Ejercicios Comunicación PDF

PCPI
ADMINISTRATIVO
CURSO 2009/2010
OPERACIONES BÁSICAS DE
COMUNICACIÓN
JUAN LUIS SÁNCHEZ GARCÍA
NURIA POLO USAOLA

PCPI ADMINISTRATIVO OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
INDICE
1. Funciones básicas del procesador de textos

o El procesador de textos
o Funciones básicas del procesador de texto.
o Conceptos básicos de Word
o Trabajar con textos
o ¿Cómo ver un documento?
o Normas de seguridad
2. Elaboración de comunicaciones escritas breves:
o Redacción de textos y mensajes breves
o Selección de tipologías de letras y texto
o Rotulación de textos y letras: instrumentos y técnicas básicas
o Condiciones de trabajo óptimas en la rotulación
o Documentos de información interna
3. Procesos de comunicación presencial socio-profesional:
o La comunicación oral
o Habilidades sociales
o Conflictos en las relaciones de trabajo
o Trabajo en equipo
4. Comunicación telefónica y telemática:
o El proceso de comunicación telefónica y telemática
o Medios y equipos telefónicos
o Componentes de la atención telefónica
o Protocolos de tratamiento
o Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática
o Barreras y dificultades en la transmisión de la información
o Recogida y transmisión de mensajes
o El correo electrónico
JUAN LUIS SÁNCHEZ/NURIA POLO USAOLA Página 2 de 107

TEMA 1: EL PROCESADOR DE TEXTOS WORD
1. ¿ Qué es Word?.Familiarización con la ventana de Word. Comandos: Abrir, Cerrar,

Nuevo, Guardar, Guardar como. ................................................................. Ejercicio 6
2. Primeros formatos de Fuente: Negrita, Cursiva, Subrayado, Tipo y Tamaño de la letra.
................................................................................................................... Ejercicio1
3. Alineación del párrafo. .................................................................... Ejercicio 2,3,4,5,8
4. Comandos: Vista preliminar, Zoom, Imprimir..............................................................
5. Corrector Ortográfico y Gramatical. ............................................................ Ejercicio 6
6. Todas las Opciones de Formato de Fuentes restantes. ................................ Ejercicio 7
7. Tabulaciones. ............................................................................ Ejercicio 8,9,10,11,14
8. Sangrías........................................................................................... Ejercicio 12,13,14
9. Todas las opciones de Formato de Párrafo restantes. .................................................
10. Encabezados y Pies de Página. ....................................................................................
11. Opciones de Configuración de Páginas. ......................................................................
12. Numeración y Viñetas. ............................................................... Ejercicio 15,16,17,18
13. Barra de Dibujo. WordArt. ..................................................... Ejercicio 19,20,21,22,23
14. Notas al pie y al Final. ...................................................................... Ejercicio 25,26,27
15. Tablas. Bordes y Sombreados. .... Ejercicio 28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41
16. Insertar Imágenes y Letra capital ........................................... Ejercicio 37,42,43,44,45
17. Combinar correspondencia.............................................................. Ejercicio 46,47,48
18. Columnas y Secciones................................................................. Ejercicio 49,50,51,52
19. Formularios ........................................................................... Ejercicio 53,54,55,56,57
20. Plantillas.....................................................................................................................
21. Ejercicio de evaluación ....................................................................... Ejercicio 1,2,3,4
JUAN LUIS SÁNCHEZ/NURIA POLO USAOLA Página 3 de 107

Ejercicio 1
Esta línea está en negrita.
Esta línea está en cursiva.
Esta línea está en negrita + cursiva.
Esta línea está subrayada.
Alineación a la izquierda. (Normal por defecto).
Alineación a la derecha.
Centrado en la línea.
Estas líneas de texto son un ejemplo de justificación a ambos márgenes, el ordenador ajusta
automáticamente el espacio entre palabras para que así cada renglón quede alineado a
izquierda y la derecha. De esta forma los párrafos tienen una mejor presentación.
Letra tipo Times New Roman.
Letra tipo Arial.
Letra tipo Courier.
Letra tipo Comic.
Letra tamaño 12.
Letra tamaño 14.
Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 4 de 107

Ejercicio 2
Hotel Las Velas
Jaime Ocampo
Residencial VELASUR
Gandía
AUNTO: CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Gandía, 15 de junio de 2009
Estimado Sr. Ocampo:
Tenemos el gusto de confirmarle su reserva en una de las suites de nuestro Hotel.
Hemos hecho esta reserva para la semana del 11 al 18 de Julio. La suite consta de
salón, alcoba, cocineta y sauna. También le hemos reservado servicio de transporte en la
ciudad.
Atentamente,
Carlos Bonilla.
Gerente de Reservas.
Anexo: para cualquier indicación al respecto de su reserva, le rogamos contacte con nosotros
15 días antes del inicio de la misma. Gracias.

Ejercicio 3
BODEGAS JIMENEZ PARDO, S.A.
Plaza de España, Nº 9.
LOGROÑO
Señores,
Hoy sale para Las Palmas el barco que había fletado, y aún no he recibido las 3000
cajas de vino de Rioja que, según su telegrama debieron llegar anteayer.
Esto me produce un enorme trastorno, pues ustedes saben que, desde dicha ciudad,
esta mercancía debe ser reexpedida a El Cabo, en África del Sur, disponiendo únicamente de
un servicio mensual.
Creo sabrán hacerse cargo de mi situación, y verán razonable que les exija el
descuento a que tengo derecho.
Lamento verme obligado a escribir esta carta y quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,
Félix Carcedo.
Director Gerente.
Dpto. Comercial.
Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de Lopez Página 6 de 107

Ejercicio 4
Hotel Las Velas

CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Jaime Ocampo
Residencial VELASUR
Gandía
Gandía, 15 de junio de 2009:
Estimado Sr. Ocampo:
Tenemos el gusto de confirmarle su reserva en una de las suites de nuestro

Hotel.
Hemos hecho esta reserva para la semana del 11 al 18 de Julio. La suite

consta de salón, alcoba, cocineta y sauna. También le hemos reservado servicio de
transporte en la ciudad.
Atentamente,
Carlos Bonilla.
Gerente de Reservas.
Anexo: Para cualquier indicación al respecto de su reserva, le rogamos contacte con nosotros 15 días antes del inicio de la misma.
Gracias.

Ejercicio 5
BODEGAS JIMENEZ PARDO, S.A.

Plaza de España, Nº 9.
LOGROÑO
Sevilla, 4 de diciembre de 2010.
Señores,
Hoy sale para Las Palmas el barco que había fletado, y aún no he recibido las
3000 cajas de vino de Rioja que, según su telegrama debieron llegar anteayer.
Esto me produce un enorme trastorno, pues ustedes saben que, desde dicha
ciudad, esta mercancía debe ser reexpedida a El Cabo, en África del Sur, disponiendo
únicamente de un servicio mensual.
Creo sabrán hacerse cargo de mi situación, y verán razonable que les exija el
descuento a que tengo derecho.
Lamento verme obligado a escribir esta carta y quedo a la espera de sus

noticias.
Atentamente,
Félix Carcedo.
Director Gerente.
Dpto. Comercial.

ICATECH COMPUTACION BASICA PARA ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
Ejercicio 6
El encuentro
Obligado por la muchedumbre, Diego Lasierra se vio obligado a abandonar el recinto donde
momentos antes había sido aplaudido y aclamado. Sabia, antes de comenzar su discurso, que
sus palabras no tendrían del todo el éxito que tuvieron en anteriores ocasiones, pero no
imaginaba que el rechazo fuera a ser tan intenso y explícito por parte de la gente.
1) Copiar el texto sin formato en un documento en blanco.

2) Guardar el documento con el nombre “Ejercicio 6”.
3) Justificar todo el párrafo.
4) Revisar ortografía.
5) Ajustar el espaciado entre caracteres en el título (expandido).
6) Establecer el color del título en verde.
7) Cerrar el documento.
Ejercicio 7
Obligado por la muchedumbre, Diego Lasierra se vio obligado a abandonar el recinto donde
momentos antes había sido aplaudido y aclamado. Sabia, antes de comenzar su discurso, que
sus palabras no tendrían del todo el éxito que tuvieron en anteriores ocasiones, pero no
imaginaba que el rechazo fuera a ser tan intenso y explícito por parte de la gente.
1) Abrir un documento en blanco.

2) Escribir de forma continuada las palabras en negro del texto.
3) Guardar el documento con el nombre “Ejercicio 7”.
4) Abrir el documento “Ejercicio 6”.
5) Copiar y pegar del texto del ejercicio 1 las palabras que falten en el 2.
6) Guardar el documento.

Ejercicio 8
SENSACIONAL OFERTA
Almacenes Carrasco informa a sus clientes que desde el 15 al 31 del próximo mes de
Enero, su compra puede convertirle en millonario. Con cada compra superior a las
100.000 Pts se le entregará un bono canjeable por uno de los siguientes regalos.
Un Millón de Pts.
Una Motocicleta JXP 16 v.
Una mountain-Bike Mod.500-FRS.
Un completo equipamiento de Tenis ADIDAS.
Un juego de patines.
Además, durante todo el mes, disponemos de las siguientes ofertas en nuestros

artículos:

Producto Antes Ahora
Casco Motocicleta FGT-45 .......................... 34000 ....................................... 27999
Motocicleta JXP 16v. .................................. 90000 ....................................... 89999
Balón Football FUSSION ............................. 14000 ....................................... 10999
ALMACENES CARRASCO
GRAN VÍA, 15
MURCIA

Ejercicio 9
Resumen de Ventas
Fecha:
Destinatario:
Remitente:
Asunto:
Adjunto a este documento las tablas de ventas de mi región, como puede

verse, Isabel Carcedo sigue en cabeza, pero David Gutiérrez está ascendiendo
notablemente. Pedro Marín sigue en la última posición; la cancelación de la cuenta de
Comercial Tafisa ha afectado mucho a su facturación.
En conjunto las ventas de este segundo trimestre son un 15 % superiores a las

del primer trimestre.
Adjunto la tabla de ventas de la zona Oeste, Segundo Trimestre de 1995.

Provincia Representante U. Vendidas Ingresos
Ávila Marín, Pedro ......................... 90 ........................... 45,50
Badajoz Albeca, Rafael ..................... 550 ......................... 236,75
Burgos Sebastián, Emilio ................. 490 ......................... 210,00
Cáceres Castañeda, Luis ................... 640 ......................... 275,20
Ciudad Real Cancelario, Manuel ............. 420 ......................... 180,60
León Gutiérrez, David .................. 595 ......................... 295,00
Salamanca Carcedo, Isabel .................... 603 ......................... 301,00
Segovia Santana, Tomás ................... 497 ......................... 203,50
Zamora Marcos, Federico ................ 232 ......................... 107,50
TOTALES .......................... 4.087 ...................... 1.854,30

Ejercicio 10
Nombre Tipo Año Cantidad Coeficiente
Antonio Mensual 1995 12.356 23,256
Juan Anual 1998 25.625 0,506
Alfredo Anual 1992 125.633 12,00
Ejercicio 11
Mes Gastos Entidad Punteado Tasa
Enero 21.386 Cajamurcia Sí 0,256

Abril 123.258 Cajamurcia No 12,554
Julio 54.221 BCH No 12,022

Ejercicio 12
Parque Nacional de Cerros Orientales
Corte de Árboles-1990
Existen varias especies de árboles que siempre mantienen su verdor y que se

pueden cortar. No es difícil distinguirlos, ya que las hojas (espinas) y los iconos son
generalmente muy distintos.
1. Cedro.- Las hojas constan de pequeñas escamas verdes en

las ramas y los conos son bayitas azulinas.
2. Pinos.- Las hojas están unidas en grupos de hasta cinco

hojas dentro de una pequeña vaina, la cual preferentemente se
desgasta después del primer año.
3. Abetos.- Las hojas tienen menos de dos centímetros y medio.

No forman páginas, sino que están esparcidas en las ramas. Los
conos tienen escamas gruesas.

Se requiere que cualquier individuo que desee cortar árboles para su uso
personal o comercial, sepa identificar los árboles que legalmente se pueden cortar.
Si Ud. Desea cortar árboles en 1990, sírvase llenar el formulario de solicitud y

envíelo a:
Juan N. Escobar.
Director del Parque.
Parque Nacional de Cerros Orientales.
San Marcos.

Ejercicio 13
IBM Personal System/2

Modelo 70 386
El modelo 70 es un sistema de sobremesa cuyo microprocesador 386 a 32 bits trabaja

a una frecuencia de 25 MHz.
Además de su memoria RAM de alta velocidad, con su arquitectura Micro Channel, y

el Sistema Operativo OS/2, dispone de toda l potencia necesaria para realizar las
tareas más complejas con enorme facilidad y rapidez.
Argumentos por los que elegir el Modelo 70 386
Potencia: Combinando la potencia de proceso de alta velocidad con su gran

capacidad de almacenamiento de datos, el nuevo IBM Personal System/2
(PS/2) Modelo 70 386 ofrece nuevas posibilidades para la informática de
sobremesa.
Aspectos Notables: Cuando empiece a trabajar con el Personal System/2

Modelo 70 386, se beneficiará de las numerosas
prestaciones y funciones avanzadas que distinguen a este
sistema de los demás.

Opciones: El Personal System/2 Modelo 70 386 soporta una extensa gama de

dispositivos opcionales, incluyendo muchos de los periféricos
disponibles en la actualidad para los Ordenadores personales IBM.
IBM Personal System/2 Modelo 70 386 en resumen.
Teclado: Teclado ampliado/2. 102 Teclas de función, 3 indicadores luminosos de

modalidad, cable en espiral de 3 metros.
Monitores Soportados: Monitores color 8512,8513 y 8514 para los IBM

Personal System/2; Monitores Monocromo 4707 y
8503 par los IBM Personal System/2.
Otras: ...........................

E
j
MERCADO DE LA INFORMÁTICA S.A.
e
r
c
i
TARIFAS
c
i
o
Estimado cliente:
1
4
A continuación le envío las últimas tarifas por los que usted ha mostrado cierto
interés según la circular recibida en mi empresa días anteriores.
En dicha circular, usted solicitaba de mi empresa una lista de precios actualizada

para decidir la adquisición o no de determinados equipamientos informáticos para su
empresa. También requería información sobre la forma de pago y sobre posibles descuentos
por pronto pago.
Toda la información solicitada se la envío a continuación. Espero que confíe en

nosotros para llevar a cabo la modernización informática que precisa su empresa.
CODIGO ARTÍCULO PRECIO DESCUENTO
00001 Ordenador P166 MHz 150.000 0,101
00002 Ordenador P200MHZ 165.000 0,2
00003 Impresora HP 690 35.000 0,15
00004 Impresora EPSON 600 40.000 0,3

Para realizar su pedido, deberá:
1. Ponerse en contacto con nuestro departamento comercial.

2. Solicitar por FAX documento a cumplimentar para realizar su pedido.
3. Enviar dicho pedido por FAX de lunes a viernes entre las 9:00 y las 13:00.
4. Esperar de nuestro departamento comercial confirmación telefónica de la fecha
de recepción de su pedido en su empresa.

Ejercicio 15
1) LA CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA DE 1978

a) Proceso de elaboración
b) Estructura y contenido de la Constitución
c) Principios generales: organización política del Estado
2) DERECHOS Y DEBERES FUNDAMENTALES
a) Concepto e interpretación
b) De los españoles y los extranjeros
c) Derechos y libertades
i) Derechos fundamentales y libertades públicas
ii) Derechos y deberes de los ciudadanos
d) Principios rectores de la política social y económica
Ejercicio 16
A Introducción a la Informática
1. Concepto de Informática
2. Fundamentos de la Informática
i Sistema binario
ii Códigos de información
3. Partes de la Informática
i Hardware
ii Software
B Sistemas Operativos
1. Concepto
2. Funciones más importantes
i Principales Sistemas Operativos
ii Entorno gráfico

Ejercicio 17
El teletrabajo
1. ¿Qué es el teletrabajo? 239

2. Descripción de modalidades 242
2.1 teletrabajo en casa 242
2.2 teletrabrajo móvil 243
2.3 Oficina satélite 243
2.4 Centro de recursos compartidos 244
3. Cambio organizacionales que implica 245
3.1 Gestión del cambio 245
3.2 Factores críticos 248
4. Puestos susceptibles para el teletrabajo 249
5. Criterios de selección de teletrabajadores 251
6. El director del programa: principales funciones 252
7. Tecnología y teletrabajo 253
8. Pasos para implantar el programa 257
9. Ventajas e inconvenientes 258
9.1 Ventajas para el trabajador 258
9.2 Ventajas para la empresa 259
9.3 Ventajas para la sociedad 261
9.4 Inconvenientes para el trabajador 263
9.5 Inconvenientes para la empresa 264
9.6 Inconvenientes para la sociedad 265
10. ¿ Está preparada mi empresa para el teletrabajo? 265

Ejercicio 18
DISTRIBUCIONES GRANNORTE, S.A.

Avda. de la Constitución, 10 Madrid.
Teléfono 91-3613121
Estimado distribuidor:
Nos complace presentarle los nuevos productos que están disponibles en cada
asociación de las que componen nuestra compañía. El departamento comercial se encuentra en
la actualidad elaborando una serie de folletos y catálogos con todo lujo de detalles, sirviendo
estas líneas como introducción a lo que constituye nuestra nueva oferta.
En la asociación de Empresas autónomas, contamos con la colección de productos

“Gran plaid”. Este es el nombre genérico para denominar una asociación de cuatro nuevas líneas
de complementos para salón comedor en distintos ambientes.
“Gran plaid”, es también el producto estrella de la asociación de Grandes Negocios.

Aquí podrá encontrar todo tipo de accesorios para las actividades al aire libre. Los informes
elaborados por nuestros analistas de mercado apuntan un creciente aumento de la demanda en
los motivos estampados y a cuadros.
Más de cara al mercado interior, la asociación Zona norte no ha presentado un

desarrollo tan espectacular en relación con el gran plaid, sin dejar de ser importante. Nuestros
artículos de ropa de cama, pijamas, camisones y cortinas son los preferidos por los
consumidores, con gran diferencia.
No es necesario que espere a la recepción de los últimos catálogos; utilice mientras

tanto la lista de precios que se incluye a continuación y escríbanos o llámenos comunicándonos
su pedido: 91-361 31 21, Ext.93.
 Gran plaid para tapetes. 2.500. -

 Gran plaid par cojines (conjunto de 2). 3.600. -
 Gran plaid almohada 1. 1.980. -
 Conjunto de acampada. 10.400. -
 Saco de dormir. 4.500. -
 Cortinas (todas las medidas). Consultar. -
 Conjunto dormitorio. 12.300. -

Ejercicio 19
Pl. Marqués de Campos, 3
48014 Bilbao
Supermercados
DETODO
Estimado vecino o vecina:
No hay cosa más triste que una nevera vacía.
Abrir la nevera y verla vacía. O quizás, a estas alturas, ya te has acostumbrado a comer fuera
de casa o a improvisar un plato que no le desearías ni a tu peor enemigo.
No dejes que eso se convierta en el pan nuestro de cada día. Comer bien es imprescindible si
quieres tener una buena imagen y re3ndir en el trabajo. Comer en casa es sano para tu cuerpo
y para tu espíritu. Y bueno para tu bolsillo.
Después de tener en cuenta los comentarios de nuestros clientes y de darle vueltas al asunto,
en el supermercado DETODO hemos decidido ofrecer un servicio de «compra virtual»

Te interesa
Porque ir de compras
no siempre te vuelve
loco
Porque te
gustará abrir tu
nevera
Porque comerás
sano y en casa
Porque dispondrás
de tiempo libre
para ir al gimnasio,
al cine, con los
amigos
Porque tendrás en
ella lo que más
deseas
Porque ten
sentirás mejor y
ahorrarás

TE OFRECEMOS UN SITEMA MUY SENCILLO DE COMPRA:
1. Cada quince días encontrarás en tu buzón un folleto con todos

nuestros productos y precios Y LAS OFERTAS DE LA QUINCENA.
2. Junto a cada producto verás un espacio donde indicar la

cantidad que desees.
3. Escribirás tus datos y el día y la hora en que querrás recibir el

pedido (de 8 de la mañana a 10 de noche, de lunes a sábado).
4. Cuando tengas un momento libre, dejarás el folleto en el

buzón de pedidos (24 h al día).
5. Y, cuando te llegue a casa, sólo tendrás que pagar el importe

de tus compras.
Y, además, con cada folleto, recibirás una receta de chuparte los dedos

Olvídate de perder el tiempo entre carritos y presume de buena cocina. Menos esfuerzo,
menos tiempo, y por el mismo precio. Basta con que tus pedidos superen las 10.000 pesetas al
mes. Calcula y verás que sales ganando. En todo.
Y, si ya nos conoces, ya sabrás que la calidad de nuestros productos no tiene igual y que
nuestros precios arrasan. Además, garantizamos las condiciones de transporte de los
productos frescos y congelados.
Utiliza el folleto de inauguración que te adjuntamos para tu primera compra virtual. Sin
compromiso de continuidad.
Tu nevera dejará de ser un problema. Ábrela y comienza

a llenarla de productos. Ahora mismo. Desde tu casa. No
te arrepentirás.

Ejercicio 20
Fichero de Clientes Fichero de Datos Fichero de Proveedores
Enlace
Fichero de Salida

Ejercicio 21
Cameralismo Fisiocracia
Economistas
Marx Malthus
clásicos
Sociología
financiera
Teoría del
Grandes
Hacienda del Escuela sueca
cambio
sistemas
bienestar
voluntario
alemanes Escuela austríaca
Teoría
Teoría del
Keynesiana
presupuesto
óptimo
de Musgrave

Ejercicio 22
por favor, apagad las luces al salir
LA FOTOCOPIADORA ESTÁ AVERIADA.
UTILIZAD LA DE LA SEGUNDA PLANTA
ESPERE SU TURNO, POR FAVOR
SE ACEPTAN CHEQUES Y TARJETAS DE CRÉDITO
LOS ENCARGOS DEBEN ABONARSE POR ANTICIPADO
LIBRO DE RECLAMACIONES
A DISPOSICIÓN DE LOS CLIENTES

RECIÉN PINTADO
Se ruega no pisar el césped
ENTREN SIN LLAMAR
LLAMAR AL TIMBRE
CERRADO POR VACACIONES
DEL 1 AL 30 DE AGOSTO

Ejercicio 23
Avenida Lusitania, 25 – 06002 BADAJOZ
Badajoz, 20 de diciembre de 2010
Antil, S.A.
C/ San Luis,26
41001 SEVILLA
Estimados señores/as:
Les informamos que hemos recibido su pedido nº 256, pero lamentamos tener
que informarles que nos es totalmente imposible servirlo para la fecha indicada, por
carecer de existencias en estos momentos.
Deben tener en cuenta que el creciente éxito de nuestros productos y

dificultades derivadas del proceso de producción nos impiden efectuar un servicio
normal.
La única opción que podemos ofrecerles es la de serviles dichos productos en el

plazo de un mes, pero, como al parecer esto no les interesa, sentimos tener que
considerar anulado el citado pedido, por el que le quedamos agradecidos.
En espera de poderles atender adecuadamente en futuras ocasiones, les

saludamos atentamente.
Fdo: Jorge González Herrero

DIRECTOR DE VENTAS

Ejercicio 24
Calle San Luis, 26 – 41001 SEVILLA
Sevilla, 23 de diciembre de 2010
JORGE SHARP, S.L.

Avda. Lusitania, 25
06002 BADAJOZ.
Estimado señor o señora:
Ante la necesidad de reponer nuestras existencias, les agradecemos nos

remitan las siguientes mercancías:
 500.000 baldosas de corcho, tipo ZV, de 240 x 240, código 645A, a 50 pta c/u.
 200.000 baldosas de corcho, tipo BR, de 125 x 125, código 646B, a 35 pta c/u.
 150.000 baldosas de corcho, tipo AT, de 175 x 150, código 745Z, a 45 pta c/u.
CONDICIONES: Los portes y el seguro serán a su cargo, realizándose los mismos a

través de SEUR, S.A.; la entrega se efectuará en nuestros almacenes, situados en la
calle San Luis, 26.
PLAZO: La entrega se llevará a cabo en 15 días.
FORMA DE PAGO: Al contado, con un 3% de descuento.
En la confianza de recibir los géneros, según las condiciones establecidas, nos

despedimos atentamente.
Fdo: Antonio García Gómez

DIRECTOR DE COMPRAS

Ejercicio 25
CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL TELETRABAJO
Estas telecomunicaciones se desarrollan en la misma sede de la

empresa, a la que el trabajador ha tenido que trasladarse. El teletrabajo,
como dice la definición, es un trabajo por otros y realizado a una distancia
de la sede de la empresa. El trabajador se conecta con una corporación o
una persona física, que se beneficia de su trabajo y que paga por él,
mediante el uso de las telecomunicaciones como medio para salvar esa
distancia.
Una vez definidos el concepto y características del teletrabajo

podemos resumirlos en la figura 1 1.
El teletrabajo es una realidad que está presente en nuestra

sociedad, y es probable que crezca y se extienda más rápido de lo que
nadie se imagina. Sólo en España 2 existen cerca de 180.000 personas que
practican el teletrabajo, lo que representa el 14% del total europeo. En la
Unión Europea hay 1.25 millones y un 5% de las organizaciones lo
practican según el Consorcio Europeo Teldet. Las estimaciones se han
obtenido a partir de un estudio realizado entre directivos de
organizaciones, junto con empleados y población en general, durante
1994 en los cinco estados miembros más grandes de la Unión Europea:
Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España.
1
Ortiz Chajarro. Francisco. El teletrabajo. Mc GrawHill. 1996.
2
Teletrabajo, la distancia es el olvido... legal. , en “Ranking de la Economía”, marzo de 1996.

Ejercicio 26
1. Abrir un documento en blanco

2. Copiar sin formato el siguiente texto
3. Guardar el archivo como “Ejercicio 26”.
4. Revisar la ortografía
5. Darle formato (alineación del texto, negritas, cursivas)
6. Establecer el interlineado del párrafo en 1´5 líneas.
7. Insertar el número de página
8. Insertar nota al pie
9. Aplicar borde al párrafo
El tercer año (108 a. C.)
Y así, una semana después, Lucio Cornelio Sila y Julia Minor, la hija pequeña de Cayo Julio
César1, contraían matrimonio según la antigua ceremonia de confarreatio por la que dos
patricios quedaban unidos de por vida. La carrera de Sila daba una buena zancada al ser
solicitado personalmente como cuestor por el cónsul electo Cayo Mario y unirse por su
matrimonio a una familia cuya dignitas e integridad estaban por encima de todo reproche.
Nada parecía obstaculizar su triunfo.
1
Nacido en Roma el 12 o 13 de julio del año 100 a.C., perteneció a la prestigiosa familia Julia
Ejercicio 27
DUCADOS, S.A.
Estimado señor1 Castillo:
Tengo a bien comunicarle que hemos recibido su proyecto, sus

certificaciones profesionales y circulares, así como su solicitud de empleo. A colación
con estos, se ha realizado el estudio de su propuesta con las resoluciones que siguen.
1 - En lo referente a la propuesta de ampliación y crecimiento sectorial de la

empresa, superficialmente se advierte falta de contacto con la realidad, y más
profundamente se resuelve que la naturaliza en si misma de la propuesta es
incoherente al sistema de gestión actual en la empresa, y prescindible por tanto de
nuestra atención.
2 - En lo referente al nivel de cualificación, este Departamento ha resulto no

emitir juicio alguno por lo vano de la presentación y contenidos, de los que se
desprende un perfil técnicamente variable, así como una estabilidad humana y
profesional prácticamente nula.
1
“Señor” viene indicado como trato de cortesía usual.
3 - En referencia a la solicitud de empleo, simplemente, la obviamos.
En otro orden de cosas, estamos encantados de poder dirigirnos a usted, y

aprovechamos la presente para comunicarle que en estos días, nuestra firma celebra el
balance en el ejercicio anterior, que ha dejado unos beneficios netos superiores en un
178% a los dos ejercicios inmediatamente anteriores.
Este crecimiento hace de ésta empresa más sólida y con unas perspectivas
de crecimiento sectorial amplias. Nos congratulamos pues de anunciarle y anexarle
una relación de las nuevas tarifas de nuestra extensa gama de productos,
renovada y ampliada en precio con ocasión de nuestra espléndida gestión.
Un cordial saludo
Juan Viñas. Auxiliar administrativo jefe.

Ejercicio 28
Hacer la siguiente tabla:
Nombre Localidad Teléfono
Manuel Barcelona 93 / 123 45 87
José Madrid 91 / 548 55 47
Pablo Cartagena 968 / 21 25 44
Ejercicio 29
Crear la siguiente tabla:
Nombre 1er apellido 2º apellido N.I.F. Sexo

ejemplar para el
cliente
Dirección Población Provincia Código Postal Teléfono
Fecha nacimiento Estado Civil Observaciones

Ejercicio 30
Crear el siguiente texto con tabulaciones y convertirlo en una tabla.
Elemento Símbolo Nº atómico Masa atómica

Boro B 5 10,81
Potasio K 19 39,0983
Oro Au 79 196,9665
Cobalto Co 27 58,9332
Plata Ag 47 107,8682

E
j INFORME DE VENTAS
e
r
c
A continuación y siguiendo con nuestra exposición de los datos obtenidos
i
en el presente ejercicio mostramos la siguiente tabla comparativa de ventas
entre los años 94 y 95.
c
i
o MODELOS VENTAS 95 VENTAS 94 BENEFICIOS
DX4 205.356 165.362 39.994
3 DX4 100 1.204.237 876.354 327.883
1
PENTIUM 459.852 558.995 -99.143
TOTALES 1.869.445 1.600.711 268.734
Inmediatamente apreciamos lo siguiente:
1.- El caballo de batalla sigue siendo los modelos basados en DX4 a 100
megaherzios que obtiene un resultado de3 1.204.237, casi la tercera
parte de las ventas.
2.- Los sistemas PENTIUN pierden sitio en el mercado y eso puede ser
debido a dos motivos:
a.- Efectivamente la gente no los quiere porque sabe lo malos que
son.
b.- Windows 95 no es tan utilizado como el Sr. Gates desearía.
3.- Los beneficios son de 268.734 unidades más que en el año 94, lo cual
no es mucho si tenemos en cuenta que han retrocedido en ventas de
PENTIUN 99.143 unidades por los motivos antes expuestos.
Por ello nos vemos en la obligación de solicitar la dimisión del responsable del
Departamento de Ventas, Javier de la Rosa, que no ha sido capaz de redirigir la
tendencia del mercado como él dijo que haría.

Ejercicio 32
Práctica 32 
1. Dar los pasos necesarios par crear la siguiente tabla:
CURSOS DE VERANO 09/10
Hora L. M. X. J. V.
9 Cervantes Lope de Calderón de Larra La novela

Vega la Barca del Siglo
XVIII
Teoría
10 El Quijote El Caballero La Vida es Artículos El sombrero

de Olmedo Sueño elegidos de tres
picos
11 Lectura de Lectura de Lectura de Lectura de Lectura de

textos del textos del textos del textos del textos del
Práctica
Siglo XV Siglo XVI Siglo XVII Siglo XVIII Siglo XIX
12 Comentario Comentario Coloquio I Comentario Coloquio II

de textos I de textos II de textos III

Ejercicio 33
Número de teletrabajadores en Europa

País Población mayor Empleados Teletrabajadores % población
de 15 años total mayor de
15 años
Alemania 67.733.000 36.528.000 149.000 0,22
Francia 45.775.000 40.781.000 230.000 0,47
Reino Unido 46.544.000 33.684.000 455.000 1,21
Italia 31.741.000 36.265.000 23.000 0,20
ESPAÑA 2.611.000 87.862.000 150.000 0,57
Irlanda 4.221.000 14.111.000 36.000 1,21
Dinamarca 2.021.000 12.225.000 78.000 0,22
Holanda 45.258.000 77.777.000 95.230 0,22
Bélgica 47.222.000 45.445.000 150.000 0,22
Luxemburgo 89.200.000 15.000.000 45.000 0,22
Portugal 11.000.000 54.689.000 88.000 0,32
Grecia 8.996.000 1.235.000 45.000 0,20
Fuente: Unión Europea, Inmark y Fundación Universidad Empresa. Datos de 1994

Ejercicio 34 MODELO DE PEDIDO
EMITIDO POR: ANTIL S.A.
C/ San Luis, 26
PEDIDO Nº. 256
41001 SEVILLA
NIF: A-41/632541
Plazo de 15 días PROVEEDOR: JORGE SHARP, S.L.

entrega:
Avda. Lusitania, 25
Envío Segur, S.A. 06002 BADAJOZ

por:
Mercancía a situar en:
Los almacenes de la c/ San Luis, 26
Forma de pago: Al contado.
Descuento 3% NIF: B-12587469
Otras
condiciones:
Portes y seguro a su cargo

Fecha: Sevilla, 25 de enero de 2000

CÓDIGO CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO IMPORTE
500.000 Baldosas de corcho, tipo zv, de 50 25.000.000

240x240
645A
200.000 Baldosas de corcho, tipo br, de 35 7.000.000

125x125
646B
150.000 Baldosas de corcho, tipo at, de 45 6.750.000

175x150
745z
EL jefe de compras:
A. García Gómez
TOTAL PEDIDO: 38.750.000

Ejercicio 35 MODELO DE ALBARÁN
VENECIA DEL NORTE, S. A. CESTERÍAS TEXTILES, S.A.
Gran vía, 258
San Mateo, 28 45001 TOLEDO
28001 MADRID
Representante: Carmelo Gopeda
Tfno: 91-22 Pagados
Portes: 22 55. Fax: 525 85 87
Bultos: 23
Lugar de entrega: Almacén de la calle del Príncipe, 25
Nº. de Nº. de
Fecha Código cliente Medio de transporte
albarán pedido
111 15-12-99 000026 45 Renfe
Código Cantidad Descripción Precio Dto. Importe
S/2 45 SILLAS DE MIMBRE 2.000 10% 81.000
OBSERVACIONES: FIRMA Y NOMBRE DEL CLIENTE:

Ejercicio 36 MODELO DE FACTURA
EMITIDA POR: NORTE, S.A.
C/ Alondra, 58
FACTURA Nº. 456
28025 MADRID
NIF: A-28/632.561
Pedido 589 DESTINATARIO: COMERCIAL RUIZ

nº.
C/ Camarena, 64
Albarán nº: 256 28047 MADRID
Forma de pago: Al contado
Observaciones NIF: B-12587469
Fecha: Madrid, 2 de Octubre de 1999

IVA RE
CÓDIGO CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO IMPORTE
% %
856.236 10 Camisas modelo X 2.100 16 21.000
459.478 15 Camisas modelo A 2.500 16 37.500
258.369 40 Camisas modelo Z 2.800 16 112.000
BASE IMPONIBLE 170.500
IVA 16% % % % % %
RE
Base 170.500 170.500

imponible
Importe 27.280 27.280

Impuesto
TOTAL FACTURA 197.780

Ejercicio 37
BARCO ESTRELLA DEL SUR
TEMPORADA CUBIERTA CAMAROTE A CAMAROTE B CAMAROTE C
Baja 70.000 100.000 120.000 140.000
Media 80.000 110.000 140.000 160.000
Alta 100.000 130.000 160.000 200.000
Los precios son por persona y recorrido y no incluyen el IVA.
Todos los modelos incluyen pensión completa y también S.O.V.
CUBIERTA Butacas en cubierta y camarotes séxtuples con literas

CAMAROTE A Camarote con dos literas, servicios para cada 8 camarotes.
CAMAROTE B Camarote con dos camas, servicio privado con retrete y plato de
ducha
CAMAROTE C Camarote con cama de matrimonio, servicio privado completo con

bañera. Todos los camarotes de este tipo tienen ventana al
exterior.
RECORRIDOS:
Tenemos más de 20 recorridos a su disposición con ligeras variaciones en el

precio, según el tipo de barco o su duración. Pregunte en su agencia de viajes.

Ejercicio 38
Estadísticas de llamadas al ayuntamiento
Año
Año 1997 Año 1998 Año 1999
2000
CONSULTA
CONSULTA
GESTIÓN
GESTIÓN
TODAS
TODAS
OTRAS
OTRAS
Centro 73
47 36 5 49 25 2 95
Murcia
Pedanías 36
Cartagena 33 18 2 73 10 5 107 95

Ejercicio 39
AECM
(Asociación Española de Coleccionistas
de Música)
C/ Arcos, 45, bajo
30003 MURCIA
DiscoFree, S.A.
C/ Vinilo, 6, 1ºA
MADRID
Estimado señor Hernández:
Como acordamos en la reunión mantenida entre usted y el presidente de nuestra asociación

le envío una lista de los discos en los que nuestros asociados están interesados. Como recordará, en
nuestro acuerdo se especificaba que estos discos nos serían enviados sin costes de envío y con un
descuento del 15% sobre el precio de venta.
Código Álbum Título Artista Formato Cantidad
P00123 Entre dos Mares Juan Gabriel Omaz 12
P00233 Escucha el Luis Aperas 65

Vinilo
silencio
P91181 Lost River Dance Michael Apple 35
C12123-S Rebelión Brutal Descolocaos 3

CD
C32123-X Ernesto Ernesto 31
M1121 La puerta abierta Luisa Ortuño Casette 21

También como figura en nuestro acuerdo le remito los resultados de la encuesta realizada
entre nuestros socios.
Edades Tienen Internet Compran 1 disco/mes Compran 4 discos/mes

<18 4,65 12,65 8
>18 36,5 45 6,45
>30 25,67 79,6 3,9
>40 5,896 97,12 1,15
>50 1,54 96,8 2,6
Nota: Los resultados se muestran en porcentajes.
Esperando sus prontas noticias atentamente:
Vicente Garrido Iniesta

VicePresidente de la AECM
JUANLUIS SÁNCHEZ GARCÍA/NURIA POLO USAOLA Página 51 de 107


Ejercicio 40
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CONTABLE INFORMATIZADA
FECHA:3/06/2010
María Cruz García Carrillo

José Antonio Pérez Candel María Encarna Suárez Velasco Francisco López López
Inmaculada Garrido García Miguel Buendía Marín Miguel Lorenzo Palazón María José Gil y Gil
María José Carrillo Martínez Rafael Aznar Guillamón

Josefa González Guerra José Eugenio Ramírez Torrealta

Ejercicio 41
CALIFICACIONES ESCOLARES
DISPOSICION
1º NIVEL 2º NIVEL 3º NIVEL
1º 2º 3º 1º 2º 3º 1º 2º 3º
Tímido/a
Tranquilo/a
Ordenado/a
CRITERIOS: S - Siempre Nm - Normalmente Av - A veces N - Nunca

ASIGNATURAS
1º NIVEL 2º NIVEL 3º NIVEL
MATEMATICAS
LENGUAJE
AREA SOCIAL
GIMNASIA

Ejercicio 42
Máquinas de escribir
La máquina de escribir manual, que se empezó a utilizar en 1870, ha

desaparecido prácticamente de la oficina moderna, siendo sustituida por la máquina
eléctrica o electrónica, el procesador de textos, específico y los programas de
tratamiento de textos para computadoras. La máquina de escribir eléctrica utiliza
caracteres metálicos moldeados individualmente o una bola giratoria con caracteres en
relieve que golpean sobre una hoja de papel a través de una cinta tintada, produciendo
la estampación del carácter sobre el papel.
Muchas máquinas de escribir tienen un segmento
de cinta independiente que elimina la impresión del
papel y permite así al usuario borrar texto. Las
máquinas de escribir eléctricas han sido
sustituidas, a su vez, por máquinas electrónicas
equipadas con una memoria interna capaz de almacenar desde un par de líneas de
texto hasta más de 40.000 caracteres. Esta capacidad de memoria permite al usuario,
por ejemplo, hacer copias de una misma carta con diferentes direcciones. Las
máquinas electrónicas son un híbrido entre las máquinas de escribir eléctricas y los
ordenadores. Al disponer de un microprocesador, permiten a los usuarios centrar
cabeceras, alinear números decimales en tablas numéricas y detectar palabras que no
se encuentran en el diccionario de ortografía. La mayoría de las máquinas electrónicas
también permiten visualizar el texto en una pequeña pantalla de cristal líquido antes de
su impresión.

Ejercicio 43
5 de Octubre de 2000
Ha llegado el Otoño
El final del verano nos deja el principio del Otoño que antecede al
Invierno y bla bla bla bla bla bla bla bla ghg fhg hfdh hdfghdfg
hfhg dfhhg gffhgfd hghdfgdhgf dgf hdghf dhf hdgf hdghf gdhfgd
hgfhd ghdgfdh gfdhg fhdghf dghfdg hgdfhf ghdgf hdf fg dgfdh dh hdg
fhdgfhgdfh gdhgfd gfhghdfghd dfgjdhf jgdfj gjdfhjg dfgjhfd jgh.
Dimisión de Gómez Gómez

El presidente de la Asociación de Criadores de Caracoles, el señor
Gumersindo Gómez Gómez ha presentado su dimisión
después de que las acciones de protesta contra el
“caracolazo” no tuvieran los resultados esperados y bla
bla bla bla gjfhdg jkhfdgh dfhgjhfdjhg jdhfjg
hfdjghdjfh ghdfgj dhfjgdhfgdfh jgdf dfg hdfhgj jhfdgh
dhfgjh dfjhg hgjhfdjghfdjghjdfh gjhfdjg dfjgh jdfhjg hdfjg hdjfg
jdfhjghfdjhg djfgj dhgj fdjghdjfhgfdjhgjhfdgjfdgjhfdjghfdhgfdj
hgjfdhgjhfdjghfdjg fdhg fdj hgjfdhgjfdgjhfdjg hdjf hgfdjhg j fd fd df
fgdhfg fhdhfg dh fdgf hd gd dhgf hdhg fg hdgdgf hdhgf hdghf gdhgfhdgf
dfg.
Con el tradicional castillo de fuegos artificiales concluyeron las fiestas y bla bla
bla bla bla jdfhfkjh g fhg hfdjg fhghjfdgjkfdg kjf kjghdfkjg fdjhg jkdgkjhfdjhg
fdhhgfdjg jfdghjfdgj fdgjk fdjkgf djkghfjdg hdfkhg kjfdgjdhfkgjhfd jghfdkjg
fdjg jfdhg jfdg fdhgfd jhg fdghjfdhgjd fhjg hfdg hfdkj ghjfd gjkfd ghjfd gh kjf
dgh fdhgkjhdfg fjhgh fdkjf gdfgh fhdg hfdkj hgjfdg jfdhg jfdjk hg
jfdhg jkfdh gkj hfgjhfdjhg jfdgkjh fdg dfjk gjhdfgh fdkjg g
hjfdgh kjfdghfdhg kjhdfg fjhgh fdkjf gdfgh fhdg
hfdkjhgjfdjg hfdkghdk jfhg kj.

Ejercicio 44
Estimado Asociado/a:
Nos es grato comunicarle que durante los próximos

días 23 al 30 de Febrero de 1999 se celebrará en el
Palacio y Centro de Congresos de la localidad de
Murcia el "III Congreso Internacional sobre aparatos
de magia e ilusionismo".
Le invitamos desde aquí a asistir a tan magno

acontecimiento donde se debatirán sobre las técnicas
actuales y futuras, y se mostrarán las últimas
novedades en el mundo de la macromagia.
Si usted está interesado/a en asistir por favor

rellene y envíe el formulario adjunto antes del día 3 de
Enero a nuestra sede de Madrid.
Un saludo,
Joaquín Mercader
Presidente de AMAG
Ejercicio 45
Este año habrá...

más víctimas de
tráfico
Cada año se venden más de 50.000 primates vivos, 4 millones de

aves exóticas, 15 millones de pieles de felinos y 350 millones de
peces tropicales. El tráfico de especies es una actividad criminal y
mafiosa y constituye el mayor negocio ilegal después del
comercio de armas y drogas. En WWF/Adena llevamos más de
diez años trabajando contra este tráfico.

Si, quiero combatirlo
Nombre Apellidos
Dirección Cód. Postal
Localidad Edad
Teléfono Profesión
Deseo contribuir con ptas.
Banco o Caja
Dirección
Localidad
Ruego carguen en mi cuenta, hasta nuevo aviso, los recibos que serán
presentadosWWF/Adena, en concepto de cuota anual.

Ejercicio 46
Ayuntamiento de Murcia
Dpto. de Recaudación Especial
«Apellido», «Nombre»
«Dirección1»
«CódigoPostal» «Localidad»
Murcia, 31 de Febrero de 1999
Estimado amigo/a «Nombre»:
Ante la demora en el abono de sus impuestos

municipales, nos vemos obligados a notificarle que
en caso de no hacer efectiva su deuda antes del día
15 del próximo mes, no tendremos más remedio
que proceder judicialmente por el embargo de su
vivienda sita en la localidad de «Localidad»
Saludos,
A. Guillotinez
Recaudador Especial

Datos para combinar:
Nombre Apellido Dirección1 CódigoPostal Localidad
Antonio García Sánchez Avda. Los Pinos, s/n 30002 Murcia
Luis Gómez Manrique María Campó, 34 30012 Los Garres
Ana Ruiz López San Eloy, 1, 1ºA 30009 Murcia

María

Ejercicio 47
«Nombre» «Apellido»
«Dirección1»
«Ciudad» «CódigoPostal»
Estimado/a «Nombre»:
Le escribo la presente carta para recordarle que el comienzo del curso “Novela
negra: repercusión en el cine”, comenzará el próximo día 20 del presente mes a las 6 de
la tarde.
Si por algún motivo le fuera imposible desplazarse desde «Ciudad», le ruego

que nos lo comunique lo antes posible.
Cordialmente se despide
Datos de Alumnos para combinar:
Nombre Apellido Dirección1 Ciudad CódigoPostal
Antonio González La Aurora, 9 Sevilla 30040
Beatriz Fernández Paseo Pintores, Madrid 28080

56
Francisc Calle Vía Ensanche,27 Mérida 06800

a
Gemma Carranco Tres Cruces, 2 Cáceres 08500
Isabel Méndez Buenavista, 16 Móstoles 04520
Julia Martínez Bravo Murillo Madrid 28080
Pepe López Rosales, 35 Archena 30600

Ejercicio 48
1) Crear base de datos CLIENTES con los campos adecuados.

2) Combinar correspondencia con base de datos de CLIENTES
Naturola
Iniciativas
TRANSMARE, SL
A la atención de José Manuel Balaguer Pino
Avda., de la Independencia, 9
29002 MELILLA
Estimado señor,
Tal y como acordamos en nuestra conversación telefónica del pasado 5 de marzo, le remitimos
el catálogo de viajes de nuestra empresa para la temporada de verano de 1997.
Esperamos que nuestra oferta de viajes organizados satisfaga su petición y los deseos de sus
clientes. Asimismo, les recordamos que estamos en condiciones de organizar diversos viajes a
otros destinos, así como de modificar las características de algunas de las ofertas para grupos
de un mínimo de ocho personas.
En cualquier caso, no duden en ponerse en contacto con nosotros si desearan aclarar o

ampliar algún punto al respecto.
A su disposición,
Felipe de las Heras
Responsable de Ventas
Castellón de la Plana, 8 de marzo de 2010

Ejercicio 49
LA DAMA REBELDE
En 1932 la comunidad de Hollywood no estaba preparada para aceptar a la

testaruda, muy prometedora y demasiado franca Katherine Hepburn, una dama rebelde
por excelencia, tal vez más que ninguna otra
Katherine Hepburn, muy pronto

una celebridad, luchó con su estilo de
pura sangre para establecer una línea
Sus facciones angulosas, su
de demarcación entre su vida privada y
“acento” distinguido de Connecticut
su vida profesional proclamando: “mi
(descrito por algunos como el zumbido
intimidad me pertenece y a mí me
de una sierra) y su absoluto candor, no
corresponde decidir cuándo puede ser
gustaron en los primeros años de su
invadida”
carrera. Con su típica repugnancia a
someterse a las reglas del juego, Kate
alquiló un Rolls Royce para que la
Tremendamente ansiosa por llevara a la capital del cine, se vestía
conseguir triunfar como actriz, aunque informalmente con pantalones y
de una timidez innata, poseía gracias a sandalias, con poco maquillaje
su estirpe de Nueva Inglaterra la despreciaba los habituales caprichos de
suficiente intuición, brusca arrogancia las starlets, evitando los redactores
como para arrancar a todo galope. chismosos de las revistas del corazón.
HISTORIAS DE proclive al alcohol, LA FIERA DE MI NIÑA

FILADELFIA aparece en escena.
La víspera del segundo David Huxley, profesor
matrimonio de Tracy de zoología tiene
intención de casarse con
Lod con un estirado
Dirigida por George su secretaria en cuanto
señorito de Filadelfia, pueda robarle un poco
Cukor e interpretado
su ex marido, C. K. de tiempo a la
por Cary Grant y James reconstrucción del
Dexter Haven, también
Stewart. esqueleto de un
de buena familia pero
gigantesco dinosaurio.
no tan remilgado y algo
Lic. Ruben Zurita Muñoz/ Lic. Leticia de León López Página 65 de 107
Todo transcurre con LA REINA DE ÁFRICA

sencillez hasta que llega
En el África oriental
Susan Vance, una
alemana al comienzo de
heredera casquivana
la primera Guerra
que siempre consigue
Mundial, soldados
lo que quiere.
alemanes queman un
pueblo indígena
destruyendo la iglesia y,
causando la muerte del
reverendo Samuel
Sayer. Rose, la hermana
solterona del
misionero, recibe la
ayuda de una capitán
aficionado a la ginebra.
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Ejercicio 50
LOS FONDOS DE INVERSIÓN
Los fondos de inversión son figuras jurídicas que surgen para permitir la asociación de
pequeños capitales y obtener las ventajas de formas un gran capital en cuanto inversiones. Los
hay de diversos tipos, nivel de riesgo, etc, a fin de que puedan adaptarse a todos los gustos.
FONDOS DE RENTA FIJA
Invierten en activos de renta fija. Los podemos encontrar de tres tipos diferentes:
A CORTO PLAZO algunas fluctuaciones en A LARGO PLAZO

períodos inferiores.
Invierten Son fondos cuya cartera

mayoritariamente en está compuesta entre un
activos iguales que los 50 y un 85 % por bonos y
FIAMM. No obstante, obligaciones de Estado,
incorporando entre un 10 así como renta fija
y un 30 % de activos a privada con vencimiento
medio plazo, que desde 2 a 15 años. La
disfrutan de mayor rentabilidad es, por lo
rentabilidad, pero con la tanto, más elevada que
posibilidad de variación en los anteriores. Las
de sus precios, tanto al variaciones de tipos en el
alza como a la baja, según mercado se trasladan a
la evolución de los tipos través del precio de los
de interés. activos al valor liquidativo
del fondo, haciéndolo
En consecuencia, en fluctuar en mayor medida
periodos superiores a tres
sobre su media, cuanto
meses ofrecen una
más largo sea el
rentabilidad superior a los vencimiento medio de su
FIAMM, pudiendo, no
cartera.
obstante, presentar
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RENTA FIJA
MIXTA
Fondos de cuya cartera se
incorpora renta variable
en proporciones
inferiores al 25%. El 75%
restante es renta fija a
medio y largo plazo y
activos a corto plazo. Las
variaciones en las
cotizaciones de las
acciones pueden generar
mayores fluctuaciones en
la evolución del valor
liquidativo, no obstante,
el rendimiento fijo del
75% o superior de la
cartera amortigua la caída
de cotizaciones en los
periodos de bajada de la
bolsa. A medio plazo, la
mayor rentabilidad de la
renta variable beneficia a
estos fondos sobre los
anteriores.
FONDOS DE RENTA VARIABLE
Son aquellos cuya cartera está compuesta fundamentalmente por títulos de renta variable
se define en gran parte por la variación de

la cotización de las acciones.
VARIABLE MIXTA
Fondos con proporciones de renta variable

en su cartera entre un 25% y un 70%. El
resto es renta fija a corto, medio y largo
plazo. La evolución de su valor liquidativo
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VARIABLE PURA
Fondos de más del 70% de renta variable

en su cartera. El resto son activos a corto
plazo. Su valor liquidativo evoluciona de
acuerdo con la variación en el precio de las
acciones, lo que significa un rango de
variabilidad elevado sobre la media.
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Ejercicio 51
Atribución de fuentes
Toda información implícita. El periodista juicios de valor, teorías

deberá mencionar las se abstendrá de y explicaciones ajenas,
fuentes en que se apoya, interpolar opiniones así como de estadísticas
salvo que la propias no deducidas de o resultados de
comprobación personal los hechos que relate. investigaciones o
de los hechos descritos Será rigurosamente experiencias recientes
por el redactor o obligatorio atribuir la cuyo origen se conozca.
corresponsal quede autoría de opiniones,
Ejercicio 47
MEMORIA
ROM. Memoria que, una Físicas adecuadas. Se mente del hardware, para
vez configurada, no se denomina como pasiva y referirse a esta dualidad
pierde, no se borra; no tiene la velocidad de se utiliza el nombre de
necesita de fuente de acceso más alta de todas firmwar
alimentación para las memorias, así como el
conservarse. Esta coste más bajo. Almacena
memoria consiste en un programas y por lo tanto
circuito inalterable en pertenece al software, y
malla, que determina el sin embargo es
fabricante, estableciendo inseparable física
las conexiones
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Ejercicio 52
La Gaceta de Murcia
Diario de Difusión Regional
23 de Febrero del 2000
Sumario La gaceta de Murcia...
... tu fuente de saber
Regional ...................................... 2
Comarcas .................................... 5
Nacional.................................... 12
Internacional............................. 18
Deportes ................................... 25
Cultura ...................................... 30
Pasatiempos y Ocio ................... 33
Publicidad ................................. 35
Radio y Televisión ...................... 43
Servicios .................................... 44
Contraportada .......................... 45
Página 71 de 107
Última Hora
La Policía Municipal Interviene en
el Mitin del Ultraderechista Informa:
Anabel Lozano
Giménez León
Ante sdf sñlk j jsdlñkj l klñkj ,klk jksj flj lkj j lkjlkj klj lj lkjlk jkjksdf asf asd asd dfk k kjk k jkh lkh sh
lkjh klh h kjs jkhkjh h h lkjh kljh kljh kjh jkhklj l l lkjh klkhj khlk
klj sdmh fksdjf smdfks jdhf kjsdhfsjkdf ksjhf ksjhdf ksjdhf
ksjhf sf ksjhf ksjdf ksjs skj fhd shks asjkhf ksjhkjsh fkjsdhf
kjsh fksfksjdhf ksdj ksdj fskjfh sdjkf skj fsdkl fkd dfskf skjd
fksdhf ksdj sdkfsdk fks dfskd fsk fsdk fskdf ksdf sdk dfdf
dfsjfbdj fgjas gfasf sak k fc kjafdh kfjasdh kjfdkadfh kash fajkh
fdkjfd akdfjh asdkjhkd kjds fkdjsah kfkskas fdkh
asdjhkjkash kf fkaj fadkjh kadsjhfkjasdfh ashjf kaskf jkjf
kadhf akjdf kjhf akjhdf kasjhfd kj G. León durante su sdkafhjs askf asdfkjhasd
kjfhasdfkj asdjkfh df f dsygt s intervención. asdffd fasd dfgas gfsd dfg fdg
gdfh g dfdfg dfg dfg fd dfg hgfghyrt dfg gdf sdfg fdsdfs dfss df s dfdf s dfg d tr qwer qwer ter
tyre rty hr t gh hd fgd fgsd f dfs sdf sdf dfs df s sdf d dfg gfh fghj hdfg fg e gdf fgd gdffg de yert
tyer fgd fgd dfg ter fd gfd gfd dfg fgd g df dfg gdf laj dlkdasj klasj lfkj asldkj faf jasldkjf lkasj
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Página 72 de 107
Ejercicio 53
CONTRATO DE COMPRA-VENTA
En MADRID a de de .
De una parte, , mayor de edad, VIUDO/A, vecino de, con D.N.I. nº .
Y de otra parte, D. , mayor de edad, vecino de MADRID , Y con D.N.I. nº

.
INTERVIENEN: Ambos en su propio nombre y derecho.
Se reconocen las partes, en la representación en que intervienen, la capacidad

legal necesaria para obligarse y para formalización del presente CONTRATO DE
COMPRAVENTA DE UNA CASA y a tal efecto.
EXPONEN:
PRIMERO: Que , es poseedor de la casa sita en la calle de la

localidad de .
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Y en base a lo expuesto otorgamos el presente documento

con arreglo a las siguientes
CLAUSULAS
PRIMERA: VENDE A D. , que COMPRA, la casa citada en el

expositivo primero, con cuantos derechos, usos y servidumbres
le sean inherentes.
SEGUNDA: El precio de la CASA objeto del presente contrato es de , que

serán satisfechas de la siguiente forma:
Dicho precio total de la venta se entiende fijo y sin revisión posterior

alguna.
Y para que así conste y en prueba de conformidad, firmamos el presente

documento, por duplicado ejemplar y bajo un sólo efecto, en el lugar y fecha indicado
al principio.
EL VENDEDOR EL COMPRADOR
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Ejercicio 54
Ministerio de Justicia
Secretaría de Estado de Justicia
Dirección General de Objeción de Conciencia

Oficina para la Prestación Social de los Objetores de Conciencia
MANIFESTACION DE PREFERENCIA PARA EL PUESTO DE DESTINO
Datos Personales
D.N.I. APELLIDOS NOMBRE
Calle/Plaza/Avenida Nº Municipio CARTAGENA
Cod.Postal ProvinciaMURCIA Teléfono
Num.Expediente
Cualificación y méritos
PERMISO DE CONDUCIR A1 B1 C1
NIVEL DE ESTUDIOS B.U.P. –F.P. 2 EST.UNIVERS.
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TIPO DE ESTUDIOS Formación sanitaria Formación técnica
Psicopedagógicos Derecho
IDIOMAS Francés Inglés Otros
Especifique idioma
OTRAS CUALIFICACIONES. Conocimientos o experiencia en:
Animación socio-cultural Administrativos
Informática Trabajo Social
Preferencias
ORDEN CODIGO MUNICIPIO ENTIDAD

1º
2º
3º
4º
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Ejercicio 55
SSeerrvviicciioo ddee TTeelleeccoom

muunniiccaacciioonneess,, SS.. AA..
Nombre:
Apellidos:
Lugar de residencia: España
Estado Civil: Casado/a Hijos: Sí No
Conexión telefónica: Sí No Tipo: R.T.B.
Operador telefónico: Telefónica Teléfono Móvil: Sí No
¿Dispone de televisor en casa? Sí No ¿Cuántos? Sólo uno No
¿Está dado de alta en alguna de las plataformas Sí No

1
digitales ?
¿Ordenador? Sí No
1
Vía Digital o Canal Satélite.
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¿Conexión a Internet? Sí No
Rellene esta encuesta y envíela a la

dirección que figura en la parte inferior de
esta página. Los datos consignados serán
Encuesta guardados y tratados con absoluta
discreción por nuestro departamento de
información.
Encuesta
ENC
UES
TA
Página 78 de 107
Ejercicio 56
Datos personales
Edad: Menor de 25 Estado Civil: Casado
Partido Votado
Europeas Elecciones anteriores: PP Elecciones últimas: PP
Autonómicas Elecciones anteriores: PP Elecciones últimas: PP
Municipales Elecciones anteriores: PP Elecciones últimas: PP
¿Por qué eligió esa opción? Amigos o familiares
¿Es militante de algún partido político?
¿Forma parte de algún sindicato?
¿Tiene algún tipo de relación con alguna formación política?
Valoración gestión política
Valoración de materias en política Europea

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Política Exterior Importante
Medio Ambiente Indiferente
Agricultura Importante
Defensa Muy Importante
Industria Indiferente
Valoración de materias en política Municipal
Infraestructura urbana Indiferente
Seguridad ciudadana Indiferente
Actividades culturales Indiferente
Residuos Urbanos Indiferente
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Ejercicio 57
ILTMO. SR. DIRECTOR GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS
SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE INSTALACIÓN ELÉCTRICA DE

ALTA TENSIÓN
D. , domiciliado en , nº
Pedanía , Municipio , con D.N.I . nº , actuando por sí mismo o en

representación del titular (1), y según las vigentes disposiciones sobre Instalaciones eléctricas
de Alta Tensión solicita de V.I., previos los trámites necesarios, solicita la autorización
administrativa de la instalación eléctrica de alta tensión que a continuación se detalla:
DATOS IDENTIFICATIVOS (2)
TITULAR
Nombre: NIF/ CIF:
Dirección: nº:
Municipio: Provincia: C.P.
Teléfono: Dirección E-mail:
SOLICITA:
Le sea concedida la autorización administrativa prescrita en los Decretos 2617/1966 y

2619/1966, ambos de 20 de Octubre y la aprobación del proyecto de ejecución de la
instalación siguiente:
- INSTALACION NUEVA: CENTRO DE TRANSFORMACIÓN TIPO: INTERIOR INTEMPERIE
SUBTERRÁNEA
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-AMPLIACIÓN O MODIFICACIÓN de la instalación eléctrica de alta tensión con Registro en A.T.

: CENTRO DE TRANSFORMACIÓN TIPO: INTERIOR INTEMPERIE
SUBTERRÁNEA
situada en el término municipal de en lugar denominado destinada a ,a

cuyo fin:
SI NO desea la declaración de utilidad pública y aporta la documentación siguiente:
(Táchese lo que no proceda).
Tasas.
Proyecto. Técnico proyectista:
Permisos de paso de los propios afectados.
Separatas de cruce o paralelismo sobre bienes o instalaciones de los Organismos

siguientes:
expresando en el reverso las características principales de la instalación cuya autorización se

solicita.
En Murcia, a 03 de junio de 1999
Fdo.:
Ejercicios de evaluación:
Ejercicio 1
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La Gaceta de Murcia
Diario de Difusión Regional
23 de Febrero del 2000
Sumario La gaceta de Murcia...
... tu fuente de saber
Regional ...................................... 2
Comarcas .................................... 5
Nacional.................................... 12
Internacional............................. 18
Deportes ................................... 25
Cultura ...................................... 30
Pasatiempos y Ocio ................... 33
Publicidad ................................. 35
Radio y Televisión...................... 43
Servicios .................................... 44
Contraportada .......................... 45
Última Hora
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La Policía Municipal Interviene en
el Mitin del Ultraderechista Informa:
Anabel Lozano
Giménez León
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Página 84 de 107
Ejercicio 2
Medio Ambiente
Métodos de tratamientos de residuos urbanos
Hay dos tipos
 Métodos de valoración de los residuos

 Métodos de eliminación de los residuos
 Métodos de valoración de los residuos
 Reutilización
 Reciclado
 Compostaje
 Incineración con recuperación de energía
 Métodos de eliminación de residuos
 Vertido controlado
 vertido incontrolado
 Incineración sin recuperación de energía
Métodos de eliminación
La eliminación de residuos mediante vertido controlado es el método más utilizado. El

resto de los residuos se incinera y una pequeña parte se utiliza como fertilizante orgánico. La
selección de un método u otro de eliminación se basa sobre todo en criterios económicos, lo
que refleja circunstancias locales. En cuanto al reciclado, se prevé que para el año 2000 se
reciclará la mitad de los residuos domésticos.
Vertido controlado
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El vertido controlado es la manera más barata de eliminar residuos, pero depende de

la existencia de emplazamientos adecuados. En general, la recogida y transporte de os
residuos suponen el 75% del coste total del proceso. Este método consiste en almacenar
residuos en capas en lugares excavados. Cada capa se prensa con máquinas hasta alcanzar una
altura de 3 metros; entonces se cubre con una capa de tierra y se vuelve a prensar. Es
fundamental elegir el terreno adecuado para que no se produzca contaminación ni en la
superficie ni en aguas subterráneas. Para ello se nivela y se cultiva el suelo encima de los
residuos, se desvía el drenaje de zonas más altas, se seleccionan suelos con pocas filtraciones y
se evitan zonas expuestas a inundaciones o cercanas a manantiales subterráneos. La
descomposición anaeróbica de los residuos orgánicos genera gases. Si se concentra una
cantidad considerable de metano pueden producirse explosiones, por lo que el vertedero debe
tener buena ventilación. Técnicas más recientes apuestan por el aprovechamiento de estos
gases procedentes de la descomposición como recurso energético.
Incineración
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Las incineradoras combustibles se queman y residuos sólidos sin

convencionales son hornos en un 90%. Además de quemar. La emisión de
o cámaras refractarias en generar calor, utilizable cenizas volátiles y otras
las que se queman los como fuente energética, la partículas se controla con
residuos: los gases de la incineración genera filtros, lavadores y
combustión y los sólidos dióxido de carbono, óxidos precipitadores
que permanecen se de azufre y nitrógeno y electrostáticos
queman en una segunda otros contaminantes
etapa. Los materiales gaseosos, cenizas volátiles
.
Elaboración de fertilizantes
La elaboración de fertilizantes o abonos a partir de residuos sólidos consiste en la degradación de

la materia orgánica por microorganismos aeróbicos. Primero se clasifican los residuos para separar
materiales con alguna otra utilidad y los que no pueden ser degradados, y se entierra el resto para
favorecer el proceso de descomposición. El humus resultante contiene de un 1 a un 3 % de
nitrógeno, fósforo y potasio, según los materiales utilizados. Después de tres semanas el producto
está preparado para mezclarlo con aditivos, empaquetarlo y venderlo.
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Ejercicio 3
Tecno PC
Publicación exclusiva de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
Revista mensual dedicada a la Tecnología y a la Informática
Avances recientes
El rápido desarrollo de los electrónicos como los Aunque los últimos avances de la
semiconductores para la industria ordenadores o computadoras. ciencia de materiales se han
electrónica, que comenzó a centrado sobre todo en las
principios de la década de 1960, A finales de la década de 1980, la propiedades eléctricas, las
dio el primer gran impulso a la ciencia de los materiales tomó un propiedades mecánicas siguen
ciencia de materiales. Después de nuevo auge con el descubrimiento teniendo una gran importancia. En
descubrir que se podía conseguir de materiales cerámicos que la industria aeronáutica, por
que materiales no metálicos como presentan superconductividad a ejemplo, los científicos han
el silicio condujeran la electricidad temperaturas más elevadas que desarrollado —y los ingenieros
de un modo imposible en los los metales. Si se consigue han probado— materiales
metales, científicos e ingenieros encontrar nuevos materiales que compuestos no metálicos, más
diseñaron métodos para fabricar sean superconductores a ligeros, resistentes y fáciles de
miles de minúsculos circuitos temperaturas suficientemente fabricar que las aleaciones de
integrados en un pequeño chip de altas, serán posibles nuevas aluminio y los demás metales
silicio. Esto hizo posible la aplicaciones, como trenes de actualmente empleados para los
miniaturización de los levitación magnética o fuselajes de los aviones
componentes de aparatos computadoras ultrarrápidas.
.
M U L T I M E D I A
Ordenadores de bolsillo
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En el futuro será normal llevar un ordenador en el bolsillo o metido en una funda como la
de los teléfonos móviles. Los nuevos Palmtop y PDA caben en la palma de la mano,
arrancan con un sistema operativo llamado Windows CE, una versión reducida del popular
Windows 95, y contienen programas preinstalados para almacenar direcciones y datos,
realizar cálculos, llevar una agenda personal, navegar por Internet y recoger el correo electrónico. La mayoría
no utiliza teclado, sino que cuenta con un lápiz óptico que reconoce la escritura manual en la pantalla.
Posteriormente, los datos se transfieren al ordenador de sobremesa por infrarrojos o por cable. Canon, Casio,
3Com y Psion, entre otros, encabezan la lista de los mejores ordenadores miniaturizados.
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Ejercicio 4
Nombre y Apellidos: ........................................................................
DNI: ...............................................................................................
1) ¿Qué pasos hay que dar para crear una tabla?
2) ¿Qué es un encabezado de página?
3) ¿En que menú hay que entrar para poder definir los bordes de una tabla?
4) ¿Qué es un esquema numerado?
5) ¿En que lugar se define la orientación del papel (Vertical/Horizontal)?
6) ¿Cómo se puede poner un subrayado doble?
JUAN LUIS SÁNCHEZ GARCÍA/NURIA POLO USAOLA Página 90 de 107

TEMA 2: ELABORACIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS BREVES

1. En un folio apaisado, escribe los siguientes textos utilizando el rotulador adecuado:
SE VENDE COCHERA. Tfo 926324567
POR FAVOR, TIREN LOS PAPELES A LA PAPELERA
FOTOCOPIADORA AVERIADA
ESPERE SU TURNO
CERRADO POR DEFUNCIÓN
CARTELES
SE ALQUILA PISO AMUEBLADO. TFO.: 926311212
2. Realiza de nuevo los carteles anteriores, utilizando el procesador de textos.
3. Redacta los siguientes AVISOS (invéntate los datos que faltan):
- La empresa AULA313 comunica a todos los trabajadores que el próximo 20 de enero

deberán llevar fotocopia de su DNI al departamento de personal.
- La empresa AULA313 comunica a todos los trabajadores de que el viernes 13 de

febrero la empresa cerrará a las 13:00 porque se va a desratizar.
- La empresa AULA313 comunica al personal de limpieza a una charla informativa

sobre el uso correcto de la lejía.
4. Redacta las siguientes NOTAS INTERNAS (invéntate los datos que faltan):
- De la dirección a todos los jefes de servicio, para que acudan a una reunión el 12 de
febrero en la Sala de Juntas.
- Del departamento de Administración al de Recursos Humanos para que seleccionen

un administrativo para cubrir la baja maternal de Felisa Beco.

-De departamento de Marketing al de Administración para que le pase copia de las

facturas del proveedor BENALDO.
5. Redacta las siguientes INVITACIONES (invéntate los datos que faltan):
- A la inauguración de un nuevo Salón de Peluquería Llongueras en Valdepeñas.
- A la exposición de esculturas de Mairena Prieto.
- A la presentación del nuevo libro de Juan José Millás en el Museo del Vino de Valdepeñas.
4. Redacta los siguientes SALUDAS (invéntate los datos que faltan):
- Del director del IES Gregorio Prieto al director del IES Alías, para presentarse y felicitarle por
su nuevo cargo.
- Del presidente de Castilla-La Mancha, José María Barreda, a los alumnos del IES Gregorio
Prieto, por sus buenos resultados académicos en la PAU.
TEMA 3: PROCESOS DE COMUNICACIÓN SOCIO-PROFESIONAL.

HABILIDADES SOCIALES
1. De forma individual, escribir en papelitos situaciones complicadas a las que te hayas

enfrentado o que te puedas enfrentar alguna vez, por ejemplo:
- En un bar, te dan un vaso con unos labios marcados.
-Alguien se te cuela en la cola de una tienda.
La profesora hace tres papelitos, en uno escribirá ASERTIVA, en otro PASIVA y en el otro
AGRESIVA.
Dos alumnos salen al medio, y cada uno coge un papel de un montón. Tienen que representar
las situaciones que se les presenten de la forma que les haya tocado.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2. Explica qué tienen en común la conciliación, la mediación y el arbitraje y las diferencias

entre ellas.
3. Resolver los siguientes conflictos en las relaciones de trabajo, siguiendo el esquema que
conoces:
1º) Identificación del conflicto.

2º) Análisis: circunstancias, partes afectadas, causas, objetivos, consecuencias si no hay
solución.
3º) Búsqueda de soluciones: conciliación, mediación o arbitraje.
4º) Elección de la solución.
5º) Evaluación de la solución.
La empresa MERCADINA ha adquirido uniformes de color azulón para la temporada

primavera-verano para sus empleados, en sustitución de los de color azul marino antiguos,.
Cuando los usan, se quejan de que dan mucho calor y además a algunos les producen picores.
La empresa no les hace caso, pero los empleados amenazan con ir vestidos de ropa de calle si
no les dan unos uniformes nuevos.
Como no se ponen de acuerdo, ambas partes acuden a la Mediación para llegar a un acuerdo.
Propón dos soluciones.
Los empleados de AULA313 se quejan a la dirección porque en la media hora que tienen para
descanso de media mañana no pueden salir de la zona de trabajo, teniendo que almorzar
dentro de la zona de trabajo. Los trabajadores se quejan porque quieren cambiar de zona para

descansar mejor. La empresa dice que no disponen de habitación suficientemente grande para
todos.
Ambas partes acuden a la Mediación para llegar a un acuerdo. Propón dos posibles soluciones.
Los trabajadores de una empresa se quejan porque no disponen de zona de aparcamiento

exclusiva para la empresa, y siempre tardan mucho tiempo en aparcar el coche, con lo que
suelen llegar tarde al trabajo. Los jefes les regañan pero entienden el problema, aunque no
pueden consentir esos retrasos. Amenazan con ponerles sanciones si llegan tarde.
Los trabajadores entienden la postura de los jefes, pero quieren que también les entiendan a
ellos.
Ambas partes acuden al Arbitraje. Propón tú una solución a este conflicto.
En una cafetería trabajan dos empleadas, una en turno de mañana y otra en turno de tarde.
Cada una es responsable en horario de trabajo, y debe dejar todo limpio y ordenado para
cuando entre su compañera.
Ambas se quejan de que la otra no deja las cosas en condiciones, aunque también afirman que
ellas sí que se lo dejan bien a la otra.
Esto supone un gran problema para la dueña de la cafetería, ya que siempre están riñendo y
poniéndole en una situación muy delicada.
Si tú fueras la jefa y tuvieras que hacer de árbitro, ¿qué solución propondrías?.
LENGUAJE NO VERBAL
4. Define con tus palabras qué es el lenguaje no verbal, y pon tres ejemplos.
5.. ¿Qué es la proxémica?
6. Define asertividad, feed-baack y escucha activa.
7. Un compañero de clase te está contando este problema: “ayer Fulanito me dejó su pendrive
para que grabara mi trabajo de lengua, porque a mí se me había olvidado el mío. Resulta que
me lo dejé metido en el ordenador del aula Althia , he vuelto a buscarlo per o ya no está. He
ido a jefatura pero como eso ocurrió ayer es imposible saber quién lo puede haber cogido”.
¿Cuáles son las actitudes que debes mantener para lograr una escucha activa?. Rellena el
siguiente cuadro:

ESCUCHA ACTIVA
ACTITUDES ERRORES QUE PODRÍAS HABILIDADES

TENER

EXAMEN DE OBC: COMUNICACIÓN PRESENCIAL SOCIO-PROFESIONAL
Apellidos y nombre_____________________________________________________-
Fecha ____________________________________
1. Define FEED-BACK o RETROALIMENTACIÓN.
2. Define ESCUCHA ACTIVA.
3. ¿Qué es la COMUNICACIÓN NO VERBAL?. ¿Porqué es tan importante?.
4. Pon TRES EJEMPLOS DE LENGUAJE NO VERBAL, con su significado.
EJEMPLO SIGNIFICADO
5. Imagina que estás en casa de un amigo/a, y su padre os pide a ti y a tu amigo/a que le

ayudéis a mover un mueble que pesa mucho. Tú has estado mucho tiempo con una lesión en
el hombro y el médico te ha dicho que no puedes coger peso durante un mes.
Responde a esta situación de las tres formas que figuran abajo, explicando en qué consiste
cada una de ellas:
EN QUÉ CONSISTE FORMA EN QUE

RESPONDERÍAS AL PADRE DE
TU AMIGO
PASIVA
AGRESIVA
ASERTIVA

6. Una amiga te está contando un problema: el sábado le pidió prestado una chaqueta a otra
amiga, se la puso el sábado por la noche y le ha hecho una raja y es imposible arreglarlo. Le da
miedo decírselo porque sabe que es casi nueva y se la había regalado su novio.
Teniendo en cuenta este hecho, rellena el cuadro siguiente, en el que debes explicar qué
errores no debes cometer y qué habilidades debes tener en relación a la escucha activa.
ESCUCHA ACTIVA
ERRRORES QUE PODRÍAS HABILIDADES QUE DEBES

ACTITUD
COMETER TENER
Mostrarse abierto a la
escucha
Aceptación del otro
Evitar la distracción
Paciencia
7. Resuelve el siguiente conflicto que ha surgido en la empresa AULA313: los trabajadores del
turno de mañana comparten herramientas de trabajo con los trabajadores del turno de tarde,
y éstos siempre dejan todo descolocado. Los de la mañana se quejan al jefe de personal por
esta situación, y amenazan con hacer lo mismo y no ordenar nada. Trabajadores y jefe de
personal acuden al arbitraje. Propón tú la solución.
8. Explica en qué se parecen y en qué se diferencian el ARBITRAJE, la MEDIACIÓN y la

CONCILIACIÓN.

TEMA 4: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Recuerda que los pasos a seguir cuando se recoge una llamada en la empresa son:
IDENTIFICARSE – AVERIGUAR QUIÉN ES EL DESTINATARIO DE LA LLAMADA – SOLICITAR A LA PERSONA

QUE SE IDENTIFIQUE – TOMAR NOTA SI ES NECESARIO – SER ESCUETO – TRANSMITIR MENSAJES
CLAROS.
1. Escribe tres formas de identificación de la empresa AULA313 al atender una llamada telefónica.
2. Escribe tres formas de pedir a la persona que llama que te diga con quién o qué departamento desea
hablar.
3. Escribe tres formas posibles de pedir a la persona que llama que se identifique.
4. Deletrea, utilizando la técnica del deletreo, los siguientes nombres: CONFIX S.A., HIPER SIMPLY,
DEXTROX, LACER, YESENIA.
5. Completa la siguiente conversación telefónica mantenida entre tú (recepcionista de la empresa

SALVADOR DE BAHÍA, S.A.):
RECEPCIONISTA:
CLIENTE: Buenos días, quisiera hablar con el departamento comercial.
R:
C: Soy Natalia Figueroa, de AULA NORTE
R:
6. Completa esta conversación (tú eres el/la recepcionista de PETRASUR):
R:
C: Buenos días, tengo una duda acerca de una factura que recibí ayer.
R: De acuerdo, le paso con el departamento ………………………………………………………
7. Completa ahora esta otra, en la que eres el/la recepcionista de BAHIA NORTE, y la persona por la que
preguntan no está:
R:
C: Por favor, ¿podría hablar con el sr. Juan Tracita?.
R:

C: Es que quedé con él en que hablaríamos a lo largo de la mañana.
R:
C: De acuerdo.
R: (Ahora tienes que hacerle todas las preguntas necesarias para rellenar la nota de aviso).
Fecha: Hora: Tomó el aviso:
Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

8. Trabajas en la empresa PUBLISA y recibes la siguiente llamada de Alfredo Amestoy, de la empresa

ÑAPAS, que quiere hablar con Luis Manuel Sánchez. Luis Manuel está atendiendo a un cliente y no
puede ponerse al teléfono, por lo que te pide que tome nota de la llamada y que indique a D. Alfredo
que le llamará enseguida.
PUBLISA:
ALFREDO AMESTOY: Buenos días, quiero hablar con el sr. Sánchez.
PUBLISA:
A. A.: Soy Alfredo Amestoy, de ÑAPAS.
PUBLISA: (le dices que le vas a pasar la llamada).
PUBLISA: (ahora le tienes que decir que en este momento no está Luis Manuel, y le preguntas si quiere
que le dejes algún mensaje).
A.A.: No, muchas gracias. Le llamaba para tratar sobre la campaña publicitaria que tenemos pendiente,
pero tengo que hablarlo con él directamente.
PUBLISA: (le dices que tomarás nota de su llamada, y rellenas la nota de aviso).
Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

A.A.: Gracias, buenos días.
PUBLISA:
9. Trabajas en PUBLISA, y un cliente te pregunta pos un envío que estaba pendiente de recibir.
PUBLISA:
CLIENTE: Buenos días. Quería saber cuándo me van a enviar un pedido que estoy esperando desde hace
varios días.
PUBLISA:
CLIENTE: Llamo de la empresa “La Comercial”.
PUBLISA:
10. Trabajas en PUBLISA, y una persona llama solicitando información sobre ciertos repuestos.
PUBLISA:
CLIENTE: Buenos días, le llamo porque necesito que me informen sobre algunos de los repuestos que
ustedes venden.
PUBLISA:
CLIENTE: Es la primera vez que llamo, soy Arturo Pretel.
PUBLISA:
11. Han llamado al sr. Castells del departamento de Compras, a las diez y media. El llamante fue la sra. Peralta,
de la empresa ROCALLA, de Salamanca. No ha querido dejar ningún mensaje.

Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
12. Trabajas en la secretaría del instituto atendiendo al teléfono.
TÚ:
LLAMANTE: Buenos días, querría hablar con el secretario el sr. Barchino.
TÚ: ¿Me dice quién le llama, por favor?.
LLAMANTE: Soy Francisco de Rojas, de Gráficas Cante.
TÚ:
13: Trabajas en la empresa GARCILASO y te encargan que llames a la empresa VEGA para que
solicites unos catálogos. Cuando llamas, salta el contestador automático. Escribe lo que
deberías decir como motivo de tu llamada.

14. Analiza estas expresiones, y cámbialas por otras que signifiquen lo mismo pero que sean
más convenientes. (Recuerda que al cliente se le trata de “usted”).
EXPRESIÓN ERRÓNEA EXPRESIÓN CORRECTA
¿Pero que me estás contando?
Este producto es baratísimo
Esto que te llevas es un chollo
Espera, cielo, que te paso el jefe
Te he dicho miles de veces que el sr. Gómez

te llamará en cuanto pueda
¿No te enteras, eh?.
¿Cómo quieres que hable contigo, si estás

siempre comunicando?

EXAMEN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN.

LA COMUNICACIÓN ORAL TELEFÓNICA
Apellidos y nombre_______________________________________________________
Trabajas de telefonista en la empresa AULA313, S.A., que es una empresa compuesta por varios
departamentos, en la que los trabajadores tienen que ausentarse muy a menudo de su puesto de
trabajo.
Tu trabajo consiste en atender correctamente todas las llamadas recibidas y en tomar nota de los
recados que te dejen.
EJERCICIO 1: (el sr. Ruiz no está en la empresa).
TÚ: _______________________________________________________________
CLIENTE: Hola, ¿podría hablar con el sr. Alfonso Ruiz, por favor?.
TÚ: ________________________________________________________________
CLIENTE: Soy Alfredo Tado, de MUEBLES DEL SUR S.L.
TÚ: ____________________________________________________________
CLIENTE: Sí, por favor, déjele el recado de que llegaré a tarde a la cita que teníamos a las seis. Intentaré
estar allí a las siete en punto.
TÚ: _________________________________________________________________________
Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
EJERCICIO 2: (llama Esperanza, la esposa del director de la empresa. Él está reunido y no se puede
poner).
TÚ: ______________________________________________________________________
LLAMANTE: hola, soy Esperanza, la mujer de D. Sebastián, quiero hablar con mi marido.
TÚ: (le dices que está reunido) _________________________________________________
LLAMANTE: No, no es nada urgente pero por favor, dile que me llame cuando termine.
TÚ: _______________________________________________________________________
LLAMANTE: Gracias, adiós.
Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________
EJERCICIO 3: (La persona por la que preguntan ya no trabaja en la empresa. El llamante quiere que le
digas su dirección o cómo localizarle, pero esa información es confidencial y tú no se lo puedes decir).
TÚ: _____________________________________________________________________________
LLAMANTE: Buenos días, con el sr. Lara, por favor.
TÚ: ____________________________________________________________________________
LLAMANTE: ¿Y me puede decir donde trabaja ahora?

TÚ: ______________________________________________________________________________
LLAMANTE: ¿Pero no me podría decir su número de teléfono?.
Tú: _________________________________________________________________________________
LLAMANTE: Pero si yo soy amigo suyo, seguro que a él no le importa que me den su número.
TÚ: _____________________________________________________________________________
LLAMANTE: Bueno pues adiós.
TÚ: ______________________________________________________________________________
EJERCICIO 4: (Una persona llama, y lo primero que hace es enfadarse contigo porque has tardado
mucho en coger el teléfono).
TÚ: ___________________________________________________________________________
LLAMANTE: ¡Madre mía!. Llevo toda la mañana llamando y usted sin cogerlo, ¿para qué le pagan?.
TÚ: ______________________________________________________________________________
_______________________________________________________
LLAMANTE: Ande, páseme con el jefe de ventas
TÚ: _______________________________________________________________________________
LLAMANTE: Soy Pedro Jiménez, de la empresa ALCAZUL.
TÚ: _________________________________________________________________________________
(Al rato, le dices que está reunido)
TÚ: ____________________________________________________________________________
LLAMANTE: ¡Pues vaya empresa!. Primero no cogen el teléfono y ahora no está la persona con la que
quiero hablar. ¿Y cuándo se supone que podré hablar con él?.
TÚ: ________________________________________________________________________
LLAMANTE: Pues sí, dígale que quiero hablar con él. Gracias y adiós.
TÚ: _______________________________________________________________________________

Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
_______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________ _______
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
EJERCICIO 5: (La persona por la que preguntan está de baja, y tú debes tomar los datos necesarios para
dejar el recado).
TÚ: _________________________________________________________________________________
CLIENTE: Buenas tardes, llamo porque tengo un problema con una factura que me han enviado.
TÚ: __________________________________________________
CLIENTE: Soy Natalia Verbeque, de FERNORTE.
TÚ: __________________________________________________________-
CLIENTE: Es la factura número 935/10, con fecha de 12 de mayo de este año. Urge arreglar este tema.
TÚ: __________________________________________________________________
CLIENTE: Muy amable. Gracias. Hasta luego.
TÚ: _______________________________________________________
Ha llamado:
De la empresa:
Quiere hablar con:

Del departamento:
Mensaje:
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _________
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PCPI

NURIA POLO USAOLA

1. Funciones básicas del procesador de textos

JUAN LUIS SÁNCHEZ/NURIA POLO USAOLA Página 2 de 107

TEMA 1: EL PROCESADOR DE TEXTOS WORD

1. ¿ Qué es Word?.Familiarización con la ventana de Word. Comandos: Abrir, Cerrar,

JUAN LUIS SÁNCHEZ/NURIA POLO USAOLA Página 3 de 107

Esta línea está en negrita.

Esta línea está en cursiva.

Esta línea está en negrita + cursiva.

Esta línea está subrayada.

Alineación a la izquierda. (Normal por defecto).

Letra tipo Times New Roman.

Letra tipo Arial.

Letra tipo Courier.

Letra tipo Comic.

Letra tamaño 12.

Letra tamaño 14.

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 4 de 107

Hotel Las Velas

AUNTO: CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Gandía, 15 de junio de 2009

Estimado Sr. Ocampo:

Tenemos el gusto de confirmarle su reserva en una de las suites de nuestro Hotel.

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 5 de 107

BODEGAS JIMENEZ PARDO, S.A.

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de Lopez Página 6 de 107

Hotel Las Velas

Gandía, 15 de junio de 2009:

Estimado Sr. Ocampo:

Tenemos el gusto de confirmarle su reserva en una de las suites de nuestro

Hemos hecho esta reserva para la semana del 11 al 18 de Julio. La suite

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 7 de 107

BODEGAS JIMENEZ PARDO, S.A.

Lamento verme obligado a escribir esta carta y quedo a la espera de sus

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 8 de 107

1) Copiar el texto sin formato en un documento en blanco.

1) Abrir un documento en blanco.

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 9 de 107

Una Motocicleta JXP 16 v.

Una mountain-Bike Mod.500-FRS.

Un completo equipamiento de Tenis ADIDAS.

Además, durante todo el mes, disponemos de las siguientes ofertas en nuestros

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 10 de 107

Producto Antes Ahora

Casco Motocicleta FGT-45 .......................... 34000 ....................................... 27999

Motocicleta JXP 16v. .................................. 90000 ....................................... 89999

Balón Football FUSSION ............................. 14000 ....................................... 10999

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 11 de 107

Adjunto a este documento las tablas de ventas de mi región, como puede

En conjunto las ventas de este segundo trimestre son un 15 % superiores a las

Adjunto la tabla de ventas de la zona Oeste, Segundo Trimestre de 1995.

Lic. Ruben Zurita Muñoz/Lic. Leticia de León López Página 12 de 107

Provincia Representante U. Vendidas Ingresos

Ávila Marín, Pedro ......................... 90 ........................... 45,50

Badajoz Albeca, Rafael ..................... 550 ......................... 236,75

Burgos Sebastián, Emilio ................. 490 ......................... 210,00

Cáceres Castañeda, Luis ................... 640 ......................... 275,20

Ciudad Real Cancelario, Manuel ............. 420 ......................... 180,60