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Datos de identificación
Nombres completos

Matrícula:
Nombre del Módulo: Capacitación estratégica v1

Nombre de la actividad Caso Hispano Hotel S.A. de C.V.

de aprendizaje:

Nombre del asesor: Francisco Javier Álvarez Torres.

Fecha de entrega: 16.09.2019

Aspectos claves del caso, considerando las características y entorno descrito en el caso.

Hispano Hotel es una empresa recién llegada a la industria hotelera internacional. Su presidente
esta apostando por una estrategia de expansión y crecimiento de hoteles de lujo. La pujanza y
vitalidad que están demostrando las nuevas actividades laborales, alcanza en estos momentos tal
intensidad creándose una auténtica revolución en la cantidad y calidad del tiempo libres de los
clientes.

Problema o área de oportunidad del caso.

La empresa Hispano Hotel deberá de encontrar un perfecto equilibrio de los clientes entre el ocio y
la empresa y renovar constantemente sus productos.

Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación y detalla tus resultados:

1. Establece un sistema para evaluar los programas de formación de la Universidad
corporativa. Considera las modalidades de evaluación.
La formación en Hispano Hotel es uno de los principales es una de las principales herramientas al
servicio de la exclusividad y de la calidad del producto.

El objetivo de Universidad corporativa es gestionar el aprendizaje organizativo necesario para

agilizar la innovación y los procesos de calidad.

EVALUACION DEL CONTEXO DE LA SITUACION ACTUAL:

Las necesidades que se detectaron y la situación actual es la siguiente

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mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un
sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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- Cursos de reciclaje de conocimientos y aprendizaje como nuevas tecnologías, manejo de

internet, , sistemas de reservas virtuales.
- Enseñanza de idiomas solo para personas que tienen trato directo con el cliente.
- Cursos para le prevención de riesgos laborales.

Uno de los básicos es revertir la forma directa en el aumento de las competencias de los
trabajadores y que se apliquen al puesto de trabajo, con el fin de elevar la calidad en el
desempeño.

EVALUACION DEL DISEÑO:

Los métodos de capacitación que usaríamos serían los siguientes:

Aprendizaje a través de la experiencia, debido a que es una empresa que se ha fusionado con otras
empresas, entonces aprovechar los conocimientos adquiridos por su personal, es importante hacer
sentir a las personas involucradas generan un mayor aprendizaje y detectar las necesidades de sus
necesidades y sobre todo ponerlos en práctica.

Aprendizaje a través de colaboración:

Para poder realizar una innovación en la empresa es fundamental el acompañamiento de personas

con conocimientos de las actividades de los puestos que se van a desempeñar, sobre todo
buscando las actividades en los clientes que las actividades de OCIO Y EMPRESA deberán de estar
acompañados de un coaching que este orientado a que las personas logren utilizar sus habilidades
y recursos para conseguir lo que desee.

Método de E-learning (Electonic Learning)

Comprende el uso de la tecnología de información, se daría una completa y moderna actualización

de la tecnología, tanto para el personal administrativo como para el personal del grupo 1, y también
buscando abrir mas plazas y la atención personalizada en cada uno de ellos.

Calcula el Retorno Sobre Inversión (ROI) de los siguientes cursos:

 Curso Sistemas de Reservas Virtuales, su inversión fue de $35,000 pesos, tuvo una
duración de cuatro semanas y participaron siete personas. Después de ofertado el curso de
capacitación, el área de capacitación identificó que existió un aumento en el número de
reservaciones, equivalente a $8,500 pesos por persona.
Total, de la inversión = $35,000 (curso de sistemas de reservas rituales)

Total, de beneficios= $8500 x 7 = $59,200

ROI= (59,200-35,000) / 35,000 X100

ROI= 242000/ 3500000

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ROI= 69.14%

Curso para la Prevención de Riesgos Laborales, su inversión fue de $65,000 pesos. El área de
capacitación ha identificado los siguientes beneficios asociados con la impartición de este
programa:
 Reducción de días perdidos por incapacidad $ 37,500
 Reducción de tiempo de supervisión $26,450
 Disminución de horas extras $21,500

TOTAL, DE LA INVERSION: $65,000

TOTAL, DE BENEFICIOS: $37,500+$26,450+$21,500 = $85,450

ROI= (65,000- 85450) /85450 *100

ROI= -20450/85450000

ROI= -23.93%

 Toma uno de los dos cursos siguientes: Sistema de Reservas Virtuales / Prevención de

Riesgos Laborales y mediante el uso del modelo de Kirkpatrick determina para cada nivel de
evaluación del impacto de la capacitación lo siguiente:
 Nivel 1. Reacción. Elaboración de una encuesta para identificar el grado de satisfacción de
los participantes. Los factores hacia los cuales deben estar orientadas las preguntas de este
nivel son: los contenidos del curso, los métodos e instrumentos de capacitación, el dominio
del instructor, condiciones ambientales en las que se desarrolló la capacitación, la
percepción sobre la utilidad de la información recibida en las funciones que desempeña.

Sistema de reservas virtuales:

Simplifica el proceso de reserva para los huéspedes en sistema virtual, contar con sistema donde
a los clientes le sea muy sencillo realizar su reserva, en dos sencillos pasos.
Personalizar la experiencia del cliente mediante un diseño elegante y moderno que ayuden a
destacar los puntos fuertes del alojamiento.
Mediante la reserva virtual lograr que el personal administrativo este capacitado en sistemas
digitalizados y pueda ser un vinculo de acceso más rápido y eficaz.

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Nivel 2. Aprendizaje. Determina qué herramienta utilizarás para la medición de los aprendizajes y
de qué forma se llevará a cabo.
Se utilizarían para el aprendizaje los simuladores virtuales de las reservas se cuantificarían el
tiempo de respuesta para el cliente y reducir al máximo los pasos para que sea fácil y rápido para
cualquier persona que ingrese a realizar una reserva.
 Nivel 3. Transferencia. Determina qué herramienta utilizarás para la medición de la
transferencia de la información recibida en la capacitación, en las funciones que desempeña
el participante y de qué forma se llevará a cabo
Para la medición de la transferencia de sus conocimientos, habilidades y actitudes en su lugar de trabajo se utilizarían las
observaciones estructuradas y las que pudieran evaluase en la comprobación de conductas.

 Nivel 4. Resultados de las acciones formativas. Identifica los resultados obtenidos del
curso seleccionado ¿Cuál fue el impacto de la capacitación
Medir los resultados de la capacitación, valorar si los objetivos establecidos en la capacitación
fueron efectivos.

Para esta capacitación específicamente de reservas deberán de cumplir con la DNC que se generó,
ya que aquí evaluaremos los conocimientos adquiridos del software, la calidad del mismo, la pronta
respuesta de los clientes, el entendimiento total de los empleados administrativos que serán
quienes verifiquen la ejecución del sistema.

Conclusiones:

El aprendizaje obtenido para mi es poder identificar las áreas de oportunidad en las empresas en
cuanto a la capacitación se refiere, con la aplicación del Modelo de Kirpatrick y Phillips,
siguiéndolas paso a paso se puede dar una mejor orientación a los puntos del DNC que se desean
obtener.

En los ejercicios del ROA estuve un poco confusa pero ya al realizarlos detenidamente se
obtuvieron resultados positivos y negativos y se tiene que saber identificar qué es lo que significa
cada uno y el valor agrega a la capacitación siempre se buscara que el resultado se positivo o sea
de ganancia.

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REFERENCIA:
ERVICIO DE ANDALUZ DE SALUD. (2006). GUIA DEL MODELO DE LA
FORMACION CONTINUA EN EL CHJEVALUACION. 15.09.2019, de
COMPLEJO HOSPITALARIO DE JAENRIO DE EJEN Sitio web:
http://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/chjfiles/p
df/1323779006.pd

Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. (13 de junio de 2018).

La importancia de la capacitación para las y los trabajadores...
16.09.2019, de GOBIERNO DE MEXICO Sitio web:
https://www.gob.mx/profedet/es/articulos/la-importancia-de-la-
capacitacion-para-las-y-los-trabajadores?idiom=es

Edgardo Frigo. (2019). ¿Qué es la Capacitación? 16.09.2019, de Foro

de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad Sitio web:
http://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7011.htm

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