Practicas I

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I

Unidad Básica de Atención Primaria UBAP
Metropolitano Chimbote
ÁREA DE ADMISIÓN
PROYECTO ACADÉMICO:
Creación de un manual de instrucciones y Screencast
para el usuario en el área de admisión UBAP
Metropolitano Chimbote
Practicante:
Philipps Ramirez Jimmy Gary
Docente:
Gesvin Romero Moreno
Supervisor:
Sofía Pereda Mendez
Jefe inmediato:
Julio Leyter Dominguez
INGENIERÍA DE SISTEMAS
Abril - Agosto 2011

Chimbote – Perú
Informe de Practicas Pre-Profesionales I [Año]
Índice
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................ 3
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................................... 4
RESUMEN ........................................................................................................................................................ 5
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 0
CAPITULO I: GENERALIDADES. ............................................................................................................... 1
1. Descripción del Sector. ...................................................................................................................... 1
2. Descripción General de la Empresa. ............................................................................................... 2
2.1. Breve descripción general de la Empresa. ............................................................................ 2
2.2. Organización de la Empresa. ................................................................................................... 4
2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas. ............................................................... 5
3. Funciones del Ingeniero .................................................................................................................... 5
3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica. ................................................. 5
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo. .................................................... 6
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA .................................................................................. 6
1. Título. .................................................................................................................................................... 6
2. Realidad Problemática ....................................................................................................................... 6
3. Definición del problema. .................................................................................................................... 6
Bibliografía......................................................................................................................................................... 7
Philipps Ramirez Jimmy Gary | 2

PRESENTACIÓN
Culminando con nuestros estudios profesionales y dando cumplimiento con las

disposiciones establecidas en el Reglamento Interno que norma la malla curricular estudiantil de
la Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de Ingeniería Sistemas de la Universidad Privada
Cesar Vallejo, ponemos a consideración vuestra el siguiente Informe titulado:
“Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión

UBAP Metropolitano Chimbote”, el cual presento con la finalidad de reducir tiempos y costos en
las capacitaciones a los usuarios del sistema.
El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los lineamientos dispuestos y es el

resultado del gran esfuerzo y dedicación con el cual fue realizado; de las consultas a diferentes
fuentes bibliográficas y de los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias. Es mi deseo
que este Proyecto alcance sus expectativas y sea relevante para la Facultad de Ingeniería.
Chimbote, Mayo del 2011

AGRADECIMIENTO
Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han contribuido en la elaboración de

este Proyecto.
A nuestro Asesor Ing. Gesvin Romero Moreno, quien me guió en el desarrollo de mi Proyecto de
Investigación brindando todos los conocimientos requeridos y el mayor apoyo posible de su parte,
para poder realizar este Proyecto.
A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus conocimientos en el transcurso de mis

estudios universitarios, los cuales sirvieron de base para el desarrollo de mi informe.
A la Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, quien me brindó la

información necesaria para la investigación de nuestro Proyecto.
RESUMEN
El presente documento tiene como propósito la creación de un manual de instrucciones y

Screencast para la institución de salud UBAP Metropolitano Chimbote.
Para ello, se opta por la recopilación de información necesaria y adecuada para cada etapa
del proyecto.
Sería Importante mencionar que el proyecto de Prácticas Pre - profesionales I no solo
cumplirá con las expectativas del curso sino más bien que contribuirá y ayudara en gran manera
a la institución en la que se desarrolla el proyecto.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en muchos casos se opta por la captación de personal que tenga

conocimientos previos respecto a la labor que pueda realizar, sin embargo hay circunstancias no
manejables en las cuales se contratan o se emplean a personas con especialidades distintas que
no van de acorde con el perfil que se busca.
En estos casos lo ideal es recibir una instrucción o capacitación para adecuarse al entorno
de trabajo más rápidamente. Comúnmente nos preocupamos mas por que conozca las normas
derechos y deberes que tienen los trabajadores. Pero dejamos de lado un campo importante el
cual si se tomara en cuenta sería beneficioso para la empresa o institución que lo practique esto
es un curso de orientación respecto al manejo del software utilizado.
De no tener tiempo o disponible a una o varias personas encargadas de la enseñanza del
curso se podría recurrir a la utilización de manuales de instrucciones para los nuevos usuarios.
Esto a su vez al estar acompañado de imágenes y videos introductorios entre los que se
podrían mencionar las grabaciones de pantalla (Screencast) darían una alternativa de mejora en
el rendimiento de los nuevos empleados y personas que hacen uso y manejo del software para el
manejo de información.
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1. Descripción del Sector.
La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) es un modelo de gestión y organización del

Primer Nivel de Atención diseñado por EsSalud cuyo proceso de implementación implica el
funcionamiento de una oferta de servicios de salud de atención primaria ambulatoria que
brinda atención integral de salud en forma oportuna y accesible a una población asegurada
residente en un determinado territorio geográfico delimitado.
El presupuesto de la implementación del UBAP es de un millón de nuevos soles, de los cuales

cien mil se utilizaron en costos de infraestructura, áreas físicas y 900 mil para equipos de punta
para áreas de odontología y 24 consultorios. El local es alquilado.
La UBAP desarrollará actividades de promoción de la salud, prevención de las enfermedades,

actividades recuperativas y de rehabilitación básicas correspondientes al Primer Nivel de
Atención de acuerdo a la Cartera de Servicios de Salud de Atención Primaria de EsSalud
Se ha especulado mucho sobre el número de asegurados y de derechohabientes. Eso se debe

a que había una base de datos incompleta. Hoy, después de levantar toda la información
sabemos que los asegurados -que son los aportantes- son, aproximadamente, dos millones
477 mil. Los derechohabientes, es decir, los familiares de los asegurados, son cuatro millones
323 mil. A nivel nacional.
Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, se espera atender a mil
pacientes diarios aproximadamente, con cerca de noventa trabajadores en la institución. Cual
presenta una buena infraestructura y personal que está en continua capacitaciones.

2. Descripción General de la Empresa.

2.1. Breve descripción general de la Empresa.
La Atención Primaria es una estrategia que ha dado estupendos resultados en salud pública en
muchos países del mundo, y ha demostrado su enorme eficacia para superar los estándares
de salud de las poblaciones.
Es la asistencia sanitaria esencial, basada en métodos y tecnologías prácticas, científicamente

fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los individuos y familias de la
comunidad, mediante su plena participación, y a un costo que la comunidad y el país puedan
soportar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo con espíritu de auto
responsabilidad y autodeterminación
Rubro de la empresa: Atención en Salud

Dirección: Av. José Balta 558
Aniversario: 22 de diciembre
Visión
«Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su
bienestar».
Misión
«Somos un seguro social de salud que brinda una atención integral con calidad, calidez y
eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados».

OBJETIVOS Y METAS CORPORATIVAS:

El objetivo principal de la UBAP Metropolitano Chimbote es dar cobertura a los
asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de Prestaciones
de Promoción y Prevención, Recuperación y Rehabilitación.
o Disminuir la brecha oferta – demanda.
 Mejorar la cadena de suministros.

 Desarrollar cultura de atención al asegurado.
 Fortalecer la institución y optimizar la gestión.
 Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios.
 Mejorar la Salud del asegurado orientando por prioridades sanitarias y el
fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria.
 Implantar un nuevo modelo prestador – asegurado basado en separación
de los roles.
 Implantar una nueva gestión por resultados sanitarias y fortalecer los
principales procesos de soporte.
o Contribuir al régimen de la Seguridad Social y la Salud, así como otros

seguros de riesgos humanos.
La UBAP (Unidad Básica de Atención Primaria) Metropolitano Chimbote -

RED ESSALUD, asimismo, tiene la facultad de realizar directa o indirectamente,
programas de extensión social para la atención y prevención de sus asegurados
de escasos recursos.
En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Básica de Atención

Primaria) Metropolitano Chimbote - Red EsSalud, cuyos beneficiarios son más
de 80,000 asegurados.

2.2. Organización de la Empresa.
La Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote está bajo la

dirección del Dr. Erick De La Torre Bejarano. Gracias a esta dirección y al trabajo de
sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada como una de la 3
mejores UBAPs a nivel nacional.
El presente proyecto está desarrollado en el área de Soporte Informático, que está a
cargo del Tec. Carlos Pérez Rojas, área en la cual desempeñamos nuestras prácticas
Pre-profesionales.
Organigrama de Funcionarios de La Unidad Básica de Atención Primaria EsSalud Chimbote

2.3. Descripción del Área de Admisión.
Organigrama de Funcionarios Área de Admisión
Fuente: Elaboracion Propia
2.4. Relación Cliente - Proveedor

En el área donde realizo mis prácticas que es el área de Admisión de La Unidad de Atención
Básica Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, Desde el punto de vista de adquisición de
materiales es designado como cliente de la institución ya que necesita de los recursos que
provienen del área de Abastecimiento de la Institución.
Visto desde otro enfoque “Registro y Elaboración de Ordenes de Laboratorio” es

considerado como Proveedor ya que provee de información a los laboratorios y a los
consultorios externos e internos para sus atenciones medicas.
3. Funciones del Ingeniero

3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.
La principal función del área de Admisión es dar citas del día a los
pacientes asegurados para las diferentes especialidades como Medicina General,
Obstetricia, Ginecología, Pediatría, Odontología, Nutrición entre otras
especialidades consideradas como primarias.
Además de generar citas en Admisión, tienen la responsabilidad de
programar y dar las órdenes de laboratorio al asegurado en una fecha
determinada; dichas órdenes son emitidas por el médico que atendió al
asegurado.
En el modulo de referencias se atienden las referencias emitidas por los
médicos; para ello si un asegurado desea pasar con un especialista que no se
encuentra en la UBAP debe pasar por Medicina General y luego con su hoja de
referencia acercarse a la ventanilla en admisión para que sea registrado y luego

dirigirse el día que sea programado a las oficinas del Seguro Hospital III ubicado
en Laderas.
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.
Para el área de admisión se requiere personas que hayan terminado sus
estudios secundarios y tengan conocimientos de computación básica e informática,
experiencia con atención al público de buen trato y amable.
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA
1. Título.
Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área
de admisión UBAP Metropolitano Chimbote
.
2. Realidad Problemática
La Dirección de La UBAP Metropolitano Chimbote recluta a personas con
capacidades aptas para desenvolverse adecuadamente en su área designada de trabajo,
sin embargo la capacitación o la orientación que reciben esta mas dirigida a que conozcan
la institución sus normas privilegios y deberes que tienen como trabajadores.
Se deja de lado la orientación que deben recibir los trabajadores en cuanto al
manejo del sistema operativo o con el sistema informático con el cual trabaja la institucion.
Para ello se plantea el manual de instrucciones y Scrrencast para reducir tiempo en la
capacitación de los nuevos trabajadores.
3. Definición del problema.
La Oficina de Administración de La UBAP no es ajena al problema de orientación o

capacitación que debe recibir el nuevo personal, En el área de Admisión la mayor parte de
sus trabajadores son Digitadores y no tienen idea del funcionamiento del sistema
informático hasta que lo manipulan; Si bien es cierto por sus aptitudes y conocimientos
previos son capaces de adecuarse al sistema de información rápidamente. El Problema
recae en el tiempo que demoran en adecuarse al sistema de información.
La calidad de servicio baja respecto a la demora que hay por parte del digitador en
emitir citas y ordenes de laboratorio a los asegurados. Por otra parte los asegurados que
acuden al establecimiento se ven perjudicados por la demora y la formación de colas y
multitud que provoca este incidente.

Bibliografía
 ESSALUD, 2011.
http://essalud.gob.pe/contenido.php?id=116

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Culminando con nuestros estudios profesionales y dando cumplimiento con las

“Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión

El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los lineamientos dispuestos y es el

Chimbote, Mayo del 2011

Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han contribuido en la elaboración de

A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus conocimientos en el transcurso de mis

A la Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, quien me brindó la

El presente documento tiene como propósito la creación de un manual de instrucciones y

En la actualidad, en muchos casos se opta por la captación de personal que tenga

1. Descripción del Sector.

La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) es un modelo de gestión y organización del

El presupuesto de la implementación del UBAP es de un millón de nuevos soles, de los cuales

La UBAP desarrollará actividades de promoción de la salud, prevención de las enfermedades,

Se ha especulado mucho sobre el número de asegurados y de derechohabientes. Eso se debe

Philipps Ramirez Jimmy Gary | 1

2. Descripción General de la Empresa.

Es la asistencia sanitaria esencial, basada en métodos y tecnologías prácticas, científicamente

Rubro de la empresa: Atención en Salud

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OBJETIVOS Y METAS CORPORATIVAS:

o Disminuir la brecha oferta – demanda.

 Mejorar la cadena de suministros.

o Contribuir al régimen de la Seguridad Social y la Salud, así como otros

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En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Básica de Atención

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2.2. Organización de la Empresa.

La Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote está bajo la

Organigrama de Funcionarios de La Unidad Básica de Atención Primaria EsSalud Chimbote

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2.3. Descripción del Área de Admisión.

Organigrama de Funcionarios Área de Admisión

Fuente: Elaboracion Propia

2.4. Relación Cliente - Proveedor

Visto desde otro enfoque “Registro y Elaboración de Ordenes de Laboratorio” es

3. Funciones del Ingeniero

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3. Definición del problema.

La Oficina de Administración de La UBAP no es ajena al problema de orientación o

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