Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Hube Cevallos

Marketing Integral 09/12/2019
Nombre: Karen Yessenia

CASO PRACTICO 1: ESTUDIO DE UNA EMPRESA. BAHIA PRINCIPE HOTEL & RESORTS

Cuando nos preguntan qué características te vienen a la mente si menciono el BAHIA

PRINCIPE HOTEL & RESORTS, muchos dirán vacaciones de lujo, variedad y excelente
servicio, localización, un lugar paradisiaco, precios, exclusividad etc.
Don Pablo Piñero fundador y presidente, hombre visionario creo la gran empresa
turística familiar que hoy es GRUPO PIÑERO, desde 1976 ha ido expandiendo la
compañía con distintas líneas de negocio con el propósito de brindarle al cliente
vacaciones de ensueño bajo su slogan "El verdadero lujo de sentir la felicidad".

1. EN LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE, ¿QUÉ ELEMENTOS CONSIDERAS QUE

SON DECISIVOS EN ESTA EMPRESA? (EJEMPLO: precio, exclusividad, servicio
obtenido, ubicación…) ANALIZALOS DETENIDAMENTE Y JUSTIFICA TU RESPUESTA.
Una vez analizado el CASO BAHIA PRINCIPE HOTEL & RESORTS, se considera que los
elementos decisivos para la empresa son: lujo, exclusividad, el servicio obtenido y
localización.
LUJO. – La cadena hotelera aposto por este segmento, el hotel Luxury Bahía Príncipe es
uno de los hoteles de lujo 5 estrellas, ofrecen comodidades y servicios de calidad, con el
producto de un “todo incluido”, los clientes disfrutaran de distintos privilegios como
cenas a la carta ilimitadas, habitaciones amplias y totalmente equipadas, servicio VIP y
de mayordomía, juegos y actividades organizadas, gimnasio, selección de bebidas
nacionales como internacionales, buceo en la piscina, entretenimiento internacional,
entre otros; gracias a la búsqueda de la excelencia para garantizar a los clientes una
experiencia inolvidable durante su estancia.
EXCLUSIVIDAD. - El grupo Piñero ofrece una cadena hotelera para los diversos clientes
donde la exclusividad es muy importante en el mercado de hoteles al servicio del
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

público, ya que están diseñados para que sus huéspedes disfruten de sus vacaciones en
cualquier momento del año, obteniendo como resultado la devoción y lealtad de sus
usuarios, es por ello que estos resorts muestran un plus para los que desean vivir una
experiencia vacacional a flor de piel.

Dirección Estratégica
Tema 2. Actividades 1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Hube Cevallos
Marketing Integral 09/12/2019
Nombre: Karen Yessenia

SERVICIO OBTENIDO.- Bahía Príncipe Hotel & Resort se agrupan bajo cuatro categorías
– Sunlight Bahía Príncipe, Gran Bahía Príncipe, Luxury Bahía Príncipe y Fantasía Bahía
Príncipe, hoteles de cinco y cuatro estrellas, distinción que hace que año tras año
reciban prestigiosos premios internacionales que abalan la calidad de los mismos,
así demuestran que se encuentran en el 86% del índice medio de satisfacción de sus
huéspedes.
LOCALIZACION. - Sus hoteles se encuentran en las localizaciones más atractivas del
mundo tales como Republica Dominicana - Playa Bávaro, Riviera Maya, entre
otros, ya que por su diversidad de paisajes, climas y la biodiversidad que se presenta en
donde se encuentran ubicados, generan atracción, curiosidad, diversión y aventura para
sus clientes más exigentes tanto adultos y pequeños.

2. PARA OPTIMIZAR SU RELACIÓN CON LOS CLIENTES ¿QUÉ ESTRATEGIAS CREES QUE
DEBE SEGUIR LA EMPRESA? PARA AQUELLOS CLIENTES QUE NO CONSIDERAN
REPETIR, ¿QUÉ ACCIONES CREES QUE DEBERIA REALIZAR LA EMPRESA PARA
RECUPERARLOS?
Con el objeto de implementar estrategias para aquellos clientes que no consideran
repetir la experiencia de utilizar los servicios del hotel, se analizaría la condición
personal de cada cliente:
 Un descuento del 20% de valor total de lo facturado en la próxima reserva
(temporada baja).
 Para los clientes que se encuentren con su familia, una de las estrategias seria
otorgarle un paquete promocional de servicios sin costo, para que sus niños puedan
utilizar todas las instalaciones de entretenimiento infantil y de adolescentes.
 Para los clientes que se encuentren en pareja, se entregaría un pase para una cena
para dos personas, buffet libre incluido.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Para aquellos clientes solteros se promocionaría el acceso a la barra libre hasta las
03:00.

Dirección Estratégica
Tema 2. Actividades 2
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Apellidos: Hube Cevallos
Marketing Integral 09/12/2019
Nombre: Karen Yessenia

3. EN BASE A LAS CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA CONSIDERADA, REALIZA UN

MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE
PLAN DE VIAJE PARA EL CLIENTE
Detalle Opciones
España, México, Rep.
Pensar opciones para las vacaciones Dominicana
Definir presupuesto $ 6.000,00
Carretera Federal Chetumal-
Benito Juárez Km. 250, 77760
Investigar el sitio donde viajaremos Tulum, Q.R., México
Fechas del viaje Del 15 al 30 de julio
Reservas y alojamiento Gran Bahia Principe Tulun
Activar tarjetas, mapa de viaje y documentación Visa, pasaporte
Llegamos al aeropuerto

BIBLIOGRAFIA

https://www.bahia-principe.com/es/treasure-experience/
https://www.bahia-principe.com/es/acerca-de/
https://www.grupo-pinero.com/es/sostenibilidad/
https://www.bahia-principe.com/es/hoteles-en-republica-dominicana/resort-
bouganville/
https://www.grupo-pinero.com/es/historia/

Equipo No. 121

REPRESENTATE:
- Karen Yessenia Hube Cevallos
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

INTEGRANTES:
- William Miguel Benavides Segura.
- Isabel Cristina Suarez Cedeño.

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