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    Respuesta Reclamación de Sodimac Pedido 143610

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    Sandra Pita
    El resumen del documento es el siguiente: 1. Cementos del Oriente respondió a una reclamación de Sodimac S.A. sobre cemento enviado a su tienda en San Juan, Medellín. 2. Se determinó que el cemento cumplía con los parámetros de calidad tanto en el proceso como en el transporte. 3. Se recomendó a los comerciales seguir el procedimiento para la atención de reclamos.

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    El resumen del documento es el siguiente: 1. Cementos del Oriente respondió a una reclamación de Sodimac S.A. sobre cemento enviado a su tienda en San Juan, Medellín. 2. Se determinó que el cemento cumplía con los parámetros de calidad tanto en el proceso como en el transporte. 3. Se recomendó a los comerciales seguir el procedimiento para la atención de reclamos.

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    Respuesta reclamación de Sodimac pedido 143610

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    Respuesta Reclamación de Sodimac Pedido 143610

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    El resumen del documento es el siguiente: 1. Cementos del Oriente respondió a una reclamación de Sodimac S.A. sobre cemento enviado a su tienda en San Juan, Medellín. 2. Se determinó que el cemento cumplía con los parámetros de calidad tanto en el proceso como en el transporte. 3. Se recomendó a los comerciales seguir el procedimiento para la atención de reclamos.

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    Sogamoso 28 de Junio de 2019

    Señores: SODIMAC S.A. SAN JUAN MEDELLIN

    Cordial Saludo

    De acuerdo a la reclamación informada por SODIMAC S.A. tienda de SAN JUAN –


    MEDELLIN se da respuesta a solicitud dada de la reclamación, donde se pudo determinar
    que:

     El cemento Topex UG corresponde a la O.C. 8555926, factura: 531, pedido: 143610,


    número de Lote: 20190713, el cual fue despachado con una cantidad de 680 sacos, 17
    estibas, con destino tienda Home center San Juan-Medellín el día lunes 15 abril de
    2019.

     la señora Laura Ropera, Asesora Comercial de Cementos del Oriente visita la tienda el
    día 25 de Abril, en donde le comunican las personas encargadas de la tienda que el
    día 22 de Abril del 2019, día de la recepción del producto en la tienda “no vieron
    signos de humedad en el momento de la entrega y por eso no los reportaron”.

     Llevando la trazabilidad del lote 20190713 se evidencia que este lote fue despachado
    a varias tiendas en donde no se recibió ninguna reclamación.

     Se realiza análisis físico mecánicos a las muestras testigos correspondiente al lote


    20190713, ratificando el cumplimiento de todos los parámetros de control de calidad
    establecidos por la empresa Cementos del Oriente y por la norma NTC 121:2014.

     Además se realiza la lista check out en donde se garantiza las condiciones de embalaje,
    carpado y despacho del producto asegurando la calidad de este.

    Conforme a estas evidencias se considera que el producto cumple con todos los parámetros
    de control de calidad tanto en el proceso como en el transporte.

    Se aclara que la fecha de lote en el empaque tiene vigencia a 90 días desde la fecha de
    empacado del producto, por lo tanto la “fecha de usar antes” para este lote, esta para el
    día 13 de Julio de 2019, por lo que este se encuentra en el rango aceptación para su uso.

    Se recomienda a los comerciales el diligenciamiento del formato GC-VE-FO-02 Registro de


    atención de reclamos y seguir el procedimiento GC-VE-FO-02 Procedimiento para la
    Atención de Reclamos para poder generar las acciones correspondientes al sistema de
    gestión de Calidad.

    Cordialmente:

    JUAN JOSE COLMENARES NUÑEZ


    Jefe Control Calidad.
    Anexo 1: Remisión Factura 531
    Anexo 2: Control Empaque y Despacho de Cemento
    Anexo 3: Certificado de Calidad Cemento UG
    Anexo 4: Lista de chequeo para vehículos

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