CASOS PRÁCTICOS

MA098 – GESTIÓN AMBIENTAL DE LA EMPRESA: ISO 14001

SERGIO ANDRES TRIGOS BAYONA
COIPMGI2862970
CASO 1: TKL
Enunciado
TLK es una empresa que genera aguas residuales de diversas procedencias:
 contaminadas por aceites de corte;
 De lavado de equipos y maquinaria;
 Contaminadas con pinturas;
 Generadas en el laboratorio de control de calidad; y,
 urbanas, procedentes de sanitarios y cocinas.

Asimismo, se riega el suelo de la fábrica cada día con una manguera. No existen registros de análisis de
aguas residuales, pero sí de consumos.

1. Elabore una lista de aspectos ambientales con sus correspondientes impactos sobre el
medio.
Respuesta:
CAUSA CONSECUENCIA
ASPECTO AMBIENTAL IMPACTO AMBIENTAL SOBRE EL MEDIO
Aguas residuales contaminadas por aceites de Contaminación de agua
corte
Contaminadas con pinturas Contaminación de agua
Generadas en el laboratorio de control de Contaminación de agua
calidad
Aguas residuales de lavado de equipos y Contaminación de suelo y agua
maquinaria
Urbanas, procedentes de sanitarios y cocinas Contaminación de suelo y agua
Riego del suelo de la fábrica Contaminación del suelo y del agua
subterránea

2. Proponga unos objetivos y elabore una política ambiental para TLK.

Respuesta:
Objetivos Medioambientales de TLK.

1. Diseñar y planificar la gestión ambiental que permita prevenir la contaminación y eso

eficiente de energía.
2. Diseñar, planificar e implantar programas, actividades y metodologías que permitan la
reducción del consumo de agua.
3. Desarrollar una metodología que optimice la gestión del tratamiento de aguas residuales.
4. Establecer un sistema que permita plan aplicar controles fisicoquímicos al agua residual.
 5. Implementar prácticas de uso responsable del recurso hídrico mediante la priorización del
uso, su reutilización, tratamiento y disposición a los efluentes.
Política Ambiental para TLK
TLK empresa que tiene como objetivo prioritario la mejora continua en el comportamiento
ambiental dentro de su gestión empresarial.

1. Realizar programas, actividades y metodologías encaminadas a un uso sostenible de los

recursos
2. Toma de medidas para controlar y reducir la contaminación del agua,
3. Reducir los impactos del agua vertida que pueda repercutir sobre la biodiversidad y los
ecosistemas y la calidad de los afluentes.
4. Dar cumplimiento a la legislación, normas o normativas existente mediante la
implementación de medidas necesarias para el funcionamiento del conocimiento y la
tecnología existente para el monitoreo de los parámetros
5. Ejecutar programas de promoción y prevención al personal y los colaboradores en
temáticas de buenas prácticas ambientales.
6. Realizar seguimiento de parámetro físicos y químicos se sus aguas residuales que se
producen de las diferentes actividades.
7. TLK una empresa que promoverá el uso eficiente de la energética y la minimización de
emisiones al ambiente.
8. Se trabajara en la valorización de sus residuos como forma más ecoeficientes de gestión
ambiental.
9. TLK mantendrá las relaciones inter empresariales con las entidades públicas y privadas en
el marco de servir de apoyo empresarial como de retroalimentación de mejoras en los
procesos productivos.
10. TLK aplicará metodologías, políticas y legislación ambiental necesaria para el cumplimento
de la gestión ambiental en el cumplimiento con los compromiso con el ambiente.

3. Cómo consultor, ¿Cómo gestionaría las aguas residuales?

Respuesta:
Logran una óptima eficiencia de la gestión de aguas residuales de una empresa es logrando crear
un sistema donde se logre una serie de procesos que logren la depuración de sus aguas y retornar
bajos trabajos que logren minimizar las cargas contaminantes y hacer un ciclo productivo con
calidad para ser reutilizada.
Es importante lograr que el agua depurada que a través de los procesos no logren disminuir las
cargas contaminantes en sus parámetros físicos- químicos y microbiológicos que al ser
incorporados de nuevo al proceso productivo siempre se les puede dar otro uso como agua de
limpieza de sanitarios o de zonas verdes o riego.
De suma importancia se hace tener la claridad de los parámetros fisicoquímicos y microbiológicos
del agua residual generada en TKL con relación a los rangos admisibles y de esta manera
determinar cuáles serán los procesos y la metodología de pre tratamiento, diseño adecuado de
las depuradoras y sobre todo el manejo de los fangos, en el cual se hace importante tener en
cuenta los costos del tratamiento, así mismo se podrá tomar la decisión de diseño y el
funcionamiento operativo al tratamiento que se aplicaría.
Se deberá tener en cuenta la realización de luego la realización de un proceso físico químico de
floculación que permitirá la reducción de DBO de hasta un 85% de carga en el vertimiento,
posterior mente realizar proceso de un filtro percolador Biológico y por ultimo desinfección de
agua.
Parámetros fisicoquímicos a tener en cuenta de las aguas residuales y su disposición final en los
afluentes: temperatura, coliformes totales y fecales, conductividad eléctrica, pH, porcentaje de
saturación de oxígeno, oxígeno disuelto turbidez, dureza, cloruros, alcalinidad, nitrógeno, nitratos
y nitritos, fósforo y fosfato, sólidos totales, sólidos suspendidos, DBO, DQO y efecto de la materia
orgánica disuelta.

4. ¿Cree que se puede proponer algún sistema de ahorro de agua con los datos de que
dispone?
Respuesta:
Se hace complejo proponer un sistema de ahorro de agua con los datos dados en el caso dodo a
que desconocen datos importantes para lograr una implementación de un sistema optimo, puesto
que no se conoce las cantidades de aguas en consumo por actividad las cargas contaminantes por
tal motivo se hace necesario la determinación de los parámetros fisicoquímicos del agua residual,
en TKL se puede proponer el siguiente esquema para el tratamiento fisicoquímico de las aguas
residuales.
Este sistemas con la poca información dad podría constar de tanques en los que se agregaran los
coagulantes y floculantes, luego de una rápida sedimentación, posteriormente dar paso al flujo
hacia un decantador de fangos, en este punto se puede descartar el agua tratada y la otra parte se
puede separar mecánicamente de los fangos para luego dar retorno al agua tratada hacia los
procesos en la industria TKL y realizar análisis de parámetros fisicoquímicos y microbiológicos para
lograr determinar en el paso de reciclaje cuales podrían ser sus usos dentro de la empresa.

CASO 2: CORTEX I

1. Política ambiental
La política de medio ambiente de CORTEX consiste en satisfacer plenamente el concepto de
desarrollo sostenible. Con ese objetivo hemos desarrollado un proyecto de implantación de un
sistema de gestión medioambiental, que establecerá la sistemática a seguir con el fin de que
nuestra actividad sea lo más respetuosa posible con el medio ambiente.
Todo el personal de la empresa está obligado a actuar en todo momento de acuerdo con los
procedimientos e instrucciones establecidos en la documentación de nuestro sistema de gestión
medioambiental.
El Jefe de Medio Ambiente, por delegación expresa del Director General, tiene autoridad para
exigir el cumplimiento de todo lo estipulado en la documentación del manual de gestión, y
supervisar periódicamente por medio de auditorías internas su nivel de implantación y eficacia.
2. Procedimiento
Un diagrama de flujo es una buena herramienta para ayudarnos a redactar los procedimientos e
instrucciones de trabajo. Recuerde que los procedimientos suelen corresponderse con los
procesos, mientras que las instrucciones de trabajo son informaciones específicas destinadas a
que una persona complete una tarea.
El procedimiento debe estar redactado de forma clara, concisa y empleando un lenguaje sencillo.
En la siguiente figura se muestra un diagrama de flujo de un procedimiento de respuesta de
emergencia para un vertido químico en CORTEX.

Cuestionamientos
1. ¿Es correcta la política ambiental de CORTEX? Razone la respuesta.
Respuesta: La correcta política ambiental no contempla lo siguiente:
  No se hace mención de las estrategias de difusión de la política ambiental entre sus
empleados y el público en general.
 No tiene como política u objetivo el uso sostenible de los recursos y no habla de las
acciones precisas para controlar y reducir la contaminación ambiental, la protección de la
biodiversidad y los ecosistemas.
 No se habla de cómo se realizara la difusión de los impactos ambientales al personal
externo.
 No menciona la adopción de objetivos ambientales dentro de sus procesos.

2. Reescriba la política ambiental de CORTEX I. Recuerde todos los aspectos que debe
contemplar una declaración de este tipo.
Respuesta:
Objetivos Medioambientales de CORTEX I.

1. Diseñar y planificar la gestión ambiental que permita prevenir la contaminación y eso

eficiente de energía.
2. Diseñar, planificar e implantar programas, actividades y metodologías que permitan la
reducción del consumo de agua.
3. Desarrollar una metodología que optimice la gestión del tratamiento de aguas residuales.
Establecer un sistema que permita plan aplicar controles fisicoquímicos al agua residual
4. Establecer un sistema que permita plan aplicar controles fisicoquímicos al agua residual.

Política Ambiental CORTEX I

CORTEX I empresa que tiene como objetivo prioritario la mejora continua en el comportamiento
ambiental dentro de su gestión empresarial.

1. Realizar programas, actividades y metodologías encaminadas a un uso sostenible de los

recursos
2. Toma de medidas para controlar y reducir la contaminación del agua,
3. Reducir los impactos del agua vertida que pueda repercutir sobre la biodiversidad y los
ecosistemas y la calidad de los afluentes.
4. Dar cumplimiento a la legislación, normas o normativas existente mediante la
implementación de medidas necesarias para el funcionamiento del conocimiento y la
tecnología existente para el monitoreo de los parámetros
5. Ejecutar programas de promoción y prevención al personal y los colaboradores en
temáticas de buenas prácticas ambientales.
6. Realizar seguimiento de parámetro físicos y químicos se sus aguas residuales que se
producen de las diferentes actividades.
7. CORTEX una empresa que promoverá el uso eficiente de la energética y la minimización de
emisiones al ambiente.
8. Se trabajara en la valorización de sus residuos como forma más eco-eficientes de gestión
ambiental.
9. CORTEX mantendrá las relaciones inter empresariales con las entidades públicas y
privadas en el marco de servir de apoyo empresarial como de retroalimentación de
mejoras en los procesos productivos.
 10. CORTEX aplicará metodologías, políticas y legislación ambiental necesaria para el
cumplimento de la gestión ambiental en el cumplimiento con los compromiso con el
ambiente.

3. A la vista del diagrama de flujo, acabe de cumplimentar el formulario estándar. Para una
misma fase de proceso (etapa de un procedimiento), puede haber varias tareas o
instrucciones de trabajo. Este documento servirá de base para confeccionar el
procedimiento del siguiente caso práctico.
Respuesta:

FLUJO DE ACTIVIDADES QUIÉN CUANDO DONDE EQUIPAMIENTO TAREAS

PROCESO (RESPONSABLE) (MOMENTO) (ELEMETOS DE
PROTECCION PERSONAL
EPP)
Determinación de peligros Responsable del Inmediatament Desde la posición de Protección de rostro y Utilización del equipo
inmediatos área e Seguridad respiración de seguridad
Notificación inmediata al Supervisor de Inmediatament Análisis de las EPP de Seguridad, Instrucción de trabajo
área de Seguridad Industrial Laboratorio e condiciones de Calzado de Seguridad, de control de
Face1 y al área de Ambiente seguridad en función Gafas de protección, derrames
Evaluación de de las características Protección respiratoria
la situación del vertido
Aislamiento del área y Supervisor de Inmediatament Mitigación del vertido EPP de Seguridad, Instrucción de trabajo
contención del Vertimiento Laboratorio e aplicando el Calzado de Seguridad, de control de
mecanismo de Gafas de protección, derrames
tratamiento indicado Protección respiratoria
Face2 Sí= pasar a fase 3
Evaluación de
la situación
No= pasar a fase 4
Activar alarmas para que Brigadista o En el momento En la alarma manual indumentaria utilizada al Instrucción de trabajo
Fase 3 todo el personal pueda coordinador de que el más cercana momento de la de evacuación
Evacuación evacuar emergencia evaluador de la evacuación, EPP por
zona de la ejemplo
indicación
Brigadistas: desconectar Brigadista de Inmediatament En el lugar del Protección del cuerpo, Instrucción de trabajo
conexiones eléctricas, evitar derrames e derrame rostro y respiración de control de
Fase 4:
propagación de vapores, derrames
Controlar la
colocar toallas para
situación
derrames para evitar la
propagación.
Fase 5: Si: Pasar a la fase 6
Decidir si se
Notifica a la
autoridad
No: Pasar a la fase 7
Fase 6:
Autoridades y a empresas Coordinador de Inmediatament Fuera de la zona de Ninguno Formato de
vecinas de las posibles emergencias e riesgo notificación
afectaciones y situación de la
emergencia.
Notificación Limpiar la zona del material Brigadista de Inmediatament Desde la posición de Protección del cuerpo, Instrucción de trabajo
Fase 7: derramado con kits de derrames e seguridad rostro y respiración. de limpieza y
Limpieza derrames, consultar hoja de disposición de residuo
seguridad para evitar
mezclar materiales
incompatibles.
 CASO 3: CORTEX I
Cuestionamientos
1. En base a la tabla elaborada en el anterior caso práctico y al formulario del enunciado,
cumplimente el procedimiento de respuesta de emergencia a vertidos químicos.
Eng-16 Respuesta de emergencia a vertidos químicos
16.0 General Procedimiento de Respuesta a Emergencias a Vertidos de Químicos
16.1 Finalidad Establecer un procedimiento para poder atender de manera oportuna
las emergencias por derrames
16.2 Alcance y Este procedimiento será aplicable para cualquier derrame que ocurra
objetivos dentro de las instalaciones de Cortex sin importar la magnitud del
mismo ni su naturaleza. Proporcionar a todo el personal la información e
instrucciones necesarias para poder brindar una respuesta oportuna y
eficiente en caso de presentarse emergencias por el manejo de
químicos.
16.3 Todos los trabajadores: Dar aviso a los brigadistas inmediatamente al
Responsabilidades percatarse de un derrame, y evacuar en caso de ser necesario
Brigadistas: Evaluar la emergencia, decidir si es necesario la evacuación
y atender oportunamente el derrame.
Coordinador de emergencias: Notificar la situación de emergencia, dar
informe final y abrir acciones correctivas.
16.4 Procedimientos Procedimiento de Respuesta a Emergencias a Vertidos de Químicos
16.5 Definiciones Establecer un procedimiento para poder atender de manera oportuna
las emergencias por derrames
16.6 Documentos Proporcionar a todo el personal la información e instrucciones
relacionados necesarias para poder brindar una respuesta oportuna y eficiente en
caso de presentarse emergencias por el manejo de químicos.
Este procedimiento aplica para todas las contingencias que pudieran
presentarse durante el desarrollo de las actividades dentro de la
empresa Cortex.
16.7 Cuestiones de Todos los trabajadores: Dar aviso a los brigadistas y
auditoria Depto. de Ambiente inmediatamente al percatarse de un derrame, y
evacuar en caso de ser necesario.
Brigadistas: evaluar la emergencia, decidir si es necesario la evacuación
y atender oportunamente el derrame
Coordinador de emergencias: Notificar la situación de emergencia, dar
informe final y abrir acciones correctivas.

2. Tomando como referencia la documentación, elabora la instrucción de trabajo de

limpieza del vertido.
Respuesta:
PROCEDIMIENTO DE CONTENCIÓN DE VERTIDOS QUÍMICOS
1. ALCANCE
Este instructivo será para cualquier derrame que ocurra dentro de las instalaciones de Cortex sin
importar la magnitud del mismo ni su naturaleza.
 2. DESARROLLO
Debido a la naturaleza de las actividades de Cortex, existe una alta probabilidad que en conjunto
con el derrame haya cristalería rota, por lo que debe tomarse las precauciones pertinentes para
recoger el desecho.
2.1. PRECAUCIONES DE SEGURIDAD
Cuando se realiza el proceso de neutralizar un derrame, es importante asegúrese de utilizar el
equipo de protección personal adecuado, el cual, según la magnitud del mismo puede incluir:
 Ropa de Seguridad,
 Calzado de Seguridad,
 Gafas de protección,
 Protección respiratoria,
 Guantes
2.2. PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO Y CONTENCIÓN DE DERRAMES
Al ocurrir un derrame,
1. Informe al Supervisor y/o encargado.
2. Aislar el área.
3. Aplicar lentamente el material absorbente teniendo en cuenta la naturaleza del derrame:
 Rodear el derrame a manera de evitar que se siga esparciendo
 Distribuir más cantidad de material dentro de la barrera que creó procurando cubrir todo
el derrame.
4. Utilizando una pala, cuchara u otro instrumento no metálico, revuelva el material para
asegurarse que el líquido se mezcló con el absorbente.
5. En caso se haya generado calor, permita que enfríe la mezcla.
6. Verifique que la neutralización fue efectiva:
 Tomar una muestra de aproximadamente 10 cm3 de la mezcla, colóquela en un
recipiente plástico.
 Agreguar aprox. 80-100mL de agua. PRECAUCIÓN: esta mezcla puede calentarse.
-La emanación de vapores en este punto indica que la neutralización no fue efectiva por lo
que es necesario agregar más material neutralizante y volver a verificar la neutralización
desde el comienzo (Inciso A).
C. En caso no haya generación de vapores, agregue lentamente aproximadamente 50mL más de
agua.
D. Realizar mediciones de pH, el cual deberá encontrarse entre un rango de (6 a 8).
E. Si el proceso de neutralización no está completa por lo que es necesario que continúe el
proceso en el remanente del derrame.
7. Descarte el desecho como sólido contaminado en el lugar correspondiente a este tipo de
material.

3. ¿Qué acciones correctivas implementarías para solucionar las no conformidades de

CORTEX?
Respuesta:
# No conformidad Acción Correctiva
1 Falta de estrategias por parte de la Dirección de 1. Se Elaborara un cartel Informativo en donde se plasmará c
CORTEX sobre la información de la Política la política ambiental y será colocado en la entrada de la
Medioambiental a todo el personal. empresa con buena visibilidad y para que esté a la vista de
todos los empleados, contratistas, proveedores, clientes y
visitantes.
2. Realiza programas de difusión de la política ambiental
mediante una capacitación anual a todo el personal.
 3. Implementar estrategia de evaluación de aprendizaje de
entendimiento de la política ambiental para evaluar la eficacia
y su empoderamiento.
4. Imprentar estrategias atreves de correos en donde se
informes los paso a paso de la norma y los avances que está
teniendo la empresa en cuanto a las políticas ambientales que
viene implementando.
2 En el momento en el que se realizó ronda de 1. Señalizar, determinar un área y delimitarla donde estarán los
revisión a los diferentes materiales en que se materiales que están siendo inspeccionados, (Área de
encuentra en el área de almacén, en donde se inspección).
logra evidenciar algunas materias primas que no 2. Señalizar, determinar un área y delimitarla donde estarán los
han sido inspeccionadas, que se encuentran junto materiales que no han sido inspeccionados, (Área sin
con el resto de materiales que ya han sido inspección).
inspeccionados anteriormente. 3. Diligenciar bitácora de entrada hora/día, descripción,
observaciones.
4. Hacer Infogramas visibles en donde indique los pasos a
seguir en instrucciones de trabajo de inspección de materiales.
3 Se presentaron casos de quejas por varios vecinos 1. Colocar un buzón a disposición del público interno y externo
en donde argumentan la presencia recurrente de para reporte de quejas y sugerencias ambientales.
ruido, sin embargo, no han quedado registradas en 2. Realizar un análisis de riesgos auditivos para así determinar
la empresa.
las posibles soluciones a corto y largo tiempo para evitar
quejas de la comunidad.
4 No cuenta con un sistema en donde se registren 1.Crear una lista maestra de acciones correctivas, donde se
que se han tomado acciones correctivas para evitar registrará la fuente de donde se generó la no conformidad,
la repetición de no-conformidades. causa raíz y acción correctiva, se le asignaran fechas
compromiso y responsables para cumplir con las no
conformidades.
2. Asignar un tiempo para el cierre de las acciones correctivas
y un tiempo para evaluar si la acción fue efectiva.
3. Documentar en un proceso de acciones correctivas.
4. Documentación evidencia de las acciones correctivas y sus
avances.

Bibliografía
FUNIBER. (2019). Los Sistemas de Gestión Ambiental en la Empresa. En F. U. Iberoamericano,
Implementación de la Norma ISO 14001 (pág. 1-325). España: FUNIBER.