Instructivo de Uso Siau - Ist Públicos PDF

SUBSECRETARÍA DE FORMACIÓN TÉCNICA Y TECNOLÓGICA
DIRECCIÓN DE SEGUIMIENTO, CONTROL E IMPLEMENTACIÓN DE FORMACIÓN

TÉCNICA Y TECNOLOGICA
INSTITUTOS Y CONSERVATORIOS SUPERIORES PÚBLICOS
INSTRUCTIVO DE USO DEL SISTEMA INTELIGENTE DE ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) PARA

EL PROCESO DE MATRÍCULA DEL PERÍODO ACADÉMICO 2020-I
1. INTRODUCCIÓN
El Sistema Inteligente de Atención al Usuario (SIAU) es una aplicación web de la

Secretaría de Educación Superior Ciencia, Tecnología e Innovación que tiene la finalidad
de proporcionar servicios ciudadanos a usuarios del Sistema de Educación Superior
Pública a nivel nacional.
Los estudiantes de los Institutos y Conservatorios Superiores Técnicos y Tecnológicos,

encontrarán en el Sistema Inteligente de Atención al Usuario – SIAU, un menú amigable
con el usuario, fácil de visualizar y de interactuar, donde podrán obtener documentos
como el Certificado de no adeudar valores pendientes en el Sistema de Educación Pública
y el Comprobante de Pago correspondiente a valores adeudados por concepto de
pérdida de gratuidad de segundas y/o terceras matrículas.
Estos documentos son requisitos habilitantes para el proceso de matrícula del primer
periodo académico 2020 en todas las carreras.
2. OBJETIVO
Proporcionar un instructivo de uso del Sistema Inteligente de Atención al Usuario (SIAU)

On line, dirigido a estudiantes de los Institutos y Conservatorios Superiores Técnicos y
Tecnológicos, con la finalidad de facilitar el acceso, uso y gestión que les permita obtener
los documentos habilitantes para el proceso de matrícula del primer periodo 2020.
3. PROCESO DE ACCESO OBLIGATORIO PARA TODOS LOS ESTUDIANTES DE LOS

INSTITUTOS Y CONSERVATORIOS SUPERIORES TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS
3.1 ACCESO AL SISTEMA INTELIGENTE DE ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU)

 Para acceder al aplicativo SIAU, se recomienda utilizar el navegador Chrome o
Firefox en sus últimas versiones, de preferencia utilizar el navegador CHROME
para tener una mejor experiencia.
 Para ingresar al aplicativo digitaremos en la barra de direcciones:
https://siau-online.senescyt.gob.ec/
https://siau-online.senescyt.gob.ec/
 Una vez que haya accedido a la dirección indicada se visualizará la ventana de

identificación para el acceso al aplicativo:
El aplicativo le solicita identificarse para lo cual debe registrar los siguientes datos:
 Documento de identificación: Es el número de cédula o pasaporte del estudiante.
 Contraseña: Es el mismo número de cédula o pasaporte del estudiante.
 Caracteres indicados: Digite exactamente los caracteres indicados.
Para generar el certificado de no adeudar valores o la orden de pago por pérdida de

gratuidad, no es necesario crear una cuenta.
El aplicativo le solicita actualización de contraseña:

 Contraseña actual: Es el número de cédula o pasaporte del estudiante.
 Nueva contraseña: Digite una nueva contraseña personal.
 Confirmar la nueva contraseña: Repita la nueva contraseña personal.
 El SIAU le solicitará actualización de contraseña por una sola ocasión.
Para el ingreso al aplicativo, el estudiante deberá ingresar los siguientes datos:
 Documento de identificación: Es el número de cédula o pasaporte del estudiante.
 Contraseña: Es la nueva contraseña personal que actualizó el estudiante.
 Caracteres indicados: Digite exactamente los caracteres indicados.
 En caso de olvidar la contraseña, debe dar clic en Recuperar contraseña,
automáticamente le llegará una contraseña temporal al correo registrado.
 Una vez que ha ingresado al aplicativo, le aparecen las siguientes opciones y

debe dar clic en INSTITUTOS SUPERIORES para acceder a la pantalla del usuario.
Elementos de la pantalla principal del usuario:
NOMBRE DE USUARIO: Aquí,
MENÚ: Contiene las opciones
el estudiante puede verificar
que se encuentran habilitadas
su identidad y encontrará la
para el estudiante.
opción de Cerrar Sesión.
ACUERDO DE USO: Explica la normativa

para el buen uso del aplicativo.
4. PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS, OBLIGATORIO PARA TODOS LOS

ESTUDIANTES DE LOS INSTITUTOS Y CONSERVATORIOS SUPERIORES
Todos los estudiantes sin excepción tienen que realizar la ACTUALIZACIÓN DE

DATOS dando clic en las opciones del Menú, donde deberán completar lo
siguiente:
a. Auto identificación étnica
b. Celular
c. Número teléfono convencional
d. Correo electrónico
e. Código de seguridad de 4 dígitos (debe hacer clic en el botón TECLADO para
acceder)
f. Provincia
g. Ciudad de residencia
h. Dirección
Pantalla de Actualización de Datos
 Una vez que finalice la actualización de datos, debe dar clic en la opción
ACTUALIZAR.
 El aplicativo le solicita confirmar el envío de la Actualización de Datos para lo cual
debe dar clic en OK.
5. PROCESO PARA GENERAR EL COMPROBANTE DE PAGO, OBLIGATORIO PARA LOS

ESTUDIANTES CON PERDIDA DE GRATUIDAD
Una vez realizada la actualización de datos, los estudiantes con pérdida de gratuidad
deben realizar el siguiente proceso para emitir el documento de orden de pago.
 Dar clic en las opciones del menú: GENERAR COMPROBANTE SEGUNDA Y
TERCERA MATRÍCULA.
 Aparece el enunciado el artículo 80 de la Ley Orgánica de Educación Superior,
mismo que contiene el sustento legal del proceso. Debe leerla con atención y dar
clic en He leído y Entendido.
 Debe seleccionar el Instituto y la Carrera a la que pertenece el estudiante:

Para realizar la selección de asignaturas, tome en cuenta lo siguiente:
 El pago adeudado por concepto de pérdida de gratuidad es un prerrequisito
obligatorio de matrícula.
 Ningún estudiante podrá cancelar menos del mínimo de asignaturas que se
detalla en la siguiente tabla:
 Considere aquellas asignaturas que son de secuencia de acuerdo a su malla

curricular.
 Seleccione el número de asignaturas a cancelar de acuerdo a la tabla.
 Visualice el Total a Cancelar.
 Dar clic en Generar Comprobante.
Selección de
asignaturas
Verifique el Total a Cancelar

 Debe ingresar el Código de Seguridad que digitó en la Actualización de Datos
activando el teclado.
 Si no recuerda el código, dar clic en ¿Olvidaste el código de seguridad?
 Dar clic en Sí, Confirmo.
 El aplicativo SIAU despliega una ventana donde le solicita reconfirmar la

generación del Comprobante de Pago.
 Recuerde que una vez generada la Orden de pago de matrícula, la acción es
irreversible y deberá ser cancelada en ventanillas del Banco del Pacífico o través
del servicio de intermático (www.intermatico.com) para clientes de la entidad
durante el tiempo de matrículas.
 Si está de acuerdo, dar clic en Aceptar.
 Se genera el comprobante de pago.
 Revise la Fecha de Caducidad, recuerde que si no cancela en el tiempo
establecido no podrá realizar el proceso de matriculación con el Instituto.
 Los comprobantes de pago caducados quedan inhabilitados y no podrán ser
cancelados en las ventanillas del Banco del Pacífico.
 Dar clic en Imprimir para emitir la Orden de Pago.
 Podrá visualizar la ORDEN DE PAGO, imprimirla o guardarla digitalmente.

 Una vez emitida la Orden de Pago, cierre sesión.
 Realice el pago en ventanillas del Banco del Pacífico o través del servicio de
intermático (www.intermatico.com) para clientes de esta entidad.
 Recuerde que la Orden de Pago generado en el aplicativo SIAU y el Comprobante
de pago emitido por el banco, son documentos habilitantes para la matrícula.
 Si aún tiene asignaturas pendientes de pago, deberá generar el comprobante
correspondiente con el mismo procedimiento y cancelar los valores para
proceder con la matrícula.
ATENCIÓN: EL PROCESO DE PAGO SE REALIZARÁ A PARTIR

DEL DÍA 10 DE JUNIO DE 2020
6. PROCESO PARA GENERAR EL CERTIFICADO DE NO ADEUDAR, OBLIGATORIO PARA

ESTUDIANTES SIN PERDIDA DE GRATUIDAD
Una vez realizada la actualización de datos, los estudiantes sin pérdida de gratuidad
deben realizar el siguiente proceso para emitir el Certificado de no tener valores
pendientes de pago por concepto de pérdida de gratuidad en el Sistema de Educación
Superior Pública, mismo que es un documento habilitante para la matrícula al primer
periodo 2020.
 Dar clic en las opciones del menú: GENERAR COMPROBANTE SEGUNDA Y

TERCERA MATRÍCULA.
 Aparece la ventana Ley Orgánica de Educación Superior, misma que contiene el

sustento legal del proceso. Debe leerla con atención y dar clic en He leído y
Entendido.
 Se despliega automáticamente una ventana de diálogo, misma que le indica lo
siguiente: “Estimado Estudiante, hasta la fecha actual usted no registra valores
pendientes de pago por concepto de asignaturas con segunda y tercera matrícula”.
 Dar clic en Generar Certificado.
 Podrá visualizar el CERTIFICADO, usted puede imprimirlo o guardarlo

digitalmente.
 Una vez emitido el CERTIFICADO, debe cerrar sesión.
 Recuerde que el CERTIFICADO generado por el aplicativo SIAU es un documento
habilitante para la matrícula.
 La información contenida en el Certificado es reportada por cada Instituto de
Educación Superior Público y la vigencia del mismo es solo durante el periodo de
matrícula ordinaria, sin embargo puede variar de acuerdo a la información que el
Instituto Superior Público provea durante este periodo de matrícula.
PREGUNTAS FRECUENTES
 ¿Se puede anular un Comprobante de Pago generado en el aplicativo SIAU?
El estudiante tiene la responsabilidad de revisar correctamente todas las asignaturas y

seleccionarlas para generar la Orden de Pago. No se podrán anular las ordenes de pago
emitidas, mismas que deben ser canceladas en las ventanillas del Banco del Pacífico.
En caso de no cancelar los valores generados, el estudiante permanecerá inhabilitado
para el proceso de matrícula en el primer periodo 2020 hasta la cancelación de lo
Selección de
asignaturas
adeudado.
 ¿Qué pasa si no estoy registrado en el SIAU?
Si una vez que el estudiante ingresa al SIAU colocando los datos correspondientes,
aparece un recuadro en rojo con el mensaje Usuario No Registrado en el Sistema, el
estudiante deberá comunicar al Instituto para que se proceda con los registros
respectivos y posteriormente pueda continuar con la emisión de la Orden de Pago o el
Certificado de no adeudar valores.
 ¿Si creo una cuenta en el aplicativo SIAU debo actualizar los datos?
En caso de que el estudiante cree una Cuenta en el aplicativo SIAU, le solicitará

obligatoriamente la Actualización de Datos. Posteriormente deberá acercarse al IST para
solicitar el registro de sus datos en el sistema y poder continuar con los trámites
requeridos de atención al usuario.
Tome en cuenta para la emisión de la Orden de Pago y Certificado de no adeudar valores,

no es necesario la creación de una cuenta, debe seguir los pasos descritos anteriormente
en el presente instructivo.
 ¿Cómo verifico que en el aplicativo SIAU ya aparezca pagado mi comprobante?
Una vez que el estudiante haya realizado el pago de los valores adeudados en las
ventanillas del Banco del Pacífico, podrá verificar en el aplicativo SIAU, que los
comprobantes cancelados cambian del estado Generado ha Pagado.
PAGADO
 ¿Cómo sabe un estudiante cuántas asignaturas está debiendo y cuánto debe pagar
antes de generar la orden de pago?
Una vez que el estudiante haya ingresado al aplicativo SIAU, podrá visualizar las
asignaturas correspondientes a pérdida de gratuidad por segundas o terceras
matrículas. Antes de generar el comprobante, puede seleccionarlas y revisar el
total de valor pendiente de pago, solo cuando el estudiante de clic en Generar
Comprobante, el acto será irreversible y deberá cancelar los valores adeudados.
Selección de
asignaturas
 ¿Qué debo hacer si la Orden de Pago se me pierde?
Usted puede ingresar nuevamente al aplicativo SIAU dar clic en las opciones de Imprimir
Comprobante para obtenerlo nuevamente.
 ¿Qué pasa si un estudiante no cumple con el pago mínimo de asignaturas, cómo
puede solucionar si paga menos y quiere realizar el pago del resto que falta?
Considerando el total de asignaturas por pérdida de gratuidad que el estudiante tiene,

debe cancelar un mínimo requerido de acuerdo a la siguiente tabla:
Si el estudiante cancela menos de lo establecido, estará inhabilitado para la matrícula en

el periodo 2020- I. Para completar los pagos requeridos debe ingresar al aplicativo y
realizar la selección de asignaturas que correspondan para generar otra Orden de Pago
que le habiliten para la matrícula.
 ¿De qué maneras puedo realizar el pago de los valores adeudados?

- Si no es cliente del Banco del Pacífico, usted puede realizar los pagos a través de
las ventanillas en las agencias más cercanas a su localidad.
- Si es Cliente del Banco del Pacífico, usted tiene adicionalmente la opción de
realizar los pagos por medio del Intermático (www.intermatico.com) en la opción
de Pago a Instituciones.

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3. PROCESO DE ACCESO OBLIGATORIO PARA TODOS LOS ESTUDIANTES DE LOS

3.1 ACCESO AL SISTEMA INTELIGENTE DE ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU)

 Una vez que haya accedido a la dirección indicada se visualizará la ventana de

Para generar el certificado de no adeudar valores o la orden de pago por pérdida de

El aplicativo le solicita actualización de contraseña:

 Una vez que ha ingresado al aplicativo, le aparecen las siguientes opciones y

ACUERDO DE USO: Explica la normativa

4. PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS, OBLIGATORIO PARA TODOS LOS

Todos los estudiantes sin excepción tienen que realizar la ACTUALIZACIÓN DE

5. PROCESO PARA GENERAR EL COMPROBANTE DE PAGO, OBLIGATORIO PARA LOS

 Debe seleccionar el Instituto y la Carrera a la que pertenece el estudiante:

 Considere aquellas asignaturas que son de secuencia de acuerdo a su malla

Verifique el Total a Cancelar

 El aplicativo SIAU despliega una ventana donde le solicita reconfirmar la

 Podrá visualizar la ORDEN DE PAGO, imprimirla o guardarla digitalmente.

ATENCIÓN: EL PROCESO DE PAGO SE REALIZARÁ A PARTIR

6. PROCESO PARA GENERAR EL CERTIFICADO DE NO ADEUDAR, OBLIGATORIO PARA

 Dar clic en las opciones del menú: GENERAR COMPROBANTE SEGUNDA Y

 Aparece la ventana Ley Orgánica de Educación Superior, misma que contiene el

 Podrá visualizar el CERTIFICADO, usted puede imprimirlo o guardarlo

El estudiante tiene la responsabilidad de revisar correctamente todas las asignaturas y

Verifique el Total a Cancelar

 ¿Qué pasa si no estoy registrado en el SIAU?

En caso de que el estudiante cree una Cuenta en el aplicativo SIAU, le solicitará

Tome en cuenta para la emisión de la Orden de Pago y Certificado de no adeudar valores,

 ¿Cómo verifico que en el aplicativo SIAU ya aparezca pagado mi comprobante?

Verifique el Total a Cancelar

 ¿Qué debo hacer si la Orden de Pago se me pierde?

Considerando el total de asignaturas por pérdida de gratuidad que el estudiante tiene,

Si el estudiante cancela menos de lo establecido, estará inhabilitado para la matrícula en

 ¿De qué maneras puedo realizar el pago de los valores adeudados?

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