Contrato de Adhesión

SuperDigital.

CONTRATO INDIVIDUAL DE DEPÓSITO DE DINERO A LA VISTA EN MONEDA NACIONAL QUE CELEBRAN POR UNA PARTE BANCO SANTANDER
MÉXICO, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO SANTANDER MÉXICO, EN LO SUCESIVO EL “BANCO”, APLICABLE A
LA PERSONA QUE EN TÉRMINOS DE LAS DISPOSICIONES LEGALES HUBIESE MANIFESTADO SU CONSENTIMIENTO POR MEDIOS
ELECTRÓNICOS PARA SUSCRIBIR EL PRESENTE DOCUMENTO EN LO SUCESIVO EL “CLIENTE”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

CL AUSUL AS

Objeto.- El CLIENTE constituye en el BANCO un depósito bancario de El CLIENTE acepta de conformidad el monto de las comisiones vigentes en
dinero a la vista de conformidad con el cual el CLIENTE puede recibir el momento de la celebración del presente instrumento, que se contienen en
remesas de dinero para abono en la Cuenta y disponer total o parcialmente la última hoja del mismo bajo el rubro CLÁUSULA DE COMISIONES
de las sumas depositadas en los términos que se indican. formando parte integrante del presente documento como si a la letra se
insertase.
La Cuenta que se constituye al amparo de los presentes términos y El CLIENTE faculta expresamente al BANCO a cargar a la Cuenta, sin
condiciones está clasificada como de nivel 2, por lo que la suma de los necesidad de requerimiento o cobro previo: (a) las cantidades que se
abonos que realice en ésta el CLIENTE en el transcurso de un mes adeuden al BANCO por concepto de comisiones causadas en términos de
calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 3,000 este contrato: (b) los gastos diversos que se originen con motivo del
UDIS (calculado conforme al valor de dicha unidad el último día del mes cumplimiento de las operaciones y servicios realizados por el BANCO
calendario anterior al mes de que se trate), estando el BANCO facultado conforme a este contrato, y (c) los impuestos, derechos y contribuciones
para rechazar cualquier abono en exceso de dicho límite. derivados de los mismos.
El CLIENTE no estará obligado a pagar comisiones cuyos conceptos no se
Fecha de corte.- Será el último día de cada mes. encuentren previstos en este contrato.
Las operaciones realizadas a través de los comisionistas bancarios podrán
Rendimientos.- La presente Cuenta no otorga rendimientos. generar una Comisión. Consulte antes de generar su operación.

Abonos.- El CLIENTE podrá recibir abonos en la Cuenta en efectivo, a Saldo promedio mínimo mensual requerido.- La Cuenta abierta al amparo
través de transferencia electrónicas de fondos y mediante cheques. del presente documento no requiere mantener un saldo mínimo mensual.

Medios de disposición y de pago.- El CLIENTE podrá acceder a los Consultas.- La consulta de los últimos movimientos se puede realizar en
recursos de la Cuenta a través de Tarjeta de Débito como se define más Sucursal y cajeros automáticos del BANCO y dentro de la Aplicación
adelante o en ventanillas del BANCO, mediante Transferencias Electrónicas Santander.
de Fondos Nacionales e Internacionales y del Servicio de Domiciliación.
Dispersión de Fondos.- Cuando la Cuenta se encuentre relacionada con la
Tarjeta de Débito.- Conjunto de datos integrados con independencia del prestación del servicio denominado por el BANCO como sistema “Recepción
medio en el que estén almacenados, que, al procesarse mediante sistemas de Dispersión de Fondos”, le será aplicable lo siguiente:
determinados, permitan iniciar una instrucción de cargo a una Cuenta o, en
su caso, un abono producto de la devolución relacionada con un cargo por a) El CLIENTE autoriza e instruye expresamente al BANCO para que retire
reclamación por parte del CLIENTE, que el CLIENTE adquiera por los mediante cargo a la Cuenta, los importes correspondientes a prestaciones
medios que el BANCO ponga a su disposición y asocie a la cuenta a través monetarias que por error lleguen a ser depositadas en la misma, de acuerdo
de la Aplicación Santander que al efecto adquiera a través de Internet y a la información que proporcione la empresa o entidad de la cual el CLIENTE
active en la SuperLínea, en la misma Aplicación Santander o bien en Cajeros reciba dispersiones periódicas y que tenga contratado el servicio
Automáticos del BANCO, en el entendido que la misma es intransferible, y denominado sistema “Dispersión de Fondos”.
por tanto se obliga a no permitir su uso a terceros.
b) EL CLIENTE podrá autorizar a terceros para efectuar retiros de la Cuenta.
El CLIENTE podrá utilizar la Tarjeta de Débito para disponer de efectivo en
las sucursales del BANCO, en cajeros automáticos en México y en el c) Para el caso de los clientes que ingresen al esquema de “Recepción de
extranjero, a través de comisionistas bancarios, así como en negocios Dispersión de Fondos” con el BANCO, les serán aplicables beneficios en el
afiliados nacionales e internacionales y para pagar bienes, servicios, entendido que si se le deja de recibir la Dispersión de Fondos durante 30
impuestos, así como para realizar otros pagos que el BANCO permita. días naturales consecutivos o más, perderá los beneficios correspondientes
a dicho esquema.
La Tarjeta de Débito incorpora en el anverso su fecha de vencimiento, con
posterioridad a la cual el TARJETAHABIENTE no podrá hacer uso de la Del Atributo de Asignaciones por Meta.- El CLIENTE podrá solicitar al
misma. BANCO por los medios que este último ponga a su disposición -enunciando
sin limitar mediante aplicaciones informáticas en términos del clausulado
En caso de robo o extravío el CLIENTE podrá marcar a SuperLínea correspondiente a medios electrónicos del presente contrato- la asignación
Santander al (01 55) 5169 4300 en la Ciudad de México, Área Metropolitana, de recursos a las metas que el mismo CLIENTE determine, mediante la
y del interior de la República Mexicana y seleccionar la opción 0, para indicación del monto o porcentaje que en cada caso le instruya el cliente de
solicitar el bloqueo. En tal caso, el CLIENTE deberá adquirir por los medios forma directa a SANTANDER o mediante la creación de reglas de asignación
que el BANCO ponga a su disposición una nueva tarjeta de Débito para que el CLIENTE programe en la propia aplicación, para la administración de
asociarla nuevamente a su cuenta. segmentos diferenciados por las metas que el CLIENTE indique, de los
recursos objeto del depósito a la vista objeto del presente clausulado, para
Cuenta.- El BANCO proporcionará al CLIENTE un número de Cuenta -en lo cual instruye a SANTANDER sin responsabilidad de parte de este último,
adelante la “Cuenta”-, mismo que se informará a través de la Aplicación a:
Santander y dentro del primer Estado de Cuenta que genere el BANCO y el
CLIENTE solicite en cualquier sucursal de conformidad con lo establecido en • Generar los números de cuenta que se requieran con el fin de
el presente documento; y el cual será el número de identificación de los administrarlos, asociados a la CUENTA y cuyos movimientos
depósitos al amparo del mismo. diarios consolidados podrán observarse en estado de cuenta del
período que corresponda. En el entendido que todo traspaso de
Comisiones.- El CLIENTE se obliga a pagar al BANCO las comisiones que recursos a y desde la(s) meta(s) requerirá de previa instrucción
por concepto de la prestación de los servicios materia del presente contrato dirigida al BANCO por parte del CLIENTE, por cualquier medio que
se causen a su favor cuyo monto hayan convenido las partes o haya sido deje constancia y que se encuentre previsto en el presente
modificado, en términos de las disposiciones legales aplicables. contrato.

Hoja 1 de 9 JUR- 871(052019)

Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF: 0307-003-028169/03-02066-0519
• En caso que señale una regla de asignación relacionada con los uno o más dominios de la Institución, incluyendo el acceso mediante el
consumos que realice con cargo a una tarjeta de crédito emitida protocolo WAP o alguno equivalente.
por Santander Consumo, S. A. de C. V. SOFOM E. R., Grupo Banca Telefónica Audio Respuesta: al servicio de Banca Electrónica
Financiero Santander México, a monitorear las operaciones que mediante el cual la Institución recibe instrucciones del Usuario a través de
realice. un sistema telefónico, e interactúa con el propio Usuario mediante
grabaciones de voz y tonos o mecanismos de reconocimiento de voz,
En adición a lo convenido en la Carátula, el BANCO podrá pagar incluyendo los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR).
rendimientos respecto de los recursos asignados a la(s) meta(s), en los Banca Telefónica Voz a Voz: al servicio de Banca Electrónica mediante el
términos que convengan las partes. cual un Usuario instruye vía telefónica a través de un representante de la
Institución debidamente autorizado por esta, con funciones específicas, el
Asimismo el Cliente reconoce y acepta que el presente atributo generará los cual podrá operar en un centro de atención telefónica, a realizar operaciones
registros de números de cuenta necesarios para administrar en segmentos a nombre del propio Usuario.
diferenciados los recursos depositados al amparo del producto de Depósito Bloqueo de Factores de Autenticación: al proceso mediante el cual la
Bancario de Dinero a la Vista contratado, por lo que no constituye un Institución inhabilita el uso de un Factor de Autenticación de forma temporal.
producto de ahorro o inversión. Cajero Automático: al Dispositivo de Acceso de autoservicio que permite
realizar consultas y operaciones diversas, tales como la disposición de
Medios Electrónicos.- Las partes convienen que el BANCO podrá prestar dinero en efectivo y al cual el Usuario accede mediante una tarjeta o cuenta
distintos servicios asociados a la Cuenta objeto del presente instrumento a bancaria para utilizar el servicio de Banca Electrónica.
través del uso de medios electrónicos, entendiendo como tales, a los Cifrado: al mecanismo que deberán utilizar las Instituciones para proteger la
equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas confidencialidad de información mediante métodos criptográficos en los que
automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, se utilicen algoritmos y llaves de encriptación.
ya sean privados o públicos enunciando sin limitar el uso de: Contraseña: a la cadena de caracteres que autentica a un Usuario en un
medio electrónico o en un servicio de Banca Electrónica.
Equipos de telefonía móvil. Cuentas Destino: a las cuentas receptoras de recursos dinerarios en
Terminales puntos de venta. Operaciones Monetarias.
Banca Telefónica Voz a voz, de audio respuesta o cualquier otra mediante Desbloqueo de Factores de Autenticación: al proceso mediante el cual la
el uso del teléfono, Institución habilita el uso de un Factor de Autenticación que se encontraba
Red Mundial de Datos conocida como Internet. bloqueado.
Cajeros Automáticos. Dispositivo de Acceso: al equipo que permite a un Usuario acceder al servicio
Terminales de Cómputo. de Banca Electrónica.
Banca Móvil. Factor de Autenticación: al mecanismo de Autenticación, tangible o
Cualquier otro que el BANCO ponga a su disposición. intangible, basado en las características físicas del Usuario, en dispositivos
o información que solo el Usuario posea o conozca. Estos mecanismos
Lo anterior, en el entendido que el acceso a estos medios atenderá a la podrán incluir:
naturaleza de la operación a realizar y al alcance de los distintos medios, así
como que el CLIENTE podrá, en cualquier momento afiliarse a los distintos a) Información que el Usuario conozca y que la Institución valide a
servicios de Banca por Internet que ofrezca bajo la denominación comercial través de cuestionarios practicados por operadores de centros de atención
“Supernet”, Súper Móvil o cualquier otra, o bien desde la página de Internet telefónica.
del BANCO www.santander.com.mx; previa aceptación del costo del b) Información que solamente el Usuario conozca, tales como
servicio, mismo al que serán aplicables las disposiciones contenidas en el Contraseñas y Números de Identificación Personal (NIP).
presente apartado. Las partes convienen que la suscripción del presente a c) Información contenida o generada en medios o dispositivos
través de formas distintas de contratación que las disposiciones legales respecto de los cuales el Usuario tenga posesión, tales como dispositivos o
permiten en relación con los medios electrónicos, implica la aceptación del mecanismos generadores de Contraseñas dinámicas de un solo uso y
medio y todos los efectos jurídicos derivados de éste con los mismos efectos Tarjetas Bancarias con Circuito Integrado, que tengan propiedades que
legales, alcance y valor probatorio que las leyes otorgan a la firma autógrafa. impidan la duplicación de dichos medios, dispositivos o de la información que
estos contengan o generen.
El BANCO proporcionará al CLIENTE de manera gratuita a través de la d) Información del Usuario derivada de sus características físicas,
página de internet del BANCO información con el fin de evitar posibles tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o
fraudes en los productos o servicios financieros contratados. retina, siempre que dicha información no pueda ser duplicada y utilizada
posteriormente.
El CLIENTE autoriza al BANCO a grabar las conversaciones telefónicas que
mantenga(n) con el CLIENTE. El CLIENTE acepta que el BANCO no tendrá Medios Electrónicos: a los equipos, medios ópticos o de cualquier otra
obligación de informarle que se están grabando dichas conversaciones, así tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de
como que tales grabaciones serán propiedad exclusiva del BANCO y que su telecomunicaciones, ya sean públicos o privados, a que se refiere la Ley de
contenido producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los Instituciones de Crédito.
documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia, Mensajes de texto SMS: al mensaje de texto disponible para su envío en
el mismo valor probatorio. servicios de telefonía móvil.
Número de Identificación Personal (NIP): a la Contraseña que autentica a un
Definiciones aplicables al Servicio de Banca Electrónica: Usuario en el servicio de Banca Electrónica mediante una cadena de
caracteres numéricos.
Autenticación: al conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para Operación Monetaria: a la transacción que implique transferencia o retiro de
verificar la identidad de: recursos dinerarios. Las operaciones monetarias podrán ser:

a) Un Usuario y su facultad para realizar operaciones a través del a) Micro Pagos: operaciones de hasta el equivalente en moneda
servicio de Banca Electrónica. nacional a 70 UDIS.
b) De Baja Cuantía: operaciones de hasta el equivalente en moneda
b) Una Institución y su facultad para recibir instrucciones a través del nacional a 250 UDIS diarias.
servicio de Banca Electrónica. c) De Mediana Cuantía: operaciones de hasta el equivalente en
moneda nacional a 1,500 UDIS diarias.
Banca Electrónica: al conjunto de servicios y operaciones bancarias que las d) Por montos superiores al equivalente en moneda nacional a 1,500
Instituciones realizan con sus Usuarios a través de Medios Electrónicos. UDIS diarias.

Banca Móvil: al servicio de Banca Electrónica en el cual el Dispositivo de Pago Móvil: Servicio de Banca Electrónica en el que el Dispositivo de Acceso
Acceso consiste en un Teléfono Móvil del Usuario, cuyo número de línea se es el Teléfono Móvil del Usuario, cuyo número de línea se encuentre
encuentre asociado al servicio. asociado al servicio. Únicamente se podrán realizar consultas de saldo
respecto de las cuentas asociadas al servicio, Operaciones Monetarias
Banca por Internet: al servicio de Banca Electrónica efectuado a través de la limitadas a pagos o transferencias de recursos dinerarios de hasta el
red electrónica mundial denominada Internet, en el sitio que corresponda a equivalente en moneda nacional a las Operaciones Monetarias de Mediana
Cuantía, con cargo a las tarjetas o cuentas bancarias que tenga asociadas,

Hoja 2 de 9 JUR-871 (052019)

así como actos para la administración de este servicio, que no requieran un BANCO de establecer procedimientos y controles para que dicha
Segundo Factor de Autenticación. autorización sea de carácter eventual y revocable por el CLIENTE.
Restablecimiento de Contraseñas y Números de Identificación Personal El uso de las CLAVES DE ACCESO que aquí se definen será exclusiva
(NIP): al procedimiento mediante el cual el Usuario puede definir una nueva responsabilidad del CLIENTE, quien reconoce y acepta desde ahora como
Contraseña o Número de Identificación Personal. suyas todas las operaciones que se celebren con el BANCO utilizando
Sesión: al periodo en el que el Usuario podrá llevar a cabo consultas, dichas Claves de Acceso, y para todos los efectos legales a que haya lugar,
Operaciones Monetarias o cualquier otro tipo de transacción bancaria, una expresamente también reconoce y acepta el carácter personal e
vez que hayan ingresado al servicio de Banca Electrónica con su intransferible del Código de Cliente y NIP’s, así como su absoluta
Identificador de Usuario. confidencialidad. De conformidad a lo señalado en el Código de Comercio,
Tarjeta Bancaria con Circuito Integrado: a las tarjetas de débito, crédito o el uso de los medios de identificación que se establezcan en sustitución de
prepagadas bancarias que cuenten con un circuito integrado o chip, que la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los
pueda almacenar información y procesarla con el fin de verificar, mediante documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor
procedimientos criptográficos, que la tarjeta y la terminal donde se utiliza son probatorio, en virtud de ello, las Claves de Acceso que se establezcan para
válidas. el uso de medios electrónicos, sustituirán a la firma autógrafa por una de
Teléfono Móvil: al Dispositivo de Acceso a servicios de telefonía, que tiene carácter electrónico, y las constancias documentales o técnicas derivadas
asignado un número único de identificación y utilizan comunicación celular o del uso de esos medios en donde aparezca dicha firma electrónica,
de radiofrecuencia pública. producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos
Terminal Punto de Venta: a los Dispositivos de Acceso al servicio de Banca suscritos por las partes y tendrán igual valor probatorio. Cuando por
Electrónica, tales como terminales de cómputo, teléfonos móviles y negligencia, culpa, dolo o mala fe del CLIENTE, llegaran a ser rebasadas las
programas de cómputo, operados por comercios o Usuarios para instruir el medidas de seguridad para el acceso a medios electrónicos e incluso
pago de bienes o servicios con cargo a una tarjeta o cuenta bancaria. induzcan al error, causándose con ello un daño o perjuicio al CLIENTE, el
BANCO quedará liberado de cualquier responsabilidad al ejecutar las
Con referencia a las OPERACIONES Y SERVICIOS, mediante el uso de los instrucciones recibidas, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que
medios electrónicos reconocidos por las partes, el CLIENTE podrá, pudieran proceder en contra del responsable. El BANCO quedará liberado
cumpliendo las formalidades legales aplicables, girar instrucciones, realizar de cualquier responsabilidad al ejecutar instrucciones recibidas a través de
consultas de saldos, movimientos, estatus de trámites y operaciones y de los medios electrónicos que ha puesto a disposición del CLIENTE, aún
límites de importes, estados de cuenta, bitácoras o administración de datos, cuando las Claves de Acceso hubieren sido extraviadas por el CLIENTE o
activar medios de disposición, realizar transferencias tanto a cuentas propias robadas, si éste no lo notificó por escrito y con la debida anticipación al
como de terceros, dentro del BANCO e interbancarias, realizar inversiones, BANCO a fin de que se tomen las medidas necesarias tendientes a evitar el
efectuar pagos, autorizaciones e instrucciones de domiciliación de pago de acceso a terceros no autorizados.
bienes, servicios o créditos, disposiciones de crédito, concertar operaciones,
ejercer derechos, cumplir obligaciones, hacer movimientos en su Tarjeta, Las partes convienen que el BANCO BLOQUEARÁ automáticamente el uso
recibir cualquier aviso por parte del BANCO o dar los avisos que dichas de CONTRASEÑAS Y MEDIOS DE ACCESO para el servicio de Banca
instituciones le faculten, solicitar aclaraciones, hacer requerimientos, Electrónica, en los casos siguientes:
administrar contraseñas y medios de acceso y girar cualquier otra instrucción
que el propio medio electrónico permita en atención a su naturaleza, bajo los I. Cuando se intente ingresar al servicio de Banca Electrónica
conceptos de marca y servicio que el BANCO llegue a poner a disposición utilizando información de Autenticación incorrecta, en tres ocasiones
del CLIENTE. Igualmente, a través de los medios electrónicos reconocidos consecutivas
por las partes, éstas podrán convenir la celebración de operaciones, II. Cuando el CLIENTE se abstenga de realizar operaciones o
convenios, contratos, modificaciones o instrumentos jurídicos de cualquier acceder a su cuenta, a través del servicio de Banca Electrónica de que se
naturaleza; asimismo el BANCO podrá realizar la emisión de estados de trate (excepto Terminales Punto de Venta y Cajeros Automáticos), por un
cuenta, avisos y notificaciones por estos medios dándose el CLIENTE por periodo de noventa días.
recibido de ellos. Adicionalmente, a través de medios electrónicos, el
CLIENTE podrá obtener a su criterio información financiera de mercado no El BANCO podrá permitir el desbloqueo de dichas CONTRASEÑAS y
relacionada con sus cuentas y contratos, la cual no implicará responsabilidad DISPOSITIVOS DE ACCESO a través de los canales que al efecto habilite
alguna para el BANCO ya que la misma es de carácter público. el BANCO, o bien mediante la solicitud por escrito por parte del CLIENTE
El BANCO podrá modificar en cualquier tiempo, en todo o en parte, temporal con firma autógrafa, en los términos y respecto de los distintos servicios de
o permanentemente, sin necesidad de notificación previa al CLIENTE, las Banca Electrónica que ponga a su disposición.
condiciones, características y alcances de los medios electrónicos que pone
a disposición del CLIENTE cuando dichas modificaciones se realicen en El CLIENTE acepta y reconoce expresamente que EL BANCO es el
beneficio del CLIENTE. propietario o titular de los derechos de los medios de acceso y los programas
que le permitan hacer uso del servicios antes identificados, por lo que sin el
Para efectos de CONTRATACIÓN, mediante la manifestación de su consentimiento de éste, el CLIENTE no podrá transferir, divulgar o dar un
consentimiento expreso para la contratación de la cuenta objeto del presente uso distinto total o parcialmente a dichos medios de acceso y programas, en
instrumento el CLIENTE conviene con el BANCO la prestación de caso contrario, será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen
operaciones y servicios bancarios y financieros para que pueda ser llevada a EL BANCO y/o a terceros, lo anterior con independencia de las acciones
a cabo a través de medios electrónicos, en el entendido que para la judiciales, administrativas o de cualquier índole que le asistan al BANCO. El
prestación de aquellos que la normatividad así lo señale será necesaria la CLIENTE acepta que es su responsabilidad la administración de la
aceptación previa del CLIENTE mediante firma autógrafa y sin perjuicio de información que genere mediante el uso de estos servicios y se encuentre
su facultad de afiliarse al servicio de Banca por Internet denominado residente en cualquier medio y pueda ser modificada por personas que
comercialmente como “Supernet” o cualquier otro que el BANCO ponga a su tengan acceso a los medios mencionados.
disposición en cualquier momento cumpliendo los requisitos
correspondientes. Los FACTORES DE AUTENTICACIÓN que El BANCO asignará al CLIENTE
son un “Código de Cliente”, que junto con la “Clave Telefónica” o “Número
El CLIENTE se obliga a hacer uso del servicio de banca electrónica en forma de Identificación Personal (NIP)” y el “NIP dinámico de un solo uso (OTP)” e
intransferible, conforme a los términos y condiciones convenidos en este información del Usuario derivada de sus características físicas, que no pueda
contrato y cubriendo los requisitos que para tal efecto establezca el BANCO, ser duplicada y utilizada posteriormente, enunciando sin limitar su patrón de
dentro de los horarios establecidos, así como a operar de manera personal voz, que según sea el caso determine el propio CLIENTE o sea generado
y directa la generación, entrega, almacenamiento, desbloqueo y por un dispositivo para cada medio de acceso y/o servicio –en adelante las
restablecimiento de CONTRASEÑAS y MEDIOS DE ACCESO, a recibirlos, “CLAVES DE ACCESO” –, lo identificarán como cliente del BANCO y le
activarlos, conocerlos, desbloquearlos y restablecerlos en la misma forma. permitirá acceder a los distintos medios electrónicos reconocidos por las
Para el caso de restablecimiento de los medios de identificación, el CLIENTE partes para efecto de concertar operaciones y servicios financieros.
deberá llamar al centro de SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONAL que se
indica en la presente cláusula, a fin de identificarse y obtener una cadena de Para efectos del presente apartado, las partes acuerdan que los vocablos
caracteres que le permita restablecer dichas contraseñas a través de los que a continuación se describen y que se utilizan en el texto del presente
medios que el BANCO le indique por tales medios. contrato, se entenderán de conformidad con las siguientes definiciones:
El CLIENTE de manera excepcional podrá autorizar a un tercero para recibir
sus CONTRASEÑAS y MEDIOS DE ACCESO, reservándose el derecho el “Código de Cliente”/ “Número de Tarjeta de Débito”/ Número de Cuenta”: Es,
según se requiera al CLIENTE en cada caso, la cadena de caracteres que

Hoja 3 de 9 JUR-871 (052019)

permite reconocer la identidad del CLIENTE para el uso del servicio de de México, de acuerdo a montos, destino e instrucciones, para depositarse
Banca Electrónica. precisamente en el número de cuenta que se describe en los datos del
Las claves de carácter confidencial que se enumeran en lo sucesivo se beneficiario y dentro de los plazos señalados para cada transacción según
utilizarán sustitución de la firma autógrafa y supondrán plena manifestación corresponda.
de la voluntad y facultades necesarias. Toda transferencia o pago se realizará a la cuenta indicada por el CLIENTE,
con independencia de la información adicional que se señale, por lo que será
“Número de Identificación Personal (NIP)”: Es la clave numérica y/o su responsabilidad verificar la veracidad y precisión de la totalidad de la
alfanumérica, dependiendo del Servicio de Banca Electrónica de que se información, no existiendo responsabilidad de ninguna índole para el
trate, generada por el CLIENTE cuya configuración es desconocida para los BANCO.
empleados y funcionarios del BANCO que se utilizará para acceder a los Tratándose de pagos de servicios, de facturas o pagos a terceros, el BANCO
medios electrónicos para realizar las consultas y operaciones permitidas por queda relevado de toda responsabilidad si los pagos que efectúe el CLIENTE
las disposiciones aplicables. se realizan en forma extemporánea.
En la prestación de servicios a través de medios electrónicos esta clave La prestación de servicios a través de medios electrónicos invariablemente
numérica podrá ser identificada bajo diversas denominaciones, tales como estará sujeta a la existencia de saldo suficiente a favor del CLIENTE, en
Contraseña de acceso, Clave Telefónica, etc., todos ellos sinónimos. No ningún caso el BANCO estará obligado a cumplir las instrucciones del
obstante las características y longitud de cada tipo de NIP podrá variar CLIENTE si no existen en su favor saldos disponibles para ejecutar las
dependiendo del medio de acceso. instrucciones de que se trate. Igualmente, el BANCO no dará cumplimiento
a las instrucciones del CLIENTE que contravengan lo establecido en las
“NIP dinámico de un solo uso (OTP)”: Es la clave numérica cuya leyes y disposiciones de carácter general expedidas por las autoridades
configuración es desconocida para los empleados y funcionarios de EL competentes.
BANCO y/o SANTANDER CONSUMO, que se generará por un programa Las operaciones ejecutadas a través de medios electrónicos mediante la
que al efecto designe el BANCO, o en su caso, por un dispositivo especial – utilización de las Claves de Acceso y los actos y transacciones que en
en lo sucesivo token– que utiliza un algoritmo, cada vez que le sea solicitado cumplimiento de tales operaciones, servicios y/o instrucciones que el
al CLIENTE, en función de las operaciones que desee realizar por medios BANCO llegue a ejecutar, serán consideradas para todos los efectos legales
electrónicos con plena manifestación de la voluntad y todas las facultades a que haya lugar como realizadas por el CLIENTE, quien las acepta y
que resulten necesarias para hacer uso de los servicios en su totalidad. reconoce desde ahora como suyas siempre que existan elementos que
En caso de robo o extravío del dispositivo de acceso a que hace referencia evidencien el uso de las Claves de Acceso y la existencia del Número de
el párrafo inmediato anterior, El CLIENTE deberá notificar de inmediato al Referencia o Folio que corresponda, y por tanto, serán obligatorias y
BANCO a los teléfonos (01 55) 51694300 en la Ciudad de México, Área vinculantes para el propio CLIENTE y encuadradas en los términos y
Metropolitana y en el interior de la República Mexicana; 1 888 845 86 28 condiciones de los modelos de solicitudes y/o contratos que el BANCO
desde EUA y Canadá; 1 636 722 71 11, desde otro país (por cobrar), o bien habitualmente utiliza para instrumentar tales actos, quien las acepta y
los que en su momento los sustituyan, o bien en cualquier sucursal del reconoce como suyas siempre.
BANCO así como a través de la página de Internet del BANCO previa Expresamente reconoce el CLIENTE que los registros de las operaciones a
identificación y autenticación del CLIENTE, solicitando el bloqueo del que se refiere el presente contrato que aparezcan en los sistemas del
dispositivo al ejecutivo que corresponda, o bien en el módulo de BANCO y en los comprobantes que de las mismas expidan, tendrán pleno
administración de SuperNet, solicitando posteriormente la reposición del valor probatorio y fuerza legal como constancia de que operó a través del
dispositivo, misma que se verificará en cualquier momento posterior al equipo o sistema electrónico que hubiere emitido el comprobante de que se
bloqueo indicado, una vez que el CLIENTE se presente en cualquier trate.
sucursal, previa identificación. En los estados de cuenta que en términos de este contrato, las partes
expresamente acuerdan que el CLIENTE pueda solicitar en cualquier
“Número de Referencia o Folio”: Significa la secuencia alfanumérica de sucursal, se harán constar e identificarán las operaciones realizadas
caracteres que se genera por el uso de medios electrónicos y que acredita mediante medios electrónicos. Las observaciones a esos estados de cuenta
la prestación de algún servicio financiero que conforme a las disposiciones las formulará el CLIENTE en la forma y términos que en dicha cláusula se
legales y reglamentarias vigentes, afecte o deba afectar los estados señalan.
contables del BANCO, mismo que es dado a conocer al CLIENTE a través
del equipo o sistema electrónico de que se trate. El Número de Referencia o El CLIENTE y el BANCO convienen que éste último no estará obligado a
Folio hará las veces del comprobante material de la operación de que se prestar servicios a través de medios electrónicos en caso que: (i) la
trate, con todos los efectos que las leyes les atribuyen a los mismos. información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea o incompleta; (ii)
Cuando el CLIENTE y/o el BANCO CANCELE el uso de los servicios objeto cuando la Tarjeta del CLIENTE no se encuentre dada de alta para efectos
del presente instrumento o cuando termine su relación contractual, las claves de la prestación de servicios a través de medios electrónicos, o bien se
de acceso serán invalidadas. encuentre cancelada, aun cuando no hubiere sido dada de baja; (iii) cuando
El BANCO, para permitir el INICIO DE UNA SESIÓN: no se pudieren efectuar los cargos debido a que no se mantengan saldos
disponibles suficientes o bien cuando el CLIENTE no tenga saldo a su favor;
A. Solicitará y validará dependiendo del medio de acceso: (iv) cuando el dispositivo de acceso o el acceso a Internet del CLIENTE no
Código de Cliente o número de la Tarjeta de Crédito o débito, o cuenta de se encuentre actualizado, no sea compatible o presente cualquier falla,
que se trate, y Número de Identificación Personal NIP. restricción de uso o limitaciones de cualquier naturaleza que imposibiliten
En caso de Pago Móvil y de Banca Móvil, el Identificador de Usuario será en accesar a los medios electrónicos que el BANCO ponga a su disposición; (v)
todo caso el número de la línea del Teléfono Móvil asociado al uso de dichos en razón de la necesidad de realizar tareas de reparación y/o mantenimiento
servicios de Banca Electrónica, de todo o parte de los elementos que integran los sistemas a que hace
B. Proporcionará al CLIENTE información para que pueda verificar referencia la presente cláusula, que no pudieran evitarse.
que se trata del servicio de Banca electrónica del BANCO, para lo cual podrá Para lograr la conexión mediante Internet el CLIENTE deberá contar con
utilizar aquélla que el CLIENTE pueda verificar mediante el TOKEN, o bien dispositivos que permitan acceso a la red mundial electrónica de datos, y con
mediante los medios que el propio BANCO indique al efecto. servicio de Internet, mismos que deberá mantener actualizados de modo que
conserven compatibilidad con los sistemas del BANCO. El CLIENTE, en este
Para el USO DE LA BANCA ELECTRÓNICA, las operaciones y servicios acto, acepta que él es el único responsable del uso que le da al dispositivo
solicitados a través de medios electrónicos se sujetarán a lo siguiente: de acceso y/o sistemas electrónicos que usa para celebrar operaciones,
ejercer derechos y/o cumplir obligaciones con el BANCO o cualquier otro
Los servicios que el BANCO directamente o mediante el(los) prestador(es) acto a los que se refiere el presente instrumento, razón por la cual, el
que se designe al efecto, pongan a disposición del CLIENTE a través de la CLIENTE, en este acto, libera al BANCO de cualquier responsabilidad que
red mundial de datos conocida como Internet, vía Telefónica y Cajeros pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa, por el mal uso
Automáticos, generarán un Número de Referencia o Folio por la realización que le da o llegue a dar a dicho equipo y /o sistema, así como por usar
de cada operación o servicio, el cual acreditará la existencia, validez y páginas de Internet no seguras, por permitir que terceras personas,
efectividad del uso de los servicios que conforme a las disposiciones voluntaria o involuntariamente, accedan al dispositivo de acceso o cualquier
vigentes afecten o deban afectar los registros contables del BANCO, siendo otro donde respalde, almacene o llegue a almacenar sus Claves de Acceso.
tal Número de Referencia o Folio el comprobante material de la operación Asimismo, el CLIENTE, se obliga a evitar abrir y/o contestar correos
de que se trate, con todos los efectos que las leyes atribuyen a los mismos. electrónicos de terceros, mensajes de texto, o comunicaciones riesgosas
Al realizar cualquier transferencia electrónica a través de los servicios antes provenientes de remitentes que desconozca, así como utilizar programas o
referidos, el CLIENTE acepta que el BANCO utilizará para su trámite, los sistemas de cómputo legales y a estar enterado de las actualizaciones o
sistemas que al efecto tenga establecidos o bien los autorizados por el Banco parches que dichos programas requieren para su uso seguro y acepta que

Hoja 4 de 9 JUR-871 (052019)

la navegación o vista de sitios electrónicos, es bajo su más exclusiva el CIENTE registre las Cuentas Destino; tampoco para las que se realicen
responsabilidad. Será bajo la más exclusiva responsabilidad del CLIENTE, mediante Pago Móvil y Banca Móvil, siempre que, tratándose de estos dos
visitar sitios no seguros que pudieran insertar spyware o algún otro sistema últimos, el monto de dichas operaciones sea hasta el equivalente a las de
para extraer información confidencial del CLIENTE, así como bajar cualquier Baja Cuantía por cada operación.
contenido de tales sitios y/o descargar sistemas, aplicaciones o programas
de cómputo que permitan compartir archivos (peer to peer) que pudieran En materia de NOTIFICACIONES, el BANCO notificará al CLIENTE a través
vulnerar la privacidad de su información y que el dispositivo de acceso y/o de cualquiera de los medios de comunicación cuyos datos hubiese
sistemas electrónicos que utiliza cuenten con la seguridad para evitar este proporcionado para tal fin, o aquéllos por los que los hubiese sustituido en
tipo de intrusiones. términos de los formatos o medios que el BANCO ponga a su disposición
Las instrucciones que el CLIENTE gire al BANCO, para celebrar o concertar para tal efecto, la realización de las operaciones o consultas a través de los
operaciones, ejercer derechos, cumplir obligaciones, dar avisos, hacer servicios de Banca Electrónica que corresponda, con fundamento en el tipo
requerimientos y cualquier otro comunicado del CLIENTE para el BANCO, de operación, el servicio de Banca Electrónica de que se trate y los montos
deberán hacerse por escrito, a menos que el BANCO, hubiese autorizado individuales y acumulados.
expresamente su realización por medios electrónicos. El CLIENTE no podrá modificar el medio de notificación designado a través
El BANCO podrá realizar válidamente cualquier comunicación, oferta, de Cajeros Automáticos y Terminales Punto de Venta.
policitación o notificación al CLIENTE, a través de los medios electrónicos Las partes reconocen que, los límites de los montos individuales y
objeto del presente clausulado. agregados diarios definidos por el BANCO, adicionales a los establecidos
Con respecto a los MENSAJES DE DATOS, las partes reconocen que en por la legislación aplicable, tratándose de Banca por Internet, serán de
términos del Código de Comercio los actos relacionados con los medios $90,000.00 (Noventa Mil Pesos M.N.) diarios en relación con las siguientes
electrónicos aceptados, son de naturaleza mercantil tanto para el CLIENTE operaciones monetarias:
como para el BANCO. De acuerdo a lo anterior, las partes convienen que:
Transferencia a Terceros (mismo Banco).
Se entenderá como “mensaje de datos” a toda información generada, Transferencia interbancaria.
enviada, recibida, archivada o comunicada a través de medios electrónicos. Pago a Tarjeta de Crédito de Terceros.
Se entenderá que un “mensaje de datos” ha sido enviado por el propio Pago a Tarjeta de Crédito de Otros Bancos.
CLIENTE, cuando éste realice operaciones a través del equipo o sistema de Pago a Créditos de Otros Bancos.
que se trate, utilizando las Claves de Acceso a las que se refiere este Pago de Servicios.
clausulado.
Se entenderá que el CLIENTE recibe un “mensaje de datos” enviado por el Para el caso de Pago de Impuestos, los límites de monto serán de
BANCO, cuando éste haga uso del equipo o ingrese al sistema automatizado $10´000,000.00 (Diez Millones de Pesos 00 /100 M.N.)
de que se trate, y que la información proporcionada a través de ese servicio Cuando a través del servicio denominado por el BANCO como SuperMóvil
se recibe por el CLIENTE en el momento que obtenga dicha información. se realice cualquiera de las siguientes operaciones:

Para el REGISTRO DE CUENTAS, el CLIENTE podrá instruir al BANCO la Traspaso a Cuenta de Terceros, mismo Banco.
realización de operaciones respecto de cuentas propias y a cuentas terceros Traspaso Interbancario.
para lo cual podrá realizar el registro de cuentas de depósito, así como de Pago de Servicios.
créditos y tarjetas de crédito –en adelante “Cuentas” –, que podrán ser
operadas a través del Sistema, ya sean propias o de terceros. Las operaciones de que se trate tendrán un límite diario de $50,000.00 M.N.
De las Cuentas Propias: Para efectos del presente contrato, el CLIENTE (Cincuenta mil pesos 00/100 Moneda Nacional).
únicamente podrá registrar como cuentas propias aquellas cuentas que se Las operaciones monetarias anteriores, serán acumulables entre sí y por
encuentren aperturadas con el BANCO a nombre del propio CLIENTE o de usuario y siempre que en razón del dispositivo que se utilice para acceder a
las que sea cotitular, conviniendo el CLIENTE con el BANCO que a las Internet, el BANCO permita celebrar el tipo de operación de que se trate.
Cuentas registradas como propias comprendidas dentro de los servicios que Lo anterior en el entendido que el BANCO se reserva el derecho de aumentar
compongan el Sistema, les resulte también aplicable lo establecido en el cualquiera de los límites antes indicados, mediante aviso al CLIENTE
presente contrato normativo. efectuado por cualquiera de los medios convenidos entre las partes en el
Cuando así lo permita el sistema, El CLIENTE podrá registrar al Sistema, presente instrumento, mismo que el CLIENTE podrá modificar en cualquier
cuentas de las que no sea titular o aquéllas que en términos del propio tiempo.
sistema pueda registrar precisamente como cuentas de terceros, ya sea que
éstas se mantengan en el BANCO o en otras instituciones bancarias. EL BANCO podrá permitir al CLIENTE establecer LÍMITES DE MONTO
Para la realización de Transferencias de recursos dinerarios a cuentas de PARA LAS OPERACIONES MONETARIAS que realice a través de Banca
terceros u otras Instituciones, incluyendo el pago de créditos, así como las Electrónica, mediante firma autógrafa, o bien, siguiendo con las formalidades
autorizaciones e instrucciones de domiciliación de pago de bienes o de ley a través de los medios electrónicos convenidos entre las partes si así
servicios; el CLIENTE deberá haber registrado previamente las Cuentas de se establece en el contrato respectivo, de éste en los formatos que se
Destino a través de los servicios, cumpliendo las formalidades legales encuentran a su disposición en las sucursales del BANCO, previa
aplicables y a través de los factores de autenticación que corresponda. identificación.
El CLIENTE podrá establecer límites de monto para transferencias de
En el caso que el CLIENTE requiera modificar las cuentas de destino recursos dinerarios a cuentas de terceros y otras instituciones así como para
registradas, deberá darlas de baja y realizar el procedimiento de registro de pago de impuestos, para los servicios de Banca por Internet, Banca
la nueva cuenta a través de SuperNet, ingresando a www.santander.com.mx Telefónica Voz a Voz, Banca Telefónica Audio Respuesta y Banca Móvil, así
o Súper Móvil a través de su dispositivo móvil. como reducirlos.
Para el caso de pago de servicios e impuestos se considerará como registro
de Cuentas Destino, al registro de los convenios, referencias para depósitos, En el caso de Cajeros Automáticos, el BANCO sin su responsabilidad, se
contratos o nombres de beneficiarios, mediante los cuales se hace referencia reserva el derecho de declinar operaciones cuando sobrepasen el monto
a un número de cuenta. acumulado diario por cuenta de las Operaciones Monetarias de Mediana
En ningún caso se podrán registrar Cuentas Destino a través de Banca Cuantía.
Telefónica Voz a Voz. En ningún caso el monto acumulado de las Operaciones Monetarias
realizadas por un Usuario a través de Pago Móvil, aún cuando tenga
En el caso de los servicios ofrecidos a Usuarios que sean personas morales asociadas hasta dos tarjetas o cuentas bancarias, en su caso, podrá exceder
o personas físicas con actividad empresarial en términos de la legislación del equivalente en moneda nacional a las Operaciones Monetarias de
fiscal, las Instituciones podrán permitirles el registro de cuentas por conjuntos Mediana Cuantía en un día y no deberán superar el equivalente en moneda
de cuentas, considerando el registro de cada conjunto de cuentas como una nacional a 4,000 UDIS mensuales. Tratándose de Operaciones Monetarias
sola operación. de Micro Pagos, el saldo disponible de la cuenta asociada al Teléfono Móvil
no podrá ser mayor al equivalente en moneda nacional a 70 UDIS.
Las Cuentas Destino deberán quedar habilitadas después de un período El BANCO podrá definir límites inferiores específicos para cada servicio de
mínimo que al efecto establezca el BANCO, de conformidad con las Banca Electrónica.
disposiciones aplicables, contados a partir de que se efectúe el registro.
El CLIENTE podrá CANCELAR EL SERVICIO de medios electrónicos que
Para las Operaciones Monetarias que se realicen a través de Banca Host to desee, a través de los mecanismos y procedimientos que al efecto habilite el
Host, Terminales Punto de Venta o Cajeros Automáticos, no se requerirá que BANCO, tales como Súper Línea o sucursales, mismos que se encuentran a

Hoja 5 de 9 JUR-871 (052019)

su disposición para consulta en cualquier momento en la página de Internet 4; entre otras, la documentación que conformará el expediente y la firma del
www.santander.com.mx. Contrato correspondiente, el CLIENTE podrá solicitar que la Cuenta
generada en virtud del presente Contrato -Cuenta Nivel 2- se cancele y en
El registro de la solicitud de cancelación generará un número de folio a través su lugar se abra a su nombre una Cuenta Nivel 4, conservando el mismo
del cual el CLIENTE podrá darle seguimiento al trámite. Una vez registrada número de Cuenta que le fue asignado en virtud de la firma del presente.
la solicitud de cancelación el BANCO cerrará el acceso a los sistemas en un
término máximo de 48 horas contados a partir del registro de la solicitud de Vigencia.- La vigencia del presente Contrato será anual contada a partir del
cancelación, siempre y cuando el CLIENTE no tenga adeudos pendientes momento de su firma con renovación automática por períodos iguales,
por cubrir. pudiendo las partes cancelarlo, terminarlo anticipadamente o rescindirlo de
Para las RESTRICCIONES OPERATIVAS APLICABLES DE ACUERDO AL conformidad con lo dispuesto por el presente instrumento y las disposiciones
MEDIO ELECTRÓNICO, el CLIENTE acepta que el BANCO se reserva el legales aplicables.
derecho, incluso después de autenticado el Usuario, para evitar que la
Sesión de que se trate no pueda ser utilizada por un tercero. Para lo cual Beneficiarios.- El CLIENTE deberá designar en el formato de información
podrá(n), enunciando sin limitar: complementaria a los beneficiarios de los saldos depositados en caso de
Dar por terminada la Sesión en forma automática, e informar al Usuario del fallecimiento y podrá sustituirlos, adicionarlos o retirarlos, así como modificar
motivo en cualquiera de los casos siguientes: la proporción correspondiente a cada uno por escrito en las sucursales del
BANCO.
a) Cuando exista inactividad por más de veinte minutos, o uno
tratándose de Pago Móvil, Cajeros Automáticos y Terminales Punto de En todo caso el BANCO entregará el saldo a favor que exista a los
Venta. beneficiarios designados, en la proporción estipulada para cada uno de ellos
b) Cuando en el curso de una Sesión del servicio de Banca por en términos de la legislación aplicable, en el entendido de que en caso que
Internet, El BANCO identifique cambios relevantes en los parámetros de los términos de la legislación aplicable sufran alguna modificación o adición
comunicación del Medio Electrónico. por la entrada en vigor de cualquier ley, reglamento, disposición de cualquier
c) Impedir el acceso en forma simultánea, mediante la utilización de índole o por cualquier otra causa, se estará a la nueva disposición sin
un mismo Identificador de Usuario a más de una Sesión en el servicio de necesidad de modificación por escrito, notificación o aviso de cualquier
Banca. género.

Asimismo, el CLIENTE acepta que el BANCO podrá: Cancelación.- El BANCO estará facultado para cancelar la Cuenta y demás
depósitos vinculados a ésta, previa comunicación al CLIENTE, por
a) Solicitarle la información que estimen necesaria para definir el uso cualquiera de las siguientes causales:
habitual que haga de los servicios de Banca Electrónica.
b) Aplicar medidas de prevención, incluyendo sin limitar: la a) Cuando la Cuenta mantenga saldo en ceros y no presente movimientos
suspensión de la utilización del servicio de Banca Electrónica o de la en el transcurso de 6 (seis) meses consecutivos.
operación que pretenda realizar, cuando cuenten con elementos que hagan
presumir que el Identificador de Usuario o los Factores de Autenticación no b) Cuando como resultado de una revisión posterior a la apertura de la
están siendo utilizados por el propio Usuario. Cuenta y/o depósitos de que se trate, el BANCO determine que los datos
relativos a la identificación del CLIENTE no cumplen con las especificaciones
De igual forma y a su propio juicio, el BANCO podrá suspender temporal o que señalan las autoridades competentes.
permanentemente los derechos del CLIENTE para utilizar los medios
electrónicos cuando cuente con elementos que le hagan presumir que las El CLIENTE, contará con 10 (diez) días hábiles bancarios, contados a partir
Claves de Acceso no están siendo utilizadas por el propio CLIENTE, o bien, de la fecha de firma del presente instrumento para cancelarlo sin su
por considerar que su uso viola los términos de este documento o que su responsabilidad, y sin que ello implique el cobro de comisión alguna, siempre
uso puede dañar los intereses de otros clientes o proveedores, o a las y cuando no haya utilizado u operado el producto a través de cualquier
entidades financieras integrantes de Grupo Financiero Santander México, o medio; en consecuencia, el BANCO procederá a la cancelación de la Cuenta
bien, detecte(n) errores en la instrucción de que se trate. y de la Tarjeta de Débito, regresando las cosas al estado en el que se
encontraban con anterioridad a la firma de este Contrato.
Para ello el CLIENTE acepta que en los supuestos enunciados, El BANCO
podrá restringir hasta por quince días hábiles la disposición de los recursos Con posterioridad al período indicado en el párrafo que antecede el CLIENTE
de que se trate, a fin de llevar a cabo las investigaciones y las consultas que podrá cancelar el presente contrato de conformidad con el siguiente
sean necesarias con otras instituciones de crédito relacionadas con la procedimiento:
operación de que se trate, pudiendo prorrogar el plazo antes referido hasta
por diez días hábiles más, siempre que se haya dado vista a la autoridad Presentar en la sucursal una Carta de Solicitud de Cancelación del producto,
competente sobre probables hechos ilícitos cometidos en virtud de la misma que deberá contener Nombre(s) y firma(s) del titular y en su caso,
operación respectiva. cotitular(es) de la cuenta; número de cuenta; motivo de la cancelación; o el
formato BCOM-278 Formato Único de Modificaciones para cancelar la
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando El BANCO por motivo cuenta, identificándose de conformidad con los lineamientos que el BANCO
de las investigaciones antes referidas, tenga evidencia de que la cuenta tiene establecidos al efecto, previa liquidación del saldo generado a la fecha.
respectiva fue abierta con información falsa, o bien, que los medios de
identificación pactados para la realización de la operación de que se trate El CLIENTE deberá acudir a la ventanilla de la sucursal para que le sea
fueron utilizados en forma indebida, podrá cargar el importe respectivo con liquidado el saldo de la Cuenta, requisitando el Comprobante de Liquidación
el propósito de que se abone en la cuenta de la que procedieron los recursos respectivo, firmándolo de conformidad.
correspondientes.
Terminación Anticipada.- Las partes podrán solicitar la terminación
EL BANCO invalidará los factores de autenticación del CLIENTE para anticipada de la Cuenta haciéndolo por escrito presentado en cualquier
impedir su uso en cualquier servicio de Banca Electrónica o bien en el sucursal o en el domicilio señalado por el CLIENTE según sea el caso. En
momento en que la institución cancele su uso o se dé por terminada por este último caso el BANCO proporcionará al CLIENTE un acuse de recibo,
cualquier causa la relación contractual entre el BANCO y el CLIENTE. clave de confirmación o número de folio, y solicitará al CLIENTE los datos
Cuando El BANCO por error haya abonado recursos en alguna de las necesarios para cerciorarse de la autenticidad y veracidad de la identidad
cuentas que lleven al CLIENTE podrá cargar el importe respectivo a la del CLIENTE.
cuenta de que se trate con el propósito de corregir el error.
Asimismo, el CLIENTE manifiesta su conformidad para que el BANCO:
El BANCO pone a disposición del CLIENTE los siguientes números para
contacto relacionado con SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONAL: (01 55) I. Cancele la Tarjeta de Débito en la fecha de presentación de la solicitud. En
51694300 en la Ciudad de México, Área Metropolitana y en el interior de la este supuesto, el CLIENTE deberá entregar o en su caso, manifestar por
República Mexicana; 1 888 845 86 28 desde EUA y Canadá; 1 636 722 71 escrito y bajo protesta de decir verdad que la Tarjeta de Débito fue destruida
11 desde otro país (por cobrar), o bien los que en su momento los sustituyan. o no cuenta con ella, por lo que no podrá hacer disposición alguna a partir
de dicha fecha.
Migración.- Sujeto al cumplimiento de las condiciones que al efecto
establezca el BANCO para la instrumentación y soporte de las Cuentas Nivel

Hoja 6 de 9 JUR-871 (052019)

II. Rechace cualquier disposición con la Tarjeta de Débito posterior a la surtirán plenamente sus efectos liberando al BANCO de toda
cancelación de la Cuenta y no podrá hacer nuevos cargos a partir de la responsabilidad.
cancelación, excepto los ya generados;
Cualquier notificación que el BANCO realice mediante o adjunto al Estado
III. Cancele sin su responsabilidad, los servicios de domiciliación en la fecha de Cuenta, se tendrá por válidamente realizada.
de la solicitud de terminación, con independencia de quien conserve la
autorización correspondiente. Exclusión de responsabilidad.- El BANCO no será responsable por
cualquier hecho relacionado con el uso de la Tarjeta de Débito en caso de
El BANCO no condicionará la terminación del presente Contrato, ni la robo o extravío de la misma o por la realización de hechos ilícitos en perjuicio
cancelación de la Tarjeta de Débito a la devolución de los presentes términos del CLIENTE, mientras éste no le haya dado aviso por escrito con acuse de
y condiciones, ni cobrará al CLIENTE comisión o penalización alguna por la recibo al BANCO o los interesados no hayan dado aviso de su defunción y
terminación. el BANCO haya asignado un número de reporte, momento a partir del cual
cesará la responsabilidad del CLIENTE.
Las operaciones de depósito de dinero a la vista se darán por terminadas a
partir de la fecha en que el CLIENTE lo solicite por escrito, siempre y cuando, El CLIENTE deberá dar aviso al BANCO del robo o extravío de los medios
cubran los adeudos y Comisiones devengados a esa fecha, de acuerdo a lo de disposición incluyendo las Tarjetas de Débito, así como las reclamaciones
establecido en el presente instrumento una vez que retire el saldo por cargos realizados a la Cuenta que no reconozca, a través de las
correspondiente. Una vez realizado el retiro del saldo, el BANCO sucursales del BANCO o de los servicios denominados Súper Línea,
proporcionará al CLIENTE acuse de recibo o clave de confirmación de SúperNet y SúperMóvil o cualquier otro medio electrónico que el BANCO
cancelación renunciando a sus derechos de cobro residuales, que pudieran proporcione para tal efecto. En caso de que el CLIENTE realice el aviso en
subsistir después del momento de cancelación. las sucursales del BANCO, el BANCO entregará en ese momento un número
de reporte, fecha y hora en la que se recibió el aviso, en caso que el aviso
Tratándose de la contratación de un producto o servicio adicional y se realice a través de los medios electrónicos anteriormente mencionados le
necesariamente vinculado con el principal, es decir, que no pueda subsistir entregará esta información dentro de las 24 horas posteriores a que se
sin éste, en el momento en que se dé por terminado el presente instrumento presente el aviso.
también se dará por terminados los productos o servicios adicionales.
Cuando el BANCO reciba alguna de los avisos anteriormente mencionados,
Estados de Cuenta.- Durante la vigencia de la Cuenta, el BANCO generará realizará el abono en la Cuenta en el plazo que al efecto disponga la
mensualmente un estado de cuenta que permitirá al CLIENTE conocer las normatividad aplicable, el monto equivalente a los cargos realizados y que
cantidades cargadas y abonadas durante cada periodo. El BANCO generará no sean reconocidos por el cliente, siempre que: (I) estos se hayan realizado
el estado de cuenta antes mencionado, dentro de los diez días naturales en las primeras cuarenta y ocho horas previas a la presentación del aviso de
siguientes a partir de la fecha de corte. robo o extravío; (II) al momento de realizar la operación no haya cumplido
En sustitución a la obligación de envío del estado de cuenta a domicilio, las con los factores siguientes para autenticar al CLIENTE: (i) número de
partes pactan que el CLIENTE podrá obtener el estado de cuenta en identificación personal y; (ii) la información almacenada en un circuito
cualquier sucursal del BANCO. integrado o chip, y; (III) cuando el CLIENTE se haya presentado en las
El CLIENTE tendrá un plazo de noventa días naturales contados a partir de sucursales del BANCO dentro de los noventa días posteriores a la fecha en
la fecha de corte, para objetar su estado de cuenta, por lo que deberá que se realizó dicho cargo.
solicitarlo al BANCO para, en su caso, poder objetarlo en
tiempo. Transcurrido dicho plazo sin haberse hecho objeción a la cuenta, Domiciliaciones. El CLIENTE podrá autorizar al BANCO, directamente o a
los asientos que figuren en la contabilidad del BANCO harán prueba a favor través de los proveedores de bienes o servicios de que se trate, para que a
de ésta. través de cargos directos y recurrentes a la Cuenta, efectúe en su nombre el
pago de los mismos. Al efecto, bastará que se determine claramente a favor
Productos ligados. El BANCO hizo del conocimiento del CLIENTE que la de quién podrá hacerse dichos pagos y los alcances de tales autorizaciones.
contratación objeto del presente instrumento no está condicionada a la En caso de que el CLIENTE haya instruido al BANCO, a fin de realizar a su
contratación de otra operación o servicio; sin perjuicio de lo anterior, el nombre el pago de servicios precisamente bajo el servicio denominado como
BANCO podrá ofrecer productos y servicios ligados al producto contratado, “domiciliación”, el CLIENTE podrá cancelarlo mediante solicitud expresa a
que el CLIENTE podrá contratar libremente, en el entendido que es un través de los formatos establecidos por Banco de México, en cualquier
derecho innegable del CLIENTE contratar éstos con un tercero. tiempo sin responsabilidad para el BANCO, y sin que se requiera la previa
autorización de los proveedores.
Rescisión.- El incumplimiento del CLIENTE a cualquiera de los términos de Los formatos a que se refiere el párrafo anterior estarán a su disposición en
este contrato dará derecho al BANCO a su inmediata rescisión cualquier sucursal del BANCO o en la página web www.santander.com.mx.
independientemente de los daños y perjuicios que el BANCO pueda El Cliente tiene derecho a cancelar las autorizaciones que hubiere otorgado
reclamar; al efecto bastará que se constate el incumplimiento y que el para el pago de bienes y servicios con cargo a su Cuenta, misma que se
BANCO en forma fehaciente lo haga saber al CLIENTE para la rescisión efectuará en un plazo no mayor a tres días hábiles contado a partir de su
inmediata de la Cuenta. solicitud.

Cesión.- El CLIENTE no podrá ceder o transmitir los derechos y obligaciones Datos adicionales.- El BANCO señala como datos adicionales de
derivados de la Cuenta, misma que no constituye cesión de derechos o identificación, localización y contacto, los siguientes:
licencia de uso de cualquier derecho de propiedad o derecho de
comercialización cuyo titular sea el BANCO. Domicilio: Prolongación Paseo de la Reforma número 500, Colonia Lomas
de Santa Fe, C. P. 01219, Delegación Álvaro Obregón, en México, D. F.
El BANCO queda facultado para ceder los derechos y obligaciones respecto Centro de atención para consultas de saldos, aclaraciones y movimientos,
de la Cuenta. entre otros: Súper Línea (01 55) 51694300 en la Ciudad de México, Área
Metropolitana y del interior de la República Mexicana.
Origen de recursos.- En caso de que los recursos con los que se celebren
o paguen operaciones de la Cuenta sean propiedad de un tercero, el Dirección en Internet y lugar a través del cual el CLIENTE puede
CLIENTE se obliga a notificar por escrito al BANCO tal situación y el nombre consultar las cuentas que el BANCO mantiene activas en redes
del tercero de que se trate. sociales: www.santander.com.mx

Caso fortuito o fuerza mayor.- El BANCO no será en ningún caso Unidad Especializada: ueac@santander.com.mx; domicilio: Av. Vasco de
responsable por incumplimiento por caso fortuito o fuerza mayor, fallas en el Quiroga No. 3900, Torre A Piso 13, Corp. Diamante, Col. Lomas de Santa
funcionamiento de sistemas de computación o interrupción en los sistemas Fe, Delegación Cuajimalpa, C.P. 05100, Ciudad de México, Teléfonos:
de comunicación o algún acontecimiento similar, fuera del control del (0155) 51694328 en la Ciudad de México, Área Metropolitana y el interior de
BANCO. la República Mexicana; o a través de cualquier Sucursal de Banco
Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo
Domicilios.- El CLIENTE señala como su domicilio el declarado al BANCO, Financiero Santander México.
cualquier cambio deberá notificarlo por escrito al BANCO. En caso de no
hacerlo, los avisos que realice el BANCO en el último domicilio señalado, Centro de atención telefónica de CONDUSEF:
Teléfono: 55 53 40 09 99 y del Interior 01 800 99980 80

Hoja 7 de 9 JUR-871 (052019)

Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx autorizados para operar dentro del territorio nacional, se acreditarán el día
Dirección en Internet: www.condusef.gob.mx hábil bancario siguiente; los depósitos con cheques a cargo de otros Bancos
autorizados para operar dentro del territorio nacional realizados después de
Proceso de aclaración.- En caso de inconformidad, el CLIENTE podrá, las 16:00 horas, se recibirán salvo buen cobro y su importe se acreditará el
objetar aquellos movimientos en los que no esté de acuerdo, contenidos en segundo día hábil bancario siguiente. En todo caso, los depósitos que se
el Estado de Cuenta respectivo o en los medios electrónicos pactados realicen con cheques a cargo de otros Bancos se recibirán salvo buen cobro
correspondientes a reclamaciones inferiores a 50,000 UDIS. y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por el BANCO.

Sin perjuicio de lo cual, el BANCO podrá admitir aclaraciones por montos Falta de movimientos.- Cuando la Cuenta en el transcurso de 3 (tres) años
superiores que solicite el CLIENTE no haya tenido movimiento por depósitos o retiros, previo aviso por escrito
dirigido al domicilio del CLIENTE podrán ser abonados en una Cuenta global
Lo previsto en la presente cláusula, será conforme al siguiente que llevará el BANCO para esos efectos.
procedimiento: Cuando el depositante se presente para realizar un depósito o retiro, o
reclamar la transferencia; el BANCO retirará de la Cuenta global el importe
I. El CLIENTE deberá presentar una solicitud de aclaración en un plazo que total, a efecto de abonarlos a la Cuenta respectiva o entregarlos al CLIENTE.
no exceda de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de Los derechos derivados por los depósitos a que se refiere esta cláusula, sin
corte, o de la realización de la operación o del servicio, en cualquier sucursal, movimiento en el transcurso de 3 (tres) años contados a partir de que estos
o bien dirigirla a la Unidad Especializada del BANCO, mediante escrito o últimos se depositen en la Cuenta global, cuyo importe no exceda por Cuenta
cualquier otro medio por el que se pueda comprobar fehacientemente su al equivalente a trescientos días de salario mínimo general vigente en la
recepción. El BANCO, acusará de recibo dicha solicitud de aclaración, Ciudad de México, prescribirán en favor del patrimonio de la beneficencia
siempre y cuando el CLIENTE cumpla con el plazo y términos antes pública.
indicados.
El CLIENTE no estará obligado a realizar el pago cuya aclaración solicita, ni Recursos garantizados.- Banco Santander México, S. A., Institución de
de cualquier otra cantidad relacionada con el mismo, hasta en tanto el Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México hace del conocimiento
BANCO resuelva la aclaración conforme al presente procedimiento. del CLIENTE, que:
Únicamente están garantizados por el Instituto para la Protección al Ahorro
II. En un plazo que no excederá de 45 (cuarenta y cinco) días naturales Bancario (IPAB), los depósitos bancarios de dinero: a la vista, retirables en
contados a partir de la recepción de la solicitud de aclaración señalada en el días preestablecidos, de ahorro, y a plazo o con previo aviso, así como los
ordinal que antecede, el BANCO emitirá por escrito un dictamen, el cual se préstamos y créditos que acepte el BANCO, hasta por el equivalente a
acompañará de una copia simple del documento o evidencia considerada cuatrocientas mil UDIS por persona, cualquiera que sea el número, tipo y
para su emisión. En caso de reclamaciones relativas a operaciones clase de dichas obligaciones a su favor y a cargo de dichas instituciones.
realizadas en el extranjero el plazo previsto en el párrafo anterior será hasta
de 180 (ciento ochenta) días naturales. Cargo en Cuenta.- El CLIENTE faculta al BANCO expresamente para
cargar en la Cuenta a que se refiere este Contrato o en las cuentas de
III. Una vez emitido el dictamen a que se refiere el numeral anterior, en caso depósito que tenga abiertas con éste último, las cantidades que se hayan
de que sea procedente el cobro al CLIENTE de cualquier cantidad, dicho abonado incorrectamente en las mismas, así como adeudos vencidos que el
monto deberá ser cubierto por el CLIENTE incluyendo los intereses CLIENTE tenga con el BANCO y/o con cualquier entidad integrante del
ordinarios pactados. Grupo Financiero Santander México, considerando el saldo y plazo que se
indican a continuación:
IV. Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir
de la entrega del dictamen, el BANCO lo pondrá a disposición del CLIENTE Saldo: El BANCO cargará el monto acumulado que el CLIENTE adeude al
indistintamente en la sucursal en la que presentó su solicitud o en BANCO y/o a cualquier entidad integrante del Grupo Financiero Santander
SuperLínea Santander, en términos de las disposiciones aplicables. México derivado de los productos y servicios contratados con tales
entidades, que llegada su fecha de exigibilidad no haya sido pagado y por lo
El BANCO abonará en la respectiva Cuenta, en la forma que al efecto tanto sea vencido y exigible.
disponga la normatividad aplicable, la cantidad equivalente a aquellos cargos
que hayan sido objeto del aviso, siempre y cuando los referidos cargos Plazo: El CLIENTE autoriza que el cargo se ejecute por el BANCO sin
correspondan a operaciones no reconocidas que se hayan presentado al requerimiento o cobro previo dentro del plazo que va desde el día posterior
BANCO dentro de un plazo de noventa días naturales posteriores a la fecha de la fecha de vencimiento de la obligación de que se trate sin que se haya
en que se realizó el cargo no reconocido y que estos no hayan sido realizado el pago en los términos convenidos y hasta que haya sido pagada
realizados conforme a lo indicado en la cláusula de EXCLUSIÓN DE la totalidad del adeudo.
RESPONSABILIDAD.
Información y documentación.- El CLIENTE y el BANCO acuerdan
Las partes expresamente acuerdan que para lo dispuesto en la presente expresamente que los recursos depositados al amparo de este instrumento
cláusula el lugar de notificación del estado que guarda la solicitud respectiva solamente podrán ser dispuestos mediante disposiciones en ventanilla de
será indistintamente la sucursal en la que hubiese presentado la solicitud o sucursales y/o mediante órdenes de traspasos o transferencias de cualquier
SuperLínea Santander y se verificará mediante los documentos de los que tipo a cuentas propias y de terceros, y/o mediante el uso de la Tarjeta de
el BANCO dispone para tal efecto. La falta de presentación del CLIENTE en débito asociada al mismo, una vez que el BANCO haya comprobado a su
el lugar acordado, durante los plazos que se establecen al efecto, relevará satisfacción que la información y documentación entregada por el CLIENTE,
al BANCO de cualquier responsabilidad relacionada, y se entenderá como ya sea a la firma de este contrato o durante la vigencia del mismo, cumple
desistimiento de la misma por parte del CLIENTE, no estando obligado el con las especificaciones contenidas en las disposiciones legales aplicables
BANCO a la realización de gestiones judiciales, extrajudiciales ni de ninguna a la identificación de clientes y/o en las políticas internas del BANCO.
otra naturaleza a fin de notificar al CLIENTE del estado de su solicitud. Asimismo, las partes convienen que en tanto el BANCO no haya
Lo previsto en la presente cláusula es sin perjuicio del derecho del CLIENTE comprobado lo aquí estipulado, tampoco estará en posibilidad de recibir
de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los depósitos para abono a la Cuenta del CLIENTE con posterioridad a la fecha
Usuarios de Servicios Financieros o ante la Autoridad Jurisdiccional de apertura.
correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables, en el
entendido que el procedimiento previsto en la presente cláusula quedará sin Asimismo, las partes acuerdan expresamente que el BANCO estará
efectos a partir del momento que el CLIENTE presente su demanda ante facultado para requerir en cualquier tiempo, a través de los medios pactados
autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos de la Ley de en el presente instrumento, la información y/o documentos que se requieran
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. o que tengan establecidos o en lo sucesivo establezca el BANCO con el fin
de dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables y a sus políticas
De los depósitos.- Los depósitos que el CLIENTE realice conforme a lo internas, así como para acreditar el origen de recursos, la licitud de cualquier
previsto en el presente instrumento se acreditarán de acuerdo al medio de operación particular u operativa general o su apego al perfil declarado por el
pago utilizado. El importe de los depósitos en efectivo, con cheques a cargo CLIENTE, en el entendido que la omisión o defecto por parte del CLIENTE
del BANCO, se acreditará en la fecha en que se reciban; los depósitos con en proporcionar al BANCO la información y/o documentación de que se trate,
cheques a cargo de otros Bancos autorizados para operar dentro de territorio en los términos que el BANCO le indique, dará derecho a cualquiera o ambos
nacional que se realicen antes de las 16:00 horas, así como los realizados de ellos de restringir de cualquier forma los servicios contratados según
mediante transferencia electrónica de fondos proveniente de otros Bancos corresponda, enunciando sin limitar: no permitir la realización de depósitos a

Hoja 8 de 9 JUR-871 (052019)

la Cuenta radicada en el BANCO e incluso dar por terminado el presente fecha del aviso mencionado, sin responsabilidad de su parte, debiendo
instrumento en cualquier tiempo, sin expresión de causa, con un día hábil de cumplir en su caso cualquier adeudo que se hubiese generado a la fecha de
anticipación a la fecha de su efectividad con arreglo a la cláusula de la solicitud de terminación por parte del CLIENTE; bajo las condiciones
VIGENCIA del mismo. anteriores. En caso de no solicitar la terminación las modificaciones entrarán
en vigor.
Cualquier aviso, solicitud de información, aviso de restricción e incluso el
aviso de terminación antes mencionado, podrá hacerse por escrito en el Legislación aplicable, jurisdicción y competencia.- Para todo lo no
último domicilio señalado por el CLIENTE o a través de mensaje enviado a previsto en este documento, se observará lo dispuesto por la Ley de
los datos de contacto que hubiese proporcionado para efectos de notificación Instituciones de Crédito, la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito,
de operaciones. Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ley
para regular las Agrupaciones Financieras, y demás disposiciones que
Modificaciones.- El BANCO podrá modificar los términos y condiciones e resulten aplicables. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se
incrementar las comisiones mediante aviso dirigido al CLIENTE a través del someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de
Estado de Cuenta o en alguno o algunos de los siguientes: aviso por escrito México o los que correspondan al lugar de firma del presente, a elección de
o por medios electrónicos, publicaciones en periódicos de amplia circulación, la parte actora, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero
colocación de las modificaciones en lugares abiertos al público en sucursales que pudiera corresponderles en función de sus domicilios presentes o
y oficinas del BANCO, con por lo menos 30 (treinta) días naturales de futuros.
anticipación a la fecha en que tales modificaciones entren en vigor.
Si el CLIENTE no está de acuerdo con las modificaciones podrá solicitar la
terminación del depósito hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la

DISPOSICIONES LEGALES

1. Leyes Federales:
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm

2. Ley de Instituciones de Crédito:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/43_170616.pdf

3. Ley General de Títulos y operaciones de Crédito:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/145_130614.pdf

4. Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/139.pdf

5. Ley para Regular las Agrupaciones Financieras:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LRAF.pdf

6. Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/64.pdf

7. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf

AVISO DE PRIVACIDAD

Al aceptar el presente contrato Usted otorga su consentimiento expreso en relación con lo siguiente:

Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México, señalando como domicilio convencional para los
efectos relacionados con el presente aviso el señalado en Av. Paseo de la Reforma, número 500, Colonia Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, en la Ciudad
de México, hacen de su conocimiento que sus datos personales serán protegidos de acuerdo a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares así como por nuestra política de privacidad y que el tratamiento que se haga de sus datos será con la finalidad,
enunciando sin limitar, de dar cumplimiento a las obligaciones contractuales pactadas entre las partes, la realización de actividades propias, relacionadas
y derivadas de nuestro objeto social, así como para fines comerciales y promocionales. Usted podrá consultar nuestro aviso de privacidad completo en
la página www.santander.com.mx.

Hoja 9 de 9 JUR-871 (052019)