Examen Unidad Dos

Comenzado el sábado, 20 de junio de 2020, 18:19
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 20 de junio de 2020, 19:58
Tiempo empleado 1 hora 38 minutos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es esencial la actitud y
el entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se define como el compromiso, la
disposición y la voluntad en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en
resolver los problemas con prontitud.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta
CORRECTO. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la empresa, pero es
esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se define como el
compromiso, la disposición y la voluntad en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés
en resolver los problemas con prontitud.
c. Empatía
d. Fiabilidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Respuesta
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.
Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir retrasos en forma de
tiempos de parada no deseados, van a reducir la productividad y van a generar, por tanto, un
aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Un proceso de producción requiere de insumos y máquinas que estén en buenas

condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto para reconocer qué
implementos presentan fallas con el fin de evitar que el proceso se retrase y con ello aumente
el costo. Lo anterior corresponde:
Seleccione una:
a. Personal mal preparado
b. Falta de materiales
CORRECTO. La falta de materiales en un proceso de producción requiere insumos y máquina que estén
en buenas condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto para reconocer qué
implementos presentan fallas con el fin de evitar que el proceso se retrase y con ello aumente el costo.
c. Falta de Almacenes
d. Desinterés administrativo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falta de materiales
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente, podemos
decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y materiales.
b. Asociada a los recursos de la empresa.
c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo de producción del
puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está operando a su máxima capacidad,
selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.
14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se dice la cantidad real de trabajo (manual, de las personas) incorporado (contenido)
al producto. No incluye las horas de mano de obra indirecta (mantenimiento, manipulación de
materiales, gestión, almacenamiento. Corresponde:
Seleccione una:
a. Contenido de Mano de Obra Directa
CORRECTO. undefined
b. Utilización Mano de Obra

c. Aumento en la capacidad de un Proceso
d. Todas las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Contenido de Mano de Obra Directa
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

Seleccione una:
a. Características Homogéneas
b. Características Heterogéneas
c. No es necesario establecer características
d. A y b son correctas
INCORRECTO. Porque al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en cuenta características
homogéneas como base de nuestra estrategia de entrega de servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Características Homogéneas
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento artesanal basado en

el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar el diseño de procesos de prestación de
servicio ni el uso adecuado de la tecnología.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de automatismos, y esta
predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son correctas.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente proceso:
El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo de producción

del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que no sea
cierta (que sea falsa):
Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad de producto, está
condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a ese ritmo de producción.
A condiciona a B. A es el cuello de botella.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de productos
acabados, ya que está limitado por el puesto A que es el cuello de botella.
c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad de
producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a ese ritmo de producción.

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Tiempo empleado 1 hora 38 minutos

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

La respuesta correcta es: Respuesta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

d. Todas las opciones son correctas.

Un proceso de producción requiere de insumos y máquinas que estén en buenas

La respuesta correcta es: Falta de materiales

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

b. Utilización Mano de Obra

d. Todas las anteriores

La respuesta correcta es: Contenido de Mano de Obra Directa

Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

La respuesta correcta es: Características Homogéneas

Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento artesanal basado en

La respuesta correcta es: Falso.

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo de producción

c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

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