circulantes o a corto plazo:
Son aquellas obligaciones que deben cancelarse en un plazo menor a un año. En el
balance, deben ubicarse en el orden de su exigibilidad:
Obligaciones bancarias
Cuentas por pagar a proveedores
Otras cuentas por pagar
Prestaciones sociales por pagar
Impuestos por pagar
Asignaciones a proyectos

Pasivo fijo o a largo plazo, en esta categoría se ubican las obligaciones que deben
cubrirse en un plazo mayor a un año.
Documentos por pagar
Cuentas por pagar
Asignaciones a proyectos
Otros pasivos

Al igual que los activos, la clasificación: Otros pasivos, se refiere a los pasivos que no
se clasifican como corrientes, ni como a largo plazo, tales como: préstamos sin
interés, ni fecha específica de cancelación; y alquileres o arrendamientos cobrados
por anticipado.
De acuerdo con las categorías de pasivos estudiadas, los pasivos totales de una
organización son:
Pasivos totales = Pasivos corrientes + Fijos + Otros pasivos
ACLARANDO TERMINOS

RESULTADOS Constituye el resumen de los ingresos y gastos de una

organización por un período específico.

Todos aquellos fondos de efectivo o de bienes que

INGRESOS recibe la organización para llevar a cabo su
operatividad. Estos ingresos pueden ser generados por
venta de servicios, donaciones u otros.

Son los pagos o desembolsos que la organización hace

GASTOS por servicios tales como: Alquiler, energía eléctrica,
salarios, viáticos, teléfono, transporte y otros más.

Patrimonio o Capital:
Constituye la parte que la organización ha acumulado como propio, a través del
tiempo, constituyéndose en un capital que será de utilidad en el momento que se
presente alguna crisis o falta de financiamiento.
Este fondo se conforma por:
Resultados positivos o negativos, habidos en un período determinado entre
los ingresos y egresos.
Donaciones recibidas de otros organismos, sea en efectivo, o en especie y
Las cuotas que los socios hacen efectivas.

INGRESOS
Todos aquellos fondos de efectivo o de bienes que recibe la organización para llevar
a cabo su operatividad. Estos ingresos pueden ser generados por venta de servicios,
donaciones u otros.
GASTOS
Son los pagos o desembolsos que la organización hace por servicios tales como:
Alquiler, energía eléctrica, salarios, viáticos, teléfono, transporte y otros más.
Operaciones contables
Podemos explicar los registros contables en "partidas dobles", con los siguientes
ejemplos:
Manual de procedimientos contables
El manual de procedimientos contables, determina cómo, cuándo y por qué, aplicar
determinada cuenta contable en una transacción de la organización. Este manual es
una descripción detallada de la naturaleza de cada cuenta existente en la
nomenclatura de cuentas.
El libro de Inventarios

El libro de Inventarios se utiliza en la apertura o cierre del ejercicio fiscal. Sirve para
determinar el balance entre derechos y obligaciones de la organización. El resumen
de este libro, origina la partida de la contabilidad en el libro de diario.
El libro de Diario

El libro de Diario tiene por objeto registrar y reflejar cronológicamente los hechos
contables. Es decir, según las fechas en que se producen las diferentes operaciones
de la organización.

Los valores de las cuentas que tuvieron movimiento durante el período, se trasladan
de este libro al libro mayor.
Libro Mayor

El libro Mayor tiene como función básica, recopilar sistemáticamente las

operaciones inscritas en el libro de diario.
Es decir, que sirve para llevar control de cada cuenta contable del balance, a efecto
de terminar, en cualquier fecha, los saldos de cada una de éstas.
Libro Balance

Contablemente se denomina balance a cualquier estado numérico, derivado de

operaciones contables, que permite comprobar la exactitud de las mismas. El
objetivo es el de verificar si existe equilibrio entre las cuentas deudoras y las
cuentas acreedoras, obteniendo así, un balance de comprobación. La determinación
de los montos por cuenta, se obtienen del Libro Mayor.
El balance es el fundamento del principio de la partida doble. Es decir, éste
demuestra si efectivamente en cada operación contable, existió un cargo y un abono.
El balance es la base para la formulación de los estados financieros, los que a su vez,
sirven para los análisis correspondientes y la toma de decisiones.

DEPARTAMENTO DE MERCADEO
Importancia del Mercadeo
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren
"mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga
éxito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo
Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa que produce y
vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y alejada localidad. En
lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez
verdades básicas.
A simple vista los elementos que intervienen en el Mercadeo son: empresa que
vende, producto vendido, comprador, y un espacio - tiempo en que se realiza el
intercambio. Estos elementos, dependiendo de la cadena de compra, pueden ser una
o varias entidades, y constituyen un complejo sistema de comunicación.
El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que
se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo
proceso, es dinámico y cambia, se modifica constántemente. Este proceso, pese a lo
que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del
mundo.

A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se

comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la
utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes
específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se van reduciendo hasta
llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas concretas, con nombre
y apellido. Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo impulsa y permite
la creación de nuevas, su reducción de precio y la globalización de la economía.

Definición

La definición más simple y clara de Mercadeo la da Jay C. Levinson en un libro que

publicara en 1985, titulado Guerrilla Marketing:

"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son
todo y base regular."

El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o
producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el
producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del
negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el
entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el
plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.

Proceso de Mercadeo
1. Definir el mercado

Para que una empresa defina su mercado, debemos tener claro que Mercado es el
lugar en donde se reúnen los oferentes y demandantes y es donde se determinan los
precios de los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la
demanda.
2. Segmentar el mercado

El mercado objetivo es el segmento del mercado al que está dirigido un bien, ya sea
producto o servicio. Se entiende por segmento del mercado como el proceso de
dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva
del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados
segmentos. Generalmente, se define en términos de edad, género o variables
socioeconómicas.
En este sentido, los segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas
en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a
esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido
a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de
una forma dada.
Las estrategias para establecer un mercado meta están influidas por:
La madurez del mercado
La diversidad de preferencias y necesidades de las consumidores
 El tamaño de la competencia
La fortaleza de la economía o la economía
El volumen de ventas requerido para producir beneficios

3. Estudio del Mercado

Estudio de mercado designa el conjunto de operacionens que realiza la empresa

desde que dispone de las mercancías para la venta, o aun antes (en algunos casos, al
estudiar las necesidades del público), hasta que aquéllas se ponen al alcance de los
consumidores. Consiste en un análisis profundo, sistemático y ordenado de los
hechos que afectan al mercado, que tienen una seria incidencia en todas las
empresas, y particularmente en las dedicadas a la venta de determinados productos.

Objetivos
Un buen estudio de mercado proporciona la necesaria información que servirá de
base para actual en los siguientes campos:
1. Distinguir el tipo de clientes que pueden proporcionar mayor utilidad a la
empresa, así como los aspectos más débiles del mercado.
2. Conocer los cambios que se van produciendo en cuanto a gustos y
preferencias de los consumidores.
3. Aplicar métodos de comercialización que sirvan para aumentar el volumen
de ventas.
4. Realizar previsiones y fijar objetivos de ventas más realistas y viables.

Las técnicas básicas de un estudio de mercado conciernen al manejo de información

estadística, al análisis de las ventas pasadas, a la realización de encuestas, a la
observación directa, al análisis de la motivación del consumidor y la
experimentación.
 FASES DEL ESTUDIO DE MERCADO
Formulación del problema

Recopilación de datos primarios

Examen de datos internos

Tabulación, análisis e
interpretación de los resultados

Consultas con Consultas con expertos

Informe de los resultados de la
vendedores y otros
investigación
empleados
Búsqueda de datos secundarios

Decisión

Política de Promoción
La promoción es algo más que la simple publicidad, que constituye uno de los
medios de los cuales se vale aquélla para alcanzar sus fines. La promoción
comprende, además de los anuncios en los medios de comunicación social, el
empleo de carteles, expositores, demostraciones, encuestas, etc., así como una gama
de técnicas tan diversas como pueden ser las ofertas, descuentos, “puntos” para
canjear por artículos, premios, regalos, etc.
La adopción de una determinada política de promoción pasa por cuatro etapas, que
pueden resumirse así:
a) Elección de los medios de promoción básicos:
Estos medios son la creación de una imagen de marca y las ofertas especiales
b) Realización de un estudio de mercado:
 Antes de emprender cualquier campaña de promoción, e incluso, antes de
perfilar una política general al respecto, la dirección comercial debe realizar
un cuidadoso estudio de mercado, para determinar su dimensión,
características y comportamiento de la competencia.
c) Elección del artículo:
En esta fase, se determina la gama de artículos que se desean promocionar,
teniendo en cuenta la cantidad, calidad, precio y condiciones en que debe
ofertar su producto.
d) Adopción de las técnicas de publicidad y promoción de ventas:
En esta fase se debe determinar los medios publicitarios adecuados al
producto, así como también, el valor de la promoción de ventas. El objetivo es
que la promoción pueda contribuir a incrementar las ventas de los productos
en promoción.

4. Posicionamiento del producto

El posicionamiento del producto conlleva dos procesos importantes que son: 1)

establecer la mezcla de mercadotecnia, y 2) definir el Plan de mercadeo.

Mezcla de mercadotecnia
El concepto mezcla de mercadotecnia fue desarrollado en 1950 por Neil Borden,
quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable
del mercadeo. Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing
Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía.
Para que una estrategia de marketing (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y
eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento
o segmentos de mercado que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la
compañía.
Los elementos de la mezcla de mercadeo son:

1. Producto

Producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su

adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede
llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares,
organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación
y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características
del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un
ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la
respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en
el gráfico.
2. Precio

Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción

(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de
pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.),
descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea
por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se
le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento
de la mezcla de mercadeo que proporciona ingresos, pues los otros componentes
únicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el precio va
íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su
exclusividad).

3. Plaza o Distribución

En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le

ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el
consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende
de ella misma.
 4. Promoción

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa,

sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la
empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva).
La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta
o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva
(Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
Plan de Mercadeo
Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un
objetivo específico de mercadeo. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una
gama de producto. También puede hacerse para toda la actividad de una empresa.
Su periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un
mes, hasta 5 años (por lo general son a largo plazo)
Un plan de mercadeo debe contener una serie de datos como a continuación se
ilustra

Modelo del contenido de un Plan de Mercadeo

I. Resumen Ejecutivo
II. Análisis de la situación
A. Análisis de la Industria:
1. El Mercado
2. Actividad del Mercado
3. VentaS, costos, y utilidad bruta del producto
4. Tecnología – Mejoras en el producto y en los procesos
5. Características del Mercado – Tendencias
6. Aspectos Sociales y Gubernamentales
7. Análisis del atractivo del Sector
B. Análisis de Ventas
C. Análisis de la competencia
D. Análisis de los clientes
E. Supuestos para planificar
III. Objetivos
Mercadeo Tecnológico
El E-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de
entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y
difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las
preferencias de sus clientes.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la
publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el
marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización
de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

Definición y alcance
La mercadotecnia en el mundo es un componente del comercio electrónico. Puede
incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las
ventas.. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más
accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus
hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Resultado de la
aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional

Historia
La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de
páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de
productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso
más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan
desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Las 4 F's del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4
F's de la mercadotecnia en Internet serían:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet
al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y
valor añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser
captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia
on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las
limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación
clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página
después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes,
quienes podrán ser así más fieles.

Modelos de Negocio
La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio. Los
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en
compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en
vender directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en
Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más
complejas y llegaron después. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de
usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un
ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una plataforma de usuarios
que comparten archivos o ficheros.
Limitaciones
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para
compañías como para consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden
provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus
páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página.
Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar
los productos antes de comprarlos.

Problemas de seguridad
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios
electrónicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen
dudas sobre si comprar productos en la red por que no confían que al entregar su
información personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compañías
que realizan negocios en línea han sido encontradas entregando o vendiendo
información de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantías en
sus páginas web, declarando que la información de sus consumidores se mantendrá
en privado. Al vender la información de sus clientes estas compañías rompen sus
propios compromisos de privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las
compañías que compran esta información permiten a los usuarios ser quitados de
las listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su información está
siendo difundida y no pueden detener la transferencia de información entre
compañías.

Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea han
estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los
métodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en
Internet. El cifrado se puede definir como la conversión de datos en cifras
codificadas. Estas cifras no pueden ser fácilmente interceptadas a menos que un
individuo esté autorizado por el programa o la compañía que realizó en cifrado. En
general, cuanto más sólido es el cifrado, mejor es la protección de los datos. Sin
embargo, cuanto mejor es el código de ciframiento, más caro se vuelve el cifrado de
datos.
Impacto en la industria
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la
música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3
en Internet en lugar de comprar musica en soporte CD. El debate sobre la legalidad
de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para
aquellos en la industria de la música. La Mercadotecnia en Internet también ha
afectado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de
realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en línea ha sido
atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una
agencia bancaria.
 EVALÚE SU CONOCIMIENTO

1. ¿Qué importancia tiene el diseño de currículo dentro de una organización

moderna?

2. ¿Qué esquema podemos aplicar para el desarrollo de un plan de carrera?

3. Determine dos funciones relevantes que cumplen los principales

departamentos que componen una organización.
 Parte 6

FORMULARIOS RECOMENDADOS
 CÓMO ORGANIZAR Y
ADMINISTRAR LAS
EMPRESAS COOPERATIVAS