Cómo la empresa puede mejorar las

relaciones interpersonales de los

empleados
La productividad, las habilidades de liderazgo, el trabajo en equipo y la capacidad de
superación son importantísimos en un ambiente empresarial. Pero muchas empresas dejan
en segundo plano las relaciones interpersonales de los empleados.

Mejorar la comunicación entre las personas es un factor clave para el éxito en los
negocios. ¿Qué sería una empresa sin la interacción entre los individuos que la componen?
Presentamos aquí motivos por los cuales el empresario debe ocuparse de ello.

La importancia de la comunicación
Desarrollar las habilidades comunicacionales no verbales y verbales es esencial para
potencializar los resultados y construir armonía en las relaciones interpersonales. Una
investigación del psicólogo americano Albert Mehrabian, profesor de la Universidad de
California, indica que un 38% del impacto de la comunicación está en el tono de voz,
mientras que sólo un 7% está en las palabras.

Las personas piensan la mayoría de las veces que trabajar el aspecto verbal de la
comunicación basta para mantener buenas relaciones interpersonales. Lo que no se dice, -o
sea, los gestos, la postura corporal y el contacto visual- es tan importantes como el habla y
puede ayudar en las relaciones de trabajo.

Las formas comunicacionales no verbales son 55% más impactantes que otras formas
comunicacionales, porque forman parte del lenguaje universal con el que se relacionan las
personas, según indica también el estudio de Mehrabian.

¿Cómo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa?

Para mejorar las relaciones interpersonales, la compañía debe dar atención especial a
los procesos internos de comunicación. Los colaboradores y gestores se tienen que
conocer mejor, relacionarse y ejecutar los proyectos juntos. Ese es el empujón que la
empresa debe dar para que los propios empleados puedan mejorar su relación.

Encarar de manera positiva la diversidad de etnias, edades, clases sociales, religiones,

orientaciones sexuales y formaciones culturales dentro de la empresa es esencial para
mejorar las relaciones interpersonales y la productividad.

“Mientras más se reconoce la diversidad, más resultados en escala global se conseguirán.

La diversidad es esencial para una operación exitosa y por eso se deben valorar las
diferencias entre los colaboradores”, dice Alfredo Castro, socio director de la MOT,
empresa especializada en capacitación y desarrollo gerencial.

Los líderes deben estar abiertos a nuevas ideas y dar constantes feedbacks, trabajando para
consolidar la visión estratégica de la empresa, sugiere Castro.

“La primera responsabilidad de un líder es asegurar que todos en la organización entiendan

que trabajar juntos debe ser una experiencia positiva y que para ello es necesario crear un
ambiente de respeto, abierto e inclusivo, en el cual los colaboradores puedan compartir sin
miedo de ser juzgados”, dice Castro.

Para ello es preciso ser ético e íntegro en relación a los valores, además de ser capaz de
construir asociaciones e influenciar otras personas, aún sin tener autoridad sobre ellas.

Si tienes alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, comenta a

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colaboradores, a través de las redes sociales.
Siete valores corporativos esenciales para tu
empresa
Algunos especialistas del sector empresarial creen que la clave para definir los valores
corporativos pasa por un elemento concreto: comprender que nuestro negocio es un valor corporativo
en sí mismo, es decir, una corporación ligada a ciertos principios que definen su relación con los
consumidores y con el medio.
Existen determinadas marcas que, de tanto insistir en ello, llevan aparejados ciertos valores corporativos
y es imposible dejar de concebirlos cada vez que vemos su logo o su eslogan en una campaña
publicitaria.
No obstante, independientemente del sector del comercio o del tipo de negocio del que hablemos, la
labor empresarial se define por una serie de valores innatos que en ningún caso pueden obviarse. ¿De
qué valores estamos hablando?
1) Confianza:
Se refiere a la calidad de las relaciones que se establecen en el interior de una empresa. Si las
dinámicas son fluidas y eficaces, el nivel de confianza entre los trabajadores será alto y las
relaciones muy productivas. Esa misma confianza se transmitirá en el momento de tratar con los
clientes.
2) Transparencia y cultura abierta:
Aunque por supuesto no toda la información corporativa puede ser pública, sí que es necesario
que los miembros de una compañía puedan acceder a los datos o estados de cuentas de interés
colectivo. Los negocios deben ser abiertos para promover la participación de sus miembros en
la toma de decisiones.
3) Responsabilidad:
Ser responsable es adquirir conciencia de las decisiones que se toman durante la gestión
empresarial. Esta responsabilidad es tanto interna como externa: hacia los propios trabajadores y
hacia los clientes y el entorno en general. Además, supone el respeto de ciertas normas y leyes.
4) Integridad:
Una empresa es íntegra cuando se presenta ante sí misma y ante los demás tal como es. No es
más ni menos de lo que ya es. Y, encima, tiene claro que cada una de sus actuaciones debe estar
regulada por la moral.
5) Disponibilidad al cambio:
Las empresas deben estar dispuestas a adoptar cambios cuando sea necesario. Si son demasiado
estáticas, generalmente dejan de ser productivas a medio o largo plazo. La disponibilidad al
cambio se define como innovación, apertura, búsqueda de nuevos mercados y proyección.
6) Pasión:
No hay nada más contraproducente en términos empresariales que un negocio que no inspire
pasión por su actividad. Pasión es querer lo que hacemos y luchar día a día por mejorar lo que
ofrecemos.
7) Transformación:
 Un último valor corporativo que no debemos olvidar es el de la capacidad de las empresas por
generar cambios en el entorno en el que operan. Esto tiene que ver con la Responsabilidad
Social Corporativa y con extender los beneficios de la actividad comercial a otros ámbitos.

No olvides que las empresas no son islas, sino que forman parte activa de los contextos y escenarios.

¿QUÉ VALORES DEBERÍA CUMPLIR UN BUEN

PROFESIONAL?
APTITUD
Un profesional debe contar con suficiente aptitud para desempeñar su trabajo. Ser competitivo
implica ser competente. Al volante deben estar los mejores, los más preparados, los más
capaces. La aptitud es una cualidad objetiva y medible que debe ser retroalimentada mediante
el aprendizaje y premiada. En un mercado altamente competitivo, la aptitud de los directivos
en el desempeño de sus funciones determinará el futuro de toda su organización.
CULTURA DEL ESFUERZO
Contar con profesionales con gran capacidad de trabajo, esfuerzo y superación nos garantiza
resultados a medio y largo plazo. Ahora bien, este no debe ser medido y retribuido en horas
de estancia dentro de la empresa. Hemos de redefinir el sentido del esfuerzo y reorientarlo a
la obtención de calidad y resultados. El profesional debe cambiar su mentalidad y buscar
cómo aportar más valor. Para que la cultura del esfuerzo penetre en todos los niveles de la
organización, hemos de transmitirla con el ejemplo. Es necesario recurrir a la ejemplaridad
para poder cambiar las cosas internamente y esta debe de comenzar desde la propia
Dirección General.
COMPROMISO
Un profesional acude voluntariamente a su trabajo, es decir, acepta las normas, se
compromete a ser leal desde el inicio y a tiempo completo, a compartir y difundir el
conocimiento adquirido con el resto de la organización, evitando arrogarse como éxito
personal el trabajo colectivo, sin incurrir en una gestión aislada de su función o departamento,
a ser transparente y explicar el por qué de sus decisiones con visión de conjunto.

En ocasiones el compromiso conlleva a asumir riesgos en la toma de decisiones o a colisionar

con otras visiones e incluso intereses particulares. El coraje del profesional fiel a unos
principios debe ser puesto en valor en aquellas organizaciones basadas en retener a los
mejores profesionales.

El compromiso de la empresa debe ser mantener en forma a su equipo, con un proceso

definido y planificado a lo largo de la vida laboral, despejar el terreno de juego profesional a
todos sus integrantes por igual, canalizar el talento adecuadamente y en la última etapa
laboral el trabajador pueda seguir siendo útil transfiriendo su conocimiento al resto de la
organización. Así un trabajador podrá representar 30 años en conocimiento y no 1 año
repetido 30 veces.
ÉTICA
Todo no vale. La ética pertenece a los individuos, no a las empresas. Son las personas
quienes representan a las empresas. La ética es la misma en el entorno familiar que en el
laboral. La escala de valores no se aprende en las escuelas de negocios, viene con la
persona, con su educación. Sin embargo, la cultura dentro de las organizaciones debe
potenciar un comportamiento ejemplar de sus trabajadores, censurando comportamientos
impropios. Un profesional no debe refugiarse en los intereses de su empresa para
comportarse de manera poco ética, con el fin de lograr un objetivo, sea cual fuere. Un
profesional debe ser honesto, cumplir con sus obligaciones, ser congruente entre cómo piensa
y cómo actúa, y su labor al frente suponga un activo profesional y personal que permita abrir
camino a la empresa para la cual trabaja.
EDUCACIÓN Y RESPETO
Cuidar las formas y respetar los códigos en nuestras relaciones con los demás sí es
importante. Dentro y fuera de nuestra organización, especialmente con culturas distintas a la
nuestra. Saber mantener un trato exquisito permitirá disponer de una mayor capacidad de
interlocución y el reconocimiento de quienes te rodean. Cuidar la forma en cómo nos
dirigimos, en el trato personal o por escrito, con especial mención en las relaciones entre
trabajadores de distinta escala de responsabilidad. Ser puntual, abstenerse de comentarios
personales inapropiados, cumplir con la confidencialidad de la información dentro y fuera de la
empresa, aceptar los métodos de trabajo acordados y otras muchas normas de convivencia
que nos capacitan para el desempeño del trabajo en equipo y marcan las diferencias entre las
organizaciones.
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Humildad, curiosidad, pasión, inconformismo. Todas ellas responden a una actitud que es
propia de un agente del cambio. Un profesional que marca la diferencia en un equipo.
Escucha y respeta a aquellos que piensan diferente. Es consciente del dinamismo del
mercado, se muestra flexible, abierto, observador, en constante aprendizaje. Se cuestiona los
viejos paradigmas que existen dentro de su organización, huyendo de la comodidad y esta
preparado para los nuevos retos que le depare su organización.
LIDERAZGO
Poder y autoridad son cuestiones distintas. El cargo en la compañía otorga el poder, pero no
reconoce a un líder. El directivo del siglo XXI debe ser ante todo un líder, basarse en los
méritos e ir por delante sacrificando su confort. Ser líder no significa que siempre acierte. No
debe tener miedo a confundirse e incluso al fracaso.

El líder debe ser un profesional con carisma, empático, tenaz, persuasivo y con gran sentido
común. Siempre cuenta con su equipo para contrastar sus decisiones y acepta las críticas
frente al pensamiento único. Su mejor aval es rodearse de los mejores, permitiéndoles
desarrollar todo su potencial y visibilidad en la organización.

El líder es transparente, ejemplar, proactivo y siempre comparte su conocimiento con sus

colaboradores y con otros departamentos de la empresa, sin racionar o sesgar la información.
El líder no se limita a cumplir con la labor que se espera de él, sino que se involucra ayudando
a otros, aportando valor sin buscar protagonismo, sin esperar retorno, lo que le convierte en
un emprendedor dentro de su empresa.
VISIÓN GLOBAL
Es necesario contar con profesionales con el conocimiento necesario para poder comprender
la dimensión de la empresa y del entorno en su globalidad, anticipándose en la toma de
decisiones y valorando los riesgos y oportunidades. Incertidumbre, complejidad, velocidad,
multiculturalidad, globalización, visión local, intereses geopolíticos, económicos, etc. son
factores externos que influyen en la estrategia de las organizaciones que a menudo focalizan
su visión en el marco de su actividad.

Disponer del profesional con visión holística, más allá de la proyección aislada de su propio
producto o servicio, mercado y network empresarial.
Poseer esta visión global responde a un perfil culto en historia de la Humanidad, sensible al
arte, con gran bagaje internacional, visionario ante los avances de la ciencia y la tecnología,
capaz de interpretar las tendencias y conflictos globales, abiertos al mundo y plenamente
conscientes de las limitaciones del comportamiento humano. Tenerlo en el equipo permitirá a
su empresa contar con una visión estratégica completa y poder así ejercer el liderazgo
deseado, identificando y controlando aquellos factores que influirán mañana en el mundo y
actuar hoy en consecuencia.