UNIDAD 2.

LÍNEAS DE ESPERA

2.1 Introducción, Terminología, Notación y Casos de Aplicación

2.2 Procesos de nacimiento muerte (modelos Poisson)
2.3 Población Infinita un Servidor, Cola Infinita
2.4 Población Infinita un Servidor, Cola Finita
2.5 Población Infinita Servidores Múltiples, Cola Infinita
2.6 Uso de programa de computación

Ejercicios

34
2.1. Introducción, terminología, notación y casos de aplicación
INTRODUCCIÓN

Actualmente dentro de las actividades de la vida diaria, se ha necesitado acceder a

servicios que prestan las diferentes empresas de bienes y servicios, y cuando el
número de clientes supera al número de servidores, el cliente observa que tiene
que esperar para ser atendido y hacer fila, por ejemplo en el banco para hacer un
deposito, en el supermercado para pagar las compras, en el cajero automático,
manejando un automóvil en el tráfico esperando la luz verde y poder pasar, en
una gasolinera para cargar gasolina, y en infinidad de situaciones, y esto muchas
veces no es muy grato, ya que incluye un tiempo llamado de espera para acceder a
dichos servicios, los cuales originan un costo para los clientes, y para la empresa
que presta el servicio, es por ello que existen los modelos matemáticos
probabilísticos que estudian estos sistemas, para disminuir la espera y ofrecer un
mejor servicio a través del uso de los modelos de teoría de colas, en donde se
estudiarán las diferentes situaciones de espera, con parámetros e indicadores,
cuantificando el comportamiento del sistema de colas de interés, en donde se
analizarán alternativas de optimización para escuchar la voz del cliente y ofrecer
un servicio eficiente y eficaz, logrando optimizar los costos del sistema de espera.

Desde el punto de vista de los modelos de colas, una situación de un sistema de

línea de espera se genera de la manera siguiente. Cuando el cliente llega a la
instalación se forma en una fila, el servidor elige a un cliente de la línea de espera
para comenzar a prestar el servicio, al culminarse un servicio, se repite el proceso
de elegir a un nuevo cliente. Se supone que no se pierde tiempo entre el momento
en que un cliente ya atendido sale de la instalación, y la admisión de un nuevo
cliente de la línea de espera.

Los protagonistas principales en una situación de espera son el cliente y el servidor

ver figura 2.1. En los modelos de espera, la interacción entre el cliente y el servidor
sólo es de interés en tanto que se relacione con el periodo que necesita el cliente
para completar su servicio.

El proceso básico dentro de un sistema de colas involucra a la fuente de entrada

de los clientes que son los que requieren el servicio, por un servidor ó varios

35
servidores depende del sistema como este formado, para proporcionarle la
atención al cliente, mediante un mecanismo de atención llamado disciplina del
servicio, ya atendido el cliente sale del sistema. Las preguntas más comunes en
este sistema son básicas, con qué frecuencia los clientes están entrando al
sistema?, cuantos clientes hay en el sistema?, cuanto tengo que esperar para que
me atiendan?, y cuanto tiempo me llevo en el sistema desde que entro hasta que
salgo?. Para dar respuesta a estas preguntas se estudiarán los modelos de líneas
de espera.

TERMINOLOGIA, NOTACION Y CASOS

Partes que forman un sistema de líneas de espera

FUENTE DE ENTRADA. La fuente de entrada se refiere al tamaño de la población

que puede requerir el servicio en un determinado momento. Y este puede ser
infinito (esto es para una población abierta dentro de un horario), o finito (algo
limitado, puede ser un número de fichas, espacio limitado, etc.). También es
importante considerar el comportamiento estadístico de las llegadas al sistema, y
este puede ser de acuerdo a un proceso Poisson.

FILA Ó COLA EN EL SISTEMA. La fila ó cola es donde los clientes esperan antes
de ser atendidos, y estas pueden ser finitas ó infinitas, el supuesto de una fila
infinita es lo estándar para la mayoría de los modelos. En otro caso será finita.

DISCIPLINA DE LA COLA. Se refiere al orden en que serán atendidos los clientes

y puede ser primero en llegar primero en ser atendido, o de manera aleatoria, o de
acuerdo en algún procedimiento de prioridad en el servicio.

MECANISMO DE SERVICIO. Se refiere a la instalación de servicio, éste puede ser

con un servidor, servidores en paralelo es decir varios servidores atendiendo a la
fila, o servidores en serie va de acuerdo al diseño del modelo. El tiempo que
transcurre desde el inicio de la atención al cliente, es el tiempo de servicio o
duración del servicio, y se debe especificar en estos casos el comportamiento
probabilístico de los tiempos de servicio para cada servidor, en la práctica la
distribución que más se usa es la distribución exponencial. Se pueden usar otras
distribuciones pero hay que especificarlas en el diseño del sistema.

36
 clientes servidos

cola ó fila
Llegada de C S
Clientes C C C C C C C S Mecanismo
al sistema C S De servicio

Clientes servidos

Fig. 2.1 Sistema básico de línea de espera.

Una notación adecuada que se usa en los sistemas de líneas de espera se ha

estandarizado universalmente la notación estándar fue ideada por D.G. Kendall en
la forma (a/b/c) y se le conoce en la literatura como notación de Kendall, después
A. M. Lee agregó más adelante los simboles d y e y de acuerdo al autor Hamdy
Taha en su libro de Investigación de Operaciones, es conveniente adicionar el
símbolo f, que representa la capacidad del sistema.

(a/b/c): (d/e/f)

Donde los símbolos a, b, c, d, e y f representan elementos básicos del modelo en la

forma siguiente:

a ≡ distribución de llegadas
b≡ distribución del tiempo de servicio o de salidas
c≡ número de servidores en paralelo (c=1,2,F..,α)
d≡ disciplina del servicio (FCFS,LCFS,SIRO)
e≡ número máximo admitido en el sistema
f≡ tamaño de la fuente de llamadas

La notación estándar reemplaza los símbolos a y b de llegadas y salidas por los

códigos siguientes

M≡ Distribución de Llegadas o salidas de Poisson o Distribución Exponencial

entre llegadas o de tiempo de servicio

37
D≡ Tiempo entre llegadas o de servicio constante o determinista

Ek ≡ Distribución de Erlang o Gamma de la distribución de tiempo entre

llegadas o de servicio con el parámetro K
GI ≡ Distribución de llegadas general independiente
G≡ Distribución de salidas general

Considérese también DG Disciplina General en notación de Kendall

(M/D/10):(DG/N/infinito)

La disciplina del servicio es general en el sentido de que pudiera ser

FCFS, LCFS, SIRO o cualquier procedimiento que puedan utilizar los
servidores para decidir el orden en el que se escogerá a los clientes, de la
línea de espera para iniciar el servicio. Independientemente de cuántos
clientes lleguen a la instalación el sistema puede alojar sólo a un número
máximo de N clientes; todos los demás deberán buscar ser atendidos en
cualquier otra parte. Por último, la fuente que genera los clientes que
entran a la instalación tiene una capacidad finita.

El objetivo final de observar situaciones de espera consiste en generar medidas de

desempeño para evaluar los sistemas reales. No obstante, como cualquier sistema
de espera éste opera en función del tiempo, y se debe decidir con anticipación si lo
que interesa analizar es un sistema en condiciones transitorias o un sistema de
estado estable. Las condiciones de operación de un sistema de colas inician en
condiciones transitorias, y llegan gradualmente al estado estable después de haber
transcurrido un tiempo lo suficientemente grande, siempre que los parámetros del
sistema permitan se alcance el estado estable.

La terminología estándar que se usa en sistema básico de línea de espera para un

estado estable del sistema es el siguiente:

Estado del sistema = número de clientes en el sistema

Longitud de la cola= número de clientes que esperan servicio

N (t) = número de clientes en el sistema de colas en el tiempo t (t≥0)

38
Pn(t) = probabilidad de que exactamente n clientes estén en el sistema en el tiempo
t, dado el número en el tiempo 0

C= Número de servidores en el sistema de colas

λ = Número promedio de clientes que llegan al sistema por unidad de tiempo.

µ = Número promedio de clientes que pueden ser atendidos por unidad de tiempo.

Lq = Número promedio de clientes en la fila

Wq = Tiempo promedio de espera en la cola ó fila

W = Tiempo promedio de espera en el sistema

L = Número promedio de clientes en el sistema

Po = Probabilidad de que no haya clientes en el sistema

Pw = Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar

Pn = Probabilidad de que haya n clientes en el sistema.

U = Porcentaje de utilización de los servidores

2.2 Procesos de Nacimiento Puro y Muerte Modelos Poisson. 1

Dentro de los modelos de líneas de espera las entradas de clientes y las salidas se
suponen que siguen un proceso llamado de nacimiento muerte , el nacimiento se
refiere a la llegada de un nuevo cliente y el termino muerte se refiere a la salida de
un cliente del sistema. El estado del sistema en el tiempo t (t≥0), denotado por N(t),
es el número de clientes que hay en el sistema de colas en el tiempo t. El proceso

1
Hillier Fredericks– Liberman Gerald J. Introducción a la Investigación de Operaciones (p.848-849), México: Editorial Mc
Graw Hill. 2001

39
de nacimiento y muerte describe probabilísticamente como cambia el valor N(t) al
aumentar el valor de t. Esto se entiende en términos generales que los nacimientos
y muertes individuales ocurren de manera aleatoria, donde las tasas promedios de
ocurrencia dependen del estado actual del sistema de colas. El proceso nacimiento
muerte tiene los siguientes supuestos:

Suposición1. Dado N(t)=n, la distribución de probabilidad actual del tiempo que

falta para el próximo nacimiento (llegada) es exponencial con parámetros λn,
(n=0,1,2,3,F).

Suposición 2. Dado N(t)= n, la distribución de probabilidad actual del tiempo que

falta para la próxima muerte (terminación de servicio) es exponencial con
parámetro µn (n=1,2,3,F.)

Suposición 3. La variable aleatoria de la suposición 1(el tiempo que falta hasta el

próximo nacimiento) y la variable aleatoria de la suposición 2 (el tiempo que falta
hasta la siguiente muerte) son mutuamente independientes. La transición de un
estado a otro tiene un comportamiento de tipo cadenas de markov en donde las
probabilidades llegan a un estado estable.

n n+1 (un solo nacimiento)

o
n n-1 (una sola muerte)

Como consecuencia de los supuestos 1 y 2, el proceso se considera un tipo

especial de cadenas de Markov. Los cuales se representan por estados con la
propiedad de la distribución exponencial que implica que las λn y µn son tasas
medias, este comportamiento se puede visualizar en la siguiente figura ver Fig. 2.2,
las transiciones de un estado a otro se representa por flechas hasta encontrar el
estado estable del sistema.

40
 λ0 λ1 λ2 λn-1 λn

((
0 1 2 3 n-1 n n+1

µ1 µ2 µ3 µn µn+1

Fig.2.2 Diagrama de tasas para el proceso de nacimiento muerte.

Este modelo de colas trabaja con un servidor y proceso de llegadas Poisson λ y

con una tasa promedio de servicio exponencial µ.

2.3 Población Infinita un Servidor, cola Infinita. 2

Este modelo de líneas de espera indica población infinita de llegada, un servidor,

disciplina de servicio primero en llegar primero en ser atendidos, notación de
Kendall (M/M/1) :(FCFS/∞/∞)

LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO DEL MODELO ES:

Número promedio en la fila Lq = ρ2/(1-ρ)

tiempo promedio de espera en la cola

ó fila Wq = Lq / λ

W = Tiempo promedio de espera en el W = Wq + (1/µ)

sistema.
L = Número promedio de clientes en el L = λ × W
sistema
Po = Probabilidad de que no haya
clientes en el sistema P0 = 1 - ρ

2
Mathur Kamlesh, Solow Daniel. "Investigación de operaciones” (p.723), Editorial Prentice Hall.

41
 Pw = probabilidad de que un cliente Pw = 1-P0 = ρ
que llega tenga que esperar
Pn = probabilidad de que haya n
clientes en el sistema Pn = ρn× Po
U = porcentaje de utilización de los
servidores U= ρ

Fig. 2.3 medidas de rendimiento para el modelo básico M/M/1: DG/α/α

Problema1.

Suponga que en una farmacia llegan clientes a una tasa promedio de 20 clientes
por hora, y se cuenta con un servidor de una caja de cobro con promedio de
servicio de 20 clientes por hora. Determinar las medidas de rendimiento para el
sistema. De acuerdo a las fórmulas vistas en la tabla de la Fig. 2.3

ρ = 15/20 = 0.75 representa la intensidad de tráfico del sistema y conforme se

acerque a uno el sistema estará más cargado, lo cual tiene como consecuencia
mayor espera de los clientes.

1.-Probabilidad de que no haya clientes en el sistema P0

P0 = 1-ρ = 1- 0.75 = 0.25 con esta probabilidad en este sistema siempre va a ver
clientes dicho de otro modo este valor nos indica que existe el 25% de
probabilidades de que un cliente tenga que esperar.

2.- Número promedio en la fila (Lq):

Lq = ρ2/(1-ρ) = (0.75)2/(1-0.75) = 2.24 en este sistema en estado estable se espera

que 2 clientes en promedio estén esperando en la fila para pagar sin incluir al que
se les está proporcionando el servicio.

3.- Tiempo promedio de espera en la cola (Wq):

42
Wq = Lq / λ = 2.24/15 = 0.1493 este valor indica que, en promedio, un cliente tiene
que esperar 0.1493 horas, aproximadamente 8.95 minutos en la fila para que inicie
el proceso de pago en la caja.

4.- Tiempo promedio de espera en el sistema (W):

W = Wq + (1/µ) = 0.1493 + 1/µ = 0.1493 + 1/20 =0.1993

Este valor indica, que en promedio un cliente invierte 0.1993 horas,

aproximadamente 12 minutos desde que llega a la farmacia hasta que sale.

5.-Número promedio de clientes en el sistema (L):

L = λ × W = 15 ×0.1993 = 2.98

Este valor indica que en promedio, existe un total de aproximadamente 3 clientes

en el sistema.

6.- Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar (Pw):

Pw = 1-P0 = ρ = 1- 0.25 = 0.75

Este valor indica que el 75% del tiempo un cliente que llega tenga que esperar.

7.- Probabilidad de que haya n clientes en el sistema Pn = ρn× Po para cualquier

valor de n

Al utilizar la formula, se obtienen las siguientes probabilidades del sistema:

n Pn
0 0.25
1 0.1875
2 0.1406
3 0.1054
. .
.etc. .etc.

43
Esta tabla proporciona la distribución de probabilidad para el número de clientes
que se encuentran en el sistema y se pueden responder preguntas como ¿Cual es
la probabilidad que se encuentren tres clientes en el sistema? La respuesta la
respuesta es del 10.54 % y así sucesivamente.

8.- Utilización (U):

U = ρ = 0.75

Este valor indica que aproximadamente el 75% del tiempo las instalaciones del
sistema están ocupadas y que el 25% restante el sistema está desocupado.

2.4. POBLACIÓN FINITA UN SERVIDOR, COLA FINITA. 3

Este modelo trabaja con un sistema de llegadas aleatorias Poisson y tiempo de

servicio exponencial con lugares limitados, es decir población finita, y disciplina de
servicio primero en llegar, primero en ser atendido. Algunos ejemplos de estos
modelos pueden ser, en un consultorio médico donde se dan determinadas fichas
para ese día, un centro de lavado donde nada más admiten a un número limitado
de autos, un centro de servicio ó mantenimiento automotriz, etc. etc.

λ = tasa promedio de llegadas de los clientes por unidad de tiempo

µ = tasa promedio de servicio por unidad de tiempo

Las medidas de rendimiento para este modelo son las siguientes:

ρ = (λ/µ)

3
Taha, Hamdy A. Investigación de Operaciones. (p.660-663) México: Editorial Alfa Omega. 1995.
Quinta Edición

44
 Probabilidad de que no haya clientes P0 = (1-ρ)/(1-ρN+1) para ρ ≠ 1
en el sistema

Probabilidad de que haya n clientes Pn = [(1-ρ)/(1-ρN+1)]ρ para ρ≠1

en el sistema

L = Número promedio de clientes en L = [ρ(1-(N + 1)ρN + NρN+1)]/ [(1-

el sistema ρ)(1-ρN+1)] para ρ≠1

L= Número promedio en la fila Lq = L – (λ(1-ρN)/µ)

Wq= tiempo promedio de espera en la

cola ó fila Wq = Lq / λ =Lq/(λ(1-ρN)

W = Tiempo promedio de espera en W = Wq + (1/µ) = L/[λ(1-ΡN)]

el sistema.

2.5. POBLACIÓN INFINITA, SERVIDORES MULTIPLES, COLA INFINITA. 4

Este modelo indica población infinita de llegada, varios servidores (C), disciplina de
servicio primero en llegar primero en ser atendidos, (M/M/c) :(FCFS/∞/∞)

4
Mathur Kamlesh, Solow Daniel. "Investigación de operaciones” (p.730-734), Editorial Prentice Hall. 1996

45
LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO DEL MODELO SON:

Probabilidad de que no hay


clientes en el sistema

  

 = 1/{( ) + ( ) × ( )}
! ! −




Número promedio en la fila  = ()!() × P0

tiempo promedio de espera en Wq = Lq / λ

la cola ó fila

W = Tiempo promedio de W = Wq + (1/µ)

espera en el sistema.

L = Número promedio de L = λ × W
clientes en el sistema
Pw = probabilidad de que un
cliente que llega tenga que Pw = (1/c!)(ρc)(c/c-ρ) × (Po)
esperar
Pn = probabilidad de que haya
n clientes en el sistema (n≤c) Pn = (ρn/n!) × P0

Pn = probabilidad de que haya

n clientes en el sistema (n>c) Pn = ρn/[(c!)cn-c ] × P0

U = Porcentaje de utilización de
los servidores U=1-[P0 +((c-1)/c) ×P1 +((c-2)/c)× P2
+F..+(1/c)PC-1

Problema 2.

Se analiza la situación de un banco que, cuenta con 3 cajeras, la llegada de

clientes al sistema es de 60 clientes por hora , el tiempo promedio que se necesita
para atender a un cliente es de 2.5 minutos . Hacer un análisis del sistema de

46
líneas de espera identificando los parámetros de λ, µ, y determinar las siguientes
medida de rendimiento.

Determinar

1.-La probabilidad de que no haya clientes en el sistema

2.- El número promedio de clientes en el sistema.

3.- número de clientes en la cola

4.- Tiempo promedio de espera en la cola

5.-Tiempo promedio de espera en el sistema

6.-La probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar

7.-Probabilidad de que haya 1, 2,3, clientes en el sistema

8.- Probabilidad de que haya 4,5 clientes en el sistema...

9.-Porcentaje de utilización de los servidores

Solución al problema.

El cálculo para las medidas de rendimiento son:

λ = 60 Clientes por hora

µ = 24 clientes por hora

ρ = 60/24 = 2.5

1.-La probabilidad de que no haya clientes en el sistema

P0 = 1/{ [(2.5)0/0! + (2.5)1/1! + (2.5)2/2!] + (2.5)3/3! × 3/(3-2.5)} = 0.04494

Este valor indica 1que aproximadamente el 4.5 % del tiempo el sistema de cajas
está vacio

47
2.- El número promedio de clientes en el sistema.

L = λ × W = (60)×(0.10) = 6 clientes

Esto quiere decir que en promedio en el sistema existen 6 clientes en el sistema


3.- número de clientes en la cola  = ()!() × P0

Lq= (2.53+1/(3-1))×(1/(3-2.5)2) × 0.0449 = 3.51

Esto indica que en promedio en la fila hay 3 y cuatro clientes formados sin
considerar los que están siendo atendidos.

4.- Tiempo promedio de espera en la cola

Wq = Lq / λ = 3.5078/60 = 0.058 de hora esto es aproximadamente 4 minutos

5.-Tiempo promedio de espera en el sistema

W = Wq + (1/µ) = 0.058 + (1/24) = 0.1001de hora, esto es aproximadamente 6

minutos

6.-La probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar

Pw = (1/c!)(ρc)(c/c-ρ) × (Po) = (1/3!)×2.53 ×(3/(3-2.5))×0.0449 = 0.7022

Este valor indica que aproximadamente el 70% de las veces un cliente que llega
tiene que esperar.

7.-Probabilidad de que haya 1, 2,3, clientes en el sistema

8.- Porcentaje de utilización de los servidores

Pn = probabilidad de que haya n clientes en el sistema (n≤c)

Pn = (ρn/n!) × P0

P1 = (2.51/1!) × 0.0449 = 0.1122 = 11.22%

48
De igual manera se calcula la probabilidad para n clientes la cual se muestra en la
siguiente tabla.

n Pn
0 0.0449
1 0.1122
2 0.1403
3 0.1169
. .
. .
5 0.0811
6 0.0676
etc.

Esta tabla proporciona la distribución de probabilidad para el número de clientes

que hay en el sistema. Las cantidades que aparecen en tales tablas se dan para
una población infinita.

8.- Porcentaje de utilización de los servidores

U=1-[P0 +((c-1)/c) ×P1 +((c-2)/c)× P2 +F..+(1/c)PC-1

U = 1- [ 0.0449 + (2/3)×0.1122 + (1/3) × 0.1403] = 0.8336 = 83.33%

Este valor indica que cada cajera está ocupada el 83% del tiempo.

Al analizar un sistema eficiente y eficaz implica hacer un análisis del número de

servidores a contratar para tener un buen servicio, así como de los costos del
sistema.

El costo que esto implica es el siguiente:

1. Un costo por hora basado en el tamaño del personal-

Costo personal Costo por hora por cada Número de

por hora = servidor servidores
×

49
2.- Un costo por hora basado en el número de clientes:

número promedio
Costo por la espera Costo por hora para cada de clientes
= cliente que espera en la fila × esperando ser
atendidos

Costo Total = (Costo del personal) + (Costo de la espera)

2.6 USO DE PROGRAMA DE COMPUTACIÓN

Problema 3.

El problema M/M/c se resolverá usando el WINQSB recordando los datos son tasa
de llegadas 60 clientes por hora, tasa de servicio 24 clientes por hora y 3
servidores, la población es infinita y la disciplina de servicio es primero en llegar
primero en ser atendido. En la fig. 2.5 se muestran los datos de entrada al sistema

Fig. 2.5 datos del sistema M/M/3

Los resultados de las medidas de rendimiento están dados en la Fig. 2.6 usando el
software y son los siguientes:

50
Problema 4. Modelo de colas con distribución de llegadas arbitraria, servidores en
paralelo, tamaño de la cola finita, incluyendo costos de la espera y del servicio. Los
datos están dados en el siguiente grafico

51
Solución del problema según se muestra en la siguiente grafica con un porcentaje
de utilización del sistema del 67% y un costo de operación del sistema de $508.00

52
EJERCICIOS

1.- A un cajero bancario solo llega un promedio de 10 vehículos por hora suponga que el tiempo
promedio de servicio para cada cliente es 4 minutos y que los arribos son probabilísticos, conteste
las siguientes preguntas.

a.- Cual es la probabilidad de que el cajero automático se encuentre vacio?

b.- Cual es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco, incluyendo el
tiempo de servicio?

c.- En promedio cuantos clientes por hora serán atendidos por el cajero automático?

2.- Se cuenta con un banco , cuenta con 4 cajeras , la llegada de clientes al sistema es de 60
clientes por hora, el tiempo promedio que se necesita para atender a un cliente es de 2.5 minutos-
hacer un análisis del sistema de líneas de colas , identificando los parámetros de λ , µ, y determinar
los siguientes valores.

Determinar

a.).La probabilidad de que no haya clientes en el sistema

b.) .El número promedio de clientes en el sistema

c.). Tiempo promedio de espera en la cola

d.) La probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar

E.) El número promedio de clientes en la fila

F.) Tiempo de espera promedio en el sistema
G.) Prob. de que haya 1,2,3, clientes en el sistema
H.) Prob. de que haya 6,7 clientes en el sistema.
I.) Porcentaje de utilización de los servidores
J.) Dar una conclusión del modelo.

3.- Los clientes llegan a un establecimiento según una distribución de Poisson a la tasa de dos por
hora. Determine la siguiente.
a).- El número promedio de clientes que llegan en un periodo de 8 horas.
b).- La probabilidad de que habrá cuando menos un cliente en un periodo de una hora.

53
4.- A una copiadora solo llega un promedio de 40 clientes por hora suponga que el tiempo
promedio de servicio para cada cliente es de 1.5 minutos y que los arribos son probabilísticos,
conteste las siguientes preguntas.

1.- Determinar los valores de µ , ƛ y calcular la probabilidad de que la copiadora se encuentre

vacía?

2.- Cuál es el tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema, incluyendo el tiempo de servicio?

3.- En promedio cuantos clientes por hora serán atendidos por el servidor?

5.- Se cuenta con un sistema de un banco para dar créditos de vivienda, que cuenta con 3 cajeras
o servidores y con disciplina en el servicio primero en llegar primero en ser atendido las llegada de
clientes al sistema ocurren con un promedio de 30 clientes por hora , el tiempo promedio que se
necesita para atender a un cliente es de 12 minutos por cliente. Hacer un análisis del sistema de
líneas de colas , identificando los parámetros de λ , µ, y determinar los siguientes valores.

Determinar

a) La probabilidad de que no haya clientes en el sistema

b) El número promedio de clientes en el sistema
c) El tiempo promedio de espera en la cola
d) La probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar
e) El número promedio de clientes en la fila
f) Tiempo de espera promedio en el sistema
g) La probabilidad de que haya 1,2,3, clientes en el sistema
h) La probabilidad de que haya 4,5 clientes en el sistema.
i) El porcentaje de utilización de los servidores
j) Dar una conclusión del modelo.

54
Bibliografía

Anderson, D.R.-Sweeny, D.J.-William, T.A. "Introducción a los modelos cuantitativos para

administración". Ed. Iberoamericana.

An-Min Chung “ Linear Programming” Edit. Merrill

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Hillier Fredericks– Liberman Gerald J. Introducción a la Investigación de Operaciones, México:

Editorial Mc Graw Hill. 2001

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Prawda, Juan. Métodos y Modelos de la Investigación de Operaciones (Tomo 1y II), Editorial

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Thierauf, Robert., Grose, Richard. Toma de Decisiones por medio de

Wayne L. Winston. Investigación de Operaciones, Aplicaciones y Algoritmos, Cengage Learning,

cuarta Edición.

1Ya – Lun Chou, Análisis Estadístico, Editorial Interamericana, segunda Edición

55