ADMINISTRACION DE LINEA

DE PRODUCTOS Y MARCAS
 EL PRODUCTO
• Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a
un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
• Los productos incluyen:
– Bienes físicos, (automóvil, edificio)
– Servicios, (mantenimiento, reparaciones)
– Experiencias, (asesora, abogados)
– Eventos, (paquetes de quinceaños, matrimonio)
– Personas, (Ricardo Arjona)
– Lugares, (villas de descanso)
– Propiedades, (terrenos)
– Organizaciones, (clubes cívicos)
– Información, (bases de datos)
– Ideas, (campañas cívicas)
 NIVELES DE PRODUCTO
• Cada nivel añade valor para el cliente y constituye
la jerarquía de valor para el cliente.
• Beneficio básico: alimentación
• Producto genérico: mesas, sillas, cubiertos
• Producto esperado: buena comida y atención
• Producto aumentado: servicio rápido y música
acogedora
• Producto potencial: ampliación en el local y
reestructuración de los servicios
 JERARQUIA DEL PRODUCTO
• Un sistema de producto es un grupo de
artículos diversos pero relacionados que
funcionan de forma compatible (celulares
Nokias, handsfree, estuches)
• Una mezcla de productos es el conjunto de
todos los productos y artículos que una
empresa dada ofrece a la venta (baterias
Maxwell, CD Maxwell, cintas de videos
Maxwell)
 CLASIFICACIONES DE
PRODUCTO
• Durabilidad, tangibilidad y usos.
– Bienes no duraderos: productos tangibles que
se consumen en un solo uso (Soda y galletas)
– Bienes duraderos: sobreviven a muchos usos
(Autos y estufas)
– Servicios: productos intangibles y perecederos
(Car Wash)
 BIENES PARA EL
CONSUMIDOR
• Bienes de conveniencia: son productos que
el comprador adquiere con frecuencia, de
manera inmediata y con un mínimos de
esfuerzo
– Productos de uso común: leche Ideal, crema
dental Colgate
– Bienes de impulso: chicle, chocolates
– Bienes de emergencia: vendas y medicamentos
 BIENES PARA EL
CONSUMIDOR
• Bienes de comparación: son productos que
el cliente durante el proceso de selección y
compra suele compara con base a calidad,
precio y estilo
– Bienes de comparación homogéneo:
refrigeradora Samsung contra refrigeradora
Kelminator
– Bienes de comparación heterogéneo:
computadoras Gate contra Compaq
BIENES PARA EL CONSUMIDOR
• Bienes de especialidad: son productos con
características exclusivas o identificación de
marca
– Jaguar X Type
• Bienes no buscados: son bienes que el consumidor
no conoce o que no piensa comprar. Requiere
apoyo de publicidad y venta personal
– Suscripciones a los diarios o revistas
 BIENES INDUSTRIALES
• Materiales y componentes: son
materias primas y materiales
manufacturados
• Bienes de capital: instalaciones y
equipos
• Insumos : papel y lápices
• Servicios comerciales: servicios
de mantenimiento, reparación y
asesora
 MEZCLA DE PRODUCTOS
• Es el conjunto de todos los productos y artículos
que una empresa dada ofrece a la venta.
– La amplitud: cantidad de línea de productos
– La longitud: numero total de artículos incluidos en la
línea
– La profundidad: numero de variantes que se ofrecen de
cada producto de la línea
– La consistencia: se refiere a la estrecha relación entre
las líneas de productos
 COLGATE

• La Amplitud: http://www.colgate.com.mx/
• La Longitud:
http://www.colgate.com.mx/bucal_home.ht
ml
• La Profundidad:
http://www.colgate.com.mx/bucal_producto
s.html
• La Consistencia:
 ANALISIS DE LINEA DE
PRODUCTOS
• Ventas y utilidades: para determinar que artículos
deben apoyar, mantener, cosechar o desinvertir
• Perfil del mercado: determinar el posicionamiento
de la línea frente a las de los competidores
• Basado en el análisis de línea de productos se
decidirá la longitud, modernización, presentación
o depuración de la línea.
 LONGITUD DE LINEA DE
PRODUCTOS
• Estiramiento de líneas: la empresa extiende
su línea de productos
– Estiramiento hacia abajo: HUT Lunch de Pizza
Hut
– Estiramiento hacia arriba: Universidad Latina
de Panamá y su Facultad de Medicina
– Estiramiento bidireccional: Nestle Carnation y
Leche Ideal

• Relleno de líneas: añadir mas artículos dentro de

la gama actual
 MODERNIZACION DE
LINEAS
• Permite a la empresa ver como reaccionan
los clientes y distribuidores al nuevo estilo.
• Es menos perjudicial para el flujo de
efectivo de la empresa.
• La desventaja es que los competidores
pueden ver los cambios y comenzar a
rediseñar sus propias líneas.
 PRESENTACION Y
DEPURACION DE LA LINEA
• Los gerentes escogen uno o unos cuantos
artículos de la línea como presentación para
darles mayor relevancia.
• Las empresas revisan sus líneas
periódicamente para depurarlas.
 MARCA
• Es un nombre, termino, signo, símbolo o
diseño o una combinación de los anteriores
cuyo propósito es identificar los bienes o
servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciarlos de la
competencia.
• Las mejores marcas comunican una garantía
de calidad, características y beneficios.
 SEIS NIVELES DE
SIGNIFICADOS
Usuario
Personalidad
Cultura
Valores
Beneficios
Atributos
 NIVELES DE ACTITUD DE
LOS CLIENTES
1. Ninguna lealtad a la marca (cambia de marca)
2. No tiene razón para cambiar de marca (esta
satisfecho)
3. El cliente esta satisfecho e incurrirá en costo al
cambiar de marca.
4. El cliente aprecia la marca (la ve como una
amiga)
5. El cliente es devoto a la marca
 DECISIONES DE MARCA
Patrocinador Nombre de Estrategia Reposi
Decisión de la marca ción
de marca la marca
de marca
•Marca de •Nombres •Extensiones
fabricante individuales de línea
•Nombre •Extensiones •Reposi
genérico de marca cionar
•Con •Marca de
marca distribuidor •Nombre de •Multimarcas
familia
separado •Marcas •No
•Sin •Marca bajo nuevas reposici
•Nombre de onar
marca licencia •Marcas
empresa-
individuales compartidas
 EMPAQUE Y ETIQUETADO
• El empaque incluye las actividades de
diseñar y producir la envoltura de un
producto.
212 de Carolina Herrera
– Empaque primario: botella redonda
– Empaque secundario: estuche plástico
– Empaque de embarque: caja de plástico
EMPAQUE COMO HERRAMIENTA
DE MARKETING
• Auto servicio:
– Gatorade
• Prosperidad de los consumidores:
– Tetra Pak
• Imagen de la empresa y la marca:
– Coca Cola
• Oportunidad de innovación: nuevo
dispensador de cerveza de Soberana
 ETIQUETADO
• Identifica el producto o
marca:
– Coca Cola
• Gradúa el producto:
Leche grado A
• Describe el producto:
Medicamentos
• Promueve el producto:
– Curitas de dibujos
animados
Asignación de
caso