INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

“Proponer mejoras en la calidad de vida laboral de los

trabajadores de tienda “Nike La Serena.”

NOMBRE ESTUDIANTE(S):

Bujalil Canelo Yanire Dalel

Jofré Díaz Luisa Scarlett

Pérez Villalobos Ximena Andrea

CARRERA: Tae. Recursos Humanos

SEDE: La Serena

PROFESOR DEL MÓDULO: Cecilia Castillo Díaz

LA SERENA, ENERO 2018

1
 1. Índice

1. Índice…………………………………………………………………………………2
2. Resumen…………………………………………………………………………….3
3. Introducción………………………………………………………………………….4
4. Objetivos del proyecto………………………………………………………………5
4.1 Objetivo general…………………………………………………………….5
4.2 Objetivos específicos………………………………………………………5
5. Planificación del proyecto…………………………………………………………..5
5.1 Carta Gantt …………………………………………………………………5
6. Desarrollo y elaboración evaluación………………………………………………6
6.1 Marco Teórico……………………………………………………………...6
6.1.1 Conceptos…………………………………………………………..6
6.1.1.1 Personas…………………………………………………...6
6.1.1.2 Remuneraciones…………………………………………..7
6.1.1.3 Bienestar………………………………………………..….7
6.1.1.4 Inducción…………………………………………….……..8
6.1.1.5 Sindicato……………………………………………………9
6.1.1.6 Prevención de riesgos ……………………………………9
6.1.1.7 Perfil de cargo ……………………………………………10
6.1.1.8 Servicios (calidad de vida ………………………………10
6.1.1.9 Relaciones laborales…………………………………….10
6.1.1.10 Desarrollo ………………………………………………10
6.1.1.11 Contratación…………………………………………….11
6.1.2 Definición del problema…………………………………………..12
6.1.3 Justificación……………………………………………..…………12
6.1.4 Delimitación………………………………………………………..12
6.2 Diagnostico……………………………………………………………….13
6.2.1 Reseña Histórica…………………………………………...…13-14
6.2.2 Logo Empresa………………………………………………….…15
6.2.3 Antecedentes estratégicos………………………………………15
6.2.4 Misión………………………………………………………………15
6.2.5 Visión……………………………………………………………….15
6.2.6 Estructura organizacional …………………………………..16 -17
6.2.7 Áreas funcionales…………………………………………………18
6.2.7.1 Gerente comercial……………………………………...18
6.2.7.2 Finanzas………………………………………………...18
6.2.7.3 Retail…………………………………………………….18
6.4 Marco metodológico …………………………………………….….……19
6.4.1 Tipo de investigación…………………………………….….……19
6.4.2 Método de investigación…………………………………..……..19
6.4.2.1 Método cualitativo ………………………………..……..19
6.4.2.2 Método cuantitativo…………………………….….…….20
6.4.2.2.1 Investigación descriptiva……………….…….21
6.4.2.2.2 Investigación analítica………………….…….21
6.4.2.2.3 Investigación experimental…………….…….21
6.4.3 Diseño de investigación………………………………….….…...21
6.4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de información…22-23
7. Evaluación de resultados……………………………………………………..24-25
7.1 Interpretación de resultados obtenidos en el levantamient…26-27
7.2 Propuesta de mejora …………………………………………...28-29
8. Conclusiones y reflexiones…………………………………………………...30-31
9. Glosario…………………………………………………………………………32-33
10. Bibliografía …………………………………………………………………………34
11. Anexos………………………………………………………………….………35-43

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2. Resumen

Como una de las marcas más connotadas a nivel mundial Nike cuenta con dos
concesiones en nuestro país donde es una de ellas Inversiones Murano S.A que
presenta una tienda ubicada en la cuarta región. La Serena fue una ciudad que se
consideró instalar la marca a través de un estudio de mercado, ya que, al ser una
zona altamente turística se potencia en cuanto a su rentabilidad, es aquí en tienda
Nike La Serena donde nuestro proyecto de título fue desarrollado. Una tienda con un
alto porcentaje a cuanto a elección y preferencia de los clientes, esto se debe a que
es una industria que por ofrecer una gama alta de productos para potenciar el deporte
los cuales son desde un accesorio para medir el nivel cardiaco del deportista hasta
todo lo necesario para optimizar la función que realice cada individuo, además es
importante comentar que cuenta con una privilegiada ubicación, por encontrarse en
las instalaciones de Mall Plaza Aires La Serena a minutos del centro de la ciudad
donde la mayor parte del público de Coquimbo y La Serena tiene fácil acceso a las
inmediaciones de dicho lugar.

Considerando lo anteriormente descrito y lo importante que es este rubro para la

economía de la región, es imprescindible que la parte interna, es decir la
administración de la tienda, tenga una mirada puesta en sus trabajadores y en el valor
estratégico que pueda ganar, con tal de sobresalir en la industria y lograr el éxito
empresarial, un trabajador contento es más productivo y para ello la Gestión de
Recursos Humanos es la herramienta fundamental, y ese fue el motivo principal por
el cual se llevó a cabo el presente Proyecto de Título.

Finalmente, se pudo concluir que la Gestión de Recursos Humanos utilizada por la

empresa es percibida en su mayoría como regular, revelando que, a pesar de las
situaciones problemáticas encontradas, el sistema con que se desarrolla el ámbito
laboral es aceptado por los integrantes, quienes dan su apoyo a la institución y su
metodología.

3
3. Introducción

En la década de los 50’s, el entrenador de atletismo de la Universidad de Oregón, Bill

Bowerman, buscaba con ahínco darles a sus atletas ventajas competitivas. Debido a
que las marcas que se encontraban en el mercado no le daban importancia a las
sugerencias dadas por el Bowerman, el mismo llevo a cabo modificaciones a los
zapatos de sus atletas, siendo asi que fundò su propia empresa el 25 de enero de
1964 de junto a Phil Knight, en Washington County Oregon, Estados Unidos. Se
convirtió oficialmente en Nike el 30 de mayo de 1971. Empresa multinacional y una
de las mayores proveedoras estadounidenses dedicada al diseño, desarrollo,
fabricación y comercialización de calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos
deportivos.

El nombre de la marca Nike proviene de la diosa griega de la Victoria representada

como una joven mujer con alas, las cuales se encuentran representadas en el logo
de la famosa marca.

Nike La Serena fue fundada en del año 2012, en Mall Aires Huanhualí bajo franquicia
Inversiones Murano S.A. Holding Patuelli Group. Siendo la segunda concesión de
Nike en Chile. Contando con 13 trabajadores en total contando jefatura, vendedores,
cajeros y controllers.

El siguiente informe describe la situación de la empresa Nike de La Serena, este

documento tiene como propósito realizar un levantamiento de información sobre las
carencias de los trabajadores.

La investigación tiene como principal propósito de estudio proponer las mejoras de

calidad de vida de los trabajadores, para descubrir las carencias laborales que tengan.
Además de lograr satisfacer las necesidades de proyección dentro de la empresa y
desarrollo personal de los trabajadores de la tienda.

La administración de recursos humanos es sumamente importante en la empresa, ya

que, es el área encargada de distribuir las responsabilidades de cada trabajador, y
con esto mantiene el orden en la organización. Dentro de sus funciones también se
encuentra la de mantener un buen clima laboral, lo que ayuda a mantener la buena
calidad de vida laboral de cada trabajador y también de la empresa.

Calidad de vida comprende oportunidades para crecer como personas, espacios para
encontrarse en comunidad, actividades a campo abierto,
oportunidades de movilizarse libremente, hacer uso de sus derechos civiles y
políticos sin restricción alguna. Lo que se puede observar en las distintas actividades
de la empresa, ya sean de trabajo o extra programáticas.

4
 4. Objetivos del proyecto

4.1 Objetivo general

Plantear mejoras en la calidad de vida laboral de los trabajadores de tienda Nike La

Serena.

4.2 Objetivos específicos

1. Realizar un levantamiento de información sobre lo que carecen los

trabajadores de la tienda Nike la serena.

2. Analizar las carencias laborales dentro de la tienda Nike la serena.

3. Elaborar las propuestas para el mejoramiento de la calidad de vida de los

trabajadores de la tienda Nike la serena.

5. Planificación del proyecto

5.1 Carta Gantt

SEMANAS
ACTIVIDADES I II III IV V VI VII VIII IX
Definición y aclaración de actividades iniciales para
lograr presentar el primer avance
Acercamiento a la empresa y presentación segundo
avance
Marco metodológico exposición objetivos, planificación
y diagnostico
Resultado del diagnóstico entrevistas y tabulación de
resultados
Elaboración de gráficos consolidación información y
tercer avance
Propuesta de mejora, recomendaciones y conclusiones
Índice resumen ejecutivo, introducción
Índice resumen ejecutivo, introducción , entrega
anillado, ensayo final
Examen

5
6 Desarrollo y elaboración evaluación

6.1 Marco teórico

El sistema de recursos humanos y este se divide en el Subsistema de recursos

humanos, que se compone de las siguientes áreas funcionales capacitación la cual
es un valor agregado que adquirirá el trabajador donde se formará en áreas
específicas relacionadas con la actividad laboral. Existen muchas modalidades de
capacitación y formación dentro de la empresa, previamente a esto se deben estudiar
los aspectos dentro de la empresa que se deben mejorar también incorporando
nuevas tecnologías.

6.1.1 Conceptos
Queremos lograr mejorar la Calidad de vida de los trabajadores en la tienda Nike La
Serena recopilando información que nos aporte a nuestra investigación para descubrir
las carencias laborales que tengan los trabajadores, para así lograr satisfacer las
necesidades de proyección dentro de la empresa y desarrollo personal de los
trabajadores de la tienda.

6.1.1.1 Personas
La administración de recursos humanos es sumamente importante en una empresa u
organización porque administra el recurso humano, por lo tanto, el recurso menos
predecible y dinámico.

Una buena gestión de los recursos humanos genera, como un proceso en cadena,
los siguientes beneficios y ventajas:

 Mejora y aprovecha las capacidades y habilidades de los trabajadores

 Aumenta el rendimiento, la calidad y la producción tanto del trabajador como

de la empresa.

6
  La buena relación interpersonal entre los trabajadores crea motivación y buen
clima.

 La buena relación interpersonal entre los trabajadores y RRHH hace que todos
se sientan escuchados y valorados

 La renovación de los puestos de trabajo o la creación de nuevos puestos de

trabajos son implementados de forma armoniosa para todos.

 Los puestos de trabajos son ocupados por personas competentes para ése
puesto de trabajo y compatible con el equipo de trabajo.

Este tipo de recursos son los que dan una identidad a la organización, ya que son los
que forman la cultura de la empresa a través de factores como el tipo de comunicación
y la motivación existentes.

6.1.1.2 Remuneraciones
Se encarga de las políticas y prácticas de los sueldos y beneficios en la empresa que
sostengan un incremento permanente del desempeño, basándose en la evaluación y
valoración de puestos para establecer su remuneración, es muy común que las
remuneraciones sean abonadas en depósitos bancarios que pueden ser retirados por
tarjetas bancarias, aunque existen empresas que pagan mano a mano.

6.1.1.3 Bienestar

La noción de bienestar hace referencia al conjunto de aquellas cosas que se

necesitan para vivir bien.

Para satisfacer las necesidades materiales, salud, tiempo para el ocio y relaciones
afectivas sanas son algunas de las cuestiones que hacen al bienestar de una persona.

El bienestar general y el bienestar particular

Bienestar es estar bien, vivir bien es un estilo de vida en el cual la comunidad y las
personas gozan de garantías como:

Oportunidades para crecer como personas para desarrollarse física y

psicológicamente, sin ningún tipo de exclusión. Espacios para encontrarse en
comunidad y relacionarse entre sí, para recrearse en la práctica del deporte y
actividades a campo abierto, para adquirir cultura.
Oportunidades de movilizarse libremente sin ningún tipo de temor e inseguridad, de
hacer uso de sus derechos civiles y políticos sin restricción alguna.

7
El bienestar particular

Se relaciona con un estilo de vida digno y con oportunidades de

crecimiento y de realización personal que debe gozar cada ciudadano dentro de una
sociedad democrática, por esto tanto la sociedad como el estado deben garantizar
como mínimo el derecho a la vida y la integridad física, la integridad moral, la libertad
de movimiento, la intimidad personal, la igualdad ante la ley, la participación política,
el trabajo y el salario justo, una vivienda digna, la protección social y a la propiedad.

El bienestar general

Se relaciona con el estilo de vida de una sociedad democrática que practica la política
del bien común como parámetro para asegurar el bienestar de todos los ciudadanos
su característica básica es la igualdad de oportunidades de que deben gozar los
ciudadanos en cuanto al uso de espacios públicos el acceso a la cultura, la
participación democrática, la posesión de una vivienda digna, el trabajo la asociación
de carácter social y político, la recreación el cuidado de la salud y la aplicación de la
ley.

El bienestar general elige compromiso de parte del estado, de las personas y de la

comunidad.

6.1.1.4 Inducción
Cuando el trabajador ingresa en la organización y cumpliendo con los aspectos
contractuales, se les brindará una copia del reglamento o un manual de la
organización en el cual se encuentran las políticas internas de la empresa. Además,
se le mostrará a la persona el funcionamiento de la empresa, la cultura de la empresa,
la misión, visión y valores y todo lo que es necesario que conozca para un buen
desempeño dentro del puesto de trabajo.

Dentro de sus días y horarios laborales se capacitará en la inducción para así conocer
los detalles internos de la organización de la que forma parte, que el trabajador
recibirá una formación inicial para que conozca cuál es su labor dentro de la empresa
y cómo debe desempeñarla. En cuestión de pocos días el trabajador ha de estar
familiarizado con su función y ya debe estar trabajando de forma normal en sus tareas.

8
6.1.1.5 Sindicato

Si la empresa tiene cincuenta trabajadores o menos, podrán constituir sindicato ocho

de ellos, siempre que representen como mínimo el 50% del total de trabajadores. Si
la empresa tiene un número impar de trabajadores, el porcentaje señalado se
calculará sobre el número par inmediatamente anterior a aquel. En las empresas
donde no exista sindicato, será aplicable lo dispuesto en el inciso anterior. Para
efectos del cómputo del número total de trabajadores de la empresa, se descontarán
aquellos impedidos de negociar colectivamente de acuerdo al artículo 305, sin
perjuicio del derecho de estos trabajadores a afiliarse a una organización sindical."

A través del precepto antes transcrito se incorporan reglas especiales para la

constitución de un sindicato en una empresa que cuente con un máximo de cincuenta
trabajadores; vale decir, según la clasificación prevista en el artículo 505 bis del
Código del Trabajo, en la micro, pequeña o mediana empresa “siempre que en esta
última laboren no más de cincuenta trabajadores”.

La disposición en comento establece, asimismo, que en las empresas donde no exista

sindicato vigente, será aplicable lo dispuesto en el inciso anterior, el que se mantuvo
sin modificación y que permite, en tal caso, constituir una de dichas organizaciones
con ocho trabajadores, debiendo completarse el cuórum exigido por la ley en el plazo
máximo de un año, transcurrido el cual, sin haberse cumplido con dicho requisito,
caducará su personalidad jurídica, por el solo ministerio de la ley.

Por otra parte, cabe destacar que esta nueva normativa dispone que, para los efectos
del cómputo del total de trabajadores de la empresa, universo que debe servir de base
para el cálculo del porcentaje mínimo del 50% de constituyentes allí exigido, deben
descontarse aquellos impedidos de negociar colectivamente a que se refiere el
artículo 305, sin perjuicio del derecho de estos trabajadores a afiliarse a una
organización sindical.

6.1.1.6 Prevención de riesgos

La prevención de riesgos laborales es la disciplina que busca promover la seguridad
y salud de los trabajadores mediante la identificación, evaluación y control de los
peligros y riesgos asociados a un entorno laboral, además de fomentar el desarrollo
de actividades y medidas necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo
Los riesgos laborales son las posibilidades de que un trabajador sufra una
enfermedad o un accidente vinculado a su trabajo. Así, entre los riesgos laborales
están las enfermedades profesionales y los accidentes laborales.

9
6.1.1.7 Perfil de cargo
Antes de proceder a la vinculación de colaboradores a la empresa debemos tener
bien clara la nomenclatura o nombre del cargo, funciones inherentes, posición en qué
los vamos a ubicar dentro de la actual estructura organizacional, dependencia
jerárquica y cuáles serían específicamente sus deberes y responsabilidades.

La ubicación en la estructura organizacional tiene una relación directa con la actividad

u oficio que va a desempeñar el nuevo colaborador, y, de hecho, la situación se hace
fácil elaborando una relación de las actividades preponderantes o las que dieron
origen al cargo.

6.1.1.8 Servicios (calidad de vida)

Serán brindados por la empresa en donde el trabajador podrá acceder, por ejemplo:
A servicios de comedor para fomentar las relaciones laborales. Se trata de servicios
que ofrece la empresa a los trabajadores para fomentar no sólo las relaciones
laborales sino también como elementos motivadores para los trabajadores dentro de
la empresa. Antes de dar lugar a estos servicios, la empresa debe meditar cuáles
serán finalmente incorporados y el porqué de su incorporación.

6.1.1.9 Relaciones laborales

Hace mención a las relaciones internas sostenidas con otros miembros de la
organización y con el sistema organizacional en donde se deberá aceptar la aplicación
de normas tendientes a formalizar las actividades laborales dentro de la empresa. En
este aspecto es necesario una buena estrategia de comunicación interna.

6.1.1.10 Desarrollo
Cuando hablamos de desarrollo nos referimos a los planes de carrera del personal,
que estarán diseñados en base a la antigüedad, la experiencia adquirida y su
trayectoria dentro de la empresa. Anualmente serán evaluadas las condiciones para
promover el ascenso del personal la cual consistirá en exámenes que representaran
aspectos relacionados con su actividad y otros en general. Las personas que acceden
a los planes de carrera o de ascenso son aquellas que presentan condiciones
relevantes para ser promovidos en sus puestos de trabajo. Es una parte muy
importante de los recursos humanos de la empresa, porque los planes de carrera son
un elemento motivador para los trabajadores en sus puestos de trabajo.

10
6.1.1.11 Contratación
Es la etapa de los subsistemas de Recursos Humanos en la cual la organización
decide ingresar a la persona a sus filas laborales, es decir, la persona que va a ocupar
el puesto de trabajo. Se estable la modalidad contractual, pudiendo en este caso ser
por tiempo determinado o indeterminado, aunque existen muchas modalidades de
contratación. En este caso, lo principal es que la persona se va a incorporar al puesto
de trabajo cubriendo un contrato laboral que debe ser legalizado y cada mes va a
cobrar la paga por su trabajo. En muchas ocasiones, existe un período de prueba para
ver si el trabajador se adapta finalmente al puesto y a la empresa.

“La calidad de vida dependerá de las posibilidades que tengan las personas de
satisfacer adecuadamente sus necesidades humanas fundamentales” (Max Neef,
1998:17).

La persona es un ser de necesidades múltiples e interdependientes, por esto es que

la necesidad humana se entiende como un sistema en que estas se interrelacionan e
interactúan. Simultaneidades, complementariedades y compensaciones, son
características de la dinámica del proceso de satisfacción de las necesidades. Las
necesidades pueden agruparse conforme a múltiples criterios., como fisiológicas,
seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización entre otras.

Nike es una tienda multinacional muy conocida por la alta calidad de sus productos
enfocados para deportistas y la calidad de vida del cliente motivando el deporte con
el eslogan JUST DO IT. Por esto es muy relevante que Nike se preocupe de la calidad
de vida de sus trabajadores, así como se preocupa de sus clientes. Dentro de la
calidad de vida de vida de los trabajadores tenemos no solo la propia si no la de su
familia y el entorno por tanto como recursos humanos debemos velar por un
trabajador feliz, ya que, un trabajador feliz es un trabajador más productivo y eficaz.
Por esto Nike dentro de las tiendas retail tiene algunas garantías de calidad de vida
para con sus trabajadores. Por ejemplo, siempre respeta los días libres de sus
trabajadores, los 2 domingos libres al mes, el pago de las remuneraciones al quinto
día hábil de cada mes, entre otras cosas. A pesar de tener legalmente en orden los
requerimientos laborales aun así presenta carencias principalmente por tener el área
de recursos humanos centralizada (Región Metropolitana), en la tienda Nike La
Serena por ejemplo no se está libre de esta realidad, si un trabajador quiere un
permiso especial para estudiar y es full time, no tendrá oportunidad de hacerlo debido
a que no se acomodará un horario especial, aunque respete las 45 horas semanales
de trabajo. Otra de las desventajas que posee la tienda Nike La Serena es que no hay
posibilidad de proyecciones laborales, esto se debe a que el organigrama de la tienda
en La Serena es pequeño sin mayores oportunidades de puestos laborales.

11
6.1.2 Definición del problema

Déficit en la calidad de vida en los trabajadores de tienda Nike de La Serena debido

a la falta de oportunidad de crecimiento, además de carencia de break de media tarde
entre las jornadas laborales impidiendo a los trabajadores comer o simplemente salir
de la tienda algunos instantes para así poseer oportunidad de esparcimiento dentro
de la jornada laboral.

6.1.3 Justificación

La calidad de vida de las personas es muy relevante debido a que si esta no es óptima
afecta todo su entorno salud y familia, siendo esto un gran motor para mantener a
nuestros trabajadores contentos, cómodos y conformes para así beneficiarnos tanto
trabajadores, empleadores y usuarios, es así como nos encargamos de realizar
propuestas para mejorar la calidad de vida de los trabajadores de la tienda Nike de
La Serena. Por eso quisimos realizar propuestas a la empresa Nike para otorgar
oportunidades que actualmente no tienen como break de media tarde proyecciones y
posibilidad de estudios.

6.1.4 Delimitación

a) Geográfica: Nike es una marca y tienda multinacional que se encuentra

presente en muchos países y Chile no es la excepción. En la cuarta región de
Coquimbo la tienda se encuentra ubicada en La Serena en el Mall Aires, con
dirección Huanhualí #101.

12
 b) Tiempo: El tiempo programado de realización de proyecto de tesis que
consiste en “Proponer mejoras en la calidad de vida laboral de los trabajadores
de tienda “Nike La Serena.” Tiene como fecha de inicio viernes 24 de
noviembre de 2017 y como fecha de término el día viernes 19 de enero de
2018 dejando como tiempo de trabajo un total de 9 semanas para terminar el
proyecto.

c) Recursos: es muy importante contar con los recursos claves necesarios para
llevar a cabo el proyecto tanto en los periodos de pesquisa y levantamiento de
información como para el desarrollo del proyecto. Dentro de los recursos más
importantes que encontramos es el recurso humano que en este caso es el
personal de Nike que nos brinda la información necesaria para el desarrollo
del proyecto y nosotras mismas en la realización de este. También se cuenta
con otros recursos como tecnológicos donde se cuenta el computador,
internet, celulares, impresora, papel; todos necesarios para lograr la
realización del proyecto. Otro de los recursos más importantes es el tiempo,
ya que, es en uno de los recursos en el que más invertiremos dentro del
proyecto.

6.2 Diagnóstico

6.2.1 Reseña histórica

Los orígenes de NIKE se remontan a la década de los 50’s, cuando el entrenador de

atletismo de la Universidad de Oregón, Bill Bowerman, buscaba afanosamente darles
a sus atletas ventajas competitivas. Probó con diferentes superficies de pista, bebidas
hidratantes y lo más importante, innovar en el calzado. Dada la poca importancia que
las marcas de calzado de aquel entonces daban a las sugerencias hechas por Bill, él
mismo sería el encargado de llevar a cabo las modificaciones en los zapatos para sus
atletas.

NIKE fue fundado 25 de enero de 1964 por Phil Knight y Bill Bowerman en Washington
County Oregón, Estados Unidos. Se convirtió oficialmente en NIKE el 30 de mayo de
1971.

Es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo,

fabricación y comercialización de calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos
deportivos.

Es uno de los mayores proveedores de calzado y prendas deportivos y un importante

fabricante de material deportivo.

13
El nombre Nike provine de la diosa griega de la Victoria representada como una joven
mujer con alas que corre a gran velocidad y el logo de esta famosa marca es inspirado
en las alas de esta diosa.

NIKE La Serena fue fundada en del año 2012, en Mall Aires Huanhualí bajo franquicia
Inversiones Murano S.A. Holding Patuelli Group. Siendo la segunda concesión de
NIKE en Chile. Contando con 13 trabajadores en total contando jefatura, vendedores,
cajeros y controllers.

14
6.2.2 Logo Empresa

6.2.3 Antecedentes estratégicos

 UPB (unidad por boleta).

 KPI (medidor cualitativo y cuantitativo).
 Cliente incognito.
 Sale (liquidación).
 Just do it (solo hazlo).
 Exhibición de productos.

6.2.4 Visión

La visión de NIKE es como NIKE desea alcanzar su misión. “Poder de nuestra marca,
poder y la pasión de nuestra gente, y la escala de nuestro negocio para crear un
cambio significativo.” La compañía concentra sus esfuerzos en las áreas de impacto
principales vinculados a su crecimiento a largo plazo y estrategias innovadoras”.

6.2.5 Misión

“Traer la inspiración y la innovación a todos los atletas en el mundo. Si usted tiene un

cuerpo, eres un atleta”. NIKE trabaja para tener éxito en la misión, al llevar el deporte
a todos, los deportistas y no deportistas.

15
 6.2.6 Estructura organizacional

Gerente
General

Gerente Retail
Comercial Finanzas

Recursos Tesorería
Humanos
Contabilidad Supervisores Tienda
Departamento Producto
Comercial Planificación en Tienda

16
Estructura orgánica Nike La Serena

Tienda

Supervisores

Jefe de Tienda

Sub Jefe

Vendedores Cajeros Controller

17
6.2.7 Áreas funcionales

6.2.7.1 Gerente comercial:

 Responsable de la gestión estratégica y comercial del canal de venta

asignado. Entre las principales funciones asumidas destacan;
o Participar del diseño e implementación del plan comercial, definiendo
objetivos estratégicos, mix de productos, sugeridos de precios y las
estrategias de ventas y distribución.
o Evaluación periódica de reportes de desempeño, enfrentar posibles
amenazas y optimizar la distribución y abastecimiento en los distintos
puntos de venta del cliente.

6.2.7.2 Finanzas:

 Es el ejecutivo responsable de la formulación presupuestaria, su correcta

ejecución y contabilización, así como de los reportes de gestión financiera
internos de la empresa.

6.2.7.3 Retail:

 Consigue aumentar la cartera de clientes y de marcar diferencias con los

competidores. Por eso, lo que optan por hacer es por contar con unas
características específicas y por ofrecer a los consumidores ventajas, tales
como estas:
o Un sistema realmente eficiente de compra, así como un tiempo de
espera mínimo en las cajas.
o Una ubicación cercana y unas instalaciones de primer orden.
Constantes ofertas y promociones.
o Respuesta inmediata a posibles quejas.
o Atención al cliente exhaustiva y agradable.
o Una larga lista de precios bajos en productos de todo tipo.

18
 6.4 Marco metodológico

6.4.1 Tipo de investigación

La investigación realizada es de tipo mixta debido a que utilizaremos investigación de

tipo documental que es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos
provenientes de materiales o de documentos. También utilizaremos la investigación
de tipo descriptiva la cual consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o
supo establecer su estructura o comportamiento, en este tipo de estudio e miden de
forma independiente las variables.
Además de esta técnica utilizaremos la investigación de campo, esta consiste en la
recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar las variables.

6.4.2 Método de investigación

La metodología de investigación se basa en el método científico, la cual se define

como una serie de pasos que conduce a la búsqueda de conocimientos a través de
técnicas de investigación, estas técnicas son conocidas como método cuantitativo y
cualitativo de investigación. El método cualitativo es más bien descriptivo dentro de la
investigación, nos muestra las cualidades y parámetros a estudiar y el método
cuantitativo nos permite reconocer el cuanto, es un método numérico en el cual puede
ser tratado mediante herramientas estadísticas.

6.4.2.1 Método cualitativo

El método cualitativo es un tipo de investigación que considera las características

cualitativas distintas a la encuesta y experimento. La investigación cualitativa asigna
valores numéricos a las declaraciones u observaciones, con propósito de estudiar
métodos estadísticos. Este tipo de investigación tiene una base lingüística usada
principalmente en las ciencias sociales. Se consideran técnicas cualitativas todas
aquellas distintas a la encuesta y experimento. Es decir, las entrevistas abiertas,
grupos de discusión o técnicas de observación.

La investigación cualitativa asigna valores numéricos a las declaraciones u

observaciones, con el propósito de estudiar con métodos estadísticos posibles
relaciones entre las variables, recoge los discursos completos de los sujetos para
luego proceder a interpretación, analizando las relaciones de significados que
producen la cultura o la ideología. En la investigación cualitativa no está sujeta a la
representación por agrupación como en el muestro del método cuantitativo. La validez
externa de la investigación se realiza a través de diversas estrategias siendo la más

19
común la permanencia prolonga en el campo “triangular” los resultados de los datos
cualitativos o criterios de representatividad estructural, incluir en la muestra miembros
de la estructura social en torno al fenómeno de estudio.

La investigación cualitativa se de carácter multimetódico en el enfoque interpretativo,

esto significa que los investigadores cualitativos estudian en realidad un contexto
natural y tratan de sacar sentido o interpretar los fenómenos de acuerdo con los
significados para las personas implicadas. Es aquella que produce datos descriptivos,
las propias palabras de las personas, habladas o escritas y conducta observable. En
la investigación cualitativa el investigador no descubre, sino construye el
conocimiento.

6.4.2.1 Método cuantitativo

La investigación cuantitativa es un procedimiento de decisión que pretende señalar

entre ciertas alternativas, usando números que pueden ser tratados mediante
herramientas del campo de estadística. La investigación cuantitativa se produce por
la causa y efecto de las cosas. Por ejemplo, si tienes una unidad monetaria y compras
un coyac ya no tendrás esa unidad monetaria.

Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del
problema de investigación exista una relación con naturaleza representable por algún
modelo grafico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, debe existir claridad entre
los elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo,
limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en qué dirección va y tipo
existente entre sus elementos, por ejemplo, la naturaleza descriptiva, permite al
investigador “predecir” el comportamiento, los métodos de investigación los cuales
incluyen experimentos y encuestas, los resultados son descriptivos y pueden ser
generalizados.

Para que el método cuantitativo se considere como tal necesita cumplir con ciertas
características, no son indispensables, pero definen el concepto de método
cuantitativo. Se necesita una relación numérica entre las variables y el problema de
investigación, también se requiere que los datos analizados sean cuantificables,
además de ser descriptivo y se debe analizar y predecir el comportamiento de la
población. Se centra en la causa y efecto, basándose en la aplicación de un estímulo
para obtener una respuesta esta respuesta o resultados pueden ser aplicados en
situaciones generalistas. Se orienta a resultados y los datos y números representan
la realidad más abstracta. Además de estudiar conductas humanas y los
comportamientos de una muestra de la población.

La investigación cuantitativa pretende generalizar los resultados de una determinada

población a través de la técnica estadística del muestreo.
Dentro de la investigación cuantitativa existe la investigación descriptiva, analítica y
experimental.

20
6.4.2.2.1 Investigación descriptiva

Se refiere a la etapa preliminar del trabajo científico, el cual permite ordenar el

resultado de las observaciones de las conductas, características, factores, los
procedimientos y otras variables de fenómenos y hechos. Este tipo de investigación
tiene hipótesis exacta, ya que, se fundamenta en una seguidilla de análisis y pruebas
para llevar a cabo la valoración científica.

“La investigación descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos

importantes de cualquier fenómeno que se analice” Hernández, Fernández y Baptista,
2003, pp.119

6.4.2.2.2 Investigación analítica

Procedimiento más complejo con respecto a la investigación descriptiva, debido a que
consiste fundamentalmente en establecer la comparación de variables entre grupos
de estudio y control sin aplicar o manipular las variables, estudiando estas según se
dan naturalmente en los grupos. Se refiere a la proposición de hipótesis que el
investigador trata de probar o negar.

6.4.2.2.3 Investigación experimental

Es un proceso metodológico en el cual un grupo de individuos o conglomerado, son

divididos en forma aleatoria en grupos de estudio y control y son analizados con
respecto a un factor o medida que el investigador introduce para estudiar y evaluar.

6.4.3 Diseño de investigación

La investigación que hicimos utilizamos técnicas investigativas mixtas debido a la

utilización de sistema de encuesta y entrevista a los trabajadores de la tienda Nike
sucursal la serena en este proceso se aplicó técnica de investigación cualitativa
debido a que dicha información se utilizó dicha información para convertirlo en valores
numéricos. También utilizamos la investigación cuantitativa al tabular los resultados
de la encuesta, al transformarlo en gráficos para poder cuantificar dicha información.
Siendo la investigación cualitativa tan extensa se dividió en diversos tipos de
investigación se utilizó la técnica descriptiva utilizada en el proceso de recopilación
de información y planteamiento de objetivos e hipótesis. Cundo se utiliza la técnica
analítica es para la utilización de estos datos y poder especificar si las hipótesis están
bien planteadas para poder reafirmarlas o refutarlas en caso de que la investigación
nos muestre algo diferente a lo planteado en el comienzo de la misma.

21
 6.4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de información

Las técnicas e instrumentos utilizados en la recolección de información dentro de la

investigación se encuentran la observación, entrevista y encuesta “la observación es
una técnica antiquísima, cuyos primeros aportes sería imposible rastrear. A través de
sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea, que luego organiza
intelectualmente y agrega: La observación puede definirse, como el uso sistemático
de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que necesitamos para resolver
un problema de investigación. La observación es directa cuando el investigador forma
parte activa del grupo observado y asume sus comportamientos o recibe el nombre
de observación participante. Cuando el observador no pertenece al grupo y sólo
se hace presente con el propósito de obtener la información (como en este caso), la
observación, recibe el nombre de no participante o simple”. Carlos Sabino (1992: 111-
113)

Dentro de la investigación fue entrevistado el supervisor de tiendas concesionadas

Nike del cual conseguimos ayuda, información y guías para enfocar nuestra
investigación y poder tener un panorama más o menos objetivo de como la tienda
Nike La Serena opera dentro de la empresa y como está posicionada dentro de la
misma. También fueron entrevistados parte del personal full time, para tener
información preliminar de como ocurrían las cosas en la tienda y parte del
funcionamiento interno para poder preparar coherentemente una posterior entrevista
a los trabajadores de la tienda.

El sistema de entrevista según Carlos Sabino “el punto de vista del método es una
forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una
investigación. El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle
datos de interés, estableciendo un dialogo peculiar, asimétrico, donde una de las
partes busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por
razones obvias solo se emplea, salvo raras excepciones, en las ciencias humanas.

La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales
quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos,
actitudes y expectativas, cosa que por su misma naturaleza es casi imposible de
observar desde fuera. Nadie mejor que la misma persona involucrada para hablarnos
acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o proyecta
hacer”. Carlos Sabino (1992: 116)

La encuesta es una herramienta que permite explorar cosas que hacen a la

subjetividad, para así obtener esa información de un número extenso de personas.

22
“Permite explorar la opinión pública y los valores vigentes de una sociedad, temas de
significación científica y de importancia en las sociedades democráticas” (Grasso,
2006:13)

Además de esto la encuesta debe de tener otras características según Gómez (2006:
116) las preguntas del cuestionario de la encuesta deben contemplar ciertos
requerimientos:

 Tienen que ser claras y comprensibles para quien responde;

 Iniciar con preguntas fáciles de contestar;
 No deben incomodar; deben referirse preferentemente a un solo aspecto;
 No deben inducir las respuestas; no hacer preguntas innecesarias;
 No pueden hacer referencia a instituciones o ideas respaldadas socialmente
ni en evidencia comprobada;
 El lenguaje debe ser apropiado para las características de quien responde;
 De preferencia elaborar un cuestionario de instrucciones para el llenado;
 Elaborar una carátula de presentación donde explique los propósitos del
cuestionario;
 Garantizar la confiabilidad y agradecer al que responde.

La técnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigación aplicando el

enfoque cuantitativo a los resultados de la investigación, también en un cuestionario
y las entrevistas, pero la intención del resultado es diferente. Se pretende medir
mediante la encuesta las actitudes de las personas entrevistadas, para así conocer la
percepción respecto a la calidad de vida laboral de los trabajadores de la tienda Nike
La Serena, el trato entre compañeros, el trato con recursos humanos, las
proyecciones laborales dentro de la empresa y las oportunidades dadas al personal.

23
7. Evaluación de resultados

De las 17 preguntas realizadas mediante encuesta de las cuales las calificaciones

obtenidas en las dimensiones en su mayoría han tenido calificaciones de carácter
positivo; en donde se puede comprender que los trabajadores se encuentran de
acuerdo o completamente de acuerdo con las dimensiones aplicadas, por esto a
simple vista esta tienda tiene un alto nivel de aprobación. Sin embargo, hay 2
dimensiones que no fueron tan bien calificadas a diferencia del resto de las
dimensiones. Las dimensiones definidas fueron diseñadas en base a si se encuentra
de acuerdo, completamente de acuerdo o en desacuerdo con 4 de las dimensiones a
evaluar.

Dentro de las dimensiones aplicadas la con más alta aprobación, se encuentra

cercana a la línea de corte de cumplimiento en la dimensión de recursos humanos,
para ser más específica en el área de cotizaciones con la pregunta si la empresa paga
a tiempo las cotizaciones en la cual el 77% de los trabajadores respondió estar muy
de acuerdo, lo cual dice que la empresa se encuentra en constante preocupación
tanto por el trabajador como por el cumplimiento de la legislación laboral. Sólo la
dimensión de Comunicación obtiene desaprobación, con la pregunta si sus opiniones
son consideradas por la empresa, conociendo los antecedentes anteriores esto en
parte puede deberse a la centralización del sistema de recursos humanos por lo cual
los trabajadores se consideran lejanos a ellos y crean estas bajas en la aprobación.

Las dimensiones de liderazgo y trabajo en equipo tuvieron una alta probación en

general, obteniendo en su mayoría aprobación por los entrevistados.

Grado de Aprobación

COMUNICACIÓN

SEGURIDAD

INFRAESTRUCTURA

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO

RR.HH

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8

PROMEDIOS T.D.A PROMEDIOS D.A PROMEDIOS E.D

24
Análisis dimensional:

1. Recursos humanos: La calificación es aprobado, obteniendo el puntaje más

alto consiguiendo la mayoría de totalmente de acuerdo considerado este
resultado como optimo nos dice que los trabajadores se consideren
completamente de acuerdo con lo planteado.

2. Liderazgo: obtiene una calificación de aprobado, por tanto cumple con los
objetivos mínimos, esto nos dice que la empresa planta bien sus objetivos
organizacionales pero no de la manera más óptimamente posible debido a que
a pesar de ser aprobados esto no es con nota máxima solo con acuerdo.

3. Comunicación: en esta dimensión no se aprobó, se consideró deficiente la

comunicación, siendo esta fundamental para todo desarrollo humano en esta
oportunidad flaquea debido a la falta de lazos directos optimizados entre
trabajadores de tiendas sucursales y casa central, además de que los
trabajadores consideran que su punto de vista no es tomado en parecer en
situaciones que a su juicio es relevante.

4. Trabajo en equipo: es una de las calificaciones con mayor nivel de acuerdo a

pesar de no presentar totalmente de acuerdo su puntaje es muy alto con el
acuerdo entre los trabajadores por esto califica como aprobado, teniendo esto
en consideración el ambiente laboral en la tienda Nike La Serena es bastante
agradable pero podría mejorar con las técnicas correctas para mejorar en esta
área y tener una muy alta calificación y no solamente aprobatoria.

5. Infraestructura: esta dimensión fue aprobada debido a que los trabajadores se

mostraron de acuerdo con las condiciones de infraestructura y accesibilidad
de la tienda teniendo un puntaje óptimo pero no espectacular pudiéndose
mejorar.

6. Seguridad: en esta dimensión se obtuvo la calificación de aprobado, a pesar

de que en una de las preguntas hubo un alto nivel de desacuerdo debido a
que muchos de los trabajadores no están conscientes del riesgo que presenta
su trabajo o no se sienten del todo seguros a pesar de ello esta dimensión
aprueba.

25
7.1 Interpretación de resultados obtenidos en el levantamiento

El desarrollo de la entrevista aplicada consta de 17 preguntas que se les presentó a

los 13 integrantes de tienda Nike La Serena, fue desarrollado de manera
personalizada dentro de su área respectiva de trabajo, donde de manera lo más
honestamente posible se les solicito contestaran la encuesta, se les fue señalado que
estas eran de carácter confidencial, todas estas respuestas que fueron entregadas
por el personal de la tienda, con el propósito de lograr percibir a grandes rasgos las
debilidades en las que se encuentran trabajando dentro de la tienda antes señalada.

Gracias a esto se pudo percibir con la pregunta dirigida al área de recursos humanos
si los compañeros de trabajo consideran aptos para realizar sus funciones dentro de
la empresa donde el resultado fue que el 15% respondió en desacuerdo, el 62% está
de acuerdo con ello, y el 23% se encuentra totalmente de acuerdo. Otras de nuestras
preguntas en esta misma área fue si la empresa se preocupa de capacitar a los
trabajadores donde el 23% está en desacuerdo, el 31% está de acuerdo y el 46% está
totalmente de acuerdo y la última pregunta es si la empresa se preocupa de pagar las
cotizaciones a tiempo donde el 8% está en desacuerdo, el 15% está de acuerdo y el
77% está totalmente de acuerdo.

En el área de liderazgo preguntamos si la administración de la empresa da a conocer

los logros y dificultades a su equipo de trabajo y se pudo detectar que el 8% está en
desacuerdo, el 77% está de acuerdo y el 15% totalmente de acuerdo. Otras de
nuestras preguntas para esta área fue si las jefaturas brindan motivación para el
trabajo en equipo ante esta pregunta el personal Nike La Serena se encuentra en un
23% desacuerdo, un 77% de acuerdo donde ninguno de ellos se encontró totalmente
de acurdo, y sobre si la administración se involucra en las operaciones el 54% de
acuerdo y el 46% totalmente de acurdo donde también aquí se percibió que ninguno
de los trabajadores estuvo en desacuerdo.

En el área de la comunicación en tienda Nike La Serena también se realizaron

preguntas específicas donde se dice si ellos tienen comunicación efectiva con sus
superiores y se detectó que el 31% en desacuerdo el 38% está de acuerdo y el 31%
totalmente de acuerdo. De acuerdo a esta misma área se les pregunto si sus
opiniones son consideradas por la empresa en los que nos arrojó como resultado un
54% en desacuerdo con esta pregunta un 31% de acuerdo y un 15% totalmente de
acuerdo donde más del 50% de los trabajadores siente que no son tomados en
cuenta.

Otras de las áreas en las que quisimos indagar fue en el trabajo en equipo de tienda
Nike La Serena donde se pudo observar si el ambiente de trabajo creado por los
compañeros es el ideal para el desarrollo de las funciones que tiene cada uno y se
dijo que el 23% está en desacuerdo con ello y el 77% está de acuerdo, donde un

26
porcentaje menor de los trabajadores no se encuentra del todo contento con el
ambiente dentro de la tienda. Donde también se pudo observar en sus respuestas si
creen que dentro de la empresa se establecen relaciones sólidas entre miembros del
equipo y un 15% dijo está en desacuerdo, un 62% estuvo de acuerdo y el 23% dijo
estar totalmente de acuerdo, donde aquí igualmente un porcentaje menor dijo no
establecer ningún tipo de relación sólida. Se les pregunto también dentro de esta
misma área si la empresa promueve el trabajo en equipo donde el 77% del total de
los trabajadores está de acuerdo con esta pregunta y un 23% está totalmente de
acuerdo esto nos indica que la tienda evaluada cuenta con la totalidad de sus
trabajadores a favor de esta pregunta.

En el área de infraestructura se pudo consultar sobre qué tan conformes están con la
distribución física del área del de trabajo si esta les facilita realizar su labor en lo que
se percibió un 23% en desacuerdo, un 54% de acuerdo y un 23% totalmente de
acuerdo lo que nos refleja como resultado un porcentaje menor esta desconforme con
ello. Igualmente se puedo constatar si el lugar de trabajo es confortable para los
trabajadores a los que respondieron el 15% estar en desacuerdo, el 69% de acuerdo
y el 15% totalmente de acuerdo lo que nos refleja como resultado que un porcentaje
menor no está conforme a esta pregunta. Dentro de esta misma área los trabajadores
Nike la serena nos respondieron ante la pregunta si el lugar de trabajo es de fácil
acceso donde el 46% estuvo de acuerdo y el 54% totalmente de acuerdo lo que nos
muestra que la totalidad de los trabajadores se encuentra conforme a dicha pregunta.

En una de las ultimas áreas en las que se encuesto a los trabajadores Nike La Serena
fue en seguridad preguntando si ellos como trabajadores tienen claro los riesgos a lo
que están expuestos dentro de la tienda y el 54% contesto en desacuerdo, un 31%
está de acuerdo y un 15% totalmente de acuerdo lo que nos representa que más de
la mitad de los trabajadores no está al tanto de los riesgos en su lugar de trabajo, otra
de nuestras preguntas fue si los trabajadores se sienten seguros en su lugar de
trabajo y el 23% estuvo en desacuerdo y un 77% dijo está de acuerdo lo que nos
indica que más del 50% de los trabajadores si se siente seguro dentro de su área de
trabajo. Y por último con respecto al área de seguridad se les pregunta si la empresa
les recuerda las normas de seguridad donde como resultado nos dio un 38% en
desacuerdo, un 62% dijo estar de acuerdo lo que nos demuestra que un bajo
porcentaje de los trabajadores acusa a la empresa a no recordar dichas normas de
seguridad.

27
7.2 Propuesta de mejora

Según los resultados obtenidos se proponen las siguientes medidas:

1. Para abordar la problemática de la centralización del área de recursos

humanos se propone estrechar vínculos y mejorar el flujo de información entre
participantes no solamente por la centralización también entre los jefes,
subjefes y personal full y partime, ya que, con un mejor flujo de información
las cosas se agilizan, debido a que si el trabajador puede acercarse de mejor
y de manera a su jefe este podrá comunicarse de mejor manera con el área
de recurso humano, para esto deben realizarse actividades dentro de la
jornada y extra laborales para promover la unidad y el trabajo en equipo. Por
otra parte lo ideal sería que cada trabajador tuviera acceso a comunicación
directa con el recurso humano para así procurar un sistema abierto en donde
se tome en consideración la opinión del trabajador y sea parte de una empresa
y reconocido como talento humano.

2. Para mejorar las relaciones laborales, el descontento con los

incentivos/reconocimientos y para aumentar la motivación del personal,
también se propone un sistema de incentivos, en donde se busca entregar
reconocimientos al personal y actividades de camaradería.

3. Para controlar las competencias de los trabajadores y evaluar la necesidad de

capacitación, se propone la creación de la herramienta de evaluación de
desempeño, estableciendo evaluaciones de desempeño semestrales, donde
se sigue el modelo de evaluaciones por parte de la jefatura directa; donde los
peores evaluados se retroalimentan y evalúan personalmente para capacitar
o desvincular.

4. Se propone un break de media tarde para los trabajadores en el cual se les

permita salir de la tienda por 15 minutos y contar con estos para su
conveniencia dentro de lo que se encuentre permitido en el reglamento interno
de la empresa.

5. Se propone instruir a los trabajadores mediante un especialista a cerca de los

riesgos que representa el trabajo para los trabajadores de la tienda Nike La
Serena.

28
6. Finalmente para los trabajadores que deseen estudiar y permanecer
trabajando fulltime se propone un acomodo de horario mientras se respete las
horas laborales y descansos correspondientes, con todo lo que incluye, clima
laboral, flexibilidad.

29
8. Conclusiones y Reflexiones

A través de las metodologías del estudio aplicado en tienda Nike La Serena para
nuestro proyecto de título nos ayudó a darnos cuenta de carencias existentes por
medio de entrevistas a los trabajadores y principalmente al jefe de retail de dicha
tienda, donde se ve hace notar que todos aquellos que necesiten o deseen
desarrollarse como persona la empresa no está muy del todo flexibles para ellos es
aquí que nosotras como encargadas del área de recursos humanos quisimos
proponer a la administración de la empresa para que así todos quienes sean parte de
la empresa puedan también a la vez velar por sus intereses personales, ya que, todos
sabemos que el mundo del retail no es mucha la posibilidad de ganar bien y a la vez
contar con posibilidades de desarrollo.

Si bien las condiciones de trabajar en un mall en una tienda retail no son las más
favorables debido a los horarios, trabajar sábados, domingos y festivos no parece un
panorama alentador, sin mencionar de que los días libres no siempre son correlativos,
la tienda Nike La Serena se preocupa de que las condiciones del trabajador sean
optimas y apegadas a lo reglamentado por esto la tienda es bastante bien evaluada
por sus mismos trabajadores, pero como en todos lados hay falencias y cosas que
mejorar Nike la serena no es la excepción a la regla.

Los trabajadores de Nike sucursal La Serena presentan algunas garantías que otras
tiendas del mismo sector de la competencia no poseen por ejemplo tiene una
ubicación privilegiada debido a que se encuentran en el frontis del Mall Aires, además
presenta un nivel de ventas mucho mayores porque Nike es una marca bastante bien
posicionada en el mundo del deporte también otra garantía es que al tener días libres
fijos con antelación mediante calendarización los trabajadores pueden planificar a
diferencia de otras tiendas que van acomodando el horario con menos tiempo y no
siempre tienen certeza de sus días libres.

Existen las relaciones internas sostenidas con otros miembros de la organización y

con el sistema organizacional en donde se deberá aceptar la aplicación de normas
tendientes a formalizar las actividades laborales dentro de la empresa. En este
aspecto es necesario una buena estrategia de comunicación interna.

El déficit que presenta Nike está relacionado con ciertas normas internas, las cuales
impiden el crecimiento personal, además del tiempo considerado insuficiente
brindado a su personal para su respectiva colación y el inexistente tiempo de break
de media tarde considerado necesario para los trabajadores. Se trata de servicios que
debe ofrecer la empresa a su personal para fomentar no sólo las relaciones laborales
sino también como motivación para los trabajadores dentro de la empresa. Antes de

30
dar lugar a estos servicios, la empresa debe meditar cuáles serán finalmente
incorporados y el porqué de su incorporación.

Tras la realización del estudio de las problemáticas planteadas, con vistas al logro de
una mayor optimización, las encuestas realizadas a los trabajadores nos otorgar una
mayor información de las necesidades con esto es posible concluir que:

 Aumenta el rendimiento, la calidad y la producción tanto del trabajador como

de la empresa.

 La buena relación interpersonal entre los trabajadores crea motivación y buen

clima laboral.

 Se considera que el nuevo diseño mejora la calidad de vida del trabajador.

Dentro del estudio se realizaron técnicas investigativas tanto de carácter cuantitativo

como cualitativa. Las técnicas cualitativas se analizaron en la entrevista realizada al
jefe de tienda Nike Fabián Andaur y la encuesta realizada a los trabajadores de la
tienda Nike sucursal La Serena. En cambio el estudio cuantitativo se realizó en el
proceso de tabulación de información y recopilación de datos por dimensión.

Dentro de las propuestas de mejora para la calidad de vida de los trabajadores fueron
dos las que más destacaron la implementación del break de media tarde, debido a
que la jornada laboral es muy extensa y requiere de un pequeño interludio adicional
a la colación y la oportunidad de acomodo de horario para los trabajadores que
presenten un año de antigüedad en la tienda debido a que en esta sucursal trabaja
mayoritariamente personas jóvenes y merecen la oportunidad de surgir y
perfeccionarse, además esto ayudara a tener trabajadores más capacitados con un
grado más alto de educación.

31
9. Glosario

 Cualitativo: Que se relaciona a una cualidad, a la revelación de las

características de algo.

 Cuantitativo: De cantidad. Está vinculado a una cuantía, magnitud, porción o

número de cosas.

 Diagnóstico: Es el análisis que se realiza para la determinación de cualquier

situación presentada, además de conocer cuáles son las tendencias de ésta. Un
diagnóstico necesita de una base de datos y hechos recolectados, ordenados
sistemáticamente, que posibilitan un mejor resultado.

 Dimensión: Magnitud que entrega los parámetros para definir y contextualizar

un fenómeno. Es el punto de vista desde el cual se considera crear un análisis
de un hecho o algo.

 Sistema: Objeto complejo cuyos elementos se relacionan entre sí de manera

dinámica, generando una actividad con el fin del lograr un propósito. Éste posee
entradas de donde recibe datos, energía o materia, procesos en donde hace uso
de estos recursos y salidas o resultados de la actividad realizada. Puede ser
abierto, es decir, que se comunica con el medio o cerrado, pero nunca hermético.

 Sistema de Gestión de Recursos Humanos: Proceso administrativo aplicado a

la mejora de desempeño de los miembros de una organización, en beneficio tanto
del individuo como de los fines organizacionales. Consiste en planear, organizar,
dirigir y controlar todos los aspectos que conciernen a promover un desarrollo –y
desempeño- óptimo del personal que integra una empresa.

 Recurso Humano: Conjunto de personas con las que una organización cuenta
para desarrollar y ejecutar de manera eficiente las labores que ésta necesita para
cumplir los objetivos propuestos. Mide la gestión de recursos humanos a nivel
administrativo, y representa la percepción de los trabajadores respecto a ella.

 Liderazgo: Se encarga de controlar la relación estratégica entre la empresa, en

su rol de líder con sus colaboradores, y que tan bien está llevando dicho rol para
comunicarse, dirigir y motivar a sus trabajadores.
 Comunicación: Mide el clima de confianza en la comunicación entre
colaboradores, jefes directos y la administración; basados en comunicación
efectiva, obviando los canales formales.

32
 Trabajo en equipo: Este parámetro, es de ayuda para medir el rol de la
administración para crear equipos de trabajo, y como es percibidos por los
colaboradores.

 Infraestructura: Específicamente se evalúan las condiciones físicas de trabajo

de la empresa, más no en las intervenciones en la minera; intentando medir la
satisfacción de los colaboradores con su espacio de trabajo.

 Seguridad: Mide el clima de seguridad creado por la empresa y como es percibido

por sus colaboradores; además, está dimensión ayuda a medir los esfuerzos del
área de prevención de riesgos.

33
10. Bibliografía

Idalberto Chiavenato. (2000). “Administración de Recursos Humanos”. Bogotá:

McGrawhill; pp. 118 – 310.

https://prezi.com/8edekl-bkpiy/introduccion/

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Plan-Estrat%C3%A9gico-Empresa-
Nike/1710289.html

https://www.clubensayos.com/Negocios/Nike/2090800.html

http://es.slideshare.net/pydmercado/marca-nike-27434818

https://es.scribd.com/doc/55662281/EMPRESA-EXITOSA-NIKE

https://www.gestion.org/social-media/redes-sociales/403/seguridad-informatica-en-
las-empresas/

https://www.gestion.org/formacion-empresarial/1018/los-subsistemas-de-recursos-
humanos/

http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/mirm/tecnicas_instrumentos.html

34
 11. Anexos

Entrevista: E.D D.A T.D.A

RR.HH
1.- Mis compañero de trabajo son aptos para realizar sus labores
2.- La empresa se preocupa de capacitar a los trabajadores
3.- La empresa paga a tiempo las cotizaciones
LIDERAZGO
1.- La administración da a conocer los logros y dificultades de la institución.
2.- Brinda la jefatura motivación para el trabajo en equipo
3.-La administración se involucra en las operaciones
COMUNICACIÓN
1.- Tiene usted una comunicación efectiva con sus superiores
2.- Sus opiniones son consideradas por la empresa
TRABAJO EN EQUIPO
1.- El ambiente creado por mis compañeros es el ideal para desarrollar mis funciones.
2.-Se establecen relaciones sólidas entre los miembros del equipo
3.-La empresa promueve el trabajo en equipo
INFRAESTRUCTURA
1.-La distribución física de mi área de trabajo facilita la realización de mis tareas
2.-Su lugar de trabajo es confortable
3.-Su lugar de trabajo es de fácil acceso
SEGURIDAD
1.-Tiene claro los riesgos en su trabajo
2.-Se siente seguro en su lugar de trabajo x
3.-La empresa le recuerda las normas de seguridad

E.D: En desacuerdo
D.A: De acuerdo
T.D.A: Totalmente de
acuerdo

35
Resultados:

RR. HH

Mis compañero de trabajo son

aptos para realizar sus labores
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

23% 15%

62%

La empresa se preocupa de
capacitar a los trabajadores
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

46% 23%

31%

La empresa paga a tiempo las

cotizaciones
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

8%
15%

77%

36
LIDERAZGO:

La administracion da a conocer
los logros y dificultades de la
institucion.
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

15% 8%

77%

Brinda la jefatura motivacion

para el trabajo en equipo
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

0%

23%

77%

La administracion se involucra
en las operaciones
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

0%

46%
54%

37
COMUNICACIÓN:

Tiene usted una comunicación

efectiva con sus superiores
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

31% 31%

38%

Sus opiniones son

consideradas por la empresa
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

15%

31% 54%

38
TRABAJO EN EQUIPO:

El ambiente creado por mis

compañeros es el ideal para
desarrollar mis funciones.
0%
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

23%

77%

Se establecen relaciones solidas

entre los miembros del equipo
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

23% 15%

62%

La empresa promueve el trabajo

en equipo
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo
0%
23%

77%

39
INFRAESTRUCTURA:

La distribucion fisica de mi area

de tarbajo facilita la realizacion
de mis tareas
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

23% 23%

54%

Su lugar de trabajo es
confortable
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo

15% 16%

69%

Su lugar de trabajo es de facil

acceso
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo
0%

46%
54%

40
SEGURIDAD:

Tiene claro los riesgos en su

trabajo
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo
15%

31% 54%

Se siente seguro en su lugar de

trabajo
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo
0%
23%

77%

-La empresa le recuerda las

normas de seguridad
En Desacuerdo De Acuerdo Totalmente De Acuerdo
0%

38%

62%

41
Tabla sumatoria resultados por dimensión

PROMEDIOS
DIMENSIONES
E.D D.A T.D.A

RR.HH 0,49

LIDERAZGO 0,69

TRABAJO EN EQUIPO 0,72

INFRAESTRUCTURA 0,56

SEGURIDAD 0,56

COMUNICACIÓN 0,42

Entrevista a Fabián Andaur, jefe retail de tienda Nike La Serena.

1-. ¿Don Fabián la serena fue una buena elección a la hora de instalar la tienda de la
multinacional?

Respuesta: Como cadena de la marca nos enfocamos en las principales regiones

como opción para instalar nuestra tienda, es por ello que la serena no fue una ciudad
al azar más bien su elección fue por ser una ciudad tranquila donde se caracteriza
por contar con equipos de personas muy trabajadores, a diferencia de Santiago
donde contamos con el mayor porcentaje de nuestras tiendas donde la rotación de
personal es casi mensual es por esto que como jefe de retail de la tienda de serena
me interesan sus propuestas de mejora para mis trabajadores.

2-. ¿Los principales indicadores con los que cuentan en Nike la serena, me los podría
mencionar?

Respuesta: Nosotros como tienda retail estamos principalmente preocupado por

nuestros indicadores ya que mensualmente son evaluados: UPV(unidad por boleta),
KPI(flujo de clientes que entra y a las vez el que sale de la tienda con una boleta en
mano), CLIENTE INCOGNITO(evalúa a todo nuestro personal con los procedimientos
de atención al público y que estos sean correctamente aplicados), sale(toda nuestra
mercadería con descuento en un sector de la tienda visible para los clientes), estos
dependen tanto y más de como estén nuestros trabajadores de satisfechos con

42
nuestra administración es por esto que nos preocupa el bien estar y que el área de
recursos humanos este correctamente funcionando a favor de nuestros trabajadores.

3-. Según nuestra propuesta de mejora, usted como encargado de tienda ¿cree que
es importante para su equipo de la serena contar con todo aquello que carecen?

Respuesta: No es algo que va mejorar de la noche a la mañana es un trabajo

constante del día a día donde tanto el trabajador como el empleador debe cumplir con
sus tareas diarias y así ir evolucionando sobre las carencias detectadas, yo
personalmente opino ante sus propuestas de mejora que nos ayudarían bastante en
cuanto a poder mantener al equipo contento ya que nuestros objetivos como empresa
es mantener un equipo sólido y que la rotación de personal se vea disminuida por ello.
Es un aporte que no haría avanzar a paso firme y así ver también reflejado nuestros
números con trabajadores más satisfechos.

4-. y como última pregunta Don Fabián con respecto a poder realizar el ajuste de
horarios a quienes como proyección personal deseen estudiar, ¿se los entregaría
tanto al nuevo personal que ingrese a tienda Nike la serena o será un beneficio solo
para quienes lleven un periodo determinado dentro de la empresa?

Respuesta: Con respecto a esa propuesta es la que más le veo enfoque dentro de la
tienda ya que es en la serena donde nuestro personal no supera los 35 años promedio
de edad es por esto que son potentes personas que quieran optar por el desarrollo
personal. Ahora está de más decir que solo nuestro personal con 1 año de antigüedad
laboral podrá optar a esta propuesta que ustedes nos hacen ya que yo como
empleador no podría estar beneficiando a todo aquel que haga ingreso a nuestro staff,
me parece de suma importancia dar la oportunidad a quienes deseen hacerlo sin el
costo de perder la remuneración como un full time. Así que con esto dejaría estipulado
que solo por antigüedad daría la opción de cumplir horarios de 45hrs semanales
modificando el horario establecido.

43