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    ITIL en La NASA

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    ITIL en la NASA

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    ITIL en la NASA

    ITIL en la NASA
    La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) es un
    marco industrial de gobernanza y mejores prácticas, con orientación específica
    para el servicio, desarrollo, finanzas y operaciones de TI. ITIL está fomentando la
    alineación de la NASA con el reconocimiento de que la información es el recurso
    estratégico más importante que cualquier organización tiene que gestionar.

    La directora de información de la NASA, Linda Cureton, continúa evolucionando


    estratégicamente la forma en que la NASA ve e implementa nuestra entrega de
    servicios de TI en toda la Agencia, innovando la forma en que llevamos a cabo
    negocios de TI, promoviendo cambios positivos mediante la adopción del marco
    ITIL versión 3.

    “La adaptación de estos procesos ITIL que se han refinado y analizado miles de
    veces respalda nuestro objetivo de ser los mejores en TI, lo que permite la entrega
    de servicios de TI excepcionales para nuestros científicos e ingenieros de primer
    nivel aquí en la NASA”, explica Cureton.

    El marco ITIL se ha convertido rápidamente en el trampolín de la NASA para


    mejorar la prestación de servicios, mitigar las interrupciones, aumentar la
    productividad y permitir el logro de los objetivos comerciales de TI. Además, ITIL
    aborda nuevos requisitos de orientación e informes de la Oficina de Administración
    y Presupuesto (OMB).

    Los líderes gubernamentales y de la industria privada consideran a ITIL como el


    mejor y más cohesivo enfoque para la administración de servicios de TI en
    existencia. Encabezando nuestra iniciativa ITIL en nombre de OCIO de la NASA
    está el Gerente de Integración de Servicios de la NASA, Cliff Ward. Este nuevo
    marco está alejando a la NASA del actual modelo de gestión federada para un
    modelo de administración de servicios y prestación de servicios reconocido por la
    industria.
    “Nuestra implementación del marco de ITIL v3 nos permitirá aumentar nuestra
    efectividad tanto en la gestión como en la prestación de servicios de TI en toda
    nuestra Agencia”, dijo Ward. “Nuestro enfoque colaborativo para la consolidación y
    el desarrollo de los procesos y procedimientos de ITIL ‘NASA-ized’ resultará en
    nuestro logro ‘Lo mejor de lo mejor IT'”.

    Las secciones importantes del marco de ITIL y el proceso de certificación incluyen:

    – Estrategia de servicio.

    – Diseño de servicios, con orientación sobre el diseño de servicios de TI junto con


    sus prácticas, políticas y procesos de TI vigentes.

    – Service Transition, para el desarrollo de capacidades en la transición de


    servicios nuevos y cambiantes a las operaciones.

    Operación de servicio.

    – Mejora continua del servicio, abordando el mayor valor potencial para los
    clientes a través de un mejor diseño, introducción y operación de servicios,
    vinculando los esfuerzos de mejora con la estrategia de servicio, diseño, transición
    y operación.

    La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) define el servicio como, “… un medio


    para entregar valor a los clientes al facilitar los resultados que los clientes desean
    lograr sin la propiedad de costos y riesgos específicos”. ITIL define la Gestión de
    servicios como, “… un conjunto de capacidades organizativas especializadas para
    proporcionar valor a los clientes en forma de servicios”

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