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    2 La Investigacion Mercados Online

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    Natalie Marsella Sanchez Rojas
    El documento describe los métodos tradicionales y emergentes de investigación de mercados, destacando las ventajas de la investigación online como el ahorro de tiempo y costos, mayor honestidad de los participantes, y acceso a una variedad de mercados. También discute los principales desafíos de la investigación online como obtener una muestra representativa y asegurar la confianza y atención de los participantes. Finalmente, resume los principales tipos de investigación online como encuestas y grupos de enfoque vía chat o webcam.

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    2 La Investigacion Mercados Online

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    Natalie Marsella Sanchez Rojas
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    El documento describe los métodos tradicionales y emergentes de investigación de mercados, destacando las ventajas de la investigación online como el ahorro de tiempo y costos, mayor honestidad de los participantes, y acceso a una variedad de mercados. También discute los principales desafíos de la investigación online como obtener una muestra representativa y asegurar la confianza y atención de los participantes. Finalmente, resume los principales tipos de investigación online como encuestas y grupos de enfoque vía chat o webcam.

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    El documento describe los métodos tradicionales y emergentes de investigación de mercados, destacando las ventajas de la investigación online como el ahorro de tiempo y costos, mayor honestidad de los participantes, y acceso a una variedad de mercados. También discute los principales desafíos de la investigación online como obtener una muestra representativa y asegurar la confianza y atención de los participantes. Finalmente, resume los principales tipos de investigación online como encuestas y grupos de enfoque vía chat o webcam.

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    Natalie Marsella Sanchez Rojas
    El documento describe los métodos tradicionales y emergentes de investigación de mercados, destacando las ventajas de la investigación online como el ahorro de tiempo y costos, mayor honestidad de los participantes, y acceso a una variedad de mercados. También discute los principales desafíos de la investigación online como obtener una muestra representativa y asegurar la confianza y atención de los participantes. Finalmente, resume los principales tipos de investigación online como encuestas y grupos de enfoque vía chat o webcam.

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    INVESTIGACIÓN DE

    MERCADOS
    El contexto de la investigación de mercados
    2
    Investigación de Mercados
    La investigación de mercados online

    Muchas empresas toman sus decisiones basadas ciegamente en los resultados que
    muestran los métodos tradicionales, por lo que se desviven utilizando encuestas, por
    ejemplo, para obtener información de los consumidores. Sin embargo, los tomadores
    de decisiones deberían preguntarse si es que este tipo de método permite realmente
    recolectar información fidedigna acerca de los individuos de interés. (Guerrero y
    Lazzari, 1999).

    En el último tiempo, han aparecido nuevas metodologías que permiten afrontar de


    mejor manera las limitaciones de los métodos tradicionales, provocando de esta
    manera un cambio de paradigma en la investigación de mercados.

    Hoy en día, existen técnicas online que permiten obtener información de los
    consumidores de manera prácticamente instantánea. Por ejemplo, una encuesta online
    puede ser contestada simultáneamente por muchas personas, lo que permite acortar
    los tiempos de recolección de datos notablemente.

    Ventajas de la Investigación de Mercados por Internet


    Internet es una gran herramienta empresarial que ofrece una ventaja para la
    investigación de mercado por internet frente a la tradicional, y es que permite el ahorro
    de recursos que implica el cambio del canal por el que se realizará la investigación.

    • Ahorro de tiempo
    Los costos de tiempo de la investigación de mercado se reducen cada vez más gracias
    a que el mercado online no requiere tanto trabajo de campo. Por ejemplo, las encuestas
    se pueden contestar de forma simultánea por una gran cantidad de personas teniendo
    en cuenta la capacidad de gestión de los sistemas informáticos.

    “La velocidad de la investigación online puede crear ventajas de moverse antes que sus
    competidores” (Miller and Dickson, 2001). Estas ventajas se dan cuando las compañías
    que usan este tipo de investigación pueden contar antes con la información sobre el
    mercado que las que no lo usan, lo que les permite adaptar sus productos y estrategia
    de marketing a las necesidades de los consumidores antes que la competencia.
    INVESTIGACIÓN DE
    MERCADOS
    El contexto de la investigación de mercados
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    • Ahorro monetario
    En la actualidad más empresas han podido acceder a este tipo de herramientas, gracias
    a que los proveedores de investigación de mercados “han conseguido grandes ahorros
    en costos asociados al cambio de hacer investigación tradicional a hacer investigación
    online”. (Miller and Dickson, 2001).

    Estos ahorros provienen principalmente de la menor mano de obra y material que se


    requiere utilizar para la investigación.

    • Fomento de la creatividad
    Cuando existe una excelente comunicación entre la empresa y los clientes, se abre la
    opción para que ellos participen en el diseño de los productos, utilizando sitios web
    donde se promueva la opinión y discusión sobre los productos y marcas. Se puede hacer
    uso de las redes sociales puesto que las interacciones se dan con más frecuencia de tal
    forma que se aumentan las ideas.

    • Mayor honestidad
    La gran mayoría de veces, los consumidores no dan información real cuando se les
    pregunta por temas complicados. En un estudio de Ray Pointer (2010) sobre las
    opiniones de los participantes de comunidades en línea, los participantes en Japón y
    China resultaron con más facilidad de ser honestos en línea, debido a que por este medio
    sentían menos presiones sociales.

    • Mayor cobertura geográfica


    La investigación de mercado por internet permite conocer una mayor cantidad y
    diversidad de mercados geográficos, fomentando así la posibilidad de que las empresas
    actúen de forma global.

    • Acceso a individuos difíciles


    Gracias al mercado online, se puede obtener información de personas que son difíciles
    de contactar ya sea por sus ocupaciones o porque se les dificulta el traslado desde su
    sitio de vivienda o de trabajo.
    INVESTIGACIÓN DE
    MERCADOS
    El contexto de la investigación de mercados
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    • Calidad de los datos
    Los datos recolectados a través de internet, cumplen con el formato que imponen los
    filtros creados por el investigador, lo que elimina errores humanos propios de un proceso
    manual de recolección de datos y posibles sesgos por influencia de algún intermediario.

    • Apoyo de aplicaciones multimedia


    Internet permite que la investigación de mercado online pueda apoyarse en aplicaciones
    audiovisuales, lo cual ayuda a mejorar la disposición de los consumidores a entregar
    información fidedigna acerca de su persona. Por ejemplo, “la encuesta por Internet
    permite, gracias a la tecnología de banda ancha, la introducción de material de video o
    audio, lo cual brinda innumerables posibilidades al investigador” (Jiménez y Puente,
    2007).

    Principales Problemas de la Investigación de Mercados Online


    Los principales problemas están asociados a la investigación de mercado online
    cuantitativa, debido a la dificultad de obtener una muestra representativa de la
    población. Aunque existen otros problemas como la falta de confianza y de atención por
    parte de los individuos que son generales tanto para investigación.

    • Sesgo de la muestra.
    • Falta de confianza
    • Falta de atención y rechazo.
    • Aspectos éticos de la investigación de mercados online.
    • Protección de los datos personales de los participantes.
    • Protección de acceso a los clientes.
    • Comunicación de validez y confiabilidad de los resultados.

    Principales Tipos de Investigación de Mercado Online


    1. Investigación Cuantitativa Online

    Encuestas online
    En este tipo de encuestas se trabaja un cuestionario auto-administrado por el propio
    participante y así enviar los datos por internet a los encargados de la investigación.
    Encontramos dos categorías de encuestas online: vía página web y vía e-mail (Poynter et
    INVESTIGACIÓN DE
    MERCADOS
    El contexto de la investigación de mercados
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    al, 2010).

    Estas encuestas están en un documento descargable y pueden ser bajadas


    directamente o mediante algún software complementario; las encuestas vía e-mail
    corresponden las encuestas que son enviadas por correo electrónico a los encuestados
    (Poynter et al, 2010).

    2. Investigación Cualitativa Online

    Focus Group Online:


    Utilizan Internet como medio para realizar la investigación. El reclutamiento de los
    participantes se puede realizar de muchas formas, entre las más conocidas están las
    invitaciones de las bases de datos, anuncios en sitios web conocidos o métodos
    tradicionales como anuncios en periódicos, directorios telefónicos, entre otros. En
    cuanto a los tipos de focus group online podemos encontrar principalmente dos
    categorías: Focus group vía chat o Focus group vía webcam.

    BIBLIOGRAFIA

    Herrera, J. E. P. (2013). Investigación de mercados. Ecoe Ediciones.

    Nogales, Á. F. (2004). Investigación y técnicas de mercado. Esic Editorial.

    Pelayo, C. A. D., & Arroyo, J. C. (2015). Investigación de mercados para pequeñas y


    medianas empresas. Editorial Universitaria| Libros UDG.

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