ik Análisis de la Situación:

Análisis de Entorno:
1) Macroentorno

● Demográfico:

● Desde el año 2017 las herramientas cómo “Tu Empresa en un Dia”,

“Espacio Pymes” y “Escritorio Empresa” han ayudado a impulsar un
crecimiento en la creación de empresas y productividad, con esto se han
constituido alrededor de 4.474 nuevas firmas mediante “Tu Empresa en un
dia”. El crecimiento o la disminución de las empresas dentro de la región del
Bio Bio afectará positiva o negativamente a Airex, la cual tiene como clientes
potenciales a grandes empresas de la Región.

De enero a julio del 2017, comparado con el periodo anterior, la creación

aumentó en un 15,6%, cuando el país ha crecido en un 10,5%. La región del
bio bio está sobre el promedio nacional, lo cual es un acontecimiento positivo
para Airex por un posible aumento en la demanda de sus servicios hacia
estas empresas.

De acuerdo con la segunda entrega de resultados definitivos del Censo 2017,

dados a conocer por el Instituto Nacional de Estadísticas, (INE), la Región del
Biobío tiene un total de 2.037.414 personas efectivamente censadas, de las
cuales 938.317 son hombres y 1.054.097 son mujeres. En tanto, la cantidad
de viviendas se situó en 768.128 unidades; de ellas, 689.214 son particulares
ocupadas, 77.755 corresponden a particulares desocupadas y 1.159 a
colectivas.

https://www.diarioconcepcion.cl/economia-y-negocios/2018/08/05/region-del-bio-bio-
un-total-de-67-empresas-y-188-personas-estan-en-proceso-de-quiebra.html

● Económico: La situación económica que enfrenta la población de Chile no

está en su mejor posición ahora, en los últimos años ha aumentado la
cesantía que en el primer trimestre del 2018 la tasa de desempleo alcanzó un
7.5%. Esto influye en los consumidores finales ya que dada esta situación el
 público objetivo se enfoca en los nichos de mercado el cual son las personas
de clase alta y media/alta en la sociedad, quienes son los que frecuentan
adquirir este tipo de servicio, en este caso Airex.

Específicamente en la región del Bio-Bio, donde se encuentra la sucursal, hubo un

alza de desempleo de un 7,2%, en la última medición del INE. Esto trae consigo
menos poder adquisitivo de los consumidores, y por lo tanto, se ve alterado los
patrones de gasto de los consumidores. Por lo que Airex está continuamente
estudiando estos factores para adecuarse a las tendencias y gastos que los
consumidores van adquiriendo según sus ingresos.

El inicio del 2018 chile comienza con un aumento de salario por lo tanto los
chilenos tienen más poder de adquisición también actualmente en la región del
Bío-Bío el porcentaje de desempleo aumentó un 0,3 % esto quiero decir que menos
personas pueden adquirir productos.

También un factor importante es la alza del dólar por lo tanto los productos que se
compran en el extranjero están directamente afectados, y dado a que los
proveedores de esta empresa son importadores extranjeros esto afecta
directamente al costo de sus servicios.

En el informe de desembarque pesquero de la Región del Bio Bio emitido por el INE
muestra que se desembarcaron 216.790 toneladas, mostrando un descenso
interanual del 0,2% y en doce meses el sector artesanal desembarcó 134.067
toneladas, presentando una disminución de 16,9% y el desembarque industrial se
incrementó en 48,2% en doce meses. Las empresas pesqueras son un potencial
cliente de Airex por lo cual estas cifras afectan tanto negativa como positivamente la
demanda de servicios, siendo el sector artesanal el mayor afectado .

● Tecnológico: El mercado requiere una constante renovación de sistemas de

Aire Acondicionado, ya que en la mayoría de los casos los equipos tiene una
vida útil la cual va de acuerdo a sus tecnología y esta puede estar entre los
10 y 20 años, por otra parte la necesidad de cambiar a nuevas
tecnologías que manejan consumos energéticos menores a sus
predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a
equipos más eficientes. Este requerimiento va acompañado de las Normas
ISO 9001 e ISO 14001 las cuales la empresa Airex cumple en su totalidad.

● Natural: El cuidado del medio ambiente es algo importantes para las

empresas de aire acondicionado en este caso airex, para el buen
funcionamiento, debe cumplir con estándares medioambientales mundiales
como lo es el protocolo de kioto que tiene por objetivo reducir los gases
 invernaderos que producen el calentamiento global, como también
estándares nacionales.

El clima también es un factor natural y algo que no podemos manejar, la

región del bio bio es una zona donde el uso de aire acondicionado en algunas
fechas se hace necesario, y dado a esta necesidad la demanda de los
servicios de Airex se mantiene alta, además de eso los servicios son variados
con diferentes tarifas para así llegar a los diferentes estratos sociales.

● Políticas: Las Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 son estándares

internacionales de carácter certificables que regulan los sistemas de gestión
de calidad y medio ambiente respectivamente, el Congreso de Chile, aprobó
la Resolución exenta N°4, que establece nuevas exigencias de eficiencia
energética frigorífica (EER), en la comercialización de equipos de aire
acondicionado.

Javiera Trebilcock, Marketing y Comunicaciones de Eurofred Chile, explica

que el índice de Eficiencia Energética, llamado EER, mide la potencia
frigorífica que aporta el sistema sobre el consumo del equipo en un periodo
de tiempo y en condiciones de temperatura interior y exterior establecidas.

Por un plazo de nueve meses a contar de la promulgación, se permitiría la

comercialización de equipos con eficiencia energética menor o igual a la
clase C.

Normas ISO 9001 e ISO 14001

https://www.ecopreneur.cl/upgrade-normas-iso-90012015-e-iso-140012015-
ecopreneur-chile/

● Cultural: Está visto que actualmente los sistemas de A.A ya no son vistos
como elementos de lujo y estatus si no como necesidades básicas y se han
convertido en productos de alto consumo que solicitan cada vez más
demanda para los diferentes sectores.
Esto no quiere decir que cualquier persona puede adquirir un sistema de aire
acondicionado, pero sí muchas veces se hace una necesidad para climas
extremos.
Actualmente el poder adquisitivo de las familias chilenas ha ido en aumento
estos últimos años, a pesar de algunos altos y bajos del ingreso y del sueldo
 mínimo. Esto lleva consigo un cambio de mentalidad, dejando de lado ciertos
productos que en actualidad ya están siendo obsoletos, por ejemplo en vez
de comprar un ventilador común y corriente, comprar un aire acondicionado,
dándole al lugar una mejor apariencia.

2) Microentorno:

Empresa: La empresa Airex cuenta con un orden jerárquico de departamentos

donde en la cúspide encontramos la dirección general en el que incluimos la
gerencia, bajo ella se encuentran los departamentos administración en los que estan
incluido finanzas y contabilidad. Por último encontramos los departamentos de
ventas, taller, servicio
técnico y bodega.

Proveedores:Airex se dedica a la compra de productos mediante una importadora.

Es gracias a ella que cuenta con una gran gama y variedad de marcas de productos
de ventilación, calefacción, aire acondicionado. Dependiendo la gama industrial
encontramos marcas como Compact, TBT, TGT ATEX , CGT, TET entre otros. Por
el lado habitacional Airex cuenta con productos SL, COMET y secadoras de la
reconocida marca mediclinics. En calefacción doméstica acumuladores ACE,
calefactores TL - N, climatizadores METEOR EC entre otros varios. En definitiva la
importadora provee con diversas marcas a esta empresa.

Clientes: Airex cree en la comunicación en la comunicación franca con sus

clientes , lo que le da un valor superior con los compradores. Es por esto lo que los
distingue y los mantiene líderes en el mercado regional. Los clientes de Airex en su
mayor medida no son consumidores finales, más bien son empresas del sector
Industrial como las pesquera,ASMAR, Universidades, oficinas, inmobiliarias, que
buscan compran y solucionar problemas de ventilación, aire acondicionado y
satisfacer la demanda de productos de ventilación, calefacción y aire acondicionado,
tanto a nivel de aplicaciones domésticas como comerciales e industriales, en la
Región del Bio-Bio y su entorno inmediato.

Competidores: Si bien sabemos el liderazgo que tiene el servicio de Airex en el

mercado son muchas empresas las que tienen en competencia, sin embargo Airex
es más completa en este rubro ya que cumple con todas las gamas en necesidad, lo
que le da una ventaja competitiva al resto. Algunos de sus competidores más
importantes son Ing. SABRO Ltda. - Refrigeración - Aire acondicionado y
Calefacción, Idapi,Airtermic LTDA., Proclima, CAIR Climatización, Aire
acondicionado y calefacción FAMURE, Comercial Anwo
S.A.,Homecenter Sodimac Concepción, Climalider Ltda.

MERCADO OBJETIVO: No hay un cliente específico al que se enfoca ya que es

amplio su mercado,
venden a universidades, constructoras, sector industrial, habitacional son los
principales.

Oportunidades: Ventas al por menor como al por mayor.

otorgar soluciones prácticas y económicas

● Intermediarios: En este caso intermediarios de marketing ya haciendo

publicidad o promoción a la empresa no tienen, solo cuenta con la página
web http://www.airexconcepcion.cl/_empresa/. Por otra parte las mismas
empresas que utilizaron el servicio lo recomiendan a otras y de esta forma
junto a su económico, de calidad y buen servicio lo hacen llegar cada vez a
más clientes interesados.

● Público: En Rendibú existen deportistas penquistas reconocidos que

mediante el patrocinio hacen conocer la marca, en Instragram personas con
gran cantidad de seguidores reciben premios en productos Rendibú, por ser
“embajadores” de la marca usando esta red social. También, se realizan
charlas de interés social y contingencia masiva en la sede de Aníbal Pinto
donde grandes expositores hacen que la marca sea referencia de espacios
de opinión y culturización en la región.
● Clientes: Los clientes de Rendibú van variando acorde a la sede.En el punto
de venta de Aníbal Pinto 470, el segmento de cliente es de personas que van
de paso, es decir, gente que está en el centro y pasa por un producto
Rendibú para llevar y seguir con lo que estaban haciendo en el centro, ya sea
de compras o trámites. En el punto de venta ubicado en el Mall del Trébol, el
segmento de cliente es muy parecido al anterior, debido que son personas
que andan comprando o paseando por el mall y compran un producto
Rendibú, en la mayoría de los casos para llevar. En el punto de venta
ubicado en la Diagonal el segmento de clientes es más claro, debido a que
mayoritariamente son estudiantes de educación superior,mayoritariamente
provenientes de la Universidad de Concepción y abogados desde el tribunal
de justicia. Entonces, se podría decir y en términos generales que el rango
 etario de clientes, va desde jóvenes de 15 años hasta adultos de 44 años con
un poder adquisitivo abc1, c2 y c3.

Análisis del mercado

¿Qué tipo de mercado es?

Airex tiene la necesidad de ofrecer productos calefacción, ventilación, ofrecer un
buen servicio, de calidad y económico, haciendo la mezcla de dos cosas algo que
fuera nutricionalmente atractivo, saludable y rico a la vez, la idea es tomar un batido
que sea nutritivo, llevarlo si vas caminando, o haciendo las actividades diarias. Se
satisface esta necesidad creando un producto como un smoothie, que es un
delicioso y nutritivo batido preparados en el momento, hecho en base a una
combinación de fruta fresca, jugo de fruta, sorbete y/o helado y hielo frappe, son
productos bajos en grasas, con ingredientes frescos, que alimentarán y harán
recobrar energía en cualquier momento, contiene de 2 a 3 porciones de fruta (las
que se deberían consumir diariamente), además se le agrega el hielo para que las
personas consuman agua ya que comúnmente no se acostumbran a consumir la
cantidad necesaria
Mercado Meta:
Personas que buscan climatizar su hogar u otra infraestructura que desee, pero
mayormente a empresas e instaladores particulares.

Mercado Real:
Clientes ubicados en el centro-sur del país, específicamente en la región del Bío Bío
y sus alrededores. Airex como se ha mencionado con anterioridad no cuenta con un
perfil único de clientes ya que es recurrente ver desde personas de el sector
industrial, personas que quieren el servicio para una oficina hasta para su propio
hogar, por lo tanto existen clientes tanto como de grandes empresas como para su
uso particular. En temporada Otoño - Invierno es muy alta la demanda de
calefactores y accesorios de calefacción, por otra parte en Primavera- Verano el
alza se ve claramente en la venta de ventiladores. Esto último refiere a que el
mercado real de la empresa cambia según la temporada. Analizando la información
entregada de la empresa pudimos apreciar que en los últimos tres meses(Marzo,
Abril, Mayo) ha ido aumentando la compra de aparatos y sistemas de
calefacción,por la entrada de bajas temperaturas y por su consiguiente la
disminución de sistemas de ventilación.
Tamaño del mercado

El mercado meta está categorizado por los grupos socioeconómico ABC1, C2 y C3,
personas entre 18 y 40 años. Una vez conocido el cliente meta es posible analizar
datos estadísticos poblacionales tanto de la región como de las ciudades para
definir el tamaño del mercado y su potencial.

● Grupo de nivel socioeconómico ABC1

❖ Proporción de la Población: Representa el 7,2% de la población total del país y un 11,9 %

de Concepción.
❖ Rango de Ingresos: Los hogares de este nivel socioeconómico tienen un rango de ingresos
entre $1.700.000 a $3.500.000 o más.

● Grupo de nivel socioeconómico C2

❖ Proporción de la Población: Representa el 15,4% de la población total del país y 21,3% de

Concepción
❖ Rango de Ingresos: Los hogares de este nivel socioeconómico tienen un rango de ingresos
entre $600.000 a $1.200.000.

● Grupo de nivel socioeconómico C3

❖ Proporción de la Población: Representa el 22,4% de la población total del país y 24,9% de

Concepción.
❖ Rango de Ingresos: Los hogares de este nivel socioeconómico tienen un rango de ingresos
entre $400.000 a $500.000.

El tamaño del mercado de la marca para cada posible plaza está definida en la
Región del Bio Bio por 107.754 habitantes los cuales corresponden al mercado
meta que rendibu quiere llegar.

La empresa Sapag y Sapag Ingenieros consultores expresa que la brecha de la

demanda para la Región del Bio Bio referente a los litros de consumo de smoothie
está dada por el siguiente cuadro.

Dado a los datos estimados por Sapag y Sapag y por los datos de estimación de
ventas anuales de la empresa Rendibu, el mercado tiene posibilidad de expansión
por su cantidad de habitantes y su demanda hacia los productos smoothies y otros
productos que ofrece Rendibu, sumado a esto podemos decir que culturalmente la
sociedad Chilena está consumiendo más alimentos saludables volviendo estos
productos más populares y atractivos basado en este concepto.

Matriz foda

Oportunidades:
- Como lo analizamos en el punto demográfico del estudio del entorno
macroeconómico, la Región del Bio Bio está creciendo tanto en población
como en empresas, las cuales son el principal público objetivo de Airex.

- La Región del Bio Bio y particularmente la ciudad de Concepción tiene la

particularidad de poseer un clima muy variado y poco certero al momento de
informarse del clima, es por ello que cada vez es mayor la demanda de los
aparatos de aire acondicionado, ya que este permite climatizar oficinas,
casas y diferentes infraestructuras como el usuario lo desee.

Amenazas:
- La mayor amenaza es la alta competitividad que encontramos en la zona, ya
que grandes empresas como Sodimac y Clima Líder entre otras empresas
ofrecen un servicio similar al de Airex y a menor precio, además de ser una
amenaza el bajo precio también lo es la capacidad de atracción de público
que tienen estas grandes empresas como Sodimac, el cual permite captar
una mayor demanda de estos servicios y delibera esta oportunidad a Airex.

- Otra amenaza importante es la conciencia ecológica que la sociedad en

general esta teniendo en referencia al calentamiento global y el daño al
medio ambiente, siendo los aires acondicionados un aparato de alta
contaminación al ecosistema por su extracción de diferentes tipos de
elementos.
- Salidas de instaladores nuevos, avance en la tecnología, ingreso al mercado
de empresas Low cost como lo es la China.
 Conclusión
En la actualidad no es difícil crear una empresa basada en el ámbito de lo
bebestibles, lo realmente importante es mantenerla a través del tiempo y lograr una
diferencia significativa en los clientes como lo ha hecho rendibú, quien personalizó
bebidas simples y las enfoco en unos productos saludables, factor que deja a los
competidores medianamente fuera al mercado que se enfoca Rendibú. El mercado
tiene posibilidad de expansión por su cantidad de habitantes y su demanda hacia los
productos smoothies y otros productos que ofrece Rendibu, sumado a esto
podemos decir que culturalmente la sociedad Chilena está consumiendo más
alimentos saludables volviendo estos productos más populares y atractivos basado
en este concepto.

¿en que consiste la prestacion de servicios a las empresas mineras?