Derecho de Peticion Por Cobro Indebido

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Señores
A QUIEN VA DIRIGIDA LA PETICIÓN
Dirección de a quien va dirigido
Municipio o Ciudad
Departamento
Referencia: Derecho de Petición en Interés Particular
SU NOMBRE , mayor de edad, vecino de ______________, identificado con

cédula de ciudadanía N° _________ expedida en ____________, por medio del
presente, con todo respeto me permito elevar a ustedes DERECHO DE PETICIÓN en
interés particular de conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política, artículo
13 y siguientes de la ley 1755 de 2015, con base en los siguientes:
HECHOS
(Haga un recuento de los hechos por los cuales se ve en la necesidad de realizar el

presente derecho de petición, aconsejamos ser concreto; en el presente formato,
trataremos el caso de una persona a quien una entidad financiera, cobraba dos meses
de forma grosera e indebida, pues éste ya había realizado tales pagos).
PRIMERO: Soy propietario de un vehículo automotor de placas ________.
SEGUNDO: En _________ de _______, acudo a _____________ con el fin de financiar

el vehículo referenciado en el numeral anterior.
TERCERO: En __________ de ______, recibo una carta emitida por ésta entidad,
advirtiéndome del no pago de ____ mensualidades correspondientes a los pagos de
__________ y ___________ de _____.
CUARTO: Por lo anterior, me acerco a sus oficinas a aclarar éste impase, junto con los
comprobantes de pago que certificaban la cancelación de los valores correspondientes
a cada mes y con lo cual, se aclara y corrige lo mencionado anteriormente.
QUINTO: El ___ de ________ del presente año, recibo nuevamente una carta de la
entidad, emitida por _________________, solicitando el pago de ____ mensualidades
correspondientes a los meses de _________ y __________ de _____.
SEXTO: Desde esa fecha, he recibido constantes llamadas de ésta entidad en las
cuales, de una manera bastante agresiva e insulsa, me solicitan realice el pago de tales
mensualidades, aduciendo que soy “un ladrón”.
SEPTIMO: Una de dichas llamadas, es recibida por mi madre a quien le dicen que “su
hijo es un ladrón y si no realiza el pago, lo demandaremos por estafa”; ella al ser ya, un
adulto mayor, desde ese momento, ha estado bastante alterada.
OCTAVO: En la actualidad, no cuento ya con los comprobantes de pago de dichos

meses, por lo cual me acerqué a las oficinas de ___________ a solicitar el historial de
pagos de mi obligación financiera.
NOVENO: El _________ (__) de __________ de ______ a las _____ pm, me entregan
impreso, el movimiento histórico de préstamo de la obligación N° _______, de la cual
soy titular.
DECIMO: En el informe mencionado anteriormente, aparece reflejado el pago de los

meses de ___________ y ___________, realizados los días ___ y ___
respectivamente. Con fechas de facturación __________ y __________.
PETICIONES
(Realice una relación de las peticiones que va a realizar a quien va dirigido el Derecho
de Petición, se recomienda ser claro y conciso).
De manera respetuosa solicito:
PRIMERA: Se rectifiquen los valores cobrados referentes a los meses de _________ y

_________ de ____, dado que éstos ya fueron pagos tal y como lo refleja el movimiento
histórico de préstamo impreso el ______ de ________ de _____ a las ____ pm y
porque de igual manera, éste mismo impase ya había sido aclarado meses atrás.
SEGUNDA: Se brinde por parte de la entidad y de los funcionarios de la misma, un

trato respetuoso tanto a mí como a mi familia y que del mismo modo, no se realicen
llamadas amenazadoras ni violentas para solicitar el cobro de éstas.
TERCERA: Respuesta a la presente solicitud respetuosa dentro de los términos de ley,

y a la dirección de notificación.
CUARTA: En caso de respuesta negativa, se sustente legalmente la misma.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
(Los siguientes son algunas de las normas que regulan el Derecho de Petición, el
Cobro Indebido y la forma y horarios en que deben realizarse llamadas a los deudores,
tenga en cuenta que éstas pueden variar dependiendo del momento en que se visualice
el presente formato).
Fundamento éste Derecho de Petición de acuerdo a lo dispuesto en:
Artículo 15, Constitución Nacional: Todas las personas tienen derecho a su intimidad
personal y familiar y a su buen nombre.
Artículo 23, Constitución Nacional: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener
pronta resolución.
Artículo 13, Ley 1755 de 2015: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos de
interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la
misma.
Artículo 14, Ley 1755 de 2015: Salvo norma legal especial y so pena de sanción
disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su
recepción.
Artículo 3 literal a, Ley 1328 de 2009: Debida Diligencia. Las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia deben emplear la debida diligencia en el
ofrecimiento de sus productos o en la prestación de sus servicios a los consumidores, a fin
de que estos reciban la información y/o la atención debida y respetuosa en desarrollo de
las relaciones que establezcan con aquellas, y en general, en el desenvolvimiento normal
de sus operaciones. (Subrayado fuera del texto).
Artículo 5 literal e, Ley 1328 de 2009: Derechos de los consumidores financieros.

Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos
ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia
Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. (Subrayado fuera del texto).
Artículo 7 literal h, Ley 1328 de 2009: Obligaciones especiales de las entidades

vigiladas. (…) Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en
horarios adecuados. (Subrayado fuera del texto).
CONCLUSIÓN
(Realice una breve conclusión de hechos relevantes que lo llevaron a realizar el

derecho de petición, así como de los derechos que se le vulneran y desea proteger, es
decir, se hace una conclusión del caso en concreto).
De acuerdo a lo preceptuado en el artículo 15 de la Constitución Política, es clara la

violación por parte de la entidad en contra de mi derecho a la intimidad personal y familiar
así como a mi buen nombre.
Así mismo, siguiendo el artículo 23 de la Constitución Política, el artículo 13 de la Ley

1755 de 2015 y el artículo 5 literal e de la Ley 1328 de 2009, estoy haciendo uso de mi
derecho a la realización de peticiones respetuosas ante ustedes, para que de manera
igualmente respetuosa, se aclare el inconveniente mencionado en acápites anteriores y
que conforme a lo dispuesto en el literal h del artículo 7 de la ley 1328 de 2009, norma
también vulnerada por ustedes, las gestiones de cobro que deban ser adelantadas por
ustedes, sean realizadas de manera respetuosa y en horarios adecuados para las
mismas.
Por último, haciendo caso a lo que reza el artículo 14 de la ley 1755 de 2015, se recuerda
que la presente petición, debe ser resuelta dentro de los 15 días siguientes a la
presentación de la misma.
PRUEBAS DOCUMENTALES APORTADAS
(Relacione aquellos documentos, fotografías, videos o demás medios que puedan servir
de prueba para su solicitud).
1. Fotocopia de mi cédula ciudadanía.
2. Copia del movimiento histórico de préstamo correspondiente a la obligación N°

__________ a mi nombre, impreso el día ____ de _______ de ______ a las
____ pm.
3. Copia del oficio del ____ de _________ de _____ enviado por _________ donde
se me exige el cobro de tales obligaciones.
ANEXOS
(Relacione los anexos del presente derecho de petición, éstos además de ser los
documentos de prueba (que son anexos también), son aquellos documentos que
ayudan a complementar el presente derecho de petición).
1. Los documentos relacionados en el acápite de pruebas.
NOTIFICACIONES
(Mencione de manera clara, el lugar en el que puede ser notificado de la respuesta del
presente derecho de petición).
Estaré atento a recibir notificaciones en la ________________ Barrio _________,

__________.
Agradezco su atención, esperando pronta y positiva respuesta.
Cordialmente,
_______________________________
SU NOMBRE
C.C. __________ de ________

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(Haga un recuento de los hechos por los cuales se ve en la necesidad de realizar el

PRIMERO: Soy propietario de un vehículo automotor de placas ________.

SEGUNDO: En _________ de _______, acudo a _____________ con el fin de financiar

OCTAVO: En la actualidad, no cuento ya con los comprobantes de pago de dichos

DECIMO: En el informe mencionado anteriormente, aparece reflejado el pago de los

De manera respetuosa solicito:

PRIMERA: Se rectifiquen los valores cobrados referentes a los meses de _________ y

SEGUNDA: Se brinde por parte de la entidad y de los funcionarios de la misma, un

TERCERA: Respuesta a la presente solicitud respetuosa dentro de los términos de ley,

CUARTA: En caso de respuesta negativa, se sustente legalmente la misma.

Fundamento éste Derecho de Petición de acuerdo a lo dispuesto en:

Artículo 5 literal e, Ley 1328 de 2009: Derechos de los consumidores financieros.

Artículo 7 literal h, Ley 1328 de 2009: Obligaciones especiales de las entidades

(Realice una breve conclusión de hechos relevantes que lo llevaron a realizar el

De acuerdo a lo preceptuado en el artículo 15 de la Constitución Política, es clara la

Así mismo, siguiendo el artículo 23 de la Constitución Política, el artículo 13 de la Ley

PRUEBAS DOCUMENTALES APORTADAS

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2. Copia del movimiento histórico de préstamo correspondiente a la obligación N°

Estaré atento a recibir notificaciones en la ________________ Barrio _________,

Agradezco su atención, esperando pronta y positiva respuesta.

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