DATOS

FECHA DEL DIA

Nombre Cedula Celular Orden Abonado

Página 1
 DATOS

Motivo dato anexo TIKCET

Página 2
 PARAMETROS

avaya ip: 172.17.193.16 repieque

avaya ip:
*06059269

GRANITE
rene.zorro
Atento23*
t3://10.201.52.42:7280/
sirs
sirspi

DNS 200,21,200,10
200,21,200,80

PROXI ocalhost, 127.0.0.1,http://ccport.telecom.com.co/index.php, http://10.30.6.30:10581,http://10.30.6.27:10

Página 3
 PARAMETROS

:10581,http://10.30.6.27:10591,http://eureka*,10.201*,10.255*,http://atisp.*,http://galileo.*,http://gescliente*,http://iagregad*,1

Página 4
 PARAMETROS

ttp://gescliente*,http://iagregad*,10.80*,172.17*,172.16*,172.18*,10.30*,200.21.2*,http://colbogweb12,colbogweb11,colbogweb12,co

Página 5
 PARAMETROS

gweb12,colbogweb11,colbogweb12,colbogwebpro,colbogwebp11,cajerokactus.atento.col,colbogvmware,http://shara.telecom.com.co,10.

Página 6
 PARAMETROS

are,http://shara.telecom.com.co,10.30.4.184,10.201.155.80,10.201.6.127,10.201.6.228,172.16.183.60,10.30.6.27,10.201.155.49,10.80.6

Página 7
 PARAMETROS

.60,10.30.6.27,10.201.155.49,10.80.6.238,10.167.32.97,10.80.21.74,localhost,127.0.0.1,10.167.32.130,nwhomepage, ccport.telecom.com

Página 8
 PARAMETROS

130,nwhomepage, ccport.telecom.com.co, 10.30.24.31, http://ccport.telecom.com.co, intranettelefonica, trs.telecom.com.co/lista_tiqu

Página 9
 PARAMETROS

fonica, trs.telecom.com.co/lista_tiquetes.php, tramitador.telecom.net.co, 10.201.139.71

Página 10
 URL

APLICATIVOS

Seedy Tools
Atis
Gescode
Sigres
Sirs Admin
Agenda SC
Altamira
Micrositio
Gap

MOZILLA
Seedy Tools
Shara
@tiempo
Shara
Sigres
Cierre Shara
HDM
Combinado
Assia
Networsk tools

Página 11
 URL

APLICATIVOS

http://10.167.192.62:8090/Default.asp
https://10.201.6.127/login_normal.html
http://gescode/GescodeWebApplication/faces/ConsultaIntegralPage.jsp
https://10.201.155.80/PortalSigresWeb/
https://10.201.52.42:7002/management-console/index.zul
http://sargpro02.tgtarg.com.ar:8000
http://10.201.155.49/AltamirA/bowe/bw_pa_Init
http://intranettelefonica/micrositios/DRA/ATCR/GA/Lists/FALLAS%20CENTRAL/Resumen%20Fallas%20c
http://172.16.183.60:8100/SisPersonal01/controlasistencia/login.php

http://10.167.192.62:8090/Default.asp
https://shara.telecom.com.co/
https://tramitador.telecom.net.co/bandejaweb/login.html
https://shara.telecom.com.co/
https://10.201.155.80/PortalSigresWeb/
https://cierre.telecom.com.co/
http://dm.telefonica.com.co/hdm/login;HDMSESSIONID=PJnwVfHT0bp249QCkwT1D39Mpfc1hGwJrmxc2x
5syyk2n3mjLKT!1040786431
https://dtfctcsc.tfct.motive.com/csc/login.vm
http://186.118.163.168:8080/expresse/common/main.jsf
http://network-tools.com/

Página 12
 URL

Página 13
 APSC

APSC
FUNCIONES APSC
F7 = BORRAR
F8 = INFORMACION
F9 = OPCIONES
F10 = GUARDAR

****CAMBIO DE LEN ALTA***

CODIGO QUE INFORMACION TOMO
RSRV = ABONADO GUIA SACAR LEN Y DTO
RLEN = CONFIRMAR QUE LEN ESTE LIBRE
RCLP = ABONADO SE REALIZA CAMBIO
RLEN = PONER LEN ANTERIOR EN DAÑO

****CAMBIO DE LEN AVERIA***

CODIGO QUE INFORMACION TOMO
RSRV = ABONADO GUIA SACAR LEN Y DTO
RLEN = CONFIRMAR QUE LEN ESTE LIBRE
RPIT = LIBERAR VIAS
RPAE = REALIZAR CAMBIO DE LEN
ROPA = DESASIGNAR LA ORDEN (ESTADO 5)
RATP = TERMINAR EL CAMBIO
RLEN = PONER LEN ANTERIOR EN DAÑO

****CAMBIO DE CENTRAL-DTO ALTAS***

CODIGO QUE INFORMACION TOMO
RSRV = ABONADO GUIA SACAR LEN Y DTO
RLEN = CONFIRMAR QUE LEN ESTE LIBRE
SDPI = AEMO-AEMO DESASIGNAR ORDEN
RPAE = CAMBIO DE LAS NUEVAS VIAS
RCPN LIBERAR VIAS
RILL Validar rango de lenes o validar si es central numerica

Página 14
 APSC

APSC DATOS PARA CAMBIO DE DTO APS

ONES APSC DISLAM
CENTRAL
DISTRIBUIDOR
CAJA
PAR CAJA
LISTON
DE LEN ALTA*** PAR LISTON
CON QUE CONSULTO ABONADO GUIA
NUMERO DE ABONADO (GUIA)
CENTRAL Y LEN GUIA DATOS PARA CAMBIO DE DTO SIR
ABONADO DE LA ORDEN DISLAM
CENTRAL Y LEN DE LA ORDEN DISTRIBUIDOR
ARMARIO
CAJA
E LEN AVERIA*** PAR CAJA
CON QUE CONSULTO CABLE
NUMERO DE ABONADO (GUIA) PAR CABLE
CENTRAL Y LEN GUIA ABONADO GUIA
ABONADO DE LA ORDEN
ABONADO DE LA ORDEN DATOS ABONADO NUEVO
ABONADO DE LA ORDEN ATIS
NUMERO ENCONTRADO EN ROPA (ESTADO 5) SIGRES
CENTRAL Y LEN DE LA ORDEN CXBASICA

NTRAL-DTO ALTAS***
CON QUE CONSULTO
NUMERO DE ABONADO (GUIA)
CENTRAL Y LEN GUIA
DEPARTAMENTO-LOCALIDAD-ODS-CODIGO 616
ODS
solo averias
DTO Y CENTRAL

Página 15
 APSC

AMBIO DE DTO APSC

AMBIO DE DTO SIRS

ONADO NUEVO

Página 16
 DIAGNOSTICOS

CAMBIO DE PUERTOS
CONTINUIDAD

CAMBIO DE DISLAM DISTANCIA

CAMBIO DE DISLAM DE ATM

INTERMITENCIA

NO SINCRONIZA

PARAMETROS

HISTORICO

AUTORIZACION CIERRE

CIERRE DE ORDENES

NO APARACE ORDEN EN SHARA TERRENO

ERROR SHARA TERRENO

SUSPENCION POR PAGO

NO FACTURA BA

UBICACION DEL SERVICIO

SE ENCUENTRA CAMBIO DE PUERTOS

BAJA DE PERFIL
BAJA DE PERFIL

SATURACION DISLAM
SATURACION DSLAM

Página 17
 DIAGNOSTICOS

CAMBIO DE PUERTOS
SE REALIZA CAMBIO DE PUERTOS POR CONTINUIDAD ENTRE POST Y ADSL NUEVAS VIAS DE
BA " " SERVICIO CON PARAMETROS OK TICKET
SE HACE CAMBIO DE DISLAM POR DISTANCIA NUEVAS VIAS " "POTS: " "ADSL: "
", SE GARANTIZA EL SERV EN ESAS VIAS CON BUENOS PARAMETROS TIKCET
SE HACE CAMBIO DE DISLAM POR ACTUALIZACION DE ATM A IP NUEVAS VIAS "
"POTS: " "ADSL: " " SE GARANTIZA EL SERV EN ESAS VIAS, TIKCET
SE HACE CAMBIO DE PUERTOS/DISLAM POR INTERMITENCIA NUEVAS VIAS " "POTS:
" "ADSL: " ", SE GARANTIZA EL SERV EN ESAS VIAS CON BUENOS PARAMETROS
TIKCET
SE REALIZA CAMBIO DE DISLAM/PUERTOS POR NO SINCRONISMO EN VIAS ANTERIORES
NUEVAS VIAS " "POTS: " "ADSL: " "EL SERVICIO SINCRONIZA AUTENTICA Y
NAVEGA EN VIAS CORRECTAS TIKCET
SE HACE CAMBIO DE DISLAM/PUERTOS POR PARAMETROS ERRADOS EN PUERTOS
ANTERIORES, NUEVAS VIAS " "POTS: " "ADSL: " " SE GARANTIZA EL SERV EN
ESAS VIAS, TIKCET
SE HACE CAMBIO DE DISLAM/ PUERTOS POR HISTORICO NUEVAS VIAS " "POTS: "
"ADSL: " " SE GARANTIZA EL SERV EN ESAS VIAS, TIKCET
AUTORIZACION CIERRE
EL SERVICIO PRESENTA FALLAS EN SHARA TERRENO,SE VALIDA SINCRONIZA AUTENTICA Y
NAVEGA EN VIAS CORRECTAS CON PARAMETROS CORRECTOS NO HAY FALLA SE AUTORIZA
CIERRE CON TIKCET
EL SERVICIO PRESENTA FALLAS EN SHARA TERRENO NO APARACE LA ORDEN,SE VALIDA
SINCRONIZA AUTENTICA Y NAVEGA EN VIAS CORRECTAS CON PARAMETROS CORRECTOS
NO HAY FALLA SE AUTORIZA CIERRE CON TIKCET
EL SERVICIO PRESENTA FALLAS EN SHARA TERRENO,SE VALIDA SINCRONIZA AUTENTICA Y
NAVEGA EN VIAS CORRECTAS CON PARAMETROS CORRECTOS NO HAY FALLA SE AUTORIZA
CIERRE CON TIKCET
FALLAS EN CIERRE DE ORDEN SE VALIDA EL USUARIO SE ENCUENTRA SUSPENDIDO
PARCIAL POR PAGO CON FECHA " "SERV DE LINEA OK, SE VALIDAN PARAMETROS
DE BANDA ANCHA OK. SE AUTORIZA CIERRE CON TIKCET
EL SERVICIO PRESENTA FALLAS EN SHARA TERRENO,SE VALIDA EL USUARIO NO FACTURA
BANDA ;SERV DE LINEA OK. SE HABILITA CIERRE CON TIKCET
EL SERVICIO PRESENTA FALLAS DE UBICACION EN SHARA TERRENO,SE VALIDA;
SICNRONIZA AUTENTICA Y NAVEGA EN VIAS CORRECTAS CON PARAMETROS CORRECTOS
NO HAY FALLA SE HABILITA CIERRE CON TIKCET
ERROR EN SHARA TERRENO DE UBICACION SE VALIDA EN ORDEN " (NUMERO DE LA
ORDEN) " SE REALIZO CAMBIO DE PUERTOS CON TICKET "(NUMERO DEL TIKCET) "
NUEVAS VIAS " "POTS: " "ADSL: " " SERV BIEN UBICADO, SE LE HABILITA
CERRAR CON TICKET
BAJA DE PERFIL
SE HACE BAJA DE PERFIL DE "(VELOCIDAD INICIAL)" MEGAS A "(VELOCIDAD FINAL)" MEGAS
SEGUN PARAMETROS DE ASSIA, GARANTIZANDO EL SERVICIO A ESA VELOCIDAD CON
BUENOS PARAMETROS SE AUTORIZA CIERRE CON TIKCET
SATURACION DISLAM
SE VALIDA EL SERVICIO PRESENTA LENTITUD, EL DISLAM TIENE UNA SATURACION DEL
“(PORCENTAJE DE LA SATURACION)” EN LA ZONA NO HAY MAS DSLAM DISPONIBLES, SE LE
INDICA SOLCITAR UNA AMPLIACION DE CANAL. TIKCET

Página 18
 PROCESOS BA

FALLA CARGUE DE POLITICAS

VALIDAR AUTENTICACION DEL SERVICIO
VALIDAR PARAMETROS DEL SERVICIO
VALIDAR MAC FISICA CONTRA LA QUE HAY EN COMBINADO
RESET DE FABRICA A SOLO CORRIENTE (SIN NIGUN DISPOSITIVO CONECTADO A INTERNET)
VALIDAR MAC DE LA INTERFAZ CONTRA LA FISCA Y LA DE COMBINADO
RESET DE FABRICA DESDE LA INTERFAZ
BAJAR Y SUBIR MODEM CON SEGUNDO NIVEL
ESCALAR A SEGUNDO NIVEL (HABILITAR ACCESO REMOTO)
FALLA AUTENTICACION
VALIDAR SUSPENCIONES
VALIDAR CON LA CUENTA PADRE MANUAL
VALIDAR CON UNA CUENTA PADRE DE PRUEBA
VALIDAR CON OTRO MODEM
VALIDAR PVC (SOLO APLICA PARA SERVICIOS ALCATEL)
ESCALAR A SEGUNDO NIVEL
FALLA NO SINCRONIZA-PREDIO
VALIDAR CONEXIONES
RESETEAR EL PUERTO DESDE SHARA
VALIDAR DESDE CENTRAL
FALLA NO SINCRONIZA-CENTRAL
VALIDAR UBICACION DEL SERVICIO
CAMBIO DE DSLAM-PUERTO
FALLA CAMBIO DE PUERTOS/DSLAM
PEDIR EL DSLAM AL TECNICO
VALIDAR DISPONIBILIDAD DEL DSLAM
DAR PÚERTOS AL TECNICO
AJUSTAR EL PERFIL AL PUERTO
VALIDAR SINCRONISMO Y CONTINUIDAD DEL PUERTO
LEGALIZAR POR SIGRES (TIPIFICAR LA PLANILLA-CORROBORAR ABONADO DE CAMBIO)
LEGALIZAR POR SPEDDYTOOLS
GENERAR DIAGNOSTICO (AVERIAS)
ACTUALIZAR VIAS EN @TIEMPO
BAJAS DE PERFIL AVERIAS
VALIDAR APLICATIVOS (atis-sigres-shara)
VALIDAR PARAMETROS DEL SERVICIO
VALIDAR ASSIA (BUCLE-MABR)
AJUSTAR PERFIL SEGUN DATOS DE ASSIA (BUCLE-MABR)
PEDIR PRECALIFICACION AL TECNICO (HILO A- HILO B-A*B)
VALIDAR PARAMETROS CON EL NUEVO PERFIL
AJUSTAR CUENTA PADRE CON SEGUNDO NIVEL
DEJAR DIAGNOSTICO DE LA BAJA DE PERFIL EN @TIEMPO
INDICARLE VALIDAR CON EL AREA DE COMERCIAL
BAJAS DE PERFIL ALTAS
VALIDAR APLICATIVOS (sigres-shara)
VALIDAR PARAMETROS DEL SERVICIO
PEDIR AL TECNICO EL TIKCET DE COMERCIAL

Página 19
 PROCESOS BA

VALIDAR TIKCET DE COMERCIAL (OBSERVACIONES)

AJUSTAR PERFIL EN SHARA GARANTIZANDO PARAMETROS
AUTORIZACION CIERRE (FALLAS ASISTEC VIRTUAL)
VALIDAR APLICATIVOS (@TIEMPO-SIGRES-)
VALIDAR PARAMETROS DEL SERVICIO (SINCRONISMO-AUTENTICACION-UBICACION)
VBALIDAR ERROR EN ASISTEC VIRTUAL
VALIDAR COMBINADO POLITICAS OK MODEM EN LINEA
SE PÍDEN CODIGOS DE COMPLETADO
SE HABILITA BOTON DE COMPELTADO EN TOA (PRUEBAS-AUTORIZACION)
SE GENERA DIAGNOSTICO EN @TIEMPO

Página 20
 PROCESOS BA

VALIDACIONES EN APLICATIVOS
@TIEMPO VIAS DE LB
ATIS SERVICIOS CONTRATADOS (VELOCIDADES ADICIONALES)
SIGRES VLAIDAR VIAS DE BANDA ANCHA
SHARA VALIDAR PARAMETROS DEL SERVICIO
SHARA TERRENO VALIDAR ERRORES PARA CIERRE DE ORDENES
HDM VALIDAR MODEM CARGADO Y ESTADO DE POLITICAS
COMBINADO VALIDAR MODEM CON POLITICAS OK (LINEA)
TOA AUTORIZACION DE CIERRE ETC
ASSIA VALIDAR PARAMETROS DE MABR Y BUCLE PARA BAJAS DE PERF

Página 21
 PROCESOS BA

S EN APLICATIVOS
VIAS DE LB
ATADOS (VELOCIDADES ADICIONALES)
AR VIAS DE BANDA ANCHA
PARAMETROS DEL SERVICIO
ORES PARA CIERRE DE ORDENES
M CARGADO Y ESTADO DE POLITICAS
ODEM CON POLITICAS OK (LINEA)
RIZACION DE CIERRE ETC
DE MABR Y BUCLE PARA BAJAS DE PERFIL

Página 22
 PROCESOS LB

CAMBIO DE LEN
PEDIR ABONADO GUIA
COMPARAR LOS DATOS DEL ABONADO GUIA (DTO-CENTRAL)
CONSULTAR TRES LENES LIBRES Y CON CORRIENTE
ACTUALIZAR UN LEN EN @TIEMPO
LLAMAR A GESTION DE ABONADOS PARA PROGRAMAR LOS LENES
CONFIRMAR FUNCIONALIDAD CON EL TECNICO
ACTUALZIAR EL LEN DE NUEVO EN@TIEMPO
COLOCAR LEN EN DAÑO
CAMBIO DE DTO/CENTRAL
PEDIR LOS DATOS PARA EL CAMBIO (CENTRAL-dto-ARMARIO-CAJA-LISTON-DSLAM-GUIA
VALIDAR LA DISPONIBLIDAD DE DSLAM (ACTIVO MAS DE 5 PUERTOS LIBRES)
VALIDAR LOS DATOS DEL GUIA (ACTIVO)
GENERAR EL CAMBIO DEN SRS-APSC
ESCALAR A SEGUNDO NIVEL POR VIAS DE BA-LB
LEN CON SOLO CORRIENTE/TONO OCUPADO/SIN TONO
PREGUNTA FILTRO (PREDIO O CENTRAL)
VALIDAR APLICATIVOS (@TIEMPO-ATIS-GESCODE-CXBASICA-MICROSITIOS)
GENERAR UN DESBLOQUEO CON GESTION DE ABONADOS
HACER CAMBIO DE LEN
NO ENTRAN/NO SALEN LLAMADAS
PREGUNTA FILTRO (PREDIO O CENTRAL)
VALIDAR SERVICIOS CONTRATADOS EN ATIS (BLOQUEOS-TRANSFERENCIAS ETC)
VALIDAR APLICATIVOS (@TIEMPO-ATIS-GESCODE-CXBASICA-MICROSITIOS)
GENERAR UN DESBLOQUEO CON GESTION DE ABONADOS
ESCALAR A PLANTA INTERNA (AVERIAS) DIAGNOSTICO
GENERAR UN CAMBIO DE LEN (ALTAS)

Página 23
 PROCESOS LB

VALIDACIONES EN APLICATIVOS
@TIEMPO VIAS DE LB
ATIS SERVICIOS CONTRATADOS (BLOQUEOS-TRANSFERENCIAS) ESTADO DEL ABO
GESCODE SUSPENCIONES DEL SERVICIOS
CXBASICA VALIDAR PROGRAMACION DE LE LAINEA SACAR CENTRAL MATR
MICROSITIOS VALIDAR LA CENTRAL QUE NO ESTE REPORTADA
ALTAMIRA VALIDAR SALDO DE UNA LINEA CUENTA CONTROL
SIRS VALIDAR DATOS DEL ABONADO GUIA GENERAR CMABIOS DE LEN Y
APSC VALIDAR DATOS DEL ABONADO GUIA GENERAR CMABIOS DE LEN Y

Página 24
 PROCESOS LB

IVOS
NCIAS) ESTADO DEL ABONADO ACTIVO
ERVICIOS
A SACAR CENTRAL MATRIZ
ESTE REPORTADA
CUENTA CONTROL
ERAR CMABIOS DE LEN Y DTO
ERAR CMABIOS DE LEN Y DTO

Página 25
 PROCESOS VOIP

NO SIRVE VOIP
VALIDAR ATIS (FACUTRE VOIP)
VALIDAR SIGRES VIAS DE BA
VALIDAR SHARA PARAMETROS OK AUTENTICACION OK
VALIDAR COMBINADO DHCP ASIGNADO SERVICE TAG APROVISIONADO
VALIDAR PROGRAMACION CON GESTION DE ABONADOS
NO ENTRAN/NO SALEN LLAMADAS
VALIDAR ATIS (FACUTRE VOIP-BLOQUEOS O TRANSFERENCIAS QUE CONTRATE)
VALIDAR SIGRES VIAS DE BA
VALIDAR SHARA PARAMETROS OK AUTENTICACION OK
VALIDAR COMBINADO DHCP ASIGNADO SERVICE TAG APROVISIONADO
VALIDAR PROGRAMACION CON GESTION DE ABONADOS

Página 26
 PROCESOS VOIP

VALIDACIONES EN APLICATIVOS
@TIEMPO VIAS DE LB
ATIS SERVICIOS CONTRATADOS (BLOQUEOS-TRANSFERENCIAS) ESTADO DEL ABO
GESCODE SUSPENCIONES DEL SERVICIOS
SIGRES VLAIDAR VIAS DE BANDA ANCHA
SHARA VALIDAR PARAMETROS DEL SERVICIO
HDM VALIDAR MODEM CARGADO Y ESTADO DE POLITICAS OK (SERVICE T
COMBINADO VALIDAR MODEM CON POLITICAS OK (LINEA- DHCP ASIGNADO)

Página 27
 PROCESOS VOIP

IVOS
NCIAS) ESTADO DEL ABONADO ACTIVO
ERVICIOS
DA ANCHA
EL SERVICIO
POLITICAS OK (SERVICE TAG)
LINEA- DHCP ASIGNADO)

Página 28
 TIPIFICACION

TIPIFICACION BA
FALLA QUE REPORTA EL TECNICO
VIAS DE SIGRES
SHARA (PARAMETROS)
SHARA TERRENO (SI APLICA)
HDM
COMBINADO
ASSIA SI APLICA
RESUMEN DE LO QUE SE HIZO EN LA LLAMADA

Página 29
 TIPIFICACION

TIPIFICACION LB
FALLA QUE REPORTA EL TECNICO
VIAS DE @TIEMPO (DESDE PLANTA INTERNA HASTA ZONA
ATIS (AVERIA)
GESCODE (AVERIA)
CXBASICA
MICROSITIOS
DATOS DE ABONADO GUIA (DTO-CENTRAL-LEN-NEMONICO)
VALIDACION CON GA (PERSONA QUE LES CONESTO Y QUE PROCESO SE REALIZO
RESUMEN DE LO QUE SE HIZO EN LA LLAMADA

Página 30