Informe de Stake Holders

cuad. contab.
/ bogotá, colombia, 16 (40): 233-259 / enero-abril 2015 / 233
Informe de sostenibilidad.
Criterios y procedimientos
en el mapeo de stakeholders.
Un estudio de caso*
doi:10.11144/Javeriana.cc16-40.iscp
Clide Lidia Palacios

Magíster en contabilidad, Universidad Nacional de
Rosario, UNR, Argentina. Contadora pública, Universidad
Nacional de Rosario, UNR, Argentina. Docente
protitular con dedicación especial en investigación,
Facultad de Ciencias Económicas del Rosario, Pontificia
Universidad Católica Argentina, UCA. Doctoranda del
doctorado en contabilidad.
Correo electrónico: clidepalacios@uca.edu.ar
Carlos Rafael Coppa

Abogado, Pontificia Universidad Católica Argentina,
UCA. Licenciado en educación, Universidad Nacional de
Quilmes. UNQ. Docente adjunto con dedicación especial
en investigación, Facultad de Ciencias Económicas del
Rosario, Pontificia Universidad Católica Argentina, UCA.
Correo electrónico: carloscoppa@uca.edu.ar
* El presente artículo de reflexión es producto de una investigación desarrollada por los autores en el marco del proyecto
Contribuciones para la elaboración del Balance Social en Argentina. Un estudio de caso, llevado a cabo durante el período 2013-
2014 y radicado en la Facultad de Ciencias Económicas del Rosario, Pontificia Universidad Católica Argentina, UCA.
234 / vol. 16 / no. 40 / enero-abril 2015
Resumen Dada la importancia de la identificación y used, we describe the profile of a PyME in the process of
clasificación de stakeholders en el proceso de elaboración de making its first sustainability report. We applied the crite-
los informes de sostenibilidad, y ante el riesgo de conside- ria established in the AA1000SES Standard of AccountAbil-
rar arbitrariamente a los individuos o grupos más ruidosos ity (2011) to the proposal published in a learning journal of
o a quienes sean afines o estén cerca de los dueños o geren- the Global Reporting Initiative (GRI). The methodological
tes, nos proponemos analizar la aplicación de criterios y pro- application performed allowed us to identify in a truly rep-
cedimientos conducentes a una adecuada determinación de resentative way, for this company, its interest groups and to
stakeholders. Con la finalidad de ilustrar de modo práctico establish priorities to contact them. The stakeholder map-
los criterios y procedimientos empleados, describimos el ping performed is consistent with the sustainability con-
perfil de una PyME que está en proceso de elaboración de cept: it considers the economic, social, and environmental
su primer informe de sostenibilidad. Aplicamos los crite- aspects; covers present and future seasonality; and also the
rios enunciados en la norma AA1000SES de AccountAbili- consequences of the reciprocal actions between the stake-
ty (2011) a la propuesta contenida en una publicación de holders and the company.
aprendizaje de Global Reporting Initiative (GRI). La apli-
cación metodológica realizada nos permitió de forma ver- Keywords Stakeholder mapping; stakeholder identifi-
daderamente representativa identificar, para esta empresa, cation; sustainability report.
a sus grupos de interés y establecer prioridades para con-
tactarlos. El mapeo de stakeholders realizado es consistente Relatório de sustentabilidade. Critérios
con el concepto de sostenibilidad: considera los aspectos e procedimentos no mapeamento de
económicos, sociales y medioambientales, abarca la tem- stakeholders. Estudo de caso
poralidad presente y futura, y las consecuencias del accio-
nar recíproco entre los stakeholders y la organización. Resumo Dada a importância da identificação e classifi-
cação de stakeholders no processo de elaboração dos relató-
Palabras clave Mapeo de stakeholders; identificación rios de sustentabilidade, e perante o risco de considerarem
de stakeholders; informe de sostenibilidad. arbitrariamente os indivíduos ou turmas mais ruidosas ou
a quem for afim ou que estejam próximos dos donos ou
Códigos JEL M41, Q56 gerentes, propomo-nos analisar a aplicação de critérios e
procedimentos dirigidos para uma adequada determinação
Sustainability Report. Criteria and de stakeholders. Objetivando ilustrar de modo prático os
Procedures in the Stakeholder Mapping. critérios e procedimentos empregados, descrevemos o per-
A Case Study fil de uma PME em processo de elaboração do seu primeiro
relatório de sustentabilidade. Aplicamos os critérios enun-
Abstract Due to the importance of the identification ciados na norma AA1000SES de AccountAbility (2011) na
and classification of stakeholders in the elaboration process proposta contida numa publicação de aprendizagem de
of the sustainability reports and, facing the risk of consid- Global Reporting Initiative (GRI). A aplicação metodoló-
ering arbitrarily to louder individuals or groups or those gica realizada permitiu-nos de forma verdadeiramente re-
related or closer to owners or managers, we aim to analyze presentativa identificar, para esta empresa, os seus grupos
the application of criteria and procedures leading to an ad- de interesse e estabelecer prioridades para contatá-los. O
equate determination of stakeholders. With the purpose of mapeamento de stakeholders realizado é consistente com o
illustrating in a practical way the criteria and procedures conceito de sustentabilidade: considera os aspectos econô-
mapeo de stakeholders en un informe de sostenibilidad / c. palacios, c. coppa / 235
micos, sociais e meio ambientais, abrange a temporalidade las desventajas de los grupos desfavorecidos en
presente e futura e as consequências do acionar recíproco un plan de rentabilidad a largo plazo.
entre stakeholders e organização. El impacto de las organizaciones en los ám-
bitos de la sostenibilidad compromete su legi-
Palavras-chave Mapeamento de stakeholders; identi- timidad. “Los problemas de sostenibilidad en
ficação de stakeholders; relatório de sustentabilidade.
relación con la producción, distribución y con-
sumo de bienes y servicios desafían cada vez
Introducción más la legitimidad de las corporaciones” (Sche-
rer, Palazzo & Seidl, 2013, p. 1). El reto cobra
El desarrollo entendido como desarrollo eco- mayor importancia “cuando se opera en entor-
nómico, medido en términos de Producto Bru- nos globales fragmentados y dinámicos con una
to Interno (PBI) que no considera cuestiones multitud de demandas de sostenibilidad com-
ambientales ni aspectos sobre el bienestar de plejas y a menudo contradictorias” (Scherer,
la población ha sido criticado y replanteado Palazzo & Seidl, 2013, p. 1).
desde el marco abarcador de la sostenibilidad. La gestión socialmente responsable requie-
En el presente escrito, consideraremos el de- re el abordaje de las problemáticas desde múl-
sarrollo en el marco del paradigma de sosteni- tiples miradas, con los aportes de aquellos que
bilidad, que lo caracteriza como “sostenible” están involucrados en la propia gestión, y de
y lo interpreta como un proceso de cambio ar- los destinatarios de sus productos y servicios;
mónico, que implica crecimiento económico también hay que prestar atención al contexto
sostenido e inclusivo, promoción del desarro- socioeconómico y ambiental donde se desem-
llo social y protección del medio ambiente. Es peñan.
una concepción de desarrollo duradero, que se El Informe de Sostenibilidad constituye un
centra en la persona humana, que involucra instrumento útil para la gestión. En este in-
a todo el planeta y hasta al “distante” futuro forme, las organizaciones rinden cuentas a los
(UN, 1987). stakeholders o grupos de interés sobre su con-
Señalamos la importancia de reconocer tribución al objetivo del desarrollo sostenible.
los vínculos entre los aspectos económicos, Comprende:
sociales y ambientales. En este sentido, las or-
ganizaciones que pretendan contribuir al […] la medición, divulgación y rendición
desarrollo sostenible —organizaciones social- de cuentas1 frente a grupos de interés in-
mente responsables— deberán considerar pro- ternos (dueños-empleados) y externos (pro-
blemas como la promoción social para superar veedores, clientes, Estado, etc.) en relación
con el desempeño de la organización con
la pobreza y a la vez proteger el planeta, el cre-
respecto al objetivo del desarrollo soste-
cimiento económico pero evitando daños am-
nible (GRI, G3)… Contienen información
bientales que agravan las desigualdades, o cómo
revertir la degradación del medio ambiente y 1 La negrilla es nuestra.
sobre la incidencia de las organizaciones, generalizada como AccountAbility2 y Global

ya sea esta positiva o negativa, en el medio Reporting Initiative3 requieren la documen-
ambiente, la sociedad y la economía (GRI, tación de los criterios de selección y los pro-
2013a, p.3). cedimientos aplicados para tal fin. También
requieren que esos criterios y metodologías
En el proceso de elaboración del informe sean comunicados en el informe de sosteni-
de sostenibilidad, la participación de los stake- bilidad. Su omisión puede ser interpretada
holders es crucial. Una adecuada individuali- como una falta de transparencia que dificulta
zación de estas personas y/o grupos de interés la aplicación de procedimientos de auditoría
permitirá luego definir una matriz de temas y verificación y, en consecuencia, disminuyen
la credibilidad del informe. El riesgo de tomar
relevantes. Por el contrario, si la organización
senderos no estratégicos, como atender a los
no realiza una apropiada identificación y cla-
grupos más ruidosos o a aquellos que son afines
sificación de sus stakeholders, las etapas pos-
o cercanos a los administradores o dueños de
teriores, como la definición de los temas de
la organización (AA1000 SE, 2011) constituye
impacto significativo y su comunicación, difí-
una amenaza para la calidad y la definición de
cilmente conducirán a un informe transparen-
los contenidos del informe de sostenibilidad.
te, creíble y verificable.
Realizado de modo adecuado, el mapeo de
Nos parece interesante destacar que, al
stakeholders contribuye a lograr un informe de
referirse a la identificación de los stakehol- calidad y a la transparencia de la organización
ders (AccountAbility, 2011, p. 21), el abani- informante. Al referirnos al término mapear,
co se abre ampliamente a lo estratégico, al entendemos la identificación y clasificación
incluir en la lista de posibles atributos la precisa de stakeholders que tenga en cuenta las
mención a “diversas perspectivas: grupos e características de estos individuos o grupos
individuos cuyas diferentes visiones pueden que, de modo significativo, afectan la organi-
llevar a una nueva comprensión de la situa- zación o que pueden ser afectados por ella en
ción y a la identificación de oportunidades alguno de los tres aspectos de la sostenibilidad
para la acción que de otro modo podría no y/o en sus áreas de solapamiento, ya sea en el
tenerse en cuenta”, y las consideraciones liga- presente o en el futuro.
das a la sostenibilidad y a aspectos macroso- Destacamos la idea de reciprocidad, que
ciales tomando en cuenta a quienes pudieran se expresa concretamente en “afectar y/o ser
legítimamente estar representando los inte- afectados”. La evolución del concepto, por su
reses de quienes “no tienen voz”, como las
2 Instituto fundado en 1995 como Instituto de Responsabi-
“futuras generaciones” y el “ambiente” (Ro- lidad Social y Ética, con el fin de promover innovaciones en
dríguez de Ramírez, 2013). la rendición de cuentas para el desarrollo sostenible.
3 Expresión inglesa que se traduce como Guía para la ela-
En aras de contribuir a la trazabilidad de da- boración de memorias de sostenibilidad. En adelante, em-
tos, las normas internacionales de aceptación plearemos los términos GRI o la Guía de modo indistinto.
parte, remite a los múltiples factores —eco- Pretendemos poner de manifiesto el empleo
nómicos, organizacionales, tecnológicos, so- de criterios y procedimientos que contemplen
ciológicos, políticos, ambientales— que han cabalmente el concepto de stakeholders, para
influido para que las relaciones con los stake- determinar de modo apropiado a los individuos
holders se integren hoy al sistema decisorio o grupos con los que se llevará a cabo el com-
de una organización, vinculadas a proyectos plejo y plural proceso de elaboración del infor-
específicos o a su desempeño estratégico glo- me de sostenibilidad.
bal. La consideración de tales factores propicia Nuestro estudio de caso, preliminar y explo-
una comprensión más cabal de cómo y por qué ratorio, temporalmente es previo al diálogo con
una organización ha llegado a una instancia de los stakeholders que definirá la matriz de temas
apertura de forma tal que integra a su sistema relevantes.
decisorio una multiplicidad y heterogeneidad de Ante la queja común por parte de acadé-
agentes eventualmente implicados en su activi- micos y profesionales sobre la falta de mejoras
dad, vale decir, de involucrarse en el denomi- significativas en la responsabilidad social de las
nado “análisis de los stakeholders”. organizaciones cuando estas adoptan normas
Con la finalidad de ilustrar de modo de rendición de cuentas internacionales (Beh-
práctico los criterios y procedimientos para nam & MacLean, 2011), nos proponemos hacer
identificar y clasificar stakeholders de forma una contribución para mejorar esa rendición de
verdaderamente representativa, describimos el cuentas al plantear un método para identificar
perfil de una PyME que está en proceso de a los grupos de interés que pueda ser verificado
elaboración de su primer informe de sosteni- y de este modo, aportar para que la responsabi-
bilidad, empleando los criterios enunciados en lidad social sea comunicada de manera exitosa
la Norma de AccountAbility AA1000SE (2011) y mejore la calidad de los informes, con el di-
y aplicando la propuesta contenida en una seño de herramientas dentro del ámbito de la
publicación de aprendizaje de GRI4, diseña- disciplina contable que contribuyan a la trans-
da para colaborar con las organizaciones en la parencia de las organizaciones.
identificación de los stakeholders, tarea que
condicionará las etapas siguientes y que está 1. Aspectos epistémicos y
finalmente ligada al éxito organizacional. “El metodológicos
éxito de una organización reside en la colabora-
ción de una serie de personas y grupos que tie- Enfrentados a la cuestión de definir quiénes
nen un interés, “algo qué perder o qué ganar” son los stakeholders de una organización proba-
en relación con lo que hace o hará su organiza-
blemente elaboraríamos una lista extensa que
ción” (GRI, 2008, p. 25).
comprendería —entre otros— a los clientes,
empleados y accionistas (u otras denomina-
4 GRI (2008). Caminos. Ciclo preparatorio para la elabora-
ción de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organi-
ciones aplicables a quienes hayan realizado los
zaciones pequeñas y medianas. aportes de capital).
En el marco de la doctrina y en escritos mutua entre ellos. En este enfoque, una acep-
empresariales, hay numerosas definiciones ción amplia del concepto aplica sobre aquellos
de stakeholders. En la obra de Ronald K. Mit- individuos o grupos que pueden afectar o ser
chell, Bradley R. Agle y Donna J. Wood (1997), afectados por el logro de los objetivos organiza-
se citan al menos veintisiete definiciones. En cionales, mientras que una acepción más res-
el presente trabajo, consideraremos la defini- tringida los define como aquellos que resultan
ción incluida en el glosario del Manual de GRI indispensables para la supervivencia de la orga-
(2013): nización. Es frecuente clasificar los stakeholders
en primarios y secundarios.
Grupos de interés:
Entidades o individuos a los que pueden Las empresas se enfrentan a una multitud
razonablemente afectar de manera signi- de expectativas de los stakeholders pri-
ficativa las actividades, los productos o los marios, tales como propietarios, emplea-
servicios de la organización, y cuyas acciones dos, clientes o proveedores, y stakeholders
pueden repercutir dentro de lo razonable en secundarios, tales como las ONG o acti-
la capacidad de la organización para desa- vistas, comunidades locales, o los gobier-
rrollar con éxito sus estrategias y alcanzar nos (Waddock, Bodwell & Graves, 2002),
sus objetivos. Se incluyen aquí las entidades así como a las presiones de una variedad
o individuos cuyos derechos en virtud de de instituciones internacionales (Sandra
una ley o un tratado internacional les permi- Waddock, 2008, citada por Scherer, Palazzo
ten plantear con total legitimidad determi- & Seidl, 2013, pp. 14-15).
nadas exigencias a la organización.
Entre los grupos de interés pueden encon- En algunos casos, se ha intentado preci-
trarse aquellos que mantienen una relación sar la identificación de los stakeholders con ca-
jurídica con la organización (por ejemplo, tegorías como “primarios” o “definicionales”,
empleados, accionistas o proveedores) y los por una parte (aquellos indispensables para el
que tienen otro tipo de relación (por ejem- desarrollo y la gestión organizacional); e “ins-
plo, los grupos vulnerables dentro de las co- trumentales”, por otra, que son los que eventual-
munidades locales o la sociedad civil) (GRI mente puedan influenciar sobre los primarios
G4, 2013, p. 249). (Escudero-Poblete, 2009).
Hay también algunos argumentos que en-
Dados su complejidad y dinamismo, cada fatizan sobre el concepto de “red institucio-
organización da respuesta a la cuestión plantea- nal”: la compañía estaría formada por la red de
da al inicio sobre quiénes son los stakeholders. relaciones en la que está involucrada, es decir,
Siguiendo la ya clásica tesis de Ronald Edward por empleados, clientes, proveedores, comuni-
Freeman (Freeman & Gilbert, 1988), pode- dades, negocios y otros grupos, lo cual implica
mos centrarnos en la relación de dependencia que es la organización la que se define en fun-
ción de los stakeholders y no los stakeholders por los informantes, en vez de anticiparlos desde el
estar relacionados con la organización (Free- inicio (Ceballos-Herrera, 2009). Implica diver-
man, Gilbert, Jr. & Wicks, 1994; Volpentesta, sos trabajos en el campo estudiado (la empre-
Chahín, Alcaín, Nievas, Spinelli, Cordero, Cor- sa), fundamentalmente hablando con la gente
tejarena & Greco, 2014). involucrada, para operacionalizar variables,
Desde el punto de vista operativo, es ne- triangular las respuestas de los distintos entre-
cesario contar con algún criterio que permita vistados, descartar conjeturas poco probables,
definir los stakeholders prioritarios. Los princi- etc. (Yin, 2009). Obviamente, las respuestas no
pios éticos de la organización estarán presentes pueden generalizarse como conclusiones apli-
en todo el proceso de identificación y clasifica- cables a toda una población de empresas, sino a
ción en calidad de principios rectores de los cri- la que en este momento es objeto de estudio.
terios aplicados. Se trata, en consecuencia, de una investiga-
Frente al desafío de tratar de conocer cuá- ción de carácter descriptivo sobre el fenómeno
les son los criterios para identificar, clasificar y estudiado: la definición, los criterios de identi-
medir los vínculos con los stakeholders, adop- ficación y clasificación, las características de la
tamos el método de estudio de caso con una participación de los stakeholders en la gestión
perspectiva integradora, utilizando múltiples empresarial.
fuentes de datos —en especial, en esta primera A posteriori, deberán analizarse otras cues-
etapa, los relatos de las personas e instituciones tiones, como la legitimidad de los represen-
vinculadas a la organización bajo análisis, y la tantes de los distintos stakeholders. Así, por
documentación proporcionada por la empresa ejemplo, los sindicatos pueden no ser los me-
en referencia a los enunciados de su visión, mi- jores representantes de los trabajadores o bien
sión, objetivos— para tratar de explicar cómo una ONG determinada puede no ser verdadera-
pueden identificarse e incluirse dentro de una mente la voz de las generaciones futuras.
categoría dada (Yin, 2009). Al mismo tiempo,
tomando en cuenta las múltiples dimensiones 2. Normativa internacional.
en las cuales se despliegan las acciones orien- Criterios y requerimientos
tadas a la sostenibilidad de una empresa, con
su pertinente complejidad, lo que configura la La creciente importancia de la responsabili-
unidad de análisis (Casiello, 2005; J. Donald dad social de las organizaciones ha dado lugar
R. de Raadt, 2000 y Michael C. Jackson, 2000, a que diversas entidades —ya sea en forma in-
ambos citados en Casiello, 2005). dependiente o en colaboración con institucio-
Este enfoque con el que realizamos nues- nes gubernamentales e incluso con organismos
tra investigación, contenido en el paradigma supranacionales— hayan propuesto iniciati-
cualitativo-interpretativo, concibe el proceso vas con contenidos conceptuales y normativos
de investigación de manera inductiva, pues las orientados tanto a impulsar la adopción de po-
categorías o temas se desarrollan a partir de líticas de responsabilidad social por parte de las
organizaciones como a enriquecer el conteni- A su vez, al no exigir verificación externa y no

do y veracidad de los informes que comunican prever mecanismos de sanción en caso de in-
esta responsabilidad, aspecto este de primor- cumplimiento, la propia norma no contribuye a
dial trascendencia. Tal es el caso de Pacto la credibilidad del informe. Aun así, “la Guía G3
Global, Global Reporting Initiative (GRI), Ac- del Global Reporting Initiative, como informe
countaAbility 1000 (AA1000), Sustainability para rendir cuentas es el estándar más amplia-
8000 (SA 8000), Sistema de Gestión Ética y mente utilizado (Dirk Ulrich Gilbert & Andreas
Socialmente Responsable (SGE21), Interna- Rasche, 2008; ISEA, 2004; Deborah Leipziger,
tional Organization for Standardization (ISO) 2003, Malcolm Mclntosh, Ruth Thomas, Debo-
(ISO 26000). rah Leipziger & Gill Coleman, 2003; Andreas
También la profesión contable ha emitido la Rasche, 2009, citados por Behnam & MacLean,
Norma Internacional sobre Compromisos de Segu- 2011). Esta Guía es de aplicación global a todo
ridad 3000 (NICS 3000), (Compromisos de se- tipo de organizaciones con independencia de su
guridad distintos de las auditorías o revisiones tamaño, actividad y localización geográfica. En
de información financiera histórica). También su página institucional el organismo comunica:
hay índices de medición de desempeño (perfor-
mance) de empresas que adhieren a principios GRI mantiene Alianzas Estratégicas Globa-
de responsabilidad social, como Dow Jones Sus- les con la Organización para la Cooperación
tainability Index (DJSI), Financial Times Sustai- y el Desarrollo Económicos (OCED), el Pro-
nability Index (FTSE4GOOD) y Domini 400 grama de las Naciones Unidas para el Medio
Social Index. Ambiente (PNUMA), el Pacto Mundial de
Destacamos la importancia de la Global las Naciones Unidas (United Nations Global
Reporting Initiative (GRI), institución inde- Compact, UNGC) y la Organización Inter-
pendiente que ha desarrollado y difundido nacional de Normalización (ISO) y actúa
directrices para que las organizaciones infor- en sinergia con la Iniciativa de la Carta de
men sobre los impactos económicos, ambien- la Tierra, la Corporación Financiera Inter-
tales y sociales de sus actividades, productos y nacional (CFI) y la Conferencia de las Na-
servicios. Si bien reconocemos limitaciones de ciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
este estándar, como la carencia de un calenda- (UNCTAD) (GRI, 2015).
rio específico para su implementación integral,
pues les da la posibilidad a las organizaciones de En la región también hay modelos de re-
“disociar” la adopción de la norma de las prácti- porte y manuales para su preparación. Se des-
cas reales de trabajo. “Una organización puede taca Brasil con dos institutos, uno de São Paulo
postergar la aplicación plena de conformidad y otro en Río de Janeiro. El Instituto Ethos de
con la norma casi indefinidamente sin dejar Empresas y Responsabilidad Social desarrolla el
de ser catalogada como un participante en el si- modelo de los Indicadores Ethos y también tie-
tio web de GRI” (Behnam & MacLean, 2011). ne una versión específica para PyME desarro-
llada junto con el Sebrae (Serviço Brasileiro de La participación de los stakeholders en la

Apoio às Micro e Pequenas Empresas, entidad gestión y en la elaboración de la Memoria de
pública brasileña de apoyo a las PyME). El Insti- sostenibilidad es fundamental, cualquiera sea
tuto Brasileño de Análisis Sociales y Económicos el tamaño de la organización, ya que genera un
(IBASE), creado en 1981, ofrece cuatro mode- aprendizaje continuo y contribuye a la confian-
los de balance social según el tipo de organiza- za y credibilidad.
ción de que se trate: empresas, fundaciones y Cada organización constituye un entramado
organizaciones sociales, micro y pequeñas em- que une a personas que se desempeñan dentro
presas, y cooperativas. Acción RSE, de Chile, y fuera de ella. Sin el apoyo de los grupos de
editó en 2002, una guía práctica para la ela- interés, la empresa no puede tener éxito. Es-
boración de reportes sociales que postula un cuchar y tener en cuenta las preocupaciones y
modelo cualitativo y cuantitativo. En la misma los comentarios de los grupos de interés es una
línea de razonamiento, en Uruguay, DERES forma eficaz de potenciar su organización y de
(Desarrollo de la Responsabilidad Social Em- conseguir sus fines y, en este sentido, el proceso
presaria) publicó en 2004 su Manual para la de elaboración de la memoria de sostenibilidad
Preparación e Implementación del Balance Social forma parte de este diálogo.
en el Uruguay.
La importancia del tema en relación con las La participación de los grupos de interés en
pequeñas y medianas empresas (PyME) y mi- el proceso de elaboración de la memoria es
croempresas se plasma en publicaciones especí- importante por varias razones:
ficas tanto internacionales como nacionales. En • Aporta una perspectiva distinta que le
tal sentido, podemos mencionar: Caminos: Ciclo puede ofrecer una idea más precisa de
preparatorio para la elaboración de memorias de los puntos fuertes y débiles de su organi-
sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones zación.
pequeñas y medianas, de la Global Reporting Ini- • Puede ayudarle a detectar algunos pro-
tiative; los Indicadores de Responsabilidad Social blemas antes de que se produzcan.
Empresaria Versión 1.0, publicación puesta a dis- • Puede ayudar a crear una imagen exte-
posición por el IARSE (Instituto Argentino de rior positiva de su organización al mos-
Responsabilidad Social Empresaria) que com- trar que le importan las opiniones del
prende los Indicadores PLARSE comunes a to- mundo exterior (GRI, 2008, p. 4).
dos los países de la región que forman parte del
programa y la adaptación a la realidad y con- La identificación inicial de los stakeholders
texto legal de Argentina de los Indicadores de debería incluir a todos los posibles individuos o
Responsabilidad Social Empresaria, publicados grupos de interés, aun cuando no se tenga bue-
anualmente por el Instituto Ethos de Brasil y nas relaciones con ellos o se estime que no van
el Manual de RSE para PyMEs, de la Fundación a participar. Puede basarse en una fuente exter-
Prohumana, de Santiago de Chile. na, una investigación o análisis de pares, aseso-
res o especialistas así como de fuentes internas, En el presente trabajo, consideraremos los
por ejemplo, personas que tengan un profundo criterios enunciados en la norma AA1000 SE
conocimiento de la organización. En el caso (2011)5:
—frecuente— de no poder contactarse con to-
dos los stakeholders, las normas para “Identifi- • Dependencia — grupos o individuos que
car a los stakeholders” requieren la aplicación son directa o indirectamente dependientes
de métodos y criterios para saber quiénes son de las actividades de la organización, sus
los más relevantes para involucrarlos. productos o servicios y actividades aso-
AccountAbility caracteriza el engagement ciadas, o aquellos de los que la organización
—que traducimos “involucramiento”— con los depende para poder funcionar.
stakeholders, como una “enorme” fuente de in- • Responsabilidad — grupos o individuos ha-
novación. cia quienes la organización tiene o podrá
tener en el futuro responsabilidad legal, co-
Engagement can be a tremendous source mercial, operacional o ética/moral.
of innovation and new partnerships. Lead- • Tensiones — grupos o individuos que
ing companies are discovering that a grow- necesitan inmediata atención de la or-
ing percentage of innovation is coming ganización con relación a cuestiones fi-
from outside the organization and not from nancieras, económicas, sociales o de
within. They realize that stakeholders are medio ambiente.
a resource and not simply an irritant to be
‘managed’. At this level, stakeholder en-
gagement drives strategic direction as well 5 AA1000 Stakeholders Engagement Standard 2011. Final Ex-
posure Draft. “A method for systematically identifying stake-
as operational excellence (AA1000SES holder groups should consider the scope of the engagement
2011, p. 8). and may be guided by attributes of stakeholders such as the
following:
El involucramiento puede ser una enorme
• Dependency — groups or individuals who are directly
fuente de innovación y de nuevas asocia- or indirectly dependent on the organization's activities,
ciones. Las principales compañías están products or services and associated performance, or on
whom the organization is dependent in order to operate.
descubriendo que un porcentaje cada vez • Responsibility — groups or individuals to whom the or-
mayor de la innovación proviene de fue- ganization has, or in the future may have, legal, com-
ra de la organización y no desde dentro. mercial, operational or ethical/moral responsibilities.
• Tension — groups or individuals who need immediate
Ellas se dan cuenta de que los stakeholders attention from the organization with regard to financial,
son un recurso y no simplemente un re- wider economic, social or environmental issues.
• Influence — groups and individuals who can have im-
curso irritante que debe ser “gestionado”.
pact on the organization's or a stakeholder's strategic or
En este nivel, el involucramiento de los operational decision-making.
stakeholders conduce tanto a la dirección • Diverse perspectives — groups and individuals whose
different views can lead to a new understanding of the
estratégica como a la excelencia operativa situation and the identification of opportunities for ac-
(traducción propia). tion that may not otherwise occur.” (pp. 20/21).
• Influencia — grupos e individuos que pue- G4-26

den tener impacto en la organización ya sea Describa el enfoque de la organización sobre
en la estrategia o en la toma de decisiones la Participación de los grupos de interés; por
o que pueden ser impactados por la organi- ejemplo, la frecuencia con que se colabora
zación. con los distintos tipos y grupos de partes in-
• Perspectivas diversas — grupos e individuos teresadas, o señale si la participación de un
cuyas perspectivas diferentes pueden con- grupo se realizó específicamente en el proce-
ducir a nuevas comprensiones de la situa- so de elaboración de la memoria.
ción y a la identificación de oportunidades Directrices
para actuar que de otro modo no ocurrirían Pueden emplearse encuestas (por ejemplo,
(traducción propia). a proveedores), grupos de discusión, grupos
de expertos sociales, grupos de asesores em-
Esta última versión de AA sobre los Cri- presariales, comunicaciones escritas, estruc-
terios para seleccionar stakeholders agrega: turas directivas o sindicales y otros medios
“grupos de tensión” —que requieren inme- (GRI II, pp. 44-45).
diata atención— como asociaciones de consu-
midores, sindicatos, comunidades locales; y La Guía también requiere documentar el
“grupos de perspectivas diversas” —con visio- proceso de inclusión de los stakeholders cuan-
nes diferentes que pueden identificar nuevas do enuncia los principios para asegurar la
oportunidades— como académicos (investiga- calidad de la información contenida en los in-
dores, estudiantes); medios de comunicación formes de sostenibilidad. No obstante, ofrece
(internet, televisión, radio, diarios); competi- escasa orientación sobre procedimientos para
dores, etc. su implementación. “Mientras que el GRI, por
En cuanto a los requisitos de la Guía GRI, ejemplo, exige la presentación de informes so-
estándar generalmente aceptado para la ela- bre cómo las principales partes interesadas
boración de informes de sostenibilidad, esta son seleccionadas y sobre los enfoques que se
norma incluye la “Participación de los grupos utilizan para la consulta de dichas partes inte-
de interés” como un principio clave para defi- resadas, no proporciona ninguna orientación
nir el contenido del informe y requiere que la sobre cómo se podría hacer esto en la realidad”
organización informante especifique la base (Carol A. Adams, 2004, citada por Behnam &
empleada para la elección de los grupos de in- MacLean, 2011).
terés y que el proceso de su inclusión se docu- El Principio fiabilidad se define de la si-
mente. guiente manera:
G4-25 Fiabilidad principio: la organización ha de

Indique en qué se basa la elección de los gru- reunir, registrar, recopilar, analizar y divul-
pos de interés con los que se trabaja. gar la información y los procesos que se si-
guen para elaborar una memoria, de modo • Aplicación de criterios para clasificar stake-
que se puedan someter a evaluación y se es- holders.
tablezcan la calidad y la materialidad de la
información (GRI II, p. 16). En los cuatro (4) informes analizados, nin-
Los procesos de toma de decisiones que sub- guna de las organizaciones informa la lista de
yacen en una memoria han de documen- todos los stakeholders identificados. Una em-
tarse de forma que pueda revisarse la base presa informa: “consideramos como público
empleada para dichas decisiones (por ejem-
de interés a…”; esta expresión parece indicar
plo, los procesos encaminados a determinar
que la empresa define unidireccionalmente
el contenido y la cobertura de los aspectos
sus grupos de interés, sin explicitar métodos
incluidos en la memoria o los procesos de
ni criterios seguidos. Otra empresa menciona:
inclusión de los grupos de interés) (GRI II,
“hemos construido un sistema de análisis y
p. 17).
priorización, que abarca distintas dimensio-
nes, responsabilidad, influencia, cercanía, de-
Algunas organizaciones que declaran adop-
pendencia y representación”. Si bien indica los
tar la norma, evidencian una disociación en su
criterios, no especifica su empleo ni en qué con-
aplicación. “Cuando las organizaciones defien-
den su compromiso con las NIC pero no hacen siste el “sistema de análisis”. Otra organización
el esfuerzo necesario para promulgar operacio- aclara: “consideramos como grupo de interés
nalmente ese compromiso, se crea un ‘barniz no solamente a aquel conjunto de personas que
de credibilidad’ que perpetúa lo de siempre” de alguna manera puedan vincularse con la ac-
(Behnam & MacLean, 2011). tividad comercial de la empresa sino también
Hemos realizado un análisis previo de las a la comunidad en general”, en cierto modo ex-
memorias de sostenibilidad de empresas que cluyendo a otros grupos con los que no se tenga
operan en Argentina, clasificadas como peque- vínculos comerciales o que no sea la comuni-
ñas y publicadas en la base de datos de GRI dad local.
durante 20146. Nos preguntamos si las organi- Surge de nuestro análisis que las empresas
zaciones informantes comunicaban los siguien- informantes no exponen los métodos y criterios
tes temas: empleados en la identificación de stakeholders.
Se evidencia aquí la diferencia entre la infor-
• Total de stakeholders identificados, sobre mación brindada y la requerida por la norma.
los que luego seleccionará a aquellos con los “Hay una enorme brecha entre lo que las gran-
que se contactará. des empresas creen que es apropiado informar
• Aplicación del método empleado para iden- y lo que se espera que informen según el Global
tificar stakeholders.
Reporting Initiative” (J. Emil Morhardt, Sarah
6 Grupo Edisur, Yazaki Argentina SRL, Zarcam Argentina

Baird & Kelly Freeman, 2002, p. 225, citados
S.A., DGR Corrientes. por Behnam & MacLean, 2011).
El proceso de elaboración del informe de completa. Luego dejó de ser colonia de vacacio-
sostenibilidad según el Marco GRI (2012) se nes para pasar a ser centro de día.
describe en cinco fases: preparar, contactar, de- Está ubicada en la comuna de Pueblo Es-
finir, supervisar y comunicar. En la fase “con- ther, población distante unos 15 kilómetros de
tactar”, este marco comprende tres actividades: la ciudad de Rosario, cabecera del departamen-
identificación, clasificación y diálogo. En nues- to del mismo nombre de la provincia de Santa
tro caso de estudio, abordaremos identificación Fe, y punto central de una de las principales
y clasificación con la finalidad de proponer para áreas metropolitanas de Argentina.
las PyME un método calificado para reconocer En su instrumento legal constitutivo, se de-
a sus stakeholders que contribuya a la operacio- fine como un centro recreativo de día no edu-
nalidad de las normas y a mejoras en la respon- cativo. Se trata de un ámbito especialmente
sabilidad social. preparado que recibe personas discapacitadas
que quedaron fuera del rango escolar, es decir,
3. Identificación y clasificación tienen más de 18 o 20 años, o aquellas cuya
de stakeholders discapacidad es tan profunda que no pueden
lograr una instancia educativa. Se identifican
Describiremos el perfil de la empresa PyME en tres clasificaciones de grupo de discapacidades:
la que aplicamos los criterios y procedimientos A (menos severo); B (medianamente severo)
previstos en las normativas antes referidas con y C (más severo). Las discapacidades que se
la finalidad de ilustrar de modo práctico la de- atienden principalmente son autismo, parálisis
terminación objetiva de los stakeholders. cerebral, síndrome de Down.
El personal profesional involucrado en las
3.1. Perfil de la empresa actividades incluye terapeuta ocupacional, fo-
La empresa en estudio es una PyME familiar, cuya noaudióloga, psicopedagoga, kinesióloga, psi-
forma jurídica inicial fue la de asociación ci- cóloga, médico, asistente social, docentes
vil, y diez años después adoptó la forma jurídica especiales, nutricionista, musicoterapeuta,
de sociedad de responsabilidad limitada. Es una orientadora y coordinadora. Cada profesional
organización con fines de lucro y su actividad se trabaja con diez concurrentes. Cada taller tiene
clasifica como “prestadora de servicios”. una orientadora y una coordinadora.
Tuvo su origen en la necesidad de un fami- Cuenta con una capacidad para cincuenta
liar de los actuales titulares de la organización, concurrentes, está inscrita en la Superinten-
que, por sus capacidades diferentes, asistía a dencia de Servicios de Salud, SSSalud (nacio-
una escuela especial y todos los años participa- nal), y es regulada por el Ministerio de Salud de
ba de una colonia de verano para lo cual la fa- la Provincia de Santa Fe.
milia ofrecía su propia casa de fin de semana. Movilizada por la idea de contribuir al desa-
El primer año, la colonia funcionó en una jor- rrollo sostenible, la organización está realizan-
nada part time y en el segundo año, en jornada do su primer informe de sostenibilidad.
3.2. Aplicación de criterios y • Academia: Facultades de Ciencias Eco-

procedimientos para clasificar nómicas.
stakeholders • Estudio Contable, Impositivo.
En un primer encuentro, realizamos una en- • Proveedores de servicios: nutricionista, mé-
trevista solamente con los dueños. A partir del dica, psicóloga, profesora de teatro, profeso-
análisis de ese relato, identificamos posibles ra de música.
grupos de interés y elaboramos una lista abierta • Ambiente.
y flexible. Esa lista, que pretendió incluir la ma- • Comunidad local.
yor cantidad de stakeholders, podrá completarse • Bancos.
o modificarse durante el proceso, incluyendo a
aquellos con los que no se tengan buenas rela- Posteriormente, construimos una matriz
ciones o bien se piense que no estarán dispues- para cada uno de los criterios de identificación.
tos a participar. Cada matriz contiene tres grupos de preguntas:
La lista preliminar de stakeholders quedó
conformada de la siguiente manera: a) Uno referido al impacto que causa la orga-
nización en el grupo.
• Dueños. b) Otro referido al impacto que causa el grupo
• Proveedores: transporte de concurrentes, en la organización (se evidencia aquí el ca-
forrajes, veterinario, proveedores de pro- rácter de reciprocidad del concepto).
ductos no perecederos (mayoristas), granja c) Un tercero sobre los posibles impactos fu-
(productos perecederos), proveedores de turos.
productos de limpieza, horticultores de la
zona (proveen frutas y hortalizas), de com- Los dos primeros grupos de preguntas se
bustible, de internet, de urgencias médicas, subdividen en los tres aspectos de la sostenibi-
control de plagas. lidad. Por cada respuesta afirmativa, asignamos
• Concurrentes. un uno (1) y por cada respuesta negativa, asig-
• Familiares o tutores de concurrentes. namos un cero (0). Acumulamos estos puntajes
• Empleados. por cada grupo, siendo el máximo número siete
• Obras sociales. (7) y el mínimo, cero (0). Finalmente, elabo-
• Estado: Municipalidad de Pueblo Esther, ramos una matriz resumen de los puntajes de
Ministerio de Salud de la Provincia de San- cada grupo según los cinco criterios, de modo
ta Fe, Superintendencia de Servicios de que la información así obtenida nos permitiera
Salud, Administración Federal de Ingresos identificar los grupos que debemos reconocer
Públicos, AFIP, Administración Provincial como stakeholders prioritarios de la institución.
de Impuestos, API. A continuación, exponemos en tablas los
• Certificadora: Certificadora ISO 9001 Bu- resultados de la aplicación del procedimiento
reau Veritas. antes descrito.

¿Hay una significativa influencia de ¿Hay una significativa influencia ¿Habrá influencia
Grupo de
la organización con relación a este de este grupo con relación a la significativa entre la
interés Total
grupo en el aspecto organización en el aspecto organización y este

grupo en el futuro?
económico? social? ambiental? económico? social? ambiental?
Dueños 1 1 0 1 1 0 1 5
Proveedores 1 1 0 0 1 0 0 3
Concurrentes 0 1 0 0 1 0 1 3
Familiares
o tutores de 0 1 0 1 1 0 1 4
concurrentes
Empleados 1 1 0 1 1 0 1 5
Obras sociales 1 0 0 1 1 0 1 4
Estado comunal 0 0 0 1 0 0 0 1
Certificadora ISO 1 0 0 1 0 0 0 2
Academia 0 0 0 0 0 0 0 0
Estudio contable 1 0 0 1 0 0 1 3
Proveedores
1 1 0 1 1 0 1 5
especializados
Medio ambiente 0 0 0 0 0 0 0 0
Comunidad local 0 1 0 0 0 0 0 1
Bancos 0 0 0 0 0 0 1 1
Tabla 1. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Influencia

Fuente: elaboración propia
mapeo de stakeholders en un informe de sostenibilidad / c. palacios, c. coppa /
247
¿Hay una significativa
¿Hay una significativa dependencia ¿Habrá dependencia
dependencia de la organización
Grupo de de este grupo con relación a la significativa entre la
con relación a este grupo en el Total
interés organización en el aspecto organización y este
aspecto
grupo en el futuro?
económico? social? ambiental? económico? social? ambiental?
Dueños 1 1 0 1 1 0 1 5
Familiares o tutores
1 1 0 0 1 0 1 4
de concurrentes
Empleados 1 1 0 1 1 0 1 5
Academia 0 1 0 0 1 0 0 2
Proveedores
1 1 0 1 1 0 1 5
especializados
Bancos 0 0 0 0 0 0 1 1
Tabla 2. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Dependencia

¿Hay una significativa ¿Hay una significativa ¿Habrá
responsabilidad de la organización responsabilidad de este grupo responsabilidad
Grupo de interés con relación a este grupo en el con relación a la organización en significativa entre la Total
aspecto el aspecto organización y este
económico? social? ambiental? económico? social? ambiental? grupo en el futuro?
Dueños 1 1 1 1 1 0 1 6
Familiares o tutores de
0 1 0 1 1 0 1 4
concurrentes
Empleados 1 1 0 0 1 1 1 5
Academia 0 1 0 0 1 0 0 2
Proveedores
1 1 O 0 1 1 1 5
especializados
Bancos 1 0 0 1 0 0 1 3
Tabla 3 Clasificación de los grupos de interés según el criterio Responsabilidad

249
¿Hay una significativa tensión entre ¿Habrá tensiones

la organización y este grupo en el significativas entre
Grupo de
aspecto la organización y Total
interés
este grupo en el
económico? social? ambiental?
futuro?
Dueños 1 1 0 1 5
Proveedores 0 0 0 0 0
Concurrentes 0 0 0 0 0
0 1 0 1 2
de concurrentes
Empleados 0 0 0 0 0
Obras sociales 1 0 0 0 1
Estado comunal 0 0 0 0 0
Certificadora ISO 0 0 0 0 0
Academia 0 0 0 0 0
Estudio contable 0 0 0 0 0
Proveedores
0 1 0 0 1
especializados
Medio ambiente 0 0 0 0 0
Comunidad local 0 0 0 0 0
Bancos 0 0 0 0 0
Tabla 4. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Tensiones

¿Hay una significativa perspectiva ¿Habrá una

diversa entre la organización con perspectiva diversa
Grupo de
relación a este grupo en el aspecto significativa entre la Total
interés
organización y este
económico? social? ambiental?
grupo en el futuro?
Dueños 1 1 0 1 3
Proveedores 0 0 0 0 0
Concurrentes 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
de concurrentes
Empleados 0 0 0 0 0
Obras sociales 1 0 0 0 1
Estado comunal 0 0 0 0 0
Certificadora ISO 0 0 0 0 0
Academia 0 0 0 0 0
Estudio contable 0 0 0 0 0
Proveedores
0 0 0 0 0
especializados
Medio ambiente 0 0 0 0 0
Comunidad local 0 0 0 0 0
Bancos 0 0 0 0 0
Tabla 5. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Perspectivas diversas

Finalmente, elaboramos el siguiente cuadro que totaliza por cada stakeholder el acumulado de cada uno de los criterios empleados.
Criterio
Influencia Dependencia Responsabilidad Tensiones Perspectivas iversas Total
Grupos de interés
Dueños 5 5 5 5 3 23
Proveedores 3 1 4 0 0 8
Concurrentes 3 3 5 0 0 11

Familiares o tutores de concurrentes 14
4 4 4 2 0
Empleados 5 5 5 0 0 15
Obras sociales 4 3 5 1 0 13
Estado comunal 1 2 6 0 0 9
Certificadora ISO 2 1 2 0 0 5
Academia 0 2 2 0 0 4
Estudio contable 3 3 4 0 0 10
Proveedores especializados 5 5 5 1 0 16
Medio ambiente 0 0 1 0 0 1
Comunidad local 1 3 2 0 0 6
Bancos 1 1 3 0 0 5
Tabla 6. Resumen acumulativo de los puntajes de las tablas anteriores

251
4. Análisis de los valores una PyME de origen familiar, su rol cobra

obtenidos y determinación una importancia significativa en aspectos
de prioridades como la influencia, la dependencia y la
responsabilidad. Los dueños se encuentran
Según los totales obtenidos, exponemos los gru- planificando una redistribución de las cuo-
pos según el puntaje acumulado, siendo el pri- tas societarias dentro del mismo grupo fa-
mero el de mayor puntaje. miliar, cuestión que justifica cierto grado
de tensión. El compromiso de los dueños
Stakeholders Totales se sustenta en su vocación por organizar
Dueños 23 profesionalmente la prestación de servicios
Proveedores de servicios especializados 16 calificados destinados a personas con ca-
Empleados 15
pacidades diferentes, para satisfacer nece-
Familiares o tutores de concurrentes 14
sidades de la comunidad local. Esto último
Obras sociales 13
resulta ser una consecuencia de la historia
Concurrentes 11
familiar que, como dijimos anteriormente,
Estudio contable 10
tiene su origen en las necesidades especia-
Estado comunal 9
Proveedores 8
les de algunos miembros del grupo funda-
Comunidad local 6 dor de la empresa.
Certificadora ISO 5 • Los proveedores de servicios especializados
Bancos 5 son un grupo multidisciplinar que presta ser-
Academia 4 vicios vinculados a la nutrición, aspectos
Medio ambiente 1 médicos y psicológicos y actividades re-
feridas al teatro y la música. El propósito
Tabla 7. Ordenamiento de los stakeholders según los punta-
jes de modo decreciente
empresarial, explicitado en su misión, de
Fuente: elaboración propia “brindar atención profesional de alta cali-
dad a las personas con capacidades diferen-
La tabla anterior muestra una clasificación tes, innovando, aplicando nuevas técnicas
preliminar en la que aquellos individuos o grupos y tecnologías e incorporando profesionales
a los que se les ha adjudicado mayor puntaje es- y voluntarios con vocación de servicio” jus-
tarían requiriendo un contacto prioritario. El tifica la prioridad de este grupo en la lista
análisis de los puntajes obtenidos contribuirá a de contactos de la empresa.
la definición de los stakeholders prioritarios con • Los empleados en toda empresa prestadora
los que la organización se contactará. de servicios tienen un impacto significati-
vo. De ellos, de su vocación, formación y
• Los dueños son stakeholders importantes compromiso depende la viabilidad de la em-
para toda organización empresaria. En el presa y más aún, cuando se trata de brindar
caso particular analizado, y al tratarse de prácticas recreativas y ocupativas a perso-
nas con capacidades diferentes. Resultan • El Estado comunal tiene impacto econó-
ser actores claves de la calidad del servicio mico por la recaudación en concepto de
prestado en el que destacamos su responsa- Derecho de Registro e Inspección. Sin
bilidad en el cuidado de la integridad física embargo, este no es significativo; el mayor
y la salud de los concurrentes, en particular impacto es del Estado Provincial, ya que el
de aquellos que demandan el suministro de 60% de la carga impositiva se destina a la
medicamentos. Provincia de Santa Fe y el 33% a la Nación,
• Los familiares de los concurrentes —o tuto- según refiere la nota 2 del Indicador EC1
res— son quienes representan a los concu- del Balance Social 2014, que está en pro-
rrentes y deciden elegir esta empresa como ceso de elaboración. La Comuna, por su
prestadora de los servicios requeridos. Son parte, ha contribuido con la provisión de
un grupo de alto impacto por su repercu- algunos insumos y servicios complemen-
sión económica y social. Su importancia tarios para la infraestructura de la empre-
también está dada porque en su carácter de sa (movimiento de tierra, consolidado de
representantes o apoderados, constituyen calles) y ha declarado de interés comunal
“la otra voz” de los concurrentes. algunos eventos organizados por la empre-
• Las obras sociales son un grupo de alta re- sa, referidos a sus actividades propias (por
percusión económica y financiera, porque ejemplo, el Primer Congreso Internacional
la prestación del servicio a los concurrentes de Terapia Asistida con Animales, agosto de
se realiza totalmente mediante el pago de 2013). Considerando los tres aspectos de la
dichas instituciones. En contextos inflacio- sostenibilidad, el Estado no constituye un
narios, el plazo del pago resulta relevante grupo prioritario para dialogar en el mo-
en el flujo de fondos y equivalentes de efec- mento del análisis.
tivo de la empresa, lo que impacta signifi- • Los proveedores repercuten de modo signi-
cativamente su situación financiera. ficativo en el ámbito económico, debido a
• Los concurrentes son el grupo al que va di- que tanto los concurrentes como el perso-
rigida la prestación efectiva del servicio. nal almuerzan y meriendan en el estableci-
En este sentido, es el grupo más relevan- miento.
te de todos. No obstante, al encontrarnos • Las consecuencias en la comunidad local se
analizando el impacto en los aspectos de la manifiestan en el aspecto social, mediante
sostenibilidad, podemos destacar que su la prestación de un servicio que requiere la
importancia significativa viene dada por su comunidad. Destacamos que la comunidad
repercusión en el aspecto social. no está limitada a la vecindad urbana donde
• El estudio contable tiene mediana importan- está localizada la empresa, pues presta sus
cia, ya que su repercusión se circunscribe al servicios a concurrentes domiciliados en lo-
asesoramiento en temas societarios, imposi- calidades cercanas, en especial en la ciudad
tivos, laborales y contables. de Rosario.
• La certificadora ISO tiene cierto impacto en su opinión sobre los impactos claves (favorables
la empresa, porque contribuye a la mejora o desfavorables) de la organización con rela-
en la calidad de la prestación y por su reper- ción al objetivo del desarrollo sostenible.
cusión económica.
• Los bancos han tenido importancia en ejer- Conclusiones
cicios anteriores cuando la empresa nece-
sitó acceder a préstamos para financiar la Consideramos que la organización informante
reforma edilicia de las instalaciones donde podría contribuir a la transparencia si comu-
funciona el establecimiento. nica la lista completa de los stakeholders posi-
• La academia —en este caso, la Facultad de bles identificados. Las organizaciones que no se
Ciencias Económicas del Rosario, Pontificia contacten con todos los stakeholders, deben fijar
Universidad Católica Argentina, UCA— po- métodos y criterios para hacer un mapeo obje-
sibilita que la empresa lleve a cabo el proceso tivo, para evitar tomar senderos no estratégicos
de elaboración del Balance Social mediante —como atender a los grupos más ruidosos o a
un convenio que crea un valor compartido aquellos que son afines a los administradores de
para ambas organizaciones. la organización o a enfoques cortoplacistas—.
• El medio ambiente es un stakeholder que La aplicación de estos métodos y criterios
no tiene una relevancia significativa en debe ser comunicada en el informe de sosteni-
esta empresa. Si bien la empresa impacta bilidad, ya que su omisión puede ser interpreta-
con sus desperdicios y con el reciclado y la da como una falta de transparencia que afecta
huerta orgánica que cultivan los empleados su credibilidad.
y los concurrentes, la prestación de servi- La aplicación metodológica para identificar
cios que realiza la empresa no resulta ser de y clasificar stakeholders, con los criterios de Ac-
alto impacto ambiental. countAbility, contempla cabalmente el concepto
de stakeholders y tiene en cuenta la propuesta del
Tomando como referencia el orden numé- Marco GRI, lo que nos permitió determinar de
rico que se expone en la tabla 7, que resume las modo claro, simple y racional los stakeholders
tablas anteriores relacionadas con cada uno de prioritarios de la empresa analizada con los que
los criterios y considerando el análisis de cada esta dialogará.
grupo y los valores numéricos asociados trans- El mapeo de stakeholders obtenido es con-
critos en los párrafos precedentes, la empresa sistente con el concepto de la sostenibilidad.
ha clasificado como prioritarios los siguientes Considera los aspectos económicos, sociales y
grupos: los dueños, los proveedores de servi- ambientales, abarca la temporalidad presente
cios especializados, los empleados, los familia- y futura y las consecuencias del accionar tanto
res de los concurrentes y las obras sociales. Con de los stakeholders como de la organización. El
ellos, la organización se contactará a fin de ini- análisis cualitativo de los datos cuantitativos
ciar un diálogo para conocer sus expectativas y contribuyó a lograr una mejor comprensión de
los stakeholders prioritarios para la organiza- para la práctica de las relaciones con los
ción. Los criterios y procedimientos aplicados grupos de interés. De las palabras a la acción.
nos permitieron identificar objetivamente a El compromiso con los stakeholders (2006).
los individuos y grupos de interés de la organi- Primera edición inglesa: octubre de 2005.
zación y establecer prioridades para dialogar y Primera edición castellana: enero de 2006.
evitar desvíos, como considerar a los más rui- Disponible en: http://www.accountability.
dosos o cercanos a los dueños o gerentes. La di- org/images/content/2/0/204.pdf, www.
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lo requerido por normas internacionales que se tive Case Study Methodology: Study Design
proponen contribuir a la calidad de la informa- and Implementation for Novice Resear-
ción que se exterioriza en el informe de soste- chers. The Qualitative Report, 13 (4), 544-
nibilidad y a la transparencia de la organización 559. Disponible en http://www.nova.edu/
informante. ssss/QR/QR13-4/baxter.pdf
Con la presente investigación, estimamos Behnam, Michael & MacLean, Tammy L.
haber dado un paso más en la aproximación (2011). Where is the Accountability in In-
al conocimiento sobre el concepto, la identifi- ternational Accountability Standards? A
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Para citar este artículo
Palacios, Clide Lidia & Coppa, Carlos Rafael

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cc16-40.iscp

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cuad. contab.

/ bogotá, colombia, 16 (40): 233-259 / enero-abril 2015 / 233

Clide Lidia Palacios

Carlos Rafael Coppa

desarrollo sostenible —organizaciones social- de cuentas1 frente a grupos de interés in-

mente responsables— deberán considerar pro- ternos (dueños-empleados) y externos (pro-

sobre la incidencia de las organizaciones, generalizada como AccountAbility2 y Global

organizaciones como a enriquecer el conteni- A su vez, al no exigir verificación externa y no

llada junto con el Sebrae (Serviço Brasileiro de La participación de los stakeholders en la

• Influencia — grupos e individuos que pue- G4-26

G4-25 Fiabilidad principio: la organización ha de

6 Grupo Edisur, Yazaki Argentina SRL, Zarcam Argentina

3.2. Aplicación de criterios y • Academia: Facultades de Ciencias Eco-

Tabla 1. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Influencia

Tabla 2. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Dependencia

Tabla 3 Clasificación de los grupos de interés según el criterio Responsabilidad

¿Hay una significativa tensión entre ¿Habrá tensiones

Tabla 4. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Tensiones

¿Hay una significativa perspectiva ¿Habrá una

Tabla 5. Clasificación de los grupos de interés según el criterio Perspectivas diversas

Tabla 6. Resumen acumulativo de los puntajes de las tablas anteriores

4. Análisis de los valores una PyME de origen familiar, su rol cobra

Universidad Javeriana, Colombia. a Global Economy: The Emergence of Inter-

aplicación. Disponible en: https://www. courses.washington.edu/ilis580/readings/

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