El plan de mercadeo aplicado

Darwin Alexis Barrios Díaz

Jessica Alejandra Vargas Forero

Seley Vivet Quintero Giraldo

Jhon Edgar Tierradentro Joven

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Planes de Mercadeo

Bogotá D.C

Septiembre de 2019

1
 TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3

2. OBJETIVOS.............................................................................................................................4

2.1. OBJETIVO GENERAL...................................................................................................4

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS..........................................................................................4
3. INVESTIGACIÓN DE PLANES DE MERCADEO.............................................................5

4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................................6

5. MATRIZ DOFA.......................................................................................................................9

6. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS...........................................................................................10

7. ANALISIS DE LA COMPETENCIA...................................................................................11

8. ANALISIS DEL PRODUCTO..............................................................................................13

8.1. ESTRATEGIAS DE PRECIO.......................................................................................13

8.2. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.....................................................................16
9. CRONOGRAMA...................................................................................................................19

10. EVALUACIÓN Y CONTROL..........................................................................................20

11. CONCLUSIONES..............................................................................................................22

12. BIBLIOGRAFIA................................................................................................................23

2
 1. INTRODUCCIÓN

Plan de mercadeo es un documento que utilizamos para plantear objetivos claves para

llevar a cabo nuestros propósitos como empresa. Teniendo en cuenta el entorno de la marca

y lo que se puede aspirar, estudiando antes que todo, la situación actual de la empresa

incluyendo factores internos como externos. La situación de la competencia y los objetivos

generales de la empresa.

En el presente trabajo encontraremos conceptos, ejemplos y el desarrollo de la actividad

aplicado en una empresa de servicios llamada Rappicash.

3
 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

 Diseñar el plan de mercadeo para la empresa Rappi teniendo en cuenta los objetivos

de mercadeo y el direccionamiento de la empresa con el fin de generar estrategias

que ayuden al posicionamiento de la empresa en el mercado.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Investigar y analizar el mercado teniendo en cuenta todos los factores.

 Definir los objetivos.

 Realizar el análisis del servicio.

 Generar las estrategias, actividades y tácticas para el desarrollo de los objetivos.

 Diseñar el plan de mercadeo de acuerdo a la investigación y a los resultados

obtenidos.

4
3. INVESTIGACIÓN DE PLANES DE MERCADEO

Figura 1: Fuente autoría propia

5
 4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

¿Qué es Rappi? Historia

En pocas palabras, Rappi es un

asistente personal en la palma de tu

Rappi nace hace dos años y medio
mano. Es esa persona de confianza
como un experimento pues queríamos
que te hace favores, que te paga las
mostrarle a las grandes compañías de
cuentas, que te compra tu almuerzo en
retail del país, cómo era que se debían
tu restaurante preferido, que te lleva
vender sus productos a través de
efectivo hasta tu casa, que te hace tu
plataformas digitales. Esto ya que, al
mercado como te gusta y que te
copiar la interfaz y la logística de
mejora la calidad de vida.
Amazon, una práctica común de las

empresas en este tipo de negocios,

estaban cometiendo errores

fundamentales que no ayudaban a

fidelizar a sus clientes para que

mercaran digitalmente. Y por ende,

estaban perdiendo oportunidades de

consumo importantes.
Foto: https://www.google.com/search?
biw=1396&bih=684&tbm=isch&sa=1&ei
Sin embargo, cuando nos dimos
=D9SHXYiXIrS-
0PEP9Zu8kAk&q=rappi+trabajadores&oq
=rappi+tra&gs_l=img.1.0.0l4j0i30j0i8i30l cuenta de la acogida que tuvo entre
2j0i24l3.80838.81405..82771...0.0..0.233
.730.0j3j1......0....1..gws-wiz- los colombianos ya que en cuestión de
img.......0i10.BTb2olcKr4c#imgrc=CQverJ
pximzGuM:

6
cinco meses más de 200 mil usuarios descargaron la aplicación, nos dimos

cuenta que habíamos creado algo hombre que las vende en un carrito de

especial. perros a cinco cuadras de tu casa.

Rappi no solo te lleva comida de

Aunque no ha sido fácil empezar pues
restaurante a donde quiera que estés, sino
se han cometido errores como toda
que también te hace tu mercado. Hacer
empresa que debe abrir un camino que
mercado por Rappi es supremamente
hasta el momento no había sido
fácil y económico ya que a diferencia de
recorrido por nadie en América
otras aplicaciones, esta no infla los
Latina, Rappi sigue creciendo con
precios de los productos. Tenemos los
fuerza y sigue innovando cada día mismos precios y descuentos que los de
para hacer que sus usuarios se nuestros aliados en el supermercado. Y

encuentren satisfechos. por si las dudas, tenemos un personal

especializado en compras quienes son los

¿Qué servicios ofrece Rappi?
que arman los pedidos y los cuales

Nosotros no somos un servicio de garantizamos que mercan igual o mejor

domicilios común pues no solo te que muchos de nuestros usuarios.

llevamos los restaurantes que te gustan a

Más recientemente, Rappi ofrece la
la puerta de tu casa sino que te llevamos
posibilidad de obtener efectivo sin que
hasta los que no se encuentran en este
esto cuente como un avance de la tarjeta
tipo de aplicaciones. Es decir, un Rappi te
de crédito sino como si se hubiese hecho
puede llevar tu hamburguesa preferida de
una compra por el valor que se quiera.
El Corral al tiempo que también te puede
Igualmente, se pueden obtener los
llevar tu hamburguesa preferida del
medicamentos que se necesiten en menos

7
de media hora, contar con una tener quién te haga las diligencias que

manicurista de confianza cuyo trabajo se tanto tiempo quitan. Literalmente, Rappi

pueda pagar con tarjeta de crédito, contar es esa persona que es capaz de pasearte al

con un plomero que no le cobrará perro al tiempo que también puede ir a

demasiado y que le garantizará calidad, comprarte una camisa en tu almacén

tener la papelería que está abierta 24 preferido.

horas sin necesidad de salir de la casa y

8
 5. MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
6.
7.
8. xdfd
 Ejecución progresiva un nuevo
9.  Mercado digital
posicionamiento en el mercado
10.  Disponibilidad de personal
 Publicidad para posicionar la
11. capacitado para mejorar
marca en la mente del
12. servicios al consumidor
consumidor
13.  Servicio con precios
 Resistencia al cambio frente a
14. FORTALEZAS AMENAZAS
asequibles
las propuestas de servicio

FORTALEZAS AMENAZAS

 Excelente servicio respecto a  Desconocimiento y no

gustos e intereses del conformidad del consumidor
consumidor  Ambiente cultural que
 Capacidad operativa para cuestione la capacidad del
generar confianza al servicio
consumidor  Desconfianza al momento de
solicitar servicio

Figura 2: Fuente autoría propia

9
 6. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

 Objetivo de ventas:

Consolidarse en el mercado colombiano con una proyección alcanzar los $ 6.000 millones

al finalizar el 2019.

 Objetivos sobre consumidores:

Obtener un posicionamiento significativo en el mercado del 80 % de consumo masivo

identificado en el segundo semestre del 2020.

 Objetivos de producto:

Intensificar y diseñar nuevos servicios de alta calidad e innovadores acorde a las tendencias

y al avance tecnológico durante los siguientes dos años.

 Objetivos de precio:

Plantear precios acordes a la necesidad del cliente según su capacidad de compra por medio

de la app móvil.

 Objetivos de distribución:

Conquistar y generar una expansión en gran parte de la geografía, con el propósito de

obtener una mayor participación en el mercado.

 Objetivos de comunicación:

10
Implementar e interactuar por medios digitales con el fin de captar usuarios que se

encuentran permanentemente en redes sociales, buscador de internet, entre otros, los cuales

puedan convertirse en clientes potenciales.

7. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Producto: Domicilios.com es una

plataforma para pedir domicilios.
Cuenta con los restaurantes
favoritos en un solo lugar, para que
el usuario tenga la mayor variedad
en el momento de elegir.

Precio: El valor del domicilio es

de $3.500.

Promoción: Descuentos en
productos.

Plaza: Actualmente
Domicilios.com tiene presencia en
Colombia, Argentina, Perú y
Ecuador. La distribución y tiempo
estimados de entrega dependen de
cada restaurante.

Figura 3: Fuente autoría propia

11
 Producto: UberEats es una
plataforma para pedir comida a
domicilio entre cientos de
restaurantes que se encuentren
cerca de tu ubicación, después de
seleccionado el pedido podrás
hacerle seguimiento a tu domicilio
a través de la aplicación.

Precio: UberEats maneja

metodología de compras online o
"carrito", por lo tanto, no tiene un
tope de compra. El valor
aproximado del domicilio es de
$3.000.

Promoción: Códigos
promocionales, "refiere a un
amigo".

Plaza: UberEats está disponible

en más de 50 ciudades y 13
países. La distribución de los
productos se realiza a través de
personas en moto y se ofrece la
opción de tener un tiempo
estimado de recepción del
producto.

Figura 4: Fuente autoría propia

12
 8. ANALISIS DEL PRODUCTO

8.1. ESTRATEGIAS DE PRECIO

 Precio Básico:

Rappi maneja un costo de domicilio desde $ 3.700 siendo este el precio establecido para

los usuarios que acceden a la app, se plantea según recorrido de los “Rappitienderos” y

hora de solicitud respondiendo así a las necesidades de sus clientes.

Modificación:

Plantear un precio justo e indicado según necesidad del usuario sin alterar el costo del

domicilio al momento de la entrega final, se sugiere mantener un valor desde los

$ 3.500 ajustado al recorrido y hora.

 Precio Diferencial:

El funcionamiento de Rappi se basa en marcar la diferencia entre la competencia

existente en el mercado, apostándole a mejorar la calidad de vida de sus clientes de

igual manera implementando métodos de innovación tecnológica, para lo cual tiene un

margen de precio diferencial desde $ 3.700 según el requerimiento del servicio a

prestar.

Modificación:

13
Diseñar un valor diferencial desde $ 3.500 acorde del servicio solicitado por el

consumidor según el promedio de hora de entrega o recorrido, con el propósito de suplir

aquellas necesidades de sus clientes que interactúan constantemente con la plataforma

generando eficiencia, innovación y variedad de servicios obteniendo una mayor

acogida.

 Precio Variable:

La plataforma de Rappi diseño un promedio de pago sujetado a la complejidad del

servicio y distancia según la orden solicitada.

 Recorrido/hora de solicitud desde = $ 3.700

Modificación:

Fortalecer la oferta de valor de forma que no se afecte el bolsillo del consumidor

final, tarifas apropiadas sin generar costos diferentes expuestos en la app.

 Rango de tarifa mínima desde: $ 3.500

 Compras realizadas en establecimientos NO aliados, cobro de comisión sobre el

10% del valor de la compra + tarifa mínima ($ 3.500).

Ejemplo: Usuario realiza orden de compra de Bolso Totto valor del producto $

90.000.

= $ 90.000 + 10% = $ 99.000 = $ 99.000 + (T.M) = $102.000

 Establecimientos aliados asumen comisión por la venta del 10% del valor del

producto, usuario cancela la tarifa del domicilio según recorrido/hora.

Ejemplo: Consumidor solicita domicilio McDonald`s.

14
 Orden: Hamburguesa doble carnes de res de 125gr, pepinillos, cebolla, doble

queso cheddar, salsa de tomate y mostaza con papas grandes y gaseosa en

botella PET 500 ml.

Valor: $ 23.900 Domicilio: $ 4.300 Entrega: 29 minutos.

= $ 23.900 + $ 4.300 = $ 28.200

Fuente: https://www.rappi.com.co/restaurantes/mcdonalds-copy

 Precios Psicológicos:

Con el propósito de incentivar al usuario Rappi plantea promociones que son

visibles dentro de la plataforma como son:

 Promociones diarias de algunos establecimientos aliados.

 Entrega de domicilio gratis aplica para forma de pagos con tarjeta de crédito.

 Por compras superiores a $ 50.000 en los establecimientos aliados se obsequiar

el siguiente domicilio totalmente gratis.

 Por cada 10 solicitudes obtendrá descuentos en la siguiente orden que desee.

 Precios Geográficos:

Rappi realiza operaciones en las principales ciudades del país como los son Bogotá,

Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín y Pereira lo que conllevan a

conquistar nuevas oportunidades y tener una mayor penetración en el mercado de

todo el territorio nacional, manteniendo la tarifa mínima por domicilio desde los $

3.500 de acuerdo a las recorridos o solicitud del domicilio que se realice al

“Rappitiendero”.

15
 8.2. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

En la actualidad existe la necesidad de comunicar vía digital un buen mensaje e integrar

con él una conexión de emociones que permita a cierto círculo de personas seguir y

apasionarse por lo que las marcas quieren entregar.

La estrategia de comunicación que se utilizara será la de Comercial en Radio, la cual tendrá

una duración de 15 segundos y saldrá 6 veces al día; desde el 20/11/2019 hasta el

30/11/2019 en la emisora La Mega en Bogotá 90.9FM en la franja horaria de mañana 6am

a 11am y tarde-noche 4pm a 9pm.

Justificación de pauta publicitaria:

En la actualidad podemos pensar que los medios online han desplazado a los

convencionales; sin embargo, el motivo más relevante por el cual aún debemos tener en

cuenta la radio es que cuentan con una audiencia fiel, lo cual es fundamental a la hora de

atraer clientes. Adicionalmente genera menos costo que la publicidad en televisión.

Elección de la radio:

 La Mega 90.9FM

16
Estudio de costos vs beneficios:

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Producción: No requiere de tantos  Volatilidad: Al no haber nada
recursos como un comercial de impreso, el anuncio es transmitido
televisión. y luego se pierde
 Audiencia: Tiene un gran alcance y  Grado de atención: El anuncio será
aceptación. asimilado de acuerdo a la atención
 Impacto: Es un medio móvil y se que la persona este poniendo.
puede acceder desde cualquier  Repetición: Esta sujeta a una
lugar. repetición constante para generar
recordación.
Diseño de comercial:

1. Determinar el centro de atención del anuncio.

1 envió gratis por compra superior a $50.000.

2. Escribir un guion.

¡Aprovecha! En Rappi por compras superiores a $50.000 tu próximo envió será

totalmente gratis. Válido hasta el 30 noviembre 2019.

3. Grabación del comercial

El área de mercadeo realizara la grabación de dicho comercial.

4. Establecer el tiempo del comercial.

El tiempo adecuado para el comercial de esta campaña es de 15 segundos.

5. Valor del comercial.

El valor del comercial para esta emisora es de 289.000 c/u

Presupuesto de comercial:

17
GASTO VALOR
S
Comerci 17.340.00
al 0

Evaluación de la campaña:

Durante el periodo de promoción es necesario comparar la cantidad de domicilios con el

periodo sin publicidad.

Si el numero de domicilios aumento que es lo esperado, quiere decir que la publicidad

radial fue eficaz.

18
9. CRONOGRAMA

19
 10. EVALUACIÓN Y CONTROL

Con el fin de controlar y evaluar las estrategias propuestas en el plan de mercadeo se

recomienda la implementación de unos indicadores de gestión que nos permiten analizar los

resultados de ciertas actividades ejecutadas; con estos resultados podemos llevar a cabo la

toma de decisiones frente al plan de mercadeo implementado.

Con los indicadores de gestión propuestos a continuación se pretende medir el grado de

satisfacción de los clientes frente al servicio y al tiempo de entrega.

Nombre del Satisfacción de los clientes con el precio del servicio.

indicador
Objetivo del Conocer el grado de satisfacción de los clientes frente al precio
indicador del servicio.
Formula de calculo # de clientes satisfechos / # de clientes atendidos * 100
Unidad de medida Porcentaje
Meta 80%
Semáforo Verde 67%-100% la gran mayoría de los clientes atendidos se
encuentran satisfechos con el precio del servicio.
Amarillo 34%-66% el precio no está generando el impacto
esperado.
Rojo 0%-33% las estrategias utilizadas necesitan
estructuraciones.

20
Nombre del Satisfacción de los clientes con el tiempo de entrega.
indicador
Objetivo del Conocer el grado de satisfacción de los clientes con relación al
indicador tiempo de entrega.
Formula de calculo # de clientes satisfechos / # de clientes atendidos * 100
Unidad de medida Porcentaje
Meta 80%
Semáforo Verde 67%-100% la gran mayoría de los clientes atendidos se
encuentran satisfechos con el precio del servicio.
Amarillo 34%-66% el precio no está generando el impacto
esperado.
Rojo 0%-33% las estrategias utilizadas necesitan
estructuraciones.

11. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Son uno de los integrantes de aquel enfoque clásico en marketing de las cuatro 4
P’s: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Sus funciones son  aumentar el alcance,
impulsar las ventas, la empatía con el cliente y brindar todo un aparataje para que
los productos y servicios lleguen cómodamente a nuestras manos. Pueden ser
directos e indirectos.
21
 Canal de distribución directo: es aquel en el que la compañía vende sus productos
directamente a los consumidores finales.
Canal de distribución indirecto: son aquellos en los que se apoyan las compañías
que no venden sus productos directamente a los consumidores sino a una red de
exportadores o mayoristas, distribuidores y minoristas actuando conjunta o
separadamente.

Funciones transaccionales:
 Contacto y promoción con el cliente, negociación de los productos y el servicio,
asumir los riesgos.

Función logística:
 Arreglo de la cantidad, clasificación del producto que se debe llevar, integración y
asignación de la división de carga

 El multicanal: Esta estrategia crea puntos múltiples de interacción con el cliente,

algo que la organización debe de administrar cuidadosamente, en especial de
materia de costos.
 Internet y servicios virtuales: Una infinidad de servicios de diseño gráfico,
desarrollo de software, diseño web, servicios de escritura profesional, diseño
arquitectónico y de ingeniería, entre otros, se promueven todos los días a través de
negocios virtuales, sin oficinas físicas, respaldados por profesionales independientes
que ofrecen sus servicios. los modelos de distribución por internet de bajo costo
permiten a las empresas de servicios ofrecer precios competitivos de forma
globalizada.

12. CONCLUSIONES

Rappi ha implementado estrategias digitales en las redes sociales lo cual le ha permitido

establecerse en el mercado como una compañía distribuidora de diversos productos siendo

22
su fuerte la distribución de comida y llegando a usuarios de diferentes nichos que puedan

convertirse en clientes potenciales.

Las campañas publicitarias a través de dichas redes han fortalecido la relación empresa-

cliente ya que se ofrece un servicio necesario, pero sin caer en falsedad sino en la promesa

de un tiempo establecido para recibir los productos y basándose en las preferencias de los

clientes llegando así a todos los nichos de mercado que pudiesen acceder a las redes

sociales.

Finalmente dicho efecto consta de utilizar campañas con buenas imágenes para que los

usuarios puedan valorar positivamente un producto y se olviden, de salir a la calle y hacer

filas.

13. BIBLIOGRAFIA

 https://mglobalmarketing.es/blog/guia-practica-para-elaborar-planes-de-
marketing-para-pymes/

23
 https://es.shopify.com/enciclopedia/segmentacion-de-mercado

 https://es.slideshare.net/meli.ov/plan-de-mercadeo-1679472

 http://blogs.eltiempo.com/digital-jumper/2017/07/27/la-estrategia-de-rappi/

 https://economipedia.com/definiciones/plan-de-marketing.html

 http://bpocentrodecomercio.blogspot.com/p/plan-de-mercadeo.html

 https://about.ubereats.com/es/

 https://domicilios.com/restaurantes/bogota?

utm_source=google&utm_medium=sem&utm_campaign=sem_bra_660055358&gclid

=EAIaIQobChMI653ex-7d5AIVBdvACh3v_AClEAAYASAAEgJ17fD_BwE

 https://domicilios.com/

 https://www.elespectador.com/economia/por-que-rappi-vale-us1000-millones-si-
genera-perdidas-articulo-811192

24