Información General del Proyecto – Formato

Integrantes: Luz Eliana Medina Beltrán

Fredy Ignacio Cortes Alarcón
Edilberto Manuel Viola Miranda
Fernando Zapata Gómez

Nombre del caso Caso de éxito

Empresa de
aplicación APPLE
Los altos niveles de competencia en los mercados
internacionales, han llevado a que las empresas desarrollen
técnicas y estrategias de venta, distribución y compra de
materia prima mucho más avanzadas para poder mantenerse
y tener éxito en este ambiente comercial tan agresivo que hoy
nos rodea; sobre este sistema que involucra personas,
recursos, tecnología, gestión logística y un sin número de
estrategias tenemos como un claro ejemplo la empresa
Introducción APPLE la cual se ha consolidado como una de las empresas
más competitivas en la cadena de suministros, su ventaja
radica en las operación donde se juntan la excelente
combinación entre fabricación, compras y logística.
Las cadenas de abastecimiento dentro de las organizaciones
se ven obligadas a asumir retos que los lleven a estándares
más altos de competitividad para obtener los mayores
beneficios dentro del mercado global.

 Evaluar los cambios realizados en la compañía;

Amenazas y Fortalezas enfocados en los hallazgos
encontrados
 Resaltar los cambios considerables de Apple dentro
de su cadena de suministro
 Reconocer los hilos conductores de Apple que han
utilizado en sus décadas de trabajo
 Relacionar cada decisión con uno de los hilos
Objetivos conductores (instalaciones, inventarios, transporte e
información).
 Indicar si las decisiones encontradas son:
o Estratégicas
o Tácticas
o Operativas

 Relacionar los hilos con las decisiones tomas en el

caso exitoso (estratégicas, tácticas u operativas)
 Apple ha conseguido tener una de las cadenas de
suministro más eficientes del mundo, basándose en la idea
de que la gestión de la cadena de suministro hay que
buscarla en todas partes, desde la formulación de la
estrategia, a la segmentación de productos, el diseño de
productos y procesos o hasta la satisfacción del cliente.

La mayoría de los clientes de Apple probablemente nunca

han pensado en dónde radica la ventaja competitiva de la
compañía, y la respuesta es sencilla, Operaciones.
Operaciones es donde se juntan la fabricación, compras y
logística.

Apple ha creado un ecosistema cerrado en el que ejerce el

control sobre casi todas las piezas de la cadena de
suministro, desde el diseño hasta las tiendas. Debido a su
volumen y a las sinergias en este proceso Apple obtiene
grandes descuentos en piezas y mejora su capacidad de
fabricación .Esta ventaja operativa es lo que permite a Apple
abaratar costes y que el margen de sus productos sea
Resumen mayor.

Apple no escatima en gastos para garantizar el secreto de

pre-lanzamiento. Cuando el iPad 2 salió al mercado, los
dispositivos terminados fueron empacados en cajas planas
y los empleados de Apple controlaron cada transferencia
desde los muelle de carga, aeropuertos, camiones, y
centros de distribución para asegurarse de que no faltaba
ninguna unidad.

Las tiendas minoristas jkde Apple le dan una ventaja

final. Una vez que un producto sale a la venta, la empresa
puede realizar un seguimiento de la demanda por la tienda y
ajustar las previsiones de producción diaria. Si se pone de
manifiesto que un determinado producto se va a terminar,
Apple despliega todo su equipo y se aprueban altos
presupuestos para evitar la falta de stock.
  El cliente es lo primero, el coste está en segundo
lugar:
La filosofía de productos desarrollados en Apple se
basa en la construcción de productos
“increíblemente grandes” que el cliente quiere
comprar.
En pocas palabras, Jobs perseguía la
diferenciación o una estrategia de creación de
valor. Y cuando toda la cadena de suministro lleva a
cabo acciones en sintonía con esta estrategia, el
éxito es inevitable.
 Establecer objetivos imposibles:
Un ejemplo de esto es cuando Jobs decidió que
quería que el frontal del iphone fuese de vidrio
resistente a arañazos.
 Dar prioridad a la acción:
Después de que Jobs volviera a Apple en 1997,
había una amplia gama de líneas de productos no
relacionados. Entonces, anunció que sólo se
necesitaban cuatro categorías de productos, a saber,
“Consumer”, “Pro”, “Desktop” y “Portable”. Al
segmentar los productos correctamente, Jobs redujo
la complejidad de la cadena de suministro y su
Decisiones
equipo pudo dar prioridad a las acciones
necesarias para apoyar la estrategia.
 Adoptar visión de proceso:
Jobs entendió que la transformación del
microprocesador y la experiencia de compra de
productos en sus tiendas tenían que estar
relacionados.
Con ello, Apple aumentó su integración interna
mediante el establecimiento de objetivos comunes a
través de las unidades de negocio.
 Simplificación del producto/proceso:
En el primer folleto de marketing de Apple se decía
que “La simplicidad es la máxima sofisticación”. En
sentido literal, Jobs eliminaba componentes
innecesarios.
 Hacer un cambio radical cuando sea necesario:
La integración de los iPod, iTunes y iTunes Store
revolucionó la industria de la música. Sin embargo,
Jobs temió que alguien añadiese reproductores de
música en el auricular de los teléfonos y decidió
suspender las ventas de Ipod y creó el Iphone. Por lo
tanto, un cambio radical o “reingeniería” pueden ser
necesarios si las fuerzas externas son fuertes.
  Mejorar la relación a través de reuniones bis a
bis:
Jobs creía que las grandes ideas no podrían
desarrollarse únicamente a través de e-mail. Desde
su experiencia, creó ideas en largas reuniones o,
incluso, cuando se encontraba con alguien. Esta
lección funciona bien para las relaciones tanto
internas como externas.

INSTALACIONES: En este hilo conductor encontramos que

Apple, a pesar de contar con instalaciones propias para la
creación de sus diseños y productos basándose en la
formulación de su estrategia. Pero por su gran demanda en
el mercado debía contar con las instalaciones de sus
proveedores, controlando y monitoreando la producción de
sus productos y así cumplir con la demanda de pedidos.
Para estar adelante de su competencia
Este hilo también contiene estrategia, táctica y contaba para
su parte operativa ya que ere con la que cumplia su objetivo
tener sus clientes satisfechos.

INVENTARIO: Apple por ser una compañía con suficiente

dinero podía contar con aprovisionamiento de las
cantidades de sus productos requeridos en el momento y
tiempo justo ya que no parecía sufrir roturas de stocks que
los demás fabricantes
Esta estrategia como objetivo tiene contener no solo la
Hilos
materia prima sino satisfacer al cliente en cuanto a
Conductores
dimensiones y características físicas de su compra.

TRANSPORTE: El transporte que más se utilizaba en ese

tiempo era vía marítima ya que salía más económico. Pero
Apple innovo este hilo conductor en la gestión de la cadena
de suministro cuando aseguro que sus nuevos Macs
llegarían a su destino, en el momento que su compañía
reservo toda la capacidad de transporte aéreo disponible
Este hilo es táctico ya que profundiza en proceso ya que
afianza la materia prima para así disponer de ella .

INFORMACION: Es el principal hilo conductor en el proceso

del sistema de información que utiliza Apple en su cadena
de suministro, uno de estos aspecto es la recopilación de
datos que obtenían cada vez que realizaban los pre-
lanzamientos de sus producto ya que analizaban los datos
obtenidos, para así realizar las mejoras correspondientes.
También se apoyan con la información que recopilan las
 tiendas minoristas de Apple, sacando una ventaja final cada
vez que un producto salía a la venta. Con esta información
realizan seguimiento de la demanda por la tienda y así
poder ajustar las previsiones del producto diario
Este hilo es estratégico ya que innova en la recolección de
la información para saber que desean sus clientes.

APROVISIONAMIENTO: Una de las características del

aprovisionamiento de Apple era su relacionamiento con
proveedores clave ya que no solo encantaba a
consumidores, sino que también seduce a empresas
suministradoras.
Como Apple se enfoca en el desarrollo de los sistemas
operativos con innovación, no podía realizar la adquisición
de la materia prima con su propia mano de obra, debía
recurrir a la subcontratación de terceros para que realizaran
grandes volúmenes de producción con calidad y a un costo
accesible
Este hilo es estratégico y táctico ya que no solo tienen en
consideración sus clientes que reciben el producto también
asegura su materia prima, teniendo muy contentos a sus
proveedores.

FIJACION DE PRECIOS: Este hilo conductor de la cadena

de suministro de Apple está basado en el valor agregado al
cliente final, persiguiendo la diferenciación o una estrategia
de creación de valor. Para que toda la cadena de suministro
lleve a cabo acciones en sintonía con esta estrategia el éxito
es inevitable.

 Apple es una empresa innovadora, que cada día

aporta beneficios que nos hace más fácil la vida y la
tecnología, con el objetivo de crear y contribuir objetos
nuevos tales como iphones, ipods, macbook, ipads,
entre otras. Siendo herramientas que utilizamos a
diario para la comunicación o para mantenernos
Conclusiones
informados incluso para jugar.
 Apple interactúa, juega con los logotipos, es decir crea
combinaciones de colores con el fin de llamar la
atención del público, actualiza en periodos de tiempo
muy cortos en realidad no se sabe cuándo va a parar,
centrándose así en entender las necesidades del
consumidor para continuar siendo una gran potencia
tecnológica.
 El servicio de atención al cliente centrado en entender
las necesidades del consumidor, la integración de las
soluciones tecnológicas y físicas en las cadenas de
suministro y la integración de las cadenas de
suministro en las empresas como un verdadero aliado
han sido las principales tendencias aplicadas por
Apple.
 Podemos decir que la logística estratégica es
fundamental para mantener, sostener y hacer
alcanzar los objetivos lógicos dentro de una
organización. Ya que evidenciamos de este caso
exitoso que la atención táctica en cada proceso es
fundamental para la ejecución de este.