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Ballenato, P. G. (2013). Comunicación eficaz : Teoría y práctica de la comunicación humana. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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 Guillermo Ballenato Prieto

Comunicación eficaz

TEORIA Y PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

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 Contenido

Introducción
Prólogo a la primera edición
Prólogo a la segunda edición
Presentación
[La comunicación es…]
1. Introducción
El privilegio de la comunicación
Nos relacionamos
¿La era de la comunicación?
Principales áreas de influencia
Mejorar nuestra comunicación
Los objetivos y la responsabilidad de la comunicación
2. Teoría de la comunicación
¿Qué es comunicar?
Los elementos implicados en el proceso
Tipos de comunicación
Los axiomas de la comunicación
Pensamiento y lenguaje. Comunicación y conducta
El enfoque sistémico
El contexto
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3. Barreras en la comunicación
Los ruidos
El sesgo perceptivo
La proyección
Las motivaciones
La subjetividad
Prejuicios, estereotipos, categorizaciones
Las expectativas
Los eslabones
Las interrupciones
Presuponer
Realizar inferencias
El argot
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 El dominio del lenguaje
Respuestas emocionales
Exceso o defecto en la cantidad de información
Superioridad e inferioridad
Comunicaciones paradójicas
Fallos en la escucha
Escucharse a sí mismo
Lenguaje dicotómico
Desinterés
Egocentrismo
Generalizaciones
Culpabilización
Actitudes defensivas o de contraataque
Exigencias e imperativos
Lenguaje negativo y oposición sistemática
Otros filtros
4. Comunicación verbal
El lenguaje y sus funciones
La estructura del lenguaje
La construcción sintáctica
La semántica. El significado de las palabras
Pragmática del lenguaje
Las posibilidades del lenguaje
La forma en que se dicen las cosas
Distintos tipos de frases
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Palabras y expresiones que pueden dificultar la comunicación

5. Escucha activa
Liberar primero nuestra mente
¿Sabemos escuchar?
Aprender a escuchar
Preguntar, escuchar, reformular
Sugerencias para una escucha activa
Las preguntas
Preguntas dirigidas a grupos
Retroalimentación. El feedback eficaz
Un ejemplo concreto de feedback
Una charla con Alberto
6. Comunicación no verbal
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 Importancia de la comunicación no verbal
Más allá de la comunicación explícita
La primera impresión
Interpretar la comunicación no verbal
Principales señales e indicadores no verbales
Incoherencias en la comunicación
La mentira
¿Nos están mintiendo?
El valor de la sonrisa
7. Comunicación escrita
La expresión escrita
Algunas citas y una carta para la reflexión
Clases de escritos
Las cualidades de un escrito
El proceso de escritura
Revisión, análisis y valoración de un escrito
8. Análisis transaccional y Ventana de Johari
Cuestión de tacto
El análisis transaccional
Estados del yo
Transacciones
Posiciones existenciales
La Ventana de Johari
9. Comuniación interpersonal
Comunicación en negativo
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¿Qué comunicamos?
Estilos de comunicación
Iniciar y mantener una conversación
Habilidades sociales y comunicación asertiva
Necesitamos tener razón
A modo de síntesis
Despedida
Bibliografía
Créditos

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