PASOS A SEGUIR PARA  

PONER EN MARCHA la 
IMPRESORA de TICKETS 
 
COMPRUEBE QUE TIENE LOS SIGUIENTES ACCESORIOS 

 
ADAPTADOR DE CORRIENTE 
CABLE USB 
 
 
 
 
  
COLOQUE EL PAPEL 
TÉRMICO 

 
 
RECUERDE: LA CARA TÉRMICA POR DELANTE 

 
 
 
 
 
 
 
 
 CONECTE LOS CABLES 
 
EN LA IMPRESORA 
EL CABLE USB 

 
 
EN EL ORDENADOR (CPU) 

 ​
NOTA:​  ​
EN LA CPU​  ​
DEJAMOS UN​  ​
INDICATIVO DONDE​CONECTAR 

 
 
 
 
 
 A LA IMPRESORA 
EL CABLE DE ALIMENTACIÓN 
 
 

NOTA:​
 ​
AL CONECTAR VERIFICA QUE LUCE EL LEDS del ADAPTADOR DE CORRIENTE

 
EL ADAPTADOR DE CORRIENTE
A LA TOMA DE RED 

 ​
NOTA:​  ​
INTERRUPTOR EN POSICIÓN ON (I)​Y VERIFICA QUE LUCEN LOS LEDS DE LA IMPRESORA

 
IMPRIMA UN ​ SELF­TEST​  PARA COMPROBAR QUE IMPRIME: Apague y encienda 
la impresora con el botón feed pulsado unos segundos hasta que saque un ticket. 
 
LOS DRIVERS DE LA IMPRESORA ESTÁN EN EL ESCRITORIO E INSTALADOS 
PARA CONOCER SU MODELO DE IMPRESORA VEA ​ ESTE PASO 
 
A CONTINUACIÓN COMPRUEBE DESDE EL PROGRAMA TPV 
QUE IMPRIME UN TICKET DE VENTA 
 
 COMO EMITIR UN TICKET DESDE EL PROGRAMA TPV 
 
 

Si tiene instalado Zooco pos (icono estrella amarilla en el escritorio)   

Abrimos el programa (tarda unos minutos en abrir) 

Accedemos a la pestaña VENTAS. 
NOTA: Si trabajamos con un perfil de HOSTELERÍA y tenemos activada la pestaña ​
ESCENARIO​
 por defecto 

tenemos que acceder a VENTAS seleccionando una mesa/bar en el ESCENARIO. 

Una vez en la pestaña ventas: 

Vemos nuestro Catálogo a la derecha con las CATEGORÍAS en la parte superior y los PRODUCTOS / 

ARTÍCULOS debajo. 

Seleccionamos una CATEGORÍA y un ARTÍCULO 

Y aparece en la parte izquierda de la pantalla 
  

El total se ve más abajo 

Y ya tenemos las opciones de cobro habilitadas 

Lo más sencillo es usar la opción 

Con lo que se imprime el ticket y se abre el cajón. 

Puede ser que tengamos que abrir la caja antes de hacer esta operación. 

En ese caso pulsamos este cuadro 

Y abrimos la caja seleccionando el icono de apertura (EL CANDADO SE QUEDA ABIERTO) 

 
Para conocer más sobre la apertura­cierre de caja consulta ​
AQUÍ 

Si usamos la opción 

Se abrirá un cuadro en el que podemos seleccionar la cantidad entregada por el cliente y ver la diferencia. Así 

como indicar la forma de pago 

Pulsamos cobrar y listo. Saldrá el ticket impreso. 

Si no sale vaya a ​
este enlace​
. 

Si tiene instalado Sysme Tpv (icono con una S naranja en el escritorio)   

Abrimos Sysme tpv y seleccionamos la opción del menú principal VENTAS 

Seleccionamos la opción TERMINAL DE VENTAS 

Seleccionamos el empleado. Por defecto viene John de ejemplo. 

Se abre la ventana de VENTAS 

 
Seleccionamos una ​
CATEGORÍA​
 de la parte superior derecha. Por ejemplo, Category 1 

Seleccionamos un ​
PRODUCTO​
 de la parte inferior derecha.  

Y aparece en la parte superior izquierda el producto seleccionado. 

 
Pulsamos la opción FINALIZAR VENTA O f1 

Podemos introducir el importe de pago o seleccionar pago con tarjeta "VISA". 

Pulsamos ACEPTAR dos veces y listo. 

Si nos sale este cuadro 

Pulsamos imprimir. 

Si no imprime revise el ​
siguiente manual​
 de comprobación y resolución de incidencias. 
  

RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS 
Por qué no imprime ahora??... 

El siguiente manual le ayudará a resolver las incidencias más comunes con las impresoras térmicas. (la gran 

mayoría de incidencias está relacionada con la selección de puertos en la primera conexión)  

Descargue el documento adjunto para futuras incidencias o lea lo siguiente 

PASOS DE COMPROBACIÓN 

Impresoras conectadas por cable USB 

Lo primero... 

Revise los cables de conexión.  

Vuelva a conectar y desconectar el cable USB de la CPU e impresora.  

Asegúrese de tener papel térmico y de tenerlo bien colocado. Vea ​
aquí ​
como se coloca. 

  Compruebe que sale el ticket ​
SELF­TEST​
. Para ello tiene que apagar y encender la impresora con manteniendo el 

botón ​
feed pulsado. 

 
 A llegado el documento a la bandeja de la impresora??... 

Emita o saque un ticket desde el programa tpv. 

Desde Zooco pinche ​
este​
 enlace. 

Desde Sysme vea ​
este​
 enlace. 

Asegúrese que en la bandeja de entrada de la impresora hay un documento pendiente. Si no ha llegado a la 

bandeja el documento no va a imprimir. 

Para acceder a la ventana de la bandeja de entrada: 

Vamos a inicio / panel de control / Impresoras 

y pinchamos doble click sobre el icono de ​
nuestro modelo​
 de impresora. 

Resaltamos ​
nuestro modelo de impresora​
 porque puede encontrar instalados varios modelos. 

Adjuntamos ejemplo: 

  Como saber cual es el nuestro: 

Si el albarán de compra indica impresora de ​
58 mm​
 la impresora instalada será o POS­58 O POS58. 

Si el albarán de compra indica impresora de ​
80 mm​
 la impresora instalada será o POS­80 O POS80. 

Pinchamos sobre el icono de nuestro modelo de impresora y se abrirá este cuadro:  

Si no hay NINGÚN DOCUMENTO pendiente de imprimir 
  

el problema está en la comunicación del PROGRAMA con la IMPRESORA. Es decir, no está seleccionada la 

impresora en la configuración del programa. 

Revise la configuración de la IMPRESORA en el programa tpv. 

En Zooco vea ​
este​
 enlace. 

En Sysme vea ​
este​
 enlace. 

Si sigue sin llegar el documento a la bandeja y todo parece estar bien configurado 

indíquelo al técnico. 

Si llega el documento a la cola de impresión​
 siga adelante con estos pasos: 

Parece que no se ha instalado correctamente… 
Compruebe que desde ​
inicio / panel de control / impresoras​
 aparece la impresora instalada: 

En nuestro ejemplo: 

La impresora se ha instalado como ​
POS58​
. 

La “V” indica que está instalada como predeterminada. 

“Listo” indica lista para imprimir y 

“0” indica el número de documentos en la cola de impresión. 
  

Para añadir la impresora como predeterminada 

Hacemos doble click en el icono (dibujo impresora) y en el menú de los documentos de impresión abrimos 

IMPRESORA y seleccionamos ​
ESTABLECER IMPRESORA COMO PREDETERMINADA. 

El icono de la impresora está como la imagen... 

1. Revisamos la conexión de la impresora (todos los cables y si está encendida). 
2. Hacemos doble click en el icono (dibujo impresora) y en el menú de los documentos de impresión abrimos 
IMPRESORA y comprobamos que NO está seleccionada la opción ​ USAR IMPRESORA SIN CONEXIÓN. 
    ​
Si lo está, desmarcamos esta opción. 

Parece que se ha instalado correctamente pero al mandar un 

documento no imprime… 
Compruebe que está como impresora predeterminada y de color oscuro el icono impresora (PASO ANTERIOR) 

Compruebe que ha llegado un documento a la cola de impresión. 

Pulsando dos veces sobre el icono de la impresora aparece el cuadro de documentos recibidos. 

Si no ha llegado, creamos un documento de prueba. 

Accedemos a IMPRESORA y vamos a PROPIEDADES de impresora. 

imprimir página de prueba. 
A continuación: seleccione la opción: ​

 
Si envía el documento a la cola de impresión y no imprime... 

No cancele el documento. 

Deje el documento pendiente en la cola de impresión. 

Comprobaremos los puertos. 

OJO:​
 En este tipo de impresoras ES ACONSEJABLE configurar el puerto manualmente al instalarlas. Al conectar y 

desconectar el cable USB windows puede también crear un nuevo puerto virtual que deja de coincidir con el 

anterior que teníamos configurado. 

Por eso, ​
si aparecen varios puertos USB libres​
 puede ser que la impresora no esté seleccionado en el puerto 

correcto. 

Pruebe a cambiar de puertos 

Para ello CAMBIE de un puerto a otro. 

En la imagen del ejemplo se selecciona con “v” USB002 para pasar la impresora de USB001 A usb002. 

En cada paso pulse APLICAR o ACEPTAR espere unos segundos y compruebe si IMPRIME. 

  
Si no imprime aún... 

Puede deberse a ​
un problema externo​
. 

Si el LED de STATUS en la impresora parpadea 

Compruebe el CABLE USB (sustituya el cable USB por otro o cambie de puerto el cable USB) 

Revise que el rollo de papel no esté atascado o mal cerrada la tapa. 

Si persiste la avería consulte al servicio técnico: 

Correo de soporte técnico ​
soporte@todotiendas.eu 

O ABRA UNA SOLICITUD DE SOPORTE EN LA PLATAFORMA ALLSTORE 

https://allstore1.zendesk.com/ 

 
 INFORMACIÓN ADICIONAL 
 
Compruebe en el programa tpv Zooco que está seleccionada 

nuestra impresora. 
Vamos a la pestaña Preferencias / Ticket de Caja  

Seleccionamos el modelo instalado y el tamaño correcto. 

Para impresoras de 58 mm selecciona 48 mm 

Deja marcado autoimpresión al cobrar para que emita el ticket automáticamente. 

Para que el cajón abra automáticamente no seleccione la opción 

CONFIGURAR IMPRESORA Y CAJÓN 
PORTAMONEDAS EN SYSME TPV 
Configurar la impresora 
Desde la terminal de VENTAS / configuración 

marque la opción MOSTRAR PR­IMPRESIÓN DEL TICKET 

Haga una venta y finalicela. Aparece el cuadro 

En la opción de Impresora seleccione la que tenga instalada. 
  

En nuestro caso: 

No olvide guardar los cambios para futuras ventas 

Configurar el cajón portamonedas 

Desde el menú principal. Accedemos a SISTEMA / CONFIGURACIÓN / CAJÓN PORTAMONEDAS 

Para abrir a través de la impresora seleccionamos la ​
opción 2​
 y copiamos la secuencia de ejemplo. 

Seleccionamos ​
Activar el modo de apertura 2.