II. Analisis Matricial

UPDS – Gestión de la Calidad Ing.
Jaime Pol Campos

Técnicas y Herramientas de la Calidad I - 2020
ANALISIS MATRICIAL
Definición
El Análisis Matricial define un tipo especial de diagrama que facilita la identificación de relaciones que
pudieran existir entre dos o más factores, sean estos problemas, causas y procesos; métodos y
objetivos; o cualquier otro conjunto de variables.
Llamado también Método de Diagrama Matricial, constituye el medio ideal para analizar, de manera
sistemática, las correlaciones entre varios conjuntos de factores, pudiendo representar su grado de
correlación.
Propósito
El Diagrama Matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexión lógica
entre grupos de características, funciones o actividades, representándolos gráficamente. A través de
matrices permite visualizar y, por tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de relación existentes
entre elementos.
Construcción de un DM
1. Definir el objetivo de usar el DM
El objetivo puede ser expresado en forma de afirmación, por ejemplo: «mejorar las características
del producto para satisfacer las expectativas de los clientes».
2. Formar el equipo de trabajo
Se debe formar un equipo para la construcción del DM que requiere un esfuerzo y un tiempo de
dedicación superior a otras herramientas. Las personas integrantes del grupo deben estar
comprometidas con el proyecto y aportar todos los recursos necesarios, principalmente tiempo,
para desarrollar esta actividad.
3. Generar los conjuntos de elementos a comparar
En la construcción de cualquier matriz, el primer paso es identificar todos los elementos o
conjuntos a considerar. Para ello, el equipo puede partir de otras técnicas como el Diagrama de
Árbol o Lluvia de Ideas para definir los conjuntos a comparar.
4. Determinar el formato de la matriz
Posteriormente, hay que elegir el tipo de matriz más adecuada para el análisis concreto. El
número de conjuntos que participan en el análisis es el factor más influyente en la elección del
tipo de matriz. Las matrices más utilizadas son las siguientes: matriz en A, matriz en L, matriz en
T y matriz en X (Ver figuras 1 a 4).
5. Construir la matriz
La matriz se construye situando un conjunto de elementos en las filas (horizontales) y otro en las
columnas (verticales). En los puntos de intersección de filas y columnas se dibujan unos símbolos
que indican de forma visual la fuerza de las relaciones existentes entre ambos elementos (Ver
Fig. 5).
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Fig. 1 Matriz en A Fig. 2 Matriz en L
Fig. 3 Matriz en T Fig. 4 Matriz en X
6. Análisis
El análisis del DM consiste en examinar detenidamente las relaciones representadas entre los
elementos e identificar aspectos significativos. Principalmente, hay que observar si:
• Existen elementos que no tienen o tienen muy poca relación con otros.
• Existen elementos que tienen mucha relación con los demás y además relaciones muy
fuertes.
• Hay zonas de la matriz con fuerte o débil relación entre conjuntos de elementos.
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Las conclusiones obtenidas del análisis llevarán a la empresa a determinar líneas de actuación
a seguir o a desarrollar planes de mejora, dependiendo de lo que se esté estudiando.
SIMBOLOS   Δ
RELACIÓN Fuerte Moderada Débil
Fig. 5 Símbolos y Relaciones
Ejemplo 1
Dentro del departamento de producción de una empresa de muebles metálicos, se tienen diferentes
actividades que necesitan un análisis de emplazamiento para su ubicación: almacén de materia prima,
trazado, corte, ensamblado, acabado, pintura, reparación y almacén de stock.
Se le pide que, mediante un Diagrama Matricial, defina y priorice la disposición final de las actividades.
Ejemplo 2
Se precisa analizar los problemas de reclamos que se tienen por parte de los clientes respecto a los
defectos de los diferentes modelos de radios walkie talkie. Las evaluaciones se basan en los datos de
todas las reparaciones efectuadas en el taller de reparación en un mes.

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Fig. 1 Matriz en A Fig. 2 Matriz en L

Fig. 3 Matriz en T Fig. 4 Matriz en X

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