Caso Practico Del Huerto A Casa

ESCUELA EUROPEA DE
DIRECCIÓN Y EMPRESA
MBA – Máster en Administración y Dirección de

Empresas
Módulo: E-Commerce y Purchase Funnel
CASO PRÁCTICO
TIENDA ONLINE “DEL HUERTO A CASA”
Docentes: Samuel Pérez y Beatriz Vizcaíno

Alumno: Daniela Barrios Manga
Barranquilla, Colombia
Febrero 2020
CASO PRÁCTICO E-COMMERCE
En la tienda online “Del Huerto A Casa” se han realizado 2 campañas con el objetivo principal del
generar ventas y también promocionar la web. Como responsable del área debes analizar ambas
campañas para determinar su viabilidad y posibles medidas en futuras acciones Marketing:
1. Determina que campaña ha obtenido un mayor interés justificando la respuesta mediante

el ratio adecuado.
2. Determina que campaña ha sido más rentable justificando la respuesta mediante el ratio
adecuado.
3. Analiza si los resultados de las campañas en cada una de sus fases muestran posibles
elementos de mejora proponiendo soluciones en cada caso.
RESULTADO Y DETALLES DE LAS CAMPAÑAS
A. Campaña de Adwords para generar ventas y promocionar la web. Con los siguientes resultados:
 Inversión en adwords: 500 euros

 Número de impresiones: 212.000
 Número de clics en el anuncio: 980
 Número de ventas: 30
 Número de registros en la newsletter: 38
 Número de visitas en página de pago: 34
 Ingresos generados: 1.720 euros
B. Una campaña en un blog especializado en alimentación saludable y nutrición en el que se ha

contratado un megabanner con los mismos objetivos que la anterior. Con los siguientes
resultados:
 Inversión en adwords: 250 euros

 Número de impresiones contratadas: 100.000
 Número de clics en el anuncio: 220
 Número de ventas: 5
 Número de registros en la newsletter: 12
 Número de visitas en página de pago: 8
 Ingresos generados: 320 euros
Como responsable del área, debes analizar ambas campañas para determinar su viabilidad y
posibles medidas en futuras acciones Marketing.
SOLUCION
 Para determinar cuál de las dos campañas ha obtenido mayor interés se debe medir a
través de las métricas; utilizando variables como lo son: coste por mil impresiones, coste
por clic, coste por adquisición, coste por lead y click throuhg rate.
METRICA CAMPAÑA A CAMPAÑA B

CPM 2.36 € 2.50 €
CPC 0.51 € 1.14 €
CPL 13.16 € 20.83 €
CPA 16.17 € 50.00 €
CTR 0.46% 0.22%
Teniendo en cuenta la gráfica de resultados se puede llegar a las siguientes conclusiones:
CPM: A pesar que la inversión inicial de la campaña A es mayor (500 euros) que la inversión de
la campaña B (250 euros), la métrica de coste por mil impresiones de la campaña A es más
baja en relación a la campaña B. La diferencia es debido a que la campaña A ha tenido un
mayor número de impresiones que la campaña B.
CPC: El clic por anuncio es menor el de la campaña A (0.51 €) que el de la campaña B (1.14 €), lo
que se traduce en un menor costo de pago por clics en el anuncio de la campaña A.
CPL: El coste para obtención de datos de usuarios es menor en la campaña A (13.16 €) frente a los
20.83 € de la campaña B.
CPA: El coste para formalizar una venta es tres veces menor en la campaña A que en la
campaña B, lo cual, se traduce en una mayor eficiencia de la campaña.
CTR: En cuanto a la relación de clics entre impresiones, podemos decir que es más eficiente la
campaña A (0.46%) que la campaña B (0.22%).
2. El nivel de rentabilidad de cada campaña puede ser medido a través del ratio de
Conversión y el retorno de la inversión.
METRICA CAMPAÑA A CAMPAÑA B
Ratio de conversión 88.2% 62.5%
ROI 244.0% 28.0%
Dando a entender entonces, que la campaña A fue más efectiva que la campaña B en la
relación existente entre el número de ventas y el número de visitas a la página, logrando un
mejor porcentaje de eficiencia. Es decir, en la campaña A se tuvo un menor porcentaje de
pérdida de usuarios en las fases del proceso en relación a la campaña B.
Evidentemente, el retorno de inversión de la campaña A ha duplicado su inversión inicial, es

decir, por cada 1 euro invertido, nos retorna 2.44 euros; teniendo un mejor rendimiento que
la campaña B, la cual, por cada 1 euro invertido, nos retorna 0.28 euros, no siendo tan
rentable.
3. El análisis de cada fase será discriminado de la siguiente forma:
 Branding: analizando ambas campañas, tenemos una campaña que se realiza por
Adwords (campaña A) y otra campaña realizada en un blog especializado en
alimentación saludable y nutrición en el que se ha contratado un megabanner.
Partiendo de esto, los resultados de la campaña B resultan bastante pobres, ya que
“casi el 50% de procesos de compra se inician con influenciadores que se encuentran
en blogs o foros”, por lo que, se propondría hacer una campaña más agresiva a través
del blog para mejorar la cantidad de impresiones que se tienen de la página web.
 Tráfico: evidentemente, a menor cantidad de impresiones, la probabilidad que se haga

clic en el anuncio es menor, por lo que, la propuesta para aumentar la cantidad de
clics en el anuncio para la campaña B se apegaría a la propuesta realizada para la fase
de Branding. Asimismo, podría incluirse algo que diferencie el producto/servicio que
se quiere comercializar con el de la competencia, esto para hacer más atractivo.
 Leads: es en esta fase en la cual se comienza a notar más la cantidad de

clientes/usuarios que han abandonado el anuncio y es la fase en la que quedan los
clientes para los cuales la campaña comienza a ser efectiva. En esta fase, los clientes
proporcionan datos que permitirán realizarles campañas personalizadas. Por lo visto
en ambas campañas, la que debe ser más eficiente y atractiva debe ser la campaña B,
ya que a mayor cantidad de clientes/usuarios que proporcionen datos personales,
mayor es el costo que se tendrá por éstos. Se propondría crear campañas que fidelicen
al cliente y que le permitan continuar con el proceso.
 Ventas: esta fase es el resultado de clientes/usuarios que han finalizado el proceso de

marketing. A menor costo por adquisición, más eficiente ha sido mi campaña.
Definitivamente entre ambas campañas, la de mayor costo de adquisición es la
campaña B, por lo que, se propondría realizar un proceso más amigable que ayude a
que se cierren efectivamente todas las ventas.

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1. Determina que campaña ha obtenido un mayor interés justificando la respuesta mediante

RESULTADO Y DETALLES DE LAS CAMPAÑAS

 Inversión en adwords: 500 euros

B. Una campaña en un blog especializado en alimentación saludable y nutrición en el que se ha

 Inversión en adwords: 250 euros

METRICA CAMPAÑA A CAMPAÑA B

Teniendo en cuenta la gráfica de resultados se puede llegar a las siguientes conclusiones:

Evidentemente, el retorno de inversión de la campaña A ha duplicado su inversión inicial, es

3. El análisis de cada fase será discriminado de la siguiente forma:

 Tráfico: evidentemente, a menor cantidad de impresiones, la probabilidad que se haga

 Leads: es en esta fase en la cual se comienza a notar más la cantidad de

 Ventas: esta fase es el resultado de clientes/usuarios que han finalizado el proceso de

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