Actividad 3 Implementación y control estratégico

Rosa Cristina Roma

Mario Lizcano

Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales

UNIVERSIDAD EAN

Docente – Edgar Alfredo Niño –Profesional en Administración de Empresas

Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales – Universidad EAN.

Correo electrónico mrodrigu81@correo.ean.edu.co

Introducción.
Objetivos.
PARTE A. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO

1. Presenten el resumen ejecutivo con las conclusiones y recomendaciones finales que

le presentarían a la gerencia general después de analizar la organización seleccionada
a lo largo de estas tres guías de estudio. Recuerden que el resumen ejecutivo es una de
las últimas tareas que se realizan; sin embargo, es lo primero que se presenta en el
cuerpo del informe.

2. Identifiquen el despliegue del plan estratégico de la organización seleccionada. En

caso de no existir, se sugiere la construcción de uno, teniendo en cuenta los siguientes
parámetros. Mínimo cinco objetivos:

Los objetivos a largo plazo se definen según (David, 2013, págs. 133-134) “deben ser

medibles, realistas, comprensibles, desafiantes, jerárquicos, alcanzables, y congruentes

entre las diversas unidades organizacionales. Contar con su propia línea de tiempo. Se

deben enunciar en términos de crecimiento de activos o ventas, rentabilidad, participación

del mercado, grado y naturaleza de la diversificación, grado y naturaleza de la integridad

vertical, utilidades por acción y responsabilidad social.

De ellos se obtiene como beneficio dirección, facilitan la sinergia, contribuyen a la

evaluación, permiten establecer prioridades, reducen la incertidumbre, minimizan los

conflictos, estimulan el esfuerzo, y apoyan la asignación de recursos y el diseño de tareas.

También sirven como estándares para evaluar al personal, grupos, departamentos,

divisiones y organizaciones completas.

 Hay dos tipos de objetivos: los financieros que son los relacionados con el aumento de

ingresos, utilidades, dividendos, márgenes de utilidad, rendimiento sobre la inversión,

utilidades por acción, precio por acción, flujo de efectivo, etc… Los otros son los objetivos

estratégicos que son los relacionados con la participación de mercado, menor tiempo de

entrega comparado con la competencia, mayor rapidez para el lanzamiento de productos al

mercado, disminución de costos, mejora de la calidad del producto, aumento de la cobertura

geográfica, liderazgo tecnológico, innovación, etc…

Un indicador es una término cualitativa o cuantitativa observable que permite describir

características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una

variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con

periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y

su evolución en el tiempo. Los indicadores no son simplemente un dato estos ayudan a

establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos, metas, programas o políticas

de un determinado proceso o estrategia. Los indicadores arrojan información que agrega

valor, debido a que esta información puede incluir cifras numéricas, observaciones que al

procesarse, indican un fenómeno, dan sentido a la situación y puede ser expresada también

gráficamente. Se evalúan aspectos como recursos, cargas de trabajo, resultados, impacto,

productividad, satisfacción del usuario, calidad y oportunidad del servicio o producto,

entre muchos más. Los beneficios que se derivan de los indicadores son: satiosfacción el

cliente, seguimiento del proceso y gerencia del cambio. (Rodriguez, Cubillos, & Nuñez,

2010)
 PLAN ESTRATEGICO GYZ COMERCIALIZADORA S.A.S. AÑO 2018

OBJETIVO A LARGO PLAZO HORIZONTE ÁREA RECURSOS INDICADOR DE MEDICIÓN DEL

TEMPORAL RESPONSABLE DISPONIBLES OBJETIVO

 IMPLEMENTAR LAS 2014-2015 Gerencias de Recurso de la gerencia Porcentaje de cumplimiento en las tareas y

HERRAMIENTAS DE (1 año) Mercadeo, General general, la financiera, ejecución de cada proceso. ROI, porcentaje

ANÁLISIS, GESTION Y – Financiera y recursos humanos y de evolución de la empresa frente al mercado

PENSAMIENTO Administrativa gerencia de mercado año a año.

ESTRATEGICO. responsables de los Nivel de satisfacción de los empleados

diferentes procesos al (ambiente interno), nivel de aporte de ideas

interior y exterior de la

compañía.

 IMPLEMENTAR 2014-2017 Gerencias de Área financiera y Indicadores: % Nivel de satisfacción del

PROGRAMAS DE ( 3 años) Mercadeo, General administrativa con la empleado, retroalimentación de capacitación

FORMACIÓN Y – Financiera y negociación de los y formación, a través de exámenes, y

CAPACITACION Administrativa cursos o diplomados y encuestas, y medición del clima laboral.

 EMPRESARIAL la gerencia general con

la autorización. (CRM,

manipulación de

productos,

actualización en

tecnologías

informáticas, etc.)

 IMPLEMENTAR LA 2014-2016 Gerencia Mercadeo Recurso financiero, Indicadores en % de Pedidos vs entrega, %

CALIDAD Y SERVICIO (3años) tecnológico con de promesa de entrega , % de devoluciones,

AL CLIENTE software especializado % de reclamaciones, %, visita en la página, %

en monitoreo de venta efectiva, nivel de satisfacción del

llamadas (tráfico), cliente (encuesta), número de visitas a las

CRM, recurso humano, redes sociales, mensajes en las redes sociales.

y recursos del área de

mercadeo, redes
 sociales

 CRECER EN CADA 2014-2016 Gerencias de Recurso financiero para Indicadores Cuantitativos: Crecimiento

UNIDAD DE (2 años) Mercadeo –General apoyar la inversión en Venta, Crecimiento en nuevos productos en

NEGOCIOS EN EL 6%. – Financiera y contratación del recurso cada unidad de negocio, indicadores de

Administrativa humano con gestión como número de visitas, clientes

experiencia para la captados, porcentaje de participación de cada

apertura de nuevos unidad.

mercados. Asignación

presupuestal en

mercadeo para

comunicación y

divulgación de nuevas

estrategias para lograr

el objetivo del 5%
 CRECER EL 3% EN 2014-2017 Gerencias de Recurso financiero, Indicadores cuantitativos: % ingresos

LAS UTILIDADADES (3 años) Mercadeo –General recurso humano, área (Ventas) calculo de perdidas o mermas,

– Financiera y de soporte técnico, control de gastos.

Administrativa

 CONSECUCIÓN DE 2014-2017 Gerencia de Recurso financiero Indicadores, % Medición semestral de

NUEVOS (25) DI (3 años) Mercadeo para un soporte nuevos distribuidores, % de incremento en

STRIBUIDORES A económico a nuevos ventas con nuevos distribuidores

NIVEL NACIONAL distribuidores (si se

requiere )

 AMPLIAR E INNOVAR 2014-2017 Gerencias de Recursos financiero Indicador Cuantitativos: % de nuevos

CON PRODUCTOS Mercadeo, General para solicitar permisos productos importados, % de productos de

IMPORTADOS O DE – Financiera y sanitario o para desarrollos propios, % participación en venta

DESARROLLO Administrativa importar productos. de productos nuevos e importados, % de

PROPIO Proveedores de materia utilidad de los productos nuevos.

prima y que maquilen

 el producto.

Proveedores

exportadores

 AFIANZAR LA 2014-2017 Gerencias general Financiero, Mercado. Indicador cualitativo Por observación

RESPONSABILIDAD (4 años) y todas sus aéreas Verificación de fichas técnicas en el uso de

COMPARTIDA ENTRE materiales para la fabricación de empaques y

EMPRESA Y productos

PROVEEDORES EN Indicador de control de separación de

RSE residuos
3. Identifiquen el despliegue del plan táctico de la organización. En caso de no existir,

se sugiere la construcción de uno, teniendo en cuenta los siguientes parámetros.

Mínimo tres objetivos tácticos (pueden ser corto o mediano plazo) por cada por cada

objetivo de largo plazo incluido en el punto anterior: clic aquí para ver la tabla.

De acuerdo con (Kokemuller, s.f.), la planificación táctica es una parte tan importante del

proceso de planificación de una compañía de una compañía que suelen contratar empresas

consultoras de administración para asistirlas en preparar planes tácticos. Una compañía

suele comenzar con sus objetivos y luego desarrolla estrategias para cómo lograrlos. Los

planes tácticos son pasos de acción específicos necesarios para obtener resultados. El plan

táctico es la etapa final crítica donde las acciones y tareas específicas se asignan a

departamentos y empleados que deben completarlas. Los planes tácticos algunas veces se

llaman planes de acción a corto plazo porque desglosan objetivos y estrategias mayores en

tareas más reducidas y accionables. La clave para un plan táctico bien desarrollado es tener

acciones específicamente declaradas asignadas a empleados particulares con fechas límites

específicos. Los objetivos audaces y las estrategias bien pensados no producen nada si no se

siguen pasos para ponerlos en acción. Las metas y estrategias dan visión y las acciones hacen

que los planes de la compañía sean reales.

GERENCIA EMPRESARIAL GUÍA 3 ACTIVIDAD 1 – GYZ COMERCIALIZADORA

S.A.S.
 OBJETIVO DE OBJETIVO HORIZONTE ÁREA(S) RECURSOS INDICADOR DE PERIODICIDA
LARGO PLAZO TÁCTICO TEMPORAL RESPONSABLE(S) DISPONIBLES MEDICIÓN DEL D DE
DEL OBJETIVO TÁCTICO MEDICIÓN
OBJETIVO DEL
TÁCTICO OBJETIVO
TÁCTICO
diagnostico 6 meses Gerencia General, Gerentes de cada Indicadores de % en Trimestral
estratégico Gerencia de dependencia y la ventas % participación de
(DOFA) mercadeo, gerencia dirección general cada área , indicador de
Financiera y mejoramiento
Administrativa

Generar (1 año) Gerencia General, Gerente de cada Variables de gestión, Bimensual

estrategias de Gerencia de dependencia, evaluación a los procesos
desarrollo y mercadeo, gerencia empleados de cada y procedimientos de cada
 IMPLEMENTAR crecimiento para Financiera y una. Entidades de área y la calidad de cada
cada área de la Administrativa apoyo (Cámara de uno, presupuesto de
LAS
organización. comercio).
HERRAMIENTAS inversión, tiempo para
DE ANÁLISIS, recopilar y analizar
GESTION Y información.
PENSAMIENTO
ESTRATEGICO.

Diagnosticar a (6 meses ) Gerencia general, Gerente de cada Eficacia de cada unidad

cada Gerencia dependencia, analista de negocio
dependencia mercadeo, especializado,
Gerencia presupuesto para Mensual,
financiera y gastos
administrativa. administrativos.
 IMPLEMENTAR Generar valor (6 meses ) Gerencia, Gerencia financiera Indicador para cada 6 meses
PROGRAMAS DE en la calidad y financiera y y administrativa- trabajador , grado de
FORMACIÓN Y producción de administrativa - Mercadeo para satisfacción,
CAPACITACION la fuerza de gerencia Comercial buscar Alianzas con mejoramiento en su
EMPRESARIAL trabajo entidades como el puesto de trabajo ,
sena, camara de satisfacción en el
comercio, ambiente laboral
Universidades

Diagnosticar 2 meses Gerencia Presupuesto de la % de inversión de cada semestral

las necesidades financiera y gerencia financiera. curso, # de funcionarios
de cada administrativa- Recurso humano de que aplican por área. # de
empleado para Mercadeo cada dependencia. horas/clase. Valor de
conocer sus Aprobaciones de la tiempo cesante en cada
conocimientos gerencia general. actividad. Indicadores de
y debilidades Empresas gestión en la aplicación de
especializadas en cada participante.
capacitación (de Encuesta del nivel de
consultoría, SENA, satisfacción de cada
Cámara de participante.
Comercio,
universidades).

Ø IMPLEMENTAR Desarrollar
LA CALIDAD Y una cultura al
SERVICIO AL interior de
 CLIENTE servicio al
cliente
Sistemas de
gestión de
calidad
Canales de
comunicación

Codificación 1 AÑO Gerencia General, Fuerza de ventas Porcentaje de la venta. Mensual

de productos Gerencia de dirigido por la Cumplimiento de la cuota
en las cadenas Mercadeo y gerencia de mercado año. Porcentaje de
de autoservicio Gerencia y acorde a las crecimiento en ventas de
e Financiera y políticas de venta de cada comprador en cada
independientes. Administrativa la gerencia. periodo. Devoluciones de
Ø CRECER EN Financiera y producto.
CADA UNIDAD DE Administrativa.
NEGOCIO EN EL Fichas técnicas de
6%. cada producto, ,
cartas de
presentación. ,
registros de
INVIMA y
documentos soportes
de los productos
 Generación de 1 año Gerencia general, Financieros y Bimensual
rotación a Gerencia de Mercadeo para tener
partir de visita mercadeo. 2 Visitadores
médica a Gerencia médicos. Gerente de
médicos Financiera y zona % en Número de médicos
homeópatas Administrativa. en el panel. Frecuencia,
crecimiento en productos,
rotación y cobertura en
la prescripción, % en
ventas
Apertura de 1 1 año Gerencia general, Presupuesto asignado, Venta comparada con la trimestral
puntos de Gerencia de local comercial, cuota asignada. Gastos vs
venta propios mercadeo. recurso humano Venta. ROI del punto del
Gerencia (vendedora),Supervisa punto de venta.
Financiera y do por Gerente de
Administrativa. Mercadeo

Planificación y 1 año Gerencia General-

Ø CRECER EL 3% EN control de Financiera -
LAS UTILIDADADES gastos administrativa- Personal de la % de control en mermas, %
Mercadeo empresa para de disminución de gastos semestral
 Mantener e 1 año Gerencia de Financiero, para Número de productos que trimestral
incrementar la Mercadeo y contratar rotan en punto de venta y
venta y Gerencia impulsadoras en los por marca. Venta en pesos
rotación con Financiera puntos de ventas y en unidades al
sus dos comprador. % del ROI
distribuidores.

1 año Gerencia de % de Incremento de semestral

Mercadeo y Presupuesto clientes, venta,
Gerencia asignado por la participación de la venta
Ampliar el Financiera gerencia financiera, frente a los demás
portafolio de Negociaciones de la clientes. Crecimiento
productos de gerencia de
las dos mercadeo y
unidades de aprobaciones de la
negocio gerencia general
Codificación en 6 meses Gerencia financiera Semestral
grandes y de Mercadeo
Financieros y de
superficies Y
Inventarios suficiente % de ventas, % de
Almacenes de
Ø CONSECUCIÓN para dar respuesta a productos vendidos por
cadena
DE NUEVOS DI las orden de compra cada unidad de negocios
STRIBUIDORES (25) Codificación 6 meses Gerencia financiera Financiero y de Semestral
A NIVEL y Distribución y de Mercadeo mercadeo para lograr
NACIONAL en tiendas las codificaciones
% de tiendas Naturistas
naturistas a codificadas % de
nivel nacional participación en ventas,
 Gerencia general,
Desarrolló de Gerencia de
nuevos mercadeo.
productos Gerencia
nacionales o Financiera y
Ø AMPLIAR E importados Administrativa.
INNOVAR CON Desarrollar con 1 año Gerencia general, recursos Financieros % de producto terminado , trimestral
PRODUCTOS El laboratorio Gerencia de para esta inversión y % de inversión, % de
IMPORTADOS O DE aliado 4 mercadeo. de recurso humano ganancia ,
DESARROLLO nuevos Gerencia
PROPIO Productos para Financiera y
bajar de peso Administrativa.
y 3 productos
para la línea de
cosméticos

Diseñar
empaques que
se fabriquen
con material
Ø AFIANZAR LA biodegradable
RESPONSABILIDAD solo a
COMPARTIDA proveedores
ENTRE EMPRESA Y certificados
PROVEEDORES EN A través de las
RSE ordene de
compra enviar
mensajes de
sensibilización
RES
Incorporación
progresiva de
pautas de RSE
en los procesos
de selección y
evaluación de
proveedores
4. A partir de la formulación del plan estratégico y el plan táctico, elaboren una conclusión detallada, profunda y consistente
sobre el direccionamiento estratégico de la organización seleccionada.

5. Diseñen el Balanced Score Card (BSC) de la organización seleccionada.

a. Identifiquen y describan adecuadamente las 4 áreas o perspectivas del (BSC) en la organización seleccionada.
b. Formulen los indicadores de control estratégico relacionado con las 4 áreas del BSC para la organización. Mínimo
cuatro indicadores por cada área del BSC. Se sugiere utilizar el siguiente cuadro: clic aquí.

GERENCIA EMPRESARIAL

GUÍA 3 ACTIVIDAD 1

Tabla No. 5

Visión:
Misión:
Iniciativas o
Horizonte Indicador de
programas
Perspectiva Objetivo temporal del medición de
estratégicos para
objetivo (Meta) la meta
lograr el objetivo
Perspectiva 1 Objetivo 1.1 Meta 1.1 Indicador 1.1 Iniciativa 1.1
Objetivo 1.2 Meta 1.2 Indicador 1.2 Iniciativa 1.2
Objetivo 1.3 Meta 1.3 Indicador 1.3 Iniciativa 1.3
Objetivo 1.4 Meta 1.4 Indicador 1.4 Iniciativa 1.4
Perspectiva 2 Objetivo 2.1 Meta 2.1 Indicador 2.1 Iniciativa 2.1
 Objetivo 2.2 Meta 2.2 Indicador 2.2 Iniciativa 2.2
Objetivo 2.3 Meta 2.3 Indicador 2.3 Iniciativa 2.3
Objetivo 2.4 Meta 2.4 Indicador 2.4 Iniciativa 2.4
Perspectiva 3 Objetivo 3.1 Meta 3.1 Indicador 3.1 Iniciativa 3.1
Objetivo 3.2 Meta 3.2 Indicador 3.2 Iniciativa 3.2
Objetivo 3.3 Meta 3.3 Indicador 3.3 Iniciativa 3.3
Objetivo 3.4 Meta 3.4 Indicador 3.4 Iniciativa 3.4
Perspectiva 4 Objetivo 4.1 Meta 4.1 Indicador 4.1 Iniciativa 4.1
Objetivo 4.2 Meta 4.2 Indicador 4.2 Iniciativa 4.2
Objetivo 4.3 Meta 4.3 Indicador 4.3 Iniciativa 4.3
Objetivo 4.4 Meta 4.4 Indicador 4.4 Iniciativa 4.4
Perspectiva 5 Objetivo 5.1 Meta 5.1 Indicador 5.1 Iniciativa 5.1
Objetivo 5.2 Meta 5.2 Indicador 5.2 Iniciativa 5.2
Objetivo 5.3 Meta 5.3 Indicador 5.3 Iniciativa 5.3
Objetivo 5.4 Meta 5.4 Indicador 5.4 Iniciativa 5.4

c. .Elaboren una conclusión profunda, detallada y amplia sobre el proceso de control estratégico implementado en la
organización.
 d. What are the constraints of the BSC as a control tool in the selected organization? Please, answer in English.

6. Elaboren un mapa mental de las ideas y conceptos teóricos que se han tratado hasta este punto. Empleen herramientas de
construcción de mapas mentales disponibles en la red. Recuerden plasmar el mapa mental en el documento base de esta
actividad.

PARTE B. DESARROLLO DE IDEA DE NEGOCIO

A partir de la idea de negocio desarrollada en las guías anteriores:

1. Elaboren un resumen ejecutivo de la idea de negocio e indiquen la conveniencia de seguir o no con la compañía.

Según el modelo EANTEC, el resumen debe contener:

a. Concepto del negocio

b. Justificación y antecedentes
c. Objetivos
d. Estado actual del negocio
e. Descripción del productos y/o servicios
f. Potencial del mercado en cifras
g. Ventajas competitivas y propuestas de valor
h. Proyecciones de ventas y rentabilidad
i. Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad
j. Equipo de trabajo

Recuerden que el resumen ejecutivo es una de las últimas tareas que se realizan; sin embargo, es lo primero que se presenta en el
cuerpo del informe.
2. Elaboren un sucinto análisis de mercado del proyecto.
a. Tendencias del mercado.
b. Descripción de los consumidores del nicho o segmento por atender.
c. Riesgos y oportunidades de mercado.
d. Estudio de precios, proyección de ventas y plan de introducción al mercado.
3. Desarrollen el análisis financiero del proyecto:

a. Determinen los supuestos macroeconómicos básicos para los tres primeros años:

1. Inflación anual

2. Tasa de interés E.A. préstamos bancarios

3. Tasa de desempleo anual

4. Tasa de cambio promedio anual (dólar y euro si aplica este último)

5. PIB per cápita anual para el país o países donde operará la empresa

b. Establezcan el punto de equilibrio del proyecto

Elaboren el pronóstico de ventas y las proyecciones de gastos y costos para los primeros 6 semestres. Formato libre.

d. Elaboren el balance y el estado de resultados para los 6 primeros semestres de la actividad. Formato libre.

4. Elaboren un informe donde se indiquen en detalle las actividades que desarrollará la organización para los primeros 6
semestres en los ámbitos organizacional, de mercadeo, productivos y financieros. Se deben incluir las acciones y decisiones
gerenciales que se tomarán por semestre.
5. Preparen y anexen una presentación con el objetivo de vender la idea de negocio en el encuentro presencial en un tiempo
máximo de 10 minutos. Recuerden plasmar las diapositivas de la presentación como imágenes en el documento base de esta
actividad.

PARTE C. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO (Componente Individual)

Las actividades de esta parte deben desarrollarse individualmente; sin embargo, debe entregarse un único documento con las
respuestas de todos los miembros del grupo consolidadas por estudiante. No olviden identificar claramente el bloque de
respuestas de cada estudiante para evitar confusiones en la evaluación.

IMPORTANTE: Estimado estudiante recuerde que el propósito principal de este apartado es conocer su análisis, sus opiniones
y evaluar su capacidad reflexiva y analítica a partir de las lecturas propuestas; evite caer en el plagio o en la reescritura de las
ideas de los autores. Si va a referenciar algún autor use normas APA.

1. Investigue de manera libre las cinco disciplinas expuestas por Peter Senge. Explique amplia y suficientemente como
cada una de ellas puede ayudarle a construir en su ejercicio profesional una mejor práctica de la gerencia.

2. A partir de la lectura de Senge, P. (2000), y mediante el uso de la siguiente tabla defina en qué consisten los principios
estratégicos allí planteados. Para cada uno de ellos establezca un ejemplo que evidencie su aplicación en el ejercicio
gerencial:

 Los principios estratégicos - lectura de Senge, P. (haga clic aquí para descargar). Desarrolle la tabla con argumentos sólidos,
amplios y suficientes.

 LOS PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS - LECTURA DE SENGE, P.


 Principio estratégico Explicación Ejemplo
a. Resolver problemas no es crear.

b. Líderes efectivos están abiertos

a la sorpresa.

c. El cambio empieza con un poco

de pasión.

3. A partir de la lectura de Morin, E. (1996). Reflexione y explique en sus propias palabras cuál es la diferencia entre el
paradigma de la complejidad y el paradigma de la simplicidad. Compare y analice una situación problémica que haya vivido
en su ejercicio profesional, a la luz de cada uno de los paradigmas. ¿Qué diferencia encuentra en la forma de analizar y
resolver el problema desde cada paradigma?

4. Redacte un breve ensayo (3-4 páginas) desarrollando de manera argumentativa el siguiente cuestionamiento: ¿De qué
manera la visión del pensamiento complejo contribuye a mi formación integral como profesional?atégicos allí planteados. Para
cada uno de ellos establezca un ejemplo que evidencie su aplicación en el ejercicio gerencial:
Conclusiones

Referencias Bibliográficas