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    Unidad 4 - Actividad 2

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    mario alberto rodriguez barboza
    Este documento presenta una lista de 10 medidas del Balanced Scorecard para que un estudiante las clasifique según cuatro categorías: perspectiva, tipo de medida (financiera o no financiera), subjetividad u objetividad, y si es interna o externa. Cuando la perspectiva es de proceso, también se identifica el tipo de proceso (innovación, operaciones o servicio posterior a la venta). El estudiante debe analizar cada medida y colocarla en la categoría correspondiente.

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    mario alberto rodriguez barboza
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    Este documento presenta una lista de 10 medidas del Balanced Scorecard para que un estudiante las clasifique según cuatro categorías: perspectiva, tipo de medida (financiera o no financiera), subjetividad u objetividad, y si es interna o externa. Cuando la perspectiva es de proceso, también se identifica el tipo de proceso (innovación, operaciones o servicio posterior a la venta). El estudiante debe analizar cada medida y colocarla en la categoría correspondiente.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA

    DE MEXICO
    FACULTAD DE CONTADURÍA Y
    ADMINISTRACIÓN
    DIVISIÓN DE SISTEMA UNIVERSIDAD
    ABIERTA Y EDUCACIÓN A DISTANCIA

    Materia: COSTOS II
    Asesor: TREJO MARTINEZ LETICIA

    Grupo: 8502

    UNIDAD 4: Balanced Scorecard

    Actividad 1

    Presentado Por: Mario Alberto Rodríguez Barboza


    Unidad 4 - Actividad 2
    Clasifica cada medida de acuerdo a lo siguiente: perspectiva, financiera o no
    financiera, subjetiva u objetiva y externa o interna. Cuando la perspectiva es de
    proceso, identifica el tipo de proceso: innovación, operaciones o servicio posterior
    a la venta.
    La siguiente lista muestra medidas del Balanced Scorecard:

    1. Evaluaciones provenientes de las encuestas a los clientes

    · Perspectiva no financiera subjetiva externa.

    Servicio posterior a la venta.

    2. Tiempo del ciclo para resolver quejas de los clientes

    · Perspectiva no financiera objetiva externa.

    Servicio posterior a la venta.

    3. Costo unitario de los clientes

    · Perspectiva financiera objetiva externa.

    Operaciones.

    4. Rendimiento sobre la inversión

    · Perspectiva financiera objetiva externa.

    Innovación.

    5. Porcentaje de unidades defectuosas

    · Perspectiva financiera objetiva externa.

    Operaciones.

    6. Sugerencias de los empleados implantadas

    · Perspectiva no financiera subjetiva interna.

    7. Rentabilidad de los clientes

    · Perspectiva financiera subjetiva externa.


    8. Tiempo para la comercialización (desde el inicio hasta el final)

    · Perspectiva no financiera objetiva interna.

    Operaciones.

    9. Costo del canal de distribución

    · Perspectiva financiera objetiva interna.

    Operaciones.

    10. Porcentaje de devoluciones

    · Perspectiva no financiera objetiva externa.

    Servicio posterior a la venta

    FUENTES:

    Palencia García Claudia V., COSTOS II, Unidad 4 “Balance Scorecard”, apunte
    electrónico, 2018, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Nacional
    Autónoma de México

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