Examen Parcial - Semana 4 - GESTIÓN DE LA CALIDAD

11/1/2020 Examen parcial - Semana 4: Arbelaez Escobar Valeria Nayibe
Puntaje para este intento: 56 de 70

Entregado el 11 de ene en 16:03
Este intento tuvo una duración de 26 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.5 pts
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es
mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema
operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición
de:
Satisfacción del cliente
Calidad
Proceso relacional
Calidad total
Pregunta 2 3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

propuesta corporativa y costos de la calidad
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

causas
https://poli.instructure.com/courses/12640/assignments/76501/submissions/66318 1/9
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Hacer
Actuar
Verificar
Planificación
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:
unidades de medida
Urbanismo
Hectáreas.
Villas
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción
del cliente?
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

agentes comerciales
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:
Separar la planeación de la ejecución
Unir la inspección al control de calidad
Establecer las funciones para cada cargo
Establecer los 14 niveles de calidad
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

el personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades
son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio
que se debe considerar?
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
Mejora Continua
Participación del Personal
Enfoque de Sistema para la gestión
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

incluya:
La implementación de actividades.
Los procesos con sus procedimientos documentados
Identificar el estado de equipos.
Realizar seguimiento y medición de producto.
La gerencia es responsable de asignar:
Recursos y responsables
Hacer el informe de gerencia
Asignar responsables
Gestionar los procesos
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que

debo conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego
nos hemos sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:
Concepto de calidad
Concepto de Mejora
Concepto de insumo y transformación
Concepto de proceso
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

de que han empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de
algodón, las prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad
ahora tienen un menor costo para la empresa. Frente a esta acción, la
empresa.
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de

la prenda.
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

insumo
La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
La siguiente define las intención universal y direcciona a la

organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en
(ISO 9001:2008 numeral 5.3)
Política de Calidad
Ruta de Calidad
Atributos de Calidad
Producto de Calidad
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar
necesidades actuales y futuras de los compradores y consumidores
¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar?
Enfoque al Cliente
Enfoque basado en Sistema para la Gestión
Enfoque basado en Procesos
Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:
Insumos
Entrada, procedimiento y salida
Concepto de Mejora
Concepto de procedimiento
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca

hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:
Un producto
Un bien
Un proceso.
Un servicio
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la
identificación de procesos corresponde a la fase?
Planificar
Verificar
Hacer
Actuar
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:
Los romanos
Taylor
Deming
shikawa
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de
fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la
siguiente?
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
Garantía
Personalización del producto ya vendido
Mantenimiento
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la política y procesos documentados
La producción
Los servicios
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo
Puntaje del examen: 56 de 70

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11/1/2020 Examen parcial - Semana 4: Arbelaez Escobar Valeria Nayibe

Puntaje para este intento: 56 de 70

Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.5 pts

Satisfacción del cliente

Pregunta 2 3.5 / 3.5 pts

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

Pregunta 3 3.5 / 3.5 pts

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

Pregunta 4 3.5 / 3.5 pts

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Pregunta 5 3.5 / 3.5 pts

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

Pregunta 6 3.5 / 3.5 pts

Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Separar la planeación de la ejecución

Unir la inspección al control de calidad

Establecer las funciones para cada cargo

Establecer los 14 niveles de calidad

Pregunta 7 3.5 / 3.5 pts

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Participación del Personal

Enfoque de Sistema para la gestión

Pregunta 8 3.5 / 3.5 pts

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

Los procesos con sus procedimientos documentados

Identificar el estado de equipos.

Realizar seguimiento y medición de producto.

Pregunta 9 3.5 / 3.5 pts

La gerencia es responsable de asignar:

Hacer el informe de gerencia

Gestionar los procesos

Incorrecto Pregunta 10 0 / 3.5 pts

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que

Concepto de insumo y transformación

Pregunta 11 3.5 / 3.5 pts

En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

Pregunta 12 3.5 / 3.5 pts

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Pregunta 13 3.5 / 3.5 pts

La siguiente define las intención universal y direcciona a la

Pregunta 14 3.5 / 3.5 pts

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Incorrecto Pregunta 15 0 / 3.5 pts