La Banca Por Internet

La banca por internet
En la actualidad, es difícil cuestionar que Internet está cambiando la forma en que las
compañías están haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en el futuro, Internet se
convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en nuestra forma de relacionarnos,
como lo es en la actualidad el teléfono. Una de las transformaciones que está sufriendo este
nuevo mundo es que las expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora demandan
acceso 24 horas, 7 días a la semana, a los productos y servicios adaptados a sus necesidades; y
no basta con tener una presencia física como es el caso de una estructura de oficinas. La banca
no escapa de esta nueva realidad. Tradicionalmente ha desarrollado sus estrategias, centrada
en sus en líneas de negocio. Esto está evolucionando hacia un enfoque en la relación con el
cliente, integrando los productos y los servicios.
Con la creciente competencia, las instituciones financieras deben proporcionar una

nueva oferta de productos y servicios, además de ser capaces de operar más rápidamente en
el mercado que sus competidores. Estas deben alcanzar el mayor número de clientes posibles,
independientemente de dónde se encuentren (oficina, casa, hotel, aeropuerto) o como
accedan a ellas (sucursales, teléfono fijo y móvil, computadoras). Para esto, las entidades
financieras están utilizando nuevos canales que se adaptan a estas nuevas necesidades. Estos
canales aprovechan gran parte de la infraestructura de negocios actual y la adaptan a esta
nueva forma de hacer negocios. Uno de estos canales es Internet. En cualquier caso, no se
trata de Internet desde un punto de vista estrictamente tecnológico, sino de cómo utilizando
Internet y las tecnologías asociadas, éstas pueden ayudar a adaptar el entorno bancario
tradicional al nuevo entorno financiero virtual; el nuevo escenario de la economía.
A. Conceptos y definiciones:
1. Concepto de Banca por Internet:
Existen dos conceptos de banca por Internet: a. "Un banco que sólo existe en Internet y carece
de oficinas. En este caso las operaciones se realizan exclusivamente desde Internet. b. Un
banco cuyas oficinas existen físicamente y que cuentan con un canal de distribución de
productos y servicios que opera en Internet. Este caso es de momento el más habitual."[1] 2.
Definición de Banca por Internet:
"Se puede definir la banca por Internet como el conjunto de herramientas tecnológicas que
ofrece una entidad financiera para que sus clientes realicen operaciones bancarias a través de
la computadora utilizando su conexión a Internet."[2] El servicio de banca por Internet se basa
en una interfaz o conexión web que integra las funcionalidades propias de una agencia
bancaria. El termino web, proviene del inglés, y su traducción es red. Además de definir la
estructura total de la red, esta palabra hace referencia a cada una de las partes que integran
Internet: las páginas web.
Según ASBANC, las transacciones a través de la banca por Internet han crecido en 43,9%, entre
el 2015 y el 2016.
¿Qué beneficios tiene la banca
por Internet y móvil?
La banca online (banca por Internet y móvil) anula la espera y facilita realizar operaciones
financieras desde un smartphone, una tableta o una computadora. Si al inicio uno pudo tener
desconfianza de usar este servicio por un tema de seguridad, ese temor suele ser vencido por
la comodidad que brinda el hacer diversos pagos sin tener que ir a una agencia, hacer colas y
perder tiempo valioso.
El aumento de smartphones en el mercado -4 de 10 peruanos tiene uno- ha facilitado que usar

este servicio a través de una app (lo que se llama banca móvil) se vuelva una costumbre para
muchos. Según la Asociación de Bancos hoy se abren menos agencias porque han crecido las
operaciones por canales no tradicionales (banca por Internet, banca móvil y agentes
corresponsales).
Cada año surgen innovaciones que continúan mejorando el sistema en las entidades
financieras. Además han aparecido las empresas fintech para cambiar monedas, dar
préstamos, captar ahorros a mejor tasa, en otros servicios, y todo gestionado por Internet.
Estos emprendimientos complementan la oferta de los bancos.
1. Accede desde dónde quieras y a cualquier hora. Desde cualquier conexión fija a Internet o
desde un smartphone es posible hacer transacciones en la noche o los fines de semana,
cuando las agencias están cerradas. Si tienes que hacer una transacción urgente no habrá
problemas. Sin embargo ten presente que algunas operaciones podrían ejecutarse al día
siguiente.
2. Llevarás un registro de cómo se mueve tu dinero. Es sencillo revisar todo lo que pagas o
recibes en tu cuenta bancaria, además de ver si efectivamente has realizado los consumos de
tu tarjeta de crédito. Con esta información podrás estar más atento a cuánto gastas al mes y
cómo puedes ahorrar.
3. Puedes realizar varias operaciones. Además de hacer transacciones de dinero y pagar

servicios diversos (luz, cable, Internet) uno puede afiliarse para realizar pagos automáticos sin
ingresar a la plataforma. Incluso se puede abrir cuentas de ahorros, solicitar un crédito o
tarjetas adicionales, y también recargar el saldo de tu celular.
4. Es más segura. El usuario ingresa a la plataforma con su DNI, número de tarjeta y una clave
secreta. Para confirmar cada operación además se requerirá la huella digital o una clave que
solo el cliente recibirá. "Es preferible usar siempre la misma computadora o dispositivo y una
conexión a Internet que sea segura y estable. Se debe uno asegurar que está en la página
oficial y no hacer click en ningún enlace que nos manden por e-mail, ya que sabemos que el
banco jamás nos va a pedir contraseñas por correo", recomienda Diego Cueto, profesor de
ESAN Graduate School of Business. Además es segura porque uno tiene que cargar con una
alta suma de dinero en efectivo para pagar algo. Así se evitan robos.
5. No se te pasan las fechas. Puedes recibir alertas cuando se acerque la fecha de vencimiento
de algún recibo o cuando se realice cualquier operación. Diego Cueto remarca que si se tratan
de transacciones complejas o para clientes VIP es recomendable el trato personal del
funcionario asignado ya que siempre se pueden conseguir mejores condiciones que las
estandarizadas ofrecidas por internet.
Conclusiones
En el presente trabajo se presentan dos conceptos de banca por Internet, que comprenden los
bancos que solo existen y ofrecen sus servicios en Internet, sin contar con oficinas físicas de
atención; y los bancos cuyas oficinas existen físicamente y que además cuentan con un canal
de distribución de servicios a través de Internet. La banca por Internet se puede definir como
el conjunto de herramientas tecnológicas que ofrecen los bancos para que sus clientes realicen
operaciones por medio de su conexión a Internet.
Este servicio tiene una amplia gama de usos, ya que permite realizar operaciones tales como
aperturas de cuentas, consultas de saldos y movimiento de transacciones, transferencia de
fondos, pagos por transferencia electrónica, entre otros.
Las principales ventajas que obtiene el cliente del uso de este servicio son la comodidad de
tener acceso a su banco las 24 horas del día, la versatilidad, ya que un solo canal permite
ofrecer múltiples servicios; y la accesibilidad, ya que su propia infraestructura rompe con las
barreras geográficas, permitiendo al cliente tener contacto con su banco, sin importar donde
se encuentre. Así mismo como contraparte, se observan las desventajas del mismo, como el
tema de la seguridad en la red de Internet, los problemas de la velocidad de conexión, y
especialmente la dificultad de la adaptación de la gestión tradicional de atención al cliente al
medio electrónico.

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Con la creciente competencia, las instituciones financieras deben proporcionar una

1. Concepto de Banca por Internet:

El aumento de smartphones en el mercado -4 de 10 peruanos tiene uno- ha facilitado que usar

3. Puedes realizar varias operaciones. Además de hacer transacciones de dinero y pagar

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