Curso Marketing

Introducción
Evolución de internet
1995-2000: Innovación
-Punto COM: inversión de capital de riesgo
2001-2006: Consolidación
Blogs
2006-2010: Reinvención
Redes Sociales. Contenido generado por los
usuarios.
Introducción
• 2010-Presente: Mobile
Aplicaciones y contenidos que cambian el
paradigma, nueva ubicuidad.
Introducción
Marketing Digital HOY:
Inboud Marketing
permite que los usuarios y

clientes potenciales se
encuentren en Internet y
conozcan productos y servicios.
Introducción
Es una nueva forma de utilizar internet para
desarrollar la actividad de marketing .
Con una mirada distinta a la que se llevaba

adelante en el marco del marketing tradicional
(outbound marketing).
Introducción
Se trata de ofrecer valor de una forma no
intrusiva, a diferencia de la publicidad
tradicional, por lo que los consumidores no
sienten que el fin es conseguir ventas.
Con las técnicas inbound, los clientes se acercan

a la marca .
Introducción
El inbound marketing nació para dar respuesta a
una nueva realidad en la que los clientes son los
que se encuentran con las marcas en
interactúan con ellas…
de forma consentida y sin interrupciones no

deseadas.
Introducción
Se basa en tres pilares fundamentales:
• SEO (Search Engine Optimization)

• Marketing de Contenidos
• Social Media Marketing
Introducción
1
a) Hacer que el cliente consiga la página
directamente.
b) Generar tráfico en esta gracias al uso combinado

de la redacción de contenido.
c) Optimización de las palabras claves para los

motores de búsqueda.
d) El uso mixto de las diferentes redes sociales:

Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Instagram, etc...
Introducción
2
a) Convertir los prospects (candidatos posibles) en
clientes por medio de las llamadas a la acción:
b) Call-to-Action: creación de landing pages,

páginas específicas de ‘aterrizaje’.
c) Con un ritmo definido, manteniendo contacto

con los prospects por medio de las campañas de
emailing y las redes sociales.
Introducción
3
Analizar el proceso de comercialización con el
fin de mejorar la oferta gracias a
herramientas como Google Analytics que
permiten conocer el comportamiento de los
visitantes.
Introducción
Plan de Comunicación
Digital
7 pasos
Introducción
Objetivos:
• Quién
• Qué
• Por qué
• Cómo
• Dónde
• Cuándo
• Análisis
Introducción
1) Quien
-Quien soy yo, quien es mi empresa, mi

emprendimiento.
-Identidad Corporativa: historia, trayectoria de

la empresa, proyectos y cultura corporativa.
Introducción
2) Qué
Qué quiero comunicar en el ámbito digital.
¿mayor exposición de la marca?

¿aumento de tráfico?
¿generación de una comunidad?
El objetivo es llegar a la mayor cantidad de gente

posible.
Introducción
3) Por qué
Responde al ítem 2
¿Por qué quiero insertarme en al ámbito digital?
¿Para conseguir más contactos?

¿futuros clientes?
¿ganar renombre?
¿aumentar la exposición de la marca?
Introducción
4) Cómo
Una de las áreas más trascendentes:
implica la creatividad y la diferenciación.
‘Marketing de Contenidos’
¿Qué vamos a dar?
¿Que somos capaces de generar?
¿Cómo lo vamos a lograr?
Introducción
5) Dónde
Qué canales voy a utilizar, dependiendo de mis
objetivos y recursos.
-Redes Sociales
-Blog corporativo que sirva de base
-Publicidad digital
-Email marketing
Introducción
6) Cuándo
La frecuencia y la constancia con la que vamos a

realizar todas nuestras acciones.
Calendario de ejecución.
Introducción
7) Medir y analizar
Los resultados no son inmediatos: la red está

superpoblada y hay que armarse de paciencia y
voluntad.
Corregir, revisar y redefinir, en el caso de que

nuestros objetivos no hayan sido cumplidos.
Introducción
Toda comunicación digital debe ser

coherente
con la comunicación y la imagen
corporativa
de todas las acciones offline.
Ecosistema Digital
Ecosistema Digital
Ecosistema Digital
«La creación del

entorno más favorable
para potenciar un
proyecto en
Internet».
Ecosistema Digital
Objetivos del Ecosistema Digital
1) Conseguir más tráfico hacia el sitio web
2) Lograr mayor interacción con los usuarios
3) Fidelización de usuarios
4) Generar intención de compra

Ecosistema Digital
Elementos para lograr eficacia:
Página web
Ecosistema Digital
Redes Sociales:
Ecosistema Digital
E-commerce:
Ecosistema Digital
Nuevo modelo de comunicación
En ‘La Revolución Horizontal’, Gonzalo Alonso y

Alberto Arébalos profundizan sobre un nuevo
modelo de comunicación
PEER
Ecosistema Digital
No existe más una relación totalmente vertical
de las empresas hacia los consumidores.
Mayor horizontalidad, ahora el poder y control es

del peer (“par”).
Las empresas no son lo que quieren ser sino lo

que de ella dicen los peers:
el consumidor ya no hace lo que la marca quiere.
Ecosistema Digital
En el entorno digital las 4 P continúan vigentes:
1) Precio
2) Plaza
3) Promoción
4) Producto
Pero más importante es aquello que el producto
viene a contar
Ecosistema Digital
Ahora, se crea una 5 P:
Peer
Ecosistema Digital
El precio sí importa, pero cada vez menos, porque

los seres humanos nos identificamos con lo que
nos están diciendo los productos.
Hoy las campañas publicitarias aluden a

significados, buscan conferirle al acto de comprar
su producto o servicio un significado cultural.
Ecosistema Digital
Una marca es mucho más que un logo:
es la percepción colectiva de un producto o

servicio basada en una experiencia
satisfactoria.
Identidad de Marca
Identidad de Marca
Identidad de Marca
¿Cómo se debe plantear la reputación,
la imagen de marca y la identidad en la
web?
Identidad de Marca
En primer lugar, entendiendo que toda la web

funciona con un criterio social.
Y que como en todo entorno social, existen dos

piezas fundamentales para poder moverse en él
de manera razonable:
los oídos y la boca

Identidad de Marca
Las empresas, en el siglo XXI, se caracterizan por

funcionar como las personas:
necesitan escuchar y, en poco tiempo,
publicar sus reacciones y aclaraciones en un lugar

adecuado bajo su control.
Identidad de Marca
Un retraso de varias horas puede propiciar la
expansión de un proceso de comunicación viral
que dé lugar a un daño posiblemente difícil de
reparar.
Cada día más, las empresas se ven obligadas a

aprender una habilidad fundamental:
la de comunicar con una voz humana.

Identidad de Marca
Las empresas más creíbles son las que adoptan
políticas de transparencia radical,
las que permiten que se visualice y entienda su

estrategia,
las que más comparten,
las que saben rodearse de comunidades.

Identidad de Marca
Caso Starbucks:
Identidad de Marca
El polémico ‘caso Starbucks‘, que tomó forma en

Argentina en 2012, volvió a poner en el tapete el
poder de las redes sociales a la hora de generar
opinión e influencia.
En las cuentas de la empresa de café de Twitter y

Facebook se posteó lo siguiente:
Identidad de Marca
Identidad de Marca
De inmediato, los usuarios estallaron en críticas.
Reprobaban a la empresa por ‘disculparse’ por

usar insumos nacionales en vez de extranjeros,
como si los productos hechos en Argentina
constituyeran una ‘falta de respeto’ hacia el
consumidor.
Identidad de Marca
El error de redacción y semántica por parte del

Community Manager (CM) fue grosero y el
discurso, sin querer, se malinterpretó.
Identidad de Marca
La reputación, la marca y la identidad en la red

siguen una norma fundamental:
las mentiras tienen las patas cortas

Sitio Web
Sitio Web
Sitio Web
Google premia a un sitio por su construcción y su

contenido.
Es por eso que aunque no se hagan publicidades

pagas (Adwords)
es muy probable que Google premie

orgánicamente (le de un buen posicionamiento)
a un sitio según cómo sea su desarrollo.
Sitio Web
Por eso que siempre debe tenerse en cuenta el
SEO, término que corresponde a las siglas en
inglés Search Engine Optimization (Optimización
para Buscadores).
El SEO busca influir de

forma natural en los
resultados de búsqueda de
los motores como Google.
Sitio Web
El SEO es una de las modalidades de marketing en
Internet más utilizadas y conocidas cuyo objetivo
es aumentar la visibilidad de las páginas web en
los “resultados naturales”.
Es decir, que no requieren ningún pago a los

buscadores de los motores de búsqueda.
Sitio Web
Para ello existen varias tácticas:
-La optimización de la página web
-La generación de contenido
-La obtención de links de forma natural o las

relaciones con diferentes plataformas.
Todo esto engloba las estrategias SEO o

posicionamiento natural.
Sitio Web
Es importante saber que el posicionamiento en
Google no es algo mágico ni se da de un día para
otro.
Sitio Web
Para el SEO,
Google es DIOS
Sitio Web
Pero, hay que tener en cuenta:
-Google sólo recomendará tu sitio web a los

usuarios si está muy seguro de que les va a gustar.
-Lo que Google quiere es una gran

Internet.
-Los sitios de baja calidad no obtendrán

posicionamiento.
Sitio Web
-A Google no le gustan las webs que parecen
anónimas y hechas con el único fin de
posicionarse para una o varias palabras clave.
Y aquí volvemos a la identidad de marca

(branding)
Que se construye tanto online como offline

Sitio Web
-Google no quiere spam ni resultados de dudosa
calidad en su buscador.
-Google sabe qué marcas son populares entre los

usuarios
-Se da cuenta rápido cuando una marca gana en

popularidad dentro de un mercado concreto.
Sitio Web
Los usuarios tienden a hacer click más
frecuentemente en los dominios que reconocen o
les suenan…
…estén en la posición que estén y aunque

la búsqueda no sea de marca.
Sitio Web
-Google también reconoce a las marcas a través
de las menciones.
-Las marcas conocidas son mencionadas en el día

a día por los usuarios (en redes sociales, foros,
blogs, etc.).
Sitio Web
Factores SEO que ‘hacen marca’:
-Que la gente busque en Google el nombre de tu

marca.
-Tener seguidores y un buen tráfico desde redes

sociales y blogs.
-Menciones a tu marca en otras páginas.

Sitio Web
Factores SEO que hacen marca:
-Tener información de contacto visible y

proporcionar datos sobre la sociedad o persona
jurídica detrás de la web.
-En caso de queja de los clientes, haya forma de

reclamar o contactarse.
Sitio Web
Factores SEO que hacen marca:
-Contenido y/o productos originales, que no se

encuentren en otros sitios webs.
Sitio Web
Conclusión:
-Hay marcas muy populares en todo el mundo, y

hay marcas reconocidas sólo para un pequeño
círculo.
-En cualquier caso, Google lo sabe.

Sitio Web
-Si se tienen pocas visitas, pero tus usuarios

pasan mucho tiempo en tu web y muestran
signos de estar muy satisfechos con tu contenido
o con tus productos,
eso es muy bueno.
-A partir de ahí, tu tráfico desde Google crecerá.

Sitio Web
Herramientas gratuitas de Análisis SEO:
Woorank:
https://www.woorank.com/es
Es una herramienta web que valora puntos de una

web con el fin de indicar su efectividad.
Además de ofrecer una revisión de los distintos

puntos SEO de la web, facilita una serie de consejos y
recomendaciones punto por punto.
Sitio Web
Iwebchk:
http://iwebchk.com/
Muy similar a Woorank, aunque en inglés. Hace

un informe exhaustivo de un sitio.
La ventaja es que en Woorank es limitado el

acceso gratuito, mientras en Iwebchk no.
Sitio Web
Nibbler:
http://nibbler.silktide.com/
Se puede obtener un amplio informe sobre la

estructura de un sitio, su posición, diseño, código
y otras variables que afectan tanto la posición en
Google como en la lectura.
Sitio Web
Seositechechup
https://seositecheckup.com
Análisis muy completo de la web. En inglés.

Sitio Web
SEMRush:
https://www.semrush.com/
Permite analizar y comparar tus datos con los de

tus competidores.
Es la herramienta más completa. De pago.

Sitio Web
Moz:
https://moz.com/tools
Herramienta que en su versión gratuita tiene

Análisis de la web, link building, palabras claves
relacionadas, auditoria para local SEO, etc.
Sitio Web
Dareboost:
https://www.dareboost.com
Herramienta online para hacer tests, análisis y

seguimiento de un sitio web. Mide la velocidad
de carga y la Web Performance Optimization.
Sitio Web
Page insight speed:
https://developers.google.com/speed/pagespeed
/insights/
Mide el rendimiento y velocidad de carga de las

páginas para dispositivos móviles y PC’s.
Otra alternativa: https://tools.pingdom.com

Sitio Web
Otras herramientas gratuitas:
Openlinkprofiler:
http://openlinkprofiler.org/
Es una herramienta SEO gratis analiza los

backlinks (enlaces externos entrantres) de mi
página y los de la competencia.
Sitio Web
El número de backlinks es la cantidad de páginas
que la enlazan a través de un vínculo (puede ser
en texto o gráfico).
El número de backlinks es importante para el

posicionamiento en los buscadores y es indicativo
de la relevancia o importancia de una web,
siempre que sean de calidad y no forzados.
Sitio Web
Herramientas de pago:
On Page:
https://es.onpage.org/
Optimización Técnica, Monitorización de Palabras

Clave, Optimización de Contenido, Análisis por
Páginas.
Sitio Web
Ahrefs:
https: //ahrefs.com/
Herramienta de monitorización de enlaces

entrantes (backlinks), de gran precisión y
velocidad. Ayuda a descubrir los enlaces que se
van creando hacia nuestro dominio.
Sitio Web
Serpwoo:
http://serpwoo.es/
Monitoriza todos los resultados de tus Keywords

(palabras claves).
SERP (Search Engine Results Page)

Página de resultados del buscador
Sitio Web
Seoprofiler:
https://www.seoprofiler.com/
Muy completa, realiza monitorización de ranking,

auditoría del sitio web, optimización de la página
web, construcción de enlaces, análisis de la
competencia, etc.
Sitio Web
Seopowesuite:
http://www.seopowersuite.es/
Rank Tracker
Encuentra palabras clave y monitorea posiciones del sitio
WebSite Auditor
Analiza el contenido de los sitios web que compiten y optimiza su propio
contenido.
SEO SpyGlass
Investiga los enlaces entrantes de sus competidores y elige de a socios
de alta calidad.
LinkAssistant
Administra el intercambio de enlaces
Sitio Web
Palabras Claves:
Son palabras o frases que utilizamos en

buscadores como Google para encontrar
información o una página web en concreto.
En muchos casos tus posibles visitantes o clientes

no saben de la existencia de tu empresa por lo
que utilizarán palabras generales para encontrar
un producto como el tuyo.
Sitio Web
¿Cómo se eligen las palabras clave?
-Son el tema o motivo central del contenido de una

página.
Si se venden billetes de avión baratos, las palabras

claves tendrán que estar relacionadas con los
términos "billetes de avión baratos", que es el punto
de partida para escribir el contenido de la página.
Sitio Web
-En SEO, para definir las búsquedas para las
cuáles queremos ser relevantes y posicionar.
-En el SEM (Search Engine Marketing) para definir

las búsquedas para las que queremos que salgan
nuestros anuncios.
-En Marketing Online, usándolas en textos,

enlace, landing pages o para creación de
contenido.
Sitio Web
Google dispone de una herramienta muy útil a la
hora de identificar las palabras claves más
adecuadas:
Planificador de palabras clave:

https://adwords.google.com.ar/KeywordPlanner
Sitio Web
-Se pueden buscar ideas para palabras clave y
grupos de anuncios.
-Obtener estadísticas del historial.
-Conocer el posible rendimiento de una lista de

palabras clave.
-Crear una lista de palabras clave nueva

combinando varias listas.
Sitio Web
Haciendo uso de ésta, es posible determinar
cuáles son los términos que tienen más volumen
de visitas y los que conviene trabajar.
No sólo en anuncios (SEM), sino también en las

palabras relacionadas que quiero incluir en el
sitio (SEO, MKT de Contenidos).
Sitio Web
Las palabras claves relacionadas (Related
Keywords) son sinónimos o expresiones
similares a la palabra claves que queremos incluir
para posicionar.
Sirven para no repetir la palabra clave (algo que

a Google «no le gusta») y nos dan una buena
muestra de las búsquedas que se realizan en
torno a la palabra clave.
Sitio Web
Herramienta gratuita para saber cómo está
posicionado nuestro sitio:
http://serp-checker.online-domain-tools.com/
Busca entre 640 motores de búsqueda una frase

o palabra clave.
Da la posibilidad de buscar por región.

Sitio Web
Sitio Web
Otras herramientas para encontrar palabra claves
relacionadas:
Hypersuggest:
https://www.hypersuggest.com/
Se introduce una palabra clave y nos sugiere los

términos de búsqueda más frecuentes asociadas a
esta palabra clave.
KeywordTool:
http://keywordtool.io/
Sitio Web
Kwfinder:
https://kwfinder.com/
Keywordshitter:
http://keywordshitter.com/
Sitio Web
Siteliner
http://www.siteliner.com
Se puede ver el porcentaje de contenido
duplicado que tienen cada una de las páginas de
una web.
Broken Link Check

http://www.brokenlinkcheck.com/
Se puede comprobar si un sitio tiene algún
enlace roto.
Sitio Web
Google SERP Snippet Optimization
Tool
http://www.seomofo.com/snippet-
optimizer.html
Para saber como se verá una página en los
resultados de búsqueda de Google.
Sitio Web
Google Hot Searches
https://trends.google.com/trends/hottrends/vis
ualize
Se puede ver en tiempo real lo que está
buscando la gente en Google en ese momento.
Sitio Web
Metricool
http://metricool.com/es/
Se puedes analizar varios datos en las redes
sociales: cuántos tweets se han hecho sobre un
hashtag, cuánta gente ha participado, desde
dónde lo han hecho, qué tipo de contenido se
ha publicado, cuánto tiempo ha sido trending
topic, etc.
Sitio Web
Udemy
https://www.udemy.com/
Plataforma abierta de formación donde cualquier
persona puede publicar su curso y venderlo u
ofrecerlo gratis.
Teachable
https://teachable.com/
Plataforma privadas de formación donde se
puede colgar un curso para venderlo (en
inglés).
Sitio Web
WPLMS
http://themes.vibethemes.com/wplms/
Plantilla para Wordpress que directamente tiene
funcionalidades para convertir una web en una
plataforma de cursos.
Sitio Web
Answer The Public
http://answerthepublic.com
Te dice las preguntas que formulan los usuarios
en internet para incorporar ideas del contenido
que se puede generar.
Sitio Web
Mention
https://mention.com/es/
Twazzup
http://new.twazzup.com/
Monitor backlinks
https://monitorbacklinks.com/
Controlar las menciones que hacen en
diferentes sitios de la red (foros, blogs, RRSS).
Sitio Web
Sugerencia:
Un programador o webmaster debe tener todos

estos conocimientos de SEO a la hora de armar
una web o pedirle modificaciones.
Nosotros, sabiendo esto, podemos indicarle lo

que queremos y ver que se cumpla lo pedido.
Sitio Web
Tendencias SEO y Marketing Online
2017
Sitio Web
Mobile SEO
-Los dispositivos móviles son el futuro. Y el
presente.
-Lo llevamos siempre encima.
-Las mejoras tecnológicas provocan que cada vez

se realicen más compras a través de dispositivos
móviles.
Sitio Web
Cómo actuar:
-Incluir a los dispositivos móviles en tus planes de estrategia:
diseño, contenidos, etc.
-Contenidos adaptados al tamaño de sus pantallas y a su

interface táctil: tamaños de letra y de botones, textos
resumidos, etc.
-Una web rápida, pensada para dispositivos móviles.
-Pensar que las búsquedas son más cortas en el teléfono y

también se están realizando mucho por voz en vez de texto.
Sitio Web
SEO Local: importante
-La localización siempre ha sido importante para el

Posicionamiento Web.
-Una de las cosas que está muy ligada al SEO móvil

es la localización.
-Los dispositivos móviles tienen recursos para saber

dónde estamos: búsquedas en Internet, Mapas y las
Apps para iOS y Android.
Sitio Web
Geomarketing
Lo local es global.
Geomarketing es la disciplina que aporta información

para la toma de decisiones de negocio.
Permite analizar la situación de un negocio mediante, por

ejemplo, la localización exacta de los clientes, de puntos
de venta, de sucursales, competencia, etc.
Sitio Web
¿Qué beneficios tiene?
-Ayudar a tener un mayor conocimiento de mercado y de la

habilidad de focalizar esfuerzos en determinados segmentos.
-Servirá para diseñar zonas de ventas y rutas de marketing,

a identificar puntos de venta, a analizar el potencial del
mercado.
-Conocer dónde se vende tu producto en tiempo real.

Sitio Web
-La marca NET-A-PORTER creó una campaña:

https://vimeo.com/76522096
Sitio Web
Se habla de contar historias sobre una marca
pero pocas veces todo esto se aplica.
O se basa sólo en mapas y hoy es fundamental

para llegar a la parte emocional de los clientes.
Sitio Web
La empresa IDV Solutions (Software) hace
seguimiento de los tweets que se producen en
diversos eventos y genera un mapa visual del
impacto de los mismos en una zona
determinada y en un espacio determinado.
Sitio Web
Google My Business:
https://www.google.com/intx/es/business/
Actualizar la información de la empresa en la

Búsqueda de Google, Maps o Google+.
Click en “Aparece en Google”, situado en la parte

superior de la página, y seguir los pasos para
añadir la información de tu empresa en Google.
Sitio Web
Sitio Web
Cómo actuar:
-Ampliar la estrategia de Keywords para que
incluyan localización.
-Los usuarios tal vez no utilicen Frases Clave tan

largas al buscar en un dispositivo móvil.
-Registrar tu negocio en los principales servicios

que ofrecen Mapas, Citaciones, Opiniones.
Sitio Web
Search Console:
Someter el sitio web a Google para aparecer en
los resultados de búsqueda no garantiza
posicionamiento, pero siempre es importante.
https://www.google.com/webmasters/tools/sub
mit-url?hl=es
Sitio Web
Tener el sitio seguro (cifrado con HTTPS)
Chrome marcaría las páginas HTTP como

potencialmente inseguras desde enero de 2017.
Esto forma parte de un plan a largo plazo para
marcar todos los sitios HTTP como no seguros.
Normalmente lo realiza el hosting contratado.

Sitio Web
Experiencia del usuario
Para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web:
-Tiempo de carga de la página

-Tasa de rebote
-El tiempo en la página
-Número de visitas a la página por visita
El contenido de calidad satisfará con naturalidad los algoritmos de

clasificación de los motores de búsqueda, lo cual ayuda a llegar a
los primeros resultados de manera orgánica.
Sitio Web
Mobilegeddon: adaptación móvil
Cuando un usuario busque algo desde su

celular, Google mostrará primero los sitios que
estén optimizados para dispositivos móviles.
Prueba para ver si el sitio está optimizado:

https://search.google.com/search-
console/mobile-friendly
Sitio Web
Video Marketing
-Youtube es el buscador más utilizado después de
Google y Google es el dueño de Youtube.
-Pero Facebook, Twitter, Periscope, Vine,

Snapchat, Instagram…
están apostando cada vez más por el video como

contenido.
Sitio Web
-El video permite conectar con el usuario a
niveles que el texto o imágenes no pueden llegar.
-Gracias al video se puede mostrar más

fácilmente el lado humano de un negocio y
reforzar la imagen de marca.
Sitio Web
Más Marketing y menos SEO
-El SEO ha formado siempre parte del

Marketing Digital.
-El SEO ya no es lo que era: hace algunos años

bastaba con añadir al HTML unas etiquetas de
título, descripciones e incluir la web en algunos
directorios.
Sitio Web
-Hoy se necesita mucho más: se necesita hacer
“Marketing”.
-Hoy para posicionar y vender se necesita más

que el SEO tradicional…
*se necesita crear una imagen de marca,

contenidos atractivos y útiles, alcanzar a tu
público donde se encuentre, interactuar con
ellos.
SEO On Page
SEO On Page:
SEO On Page
Para que tu página salga en los
resultados los robots de Google deben
encontrarla y clasificarla.
Estos “robots” (o “bots”) son programas

automatizados que leen, extraen y
archivan el contenido de las páginas.
SEO On Page
Cuando un bot llega a tu página lee (indexa)
todo el contenido
(texto, imágenes, enlaces, código)
y lo almacena en una gigantesca base de
datos.
Más tarde esa información será analizada

para determinar el nicho al que pertenece
tu página, y la relevancia que tiene dentro
de él.
SEO On Page
Pero...
Si los robots de rastreo no consiguen

encontrar tu página, o no consiguen
indexarla, no saldrás en Google.
Por ello se debe hacer todo lo posible para

que estos bots encuentren y analicen tu
página lo más fácil y eficientemente
posible.
SEO On Page
Los robots (todavía) no pueden leer con

facilidad los contenidos creados con
Flash, Java o AJAX…
no es recomendable utilizar estas

tecnologías si se quiere que los
contenidos sean indexados.
SEO On Page
Palabras Clave (Keywords) en el SEO
On Page
1) Nunca sobreoptimizes una página

con las keywords. Google se dará
cuenta.
SEO On Page
2) Usar sinónimos y términos
relacionados con tus keywords.
De esta forma evitarás repetirlos y te

posicionarás por más palabras clave
secundarias.
SEO On Page
3) Es más conveniente tener pocos
contenidos de buena calidad que
muchos mediocres.
Se puede posicionar bien sin necesidad

de publicar cientos de artículos,
siempre que sean útiles y de calidad.
SEO On Page
Etiquetas visibles en los Resultados
de Búsqueda:
SEO On Page
Etiquetas que se muestran
directamente en los resultados:
Título, Dirección URL y Meta
Descripción.
SEO On Page
El Título es el elemento más
importante para optimizar tu SEO
On Page.
Google considera el título como uno

de los factores más significativos
para "conocer" la temática de tus
páginas.
SEO On Page
El título de una página es la descripción
de dicha página.
Por ello debe tener relación con el

contenido y ser consecuente con él.
SEO On Page
Dirección URL:
La dirección (URL) juega un papel importante en el

SEO On Page, principalmente de cara a Google.
Cada vez más los usuarios también se fijan en las

direcciones URL para tomar decisiones.
Si una dirección parece "sospechosa", o no

describe adecuadamente lo que se menciona en el
título, tiene muchas posibilidades de perder clics.
SEO On Page
-La URL debe describir al menos en
parte el contenido de la página,
idealmente el beneficio principal, o
el producto .
-Incluir tu Keyword principal o una

variante semántica.
SEO On Page
Meta Descripción (Meta Description):
Los usuarios ven la Meta Descripción como el

resumen de la página:
debe resultar atractiva e incitarlos a

ingresar.
No se muestra en el contenido "visible" del

navegador, sino en los resultados de búsqueda,
debajo del título:
SEO On Page
SEO On Page
SEO On Page
-Escribir descripciones realistas, que
resuman lo que realmente encontrará un
visitante cuando llegue a la página.
-Si la descripción es lo suficientemente

llamativa (aunque sin SPAM)…..
Se puede conseguir el clic antes que

otros resultados mejor posicionados,
pero con descripciones menos atractivas.
SEO On Page
-Se pueden incluir las Keywords, pero de forma
natural.
-La longitud máxima es de unos 153 caracteres

pero es mejor no pasar de 141 ya que Google
puede mostrar la fecha del artículo al lado de
la descripción y acortar la longitud permitida.
Si excedemos en el número de caracteres

permitidos Google mostrará "(…)" al igual que
ocurre con el Título y esto puede se perjudicial.
SEO On Page
Dos aspectos importantes:
1) Robots.txt
Un archivo robots.txt permite restringir el

acceso a los robots de los motores de
búsqueda que rastrean la web y puede
evitar que accedan a directorios y páginas
determinadas.
SEO On Page
2) Mapa del sitio XML
Un mapa del sitio enumera las URL que

pueden rastrearse y puede incluir
información adicional, como las últimas
actualizaciones del sitio web, la frecuencia
de cambios y la importancia de las URL.
Esto permite a los motores de búsqueda

rastrear el sitio web de una forma más
exhaustiva.
SEO On Page
Sabiendo todo esto, podemos
pedirle al programador de la
página que la optimice
correctamente.
SEO On Page
Wordpress
WordPress es un sistema de gestión de contenidos o

CMS (por sus siglas en inglés, Content Management
System) enfocado a la creación de cualquier tipo de
sitio.
Originalmente alcanzó una gran relevancia usado

para la creación de blogs, para convertirse con el
tiempo en una de las principales herramientas para
la creación de páginas web comerciales.
SEO On Page
Wordpress.org para páginas
https://es.wordpress.org/
Wordpress.com para blogs

https://es.wordpress.com/
SEO On Page
• Plantillas para wodrpress.org:
https://wordpress.com/themes/
SEO On Page
Para crear una página, debemos tener:
• un dominio propio (xxxxxx.com)

• Un hosting donde alojar la página.
• Hosting recomendado:
https://wiroos.com/argentina/
• Hosting gratuito:
https://byet.host/
SEO On Page
Aspectos claves en Wordpress para SEO:
Instalar plugin ALL in One SEO
https://es.wordpress.org/plugins/all-in-one-
seo-pack/
El plugin más descargado para WordPress. Sirve
para para optimizar automáticamente un sitio
en los motores de búsqueda.
SEO On Page
YOAST SEO:
https://srd.wordpress.org/plugins/wordpress-
seo/
Similar pero mejor para la optimización de la

escritura de artículos.
SEO On Page
Estructura tu web para mejorar tu

SEO
SEO On Page
Una web bien organizada resulta
más útil para los visitantes y para
los buscadores.
Una web bien estructurada es

beneficiosa para el SEO.
SEO On Page
Preguntarse:
¿Sabría un visitante recién llegado

qué hacer apenas entrar a la
página?
SEO On Page
-Cuanto más sencilla y mejor conectada sea

la estructura del sitio…
más accesibles serán las páginas y más

fáciles de indexar.
SEO On Page
Se recomienda que la estructura no tenga
más de 3 niveles de profundidad (sin
contar la home)….
ya que el robot de Google tiene un tiempo

limitado para rastrear una web.
SEO On Page
SEO On Page
Velocidad de carga
La rapidez con la que una página se

carga en el navegador es cada vez
más importante por dos razones:
SEO On Page
1) Nuestra paciencia es cada vez menor y tendemos
a evitar las páginas que tardan en cargarse.
2) Una página demasiado lenta puede ser movida

hacia el final de los resultados en favor de otras
páginas que se carguen más rápido.
Google intenta que los resultados sean los

más útiles posible para los usuarios.
SEO On Page
Consejos para mejorar la velocidad de carga de una
web:
-Elegir un buen hosting.
-Optimizar las imágenes antes de subirlas (puede

ser con algún plugin que lo haga automáticamente)
-Si se usa WordPress es imprescindible instalar un

buen plugin de caché (como W3 Total Cache)
Redacción 2.0.
Redacción 2.0.
Para crear contenido web se necesita conocer

muy bien tu mercado.
Encontrar o identificar todos aquellos

problemas que preocupan o interesan a tu
audiencia y ayudarlos a resolverlos con tu
contenido.
Redacción 2.0.
Como vimos, antes de empezar a crear tu
contenido web es necesario hacer una
investigación de palabras claves.
Trabajar con palabras o frases clave con poca

competencia es vital para lograr un
posicionamiento rápido en Google.
Redacción 2.0.
A mayor número de artículos que se escriban,
más fácil será que encuentren la página en la red
y además se irá ganando autoridad y
posicionamiento en Google.
A Google le ‘gusta’ que se resalten aquellas

palabras importantes del texto y las que
queremos posicionar (negrita).
Redacción 2.0.
Cómo hacer buenos textos con SEO
Redacción 2.0.
1) Un artículo tiene que ir dirigido a una palabra
clave o temática que se esté buscando y que se
quiera posicionar y sus relacionadas.
Redacción 2.0.
2) La URL importa: La URL tiene que estar
totalmente optimizada para la palabra clave.
Redacción 2.0.
Redacción 2.0.
3) El título tiene que ser significativo pero no
redundante. ¿Qué significa? Diferenciarse de los
demás que hablen de lo mismo.
También, se puede buscar en Google el título que

se quiere poner y ver si ya no está hecho y
también cuáles pueden ser sus variantes.
Redacción 2.0.
La palabra clave o principal debería ir siempre
que se pueda y que no quede forzado…
adelante en el título
Redacción 2.0.
4) La duración del título debe ser entre 50 y 70
caracteres para que aparezca entero en los
buscadores, aunque un título más largo puede
tener mayor engagement en redes sociales.
Redacción 2.0.
5) ALT en imágenes: Google no sabe interpretar
el contenido de las imágenes, por eso hay que
tener en cuenta el atributo ALT para referenciar
de qué se está hablando.
Redacción 2.0.
Redacción 2.0.
6) Keyword Density: El número de veces que
aparece una palabra clave por cada 100
palabras.
Si bien no hay una densidad de palabras clave

correcta, no fuerces el término porque nos
pueden penalizar.
Utilizar negrita para palabras claves o frases

relevantes.
Redacción 2.0.
-Hacer párrafos iguales (6-8 renglones).
-Si el artículo es largo, incluirle subtítulos.

Redacción 2.0.
7) Largo del post: el contenido más largo tiende
a posicionar mejor, aunque tampoco sin caer en
repeticiones por forzarlo a ser largo.
No hay que forzar la extensión, que dure lo que

parezca correcto.
Google prefiere los textos largos a los cortos, de

más de 300 palabras.
Redacción 2.0.
8) Enlaces internos: es bueno que se enlace
(links) a los artículos propios.
Y también que se enlace a artículos de otros sitios

que tengan que ver con la temática y que sean
sitios relevantes.
Redacción 2.0.
9) Compartir el contenido, ya que una de las
mejores prácticas SEO son los enlaces internos
que apunten al artículo.
Las redes sociales juegan un papel fundamental

en el SEO y su viralización.
Redacción 2.0.
10) Claves: no hacer promoción.
Un artículo tiene que ser orientativo, de

ayuda e informativo.
Podemos incluir:
-Enlaces dentro del texto
-Llamados a la acción al final del post.
Redacción 2.0.
Tips para tener en cuenta:
Redacción 2.0.
*Los ojos entran por la esquina superior izquierda
*Baja lectura en Internet:

-Los usuarios leen el 28 por ciento de las palabras
si dedican todo su tiempo a la lectura.
Redacción 2.0.
*Excluir la utilización de títulos que pretendan ser
divertidos, inteligentes o con juegos de palabras.
*Ser directo y eficiente.

Redacción 2.0.
*El audio y el video son medios atractivos.
*Sin embargo, el texto sigue siendo el medio más

importante, si se trata de buscar información.
*Los textos pueden ser ‘ojeados’ (escaneados),

segmentados, resumidos y reutilizados mucho
más fácilmente que el contenido de audio y
video.
Redacción 2.0.
*Los visitantes están orientados a metas:
les importa mucho la facilidad con la cual

pueden extraer la información de la página.
Redacción 2.0.
Redacción UX
• Los textos en una plataforma digital cumplen

varias funciones: no solo deben informar,
también deben reflejar la personalidad de una
empresa y orientar a los usuarios dentro de la
plataforma.
• Por eso se habla de UX writing o ‘escritura

orientada a la experiencia de usuario’.
Redacción 2.0.
• Principios del UX:
- Fácil de entender
- No importa qué tan técnicos sean los

productos o servicios de una empresa, el UX
writing debe explicarlos de forma simple.
Redacción 2.0.
• Conciso:
-Hay que evitar usar muchos sinónimos o

adjetivos decorativos que puedan cansar al
usuario.
Redacción 2.0.
• Natural que pasa desapercibido
• Si los textos son precisos y están bien

ubicados, el usuario no alcanzará a invertir
concentración en consumirlos.
• El desafío es crear contenidos tan naturales y

útiles que pasen desapercibidos.
Redacción 2.0.
• Texto es parte del producto o servicio
• Los textos no son un simple complemento en las

plataformas, son parte del servicio y a veces
incluso del producto.
• Esto porque en muchos casos existen

características y funciones que solo pueden ser
aplicadas junto a una explicación en texto.
Marketing de Contenidos
Ofrecer contenidos interesantes y útiles a
los clientes y potenciales clientes para
acercarse a ellos.
En lugar de la venta directa.

El marketing de contenidos se enmarca en
una estrategia de aportar valor antes de
pedir nada a cambio.
La idea es generar confianza, credibilidad y

autoridad.
Una vez que tengas ganada esta ‘batalla’, al
presentar una oferta para un producto y/o
un servicio…
encontrarás menos resistencia en el

proceso de compra.
Algunos formatos en Marketing de contenidos:
-Armar un blog.
-Preparar un informe sectorial o un PDF gratis
para descarga inmediata.
-Escribir una newsletter.
-Preparar un curso con videos tutoriales y
entregarlos por email.
-Hacer un webinar (charla o seminario vía
Internet).
• Un enfoque estratégico de marketing centrado
en la creación y distribución de contenido
valioso…
• pertinente y coherente para atraer y retener a

un público claramente definido…
• y, en última instancia, para impulsar la acción

del cliente rentable.
• 1) Si se es visible en la web
• 2) Visitado constantemente en los espacios
digitales
• 3) Se crea una conexión real con la audiencia,
las posibilidades de que este público se

convierta en consumidor es alta.
Delimitar un objetivo:
1) ¿Qué queremos conseguir?
2) Conocer a tu público objetivo:

¿Qué les interesa?
¿Qué les motiva?
¿Qué quieren saber?
¿Qué necesitan?
¿Qué les podemos ofrecer?
Reader Personas:
Se trata de ponerles cara a tus seguidores.

• Conocimiento demográfico
• % de hombres y mujeres
• Nivel de educación
• Localización
• Edad
• Datos psicográficos: detectar foros donde se generan

conversaciones sobre un tema específico
• Datos comportamentales : ¿Cómo consumen el

contenido en cuanto a formato, frecuencia y longitud?
Aspectos claves del marketing de
contenidos:
Prestar atención a los detalles:
-La ortografía y la gramática garantizan la

transmisión adecuada del mensaje y
amplían el conocimiento de los receptores.
-Innovar y crear, siempre…
-Nunca reescribas cosas que se han propagado por la

red.
-No tomes como núcleo de tu estrategia la

publicación de contenidos de otras marcas.
-Apostar por generar nuevos contenidos.
-Escuchar a los clientes.

Blog corporativo:
-Da credibilidad.
-Es un lugar donde se pueden demostrar

servicios, habilidades y experiencia.
-No hay que esperar a que un programador
actualice el sitio.
-Los motores de búsqueda adoran los blogs

y seleccionarán rápidamente sus palabras
clave….
mejorando el posicionamiento y facilitando

a la gente que los encuentre.
Con la publicación periódica de artículos en
el blog podemos conseguir posicionar el
contenido de la propia Web corporativa…
especialmente si enlazamos a los principales

productos o servicios de la empresa.
-Imagen corporativa: los blogs ayudan a
reforzar la reputación que podemos tener
en la Red.
Una web muestra que estamos ahí

pero un blog hace ver que somos
reales.
Cómo comenzar:
-Crearnos una guía sobre los contenidos que

vamos a tratar.
-Quién será el responsable de ellos y cómo

queremos que sea nuestro blog corporativo.
-Allí comienza la ‘carrera’ donde tendremos

que ser constantes.
1º OBSERVAR LA
COMPETENCIA
ELABORAR
4º ESTRATEGIAS
ANALIZAR EL
2º COMPORTAMIENT
O
DEL TARGET
6º
DEFINIR REPORTES
5º KPIs
3º EXPLORAR
CADA MEDIO
PRE- Lanzamiento POST- Lanzamiento

Casos creativos:
http://www.colgate.com/es/us/oc/oral-health
Incluye artículos con valiosa información sobre el tipo de
problemas relacionados con la higiene y la salud dental, así como
videos, guías y otros recursos.
https://vilmanunez.com/
Página de blog estratégico con cursos, ebooks
gratuitos y post de interés y ayuda.
• Nestlé: https://youtu.be/QrNxBGjLTjY
Al percibir los elevados índices de obesidad infantil difundidos

por la OMS, decidió́ crear un programa televisivo donde varias
familias presentaban a sus niños con problemas de peso.
Durante el transcurso de los programas, se ofrecían debates,

consejos, mesas redondas, testimonios, etc.
Casos de éxito blog:
Bere Casillas
-En febrero de 2006 nace en España la empresa Bere
Casillas Ceremonia, dedicada a vestir al hombre, en
momentos especiales o en eventos de relevancia social.
-Toda la actividad de la empresa se desarrolla en

Granada y, ocasionalmente, en provincias limítrofes.
Como cualquier comercio físico tradicional los clientes

tienen que desplazarse desde sus localidades o lugar de
residencia hasta la tienda.
-En diciembre de 2007, la empresa se inició
en Internet con el dominio www.
berecasillas.com y durante su primer año, el
tráfico a la página web fue absolutamente
insignificante.
-En ese periodo no produjo más que cinco

descargas del catálogo online, ninguna
consulta por correo y ninguna llamada
telefónica derivada del sitio web.
-A finales de 2008 comienza el nuevo
proceso de implementación de la empresa
en redes sociales, la apertura de un blog de
empresa y una nueva página web.
-En la misma época, la empresa empieza a

desarrollar un plan de video marketing.
-En enero de 2009 la empresa abre sus
cuentas en las páginas de social media
Twitter, Facebook, YouTube, Tuenti, Xing,
LinkedIn, y empieza a utilizarlas
activamente.
-Tiene además un boletín semanal donde

proporciona información interesante sobre
tendencias de moda, elegancia y ofrecen
descuentos exclusivos de los artículos de la
tienda online.
Creó el blog
eleganciadospuntocero.com
en el año 2008.
• Elegancia 2.0 nace con la idea de llegar al
máximo número posible de hombres.
• Aunque a la mayoría no le interesa el

mundo de la moda, si esta información se
les ofrece de forma sencilla, como en un
video de un minuto o en una
entrada de blog de 250 palabras, que
puedan ver o leer rápidamente, se
interesan por ella.
Turbulencia Generacional
en la red y en la vida
CONVIVEN 5 GENERACIONES EN LAS REDES
Lic. Victoria Roura Coach. Zer Consulting

Una GENERACIÓN es un grupo de
personas cuya edad es equivalente y
vivieron una misma época, en un
mismo momento HISTORICO, por
ende presentan características de
personalidad similares, comparten
creencias, VALORES y rasgos
CONDUCTUALES
Demografía
1900 1945 1965 1980 2000
TRADICIONALISTAS BABY
Mas de 70 años BOOMERS GEN X GEN Y GENZZ
GEN
50 y 37 años 37 a 17 m 17
50 y 70 años
9 Millones 6 millones 8.3 millones

6 millones
Inmigrantes
Análogos Nativos digitales
digitales
Crecimiento Redes
tecnológico más sociales
grande.

Fuente INDEC
Tradicionalistas
Mas de 70 años
Vivieron las guerras mundiales y la gran

depresión.
Características
• Aprender a vivir con poco

• El ahorro “guardar para el invierno”
• El patriotismo
• Trabajo duro “de casa al trabajo y del trabajo
a casa”
• Tienen mucha fé en las instituciones
• Conformaron familias con muchos hijos

Su forma de relacionarse esta basado en el modelo
militar de cadena de mando;
los jefes mandan y los subordinados obedecen.
Valores:
Sacrificio, trabajo duro, conformismo, ley y orden,
respeto por la autoridad, paciencia, el deber antes
que el placer, el honor.
Creen en la lógica.
RETIRO
Ven el retiro como una compensación bien recibida.
Lo esperan ansiosamente.

Baby Boomers
Hoy tienen entre 50 y 70 años.
EXPLOSIÓN DEMOGRÁFICA
Nacidos en época de incremento de la natalidad y
por ende generan cambios en todos los sectores de
actividad
La mujer se incorpora al mercado laboral
Objetos: los productos de consumo, los Rolex, etc…
La TV!!!! con series, publicidades, etc…
Condiciones:
La economía de postguerra genera un contexto de
construcción, de optimismo, abundancia de puestos
de trabajo.
Boom de los productos de consumo: oportunidades
Altos niveles de educación
Deseo de cambio, energía, optimismo

Generación que busca competir, generar cambios,
liderar
Sienten que “son lo que son en el trabajo”.

Y que pueden ganar plata y triunfar (compensando
las privaciones de la generación anterior)
Ven a las generaciones menores como mentores

para la red
Buscan poder y participación
El equilibrio vida laboral-vida personal: aparece

como problema.
RETIRO : No piensan en retirarse nunca.

Quieren seguir trabajando de una forma o de la
otra: ser productivos. Lic. Victoria Roura Coach. Zer Consulting
Gen X
Tienen entre 50 y 36 años
• Pocos e Incomprendidos
• Objetos: TV 24 horas, cable, videogames. La

compu!!!!!!
• Vivieron la llegada de internet y el uso de las pc
• Son adaptables al cambio y se sienten ciudadanos
del mundo
• Pierden la confianza en las instituciones y en las
personas
• Se triplica la tasa de divorcio
• Tienen más fe en sí mismos que en los otros
• Aparece la violencia, sida, cocaína, destrucción del
medio ambiente

• Cambian buscando lo que prefieren
• Desconfían de las promesas
• Independientes, autónomos
• La calidad de vida: vivir como yo quiero
• Intereses: trabajar en lo que quiero
• Confío en mi: autodesarrollo

• Buscan desarrollo profesional.
• Quiere aumentar el activo $

• Les gusta y saben trabajar en equipo. Escépticos

GEN Y o MILLENIUS
Tienen menos de 36 años
Objetos: Internet!!! Teléfonos celulares, MP3,
Playstation
Invierten en su capital humano y son ciudadanos del
mundo aficionados por viajar
Consumen marcas que transmitan valores y con
presencia en redes sociales. Prefieren comprar las
ecológicas, las que se suman a programas de
responsabilidad social, y aquellas que representan
juventud y optimismo.
Condiciones:
Hijos de los optimistas baby boomers, sienten que
pueden hacer cosas y cambiar el mundo pero
aprendieron de la generación anterior a no tener
confianza ilimitada: Pragmáticos
Vivieron siempre en democracia.
Entraron directamente en la era de las redes

sociales y los smartphonesLic. Victoria Roura Coach. Zer Consulting
Buscan un contexto laboral que tenga la
diversidad a la que están acostumbrados.
Buscan espacio para participar.

Se comunican por texto y audio
Están más conectados a la tecnología que
todas las generaciones previas. Es la primera
en tener acceso a internet durante sus años
de formación
Quieren autonomía y poder decidir.
Buscan la justicia. Solidaridad . Ambiente de

colaboración.
Comparten TODO en redes
Buscan el mentor, el tutorial
Crecieron participando de las decisiones
familiares . Valoran la diversidad y son
respetuosos de las diferencias.
Calidad de vida: vivir como quiero.
• Representan una gran oportunidad para las marcas pero también
un enorme desafío:
– No le creen a la publicidad tan fácilmente.
– Los aburre el marketing.
– Viven conectados pero esquivan hábilmente los mensajes online de las
marcas.
– Tienen cada vez más influencia en el consumo y dinero para gastar.
– Seleccionan muy bien qué empresas eligen.
– Están hiperinformados.
– Están dispuestos a gastar más dinero en aquellos productos que estén
alineados a sus ideales.
– Si tienen una mala experiencia, se encargarán de hacer la peor
campaña de marketing posible en las redes
– Cultura visual

Generación Z
• Hijos de la Generación x
• No están incorporados la mercado laboral
• Son multistaking
• Quieren cambiar el mundo. Son voluntarios para todo.
• La pantalla es la prolongación de la realidad
• Buscan estar en comunidad que tengan sus mismo criterios
• Buscan relacionarse para solucionar problemas en equipo
• Para todo hay una App ( dispuestas a ayudarlos)
• No tienen lealtad a la marca si hay producto

Generación Z
• Son autodidactas ( todo se aprende en la red)

• Uso de la atención limiitado ( tiempo menor a 8 segundos) snapchat . Instagram
• Si algo no va rápido NO FUNCIONA!
• El wifi es su ADN
• Su relación generacional es con TODOS los ciudadanos del mundo de su edad. No
hay fronteras
• Su abecedario son los iconos ( emojis)
• Se comunican por imágenes
• Sus redes son mas de relaciones privadas ( uno a uno o grupos)
• Deciden cuando consumir y cuando no. Tienen opciones
• Son creatvos
• Hacen contenidos
• Quieren la experiencia

Un choque de modelos de
CONSUMO
SIGLO XX SIGLO XXI
Consumidor Prosumidor

* Termino acuñado por Alvin Toflfer
Un choque de modelos de
CONSUMO
Consumidor Productor
Prosumidor

* Termino acuñado por Alvin Toflfer
Prosumidor
• Exigen y buscan participación
• Visibilizan el producto
• Producen contenido en las redes.
• Consumidor inteligente
• Esta informado
• Compara
• Establece relaciones horizontales.
• Interactúan con las marcas

La satisfacción de
un trabajo bien
Tradicionalistas
hecho
RECONOCIMIENTO
Dinero, cargo,
Baby Bommers status, promoción
Gen X Libertad
Un trabajo que
Gen Y tenga sentido
Experimentar, ser
Generación Z
productor
Web se informan
Lectura diario.
Tradicionalistas
Mail. facebook
Relación con la tecnología
Web se informan.
Facebook Youtube
Baby Bommers apps salud
Facebook. You
tube. Inkedin y
Gen X twitter Se informan,
comparan precios
Instragram, twiter,
facebook linkedin,
Gen Y whasapp instagram.
tinder multitask
Snapchat.
Generación Z Instagram
You tube
Storytelling
Es una manera de transmitir un mensaje de una
manera entretenida y memorable.
Las historias nos permiten captar la atención de

nuestros oyentes, pero también hacen que sea
más probable que recuerden lo que les estamos
diciendo.
“Because people never ask you: Tell me the data.

People ask: Tell me a story”
Storytelling
La Historia:
-debe parecer auténtica.
-debe poseer el factor humano involucrado.
-debe evocar emociones y ser interesante para

mi.
Storytelling
¿Quiénes somos y a quienes le hablamos?
Somos marcas que le hablamos a personas
Debemos parecer personas que le hablamos a

otras.
Storytelling
Storytelling NO es una buena idea.
Es el arte de contar una historia.
Es la creación y aprovechamiento de una

atmósfera mágica a través del relato.
Storytelling
Transmedia:
Representa un proceso en el que elementos

integrales de una ficción se dispersan
sistemáticamente a través de múltiples canales
de distribución con el propósito de crear
una experiencia de entretenimiento unificada y

coordinada.
Storytelling
Una ‘Biblia Transmedia’ debe describir siempre
estos elementos (y en este orden):
Pastelería: “Amor a la Francesa”

Modelo de Negocios: Venta de tortas.
Audiencia: Mujeres jóvenes-adultas de CABA.
Género: Romántico
Tema: Amor francés en forma de tortas.
Storytelling
Premisa: Las tortas francesas transmiten amor
romántico-tradicional.
Síntesis narrativa: La pastelería Amor a la

Francesa te muestra como se puede vivir el
amor vinculado a la pastelería y de como
transmitir y transferir amor con la comida.
Storytelling
Y debe presentar los detalles de:
El tratamiento: Sensible, cariñoso.
Las especificaciones funcionales: Generar

sentimientos de amor y cariño.
Las especificaciones de diseño: Productos con

colores cálidos, estilo rococó, discurso ameno.
Storytelling
Ejemplo de elementos transmedia de la narrativa:
-Historias románticas a través de las redes,

cortometrajes vinculados a la comida y al amor, gifs
vinculados al amor, etc.
-La estrategia de marketing y negocios y la

planificación de la ejecución: (vinculado al proyecto
y los elementos transmedia).
Redes Sociales
Analizar y Gestionar
Redes Sociales
Redes Sociales
El SEO tiene que ver con la relevancia y la
autoridad, pero cada vez más motores de
búsqueda han comenzado a incorporar
contexto de las redes sociales en sus
resultados de búsqueda.
Por eso la estrategia en Redes Sociales es

importante para lograr posicionamiento.
Redes Sociales
Principal en las redes sociales:
la calidad del contenido
Es mejor poco contenido de calidad a

mucho contenido mediocre.
Redes Sociales
Puntos esenciales en cualquier
estrategia:
1) Conocer muy bien nuestro sector y target
2) Investigación
3) Sentido común
4) Creatividad
5) Imaginación
Redes Sociales
Qué debemos lograr con nuestros
seguidores:
engagement (interacción)
Redes Sociales
¿Cómo?
Haciéndolos sentir parte:

el usuario desea ser protagonista y no
un ente observador.
Redes Sociales
No intentemos venderle algo de manera
directa en las redes sociales.
La venta es un paso posterior.
Se logrará con el nivel de interacción y

protagonismo que le demos en los canales
sociales.
Redes Sociales
Algunos mitos sobre redes sociales:
Redes Sociales
Cualquier empresa debe tener perfiles
en todas las redes sociales:
Error muy común. Todas las empresas pueden

encontrar útiles las redes sociales, pero esto no
significa que cualquier marca necesite estar en
todos lados.
Tener cuentas abiertas en las redes sociales sin

alguien que se encargue de actualizarlas es igual o
peor que no tenerlas.
Redes Sociales
Un buen trabajo en las redes sociales requiere
tiempo y, por lo tanto, dinero.
-Hay que generar contenido interesante de forma

periódica.
-Leer con atención los comentarios de los usuarios.
-Interactuar con ellos, responder a sus necesidades.
-Pensar constantemente propuestas novedosas
-Estar al tanto de lo que hace la competencia.

Redes Sociales
La comunicación hoy en día se puede
reducir a las redes sociales:
No
Redes Sociales
Es necesario seguir teniendo una web
propia o un blog.
No es recomendable dejar de lado la

comunicación offline -tarjeta personal,
folleto corporativo, carpeta comercial-.
Incluir allí la online.

Redes Sociales
No hay que pensar que las redes

sociales emplazan a la publicidad:
en primer lugar porque no son lo

mismo.
Redes Sociales
La presencia en las redes sociales
complementa la estrategia
publicitaria, pero no es una
campaña publicitaria.
La publicidad tanto en Internet

como en los medios tradicionales
sigue siendo igual de necesaria.
COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
• Un Community Manager o Social

Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir
y moderar comunidades en torno
a una marca o empresa en
Internet.
COMMUNITY MANAGER
• El potencial del Community Manager reside
en establecer una relación de confianza
con los simpatizantes de la marca, recoger
el feedback de los mismos y proponer
mejoras internas.
• Ser Community Manager implica entender

qué estrategia se debe seguir para construir
relaciones alrededor de la marca y
mantener interacciones personales con los
miembros de la comunidad de la marca.
COMMUNITY MANAGER
¿Qué debe hacer un Community
Manager?
COMMUNITY MANAGER
• Comunicar: Explorar las posibilidades para
fomentar la comunicación entre la marca y las
personas para crear comunidad.
• Monitorizar: Informarse sobre los temas de

interés de la comunidad, leer blogs, participar
en foros y monitorizar todo los medios en
donde existan conversaciones relevantes.
COMMUNITY MANAGER
• Creatividad: La cantidad de información que
circula en la red es tan excesiva que su labor
es tener la suficiente creatividad para captar la
atención de las personas.
• Generar reportes: Para comunicar de forma
interna todos los factores claves para mejorar
las estrategias de comunicación, marketing o
publicidad de la empresa.
COMMUNITY MANAGER
• Proveer de contenido de interés para la
comunidad: utiliza todos los medios posibles
para mantener el interés y la fidelidad.
• Buscar líderes: Capaz de identificar y reclutar

a líderes potenciales.
COMMUNITY MANAGER
Habilidades del Community Manager:
• Conocimiento en comunicación: Es
importante que un Community Manager
conozca sobre las estrategias de comunicación
más efectivas.
• Además, que tenga conocimiento en
marketing, publicidad y comunicación
corporativa.
COMMUNITY MANAGER
• Redacción y documentación: Muy buena
redacción, ser claro en los mensajes, utilizar
diferentes formatos de comunicación y
documentar procesos para consultas, registro
o reportes.
COMMUNITY MANAGER
• Investigador: Ser un buscador de tendencias,
detectar y facilitar las oportunidades para
comunicar novedades a la comunidad y la
empresa.
COMMUNITY MANAGER
• Valores: Honestidad, respecto, humildad,
generosidad, reciprocidad, colaboración y
apertura.
• Es importante no olvidar que el objetivo de los

medios sociales es la relación entre personas,
las cuales debemos respetar y aplicar los
valores éticos como Community Manager.
Herramientas Community Manager
COMMUNITY MANAGER
• Acortador de direcciones URL para redes
sociales:
https://bitly.com/
COMMUNITY MANAGER
• Podemos indagar las tendencias mundiales

de búsqueda en Google.
https://trends.google.com/trends/
COMMUNITY MANAGER
• Sirve para encontrar conversaciones en las
redes en las que aparezca la marca, la
empresa, el producto o cualquier asunto de
interés.
https://www.buzzbundle.com/
COMMUNITY MANAGER
• Edición de imágenes de redes sociales y sitios

web. Fácil de usar y ofrece plantillas
personalizadas con diseños variado.
https://www.canva.com/
COMMUNITY MANAGER
• Aplicación que crea gifs con las imágenes
tomadas a lo largo del día por el usuario.
http://www.daycap.co/
COMMUNITY MANAGER
• Herramienta online gratuita que nos ofrece
estadísticas de nuestros followers, following
y tweets.
http://twittercounter.com/
COMMUNITY MANAGER
• Chat integrador en una empresa. Agrupa la
comunicación de los equipos de trabajo.
https://slack.com/
COMMUNITY MANAGER
• Proporciona interacciones e insights únicos

sobre los consumidores. Ayuda a aumentar la
base de clientes y audiencias.
https://es.audiense.com/
COMPETENCIAS
Community Manager
Actitudes y Aptitudes
Las competencias son el
conjunto de HABILIDADES,
conocimientos y actitudes
que tiene una persona para
desarrollar su labor
CONOCIMIENTO
HABILIDADES
ACTITUDES
• Comunicar • Comunicación • Honestidad
• Explorar e interpersonal • Respecto
investigar • Comunicación • Humildad
• Tener institucional • Generosidad
Creatividad • Comunicación • Reciprocidad
• Generar reportes Digital
• Colaboración
• Proveer de • Marketing
• Apertura.
contenido de • Publicidad
• Dinamizador
interés para la • Manejo de
comunidad Redes Sociales, • Sociable
• Ser asertivo web y app
• Buscar líderes • Redacción y
• Trabaja con un Documentación
plan y objetivos
Algunos consejos
• En la web no es más sociable el mas extrovertido sino el que maneja mejor el
lenguaje especifico
• Empezá por los usuarios internos; trabaja con ellos, brinda contenidos, has masa
critica de esta forma das a conocer al marca y con ellos influyes en los otros.
• Sigue siempre a la competencia
• Estar bien informado de la misión, visión y valores de la empresa para poder

comunicarlo en cada acción
• El día que estés motivado crea contenido para los días que no los estas!
• Humaniza la marca. La gente habla con gente no con logos
• Ten siempre un plan!

Plan de desarrollo del CM
1. Cual es tu grado de satisfacción del 1 al 10
con respecto a tu actividad en redes
sociales en relación de
• Actitudes?
• Conocimientos ?
• Habilidades?
Redes Sociales
Facebook:
Redes Sociales
Objetivos de la generales de una Fanpage en
Facebook:
-Incrementar el conocimiento de marca y

comunidad.
-Derivar tráfico a la página (una de las fuentes

primordiales).
-Aumentar seguidores.
Redes Sociales
EdgeRank: por qué algunos post

tienen más vistas que otros
Redes Sociales
El EdgeRank es el algoritmo de Facebook
que asigna una valoración a cada contenido
de nuestro muro.
En función de esta valoración, lo hace visible

o no en los timeline de cada seguidor.
Redes Sociales
Se basa en tres factores:
1) Afinidad: Frecuencia con la que un

fan interactúa con nuestra fanpage, ya
sea comentando, compartiendo o
haciendo ‘Me gusta’.
Redes Sociales
2) Peso: En función del tipo de
contenido se le asigna diferente peso.
En Facebook se le da más valor a una

foto que a un texto o un enlace.
Redes Sociales
Pero…
Tiene más valor un contenido de texto con

muchos comentarios y Me Gusta que uno
de fotografía sin ellos.
Se valora el engagement (interacción) de

los usuarios con respecto a nuestros
contenidos.
Redes Sociales
3) Tiempo transcurrido: tiempo que ha
pasado desde que se realizó el post,
teniendo más valor los más recientes.
En definitiva se valora la aportación de

nuevos contenidos.
Redes Sociales
Consejos generalistas para aumentar el
EdgeRank:
1. Tiempo y cantidad: en función de cuándo
posteamos conseguiremos mayor o menor
interacción.
2. Postear al menos una vez al día o cada dos.
3. Hacer preguntas inteligentes que requieran

respuestas.
Redes Sociales
4. Usar fotos y videos.
5. Publicar contenido interesante y evitar

promocionarse constantemente.
6. Ofrecer descuentos, ofertas y promociones (si

se está al alcance).
7. Utilizar las historias patrocinadas de Facebook

(anuncios pagos).
Redes Sociales
8. Evitar publicar desde aplicaciones de
terceros (por ejemplo Hootsuite) y hacerlo
directamente desde la página de Facebook.
9. No extenderse demasiado en las

publicaciones.
*En general, los post cortos –aunque no

escuetos- funcionan mejor que los largos.
Redes Sociales
Respuestas a seguidores:
Lo ideal es responder enseguida, tanto

en Mensajes Privados, como en los
comentarios de los posts, en un período
que no supere las 3 horas.
Redes Sociales
Si existen críticas, nunca se borrarán, a
menos que sean insultos.
Las respuestas deben ser educadas,

pidiendo disculpas en caso de error, y
tratando de solucionar el
inconveniente.
Redes Sociales
Evitar:
Inclusión de una foto sin texto: es un

contenido que Facebook no viraliza.
Siempre los post que más interacción tienen

son los que cuentan con una foto, un
texto y un enlace.
Redes Sociales
Texto acompañando las fotos:
Alrededor de 140 caracteres (como

Twitter).
El celular no deja ver todo el texto

como la PC. La visualización del post
en dispositivos móviles es muy
importante.
Redes Sociales
Redes Sociales
Falta de enlaces:
siempre hay que incluir enlaces de

destino a la página web para que vaya
acompañando la información y para
que los interesados puedan ampliar
más su búsqueda de información.
Redes Sociales
Vincular Facebook con Twitter:
No se recomienda.
Las personas se comunican en Facebook y

Twitter de manera diferente por lo cual se
recomienda administrar ambos canales
sociales de forma independiente.
Redes Sociales
Primeros pequeños pasos para
captar seguidores:
Redes Sociales
Evitar la compra de seguidores que
sugieren algunas páginas.
No sirve de nada tener seguidores a

los que no les interesa para nada tu
producto o servicios.
Redes Sociales
Incluir en tu web corporativa o blog una
FanBox.
Redes Sociales
Invitar desde tu web a que te sigan:
Redes Sociales:
Realizar sorteos:
Redes Sociales:
Realizar sorteos:
• Se puede hacer a través de aplicaciones (para
muchos concursantes) o en forma natural.
• Siempre que sea transparente y contar cómo

se realizó el trabajo.
• http://metricool.com/es/sorteo-en-facebook/
Redes Sociales
Realizar campañas de email
marketing con promociones:
Redes Sociales
Dar a conocer tu página en el Newsletter:
Redes Sociales
En los catálogos, facturas, packaging y
carteles:
Utilizar los medios físicos que enviás a

los clientes para que conozcan tu
página.
Ejemplo: “Accede a nuestro Facebook

y participa en un concurso semanal”.
Redes Sociales
Bancos de imágenes gratis de fotos:
https://www.pexels.com/
https://unsplash.com/
https://pixabay.com/es/
Redes Sociales
Google + :
Redes Sociales
Google +, red social de Google.
Tener una página en Google+ ayuda en

la posición de la web en los resultados
del buscador.
Redes Sociales
Aquí, el contenido agregado es similar a
Facebook.
Si bien es una red social con poco

tráfico, siempre es bueno mantener la
página actualizada.
Redes Sociales
Participar activamente:
Como en las otras redes, hay que ser

proactivo si se quieren conseguir
seguidores.
Tal vez no con tanta asiduidad como

en Facebook, pero no hay que
descuidarla.
Redes Sociales
Crear y compartir infografías:
Las infografías en Google+ son muy

valoradas y si es atractiva, el número de
seguidores se incrementará.
Dos buenos sitios para hacer infografías

gratuitas online son:
http://www.easel.ly/
http://vizualize.me/
Redes Sociales
Utilizar imágenes llamativas y cuidar el
texto:
Al igual que en Facebook, los errores

de ortografía y sintaxis se pagan caro.
Junto a esto, las buenas imágenes,

claras y concisas, son indispensables.
Redes Sociales
No hacer spam o promocionarse todo el
tiempo
Como en Facebook, compartir alguna

promoción o publicidad propia es bueno
pero hay que hacerlo cada tanto.
Google + y Gmail pertenecen a Google y si

nos marcan como spammer en Google+
también lo harán en Gmail.
Redes Sociales
Twitter:
Redes Sociales
-Utilizarlo como un canal de
comunicación con los clientes.
-Como servicio de atención.
-Para comunicar lanzamientos.
-Promocionar ofertas puntuales.

Redes Sociales
Ventajas:
-Saber a tiempo real que opinan los
clientes.
-Recibir constantemente ideas para

mejorar.
-Llegar directamente a esas personas

que realmente están interesadas.
Redes Sociales
-Hacerle preguntas a los clientes y dar
respuestas.
-Retuitear información publicada por

otros.
-Compartir enlaces, videos, fotos o audios

interesantes.
-Promocionar nuevos posta de la página.

Redes Sociales
Algunos tips interesantes:
Arrobar @ a aquellos implicados.
Si compartimos información de otros

sitios o queremos llegar a
determinadas personas, arrobarlos es
una buena excusa para tener
visibilidad.
Redes Sociales
Redes Sociales
Buscarnos en el buscador:
Vamos a saber qué usuarios o empresas nos

retuitean nuestra información.
Con doble comillas “………”.
Podemos darle Me Gusta o Retuitearlos para que

sepan que estamos al tanto de lo que se dice de
nosotros y poder transmitir cercanía.
Eso se valora mucho en Twitter.

Redes Sociales
-Cuantos más tuits de carácter
informativo se publiquen, mejor.
-Publicar tuits que no están dirigidos a nadie

ni a nada es una práctica sin “gancho”.
-Tuitear cosas negativas tampoco ayuda a

conseguir nuevos seguidores.
Redes Sociales
-Los tuits positivos alientan la consecución de
nuevos “followers”.
-Un perfil lo más detallado posible ayuda a

conseguir nuevos seguidores.
-La inclusión de una URL dentro de la biografía

también es algo positivo.
-Los perfiles que incluyen la localización

geográfica son más proclives a lograr nuevos
seguidores.
Redes Sociales
Pinterest:
Redes Sociales
Pinterest es una red social para
encontrar, compartir, filtrar y
organizar principalmente imágenes,
y también videos.
El objetivo de Pinterest es “unir a

personas a través de los objetos”.
Redes Sociales
Es una red social en el sentido más
amplio de la palabra.
No es necesario tener muchos

seguidores para demostrar éxito o
poder social.
Redes Sociales
Objetivo:
-Obtener el reconocimiento de marca.
-Conducir tráfico al sitio Web.
-Convertir las nuevas visitas a clientes

potenciales.
Redes Sociales
El mayor desafío para las empresas
es su falta de contenido visual.
Si tenemos un buen contenido visual es

bueno estar en Pinterest.
Redes Sociales
Algunas claves:
Realizar una Cartelera de

Escaparate de la cultura de la
empresa.
E-book, afiches de eventos.

Redes Sociales
Utilizar imágenes claras de nuestro
blog de artículos.
Los ‘pins’ visuales que destacan

mejor el contenido escrito.
Redes Sociales
Infografías y gráficos de datos.
Si se tiene cualquier dato de la industria que

se puede visualizar es importante
publicarlos.
Redes Sociales
Fotos de tus clientes:
La promoción de clientes es una

buena manera de crear un
sentimiento positivo alrededor de la
marca.
Redes Sociales
Linkedin:
Redes Sociales
Para los ejecutivos de las empresas:
lo más importante en LinkedIn es

relacionarse con otros profesionales de
la industria en primer lugar y
promocionar su empresa.
Redes Sociales
Para los profesionales de rango
medio:
lo principal para ellos es mantenerse en

contacto aunque también les interesa
relacionarse con otros profesionales de
su industria o sector.
Redes Sociales
Para los que se inician en el mundo
laboral:
lo principal es encontrar trabajo y estar

en relación con otros profesionales.
Redes Sociales
La mayor parte de los usuarios se
ponen de acuerdo en su utilidad:
Los ayuda a conectar con otras

personas de su industria que podrían
convertirse en clientes.
Redes Sociales
Les resulta una red social más
profesional que Facebook y les ofrece la
posibilidad de contratar a personas que
de otro modo no hubieran podido
conocer.
es la red social que se usa para

principalmente para “cazar” talento
para las empresas
Redes Sociales
Consejos:
Completar el Perfil al 100%:
Uno de los principales errores que la gente

comete es dejar su perfil incompleto.
Si tus datos son insuficientes las

posibilidades de lograr algo en LinkedIn
disminuyen.
Redes Sociales
Unirte a varios grupos:
al unirte y participar en los grupos,

tendrás una mayor posibilidad para ser
encontrado por posibles empleadores.
Al mismo tiempo estarás creando

relaciones con otros profesionales en tu
área de conocimiento.
Redes Sociales
Si se tiene una compañía o estás
fundando una, crear el perfil de ella
dentro de la red.
Es una buena manera de

promocionar un emprendimiento
nuevo.
Redes Sociales
Sin seguidores, no hay comunidad.
El primer paso es dar a conocer a tus

usuarios tu perfil de Linkedin y hacer
crecer tu red de contactos.
Insertar el botón que permita seguirte

en la red en otros sitios propios como
Facebook, Twitter, Página Web, Blog.
Redes Sociales
Recomendar contenido
interesante:
ofrecer a tus usuarios la posibilidad de

recomendar en su perfil de LinkedIn
productos o servicios interesantes para
su comunidad.
Redes Sociales
Solicitar a colegas y amigos
recomendaciones.
A mucha gente y compañías les interesa leer lo

que otras personas tienen que decir sobre uno.
Una buena recomendación puede ser la puerta

de entrada para una nueva oportunidad laboral.
Redes Sociales
Instagram
Redes Sociales
• Red social y aplicación para subir fotos y

videos. La de mayor crecimiento.
• Crea cuenta de Instagram para Empresas:

• https://business.instagram.com/
• Descripción detallada.
• Incluir dirección sitio web.
Redes Sociales
• Foto de perfil: utilizar logotipo de la marca o
un símbolo gráfico.
• Se recortará en un círculo y aparece una
imagen de 150 x 150 píxeles.
Redes Sociales
• Planificación:
• Plan de publicaciones:
-si se publica todos los días
-qué tipo de fotos
-qué hashtags se usarán (sirven para categorizar
el contenido).
Redes Sociales
• Compartir videos: de calidad.
-Preview de un nuevo producto

-Cómo trabaja la empresa
-Sorteo
-Creatividad
Redes Sociales
• Instagram Stories: canal dentro de Instagram

que permite subir contenido que
desaparecerá de la red en 24 horas.
• Influencers : que nuestro contenido lo

compartan famosos o personas reconocidas y
seguidas dentro de un ámbito específico.
Comunicación efectiva en redes
sociales

• Comunicación Interpersonal
• Comunicación Intrapersonal
• Comunicación Social

Qué es Comunicación?
• Es un acto de poner en común con un otro

• Presupone un código compartido
• Un contexto que enmarca
• La comunicación es polisémica
• Comunicar no es solo transmitir información

LA COMUNICACIÓN es un acto …
Emisor actúa en función
Que debería decir
Que piensa decir
Que piensa mientras dice
Que dice realmente
Receptor actúa en función de

Que percibe
Que comprende
Que piensa de lo que oye
Que piensa de lo que ve y siente
Que recuerda
Que dirá o hará

Nuestro cerebro RECREA la
realidad que percibimos.
RECREA, porque lo que creemos
que percibimos es sólo
una aproximación a la realidad.

SIEMPRE COMUNICAMOS
Comunicación verbal y no verbal
55% lenguaje corporal

( gestos, posturas,
respiración, tono
muscular, color piel,
etc)
7% forma de 38% lenguaje

hablar ( volumen, verbal ( contenido,
ritmo, tono) frases, palabras)

Redes sociales
Offline Online
Se diferencian por el canal

• ¿El CANAL es el mensaje?
• Se debe tener en cuenta el CANAL para ser

más efectivo en el mensaje que queremos
brindar.
• La web y redes sociales son un canal más dentro
de las estrategias de comunicación
• La ventaja de la comunicación digital es que es

una conexión directa tanto con clientes actuales
como potenciales.
• Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan

año a año y a las nuevas generaciones
hiperconectadas les gusta estar en las redes
sociales y que las empresas sean más sociales.

Las herramientas tecnológicas para potenciar la
eficacia de las redes sociales online operan en
tres ámbitos, las “3Cs” de forma cruzada:
• COMUNICACIÓN: nos ayuda a poner en

común conocimientos
• COMUNIDAD: nos ayuda a encontrar e
integrar comunidades
• COOPERACIÓN: nos ayuda a hacer cosas
juntos

¿De quién es la responsabilidad de que un
mensaje se comprenda?
QUÉ ES LA ASERTIVIDAD
La asertividad es una forma de expresión consciente.

Congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad
es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros derechos.

QUÉ ES LA ASERTIVIDAD
Se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras

dos conductas polares: la agresividad y la pasividad.

LA TECNOLOGIA PUESTA AL SERVICIO
DE LA CREATIVIDAD
CONQUISTAR AL PUBLICO DEFINIDO
PROTAGONISTA
(VIVENCIAR, PASAR POR LA EXPERIENCIA,
TENER SENTIDO)
La venta debe basarse en el
diálogo y el marketing en conectar
y colaborar.
Para comunicar en forma efectiva
hay que tener el cuenta
• Saber quien te lee
• Humanizar la marca
• Mantener el interés ( ser creativo)
• Hablar de los intereses de la
comunidad
• Dedicar tiempo y explorar
• Verificar que se comprenda el mensaje
• Usar el humor
• Usar las preguntas de reflexión
Para comunicar en forma efectiva
hay que tener el cuenta
• Hacer contenido propio
• Comentar alagando
• Siempre ser positivo
• Llevar a la acción
• Escuchar y o interpretar para contestar no para
responder
• Aludir a las emociones
• Usar videos/ imágenes
• Poner siempre el foco en las personas, de eso
va la comunicación verdadera y efectiva
TIPS de Comunicación Efectiva
✓ Escuchar a los demás y demostrar que los escuchó
✓ Mantener contacto visual directo
✓ Adoptar una postura abierta y relajada
✓ Tener coherencia entre su expresión facial , corporal y su mensaje
✓ Mantener un tono de voz bien modulado y estable. Usar ritmos.
✓ De ser necesario haga preguntas para aclarar dudas.
✓ Hablar en positivo… Transmita lo que quiere decir.
✓ Cambiar la palabra “pero” por… “En vez de”, “y”, “además”, “sumado a”,
¨sin embargo¨
✓ Agregar la palabra aún al no puedo… Genera la posibilidad de hacerlo.
✓ Decir “no estoy de acuerdo”, en lugar de “estás equivocado”.
✓ Elegir la actitud de acuerdo a la situación… Le dará más alternativas.
✓ Desarmar el enojo del interlocutor… Entender su estado, acompasar y
luego preguntar.
✓ Dar razones pero no justificaciones
✓ Elegir el momento para ser asertivo.

• Encuentra una buena razón para que tu
negocio exista
y tendrás una excelente noticia que contarles a
tus clientes y posibles clientes
Periodismo de Marca
Periodismo de Marca
• Unión entre Periodismo y Marketing.
(periodismo corporativo)
• Contenido de valor:
-Aumentar la lealtad y confianza de la marca a
través de medios de comunicación propios.
Periodismo de Marca
• Algunas empresas están realizando su propio

Brand Journalism de manera interna.
• Otras recurren a proveedores tradicionales,

como las agencias de relaciones públicas y de
marketing.
Periodismo de Marca
• El periodismo de marca está creado para
construir reputación de marca y afinidad.
• NO para vender directamente productos o

servicios.
Periodismo de Marca
• La información que se publique bajo el sello
de una marca debe ser confiable y
transparente.
• Amplio conocimiento sobre su sector.

Periodismo de Marca
Ventajas:
• Elimina la intermediación de los medios

• Es una fuente de información confiable
• Acentúa la voz de los expertos
• Posiciona mejor las marcas
• Crea vínculos duraderos basados en la
credibilidad
Periodismo de Marca
http://www.coca-colacompany.com/
• Sitio genera contenido de alta calidad.

• No solo para promocionar su imagen, sino
para ser un medio en sí.
• Genera noticias sobre su marca, sin esperar
que un medio tradicional lo haga.
Periodismo de Marca
https://www.redbulletin.com
-Boletín mensual de Red Bull.

-Revista mensual centrada en la cultura y el
deporte.
-Rasgo característico un aire de descaro y
descontracturado en todos los temas.
Periodismo de Marca
https://www.bbva.com/es/
-Página del Banco BBVA.

-Difunde novedades del grupo.
-Temas y artículos de economía.
Periodismo de Marca
¿Sólo una empresa grande puede hacer
periodismo de marca?
NO
Pero hay que delimitar:

Objetivos
Temática
Profesional / es a cargo
Constancia
Publicidad Nativa
Content advertising, native advertising o
publicidad nativa.
• Nace de ponerse en la piel de los

consumidores y buscar una solución
publicitaria no intrusiva ofreciendo
información relevante.
Publicidad Nativa
Ejemplo:
• En vez de un banner (intrusivo)
• Un artículo apasionante, muy bien hecho

(principios del periodismo de marca)
• Y al final te recomienda leer un contenido

relacionado creado por una marca.
Publicidad Nativa
Se gana más confianza e interés
no hay que lidiar con los ad blockers
Crecieron 50 % en el
último año
Publicidad Nativa
• Consigue atraer mucho más la atención de los

lectores.
• Pasa más ‘desapercibido’.
• Contiene información útil y productiva para
los usuarios.
• Tiene mayores posibilidades de ser
compartida en las redes sociales.
• Logrando aumentar su difusión.
Publicidad Nativa
• Generalmente para conseguir engagement, se
ofrece un contenido donde:
1) Se resuelve una necesidad.

2) Se presenta una solución.
Publicidad Nativa
Tipos de Publicidad Nativa
1) Abierta
Promocionar un mismo contenido en varias

plataformas o páginas que compartan una
misma temática.
Publicidad Nativa
• http://vos.lavoz.com.ar/comer-y-beber/eligieron-el-mejor-
fernet-de-argentina-y-no-es-el-que-estas-pensando
Publicidad Nativa
• 2) Cerrada
Publicitado a través de una página o medio

concreto y cumple con el formato y el estilo del
propio medio.
Post en un blog determinado o un mensaje

publicitario en nuestras propias redes sociales
(Twitter, Facebook).
Publicidad Nativa
Formatos:
1# Anuncio integrado en el contenido editorial:

Contenidos que incluyan un mensaje
patrocinado y que estén perfectamente
integrados en el contenido del medio, siguiendo
su formato y estilo.
Publicidad Nativa
• 2# Publicidad nativa a medida
Más creativo. Este formato a medida se pacta y

se crea entre los equipos editoriales del medio y
los anunciantes.
Publicidad Nativa
The New York Times y Netflix
-En agosto de 2014, el diario The New York

Times publicó un extenso artículo sobre los
numerosos problemas a los que se enfrentan las
mujeres en prisión y las posibles reformas del
sistema penitenciario.
-Investigación muy completa, acompañada de

gráficos, audio y video.
Publicidad Nativa
http://paidpost.nytimes.com/netflix/women-inmates-separate-but-not-equal.html
Publicidad Nativa
El artículo era un anuncio pagado por los
productores de Orange is the New Black, serie
de televisión ambientada en una cárcel para
mujeres.
Publicidad Nativa
¿Cómo se mide el costo de una acción en un
medio de comunicación?
De acuerdo al medio:
1) Pago por click
2) Pago por espacio
Publicidad Nativa
Newsjacking:
-“news” noticias / “hijack” secuestrar.
Consiste en hacer uso de noticias de última

hora para exponer y dar a conocer una marca.
Publicidad Nativa
• Objetivos:
• Que el contenido se viralice

• Visitas a la página web de la marca
• Captar nuevos usuarios en sus redes sociales
• Generación de tráfico
Publicidad Nativa
• Investigar y analizar el entorno noticioso:
• Bloggers
• Medios de comunicación
• Agencias de noticias
• Tendencias en las redes sociales (Twitter)
• Temas:
• Eventos deportivos
• Cambios de gobierno
• Catástrofes naturales
• Farándula
Publicidad Nativa
• Claves:
• utilizar humor inteligentemente para que sea

tomado con gracia y fomente la viralidad.
Publicidad Nativa
• STARBUCKS
Aprovechó el nacimiento del futuro príncipe de Inglaterra, para
dejar pendiente en su taza del bebe el futuro nombre del
heredero.
Publicidad Nativa
• Orange is the new black (Netflix)
• La serie se hizo el eco de un arresto del

cantante Justin Bieber para invitarlo a visitar
su ‘prisión de mujeres’.
Publicidad Nativa
• Cómo actuar:
• Captar una noticia relevante en tiempo real

que sea de interés general y tenga una fuerte
repercusión mediática.
• Crear y publicar un contenido que mezcle la

noticia e incluya un mensaje de la marca
alusiva a sus productos o servicios.
Publicidad Nativa
• Debe ser creativo, ingenioso, apegado a las

políticas de la marca.
• Incluirlo en nuestras redes sociales,

• enviarlo a medios de comunicación o
• incluirlo como comentario donde esté el
tráfico y esperar la respuesta de los usuarios.
Publicidad Nativa
Consejos para el antibranding:
• Cuidar el tono de la comunicación en temas

delicados, algo inapropiado puede derivar a una
crisis.
• No exponerse ante una noticia inadecuada o de

bajo interés para nuestro target.
• No improvisar sin estar preparado por querer

ganar a la competencia.
Publicidad Nativa
La marca de lentes Hawkers en México incluyó
este tuit después de que Donald Trump ganó las
elecciones presidenciales en EEUU:
Publicidad Nativa
Publicidad Online
Email Marketing
Es un formato con bastante eficacia.
Se basa en enviar correos electrónicos

sólo a aquellos usuarios que
previamente hayan dado su
consentimiento.
Publicidad Online
Mailchimp (http://mailchimp.com) es
una potente herramienta gratuita
(hasta 12 mil envíos).
Se pueden gestionar listas de

distribución y campañas de emailing de
manera completamente profesional.
Publicidad Online
• Lo ideal es que el destino sea a una página de
aterrizaje o Landing Page
• 3 buenas herramienta para crear una Landing

Page son
• Lander (http://landerapp.com)
• Instapage (https://app.instapage.com)
• Lead Pages (https://www.leadpages.net)
• También, la página de aterrizaje pueda ser una

sección de la web, aunque se recomienda una
landing.
Publicidad Online
1) Segmentación de la Base de datos:
Segmentar la base de datos consiste en agrupar

a los receptores del email en pequeños grupos
más o menos homogéneos, en los que sus
integrantes compartan características o
intereses comunes.
Igualmente, se puede no hacer segmentación y

enviar a todos el mismo mensaje.
Publicidad Online
2) Conseguir captar la atención del remitente
para que lo abra:
Resolver dos puntos:
a) El remitente del email. Si este es un contacto

conocido por la persona que recibe el email,
será un valor fundamental que facilitará la
apertura.
Publicidad Online
• b) El asunto del email. Será el que determine
en un primer momento si el contenido del
email es del interés de quien lo recibe o no.
• Hay que ser originales y captar la atención de
los clientes.
Publicidad Online
3) Evitar que los programas de correo lo
detecten como spam:
Se debe de tener en cuenta ciertas normas a

nivel de diseño y contenido.
Si abusamos de las imágenes hay más

posibilidades de que el diseño acabe en la
bandeja de spam.
Publicidad Online
4) Empujar al potencial cliente a la acción de
hacer clic:
Si se cuenta lo justo y necesario, si se consigue

crear expectativa en nuestro lector, éste hará
clic e irá vaya a nuestra página de destino, que
es objetivo final de cualquier acción de email
marketing.
Publicidad Online
5) Impulsarlo a la acción de compra:
Si se han conseguido los primeros cuatro pasos,

se está cerca del éxito, conseguir la ‘acción de
compra’…
… que puede ser comprar, solicitar información

o darse de alta en la web.
Publicidad Online
Publicidad por visualización
Utiliza texto, logos, animaciones,

videos, fotografías y otros gráficos.
Comúnmente se enfocan en ciertos
usuarios con características
particulares para aumentar la
efectividad de los anuncios.
Publicidad Online
Full Banner: Es un banner Display de alto
impacto.
Publicidad Online
Video Banner: Es un banner en el cual se puede
incorporar un video. El mismo debe arrancar en
Play y sonido Off.
Publicidad Online
Folding: banner de 300x600 px. que se
expande por acción del usuario.
Comienza replegado y al expandirse

tiene un área de 900x1200 px.
Publicidad Online
Publicidad Online
Intro Preview: Banner que se muestra
al ingresar al sitio. Ocupa toda la
pantalla, y posee un botón que permite
saltearla para ingresar directamente al
sitio.
De no hacerlo, pasados los 15 segundos

el anuncio se cerrará automáticamente.
Publicidad Online
Publicidad Online
Background: Es una imagen que se
posiciona como fondo del sitio.
Dependiendo la resolución de pantalla,

se mostrará en mayor o menor medida.
Publicidad Online
Publicidad Online
Pre Roll: Formato de video que se muestra
antes de que se visualice el contenido del
mismo.
Publicidad Online
Publinota o Publirreportaje: Formato
compuesto por nota, fotos, logo y video
del anunciante.
Es un contenido editorial patrocinado,

debe llevar la mención de "Espacio
Publicitario« o «Contenido
Patrocinado».
Publicidad Online
Publicidad Online
Pop-ups (Ventana emergente).
Un ad pop-up o de ventana emergente

es mostrado en una nueva ventana del
navegador web sobre la actual sin que
el visitante lo haya pedido.
Publicidad Online
• http://mediakit.infobae.com/
• http://www.lanacion.in/MediaKitDigital.aspx
Publicidad Online
• Métricas en Marketing Digital
Publicidad Online
• Objetivos de Campañas – Branding
Publicidad Online
Medición de campañas digitales
• La medición y análisis de las campañas

digitales son tan importante como los
resultados que generan, y es el mayor
diferencial respecto de los medios de
publicidad tradicionales.
Publicidad Online
De esta forma, las KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
pueden ser muy variados:
• el número de impresiones.
• los leads.
• la tasa de conversión.
• los CPC, CTR, CPL, CPM, CPA.
• el churn (tasa de cancelación es el porcentaje de
clientes o suscriptores que se dan de baja en nuestro
servicio)
• la tasa de rebote.
Publicidad Online
• El tráfico es el número de visitas que tiene una
web en un periodo determinado.
• Las impresiones publicitarias son el número total

de individuos u hogares que se exponen a un
anuncio publicitario en radio, televisión, Internet,
o cualquier otra mención publicitaria.
• Los usuarios únicos son el número de individuos

diferentes que visitan un sitio web en un periodo
determinado.
Publicidad Online
• La tasa de rebote es una métrica que indica en

porcentaje de visitantes de una web que
abandonan el sitio después de haber visto una
sola página web durante unos pocos
segundos.
• Ej: una tasa de rebote del 55% significa que de

cada 100 visitas,
• 55 abandonan la navegación de una página.
Publicidad Online
• La tasa de conversión sirve para medir la

relación entre el número de visitas que recibe
una web y el número de leads o de
transacciones comerciales que se realizan.
• La conversión se produce cuando el usuario

realiza la acción concreta que hemos definido
como objetivo, que puede ser desde facilitar
sus datos hasta cerrar una venta.
Publicidad Online
• Churn ( tasa de cancelación de clientes )
• Es el índice de clientes que se dan de baja en

un periodo de tiempo concreto, medido en
porcentaje.
Publicidad Online
• El CPC o PPC (Coste o Precio Por Clic)
determina la cantidad pagada por cada clic que

un usuario hace en un enlace (anuncio) que le
lleva a una página específica de un sitio web.
Publicidad Online
• El CTR (Índice de Clics = Nº de clics)
• mide la relación porcentual entre clics y el

número de impresiones publicitarias.
Publicidad Online
• El CPM (Coste Por Mil)
• Calcula el costo de mil impresiones

publicitarias.
Publicidad Online
• El CPL (Coste Por Lead o Coste Por Contacto)
• es el precio que paga el anunciante por cada
contacto cualificado.
• Un lead (contacto o cliente potencial) se

consigue cuando un usuario se registra, se da
de alta o facilita sus datos.
Publicidad Online
5 métricas clave para el negocio:
AARRR
*Acquisition
*Activation
*Retention
*Referral
*Revenue
Publicidad Online
Acquisition ----Adquisición
• Es el primer paso: generar usuarios a través de

distintos canales: social media, SEO, SEM, email
marketing… que luego se los envía a la web o landing
page.
• Usar el panel de adquisición de Google Analytics donde

ver el origen de las visitas: el objetivo es medir si
llevamos a la web al usuario adecuado y cuáles son sus
primeras reacciones.
Publicidad Online
Publicidad Online
Activation---- Activación
• En esta fase el objetivo son las conversiones,

las primeras que se producen en cada canal.
• Medir el % de usuarios que completan el

primer objetivo (solicitar información del
producto completando un formulario).
Publicidad Online
• Un usuario activo viene de las acciones de

adquisición realizadas en el paso anterior y ahora
muestra cierto interés por el producto o servicio.
• Esta sería la conversión de esta fase.
• Este es el comienzo de la relación con el cliente:

hasta aquí era un visitante anónimo al que ya le
podemos poner nombre y datos.
Publicidad Online
Publicidad Online
Embudo en 6 fases:
• Visitor – no sabemos nada de él.

• Lead – pasamos de tener un usuario anónimo a uno conocido.
• MQL – Lead Calificado para Marketing Pasamos a esta fase a los
leads que consideramos potencialmente interesantes.
• SQL – Lead Calificado para Ventas Aquí solo llevamos a los leads
que según el criterio que hayamos definido consideramos que son
potenciales clientes en un plazo más corto tiempo.
• Opportunity – En esta fase ya estarían aquellos usuarios que
podemos denominar “calientes”, cuya probabilidad inmediata de
conversión es muy elevada.
• Customer – Aquí ya solo estarían los usuarios que al final se han
convertido en clientes
Publicidad Online
Retention ----> Retención
• La retención o fidelización es clave:

• Generar una venta y que se produzca cierta
recurrencia.
Publicidad Online
Referral ----> Referenciar
• Aprovechar y colaborar con tus clientes para

que refieren a su gente cercana.
• Ej: UBER asigna a cada usuario un código

único para compartir con sus amigos.
Publicidad Online
Revenue ----> Ingresos
• Generar ventas.
• Aquí se cierra el círculo y se lleva al cliente al

final del embudo de conversión.
Publicidad Online
Forma general de forma de medir Visitas y
Conversiones a la Página Web
https://www.google.com/analytics/
Publicidad Online
• Todas las plataformas publicitarias muestran
los resultados que generan las campañas, en
cuanto a impresiones, clicks, etc.
• Si queremos medir Conversiones en nuestro

sitio web, es necesario generar e
implementar códigos de conversión de cada
medio en la página que nos interese
Publicidad Online
• Conversiones con Google Analytics
• https://support.google.com/analytics/answer/1032415?hl=es
Publicidad Online
• Un Goal es un Objetivo: poder medir
• subscripciones de un blog
• los formularios de contacto enviados
• la descarga de un documento
• el registro de un usuario.
• la compra de un producto.
• Más info: http://nomadadigital.org/blog/como-
crear-un-goal-o-objetivo-en-google-analytics/
Publicidad Online
Curso online gratuito de Analytics:
• https://cursos.formacionactivate.es
Publicidad Online
Publicidad Online
• Linkedin: Formato de Anuncios
• https://business.linkedin.com/es-es/marketing-
solutions/ads
Publicidad Online
• Posibilidades de Segmentación
Publicidad Online
• Una guía completa de este año de cómo crear
publicidades en Linkedin:
• https://josefacchin.com/linkedin-ads-tutorial/
Publicidad Online
Publicidad Online
• Twitter: ¿Cómo funciona mejor?
Publicidad Online
• Formato de Anuncios
Publicidad Online
• Formato de Anuncios
Publicidad Online
• https://ads.twitter.com/start?ref=gl-tw-tw-
twitter-ads
Publicidad Online
Publicidad Online
Publicidad Online
• YouTube: Formato de Anuncios
Publicidad Online
Publicidad Online
• Configuración y Segmentación
Se configura desde Google Adwords y podemos

trabajar con todas las posibilidades de
segmentación disponibles para campañas de
Google Display Network.
Publicidad Online
En YouTube el anuncio se mostrará según el

contenido que vea el usuario dentro del sitio,
sus intereses o preferencias.
Publicidad Online
Publicidad Online
• Gmail: Formato de Anuncios
Publicidad Online
Publicidad Online
Se configura desde Google Adwords y podemos

trabajar con todas las posibilidades de
segmentación disponibles para campañas de
Google Display Network.
Publicidad Online
En Gmail el anuncio se mostrará según el

contenido que tenga el usuario en los
últimos 300 emails
Publicidad Online
Publicidad Online
• Facebook: Formato de Anuncios
Publicidad Online
Publicidad Online
• Opciones de Click en Anuncios
Publicidad Online
• Tipo de campaña según Objetivo
Publicidad Online
Publicidad Online
• Segmentación por Público Objetivo
Publicidad Online
• Facebook los Intereses de las personas de:
-Contenidos que comparten en su biografía

-Las aplicaciones que usan
-Los anuncios en que los hacen clic
-Las páginas que indican que les gustan
-Otras actividades dentro y fuera de Facebook e
Instagram
Publicidad Online
• Usar Explorar:
• Ahí vamos a encontrar no sólo posibles intereses

sino:
-datos demográficos (si son padres, si están recién

casados)
de comportamiento (qué dispositivos usan, si
administran fanpages)
relacionadas con el trabajo (cargos, empresas,
sectores)… y más.
Publicidad Online
• Segmentación por Ubicaciones
Publicidad Online
• Business Manager: cómo usarlo
https://business.facebook.com
https://www.facebook.com/business/help/742478679120153
Publicidad Online
Guía detallada de Pixel Facebook
https://robertogamboa.com/guia-pixel-
facebook/
Publicidad Online
Seguir Facebook Ads:
• https://jusoto.com/exito-facebook-ads/
• https://jusoto.com/pixel-de-facebook/
• Cómo Instalar el Pixel de Facebook en 5 Minutos:
https://youtu.be/99aKkDL8Fig
• Como Funciona el Pixel de Retargeting de Facebook:

https://www.youtube.com/watch?v=XA35W0zydEo
• Como Crear Conversiones Personalizadas en Facebook:

https://www.youtube.com/watch?v=nX0yANPsT-I
• Como Crear una Campaña de Conversiones en el Sitio

Web:
https://www.youtube.com/watch?v=ajWdqi8s7F0
Publicidad Online
Tipos de Pujas:
*Pujas por CPM (Coste por mil impresiones)
• Estas pujas no son recomendadas para

campañas de conversión, sí como campaña de
branding o reconocimiento de marca.
Publicidad Online
*Pujas por CPC (Coste por clic)
• En este puja sólo se paga cuando se consigue

un clic.
• El inconveniente es que en Facebook se paga

por todos los clics del anuncio (click en una
foto, poner ‘Me Gusta’, no sólo por los clics en
el enlace de tu sitio web).
Publicidad Online
*Pujas por CPA (Coste por acción)
• Estas pujas sólo están disponibles para campañas

con el objetivo de conseguir nuevos fans o
instalaciones de apps.
• En este tipo de puja se define el precio máximo

que se quiere pagar por cada acción.
• EJ.: no quiero pagar más de 20 céntimos por cada

nuevo fan en mi página de Facebook.
Publicidad Online
Costos aproximados:
• El CPC (Coste por clic) medio de varios países en

2016 es de 0, 23 (céntimos de dólar).
• EL CPL (Coste por like) medio de varios países en

2016 es de USD 0.31
• El CTR medio (número de clics que se reciben

entre el número de impresiones del anuncio) de
varios países en 2016 es de 1.29% .
Publicidad Online
• Webs para conocer al posible público:
• https://www.similarweb.com
• http://www.alexa.com/siteinfo/
Publicidad Online
https://adwords.google.com
Publicidad Online
• Modelo de Negocio de Google
Red de Contenidos
Red de Búsqueda
Publicidad Online
• Google Search : ¿Cómo funciona?
Palabra/ frase clave de búsqueda
Título: 25 caracteres
URL visible: 35 caracteres
Cuerpo: 2 líneas de 35 caracteres c/u
URL de destino
Publicidad Online
• Google Search: nuevos anuncios de texto
expandido
Publicidad Online
• Google Search : Anuncio con Extensiones
Publicidad Online
• Google Search: Anuncios con Extensiones
• Site Links
• Llamada (Click to call)
• Ubicación: Mapas
• Apps
• Review Extensions
Publicidad Online
• Red de Display: Google Display Network :
Anuncios
- Anuncios de Texto
- Anuncios de Video
- Anuncios Gráficos (JPG / GIF / HTML5)
Publicidad Online
• Google Display Network: ejemplos de
anuncios
Publicidad Online
• Google Display Network: segmentación
Palabra Buscada
Contexto
Geografía Sitio
Segmentación
Categoría de
Intereses
sitios
Perfil
Retargeting
demográfico
Publicidad Online
• Google Display: Segmentación Genero/Edad
Publicidad Online
• Google Display: Segmentación x
Categorías/Intereses
Publicidad Online
• Google Display: Segmentación por Sitios
Publicidad Online
• Google Search : Posicionamiento en Google
El que se posiciona primero

no siempre es
el que invierte más
o paga un CPC más alto
Publicidad Online
• Google Search : Ad Rank
Ranking = CPC x Quality Score + Uso de Extensiones

Publicidad Online
• Google Search : Quality Score o Nivel de
Calidad
Publicidad Online
• Google Search : Quality Score o Nivel de
Calidad
• Rendimiento de los anuncios (CTR)
• Relevancia del texto de los anuncios respecto a la

palabra clave o sitio donde aparece
• Calidad de la página de destino
• Historial de la cuenta
Publicidad Online
• Ejemplos con buen Nivel de Calidad &
AdRank
Publicidad Online
¿Cómo armar una Campaña
en Google AdWords?
• Diseño
• Estructura
• Palabras Claves
• Anuncios
Publicidad Online
• Tipos de Palabras Claves
• Concordancia Amplia Televisores LCD

• Concordancia de Frase “Televisores LCD”
• Concordancia Exacta [Televisores LCD]
• Negativas -usados
Publicidad Online
• Cómo redactar los anuncios:
• Respetar los signos de puntuación y los

espacios adecuados entre las palabras.
• Uso correcto de la ortografía.
• Todos los símbolos, números y letras deben
restringirse a su verdadero significado.
• No escribir palabras en mayúsculas. Sólo se
permite la primera letra de cada palabra
Publicidad Online
• No repetir una palabra tres o más veces en
una misma línea.
• No utilizar lenguaje inapropiado.
• No se pueden utilizar términos superlativos

como "El mejor" o "El N°1".
• No está permitido comparar nuestro

producto con el de nuestros competidores.
Publicidad Online
• No utilizar frases como “Haga click aquí”.
• Los anuncios gráficos no pueden contener

elementos engañosos que provoquen el
click, efectos molestos, etc.
• No se puede anunciar productos de alta

graduación alcohólica, medicamentos, fuegos
artificiales, tabaco, cualquier otro producto o
servicio ilegal en el país.
Políticas de Adwords
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=es
Publicidad Online
• Tips para las Campañas
• Hacer un buen research de Keywords.

• Utilizar muchas combinaciones de palabras.
• Utilizar palabras clave negativas (evita que los usuarios
que realizan búsquedas en Internet, visiten tu página
buscando algo que no ofrece tu empresa).
• Escribir anuncios con “Call to Action”.
• Probar varias versiones de anuncios.
• Optimizar por lo menos semanalmente.
Publicidad Online
• ¿Cómo elegir una plataforma de publicidad?
¿En qué casos interesa más Google Adwords?
• En general, sirve más para campañas

donde se venda o se ofrezca un
producto o servicio que deje una alta
rentabilidad o mucha competencia.
Publicidad Online
• Links
Blog Google AdWords Latam: http://adwords-al.blogspot.com.ar/
Tendencias de Búsqueda en Google: https://www.google.com.ar/trends/
Casos de Éxito en Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/
Publicidad en Linkedin: https://business.linkedin.com/marketing-solutions/ads#
Twitter Ads: https://ads.twitter.com
Business Twitter: https://business.twitter.com/es/advertising.html
Administrar Cuenta Publicitaria en Facebook: https://business.facebook.com
Google AdWords: https://adwords.google.com
AdWords Editor: https://www.google.com/intl/es/adwordseditor/
Facebook Power Editor: https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor
Testear Imágenes para Facebook:
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
Materiales-Cursos AdWords: https://events.withgoogle.com/academy-online-9/
Google Partners: https://www.google.com/partners
Hacer Prensa
Cómo hacer prensa:
Hacer Prensa
Hacer prensa significa trazar una
estrategia y una metodología para….
lograr que los medios de comunicación

se interesen por determinados
productos, temas o actividades de
nuestra empresa.
Hacer Prensa
Puede ser:
*la difusión de un proyecto o noticia,

*un servicio innovador,
*una presentación
*lanzamiento de algo en especial.
El objetivo es que los medios lo

reflejen a través de referencias directas o
indirectas.
Hacer Prensa
Para eso, hay que tener un
conocimiento de los medios,
una idea clara de sus intereses
y del público al que va dirigido
(target).
Hacer Prensa
Tipos de Medios:
Gráficos: diarios, revistas, guías.

Radiales: AM, FM, radio por Internet.
TV: abierta, cable, satelital, Internet.
Agencias de Noticias: Abastecen a los
medios: locales, regionales, nacionales
e internacionales.
Hacer Prensa
Internet: medios, portales, redes
sociales, blogs.
Medios de Nicho: dedicados a un

sector especial. Revistas especializadas,
cámaras empresariales, sindicatos, etc.
Hacer Prensa
¿Cuándo algo es prensable?
Todo contenido o información que

potencialmente puede llamar la
atención de la prensa y ser tenido
en cuenta para su difusión masiva.
Hacer Prensa
Aquí, lo que vale realmente es la
insistencia.
Cuanto más insistamos cada vez que

queremos que la prensa nos difunda,
mayor contacto haremos con los
periodistas.
Hacer Prensa
Cuándo hacer prensa:
Las relaciones con la prensa son
recomendadas en casos de dar a conocer:
*Noticias que puedan tener un impacto y un

beneficio concreto para un público masivo o
específico.
*Cuando se presenten innovaciones.
*Acontecimiento de magnitud
(inauguración).
Hacer Prensa
Los medios están abiertos y
receptivos a las novedades, pero no
consumen cualquier cosa.
Hacer Prensa
Estrategia de prensa:
1) Contactar con periodistas específicos del

mercado al que me dirijo.
2) Redactar un comunicado o gacetilla.
3) Elaboración de materiales afines

(gráficos, carpetas, videos).
Hacer Prensa
Es fundamental utilizar sólo
materiales profesionales, como
fotos o videos.
Esto permitirá llegar mucho más

rápido a los medios.
Hacer Prensa
Sí a:
-Fotos profesionales.
-Materiales en DVD o pendrive.
-Temas atractivos y con gancho
periodístico.
-Ofrecer información de contexto sobre
el tema.
-Objetividad: utilizar un lenguaje
apropiado a cada medio y su público.
Hacer Prensa
Utilizar el recurso de llamar a los
propios medios y averiguar el
contacto específico con que el se
quiera conocer.
Las redes sociales permiten explorar

muchos contactos estratégicos
(sobre todo Twitter).
Hacer Prensa
Los periodistas ‘odian’:
-Que no se personalice la relación.
-Que no se conozca el nombre y
apellido.
-Que hagan Spam y envíen correos
abusivos con contenido irrelevante.
-
Hacer Prensa
Los periodistas ‘aman’:
-Que los tengan en cuenta.
-Que se conozcan los temas en los que
se desempeña.
-Que se los contacte con frecuencia con
algo interesante y no solo para una
nota.
-Que no invadan su espacio.
Hacer Prensa
-Que les acerquen materiales bien redactados,
claros y lo más objetivos y neutrales posibles.
-Que se les envíe archivos adjuntos livianos

(fotos, textos, gráficos) claramente titulados.
-Que respeten su palabra y compromiso (por

ejemplo, si se le da una exclusiva).
-Los regalos ☺
Hacer Prensa
Cómo redactar una gacetilla de
prensa:
El contenido de una gacetilla se basa en la

información y sirve para dar a conocer lo
que los medios reflejen sobre ese hecho.
Hay que seguir algunas normas que rigen en

el periodismo:
Hacer Prensa
Empezar con el centro del tema,
respondiendo a los interrogantes:
Qué pasó o va a pasar

Quien participará
Cómo será
Cuándo pasará
Dónde pasará
Hacer Prensa
En los párrafos siguientes,
establecer:
Por qué pasará

Para qué pasará
Hacer Prensa
Cómo titular la gacetilla:
Lo habitual es que el título refleje

directamente la noticia, dando
respuesta a:
Qué pasará
Debe ser claro y atractivo y se debe usar

un cuerpo de letra mayor al resto de la
gacetilla (sin escribirlo en mayúscula).
Hacer Prensa
Un título puede llevar como
complemento:
volanta (arriba del título, letras más

pequeña)
bajada o copete (debajo del título).
Hacer Prensa
La extensión más frecuente es entre una y dos
carillas, como máximo.
Estructura sobria.
No usar distintas tipologías, tamaños de letras

ni colores.
Indispensable incluir al final el nombre y

apellido, teléfono, página web o email a fin de
que los medios nos puedan contactar.
Hacer Prensa
Claves para una buena redacción:
-Escribir en forma clara y concisa, con

tipografía de fácil lectura (Arial o Times New
Roman) y a cuerpo 12.
-Titular atractivamente, pero no en lenguaje

publicitario.
-Insertar al menos dos veces la marca o

producto.
Hacer Prensa
-Ser breve.
-Ordenar bien la información: destacar

pocas cosas en negrita.
-Cuidar faltas de ortografía y gramática.

Tips búsqueda
Trucos para buscar en Google:
Resultados con una frase explícita:

doble comillas
Tips búsqueda
Excluir determinados resultados:
-spam
Tips búsqueda
Encontrar tipos de archivos en
concreto:
filetype:ppt
Tips búsqueda
Definir una palabra:
define:marketing
Tips búsqueda
Más trucos en:
https://www.google.com/intl/es/inside
search/tipstricks/all.html
Plan de Marketing Digital
1 – Análisis
2 – Objetivos
3 – Estrategias y Tácticas
4 – Acciones
5 – Medir
• 1 – Análisis
Realizar un análisis de la situación digital.
a) Análisis Interno
b) Análisis Externo
• Análisis Interno:
• 1- Sitio web: ¿Wordpress o u otra

plataforma?
• 2- Blog: ¿Está actualizado? ¿Cuál es la
frecuencia de publicación? ¿Hay un calendario
editorial?
• 3- SEO: ¿Posicionamos en los primeros lugares
de Google? ¿Qué palabras nos posicionan?
• 4- Redes Sociales: ¿Se actualizan diariamente? ¿Cuál es
el índice de participación? ¿Quién es el responsable?
• 5- Email Marketing: ¿Cuantos suscriptores tenemos?

¿Porcentaje medio de apertura y de clicks?
• 6- Publicidad Digital: ¿Cuáles son las métricas en los

medios donde hicimos publicidad: Adwords, Facebook
Ads, Twitter Ads?
• 7- Analítica Web: ¿Cuánto es el tráfico de visitas? ¿Qué

paginas son más visitadas? ¿Cuál es el tiempo de
permanencia?
• Análisis externo
• Se investigar a fondo el mercado y sector

donde competimos.
• Hablamos de mercado maduro cuando hay
mucha competencia y de mercado emergente
cuando hay poca competencia.
• Cuando se analiza el mercado es necesario

identificar quién es nuestro público objetivo.
• Una vez que identificamos a nuestro público, será

imprescindible crear el perfil de nuestro cliente
ideal en función de sus intereses,
comportamientos, preocupaciones, demografía,
etc.
Investigar a nuestra competencia más directa
permitirá saber
• donde tienen presencia digital

• qué acciones han conseguido buenos
resultados
• y errores que han cometido.
• Análisis DAFO:
• Debilidades: Los puntos débiles (nuevos en el

sector, baja notoriedad de marca, etc.).
• Amenazas: El entorno (competencia, situación
financiera).
• Fortalezas: Los puntos fuertes (experiencia en el
sector, mejor precio).
• Oportunidades: Las tendencias (incremento de
ventas en nuestro sector)
2 – Objetivos
• Son objetivos que se desean conseguir para

un plazo de tiempo específico.
• En general, la planificación de estrategias en

un plan de marketing digital es como mínimo
de 6 meses y 12 meses como máximo.
• Existen diferentes tipos de objetivos y cada cuál tendrá que
saber cuál es el suyo:
• Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o

productos que vendemos.
• SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el
tráfico orgánico.
• Leads: generar una base de datos con clientes potenciales.
• Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la
contratación de nuestros servicios.
• Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los
clientes mediante promociones exclusivas.
• Ejemplos:
• Aumentar un 20% el tráfico en la web de
visitas en 6 meses.
• Incrementar un 30% las conversiones de leads
cualificados en 4 meses.
• Conseguir hasta el 45% la tasa de apertura en
email marketing en 6 meses.
• Impulsar un 15% las ventas de nuestra tienda
online en 6 meses.
• 3 - Estrategias y Tácticas
• El camino a seguir.
• Tanto las estrategias como las tácticas van a

depender siempre de nuestros objetivos.
• Objetivo 1: Mejorar el posicionamiento web orgánico

• Estrategia: crear un blog corporativo / optimizar el
contenido del blog.
• Táctica: publicación de artículos / actualizar los contenidos
antiguos.
• Objetivo 2: Aumentar la notoriedad de la empresa en redes

• Estrategia: incrementar presencia de Facebook y canal de
YouTube
• Táctica: creación de contenidos, mayor interacción,
publicidad.
• 4 – Acciones
• Un plan de acciones debe responder a las siguientes
preguntas para que se pueda llevar a cabo:
• ¿Por qué digo las cosas?

• ¿Qué tengo que decir?
• ¿A quién se lo digo?
• ¿Cuándo se lo comunico?
• ¿Dónde se lo comunico?
• ¿Cómo lo hago?
• ¿Cuantas veces tengo que decirlo?
• Objetivos
• Medio/Canal
• Quién
• Qué
• Dónde
• Cómo
• Cuándo
• KPIs (Indicadores de rendimiento)
• Inversión
• 5 – Medir
• Sitio web / Blog:
• Sesiones totales.
• Usuarios.
• Número de páginas vistas únicas.
• Número de conversiones (Leads).
• Sesiones por:
• Fuentes (Orgánico, Directo, Social, Referencial, Email,
Otros).
• Canales sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc).
• Dispositivos (PC, móvil, tablet).
• Redes Sociales
• Facebook:
• Número de fans.
• Alcance orgánico.
• Nivel de interacción.
• Acciones en la página.
• Clics en el sitio web.
• Índice de respuesta en Facebook Messenger.
• Instagram:
• Número de seguidores.
• Alcance de publicaciones.
• Número de impresiones.
• Visitas al perfil.
• Clics en el sitio web.
• Publicaciones más destacadas.
• Email Marketing:
• Tasa de apertura.
• Tasa de click.
• Número total de aperturas.
• Tasa de rebote.
• Cancelaciones.
• Reenviados.
En Resumen
En Resumen
• El Marketing (o Comunicación) Digital es
aplicar estrategias de promoción y
comercialización a través de Internet.
• Es un proceso sistémico, donde muchas de las

acciones están interrelacionadas.
En Resumen
• Es de carácter transdisciplinar: no podemos
hacerlo solos.
• Necesitamos contar con programadores,

diseñadores, creativos, redactores,
profesionales de las artes visuales (video) y
especialistas en cada una de las áreas.
En Resumen
• El Marketing Digital es el conjunto de diseño,
creatividad, rentabilidad y análisis buscando
siempre un ROI (Retorno de la Inversión).
En Resumen
• Hay que contar con una estrategia definida
para después llevar a cabo nuestro proceso de
creación de contenidos y llegar a los usuarios
que nos interese (público objetivo o target).
• Es constante: no sirve hacerlo por un tiempo y

abandonar por períodos.
En Resumen
• Las acciones dependerán de nuestro alcance y
presupuesto.
• Y aún poco presupuesto y tiempo, debemos

estar presentes si queremos resultados.
• Hay que aprovechar la inmensa cantidad de

públicos que están presentes en Internet:
nunca sabemos de dónde puede prevenir los
interesados.
En Resumen
• Página web – tienda de e-commerce
• Contenidos
• Redes Sociales
• Email Marketing
• Publicidad online (Redes Sociales, Adwords,
Nativa, Banners)
• Prensa
Ser coherentes con nuestra estrategia offline.

En Resumen
• Probar, ensayar, equivocarse, redefinir la
estrategia, buscar nuevos canales de
amplificación:
son todas acciones que existen y que a todos

(grandes y pequeños) les ocurrió.
No es una ciencia exacta.

En Resumen
Hay que aplicar:
• Sentido común.
• Creatividad.
• Perseverancia.
• Voluntad.
• Ganas.
• Tiempo.
Reflexión Final
Según estadísticas mundiales:
• Probabilidad de vender a un nuevo prospecto:

5-20%
• Probabilidad de vender a un cliente actual:

60-70%
Reflexión Final
• Pero las compañías invierten más en atraer

nuevos que en mantener a lo actuales.
• Por cada 55 usd que se invierte en Marketing,

se invierte solo 1 usd por el servicio al cliente.
Están más interesados en los clientes que no

tienen.
Reflexión Final
"Los malos clientes se pierden

por precio;
y los buenos clientes, por mal

servicio".
¡GRACIAS!
Alexis Socco Victoria Roura

actingcom@gmail.com victoriaroura@zerconsulting.com.ar

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Introducción

permite que los usuarios y

Con una mirada distinta a la que se llevaba

Con las técnicas inbound, los clientes se acercan

de forma consentida y sin interrupciones no

• SEO (Search Engine Optimization)

b) Generar tráfico en esta gracias al uso combinado

c) Optimización de las palabras claves para los

d) El uso mixto de las diferentes redes sociales:

b) Call-to-Action: creación de landing pages,

c) Con un ritmo definido, manteniendo contacto

-Quien soy yo, quien es mi empresa, mi

-Identidad Corporativa: historia, trayectoria de

Qué quiero comunicar en el ámbito digital.

¿mayor exposición de la marca?

El objetivo es llegar a la mayor cantidad de gente

¿Para conseguir más contactos?

La frecuencia y la constancia con la que vamos a

Los resultados no son inmediatos: la red está

Corregir, revisar y redefinir, en el caso de que

Toda comunicación digital debe ser

«La creación del

Objetivos del Ecosistema Digital

1) Conseguir más tráfico hacia el sitio web

2) Lograr mayor interacción con los usuarios

4) Generar intención de compra

En ‘La Revolución Horizontal’, Gonzalo Alonso y

Mayor horizontalidad, ahora el poder y control es

Las empresas no son lo que quieren ser sino lo

El precio sí importa, pero cada vez menos, porque

Hoy las campañas publicitarias aluden a

Una marca es mucho más que un logo:

es la percepción colectiva de un producto o

En primer lugar, entendiendo que toda la web

Y que como en todo entorno social, existen dos

los oídos y la boca

Las empresas, en el siglo XXI, se caracterizan por

necesitan escuchar y, en poco tiempo,

publicar sus reacciones y aclaraciones en un lugar

Cada día más, las empresas se ven obligadas a

la de comunicar con una voz humana.

las que permiten que se visualice y entienda su

las que más comparten,

las que saben rodearse de comunidades.

El polémico ‘caso Starbucks‘, que tomó forma en

En las cuentas de la empresa de café de Twitter y

De inmediato, los usuarios estallaron en críticas.

Reprobaban a la empresa por ‘disculparse’ por

El error de redacción y semántica por parte del

La reputación, la marca y la identidad en la red

las mentiras tienen las patas cortas

Google premia a un sitio por su construcción y su

Es por eso que aunque no se hagan publicidades

es muy probable que Google premie

El SEO busca influir de

Es decir, que no requieren ningún pago a los

-La optimización de la página web

-La generación de contenido