Caso BCP P.E

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Caso Banco de Crédito del Perú Agente BCP.
¿Canalización de la estrategia o segmentación del canal?
INTEGRANTES:
MEDINA BENAVIDES, Aladino

OLORTEGUI SÁNCHEZ, Jerson
URTECHO MELENDEZ, Milagros Elizabeth
Curso:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Docente:
MARTIN FITZGERALD ALIAGA CAMACHO
Fecha de Presentación:
28/11/2019
CAJAMARCA – PERÚ
I. Matriz de Análisis Externos (EFE)
A partir del análisis del macroentorno (PESTEL) y del microentorno (Porter), se
elabora la matriz EFE para el canal Agentes BCP. El objetivo, según De acuerdo con
David (2008), la evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas
resumir y evaluar la información de índole económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política gubernamental, tecnológica y competitiva
Tabla 1. Matriz de evaluación de Factores
externos(EFE)
Oportunidades claves de la empresa Peso Valor Ponderación
Estabilidad política 0.05 2 0.1
Mejora de indicadores sociales 0.07 3 0.21
Inclusión financiera para los NSE C- y D 0.055 3 0.17
Acceso a crédito 0.055 3 0.17
Percepción de la banca 0.08 3 0.24
Innovación en plataformas tecnológicas 0.035 3 0.11
Crecimiento del sector financiero 0.065 3 0.26
Potencial de mercado de comercios 0.055 3 0.17
Potencial de clientes dispuestos a usar el servicio 0.045 4 0.18
Ser el primero en lanzar al mercado el canal lo cual

0.07 4 0.28
genera lealtad
Mayor recordación de marca 0.09 4 0.36
Sub total 0.67 2.25

Amenazas claves de la empresa Peso Valor Ponderación
Inseguridad ciudadana 0.08 2 0.16
Informalidad 0.065 2 0.13
Fraude cibernético 0.06 2 0.12
Imitación del canal 0.055 3 0.17
Poca diferenciación del producto/servicio 0.07 3 0.21
Sub total 0.33 0.79
Total 1 3.04
Escala de valores
1=pobre
2=promedio
3=encima del promedio
4=altamente superior.
El resultado de la matriz EFE es de 3.04, por encima del promedio, lo que indica que el
canal de Agente BCP se encuentra en una adecuada posición para tomar ventaja de las
oportunidades del entorno, y para mitigar el impacto de las amenazas existentes.
Conclusiones:
Luego de realizar el análisis externo se puede afirmar que el canal de Agente BCP se
encuentra en posición de capitalizar las oportunidades del entorno desatendido ya que
cuenta posición fuerte frente a las amenazas existentes. Dentro de la industria, la empresa
ha sabido hacer frente a los aspectos legales para adaptar el esquema Mexicano al de Perú
y contar con la tecnología que facilite las transacciones, captación de las principales
bodegas y capacitación de los involucrados para el uso de este tipo de canal, captando de
esta forma más clientes y facilitando las transacciones bancarias.
II- Análisis Interno
Cadena de valor
De acuerdo con Alonso (2008), se replantean los elementos de la cadena de valor propuesta por
Michael Porter: en lugar de actividades se consideran a los eslabones como integrantes de una
nueva cadena de valor, los cuales concluyen en el margen de servicio, y su análisis permite
definir fuentes de posibles ventajas competitivas.
A continuación, se analizaron los de recursos y capacidades del Agente BCP, con el fin
de identificar las fuentes de ventaja competitiva que permitieron formular las estrategias
para generar los beneficios esperados.
2.1 Modelo del negocio
El modelo Agente BCP se basa en la creación de alianzas estratégicas con
establecimientos comerciales de zonas rurales o alejadas geográficamente que no estaban
siendo atendidas por la banca comercial, estos agentes se ubicarían dentro de
establecimientos comerciales y funcionarían como una franquicia del BCP. Los servicios
que se brindan son retiros, transferencias, pagos de servicios y consultas de saldos
gratuitos. El límite para estas transacciones (solo en soles) es de S/ 700,00. La principal
característica de este modelo es que el Agente BCP opera con el flujo de caja del
establecimiento comercial.
2.2 Recursos: De acuerdo con Grant (2014), para tener una visión más completa de los
recursos con los que cuenta una empresa, se deben identificar los tres tipos principales:
tangibles, intangibles y humanos. A continuación, se procederá con el análisis de los
recursos que posee la gerencia del canal Agente BCP para brindar los servicios bancarios
ofrecidos.
Recursos
Tangibles Instalaciones, Infraestructura tecnológica
Intangibles Valor de marca, cultura organizacional, conocimiento
del negocio, capacidad de coordinación con
proveedores
Humanos Gerencia del canal de Agencia BCP
Tabla 1. Matriz de evaluación de Factores

internos(EFI)
Fortalezas Peso Valor Ponderación
Valor de marca 0.15 4 0.6
Número de agentes 0.1 4 0.4
Plataforma operativa 0.05 3 0.15
Base de datos de clientes 0.1 4 0.4
Fidelización de clientes 0.2 3 0.6
Soporte de atención para el agente 0.05 3 0.15
Número de transacciones realizadas 0.1 4 0.4
Sub total 0.75 2.7

Debilidades Peso Valor Ponderación
Personal de atención ajeno al banco 0.09 2 0.18
Nivel de servicio 0.08 1 0.08
Gama de operaciones 0.08 1 0.08
Sub total 0.25 0.34
Total 1 3.04
Escala de valores
1=debilidad importante
2=debilidad menor
3=fortaleza menor
4=fortaleza importante
La puntuación es de 3,04 lo que significa que el canal estaría en una posición interna
fuerte al encontrarse por encima del promedio de fortaleza menor.
Conclusiones
De acuerdo al análisis interno se concluye que el canal Agente BCP es bastante
competitivo en el mercado de canales de atención de la banca y se encuentra en una buena
posición para hacer frente a sus competidores. Para este tipo de modelo de negocio,
garantizar el nivel de servicio, realizando monitoreo y capacitaciones, sería clave para el
éxito, ya que el personal que lo brinda no pertenece al banco.

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MEDINA BENAVIDES, Aladino

MARTIN FITZGERALD ALIAGA CAMACHO

Mejora de indicadores sociales 0.07 3 0.21

Inclusión financiera para los NSE C- y D 0.055 3 0.17

Acceso a crédito 0.055 3 0.17

Percepción de la banca 0.08 3 0.24

Innovación en plataformas tecnológicas 0.035 3 0.11

Crecimiento del sector financiero 0.065 3 0.26

Potencial de mercado de comercios 0.055 3 0.17

Potencial de clientes dispuestos a usar el servicio 0.045 4 0.18

Ser el primero en lanzar al mercado el canal lo cual

Sub total 0.67 2.25

Tabla 1. Matriz de evaluación de Factores

Número de agentes 0.1 4 0.4

Plataforma operativa 0.05 3 0.15

Base de datos de clientes 0.1 4 0.4

Fidelización de clientes 0.2 3 0.6

Soporte de atención para el agente 0.05 3 0.15

Número de transacciones realizadas 0.1 4 0.4

Sub total 0.75 2.7

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