Organización de Actividades

2
Organización de
actividades en
instituciones sociales
Objetivos:
— Conocer los protocolos necesarios y habituales con relación
a las actividades sociales de las Instituciones sociosanitarias
estableciendo cuáles son los fines que persiguen con relación a
la atención de los usuarios.
— Dominar las intervenciones, actividades y tareas necesarias para
ayudar a los profesionales en la organización de las actividades
sociales de la Institución, para conseguir un adecuado nivel
de calidad de los servicios prestados y la satisfacción de los
usuarios.
— Identificar las condiciones de seguridad y accesibilidad de
los espacios necesarios para la organización y realización de
actividades sociales de Instituciones sociosanitarias, así como
las calidades, cantidades y utilidades de los recursos materiales
más habituales en las mismas.
− Describir las técnicas básicas de apoyo a los profesionales en
la atención a los usuarios, en el desarrollo de las actividades
sociales institucionales, que permiten el buen desarrollo de
las mismas y garantizan la seguridad y la consecución de los
objetivos marcados.
Índice
1. Organización de actividades en instituciones
sociales
1.1. Protocolos para la organización de
actividades institucionales sociales
2. Transmisión al usuario de la información
sobre actividades
2.1. Estrategias para la transmisión de la
información de actividades del centro
2.2. Nivel de decisión de la realización de
las actividades y la transmisión de
las mismas: actividades obligatorias,
volutarias y opcionales
3. Manejo de los materiales más comunes para
la realización de actividades en instituciones
sociales
3.1. Materiales fungibles e inventariables
3.2. Realización de inventarios y listados
3.3. Funciones de los inventarios-stocks y
listas de comprobación
3.4. Juegos de mesa
4. Revisión del estado de las ayudas técnicas
4.1. Tipos de ayudas técnicas
4.2. Procedimientos de revisión y
mantenimiento
5. Distribución y adecuación de espacios y
mobiliario
5.1. Normativa sobre adecuación y
accesibilidad de centros para
discapacitados
6. Comprobación de las condiciones de
seguridad y accesibilidad
7. Registro de incidencias
2-2
Organización de actividades en instituciones sociales
1. Organización de actividades en
instituciones sociales
Definición
Organizar las actividades de las instituciones sociales, es estruc-

turar la realización de las mismas, distribuyendo, coordinando y dirigiendo
convenientemente los medios humanos y materiales disponibles y asignán-
doles las diferentes tareas, es decir, establecer a partir de una base (plani-
ficación), todo el entramado arquitectónico, contenido y continente de una
actividad concreta.
Se trata de relacionar y cohesionar las diferentes partes que contribuyen a la realización de

la actividad, para que fluya en un solo sentido y en una sola sintonía; es decir, que vaya dirigida
a la consecución de los objetivos marcados en la planificación, relacionando personas, medios,
espacios, tiempos y materiales, en una perfecta coordinación para hacer posible la atención final
del usuario.
La organización de las actividades, presenta 2 partes bien diferenciadas pero interrelacio-

nadas entre sí:
1) Logística: en cuanto a elementos de la estructura para el funcionamiento: recursos

humanos, recursos materiales, recursos financieros, recursos estructurales
arquitectónicos, protocolos, procedimientos, normas, etc.
2) Táctica: coordinación, dirección de personas, aplicación de las normas, aplicación de

los procesos.
Ambas áreas de la organización deben diseñarse conjuntamente y aplicarse paralelamente

en dos funciones básicas:
a) Coordinar y estructurar los diferentes recursos humanos y materiales, en las diferentes

tareas que componen la actividad.
b) Dirigir a los profesionales distribuyendo la actividad, los tiempos y las

responsabilidades.
c) La función de organización se encarga de:
D Establecer la metodología de trabajo (técnicas, modos de enfocar la actividad).
D Realiza los programas de funcionamiento (establece coordinadas y

estrategias).
D Indica los procedimientos (protocolos, normas…).
D Gestiona los recursos necesarios para la acción (personas, espacios,

materiales).
D Programa y distribuye la actividad (cronograma y organigrama).
2 -3
Apoyo en la organización de actividades para personas dependientes en instituciones
d) La función de dirección y coordinación se encarga de:
Es importante destacar, la dirección dentro de la función de organización, ya que

se debe atribuir o definir claramente las tareas de cada uno de los profesionales,
técnicos, personal de apoyo y/o voluntarios con los que podemos disponer, de modo
que todos sepan exactamente lo que se espera como resultado y que deben hacer y
utilizar en su cometido.
D Coordinar diferentes estamentos (cohesionar al equipo y relacionar las

competencias de cada persona implicada).
D Integra las actividades en un proyecto común (marca la línea de trabajo y los

objetivos comunes).
D Dirige la acción (establece los puntos de encuentro y las actividades de cada

uno en cada momento).
D Favorece la actividad multidisciplinar (lidera al equipo, motivando, orientando,

sintonizando en los elementos comunes de la actividad, es importante el papel
de hilo conductor del líder en la actividad).
La organización requiere definir una serie de elementos que la conforman:
Liderazgo efectivo. La persona responsable última de dirigir y liderar un equipo

humano para la organización de forma eficaz, abierta y participativa de la actividad
concreta, que tendrá que dirigir y coordinar al equipo multidisciplinar, se encargará
de supervisar y comprobar que los resultados se están obteniendo, haciendo las
correcciones oportunas en cada momento, si se precisa. El líder del equipo tiene
un papel fundamental en la buena marcha de la actividad. Es importante su papel
facilitador de la comunicación interprofesional, y del clima laboral. El líder efectivo se
encarga de la gestión de grupos de trabajo y la asociación de objetivos del centro con
las actividades.
Definir responsabilidades. Cada una de las personas que componen el equipo

multidisciplinar de quien depende la actividad, debe saber su misión, sus tareas, sus
obligaciones, su nivel de decisión en cada momento, a quién debe dirigirse en caso
de conflicto o problemas y cuál es el porcentaje de consecución de su trabajo con
respecto al objetivo final.
Establecer los métodos. Fundamental para cualquier actividad que se realice, el

conocer que métodos de trabajo conlleva, como las técnicas implicadas, o los
protocolos o procedimientos que se tienen que llevar a cabo para la realización. Cada
procedimiento es un encadenado productivo progresivo que requiere dividirse por
partes para que cada implicado sepa lo que tiene que hacer, cuál es su nivel de
participación en la actividad y exactamente que conlleva esa participación. Para ello
se adaptarán los profesionales a las tareas, realizando una distribución efectiva y
eficiente, es decir, que debe ser consecuente al nivel de responsabilidad y capacidad,
por ejemplo, para realizar una técnica plástica, quien dirige y coordina debe ser un
terapeuta, pero quien ayuda al manejo de los materiales y acompañamiento del
residente puede ser un técnico auxiliar.
2-4
Establecer los controles. Todas las actividades llevan implícita una evaluación
como comentamos cuando hablamos de la planificación; para ello se establecen los
indicadores de cumplimiento. En la organización se deben establecer los tiempos y
métodos de comprobación de que la actividad va desarrollándose adecuadamente,
no esperamos al fracaso de la misma o a que surjan los errores, ya que pudieran
ser graves para la seguridad del residente. Por ello se aconseja la realización de
los llamados check list o listas de comprobación en los mapas de cuidados (mapas
mentales)1, en la que cada actividad debe conllevar un control de todas las tareas
en tiempo real, par que nada se nos escape y podamos afrontar los problemas
adecuadamente.
Agregar
colores Concepto principal al
centro
Incluir
elementos
visuales
Mapa Concepto que

mental sustentan al tema
principal
Categorizar y
jerarquizar
conceptos
Utilizar Colocar conceptos en

palabras clave orden de las
manecillas del reloj
Uso de mapas mentales para la organización de actividades
1. Es un método cognitivo de estructurar la información y la planificación para la organización de actividades y proyec-

tos. Generalmente son diagramas de representación semántica de las conexiones entre las porciones de información.
Presentando estas conexiones de una manera gráfica radial, no lineal, estimula un acercamiento reflexivo para cual-
quier tarea de organización de datos. La formulación gráfica puede ayudar a la memoria.
2 -5
Ejemplo
Organización de clases de adultos para ancianos.
No Objetivo Actividades Frecuencia Lugar-Hora Responsables
1
Propiciar el
Encuentros
desarrollo de Cancha
deportivos, Segundo Profesor
actividades como deportiva.
culturales con sábado Integral
medio para la Pueblo Nevo
comunidades mensual. Barrio A.
integración social y 8 a 12 am.
cercanas.
trabajo en equipo.
2 Propiciar el
desarrollo y
mantenimiento
físico y psicológico,
mediante la
Juego de Primer
enseñanza de Plaza Arvelo
mesas, lunes y Profesor
rutinas tanto y Club de la
conferencias, tercer Integral
psicológicas como comunidad 9
ludotecas y viernes Barrio A.
físicas que fomenten a 12 am.
caminatas. mensual.
el bienestar integral
y el mantenimiento
y fortalecimiento
de estilos de vida
saludables.
3 Contribuir a los Rinción del Cuarto Club de la Profesor

procesos de antaño y joropo. miércoles comunidad. Integral
democratización (Competencia mensual. Barrio A.
cultural de la de bailes).
localidad mediante
la inserción de
los ancianos a
la producción
local a través de
la generación de
productos culturales
como medio para la
integración social y
desarrollo humano
de las personas
adultas mayores.
4 Contribuir a los Clases del Lunes a Plaza Arvelo Profesor

procesos de adulto mayor. viernes. 8 a 8:45 am, Integral
fortalecimiento del (Ejercicios, Horario locales de la Barrio A
tejido muscular rehabilitaciones, planificado. Comunidad
rescatando el excusiones, y lugares
protagonismo celebración de designados.
de las personas cumpleaños
adultas mayores colectivos, día
y como un medio de la Cultura
para la defensa y Física).
protección de sus
derechos.
Fuente: www.monografias.com
2-6
Presupuesto y financiación: se debe desglosar la cuantía económica que supone

la actividad; se recomienda que se presupueste tanto recursos humanos como
materiales, espacios, etc. Aunque hablemos de instituciones públicas con personal
de plantilla, es conveniente conocer cuál es el valor económico de cada actividad
para realizar una evaluación económica financiera que acredite su justificación.
Las personas se valoran en función del tiempo empleado en la actividad por minutos
de actividad, por ejemplo: ayudar a llegar al aula (7 minutos de técnico auxiliar).
Siempre hay que ver la posibilidad de financiación interna/externa, y su impacto en

los resultados finales. En muchos centros socio-sanitarios se dispone de la posibilidad
de contar con personal del llamado tercer sector (voluntariado especialmente
perteneciente a ONG´s o Fundaciones no gubernamentales) y de becas o subvenciones
en actividades de tipo cultural como una visita a un museo o asistencia a alguna obra
teatral.
La presupuestación y financiación, permite una autogestión de los centros que

dinamiza la organización de actividades y amplia la capacidad de las mismas, ya que
es una herramienta que permite asociar un beneficio último unido a un coste, que a su
vez se asocia a un nivel de calidad.
Satisfacción de
los alumnos
Indicadores de
Aprendizaje de
calidad-impacto
conocimientos
económico
EVALUACIÓN DE
LA ACTIVIDAD
FORMATIVA
Aprendizaje de
Aplicación de lo
capacidades
aprendido
“saber-hacer”
Adquisición de
actitudes
Evaluación actividad formativa. Fuente: www.sescam.jccm.es
1.1. Protocolos para la organización de

actividades institucionales sociales
Ya hemos referido en la unidad anterior, que es un protocolo y como debe llevarse a cabo;
al respecto de la organización de actividades, es necesario que se trabaje sobre los protocolos
de la Institución, diseñando un modelo único de actuación (protocolo) cuando se lleva a cabo la
organización de cada una de las actividades planificadas.
2 -7
El protocolo para la organización de actividades debe contar:
Codificación de la actividad. Se asigna un código que debe llevar todo lo referente

a la actividad, que entrará dentro del sistema de información y que será el referente
en los registros. Este sistema de codificación facilita la organización y el control de las
actividades y la asignación de recursos.
Formación del equipo responsable de la organización de la actividad:
D Nombre del responsable de la actividad.
D Nombre del responsable de la organización (líder efectivo).
D Nombre de los profesionales implicados, estableciendo área de competencias.
D Pirámide de decisión.
D Organigrama de la actividad.
D Relación de persona dentro del algoritmo de la actividad planificada.
Cuantificación de los objetivos que persigue la actividad:
D Finalidad de la actividad.
D A quién va dirigida: perfil del usuario.
D Objetivos generales: definiendo los indicadores de resultado y el estándar que

pretendemos conseguir.
D Objetivos específicos: metas que intentaremos lograr.
Recursos materiales. Se establece en cada proceso los necesarios, asignando un

nombre concreto, una cantidad concreta y un proceso concreto.
D Materiales estructurales: arquitectónicos, mobiliario, mantenimiento general (luz

e imagen, sonido, etc.).
D Materiales electrónicos y mecánicos: maquinaria, electrodomésticos, electrónica,

informática, enseres (tijeras, papeleras, pizarras, etc.). Son recursos que forman
o formarán parte del inventario del centro, se mantienen en el tiempo. Algunos
de estos materiales pueden ser alquilados o cedidos durante la actividad, pero
su carácter de permanente les excluye del concepto de fungible. Se incluyen
programas informáticos, servidores de internet, programas de gestión, etc.
D Recursos fungibles: materiales cuya vida útil no alcanza más que la de la

actividad propuesta, por lo que no entra dentro del inventario del centro.
Procesos. Se deben identificar cada uno de los procesos que intervienen en la

actividad, asignando:
D Metodología de trabajo: técnicas aplicadas.
D Espacios necesarios y temporalidad (cronograma de actividad pormenorizado).
D Fechas de actividad: tiempo estimado que dura la actividad o subactividades

específicas.
2-8
D Descripción del inicio y el final de la actividad (se relaciona las personas y

materiales).
D Elaboración de las listas de comprobación y los protocolos de comprobación

(quien, cuando y qué).
D Esquema pormenorizado de la actividad por proceso.
Elaboración de registro. Se diseña, produce y ordena de forma secuencial y

sistemática toda la documentación que debe contener la actividad, que debe ser
asignada a la llamada carpeta de actividad (esta puede ser informática y física) que
formará parte de la Memoria de la actividad.
D Registro del plan de la actividad: documentación de planificación, organización

y control. Incluye los inventarios de material, organigramas, protocolos, etc.
D Documentación base de la actividad: folletos, manuales, textos, libros, fichas,

etc., que implica la realización de la actividad.
D Registros de control de la actividad: todos los documentos que deben utilizarse

para que queden registrados los elementos de la actividad. Planillas, gráficas,
firmas, etc.
D Informe de evaluación: incluye los cuestionarios de indicadores y cuestionarios

de satisfacción de usuarios y profesionales. Se generan los Informes parciales
y finales de las actividades y subactividades. Deben llevar recogido todos los
indicadores medidos, resultados y comparativos así como el informe de eficacia,
efectividad y eficiencia, y satisfacción de usuarios y profesionales (gráficos,
tablas, etc.).
D Secuencial de actividad – cuadros de mando: son registros gráficos para ver

la evolución de la organización de la actividad, de modo que establecemos en
un solo documento gráfico como se encuentra la actividad en todo su proceso,
desde que se inicia la organización hasta la evaluación.
La ISO 9000, introduce los manuales de procedimientos u organización, como

elementos o criterios de calidad; tanto a nivel global como por unidad o estamento se
deben recoger todos los protocolos en un solo documento que estará a disposición
de cualquier persona implicada en el mismo, o para auditorias o evaluaciones.
Presupuesto general de la actividad. Documento de gran valor, ya que recoge de

forma pormenorizada las estimaciones de gastos, y los compromisos de los mismos,
así como plan de financiación. Cada partida presupuestaria de la actividad debe
asignarse de forma concreta y detallada ya que la aprobación supone los documentos
y registros para la producción (compras, alquileres de autocares, recogida de entradas,
etc.)
Compromisos y autorizaciones. Toda la organización debe ser aprobada por

la gerencia del centro y en algunas ocasiones por la Administración. Incluye todo
lo referente a acreditación de la actividad que supone la institucionalización y
aprobación del plan funcional; que debe recoger autorizaciones, subvenciones y plan
presupuestario.
2 -9
Pan de información. Toda vez que la actividad está organizada debe ser comunicada
a las personas implicadas, desde las responsables de la producción de la misma,
hasta los responsables de otros departamentos que se van a ver involucrados, como
cocina, limpieza, etc.
Tabla I. Indicadores de calidad. Proceso clave: atención sociosanitaria
Tipo de
Indicador Descripción
indicador
Cumplimiento de la entrega del plan acogida a los

Plan de acogida Porcentaje
nuevos residentes
Valoración geriátrica Inicial

Existencia de una VGI antes de los 30 días del ingreso Porcentaje
(VGI)
Reevaluación anual de VGI Residentes con VGI anual sobre el total de residentes Porcentaje
Plan de atención
Existencia de PAM antes de los 30 días del ingreso Porcentaje
multidisciplinar incial (PAM)
Reevaluación anual del PAM Residentes con PAM anual sobre el total de residentes Porcentaje
Nº. residentes con constancia de peso y límites de

Seguimiento nutricional Porcentaje
alarma/total de residentes
Nº. residentes hipertensos con control semanal de

Seguimiento hipertensos Porcentaje
tensión arterial
Nº. residentes diabéticos con control semanal de

Seguimiento de diabéticos Porcentaje
glicemia
Nº. residentes con anotación escrita mensual/total de

Seguimiento historias clínicas Porcentaje
residentes
Residentes no autónomos Nº. casos de encamamiento de más de 48 horas Númerico
Índice medio de autonomía Media de puntuación de autonomía, segun BARTHEL Media
Nº. residentes con higiene semanal registrada/total

Valoración de la higiene Porcentaje
residentes
Prevalencia de la incontinencia Nº. residentes con incontinencia urinaria/total residentes Porcentaje
Indicencia de úlceras por Nº. residentes con UPP intrainstitucional/total residentes

Porcentaje
presión (UPP) atendidos
Caídas accidentales Nº. caídas/1.000 estancias Tasa
Inmovilización física Nº. de casos con inmovilización física/total de residentes Porcentaje
Exitus Nº. de exitus/total de residentes atendidos en el período Porcentaje
Acompañamiento del exitus Nº. de exitus Acompañados por la Familia/total exitus Porcentaje
Valoración global del usuario Puntuación media global sobre base 4 (opinión usuario) Media
Valoración global de las Puntuación media global sobre base 4 (opción familias) Media
familiar
2 - 10
Protocolos que deben formar parte de las actividades sociales en centros

sociosanitarios
1. Protocolo de acogida.
2. Protocolo de ayuda a la muerte digna y al duelo.
3. Protocolo de intervención con familias desestructuradas o desvinculadas.
4. Protocolo de intervención ambiental.
5. Taller de actividades de promoción/prevención de problemas de salud y promoción

de la calidad de vida:
@ Taller de actividades físicas y psicomotricidad.
@ Taller de actividades para entrenamiento de la memoria.
@ Taller de orientación psicoespacial– psciotemporal.
@ Taller de nutrición y dietética: cocina sana.
@ Control del estrés y la ansiedad.
@ Manejo de estados depresivos.
6. Protocolo de actividades ocupacionales:
@ Taller de plástica.
@ Taller de actividades lúdicas….
@ Taller de musicoterapia.
@ Taller de comunicación eficaz.
@ Taller de risoterapia.
@ Taller del periodista: periódico del centro.
7. Protocolo de actividades de animación socio – cultural:
@ Actividades culturales.
@ Salidas: cine – teatro.
@ Organización de fiestas, bailes, concursos, eventos.
@ Juegos.
Sólo un esbozo de los protocolos base y las actividades que pudieran desarrollarse, como
centros autogestores deben crear espacios de desarrollo de las personas, como fin último dentro
de la oferta de cuidados de estas personas.
2 -11
Información
Consultar: http://www.infogerontologia.com/pgi/index6.html
Consultar: ZAMORA SÁNCHEZ, Juan José; BLANCO
RODRÍGUEZ, Mario. Núcleo Central de Calidad,
Capio Sanidad. Indicadores de calidad en los centros
sociosanitarios del grupo Capio Sanidad. Gerokomos v.18
n.1 Madrid. 2007. http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=s1134-
928x2007000100004&script=sci_arttext
Identificar y poner en
marcha medidas correc-
Recoger y toras
tabular
Comparar con Buscar causas

estándares
Sí
No ¿Problema u
¿Conseguido? oportunidad de
mejora?
Sí
No
Situación
aceptable
Diseño de indicadores de calidad. Función Avedis Donabedian 2002.
2 - 12
2. Transmisión al usuario de la
información sobre actividades
La información sobre las actividades que se ofertan en el centro, debe ser cuidada, plani-
ficada y organizada. La información es el resultado de un proceso de elaboración en el que se
introducen datos, procesos de toma de decisiones y planificación previa, por lo que la informa-
ción que se da, es la última fase de un todo en el que de forma simplificada exponemos verbal y
gráficamente al residente nuestro propuesto de participación social individual y grupal.
La información que ofrecemos a profesionales y finalmente a los residentes, debe llevar

implícito, la adecuación a los mismos y tiene que seguir criterios de eficiencia para evitar duplici-
dades, incoherencias o errores que obliguen a nuevas ediciones con gastos innecesarios.
Por otra parte, las actividades que van a exponerse deben ir explicitadas, ya que se trata de
informar al residente de la oferta adaptada a sus necesidades y posibilidades, lo cual una oferta
imposible para algunos residentes puede provocar insatisfacción, desmotivación y desequilibrios
personales y/o grupales.
Las estrategias para la exposición de la información deben llevar gran carga de creatividad
por los responsables de la misma, y sobre todo debe ser consensuada por todos los implicados
en la atención a residentes, entre los que se encuentra los técnicos auxiliares que conocen bien
la sensibilidad de cada persona y que puede aportar datos indispensables para elaborar una
información que cumpla los objetivos propuestos. Para ello es recomendable:
Establecer que se quiere informar y nivel de información que se debe aportar.
Adecuar el lenguaje escrito, verbal y no verbal (subliminal), en la transmisión de la

información.
Antes de exponer la información de las actividades que se proponen, todos los

profesionales responsables de participar y hacer participar en las mismas deben haber
sido informados íntegramente de la oferta, del cómo y cuándo y quién pretendemos
que participe, porque no debe ser unilateral y el residente debe encontrar respuestas
a las preguntas cuando vea la oferta formativa.
Importante utilizar un lenguaje neutro. Evitar lenguaje profesional, tecnicismos.
Evitar insinuaciones sino expresar exactamente la actividad y lo que se pretende con

ella o que fomenta.
Asegurar la bidireccionalidad de lo que comunicamos. Capacidad para que las

personas puedan completar su información y, por tanto, su decisión estableciendo
líneas de comunicación y clarificación de cualquier duda.
Expresar la información con lenguaje asertivo.
La organización de la transmisión de la información se incluye en el protocolo de documen-

tación de la actividad y debe incluir:
Responsable de la actividad: profesional que va a ser responsable último de la

planificación y la evaluación; cabe que la organización y la coordinación y ejecución
recaigan en otros.
2 -13
Carácter de la actividad: en cuanto al nivel de decisión de la persona, nivel de

socialización de las mismas, y ámbito de organización y realización.
Qué se va a hacer: informar del contenido de la actividad y detallar según tipo de

información.
Quién lo va a realizar: profesional/es que le van a atender, compañeros que compartirán

la actividad, personas que le acompañarán (familiares, allegados, voluntarios, etc.).
Cuándo se va a realizar: comunicar fechas y periodos de realización.
Cómo se va a realizar: detallar la estructura de la actividad; pasos a dar, fases a

completar, forma de proceder, etc.
Dónde se va a realizar: lugar de la actividad y cómo acceder a él.
Por qué se va a realizar: explicar el motivo por el que se justifica la actividad.
Para qué se va a realizar: explicar el objetivo que se pretende conseguir, así como los
beneficios que puede generar a la persona usuaria.
Duración del tiempo y la periocidad: detallar la duración y los tiempos previstos en

cada parte.
Medios técnicos necesarios: medios técnicos, materiales y humanos que se utilizarán

para realizar la actividad, y si el usuario debe aportar alguno por su parte.
Transmisión de la información:
Las actividades de autocuidado diario, siempre son obligatorias y no deben ser

anunciadas o expuestas, ya que deben estar interiorizadas en la rutina de los residentes,
si bien pueden quedar señaladas en los tablones de anuncios o en el programa de
actividades general, cubriendo las horas, para recordar que es la comida o la cena,
pero en general no deben quedar registradas gráficamente.
Las actividades como ya comentamos deben quedar programadas y registradas en

un planning o cronograma, que se aconseja semanal, que se irá renovando con los
extras oportunos.
Las actividades extraordinarias o aquellas que requieren una demanda específica,

deben ser informadas a través de los tablones de anuncios o folletos que se distribuirán
individualmente.
Cada residente debe tener una agenda personal con sus actividades; esta agenda
sirve de conexión entre los profesionales del centro, que irán apuntando incidentes y
confirmando la asistencia a las diferentes actividades.
Se recomienda un equipo responsable de la exposición y publicitación de actividades,

que será quien se encargue de los tablones de anuncios, del diseño de folletos y
actualización de la información.
2 - 14
Información Información Información

individual grupal general
Deben conocerle
Responsable de No hace falta que
Debe ir registrado No hace falta que
la actividad vaya registrado
vaya registrado
Tipo de
Verbal/Gráfica Verbal/Gráfica Gráfica
comunicación
Nombre de la
Nombre de la actividad
Nombre de la
¿Qué se va actividad Detalles de la
actividad
hacer? Detalles de la actividad
Detalle genérico
actividad Razones de la
acción grupal
Responsable de Registro del

Quien transmite Responsable plan de la organización y organizador y
la información cuidados coordinación de la coordinador de la
actividad actividad
Se explica verbal y Se explica verbal y

Justificación No es necesario
gráficamente gráficamente
Debe quedar
Lugar y Se explica verbal y Se explica verbal y
registrado
periocidad gráficamente gráficamente
explícitamente
Debe quedar
Medios Se explica verbal y Se explica verbal y
registrado
necesarios gráficamente gráficamente
explícitamente
2 -15
Aprendizaje continuo Programa de difusión

en uso de medios, con base en análisis
mecanísmos y ambiental, estudios de
recursos. Desarrollar mercado y objetivos de
al personal de la organización.
comunicación.
Medir el impacto MEJORAR PLANEAR

en términos de Determinación de
conocmiento, actitud, recursos humanos,
posición, respuesta y materiales, técnicos y
vigiar presupuestos EVALUAR ORGANIZAR financieros necesarios
de comunicación. para el programa de
difusión.
COORDINAR EJECUTAR
Procurar congruencia, Asegurar que

consistencia, sin los mensajes se
energía y economía transmiten con
de escala entre los claridad, precisión,
diversos medios sencillez, exactitud y
y mecanismos de oportunidad.
difusión.
Administración de la Comunicación
Fuente: Palacios Maldonado, Margarito, Estrategias de Comunicación, 2000
2.1. Estrategias para la transmisión de la

información de actividades del centro
Durante el proceso del manejo de la información y la transmisión o difusión de la misma, se
debe considerar que el objetivo es dar a conocer la oferta de actividades, de forma eficaz que
permita apoyar la toma de decisiones en cuanto a la participación en las mismas, especialmente
a aquellas que son voluntarias u opcionales. Por lo tanto, el análisis debe tomar en consideración
los siguientes elementos:
La disposición oportuna de la información.
Mecanismos y canales apropiados de difusión.
Relación entre fuentes de la información y tomadores de decisiones.
Información sencilla, adaptada a la discapacidad (con lenguaje ampliado y

pictográfico) y disposición para ampliar la información si fuera necesario.
Difusión y retroalimentación a los niveles correspondientes.
Definición
La transmisión de la información, es un proceso de comunicación,

que actua como una herramienta social para la interacción humana.
2 - 16
Hay que diferenciar la información de la comunicación, aunque puedan parecer pareci-

das.
La comunicación, es la acción y efecto de comunicar o comunicarse2; es decir, es la trans-

misión de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura
de este grupo.
Definición
La comunicación supone un conjunto de técnicas que permiten la

difusión de mensajes escritos o audiovisuales a un foro determinado3.
Definición
La información es la acción y el efecto de dar noticia de alguna cosa.

Se puede decir que es el conjunto de noticias o informes.
Cuando hablamos de comunicación hablamos de percepción, crea expectativas y plantea

exigencias. La información aumenta el conocimiento, comunica novedades. De esta manera po-
demos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es
información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre
los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre
otros.
De modo general la diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la

respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la información no precisa feedback, la comu-
nicación para poder seguir estableciéndose, sí.
Concretando más las definiciones podemos decir que la comunicación busca modificar
comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a
otras personas a hacer algo que no harían espontáneamente.
Definición
La comunicación corporativa es el enfoque integrado de toda co-

municación producida por una organización, dirigida a todos los públicos
objetivos relevantes. Cada partida de comunicación debe transportar y
acentuar la identidad corporativa. (Al RIES, 2005)
Comunicar es transferir información de una persona a otra, pero generando una respuesta
al respecto de la misma. Cuando nosotros transmitimos la información de actividades, espera-
mos obtener una respuesta de atracción, motivación y participación.
El proceso de comunicación de la oferta de actividades, permiten la interacción entre dis-

tintos elementos de la Institución: profesionales, grupos, talleres, oficinas, departamentos, servi-
cios, usuarios, que están implicados en la misma.
2. RAE 2007
3. ESCAT CORTÉS, María. Diferencia entre comunicación e información. http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/
articulos/43/difcominf.htm
2 -17
El plan de comunicación, debe plantearse con diferentes finalidades:
Distribuir datos e ideas para que lleguen a ser de conocimiento de los usuarios.
Informar sobre la existencia de la oferta integral de actividades.
Facilitar la comunicación entre los responsables de las actividades y los usuarios.
Crear imagen de marca corporativa que pueda generar una cultura institucional.
Generar una actitud positiva por parte de los usuarios destinatarios.
Contrarrestar situaciones negativas que puedan surgir.
Contrarrestar las actividades de otras instituciones o administraciones.
Dirigirse a los grupos específicos.
Asesorar a los públicos sobre los eventos y sus características.
Persuadir a los usuarios para que seleccionen las opciones según intereses
convenientes.
Inducir a la participación en el evento
Preguntas clave para iniciar el plan de comunicación:
¿Qué idea se quiere comunicar?
¿Cómo será el mensaje?
¿Quién debe recibir el mensaje?
¿Qué imagen deseamos transmitir?
¿Cuánto dinero poseemos para la inversión en comunicación?
¿Cómo debe enviarse el mensaje?
¿Qué reacción se espera que ocurran en los receptores del mensaje?
¿Cómo desarrollar el sistema integral de comunicaciones?
¿Cómo controlaremos el proceso de comunicación?
¿Cómo determinar los resultados alcanzados?
Principio para la comunicación:
1. Se valorarán los medios y canales de comunicación que disponemos en la Institución

de forma habitual.
2. Utilizar varios canales y medios de comunicación de la información.
3. Utilizar mensajes verbales y no verbales.
4. Soportar las palabras con los hechos.
2 - 18
5. Ser un buen oyente y observador.
6. Crear mensaje fácil de recordar
7. Dar homogeneidad del mensaje: claro, directo, concreto, sencillo, con “color”.
8. Hacer balance del mensaje: lograr equilibrio entre lo técnico/específico en función del
perfil del receptor.
Elementos de la difusión: diseño de materiales de difusión de la información:
Medio audiovisual: sesión informativa con apoyo de imagen y sonido. CD – DVD,

presentación powerpoint – sesión musical. etc.
• Medio gráfico: elementos impresos que se publicitan en un soporte físico como el

tablón de anuncios o folletos específicos.
D Carteles informativos. Muy eficaz para eventos culturales y actividades

recreativas. Es una parte de la información.
D Trípticos, dípticos. Folletos informativos del tamaño de un folio pero doblados en

partes, dos (díptico) o tres (Tríptico). Interesante para dar información amplia en
poco espacio. Se aconseja poca letra, mucha imagen atractiva y representativa
de la información.
D Brochure corporativo impreso en soporte papel. Documento integral de

información corporativo con las características de la Institución y la oferta de
productos socio – sanitarios. Muy habitual en los centros privados.
D Gacetillas. Generalmente se utilizan para enviar información a los medios de

comunicación. Sirven para comunicar eventos puntuales. Permiten llegar en
forma rápida y efectiva con masividad. No “resisten” lenguaje técnico.
D Boletines gráficos o electrónicos. Se utilizan para llegar a públicos predefinidos.

Su frecuencia es continua. Generalmente son temáticos, por tanto, pueden
conllevar información y lenguaje técnicos.
D Documentos. De carácter técnico o académico. Su frecuencia no es continua.

Para un público determinado según la temática.
D Dossieres. Suele realizarse a modo de resumen de un documento. Se utiliza

frecuentemente para llegar a un público decisor. Debe ser explicativo y
demostrativo.
D Boletines internos (House organ). Se utilizan para mejorar la comunicación

interna. Permiten quebrar las nociones de compartimentos estancos dentro de
una institución.
2 -19
Ejemplo: Oferta programa de Navidad. Residencia de ancianos. Programa actividades. www.residencianazaret.org
Concurso de Belén,
taller de plástica.
Del 28 al 3 de diciembre
de 16-17 horas
Aquellos residentes que

quierean particpar que
Tablón de anuncios, heramientas para la infromación a residentes. pregunten a un auxiliar por:
M.C. Duque 2001. Andrés garcía
Trabajador Social
2-20
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
EXPRESIÓN
PLÁSTICA DEPORTE PLÁSTICA DEPORTE CORPORAL
TEATRO JUEGOS
TEATRO CERÁMICA MANUALIDADES
DE AGUA
JUEGOS CUENTA JUEGOS DE

MÚSICA DE AGUA MÚSICA CUENTOS PATIO
JUEGOS CUENTA EXPRESIÓN JUEGOS

CUENTOS RECICLAJE
DIDÁCTICOS CORPORAL DIDÁCTICOS
2.2. Nivel de decisión de la realización de

las actividades y la transmisión de
las mismas: actividades obligatorias,
voluntarias y opcionales
La autonomía es el valor más importante del ser humano, y mantenerla es el más impor-
tante de todos los objetivos asistenciales cuando hablamos de dependencia; sin embargo, la
institucionalización de una persona, supone el compromiso y la responsabilidad de garantizar
2 -21
la seguridad y la mejor calidad de vida en todo momento en un entorno social determinado en

donde confluyen intereses de otras personas en las mismas circunstancias; para ello el equipo
multidisciplinar de la Institución, debe establecer las líneas estratégicas de intervenciones que
permita conseguir los objetivos propuestos, respetando y haciendo respetar las normas de con-
vivencia social; por lo que, existe un compromiso por parte del usuario y/o familia y profesionales
en las que se pactan o acuerdan estas intervenciones y el grado de decisión que podrán tener
profesionales y el usuario en la planificación, organización y realización de las mismas.
Desde niños vamos alcanzando mejores niveles de autonomía, por lo que estamos obliga-
dos a elegir y decidir qué hacer, como hacerlo y cuando hacerlo; pero existen unas reglas socia-
les que limitan en algunos casos y obligan en otros muchos al cumplimiento de unas normas que
garantizan la convivencia social y por ello en los centros de atención a la dependencia, existen
una serie de actividades que deben ser seguidas por todos de forma obligatoria, con el fin de
generar un adecuado y seguro entorno social y garantizar la calidad de la atención prestada; sin
embargo, hay que generar un catálogo de actividades variadas, de acuerdo a las demandas de
los usuarios, que deben ser voluntarias u opcionales.
Definición
La toma de decisiones es un proceso, mediante el cual se realiza

una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situa-
ciones de la vida en diferentes contextos. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un
conflicto latente).
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado

anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá
decisión, de ahí la importancia de la transmisión de la información para facilitar la toma de de-
cisión, en su caso y para ello se debe conocer, comprender y analizar las propuestas antes de
decidir realizar o no una actividad.
Definición
Voluntad, es la capacidad de decidir y ordenar la propia conducta4.

Es una acción consciente para realizar algo con intencionalidad.
De esta manera entendemos que se actúa y elije entre aquello que aparece como la mejor
opción, porque satisface una necesidad o cubre un área de interés o beneficio para la persona.
El carácter obligatorio, voluntario u opcional de las actividades que entran dentro de la

oferta de la Institución, dependerá de varios factores, del que destaca la capacidad del individuo
en cuanto a su autonomía para la toma de decisiones y el acuerdo de asistencia que se ha lleva-
do a cabo cuando se ha aceptado la institucionalización (se incluye también aquellos casos en
los que se ha producido un ingreso forzoso judicial, que no excluye en ningún caso el acuerdo
con el usuario).
4. Real Academia de la Lengua Española- 2007.
2-22
Por otra parte, los profesionales que diseñan, planifican y organizan el cuidado de las per-
sonas, toman decisiones en cuanto a la realización de actividades, que se ofertan con diferente
carácter en cuanto a la capacidad de decisión de los individuos, porque se debe tener la sufi-
ciente potestad para establecer rutas de acción y de cumplimiento de los objetivos pactados,
por ello algunas actividades son obligatorias en mayor o menor medida y otras muchas son vo-
luntarias y opcionales, lo cual genera un amplio abanico de posibilidades para que el individuo
cubra todas sus necesidades.
En cualquiera de los casos, no olvidemos que incluso las actividades que denominamos
obligatorias, deben ser presentadas y acordadas con el usuario y/o familia en el acuerdo o pacto
de cuidados, de forma que el individuo capaz, las interiorice y no las vea como una imposición.
Clasificamos las diferentes actividades institucionales según

la capacidad de decisión
MC DUQUE. 2011
TIPO DE ACTIVIDAD TAREAS CONCRETAS
– Higiene
– Alimentación
– Eliminación
Relacionadas con las ABVD y
A OBLIGATORIAS – Movilidad
la rutina necesaria diaria
– Presencia social
– Seguridad propia y con respecto
a otros
– Terapéutica médica
– Terapéutica enfermería
OBLIGATORIAS
Relacionadas con su plan – Rehabilitación física/psíquica
CON
B terapéutico, preventivo con Memoria – cognición - percepción
PARTICIPACION
relación a la salud Terapia ocupacional
CONSENSUADA
Fisioterapia
Talleres de lectura
– Talleres de plástica, pintura…

Talleres de habilidades
– Musicoterapia
C OPCIONAL prácticas
– Cronoterapia
Terapias alternativas
– Hidroterapia
Actividades sociales, Actividades grupales como juegos,

D VOLUNTARIO recreativas, de ocio y charlas, cine, bailes, concursos,
culturales museos….
2 -23
3. Manejo de los materiales más

comunes para la realización de
actividades en instituciones sociales
No cabe la menor duda que las actividades institucionales, requieren de recursos materia-
les diversos que los técnicos deben conocer y saber manejar para garantizar la seguridad de los
residentes y, sobre todo, rentabilizar los recursos.
Otro de los elementos más importantes de la gestión de los materiales en las actividades
es el suministro, el control de existencias y el almacenaje, en el que gran parte de la actividad
de organización y control puede recaer en los técnicos auxiliares como soporte de la actividad
profesional.
3.1. Materiales fungibles e inventariables

Constituye una de las partidas presupuestarias más elevadas en la realización de activida-
des, y representa la mayor parte de la inversión de las mismas. Son considerados como herra-
mientas que ayudan a los profesionales en la realización de las actividades institucionales.
Los materiales necesarios para el desarrollo de las actividades, pueden ser utilizados de
múltiples formas, ya que deben adaptarse a una amplia variedad de enfoques y finalidades. La
gran diversidad de materiales necesarios en la asistencia de personas dependientes, hace nece-
sario una clasificación por grupos específicos y una codificación que nos facilita la identificación,
la compra, el suministro, el almacenaje y el control de estocajes.
Podemos distinguir como ya referimos (tabla):
Materiales inventariables. Materiales estructurales, que conforman el equipamiento

arquitectónico, mobiliario y técnico de la Institución.
Materiales fungibles. Materiales que se consumen con el uso a corto plazo.
3.1.1. Material fungible en instituciones sociosanitarias

Actividades relacionadas con las ABVD:
Material de limpieza y aseo (jabones y champús específicos), cremas de alta gama

(revitalizante y regeneradora, tratamiento restaurador, corporal hidratante y nutritiva,
tratamiento de pieles irritadas, enrojecidas o agrietadas, cremas faciales, etc),
Tratamientos del cuero cabelludo, loción de pieles, aceites de baño, geles íntimos,
leches corporales, etc.
Lencería y vestuario fungible (gorros, mascarillas, pijamas, batas, calzado y

cubrezapatos).
Material de eliminación: bolsas de orina, bolsas de colostomías, pañales.
2-24
Actividades relacionadas con el mantenimiento y cuidado de la salud física:
Fármacos.
Material de curas, material de sutura, mascarillas de protección, rollos de papel

camilla, etc. bisturíes, tijeras, pinzas, porta-agujas, contenedores de esterilización,
sondas, botiquines, etc.).
Material preventivo de UPP
Material de exploración: tubos de guedel-cánulas, depresores, guantes, tiras reactivas,

lancetas, etc.
Material para la medicación: jeringas, agujas, llaves de vías, set de infusión,

contenedores de residuos punzantes, mascarillas de oxigenoterapia.
Otras actividades:
Material de escritorio (papel, bolígrafos, tintas, etc.), informático e impresos.
Material que se emplea en actividades alternativas como, por ejemplo, pelotas,

cuerdas, etc.
Material de actividades plásticas.
Materiales para técnicas alternativas.
3.1.2. Material inventable en instituciones sociosanitarias

Maquinaria e instalaciones (mantenimiento, hostelería y otros).
Elementos de transporte (vehículos en general).
Equipos médicos-asistenciales como desfibriladores, aspiradores, aerosoles y

nebulizadores, pulsioxímetros, electroestimuladores, esfigmomanómetros-pulsómetros,
fonendoscopios, tensiómetros, otoscopios, linternas, podómetros, alcoholímetros,
autoclaves, esterilizadores, microscopios, centrifugadoras, equipos y accesorios de
presoterapia y magnetoterapia, etc.)5.
Mobiliario sanitario (camillas, sillas de ruedas, megatoscopios, taburetes, vitrinas,

biombos, ayudas técnicas, carros, cubos y papeleras, estanterías, mesillas, pastilleros,
armarios y taquillas, grúas, camas, colchones y somieres, iluminación médica,
básculas clínicas, etc.).
Mobiliario general (mobiliario institucional, de oficina y despachos, mobiliario a medida,

como sillas, mesas, etc.).
Electrodomésticos.
Equipos de oficina (electrónicos de uso administrativo).
Equipos para proceso de información (informáticos y audiovisuales técnicos).
Equipos para proceso de información (informáticos y audiovisuales técnicos).
5. Atención Sociosanitaria a personas Dependientes en Instituciones Sociales. Manual Texto de UGT, por IFES. Servicio
Andaluz de Empleo de la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Fondo social Europeo.
2 -25
Materiales de uso en Instituciones sociosanitarias

MC DUQUE. 2011
TIPO DE ACTIVIDAD Material inventariable Material fungible
Colectores
Grúas de movilización
Higiene Jabón, champú, talco,
Soportes para baño y
Alimentación Pañales, compresas
Relacionadas ducha
Eliminación Sujeciones blandas
con las ABVD y la Andadores
Movilidad Cremas de alta gama
rutina necesaria Sujeciones duras
Presencia social Crema de dientes
diaria Camas
Seguridad propia y con Cepillo de dientes
Etc.
respecto a otros Etc.
Sábanas
Toallas
Medicación
Terapéutica médica
Tensiómetro Prótesis y órtesis
Terapéutica enfermería
Electrocardiógrafo Material de curas
Relacionadas Rehabilitación física/
Electromedicina Material de laboratorio
con su plan psíquica:
Aparatología para Cuadernillos de práctica
terapéutico, • Memoria – cognición –
fisioterapia y TO de memoria
preventivo con percepción
Fichas de memoria Sabanillas para camillas
relación a la salud • Terapia ocupacional
Libros de la biblioteca desechables
• Fisioterapia
Esterilizador… Lámparas infrarrojos
• Talleres de lectura
Electrodos…
Piscinas
Talleres de Talleres de plástica, Aparatos de audio de Calzas, gorros
habilidades pintura… imagen Esencias
prácticas Musicoterapia Ordenadores Pinturas
Terapias Cromoterapia Instrumentos musicales Cartulinas
alternativas Hidroterapia Tijeras, mesas, sillas Plastilinas
Etc..
Juegos de mesa
Actividades
Actividades grupales como Juegos de cartas Ornamento, bebidas,
sociales,
juegos, charlas, cine, bailes, Proyector pompones, entradas,
recreativas, de
concursos, museos…. Material de seguridad vial folletos orientativos…
ocio y culturales
Imprenta
3.2. Realización de inventarios y listados

Dentro de la logística como área de acción de la organización de actividades institucio-
nales, la gestión de recursos materiales, es sin duda una de las más complejas en cuanto es
necesario un equilibrio entre las existencias necesarias, la demanda continua y el suministro de
los mismos para el funcionamiento de la Institución; para garantizar que los profesionales dis-
ponen de los materiales necesarios y el buen estado de los mismos, para la realización de las
actividades programadas.
2-26
Para ello es necesario conocer:
Recursos materiales que se requieren para el funcionamiento del centro, tanto

materiales estructurales como fungibles:
D Calidades (especificaciones técnicas).
D Cantidades (por unidad funcional – unidad de gasto).
D Periodos de actividad/inactividad.
D Ritmo de funcionamiento en el periodo activo.
En el material inventariable:
D Mantenimiento.
D Actualizaciones.
D Renovaciones.
En el material fungible:
D Relacionadas con el material inventariable.
D Actualizaciones.
D Renovaciones.
Flujo de uso, para garantizar el funcionamiento diario.
Por su característica de consumo a corto plazo, los recursos materiales fungibles, con-
lleva a una gestión concreta y pormenorizada a través de los pactos por consumo, es decir, un
contrato de suministro en los periodos determinados que se realiza de forma interna entre los
responsables de la gestión administrativa y funcional del centro que se encarga de la gestión de
almacenes y los departamentos y unidades funcionales asistenciales en un periodo anual dentro
de la planificación operativa, que en algunos sectores se denomina “contrato – programa”, de tal
manera que se pacta:
Recursos materiales de la unidad /año (especificaciones técnicas de los materiales y

aparataje, cantidad…):
D Material inventariable.
D Material fungible.
Ritmo de utilización y/o periodos de utilización.
Cantidades mínimas necesarias en el almacenillo de la unidad funcional (donde se

genera la actividad) – stock unidad funcional.
Ritmo de suministro por el almacén del centro.
Cantidades que deben suministrarse por periodos concretos (semanales, quincenales,

mensuales, semestrales….).
2 -27
Procedimientos para cambio en las cantidades estimadas relacionadas con aumento

o disminución de actividad.
Procedimiento de suministro extra por actividad excepcional.
Procedimiento de compras extras por actividad excepcional.
Dentro de la logística, la gestión de recursos materiales fungibles, es sin duda una de las
más complejas en cuanto es necesario un equilibrio entre el suministro y la demanda de los mismos
en tiempo real, para el funcionamiento de la Institución, para garantizar que los profesionales
disponen de los materiales necesarios para la realización de las actividades programadas en el
momento en el que los necesitan.
Información
Por ello es tan vital, para el centro la labor de colaboración de los técnicos
de SS para la elaboración del pacto por consumo y el control del mismo, ya
que en la mayoría de los casos es éste personal el que mejor controla los
flujos de entradas y salidas por consumo.
La gestión de recursos materiales conlleva una serie de elementos entre los que destaca el
inventario del centro, el stock y los listados de comprobación (Chesk list).
3.2.1. Inventarios
Definición
Inventario es el resultado de un procedimiento administrativo

de valoración, clasificación, codificación, registro de todos los recursos
materiales estructurales inventariables, de una institución, para su gestión y
control a todos los efectos (suministro, compras, selección, etc…).
El inventario, permite conocer al detalle, con precisión y en tiempo real, cual es el estado
de un producto de uso en el centro, con relación a su vida interna (mantenimiento técnico,
requerimiento de material fungible, stocks, suministro, etc.); asimismo, facilita la continuidad
del proceso productivo y la satisfacción de los pedidos para la ejecución de las actividades
del centro; es una herramienta de gestión necesaria para la contabilidad analítica, para la
planificación efectiva, para la organización eficaz.
Una función muy importante de los inventarios, es actuar como regulador entre los ritmos
de salida de unas fases y los de entrada de las siguientes, garantizando el suministro interno a
departamentos y unidades para la realización de las actividades.
A) Tipos de inventarios:
Inventarios de ciclo. Generalmente se realiza en un periodo anual, en el que valora

la situación de los recursos estructurales, los programas de mantenimiento, las
necesidades de actualización o renovación (por ejemplo, un ordenador, un programa
de ordenador, revisiones técnicas del ordenador, etc.).
2-28
Inventarios estacionales. Su objeto es hacer frente a una necesidad específica desde

el punto de vista temporal que se ha generado como consecuencia de la planificación
estratégica anual.
Ejemplo
Una actividad extraordinaria en la normalidad del centro, que se genera

en un periodo concreto, así, material para las fiestas navideñas, o para
la realización de un festival, o para la conmemoración del aniversario del
centro, etc.
Inventarios en tránsito. Son los inventarios de la unidad funcional asistencial, es decir,

se tiene en cuenta, los materiales que no están en funcionamiento sea por revisión,
avería, inactividad temporal, etc., que representa un activo necesario aunque puede
ser de forma global duplicado en el inventario general.
Ejemplo
Máquinas de glucemia capilar (la unidad debe tener siempre 5), si una se
avería, el almacén debe garantizar que la unidad tiene 5, aunque en reali-
dad, durante el tiempo de reparación, si procede, la unidad tiene asignada
6 máquinas.
Los inventarios conllevan una serie de elementos para su eficacia, entre los que destaca la
función de control, en la que el técnico auxiliar de SS, participa colaborando en la observación
de calidades, funcionalidades e intercambios:
Control de existencias.
Calidades del producto suministrado.
Caducidades próximas.
Incidencias en cuanto a la vida y activo del producto.
D Control del funcionamiento.
D Necesidades de aumentar existencia o estocaje.
D Necesidad de recambio, actualización.
D Requerimiento de cambio del material fungible.
Ejemplo
Electrocardiógrafo (funcionamiento, electrodos, papel, etc.)

Pijamas – sábanas, etc.
Palanganas, maquinilla de afeitado eléctrica, etc.
2 -29
Para una mejor gestión de suministro, el inventario debe estar clasificado y codificado por
diferentes tipos de productos, que además de las especificaciones técnicas tenga en cuenta, el
tipo de consumo, el nivel de consumo y las necesidades de manipulación:
Muebles.
Electrodomésticos.
Electrónica.
Informática.
Gran aparataje.
Pequeño aparataje.
Todo el personal socio – sanitario y de todos los estamentos deben conocer los recursos
materiales que utiliza la vida útil, la codificación de los mismos y todo lo referente a su gestión.
Qué duda cabe, que los/las técnicos auxiliares sociosanitarios tienen un papel fundamental,
en la organización logística de las actividades, en esta materia, ya que gran parte del buen uso y
uso eficiente de los recursos materiales dependen de su manejo y utilización durante la atención
a usuarios.
B) Control de inventarios
Actualmente existen numerosas herramientas para la gestión de los inventarios, toda vez
que los sistemas informatizados nos permiten un mejor dinamismo y control de existencias y todo
lo relativo a las mismas.
El control de inventarios se realiza de forma continuada con las entradas y salidas a través
de los inventarios estacionales y los inventarios de tránsito que junto al inventario de ciclo,
conforman finalmente el global. Al menos una vez por año debe realizarse un control general
de existencia y el estado de las mismas, y se genera a través de procedimientos de registro y
evaluaciones por parte de los gestores administrativos, que generarán los registros de control, y
que finalmente suele recaer en las unidades funcionales asistenciales a partir de la supervisión
del responsable de la misma y colaboración de los técnicos auxiliares SS.
Los criterios que se siguen, son:
Fecha.
Presente/no presente) se debe adjuntar

registro de inexistencia.
Código de unidad.
Nombre del material.
Código de referencia.
Código de unidad.
Fecha de entrada inicial a la unidad.
2-30
Fecha de entradas sucesivas (si ha habido salidas por avería, o renovación, etc.)
Firma de la persona que realiza el control.
Situación.
D Activo/Inactivo (especificar inactividad o motivo de la merma):
• Avería.
• Renovación/actualización.
• Pérdida.
• Otros (especificar).
D Localización: "correcta/incorrecta" (especificar incorrecta)
D Otros.
Si existe algún material que no está especificado en la lista de comprobación que se

facilita por parte de administración, se registra aparte para su control y verificación.
Si no existe algún material que esté especificado en la lista de comprobación que se

facilita por administración, se señala como "no presente".
3.2.2. Estocaje (stock)
Definición
Una herramienta de seguridad de la funcionalidad del centro, son

los estocajes, las existencias ó stocks, que hace referencia al conjunto
de materiales (en unidades) que tiene la empresa almacenados hasta su
utilización.
2 -31
Tipos de stocks:
Stock económico: conjunto de productos, mercancías ó materiales que pueden estar

en puntos fijos (almacenes), y que debe ser contabilizado desde el mismo momento
en el que contrata su adquisición y, por tanto, económicamente comprometido.
Stock físico: está formado por productos, mercancías o materiales que además de
ser propiedad de la empresa, necesitan espacio físico en el almacén y medios para
su manipulación.
Stock activo: está formado por los artículos que tiene la empresa para hacer frente a
la demanda normal durante un período de tiempo determinado. Este stock evoluciona
entre un nivel máximo y un mínimo, que se establecen según la capacidad del almacén,
el capital invertido en existencias y los costes derivados de la gestión. El stock activo
se consume y renueva cada cierto período de tiempo creando un ciclo normal de
aprovisionamiento.
Respecto a su ubicación puede formar parte de un stock de presentación o de un

stock de almacén. Los productos que están en presentación son los que están en
uso y se encuentra ya distribuidos por las unidades finales, lo del almacén todavía no
están asignados a ninguna unidad y se encuentra de forma grosa entre las existencias
del almacén.
Stock de seguridad: es complementario del stock activo y se crea para evitar la falta
de existencias durante el plazo de aprovisionamiento. El stock de seguridad sirve
para hacer frente a la demanda cuando existe incertidumbre de la misma. Es decir,
cuando se produce una demanda imprevista por parte de los clientes o cuando los
proveedores demoran el plazo de entrega de los pedidos.
Ante cualquiera de estas situaciones si la demanda es superior a la estimada puede

tener lugar una "rotura de stock" y las existencias del almacén no pueden hacer frente
a las necesidades ya sea del centro de fabricación o de las ventas solicitadas. Para
evitar esta situación se crea un stock adicional que pueda absorber las oscilaciones
de consumo o las incidencias de otro orden.
Stock óptimo está formado por los productos que permiten cubrir las previsiones
óptimas de ventas al mismo tiempo que consigue una mejor rentabilidad almacén-
capital invertido.
Stock cero: se establece por una estrategia logística de almacenamiento basada en

la técnica del "Just In Time" (JIT), que consiste en aprovisionar en el momento que se
necesitan los materiales y en la cantidad necesaria. Según este sistema, los stocks
almacenados no tienen razón de ser y como consecuencia en la empresa no existen
almacenes.
Este sistema es complicado para la mayoría de los materiales de las Instituciones socio
– sanitarias, porque no existe una previsión de utilización de cantidades exactas sino
estimadas. Podría darse para la realización de algunas actividades, como material de
plástica, juegos, etc.
Stock de temporada o estacional, se crea para hacer frente a un aumento esperado

de las ventas, por cambio de estación o temporada. Los artículos que componen este
2-32
stock son los que no presentan una utilización continua durante todo el año, por ejemplo:
juguetes, material escolar, libros, adornos navideños o festivos, etc. Otras veces estos
artículos se adquieren por motivos estratégicos o acontecimientos especiales como la
organización de una actividad concreta, como un evento extraordinario.
Stock en tránsito: es aquel que se encuentra entre las diferentes fases de los procesos
de aprovisionamiento, producción o distribución. Este tipo de stocks no es propio de
empresas de servicios, es más propio de aquellas organizaciones industriales que
trabaja con materias primas.
Stock de recuperación: está formado por artículos usados pero que son susceptibles
de nueva utilización. Este stock es muy frecuente para materiales de envase y
embalaje como cajas, cestones, palets, etc.; pero también se puede tratar de equipos
usados, como es un ordenador que no sirve para realizar aplicaciones informáticas
pero algunas de sus piezas pueden ser utilizadas para reciclaje o utilidad para talleres
plásticos, por ejemplo.
Se compone de artículos viejos o nuevos, que ya no sirven para cubrir las necesidades
para las cuales fueron adquiridos. Estos productos, generalmente, se encuentran
almacenados como materiales obsoletos. Deben ser eliminados con autorización o
reciclados también con autorización.
El estocaje hace referencia tanto al

material inventariable (fijo) como al mate-
rial fungible (variable), ya que debe existir
un stock general del centro que garantice
que en cualquier incidencia no se va a
producir un descalabro funcional. Por su
parte, cada departamento o unidad, debe
disponer de un stock mínimo diario que
cumple la misma función, especialmente
en fines de semana, festivos en los que no
funciona el servicio de almacén.
Gráfico inventario-stocks seguridad. MC Duque 2011

El procedimiento de suministro
adecuado para que exista un flujo dinámico
y constante de los materiales, seria:
Almacén se compromete a suministrar en el “pedido” semanal, quincenal, etc., las

cantidades pactadas de recursos materiales fungibles, con los cambios que procedan
según pacto x consumo.
Según la organización interna de cada centro, el responsable de las unidades

funcionales asistenciales (generalmente ayudados por los técnicos auxiliares
sociosanitarios), supervisa y ordena en sus localizaciones, el pedido comprobando
que todo es correcto en cantidad, calidad y mantenimiento del stock.
En algunos centros es el personal auxiliar del almacén, quien se encarga de la

ordenación y colocación del material en las unidades, siendo supervisado por el
responsable de la unidad.
Se realizan las correcciones en su caso a través de los procedimientos estimados.
2 -33
A) Tamaño y estructura del stock
El stock total se interpreta como las existencias máximas que se debe tener de un artículo
y, generalmente, está formado por:
El stock activo o de ciclo que permita realimentar el almacén durante la recepción de

dos pedidos consecutivos. Este stock debe cubrir las necesidades del centro.
El stock en exposición o presentación, el que se encuentra en las unidades y están

en almacenillos o estanterías.
El stock de seguridad es un de reserva para hacer frente a la demanda no prevista o

retrasos de reaprovisionamiento. Con él se pretende evitar la rotura de stock y hacer
frente a las consecuencias de variaciones imprevistas, se aconseja entre un 10% -
20% de las existencias mínimas de uso (cuanto mayor consumo mayor el rango de
stock) en instituciones socio – sanitarias:
D Se gastan unos 1000 pañales semanales – siempre debe haber entre 0 – 1000 +
200 pañales de reserva.
D Se gastan 5 sistemas urinómetro/mes – siempre debe haber 0 – 5 + 1 de

reserva
B) Gestión de stocks o existencias
La gestión de los stocks tiene como objetivo resolver las siguientes preguntas:
¿Cuántas unidades de cada artículo debemos tener almacenadas?
¿Qué cantidad debemos solicitar en cada pedido?
¿Cuándo debemos emitir una orden de pedido?
La planificación del aprovisionamiento y la gestión del stock se deben orientar para alcanzar
los siguientes objetivos:
Establecer un inventario suficiente, para garantizar la funcionalidad del centro.
Minimizar la inversión en stocks, para reducir al máximo los costes de almacenamiento

por pérdidas o daños que pueda sufrir el producto (obsolescencia, deterioro,
caducidad, hurtos, etc.).
Conocer el volumen óptimo de pedido, considerando los volúmenes de producción,

la capacidad física del almacén, el coste del capital invertido, de ahí la recomendación
del pacto x consumo.
Conocer el punto de pedido, para guardar un equilibrio entre un nivel de existencias

mínimo y las necesidades de la empresa.
Información
Hoy en día la tendencia es gestionar los stocks “Just in Time” o Justo a

tiempo en aquellos materiales que pudieran ser susceptibles de contabilizar
y asegurar un consumo con bastante exactitud.
2-34
3.2.3. Lista de comprobación de materiales en uso

Para una correcta organización de las actividades, con relación a los recursos materiales
necesarios para ponerla en marcha y hacer un uso eficiente de las mismas, se recomienda la
utilización de las llamadas listas de comprobación o check list. Estos listados se generan en el
momento en el que se valora los recursos materiales que van a tener que se utilizados durante
una actividad.
Deben ser muy concretas y técnicamente precisas, utilizando

si es posible la codificación del recurso disponible dentro del in-
ventario de ciclo, estacionario o de tránsito; de esta manera si hay
algún material necesario y que no se disponga se debe realizar el
procedimiento correspondiente a la adquisición y autorización de
la misma, pero no debe ser incluido en la lista de materiales, si no
está dentro de la disponibilidad real.
Las listas de comprobación, permiten la preparación de la

actividad, el control de existencias, el control de entradas y salidas
de material, la planificación del pacto por proceso y la comprobación del estado de las existen-
cias.
Gran parte del manejo de listas de comprobación las hacen los técnicos auxiliares al inicio
de la actividad y al final de la misma, siguiendo el procedimiento que se estime para ello.
3.3. Funciones de los inventarios – stocks y

listas de comprobación
Como se ha señalado al principio, el principal objetivo de los inventarios es el actuar como
reguladores entre los ritmos de entrada y las cadencias de las salidas. Entrando un poco más con
detenimiento, podemos señalar como objetivo de los inventarios, la reducción del riesgo:
Para evitar que un repentino aumento de la demanda, produzca un desabastecimiento

que obligue a dejar de satisfacerla, se mantiene un stock de seguridad de productos
terminados.
Del mismo modo, no es posible saber con toda certeza el tiempo que tardarán los
proveedores en servir el pedido. Para evitar una detención de proceso de producción
por agotamiento del almacén de materias se mantiene un stock de seguridad.
Este último es necesario, incluso cuando los proveedores son de absoluta confianza,
pues un aumento inesperado de la intensidad de la demanda de productos terminados,
puede provocar una mayor necesidad de producción, lo cual requiere a su vez una
repentina elevación del ritmo de salidas del almacén de materias primas que puede
agotarse si no dispone de un nivel mínimo o stock de seguridad.
Esta reducción del riesgo es lo que muchos autores han denominado como la función de
compras que desempeñan los aprovisionamientos, es decir, supone el definir las necesidades
de la empresa en cantidad, calidad y plazo de suministro, y participar en la determinación de la
gama de productos, relacionando las actividades de aprovisionamiento con las estimaciones de
ventas.
2 -35
A lo largo de la historia del desarrollo empresarial se han producido diversas fases respecto
a este asunto.
3.4. Juegos de mesa

Dentro de los materiales básicos de las actividades recreativas y de ocio se encuentran los
juegos y especialmente los juegos de mesa, que son considerados materiales inventariables, y
aunque son materiales o productos manufacturados, en algunas instituciones, existen talleres de
realización de los mismos como parchís, damas, ajedrez, etc. Pero los juegos son en sí mucho
más que un material, son herramientas, instrumentos que facilitan la atención sociosanitaria.
El juego es un instrumento cultural que acompaña al ser humano desde su existencia; se ha

demostrado necesario para alcanzar la madurez física y psíquica, y también, un elemento clave
en el desarrollo de la vida social.
El juego puede ser considerado una herramienta intrínsecamente motivadora, mediante la

cual los profesionales pueden trabajar diferentes aspectos de la atención sociosanitaria.
Existen diferentes teorías que definen el juego, una de las más interesantes es la de A.
OMEÑACA, R, y RUIZ OMEÑACA, J.V. (1998)6, que caracteriza el juego como:
Placentero: debe producir satisfacción a quien lo practica y no suponer en ningún

caso, motivo de frustración o fracaso.
Natural y motivador: el juego es una actividad motivadora, y debe ser visto como
algo natural.
Liberador: hay que entender el juego como una actividad libre, voluntaria, donde
nadie está obligado a jugar.
Evasivo: la práctica del juego evade de la realidad, introduciendo al usuario en un

mundo paralelo y de ficción, que le ayuda a lograr satisfacciones que en la vida normal
no alcanzan.
Creador: la práctica del juego favorece el desarrollo de la creatividad y

espontaneidad.
Expresivo: es un elemento favorecedor de la exteriorización de sentimientos y

comportamientos que en situaciones normales mantenemos reprimidos.
Socializador: la práctica de muchos juegos favorece el desarrollo de hábitos de

cooperación, convivencia y trabajo en equipo.
El juego permite globalizar e interrelacionar los diferentes aspectos de las necesidades

consiguiendo así un buen desarrollo de todas las facetas y ámbitos de la personalidad del
individuo (capacidad cognitiva, motriz, afectiva y social).
6. MUÑOZ RIVERA, Daniel. http://www.efdeportes.com/ Revista Digital - Buenos Aires - Año 13 - N° 126 - Noviembre de
2008.
2-36
Según MOOR, P. (1981), el juego como elemento educativo contribuye sobre las personas
en los siguientes aspectos:
Aceptación del Yo.
Conocimiento y dominio del mundo que le rodea.
Conocimiento de los demás.
Desarrollo armónico e integral.
Favorecer la motivación y la socialización.
Aceptación de las reglas y potenciación de la responsabilidad.
Los juegos para personas con discapacidad deben combinar los fines educativos, los fines
lúdicos y los fines adaptativos y, por tanto, debe reunir los siguientes requisitos:
Permitir el desarrollo de alguna habilidad o destreza.
Constituir una vía de aprendizaje de comportamientos cooperativos.
Permitir la participación constante de los usuarios que pueden asumir su propio rol.
Procurar el equilibrio entre la actividad ludomotriz y el descanso.
Suponer en todo momento un reto alcanzable.
Primar el proceso y no el producto.
Los juegos permiten aplicar las diferentes estrategias que convengan en cada situación
(de cooperación, de oposición, etc.) y también, valorará sus propias posibilidades y las del
compañero. Se pueden utilizar juegos perceptivos, motores y psicomotores para desarrollar en
el usuario los elementos psicomotores básicos y las diferentes habilidades básicas y genéricas.
El juego será propuesto como una actividad exploratoria del espacio, el cuerpo, el tiempo; es
decir, adiestra y estimula los procesos de pensamiento y la autonomía. El juego simbólico puede
ayudar a los usuarios a descubrir actitudes y comportamientos afectivos y sociales.
Los juegos expresivos permiten potenciar la creatividad y espontaneidad del sujeto.

El trabajo del mimo, representando a través de gestos, ó juegos expresivos más complejos y
mediante el juego teatral, donde el movimiento y la acción son fundamentales.
Desde la perspectiva asistencial, la utilización dentro de la oferta asistencial, persigue

un objetivo fundamental: “ser un elemento motivador para conseguir objetivos especificos”. Es
decir, debemos utilizarlo como medio para conseguir unos fines establecidos, sistematizando su
práctica como recurso en todos los bloques de contenidos.
Preparar los juegos, tiene tanta importancia como una sesión de psicomotricidad, una
sesión de fisioterapia o una actividad de educación para la salud. La metodología es similar a
cualquier proceso o protocolo.
Los objetivos planteados: ajustados al nivel de discapacidad, a la edad y al nivel de

dependencia.
El número de jugadores que pueden participar.
2 -37
El espacio y los tiempos que debemos manejar.
El material necesario para el desarrollo del juego.
Coordinación de la actividad en el plan general de actividades propuestas.
Control del esfuerzo físico y mental necesario.
Control de la motivación.
FASES FUNCIONES
Seleccionar los juegos que se van a desarrollar.

PREPARACIÓN
Preparar el material y el terreno de juego que se va a utilizar.
Colocar a toda la clase en una situación adecuada para dar las

explicaciones pertinentes (en semicírculo, el profesor en una
posición destacada y fuera del grupo).
PRESENTACIÓN
Realizar alguna demostración, si es necesaria, y aclarar las dudas.
Formar los equipos y asignar los diferentes roles.
Distribuir el material.
Animar, motivar, arbitrar y controlar la clase.

EJECUCIÓN
Proporcionar feedback a los alumnos.
Calificar y evaluar.
VALORACIÓN
Solicitar la opinión personal sobre la sesión en general.
Uno de los recursos más interesantes para personas dependientes, especialmente las de
edad, son los juegos de mesa.
Los juegos de mesa se agrupan generalmente en categorías, según características espe-

ciales que los distingan. A continuación se muestran algunas de ellas.
Juegos de dados.
Juegos de fichas.
Juegos de cartas.
Juegos de rol.
Juegos de tablero tradicionales.
Juegos de tablero contemporáneos.
Los juegos de mesa, suponen uno de los elementos más interesantes de las actividades
recreativas y de ocio para usuarios con un cierto grado de dependencia, porque no requieren
actividad física, proponen un nivel de competitividad que obliga a la utilización de un cierto nivel
de estrategia, y sobre todo porque ocupa un tiempo importante en la jornada diaria.
2-38
Existe una importante variedad de juegos de mesa, lo más habituales entre la población
anciana suelen ser los de cartas o los de dados; sin embargo, para personas jóvenes con un
grado de autonomía aceptable, los juegos de fichas o rol son los elegidos.
Los juegos de mesa, requieren un espacio específico, que puede ser compartido con otras
actividades como ver la TV o escuchar la radio. Requieren mesas adecuadas que reúnen entre 4
y 6 personas, lo cual crea la posibilidad de hacer grupos homogéneos.
Los juegos de mesa también te dan la posibilidad de crear concursos, partidas a varias
tandas, etc., todo ello son actividades lúdicas pero con ciertos objetivos y es mantener viva las
capacidades cognitivas y perceptivas.
Uno de los juegos de mesa más solicitados por la población anciana en Instituciones es el
bingo, juego de lotería que se hace de forma colectiva y que genera una expectativa añadida al
azar, crea un buen ambiente externo, dentro de un entorno cerrado.
Para discapacitados más jóvenes, son interesantes en la actualidad, juegos de mesa pero
electrónicos, las luces, la imagen y el sonido, les llama mucho la atención y dinamizan y ayudan a
la expresión. Los juegos son sin duda, una de las actividades más placenteras para los usuarios
y más satisfactorias para los profesionales, pero siempre deben ser planificadas y cuidadas
para evitar problemas de alta competitividad, aislamiento o rechazo de algunos usuarios y
complicaciones por conflictos de intereses.
2 -39
4. Revisión del estado de las ayudas

técnicas
Definición
Una ayuda técnica o los productos de apoyo se define como

"Cualquier producto (incluyendo dispositivos, equipo, instrumentos,
tecnologías y software) fabricado especialmente o disponible en el mercado,
para prevenir, compensar, controlar, mitigar o neutralizar deficiencias,
limitaciones en la actividad y restricciones en la participación." (Norma
UNE EN ISO 9999 – AENOR 2007).
Las ayudas técnicas son elementos pensados y diseñados para facilitar las actividades de
la vida diaria de las personas con algún grado de discapacidad, y abarca utensilios, aparatos,
tecnologías, procedimientos técnicos como sillas de ruedas, aparatos para sordos, sistemas
informáticos, grúas mecánicas, colchón antiescaras, andadores, audífonos, etc.
Los productos de apoyo a la discapacidad son elaborados con la función de facilitar y

permitir la realización de acciones concretas y son utilizados por los/las propios usuarios como
por los profesionales, ya que suplen movimientos o limitaciones funcionales de la persona, que
de esta manera puede realizar actividades que de otra manera no sería capaz. Su diseño se
basa en la ergonomía y otras disciplinas, buscando adecuar el producto a las características del
usuario para que le permita compensar su limitación de acceso a entornos o productos.
Este tipo de materiales, son generalmente inventariable, aunque pueden existir algunos
materiales que se utilizan en actividades plásticas, artísticas, festivas, etc., que son fungibles,
como cinturones de sujeción, aparatajes de sostenimiento de las manos, etc…
Como cualquier aparataje, utensilio, o material en general, debe entrar en los procedimientos
de control, revisión y actualización, toda vez que deben estar al uso en todo momento, y garantizar
la seguridad del residente; ni que decir tiene, que el personal técnico auxiliar, que es el ejecutor
de muchas de las actividades y tareas relacionadas con la utilización de los productos de apoyo,
deben tener asignadas e integradas en su habitualidad, el hábito de revisión y control antes de
la utilización, para evitar accidentes relacionados.
4.1. Tipos de ayudas técnicas

Para el entrenamiento y aprendizaje de capacidades (andadores, arcos, material de
rehabilitación, etc.):
D Tratamiento médico especializado.
D Movilidad personal.
D Higiene.
D Actividades domésticas.
D Manipulación de objetos.
2-40
Órtesis y prótesis.
Sistemas de comunicación e información.
Utilización de electrodomésticos.
Evitación de barreras arquitectónicas en domicilio o instituciones.
Para traslados medianas y grandes distancias.
Para facilitar el juego, el ocio, etc.
El desarrollo tecnológico ha permitido el mayor desarrollo de las ayudas técnicas, que

van desde las mecánicas, eléctricas, electrónicas, informáticas, telemáticas, etc., que han
incrementado de forma significativa la autonomía y la calidad de vida de muchas personas al
integrarlas a una vida “normal”.
Cuando se habla de ayudas técnicas no hay que pensar en que solamente las utilicen
las personas con discapacidad, cada vez hay más gente que recurren y que utilizan ayudas
para hacer más fácil su manejo como es el caso de la personas mayores o personas que
tengan limitaciones funcionales por enfermedades restrictivas como las cardio-respiratorias y
neurológicas.
Entre las ayudas más destacadas, las informáticas y las telemáticas, están haciendo que
personas con discapacidad se integren perfectamente al mundo social y laboral, que han servido
para la planificación y la organización de actividades de aprendizaje en instituciones socio –
sanitarias, como la oportunidad para conseguir una buena formación académica.
Una idea y que avanza positivamente día a día es el desarrollo de hardware y software que
permite controlar acciones muy complejas que aumentan la vida independiente del usuario. Se
han creado laboratorios específicos que trabajan en las aplicaciones tecnológicas desarrollando
nuevas ayudas informáticas de comunicación, así como una gran diversidad de ayudas
destinadas a diferentes campos, por ejemplo, coches adaptados, informática aplicada, silla de
ruedas eléctricas, etc., todas ellas tratan de mejorar la calidad de vida en todos los aspectos de
la vida cotidiana.
La combinación de algunas ayudas permite una autonomía que garantiza el bienestar de

las personas que lo utilizan:
Línea BRAILLE, su objetivo es facilitar la

interacción a personas con dificultades
visuales.
Programas de voz que permite interactuar

con el ordenador, uno de ellos es el naturally
speaking.
Domótica, se define así al conjunto de

servicios proporcionados por sistemas
tecnológicos e informáticos que ayudan en
las tareas diarias y mejoran la calidad de vida
de las personas que optan por este servicio
(encendido de luces al paso, activación de
Fuente de la imagen:
voz para abrir y cerrar puertas, etc.).
ayudastenicasto.blogspot.com
2 -41
Información
http://www.catalogo-ceapat.org/UNE-EN_ISO_9999-2007.pdf
http://www.catalogo-ceapat.org/
4.2. Procedimientos de revisión y

mantenimiento
Los procedimientos para la revisión y el mantenimiento de las ayudas técnicas es uno de
los fundamentales en instituciones socio – sanitarias, ya que gran parte de la seguridad de las
personas usuarias depende del buen funcionamiento de estos productos.
Definición
Mantenimiento, es un conjunto de trabajos encaminados a mantener

el funcionamiento óptimo de instalaciones y equipos, teniendo en cuenta la
calidad del producto, la seguridad de las personas y máquinas y todo ello
al mejor coste posible.
Se pretende:
Optimizar el parque de máquinas, aparatos, pequeño electrodoméstico, sistemas

informáticos, es decir, ayudas técnicas.
Asegurar la utilidad al consumo del producto.
Garantizar la seguridad de las personas.
Reducir el coste de no producción (el no poder hacer algo por no disponer de los
productos o dispositivos necesarios).
Establecer un procedimiento estándar que garantice la aptitud al uso del producto

antes de iniciar su funcionamiento en las actividades en las que se requiere.
Permite mejorar el control de inventario de tránsito y stocks, además de servir de

fuente de información y asesoramiento técnico en la compra e instalación de nuevos
equipos y dispositivos.
Permite establecer líneas de formación en servicio y práctica específica del personal

técnico auxiliar y profesional.
Tipos de mantenimiento
Mantenimiento preventivo: conjunto de acciones que se realizan con la intención

de prever que se produzca la avería. Se programan revisiones con periocidad
determinada, para optimizar el rendimiento. Incluye cambio de piezas, engrasado,
análisis de funcionamiento, verificación técnica, etc.
2-42
Mantenimiento correctivo: cuando ocurre un problema, se realizan los trabajos de

corrección del mismo, dejando en tránsito el producto. La reparación puede abarcarse
desde la misma institución por el personal de mantenimiento, o por los servicios
técnicos de origen, por ejemplo, un sistema informático o el arreglo de grúa mecánica.
Muchas empresas que sirven ayudas técnicas, realizan contratos de mantenimiento
vinculados a la contratación de uso o compra, especialmente si la máquina conlleva
material fungible.
Procedimiento de revisión y mantenimiento de ayudas técnicas
Se realiza una planificación y un cronograma de mantenimiento preventivo.
Se realiza un protocolo para verificación de funcionamiento antes de la utilización del

producto o sistema.
Se realiza un protocolo para la limpieza, revisión y verificación del producto tras la

utilización.
Se realiza un protocolo para activar el mantenimiento correctivo si se detecta

anormalidades.
Los protocolos de aviso por avería y la accesibilidad al mantenimiento ó el servicio técnico,

es uno de los indicadores de eficacia más representativos en este tipo de centros y servicios.
Independientemente del tipo de sistema que se utilice, la verificación debe realizarse de forma
registrada y codificada, y, por supuesto, la orden para arreglo o revisión también (parte de
avería).
El servicio técnico
institucional o externo,
debe realizar un informe del
trabajo realizado y también
debe ser registrado y
codificado (parte de
intervención). Se debe
expresar todo lo ocurrido
durante la reparación o
revisión, tanto lo que son
las horas de mano de
obra, como los materiales y
repuestos sustituidos.
Toda esa cantidad de

documentos elaborados
deberán ser procesados
con posterioridad siendo
Fuente imagen:
archivados en el lugar que http://www.flickr.com/photos/aguero/4305485014/
corresponda, de tal manera
que gracias a ellos se pueda elaborar un histórico de averías e intervenciones. En este caso
puntual se trata de una intervención puntual, que ocasiona paradas no planificadas, si no existe
un stock de seguridad. Sin duda alguna, esto se evitaría en cierta medida gracias a un plan de
mantenimiento preventivo.
2 -43
COMINET es un proyecto de la Federación de Asociaciones de Discapacitados Físicos de la Provincia de Alicante.
5. Distribución y adecuación de espacios

y mobiliario
Los centros sociosanitarios públicos o privados, abiertos o cerrados, se caracterizan porque
deben cumplir requisitos mínimos para la adecuación de espacios y mobiliario para facilitar la
accesibilidad y la movilidad de las personas que son usuarias.
Al respecto, debemos recordar que entendemos como barreras aquellas trabas e

impedimentos sociales, económicos o arquitectónicos que dificultan la integración de las personas
en la sociedad, dentro de éstas, las más limitantes son las llamadas barreras arquitectónicas
que se definen como todos aquellos obstáculos físicos que limitan la libertad de movimientos de
las personas en dos grandes campos:
La accesibilidad: vías públicas, espacios libres y edificios.
El desplazamiento: medios de transporte.
2-44
Hay varias clases de barreras arquitectónicas:
Urbanísticas: son las que se encuentran en las vías y espacios públicos: aceras,
pasos a distinto nivel, obstáculos, parques y jardines no accesibles, muebles urbanos
inadecuados, etc.
En el transporte: se encuentran en los diferentes medios de desplazamiento e

incluyen tanto la imposibilidad de utilizar el autobús, el metro, el tren, etc., como las
dificultades para el uso del vehículo propio.
En la edificación: están en el interior, o en los accesos, de los edificios: escalones,

pasillos y puertas estrechas, ascensores reducidos, servicios de pequeñas
dimensiones.
Se trata que los usuarios, tengan facilitada la vida diaria y las mayores posibilidades de
autonomía para el disfrute de los servicios, actividades e instalaciones del centro, pero además,
es necesario que los profesionales, puedan garantizar en las actividades exteriores, una
accesibilidad, transitabilidad y funcionalidad plenas, en los alrededores del centro o en su caso
cuando se organizan actividades al respecto, que nos permitan garantizar unos mínimos de
seguridad durante la realización de la actividad.
Calles adaptadas.
Ascensores y plataformas.
Vados peatonales.
Itinerarios adaptados.
Calles peatonalizadas.
Edificios adaptados.
5.1. Normativa sobre adecuación y

accesibilidad de centros para
discapacitados
Por otra parte, dentro de los propios centros es necesario establecer en los planes
integrales, las especificaciones técnicas de las edificaciones que garantiza el cumplimiento de
las normativas de cada Comunidad y nacional sobre adecuación de espacios y facilitación de
la movilidad, especialmente. Se promueve la optimización de ayudas técnicas y el diseño para
todos, con el fin de mejorar la calidad de vida en la atención a personas con discapacidad.
Las áreas de actividad que incluye la adecuación de espacios y mobiliario en las instituciones
socio – sanitarias así como en las actividades que se organizan, se componen principalmente de
los siguientes campos:
Arquitectura y urbanismo accesibles.
Transporte viable.
Diseño para todos.
2 -45
Ayudas técnicas y tecnología de apoyo.
Adaptación de puestos de trabajo.
Acceso al ordenador.
Evaluación de productos y servicios.
Normas técnicas y especificaciones.
Investigación y desarrollo en tecnología de la rehabilitación.
Diseño de adaptaciones.
Informaciones y publicaciones. Formación y coordinación.
Se debe valorar los factores que intervienen para entender las adaptaciones en cualquier
actividad que se plantea7:
Dificultades de maniobra. Aquellas que limitan la capacidad de acceder a los

espacios y de moverse dentro de ellos.
Dificultades para salvar desniveles. Las que se presentan cuando se ha de cambiar

de nivel dentro de un itinerario.
Dificultades de alcance. Aquellas derivadas de una limitación de las posibilidades de

llegar a objetos.
Dificultades de control. Las que se presentan como consecuencia de la pérdida

de capacidad para realizar movimientos precisos con los miembros afectados por la
discapacidad.
Dificultades de percepción. Las que se presentan como consecuencia de las

alteraciones de la capacidad sensorial, auditiva o de otro tipo.
Dificultades para detectar obstáculos y elementos de riesgo. Se presentan como

consecuencia de los problemas de orientación en el espacio, sea por discapacidad
visual o de cualquier otro tipo.
La Ley de Integración Social del Minusválido (LISMI) destina ocho artículos a regular la
prevención y supresión de barreras en los ámbitos de urbanismo, edificación y transporte. Es
importante conocer los baremos de accesibilidad (cuadro) para establecer normas de calidad y
adecuación de los edificios y también a la hora de planificar las actividades institucionales.
En el ámbito internacional, la Asamblea General de las Naciones Unidas, mediante

Resolución 48/96, de 20 de diciembre de 1993, de Normas Uniformes sobre la Igualdad de
Oportunidades para las Personas con Discapacidad, señala en su artículo 5, que “los Estados
deben reconocer la importancia global de las posibilidades de acceso dentro del proceso de
lograr la igualdad de oportunidades en todas las esferas de la sociedad. Para las personas con
discapacidades de cualquier índole, los Estados deben: establecer programas de acción para
que el entorno físico sea accesible y adoptar medidas para garantizar el acceso a la información
y a la comunicación”.
7. Artículo 4.2. Decreto 293/2009, de 7 de julio, por el que se aprueba el reglamento que regula las normas para la ac-
cesibilidad en las infraestructuras, el urbanismo, la edificación y el transporte en Andalucía.
2-46
En el ámbito estatal, la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no

discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad se desarrolla, según
señala en el apartado 1 del artículo 1, con el objetivo de “(…) establecer medidas para garantizar
y hacer efectivo el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad,
(…)”.
En ella se desarrollan un conjunto de disposiciones que pretenden garantizar y reconocer el

derecho de las personas con discapacidad a la igualdad de oportunidades en todos los ámbitos
de la vida política, económica, cultural y social, todo ello fundamentado en los principios de no
discriminación, acción positiva y accesibilidad universal.
Los conceptos clave que los profesionales en atención sociosanitaria deben conocer y
manejar para desarrollar su labor profesional en instituciones sociales que atienden a personas
en situación de dependencia los encontramos en el Decreto 293/2009, de 7 de julio:
Accesibilidad: conjunto de características de las infraestructuras, del urbanismo, los

edificios, establecimientos e instalaciones, el transporte o las comunicaciones que
permiten a cualquier persona su utilización y disfrute en condiciones de seguridad y
de autonomía.
Accesibilidad universal: condición que deben cumplir los entornos, procesos,

bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y
dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas
en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural
posible.
Entorno accesible, que Naciones Unidas define como aquel entorno diseñado de tal
modo que puede ser utilizado con seguridad y eficacia por el mayor número posible
de personas, ya sean éstas discapacitadas o no.
2 -47
Información
Legislación Estatal sobre accesibilidad
• Real Decreto 173/2010, de 19 de febrero, que modifica el Código

Técnico de la Edificación, aprobado por el Real Decreto 314/2006, de
17 de marzo, en materia de accesibilidad y no discriminación de las
personas con discapacidad.
• Ley 13/1982, de 7 de abril, de Integración Social de los Minusválidos.
• Orden de 18 de junio de 1985, del Ministerio de la Presidencia del

Gobierno, sobre uso de perros guía para deficientes visuales.
• Real Decreto 3250/1983, de 7 de diciembre, por el que se regula el uso

de perros guía para deficientes visuales.
• Ley 3/1990, de 21 de junio, por la que se modifica la Ley 49/1960,

de 21 de julio, de propiedad horizontal, para facilitar la adopción
de acuerdos que tengan por finalidad la adecuada habitabilidad de
minusválidos en el edificio de su vivienda.
• Ley 15/1995, de 30 de mayo, sobre límites del dominio sobre

inmuebles para eliminar barreras arquitectónicas a las personas con
discapacidad.
• Decreto 41/1998, de 10 de marzo, sobre los servicios sociales

residenciales para la tercera edad.
• Ley 38/1999, de 5 de noviembre, de ordenación de la edificación.
• Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades,

no discriminación y accesibilidad universal de las personas con
discapacidad.
2-48
Puertas Anchura mínima: 0,80 m.
Profundidad mínima: 1,20 m.

Superficie: superior a 1,20 m2.
Anchura de la cabina: 0,90 m.
Anchura de las puertas: 0,80 m.
Ascensores Altura de la botonera: inferior a 1,20 m.
Lectura de botonera: arábiga y además otro método alternativo.
Señalización en planta: sistemas visuales y además otro método
alternativo.
Pasamanos a una altura de 0,90 m.
Aparcamiento Reserva: 1 de cada 50 plazas o fracción.
Anchura mínima: 1,20 m.

Escaleras
Pasamanos a ambos lados con doble pasamanos.
Reserva: 1 servicio reservado como mínimo.

Puertas: 0,80 m de ancho mínimo.
Espacio libre de maniobra superior a 1,50 m.
Servicios Mecanismos y accesorios a 0,90 m del suelo.
Mobiliario: borde inferior del espejo a menos de 80 centímetros del
suelo.
Barras.
Reserva mínima: 1 ducha, 1 cabina de vestuario.

Espacio libre de giro y maniobra: 1,50 m.
Vestuarios
Colocación de mecanismos y accesorios a una altura inferior de
1,20 m.
Mostradores Altura inferior a 1,00 m.
Teléfonos
Altura inferior a 1,20 m.
Públicos
Para la adecuación de las instalaciones tendremos en cuenta:
Zonas generales de uso común:
D Ambiente casero, sencillo y funcional en las dependencias del centro, colores

pastel en salas de terapia y descanso, tonos vivos e intenso, en salas de
actividades y en salas comunes. Las puertas van en contraste con el fondo,
siendo aconsejable destacar con colores vivos, los lugares de acceso/salida
con puertas cuyo color destaque del marco.
2 -49
D Luz solar directa/indirecta para estimular, vitalizar y orientar en el tiempo a la

persona, así como la iluminación artificial deberá ser uniforme y de intensidad
suficiente, sin provocar sombras ni deslumbramientos, principalmente en lugares
en los que se realicen actividades de esfuerzo visual y en las zonas de paso, con
interruptores de fácil accionamiento o detectores de presencia.
D Climatización suave, entre 21 – 24ºC en zonas de descanso y entre 19 y 20º en

zonas de actividades.
D La ventilación interna debe preservarse con filtros que garanticen la salubridad.
D Temporizadores de aparatos de televisión y radio para su desconexión

automática.
D Disminuir en lo posible el bombardeo sensorial y el exceso de ruido por arrastres,

juegos, charlas, etc.
D Facilitar el mantenimiento del orden en las dependencias comunes y las

habitaciones.
D Suelo nivelado, antideslizante, liso y en buen estado de conservación, sin

alfombras que obstaculicen los pies y frenen las sillas de ruedas. Pasillos con
pasamanos, accesos y puertas de ancho que permita pasar sillas de ruedas y
camillas, rampas desmontables o fijas que salven escaleras, o añadir medios
escalones para reducirles su altura y colocar barandillas que apoyen al subir y
bajar.
Dormitorios y zonas de descanso:
D No está recomendada la estandarización del entorno personal de los usuarios,

por ello se permitirá la personalización de las estancias.
D Se dispone de un espacio para recibir visitas en privado en su entorno personal

y está bien que mantenga zonas de tareas como mesas de trabajo, puntos de
lectura, etc.
D La seguridad de los usuarios es importante; por ello la puerta de fácil apertura

y suelo antideslizante en el aseo, asiento bajo la ducha, agarraderas, etc., es
decir, un mobiliario que se adecue a las normativas y facilite las ABVD, como
paredes del plato ducha y del retrete el cual puede disponer de suplemento de
altura.
D Todo los que es domótica en cuanto a la facilitación y accesibilidad es bienvenido,

como los infrarrojos para apertura de agua o dispensación de jabón, y altura
suficiente para alcanzar las toallas y los utensilios de baño.
D La cama individual, se aconseja de 90cm. a 1 m. de ancho. Su disposición debe

permitir mantener el máximo de espacio en la habitación, procurando que esté
cerca de las ventanas. La cama debe ser de 3 posiciones y regulable en altura.
El somier y el colchón cuanto más firmes mejor y en la actualidad se aconsejan
de viscolastic y adecuado para la prevención de acumulación de ácaros.
D Aún, con el más autónomo de los residentes, la cama debe llevar barras de
seguridad integradas.
2-50
D Muchas personas dependientes, tarde o temprano pueden usar sillas de ruedas,

por lo que se tendrá en cuenta su movilidad y estacionamiento dentro de la
habitación.
D Como muchos discapacitados se mueven de forma autónoma, garantizamos

que las mesitas de noche sirvan de apoyo para el desplazamiento de la silla de
ruedas a la cama. La mesita de noche deberá soportar el apoyo de la persona
al entrar.
D Los armarios pueden ser abiertos o cerrados, pero se aconseja perchas para
colocar ropa de quita y pon, a la altura suficiente.
Residencia para discapacitados mentales de Majadahonda

www.20minutos.es
Razones de uso de la tecnología accesible
Con discapacidad severa

Por entorno 4%
3% Con discapacidad moderada
laboral
6%
Sin discapacidad
Por razones 14%

de salud 4%
3%
45%
Por comodidad
de uso 36%
31%
55%
Por conveniencia
de uso 58%
56%
Por facilidad 65%

de uso 62%
58%
Fuente: The Wide range of habilities and its impact on computer Techonology.
Forrester Research, Inc., 2003
2 -51
Concepto de
C d itinerario
ii i accesible,
ibl arquitecturaaccesible.wordpress.com
i ibl d
6. Comprobación de las condiciones de

seguridad y accesibilidad
La protección de los residentes, así como la seguridad laboral, es una obligación de los
responsables de la gestión de las instituciones sociosanitarias. Cumplir y hacer cumplir las nor-
mas es una de las misiones de los gestores de la organización, dirección de esos centros de
asistencia a personas discapacitadas, que tienen una mayor vulnerabilidad en cualquiera de los
aspectos que queramos analizar en cuanto a los riesgos específicos; por ello, se planifica la vi-
2-52
gilancia y control de la prestación del servicio garantizando que las condiciones arquitectónicas,
instalaciones, maquinarias y cualquier herramienta de trabajo, cumplen las normativas técnicas
en todo momento.
Un programa preventivo, que asegure el mantenimiento de las condiciones de seguridad

y las normas en cuanto a accesibilidad, reduce, sin duda, los accidentes y facilita el trabajo de
los profesionales, este control lo debe hacer el responsable de mantenimiento del centro, que
incluye al igual que las ayudas técnicas, las instalaciones, los edificios, etc.; pero en el día a día,
son los técnicos auxiliares quien deben acreditar y verificar que todo es correcto en cuanto a la
señalización, a las condiciones mínimas de confortabilidad y el control de riesgos relacionadas
con las instalaciones, las ayudas técnicas.
Cualquier protocolo de actuación que se crea para la realización de actividades tanto habi-
tuales como extraordinarias, debe incluir la planificación de la seguridad, la accesibilidad y, por
tanto, las normas y procedimientos para la verificación de las condiciones de seguridad antes
de la ejecución de una actividad o tarea, y para ello los técnicos auxiliares y profesionales deben
conocerlas, y saber cómo aplicarlas en lo laboral y en lo profesional.
Respecto al edificio y su estructura arquitectónica que se analizan, en primer lugar, se ela-

borará un inventario de las especificaciones técnicas en cuanto al diseño y la implementación
de la normativa en cuanto a dimensiones, materiales, instalaciones, elementos de seguridad y
simbología, obviamente se debe atender al carácter de concurrencia pública y de las actividades
y servicios que en ellos tienen lugar. El objetivo es que cada instalación o espacio esté dotado
de la accesibilidad suficiente de acuerdo a lo establecido en la normativa específica en materia
de accesibilidad.
Para ello, se proponen actuaciones:
1) Accesos exterior-interiores.
2) Elementos de comunicación interior del edificio en los recorridos horizontales y

verticales.
3) Áreas y dependencias de utilización colectiva, con especial incidencia en los aseos y

baños.
4) Reserva de aparcamientos, en el caso de que sean exclusivos para estos edificios o

instalaciones especialmente en centros ambulatorios o de día.
5) Elementos y sistemas de señalización y de información tanto para los accesos al

edificio o instalación, como para la movilidad interior de los mismos.
Entre las especificaciones más importantes, encontramos la señalización de accesibilidad

que supone una comunicación valiosa para las personas discapacitadas y para las capacitadas,
entre las que destacamos:
La señalización comenzará desde la fachada y se extenderá por toda la edificación,

identificando las plantas, distribución de estancias y la específica en materia de
emergencia.
Los itinerarios accesibles que conduzcan a las edificaciones deberán estar

correctamente indicados a través de señales y paneles informativos exteriores.
2 -53
Se identificarán todas las entradas y especialmente la entrada principal.
La rotulación destinada a planos de edificios, establecimientos e instalaciones,

directorios, maquetas o placas de orientación se ubicarán en lugares transitados y lo
más cerca posible a la puerta de entrada.
Estará iluminada de modo que permita su fácil percepción visual.
La información podrá ser leída hasta una distancia máxima de 5 metros. Se debe
colocar centrada a una altura medida desde el pavimento de 1,60 metros.
La iluminación interior deberá adecuarse a la exterior, disponiéndose unos niveles de

iluminación diurna superiores a los nocturnos y mayores niveles en las áreas próximas
a los accesos, en particular en los huecos de salida.
Se evitarán contraluces y las diferencias bruscas de iluminación. Las fuentes de luz se

colocarán por encima de la línea de visión, evitando en lo posible deslumbramientos
directos e indirectos.
Se resaltarán los puntos de interés (escaleras, sistemas de señalización, etc.) a través

de luces directas sobre ellos, o aumentando la intensidad lumínica.
Seguridad en caso de incendio:
Los edificios, establecimientos e instalaciones, dispondrán de ascensor de emergencia

con accesos desde cada planta que posibilitará la evacuación prioritaria de personas
con movilidad reducida en función de su uso y altura de evacuación, conforme a lo
establecido.
Existen unas normas de actuación, sobre seguridad en caso de incendio en el Código

Técnico de la Edificación que hay que conocer y cumplir en cuanto a salidas de
emergencias, direccionalidad obligada, cierre de puertas cortafuegos y sistemas de
alarma, así como actuación en caso de inhalación de CO2. Todas estas señales y
procedimientos estarán adaptados en altura y ejecución a las personas discapacitadas
en la medida que se pueda asegurar la autonomía para ello (altura, facilidad de acceso
y comunicación como los sistemas de voz).
De suma importancia, son los elementos constructivos que delimitan la caja del
ascensor y sus zonas de espera que serán resistentes al fuego.
Existirán zonas de refugio delimitadas por elementos resistentes al fuego, para rescate
y salvamento de personas con discapacidad, en todos los niveles donde no esté
prevista una salida de emergencia accesible, conforme se determine en la normativa
sectorial de aplicación o en las normativas específicas de la Comunidad Autónoma.
Las dificultades de los usuarios para desenvolverse en el entorno inmediato van a estar
relacionadas con el tipo de discapacidad y el grado de dependencia, por ello si es conveniente
tener en cuenta un plan individual de cada persona y un orden de priorización en caso de que
se tenga que evacuar el edificio.
En la planificación se valora:
Las alteraciones cognitivas y las discapacidades mentales, ya que distorsionarán

o anularán la capacidad de orientación en el tiempo y en el espacio, así como el
reconocimiento de la fisonomía.
2-54
La disminución sensorial limitará el reconocimiento de señales y mensajes sonoros,

visuales y sensitivos, como información verbal, timbres, alarmas, señalizaciones,
carteles, temperatura, presión, etc.
Las limitaciones en la deambulación van a ocasionar problemas al realizar

desplazamientos largos sin lugares de descanso, cuando han de superarse desniveles,
cuando se suben o bajan escalones, o al tener que abrir y cerrar puertas, entre otros.
El uso de silla de ruedas impedirá el tránsito y la maniobra por escaleras, planos

a distinto nivel y lugares de paso estrechos, la manipulación de objetos situados a
determinadas alturas y la apertura de puertas o ventanas, así como otros muchos
movimientos cotidianos.
La promoción de la accesibilidad hace necesaria la aplicación de ayudas técnicas (silla de

ruedas, plataformas elevadoras, alarmas sonoras, visuales, táctiles, etc.) y de estrategias para
garantizar la máxima seguridad:
Diseño arquitectónico e instalaciones que cumplen las normas de seguridad,

accesibilidad y movilidad.
Reestructurar los ambientes y la decoración del espacio para facilitar la orientación y la

movilidad de la persona usuaria para que puede interrelacionar con otras personas.
Desarrollar sistemas de comunicación alternativos que permitan y faciliten la

comunicación de los usuarios con limitaciones con otras personas (limitadas o no).
Comprobar la señalización y las condiciones estipuladas de forma periódica y

continuada con las listas de verificación de los procedimientos.
Los elementos de señalización a utilizar, tanto visuales como táctiles o sonoros, deben
ser adecuados y fáciles de localizar,
En el XI Congreso Mundial en Dublín de Rehabilitation International (R.I.), en 1969, se apro-

bó el diseño presentado por SUSANNE KOEFOED como Símbolo Internacional de Accesibilidad
(SIA). La idea surgió en un Seminario de Estudiantes de Diseño y la Comisión Internacional de
Tecnología y Accesibilidad de R.I. que lo seleccionó entre todos los modelos propuestos. La idea
era establecer un símbolo que indicara accesibilidad y que además ayudara en el objetivo de
eliminar las barreras arquitectónicas mediante una promoción positiva de la creación de facilida-
des de acceso.
El símbolo cumple a la perfección los requisitos que se propusieron para la creación del
SIA: indica accesibilidad, es identificable, legible para personas de cualquier parte del mundo,
claro, sencillo, estético y fácilmente reproducible. Desde hace 30 años el Símbolo Internacional
de Accesibilidad (recogido en la Norma Internacional ISO 7000), ha sido utilizado para recordar
las intenciones que llevaron a su creación y promover la creación de espacios accesibles en fun-
ción de unos criterios fiables y conocidos; de tal forma que cualquier persona al ver el S.I.A. en
un recinto conozca que en ese espacio hay un control sobre las normas de accesibilidad.
Símbolo internacional de accesibilidad (SIA)
Fondo: color azul (Pantone 294)
Silueta: blanco
Dimensión exterior: 15 cm x 15 cm mínimo
2 -55
Todo espacio diseñado o adaptado para ser usado por personas con discapacidad debe
estar señalizado con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA). Este símbolo se identifica
internacionalmente. El símbolo de accesibilidad motórica deberá mirar a la derecha, a menos
que existan razones direccionales para que deba mirar a la izquierda.
Deben señalizarse permanentemente con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA),

de forma que sean fácilmente visibles:
Los itinerarios de peatones accesibles, cuando haya otros alternativos no accesibles

(altura 1,40 m máx.).
Los espacios de estacionamientos accesibles.
Los servicios higiénicos accesibles (adosado a muro o puerta a 1,40 m máximo).

Los elementos de mobiliario urbano accesibles que por su uso o condición especial
precisen señalización.
Este símbolo representa que en algunos

puntos se requerirá asistencia indicadas
para pendientes fuertes cuando se requiere
el uso de elementos mecánicos operados
por una persona, etc. En ningún caso, que
la persona debe ser sacada de su silla o
levantada por otras personas.
Itinerarios personales accesibles
Servicios higiénicos Elementos de mobiliario accesible que

accesibles por su uso o condición especial precisan
Estacionamiento accesible señalización
Tipos de simbología:
Según la finalidad:
D Orientadora: para situar a los individuos en un entorno (mapas, planos, etc.)
D Informativas: se encuentran en cualquier lugar del entorno para informar

(horarios, servicios, etc.).
D Direccionales: instrumentos específicos de circulación (flechas, direcciones,

vías de acceso, etc.).
D Identificativas: instrumentos de designación; se utilizan en espacios abiertos

que confirman la ubicación (por ejemplo, las que aparecen en centros
comerciales).
2-56
D Reguladoras: utilizadas para salvaguardar y proteger a los usuarios contra el

peligro. Preventivas, restrictivas o prohibitivas.
D Ornamentales: además de adornar sirven para identificar algo (por ejemplo, las
banderas ornamentales ubicadas en organismos públicos).
Por la presentación:
D Adosada: la mayor parte de la señal se encuentra apoyada en un muro.
D Autotransporte: cuando está anclada en el suelo o detenida en uno o dos

postes.
D De banda: cuando la señal está sujeta a dos muros, columnas o postes de

manera perpendicular.
D De bandera: cuando la señal está anclada perpendicularmente al muro o

columna de uno de sus lados.
D Colgante: cuando la señal cuelga de arriba hacia abajo, generalmente del

techo.
D Estela de identidad: es una señal con volumen.
D Estela directorios: es una señal con volumen pero sólo con directorios.
D Tijera: es una señal doble; se coloca provisionalmente.
D Rótulo de caja: es una caja de luz o un bastidor con luz interior (por ejemplo, un
letrero de farmacia).
D Pantalla terminal de datos (V.D.T.): es volumétrica y electrónica y se emplea

para facilitar información mediante rayos catódicos que aparecen en la pantalla
(por ejemplo, los paneles informativos de vuelos en muchos aeropuertos).
D Estela directorios: es una señal con volumen pero sólo con directorios.
D Exhibidores reflectores de luz: sistemas electrónicos de exhibición donde se

forma por medio de discos de color que responden a una corriente eléctrica.
D De cristal líquido: son para leerse a distancias cortas y se maneja una tipografía
digital.
D De cátodo frío: son tubos de vidrio con gas que le da color (conocidos como
tubos de neón).
2 -57
La verificación y el control de la seguridad y accesibilidad, se centra en 3 pilares, que están

basados en los criterios de calidad de DONABEDIAN, en cada una de las actividades que se
planifican y organizan, así como en el momento de la realización:
Estructura. Verificar que las normas están implementadas, que la señalización es

correcta y que los espacios y mobiliario son los adecuados, de no ser así se hacen
medidas correctoras.
Proceso. Se verifica a través de auditorías sistemáticas y periódicas, de ámbito interno

o externo que los procedimientos y las tareas se han llevado a cabo según la norma
establecida; si no fuera así se toman medidas correctoras.
Resultado. Se valora a través de los registros de incidencias, caídas, accidentes,

retrasos por problemas de accesibilidad, etc. y se evalúan si los resultados obtenidos
en cuanto a los indicadores de resultado propuestos en el plan se han cumplido, y si
no fuera así por qué y se proponen medidas correctoras.
La verificación se debe realizar en cuanto:
Arquitectónico – accesibilidad – seguridad - confort
Verificación de normas cumple
Normativa, accesibilidad, diseño
Accesibilidad, circulación, señalización

Diseño del edificio
Privacidad de contactos, ubicación y climatización
Servicio telefónico, megafonía e iluminación
Tanatorio
Habitaciones Habitaciones y Baños
Equipamiento
Equipamiento
Ayudas técnicas adecuadas
2-58
7. Registro de incidencias
Una herramienta indispensable (y obligatoria) en las Instituciones socio – sanitarias, es el
registro de incidencias, donde aparecerán todas aquellas situaciones adversas o accidentes,
ocurridos durante la atención de los/las usuarios/as.
Se integra en el sistema de información de forma que nos permita, por un lado, analizar por-
que se ha producido el evento adverso y, por otro, realzar medidas correctoras inmediatas para
evitar que vuelva a ocurrir. Es importante disponer de un histórico de soluciones adecuadas que
permitan resolver el problema más rápidamente y eficaz.
Según la normativa de protección de datos un registro de incidencias se puede mantener

tanto de forma manual como automatizada y junto a él debe existir un procedimiento de notificación
y gestión de las incidencias a disposición del personal con acceso a datos de carácter personal.
Los técnicos auxiliares de servicios socio-sanitarios, tienen una importante responsabilidad

en estos registros debido a que gran parte de los eventos adversos suceden durante la actividad
asistencial o educativa, es decir, cuando se están realizando las actividades a los usuarios. Es
fundamental la formación y el adiestramiento en el registro estandarizado para que pueda dispo-
nerse de unos indicadores precisos que formarán el Registro de Incidencias.
El Registro de Incidencias debería contener como mínimo:
1) Tipo de incidencia.
2) Fecha y hora en que se produjo o detectó.
3) Persona que notifica la incidencia.
4) Persona a la que se notifica la incidencia.
5) Efectos derivados de la misma.
6) Medidas correctoras aplicadas.
7) Procedimiento de recuperación realizado.
8) Persona que ejecuto el procedimiento.
9) Tiempo de resolución.
10) Recurso/s afectados.
Factores extrínsecos Nº % Factores intrínsecos Nº %
Baranda 27 50,0 Movilidad 40 74,0
Silla de ruedas 25 46,2 Edad > 60 14 25,9
Bastón 4 7,4 Fármacos 8 14,8
Andador 1 1,8 Crisis Convulsiva 2 3,7
Deambula 10 18,5 - - -
Iluminación 4 7,4 - - -
Registro de caídas
2 -59
El Registro de Incidencias forma parte del documento de seguridad de la empresa y, por lo tanto,
deberá estar a disposición de agentes controladores en caso de inspección si éstos lo requirieran.
No por esto hay que pensar que es mejor disponer de un registro vacío ya que esta herramienta nos
permite disponer de un histórico y una base de conocimientos muy importante para atajar problemas
futuros, no registrar el incidente supone no atajar los problemas desde la raíz.
El primer objetivo de la notificación es aprender de las experiencias y también contribuir a

la mejora del clima de seguridad dentro de los ámbitos de trabajo, pero sobre todo el evitar que
ocurran eventos adversos.
Definición
Evento adverso8 es una lesión relacionada con la asistencia sanitaria

o socio-sanitaria, más que con las complicaciones como consecuencia de
las mismas. Incluye todos los aspectos de la atención tanto en actividades
habituales como en las específicas y extraordinarias, tanto en los procedi-
mientos como en la utilización de sistemas y equipamientos.
Podemos distinguir dos tipos de eventos adversos:
Eventos adversos graves (por ejemplo, muerte o pérdida de función).
Eventos adversos leves (por ejemplo, una herida o distensión muscular).
Hablaremos de error en la actuación profesional, si no se ha realizado la acción tal como

se planeó, o se ha utilizado un plan equivocado para alcanzar un resultado. Hablaremos de even-
to adverso prevenible al evento adverso atribuible a un error.
Definición
Incidente (“near misses” en la terminología inglesa) es una acción

u omisión que podría haber dañado al paciente, pero no lo dañó como
consecuencia del azar, la prevención o la mitigación de la misma. Se po-
dría decir que un incidente es indistinguible de un evento adverso en todo
excepto en el resultado, es decir, en la presencia de lesiones en el paciente
producto de la atención sanitaria.
En los estudios realizados por HEINRICH, pionero

de la salud ocupacional y la seguridad, se sugería una
razón aproximada de un evento adverso grave por cada
1
30 eventos adversos leves y por cada 300 incidentes sin
daño “near misses”. Más recientemente se ha sugerido
una jerarquía en la que la distribución evento adverso 29
grave-evento adverso leve-incidente era 1-10-600. Estos
resultados se basaron en el estudio de 1,5 millones de
incidentes. Estos trabajos han llevado a definir el modelo 300
de “iceberg” que establece la razón entre eventos adver- Pirámide de HEINRICH
sos (graves y leves) e incidentes.
8. Sistema de registro y notificaciones de incidentes y eventos adversos. Ministerio de Sanidad y Consumo. Agencia de
calidad del sistema nacional de salud. España.
2-60
Los eventos adversos graves son el pináculo de una amplia base de eventos adversos
leves e incidentes, y éstos tienen un proceso causal común a los eventos adversos (leve y grave),
con lo que el aprendizaje que se desprende de su análisis es también útil para los eventos que
producen lesiones o muerte.
Un proceso de notificación de eventos adversos, permite mejorar e implementar la segu-

ridad de los usuarios en diferentes sentidos: alertando de nuevos riesgos (por ejemplo, efectos
adversos de una nueva ayuda técnica), compartiendo la información sobre nuevos métodos para
prevenir errores y creando una cultura de seguridad. El análisis de los datos permite revelar ten-
dencias y riesgos que requieren la atención y también recomendar “buenas prácticas” a seguir.
El desarrollo de un sistema de notificación requiere previamente saber qué queremos documen-
tar y se plantean una serie de preguntas:
¿Cuál es el objetivo y el uso que se pretende dar al sistema?
¿Cómo deben ser definidos los eventos que se documenten? ¿Qué estándares serán
usados?
¿Qué datos específicos deberán ser recogidos?
¿Qué tipo de facilidades serán necesarias para documentar?
¿Qué debe ser confidencial dentro de los datos y qué debe ser revelado?
¿Qué datos deben ser analizados y utilizados?
¿Qué tipo de feedback/ retroalimentación será necesaria?
¿Qué tipo de sanciones o estímulos existen para promover la notificación?
Por su parte, el formulario de registro incluye:
Tipo de evento que se comunica. Según el evento que se comunique podemos

distinguir los sistemas de carácter general, que permiten la notificación de cualquier
tipo de evento y aquellos más especializados en determinadas áreas. Ejemplos de
estos últimos son los dedicados a caídas relacionados con la movilidad en un itinerario
accesible; lesiones durante una actividad deportiva, etc.
Lugar desde el que se notifica. Dentro de un mismo sistema puede haber opciones
de notificación desde diferentes niveles asistenciales, desde diferentes servicios, o
diferentes orígenes o estamentos.
Gravedad del caso. Recordando la pirámide de HEINRICH, existe una jerarquía en

los eventos desde el punto de vista del daño que pueden provocar. En el caso de los
incidentes sin daño para el paciente, comparten en muchas ocasiones el proceso
causal con los eventos adversos, con lo que el conocimiento de las causas de los
incidentes puede facilitar la puesta en marcha de estrategias para evitarlos y como
consecuencia de ello impedir también eventos adversos que pueden producir o
producen daño a los pacientes.
Algunos sistemas optan por estudiar solamente los eventos más graves, con pérdida
de alguna función o fallecimiento del paciente. Otros consideran que es más fácil
empezar por los incidentes, eliminando dramatismo al proceso de la notificación,
2 -61
puesto que no hay daños, y teniendo la posibilidad de acumular conocimientos de un

número mayor de casos, porque tal como se comentaba anteriormente la frecuencia
de aparición de los incidentes es mucho mayor que la de los eventos adversos. Una
vez más, cabe la posibilidad de que el sistema contemple la posibilidad de notificar
los dos tipos de casos.
Formato de la notificación. Los formatos que se utilizan intentan facilitar la

comunicación e intentan transmitir confianza a los posibles notificadores sobre la
seguridad de la notificación. Debe quedar un registro normalizado que será enviado
al responsable que corresponda.
Análisis de los datos. La mayor parte de los sistemas permiten diferentes niveles
de análisis, aunque algunos, en función de sus objetivos, solamente abordan casos
graves por lo que requieren la utilización de metodologías como el análisis causa-raíz.
Otros, sin embargo, analizan los casos realizando una clasificación y agregación de
los que tienen características comunes y buscando patrones de causas que facilitan
la propuesta de soluciones.
Difusión de los resultados. El tipo de información que se transmite es variado, pero

puede resumirse en los siguientes puntos:
D Elaboración de informes en periodos determinados, en el que se analiza gráfica

y pormenorizadamente los incidentes críticos y las estrategias, así como las
revisiones técnicas que se hayan realizado. En estos informes también se
desagrega por categorías, en función de los objetivos del sistema de notificación,
y se realizan semestral o anualmente.
D Elaboración de alertas que permiten difundir aquéllas situaciones que por su

frecuencia o gravedad tienen especial relevancia, con el propósito de hacer
llegar sus recomendaciones al máximo número de profesionales posible.
2-62

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2

Organizar las actividades de las instituciones sociales, es estruc-

Se trata de relacionar y cohesionar las diferentes partes que contribuyen a la realización de

La organización de las actividades, presenta 2 partes bien diferenciadas pero interrelacio-

1) Logística: en cuanto a elementos de la estructura para el funcionamiento: recursos

2) Táctica: coordinación, dirección de personas, aplicación de las normas, aplicación de

Ambas áreas de la organización deben diseñarse conjuntamente y aplicarse paralelamente

a) Coordinar y estructurar los diferentes recursos humanos y materiales, en las diferentes

b) Dirigir a los profesionales distribuyendo la actividad, los tiempos y las

c) La función de organización se encarga de:

D Establecer la metodología de trabajo (técnicas, modos de enfocar la actividad).

D Realiza los programas de funcionamiento (establece coordinadas y

D Indica los procedimientos (protocolos, normas…).

D Gestiona los recursos necesarios para la acción (personas, espacios,

D Programa y distribuye la actividad (cronograma y organigrama).

d) La función de dirección y coordinación se encarga de:

Es importante destacar, la dirección dentro de la función de organización, ya que

D Coordinar diferentes estamentos (cohesionar al equipo y relacionar las

D Integra las actividades en un proyecto común (marca la línea de trabajo y los

D Dirige la acción (establece los puntos de encuentro y las actividades de cada

D Favorece la actividad multidisciplinar (lidera al equipo, motivando, orientando,

La organización requiere definir una serie de elementos que la conforman:

Liderazgo efectivo. La persona responsable última de dirigir y liderar un equipo

Definir responsabilidades. Cada una de las personas que componen el equipo

Establecer los métodos. Fundamental para cualquier actividad que se realice, el

Mapa Concepto que

Utilizar Colocar conceptos en

Uso de mapas mentales para la organización de actividades

1. Es un método cognitivo de estructurar la información y la planificación para la organización de actividades y proyec-

Organización de clases de adultos para ancianos.

No Objetivo Actividades Frecuencia Lugar-Hora Responsables

3 Contribuir a los Rinción del Cuarto Club de la Profesor

4 Contribuir a los Clases del Lunes a Plaza Arvelo Profesor

Presupuesto y financiación: se debe desglosar la cuantía económica que supone

Siempre hay que ver la posibilidad de financiación interna/externa, y su impacto en

La presupuestación y financiación, permite una autogestión de los centros que

Evaluación actividad formativa. Fuente: www.sescam.jccm.es

1.1. Protocolos para la organización de

El protocolo para la organización de actividades debe contar:

Codificación de la actividad. Se asigna un código que debe llevar todo lo referente

Formación del equipo responsable de la organización de la actividad:

D Nombre del responsable de la actividad.

D Nombre del responsable de la organización (líder efectivo).

D Nombre de los profesionales implicados, estableciendo área de competencias.

D Relación de persona dentro del algoritmo de la actividad planificada.

Cuantificación de los objetivos que persigue la actividad:

D A quién va dirigida: perfil del usuario.

D Objetivos generales: definiendo los indicadores de resultado y el estándar que

D Objetivos específicos: metas que intentaremos lograr.

Recursos materiales. Se establece en cada proceso los necesarios, asignando un

D Materiales estructurales: arquitectónicos, mobiliario, mantenimiento general (luz

D Materiales electrónicos y mecánicos: maquinaria, electrodomésticos, electrónica,

D Recursos fungibles: materiales cuya vida útil no alcanza más que la de la

Procesos. Se deben identificar cada uno de los procesos que intervienen en la

D Metodología de trabajo: técnicas aplicadas.

D Espacios necesarios y temporalidad (cronograma de actividad pormenorizado).

D Fechas de actividad: tiempo estimado que dura la actividad o subactividades

D Descripción del inicio y el final de la actividad (se relaciona las personas y