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    Propuesta para Implementar Un Software

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    paola andrea huila cardona
    Este documento propone implementar un software de gestión de clientes (CRM) en una empresa para mejorar la atención al cliente y las estrategias organizacionales orientadas a satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo general es proponer esta implementación de software CRM, mientras que los objetivos específicos son realizar un diagnóstico de la empresa para identificar áreas de mejora y establecer los procesos, recursos y tecnología necesarios para implementar el software CRM.

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    Propuesta para Implementar Un Software

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    paola andrea huila cardona
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    Este documento propone implementar un software de gestión de clientes (CRM) en una empresa para mejorar la atención al cliente y las estrategias organizacionales orientadas a satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo general es proponer esta implementación de software CRM, mientras que los objetivos específicos son realizar un diagnóstico de la empresa para identificar áreas de mejora y establecer los procesos, recursos y tecnología necesarios para implementar el software CRM.

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    Propuesta para implementar un software

    Título original

    Propuesta para implementar un software

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    Este documento propone implementar un software de gestión de clientes (CRM) en una empresa para mejorar la atención al cliente y las estrategias organizacionales orientadas a satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo general es proponer esta implementación de software CRM, mientras que los objetivos específicos son realizar un diagnóstico de la empresa para identificar áreas de mejora y establecer los procesos, recursos y tecnología necesarios para implementar el software CRM.

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    Este documento propone implementar un software de gestión de clientes (CRM) en una empresa para mejorar la atención al cliente y las estrategias organizacionales orientadas a satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo general es proponer esta implementación de software CRM, mientras que los objetivos específicos son realizar un diagnóstico de la empresa para identificar áreas de mejora y establecer los procesos, recursos y tecnología necesarios para implementar el software CRM.

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    Propuesta para implementar un software

    Introducción

    Una organización que pretenda sobrevivir en un mercado competitivo, debe


    permanecer en constante evolución, para esto se hace necesaria la planeación
    de estrategias que le permitan captar un grupo potencial de clientes que le
    ayuden a sostener sus finanzas en un nivel adecuado. Por lo anterior, la
    competitividad con la que pueda contar una empresa en el tipo de mercado en
    el cual se desempeñe, está fuertemente ligada al tipo de clientes con los que
    cuente. El cliente es el individuo con el que se intercambia valor, es decir que
    el cliente es la prioridad de todas las estrategias enfocadas a lograr la atención
    del cliente, pero más que en eso, el sentimiento de importancia que se le
    transmita al cliente, es decir cómo el cliente perciba su importancia para la
    empresa con la que tenga vínculos comerciales. Un cliente no solo busca suplir
    sus necesidades, pretende además hacerlo bajo unas expectativas del servicio
    de atención que desea recibir frente a esas necesidades que presenta, en ese
    ámbito las estrategias organizacionales de las empresas, deberían estar
    orientadas a satisfacer esas expectativas.

    Objetivos

    Objetivo General

    l Proponer una implementación de un software de gestión de clientes, como


    estrategia CRM en la empresa

    Objetivos Específicos

    Realizar diagnóstico de la empresa Prisma SAS, enfocado en la administración


    de gestión de clientes, con el fin de identificar áreas de mejoramiento.
    Establecer procesos organizacionales, recursos humanos y tecnología necesaria
    para implementar un software de gestión de clientes, como estrategia CRM
    para la empresa Prisma SAS Presentación de la propuesta para Implementar
    un software de gestión de clientes en la empresa ..

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