LA REVOLUCIÓN

DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
 “AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

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DOCENTE RESPONSABLE:

Estudiantes:
 Diaz Valdiviezo Marilin Zully
 Flores Tenazoa Llisareth
 Silva Bautista Dianella Liceth
 Macedo Sánchez Cesar
 Díaz Guevara Pilar
 Medrano Melgarejo Gabriel

INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 4
REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMATICA..................................................................... 5
Por qué Sistemas de Información? ............................................................................................ 5
Qué es un sistema de información? ........................................................................................... 5
INFORMACIÓN: Este término se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que
tiene sentido y es útil para los humanos. .............................................................................. 6
DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la
organización o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las
personas los puedan entender y usar.................................................................................... 6
1.1 Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios ........................................ 8
ORGANIZACIONES .......................................................................................................... 8
ADMINISTRACIÓN ........................................................................................................... 9
TECNOLOGÍA ................................................................................................................. 10
GLOBALIZACION ........................................................................................................... 11
1.2-Enfoques contemporáneos de los sistemas de información. ............................................... 12
ENFOQUE TÉCNICO ...................................................................................................... 13
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO .......................................................................... 13

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 ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS ..................................................................... 13
1.3-El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones ..................................... 14
El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información ............................................... 15
La revolución de las redes e Internet ....................................................................................... 15
Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: La empresa conectada en red ............... 16
Aplanamiento de las organizaciones ...................................................................................... 17
Separar el trabajo de la ubicación geográfica ...................................................................... 17
Reorganización de flujos de trabajo ...................................................................................... 18
Creciente flexibilidad de las organizaciones ......................................................................... 18
El cambiante proceso de administración............................................................................... 19
Redefinición de las fronteras de la organización .................................................................. 19
Comercio electrónico y negocios electrónicos ....................................................................... 20
Comercio electrónico y negocio electrónico. ......................................................................... 21
CONCLUSIONES: ..................................................................................................................... 21

INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los principales
ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno donde las compañías
desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo. La creciente globalización, el
proceso de internacionalización de la empresa, el incremento de la competencia en los
mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las tecnologías de información,
el aumento de la incertidumbre en el entorno y la reducción de los ciclos de vida de los
productos originan que la información se convierta en un elemento clave para la gestión, así
como para la supervivencia y crecimiento de la organización empresarial. Si los recursos
básicos analizados hasta ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la información aparece
como otro insumo fundamental a valorar en las empresas.
En la cual un sistema de información queda definido como: “conjunto formal de procesos
que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la
empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información necesaria para la

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operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar
funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”.
Todo sistema de información utiliza como materia prima los datos, los cuales almacena,
procesa y transforma para obtener como resultado final información, la cual será suministrada
a los diferentes usuarios del sistema, existiendo además un proceso de retroalimentación.

REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMATICA

Tanto las empresas grandes como pequeñas usan sistemas de información y redes para
realizar sus actividades electrónicamente, con el fin de hacerlas más eficientes y
competitivas.
Los sistemas de información ayudan a las empresas a:
 Extender su alcance a lugares lejanos,
 Ofrecer nuevos productos y servicios,
 Modificar los puestos de flujo de trabajo,
 Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.

¿Por qué Sistemas de Información?

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Hasta hace poco, la información misma no se consideraba un activo importante de una
empresa, en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de
información, porque casi todas las organizaciones necesitan éste tipo de sistemas para
sobrevivir y prosperar.

¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten

reunir, procesar, almacena y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el
control de una organización.
Además, los sistemas de información también ayudan a los administradores y trabajadores:
 A analizar problemas,
 Visualizar aspectos complejos,
 Crear productos nuevos.
Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y cosas
importantes dentro de su organización o en su entorno.

INFORMACIÓN: Este término se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que
tiene sentido y es útil para los humanos.

DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la

organización o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las
personas los puedan entender y usar.

Tres actividades de un sistema de información producen la información que las

organizaciones necesitan para:

- Tomar decisiones,

- Controlar operaciones,

- Analizar problemas,

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- Crear y producir y/o servicios nuevos.

Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos
del interior de la organización o de su entorno para ser procesados en un sistema de
información. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene más
sentido para los humanos. La salida transfiera la información procesada a las personas que la
usarán o las actividades en las que será usada.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación que consiste en salidas que
se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.

Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y
procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan según
reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad.
En cambio los sistemas de información informales, se basan en reglas de conductas no
expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qué es información ni cómo se almacenará o
procesará.

Los sistemas de información formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales
utilizan tecnología de lápiz y papel. Los sistemas de información computarizados, en cambio
se apoyan en la tecnología de hardware y software para procesar y diseminar información
(CBIS: sistemas de información basados en computadoras).

Los sistemas de información computarizados usan tecnología de computación para procesar

datos en bruto y producir información con significado aunque hay una distinción entre:

- Una computadora y un programa de computadora, y un sistema de información.

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 - Las computadoras electrónicas y sus programas de software son los cimientos
técnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de información modernos.

- Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar información.

- Los programas de computación, o software, son conjuntos de instrucciones operativas

que dirigen y controlan el procesamiento por computación.

- Es importante saber cómo funcionan las computadoras y sus programas para diseñar
soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son sólo una
parte de un sistema de información.

Para entender los sistemas de información es necesario comprender los problemas que
pretenden resolver, sus elementos y diseño y los procesos de organización que dan pie a las
soluciones.

1.1 Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios

Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de información es una solución

organizacional y administrativa, basada en tecnología de la información a un reto que se
presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de información, es necesario entender la organización, la
administración y la tecnología de información más amplia de los sistemas y la capacidad de
éstos para solucionar los retos y problemas del entorno.

ORGANIZACIONES

Los sistemas de información forman parte de las organizaciones.

Los elementos claves de una organización son: su personal, la estructura, los procedimientos.

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Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras
reflejan una división muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas
funciones como:
 Ventas y marketing: cuyo propósito es vender los productos y servicios de
las organizaciones.
 Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.
 Finanzas: su propósito es administrar los activos financieros de las
organizaciones,
 Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las
organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos.
 Recursos Humanos: su propósito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza
laboral de la organización y de mantener los expedientes de la organización.

La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos

operativos estándar formales. La jerarquía acomoda el personal en una estructura de pirámide
en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.
Los procedimientos operativos estándar (SOP): son reglas formales desarrolladas para
efectuar tareas, las cuales guían a los empleados en la realización de diferentes
procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito.
Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de información como por ejemplo la forma
de pagar a un proveedor o corregir una factura errónea.
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores,
los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes diseñan productos o
servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas)
que se encargan de procesar el papeleo de la información; los trabajadores de producción o
servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organización.
Cada organización tiene una cultura única, es decir, un conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas. Los sistemas de información emergen de perspectivas
diversas, conflictos, sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las
organizaciones.

ADMINISTRACIÓN

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Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la
organización para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios
para poner en práctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer
un liderazgo responsable. La administración de “hacer comprensibles” las múltiples
situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus
problemas.
También deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organización
de vez en cuando.
Una parte sustancial de la administración es la labor creativa impulsada por conocimientos e
información nuevos. La tecnología de la información puede desempeñar un rol crucial en la
redirección y rediseño de una organización.
Las decisiones y los papeles administrativos varían en los distintos niveles de la organización:
Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratégicas de largo
plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirán.
Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en práctica los
programas y planes de los directivos.
Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades
diarias de la empresa.
Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de información y requisitos en cuanto
a sistemas de información.

TECNOLOGÍA

La tecnología de información es una de las muchas herramientas con que cuentan los
administradores para enfrenta el cambio.
El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información
para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de
procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios físicos
que vinculan esos dispositivos.

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El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas
que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema
de información.
La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos,
ejemplo: discos magnéticos u ópticos, cintas magnéticas y también el software que rige la
organización de los datos en esos medios físicos.
La tecnología de comunicaciones consiste en dispositivos físicos y software. Enlaza los
diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar físico a otro.
Una red vincula a dos o más computadoras para compartir datos o recursos como una
impresora.

GLOBALIZACION

Los sistemas de información son uno de los fundamentos para realizar negocios en la
actualidad, en muchas industrias, la supervivencia y la habilidad de lograr objetivos de
negocios estratégicos se dificultan sin un uso extensivo de la tecnología de la información.
Hoy en día las empresas utilizan sistemas de información para lograr objetivos principales:
excelencia operacional, nuevos productos, servicios y modelos de negocio, intimidad con el
cliente/proveedor, toma de decisiones mejoradas, ventaja competitiva y supervivencia diaria.

Los sistemas de información son reconocidos como un arma estratégica que se usa para la
obtención y mantenimiento de una ventaja competitiva, bien actuando sobre el producto o
sobre el proceso: para de esta manera mejorar el rendimiento de la empresa, y la

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competitividad, facilitando nuevas maneras de organizarse, gestionar y para llevar a cabo
nuevos negocios.
El correo electrónico, las conferencias en línea y los teléfonos celulares se han convertido en
una herramienta esencial para realizar negocios. Los sistemas de información son la base de
las cadenas de suministro de ritmo acelerado. Internet permite que muchas empresas
compren, vendan y es así que la Internet ha estimulado la globalización

1.2-Enfoques contemporáneos de los sistemas de información.

Las múltiples perspectivas de los sistemas de información demuestran que el estudio de esos
sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teoría o punto de vista. El
campo se puede dividir en enfoque técnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de
información son sistemas socio técnicos; aunque se componen de máquinas, dispositivos y
tecnología física “dura”, requieren sustanciales inversiones sociales, de organización e
intelectuales, para funcionar debidamente.

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ENFOQUE TÉCNICO
El enfoque técnico de los sistemas de información hace hincapié en modelos normativos con
bases matemáticas para estudiar éstos sistemas, así como en su tecnología física y sus
capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a éste enfoque son: las ciencias de la
computación, de la administración y la investigación de operaciones.
Ciencias. de la computación: se ocupan de establecer teorías de computabilidad, método de
cómputo y método para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.
Ciencias. de la administración: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de
decisiones y las prácticas gerenciales.
Investigación de operaciones: se concentra en técnicas matemáticas para optimizar
parámetros selectos de las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de
transacción).

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo
plazo de los sistemas de información, Ej.: cuestiones como integración, diseño,
implementación, utilización y administración estratégica de los negocios. Otras disciplinas
del comportamiento aportan conceptos y métodos importantes como por Ej.: los sociólogos,
estudian los sistemas de información pensando en cómo los sistemas afectan a individuos, en
cómo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psicólogos,
estudian los sistemas de información para ver cómo las personas que toman las decisiones
perciben y usan la información formal; los economistas, estudian los sistemas de información
teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la empresa. y
en los mercados.
El centro de éste enfoque generalmente no son soluciones técnicas más bien se concentra en
los cambios de actitud, las políticas de administración y organización y la conducta. Este
enfoque no hace caso omiso a la tecnología, de hecho, la misma a menudo es el estímulo de
un problema o aspecto conductual.

ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS

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El estudio de los sistemas de información gerencial (MIS) surgió para concentrarse en los
sistemas de información computarizados dirigido a los administradores. Los SISTEMAS DE
INFORMACION combinan los trabajos teóricos de las ciencias de la computación, las
ciencias de la administración y la investigación de operaciones con una orientación práctica
hacia la construcción de sistemas y aplicaciones. También prestan atención a los aspectos del
comportamiento que tienen su origen en la sociología, la economía y la psicología.
Ninguna de las dos perspectivas por sí solas captura la realidad de los sistemas de
información ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente técnicos o
están exclusivamente relacionados con el comportamiento.
El reto y el interés del campo de los sistemas de información radican en que requieren la
apreciación y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotécnica de los sistemas de información ayuda a evitar un enfoque
puramente tecnológico de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeño del sistema
en su totalidad.
Se debe poner atención en los componentes tanto técnicos como de comportamiento. Esto
implica que la tecnología se debe modifica y diseñar de forma tal que encaje con las
necesidades de la organización y de los individuos. A su vez las organizaciones y los
individuos también deben cambiar mediante capacitación, aprendizaje y cambios de
organización planificados a fin de que la tecnología pueda operar y prosperar; es decir para
que puedan aprovechar la nueva tecnología de información.
En una perspectiva sociotécnica el desempeño de un sistema se optimiza cuando la
tecnología y la organización se ajustan recíprocamente hasta encajar de forma satisfactoria.

1.3-El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones

Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información porque éstos

desempeñan un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente
la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y a
veces qué bienes y servicios se producen. Estos sistemas desempeñan un rol estratégico en
la vida de la empresa. La responsabilidad por los sistemas d información no puede delegarse
a quienes toman las decisiones técnicas.

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El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información

Nueva relación entre las organizaciones y los sistemas de información.

Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los
procedimientos y los sistemas de información de la organización (hardware, software, base
de datos) cada vez es más común que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos
requieran cambios en los sistemas de información. Los sistemas existentes pueden actuar
como limitantes sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organización le gustaría
hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participación
en el mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez más de los tipos y de la
calidad de los sistemas de información.
El alcance cada vez más extenso de los sistemas de información: con el tiempo los sistemas
de información han comenzado a desempeñar un rol más importante en la vida de las
organizaciones. Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos
de usuarios finales de la organización. Los datos ahora están disponibles para cientos de
empleados a través de computadoras personales. Este sistema contemporáneo encarna
cambios tanto administrativos como institucionales.

La revolución de las redes e Internet

La creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de la computación es una

de las razones por la que los sistemas de información desempeñan un rol tan importante en
las organizaciones y afectan a tantas personas.
La creciente potencia de la tecnología de computación ha dado origen a poderosas redes de
comunicación que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depósitos de
información de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas

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redes están transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la
sociedad.
La red más grande y más usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad
tanto pública como privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar
información o efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el
planeta.
Internet es elástica, si se añaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema,
Internet sigue funcionando. Gracias a estándares de comunicación y tecnología especiales,
cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que esté conectada a Internet
mediante líneas telefónicas ordinarias.
Las empresas y las personas pueden usar Internet para intercambiar transacciones
comerciales, mensajes de texto, imágenes gráficas, e incluso video y sonido.
Internet está creando una nueva plataforma de tecnología “universal” en la que se puede
construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Está
modificando la forma en que los sistemas de información se usan en los negocios y en la vida
cotidiana. Internet está acelerando la revolución de la información, inspirando nuevos usos
de los sistemas de información y nuevos modelos de negocios.
Es de interés para las organizaciones y los administradores la función de Internet
llamada World Wide Web sistema con estándares universalmente aceptados para almacenar,
recuperar, formatear y exhibir información en un ambiente de red. La información se
almacena y exhibe en “páginas” electrónicas que pueden contener textos, gráficos,
animaciones, sonido y video. Estas páginas Web se pueden vincular con otras páginas Web
sin importar dónde se encuentren. Uno se puede conectar a páginas relacionadas para
encontrar información adicional, programas de software o, más vínculos con otros puntos de
la Web. La Web puede servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de información.
Todas las páginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una
organización o individuo).

Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: La empresa conectada en red

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El crecimiento explosivo del poder del cómputo y las redes, incluida Internet, está
convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribución
instantánea de información dentro y fuera de la organización. Esta capacidad puede servir
para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance
de operaciones, mecanismos de informes y control, etc.

Aplanamiento de las organizaciones

Las organizaciones más planas tienen menos niveles de administración, y los empleados de
más bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados están
facultados para tomar más decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estándar
ni lo hacen en una misma oficina. Estos empleados, además pueden estar dispersos
geográficamente.
La tecnología de la información contemporánea ha hecho posible éstos cambios además de
proporcionar a los administradores información que les permite supervisar a más
trabajadores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos
como un equipo. Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes.
Estos cambios hicieron que el alcance del control de la gerencia también se amplíe,
permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar más trabajadores.

Separar el trabajo de la ubicación geográfica

Las tecnologías de información (mail, Internet, videoconferencias) permiten una

coordinación estricta de trabajadores dispersos geográficamente en distintos horarios y
culturas. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de
las organizaciones pueden desaparecer, como por ej. Los inventarios y las bodegas en los que
se almacenan, si los proveedores se vinculan con los sistemas de computación de la empresa,
y entregan sólo lo que necesitan y justo a tiempo.

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La tecnología de la información ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para
muchos tipos de trabajo y situaciones.
Las empresas no están limitadas por los lugares físicos o por sus propias fronteras para
suministrar productos y servicios. Los sistemas de información en red permiten a las
empresas coordinar sus capacidades distribuidas geográficamente e incluso coordinarse con
otras organizaciones como organizaciones virtuales. Estas organizaciones utilizan redes
que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y distribuir productos y servicios, in estar
limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicación física. Una
empresa puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un
vínculo físico con ellas. Cada una aporta las capacidades que desempeña mejor. Estas
organizaciones virtuales duran en tanto la oportunidad es rentable (los Sist. de información
en red permiten a diferentes empresas unirse para suministrar bienes y servicios).
Una organización que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de
negocios con características “virtuales” Ej. Uso de Internet para obtener productos,
aprovechar cocimientos dentro y fuera de la empresa., etc.ç

Reorganización de flujos de trabajo

Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de

trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los
flujos de trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio
a los clientes de manera simultánea. Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un
impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura
de organizaciones, productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones

Las empresas usan la tecnología para organizarse de forma más flexible, lo que incrementa
su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades.
Los sistemas de información confieren a las organizaciones tanto grandes como pequeña una
flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamaño.
Las organizaciones pequeñas suelen utilizar sistemas de información para adquirir un poco
de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de

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coordinación y muchas tareas de fabricación con muy pocos administradores, oficinistas y
obreros.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnología para lograr un poco de la agilidad y
responsabilidad de las organizaciones pequeñas. Un aspecto de esto es la personalización
masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisión a producción, de
modo que los productos puedan personalizarse fácilmente sin el costo adicional de que
implican las series de productos de producción pequeñas.

El cambiante proceso de administración

La tecnología de la información está transformando el proceso de administración, al

proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar,
organizar, dirigir y controlar.
Muchas empresas están usando la tecnología de la información para la planificación de
recursos de empresa. La planificación de recursos de empresa (ERP) es un sistema de
administración de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas
planificaciones, manufacturas, ventas y finanzas, de modo que se coordinen más
estrechamente compartiendo información entre sí. El software de ERP modela y automatiza
muchos procesos básicos con la meta de integrar información de toda la empresa , y eliminar
vínculos complejos y costosos entre los sistemas de información de distintas áreas del
negocio.

Redefinición de las fronteras de la organización

Los sistemas de información en red permiten intercambiar electrónicamente, entre diferentes

empresas, transacciones como pagos y órdenes de compra, reduciendo así el costo de obtener
productos y servicios externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catálogos
o mensajes de correo a través de tales Sist. Estos sistemas de información en red pueden crear
nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organización, sus clientes y proveedores,
que redefinen las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una empresa
con sus clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son

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sistemas de información que automatizan el flujo de la información a través de las fronteras
de las organizaciones. Tales Sist. Permiten que la información o las capacidades de
procesamiento de una organización mejoren el desempeño de otra, o mejoren las relaciones
entre ellas.

Comercio electrónico y negocios electrónicos

Cada vez es más común que la tecnología en la que se apoyan los cambios descriptos, sea
Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando los
cimientos de un enorme mercado electrónico.
Un mercado electrónico es un Sist. de información que enlaza a muchos compradores y
vendedores para intercambiar información, productos y servicios y pagos. Gracias a las
computadoras y las redes éstos Sist. funcionan como intermediarios electrónicos y
disminuyen los costos de las transacciones de mercados típicos, como seleccionar
proveedores, establecer precios, etc. Los compradores y vendedores pueden cerrar
transacciones digitalmente, sin importar la distancia.
Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo
el mundo utilizando Internet como mercado global.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores
y vendedores está fomentando el crecimiento del comercio electrónico.
El comercio electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrónicamente, mediante transacciones de negocios a través de Internet, redes y otras
tecnologías digitales. El concepto abarca actividades como publicidad, marketing, soporte a
clientes, entrega y pago. El comercio electrónico puede acelerar los pedidos, la entrega y el
pago de bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos operativos y de inventario de las
empresas.
Internet también se está aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio: publicar
políticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar reparaciones por mantenimiento de
planta. Internet está surgiendo como “plataforma” para el comercio electrónico.

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Las empresas están aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear
redes corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en la misma tecnología.
Negocio electrónico: el uso de Internet y otras tecnologías digitales para la comunicación y
coordinación entre organizaciones, así como para la administración de la empresa.
Al distribuir información a través de redes electrónicas, los negocios electrónicos extienden
el alcance de la administración existente. Los administradores pueden usar mail, documentos
de web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre
empleados.

Comercio electrónico y negocio electrónico.

El comercio electrónico usa la tecnología de Internet y la digital para realizar transacciones

con sus clientes y proveedores, en tanto que los negocios electrónicos usan esas tecnologías
para manejar el resto del negocio. En una empresa que utiliza Internet y tecnología digital
para comercio electrónico y negocios electrónicos la información puede fluir sin interrupción
entre distintas partes de la empresa.
Tanto el comercio electrónico como los negocios electrónicos pueden alterar la forma en que
se efectúan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar Internet y otras tecnologías
para negocios electrónicos y comercio electrónico, tal vez tengan que redefinir sus modelos
de negocios, reinventar procesos de negocios, modificar sus culturas corporativas y crear
relaciones más estrechas entre sus clientes y proveedores.

CONCLUSIONES:

Los sistemas de información constituyen uno de los aspectos estratégicos claves para el buen
hacer de la empresa. Para ello es necesario que la totalidad de la organización esté
concienciada de su utilidad, tanto por parte de la alta dirección, la cual ha de tenerlos en
cuenta a la hora de realizar el proceso de planificación estratégica de la empresa, como por
parte de los distintos usuarios de la empresa. Ha de existir una política de información y

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motivación dentro de la empresa. Si esto se lleva a cabo, la empresa logrará superar a sus
competidores, podrá aumentar su poder de negociación e incluso podrá evitar la entrada de
nuevos competidores logrando la denominada “ventaja competitiva sostenible”.
A la hora de planificar, desarrollar e implantar los sistemas de información ha de realizarse
por parte de la empresa un alineamiento de la estrategia global de la compañía y los sistemas
de información, identificando las principales necesidades y evaluando los distintos métodos
de satisfacción, teniendo presente en todo momento cuáles son las tecnologías de información
disponibles en el mercado y como estas pueden utilizarse.
Además, han de definirse claramente cuáles son los objetivos de los sistemas de información.

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